總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇一

時(shí)間即將過(guò)去,，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí),、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

我熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成,。

二,、業(yè)務(wù)能力。

多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作,，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。

三、為了提高我們的服務(wù)水平,，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù),。

預(yù)定人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡(jiǎn)潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對(duì)方,，養(yǎng)成使用“您好”,、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間,，春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)報(bào)價(jià),，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心,，顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件,、回傳傳真,，字面要干凈利落、清楚漂亮,，簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式,。以贏得對(duì)方的好感,，以換取對(duì)方的信任與合作。

我們知道,，公司的利益高于一切,，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支,，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持,，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報(bào),，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心,。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇二

2,、坐席員錄音監(jiān)控，并抽查_(kāi)_月份坐席員每人錄音質(zhì)檢;,。

3,、根據(jù)錄音監(jiān)控與質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)建議與坐席員進(jìn)行溝通;。

4,、分配總部__月份新客戶(hù)抽查回訪數(shù)據(jù),，并指導(dǎo)監(jiān)督回訪人員完成回訪任務(wù);。

6,、配合____公司工作人員排查營(yíng)業(yè)部坐席系統(tǒng)驗(yàn)證身份問(wèn)題;,。

7、參加部門(mén)賬戶(hù)問(wèn)題的相關(guān)培訓(xùn);,。

8,、坐席專(zhuān)員在線疑難業(yè)務(wù)指導(dǎo);。

9,、總部客戶(hù)服務(wù)中心在線情況監(jiān)督;,。

10、總部客戶(hù)服務(wù)中心重新制定排班表;。

二,、下周工作計(jì)劃,。

1、坐席專(zhuān)員在線疑難業(yè)務(wù)解答及在線情況監(jiān)控;,。

2,、完成__月份營(yíng)業(yè)部新客戶(hù)回訪工作總結(jié)與通報(bào);。

3,、安排為email地址修改回訪的客戶(hù)發(fā)送短信再次提醒;,。

4、完成客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)回訪工作的方案與問(wèn)卷,，并發(fā)布通知;,。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇三

本文目錄。

1)現(xiàn)本部門(mén)在職人員13人,，部門(mén)經(jīng)理1人,，副經(jīng)理1人，客戶(hù)助理8人(目前1人休婚假),，工程助理3人,，其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動(dòng),。因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來(lái)協(xié)助工作,。

2)本月十四號(hào)下午一點(diǎn)由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶(hù)助理、工程助理培訓(xùn)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》,，通過(guò)此次培訓(xùn)讓我們對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),，此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)給予了高度的評(píng)價(jià)，通過(guò)本次培訓(xùn)使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗(yàn)辦法對(duì)物業(yè)公司的重大意義,，同時(shí)為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗(yàn)工作做好了鋪墊,。

1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會(huì)上由當(dāng)周的值班經(jīng)理檢查每位客戶(hù)助理的儀容儀表,，就儀容儀表未達(dá)到規(guī)定要求的客戶(hù)助理我中心將給予的警告及處罰,。同時(shí)我中心員工時(shí)刻用真誠(chéng)的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細(xì)心記錄業(yè)主所反映的每一個(gè)問(wèn)題,，用心跟進(jìn)業(yè)主反映的問(wèn)題并及時(shí)回復(fù),，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度,。

2)現(xiàn)對(duì)于已維修完工的維修單位,，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄,，并第一時(shí)間回復(fù)業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復(fù)的具體內(nèi)容,、時(shí)間、回復(fù)的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等,，以便更好的服務(wù)于業(yè)主,。

3)本月十九號(hào)由何經(jīng)理帶隊(duì)前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分,，雖然我樓盤(pán)在此部分比賽中獲得了較好的成績(jī),，但在比賽過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤(pán)較我樓盤(pán)優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒,。

1)本月的十號(hào)我中心組織了“開(kāi)開(kāi)心心做月餅,，團(tuán)團(tuán)圓圓過(guò)中秋”活動(dòng)，此次活動(dòng)吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與,，讓大家度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)難忘的中秋,。

2)本月二十三號(hào)15:00我中心組織業(yè)主召開(kāi)了第七次業(yè)主座談會(huì)，在前六次業(yè)主座談會(huì)召開(kāi)的基礎(chǔ)上,，我司員工的服務(wù)意識(shí),、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率已大大提高,，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂(yōu);此次業(yè)主座談會(huì)中,，業(yè)主對(duì)我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出,。同時(shí),，對(duì)于此次業(yè)主在座談會(huì)上提出的棘手問(wèn)題，各部門(mén)負(fù)責(zé)人都已認(rèn)真細(xì)聽(tīng)并做好記錄,，待座談會(huì)結(jié)束后,，就業(yè)主提出的棘手問(wèn)題一一進(jìn)行跟進(jìn)處理，并給予業(yè)主回復(fù),。

1)接安慶有線數(shù)電視通知將于本月24,、25日在余橋新村門(mén)口辦理數(shù)電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，若未及時(shí)到場(chǎng)辦理的,，可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營(yíng)業(yè)大廳補(bǔ)辦,。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。

2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對(duì)講問(wèn)題,，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機(jī)箱壞,、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無(wú)反映、101幢1單元,、102幢2單元主機(jī)均無(wú)法存儲(chǔ)室號(hào),，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在維修中,，其他單元可視對(duì)講均無(wú)異常且在運(yùn)行中,。

3)現(xiàn)制卡機(jī)無(wú)法制卡,，已返回廠家進(jìn)行維修。

1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲(chóng),，嚴(yán)重導(dǎo)致業(yè)主正常生活,，此問(wèn)題已跟相關(guān)部門(mén)溝通，現(xiàn)正在跟進(jìn)中,。

2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢(shì)明顯低于公共車(chē)道,，致使在雨雪天氣時(shí)花園內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重積水且阻礙了人員出行。針對(duì)此情況我中心人員已下工作業(yè)務(wù)聯(lián)系單至項(xiàng)目部,，目前正在跟進(jìn)中,。

3)秦潭鳳舞100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付,，路燈暫缺材料,，待修復(fù)。

4)秦潭鳳舞10幢2單元406租戶(hù)反映其自來(lái)水有異味,，我部接到此問(wèn)題已第一時(shí)間與自來(lái)水公司聯(lián)系并對(duì)請(qǐng)其對(duì)秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進(jìn)行測(cè)試并已確認(rèn)無(wú)問(wèn)題,，我司也已將此情況反饋予業(yè)主，但其一直堅(jiān)持有異味,，且自備材料并付人工費(fèi)300元要求我部協(xié)助其更換水管,，現(xiàn)正跟進(jìn)處理中。

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“逸園·上院”物業(yè)管理處于20xx年7月份成立,，在近半年的時(shí)間里，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，現(xiàn)將本部門(mén)成立以來(lái)的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

1.熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況,，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;,。

2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案,，做好成品保護(hù)工作,。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程,，車(chē)輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案,，報(bào)修工作流程等,。

3.配合銷(xiāo)售部的售樓工作;,。

為了配合銷(xiāo)售工作，一方面做好物業(yè)接管工作,，另一方面由客服人員耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù),，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù),，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，整理入住資料和各類(lèi)協(xié)議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作;針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使交房工作順利進(jìn)行,，目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住8戶(hù)，寫(xiě)樓已全部投入使用,。

(二)房屋管理,。

第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作,，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收,，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書(shū)面匯總，跟進(jìn)施工方的整改,，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行備案,。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)樓現(xiàn)已使用,，裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理,。

對(duì)已開(kāi)始使用的第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)樓,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求。

逸園·上院各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,，定期檢查公共照明、管井,、車(chē)庫(kù)等設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理,。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)提出合理化的建議,。

(五)小區(qū)安全工作。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專(zhuān)業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通,、車(chē)庫(kù)管理,、外圍車(chē)輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。

(六)其他,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商,、施工方,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率,。共計(jì)接到維修投訴42起，完成42起,，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,，在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作,，做好記錄,，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

3.認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

雖然,，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一,、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在20xx年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

(一)部門(mén)管理方面：整合管理處的資源,，培訓(xùn)員工的工作技能,，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。

對(duì)部門(mén)內(nèi)各,。

崗位職責(zé)。

進(jìn)行細(xì)化,，明確責(zé)任和權(quán)利,，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì),。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,，努力部門(mén)整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生,，使逸園上院,、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效,。

建立并完善對(duì)客服人員,、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系,，推行月度工作考核機(jī)制,，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門(mén)的管理制度,。

(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷(xiāo)售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類(lèi)準(zhǔn)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建設(shè),，強(qiáng)化監(jiān)督檢查,。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修,，做好會(huì)所和車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理,，完善物業(yè)服務(wù)。

(五)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,，進(jìn)一步理順各類(lèi)關(guān)系,，緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所,、城管,、環(huán)衛(wèi),、電信,、供熱等部門(mén)聯(lián)系，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù),。

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營(yíng)銷(xiāo)二部收展渠道xx年半年以來(lái)在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊密?chē)@市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長(zhǎng),，調(diào)結(jié)構(gòu),，防風(fēng)險(xiǎn)，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針,，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取,，共同奮斗經(jīng)過(guò)半年的努力各項(xiàng)主要工作取得了一定的效果。一,，堅(jiān)決積極調(diào)整保費(fèi)結(jié)構(gòu),，提高保費(fèi)內(nèi)涵價(jià)值，穩(wěn)定收展隊(duì)伍,。進(jìn)入xx年以來(lái),，收展部緊密?chē)@公司工作指導(dǎo)方向，以xx年期及以上期交產(chǎn)品為xx年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo),，深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)及價(jià)值,，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷(xiāo)售xx年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應(yīng),，截止6月27日,，二部收展部已完成xx年期及以上險(xiǎn)種保費(fèi)為101.58萬(wàn)，完成全年計(jì)劃的65.54%,，按時(shí)完成了市公司要求的60%的半年進(jìn)度,。通過(guò)半年的xx年期及以上險(xiǎn)種的銷(xiāo)售，在提高公司內(nèi)涵價(jià)值的同時(shí)對(duì)穩(wěn)定隊(duì)伍起到了積極作用,，很多收展伙伴通過(guò)銷(xiāo)售以上險(xiǎn)種認(rèn)清的壽險(xiǎn)保障的本質(zhì),，也在公司的廣大孤單客戶(hù)資源中很好的樹(shù)立的公司的美譽(yù)度。二,，夯實(shí)組織基礎(chǔ),，擴(kuò)大組織發(fā)展，建立三高團(tuán)隊(duì),。組織人力發(fā)展是壽險(xiǎn)不斷發(fā)展主題,。xx年以來(lái)收展部深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在年初就積極通過(guò)人才市場(chǎng),，網(wǎng)絡(luò)招聘,，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過(guò)努力收展部持證人力從年初35人,，發(fā)展到目前49人,，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標(biāo),。在增員的同時(shí)嚴(yán)格加大篩選,，為打造三高團(tuán)隊(duì)輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓(xùn)力度,，打造專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售隊(duì)伍,。三，倡導(dǎo)共同創(chuàng)富,，樹(shù)立典型帶動(dòng),，人人成功創(chuàng)富。萬(wàn)眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措,，對(duì)一線全體營(yíng)銷(xiāo)人員起到了非常有力的促動(dòng)作用,。進(jìn)入xx年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出模范帶動(dòng)的積極作用,，特別是收展這一隊(duì)伍,，如何在年輕化的隊(duì)伍中樹(shù)立標(biāo)桿，帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員,，留員的工作重點(diǎn),。加大對(duì)新人的培育工作,，設(shè)專(zhuān)人跟進(jìn)所有入司新人，各層級(jí)主管緊密配合的思路,。截止目前收展部入司半年多點(diǎn)的新人伙伴fyc已達(dá)61402元,，無(wú)論對(duì)新人帶動(dòng)還是對(duì)老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的作用。四,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真分析原因，迅速反應(yīng)調(diào)整工作思路,。在每一階段的工作,，收展部都要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。雖然在這半年的工作中收展工作取得了一些的成績(jī),，但與發(fā)展要求,，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。xx年在積極發(fā)揚(yáng)以上成果的同時(shí),，我們還有很多工作需要調(diào)整,，以更好更快的適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，跟上公司步伐,。1,，在繼續(xù)保持發(fā)展xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期健康險(xiǎn)的銷(xiāo)售力度,，特別是卡單銷(xiāo)售,，開(kāi)發(fā)更多有針對(duì)性的專(zhuān)題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持,。2,，加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,。對(duì)收展人員的面訪率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查,，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng)全體收展人員堅(jiān)持有效拜訪的習(xí)慣,。3,，提高區(qū)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據(jù)時(shí)機(jī)結(jié)合公司和各區(qū)域特點(diǎn)舉行適宜的社區(qū)活動(dòng),，把區(qū)域收展做到實(shí)處,，真正做到區(qū)域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用，樹(shù)立國(guó)壽品牌影響力,。4,，針對(duì)各層級(jí)伙伴，做好532經(jīng)營(yíng),。提高隊(duì)伍的有效人力占比,，穩(wěn)定隊(duì)伍基礎(chǔ),。5，加強(qiáng)各級(jí)主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊(duì)伍的基石,。下半年在主管的培養(yǎng)上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理能力,。6,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化和凝聚力。將二部收展團(tuán)隊(duì)文化“用真誠(chéng)贏得感動(dòng),，用專(zhuān)業(yè)贏得尊重,，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”深入到日常管理中，逐漸建立團(tuán)隊(duì)影響力,。

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20xx年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個(gè)新的突破,，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房,，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀,，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下,，使自己學(xué)到了很多的東西,，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,，因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職,，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù),。

合同,。

備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。

20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定,，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,。

20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝,。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位,。3、完成x總臨時(shí)安排的一些工作,。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1,、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位,，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率,，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,，今后在工作過(guò)程當(dāng)中,，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2,、工作不找方法,。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法,。

3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),?；叵脒^(guò)去的工作,，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的,，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力,。

4,、提高工作效率,。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō),，做事必須講究效率,，要言必行，行必究,，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦,，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù),，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題,，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位,。

20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束,，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),，充滿(mǎn)著挑戰(zhàn),。xx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司xx年制定的銷(xiāo)售任務(wù),，但是在最后的工作當(dāng)中,，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象,、美譽(yù)度造成很大的影響,，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響,，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響,，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹(jǐn)慎,，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念,，從我個(gè)人角度出發(fā),，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己,，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作,。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇四

xx物業(yè)管理處于xx年x月份成立，在近半年的時(shí)間里,，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，現(xiàn)將本部門(mén)成立以來(lái)的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)的完成情況。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

1.熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收,。

2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作,。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：物業(yè)收樓流程，車(chē)輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等,。

3.配合銷(xiāo)售部的售樓工作,。

為了配合銷(xiāo)售工作，一方面做好物業(yè)接管工作,，另一方面由客服人員耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù),，保持了良好的精神風(fēng)貌,。

4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類(lèi)協(xié)議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作;針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行,。

(二)房屋管理,。

第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作,，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收,，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書(shū)面匯總，跟進(jìn)施工方的整改,，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行備案,。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓現(xiàn)已使用,，裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理,。

對(duì)已開(kāi)始使用的第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

xx各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明,、管井,、車(chē)庫(kù)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理,。

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)提出合理化的建議,。

(五)小區(qū)安全工作。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專(zhuān)業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通,、車(chē)庫(kù)管理,、外圍車(chē)輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。

(六)其他。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商,、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作,，做好記錄,，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

3.認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,。

二,、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。

雖然,，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一,、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在xx年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

三,、xx年工作計(jì)劃,。

(一)部門(mén)管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能,，推行考核機(jī)制,，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

對(duì)部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利,，避免工作中出現(xiàn)死角,，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,，努力部門(mén)整體的管理和服務(wù)水平,，保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使xx兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致,、高效,。

建立并完善對(duì)客服人員、維修,、保安,、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制,，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門(mén)的管理制度,。

(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作,、配合銷(xiāo)售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類(lèi)準(zhǔn)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建設(shè),，強(qiáng)化監(jiān)督檢查,。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修,，做好會(huì)所和車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理,，完善物業(yè)服務(wù)。

(五)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,，進(jìn)一步理順各類(lèi)關(guān)系,，緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所,、城管,、環(huán)衛(wèi)、電信,、供熱等部門(mén)聯(lián)系,，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。

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物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇五

本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨,，秉承“心系萬(wàn)家銀行業(yè)務(wù)拓展”的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo),，堅(jiān)持做到定期或不定期組織財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,，以熟練的技能為客戶(hù)服務(wù),。配合支行對(duì)綜合實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范,、業(yè)績(jī)良好,、有品牌優(yōu)勢(shì)、資信良好的企業(yè)和個(gè)體商戶(hù),，尤其是資信20強(qiáng)的企業(yè),，加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合作,為開(kāi)發(fā)商、消費(fèi)者等提供限時(shí),、首問(wèn)責(zé)任制評(píng)估,、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范,、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范,、會(huì)計(jì)流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范,，從客戶(hù)的利益出發(fā),，永遠(yuǎn)把客戶(hù)的利益和需求放在首位。在會(huì)計(jì)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上,，推出首問(wèn)責(zé)任制,、一次性告知制、同崗替代制,、限時(shí)辦結(jié)制,、辦事制和例會(huì)制等為客戶(hù)提供差異性、個(gè)性化的服務(wù),。體會(huì)服務(wù)就是品牌,、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評(píng)委，在我的競(jìng)聘演說(shuō)結(jié)束時(shí),，我還想說(shuō)的是,，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺,，我會(huì)努力努力再努力,，不斷完善自我，追求自我,，超越自我,，做一個(gè)全面發(fā)展的人。西方一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：給他一個(gè)支點(diǎn),，他會(huì)把地球撬起來(lái),。我要說(shuō)的是：給我這個(gè)職位,，我一定會(huì)做得更精彩!

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇六

xx年，某某物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急,，全心全意為業(yè)主服務(wù)的?！钡墓ぷ髯谥?，全面推進(jìn)了物業(yè)工作并且取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將近一個(gè)月的工作情況作出如下總結(jié)：

一,、所承接工作,。

1、接受培訓(xùn),。

xx年10月16日,，我很榮幸加入金碧物業(yè)有限公司長(zhǎng)春分公司某某物業(yè)公司項(xiàng)目作為項(xiàng)目客服部的一員，在這里進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要為：

一,、新員工入職培訓(xùn)。

二,、某某物業(yè)公司項(xiàng)目答客戶(hù)問(wèn),。

在這短短的一周時(shí)間內(nèi)，讓我了解了自己從未涉獵過(guò)的領(lǐng)域和行業(yè),，也讓我對(duì)恒大地產(chǎn)集團(tuán),、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解。很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣好的機(jī)會(huì),。

培訓(xùn)的第一天,，由金碧物業(yè)有限公司長(zhǎng)春分公司某某物業(yè)公司項(xiàng)目客服部董主管為我們培訓(xùn)，培訓(xùn)中主要內(nèi)容為向我們?cè)敿?xì)介紹相關(guān)工作崗位內(nèi)容,、職責(zé)以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務(wù)禮儀,。在介紹中，董主管針對(duì)于我們的疑問(wèn)給以十分耐心細(xì)致的解答,，在向我們介紹服務(wù)禮儀時(shí),，董主管親自向我們?cè)敿?xì)示范作出介紹，幫助我們更加透徹的了解并掌握,。培訓(xùn)的第二天金碧物業(yè)有限公司長(zhǎng)春分公司某某物業(yè)公司項(xiàng)目客服部王主管向我們?cè)敿?xì)講解了某某物業(yè)公司項(xiàng)目的整體情況,，并且由于工作的需要，帶領(lǐng)我們?cè)敿?xì)閱讀學(xué)習(xí)某某物業(yè)公司項(xiàng)目交樓流程安排以及用語(yǔ),。在學(xué)習(xí)過(guò)后,，王主管要求公司同事利用中午時(shí)間帶領(lǐng)我們親自到項(xiàng)目的部分樓體中進(jìn)行參觀，幫助我們更好的了解熟悉整個(gè)項(xiàng)目的情況,。

在之后的幾天時(shí)間里,，我們主要學(xué)習(xí)了某某物業(yè)公司項(xiàng)目答客戶(hù)問(wèn),。這樣的學(xué)習(xí)，對(duì)于我這樣一個(gè)從未涉獵過(guò)該領(lǐng)域和行業(yè)的人來(lái)說(shuō),，可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè),，也可以幫助我更加透徹的了解整個(gè)項(xiàng)目的具體情況。

2,、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),。

作為一名剛?cè)肼毜膯T工，由于我自身特點(diǎn)加之處于一期交樓這樣一個(gè)特殊時(shí)期,，所以需要學(xué)習(xí)綠洲一期交樓的樓宇情況,，《綠洲一期豪裝、超豪裝,、毛坯交樓標(biāo)準(zhǔn)》《驗(yàn)房組專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)》,。在整個(gè)學(xué)習(xí)工程中，我再一次學(xué)習(xí)了自己崗位所應(yīng)了解掌握的相關(guān)知識(shí),。以此同時(shí),，我深深地感受到自己相關(guān)知識(shí)的欠缺，也認(rèn)識(shí)到了在整個(gè)工作過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該掌握的工作技巧,?？此坪?jiǎn)單的材料需要十分用心的歸納總結(jié)，事無(wú)巨細(xì),，讓我再次認(rèn)識(shí)到“天下大事必從細(xì)而作”。

3,、進(jìn)行收樓工作,。

原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲。臨近收樓時(shí)間,，客服部每日分組配合工程部人員一起進(jìn)行驗(yàn)房工作,。作為儲(chǔ)備物業(yè)助理的我在10月末同樣參與到其中。在整個(gè)驗(yàn)房過(guò)程中,，我學(xué)習(xí)到應(yīng)以何標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收樓,，并將之前所學(xué)的交樓標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)鞏固了解，向工程部人員請(qǐng)教了許多自己不懂得問(wèn)題,。

4,、與業(yè)主溝通。

由于在10月末,，收樓時(shí)間再次推遲,，我承接了電話(huà)通知業(yè)主延期收樓以及接聽(tīng)業(yè)主關(guān)于收樓時(shí)間的電話(huà)的工作任務(wù)。在工作過(guò)程中,，無(wú)論是電話(huà)通知業(yè)主,，還是接聽(tīng)業(yè)主電話(huà),，我都切實(shí)感受到作為一名物業(yè)工作者所應(yīng)具備的素質(zhì)及條件：態(tài)度親和的同時(shí)不卑不亢。面對(duì)不同的業(yè)主需要用不同的辦法,，具體問(wèn)題具體分析,，從最短的交談當(dāng)中了解對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題，對(duì)癥下藥,。

整理鑰匙及檔案,。

臨近交樓時(shí)間，我們需要開(kāi)始為業(yè)主收樓做準(zhǔn)備,，對(duì)于已收房間的鑰匙進(jìn)行整理,。與此同時(shí)為了更好地管理業(yè)主信息，我們建立了業(yè)主檔案,。這兩項(xiàng)工作工作簡(jiǎn)單,，工序眾多，我與各位同事采用流水線作業(yè)的形式完成了1,、2棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶(hù)業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作,。此項(xiàng)工作再次印證了“木桶原理”，集體團(tuán)結(jié)的力量,。

辦理收樓手續(xù),。

由于部分業(yè)主有特殊情況，我們根據(jù)業(yè)主的不同情況做出了不同的應(yīng)急措施,。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù),，在這兩次工作中，我分別承擔(dān)了“簽約接待組”,、“身份驗(yàn)證組”的工作,，兩次工作都進(jìn)行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進(jìn)行總結(jié),，針對(duì)于自己的優(yōu)勢(shì)以及不足,，以便于更好的開(kāi)展工作。

二,、存在問(wèn)題,。

在近一個(gè)月的工作中，在以上六項(xiàng)工作之外,，我還承擔(dān)了一些比較細(xì)微的工作,。在各項(xiàng)工作之中，我看到了自己的問(wèn)題與不足：

1,、業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,，需要進(jìn)一步不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)了解掌握。

2,、需要多項(xiàng)各位同事請(qǐng)教,，請(qǐng)各位指點(diǎn),。

3、需要多實(shí)踐,，在每一次實(shí)踐中更好的掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

4、需要更加細(xì)致的作每一份工作,，與各位同事做到更加默契的配合,。

三、下一步計(jì)劃,。

即將開(kāi)始收樓工作,，我將在接下來(lái)的時(shí)間里繼續(xù)學(xué)習(xí)自己應(yīng)該掌握的各項(xiàng)材料，了解物業(yè)助理日常工作中必要的業(yè)務(wù)知識(shí),，全力以赴為交樓工作做好充分的準(zhǔn)備,，準(zhǔn)備好身份驗(yàn)證中所需要的各項(xiàng)材料，完整掌握身份驗(yàn)證組的統(tǒng)一說(shuō)辭,。以積極良好地心態(tài)迎接該工作,。

在這短短的一個(gè)月里，我有了很深的體會(huì),，看到了很多感人的情景,。這是一支年輕的隊(duì)伍，在這支隊(duì)伍里大家相處的好似親兄弟姐妹,。這讓我在短暫的時(shí)間里,，已經(jīng)有了很強(qiáng)的歸屬感。我會(huì)和各位同事為綠洲項(xiàng)目成為長(zhǎng)春各項(xiàng)目的示范項(xiàng)目一起努力,，使月末的交樓順利,、優(yōu)質(zhì)、高效的完成,！

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇七

回顧20xx年的工作，已經(jīng)告一段落,?？梢哉f(shuō)是圓滿(mǎn)完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn),。但是工作中也存在了很多的不足,，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪,，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí),。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,，也取得了一點(diǎn)成績(jī),。但是付出的汗水,，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié),，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在,。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿(mǎn)意,。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職,，為己任,。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,，日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪業(yè)主,。

二,，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約x多次,。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)xx條,，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率x%，工程維修滿(mǎn)意率x%。

四,、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高x小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

五，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

六,，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

七,，在公司大力號(hào)召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫(kù)的方向下,，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī),。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì),；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),；

三,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式,、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足,。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,，簡(jiǎn)化工作難度,。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作,。

一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確；

二,、加強(qiáng)培訓(xùn),，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；

三,、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明,；

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確,。

五,、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

綜上所述,，20xx年,，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)x省,、x市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升x的服務(wù)品牌。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇八

時(shí)間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已是新的一年,，回顧過(guò)去的x年，真是百感交集,。要總結(jié)的實(shí)在太多了,，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有x年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的,，一坐一天,，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了,。有時(shí)感覺(jué)挺好的,，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的,。

在做客服期間,，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題,，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解,，因此能夠理解客戶(hù)的心情,，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,，我覺(jué)得態(tài)度要和善,，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售,，敬請(qǐng)諒解,，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶(hù)面前裝可憐,，一般人都是會(huì)心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了,。

后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的'面料,，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣,，有彈性,，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力,，說(shuō)話(huà)的技巧,，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù),，讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿(mǎn)載而歸。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)瞬間,，在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去,。回首20xx年物業(yè)公司客服部,，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，＂業(yè)戶(hù)至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。

在20初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

利用每周xx的客服部例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)＂服務(wù)理念＂的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，＂日接待＂各種形式的報(bào)修均達(dá)xx余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展x,、x區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成_區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)——_區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了＂超市,、藥店＂項(xiàng)目,。

在x月份，完成了xx的收樓工作,；同時(shí),，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

在得知xx地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以＂為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心＂的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)_門(mén)及_區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在2021年的工作基礎(chǔ)上，2022年我們滿(mǎn)懷信心與希望,，在新的一年里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索,，勇于進(jìn)取,，我們一定能以＂的努力＂完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇十

時(shí)間仿佛是一條從遠(yuǎn)方流淌下來(lái)的歲月之河,，以永不懈怠的步伐穿越每一個(gè)春夏秋冬,。不知不覺(jué)時(shí)間已臨近xx年的尾聲，為了能更好地保護(hù)酒店的安全和維護(hù)車(chē)場(chǎng)的正常秩序,，以下就是保安主管個(gè)人年度總結(jié),。

首先，工作中,，隊(duì)員的思想比較穩(wěn)定,，內(nèi)部之間都比較團(tuán)結(jié)，當(dāng)班期間能保持警惕性,，,。在人員緊、任務(wù)重,、工作量大,、工作時(shí)間長(zhǎng)的情況下全體隊(duì)員都能克服一切困難。嚴(yán)格把關(guān),，能?chē)?yán)格按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦,、去做、去干,。其次,，全年沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何違法行為和其他安全事故。隊(duì)員對(duì)酒店的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比較熟悉,。不關(guān)天氣的惡劣,，隊(duì)員們都能監(jiān)守自己的.崗位，沒(méi)有因?yàn)樘鞖鈫?wèn)題而影響正常上班,。在這一年里,，能不折不扣的完成酒店領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。

一,、隊(duì)員工作態(tài)度還不夠積極,，工作方法還不夠靈活，行為語(yǔ)言上還不夠到位,，在上班期間存在著僥幸心理,，在上班期間對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律的遵守還不夠，有些隊(duì)員在崗位上吃東西的現(xiàn)象始有存在,；上班期間隊(duì)員與隊(duì)員之間沒(méi)有監(jiān)守崗位,，經(jīng)常站在一起聊天。導(dǎo)致車(chē)子來(lái)了后,，不能及時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行指揮,，出現(xiàn)了擦車(chē)和車(chē)子不能停到位的現(xiàn)象,，浪費(fèi)車(chē)位比較嚴(yán)重。

二,、交接班不夠準(zhǔn)時(shí),，接班前后沒(méi)有對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查的意識(shí)。有少數(shù)隊(duì)員沒(méi)有時(shí)間概念,，對(duì)上班不夠重視,，出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象；在交接班前后沒(méi)有對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查,，以至于后一班接班不知道上一個(gè)班車(chē)輛的情況,。

三、隊(duì)員禮節(jié)禮貌做得不夠好,，見(jiàn)到酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人都沒(méi)有敬禮和問(wèn)好,。在指揮客人停車(chē)的過(guò)程中，用語(yǔ)不行,，甚至和客人進(jìn)行爭(zhēng)吵的現(xiàn)象都有發(fā)生，讓客人聽(tīng)了不舒服,。

四,、隊(duì)員的普遍素質(zhì)比較差，軍訓(xùn)時(shí),，訓(xùn)練場(chǎng)上嬉笑打鬧的現(xiàn)象比較多,，接受能力比較差，沒(méi)有我要練的意識(shí),。都要領(lǐng)班隨時(shí)跟在背后念,，才能做好。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇十一

做好日常溝通工作,，完善好各項(xiàng)指標(biāo),，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好，讓部門(mén)的工作環(huán)境保持美好,，客服工作人員必須按照規(guī)矩工作,，明確自己的職責(zé)所在，客服工作是需要耐心的,。

在這一塊每個(gè)客服工作人員都需要意識(shí)到,，定期的做好相關(guān)的管理統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)每個(gè)員工的業(yè)績(jī)做相關(guān)的考核,，一定要統(tǒng)計(jì)到位,，讓整體部門(mén)員工有一種緊張的工作意識(shí)，落實(shí)好每一項(xiàng)公司的規(guī)章制度,，保證客服部門(mén)的真整體工作素養(yǎng),，這些都是非常關(guān)鍵的,，一年來(lái)不斷的整頓客服部門(mén)成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)，有力量的機(jī)構(gòu),，每個(gè)人都非常的清楚自己的職責(zé),，知道自己應(yīng)該做到哪些，作為客服的工作意識(shí)每個(gè)人都清楚到位,。

每天的工作任務(wù)傳達(dá)的非常到位,，對(duì)于公司的.安排絕對(duì)的服從，時(shí)刻做好的絕對(duì)的心理準(zhǔn)備,，日常的工作包括發(fā)布廣告信息,，處理用戶(hù)的工作問(wèn)題，接收用戶(hù)的反饋,，明確各項(xiàng)規(guī)章制度,，一切按照公司規(guī)矩辦事，在工作過(guò)程中讓各個(gè)客服人員發(fā)揮十足能力,，減少工作失誤,，提高整體客服工作人員的臨時(shí)應(yīng)變能力，定期對(duì)其做先關(guān)的考核,，看上很是簡(jiǎn)單,，實(shí)則是非常的有必要。

這一年的工作對(duì)客服部門(mén)是一個(gè)很大的鍛煉,，工作上面也出現(xiàn)了一些問(wèn)題但是整體部門(mén)員工很是團(tuán)結(jié)嗎,，這是可以克服的在，客服部門(mén)為公司做出足夠的奉獻(xiàn),，每天的工作都是積極向上,，整體的工作能力都在直線上升，在工作方面每一個(gè)人態(tài)度偶讀非常的好,。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇十二

時(shí)間總是過(guò)得很快,，新的一年即將開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管,，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒(méi)有她們的努力工作,，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持與配合,。

客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，完成了1棟、2棟、3棟,、4棟,、5棟的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲,。很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄,、,；其實(shí)不然，要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修,、咨詢(xún)、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔；

4,、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋,；

7,、新舊表單的更換及投入使用；

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

9、做好管理處各項(xiàng)收支工作,。在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái),。在嘉興物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶(hù)所急,，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其"小"，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào),；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情,；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度,；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶(hù)交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀；

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入嘉興物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，嘉興的文化理念,，工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)瞬間在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往,。回首物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年,。在這當(dāng)中物業(yè)客服部的到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)也的到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷的到完善和落實(shí)業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來(lái)的客服工作有的有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實(shí)公司各項(xiàng)和客服部各項(xiàng)制度,。

在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。

三、日常報(bào)修的處理,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

四,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開(kāi)展,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五,、能源費(fèi)的收繳工作,。

如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的`同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。

六,、xx區(qū)底商的招租工作,。

制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目,。

七,、部分樓宇的收樓工作。

在x月份完成了x#,、x#的收樓工作,；同時(shí)又完成了部分xx區(qū)回遷樓（x#——1.2單元）收樓工作。

八,、組織開(kāi)展募捐活動(dòng),。

在的知消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng),。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū)門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會(huì),。

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之在的工作基礎(chǔ)上我們滿(mǎn)懷信心與希望在新的一年里我們堅(jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以最大的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇十四

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xxx已xx個(gè)多月,，我一直從事客服咨詢(xún)專(zhuān)員工作,，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名xx人,，由衷的感到自豪,。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

做好本職工作,，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外,。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象,?！逼咴路輥?lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí),、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品xx顆粒的基礎(chǔ)知識(shí),、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題及解答,、銷(xiāo)售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高,，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作,，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶(hù)的呼入電話(huà),，對(duì)客戶(hù)想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)進(jìn)行回訪,，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解,、對(duì)用藥方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的.指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,，但是作為直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的情況,，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響,。

隨著銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷(xiāo)售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷(xiāo)售思路,。作為一個(gè)客服人員,，在做與客戶(hù)的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變,。對(duì)于客戶(hù)提出的藥品問(wèn)題,，給予專(zhuān)業(yè)的回答，對(duì)于客戶(hù)反映的投訴及其它問(wèn)題,，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變,，使客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，保持客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度,?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶(hù)的工作，需要的是專(zhuān)業(yè)的知識(shí)水平,，及靈活的應(yīng)變能力,，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí),，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí),。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料,。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶(hù)之間的有效溝通,。能否做好一個(gè)客戶(hù)的有效溝通,，是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行,，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥,，很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流,，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶(hù)傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,，從而避免客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,，和客戶(hù)的交流，能夠更好的了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求,，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得,，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,，提高工作的質(zhì)量。

“沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓”,，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里,，作為一名客服人員，我沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務(wù),。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì),、每周五值日,。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解,，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇十五

“xxxxx”物業(yè)管理處于20xx年7月份成立,，在近半年的時(shí)間里,，物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門(mén)成立以來(lái)的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)的完成情況,。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1.熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;。

2.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：物業(yè)收樓流程,，車(chē)輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案,，報(bào)修工作流程等。

3.配合銷(xiāo)售部的售樓工作;,。

為了配合銷(xiāo)售工作,，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),，同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場(chǎng)的保潔服務(wù),，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌,。

4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，整理入住資料和各類(lèi)協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使交房工作順利進(jìn)行,，目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住8戶(hù)，寫(xiě)字樓已全部投入使用,。

(二)房屋管理,。

第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓和xx上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作,，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收,，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書(shū)面匯總，跟進(jìn)施工方的整改,，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行備案,。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓現(xiàn)已使用,，裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理,。

對(duì)已開(kāi)始使用的第一時(shí)創(chuàng)寫(xiě)字樓,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

逸園·上院各類(lèi)公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明,、管井,、車(chē)庫(kù)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)提出合理化的建議,。

(五)小區(qū)安全工作。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專(zhuān)業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通,、車(chē)庫(kù)管理,、外圍車(chē)輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。

(六)其他。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商,、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起,，完成42起,，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,，在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求,，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、裝修垃圾清運(yùn)方式等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄,，遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

3.認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

二,、存在的問(wèn)題和教訓(xùn),。

雖然，我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年的工作中,，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

三,、20xx年工作計(jì)劃。

(一)部門(mén)管理方面：整合管理處的資源,，培訓(xùn)員工的工作技能,，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。

對(duì)部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角,，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,，努力部門(mén)整體的管理和服務(wù)水平,，保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院,、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致,、高效。

建立并完善對(duì)客服人員,、維修,、保安、保潔的績(jī)效考核體系,，推行月度工作考核機(jī)制,，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門(mén)的管理制度,。

(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷(xiāo)售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類(lèi)準(zhǔn)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建設(shè),，強(qiáng)化監(jiān)督檢查,。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修,，做好會(huì)所和車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理,，完善物業(yè)服務(wù),。

(五)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類(lèi)關(guān)系,，緊密與開(kāi)發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與派出所、城管,、環(huán)衛(wèi),、電信、供熱等部門(mén)聯(lián)系,，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù),。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇十六

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間工作即將結(jié)束,，回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái),，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái),，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年,，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說(shuō)吧。

6月,，我正式升任豐澤園客服部主管,，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩,。我是從一線員工上來(lái)的,，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的`矛盾。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了,；其實(shí)不然,，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,，我會(huì)告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當(dāng)成是一種享受,。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對(duì)上述問(wèn)題,，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),；加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性,。目前，部門(mén)員工工作積極性較高,，由原來(lái)的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來(lái),，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言,、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

（三）圓滿(mǎn)完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)10月中旬,，豐澤園一期正式交房入住,，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計(jì)辦理（這個(gè)內(nèi)容自己加）,。

（四）密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計(jì)處理（這個(gè)內(nèi)容自己加）。

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下,。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門(mén)管理制度、流程不夠健全,。

由于部門(mén)在近半年的工作中,，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門(mén)的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調(diào),、處理問(wèn)題不夠及時(shí),、妥善。

在投訴處理,、業(yè)主意見(jiàn),、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,，處理問(wèn)題的方式,、方法欠妥。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到96%以上,；

（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上,；

（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議,。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧,，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇十七

不知不覺(jué)，我已經(jīng)到xx公司幾個(gè)月了,，試用期即將結(jié)束,，以下就試用期的工作做個(gè)總結(jié)。

工作上,，我的主要崗位是客服專(zhuān)員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢(shì),，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷(xiāo)產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在xx平臺(tái)上,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先,，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話(huà)一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好,。

在此,，在對(duì)試用期的.工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇十八

在這里,，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議,，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題,；在這里,，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn),，互相交流意見(jiàn),，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里,，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì),；在這里,，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖,；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,；更重要的是，在這里,，我們?cè)趚x銀行電話(huà)銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ),，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,，用最好的'服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題,。制定如下計(jì)劃：

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出,；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù),；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題,。

物業(yè)客服主管工作總結(jié)篇十九

時(shí)間總是過(guò)的很快,，轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)來(lái)到xx大家庭有將近11個(gè)月的時(shí)間了，我是在20xx年8月20日踏進(jìn)了xx的大門(mén),，還記得當(dāng)初來(lái)xx應(yīng)聘的是銷(xiāo)售的職位,，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識(shí)實(shí)在是欠缺，所以就轉(zhuǎn)為客服部門(mén)工作,，回首這一年的時(shí)間有很多的收獲：

1,、要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培，從我剛進(jìn)來(lái)時(shí)對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的一竅不通到現(xiàn)在,，是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不厭其煩的教導(dǎo),。

2、客服的基礎(chǔ)工作,，維護(hù)qq群,，在論壇發(fā)帖子,，樓盤(pán)評(píng)論的更新;以及看房活動(dòng)之后的電話(huà)回訪，報(bào)廣整理等工作,。

3,、從剛開(kāi)始的對(duì)看房活動(dòng)沒(méi)有一點(diǎn)概念到現(xiàn)在可以獨(dú)立自己帶活動(dòng)，一場(chǎng)場(chǎng)的活動(dòng)都讓人難忘,，還記得剛開(kāi)始的看房每場(chǎng)下來(lái)都是出一大堆的岔子,，隨著時(shí)間的累積，看房活動(dòng)的增多,，現(xiàn)在每個(gè)人都可以獨(dú)立帶看房團(tuán)了,，雖然每場(chǎng)看房下來(lái)每個(gè)人都累的不想動(dòng)，但是聽(tīng)著網(wǎng)友對(duì)我們高度的評(píng)價(jià)每個(gè)人的臉上還是路出了欣慰的笑容,，因?yàn)橛辛司W(wǎng)友的肯定我們更加堅(jiān)信：我們可以做的更好,。

4、公司對(duì)我們客服的期望是做到顧問(wèn)式客服,，我知道離這個(gè)期望還有很大的一段距離,，明年我會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，和自身素質(zhì)的提高,，早日達(dá)到公司對(duì)我們的要求,。

6、客服今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn),，所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),，推開(kāi)障礙和阻力。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

7,、我的信念是活到老,，學(xué)到老，要自信一生,，也許,，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)年輕人以后在這個(gè)行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

20xx即將過(guò)去，新的一年就要到來(lái),，揮揮手告別15的一切不快,，迎來(lái)嶄新的20xx,，相信xx能夠更上一個(gè)臺(tái)階。下面是個(gè)人的一些意見(jiàn)和建議：

1,、我們建立的客戶(hù)檔案有很多一部分客戶(hù)資源都浪費(fèi)掉了,，比如說(shuō)最近有很多退群的人都是買(mǎi)完房子了然后就感覺(jué)與xx無(wú)關(guān)了，就退群了,。

2,、一周兩場(chǎng)的看房活動(dòng)，每場(chǎng)都得是到場(chǎng)的人數(shù)情況很不錯(cuò),，這樣也加劇了我們的工作量,，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣,，也有很多人就是因?yàn)閝q群一直在不停的閃還都是些無(wú)用的信息都退群了,，我在想是否我們可以用一種更好的方法來(lái)推廣我們的看房,，qq群的空間是有限的但是外界的資源是無(wú)限的,。

3、以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓(xùn),，自己學(xué)習(xí)是一方面,，但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐，這也是顧問(wèn)式客服必不可少的條件,；這樣也不至于客戶(hù)問(wèn)起一些比較尖銳的問(wèn)題的時(shí)候不知道,，顯得很不專(zhuān)業(yè)。

4,、領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通方法：金無(wú)足赤,，人無(wú)完人。任何人都不可能犯一點(diǎn)錯(cuò)誤,，希望今后出現(xiàn)什么問(wèn)題,，不管領(lǐng)導(dǎo)是怎么指出，但是必須得有一個(gè)好的態(tài)度,，態(tài)度決定一切,，因?yàn)槊總€(gè)人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來(lái)事情會(huì)格外用力也會(huì)格外好的,，任何事情出現(xiàn)了差錯(cuò),，相互埋怨是解決不了問(wèn)題的'。

5,、很多是事情如果自己不設(shè)身處地的去做了就不會(huì)明白其中的艱辛和難處,，希望以后領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候能夠自己親身體驗(yàn)了之后再來(lái)評(píng)價(jià)員工，而不是有什么問(wèn)題就只是一味的指責(zé),，施加壓力,，如果自己體會(huì)過(guò)了之后也能給員工樹(shù)立一個(gè)榜樣,，這樣我們也會(huì)更有信心。

6,、規(guī)章制度：如果安排什么工作了,，有什么要求，希望打印出來(lái)這樣我們也有個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn),，這樣之前到底有沒(méi)有要求就有一目了然,，省得在出問(wèn)題的時(shí)候說(shuō)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，但是都不知道,。

7,、客服部的工作確實(shí)很重要，但是我覺(jué)得要保證客服部的員工有一個(gè)很好的休息,，身體是革命的本錢(qián),，健康的身體才能更好的工作。