做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊,。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

藥店店長工作計劃與安排篇一

1,、以品類管理為核心,，進行品種的清理、淘汰和補充,，完善經營品種目錄,，并通過品類對品種進行細分(x分類，明確每一類的引進要求,、陳列要求,、銷售要求與考核要求)。繼續(xù)指導,、督促柜組的x產品的引進和銷售工作,，進行品種結構的調整和品規(guī)的補充。

2,、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大，需要制定促銷策略,，力爭x月基本消化完,。

3、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種,。x人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進行的清理與分類,，不斷完善和補充，商品的購進,、鋪貨,、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經營和采購保障工作,。

4,、規(guī)劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制,，拉動重點商品上量工作,，提高盈利能力。提高各柜組x商品的銷售占比,。

5,、增加精制飲片、土雜品,、藥酒,、中藥保健食品等品規(guī)的引進,，豐富經營品類,。

(二)團購銷售,。轉變思想，變坐商為行商,，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售,，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務x萬元,。

(三)培訓工作,。加強重點商品培訓力度，特別是x類商品,。凡是重點商品,、新品種必須進行培訓，采取經驗交流,、銷售亮點介紹,、促銷政策培訓，要讓店員掌握產品特性,、賣點及促銷政策,。為重點品種的上量工作打下基礎。多形式培訓,，重實踐;分層次培訓,，重藥學;獎懲兌現(xiàn)，重獎勵,。同時希望公司組織外出參觀學習1-2次,，努力開拓視野

(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組,、新柜組和有增長潛力的柜組,。細分營銷體系：專業(yè)服務營銷、會員制營銷,、價格營銷及周末營銷,、日常營銷、新品營銷,、節(jié)日營銷,、重點品種營銷、社區(qū)營銷等,，全方位提升活動質量;

(1)積極利用廠家資源進社區(qū)宣傳活動,，推進社區(qū)服務活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負責免費檢測活動,，增加服務項目和水平,。

(2)策劃中秋活動,、國慶活動、元旦活動,。

(3)創(chuàng)新活動方式,，建議適當加大在x市場促銷費用投入，擴大宣傳效應,。

(4)重點品種促銷活動,。x柜要繼續(xù)加快調整和補充品種，繼續(xù)實施低價策略,，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員,。x柜要突出當前減肥,、時尚、美顏等時尚產品,，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢頭。

(五)基礎管理：

(1)強化柜組效期商品管理,，要從計劃開始加強日常管理,，減少商品損失。

(2)加強銷售分析對經營的指導作用,，重點是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析

(3)加強信息系統(tǒng)應用，努力使門店在贈品管理,、庫存結構管理,、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高,。

(4)堅持價格調查小組,，定期反饋市場信息，及時處理以應對市場變化,，防止減少利潤損失和客流量的減少,。

藥店店長工作計劃與安排篇二

一、 店面行政管理

店內日常小事常抓不懈,，才能為店面經營管理奠定良好的基礎,，所以店面行政管理應放在首位。

1. 建立逐級管理制度,，崗位職責分工細化,，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實,，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2.注重店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識,，以店為榮，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到﹑懂業(yè)務,、會管理的高素質人才。

3. 建立分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工,、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地,。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件,，創(chuàng)造,、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

5.以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平,，加強服務意識教育的同時,，注重員工、銷售人員的言,、談,、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆,。

6. 重視安全保衛(wèi)工作，防火,、防盜,，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調好與政府部門的合作關系,，以減少不必要的麻煩。

1. 加強商品進,、銷,、存的管理，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉率,，不積壓商品，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學化,、合理化。

2. 明確全店銷售目標,，將銷售任務細化,、量

化，落實到每個部門,、品牌,、人員，并進行相關的數據分析,。

3. 在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動,，充分做好宣傳及布置的工作,。

4.抓好大宗、集團購買的接待工作,，做好一人接待,，全面協(xié)調，讓顧客感到方便,、快捷的服務,。

5.知已知彼，通過市場調研,，分析總結存在的差距,，及時調整，以順應市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率,。

6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流,，以減少開支,。

以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，如果公司領導能夠提供這個平臺給我,，我會用我的努力與勤奮,，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的決定是對的,。

我決不會辜負領導們的信任與期望,，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進步,。所以我會在以后的工作中更加努力,，更加勤奮。

藥店店長工作計劃與安排篇三

xxxx年xx連鎖店將結合店員的專業(yè)技能水準制定不同學習計劃并定期對其考核,，以達到專業(yè)化,、親情化服務;同時也對新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進行溝通，交流;以達到人員服務和工作狀態(tài)的提升,、進步,。

1)由店長組織，每月二次對店內人員進行企業(yè)制度,、行業(yè)法規(guī)和營銷等知識的培訓，

并在日常工作中進行監(jiān)督考核,。

2)根據季節(jié)變化,，由經驗較為豐富的店員對應季品種的商品知識、品類分析,、銷售技巧,、聯(lián)合用藥進行整理，并由店長組織培訓,，在每次培訓后利用實際工作及考試的形式進行考核,，并作為每月店員綜合能力考核的依據。

3)店長利用早會組織店員對企業(yè)服務手冊內容進行學習,，并以服務優(yōu)劣的案例來向店員闡明服務的重要性,。并不定期組織店員在工作空隙時間交流銷售技巧，現(xiàn)場演示,。以提高全體營業(yè)人員服務水平,。

4)在日常工作中，店長結合聯(lián)合用藥,、品類分析,、病癥知識對店員進行現(xiàn)場觀摩，通過觀察店員在接待顧客的銷售過程,，進行后評價,，使店員在實際工作中不斷提高業(yè)務水平，從而提升門店的服務質量。

5)重點檢查和督促新店員按照學習計劃安排工作時間和學習內容,，采取實際應用與對話交流的方式進行考核,。確保實習人員能夠掌握應知應會知識，提高實習人員的工作質量,，為企業(yè)的人才儲備把好第一道關,。

6)根據工作年限、專業(yè)技能水平不同,，制定因人施教的個性化培訓方案：

①三個月內的實習人員重點培訓服務的親情化,，根據人員階段性考核方案，對應知應會的300品常用藥品進行重點考核,，對企業(yè)的發(fā)展歷程和文化進行深入的講解和貫徹,，保證實習人員在三個月后成為企業(yè)的忠誠員工，并且可以獨立頂崗,，能夠達到顧客的滿意,。 ②一年以上的店員重點培訓服務的專業(yè)化，加強病癥知識培訓,，提高店員的專業(yè)能力,，提升店員的整體銷售能力。同時通過讓店員在參加企業(yè)組織的各項文體活動,，以鞏固店員對企業(yè)的忠誠度,，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽度,。

③一年以內的營業(yè)員要求重點培訓服務的精細化,，使其能夠充分的掌握店內所有商品的銷售知識和工作技能，重點考核品類分析和療程用藥的專業(yè)化技能,，真正做到大病當參謀,，小病當醫(yī)生的標準，使其成為xx連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱,。

7)在xxxx年,，我將會采取以人為本，共進互助的管理理念,，針對不同性格,，工作年限的店員，進行不同的溝通方式;對于新人要多鼓勵,，多鞭策,，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其交流工作心得,，在交流中使新人盡快進入工作狀態(tài),，并成熟起來;而老人,，則需要在思想和工作中提出建議，指導,。并積極聽取老人的反饋,，避免因溝通不當導致工作癱瘓及人員流失。在工作能力上,，要求老人指導新人;在工作勁頭上,，則由新人拉動老人;鑒于考核，尤其是對新人,，給予他們充分的時間學習,，并要求帶教師傅，或者其他老人進行督促,，最后由店長進行考核;考核責任人為店長,，被考核人是新人及帶教師傅;此項工作列入日常工作中;使新人最終達到企業(yè)的工作標準。

藥店店長工作計劃與安排篇四

營業(yè)員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,，。營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率,。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班,。當看到顧客,我都會微笑的說: 先生,(或其他)您好! 類似的禮貌用語,如對不起 ﹑

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產生的線索。

1,、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

2,、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認真傾聽,，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進行觀察時,，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望,。

試探推薦

通過向顧客推薦一,、兩件藥品，觀看顧客的反應,，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： 這種消炎藥很有效,。顧客：我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了。您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。哦,，我想起來了,，是這一種。 就這樣,，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話,，如：您要買什么?顧客：沒什么,，我先隨便看看。藥店營業(yè)員：假如您需要的話,，可以隨時叫我,。藥店營業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了,。 謹慎詢問

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時,，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以,，提問一定要以有技巧,、巧妙、不傷害顧客感情為原則,。藥店營業(yè)員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法,。在詢問時要遵循三個原則：

1,、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種被調查的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產生反感而不肯說實話,。

2,、詢問與藥品提示要交替進行。因為藥品提示和詢問如同自行車上的兩個輪子,，共同推動著銷售工作,，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3、詢問要循序漸進,。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如請問，您買這種藥是給誰用的?或您想買瓶裝的還是盒裝的?,，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應,。

耐心傾聽

讓顧客暢所欲言,，不論顧客的稱贊、說明,、抱怨,、駁斥,，還是警告,、責難、辱罵,，她都會仔細傾聽,，并適當有所反應，以表示關心和重視,。因為顧客所言是難以磨滅的,，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人,，

愿意去回報,。因此，傾聽用心聽顧客的話,，不論對導購新手還是老手,，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要,，那么要如何洗耳恭聽呢?

1,、做好聽的各種準備。首先要做好心理準備,，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務上的準備,，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題,，自己應如何回答,，以免到時無所適從。

2,、不可分神,，要集中注意力。聽人說話也是一門學問,，當顧客說話速度太快,、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉,，更不能流露出不耐煩的表情,。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任,，從而導致銷售失敗,。

3,、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒,。顧客在說話時,，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,，可是適時地發(fā)問,，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效,。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知,，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒,，而且會使談話更具體生動,。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客,，還應不時地點一下頭,，以示聽懂或贊同。例如：我明白您的意思,、您是說,、這種藥很不錯，或者簡單地說一聲：是的,、不錯等等,。

4、從傾聽中,，了解顧客的意見與需求,。顧客的內心常有意見、需要,、問題,、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來,，從而了解需要,、解決問題、清除疑難,。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,，就要找出話題，讓顧客不停地說下去,，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內容,、聲調,、表情,、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求,。

5,、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術,。藥店營業(yè)員在平時同朋友,、家人、服務對象交談時,，隨時都可以鍛煉聽力,，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高,，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識,。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么,，必須仔細傾聽他們所講的每一句話,，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據他們的需要提出合理化建議,，只有這樣,，才能收到事半功倍的效果.

藥店店長工作計劃與安排篇五

1)每周一次對所負責大藥房的競爭敏感品種進行調研，向企業(yè)提出商品和價格調整建議,，保證商品的競爭優(yōu)勢,。

2)每月關注附近新開店情況，總結顧客群體變化,，掌握顧客用藥習慣和消費動向,，組織店內人員進行分析，為藥店經營提供可參考的依據,。

3)全年對周邊新藥店進行跟蹤調研,，通過擴大宣傳，差異化經營,，調整商品結構,。

1)要求店員每天對每位進店顧客宣傳會員卡的優(yōu)勢，鼓勵顧客辦理會員卡,。

2)每周利用周例會時間對店員強調會員卡辦理的重要性,，同時制定辦卡任務，對積極辦理會員卡的店員進行表揚,。

2)對會員分類管理,，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的內容不局限于活動通知,，還要有健康咨詢,。爭當顧客的健康顧問。

3)對忠實顧客檔案中的個人信息實時更新,，從而保證忠實顧客的穩(wěn)定性,。

1)每日總結每個營業(yè)員的毛利率，分析每日毛利率最低的店員的銷售商品的不合理之處,，結合店里的品類分析對其進行單獨培訓,，提高毛利率;

2)每旬對全員的品類銷售占比進行總結，分析銷售薄弱店員的銷售品類,，店長幫助其學習高毛利的品類進行銷售,，以提高毛利率。

1)店長利用每日早會帶領店員共同學習一品新的品類分析,，下班前對當班店員進行考核,，對內容掌握沒有達到標準者店長陪同一起學習指導此店員掌握為止。

2)店長利用每日店內無顧客時間,，讓店員扮演顧客角色,，店長扮演店員角色進行現(xiàn)場聯(lián)合用藥服務模擬演練，然后大家共同分析總結成功的經驗,，以提高客單價,。

1)對門店銷售數據中各類別商品的銷售占比情況進行分析，查找顧客關注品種,，針對此列商品的病癥進行日常海報宣傳,，同時借助公司的檢測設備進行相關測試，使顧客對于用藥療效或疾病程度有所掌握,，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;

2)調研周邊藥店器械品種種類,，結合顧客需求開展健康體驗活動，設立健康體驗專區(qū),，加強如遠紅外醫(yī)療器械,、血糖儀、血壓計,、浴足盆,、吸氧機、輪椅等產品的引進,，設立專門的體驗儀器供顧客選擇,，增加對此類健康品的宣傳，促進器械產品的銷售;

3)加強對于保健品的宣傳,，利用海報和臺卡等形式將促銷商品進行包裝展示,，促進中低價位保健品的銷售，使門店創(chuàng)利能力進一步提高;

4)帶動全員銷售積極性，每月評選創(chuàng)利之星,，用15%效益工資一部分作為獎勵,，形成良好的競爭氛圍，為門店創(chuàng)造更大的效益,。

1)店長和藥師針對店內人員分別進行公司制度、行業(yè)法規(guī),、企業(yè)制度和營銷等方面知識的培訓,，在日常工作中進行考核，每月店長按時完成工作檢查與考核,，考核結果與薪酬掛鉤,，同時獎優(yōu)罰劣。

2)利用每日早會由夜班組長組織店內人員對公司服務手冊內容進行學習,，交流銷售技巧,，提高人員服務水平。

3)門店藥師根據不同季節(jié)變化對季節(jié)性常見病癥及商品知識進行培訓,，并在每次培訓利用實際考核及筆試的形式進行考核,，并作為店長每月人員考核的依據;

4)臨節(jié)假日期間，由四防安全組長組織員工對四防安全知識進行培訓,，提高員工的防范意識,。

5)組織技術過硬、銷售經驗豐富的員工對新員工進行產品知識,、聯(lián)合用藥,、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識的重點培訓,。并通過日常的實際表現(xiàn)進行綜合考核,。

6)根據季節(jié)變化，店長組織藥師對應季品種的商品知識,、銷售技巧,、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護知識進行培訓，并在每次培訓后利用,。

1)培養(yǎng)店員全面推薦藥品習慣,，加強店員對商品知識的學習，使庫存商品不滯銷,。

2)重視每周兩次的要貨計劃提報工作,，保證門店商品供應。

3)做好每月的商品盤點工作,，每周堅持抽點30品常動藥品庫存,，保證商品的帳貨相符。

4)每天店長組織人員進行一個品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結構情況,，提升品類管理的水平,。

5)店長每周匯總，對未經營的新品,、處方品種積極向公司產品管理部反饋,，對倉庫到貨品種及時提報門店要貨計劃。針對低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時,，積極補充,，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客,。

1)加強特惠日,、會員日的口頭宣傳力度，做到對每名店員活動用語跟蹤督促,，對于未按要求宣傳的店員計入月末考核扣分項,，活動品種牢記按療程銷售宣傳。

2)20xx年,，xx路連鎖店將會員卡升級工作作為日常工作的重點項,，要求收銀員對每位持卡顧客及時升級換卡并進行電子券宣傳，充分利用8月份的會員積分清零活動,，大力發(fā)展新會員,，增加會員銷售，宣傳雙倍積分,，定期對會員進行用藥回訪,，穩(wěn)固會員群體。

3)豐富會員日,、特惠日店堂內外的美化宣傳工作,，在活動日當天早8：00點前將室內外懸掛的氣球、pop海報,，掛條等進行宣傳,。

4)對會員日、特惠日等活動后銷售情況總結分析工作,，銷售指標量化到個人,，銷售份額分析到個人;通過分析結果有效指導店員后期活動日的銷售提升;依據會員日、特惠日顧客消費記錄,，在活動前1天進行電話回訪或短信回訪,，回訪實行個人負責制，每位店員負責回訪與自己管理柜臺相對應的忠實顧客,，詢問患者病情并告知其服用品種折扣情況,，鞏固忠實顧客群體,。

1)結合門店日常經營活動，定期的對大客戶進行回訪,。

2)日常生活中要常溝通,，以親情化的服務認真的對待大客戶，并對客戶資料及時的進行維護,。

1)結合醫(yī)保目錄品種與公司經營品種,，定期進行維護，保證醫(yī)保目錄品種及時滿足劃卡需求,。

2)針對公司不定期下發(fā)的調價通知,，每次安排收銀員查找調價品種是否為醫(yī)保目錄品種，若為劃卡品種,，收銀員保證在其下班前完成價格修改工作，如完成不了交接給專人負責,，店長負責監(jiān)督,、指導，保證此項工作完成落實,。

1)加強四防安全管理,，每日進行四防安全檢查，每月月底對四防安全工作進行總結,，防止不安全隱患存在,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，對不能解決的問題立即上報綜合管理部,，保證經營工作正常進行,。

2)加強夜售期間的管理，店長每月檢查夜售二次,，對存在的問題及時指出并予以糾正,，保證夜售工作的安全順利進行，值班人員對每天的夜班工作要有記錄,，隨時檢查,，保證無事故發(fā)生。

3)臨近節(jié)假日期間,，加強對員工的四防安全知識培訓,，提高員工的安全防范意識。

4)店長加強對店內資金及每日存銷售款的管理,，保證全年無重大安全事故發(fā)生,。

1)每月對gsp知識進行學習，并及時對店員進行培訓,、考核,，嚴格遵循gsp管理,，并定期進行自檢，糾正不足,，不斷提高企業(yè)程序化管理水平,。

2)藥品銷售管理：店長每月組織店員學習一次關于藥品質量方面的培訓，讓店員知道質量的重要性,，在門店售出的每一盒藥品必須當面檢查,，保證顧客用藥安全。

3)門店由當班組長對每次到貨的品種進行最小包裝驗收;在銷售付藥時,，對顧客購買的商品營業(yè)人員要進行復核查看;每個月月末盤點時對在店商品進行一次綜合性的養(yǎng)護,，同時按照公司的要求落實不良反應監(jiān)測管理工作。

1)xx路店一月份將每日利用早會時間與每周例會將個人的銷售和毛利情況進行統(tǒng)計,，并對個人銷售完成不好的進行分析,，使其在每日銷售的過程中能夠彌補當日的不足，提高銷售與毛利率,。

2)xx路店一月份重點分析指標日跟蹤,、旬分析、月總結的分析工作及相應調整措施是否到位,，根據指標的完成情況做好每天銷售分析,。

3)正確提報要貨計劃，保證經營的持續(xù)增長,。

4)做好不同價位商品提報,，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時調撥,，培養(yǎng)更多的忠實顧客群,。

1)店長堅持每天用同樣衛(wèi)生標準檢查門店，及時整改,，實行劃分責任制,，每個人設立責任區(qū)，對衛(wèi)生不合格者,，現(xiàn)場對比差距,，馬上整改，并以此項工作作為月末效益分配的部分依據,，保證為顧客營造一個干凈,、整潔的購藥環(huán)境。

2)各項記錄性工作分組負責,、帶班長做好督導工作,，每周店長對記錄性表格進行培訓及檢查，保證各項記錄的時效性,。

本月通過早例會和旬例會的形式,，由店長負責,，組織全體店員學習公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范,，將增加制度培訓的頻次,，通過多次灌輸強化記憶，同時店長將重視對制度執(zhí)行,、通知落實情況的檢查,，凡有執(zhí)行不到位的必須將責任落實到每人，并且在旬例會中分析原因,，杜絕再次發(fā)生,。

1)店長派人分管店內的設備設施,每天進行對店內的設備設施進行檢查和維護，發(fā)生損壞情況及時反應給店長及綜合綜合管理部,，及時進行維修,，降低固定資產的損耗。

2)建立門店固定資產,、低值易耗品臺帳,，對門店增減損耗的項目及時記錄，保證公司財產的合理利用,。

3)對固定資產的使用都有明確要求，保證資產的有效利用,，愛護集體財產,，保證固定資產不流失。

本店全員重視節(jié)約,，反對浪費,，加強對店內電話接打情況進行監(jiān)督，節(jié)約用水用電,，正確提報要貨計劃,，降低調撥費用產生，加強對電話使用的檢查,，禁止打私人電話,，降低門店費用。

1)店長嚴格按照企業(yè)備用金管理制度每周不定時檢查門店備用金使用情況,，無截留,、挪用、借貸,、私藏銷貨款現(xiàn)象;店長每天上,、下午對門店收銀員的備用金使用情況及零錢準備情況進行檢查。

2)銷售款必須當日存到指定銀行帳戶,，保證銷貨款無坐支挪用現(xiàn)象,，對不能及時存入的要上報相關部門,，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險柜，確保資金的安全,。

3)要求門店夜售閉店時,，必須將銷售款存入保險柜或藏于其它地方，個人貴重物品嚴禁放置店內明顯處,，加強防盜搶意識,，確保資金安全。,、