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酒店客房部的崗位篇一

2. 提前了解近期的經(jīng)營狀況,，并積極的與相關(guān)營業(yè)部門溝通協(xié)調(diào)，作好相應(yīng)安排,，保證營業(yè)銷售和各項服務(wù)工作的順利進行,。

3. 每日進行巡視，著重檢查清潔,、服務(wù),、養(yǎng)護、環(huán)境,、等質(zhì)量,、勞動紀(jì)律、工作的落實情況,、安全等,，發(fā)現(xiàn)并及時有效的解決存在的問題。

4. 檢查,、落實大型宴會,、會議和vip接待的準(zhǔn)備及相關(guān)服務(wù)，積極進行現(xiàn)場督導(dǎo),，合理有效的安排部門工作,。

5. 主持房務(wù)部例會，傳達,、布置,、檢查有關(guān)經(jīng)營管理指令,，通報工作進度，匯總有關(guān)問題,，鼓勵員工提出相關(guān)建議等,。

6. 布置、安排有關(guān)信息數(shù)據(jù)的收集,、整理,，提供和審核相關(guān)報表和報告，其中包括說明,、預(yù)測,、統(tǒng)計與分析等。

7. 布置和檢查成本及費用控制管理工作,。

8. 拜訪客人,，處理投訴，積極幫助客人,。

9. 定期與下屬面談,，主要內(nèi)容為：檢查和評估工作表現(xiàn)、了解思想動態(tài),、征求意見,、提出新的要求。

10. 不斷組織,、督導(dǎo)和進行部門的人員培養(yǎng)工作,，有效的培養(yǎng)各級人員，處理相關(guān)的人事和行政事務(wù),。

酒店客房部的崗位篇二

1.10全面負(fù)責(zé)管理客房部樓層的各項工作,，根據(jù)住房情況合理地調(diào)配員工，正確使用人力資源,，安排并督導(dǎo)下屬完成職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作,。

1.11參加部門早例會，主持召開班前例會,，做好上傳下達,。

1.12按有關(guān)規(guī)定，處理對本部位的投訴,。

1.13協(xié)調(diào)本班與其他部位的關(guān)系,，加強相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò)。

1.14制定崗位培訓(xùn)計劃,，對本部位員工進行培訓(xùn)和考核,，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

1.15檢查當(dāng)班員工儀容儀表、行為規(guī)范和安全情況,，發(fā)現(xiàn)問題及 時處理,。

1.16隨時檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄，申報有關(guān)工作報表,。

1.17抽查客房房間衛(wèi)生,，檢查下屬的有關(guān)記錄。

1.18檢查vip房,，確保房間質(zhì)量達到賓館標(biāo)準(zhǔn),。

1.19檢查工作必備品(吸塵器,、工作車,、送水車等)的使用、維護情況,。

1.20重視安全,、確保安全(消防、治安,、防疫等),，對樓層安全保衛(wèi)及消防工作負(fù)責(zé)。

1.21按照酒店和部門規(guī)定,，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn),，實施獎懲。

1.22掌握員工思想動態(tài),、調(diào)動員工積極性,。

1.23及時完成上級交辦的其它工作。

酒店客房部的崗位篇三

1,、 熱愛本職工作,，敬業(yè)，愛業(yè),，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度,。

2、 接聽電話,，答復(fù)住客咨詢或要求,。

3、 及時記錄住房,、查房,、退房時間、送水,、維修等情況,，并與前廳校對報表、 房狀。

4,、 協(xié)助客人入住,，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進房,，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水,、空調(diào)、網(wǎng)線,、電話等),。

5、 客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔,、擺放整齊,。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗,、三消毒,、四保潔)，對客房水杯,、衛(wèi)生潔具等進行消毒,。及時補充客人所需的各類物品。

6,、 負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā),、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度,。

7、 了解客情,，當(dāng)班期間不定期樓面巡查,，注意門、鎖,、會客情況,，做好巡查記錄。

8,、 隨時做好樓面(走廊,、扶梯、外窗玻璃,、窗槽等)的公共衛(wèi)生,，保持樓層整潔;

9、 做好設(shè)備報修工作,。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,，后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

10,、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng),。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié),。

11.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān),、照明工具,、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理,。

12.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,，不得私自扣留,，違者嚴(yán)處,。

13,、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房,，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰,，并調(diào)離崗位。

酒店客房部的崗位篇四

1,、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系,。

2、高效認(rèn)知和掌握銷售線索,。

3,、仔細(xì)計劃與客戶的會面，對預(yù)定的客戶實施客戶關(guān)系管理,，完成銷售目標(biāo),。

4、準(zhǔn)備銷售報告,，確保市場及客戶信息的準(zhǔn)確性,，以便于工作的跟進。

5,、積極地傳播產(chǎn)品信息,，在負(fù)責(zé)的市場內(nèi)營造酒店的知名度。

6,、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),，與銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。

7,、主動參與,，完成各種銷售報告。

8,、協(xié)助計劃和配合銷售活動,。

9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料,。

10,、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案,。

11,、執(zhí)行上級要求的工作任務(wù)，完成市場銷售目標(biāo),。

12,、遵守酒店的員工守則、政策及程序,。

13,、完成上級交給的其他任務(wù)。

酒店客房部的崗位篇五

1,、負(fù)責(zé)酒店客房的衛(wèi)生管理與人員管理工作;

2,、培訓(xùn)員工，培養(yǎng)客房主管,，對各班組人員公平對待,，合理分工;

3、維護企業(yè),、員工,、客戶的共同利益,，能夠處理突發(fā)事件;

4、能夠與前廳部門保持良好的信息互動，保證客人的良好入住體驗;

5,、負(fù)責(zé)或參與總經(jīng)理安排的培訓(xùn),、會議,、企業(yè)文化傳達工作;

6,、負(fù)責(zé)客房部洗滌供應(yīng)商的評估，綜合成本的測算;

7,、及時與人力資源部提前2個月預(yù)測人力資源需求量,，并做及時招聘調(diào)整;

8、負(fù)責(zé)大客戶的維護與接待,，能夠現(xiàn)場巡查和現(xiàn)場管理,，提高客房部門的業(yè)務(wù)水平

酒店客房部的崗位篇六

1,、對負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進行清潔外，要及時清理雜物,，隨臟隨掃,，保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生;

2、嚴(yán)格遵守酒店各項規(guī)章制度.按時上下班,，不擅離職守,、不串崗、不干私事,，盡自己最大努力把工作做好;

3,、負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達到有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求;

4,、熱愛衛(wèi)生清潔工作,，工作勤勤懇懇，盡職盡責(zé),，堅持衛(wèi)生工作經(jīng)?；?biāo)準(zhǔn)化,、制度化,，為保持文明、整潔的酒店而努力工作,。

5,、愛護衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備,，井能夠進行簡單的維修;

6、將垃圾,、廢物倒在指定地點,，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點,，不得亂堆亂放;

7,、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境,、食品等污染;

8,、按主管安排，定期進行滅鼠,、滅蚊蠅工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對衛(wèi)生工作的檢查,。

9,、合理使用衛(wèi)生清潔用品,，努力降低各種清潔用品的消耗;

酒店客房部的崗位篇七

1、 熱愛本職工作,，敬業(yè),，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度,。

2,、 每日按時簽到、簽退,，負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā),、保管。

3,、按規(guī)定及要求做好所轄客房樓層房間衛(wèi)生,，保證衛(wèi)生品質(zhì)達標(biāo);

4、隨時做好樓面(走廊,、扶梯,、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,，保持樓層整潔;

5,、 做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,，后報修,。

6、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng),，正確掌握各類電器的使用方法,。

7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳,。

8、做好交接班工作,。交清鑰匙,，交清房態(tài)，交清交班記錄,。

9,、做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店客房部的崗位篇八

1,、全面負(fù)責(zé)公寓式酒店日常經(jīng)營管理,，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下,樹立酒店良好形象;

2、領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項計劃目標(biāo),收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息;

3,、負(fù)責(zé)酒店團隊的建立,、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

4,、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明,，公平公正;

5,、負(fù)責(zé)公寓式酒店年度經(jīng)營、固定資產(chǎn),、市場推廣等計劃的預(yù)算編制,，并保證預(yù)算的合理性和可操作性，確保酒店預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn);

6,、建立,、維護良好的公共關(guān)系(客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系,、社會關(guān)系,、各政府機構(gòu)關(guān)系)，及時處理突發(fā)事件;

7,、運用多種銷售渠道和技術(shù)平臺,，不斷提升經(jīng)營業(yè)績、盈利能力和營運效率,，擴大市場占有比重,，取得投資回報;

8、及時匯報酒店日常經(jīng)營狀況,，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)酒店的問題并及時反饋總部;

9,、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作;

10、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作,，塑造良好的內(nèi),、外部形象;

11、定期對各部門員工進行必要的培訓(xùn),。

12,、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴,。

13、檢查分析月度,、季度,、年度酒店營利情況，嚴(yán)格控制酒店營運成本;

14,、定期分析酒店內(nèi)經(jīng)營和管理狀況并向總經(jīng)理匯報;

15,、完成總公司交辦的其他工作

酒店客房部的崗位篇九

1、檢查夜班員工的儀表儀容,、精神狀態(tài),，并對他們進行工作安排;

2,、負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作;

3、記錄客人的電話,，向服務(wù)員傳達客人的要求;

4,、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時,，要派人到樓層交接和迎候;

5,、與前廳部核準(zhǔn)房態(tài);

6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;

7,、安排夜班計劃衛(wèi)生;

8,、留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部,、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

9,、完成夜班工作，核對酒水單,，統(tǒng)計開房數(shù),，抄寫維修報表、稽查單,，做酒水日報表;

10,、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機動人員;

11,、每晚必須在適當(dāng)時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查,，檢查設(shè)備情況、安全情況,、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況;

12,、監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;

13,、參加部門早上例會,，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

14,、合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作;