工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

園林局信訪年終工作總結(jié)篇一

一、提高思想認(rèn)識(shí),，營(yíng)造齊抓共管的良好氛圍

為切實(shí)做好20__年度信訪工作,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》和《20__年信訪工作要點(diǎn)》,，使大家在思想上充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性,，要求每個(gè)同志既要對(duì)自己負(fù)責(zé)，又要對(duì)家人負(fù)責(zé),，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),。同時(shí)，建立了首問首辦責(zé)任制,，壓實(shí)有權(quán)處理信訪問題責(zé)任主體的責(zé)任,，努力提高化解率，努力減少重信重訪;制定了統(tǒng)一指揮,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、科學(xué)有效的工作機(jī)制，努力營(yíng)造齊抓共管的良好氛圍,。

二,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪舉報(bào)工作機(jī)制

建立健全信訪舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)為進(jìn)一步抓好園林信訪舉報(bào)工作,，維護(hù)單位內(nèi)部安全穩(wěn)定,，我局對(duì)信訪舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，對(duì)全局信訪工作負(fù)總責(zé),，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，具體抓信訪工作，各科室負(fù)責(zé)人為成員,。

局黨委和局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議,，研究部署信訪工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。配備了專職工作人員,，由局辦公室負(fù)責(zé)全局的信訪接轉(zhuǎn)工作;同時(shí)全面落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合信訪值班制度,，做好每周四的聯(lián)合接訪工作，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，把信訪工作納入目標(biāo)考核,，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查、同考核,。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。

三,、健全制度,，精心組織

(一)堅(jiān)持信訪工作三項(xiàng)原則

一是堅(jiān)持就地解決的原則。不推不拖,、不等不靠,，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當(dāng)?shù)?，解決在基層,，領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還管好份內(nèi)的信訪工作,，并與相關(guān)部門配合,，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局,。

二是堅(jiān)持依法信訪的原則,。處理信訪問題時(shí)，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理,，不符合規(guī)定的不亂開口子,，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序,、時(shí)限處理信訪問題,，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法上訪,。

三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,。把工作想在前面，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去,，調(diào)查研究,，傾聽群眾呼聲，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，為群眾排憂解難,，減少信訪問題的發(fā)生,。健全信訪網(wǎng)絡(luò),，暢通信息渠道，排查信訪苗頭,，及時(shí)上報(bào)信訪信息,。

(二)完善和落實(shí)各項(xiàng)工作制度

一是完善和落實(shí)人口和計(jì)生信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，各相關(guān)科室共同研究重大問題,、復(fù)雜的園林信訪問題,，運(yùn)用政策、法律,、經(jīng)濟(jì)行政等綜合措施處理信訪問題,。

二是完善和落實(shí)局工作例會(huì)制度。每季度召開一次信訪工作例會(huì),，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)信訪文件,，通報(bào)信訪工作情況，分析信訪工作態(tài)勢(shì),、研究處理信訪問題,。

三是完善和落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制度。對(duì)信訪人反映涉及園林內(nèi)容的信訪事項(xiàng),，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,，及時(shí)妥善地作出處理。

四是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度,。堅(jiān)持每季對(duì)園林信訪事項(xiàng)進(jìn)行一次集體排查調(diào)處,，尤其是對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)訪、集體上訪,、重復(fù)上訪和群體性事件的各類隱患,，加大排查調(diào)處力度。

五是完善和落實(shí)信訪案件限期辦理制度,。對(duì)排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素,，成立專門的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書檔案,。一般的信訪案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),，問題復(fù)雜的信訪案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。

(三)暢通信息渠道

一是完善和落實(shí)信訪信息運(yùn)行制度，逐步構(gòu)建我縣人口和計(jì)生信訪管理信息系統(tǒng),，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源,，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動(dòng),、工作聯(lián)動(dòng),。

二是完善和落實(shí)信訪信息分析制度。利用群眾來信來訪過程中的信息,，對(duì)重要信訪案件進(jìn)行個(gè)案分析,，發(fā)現(xiàn)傾向性問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議,。

四,、取得的成效

通過健全信訪長(zhǎng)效機(jī)制，今年我局信訪處理質(zhì)量和效率明顯提高,，信訪案件明顯下降,。今年以來，未出現(xiàn)在國(guó)家法定節(jié)日,、“兩會(huì)”期間到區(qū),、州市上訪或集體上訪，以及重訪和個(gè)訪轉(zhuǎn)化集體訪案件,，目前,，我局共處理群眾來訪來電8人/次，答辦州長(zhǎng),、市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦單30件,，辦理人大代表和政協(xié)委員議案、提案3件;接轉(zhuǎn)數(shù)字城管轉(zhuǎn)辦件117;處理損壞綠地,、樹木違法案件7起,。對(duì)于群眾來訪、來電,，事事有結(jié)果,，件件有回復(fù)。結(jié)案率達(dá)100%,，群眾滿意率達(dá)到100%以上,。

五、存在的問題

一是個(gè)別科室被投訴現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，我局將結(jié)合今年的轉(zhuǎn)風(fēng)提效主題教育活動(dòng)強(qiáng)化管理,，提高機(jī)關(guān)科室人員的辦事效率和服務(wù)態(tài)度，避免上訪;二是雖然政府想法設(shè)法提高了合同工的工資,，但隨著物價(jià)的上漲,，基層職工思想不穩(wěn)定,，上訪苗頭仍然存在，我局將力克困難,，盡力解決職工生活中的問題,，維護(hù)全局和諧工作的局面。

20__年我局要進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn)。進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)重點(diǎn)問題，盡力做好超前工作,，使熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題及時(shí)解決,，有效地化解矛盾,、糾紛，為全市和諧的社會(huì)環(huán)境作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

園林局信訪年終工作總結(jié)篇二

今年以來,，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和信訪局的大力支持和指導(dǎo)下,，市園林處以信訪平臺(tái)為有效載體,，采取有力措施，認(rèn)真化解各類矛盾糾紛?，F(xiàn)就我處全年信訪工作總結(jié)如下：

一,、20__年信訪開展情況

(一)精心組織，加強(qiáng)對(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)

為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障,，市園林處主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對(duì)信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé),，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過問,、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題,，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),、層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

(二)完善制度,，暢通來信來訪渠道

根據(jù)新形勢(shì)下信訪工作的特點(diǎn)，健全完善了信訪工作機(jī)制,，成立了《信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案領(lǐng)導(dǎo)小組》,，成立了信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。凡是群眾合理的要求,，我們都及時(shí)進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)解決,，違背政策和法律規(guī)定的，向群眾做好解釋工作,，說明原因,，取得群眾的諒解，避免矛盾激化而造成越級(jí)上訪,，有效地防止了小事變大,、大事變難、難事變煩的現(xiàn)象,。

(三)深入基層,，開展矛盾糾紛排查

一是完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，充分發(fā)揮基層信訪作用,。今年市園林處結(jié)合深入群眾大走訪活動(dòng),，深入到xx小區(qū)開展調(diào)查走訪工作，及時(shí)了解群眾對(duì)園林綠化方面訴求,，并對(duì)xx小區(qū)綠化進(jìn)行綜合整治,，全面提升小區(qū)整體綠化環(huán)境。

二是堅(jiān)持思想教育先行,，按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)排查出的每個(gè)問題,，由分管處長(zhǎng)負(fù)責(zé),，成立相應(yīng)的工作小組，進(jìn)行專門攻關(guān),。對(duì)要求不合理或過高的上訪人員,，有針對(duì)性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化,。復(fù)雜問題召開專門會(huì)議研究解決,。通過活動(dòng)開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層,?；庠诿妊繝顟B(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

(四)及時(shí)辦理,，化解群眾疑難問題

在處理信訪事件過程中,，我們嚴(yán)格按照《信訪條例》的要求，力求從解決問題上下功夫,，確保件件有著落,，事事有回音。今年,，全年共接收省信訪平臺(tái)信訪案件2個(gè),，都嚴(yán)格按照辦理流程和時(shí)限，給予了妥善處理,，同時(shí)接聽市長(zhǎng)熱線362件,，答復(fù)率和辦結(jié)率100%。

二,、20__年工作謀劃

在今后的工作中,，我們：

一是抓認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)處機(jī)關(guān)各科室和處屬各單位對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),，把信訪工作列入重要議事日程,，形成思想上有認(rèn)識(shí)、落實(shí)上有措施,。

二是抓重點(diǎn),，突出群體來信來訪問題。堅(jiān)持信訪目標(biāo)責(zé)任制,，通過調(diào)查研究、專題協(xié)調(diào),，重點(diǎn)解決職工群眾群體來信來訪問題,。

三是抓監(jiān)督，確保信訪工作落到實(shí)處,。繼續(xù)認(rèn)真抓好信訪和維穩(wěn)工作,，加大《信訪條例》的宣傳力度，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè),，為我市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn),。

園林局信訪年終工作總結(jié)篇三

我局在20__年園林信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴(yán)格園林執(zhí)法,，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想,，急群眾之所急,，狠抓園林信訪工作不放松，做到了接待,、登記,、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平，起到較好的社會(huì)效果,。下面將我局18年園林信訪工作總結(jié)如下：

一,、開設(shè)信訪接待室

我局設(shè)有專門信訪接待室，配備三名工作人員,。我局開通了園林舉報(bào)熱線,，執(zhí)行全年24小時(shí)值班，今年以來我局共接待群眾來訪和電話來訪25件次,，省轉(zhuǎn)辦11件縣委政府督查案件3件,，市園林局批轉(zhuǎn)案件149在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開辦公會(huì)議安排部署,，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解,，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來訪者回復(fù),。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性,，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪,，避免了園林信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果。

二,、信訪系統(tǒng)開通運(yùn)行情況

按市局要求我局信訪接待室配備了電腦兩臺(tái),，已開通了園林專線信訪投訴受理系統(tǒng)和園林信訪信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)運(yùn)行正常,，接受省園林投訴受理系統(tǒng)案件12件,，已經(jīng)辦結(jié)處理12件。

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，提高調(diào)查處理能力。

我局建立了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;我局園林信訪處理工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé),，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個(gè)人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;制定了一系列的信訪處理的制度,、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化,，達(dá)到了信訪件處理率100%,，反饋率100%，息訪率85%以上,。

2,、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng),。

為使信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng),，切實(shí)做到防患于未然，我們嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目審批關(guān),，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度,。在項(xiàng)目審批過程中，簡(jiǎn)化審批手續(xù),，實(shí)行一站式審批,，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度,，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。

3、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，努力適應(yīng)新形勢(shì),。

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好信訪工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要,，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),，增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。

通過這些措施的實(shí)施,，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì),、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力,。

我縣已開通舉報(bào)熱線,，與移動(dòng)、電信,、聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了協(xié)調(diào),，實(shí)現(xiàn)了我縣手機(jī)拔打園林信訪熱線由縣園林局直接受理。

我縣的園林信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進(jìn)和加強(qiáng)園林信訪工作,。

我局在下一步的工作中：

一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律、特點(diǎn),。立足新的實(shí)踐,，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn),。

二是加大對(duì)案件的查辦力度,，確保信訪渠道暢通。我們堅(jiān)信,，有縣委,、縣政府和市園林局的領(lǐng)導(dǎo)，有縣信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我縣的園林信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

園林局信訪年終工作總結(jié)篇四

我園林局在20__年的信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,，狠抓信訪工作不放松,，做到了接待、登記,、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平。下面將我園林局20__年信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，全力提高信訪工作水平

(一)我局始終把信訪工作作為各項(xiàng)工作重點(diǎn)。

一是建立了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;

二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門,。做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個(gè)人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記,、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理,、辦結(jié)各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化,。今年共辦理信訪來件7件,，做到及時(shí)辦理，及時(shí)回復(fù),。

(二)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。

一年來，我局共收到了信訪6件,，其中通過信訪局轉(zhuǎn)來的有2件,、市政府辦公廳轉(zhuǎn)來1件、市住建委轉(zhuǎn)來3件,。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,，本著對(duì)信訪人“尊重、理解,、關(guān)心,、解難、高效”的原則,，處理了事件,。

(三)做好接待、受理工作,。

一是在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開展“開門接訪”;

二是對(duì)待來訪者要熱心，聽取來訪者反映的情況,，處理問題不偏心,。

三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

二,、突出重點(diǎn),，強(qiáng)化措施

一是高度重視信訪信息工作。組織工作人員深入調(diào)查研究,，掌握情況,，及時(shí)上報(bào)信訪信息。

二是按時(shí)上報(bào)信訪矛盾糾紛排查表,、信訪矛盾糾紛包案化解情況表,、信訪矛盾糾紛排查匯總統(tǒng)計(jì)分析一覽表、信訪矛盾糾紛化解匯總統(tǒng)計(jì)分析一覽表,、地方有關(guān)部門信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表,、信訪隱患排查表。

三,、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好信訪工作的保證，

一是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果,。

二是加強(qiáng)人員培訓(xùn),。督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

三是針對(duì)重點(diǎn)問題,，盡力做好超前工作,，使大量的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)解決,，有效地化解了矛盾,、糾紛。

四是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。

四、下一步工作打算

我園林局在下一步的工作中：

一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn),。進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)。

二是加大對(duì)信訪件的查辦力度,，確保信訪渠道暢通,。

總之，今年以來,，經(jīng)過我局全體人員的努力工作,，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在以后的工作中會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。