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客戶投訴檢討書篇一

10月30 日——11月3日,，我沒有按照中心的規(guī)章制度,，規(guī)定程序請假,，嚴重違反了中心的規(guī)章制度，導致被人投訴,。今天,，我認真反思，深刻自剖,，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此,，我謹向各位領導做出深刻檢討,，并將我的思想反思結果向領導匯報如下：

通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情,，但同時也是長期以來對自己放松要求,，工作做風渙散的必然結果。經(jīng)過幾天的反思,，我對自己這段時間的工作成長經(jīng)歷進行了詳細回憶和分析,。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的,，遵守相關規(guī)章制度,，從而努力完成各項工作。但近段時間以來,，由于工作也比較熟悉了,，尤其是領導對我的關懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求,，反而認為自己已經(jīng)做得很好了,。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任,，愧對領導的關心

同時，在這件事中,，我還感到,，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。眾所周知,，員工一定要有規(guī)范的行為準則,，工作時間我卻，這充分說明,，我從思想上沒有把單位的規(guī)章制度,，處事的方式方法重視起來，這也說明,，我對自己的工作沒有足夠的責任心,，也沒有把自己的工作做得更好,，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。在自己的思想中,，仍就存在得過且過,，應付思想。

現(xiàn)在,，我深深感到后悔莫及,，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其不好的苗頭,，如果不是領導及時發(fā)現(xiàn),，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,，那么,，后果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤,。因此,，通過這件事，在深感痛心的同時,，我也感到了幸運,，感到了自己覺醒的及時，這在我今后的人生成長道路上,，無疑是一次關鍵的轉折,。所以，在此,，我在向領導做出檢討的同時,，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

此外,，我也看到了這件事的惡劣影響,，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，不良風氣 ,，我們工作的提高將無從談起,。因此，這件事的后果是嚴重的,，影響是惡劣的,。

發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯,。因此,，我忠心的懇求中心領導能夠接受我真誠的歉意,，并能來監(jiān)督我，指正我,。我也衷心的感謝領導給我重新工作,、學習的機會，我會更加珍惜這來之不易的工作，以后將會更加努力，更加認真的學習和工作,。請領導相信我。

檢討人：

時間：

客戶投訴檢討書篇二

尊敬的單位領導：

本人因平時工作踏實認真,，在崗時間長積累了一定的工作經(jīng)驗,，所以近3個月來部門領導讓我代理著領班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績不盡人意,，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關于衛(wèi)生質量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤,，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

10月17日,，hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺有厚的積灰,，用紙巾一擦黑黑的,，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”,?？纯腿耸穷H負閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題展現(xiàn)出來了,，也將我在基層督導工作中的失職體現(xiàn)出來了,。雖然說十樓是屬于資深服務員自查自放房，我抽查,。但也說明我沒有掌握員工的心理動態(tài),，平時沒有提高他們的自覺性。我沒有理解透自身的工作性質,，沒掌握方法,，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是唯一的事情,。

在思想上,，曾經(jīng)總是站在服務員的立場上考慮問題，覺得他們,，每日很辛苦而放低了自己的驗收標準,，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做,。起初也礙于情面,，不好意思去指出員工工作問題，對于員工工作中出現(xiàn)的問題,，沒有讓他們自己來及時地跟進和改正,，而是一手包攬,，善后了,。其實這種工作方式既害了自己也害了員工,。害自己：沒有更多的時間來做好自己的本職督導工作,，害員工：因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進,。在這一點我要學會放手,，對自己放手也是對員工放手,，我放手做好自己的督導工作,，讓員工放手去改進自己的錯誤,。

對于客人的投訴我沒怨言,，因為是我錯在先而導致的結果,，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來,，讓我更盡心的工作,。退后想一下,，如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上,，要是別人讀到會是怎樣的反響，當見聞說給身邊的朋友聽，那對我們酒店的聲譽是多大的影響,，那將對酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象,，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因為這是我一手造成的,，以我微薄之力,，這責任和后果我怎承擔得起?!我深感到此時后果的嚴重性。也感謝領導的從輕處罰,。

以后的工作我要加倍努力,，絕不在同一地方摔倒,，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費,。這也讓我想起部門領導經(jīng)常對我們說的：100—1=0,，做事一定要做足百分之百,，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示,，也給了我一種警醒,。

在以后的工作中，我要努力做足百分之百,。雖然能力和結果不能100%,，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點保證,，決不能寫有生以來的第三份檢討書了,。

檢討人：

20xx年xx月xx日

客戶投訴檢討書篇三

尊敬的：

您好!感謝您在百忙之中抽空看我寫的檢討書!

我不想再為自己的錯誤找任何借口，那只能讓我更加慚愧。這份檢討書,，向您表示我對這種錯誤行為的深痛惡絕,，我下定決心，加強服務,，不再遭到客戶投訴,。其時，領導反復教導言猶在耳,，嚴肅認真的表情猶在眼前,，我深為震撼，也已經(jīng)深刻認識到此事的重要性,，于是我一再告訴自己要把此事當成頭等大事來抓,，不能辜負領導和同事對我的一片苦心。 當時自己并沒有好好的去考慮可能會造成的后果或影響,，幸虧局長及時批評教育和指導,，沒釀成重大后果或影響。

通過這件事,，我感到雖然是一件偶然發(fā)生的事情,，但同時也是自己沒有在做任何事情之前認真考慮這樣做可能會造成的后果或影響。經(jīng)反復深思,，主要是我松了對自己的要求,，特別是放松了政治思想的學習和修養(yǎng)。因此,，這次發(fā)生的事件使我不僅感到是自己的恥辱,，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心,。

如今,，事情已發(fā)生，我深深懊悔不已,，深刻檢討,。本人思想中的致命錯誤有以下幾點：一是思想覺悟不高，對重要事項認識嚴重不足,。就算是有認識，也沒能在行動上真正實行起來,。二是思想覺悟不高的根本原因是因為本人對局長多次在大會上的訓示精神沒引起高度重視和掌握,。

針對本人存在的問題，我決定做出如下整改：

1,、對自己思想上的錯誤根源進行深挖細找,，并認清其可能造成的嚴重后果。

2、不與社會中介機構的人員往來,。

3,、認真做好本職工作，完成領導安排的各項工作任務,。

4,、不插手或干預影響其他科室和人員的工作。工作上一定做到“早請示,、勤匯報,，到位而不越位”。

5,、經(jīng)常和同事加強溝通,，保證不再出現(xiàn)類似錯誤。

6,、結合黨的群眾路線教育實踐活動,，加強學習黨風廉政和政治思想修養(yǎng)，堅決抵制腐敗思想和行為,。

短短幾百字,，不能表述我對自己的譴責;更多的責罵，深藏在我的心里,。盼望領導能給我改過自新的機會,，我會化悔恨為力量，我絕不在同一地方摔倒,，以后我要努力工作,，認真負責，爭取把各項工作做得更好,。所以,，我要感謝領導讓我寫了這份檢查，是領導讓我認識到自己的錯誤,，給了我改過的機會,。

因此，通過這件事,，在深感痛心的同時,，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時,，這在我今后的人生成長道路上,，無疑是一次關鍵的轉折。在此,，我向領導做出檢討的同時,，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝,。

簽名：

時間：20xx年**月**日

客戶投訴檢討書篇四

尊敬的醫(yī)院領導：

關于5月我值夜班被投訴的事件，兩個月來,，我認真反思,，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,，我覺得我必須去承擔后果,。教務處張助理語重心長地找我談過后，我更覺得不能推卸責任了,。醫(yī)院領導如此為我這么一個輪轉小醫(yī)師著想,，我深懷感激。

在此,，我謹向各位領導做出深刻檢討,，并將我數(shù)十日來的思想反思結果向領導匯報如下：

患者的投訴信內(nèi)容我也大致了解到了。且不管內(nèi)容是否完全如實,，有患者投訴,，就證明我的工作做得不好，應該檢討,。作為一名救人治病的醫(yī)生,，要有一顆寬大包容的心，對于患者因病痛而說出的不雅語言,，應表示體諒,，專心處理疾病，而不是與之計較,。

同時,，在張助理的教導下，我也為當時所說的那些不成熟的話感到慚愧,。我懇求領導看在我初入職場,，涉世不深的因素下，原諒我這次,，以后對患者說話一定三思再三思,，明白什么該說什么不該說，維護醫(yī)護人員的形象,，更要考慮到醫(yī)院的名譽,。

通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情,，但同時也是我工作意識不強的必然結果,。我犯這樣的錯誤，證明了我的思想作風沒有端正,，崗位責任意識不強,。‘生命所系,，性命相托’,，沒有強烈的責任意識，是無法勝任的,。今后我將端正我的工作態(tài)度,，時刻提醒自己，即使已經(jīng)連續(xù)工作而疲憊,，也要以笑容迎接患者,，認真完成診治工作，這是一個醫(yī)護人員不容推卸的責任,。

這在我今后的人生成長道路上,，無疑是一次關鍵的轉折。所以,，在此,，我在向領導做出檢討的同時，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝,。

發(fā)生這件事后,，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此,，我不請求領導對我寬恕,，無論領導怎樣從嚴從重處分我，我都不會有任何意見,。同時,，我請求領導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒,，以加倍努力的工作來為醫(yī)院的工作做出積極的貢獻,，以最好的成績完成輪轉，請領導相信我,。

檢討人：

客戶投訴檢討書篇五

尊敬的領導：

由于我自身原因,，致使遭到客戶投訴，造成了嚴重不良影響,，在此,，我首先做出誠懇的檢討。

領導提出批評后,，我進行了深刻的自我反思,，對近段時間的工作進行了梳理總結，認為自身主要存在以下問題：

1,、思想懈怠,，責任心不強,。思想麻痹大意，認識不強,，對工作重視不夠,，有時存在“得過且過”、“差不多就行”的想法,。

2,、工作作風不深入、不扎實,、散漫松懈,，工作安排不具體、落實不到位,。對領導布臵的工作,，不是一馬當先，而是左顧右盼,，沒有立即落實,，甚至有時存在“在其崗不盡其責”的現(xiàn)象。

3,、對下屬要求不嚴,。在工作中，對下屬要求太松,，監(jiān)督不力,。發(fā)現(xiàn)工作存在問題時，總是覺得給下屬留點面子,，沒有給予立即糾正,，實際上，這樣不僅不便于管理,，而且造成了工作上的失誤,。

鑒于上述存在的問題，我向您做出深刻保證：一是加強學習,，繃緊思想這根弦,，認真學習單位相關管理制度，立足職能職責,，不斷提高執(zhí)行力,，提升服務水平;二是堅持工作上親力親為，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，形成嚴謹、穩(wěn)妥,、效率的工作作風,，抓好管理制度的督促落實,，制定出切實可行、可操作性強的管理方法;三是在以身作則的前提下,，嚴格要求下屬,，決不放松對他們的要求，只有這樣才能有利于工作的開展,，從長遠來講，也有利于他們的個人成長,。

領導的批評使我認識到自身存在的不足,，給了我一個反思自我、自我警醒的機會,，我懇請領導能夠接受我真誠的歉意,，并在以后的工作中繼續(xù)監(jiān)督我，指正我,。

簽名：

時間：20xx年**月**日

客戶投訴檢討書篇六

尊敬的各位領導,，同志們：

大家好!

我懷著無比愧疚和自責的心情向大家遞交這份工作失職檢討書。在營業(yè)站帶班工作中,，由于我工作的不到位,，老好人思想嚴重，造成監(jiān)督失職,，沒有及時制止營業(yè)員收費中出現(xiàn)的嚴重違紀行為,，事發(fā)后也沒有及時向公司領導匯報，以至于讓檢查人員當場攝像曝光,，給公司的榮譽造成了極大的損害,。我對此表示深深的痛心和自責。

在此,，我要做深刻地檢討,。通過深深地反思，我認識到我犯錯根本原因在于我個人的疏忽,，沒有全心細致的對待工作中的每一個環(huán)節(jié),，是由于個人責任意識不強、工作作風不扎實和老好人思想嚴重造成的,。如今的我已不再是一名普通員工,，而是一名帶班領導，是管理人員身份,，身處這個崗位就應該深深認識到自己所處崗位的責任重大,。一名帶班管理員是應該對營業(yè)站的所收費作業(yè)做全程監(jiān)督管理的，應該細心指導每個營業(yè)員的具體工作,，要對每一個環(huán)節(jié)都仔細地分析和檢查,。因為稍一疏忽就會導致嚴重問題的出現(xiàn),，而一旦出現(xiàn)問題就會給公司乃至孝義的形象帶來嚴重的損失。我知道這項工作是容不得一點馬虎的,，如果我不能很好的克服和改正工作中存在的問題,，我將很難在這個崗位上發(fā)展下去。

出現(xiàn)問題,，是誰都不愿意接受的現(xiàn)實,。然而面對錯誤更需要很大的勇氣，如今我已經(jīng)鼓起了勇氣去面對這次過錯,，我要用全部的精力投入到今后的工作當中,。希望領導能夠給我一次改過的機會。

針對我的錯誤,，我決定用如下措施加以改正,，也希望各位領導和同事們能夠監(jiān)督我，你們的一份監(jiān)督就是對我的一份關心和重視,。

1,、努力向公司的優(yōu)秀工作者學習，認真學習他們良好的工作作風,，從精神層面上提升我的工作理念,，從根本上為我把今后的工作做好打基礎。

2,、全身心投入本職工作,，提高自身責任感，摒棄老好人思想,，對于自己所轄職務做精心了解,，對于每一個環(huán)節(jié)的營業(yè)工作都做好監(jiān)督和管理。

3,、嚴格要求自己,，做一個認真負責、勤奮踏實的工作人員,，要時時認真的了解組織領導的意圖,，不能將領導的意思偏之千里，努力將每一項工作做好做精,。

請各位領導和同事們相信,，我一定能夠改過自新、努力工作,，為公司的發(fā)展獻上自己微薄的一份力量,。

檢討人：

時間：

客戶投訴檢討書篇七

尊敬的領導：

20xx年某月的一中午，12點正，這個時間是我們門前柜員交班的時間,，在這個時間,，為了交班的順利，錢款清楚,。所以,，交班時是不對外收付款業(yè)務的。

當我正在緊張有序的清點庫存時,，忽見一女子正走入大門,，準備走向窗口時，為了不影響清庫存,，為了不影響顧客等待時間,，我主動對她說：“要干什么，交班,，等一下再來：“由于交班時間緊，錢款較瑣碎,，所以態(tài)度不夠柔和,，語氣有點生硬。

由于客戶不理解交班的規(guī)定,，又認為顧客就是銀行的衣食父母,，硬要存，這時,，我放下手頭的工作,，耐心，禮貌的解釋,，但這位女子無法接受,，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴,。

以上事件之所以發(fā)生,，我認為要吸取以上教訓。

一,、不論業(yè)務多么的繁忙,，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務,。

二,、客戶是多種多樣的，素質有高低,。所以,，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。

三,、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。

一葉可知秋,，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡,，以明鏡為鑒,，時時自照，日日面對,，在以后的工作中,，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋,。最終達到服務無止境,，更上一層天。

檢討人：

年 月 日

客戶投訴檢討書篇八

尊敬的部長大人：

今天,，為表示我的深刻反省,，我懷著無比愧疚的心情寫下這封檢討書，以向您表示我對我自己在“it文化節(jié)”宣傳工作上不盡人意的表現(xiàn)的深刻認識,，以及保證在以后的工作中,，盡自己最大的努力，做到最好,。

這是一次十分深刻的反省,，我對于我自己在宣傳時的差勁的表現(xiàn)感到十分慚愧。我真的不應該在宣傳的時候,，只會呆呆地站著,，沒有一點積極性。我不應該感到害怕,，不應該感到害羞,，對于別人冷淡的反應，還是要有充足的熱情,，要有不畏困難,，勇往直前的精神，一定要學會死皮賴臉,，向小黑和銀彬學習,，學習他們的積極性，學習他們生來硬拽也要把人拉到報名點,，報名參加我們的活動,，學習他們看到目標,，積極上前介紹，不畏畏縮縮,，和陌生人交談時也不會感到害怕,。

我真的十分深刻地認識到自己的錯誤，同時我也發(fā)現(xiàn)自己所存在的問題：膽子不夠大,，臉皮不夠厚,。我知道，臉皮不夠厚,，對于自己的工作室十分不利的,。因為，我們后勤部的宗旨是：高調做事,，低調做人,。如果膽子不夠大，就不能夠積極主動地找事干,，畏畏縮縮,，到最后什么都干不了，就做不到“高調做事”,。所以,，鍛煉膽量，是解決我的問題的方法,，和更多不同的人,，認識更多不同的人,，擴大自己的交際圈子,。

對于這次的錯誤，可能會給部門帶來不正面的影響,，可能會讓別人覺得后勤部存在做事不認真的人,，對此，我感到萬分的愧疚和懊悔,，因為我一個人的表現(xiàn)而影響到部門,，實屬不該。因此,，我有如下深刻的反思和對自己的要求：

1,、對于陌生的人事物，不要感到害怕,，要表現(xiàn)的自然大方,。

2、做事要有積極性,，對于自己的任務,，要有強烈的責任感。

3、對待自己的工作要有熱情,，要不怕苦不怕累,，以微笑面對所有的困難。

簽名：

時間：20xx年**月**日

客戶投訴檢討書篇九

尊敬的：

本人因平時工作踏實認真,，在崗時間長積累了一定的工作經(jīng)驗,，所以近3個月來部門領導讓我代理著領班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績不盡人意,，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關于衛(wèi)生質量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤,，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

10月17日,，hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見書,，其中有這樣幾句話：“窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的,，希望將此處清理干凈,，以方便客人欣賞濱河大道的美景”?？纯腿耸穷H負閑情逸致的幾句話,，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題展現(xiàn)出來了，也將我在基層督導工作中的失職體現(xiàn)出來了,。雖然說十樓是屬于資深服務員自查自放房,，我抽查。但也說明我沒有掌握員工的心理動態(tài),，平時沒有提高他們的自覺性,。我沒有理解透自身的工作性質，沒掌握方法,，不是查房而查房,，檢查衛(wèi)生不是的事情。

在思想上,，曾經(jīng)總是站在服務員的立場上考慮問題,，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗收標準,，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底,，有的甚至沒做。起初也礙于情面,，不好意思去指出員工工作問題,，對于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒有讓他們自己來及時地跟進和改正,，而是一手包攬,，善后了,。其實這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時間來做好自己的本職督導工作,，害員工：因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進,。在這一點我要學會放手，對自己放手也是對員工放手,，我放手做好自己的督導工作,，讓員工放手去改進自己的錯誤。

對于客人的投訴我沒怨言,，因為是我錯在先而導致的結果,，相反地我要感謝他的提醒，也讓我警覺起來,，讓我更盡心的工作,。退后想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上,，要是別人讀到會是怎樣的反響,，當見聞說給身邊的朋友聽，那對我們酒店的聲譽是多大的影響,，那將對酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象,，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因為這是我一手造成的,，以我微薄之力,，這責任和后果我怎承擔得起?!我深感到此時后果的嚴重性。也感謝領導的從輕處罰,。

以后的工作我要加倍努力,，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終,，千萬不能半途而費,。這也讓我想起部門領導經(jīng)常對我們說的：100—1=0,，做事一定要做足,，不要完成百分九十九就松懈、放棄,，而因為最后的百分之一滿盤皆輸,。所以，我也感謝這份賓客意見書,，感謝客人給我的提示,，也給了我一種警醒。

在以后的工作中,，我要努力做足,。雖然能力和結果不能100%,，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點保證,，決不能寫有生以來的第三份檢討書了,。

客戶投訴檢討書篇十

尊敬的領導：

由于我自身原因，致使遭到客戶投訴,，造成了嚴重不良影響,，在此，我首先做出誠懇的檢討,。

領導提出批評后,，我進行了深刻的自我反思，對近段時間的工作進行了梳理總結,，認為自身主要存在以下問題：

1,、思想懈怠，責任心不強,。思想麻痹大意,，認識不強，對工作重視不夠,，有時存在“得過且過”,、“差不多就行”的想法。

2,、工作作風不深入,、不扎實、散漫松懈,，工作安排不具體,、落實不到位。對領導布臵的工作,，不是一馬當先,，而是左顧右盼，沒有立即落實,，甚至有時存在“在其崗不盡其責”的現(xiàn)象,。

3、對下屬要求不嚴,。在工作中,，對下屬要求太松，監(jiān)督不力,。發(fā)現(xiàn)工作存在問題時,，總是覺得給下屬留點面子，沒有給予立即糾正,，實際上,，這樣不僅不便于管理,，而且造成了工作上的失誤。

鑒于上述存在的問題,，我向您做出深刻保證：一是加強學習,，繃緊思想這根弦，認真學習單位相關管理制度,，立足職能職責,，不斷提高執(zhí)行力，提升服務水平;二是堅持工作上親力親為,，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，形成嚴謹,、穩(wěn)妥,、效率的工作作風，抓好管理制度的督促落實,，制定出切實可行,、可操作性強的管理方法;三是在以身作則的前提下，嚴格要求下屬,，決不放松對他們的要求,，只有這樣才能有利于工作的開展，從長遠來講,，也有利于他們的個人成長,。

領導的批評使我認識到自身存在的不足，給了我一個反思自我,、自我警醒的機會,，我懇請領導能夠接受我真誠的歉意，并在以后的工作中繼續(xù)監(jiān)督我,，指正我,。

檢討人：

年 月 日

客戶投訴檢討書篇十一

各位領導;各位同事：

20xx年某月的一中午，12點正,，這個時間是我們門前柜員*的時間,，在這個時間，為了*的順利,，錢款清楚,。所以,，*時是不對外收付款業(yè)務的,。

當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門,，準備走向窗口時,，為了不影響清庫存,，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：“要干什么,，*,，等一下再來：“，由于*時間緊,，錢款較瑣碎,，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點生硬,。由于客戶不理解*的規(guī)定,，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存,，這時,，我放下手頭的工作，耐心,，禮貌的解釋,，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話,，最后憤然投訴,。

以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓,。

一：不論業(yè)務多么的繁忙,，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務,。

二：客戶是多種多樣的,，素質有高低。所以,，我們在對話時要婉轉,，要講究技巧。

三：要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細致,，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

一葉可知秋,，一事可成鏡,。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒,，時時自照,，日日面對，在以后的工作中,，露出一次次燦爛的微笑,，做到一絲絲耐心的解釋,。最終達到服務無止境，更上一層天,。