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2022年聯(lián)通營業(yè)廳工作計劃個人(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-13 14:36:21
2022年聯(lián)通營業(yè)廳工作計劃個人(三篇)
時間:2022-12-13 14:36:21     小編:zdfb

時間流逝得如此之快,我們的工作又邁入新的階段,,請一起努力,,寫一份計劃吧。計劃書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,?那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧,。

聯(lián)通營業(yè)廳工作計劃個人篇一

在細分客戶需求,、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上,,實行組合營銷,、針對性營銷,、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式,,做好保有和發(fā)展工作,。

(一)固話保有工作。

1,、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”,。通過給予客戶話費優(yōu)惠,增加客戶數(shù)量,,爭取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話,。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù),。加重考核,,按時間分解進度,通過制度上墻,、成立組織,、制作明白卡等,打造樣板村,,召開現(xiàn)場會,,加快發(fā)展,力爭在一季度末發(fā)展100%的村使用,。

3,、依托親情1+品牌,大力發(fā)展親情在線,、與g網(wǎng)卡捆綁銷售,、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù),增加固話和寬帶粘性,。

4,、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷,、挽留技巧,,多說一句話,對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費,、新優(yōu)惠等,。

5、細化修訂績效考核中固話保有指標(biāo),,將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù),、收入進行雙重考核,調(diào)動員工挽留,、營銷的積極性,。

(二)寬帶發(fā)展工作

1,、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律,南部和北部發(fā)展的差異化,,分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化,,為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ)。

2,、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū)),,在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上,在城區(qū)小區(qū)制作展牌,,新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌,、樓層牌等,宣傳寬帶業(yè)務(wù),。

3,、加強內(nèi)部考核,一是加大績效考核中分數(shù)比重,,二是加大對營銷單位和單位負責(zé)人的獎罰力度,。

4,、與運維部門結(jié)合,,推廣4m寬帶,增加寬帶arpu值,。

5,、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6,、發(fā)展神眼業(yè)務(wù),,以應(yīng)用帶動寬帶發(fā)展。

(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1,、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù):在保有老客戶方面,,每月關(guān)注包年到期客戶,主動上門續(xù)簽協(xié)議,。新客戶發(fā)展方面,,重點梳理各行業(yè)情況,對比營銷,,重點發(fā)展行業(yè)首查,、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注(如清東陵、美客多集團等),。

積極與遵化市紀委聯(lián)系,,促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大,,計劃采取分檔收費,,適當(dāng)給予優(yōu)惠,,讓相關(guān)單位能夠承受。

2,、戶外廣告業(yè)務(wù):一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線,、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作,。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作,。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù):明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,,力爭形成30萬元收入,。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù),目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商,、品牌連鎖店等,。

聯(lián)通營業(yè)廳工作計劃個人篇二

一、 以客戶為中心,,做好結(jié)算服務(wù)工作,,營業(yè)廳工作計劃??蛻羰俏覀兊纳嬷?,作為營業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽 ,。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,,讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,,客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,,不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,,更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,,提高我行的競爭能力,。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,,參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),,但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,,是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4,、以銀行為課堂,,明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,增加人們的金融知識,,讓客戶多了解銀行,,貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二,、 強內(nèi)控制度管理,防范風(fēng)險,,保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多,,促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1,、 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,,然后嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,一崗一卡,,一人一卡,,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力,。

2,、 進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

3,、 進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、 重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結(jié)算資金的安全,,進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

5、 規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,,強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,,減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6,、 切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、 做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

五,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,,在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍,。

1、 把好進人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,,其實充滿競爭和風(fēng)險,所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,,從而提高員工的積極性。

2,、 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),,這也是明年最緊迫的,現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,,準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn),。

3、 在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,,除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4、 勤做員工的思想工作,,關(guān)心鼓勵員工,,強化員工的心理素質(zhì),。

5、 有計劃,、有目的地進行崗位輪換,,培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

聯(lián)通營業(yè)廳工作計劃個人篇三

結(jié)合公司任務(wù)目標(biāo)及本地歷年實際情況,,特制定本月工作計劃如下:

1,、聯(lián)系外出務(wù)工人員。結(jié)合調(diào)查情況,,我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類:一是電話,,號碼以手機為主,這類人群占多數(shù);二是具體工作地址,,此類人數(shù)所占比例不多,。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群。

2,、老灣村級直銷點掛牌,。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷點,即以老灣最大村——豐垸村為基地,,以該村支書家為直銷點,,該直銷點處于該村中心,屬于村民活動中心,、小賣部,,利于發(fā)展。

3,、加大放號力度,。分析歷年和前期放號情況,結(jié)合公司組織的各項優(yōu)惠活動,,加大宣傳力度,,在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報,拉橫幅標(biāo)語,,并結(jié)合代辦戶對新入網(wǎng)用戶贈送禮品,,擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號任務(wù)數(shù)180張,。

4,、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù)。結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗卡和mms彩信送祝?;顒?,完成本月彩信任務(wù)數(shù)、手機上網(wǎng)總站任務(wù),,提高網(wǎng)上自服率,。

5、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,結(jié)合實際技能操作,,對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達,,隨時學(xué)習(xí)并掌握,要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。

6,、同時加強服務(wù)考核力度,定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),,使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)-

規(guī)范化,、體系化、流程化,,達到令更多的用戶滿意,。

7、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作,,啟動“金嘴巴工程”,,增加營業(yè)員的營銷意識,使公司一有新業(yè)務(wù)推出,,每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,,達到企業(yè)增收的目的。

8,、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,,豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,采取定期分析案例,、總結(jié)案例的方式,,加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí),對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋,,以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻,,營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,,我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

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