總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)客服主管工作總結篇一

時間即將過去,，在公司領導、同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學習理論知識,、總結工作經驗，加強自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質,，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,，遵守勞動紀律,，有效利用工作時間，保證工作能按時完成,。

二,、業(yè)務能力。

多干多學：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經常同其他業(yè)務員溝通,、交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。

三,、為了提高我們的服務水平,，我個人認為更應該提供人性化服務。

預定人員在講話和接電話時應客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔,、利索,、大方、善解人意、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”,、“請稍后”、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣,，給人親密無間，春風拂面之感,。每個電話,，每個確認，每個報價,，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心,，顯示我們的實力,。回復郵件,、回傳傳真,，字面要干凈利落、清楚漂亮,，簡明扼要,、準確鮮明，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。

我們知道,，公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作,，取得更好成績的決心,。

物業(yè)客服主管工作總結篇二

2、坐席員錄音監(jiān)控，并抽查__月份坐席員每人錄音質檢;,。

3,、根據(jù)錄音監(jiān)控與質檢中發(fā)現(xiàn)的問題和改進建議與坐席員進行溝通;。

4,、分配總部__月份新客戶抽查回訪數(shù)據(jù),，并指導監(jiān)督回訪人員完成回訪任務;。

6,、配合____公司工作人員排查營業(yè)部坐席系統(tǒng)驗證身份問題;,。

7、參加部門賬戶問題的相關培訓;,。

8,、坐席專員在線疑難業(yè)務指導;。

9,、總部客戶服務中心在線情況監(jiān)督;,。

10、總部客戶服務中心重新制定排班表;,。

二,、下周工作計劃。

1,、坐席專員在線疑難業(yè)務解答及在線情況監(jiān)控;,。

2、完成__月份營業(yè)部新客戶回訪工作總結與通報;,。

3,、安排為email地址修改回訪的客戶發(fā)送短信再次提醒;。

4,、完成客戶經理客戶回訪工作的方案與問卷,，并發(fā)布通知;。

物業(yè)客服主管工作總結篇三

本文目錄,。

1)現(xiàn)本部門在職人員13人,，部門經理1人，副經理1人,，客戶助理8人(目前1人休婚假),，工程助理3人，其中社區(qū)文化宣傳員1名,，主要負責苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動,。因人手不足故借調物管部物管員一名前來協(xié)助工作。

2)本月十四號下午一點由王玉琢經理組織所有客戶助理,、工程助理培訓《物業(yè)承接查驗辦法》,，通過此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認識,，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價，通過本次培訓使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大意義,，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊,。

1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會上由當周的值班經理檢查每位客戶助理的儀容儀表,，就儀容儀表未達到規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰,。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題,，用心跟進業(yè)主反映的問題并及時回復,，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質的物業(yè)服務，從而提高業(yè)主滿意度,。

2)現(xiàn)對于已維修完工的維修單位,，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時間回復業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復的具體內容,、時間,、回復的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等,，以便更好的服務于業(yè)主,。

3)本月十九號由何經理帶隊前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分,，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績,，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學習和借鑒,。

1)本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅,，團團圓圓過中秋”活動，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與,，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋,。

2)本月二十三號15:00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎上,，我司員工的服務意識,、服務質量、服務效率已大大提高,，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中,，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出,。同時,，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄,，待座談會結束后,，就業(yè)主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業(yè)主回復,。

1)接安慶有線數(shù)電視通知將于本月24,、25日在余橋新村門口辦理數(shù)電視整轉業(yè)務，若未及時到場辦理的,，可到安慶有線電視網絡中心營業(yè)大廳補辦,。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。

2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題,，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞,、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無反映、101幢1單元,、102幢2單元主機均無法存儲室號,，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在維修中,，其他單元可視對講均無異常且在運行中,。

3)現(xiàn)制卡機無法制卡，已返回廠家進行維修,。

1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內主干道上和花園內有蟲,，嚴重導致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關部門溝通,，現(xiàn)正在跟進中,。

2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內出現(xiàn)嚴重積水且阻礙了人員出行,。針對此情況我中心人員已下工作業(yè)務聯(lián)系單至項目部,，目前正在跟進中。

3)秦潭鳳舞100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞,，現(xiàn)業(yè)主已賠付,，路燈暫缺材料，待修復,。

4)秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味,，我部接到此問題已第一時間與自來水公司聯(lián)系并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進行測試并已確認無問題，我司也已將此情況反饋予業(yè)主,，但其一直堅持有異味,，且自備材料并付人工費300元要求我部協(xié)助其更換水管，現(xiàn)正跟進處理中,。

返回目錄,。

“逸園·上院”物業(yè)管理處于20xx年7月份成立，在近半年的時間里,，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)小區(qū)的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結如下：

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

1.熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況,，配合工程部做好各項施工的驗收;,。

2.根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案,，做好成品保護工作,。完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程,，車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案,，報修工作流程等,。

3.配合銷售部的售樓工作;。

為了配合銷售工作,，一方面做好物業(yè)接管工作,，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務,，保安進行24小時站軍姿服務,，保持了良好的精神風貌。

4.搞好業(yè)主入住前期準備工作,，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使交房工作順利進行,，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫樓已全部投入使用,。

(二)房屋管理,。

第一時創(chuàng)寫樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,，共進行了20多次驗收,，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改,，并對存在的問題進行備案,。

為了完善此項工作,，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計劃,，并責任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫樓現(xiàn)已使用,，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,。

(三)公共設施、設備的管理,。

對已開始使用的第一時創(chuàng)寫樓,，在公共設施、設備的管理方面,，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用,，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明,、管井,、車庫等設施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理,。

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護,，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化的建議,。

(五)小區(qū)安全工作。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理,，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通,、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。

(六)其他。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工方、生產廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起,，完成42起,，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,，在公共設施,、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2.加強小區(qū)裝修管理工作。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、裝修垃圾清運方式等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。保證房屋主體結構完好,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

3.認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,。

雖然,，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強,，各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設備,、設施管理力度還需加強,。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中,，將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

(一)部門管理方面：整合管理處的資源,，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識,。

對部門內各,。

崗位職責。

進行細化,，明確責任和權利,，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務工作做精做細,。在確保各班組管理質量穩(wěn)步提升的基礎上,，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生,，使逸園上院,、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致、高效,。

建立并完善對客服人員,、維修、保安,、保潔的績效考核體系,，推行月度工作考核機制，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強學習專業(yè)知識,、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作,。

(三)加強制度建設,，強化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務,、有償維修,，做好會所和車場的經營管理，完善物業(yè)服務,。

(五)搞好對外協(xié)調工作,，進一步理順各類關系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所、城管,、環(huán)衛(wèi),、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務。

返回目錄。

營銷二部收展渠道xx年半年以來在公司經理室的正確領導和支持下,，緊密圍繞市公司總經理室貫徹的“保增長，調結構，防風險,，促穩(wěn)定”的工作指導方針,，全體收展內外勤人員不斷進取，共同奮斗經過半年的努力各項主要工作取得了一定的效果,。一,，堅決積極調整保費結構，提高保費內涵價值,，穩(wěn)定收展隊伍,。進入xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導方向,，以xx年期及以上期交產品為xx年的主要業(yè)務指標,，深挖xx年期及以上期交產品的賣點及價值，及時向全體收展伙伴貫徹宣導,，銷售xx年期及以上產品的意義,，全體收展伙伴積極響應，截止6月27日,，二部收展部已完成xx年期及以上險種保費為101.58萬,，完成全年計劃的65.54%，按時完成了市公司要求的60%的半年進度,。通過半年的xx年期及以上險種的銷售,，在提高公司內涵價值的同時對穩(wěn)定隊伍起到了積極作用,，很多收展伙伴通過銷售以上險種認清的壽險保障的本質,，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽度。二,，夯實組織基礎,，擴大組織發(fā)展，建立三高團隊,。組織人力發(fā)展是壽險不斷發(fā)展主題,。xx年以來收展部深刻認識到這一點。在年初就積極通過人才市場,，網絡招聘,，同業(yè)引進等方式加大增員力度，經過努力收展部持證人力從年初35人,，發(fā)展到目前49人,，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標,。在增員的同時嚴格加大篩選,，為打造三高團隊輸送優(yōu)秀人才，同時加大培訓力度，打造專業(yè)化銷售隊伍,。三,，倡導共同創(chuàng)富，樹立典型帶動,，人人成功創(chuàng)富,。萬眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用,。進入xx年我收展部認真分析往年經驗,，總結出模范帶動的積極作用，特別是收展這一隊伍,，如何在年輕化的隊伍中樹立標桿,，帶動全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的工作重點,。加大對新人的培育工作,，設專人跟進所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路,。截止目前收展部入司半年多點的新人伙伴fyc已達61402元,，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了積極的作用。四,，及時總結經驗,，認真分析原因，迅速反應調整工作思路,。在每一階段的工作,，收展部都要進行總結評估。雖然在這半年的工作中收展工作取得了一些的成績,，但與發(fā)展要求,，與先進公司相比還有很大的差距。xx年在積極發(fā)揚以上成果的同時,，我們還有很多工作需要調整,，以更好更快的適應形勢發(fā)展需要，跟上公司步伐,。1,，在繼續(xù)保持發(fā)展xx年期及以上業(yè)務的同時，增加短期意外和短期健康險的銷售力度,，特別是卡單銷售,，開發(fā)更多有針對性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持,。2,，加強各項基礎管理工作,。對收展人員的面訪率和活動管理進行每周檢查，每月總結的層層把關,，培養(yǎng)全體收展人員堅持有效拜訪的習慣,。3，提高區(qū)域經營活動,。根據(jù)時機結合公司和各區(qū)域特點舉行適宜的社區(qū)活動,，把區(qū)域收展做到實處，真正做到區(qū)域經營的有效帶動作用,，樹立國壽品牌影響力,。4，針對各層級伙伴,，做好532經營,。提高隊伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊伍基礎,。5,，加強各級主管的培訓學習。主管作為公司組織的基礎骨干是管理隊伍的基石,。下半年在主管的培養(yǎng)上增加力度,，提高主管的自主經營意識和管理能力。6,，培養(yǎng)團隊文化和凝聚力,。將二部收展團隊文化“用真誠贏得感動，用專業(yè)贏得尊重,，讓優(yōu)秀成為一種習慣”深入到日常管理中,，逐漸建立團隊影響力。

返回目錄,。

20xx年即將結束,，在公司x總和x總的領導下xx公司有了一個新的突破,，在我剛進入公司的時候,，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房,，可以說公司有了一個質的改觀,，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下,，使自己學到了很多的東西,，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：

xx年4月在公司領導的支持和提拔下,，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài),。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶。

合同,。

備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展,。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1,、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作,，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝。2,、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位。3,、完成x總臨時安排的一些工作,。

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致,，雖然領導經常強調要做好細節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致,，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作,，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人,，大到整個公司都存在這樣的問題,，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié),。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧,，同樣在工作當中也應該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴謹,?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的,，偏偏要經過幾個人的手,，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作,，在今后的工作當中一定要把問題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力。

4,、提高工作效率,。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說,，做事必須講究效率,，要言必行，行必究,，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,，一個問題咱們就解決一個問題,，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位,。

20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,，充滿著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務,，但是在最后的工作當中,，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象,、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞,，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,，同時再伴隨著因受全球金融危機影響,，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹慎,，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,，提高自己的思想認識,，增強全局意識，加強服務理念,，從我個人角度出發(fā),，服從公司的安排，嚴格要求自己,，按以下幾點迎接20xx年的工作,。

物業(yè)客服主管工作總結篇四

xx物業(yè)管理處于xx年x月份成立，在近半年的時間里,，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)小區(qū)的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結如下：

一、日常工作目標的完成情況,。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

1.熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況,，配合工程部做好各項施工的驗收,。

2.根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案,，做好成品保護工作,。完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程,，車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案,，報修工作流程等,。

3.配合銷售部的售樓工作。

為了配合銷售工作,，一方面做好物業(yè)接管工作,，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務,，保安進行24小時站軍姿服務,，保持了良好的精神風貌,。

4.搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行,。

(二)房屋管理,。

第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,，共進行了20多次驗收,，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改,，并對存在的問題進行備案,。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查,。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用,，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,。

(三)公共設施、設備的管理,。

對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓,，在公共設施、設備的管理方面,，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求。

xx各類公共設施設備均已可以正常使用,，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,，定期檢查公共照明,、管井,、車庫等設施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理,。

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護,、道路的暢通,、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他,。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工方,、生產廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2.加強小區(qū)裝修管理工作。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。保證房屋主體結構完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

3.認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,。

二,、存在的問題和教訓。

雖然,，我們在半年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。第一,、管理和服務人員整體素質不高,，服務意識不強，各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。第三,，設備,、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題,，在xx年的工作中,，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

三,、xx年工作計劃,。

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能,，推行考核機制,，強化全員的競爭意識。

對部門內各崗位職責進行細化,，明確責任和權利,，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務工作做精做細,。在確保各班組管理質量穩(wěn)步提升的基礎上,，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生,，使xx兩個項目的物業(yè)服務更加細致,、高效。

建立并完善對客服人員,、維修,、保安、保潔的績效考核體系,，推行月度工作考核機制,，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識,、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度,。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作、配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作,。

(三)加強制度建設,，強化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務,、有償維修,，做好會所和車場的經營管理，完善物業(yè)服務。

(五)搞好對外協(xié)調工作,，進一步理順各類關系,，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所,、城管,、環(huán)衛(wèi)、電信,、供熱等部門聯(lián)系,，以便順利開展物業(yè)服務。

文檔為doc格式,。

物業(yè)客服主管工作總結篇五

本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務宗旨,，秉承“心系萬家銀行業(yè)務拓展”的服務理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務目標,，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務知識和操作技能的學習和培訓工作,，以熟練的技能為客戶服務。配合支行對綜合實力強,、經營管理規(guī)范,、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢,、資信良好的企業(yè)和個體商戶,，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會計業(yè)務合作,為開發(fā)商,、消費者等提供限時,、首問責任制評估、快捷辦理的優(yōu)質服務;全面實施服務環(huán)境規(guī)范,、服務形象規(guī)范,、柜臺服務規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范,，從客戶的利益出發(fā),，永遠把客戶的利益和需求放在首位。在會計規(guī)范化服務達標基礎上,，推出首問責任制,、一次性告知制、同崗替代制,、限時辦結制,、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務,。體會服務就是品牌,、服務就是管理的深刻內涵,，為建行業(yè)務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環(huán)境。

尊敬的各位領導,，各位評委,，在我的競聘演說結束時，我還想說的是,，我也許還不成熟,，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力,，不斷完善自我,，追求自我，超越自我,，做一個全面發(fā)展的人,。西方一位哲學家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來,。我要說的是：給我這個職位,，我一定會做得更精彩!

物業(yè)客服主管工作總結篇六

xx年，某某物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急，全心全意為業(yè)主服務的,?！钡墓ぷ髯谥迹嫱七M了物業(yè)工作并且取得了一定的成績,，現(xiàn)將近一個月的工作情況作出如下總結：

一,、所承接工作。

1,、接受培訓,。

xx年10月16日，我很榮幸加入金碧物業(yè)有限公司長春分公司某某物業(yè)公司項目作為項目客服部的一員,，在這里進行了為期一周的培訓,，培訓內容主要為：

一、新員工入職培訓,。

二,、某某物業(yè)公司項目答客戶問。

在這短短的一周時間內,，讓我了解了自己從未涉獵過的領域和行業(yè),，也讓我對恒大地產集團、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解,。很感謝公司領導能夠給予我這樣好的機會,。

培訓的第一天,，由金碧物業(yè)有限公司長春分公司某某物業(yè)公司項目客服部董主管為我們培訓，培訓中主要內容為向我們詳細介紹相關工作崗位內容,、職責以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務禮儀,。在介紹中，董主管針對于我們的疑問給以十分耐心細致的解答,，在向我們介紹服務禮儀時,，董主管親自向我們詳細示范作出介紹，幫助我們更加透徹的了解并掌握,。培訓的第二天金碧物業(yè)有限公司長春分公司某某物業(yè)公司項目客服部王主管向我們詳細講解了某某物業(yè)公司項目的整體情況,，并且由于工作的需要，帶領我們詳細閱讀學習某某物業(yè)公司項目交樓流程安排以及用語,。在學習過后,，王主管要求公司同事利用中午時間帶領我們親自到項目的部分樓體中進行參觀，幫助我們更好的了解熟悉整個項目的情況,。

在之后的幾天時間里,，我們主要學習了某某物業(yè)公司項目答客戶問。這樣的學習,，對于我這樣一個從未涉獵過該領域和行業(yè)的人來說,，可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè)，也可以幫助我更加透徹的了解整個項目的具體情況,。

2,、學習業(yè)務知識。

作為一名剛入職的員工,，由于我自身特點加之處于一期交樓這樣一個特殊時期,，所以需要學習綠洲一期交樓的樓宇情況，《綠洲一期豪裝,、超豪裝,、毛坯交樓標準》《驗房組專項培訓》。在整個學習工程中,，我再一次學習了自己崗位所應了解掌握的相關知識,。以此同時，我深深地感受到自己相關知識的欠缺,，也認識到了在整個工作過程當中應該掌握的工作技巧,。看似簡單的材料需要十分用心的歸納總結,，事無巨細,，讓我再次認識到“天下大事必從細而作”。

3,、進行收樓工作,。

原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲,。臨近收樓時間，客服部每日分組配合工程部人員一起進行驗房工作,。作為儲備物業(yè)助理的我在10月末同樣參與到其中,。在整個驗房過程中，我學習到應以何標準進行收樓,，并將之前所學的交樓標準加強鞏固了解,，向工程部人員請教了許多自己不懂得問題。

4,、與業(yè)主溝通,。

由于在10月末，收樓時間再次推遲,，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關于收樓時間的電話的工作任務,。在工作過程中，無論是電話通知業(yè)主,，還是接聽業(yè)主電話,，我都切實感受到作為一名物業(yè)工作者所應具備的素質及條件：態(tài)度親和的同時不卑不亢。面對不同的業(yè)主需要用不同的辦法,，具體問題具體分析,，從最短的交談當中了解對方最關心的問題，對癥下藥,。

整理鑰匙及檔案,。

臨近交樓時間，我們需要開始為業(yè)主收樓做準備,，對于已收房間的鑰匙進行整理。與此同時為了更好地管理業(yè)主信息,，我們建立了業(yè)主檔案,。這兩項工作工作簡單，工序眾多,，我與各位同事采用流水線作業(yè)的形式完成了1,、2棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項工作再次印證了“木桶原理”,，集體團結的力量,。

辦理收樓手續(xù)。

由于部分業(yè)主有特殊情況,，我們根據(jù)業(yè)主的不同情況做出了不同的應急措施,。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù)，在這兩次工作中,，我分別承擔了“簽約接待組”,、“身份驗證組”的工作,，兩次工作都進行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進行總結,，針對于自己的優(yōu)勢以及不足,，以便于更好的開展工作。

二,、存在問題,。

在近一個月的工作中，在以上六項工作之外,，我還承擔了一些比較細微的工作,。在各項工作之中，我看到了自己的問題與不足：

1,、業(yè)務知識欠缺,，需要進一步不斷認真學習了解掌握。

2,、需要多項各位同事請教,，請各位指點。

3,、需要多實踐,，在每一次實踐中更好的掌握自己的業(yè)務知識。

4,、需要更加細致的作每一份工作,，與各位同事做到更加默契的配合。

三,、下一步計劃,。

即將開始收樓工作，我將在接下來的時間里繼續(xù)學習自己應該掌握的各項材料,，了解物業(yè)助理日常工作中必要的業(yè)務知識,，全力以赴為交樓工作做好充分的準備，準備好身份驗證中所需要的各項材料,，完整掌握身份驗證組的統(tǒng)一說辭,。以積極良好地心態(tài)迎接該工作。

在這短短的一個月里,，我有了很深的體會,，看到了很多感人的情景。這是一支年輕的隊伍,，在這支隊伍里大家相處的好似親兄弟姐妹,。這讓我在短暫的時間里，已經有了很強的歸屬感,。我會和各位同事為綠洲項目成為長春各項目的示范項目一起努力,，使月末的交樓順利,、優(yōu)質、高效的完成,！

物業(yè)客服主管工作總結篇七

回顧20xx年的工作,，已經告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取,，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待,，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識,。也很大程度上認識到了自身的不足之處,。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績,。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結,，認真反思找出問題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意,。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務,，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職,，為己任,。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

二,，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次,。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計xx條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

三,，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率x%，工程維修滿意率x%,。

四,、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高x小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

五,，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

六，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

七,，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,，做出了不速度業(yè)績,。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

一,、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,；

三,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足,。

四,、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一、對部門員工工作范圍,、內容進一步細化,、明確；

二,、加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量,；

三,、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明；

四、加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通、準確,。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述,，20xx年,，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據(jù)x省,、x市政府有關物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升x的服務品牌,。

物業(yè)客服主管工作總結篇八

時間匆匆,，轉眼已是新的一年，回顧過去的x年,，真是百感交集,。要總結的實在太多了，現(xiàn)簡單總結如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有x年了,，感覺時間挺快的,，一坐一天,，一個星期，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的,，不用干什么，但又感覺太枯燥了,。但學的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的,。

在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網上購物,，買東西想買實惠，這個我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者,，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意,，一旦退讓,，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以,，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉，承認錯誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認識這么多的'面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應變能力，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心,，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸,。

物業(yè)客服主管工作總結篇九

轉瞬間，在我們忙碌的工作中已經過去,?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，＂業(yè)戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度,。

在20初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周xx的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，＂日接待＂各種形式的報修均達xx余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務——_區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了＂超市,、藥店＂項目。

在x月份,，完成了xx的收樓工作,；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。

在得知xx地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以＂為災區(qū)人民奉獻一份愛心＂的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在2021年的工作基礎上，2022年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以＂的努力＂完成公司下達的各項工作指標,。

物業(yè)客服主管工作總結篇十

時間仿佛是一條從遠方流淌下來的歲月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一個春夏秋冬,。不知不覺時間已臨近xx年的尾聲,，為了能更好地保護酒店的安全和維護車場的正常秩序，以下就是保安主管個人年度總結,。

首先,，工作中，隊員的思想比較穩(wěn)定,，內部之間都比較團結,，當班期間能保持警惕性，,。在人員緊,、任務重、工作量大,、工作時間長的情況下全體隊員都能克服一切困難,。嚴格把關，能嚴格按照酒店的各項規(guī)章制度去辦,、去做,、去干。其次,，全年沒有發(fā)生過任何違法行為和其他安全事故,。隊員對酒店的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比較熟悉,。不關天氣的惡劣，隊員們都能監(jiān)守自己的.崗位,，沒有因為天氣問題而影響正常上班,。在這一年里，能不折不扣的完成酒店領導所布置的各種任務,。

一,、隊員工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活,，行為語言上還不夠到位,，在上班期間存在著僥幸心理，在上班期間對勞動紀律的遵守還不夠,，有些隊員在崗位上吃東西的現(xiàn)象始有存在,；上班期間隊員與隊員之間沒有監(jiān)守崗位，經常站在一起聊天,。導致車子來了后,，不能及時對車輛進行指揮，出現(xiàn)了擦車和車子不能停到位的現(xiàn)象,，浪費車位比較嚴重,。

二、交接班不夠準時,，接班前后沒有對車輛進行檢查的意識,。有少數(shù)隊員沒有時間概念，對上班不夠重視,，出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象,；在交接班前后沒有對車輛進行檢查，以至于后一班接班不知道上一個班車輛的情況,。

三,、隊員禮節(jié)禮貌做得不夠好，見到酒店領導和客人都沒有敬禮和問好,。在指揮客人停車的過程中,，用語不行，甚至和客人進行爭吵的現(xiàn)象都有發(fā)生,，讓客人聽了不舒服,。

四、隊員的普遍素質比較差,，軍訓時,，訓練場上嬉笑打鬧的現(xiàn)象比較多，接受能力比較差，沒有我要練的意識,。都要領班隨時跟在背后念,，才能做好。

物業(yè)客服主管工作總結篇十一

做好日常溝通工作,，完善好各項指標,，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美好,，客服工作人員必須按照規(guī)矩工作,，明確自己的職責所在，客服工作是需要耐心的,。

在這一塊每個客服工作人員都需要意識到,，定期的做好相關的管理統(tǒng)計工作，對每個員工的業(yè)績做相關的考核,，一定要統(tǒng)計到位,，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識，落實好每一項公司的規(guī)章制度,，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng),，這些都是非常關鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結,，有力量的機構，每個人都非常的清楚自己的職責,，知道自己應該做到哪些,，作為客服的工作意識每個人都清楚到位。

每天的工作任務傳達的非常到位,，對于公司的.安排絕對的服從,，時刻做好的絕對的心理準備，日常的工作包括發(fā)布廣告信息,，處理用戶的工作問題,，接收用戶的反饋，明確各項規(guī)章制度,，一切按照公司規(guī)矩辦事,，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足能力，減少工作失誤,，提高整體客服工作人員的臨時應變能力,，定期對其做先關的考核，看上很是簡單,，實則是非常的有必要,。

這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛煉，工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團結嗎,，這是可以克服的在,，客服部門為公司做出足夠的奉獻,，每天的工作都是積極向上，整體的工作能力都在直線上升,，在工作方面每一個人態(tài)度偶讀非常的好,。

物業(yè)客服主管工作總結篇十二

時間總是過得很快，新的一年即將開始,。在過去的一年中我作為客服部的主管,，帶領我部的員工順利完成了各項工作任務。在此,，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合,。

客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟,、2棟,、3棟、4棟,、5棟的交房工作,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修、報修的完成情況進行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1,、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,；

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修,，跟蹤及反饋；

7,、新舊表單的更換及投入使用,；

8、完成上級領導交辦的其它工作任務,。

9,、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其"小",，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,；細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

在這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度,；

2、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀；

4,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，嘉興的文化理念,，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步！

物業(yè)客服主管工作總結篇十三

轉瞬間在我們忙碌的工作中已經過往,?；厥孜飿I(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部的到了公司領導的關心和支持同時也的到了其他各部分的大力協(xié)助經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷的到完善和落實業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作有的有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一,、深化落實公司各項和客服部各項制度。

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三,、日常報修的處理,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內將題目解決,。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經理,、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標,。

五、能源費的收繳工作,。

如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的`同時又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

六、xx區(qū)底商的招租工作,。

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市,、藥店項目。

七,、部分樓宇的收樓工作,。

在x月份完成了x#、x#的收樓工作,；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1.2單元）收樓工作,。

八、組織開展募捐活動,。

在的知消息后物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成,。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十、業(yè)主座談會,。

在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之在的工作基礎上我們滿懷信心與希望在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。

物業(yè)客服主管工作總結篇十四

斗轉星移,，進入xxx已xx個多月,，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名xx人,，由衷的感到自豪。四個月的工作經歷,，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結如下：

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題,，客服工作也不例外,。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象,。”七月份來到公司以后,，我首先接受了大約一星期的培訓,，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫(yī)的基礎知識,、產品xx顆粒的基礎知識,、客戶常見問題及解答、銷售技巧,。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解,，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進入客服工作,，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答,。二是對已購買的客戶進行回訪,，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的.指導,?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門,，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況,，并對公司產品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時,，要勤于思考善于應變,。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答,，對于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時,，保持客戶對公司產品的滿意度,。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平,，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結,。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識,。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料,，并把這些資料和同事間進行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力,，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行,，中藥藥品尤其如此,，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質的服務態(tài)度,，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流,，能夠更好的了解客戶對產品的需求,，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗,，分享心得,，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量,。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍,，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動,，比如：拓展訓練,、地壇展會、每周五值日,。在活動中,，同事間增進了了解，團隊間增進了合作,。

物業(yè)客服主管工作總結篇十五

“xxxxx”物業(yè)管理處于20xx年7月份成立,，在近半年的時間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)小區(qū)的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結如下：

一,、日常工作目標的完成情況。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

1.熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;,。

2.根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案，做好成品保護工作,。完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案,，報修工作流程等。

3.配合銷售部的售樓工作;,。

為了配合銷售工作,，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務,，保持了良好的精神風貌,。

4.搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行,，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶,，寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理,。

第一時創(chuàng)寫字樓和xx上院的各施工單位陸續(xù)交工,，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收,，對不合格項進行書面匯總,，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案,。

為了完善此項工作,，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計劃,，并責任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用,，裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為,。

(三)公共設施,、設備的管理。

對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓，在公共設施,、設備的管理方面,，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,，定期檢查公共照明,、管井、車庫等設施,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護,、道路的暢通,、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。

(六)其他。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工方、生產廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起,，完成42起,，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,，在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2.加強小區(qū)裝修管理工作,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求,，制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。保證房屋主體結構完好,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

3.認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,。

二,、存在的問題和教訓。

雖然,，我們在半年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。第一,、管理和服務人員整體素質不高,，服務意識不強，各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設備、設施管理力度還需加強,。針對以上幾個問題,，在20xx年的工作中，將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

三,、20xx年工作計劃,。

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能,，推行考核機制,，強化全員的競爭意識。

對部門內各崗位職責進行細化,，明確責任和權利,，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務工作做精做細,。在確保各班組管理質量穩(wěn)步提升的基礎上,，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生,，使逸園上院,、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致,、高效。

建立并完善對客服人員,、維修,、保安、保潔的績效考核體系,，推行月度工作考核機制,，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識,、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度,。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

(三)加強制度建設,，強化監(jiān)督檢查,。

(四)建立家政服務、有償維修,，做好會所和車場的經營管理,，完善物業(yè)服務。

(五)搞好對外協(xié)調工作,，進一步理順各類關系,，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所,、城管,、環(huán)衛(wèi),、電信,、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務,。

物業(yè)客服主管工作總結篇十六

時光如梭,，轉眼間工作即將結束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作,，加強了部門內部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。

6月,，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的`矛盾,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調,、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，當成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項工作如下：

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平,，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務管理工作,，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎10月中旬,，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理（這個內容自己加）,。

（四）密切配合各部門,，做好服務中心內、外聯(lián)系,、協(xié)調工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,，本年度累計處理（這個內容自己加）,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調,、處理問題不夠及時,、妥善。

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到96%以上；

（二）加強物業(yè)服務費收費水平,，確保年底收費率達到95%以上,；

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質量,。

回顧,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物業(yè)客服主管工作總結篇十七

不知不覺,，我已經到xx公司幾個月了,，試用期即將結束，以下就試用期的工作做個總結,。

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量,。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結了相關數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化,；在xx平臺上，對產品進行了導入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

在學習上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神，我相信經過努力,，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的.工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求,。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

物業(yè)客服主管工作總結篇十八

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題,；在這里,，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在這里,，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作,；在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵,；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是,，在這里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質,，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用最好的'服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

加強自身學習,，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出,；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構,，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題。

物業(yè)客服主管工作總結篇十九

時間總是過的很快,，轉眼之間我已經來到xx大家庭有將近11個月的時間了,，我是在20xx年8月20日踏進了xx的大門，還記得當初來xx應聘的是銷售的職位,，但是由于剛畢業(yè)房產知識實在是欠缺,，所以就轉為客服部門工作，回首這一年的時間有很多的收獲：

1,、要感謝各位領導對我的栽培,，從我剛進來時對房產知識的一竅不通到現(xiàn)在,，是領導和各位同事不厭其煩的教導,。

2、客服的基礎工作,，維護qq群,，在論壇發(fā)帖子，樓盤評論的更新;以及看房活動之后的電話回訪,，報廣整理等工作,。

3、從剛開始的對看房活動沒有一點概念到現(xiàn)在可以獨立自己帶活動,，一場場的活動都讓人難忘,，還記得剛開始的看房每場下來都是出一大堆的岔子，隨著時間的累積,，看房活動的增多,，現(xiàn)在每個人都可以獨立帶看房團了，雖然每場看房下來每個人都累的不想動,，但是聽著網友對我們高度的評價每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容,，因為有了網友的肯定我們更加堅信：我們可以做的更好。

4,、公司對我們客服的期望是做到顧問式客服,，我知道離這個期望還有很大的一段距離，明年我會更加的努力去學習更多的專業(yè)知識,，和自身素質的提高,，早日達到公司對我們的要求。

6,、客服今后的工作可謂任重而道遠,，所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自己份內的事,，努力克服個性和年齡的弱點,，推開障礙和阻力。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變。

7,、我的信念是活到老,，學到老，要自信一生,，也許,，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個年輕人以后在這個行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

20xx即將過去，新的一年就要到來,，揮揮手告別15的一切不快,，迎來嶄新的20xx，相信xx能夠更上一個臺階,。下面是個人的一些意見和建議：

1,、我們建立的客戶檔案有很多一部分客戶資源都浪費掉了，比如說最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺與xx無關了,，就退群了,。

2、一周兩場的看房活動,，每場都得是到場的人數(shù)情況很不錯,，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣,，一天幾遍的推廣,，也有很多人就是因為qq群一直在不停的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房,，qq群的空間是有限的但是外界的資源是無限的,。

3、以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓,，自己學習是一方面,，但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐，這也是顧問式客服必不可少的條件,；這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不知道,，顯得很不專業(yè)。

4,、領導和員工的溝通方法：金無足赤,，人無完人,。任何人都不可能犯一點錯誤，希望今后出現(xiàn)什么問題,，不管領導是怎么指出,，但是必須得有一個好的態(tài)度，態(tài)度決定一切,，因為每個人自己都是想盡力做好自己的工作的,，但是心情好了做起來事情會格外用力也會格外好的，任何事情出現(xiàn)了差錯,，相互埋怨是解決不了問題的',。

5、很多是事情如果自己不設身處地的去做了就不會明白其中的艱辛和難處,，希望以后領導安排工作的時候能夠自己親身體驗了之后再來評價員工,，而不是有什么問題就只是一味的指責，施加壓力,，如果自己體會過了之后也能給員工樹立一個榜樣,，這樣我們也會更有信心,。

6,、規(guī)章制度：如果安排什么工作了，有什么要求,，希望打印出來這樣我們也有個參考標準,，這樣之前到底有沒有要求就有一目了然，省得在出問題的時候說曾經說過,，但是都不知道,。

7、客服部的工作確實很重要,，但是我覺得要保證客服部的員工有一個很好的休息,，身體是革命的本錢，健康的身體才能更好的工作,。