時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧,！那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

藥店店長工作計劃1

1)每周一次對xx堂大藥房,、xx藥店的競爭敏感品種進行調研,，向企業(yè)提出商品和價格調整建議，保證商品的競爭優(yōu)勢,。

2)每月關注附近新開店情況,，總結顧客群體變化，掌握顧客用藥習慣和消費動向,，組織店內人員進行分析,，為藥店經(jīng)營提供可參考的依據(jù)。

3)20xx年對周邊新藥店進行跟蹤調研,，通過擴大宣傳,，差異化經(jīng)營，調整商品結構,。

1)要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優(yōu)勢,，鼓勵顧客辦理會員卡。

2)每周利用周例會時間對店員強調會員卡辦理的重要性,，同時制定辦卡任務,，對積極辦理會員卡的店員進行表揚。

3)對會員分類管理,，定期銷售的顧客發(fā)短信,，不定期的游離顧客打電話，打電話的內容不局限于活動通知,，還要有健康咨詢,。爭當顧客的健康顧問,。

4)對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新，從而保證忠實顧客的穩(wěn)定性,。

1)每日總結每個營業(yè)員的毛利率,，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處，結合店里的品類分析對其進行單獨培訓,，提高毛利率;,、

2)每旬對全員的品類銷售占比進行總結，分析銷售薄弱店員的銷售品類,，店長幫助其學習高毛利的品類進行銷售,，以提高毛利率。

1)店長利用每日早會帶領店員共同學習一品新的品類分析,，下班前對當班店員進行考核,，對內容掌握沒有達到標準者店長陪同一起學習指導此店員掌握為止。

2)店長利用每日店內無顧客時間,，讓店員扮演顧客角色,，店長扮演店員角色進行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務模擬演練，然后大家共同分析總結成功的經(jīng)驗,，以提高客單價,。

1)對門店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比情況進行分析，查找顧客關注品種,，針對此列商品的病癥進行日常海報宣傳,，同時借助公司的檢測設備進行相關測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所掌握,，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;

2)調研周邊藥店器械品種種類,，結合顧客需求開展健康體驗活動，設立健康體驗專區(qū),，加強如遠紅外醫(yī)療器械,、血糖儀、血壓計,、浴足盆,、吸氧機、輪椅等產(chǎn)品的引進,，設立專門的體驗儀器供顧客選擇,，增加對此類健康品的宣傳，促進器械產(chǎn)品的銷售;

3)加強對于保健品的宣傳,，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進行包裝展示,，促進中低價位保健品的銷售，使門店創(chuàng)利能力進一步提高;

4)帶動全員銷售積極性,，每月評選創(chuàng)利之星,，用15%效益工資一部分作為獎勵,，形成良好的競爭氛圍，為門店創(chuàng)造更大的效益,。

1)店長和藥師針對店內人員分別進行公司制度,、行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營銷等方面知識的培訓,，在日常工作中進行考核,，每月店長按時完成工作檢查與考核，考核結果與薪酬掛鉤,，同時獎優(yōu)罰劣,。

2)利用每日早會由夜班組長組織店內人員對公司服務手冊內容進行學習，交流銷售技巧,，提高人員服務水平,。

3)門店藥師根據(jù)不同季節(jié)變化對季節(jié)性常見病癥及商品知識進行培訓，并在每次培訓利用實際考核及筆試的形式進行考核,，并作為店長每月人員考核的依據(jù);

4)臨節(jié)假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓,，提高員工的防范意識,。

5)組織技術過硬、銷售經(jīng)驗豐富的員工對新員工進行產(chǎn)品知識,、聯(lián)合用藥,、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識的重點培訓,。并通過日常的實際表現(xiàn)進行綜合考核,。

6)根據(jù)季節(jié)變化，店長組織藥師對應季品種的商品知識,、銷售技巧,、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護知識進行培訓，并在每次培訓后利用,。

1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習慣,，加強店員對商品知識的學習，使庫存商品不滯銷,。

2)重視每周兩次的要貨計劃提報工作,，保證門店商品供應。

3)做好每月的商品盤點工作,，每周堅持抽點30品常動藥品庫存,，保證商品的帳貨相符。

4)每天店長組織人員進行一個品種的品類分析,，研究該品類的毛利及商品結構情況,，提升品類管理的水平,。

5)店長每周匯總，對未經(jīng)營的新品,、處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋,，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時,，積極補充,，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客,。

1)加強特惠日,、會員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動用語跟蹤督促,，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項,，活動品種牢記按療程銷售宣傳。

2)20xx年,，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項,，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡并進行電子券宣傳，充分利用8月份的會員積分清零活動,，大力發(fā)展新會員,，增加會員銷售，宣傳雙倍積分,，定期對會員進行用藥回訪,，穩(wěn)固會員群體。

3)豐富會員日,、特惠日店堂內外的美化宣傳工作,，在活動日當天早8：00點前將室內外懸掛的氣球、POP海報,，掛條等進行宣傳,。

4)對會員日、特惠日等活動后銷售情況總結分析工作,，銷售指標量化到個人,，銷售份額分析到個人;通過分析結果有效指導店員后期活動日的銷售提升;依據(jù)會員日、特惠日顧客消費記錄,，在活動前1天進行電話回訪或短信回訪,，回訪實行個人負責制，每位店員負責回訪與自己管理柜臺相對應的忠實顧客,，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況,，鞏固忠實顧客群體。

1)結合門店日常經(jīng)營活動，定期的對大客戶進行回訪,。

2)日常生活中要常溝通,，以親情化的服務認真的對待大客戶,，并對客戶資料及時的進行維護,。

1)結合醫(yī)保目錄品種與公司經(jīng)營品種,，定期進行維護,，保證醫(yī)保目錄品種及時滿足劃卡需求。

2)針對公司不定期下發(fā)的調價通知,，每次安排收銀員查找調價品種是否為醫(yī)保目錄品種,，若為劃卡品種,，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作,，如完成不了交接給專人負責,，店長負責監(jiān)督、指導,，保證此項工作完成落實,。

1)加強四防安全管理，每日進行四防安全檢查,，每月月底對四防安全工作進行總結,，防止不安全隱患存在，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,，對不能解決的問題立即上報綜合管理部,，保證經(jīng)營工作正常進行。

2)加強夜售期間的管理,，店長每月檢查夜售二次，對存在的問題及時指出并予以糾正,，保證夜售工作的安全順利進行,，值班人員對每天的夜班工作要有記錄，隨時檢查,，保證無事故發(fā)生,。

3)臨近節(jié)假日期間，加強對員工的四防安全知識培訓,，提高員工的安全防范意識,。

4)店長加強對店內資金及每日存銷售款的管理，保證全年無重大安全事故發(fā)生,。

1)每月對GSP知識進行學習,，并及時對店員進行培訓、考核,，嚴格遵循GSP管理,，并定期進行自檢，糾正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平,。

2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學習一次關于藥品質量方面的培訓,，讓店員知道質量的重要性，在門店售出的每一盒藥品必須當面檢查,，保證顧客用藥安全,。

3)門店由當班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收;在銷售付藥時，對顧客購買的商品營業(yè)人員要進行復核查看;每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養(yǎng)護,，同時按照公司的要求落實不良反應監(jiān)測管理工作,。

1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利情況進行統(tǒng)計，并對個人銷售完成不好的進行分析,，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當日的不足,，提高銷售與毛利率。

2)xx路店一月份重點分析指標日跟蹤,、旬分析,、月總結的分析工作及相應調整措施是否到位，根據(jù)指標的完成情況做好每天銷售分析,。

3)正確提報要貨計劃,，保證經(jīng)營的持續(xù)增長。

4)做好不同價位商品提報,，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記,，并及時調撥，培養(yǎng)更多的忠實顧客群,。

1)店長堅持每天用同樣衛(wèi)生標準檢查門店,，及時整改，實行劃分責任制,，每個人設立責任區(qū),，對衛(wèi)生不合格者，現(xiàn)場對比差距,，馬上整改,，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據(jù)，保證為顧客營造一個干凈,、整潔的購藥環(huán)境,。

2)各項記錄性工作分組負責、帶班長做好督導工作,，每周店長對記錄性表格進行培訓及檢查,，保證各項記錄的時效性。

本月通過早例會和旬例會的形式,，由店長負責,，組織全體店員學習公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知,，讓所有店員熟知公司的制度和最近的`要求規(guī)范，將增加制度培訓的頻次,，通過多次灌輸強化記憶,，同時店長將重視對制度執(zhí)行、通知落實情況的檢查,，凡有執(zhí)行不到位的必須將責任落實到每人,，并且在旬例會中分析原因，杜絕再次發(fā)生,。

1)店長派人分管店內的設備設施,每天進行對店內的設備設施進行檢查和維護,，發(fā)生損壞情況及時反應給店長及綜合綜合管理部，及時進行維修,，降低固定資產(chǎn)的損耗,。

2)建立門店固定資產(chǎn)、低值易耗品臺帳,，對門店增減損耗的項目及時記錄,，保證公司財產(chǎn)的合理利用。

3)對固定資產(chǎn)的使用都有明確要求,，保證資產(chǎn)的有效利用,，愛護集體財產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)不流失,。

本店全員重視節(jié)約,，反對浪費，加強對店內電話接打情況進行監(jiān)督,，節(jié)約用水用電,，正確提報要貨計劃，降低調撥費用產(chǎn)生,，加強對電話使用的檢查,，禁止打私人電話，降低門店費用,。

1)店長嚴格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用情況，無截留,、挪用,、借貸、私藏銷貨款現(xiàn)象;店長每天上,、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準備情況進行檢查,。

2)銷售款必須當日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象,，對不能及時存入的要上報相關部門,，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險柜,，確保資金的安全。

3)要求門店夜售閉店時,，必須將銷售款存入保險柜或藏于其它地方,，個人貴重物品嚴禁放置店內明顯處，加強防盜搶意識,，確保資金安全,。

藥店店長工作計劃2

1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀,、品種類型,、服務水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況,，負責制定本店完善的工作流程和服務體系,，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標建立藥店服務管理制度、

2,、能夠了解行業(yè)的常用術語和管理的基本知識和技能,，如藥品的毛利率、動銷率,、動銷周期,、POP等一些管理上的術語和知識、

3,、能夠了解一般的藥品知識,、店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格,、價格,、特征、產(chǎn)地,、品牌,、制造流程、原料,、使用方法及儲存方法等,、

4、能夠清楚掌握競爭對手的情況,，掌握藥店服務信息反饋的分析和總結,、藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額,、市場活動,、價格變動、新品上市,、人員變動等,、

5,、能夠明確自己的工作職責與工作規(guī)范、

6,、能夠了解顧客特性與其購買心理,、藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征、

7,、掌握一定的銷售服務技巧,、要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認識,，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧及處理顧客抱怨方法等,，并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員,，以提高藥店整體水平、

1,、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行,、

傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定;負責解釋各項規(guī)定,、營運管理手冊的條文等,、

2、完成公司下達的各項經(jīng)營指標,、

經(jīng)營指標的主要目標包括：營業(yè)目標,、毛利目標、費用目標及利益目標,、店長應根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標,，結合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃(包括商品,、銷售,、培訓、人員等項目的計劃),，可具體細分為月計劃,、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等,、

3,、掌握藥店銷售動態(tài)，調整經(jīng)營品種結構,、

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài),，調整經(jīng)營品種結構,，建立客戶需求登記簿,，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨,、通常首次數(shù)量不宜太多,，售完再進，根據(jù)銷售速度來決定進貨量,、凡是打開銷路的品種,，方可進入正常的購進計劃中、店長還要掌握每日,、每周,、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài),、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等,，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議、

4,、確定合理的零售價格,、

連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋;店長還要做好各種報表的管理,，例如店內顧客意見表,、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等,，以加強監(jiān)督和審核藥店會計,、收銀等作業(yè)、

5,、商品的消耗管理,、

店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低,、

6,、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問、

不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理,，醫(yī)療器械也需單獨陳列,，不能與非藥品混淆、為方便銷售,，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角),、

7、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全,、

(1)店內設備完好率的保持,，設備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設備的維護等

(2)藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生,、一般按區(qū)域安排,，責任到人,，由店長落實檢查、

(3)在營業(yè)結束后,，店長應對店內的封閉情況,，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實,、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失,、

8、店內職工的工作安排與管理,、

店長應負責考勤的記錄,、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員,，對員工儀容,、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度,，體現(xiàn)“按勞分配,、多勞多得”的原則、如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬,，其它各項工作也指標化(如把銷售額,、開票筆數(shù)、商品擺放,、環(huán)境衛(wèi)生,、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金),、通過制度與經(jīng)濟雙管齊下,，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規(guī)章制度,、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行,、

9、教育,、指導工作的開展,、

教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細致的思想工作,，協(xié)調人際關系,，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力,、用藥學服務攏住每一位顧客的心,，這有賴于對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展、所以我們三立醫(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學,、藥學知識的輔導,，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用,、

10、職工人事考核,、提升,、降級和調動、

店長要客觀評估員工的表現(xiàn),，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核,、職工提升、降級和調動的建議,、增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標(員工的四項基本修煉),、所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關愛服務后,，多增加的銷售部分,、流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,，接待好“閑逛型”顧客,，是藥店增加銷售的亮點、

11,、加強服務質量管理,，做好顧客投訴與意見處理工作、

要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求,，就要正確對待,、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見、同時,，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務,、

12,、各種信息的書面匯報、

有關競爭店的情況,，顧客的意見,、商品的信息、員工的思想等各種信息,，應及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報,、

13、意外事件的處理、

店長面對門店各種突發(fā)事件如火災,、停電,、盜竊、搶劫等,，應做出迅速判斷并能夠迅速處理,、

藥店店長工作計劃3

營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感,。。等等,，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的,。。要治好病的同時又要賺到錢,，這個才是藝術,。

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好,，卻并不簡單 還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜,，,。

我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質量及提高工作效率。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，準備這一天的上班,。當看到顧客,，我都會微笑的說： “先生，(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,，如“對不起” ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1,、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進行觀察時,，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望,。

通過向顧客推薦一,、兩件藥品，觀看顧客的反應,，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效,。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想，然后再告訴我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,。”“哦，我想起來了,，是這一種,。” 就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話,，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么,，我先隨便看看。”藥店營業(yè)員：“假如您需要的話,，可以隨時叫我,。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了,。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時,，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以,，提問一定要以有技巧,、巧妙、不傷害顧客感情為原則,。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法,。在詢問時要遵循三個原則：

1,、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話,。

2,、詢問與藥品提示要交替進行,。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作,，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋,，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3,、詢問要循序漸進,。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問,，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”,，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應。

讓顧客暢所欲言,，不論顧客的稱贊,、說明、抱怨,、駁斥，還是警告,、責難,、辱罵，她都會仔細傾聽,，并適當有所反應,，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”,，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求,，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報,。因此,，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手,，都是一句終身受用不盡的忠告,。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?

1,、做好“聽”的各種準備,。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務上的準備,，對自己銷售的藥品要了如指掌,，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題,，自己應如何回答，以免到時無所適從,。

2,、不可分神，要集中注意力,。聽人說話也是一門學問,，當顧客說話速度太快、或與事實不符時,，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉,，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話,，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任,，從而導致銷售失敗。

3,、適當發(fā)問,，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時,，原則上藥店營業(yè)員要有耐性,，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問,，比一味地點頭稱是,、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知,，也不怕向顧客發(fā)問,，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動,。為了鼓勵顧客講話,，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭,，以示聽懂或贊同,。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”,、“這種藥很不錯”,，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等,。

4,、從傾聽中，了解顧客的意見與需求,。顧客的內心常有意見,、需要,、問題、疑難等等,，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來,，從而了解需要、解決問題,、清除疑難,。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題,，讓顧客不停地說下去,，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內容,、聲調,、表情、身體的動作中觀察,、揣摩其真正的需求,。

5、注意平時的鍛煉,。聽別人講話也是一門藝術,。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人,、服務對象交談時,，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧,，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識,。

最后,，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話,，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題,，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣,，才能收到事半功倍的效果

藥店店長工作計劃4

轉眼間,，20xx年就要過去了。在藥店也干了3年多了,。20xx年以前,，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多,，20xx年,，開了兩個新店,，說實話，一個還算成功

,，一個不成功,。拋開客觀因素，就自身因素,，也有許多不成熟的,。

從門店開始裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日子,，自己總覺得就是做社區(qū)而已,，量量血壓、測測血糖,，辦辦會員卡而已,。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧,。在這里總結一下自己的失誤供后來的同事做參考：

1,、社區(qū)活動選擇。

選地點是一個很有技巧的活,，剛開始社區(qū)活動像上班一樣,，早上8點～12點，下午2點～6點,。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了,，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時間重疊,，社區(qū)效果極差,。后來，在第二次開店的時候,，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人,、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員,，作息時間也不同,。針對不同的小區(qū)類型做適當?shù)墓ぷ鲿r間調整。而且,，在做社區(qū)活動的同時提前1～2天發(fā)宣傳單頁,，告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動，免費測血壓,、測血糖等等,。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面。

2,、測血壓測血糖的重點,。

這里的重點不是強調測量技巧,，而是強調測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習慣,。這是一筆很大的財富,，如果最后沒有統(tǒng)計到這些信息，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費了!

3,、會員卡的開發(fā),。

會員卡開發(fā)多少直接關系到你后期銷售的業(yè)績。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧,。一張卡片賣5塊錢都能賣出去,，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話(最好是手機號),、住址(具體到幾棟或者什么村)年齡,、用藥習慣(跟電話號碼一樣重要)。

社區(qū)活動做好了,，新店開業(yè)基本成功了一半了,。20xx年過去了，20xx年,，如果不再開新店,，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務等公司指標,，自己的重點是夯實基礎,。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致,，重點從以下幾方面抓起：

1,、通過購物籃來提高客單價。

每到一個超市大家都會看到購物車,、購物籃,，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西,，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限,。因此我要求我的員工首先要保證購

物籃的干凈整潔,，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品,，非促銷期間,，當顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃，說著簡單,，這是一個長期而且必須堅持的工作,。

2,、商品品類管理。

每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的,，比如我,，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知,，缺貨不單單影響潛在的銷售,，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度,，從而嚴重營銷以后的銷售工作,。健康的商品品類，是精彩銷售的開始,。

3,、員工專業(yè)知識培訓。

藥品就是我們的武器,，對武器的不熟悉,，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥,，才不會出現(xiàn)薦錯藥,、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴,，從而提高顧客滿意度,。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始。

4,、重視顧客服務,。

藥店店長工作計劃5

一、店長應具備的基本素質：

1,、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀,、品種類型、服務水平,，以及本分店未來發(fā)展方向等情況,，負責制定本店完善的工作流程和服務體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標建立藥店服務管理制度,。

2,、能夠了解行業(yè)的常用術語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率,、動銷率,、動銷周期、POP等一些管理上的術語和知識。

3,、能夠了解一般的藥品知識,。

店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格,、價格,、特征、產(chǎn)地,、品牌,、制造流程、

原料,、使用方法及儲存方法等,。

4、能夠清楚掌握競爭對手的情況,，掌握藥店服務信息反饋的分析和總結,。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額,、市場活動,、價格變動、新品上市,、人員變動等,。

5、能夠明確自己的工作職責與工作規(guī)范,。

6,、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征,。

7,、掌握一定的銷售服務技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語,、應對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員,，以提高藥店整體水平,。

二、基本職責

1,、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行,。

傳達,、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定;負責解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等,。

2,、完成公司下達的各項經(jīng)營指標,。

經(jīng)營指標的主要目標包括：營業(yè)目標、毛利目標,、費用目標及利益目標。店長應根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標,，結合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃(包括商品,、銷售,、培訓、人員等項目的計劃),，可具體細分為月計劃,、周計劃,、日計劃有些可做到每小時計劃等,。

3、掌握藥店銷售動態(tài),，調整經(jīng)營品種結構,。

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài),，調整經(jīng)營品種結構,，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種,，都一絲不茍的登記并組織進貨,。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進,，根據(jù)銷售速度來決定進貨量,。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中,。店長還要掌握每日,、每周、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài),、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等,，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4,、確定合理的零售價格,。

連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋;店長還要做好各種報表的管理,，例如店內顧客意見表,、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等,，以加強監(jiān)督和審核藥店會計,、收銀等作業(yè)。

5,、商品的消耗管理,。

店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低,。

6,、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問。

不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理,，醫(yī)療器械也需單獨陳列,，不能與非藥品混淆。為方便銷售,，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角),。

7、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全,。

(1)店內設備完好率的保持,，設備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設備的維護等

(2)藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生,。一般按區(qū)域安排,，責任到人，由店長落實檢查,。

(3)在營業(yè)結束后,，店長應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況,、消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實,、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

8,、店內職工的工作安排與管理,。

店長應負責考勤的記錄,、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員,，對員工儀容,、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度,，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則,。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬,，其它各項工作也指標化(如把銷售額、開票筆數(shù),、商品擺放,、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細化成一定比例,，用來分配獎金),。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情,，藥店的各項規(guī)章制度,、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。

9,、教育,、指導工作的開展。

教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范,，積極開展細致的思想工作,，協(xié)調人際關系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境,，增強藥店的凝聚力,。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學知識,、服務培訓和工作指導的開展,。所以我們三立醫(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學、藥學知識的輔導,，使店長有了培訓工具,，新員工入職可以借鑒并使用。

10,、職工人事考核,、提升、降級和調動,。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn),，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核,、職工提升、降級和調動的建議,。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標(員工的四項基本修煉),。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關愛服務后,，多增加的銷售部分,。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,，接待好“閑逛型”顧客,，是藥店增加銷售的亮點。

11,、加強服務質量管理,，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求,，就要正確對待,、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時,，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務,。

12,、各種信息的書面匯報。

有關競爭店的情況,，顧客的意見,、商品的信息、員工的思想等各種信息,，應及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報,。

13、意外事件的處理,。

店長面對門店各種突發(fā)事件如火災,、停電、盜竊,、搶劫等,，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。

藥店店長工作計劃6

一,。怎樣提高營業(yè)額

一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦,。 印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下。

二,。店員管理

在人事方面,，店長有權利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調動、晉升,、降級,、辭退的意見;有權利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定;有權利對店內的突發(fā)事件進行裁決;對店內的貨品調配有決定權。

三,。店面日常運行,。

1、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略,。

2、遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務,。

3,、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài),，并對導購進行培訓。

4,、負責盤點,、帳簿制作、商品交接的準確無誤,。

5,、負責店鋪內貨品補齊，商品陳列,。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調,。

8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動,。

9,、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料,。

10,、激發(fā)導購工作熱情，調節(jié)貨場購物氣氛,。

作為一個店長,，她不能定位為促銷員或領班,，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化,、體制有很大關系，這是管理藝術,，士為知己者死,，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié),，都要留心,。

店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設備,，帶領店員打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會，內容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達;前日營業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討;培訓新員工,，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣,。另外,，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表,，傳送公司,。

在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服,，佩帶工牌;督導收銀作業(yè),，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設備(專賣店);備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時使用;維護賣場,、庫房、試衣間的環(huán)境整潔;及時更換櫥窗,、模特展示,，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息,，做好銷售分析;整理公司公文及通知,，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作。

在營業(yè)后要核對帳物,，填寫好當日營業(yè)報表,，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金,。還要檢查電器設備是否關閉,。杜絕火災隱患,，專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員,。

貨品方面,，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議，并有權利拒收有質量問題的貨品,。

四,。售前售后服務。,。

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔任,，組成獨立的銷售服務部門，被稱之為“客情部”,。產(chǎn)品的銷售及售前,、售后服務都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認識,，策劃,、公關才會圍著客戶的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細節(jié)的地方,，只有把握了細節(jié)才能把握全部,。

藥店店長工作計劃7

西藥房20xx年工作計劃繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質量,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正，結合工作實際積極改善服務態(tài)度,。進一步加強業(yè)務學習,，把業(yè)務學習列為重中之重。積極參加院上組織的業(yè)務學習,，增加新知識,。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心,，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯,，輕則經(jīng)濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟,、聲譽等造成無法挽回的損失,。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要,，能保證藥品質量的管理制度及程序并落到實處,，加強規(guī)范化操作，發(fā)揮長處,，提高工作質量和效率,，杜絕差錯事故發(fā)生,。對所發(fā)生藥品不良反應按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點,，協(xié)助財務部做好藥品經(jīng)濟核算工作,。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，一定努力改進,。

20xx年度全院工作已盡尾聲,，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員,，對于藥房的工作有了更深刻的認識,，流程性的工作也更加細致與及時。

在這一年中,，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關法律法規(guī),，在上級部門和院領導的關心和領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞本院的工作重點和要求,，全體員工以團結協(xié)作、求真務實的精神狀態(tài),，順利完成了各項工作任務和目標,。

在新的一年里，藥房也將向新的目標做出努力,。

繼續(xù)加強我院醫(yī)務工作人員對《藥品管理法》,、《處方管理理辦法》、《醫(yī)學專用藥品管理辦法》,、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關法律法規(guī)的學習,，強化各醫(yī)務人員對藥品相關法律法規(guī)的認識，全方位提高醫(yī)務人員自身職業(yè)道德素質,。加強處方書寫質量的管理,，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度,，規(guī)范處方書寫,，對不合理情況進行實時通報。

為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理,，促進抗菌藥物合理使用,，提高醫(yī)療質量，減輕患者經(jīng)濟負擔,，預防過度使用,、濫用，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定,。

定期抽查處方并點評,，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通,，溝通后仍不改將上報醫(yī)務科,，由醫(yī)務科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量,。

嚴格按照《醫(yī)學專用藥品管理辦法》中的五專(專用處方,、專用賬冊、專人負責,、專柜加鎖,、專冊登記)保管與儲存醫(yī)學專用藥品和一類精神的藥品,。專用處方,、專用賬冊,、專人負責,、專柜加鎖,、專冊登記此五專應該嚴格執(zhí)行,，缺一不可,。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥,。對于醫(yī)學專用藥品處方和一類精神的藥品處方,，每張都必須嚴格審核方可發(fā)藥,，任何一項不符合要求都要將處方退回。

對于醫(yī)學專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方,、領導處方,。

集中精力，抓好質量和安全,，強化科學管理,，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關鍵,。加強服務過程的標準化管理,，突出科室職能，對藥品質量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效;加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作,，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控,，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦,、兒童合理用藥,。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題,，做到舉一反三,。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調整,、不斷規(guī)范的過程,，從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化。醫(yī)院藥房是窗口,，做到微笑服務,，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行,，杜絕差錯和事故的發(fā)生,。

進一步規(guī)范藥品不良反應監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療,、護理等相關部門,，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展,，更直接,、更全面的為病人提供藥學服務。

為提高藥品質量,、臨床用藥的合理性,、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益,、經(jīng)濟效益,，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來,，集中智慧,、凝聚力量、齊心協(xié)力,、銳意進取,、努力工作。以藥學服務目標,，以質量為中心,，為患者和藥學的發(fā)展盡一份微薄之力!

藥店店長工作計劃8

1.監(jiān)督檢查員工的報到情況,。

2.組織員工做好做好營業(yè)準備，比如開啟電器及照明設備,、存貨的覆核,、新貨的盤點、物品的陳列,、檢查店面的清潔,、燈光、價格,、設備,、零錢等狀況。

3.晨會,。晨會可以看做是一天工作的總動員,，其內容主要包括：檢查員工的精神面貌;向員工傳達公司的最新政策;公布當天的營業(yè)活動計劃;總結并分析前一天的銷售狀況;提出當日銷售目標;激發(fā)員工的工作熱情，鼓舞員工士氣,。

1.巡視店鋪,，檢查店鋪的清潔及安全保護工作，發(fā)現(xiàn)問題實時處理,。

2.追蹤處理所遺留的問題(設備修理,、燈光、商品排列等,。)

3.密切跟蹤當日的營業(yè)狀況,，發(fā)現(xiàn)不正常情況(比如銷售額過低等異常情況)時，應及時了解情況并采取相應措施,。

4.隨時考察員工表現(xiàn),，注意員工精神面貌、工作狀態(tài),、發(fā)現(xiàn)問題及時提醒,，對違反紀律和制度的人員要即時批評教育并根據(jù)規(guī)定進行必要的處罰。

5.檢查店鋪費用支出情況,，特別關注電話,、傳真、用水,、用電情況,，及時采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費,，以控制門店的經(jīng)營管理費用,。

6.及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中所遇到的各種問題。

7.閑暇時,，可以有針對性的組織部份員工培訓或交談,，以鼓舞士氣。

8.收集市場信息，調查周邊競爭店鋪情況,，做好銷售分析,。

1.核對帳務完成各種報表的填寫工作，確認營業(yè)額的完成情況,。

2.收妥款項,，并妥善保存(該上交的上交，該放保險柜的放保險柜)

3.檢查電器設備是否關閉,，門窗是否關好,，以杜絕火災隱患，保證財產(chǎn)安全,。

在營業(yè)前,，店員需要對前一天的銷售狀況進行總結分析。由此可知數(shù)據(jù)分析是店長日常工作中必備的技能之一,。鼓舞士氣,，讓店員充滿激情，也是店長需要重視的工作,，畢竟店員的積極性直接影響門店業(yè)績,。分析商圈、了解市場情況也是店長日常工作中需要關注的,。

藥店店長工作計劃9

20xx年xx連鎖店將結合店員的專業(yè)技能水準制定不同學習計劃并定期對其考核,，以達到專業(yè)化、親情化服務;同時也對新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進行溝通,，交流;以達到人員服務和工作狀態(tài)的提升,、進步。

1)由店長組織,，每月二次對店內人員進行企業(yè)制度,、行業(yè)法規(guī)和營銷等知識的培訓，

并在日常工作中進行監(jiān)督考核,。

2)根據(jù)季節(jié)變化,，由經(jīng)驗較為豐富的店員對應季品種的商品知識、品類分析,、銷售技巧,、聯(lián)合用藥進行整理，并由店長組織培訓,，在每次培訓后利用實際工作及考試的形式進行考核,，并作為每月店員綜合能力考核的依據(jù)。

3)店長利用早會組織店員對企業(yè)服務手冊內容進行學習,，并以服務優(yōu)劣的案例來向店員闡明服務的重要性,。并不定期組織店員在工作空隙時間交流銷售技巧,，現(xiàn)場演示。以提高全體營業(yè)人員服務水平,。

4)在日常工作中,，店長結合聯(lián)合用藥、品類分析,、病癥知識對店員進行現(xiàn)場觀摩,，通過觀察店員在接待顧客的銷售過程，進行后評價,，使店員在實際工作中不斷提高業(yè)務水平,，從而提升門店的服務質量。

5)重點檢查和督促新店員按照學習計劃安排工作時間和學習內容,，采取實際應用與對話交流的方式進行考核,。確保實習人員能夠掌握應知應會知識，提高實習人員的工作質量,，為企業(yè)的人才儲備把好第一道關,。

6)根據(jù)工作年限、專業(yè)技能水平不同,，制定因人施教的個性化培訓方案：

①三個月內的實習人員重點培訓服務的親情化,，根據(jù)人員階段性考核方案，對應知應會的300品常用藥品進行重點考核,，對企業(yè)的發(fā)展歷程和文化進行深入的講解和貫徹,，保證實習人員在三個月后成為企業(yè)的忠誠員工，并且可以獨立頂崗,，能夠達到顧客的滿意,。

②一年以上的店員重點培訓服務的專業(yè)化，加強病癥知識培訓,，提高店員的專業(yè)能力,，提升店員的整體銷售能力。同時通過讓店員在參加企業(yè)組織的各項文體活動,，以鞏固店員對企業(yè)的忠誠度,，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽度,。

③一年以內的營業(yè)員要求重點培訓服務的精細化,，使其能夠充分的掌握店內所有商品的銷售知識和工作技能，重點考核品類分析和療程用藥的專業(yè)化技能,，真正做到大病當參謀,，小病當醫(yī)生的標準，使其成為xx連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱,。

7)在20xx年,，我將會采取以人為本,，共進互助的管理理念,，針對不同性格,，工作年限的店員，進行不同的溝通方式;對于新人要多鼓勵,，多鞭策,，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其交流工作心得,，在交流中使新人盡快進入工作狀態(tài),，并成熟起來;而老人，則需要在思想和工作中提出建議,，指導,。并積極聽取老人的反饋，避免因溝通不當導致工作癱瘓及人員流失,。在工作能力上,，要求老人指導新人;在工作勁頭上，則由新人拉動老人;鑒于考核,，尤其是對新人,，給予他們充分的時間學習，并要求帶教師傅,，或者其他老人進行督促,，最后由店長進行考核;考核責任人為店長,，被考核人是新人及帶教師傅;此項工作列入日常工作中;使新人最終達到企業(yè)的工作標準,。

藥店店長工作計劃10

新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店,。面對明年的工作我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1。以藥品質量為第一,，保障人們安全用藥監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨,。

2。認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用,。

3,。以身作則做員工的表率,。樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4。加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理和培訓店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時間培訓病癥并且結合病癥來聯(lián)合藥品學習并且填加銷售技巧)。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試,。

5,、培養(yǎng)忠實顧客

(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來會員日或店內有活動時打電話通知。

(2)加強店員對顧客親情化服務,，每日在店內進行巡視,，對服務不夠完善的顧客，在顧客走后,，進行及時指導并在每月評選出服務標兵,，在店里進行公示提高員工服務熱情。

(3)增加療程用藥藥品儲備,，增加必備品種,，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售,。

6,。加強和各部門的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店店長工作計劃11

1. 營業(yè)開始前：

a) 迎接員工上班：

─ 店長應較員工提前到店，更換好工作服,，打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班;

─ 面對員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準備工作,。

b) 檢查交接班記錄

─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù);

─ 檢查公司信息平臺，是否有重要的指示未閱讀,。

c) 監(jiān)督員工考勤：

─ 應留意員工考勤,，不定期進行抽查，發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究;

─ 如遇員工漏打卡，本人察覺后要求店長證明,，店長應先對其進行教育和提醒,，并根據(jù)實際情況，在考勤卡上簽字,，說明“漏打卡”

以及員工實際到崗時間;

─ 對于打卡后化妝和更換制服的員工,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應予以指出、提醒,，情節(jié)嚴重或屢次違犯的應給予相應的處罰,。

d) 帶領店員打掃店面衛(wèi)生

─ 督促員工盡快進入工作崗位,，對各自衛(wèi)生包干地區(qū)進行打掃和整理;

─ 值日生必須打掃公共部位,，包括洗手見、門面玻璃等;

─ 店長應對員工的打掃工作進行監(jiān)督和驗收;

─ 出現(xiàn)人員缺勤應及時安排其他人員進行頂替,。

e) 召開晨會：

─ 在營業(yè)開始前15分鐘由店長召集全體店員晨會;(可暫停衛(wèi)生打掃工作)

─ 員工間互道早安,，檢查有無人缺席;

─ 員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后,，左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長,。

─ 店長檢查員工儀容規(guī)范、分析評價昨天營業(yè)情況,、傳達公司精神,、提出注意事項、部署當天指標,、鼓舞員工士氣,。

分享優(yōu)秀員工學習筆記

f) 監(jiān)督員工清點貨品，核對備用金

─ 要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質量,，發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符,，及時匯報;發(fā)現(xiàn)質量不合格，及時退倉,。

─ 要求收銀員核對收銀臺內備用金,，發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符，及時匯報;

─ 要求員工檢查各類銷售用品,，如配鏡定單,、鏡盒、鏡布,、發(fā)票等,，是否滿足當日營業(yè)需要。

g) 安排員工補貨,。

─ 安排員工對前一日銷售的商品進行補貨,，如果銷售數(shù)量不多，可以安排在一周固定的幾天進行補貨,，例如周一,、周三,、周五。

2. 營業(yè)中

a) 巡視

─ 在店堂來回巡視,，以顧客眼光檢視店鋪,，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

─ 對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中,，稍后處理

b) 合理安排和調配員工,，積極的接待顧客并達成交易;

─ 觀察員工工作狀態(tài)，顧客進店后給予必要的提示;

─ 注意新老員工的搭配;

─ 注意不同類型的顧客安排適合的員工接待;

─ 必要時親自參與銷售;

─ 密切留意“跑客現(xiàn)象”,，對“即將流失”的顧客進行必要的挽回工作;

─ 密切留意“大單顧客”,，檢查配鏡定單;

c) 關心新員工的工作和學習，經(jīng)常與他們交流;

d) 對員工日常行為進行考核(詳見績效考核制度)

e) 注意和顧客攀談,，收集顧客和市場信息;

f) 整理公司公文及通知,，及時傳達公司精神

─ 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會中通知

g) 做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作

─ 在營業(yè)晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執(zhí)行細則

h) 解釋公司政策

─ 回答員工提問,，對公司管理政策作出正確的解釋

─ 回答顧客提問,，對公司經(jīng)營政策作出正確的解釋

i) 處理突發(fā)事件

─ 處理停電、停水,、設備故障等突發(fā)事件;

─ 處理完畢后向有關部門匯報情況,，并采取必要的預防措施。

j) 處理顧客投訴

k) 審批銷售折扣

l) 接待來訪者

m) 調劑員工情緒和賣場氣氛

─ 遇營業(yè)低峰時間,，要設法調動員工情緒;

─ 遇員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時及時阻止;

─ 遇員工走失生意情緒低落時,，給予必要的鼓勵。

n) 報修

─ 對店鋪裝修,、設備,、空調、POS機等存在的問題向行政部及時保修

─ 督促行政部及時解決問題(于每日上午,、下午各督促一次)

o) 監(jiān)督顧客回訪工作

3. 營業(yè)結束后：

a) 監(jiān)督員工核對商品,，做好銷售報表,。

b) 主持營業(yè)晚會

─ 回顧一天銷售,，總結經(jīng)驗,，分析問題

─ 回顧當天顧客投訴，總結經(jīng)驗,，分析問題

─ 指出員工工作中存在的問題

─ 下達下一班的工作指令

c) 檢查電器設備是否關閉,，杜絕火災隱患。

d) 檢查門窗是否關好,。

1. 編制本周工作計劃和工作重點;

a) 于周一制定一周工作計劃,，包括銷售目標、員工管理和服務優(yōu)化等方面的各項計劃。

2. 完成店長周報;

a) 每周日完成本周店長周報表,，并于下周一提交營運部,。

3. 匯總門店中未解決的問題，在營運會議中提交;

a) 將平時店內發(fā)生的主要問題,，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總,，于下周營運會議中提交討論。

4. 協(xié)調本店和各個管理職能部門之間的關系;

5. 分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項考核門店營運績效的指標,，發(fā)現(xiàn)問題總結經(jīng)驗;

a) 經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù),，尋找提升途徑;

b) 接待總部的店鋪稽核，并根據(jù)行動宣言進行整改,。

6. 經(jīng)常和加工師,、驗光師溝通，提高專業(yè)服務質量,。

7. 每周一次對商圈內競爭對手進行調查,。

1. 匯總員工考勤;

a) 匯總員工考情情況,，提交行政部;

2. 對員工進行個人績效考核;

a) 對每位員工進行一對一的績效考核

b) 將績效考核成績匯總提交行政部;

3. 總結當月各項工作計劃完成情況,，提交各項報表(近效期商品、滯銷品,、市調,、會員開發(fā)數(shù)據(jù)、銷售任務等)

編制下一個月的工作計劃;月工作總結,、員工建議書,。

4. 分析商品流轉情況、質量投訴情況和銷售趨勢變化,，向物流部提出商品結構調整的合理化建議;

5. 評選當月優(yōu)秀員工：

a) 以店內民主評議和店長綜合評估為依據(jù),，推選當月優(yōu)秀員工，提交行政部

6. 分析員工工作表現(xiàn),，提交員工培訓需求

a) 根據(jù)門市工作中存在的問題,，向行政部提出培訓需求;

7. 編制次月經(jīng)費預算，提交營運部

8. 對營運部提出下階段性市場營銷活動建議

9. 監(jiān)督門店完成盤點工作,，對盤點結果進行檢查,，對商品損溢進行追查。

10. 根據(jù)售后服務部提供的各項數(shù)據(jù),，以及投訴匯總情況,，采取相應的整改措施。

1. 制定次年合理的銷售目標并報公司批準

a) 根據(jù)本店歷年經(jīng)營情況,、公司的總體目標,，制定下一年度銷售目標，并報公司批準。

2. 員工考核,、淘汰和晉升

a) 根據(jù)員工考核情況,，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部

3. 全年工作計劃

a) 制定下一年度全年工作重點和工作計劃,，提交營運部

備注：每一次活動結束(促銷,、會員日都必須做出相應的總結)，員工建立每日一卡片 每周一筆記檢查考核其學習成果,。

藥店店長工作計劃12

(一)加快品類管理工作,。

1、以品類管理為核心,，進行品種的清理,、淘汰和補充，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對品種進行細分(××分類,，明確每一類的引進要求、陳列要求,、銷售要求與考核要求),。繼續(xù)指導、督促柜組的××產(chǎn)品的引進和銷售工作,，進行品種結構的調整和品規(guī)的補充,。

2、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大,，需要制定促銷策略，力爭××月基本消化完,。

3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。××人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類,，不斷完善和補充,，商品的購進、鋪貨,、培訓工作和制定銷售措施,，指導柜組經(jīng)營和采購保障工作。

4,、規(guī)劃重點商品的銷售工作,，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作,，提高盈利能力,。提高各柜組××商品的銷售占比,。

5、增加精制飲片,、土雜品,、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進,，豐富經(jīng)營品類,。

(二)團購銷售。轉變思想,，變坐商為行商,，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務××萬元,。

(三)培訓工作。加強重點商品培訓力度,，特別是××類商品,。凡是重點商品、新品種必須進行培訓,，采取經(jīng)驗交流,、銷售亮點介紹、促銷政策培訓,，要讓店員掌握產(chǎn)品特性,、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎,。多形式培訓，重實踐;分層次培訓,，重藥學;獎懲兌現(xiàn),，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習 1-2次,，努力開拓視野

(四)促銷活動,。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組,。細分營銷體系：專業(yè)服務營銷,、會員制營銷、價格營銷及周末營銷,、日常營銷,、新品營銷、節(jié)日營銷,、重點品種營銷,、社區(qū)營銷等,，全方位提升活動質量;

(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動，推進社區(qū)服務活動;開展會員積分兌換禮品活動,，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責免費檢測活動,，增加服務項目和水平。

(2)策劃中秋活動,、國慶活動,、元旦活動。

(3)創(chuàng)新活動方式,，建議適當加大在××市場促銷費用投入,，擴大宣傳效應。

(4)重點品種促銷活動,。××柜要繼續(xù)加快調整和補充品種,，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務方面),，不斷拉回流失的會員。××柜要突出當前減肥,、時尚,、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢頭,。

(五)基礎管理：

(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理,，減少商品損失,。

(2)加強銷售分析對經(jīng)營的指導作用，重點是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析

(3)加強信息系統(tǒng)應用,，努力使門店在贈品管理、庫存結構管理,、銷售分析,、績效考核等工作得以較大提高。

(4)堅持價格調查小組,，定期反饋市場信息,，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少,。

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