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健全企業(yè)內(nèi)部控制制度篇一

一、適用范圍

公司全體在崗人員（包括因請(qǐng)假,、停班等月度出勤不足者）,。

二,、考核內(nèi)容

根據(jù)考核管理的需要，考核內(nèi)容主要分為業(yè)績(jī)考核,、素質(zhì)考核和特殊貢獻(xiàn)三部分。

業(yè)績(jī)考核主要是指對(duì)被考核人員完成的崗位工作,、上級(jí)交付任務(wù)以及本部門(mén)、本單位工作業(yè)績(jī)情況,。

素質(zhì)考核主要是指對(duì)被考核人員基本業(yè)務(wù)技能、核心能力,、職業(yè)道德、特有素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)議,。

特殊貢獻(xiàn)主要指對(duì)公司發(fā)展的特殊貢獻(xiàn)及工作過(guò)程中的創(chuàng)新、突出亮點(diǎn)等。

三,、考核組成部分及權(quán)重

（一）中層管理人員：

1、中層管理人員月度考核成績(jī)由四部分部分組成,，即部門(mén)月度考核成績(jī)、自評(píng)分,、月度評(píng)議成績(jī)和加減分值。部門(mén)月度考核成績(jī)占總成績(jī)的60%,，自評(píng)成績(jī)占總成績(jī)的10%，月度評(píng)議成績(jī)占15%,，加減分占總成績(jī)的15%，即：

中層管理人員月度考核成績(jī)=部門(mén)月度考核成績(jī)×60%+自評(píng)考核成績(jī)×10%+月度評(píng)議成績(jī)×15%+獎(jiǎng)分,、扣分（范圍為0—15分）

其中：

（1）部門(mén)月度成績(jī)按部門(mén)（或單位）月度考核成績(jī)計(jì)算，如部門(mén)月度考核成績(jī)因特殊情況無(wú)法計(jì)算時(shí),，按85分計(jì)算。

（2）自評(píng)成績(jī)的考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn),；

（3）月度評(píng)議成績(jī)由直接主管考核成績(jī)、部門(mén)員工評(píng)議成績(jī)組成,。即月度評(píng)議成績(jī)=直接主管考核成績(jī)×60%+部門(mén)員工評(píng)議成績(jī)×40%。副職的直接主管為本部門(mén)正職,，正職的直接主管為分管經(jīng)理。

（4）部門(mén)（單位）負(fù)責(zé)人加減分值以公示的獎(jiǎng)勵(lì)加分和處罰扣分為準(zhǔn),。副職由各部門(mén)（單位）負(fù)責(zé)人根據(jù)工作實(shí)績(jī)確定加減分值,，部門(mén)和下屬單位應(yīng)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，考核成績(jī)要附帶加減分?jǐn)?shù)明細(xì),。

2,、如出現(xiàn)職業(yè)禁區(qū)里規(guī)定的情況,，情節(jié)輕微者，一次扣掉20分,；情節(jié)較重者,，一次扣掉30分；如出現(xiàn)以下情況之一者,，實(shí)行一票否決制，本月度考核成績(jī)?yōu)榱悖?/p>

（1）違反國(guó)家有關(guān)政策及法規(guī)規(guī)定的,；

（2）嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的,；

（3）工作失職造成重大安全事故的,；

（4）出現(xiàn)職業(yè)禁區(qū)中規(guī)定絕對(duì)禁止行為的,；

（5）有任何隱瞞事實(shí)真相和欺騙公司的行為,；

（6）在業(yè)務(wù)交往中私自收取回扣,，損害公司形象和利益的,；

（7）利用公司資源招攬,、從事私活，謀取私利的,；

（8）不服從工作安排及拒絕執(zhí)行公司管理規(guī)定的,。

（9）具有《反對(duì)自由主義》一文中的自由主義表現(xiàn)之一者,，尤其是具有在公司散播謠言、對(duì)上級(jí)陽(yáng)奉陰違,、當(dāng)面不說(shuō)背后亂說(shuō)等不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)，有損公司形象的行為者,。

3、考核等級(jí)

a級(jí)（優(yōu)秀）90—100分工作成績(jī)優(yōu)異,，對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)者；占總?cè)藬?shù)的10%,。

b級(jí)（良好）80—90分工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成績(jī)突出,；占總?cè)藬?shù)的65%。

c級(jí)（合格）70—80分工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn),；占總?cè)藬?shù)的20%。

d級(jí)（基本合格）60—70分工作成果未完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn),，但經(jīng)努力可以達(dá)到；占總?cè)藬?shù)的5%,。

e級(jí)（不合格）60分以下工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的,。

4,、月度考核流程

注：本流程規(guī)定時(shí)間隨具體情況變化而變化。

（二）員工

員工考核由各部門(mén),、下屬各單位參照中層考核辦法,，結(jié)合自身實(shí)際情況,，制定出相應(yīng)的行之有效的考核辦法和獎(jiǎng)懲措施（上報(bào)公司人力資源部）,，考核內(nèi)容及所占權(quán)重由各部門(mén)（單位）自行確定。同時(shí),，為保證考核工作收到成效、見(jiàn)到實(shí)效,，以利于激勵(lì)先進(jìn),、鼓勵(lì)后進(jìn),，員工月度考核結(jié)果：優(yōu)秀、良好,、合格的。比例原則上分別占到總?cè)藬?shù)的10%,、65%,、20%；基本合格和不合格的比例原則上不低于總?cè)藬?shù)的5%,。

四,、考核紀(jì)律

（1）考核者必須公正公平,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可因?yàn)閭€(gè)人好惡予以過(guò)高或過(guò)低評(píng)價(jià),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報(bào)考核委員會(huì)酌情扣分。

（2）考核工作要在規(guī)定的時(shí)間完成,，各種資料不能按時(shí)報(bào)送者,，每遲報(bào)一天扣單位3分,，依次類(lèi)推。

五,、考核反饋

1,、申訴

人力資源部每月公示員工成績(jī)后，被考核者如對(duì)考核結(jié)果有異議,，可在網(wǎng)上或填寫(xiě)申訴表向人力資源部進(jìn)行申訴舉報(bào)，人力資源部及時(shí)進(jìn)行調(diào)查落實(shí),，將調(diào)查情況上報(bào)考核委員會(huì)審定,。

2,、考核面談

考核成績(jī)不理想的員工要及時(shí)溝通反饋，溝通主要以面談的方式進(jìn)行,，由人力資源開(kāi)發(fā)部組織面談?？隙ǔ煽?jī)，指出工作中存在的問(wèn)題,，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

健全企業(yè)內(nèi)部控制制度篇二

第一章總則

第一條為規(guī)范員工行為,，全面提升公司整體服務(wù)水平、環(huán)境適應(yīng)能力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,，使公司健康而正高效地運(yùn)行，特制定本管理制度,。

第二章作息安排

第一條工作時(shí)間每周一至周六上午8:30-12:00下午2：00-6：00因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整時(shí)由辦公室另行通知,。

第二條周日全天和國(guó)家法定節(jié)假日休息,。期間如需加班,，公司將根據(jù)工作情況安排適時(shí)調(diào)休,。

第三章考勤制度

第一條公司實(shí)行當(dāng)日到崗簽到制。遲到,、請(qǐng)假,、曠工后到崗須及時(shí)簽到并注明報(bào)到時(shí)間,。代簽按遲到論處。辦公室具體負(fù)責(zé)簽到和考勤統(tǒng)計(jì),。

第二條超過(guò)上班時(shí)間30分鐘內(nèi)簽到按遲到論處；超過(guò)上班時(shí)間30分鐘至3個(gè)小時(shí)內(nèi)（含3個(gè)小時(shí)）簽到按曠工半日論處,；當(dāng)日超過(guò)3個(gè)小時(shí)以上按曠工一日論處。

第三條提前30分鐘內(nèi)下班按早退論處,；提前30分鐘至3個(gè)小時(shí)內(nèi)（含3個(gè)小時(shí)）下班按曠工半日論處；提前3個(gè)小時(shí)以上下班按曠工一日論處,。

第四條請(qǐng)假應(yīng)提前書(shū)寫(xiě)《請(qǐng)假條》并當(dāng)面交上級(jí)批復(fù)。特殊情況不能當(dāng)面請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)致電說(shuō)明,，請(qǐng)假期滿報(bào)到后須及時(shí)補(bǔ)寫(xiě)《請(qǐng)假條》，由上級(jí)簽字后交辦公室存檔,。

第五條請(qǐng)假一日內(nèi)（含一日）由直接上級(jí)批準(zhǔn)。超過(guò)一日,，需經(jīng)直接上級(jí)簽字后報(bào)由副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

第六條連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間加班可由公司安排適當(dāng)調(diào)休,。因培訓(xùn)和個(gè)人工作延誤需要加班不包括在內(nèi),。

第七條請(qǐng)假,、調(diào)休未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離職守，按曠工論處,。

第八條因公不能按時(shí)報(bào)到或提前離崗須向直接上級(jí)及時(shí)說(shuō)明,。

第四章室內(nèi)規(guī)范

第一條辦公室行政人員負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待、引見(jiàn),、服務(wù)和送別。

第二條客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)起身迎接,。接待時(shí)要禮貌大方、熱情周到,。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單溝通后應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)人員具體接待。

第三條客人落座后,，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水,；客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送別,；客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)收拾整理,。

第四條辦公電話禁止長(zhǎng)時(shí)間占用，禁止接打私人電話,。

第五條辦公用品要注意經(jīng)常維護(hù)，盡量避免人為損壞,。

第六條上班時(shí)間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲,、賭博,、從事和工作無(wú)關(guān)的事情。

第七條禁止正常工作時(shí)間在辦公大廳睡覺(jué),、大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音樂(lè)；禁止在辦公室吸煙,、喝酒、隨地吐痰,。

第八條辦公場(chǎng)所人人都需保持個(gè)人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨意丟放垃圾,、污垢或碎屑。

第五章值日規(guī)定

第一條公司實(shí)行衛(wèi)生輪流值日制,。具體安排詳見(jiàn)《衛(wèi)生值日表》。

第二條當(dāng)天值日人員應(yīng)在下午下班后負(fù)責(zé)倒垃圾,、洗地板、擦桌面等清潔整理工作,。辦公室無(wú)人值守時(shí)應(yīng)檢查、關(guān)閉所有電器,、門(mén)窗后再離開(kāi)。

第三條垃圾,、廢棄物、污物的清除應(yīng)按照要求倒在指定位置,。

第六章行政規(guī)定

第一條一個(gè)上級(jí)的原則。上級(jí)不得越級(jí)指揮,，可以越級(jí)檢查,、指導(dǎo),、協(xié)助和了解情況,；下級(jí)不得越級(jí)匯報(bào),，可以越級(jí)申訴和上訴,。相互間不得跨部門(mén)指揮和匯報(bào)。（特）財(cái)務(wù)部經(jīng)理在財(cái)務(wù)上服從總經(jīng)理,，在行政上服從副總經(jīng)理。

第二條下級(jí)必須服從直接上級(jí)管理,。對(duì)上級(jí)的安排持有異見(jiàn)可向上級(jí)的直接上級(jí)投訴,。對(duì)上級(jí)裁決不滿可向上級(jí)的直接上級(jí)申訴。錯(cuò)誤指揮或錯(cuò)誤判斷上級(jí)指揮經(jīng)上級(jí)裁決后,，有責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切后果。

第三條直接上級(jí)缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時(shí),，由直接上級(jí)的上級(jí)負(fù)責(zé)管理指揮和協(xié)助。

第四條公司員工每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次述職,，以接受總經(jīng)理的當(dāng)面質(zhì)詢。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)具體安排,。

第五條副總經(jīng)理是公司行政工作的常務(wù)執(zhí)行人。辦公室協(xié)助執(zhí)行,。

第六條總經(jīng)理是公司行政工作的最高負(fù)責(zé)人和重大事務(wù)的最高決策者，遇重大情況時(shí),，總經(jīng)理有權(quán)對(duì)公司進(jìn)行調(diào)整。

第七章會(huì)議規(guī)定

第一條領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議要改進(jìn)作風(fēng),、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量,、注重實(shí)效。員工參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)到席、調(diào)整手機(jī),、禁止吸煙、做好筆記,。

第二條辦公室具體負(fù)責(zé)公司全體員工會(huì)議的通知、組織,、主持和會(huì)議筆記,。

第三條部門(mén)和小組會(huì)議由部門(mén)或小組負(fù)責(zé)人召集,、主持和筆記。

第八章安全規(guī)定

第一條公司要求所有管理人員要在日常工作中加強(qiáng)員工安全教育,，時(shí)常提醒員工注意個(gè)人人身,、財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全。

第二條員工要自覺(jué)遵守國(guó)家安全方面的法律法規(guī),，遵照公司要求和上級(jí)囑托，時(shí)刻注意對(duì)個(gè)人人身,、財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全的防范。

第三條公司交給個(gè)人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人,；未經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人同意，不得隨意將公司物品外帶或外借,。

第四條禁止在無(wú)技術(shù)保障的情況下安裝,、拆卸、維修公司辦公用品,，特別是帶電產(chǎn)品,。

第五條員工個(gè)人財(cái)物應(yīng)隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場(chǎng)所,。

第六條公司要求的保密事項(xiàng)未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。

第九章印信管理

第一條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司印章和合同管理,。印章要嚴(yán)格保管，規(guī)范使用,，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。

第二條公司正式文件和合同需經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理最后審核后加蓋公章,。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章,。

第三條業(yè)務(wù)外出可攜帶空白合同。因業(yè)務(wù)急需可向副總申請(qǐng)領(lǐng)取空白蓋章合同,。個(gè)人攜帶空白蓋章合同不超過(guò)24小時(shí)。

第四條簽定空白蓋章合同時(shí)增訂條款,，須及時(shí)向副總經(jīng)理匯報(bào)。

第五條空白蓋章合同簽定后,，應(yīng)及時(shí)送交財(cái)務(wù)部進(jìn)一步核查，無(wú)誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔,。

第十章檔案管理

第一條辦公室具體負(fù)責(zé)檔案管理。內(nèi)容主要包括：規(guī)章制度,、行政執(zhí)行手續(xù)、會(huì)議筆記,、人力資源資料、業(yè)務(wù)資料,、工作報(bào)告,、計(jì)劃、客戶資料,、來(lái)函來(lái)文、合同,、活動(dòng)影像等各種書(shū)面和音像資料。

第二條檔案管理要分門(mén)別類(lèi),，統(tǒng)一存放，避免損壞和丟失,。

第三條檔案借閱應(yīng)嚴(yán)格按照閱讀權(quán)限和保密規(guī)定,，未經(jīng)副總經(jīng)理同意不得隨意向公司以外的人員借閱。閱讀檔案應(yīng)抓緊時(shí)間,，當(dāng)天閱讀當(dāng)天交還保管。

第十一章財(cái)務(wù)規(guī)定

第一條公司所有財(cái)務(wù)支出需直接報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),。

第二條一般情況下大額款項(xiàng)可安排銀行轉(zhuǎn)帳。需要收,、支現(xiàn)金時(shí)由財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接安排。

第三條財(cái)務(wù)部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)公司實(shí)際情況對(duì)財(cái)務(wù)執(zhí)行作出詳細(xì)規(guī)定,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為本制度附件頒布執(zhí)行。

第十二章用人制度

第一條公司的大門(mén)時(shí)刻向人才開(kāi)放是公司人力資源建設(shè)的長(zhǎng)期方針,。公司將通過(guò)人力資源市場(chǎng)、媒體,、網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)業(yè)人才推薦機(jī)構(gòu)公開(kāi)招賢納士,，同時(shí)鼓勵(lì)員工隨時(shí)通過(guò)關(guān)系積極發(fā)現(xiàn)并引進(jìn)人才。

第二條新人進(jìn)入公司后,，需進(jìn)行一周時(shí)間（連續(xù)七天）的觀察,。觀察期結(jié)束后,，一經(jīng)錄用，一周觀察期計(jì)入第一試用月并補(bǔ)發(fā)工資,。

第三條所有新人一經(jīng)錄用，需進(jìn)入三個(gè)月的試用期,。試用合格進(jìn)入正式聘用期,，并簽定《勞動(dòng)合同》。

第四條新人試用期間表現(xiàn)突出可提前結(jié)束試用,。進(jìn)入正式聘用后，享受公司正式員工待遇,。

第五條公司隨時(shí)引進(jìn)新人加盟，通過(guò)周期性的培養(yǎng)和選拔,，以保證團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)快速提升。

第六條員工辭職應(yīng)至少提前十五天向副總經(jīng)理遞交《辭職報(bào)告》,，經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)并安排工作交接后方可離職。

第十三章培訓(xùn)辦法

第一條公司要求人人獨(dú)當(dāng)一面,，重視團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，通過(guò)堅(jiān)持不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高每一位員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。

第二條所有公司員工必須接受公司提供的各種培訓(xùn),。新人進(jìn)入公司至少要接受三天的崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，隨后的培訓(xùn)由各部門(mén)和公司統(tǒng)一安排,。培訓(xùn)要講求實(shí)效，長(zhǎng)期堅(jiān)持,。

第十四章機(jī)構(gòu)設(shè)置

第一條公司主要部門(mén)機(jī)構(gòu)圖

第二條公司機(jī)構(gòu)設(shè)置既要考慮現(xiàn)實(shí)需要，做到“人有其職,，才有所用”，也要注意公司人力資源儲(chǔ)備和企業(yè)未來(lái)規(guī)劃需要,。

第三條各部門(mén)人員要做到“人人盡職盡責(zé),，事事盡快盡好”,，既要保證分工明確,、各司其職,，也要加強(qiáng)相互幫助、共同協(xié)作,。

第十五章業(yè)務(wù)規(guī)范

第一條市場(chǎng)劃分：鄭州市場(chǎng)劃分為北區(qū)（中原路、金水路以北,，含金水路）和南區(qū)（中原路、金水路以南,，含中原路）兩大業(yè)務(wù)區(qū)。鄭州以外市場(chǎng)由副總協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā),。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)應(yīng)注重行業(yè)細(xì)化。

第二條人員分配：業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)同各大區(qū)主任和客服主管各自負(fù)責(zé)本區(qū)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù),。公司其他人員在完成本職工作后統(tǒng)一由副總經(jīng)理安排業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)。

第三條業(yè)務(wù)協(xié)作：業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)個(gè)人非意向客戶資源鼓勵(lì)相互轉(zhuǎn)讓,。鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員之間友情協(xié) 助,、有償合作。

第四條拜訪數(shù)量：一個(gè)月為一個(gè)業(yè)務(wù)周期,。公司專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員一周期每工作日平均最低拜訪量第一個(gè)月每日新客戶拜訪3家,，回訪客戶1家,；第二個(gè)月每日新客戶拜訪4家，回訪客戶1家,；第三個(gè)月及以后每月每日新客戶拜訪3家，每月重要目標(biāo)客戶不低于3家,。行政和后勤人員平均每天聯(lián)系客戶至少1家,。

第五條基本任務(wù)：按業(yè)務(wù)稅后純利潤(rùn)當(dāng)月實(shí)收現(xiàn)金累計(jì),。專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員第一個(gè)月基本任務(wù)純利潤(rùn)3000元,；第二個(gè)月基本任務(wù)純利潤(rùn)5000元；第三個(gè)月基本任務(wù)純利潤(rùn)8000元,，以后每月基本任務(wù)純利潤(rùn)10000元。小組和部門(mén)基本任務(wù)是所轄成員每月基本任務(wù)的總和,。

第六條每日業(yè)務(wù)草記：使用統(tǒng)一樣式筆記本記錄,。內(nèi)容主要包括客戶名稱(chēng)、地址,、接待人姓名、企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名,、聯(lián)系電話、拜訪時(shí)間,、交談情況和客戶簡(jiǎn)單分析等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善,。業(yè)務(wù)經(jīng)理和大區(qū)主任負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)草記的日常抽查和具體情況詢問(wèn),。

第七條上周業(yè)務(wù)報(bào)告：使用統(tǒng)一樣式表格,。內(nèi)容包括上周客戶拜訪情況（客戶名稱(chēng)、地址,、電話,、接待人、負(fù)責(zé)人和簡(jiǎn)要拜訪情況）,、拜訪量統(tǒng)計(jì),、回訪量統(tǒng)計(jì)、本周拜訪重點(diǎn)等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善,?！渡现軜I(yè)務(wù)報(bào)告》在每周一上午9：00前上交業(yè)務(wù)經(jīng)理,，每周二上午9：00前呈交副總經(jīng)理,，后交由辦公室統(tǒng)一建檔,。

第八條本月業(yè)務(wù)計(jì)劃：使用統(tǒng)一樣式表格,。內(nèi)容包括上月客戶拜訪總量統(tǒng)計(jì),、回訪量統(tǒng)計(jì),、目標(biāo)客戶名單,、重要意向客戶名單,、拜訪情況分析,、個(gè)例分析和本月客戶拜訪方向、新客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃、目標(biāo)客戶回訪計(jì)劃,、意向客戶簽約計(jì)劃及培訓(xùn)要求等內(nèi)容,。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善,?！侗驹聵I(yè)務(wù)計(jì)劃》在當(dāng)月第一個(gè)工作日上午9：00前上交業(yè)務(wù)經(jīng)理，當(dāng)月第二個(gè)工作日上午9：00前呈交副總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔,。

第九條形象要求：?jiǎn)T工要著裝整潔,，舉止得體,，作風(fēng)干練,，誠(chéng)實(shí)守信,。

第十條日常業(yè)務(wù)例會(huì)：每工作日上午9：00前業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)動(dòng)員會(huì),，每工作日下午5：40后各區(qū)業(yè)務(wù)碰頭會(huì),，每周六上午10：00前公司業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì),。公司另有安排時(shí)遵照辦公室通知執(zhí)行。

第十一條業(yè)務(wù)培訓(xùn)：公司重視員工培訓(xùn),，重視團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，堅(jiān)持通過(guò)持續(xù)不斷和形式多樣的培訓(xùn),，全面提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。辦公室協(xié)助負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體安排。

第十二條業(yè)務(wù)合同管理：合同填寫(xiě)后需經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)聯(lián)合審查,，增加特殊條款需經(jīng)總經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合審查,。然后由財(cái)務(wù)部蓋章,。簽訂后交由辦公室存檔,。

第十三條業(yè)務(wù)資料建檔：所有業(yè)務(wù)拜訪資料,、客戶材料等統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)建檔保管,。總經(jīng)理和副總經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)調(diào)閱,。

第十四條業(yè)務(wù)款收?。罕救耸莻€(gè)人主導(dǎo)業(yè)務(wù)收款的主要責(zé)任人,。收取現(xiàn)金必須要由財(cái)務(wù)部經(jīng)理委托的人員陪同。私吞業(yè)務(wù)款或有意致使業(yè)務(wù)外流,，扣發(fā)本人當(dāng)月全部工資并由本人承擔(dān)一切損失。

第十五條業(yè)務(wù)爭(zhēng)議裁決：業(yè)務(wù)裁決要遵循先入為主,、深入為重的公平和大局原則,。裁決的具體辦法是以個(gè)人業(yè)務(wù)報(bào)告為依據(jù),，同一客戶個(gè)人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個(gè)人業(yè)務(wù)。出現(xiàn)業(yè)務(wù)爭(zhēng)議需首先由直接上級(jí)進(jìn)行裁決,。

第十六章薪酬制度

第一條公司薪酬制度堅(jiān)持按勞取酬,、評(píng)功論賞,，利潤(rùn)分享、共同受益的原則，在充分保障個(gè)人利益的同時(shí),，也重視增加行政,、后勤等其他服務(wù)人員的收入，以充分體現(xiàn)公司每個(gè)協(xié)作體系的利益平衡與和諧發(fā)展,，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作與共同成長(zhǎng)。

第二條公司所有崗位薪酬一覽表：（略）

第三條每月基本工資=基本保底工資+崗位績(jī)效工資,。不同崗位的工資和考核標(biāo)準(zhǔn)不同,，具體按照公司書(shū)面通知執(zhí)行,。

第四條所有人員達(dá)不到當(dāng)月崗位績(jī)效要求實(shí)發(fā)基本保底工資。業(yè)務(wù)崗位績(jī)效考核與其當(dāng)月基本任務(wù)掛鉤,，連續(xù)第三個(gè)月完不成基本任務(wù)，實(shí)發(fā)當(dāng)月50%基本保底工資,，并由直接上級(jí)負(fù)責(zé)勸退。

第五條津貼：?jiǎn)T工試用期間無(wú)津貼,，進(jìn)入正式聘用后接受綜合考核享受津貼,。每月綜合考核辦法由辦公室頒布執(zhí)行。

第六條提成：第一節(jié)公司指派業(yè)務(wù)按純利潤(rùn)15%提成,；個(gè)人業(yè)務(wù)按純利潤(rùn)30%提成,；當(dāng)月個(gè)人業(yè)務(wù)純利潤(rùn)不足1000元，以上提成自動(dòng)下降10%,。第二節(jié)個(gè)人業(yè)務(wù)當(dāng)月純利潤(rùn)超過(guò)3萬(wàn)元以上，超額部分按35%提成,。第三節(jié)公司鼓勵(lì)員工積極吸引編外兼職人員提供業(yè)務(wù),。編外業(yè)務(wù)由副總經(jīng)理安排直接洽談,。簽約后，員工將至少享有簽約業(yè)務(wù)純利潤(rùn)總額2%的提成,。第四節(jié)大區(qū)主任每月享有本區(qū)業(yè)務(wù)小組純利潤(rùn)1-2%的小組業(yè)績(jī)提成,。第五節(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)理每月享有業(yè)務(wù)部門(mén)純利潤(rùn)1-2%的部門(mén)業(yè)績(jī)提成,。第六節(jié)副總經(jīng)理每月享有公司整體業(yè)務(wù)利潤(rùn)1%的公司業(yè)績(jī)提成,。第七節(jié)行政和后勤人員每月平分公司整體業(yè)務(wù)利潤(rùn)2%的提成,。第八節(jié)公司有權(quán)根據(jù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)提成制度進(jìn)行調(diào)整。

第七條財(cái)務(wù)部每月15-20號(hào)間負(fù)責(zé)發(fā)放上月工資,，并遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)扣繳個(gè)人所得稅。

第十七章獎(jiǎng)罰制度

第一條遲到,、早退每次罰款10元,。

第二條曠工半日罰款30元，曠工一日按其當(dāng)月實(shí)際工資10%罰款,。

第三條每月累計(jì)曠工三日或三次立即辭退并扣發(fā)當(dāng)月全部工資。

第四條當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)一日,，停發(fā)請(qǐng)假期間基本工資,。

第五條違反本制度中其它任意一項(xiàng)規(guī)定，每次至少罰款10元,。因違反制度造成個(gè)人和公司利益損害的應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任,。

第六條處罰由辦公室開(kāi)罰單并當(dāng)即收取現(xiàn)金,，交由財(cái)務(wù)部保管,。

第七條公司定期對(duì)優(yōu)秀和具有突出貢獻(xiàn)的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì),。每月罰金作為行政獎(jiǎng)金，用于獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月綜合表現(xiàn)優(yōu)秀員工,。

第八條優(yōu)秀員工享受一月免值日待遇和一日有薪休假。

第九條每年業(yè)績(jī)最佳前兩名員工將獲得公司提供的年度業(yè)績(jī)大獎(jiǎng),。獎(jiǎng)?lì)~根據(jù)年度總利潤(rùn)決定,。獲獎(jiǎng)員工按雙方業(yè)績(jī)比例分享獎(jiǎng)金,。

第十八章補(bǔ)充說(shuō)明

第一條本制度是公司20__年制度建設(shè)的過(guò)渡版本，由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后頒布實(shí)施,，辦公室負(fù)責(zé)保管,。公司享有本制度最終解釋權(quán)。

第二條公司每一位員工有權(quán)隨時(shí)借閱，不得損壞,、丟失,、隨意涂改。未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),，任何人不得將本文件復(fù)印或轉(zhuǎn)借給公司以外的其他人員。

第三條各部門(mén)負(fù)責(zé)人須根據(jù)本部門(mén)工作需要逐步制訂具體的操作流程,，報(bào)經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，作為本制度附件頒布實(shí)施。

第四條本制度執(zhí)行期間,，員工如有修改建議,，可直接向辦公室說(shuō)明,。辦公室經(jīng)過(guò)匯總后以書(shū)面形式呈報(bào)副總經(jīng)理,。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)建議的適宜性、充實(shí)性和有效性進(jìn)行評(píng)審,，并作為參考資料用于制度修訂。

第五條總經(jīng)理因有特殊安排不受本制度考勤約束,。其他工作人員因公不能經(jīng)常按本制度考勤約束，須報(bào)由副總經(jīng)理批準(zhǔn),。

第六條副總經(jīng)理外出時(shí)暫由財(cái)務(wù)部經(jīng)理?xiàng)盍沾衅渎殭?quán),。財(cái)務(wù)部經(jīng)理同時(shí)外出可直接向副總經(jīng)理電話請(qǐng)示。

健全企業(yè)內(nèi)部控制制度篇三

一、嚴(yán)格遵守交接班制度,，安全防火制度,；嚴(yán)格遵守和自覺(jué)執(zhí)行安全操作規(guī)程；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度,。

二、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排,、布置的各項(xiàng)工作,。

三,、負(fù)責(zé)做好水泵房,、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房,、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

四,、負(fù)責(zé)做好電梯,、空調(diào),、冷凍,、安保中心,、電話機(jī)房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修,。

五,、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房,、動(dòng)力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

六,、負(fù)責(zé)做好主樓,、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修,。

七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域,，包括大廳內(nèi)外照明燈具,，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng),。

八、堅(jiān)守工作崗位,，自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

九,、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外,，還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。

十,、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系,，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。

十一,、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作,，并對(duì)在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊(cè),。

十二,、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決,，不能及時(shí)解決的,，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決；交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決,。

十三,、及時(shí)做好報(bào)修工作的登記,、復(fù)查,、驗(yàn)收工作,，包括維修內(nèi)容、維修工時(shí),、維修時(shí)所耗用的材料，報(bào)修人所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的驗(yàn)收簽名,。

十四、對(duì)任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意,，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào),，維修后均應(yīng)做到工完、料盡,、場(chǎng)地清,。

十五、正確使用,、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具,，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場(chǎng),，愛(ài)護(hù)使用、保管好,、清潔好所借用的公用工具,。

十六,、做好日常檢修材料的消耗登記造冊(cè)工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購(gòu)常用,、備用,、易耗材料，如照明燈管燈泡,、插座,、開(kāi)關(guān)、啟輝器,、絕緣膠帶等,，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?/p>

十七,、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任,，粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度,，給商鋪、租戶或其它部門(mén)造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的,，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的,，其責(zé)任自負(fù),，同時(shí)將受到相應(yīng)處罰,。