總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)客服主管年度工作總結篇一

做好日常溝通工作,，完善好各項指標，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美好,，客服工作人員必須按照規(guī)矩工作,，明確自己的職責所在，客服工作是需要耐心的,。

在這一塊每個客服工作人員都需要意識到,，定期的做好相關的管理統(tǒng)計工作，對每個員工的.業(yè)績做相關的考核,，一定要統(tǒng)計到位,，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識，落實好每一項公司的規(guī)章制度,，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng),，這些都是非常關鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結,，有力量的機構,，每個人都非常的清楚自己的職責，知道自己應該做到哪些,，作為客服的工作意識每個人都清楚到位。

每天的工作任務傳達的非常到位,，對于公司的安排絕對的服從,，時刻做好的絕對的心理準備，日常的工作包括發(fā)布廣告信息,，處理用戶的工作問題,，接收用戶的反饋，明確各項規(guī)章制度,，一切按照公司規(guī)矩辦事,，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足能力，減少工作失誤,，提高整體客服工作人員的臨時應變能力,，定期對其做先關的考核，看上很是簡單,，實則是非常的有必要,。

這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛煉，工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團結嗎,，這是可以克服的在,，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是積極向上,，整體的工作能力都在直線上升,，在工作方面每一個人態(tài)度偶讀非常的好。

工作不在朝夕，對于工作在很多時候也會出現(xiàn)一些問題,，這一年來部門也出現(xiàn)了這種情況,，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有一定的影響,，我想這些都是必然的,，我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的，糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中一定嚴格到位,。

物業(yè)客服主管年度工作總結篇二

7,、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級領導交辦的其它工作任務,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,，工作經驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2,、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

3,、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等;

4,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

物業(yè)客服主管年度工作總結篇三

xx年,，某某物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急，全心全意為業(yè)主服務的,?！钡墓ぷ髯谥迹嫱七M了物業(yè)工作并且取得了一定的成績,，現(xiàn)將近一個月的工作情況作出如下總結：

1,、接受培訓

20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx物業(yè)公司項目作為項目客服部的一員,，在這里進行了為期一周的培訓,，培訓內容主要為一、新員工入職培訓二,、某某物業(yè)公司項目答客戶問,。在這短短的一周時間內，讓我了解了自己從未涉獵過的領域和行業(yè),，也讓我對xx集團,、xx有限公司有了更深的了解。很感謝公司領導能夠給予我這樣好的機會,。

培訓的第一天,，由xx有限公司xx分公司xx物業(yè)公司項目客服部x主管為我們培訓，培訓中主要內容為向我們詳細介紹相關工作崗位內容,、職責以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務禮儀,。在介紹中，x主管針對于我們的疑問給以十分耐心細致的解答,，在向我們介紹服務禮儀時,，x主管親自向我們詳細示范作出介紹，幫助我們更加透徹的了解并掌握,。培訓的第二天xx有限公司項目客服部王主管向我們詳細講解了xx物業(yè)公司項目的整體情況,，并且由于工作的需要,，帶領我們詳細閱讀學習物業(yè)公司項目交樓流程安排以及用語。在學習過后,，王主管要求公司同事利用中午時間帶領我們親自到項目的部分樓體中進行參觀,，幫助我們更好的了解熟悉整個項目的情況。

在之后的幾天時間里,，我們主要學習了某某物業(yè)公司項目答客戶問,。這樣的學習，對于我這樣一個從未涉獵過該領域和行業(yè)的人來說,，可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè),，也可以幫助我更加透徹的了解整個項目的具體情況。例如物業(yè)服務的范圍,、物業(yè)費的所含部分,，針對該項目我們所提供的服務，本項目的相關內容,。

2,、學習業(yè)務知識

作為一名剛入職的員工，由于我自身特點加之處于一期交樓這樣一個特殊時期,，所以需要學習綠洲一期交樓的樓宇情況,，《xx交樓標準》《xxx專項培訓》。在整個學習工程中,，我再一次學習了自己崗位所應了解掌握的相關知識,。以此同時，我深深地感受到自己相關知識的欠缺,，也認識到了在整個工作過程當中應該掌握的工作技巧,。看似簡單的材料需要十分用心的歸納總結,，事無巨細,，讓我再次認識到“天下大事必從細而作”。

3,、進行收樓工作

原定于x月xx日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲。臨近收樓時間,，客服部每日分組配合工程部人員一起進行驗房工作,。作為儲備物業(yè)助理的我在xx月末同樣參與到其中。在整個驗房過程中,，我學習到應以何標準進行收樓,，并將之前所學的交樓標準加強鞏固了解，向工程部人員請教了許多自己不懂得問題,。

4,、與業(yè)主溝通

由于在xx月末,，收樓時間再次推遲，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關于收樓時間的電話的工作任務,。在工作過程中,，無論是電話通知業(yè)主，還是接聽業(yè)主電話,，我都切實感受到作為一名物業(yè)工作者所應具備的素質及條件：態(tài)度親和的同時不卑不亢,。面對不同的業(yè)主需要用不同的辦法，具體問題具體分析,，從最短的交談當中了解對方最關心的問題,，對癥下藥。

5,、整理鑰匙及檔案

臨近交樓時間,，我們需要開始為業(yè)主收樓做準備，對于已收房間的鑰匙進行整理,。與此同時為了更好地管理業(yè)主信息,，我們建立了業(yè)主檔案。這兩項工作工作簡單,，工序眾多,，我與各位同事采用流水線作業(yè)的形式完成了xx棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近xx戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項工作再次印證了“木桶原理”,，集體團結的力量,。

6、辦理收樓手續(xù)

由于部分業(yè)主有特殊情況,，我們根據(jù)業(yè)主的不同情況做出了不同的應急措施,。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù)，在這兩次工作中,，我分別承擔了“簽約接待組”,、“身份驗證組”的工作，兩次工作都進行十分順利,。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進行總結,，針對于自己的優(yōu)勢以及不足，以便于更好的開展工作,。

在近一個月的工作中,，在以上六項工作之外，我還承擔了一些比較細微的工作,。在各項工作之中,，我看到了自己的問題與不足：

1、業(yè)務知識欠缺,，需要進一步不斷認真學習了解掌握,。

2,、需要多項各位同事請教，請各位指點,。

3,、需要多實踐，在每一次實踐中更好的掌握自己的業(yè)務知識,。

4,、需要更加細致的作每一份工作，與各位同事做到更加默契的配合,。

即將開始收樓工作,，我將在接下來的時間里繼續(xù)學習自己應該掌握的各項材料，了解物業(yè)助理日常工作中必要的業(yè)務知識,，全力以赴為交樓工作做好充分的準備,，準備好身份驗證中所需要的各項材料，完整掌握身份驗證組的統(tǒng)一說辭,。以積極良好地心態(tài)迎接該工作,。

在這短短的一個月里，我有了很深的體會,，看到了很多感人的情景,。這是一支年輕的隊伍，在這支隊伍里大家相處的好似親兄弟姐妹,。這讓我在短暫的時間里,，已經有了很強的歸屬感。我會和各位同事為綠洲項目成為長春各項目的示范項目一起努力,，使月末的交樓順利,、優(yōu)質、高效的完成!

物業(yè)客服主管年度工作總結篇四

20xx年即將結束,，在公司x總和x總的領導下xx公司有了一個新的突破,，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修,，發(fā)展到今天一期項目交房,，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領導及個部門同仁的支持配合下,，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：

xx年4月在公司領導的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職,，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展,。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1,、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝。2,、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位。3,、完成x總臨時安排的一些工作,。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致,，雖然領導經常強調要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致,，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作,，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié),。

2,、工作不找方法。我們做的是銷售工作,，平時我們應該靈活的運用銷售技巧,，同樣在工作當中也應該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴謹,?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的,，偏偏要經過幾個人的手,，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作,，在今后的工作當中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力。

4,、提高工作效率,。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說,，做事必須講究效率,，要言必行，行必究,，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位,。

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物業(yè)客服主管年度工作總結篇五

回顧20__年的工作,，已經告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準,。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點成績。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少,。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事” 把服務業(yè)主,，做好本職，為己任,。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一,， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

二,，信息發(fā)布工作本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約__多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計__條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三,， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年我客服部回訪率__%,，工程維修滿意率__%。

四,、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高__小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

五,，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

六,， 培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

七，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時；

三,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳,，水電費預交費用不足。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一,、對部門員工工作范圍,、內容進一步細化、明確,；

二、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量；

三,、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹、紀律嚴明,；

四,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述，20__年,，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下,，依據(jù)__省,、__市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升__的服務品牌,。

物業(yè)客服主管年度工作總結篇六

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的.形勢。

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將題目解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。終極在物業(yè)經理、書記及其它各部分的支持下,，完成了公司下達的收費指標。

如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務——__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,，并在下半年景功的引進了超市,、藥店項目。

在_月份,，完成了_#、_#的收樓工作;同時,，又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#——1、2單元)收樓工作,。

在得知__地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,，這項任務由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之，在20__年的工作基礎上,，20__年我們滿懷信心與希看,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

物業(yè)客服主管年度工作總結篇七

時間總是過的很快,，轉眼之間我已經來到__大家庭有將近11個月的時間了，我是在20__年8月20日踏進了__的大門,，還記得當初來__應聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產知識實在是欠缺,，所以就轉為客服部門工作，回首這一年的時間有很多的收獲：

1,、要感謝各位領導對我的栽培，從我剛進來時對房產知識的一竅不通到現(xiàn)在,，是領導和各位同事不厭其煩的教導,。

2,、客服的基礎工作，維護qq群,，在論壇發(fā)帖子,，樓盤評論的更新;以及看房活動之后的電話回訪，報廣整理等工作,。

3、從剛開始的對看房活動沒有一點概念到現(xiàn)在可以獨立自己帶活動,，一場場的活動都讓人難忘，還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子,，隨著時間的累積，看房活動的增多,，現(xiàn)在每個人都可以獨立帶看房團了,，雖然每場看房下來每個人都累的不想動，但是聽著網(wǎng)友對我們高度的評價每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容,，因為有了網(wǎng)友的肯定我們更加堅信：我們可以做的更好。

4,、公司對我們客服的期望是做到顧問式客服，我知道離這個期望還有很大的一段距離,，明年我會更加的努力去學習更多的專業(yè)知識，和自身素質的提高,，早日達到公司對我們的要求。

5,、回首走來的日子，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關,。俗語云：知錯能改,，善莫大焉,。犯錯并不可怕，可怕的是犯了錯還認識不到自己犯錯了,，所以沒有必要為自己所犯下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”,，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣,，才會消除與之前的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定情緒及保持良好的服務態(tài)度,，相信自己能夠做的更好，

6,、客服今后的工作可謂任重而道遠，所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事,，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變。

7,、我的信念是活到老，學到老,，要自信一生，也許,，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個年輕人以后在這個行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

20__即將過去,，新的一年就要到來,，揮揮手告別15的一切不快，迎來嶄新的20__,，相信__能夠更上一個臺階。下面是個人的一些意見和建議：

1,、我們建立的客戶檔案有很多一部分客戶資源都浪費掉了,，比如說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺與__無關了，就退群了,。

2、一周兩場的看房活動,，每場都得是到場的人數(shù)情況很不錯,，這樣也加劇了我們的工作量,，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣,，也有很多人就是因為qq群一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房,，qq群的空間是有限的但是外界的資源是無限的。

3,、以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓，自己學習是一方面,，但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐，這也是顧問式客服必不可少的條件,；這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不知道，顯得很不專業(yè),。

4、領導和員工的溝通方法：金無足赤,，人無完人。任何人都不可能犯一點錯誤,，希望今后出現(xiàn)什么問題，不管領導是怎么指出,，但是必須得有一個好的態(tài)度，態(tài)度決定一切，因為每個人自己都是想盡力做好自己的工作的,，但是心情好了做起來事情會格外用力也會格外好的，任何事情出現(xiàn)了差錯,，相互埋怨是解決不了問題的,。

5,、很多是事情如果自己不設身處地的去做了就不會明白其中的艱辛和難處，希望以后領導安排工作的時候能夠自己親身體驗了之后再來評價員工,，而不是有什么問題就只是一味的指責，施加壓力,，如果自己體會過了之后也能給員工樹立一個榜樣，這樣我們也會更有信心,。

6、規(guī)章制度：如果安排什么工作了,，有什么要求，希望打印出來這樣我們也有個參考標準,，這樣之前到底有沒有要求就有一目了然，省得在出問題的時候說曾經說過,，但是都不知道。

7,、客服部的工作確實很重要,，但是我覺得要保證客服部的員工有一個很好的休息,，身體是革命的本錢，健康的身體才能更好的工作,。