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品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇一

10月24日至11月28日,，我有幸參加了溫嶺市20xx年第二期完(片)小校長(zhǎng)提高培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，有幸聆聽了幾位局領(lǐng)導(dǎo)和進(jìn)修校老師的輔導(dǎo)報(bào)告,，還到橫湖小學(xué)掛職學(xué)習(xí),，聽取了該校金校長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)介紹，收獲頗豐,，感想甚多,，讓我真正感受了“培訓(xùn)是福利”這句話的真諦,。能參加此次培訓(xùn),，真是一次大好的機(jī)遇和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。下面就我的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)談幾點(diǎn)心得體會(huì),。

一：校長(zhǎng)的定位與職責(zé)

校長(zhǎng)是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者,、決策者和高級(jí)管理者,，是學(xué)科帶頭人，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體的帶頭人,、領(lǐng)跑人,。校長(zhǎng)的工作是對(duì)學(xué)校全局起指導(dǎo)、組織,、協(xié)調(diào)和統(tǒng)攬作用,，要依據(jù)國(guó)家的教育政策、法規(guī),，結(jié)合本地區(qū),、本學(xué)校的具體辦學(xué)條件，統(tǒng)籌全校工作,，正確的確定一定時(shí)期內(nèi)學(xué)校的重心,、中心及發(fā)展規(guī)劃，并組織,、協(xié)調(diào),、實(shí)施這些工作任務(wù)，務(wù)必得到預(yù)期的效果,。有一個(gè)好校長(zhǎng),，才能帶出一個(gè)好班子，也才能建好一所好學(xué)校,。因此,，一個(gè)校長(zhǎng)要不斷提高自身素質(zhì)。

學(xué)校是學(xué)習(xí)的地方,，校長(zhǎng)是組織,、指揮學(xué)習(xí)的人，就是“首席學(xué)習(xí)官”,，對(duì)于學(xué)校的成敗負(fù)有最終責(zé)任,。作為校長(zhǎng)，自身的學(xué)習(xí)問題顯得尤為重要,，在學(xué)習(xí)方面應(yīng)走向?qū)I(yè)發(fā)展,。若要成功就必須提升學(xué)習(xí)能力，要成為學(xué)習(xí)型人才,。成為學(xué)習(xí)型人才是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求,，也是我們自身素質(zhì)提高的必然要求。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì),，知識(shí)更新非?？欤?jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如不加強(qiáng)學(xué)習(xí),，及時(shí)更新知識(shí)和觀念,，就必將被社會(huì)所淘汰。唯有學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí),，再學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)新形勢(shì),，做到與時(shí)俱進(jìn),。校長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)自我的完美和追求生命的豐盈，修煉卓越的人格魅力和個(gè)性魅力,，必須有自己長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，讓學(xué)習(xí)成為自己職業(yè)生活的基本成分。這樣,，校長(zhǎng)的專業(yè)發(fā)展才具有扎實(shí)的基礎(chǔ),，才能用學(xué)習(xí)引領(lǐng)自己成長(zhǎng)，并將這一理念凝聚為學(xué)校每一位師生的共識(shí),，從而才能營(yíng)造“書香校園”,。

因此，通過這次培訓(xùn),，尤其是聆聽了《校長(zhǎng)專業(yè)發(fā)展》的報(bào)告,，我加深了這種理念，樹立終身學(xué)習(xí)思想,，自覺地投身到學(xué)習(xí)中去,，做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷進(jìn)步的學(xué)習(xí)型人才,，只有這樣才能不斷地超越自己,。

二、以人為本,，加強(qiáng)學(xué)校管理工作

“以人為本”是教育改革和發(fā)展的核心思想,，樹立“以人為本”的辦學(xué)理念就是要用以人為本的理念管理學(xué)校，用以人為本的原則指導(dǎo)教育教學(xué)并解決工作中出現(xiàn)的新問題,，新情況,，體現(xiàn)為以學(xué)生的成長(zhǎng)為本，以教師的發(fā)展為本,。學(xué)校的一切工作應(yīng)以學(xué)生的成長(zhǎng)為本,，以教師的發(fā)展為本，最終達(dá)到學(xué)生,、教師,、學(xué)校的協(xié)調(diào)發(fā)展,。

1、教師管理：通過學(xué)習(xí),，了解了作為一名合格的校長(zhǎng)在教學(xué)管理中應(yīng)結(jié)合實(shí)際，以人為本,，以教師為主體,。教育大計(jì)，教師為本,。實(shí)踐證明,，教育質(zhì)量的高低乃至整個(gè)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的成敗，都取決于教師隊(duì)伍的素質(zhì),，人才是學(xué)校的第一資源,。因此，學(xué)校辦學(xué)要全心全意地依靠全體教職工,，學(xué)校要尊重教師的人格,，尊重教師的辛勤勞動(dòng)，維護(hù)教師的合法權(quán)益,。為教師創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,、學(xué)習(xí)環(huán)境和舒心的人際環(huán)境，努力維持和提高教師的物質(zhì)待遇,，從物質(zhì),、精神、情感,、心理各方面激發(fā)廣大教師的工作積極性和創(chuàng)造性,，在學(xué)校管理工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷，落實(shí)以人為本,。要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，體現(xiàn)服務(wù)精神，把“服務(wù)”二字落實(shí)到位,。

2,、環(huán)境管理：為讓師生有一個(gè)安靜、干凈良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境,，學(xué)校根據(jù)自己的實(shí)際制定出相應(yīng)的管理措施和方案,，做到環(huán)境育人。

3,、要抓好學(xué)生管理,。要成才，先成人,。學(xué)校的教育教學(xué)工作要堅(jiān)持一切為了學(xué)生的發(fā)展,，一切為了學(xué)生的成人成才，一切都著眼于調(diào)動(dòng)和依靠學(xué)生內(nèi)在的積極性。因此,，無論是班級(jí)管理還是學(xué)科教學(xué)一定要做到尊重學(xué)生的人格,、尊重學(xué)生的主體地位，一切教育教學(xué)方法均要服從于促進(jìn)學(xué)生的自主發(fā)展和和諧發(fā)展,。把培養(yǎng)學(xué)生良好的文明習(xí)慣養(yǎng)成放在學(xué)校日常工作的前面,。要加強(qiáng)學(xué)生的一日常規(guī)管理，要加強(qiáng)校園環(huán)境和文化建設(shè),，通過校園的美化,、綠化、規(guī)范化和文化氛圍的營(yíng)造,，來對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的熏陶作用,。

三、打造團(tuán)隊(duì)精神,，構(gòu)建學(xué)習(xí)型學(xué)校

只要打造了凝聚力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),，就會(huì)使全體師生相互合作，齊心協(xié)力,，完成既定工作目標(biāo)和任務(wù),，共同實(shí)現(xiàn)學(xué)校發(fā)展的愿景。

兩天的掛職鍛煉,，感受頗深,，我所掛職的學(xué)校是溫嶺市橫湖小學(xué)，該學(xué)校是一所百年老校,，各項(xiàng)工作井井有條,。

掛職期間，認(rèn)真地參與了該校的教育活動(dòng),，班子例會(huì),，教研活動(dòng)等，感受頗多,。

1,、學(xué)校整體方面：該校的金校長(zhǎng)干勁十足，以金校長(zhǎng)為核心,，形成了一個(gè)強(qiáng)有力的,、和諧的領(lǐng)導(dǎo)集體，各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé),，教師團(tuán)結(jié)協(xié)教,，教學(xué)積極性高，學(xué)生文明,，學(xué)風(fēng)濃厚,，走進(jìn)該校園,，感覺很溫馨，讓人真正體會(huì)到了學(xué)習(xí)型學(xué)校的魅力,。

2,、在教育教學(xué)方面：該校注重打造“團(tuán)隊(duì)精神”，教師腳踏實(shí)地,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，一共在該校聽了三節(jié)課，教師在講法上有自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn),，課堂教學(xué)水平很高，教師的教研水平也很高,，有一整套教研活動(dòng)的制度,。

以上幾點(diǎn)心得體會(huì)還很膚淺。我將在以后的不斷學(xué)習(xí)中認(rèn)真思考領(lǐng)會(huì),?？傊鳛橐凰鶎W(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者,、組織者,、管理者，肩負(fù)著整個(gè)學(xué)校的發(fā)展重任,，校長(zhǎng)一定要努力為學(xué)校的發(fā)展,，教師的發(fā)展，學(xué)生的發(fā)展創(chuàng)造條件,，確保學(xué)校工作正常有序地進(jìn)行下去,，可持續(xù)地發(fā)展下去。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇二

“全國(guó)數(shù)據(jù)管理學(xué)習(xí)班”共分三天的課程：

第一天,， 由高復(fù)先教授講解《信息資源規(guī)劃》,，主要講解了irp的概念、重要性,、原理及實(shí)施步驟,，結(jié)合眾多案例，生動(dòng)地對(duì)irp的整個(gè)理念及實(shí)施過程進(jìn)行了介紹,。之前我也一直在關(guān)注這一理論的發(fā)展,，高復(fù)先是這一理論的發(fā)起者，他通過對(duì)國(guó)外數(shù)據(jù)管理的多年研究,，經(jīng)過引進(jìn),、消化、吸收和創(chuàng)新過程,，使得這一理論在中國(guó)的大地上開花并結(jié)果,，付出了很多的心血,。通過他的親身講授，我更加深刻地領(lǐng)會(huì)到了他理論的精髓,。

第二天,， 《知識(shí)管理與數(shù)據(jù)挖掘》，由信息產(chǎn)業(yè)部系統(tǒng)集成室主任,，清華大學(xué)研究生蔣波主講,，主要講授了知識(shí)管理的原理及實(shí)施過程，并通過幾個(gè)典型案例引申出數(shù)據(jù)挖掘的重要性,，對(duì)知識(shí)管理和數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域現(xiàn)今廣為流行的應(yīng)用工具也多有涉獵,，應(yīng)該說這些內(nèi)容，是我們將來發(fā)展到領(lǐng)導(dǎo)決策支持應(yīng)用階段時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容,，因此具有很強(qiáng)的前瞻性和可參考性,。

第三天， 由業(yè)界知名人士楊大川講授《商業(yè)智能》,，商業(yè)智能(bi)是目前信息化發(fā)展的最高境界,，但是它需要有強(qiáng)大的和海量的數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)，它是領(lǐng)導(dǎo)決策的智能化工具,，目前有很多企業(yè)在用一些bi的工具來進(jìn)行客戶和市場(chǎng)的分析,，他們從浩瀚的數(shù)據(jù)庫(kù)中鉆取自己有用的信息來進(jìn)行決策層的智能分析，我想這應(yīng)該是我們發(fā)展的目標(biāo)和方向,。

回公司后,，我針對(duì)自己所學(xué)的知識(shí)，找出自己領(lǐng)會(huì)最深刻,、與目前我們公司信息發(fā)展關(guān)系最密切的部分專門制作了ppt,，向各位同事做了匯報(bào)和交流，由于大家對(duì)這些內(nèi)容的濃厚興趣,，使得本來打算利用晚上兩個(gè)小時(shí)講完的內(nèi)容，分了三個(gè)晚上共十多個(gè)小時(shí)才完成,。

通過學(xué)習(xí)匯報(bào),，我感覺大家對(duì)我所學(xué)到的東西有了一個(gè)整體認(rèn)識(shí)，通過內(nèi)部交流,，也更加加速了消化和吸收,，當(dāng)然更重要的是在今后的工作中自覺地結(jié)合所學(xué)達(dá)到致用的目的。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇三

公司的工資水平合理,，相比整個(gè)市場(chǎng)和同行業(yè)的薪酬?duì)顩r具有吸引力,，公司的薪酬才具備競(jìng)爭(zhēng)力，才能吸收優(yōu)秀的人才,。但如果公司薪酬較市場(chǎng)水平明顯偏低,，一方面會(huì)造成人員嚴(yán)重流失,，不利于公司內(nèi)部的穩(wěn)定。那些教育水平較高,，素質(zhì)相對(duì)較好的員工如果得不到可以期望的更高薪酬,，則很容易在積累了一定的經(jīng)驗(yàn)后跳槽到其他公司;另一方面也不利于高素質(zhì)人才的加入。其結(jié)果是公司不斷招聘新雇員以滿足運(yùn)作需求的同時(shí),，老雇員又不斷離職的惡性循環(huán),，這對(duì)人力資源是一種很大的浪費(fèi)。

二,、對(duì)內(nèi)不公平

1,、一些部門內(nèi)部相鄰職位之間薪酬差距太大。某些部門其上級(jí)工資可能是其直接下屬的三倍以上;2,、與第一種情況相反,，有時(shí)在同一輔助部門內(nèi)，上下級(jí)之間同屬于管理性職位,，下級(jí)的工資卻比上級(jí)高許多;3,、相同的崗位不同人之間的薪酬差距太大,。從事相同或類似的工作,，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任相仿，但兩人薪酬卻有近一倍的差距;4,、公司內(nèi)部薪酬的不公平,，造成不同部門之間以及相同部門個(gè)人之間權(quán)利與責(zé)任不對(duì)等，使部分績(jī)優(yōu)職員進(jìn)行內(nèi)部比較時(shí)心理失衡,，嚴(yán)重影響士氣,，也打擊了個(gè)人工作的積極性。

三,、通過加班增加工資收入

1,、由于加班工資在工資總額中占的比例較大有時(shí)甚至以倍數(shù)計(jì)算，許多部門主管并非根據(jù)實(shí)際工作需要對(duì)雇員的加班進(jìn)行調(diào)整,，而是將加班工資誤用作調(diào)整雇員工資收入的手段,。

2、統(tǒng)一固定加班時(shí)的制度,，不能彈性地處理加班的需要,，造成平均主義，無法體現(xiàn)按勞分配的原則,?？傮w加班費(fèi)用支出大，致使雇員整體收入拉低,。表現(xiàn)出內(nèi)部分配的不公平以及與市場(chǎng)的較大的收入差異,。

3,、大多數(shù)雇員對(duì)比收入水平時(shí)都會(huì)將固定的工作時(shí)間作為主要的參數(shù)。從固定工作時(shí)間的角度來看,，公司工作時(shí)間偏長(zhǎng);而實(shí)行責(zé)任制的公司,，平時(shí)工作每天8小時(shí)，任務(wù)緊急的情況下無償加班,。因此,，實(shí)行責(zé)任制的公司固定工作時(shí)間要少，但完成的工作任務(wù)并不少,。雇員在非規(guī)定工作時(shí)間的工作貢獻(xiàn)應(yīng)以個(gè)人表現(xiàn)的形式在年度薪酬調(diào)整中給予考慮,。

四、組織結(jié)構(gòu)滯后,，崗位不明晰,，導(dǎo)致升職加薪不科學(xué)

1、同一個(gè)人可能連升三級(jí),，但從事同樣工作;2,、部門中從事相同工作的職員可以有好幾個(gè)不同的級(jí)別，薪酬相差更是五六倍;3,、生產(chǎn)性部門一個(gè)主管可以只負(fù)責(zé)管理十來個(gè)工人,，而一個(gè)助理主管卻有好幾個(gè)助理是其下級(jí)，負(fù)責(zé)管理上百人;4,、一個(gè)兩百號(hào)人的工序可以有四十多個(gè)管理人員,。

崗位不明確導(dǎo)致各人責(zé)權(quán)利的不對(duì)等，從而也使內(nèi)部的薪酬嚴(yán)重失去平衡,，使薪酬矛盾加劇,。

五、年資成為主要付酬對(duì)象

年資成為付酬導(dǎo)致清潔工可以拿比大學(xué)生還高的工資,，也形成了同一工作崗位上不同兩人收入相差上倍的咄咄怪事,。年資淺的雇員收入水平與市場(chǎng)水平差別較大，普通嚴(yán)重偏低,，造成流失頻繁;年資長(zhǎng)的雇員中部分高于市場(chǎng)水平,，并且是連續(xù)增長(zhǎng)，缺少控制;這種情況的個(gè)別高薪與低薪同時(shí)存在,，造成工資分布兩極分化,。

1、年資長(zhǎng)的雇員普遍與職位要求的教育水平相比偏低,，但這部分雇員經(jīng)驗(yàn)較好而且相對(duì)較穩(wěn)定,，流失少。

2,、年資淺的雇員盡管大部分教育水平符合職位要求,，但流動(dòng)性大,，積累的工作經(jīng)驗(yàn)不多，形成公司中長(zhǎng)年資而又具有較高教育水平的雇員不足,。

3,、年資長(zhǎng)有經(jīng)驗(yàn)的雇員教育水平不足，教育水平符合要求的雇員年資淺經(jīng)驗(yàn)不足,，從而造成公司人員素質(zhì)水平嚴(yán)重失衡,，后繼乏人，對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展存在著負(fù)面的影響,，難以提高公司的整體企業(yè)文化和管理水平,。

因此，一個(gè)追求高效率的公司會(huì)鼓勵(lì)員工的持續(xù)貢獻(xiàn),，但絕不應(yīng)讓年資左右一個(gè)人的工資水平,。

六、薪酬體系不合理

薪酬體系是指薪酬的構(gòu)成,，即一個(gè)人的工作報(bào)酬由哪幾部分構(gòu)成,。一般而言：?jiǎn)T工的薪酬包括以下幾大主要部分：基本薪酬(即本薪)、獎(jiǎng)金,、津貼,、福利、保險(xiǎn)五大部分,。

1,、本薪,。在公司內(nèi)部,，員工之間的基本薪酬差異是明顯的，一般能升不能降,，表現(xiàn)出較強(qiáng)的剛性,。企業(yè)中常出現(xiàn)的問題包括以下兩方面：部分職位本薪大大低于市場(chǎng)水平，解決個(gè)人收入差異主要靠加班;某些年資長(zhǎng)者本薪過高,，對(duì)這部分人薪酬失去了彈性,。

2、獎(jiǎng)金,。薪酬反映員工的工作業(yè)績(jī)的部分為績(jī)效獎(jiǎng)金,，薪酬反映公司的經(jīng)濟(jì)效益部分為效益獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金及效益獎(jiǎng)金的缺少導(dǎo)致薪酬與工作業(yè)績(jī),、經(jīng)濟(jì)效益脫節(jié)。

3,、津貼,。津貼設(shè)置不合理,，對(duì)一些特殊的工作崗位缺少補(bǔ)償，同時(shí)也使薪酬失去了其靈活性,。

4,、福利。福利應(yīng)是人人都能享受的利益,，它能給員工以歸屬感,。福利特別強(qiáng)調(diào)其長(zhǎng)期性、整體性和計(jì)劃性,。福利制度的不完善及缺少整體規(guī)劃,，經(jīng)常是浪費(fèi)了資金卻沒效果。

5,、保險(xiǎn),。保險(xiǎn)其實(shí)也屬于福利的一種，它是一種對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的保證或者對(duì)突發(fā)事件的一種預(yù)防,，社會(huì)保險(xiǎn)還有強(qiáng)制性的意義,。有的公司當(dāng)社會(huì)保險(xiǎn)是一種額外負(fù)擔(dān)，使員工感覺缺少安全感,，長(zhǎng)期利益沒有保障,。同時(shí)，對(duì)員工的突發(fā)的事故也沒有預(yù)防,。

薪酬體系是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分,。靈活有效的薪酬制度對(duì)激勵(lì)員工和保持員工的穩(wěn)定性具有重要作用。

七,、薪酬制度不科學(xué)

通常薪酬制度是由公司根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度,、精確程度、負(fù)責(zé)程度,、繁重程度和勞動(dòng)條件等因素,，將各類薪酬劃分等級(jí)，按等級(jí)確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)的一種薪酬制度,。廣泛的意義上,，薪酬制度包括了薪酬體系。在這里,，薪酬制度主要是指薪酬制定的依據(jù),、制定各類人員的薪酬水平的方法;而薪酬體系則指具體的個(gè)體薪酬水平確定后，如何確定其構(gòu)成;兩者同其他薪酬要素共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的薪酬系統(tǒng),。

不同性質(zhì)的企業(yè),，其薪酬制度的具體構(gòu)成因側(cè)重點(diǎn)不同而有所不同，確定不同側(cè)重點(diǎn)的基礎(chǔ)是付酬對(duì)象。付酬對(duì)象是薪酬最基本的內(nèi)容也是最重要的內(nèi)容之一,，它指的是最根本的付酬依據(jù),，即以什么確定薪酬。通常有年資,、崗位和職能三個(gè)付酬對(duì)象,。薪酬制度是根據(jù)付酬對(duì)象確定的付酬根本準(zhǔn)則，即薪酬的方向性問題：公司薪酬的側(cè)重點(diǎn)是什么,，鼓勵(lì)員工何種行為,，朝什么方向發(fā)展。

薪酬制度是企業(yè)薪酬的根本大法,，是薪酬系統(tǒng)其他組成部分的基礎(chǔ)和根本,。薪酬制度制定不科學(xué)是薪酬其他“病癥"的根源。其表現(xiàn)形式有兩種：在一個(gè)歷史較長(zhǎng)的公司中表現(xiàn)為年資成為主要的付酬對(duì)象;升職與加薪以個(gè)人的服務(wù)年資為基礎(chǔ),，導(dǎo)致依人定崗而非以崗定人;而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力之下,，加班做為彌補(bǔ)文化教育水平相對(duì)較高的新鮮血液之薪酬的主要調(diào)劑手段，導(dǎo)致公司的薪酬矛盾加劇,，最終使企業(yè)陷入對(duì)外不具競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)內(nèi)的體制不公平的境地,。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇四

又是一年方草綠，又是幾度雪紛飛,，在后勤社會(huì)化改革向縱深發(fā)展的今天,，我們?cè)诤笄诩瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，貫徹以學(xué)生為本的服務(wù)理念,，對(duì)公寓實(shí)行人性化管理與服務(wù),，使公寓工作取得了一定的成績(jī)，被評(píng)為學(xué)校三服務(wù)兩育人先進(jìn)集體,。下面我從以下幾個(gè)方面做以簡(jiǎn)單介紹,。

一、轉(zhuǎn)變觀念,，文明服務(wù),，實(shí)行規(guī)范化管理

一年來公寓全體職工以主動(dòng),、熱情,、周到、快捷的服務(wù)宗旨服務(wù)于學(xué)生,。日常工作井然有序,，公寓職工每天按時(shí)簽到，對(duì)新來的職工進(jìn)行崗位培訓(xùn),。做到應(yīng)知,、應(yīng)會(huì)，組織公寓全體職工學(xué)習(xí)《與時(shí)俱進(jìn)，開拓公寓管理新思路》,。使全體職工真正認(rèn)識(shí)到當(dāng)前改革的形式,，讓每個(gè)職工都有一種緊迫感、危機(jī)感,，從而更加珍惜目前的崗位,。

九月份公寓對(duì)全體職工進(jìn)行崗位答卷，簽訂崗位責(zé)任狀,。要求職工在工作中使用禮貌用語(yǔ),。做到年初有工作計(jì)劃，年末有工作總結(jié),。各樓管理員平時(shí)有工作紀(jì)錄,，有安全檢查紀(jì)錄，有衛(wèi)生監(jiān)督紀(jì)錄,，維修工平時(shí)有維修紀(jì)錄,。對(duì)各種服務(wù)每年進(jìn)行兩次服務(wù)反饋，滿意率達(dá)到百分之九十五,，通過反饋了解職工的服務(wù)態(tài)度,，在服務(wù)中做到隨叫隨到。例如：梁正平同志晚上23時(shí)來給四號(hào)樓學(xué)生修門鎖,，水暖工孫彥平時(shí)維修一身水,，一身便，不怕臟不怕累,，做到了任勞任怨,。

公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場(chǎng)所，也是體現(xiàn)學(xué)校精神文明建設(shè)的一個(gè)窗口,。為了更好地為學(xué)生服務(wù),，每棟樓門衛(wèi)處配備一套維修工具，一套每個(gè)房間鑰匙,，隨時(shí)為學(xué)生服務(wù),。

20__年對(duì)公寓管理手冊(cè)進(jìn)行了補(bǔ)充完善，建立了16種公寓管理檔案,。

在集團(tuán)的大力支持下,，九棟樓安上了牌匾;七年制和三棟新樓每個(gè)房間安上鏡子;四號(hào)、五號(hào)樓安上了封閉涼臺(tái),，使公寓更加規(guī)范化,，更加人性化，使學(xué)生在公寓生活更加舒適和溫馨,。

二,、發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用

在集團(tuán)黨總支和工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)下,，公寓黨支部定期組織黨員積極分子學(xué)習(xí)各種黨建材料，真正發(fā)揮黨員積極分子的模范作用,。例如在三號(hào)樓為研究生服務(wù),，必須有較高的素質(zhì)，所以把黨員齊敏安排在研究生樓負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共場(chǎng)所設(shè)施維護(hù),，研究生住宿經(jīng)常發(fā)生矛盾,，找到學(xué)生公寓管理中心要求調(diào)房間，__及時(shí)和管理中心溝通,，共同做研究生工作,。有事能夠和研究生的老師溝通配合。雖說公寓是物業(yè)管理,，但管理育人,、服務(wù)育人在這里真正體現(xiàn)。積極分子__在保證為本樓學(xué)生服務(wù)好的前提下主動(dòng)和學(xué)生接觸,，捐助衣物幫助特困生,。在工作之外情感服務(wù)，同學(xué)們用英語(yǔ)寫上歡迎老師檢查工作,。積極分子__,，領(lǐng)導(dǎo)交給的工作認(rèn)真完成，為集團(tuán)和公寓創(chuàng)收做了大量的工作毫無怨言,，使公寓工作有條不紊,。

工會(huì)組織是聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，通過工會(huì)組織的各種活動(dòng)把職工群眾思想調(diào)動(dòng)起來支持行政工作,。公寓組織職工卡拉ok賽每人必須參賽,，即使從來不唱歌的同志都參賽。組織兩人三足,、吹氣球等體育活動(dòng),。豐富了職工的文化生活，拉進(jìn)了職工間的距離,，使平時(shí)工作更加有凝聚力,。在工會(huì)組織的時(shí)裝表演活動(dòng)中公寓給予大力支持，公寓定期給職工搞福利,，充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性,，使之更好地完成好本職工作。

三,、基礎(chǔ)建設(shè)及學(xué)生增加,，工作量隨之增加，職工毫無怨言

盡管公寓工作量增加了,，但維修人員沒有增加,，學(xué)生公寓管理中心及時(shí)對(duì)維修工進(jìn)行了調(diào)整，上半年和建筑商溝通達(dá)幾十次,。保修期過后三名維修工起早貪晚隨叫隨到,。一年供維修電5000余次，水暖維修425次,，木工維修600余次,。

此外，今年對(duì)教工宿舍進(jìn)行了全面清理和重新安排,，工作持續(xù)了一個(gè)月,。雖然找教工難，讓他們搬家更難,，但是我們圓滿地完成了這項(xiàng)工作,。

隨著公寓的發(fā)展，我們承擔(dān)了發(fā)放學(xué)生房間衛(wèi)生用品及取發(fā)水票的全部工作,，每月取發(fā)水票4000多人次,，采購(gòu)衛(wèi)生用品2300余件，完成了一年維修用品的采購(gòu)工作,。

五月份迎接高校聯(lián)檢,，公寓做了充分準(zhǔn)備進(jìn)行匯報(bào)，申報(bào)了兩棟標(biāo)準(zhǔn)公寓,。七月份理科基地檢查,，十一月份五年制教學(xué)評(píng)估，區(qū)愛衛(wèi)會(huì)衛(wèi)生檢查,，公寓都做了大量的工作,。

四、充分利用資源創(chuàng)收,，增加基礎(chǔ)建設(shè)

一個(gè)好的管理者,，不僅要懂管理、懂教育,，而且要懂經(jīng)營(yíng),，這樣才能不斷適應(yīng)改革發(fā)展的需要。在保證服務(wù)好在校生的前提下,，充分利用現(xiàn)有資源創(chuàng)收,。例如，暑假安排高護(hù)班住宿,，雖然只有一周時(shí)間,，公寓職工到成教冒雨招學(xué)生住宿，從七號(hào)樓搬運(yùn)被褥達(dá)百余套,，不怕臟不怕累,，創(chuàng)收達(dá)萬元,，同時(shí)也解決成教辦班無處住的困難。我們利用創(chuàng)收資金給學(xué)生買窗簾夾,，九棟樓安防寒門簾,，購(gòu)買了辦公桌椅、文件柜,、電腦,、數(shù)碼相機(jī)、押金本,、交接班紀(jì)錄本,、外來人員登記表及各種辦公用品等。

俗話說,，一分耕耘,，一分收獲。今年能夠創(chuàng)收歷史新高,，是與我們公寓全體職工的辛勤勞動(dòng)分不開的,。考研學(xué)生多,，我們就要加強(qiáng)管理,。對(duì)于不按時(shí)交費(fèi)的學(xué)生，我們隨時(shí)下條催費(fèi),。我們和大連理工溝通把九號(hào)樓控電柜換成液晶板,，為學(xué)校節(jié)省資金20__多元。

五,、和保衛(wèi)處,、學(xué)工部相互支持配合

學(xué)生樓目前是齊抓共管部門，保衛(wèi)處負(fù)責(zé)安全保衛(wèi),，學(xué)工部負(fù)責(zé)學(xué)生思想工作及行為習(xí)慣,，公寓負(fù)責(zé)物業(yè)管理。公寓和保衛(wèi)處配合對(duì)學(xué)生違規(guī)使用電器進(jìn)行聯(lián)合檢查,，沒收了部分電器,。公寓和保衛(wèi)處經(jīng)常溝通，有事相互通報(bào),，一年來沒有出現(xiàn)外盜現(xiàn)象和任何火險(xiǎn),。

公寓給年級(jí)工作予以大力支持：年級(jí)老師掛電話，學(xué)生有病需家長(zhǎng)陪護(hù);個(gè)別學(xué)生晚上說夢(mèng)話影響同寢學(xué)生,，需單獨(dú)住宿,，公寓都想辦法給予解決。十一期間公寓給特困生提供勤工助學(xué)崗位以解決生活中的困難,。只要有個(gè)別學(xué)生不遵守公寓規(guī)定,，公寓都和年級(jí)溝通,。教學(xué)評(píng)估檢查，年級(jí)要求把七年制樓燈煥成白熾燈,，公寓給予很好的配合,，使檢查順利通過,。

六,、衛(wèi)生監(jiān)督管理，一絲不茍

公寓衛(wèi)生環(huán)境的優(yōu)良直接影響學(xué)生的生活質(zhì)量,。雖然衛(wèi)生歸保潔公司管理,，公寓只負(fù)責(zé)監(jiān)督，但是必須達(dá)到公寓要求,。公寓每天檢查督促,，隨時(shí)和衛(wèi)生員溝通，把學(xué)生反映的問題及時(shí)反饋給他們,。在公寓各種衛(wèi)生檢查中受到好評(píng),，使學(xué)生在公寓生活能夠找到家的感覺。

雖然一年來公寓較好地完成了各項(xiàng)工作,，但也存在著一些不足,。比如有的工作不夠細(xì)致，有些事和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通得不夠,，因此在今后工作中要注意改正存在的不足,，全心全意用愛心溫暖學(xué)生，用耐心教育學(xué)生,，用誠(chéng)心信任學(xué)生,，用熱心呵護(hù)學(xué)生，用信心激勵(lì)學(xué)生,，把公寓工作從規(guī)范化管理邁向真正公寓化管理,。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇五

一、拓寬了視野,開闊了眼界

這次研修,我們完成了120學(xué)時(shí)的課程計(jì)劃,22門課程基本涵蓋了公共管理專業(yè)應(yīng)涉獵的主要領(lǐng)域,從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué),、危機(jī)管理,、公共管理、公共財(cái)政,、公共政策,、教育管理到中國(guó)傳統(tǒng)文化藝術(shù)、人力資源管理,、媒體新環(huán)境及應(yīng)對(duì)策略,、領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言藝術(shù)、信息技術(shù)等等,內(nèi)容覆蓋面廣,信息量大,。聆聽了教育部有關(guān)官員及清華大學(xué),、北京師范大學(xué),、中國(guó)人民大學(xué)、國(guó)際關(guān)系學(xué)院,、人保部中國(guó)人事科學(xué)研究院,、中國(guó)教育電視臺(tái)等知名專家教授的授課,領(lǐng)略了名師的智慧和風(fēng)采,老師們學(xué)貫中西、博古通今,知識(shí)淵博,、理念精深,在各自的研究領(lǐng)域都有獨(dú)到的分析和精辟的見解,他們精彩的講解不時(shí)閃爍出智慧的火花,使我的思維理念不斷地受到新的沖擊,從而進(jìn)一步理清了思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),解開了許多工作,、學(xué)習(xí)、生活中的迷茫和疑惑,大大地拓寬了視野,開闊了眼界,。正所謂:聆聽的是智者的聲音,感悟的是知識(shí)的力量;學(xué)到的是管理的精華,。

二、增長(zhǎng)了知識(shí),提升了能力

一是學(xué)習(xí)了很多科學(xué)的管理方法,。如中國(guó)人民大學(xué)侯景新教授的“傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理”,、中國(guó)人民大學(xué)周石教授的“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、中國(guó)人事科學(xué)研究院李克實(shí)教授的“公共部門人力資源開發(fā)與管理”,、國(guó)際關(guān)系學(xué)院郭惠民教授的“突發(fā)事件處置與危機(jī)管理”等專題講座都給了我很大的啟發(fā),。可以說,通過這次研修,切實(shí)地增長(zhǎng)了管理知識(shí),增強(qiáng)了工作自信,在一定程度上提高了管理能力,?！肮芾淼囊话胧强茖W(xué),一半是藝術(shù)”,“管理的一半是科學(xué)”指的是管理的制度要合理、科學(xué),即既要符合當(dāng)前的教育方針政策,又要適合本校的實(shí)際情況,?！肮芾淼囊话胧撬囆g(shù)”指的是學(xué)校的管理要講究技巧。即要“善管巧理”,。它告訴我們,只有把合理的制度和管理的技巧兩者合二為一,才能達(dá)到事半功倍的管理效果,。可以預(yù)見,在培訓(xùn)期間所學(xué)到的這些先進(jìn)的管理方法,必將給我今后的工作起到積極的指導(dǎo)作用,。

二是學(xué)習(xí)了很多新穎的思維方法,。如“中國(guó)基礎(chǔ)教育辦學(xué)現(xiàn)狀、熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)”,、“中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展:宏觀背景與戰(zhàn)略選擇”,、“公共財(cái)政學(xué)”等講座,從不同的研究領(lǐng)域出發(fā),以不同的研究視角,展現(xiàn)了許多新穎的思維方法,這些新的思維方法,是在既符合政策法規(guī)和教育規(guī)律,又充分結(jié)合自身實(shí)際的基礎(chǔ)上,直面現(xiàn)實(shí)困難,突破常規(guī)思路,創(chuàng)新解決問題的辦法,達(dá)到問題迎刃而解,效率不斷提高,成效事半功倍的效果。實(shí)際上,這些思維方式所閃現(xiàn)出的智慧,就是解決問題能力的具體體現(xiàn),。因此,我覺得這些新思路,、新方法對(duì)實(shí)際工作有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。它使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心軌蛐膽B(tài)更加自信,思路更加開闊,方法更加靈活,。

三是學(xué)習(xí)了很多有效的溝通方法,。但凡成功的管理者,無一不是善于溝通的好手。作為管理者,一方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,需要與成員溝通,良好的溝通,能夠使團(tuán)隊(duì)成員理解管理者的管理意圖,能夠激大家的參與感和熱情,能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員朝著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)一致,發(fā)奮努力。另一方面創(chuàng)設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的良好環(huán)境,要與外界溝通,。無論是要爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的政策支持,部門之間的協(xié)調(diào)配合,還是要贏得外界的大力幫助,這都需要重視溝通,一方面要保持自信,、充滿誠(chéng)意,另一方面要善于尋找雙方的關(guān)注點(diǎn)、興奮點(diǎn)和共同點(diǎn),促進(jìn)工作的有效推進(jìn),。

四是提升了個(gè)人修養(yǎng),。如清華大學(xué)劉書林教授的“科學(xué)發(fā)展觀與干部素質(zhì)提升”、清華大學(xué)李燕教授“中國(guó)傳統(tǒng)文化藝術(shù)漫談”,、清華大學(xué)朱漢城教授的“走進(jìn)音樂世界——音樂賞析”等課程,對(duì)提高個(gè)人的素養(yǎng)有莫大的幫助,。

三、提高了認(rèn)識(shí),完善了自身

在學(xué)習(xí)中提高,在實(shí)踐中成長(zhǎng),這是我這次研修的重要心得體會(huì)之一,。通過學(xué)習(xí),不僅逐步地提高和完善了自己,而且,通過學(xué)習(xí),還促進(jìn)了反思,。

一是要注重提高理論修養(yǎng),。通過這次學(xué)習(xí),我深刻地感覺到得自己的教育理論水平和管理理論水平離工作實(shí)踐對(duì)自身提出的要求差距大,。這不僅體現(xiàn)在自己學(xué)習(xí)的習(xí)慣上,沒有養(yǎng)成有計(jì)劃、有規(guī)律地學(xué)習(xí)理論知識(shí)的習(xí)慣,而且體現(xiàn)在自己的學(xué)習(xí)成效上,既沒有對(duì)各種理論做到大量涉獵,擴(kuò)充知識(shí)面,又沒有精讀某種理論,融會(huì)貫通,更沒有形成自己獨(dú)特的觀點(diǎn),。因此,以后要在學(xué)習(xí)上更進(jìn)一步加強(qiáng),不斷提高自身理論水平,在學(xué)習(xí)中提高,、在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。

二是要注重積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。理論是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上,通過概括提煉而成,。專家們的工作經(jīng)驗(yàn)和理論成果,都是因?yàn)樗麄儾粌H勇于實(shí)踐、不斷探索,而且是因?yàn)樗麄兩朴诳偨Y(jié),注重積累,。因此,我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,要注意收集,、總結(jié)、提煉成功的經(jīng)驗(yàn),使之具有普遍指導(dǎo)意義的方法,并逐步成為自身工作特色,不斷提高工作水平,。

三是要注重提高業(yè)務(wù)水平,。通過這次研修,我深刻地認(rèn)識(shí)到,要做好工作,還需要進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)一名管理者的要求。一方面要進(jìn)一步提高教育教學(xué)能力和水平;另一方面要不斷提高管理能力,掌握管理方法,提高管理效益,使學(xué)校發(fā)展在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中能夠勇立潮頭,立于不敗之地,。

總的來說,，個(gè)人的工作能力和思想認(rèn)識(shí)需要在不斷學(xué)習(xí)中去豐富和提高，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)能夠讓我們分享更多成功經(jīng)驗(yàn)和提高發(fā)現(xiàn)和處理問題的能力,。通過這次培訓(xùn),，我更明確了自己在工作中的成長(zhǎng)方向，也認(rèn)識(shí)到了自己更多的不足,，我會(huì)朝著新的目標(biāo)進(jìn)一步扮好自己在工作中的角色,。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇六

一、拓寬了視野,，開闊了眼界

這次學(xué)習(xí),，我們聆聽了xx大學(xué)及知名專家教授的授課，領(lǐng)略了名師的智慧和風(fēng)采，老師們學(xué)貫中西,、博古通今,，在各自的研究領(lǐng)域都有獨(dú)到的分析和精辟的見解，他們精彩的講解讓我進(jìn)一步理清了思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),，解開了許多工作,、學(xué)習(xí)、生活中的迷茫和疑惑,，大大地拓寬了視野,，開闊了眼界。

二,、增長(zhǎng)了知識(shí),，提升了能力

此次培訓(xùn)，歸結(jié)起來,，自己在新知識(shí)的感知領(lǐng)悟上,，主要有三個(gè)方面：一是切實(shí)增長(zhǎng)了理論知識(shí)，增強(qiáng)了工作自信,，特別是在城市管理行政綜合技法理念上有了新的認(rèn)識(shí),。必將給我今后的工作起到積極的指導(dǎo)作用。二是學(xué)習(xí)了新穎的思維方法,。研修期間,，各位專家教授從不同的研究領(lǐng)域出發(fā)，以不同的研究視角和現(xiàn)實(shí)案例展現(xiàn)了許多新穎的思維方法,。這些創(chuàng)新的思維方法,，是在既符合政策法規(guī)，又充分結(jié)合自身實(shí)際的基礎(chǔ)上達(dá)到問題迎刃而解,，效率不斷提高,，成效事半功倍的效果。將使我在今后的工作中能夠心態(tài)更加自信,，思路更加開闊,，方法更加靈活。三是學(xué)習(xí)了有效的溝通方法,。作為一名機(jī)構(gòu)編制工作的干部,，無論是要爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持，部門之間的協(xié)調(diào)配合,，還是要贏得外界的大力幫助,，都需要重視溝通。一方面要保持自信,、充滿誠(chéng)意,。另一方面要善于尋找雙方的關(guān)注點(diǎn)、興奮點(diǎn)和共同點(diǎn)，促進(jìn)工作的有效推進(jìn),。

三,、提高了認(rèn)識(shí)，完善了自身

在學(xué)習(xí)中提高,，在實(shí)踐中成長(zhǎng),，通過學(xué)習(xí)，使我的思維理念不斷地受到新的沖擊,，不僅逐步地提高和完善了自己,，而且還促進(jìn)了反思。

一是要注重提高理論修養(yǎng),。自己的理論水平和管理水平離工作實(shí)踐對(duì)自身提出的要求差距還很大,。這不僅體現(xiàn)在自己學(xué)習(xí)習(xí)慣上，沒有養(yǎng)成有計(jì)劃,、有規(guī)律地學(xué)習(xí)理論知識(shí)的習(xí)慣,，而且體現(xiàn)在學(xué)習(xí)成效上，既沒有對(duì)擴(kuò)充知識(shí)面,，又沒有精讀某種理論,，融會(huì)貫通，更沒有形成自己獨(dú)特的觀點(diǎn),。因此，以后要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身理論水平,。

二是要注重積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

工作成績(jī)不僅是做出來的,，也是總結(jié)出來的,。如果只埋頭苦干，工作經(jīng)歷只能成為一種過程,，一種經(jīng)過,，對(duì)今后的實(shí)踐工作沒有任何指導(dǎo)意義。因此,，我們不僅要勤奮學(xué)習(xí),，踏實(shí)工作，還要善于對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),、提煉,，不但要深入干,，而且要深入思考,，適時(shí)的將自己的工作于予總結(jié)并上升到理論,。只有認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，才能全面發(fā)現(xiàn)成績(jī)和缺點(diǎn),，積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，促進(jìn)綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力的全面提升,。

四、轉(zhuǎn)變了理念,，適應(yīng)了新常態(tài)

結(jié)合這次學(xué)習(xí)內(nèi)容,，聯(lián)系到實(shí)際工作，做好機(jī)構(gòu)編制如何為城市管理服務(wù),，怎么理順體制機(jī)構(gòu),，全面提升城市管理水平，與時(shí)俱進(jìn),，更新理念,，適應(yīng)于機(jī)構(gòu)編制工作新常態(tài)，更好的服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。

一是堅(jiān)持用開明開放的理念認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)編制工作,。主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)、新變化,，敞開機(jī)構(gòu)編制工作大門,，跳出機(jī)構(gòu)編制工作長(zhǎng)期以來呈閉合狀態(tài)的工作體系和運(yùn)行機(jī)制，打破機(jī)構(gòu)編制工作神秘化的無形壁壘,，加大機(jī)構(gòu)編制工作開放,、透明的力度，使機(jī)構(gòu)編制工作得到社會(huì)更多的理解和支持,。自覺地把機(jī)構(gòu)編制工作放到改革開放大潮和全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局中去審視,、去謀劃、去推進(jìn),，促進(jìn)機(jī)構(gòu)編制工作視野更加開闊,，與外部溝通聯(lián)系更加密切，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展更加融合,。

二是堅(jiān)持用服務(wù)城市建設(shè)的理念謀劃?rùn)C(jī)構(gòu)編制工作,。主動(dòng)圍繞黨委政府的中心工作、重點(diǎn)工作,，關(guān)注影響地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和穩(wěn)定的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)編制工作的前瞻性,、基礎(chǔ)性,、戰(zhàn)略性研究，積極為地方黨委,、政府和編委提供有價(jià)值的意見和建議,，當(dāng)好參謀助手,。主動(dòng)深入調(diào)查研究，全面了解部門,、單位和群眾對(duì)政府職能轉(zhuǎn)變,、簡(jiǎn)政放權(quán)和創(chuàng)新機(jī)構(gòu)編制管理的現(xiàn)實(shí)需求，緊緊依靠干部群眾推進(jìn)改革,、創(chuàng)新管理,、優(yōu)化服務(wù)。要積極探索具有時(shí)代特色的機(jī)構(gòu)編制工作服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)方式和服務(wù)載體,，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

三是堅(jiān)持用創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的理念推進(jìn)機(jī)構(gòu)編制工作,。堅(jiān)決摒棄“風(fēng)險(xiǎn)顧慮,，不敢創(chuàng)新；畏難情緒,，不想創(chuàng)新,；等靠思想，不會(huì)創(chuàng)新”的陳舊觀念,，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，樹立創(chuàng)新眼光，保持創(chuàng)新熱情,，努力把機(jī)構(gòu)編制部門打造成為創(chuàng)新思維活躍,、創(chuàng)新動(dòng)力強(qiáng)勁、創(chuàng)新成果顯著的部門,。善于從高處著眼,，圍繞機(jī)構(gòu)編制工作的高要求去創(chuàng)新，圍繞機(jī)構(gòu)編制管理的薄弱環(huán)節(jié)去創(chuàng)新,，圍繞制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的體制機(jī)制去創(chuàng)新。主動(dòng)增加改革創(chuàng)新的知識(shí)儲(chǔ)備,，拓寬改革創(chuàng)新的方法思路,，多實(shí)踐、多總結(jié),、多積累,，不斷提高改革創(chuàng)新的能力。把管理融入服務(wù)中,，降低行政成本,，讓機(jī)構(gòu)編制發(fā)揮最大的資源效益。

四是堅(jiān)持用規(guī)則規(guī)范的理念提升機(jī)構(gòu)編制工作,。重點(diǎn)把握好四個(gè)方面：一要依法設(shè)置機(jī)構(gòu),，依照法律,、法規(guī)和機(jī)構(gòu)編制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條件設(shè)置機(jī)構(gòu)，不具備條件的不能設(shè)置,；二要按法定程序?qū)徟?，涉及機(jī)構(gòu)編制事宜的統(tǒng)一由機(jī)構(gòu)編制部門審核，按程序報(bào)編委或黨委,、政府審批,，其他任何部門和單位無權(quán)決定機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)；三要依法定編,，依法審定機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍,，依法規(guī)定其領(lǐng)導(dǎo)體制，依法核定人員數(shù)額,、人員結(jié)構(gòu)和經(jīng)費(fèi)形式,；四要依法監(jiān)督管理，依照法律授予的權(quán)力,，對(duì)機(jī)構(gòu)編制的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,。

古人云：他山之石，可以攻玉,。通過學(xué)習(xí),，不僅開拓了眼界，也提高了理論水平,，并將主動(dòng)把所學(xué)的東西靈活運(yùn)用到今后工作中去,，為建設(shè)幸福美麗作出新的貢獻(xiàn)。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇七

一,、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

本著服務(wù)“以人為本”的宗旨,，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收電話費(fèi)等。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們客服部在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。以往的中高端保有率我們客服部圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我客服部完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,。

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù),，客服部在上半年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。

五,、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是__公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在上半年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)客服部完成營(yíng)銷指標(biāo),。

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值,。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇八

通過品質(zhì)管理培訓(xùn)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量,、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認(rèn)為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞,，是檢查的工作的心得,。下面是本站小編為大家收集整理的品質(zhì)管理培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀,。

通過這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn),，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實(shí)踐，學(xué)習(xí)了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系,，重點(diǎn)關(guān)注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法,。培訓(xùn)講師曾在hw公司多年從事流程引導(dǎo)，對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對(duì)ipd中崗位,、角色,，如pac(產(chǎn)品決策委員會(huì))、pmt(項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)),、pdt(產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)),、pqa(產(chǎn)品質(zhì)量保證)等有了更深的認(rèn)識(shí),。

參加這次培訓(xùn)的人員來自五家公司，主要是技術(shù)總監(jiān),、項(xiàng)目管理部和質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)人,，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實(shí)施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺(tái),，加上目前正在實(shí)施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性,、失效分析、物料認(rèn)證),，說明我們公司具有成長(zhǎng)為中型企業(yè)的潛力,，只是感覺公司之前對(duì)ipd流程的理解和貫徹落實(shí)的力度還不夠。

研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程,，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立,、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制(技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測(cè)試),、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn),。而技術(shù)評(píng)審穿插于產(chǎn)品概念、計(jì)劃,、開發(fā),、驗(yàn)證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié),，以往有些流于形式,，主要原因是沒有將技術(shù)評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行。我們目前很多評(píng)審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級(jí)評(píng)審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級(jí)評(píng)審混為一團(tuán),，所以有人對(duì)跟自己無關(guān)的事討論占用大家時(shí)間有意見,，甚至有時(shí)不參加會(huì)議。

只有分級(jí)評(píng)審才是解決問題的根源,，項(xiàng)目組在進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內(nèi)模塊級(jí)評(píng)審,，并做好必要記錄和有關(guān)問題解決辦法，模塊級(jí)評(píng)審可以邀請(qǐng)其他技術(shù)部門高手參加,，技術(shù)專家提供意見但不承擔(dān)責(zé)任,，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責(zé)任,。產(chǎn)品級(jí)評(píng)審主要針對(duì)pdt各部門之間接口部分和模塊級(jí)評(píng)審中提出的重大問題,，如果模塊級(jí)評(píng)審進(jìn)行充分，產(chǎn)品級(jí)評(píng)審過程的時(shí)間就會(huì)降下來,。建議由qa組織產(chǎn)品級(jí)評(píng)審,，并對(duì)項(xiàng)目組的模塊級(jí)評(píng)審記錄和準(zhǔn)備提交產(chǎn)品級(jí)評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行檢查，通過后方能進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審，同時(shí)維持會(huì)場(chǎng)秩序,，避免陷入細(xì)節(jié)，避免把各村,、鄉(xiāng),、縣里的事情都放到省級(jí)會(huì)議上討論，提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言,。

考慮到qa人員數(shù)量和技術(shù)水平有限,，模塊級(jí)評(píng)審盡量參加，產(chǎn)品級(jí)評(píng)審則必須參加,。抓好技術(shù)評(píng)審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心,。

技術(shù)評(píng)審最后誰來拍板呢?項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理,、還是產(chǎn)品總監(jiān)?我跟培訓(xùn)老師特別交流過,。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場(chǎng)支持，處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關(guān),。這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高,，往往對(duì)多個(gè)項(xiàng)目提供支持，開會(huì),、出差較多,。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務(wù)眾多，評(píng)審會(huì)時(shí)常無法參加,，對(duì)項(xiàng)目的了解項(xiàng)目經(jīng)理則更為全面,。培訓(xùn)師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理綜合pdt成員意見，對(duì)技術(shù)評(píng)審最后拍板,。我也認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理具備這個(gè)能力,。

分利用自己的發(fā)言權(quán)，他們對(duì)項(xiàng)目的了解也是皮毛,，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容,。有人將研發(fā)、市場(chǎng)和銷售部比作一個(gè)足球隊(duì)的后衛(wèi),、中場(chǎng)和前鋒,，市場(chǎng)部是中場(chǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)，負(fù)責(zé)整合資源,、策劃和組織進(jìn)攻,，我們正缺乏一個(gè)強(qiáng)有力的中場(chǎng)，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場(chǎng)意識(shí)和建設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理后備隊(duì)伍是關(guān)鍵,。

研發(fā)質(zhì)量管理還有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是質(zhì)量審計(jì),，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對(duì)哪款產(chǎn)品或項(xiàng)目進(jìn)行正式的質(zhì)量審計(jì)和記錄，即使產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)較大問題。適時(shí)啟動(dòng)項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)工作,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度,、能力還是流程問題。如果是能力不足造成,，應(yīng)該給機(jī)會(huì)再提高;如果是流程問題,，則改進(jìn)流程;如果是態(tài)度問題，培訓(xùn)師建議格殺勿論,。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么?培訓(xùn)師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了,，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性!

這次培訓(xùn)還提到很多我關(guān)心的內(nèi)容，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項(xiàng)目成員績(jī)效考核等,，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問題還是如何把技術(shù)評(píng)審做到位,，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評(píng)審流程和評(píng)審參與人員展開分析，力爭(zhēng)做到評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行,，提高與會(huì)人員時(shí)間的有效性,。

通過這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓(xùn)，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實(shí)踐,，學(xué)習(xí)了結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系,，重點(diǎn)關(guān)注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法。培訓(xùn)講師曾在hw公司多年從事流程引導(dǎo),，對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對(duì)ipd中崗位,、角色，如pac(產(chǎn)品決策委員會(huì)),、pmt(項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)),、pdt(產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì))、pqa(產(chǎn)品質(zhì)量保證)等有了更深的認(rèn)識(shí),。參加這次培訓(xùn)的人員來自五家公司,，主要是技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目管理部和質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)人,，公司也都是中小企業(yè),，只有我們公司擁有實(shí)施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺(tái)，加上目前正在實(shí)施的系統(tǒng)工程(硬件可靠性,、失效分析,、物料認(rèn)證)，說明我們公司具有成長(zhǎng)為中型企業(yè)的潛力,，只是感覺公司之前對(duì)ipd流程的理解和貫徹落實(shí)的力度還不夠,。

研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立,、研發(fā)質(zhì)量策劃,、研發(fā)質(zhì)量控制(技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測(cè)試),、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)。而技術(shù)評(píng)審穿插于產(chǎn)品概念,、計(jì)劃,、開發(fā)、驗(yàn)證與發(fā)布各階段之間,，目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié),，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術(shù)評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行,。我們目前很多評(píng)審將研發(fā)組內(nèi)縱向模塊級(jí)評(píng)審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級(jí)評(píng)審混為一團(tuán)，所以有人對(duì)跟自己無關(guān)的事討論占用大家時(shí)間有意見,，甚至有時(shí)不參加會(huì)議,。只有分級(jí)評(píng)審才是解決問題的根源，項(xiàng)目組在進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內(nèi)模塊級(jí)評(píng)審,，并做好必要記錄和有關(guān)問題解決辦法,，模塊級(jí)評(píng)審可以邀請(qǐng)其他技術(shù)部門高手參加，技術(shù)專家提供意見但不承擔(dān)責(zé)任,，可以不簽字或者簽字注明“特邀”,，以便明確責(zé)任。產(chǎn)品級(jí)評(píng)審主要針對(duì)pdt各部門之間接口部分和模塊級(jí)評(píng)審中提出的重大問題,，如果模塊級(jí)評(píng)審進(jìn)行充分,，產(chǎn)品級(jí)評(píng)審過程的時(shí)間就會(huì)降下來。建議由qa組織產(chǎn)品級(jí)評(píng)審,，并對(duì)項(xiàng)目組的模塊級(jí)評(píng)審記錄和準(zhǔn)備提交產(chǎn)品級(jí)評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行檢查,，通過后方能進(jìn)行產(chǎn)品級(jí)評(píng)審，同時(shí)維持會(huì)場(chǎng)秩序,，避免陷入細(xì)節(jié),，避免把各村、鄉(xiāng),、縣里的事情都放到省級(jí)會(huì)議上討論,，提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言?？紤]到qa人員數(shù)量和技術(shù)水平有限,，模塊級(jí)評(píng)審盡量參加，產(chǎn)品級(jí)評(píng)審則必須參加,。抓好技術(shù)評(píng)審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心,。

技術(shù)評(píng)審最后誰來拍板呢?項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理,、還是產(chǎn)品總監(jiān)?我跟培訓(xùn)老師特別交流過,。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場(chǎng)支持，處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關(guān)。這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高,，往往對(duì)多個(gè)項(xiàng)目提供支持,，開會(huì)、出差較多,。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務(wù)眾多,，評(píng)審會(huì)時(shí)常無法參加，對(duì)項(xiàng)目的了解項(xiàng)目經(jīng)理則更為全面,。培訓(xùn)師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理綜合pdt成員意見,，對(duì)技術(shù)評(píng)審最后拍板。我也認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理具備這個(gè)能力,。

需求評(píng)審非常重要,，它對(duì)設(shè)計(jì)、開發(fā)影響最大,，變更也是最多的,，如何控制好變更，盡量減少變更?最好辦法是一開始就盡量把事情做充分,。需求評(píng)審時(shí)召集pdt成員代表自己部門提出需求,，如工藝工程師提可制造性需求、測(cè)試工程師提可測(cè)試性需求,、工程部提可服務(wù)性需求等等,，我們的pdt成員除研發(fā)部門外生產(chǎn)、營(yíng)銷,、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權(quán),，他們對(duì)項(xiàng)目的了解也是皮毛，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內(nèi)容,。有人將研發(fā),、市場(chǎng)和銷售部比作一個(gè)足球隊(duì)的后衛(wèi)、中場(chǎng)和前鋒,，市場(chǎng)部是中場(chǎng)發(fā)動(dòng)機(jī),，負(fù)責(zé)整合資源、策劃和組織進(jìn)攻,，我們正缺乏一個(gè)強(qiáng)有力的中場(chǎng),，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場(chǎng)意識(shí)和建設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理后備隊(duì)伍是關(guān)鍵。

研發(fā)質(zhì)量管理還有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是質(zhì)量審計(jì),，據(jù)我所知我們目前沒有組織過對(duì)哪款產(chǎn)品或項(xiàng)目進(jìn)行正式的質(zhì)量審計(jì)和記錄,，即使產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)較大問題。適時(shí)啟動(dòng)項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)工作,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題分清是態(tài)度,、能力還是流程問題,。如果是能力不足造成，應(yīng)該給機(jī)會(huì)再提高;如果是流程問題,，則改進(jìn)流程;如果是態(tài)度問題,，培訓(xùn)師建議格殺勿論。有人反問：現(xiàn)在不是提倡人性化管理么?培訓(xùn)師的一句話使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了,，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性!

這次培訓(xùn)還提到很多我關(guān)心的內(nèi)容,，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項(xiàng)目成員績(jī)效考核等，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問題還是如何把技術(shù)評(píng)審做到位,，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評(píng)審流程和評(píng)審參與人員展開分析,，力爭(zhēng)做到評(píng)審分層分級(jí)進(jìn)行，提高與會(huì)人員時(shí)間的有效性,。

公司安排本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn),，是為了提高我們公司員工管理能力，對(duì)公司來說是一個(gè)無償?shù)男袨?。但?duì)我們員工自身來講時(shí)一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過本次培訓(xùn)自己也學(xué)到了許多管理方面的知識(shí),，對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的了解,，并學(xué)會(huì)應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法。

質(zhì)量是企業(yè)的生命,，質(zhì)量的控制與質(zhì)量的改進(jìn)是企業(yè)的原動(dòng)力,。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該遵循一個(gè)科學(xué)的管理程序,。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含產(chǎn)品質(zhì)量,、工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。我以前認(rèn)為全面管理就是判定產(chǎn)品的好與壞,，是檢查的工作,。但是真正意義上的全面質(zhì)量管理是全體員工的工作，是所有一切工作的質(zhì)量的提高,。我們要成立一整套方法和體系,，并能不斷完善與提高。

現(xiàn)階段,，我車間的生產(chǎn)能力逐步增強(qiáng),，產(chǎn)量也有顯著的提高，如何保證設(shè)備的穩(wěn)定性,，如何去發(fā)現(xiàn)設(shè)備中存在的問題,，怎樣去維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備，解決實(shí)際問題,，是一個(gè)值得研究和探討的課題,。通過這次學(xué)習(xí),，結(jié)合我車間設(shè)備品種多，設(shè)備總量大的特點(diǎn),，為保證設(shè)備長(zhǎng)周期,、穩(wěn)定、安全運(yùn)行,，開展設(shè)備質(zhì)量管理很有必要性,。

通過本次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了全面質(zhì)量管理建設(shè)與方案提升體系,，而在實(shí)際工作中,，如何進(jìn)一步有效的貫徹落實(shí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案，進(jìn)一步提高自己的工作品質(zhì)及產(chǎn)品的品質(zhì),，成為持續(xù)的工作要求,。聯(lián)系自身實(shí)際工作中，應(yīng)進(jìn)一步著力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理建設(shè)方案,，專業(yè)性上持續(xù)加強(qiáng),，這是提高自身工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的根本，工作上不斷精細(xì)化,，這是提高工作品質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)的有效方法,，要整合完善相關(guān)信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng),，這是提高工作品質(zhì)的必然要求,。

通過本次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來分析問題,。在以后的工作中能夠從以下幾個(gè)方面來考慮問題,。

1.首先要對(duì)自己的管理工作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，使工作逐步細(xì)化無論是設(shè)備的日常管理還是遇到緊急情況都要有一個(gè)清醒的頭腦,。遇事不慌,。更要有信心來做好每項(xiàng)工作。

2.在日常的工作中要多思考問題,，遇到不懂得要善于思考,，多問幾個(gè)為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題,。

3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法,。要根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個(gè)號(hào)的解決辦法，將導(dǎo)致問題的原因羅列出來,，用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析方法來,，針對(duì)影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案,。我車間由于離心泵有近300臺(tái),，并且損壞較為頻繁,，我們用過因果分析法中的魚骨圖法，對(duì)機(jī)封損壞的原因進(jìn)行了分析,，通過魚骨圖分析法找到了影響機(jī)封壽命的主要原因是物料對(duì)機(jī)封o型圈的腐蝕和個(gè)別機(jī)泵有質(zhì)量問題,。而導(dǎo)致機(jī)封損壞較為頻繁。

4.在實(shí)踐中找到解決問題更好的方法,。任何的方案不去實(shí)踐也只是空談,，所以最重要的還是實(shí)踐的階段，通過實(shí)踐能夠更好的驗(yàn)證我們提出的方案的準(zhǔn)確性,。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方,。我車間大型設(shè)備就是利用控制圖原理來分析機(jī)組的運(yùn)行情況。

5.事后善于總結(jié),，總結(jié)是一種很好的思考問題的方法,，就是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個(gè)過程就有總結(jié)的必要,，總結(jié)的目的就是根據(jù)一個(gè)事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒,。并能夠提高自己工作能力。通過這次全面質(zhì)量管理培訓(xùn)的總結(jié)能夠體會(huì)到工作中的不足,。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇九

通過本次全面質(zhì)量管理體系培訓(xùn),，使我受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí),、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距，參加這樣的培訓(xùn)很有必要,，作為一個(gè)車間設(shè)備管理人員,，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)我車間員工貫徹執(zhí)行,。

質(zhì)量是成功的伙伴,，貫徹標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的保障。如今,，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被我公司所看重,，成為公司證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照,。貫徹標(biāo)準(zhǔn)為我車間完善管理,、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南。經(jīng)過此次培訓(xùn)使我對(duì)全面質(zhì)量管理有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí),，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。

1.離心泵機(jī)封頻繁漏液;

2.機(jī)封等備件有質(zhì)量問題;

3.維修工的維修質(zhì)量有待提高;

4.由于操作不當(dāng)引起設(shè)備損壞;

5.工藝介質(zhì)有腐蝕性將設(shè)備腐蝕;

6.設(shè)備備件質(zhì)量有問題;

7.離心泵的工作環(huán)境差日常維護(hù)不到位,。

通過排列圖法分析發(fā)現(xiàn)引起離心泵頻繁損壞的原因主要集中在離心泵的日常維護(hù)不到位及維修工維修質(zhì)量上有問題兩個(gè)方面約占重量的75﹪,。以后我會(huì)根據(jù)以上分析出的問題,，提出導(dǎo)致離心泵頻繁損壞有針對(duì)性的解決方案。

通過本次學(xué)習(xí),，我對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論在企業(yè)中的應(yīng)用有了更深的認(rèn)識(shí),，我也深知統(tǒng)計(jì)學(xué)理論在生產(chǎn)實(shí)踐中的重要性，但是對(duì)于剛剛涉足此領(lǐng)域的我不僅理論知識(shí)比較匱乏,，在實(shí)踐中不能應(yīng)用自如,，還有很長(zhǎng)的一段路要走，但是作為一名設(shè)備管理人員,，我相信我會(huì)在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),，不斷進(jìn)步，與車間領(lǐng)導(dǎo)及其他全體員工攜手共濟(jì),，做好我車間的全面管理工作,。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)心得篇十

我云廈公司圍繞20xx年工作主體，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),，為進(jìn)一步發(fā)揮工資分配的激勵(lì)作用,，特制定堅(jiān)持以人為本，安全高效,，按勞分配,，效益優(yōu)先;確保職工收入達(dá)到公司規(guī)定水平。薪酬體現(xiàn)的是公司價(jià)值的一個(gè)分配取向,，它是激發(fā)員工潛能的最有效的措施,，保證公司提供員工內(nèi)在動(dòng)力源源不斷地提供。這段時(shí)間跟績(jī)效薪酬組學(xué)習(xí)了薪酬管理方面的一些知識(shí),，感覺自己對(duì)薪酬有了一些初步的了解并認(rèn)識(shí)到薪酬對(duì)整個(gè)人力資源管理工作中的重要性,。公司中的很多方針和政策都可以在薪酬中體現(xiàn)出來。

此次學(xué)習(xí)的方式有兩種,，一是公司薪酬制度自學(xué),，二是向薪酬主管學(xué)習(xí)薪酬管理工作，了解了我司薪酬模塊的一些日常工內(nèi)容和定薪的一些依據(jù),。

薪酬制度必須與組織相協(xié)調(diào)匹配,。單從理論而言，薪酬管理有很多通性,，如薪酬策略,、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)等,。但涉及到組織,，則是千差萬別的，需要根據(jù)組織的實(shí)際情況來制訂相應(yīng)的薪酬制度,，并不存在某一種薪酬制度是完美的,。我司的付薪理念是實(shí)行以崗定薪,，崗變薪變，以崗位價(jià)值為基礎(chǔ),，倡導(dǎo)工作業(yè)績(jī),、公司忠誠(chéng)度為導(dǎo)向的薪酬理念。付薪理念一直貫穿我司整個(gè)薪酬的管理過程,，也體現(xiàn)我司基本的核心價(jià)值觀,。地區(qū)在修訂總部的薪酬方案時(shí)必須始終堅(jiān)持公司的付薪理念，在總體薪酬方針不變的情況下,，根據(jù)地區(qū)的實(shí)際情況,，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修正。這樣才能使薪酬成為推動(dòng)公司價(jià)值理念推廣的有效工具,。

薪酬的日常管理需規(guī)范性,、有序性、條理性,、及時(shí)性,。在勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工最關(guān)注的問題便是薪酬,。薪酬若出現(xiàn)發(fā)放不及時(shí),，發(fā)放不準(zhǔn)確都將會(huì)引起員工的不滿，從而降低員工工作的積極性,。所以,，薪酬的管理工作必須保證時(shí)效性?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的收集,、整理與核查都必須在相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。在薪酬的發(fā)放過程中,，如若出現(xiàn)錯(cuò)誤，必須及時(shí)進(jìn)行更正,，多退少補(bǔ),，保證工資的準(zhǔn)確性。在日常的薪酬管理工作中,，如果能夠保證工資的規(guī)范性,、有序性和及時(shí)性，所有薪酬工作都能夠在相應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成的話,，工資發(fā)放的出錯(cuò)率就會(huì)大大降低,。

薪酬應(yīng)該成為反應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)狀況的晴雨表與推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理的重要工具。薪酬管理不應(yīng)該只是計(jì)算工資這樣簡(jiǎn)單的常規(guī)性操作,，應(yīng)該發(fā)揮其其它的一些衍生作用,。特別是在我們的服務(wù)性行業(yè),，工資更應(yīng)該和經(jīng)營(yíng)聯(lián)系起來。比如人工成本分析,、績(jī)效分析,、項(xiàng)目性費(fèi)用分析等都可以從側(cè)面反映出我們?cè)诮?jīng)營(yíng)層面上存在的不足。在薪酬的日常管理過程中,，我們可以通過薪酬的調(diào)整來促進(jìn)績(jī)效指標(biāo)的改善并發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題,，然后通過相應(yīng)的調(diào)整來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的防范。吸引關(guān)鍵人才,。在薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)有三項(xiàng)基本原則：對(duì)外具備競(jìng)爭(zhēng)力,，對(duì)內(nèi)具備公平性，對(duì)個(gè)體具備激勵(lì)性,。

比如工業(yè)品企業(yè),，一個(gè)核心技術(shù)人員外部市場(chǎng)水平普遍是20萬年薪，那么我們5萬年薪能不能挖過來?肯定不行,，回報(bào)太低,。在設(shè)計(jì)員工薪酬時(shí)，我們必須尊重市場(chǎng)的規(guī)律,，以確定薪酬的標(biāo)準(zhǔn),。基本的安全保障,。員工與企業(yè)的關(guān)系中,，員工相對(duì)處于弱勢(shì)，是風(fēng)險(xiǎn)較大的一方,，所以員工本身具備不安全感,，所以員工希望企業(yè)能與其簽定合同，能給他買保險(xiǎn),，能及時(shí)發(fā)放工資,，這都是源于安全的保障需求，做為企業(yè)管理者我們必須重視這種需求,，特別是在營(yíng)銷人員的薪酬設(shè)計(jì)中,，首先得讓員工有安全感，員工才會(huì)愿意去為企業(yè)打拼,。價(jià)值肯定,。很多企業(yè)的薪酬方案相當(dāng)簡(jiǎn)單，一共分為四級(jí),，員工一級(jí),、主管一級(jí)、經(jīng)理一級(jí)、總監(jiān)一級(jí),，這樣是有問題的,。同為部門經(jīng)理，技術(shù)研發(fā)的經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度是否一樣呢?肯定不一樣,，但他們拿的薪酬卻一樣,，肯定貢獻(xiàn)大的那個(gè)人會(huì)不平衡，這就是忽略了崗位的價(jià)值,。

我們給員工的薪酬絕對(duì)不是單純基于職級(jí)的,，而是必須基于崗位價(jià)值，回歸到該崗位對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)上來,。結(jié)成利益共同體,。很多企業(yè)的員工對(duì)公司是否掙錢并不在意和關(guān)心，因?yàn)椴还芄举嵍嗌馘X員工拿的工資都是一樣的,。某公司的財(cái)務(wù)總監(jiān),，今年公司賺了20xx萬，他非常不高興,，為什么呢?因?yàn)槿ツ旯举?00萬時(shí),，他拿12萬年薪;今年公司賺了20xx萬，他還是拿12萬年薪,，他覺得分紅不均,，覺得嚴(yán)重心理不平衡，這就是利益共享出了問題,。員工在什么時(shí)候最拼命呢?只有在感覺為自己掙錢的時(shí)候,。他如果老感覺錢都給企業(yè)掙走了，自己什么好處都沒有,，是不會(huì)賣命工作的,。所以，在設(shè)計(jì)高管人員薪酬時(shí),，我們要考慮分紅,、甚至股份的設(shè)計(jì)，都是為了將中長(zhǎng)期的利益結(jié)合起來,，形成利益共同體,。

我們要知道薪酬的學(xué)習(xí)不是一蹴而就的，這需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)操演練才能夠融會(huì)貫通,。我們應(yīng)該在不斷的學(xué)習(xí)和探索中發(fā)現(xiàn)薪酬制度中存在的漏洞并完善它，才能找出一個(gè)符合我們經(jīng)營(yíng)發(fā)展相符的薪酬管理體系,。