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酒店企業(yè)計劃書摘要篇一

一、酒店開業(yè)籌備的任務(wù)與要求

酒店開業(yè)前的準備工作,，主要是建立部門運營系統(tǒng),，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人,、財、物等各方面做好充分的準備,，具體包括：

(一)確定酒店各部門的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍

各部門經(jīng)理到崗后,，首先要熟悉酒店的平面布局,，最好能實地察看。然后根據(jù)實際情況,，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍,，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理,。酒店最高管理層將召集有關(guān)部門對此進行討論并做出決定,。在進行區(qū)域及責(zé)任劃分時，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā),，要有良好的服務(wù)意識,。按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理,。這有利于標準的統(tǒng)一,、效率的提高,、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護和保養(yǎng)及人員的管理,。職責(zé)的劃分要明確,，最好以書面的形式加以確定,。

(二)設(shè)計酒店各部門組織機構(gòu)

要科學(xué)、合理地設(shè)計組織機構(gòu),，酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素,，如：飯店的規(guī)模,、檔次,、建筑布局,、設(shè)施設(shè)備、市場定位,、經(jīng)營方針和管理目標等,。

(三)制定物品采購清單

飯店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作,，僅靠采購部去完成此項任務(wù)難度很大,，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門,，在制定酒店各部門采購清單時,，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

1.本酒店的建筑特點。

采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關(guān)系,。例如,，客房樓層通常需配置工作車，但對于某些別墅式建筑的客房樓層,，工作車就無法發(fā)揮作用;再者,，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量,，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對于每層樓有18—20間左右客房的飯店,，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套,。此外,，客房部某些設(shè)備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān),。再如餐飲部的收餐車,，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進按摩間的門口,，等等

2.行業(yè)標準,。

國家旅游局發(fā)布了“星級飯店客房用品質(zhì)量與配備要求”的行業(yè)標準，它是客房部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù),。

3.本飯店的設(shè)計標準及目標市場定位,。

酒店管理人員應(yīng)從本酒店的實際出發(fā),，根據(jù)設(shè)計的星級標準，參照國家行業(yè)標準制作清單,，同時還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標市場定位情況,，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛,，以及在消費時的一些行為習(xí)慣,。

4.行業(yè)發(fā)展趨勢,。

酒店管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識,，不能過于傳統(tǒng)和保守,。例如，飯店根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當(dāng)減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試,。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置,，增加一些淡雅的安排等等,。

5.其它情況,。

在制定物資采購清單時，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素,，如：出租率,、飯店的資金狀況等,。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門,、編號,、物品名稱、規(guī)格,、單位、數(shù)量,、參考供貨單位,、備注等,。此外,，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標準,。

(四)協(xié)助采購

酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔(dān)采購任務(wù),，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大,，因此，酒店各部門經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購工作,。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔(dān),，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對照采購清單,，檢查各項物品的到位情況,，而且檢查的頻率,，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。

(五)參與或負責(zé)制服的設(shè)計與制作

酒店各部門參與制服的設(shè)計與制作,，是飯店行業(yè)的慣例,，同時,，特別指出因為客房部負責(zé)制服的洗滌、保管和補充,，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面,，往往有其獨到的鑒賞能力,。

(六)編寫酒店各部工作手冊

工作手冊，是部門的丁作指南,，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù),。一般來說,，工作手冊應(yīng)包括崗位職責(zé),、工作程序,、規(guī)章制度及運轉(zhuǎn)表格等部分,。

(七)參與員工的招聘與培訓(xùn)

酒店各部門的員工招聘與培訓(xùn)，需由人事部和酒店各部門經(jīng)理共同負責(zé),。在員工招聘過程中,，人事部根據(jù)酒店工作的一般要求，對應(yīng)聘者進行初步篩選,，而酒店各部門經(jīng)理則負責(zé)把好錄取關(guān),。培訓(xùn)是部門開業(yè)前的一項主要任務(wù)，酒店各部門經(jīng)理需從本飯店的實際出發(fā),，制定切實可行的部門培訓(xùn)計劃,，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員,，指導(dǎo)其編寫具體的授課計劃,，督導(dǎo)培訓(xùn)計劃的實施,，并確保培訓(xùn)丁作達到預(yù)期的效果。

(八)建立酒店各部門財產(chǎn)檔案

開業(yè)前,，即開始建立酒店各部門的財產(chǎn)檔案,，對日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項工作,，而失去了掌握第一手資料的機會,。

(九)跟進酒店裝飾工程進度并參與酒店各部門驗收

酒店各部門的驗收，一般由基建部,、工程部,、酒店各部門等部門共同參加,。酒店各部門參與驗收,，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達到飯店所要求的標準。酒店各部門在參與驗收前,，應(yīng)根據(jù)本飯店的情況設(shè)計一份酒店各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應(yīng)的培訓(xùn),。驗收后,，部門要留存一份檢查表,，以便日后的跟蹤檢查。

(十)負責(zé)全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中,。酒店各部門除了負責(zé)各自負責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外,，還負責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否,，直接影響著對飯店成品的保護,。很多飯店就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯暮鲆暎粝掠谰玫倪z憾,。酒店各部門應(yīng)在開業(yè)前與飯店最高管理層及相關(guān)負責(zé)部門,，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的pa組,，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓(xùn)，為各部門配備所需的器具及清潔劑,，并對清潔過程進行檢查和指導(dǎo)。

(十一)部門的模擬運轉(zhuǎn)

酒店各部門在各項準備工作基本到位后,，即可進行部門模擬運轉(zhuǎn)。這既是對準備工作的檢驗,，又能為正式的運營打下堅實的基礎(chǔ)。

二,、酒店開業(yè)準備計劃

制定酒店開業(yè)籌備計劃，是保證酒店各部門開業(yè)前工作正常進行的關(guān)鍵,。開業(yè)籌備計劃有多種形式,，飯店通常采用倒計時法，來保證開業(yè)準備工作的正常進行,。倒計時法既可用表格的形式,，又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表達的開業(yè)前工作計劃,，僅供參考,。

例：《某酒店開業(yè)前準備工作計劃》

進度內(nèi)容 完成時間 責(zé) 任人備 注

4月

(運營) 1. 人力資源與營銷，2. 餐飲部,，3. 房務(wù)部經(jīng)理進場工作

4. 制定賓館招員計劃,。

5. 制訂酒店組織結(jié)構(gòu)圖，6. 崗位設(shè)計

7. 人員配備,，8. 薪資計劃,。 4.1---4.15 1.跟進裝修工程進度

4月

(工程) 1. 土建完成，2. 精裝修開工,。

3.宿舍4.后勤工程動工,

5. 消防,空調(diào),水.電.氣管道完成,

6. 安裝窗

7. 客房.餐飲大堂裝修

8. 通信系統(tǒng)布線 4.1---

4.1---5.30

1.1---4.30

1.1---4.30

2.1---

3.10----- 1.重點是員工宿舍

5月

(運營) 1. 員工報到,辦入店手續(xù),

2. 新員工酒店入職培訓(xùn),

3. 開始市場調(diào)研,并制定營銷方案,

4. 印制各種報表.單據(jù)

5. 訂做員工訓(xùn)練服

6. 定制餐飲用具,客房物品,康樂設(shè)施

5.1----6.30

5.20---6.30

5.25---6.30 人事

總辦

各部門經(jīng)理 1.本地和外地招員結(jié)合,

2.財務(wù)由董事會派

5月

(工程) 1. 完成宿舍2. 工程.并訂購架床.被子

3. 弱電系統(tǒng)安裝,鍋爐安裝

4. 室外場地清理,做綠化計劃.

5. 定制廚房設(shè)備設(shè)施, 5.20---7.10

5.1-----6.30

5.1-----6.25

5.1------6.25 1.

6月

(運營) 1. 安排員工到伙伴店實習(xí)

2. 制訂宴請名單與計劃

3. 定制營銷用品,開始前期介入性營銷

4. 制訂開業(yè)典禮方案

5. 制訂店內(nèi)店外裝飾采購方案

6. 餐廳,會議的家具進場

7. 檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況 6.10—6.20

6.10---6.20

6.10---6.20

6.20----

6.10----6.20

6.10---6.30 人事

各部門,人事

營銷部

各部門.采購

采購 1.保證員工吃住,。

2.培訓(xùn)場地，用具

3.用具印上酒店標志,。

6月

(工程) 1. 空調(diào)系統(tǒng)安裝與調(diào)試

2. 電器.通信系統(tǒng)安裝與調(diào)試

3. 廚房設(shè)備設(shè)施安裝與調(diào)試

4. 裝修工程竣工清理

6.10---6.30

6.10---6.30

6.15---6.30

7月

(運營) 1. 安排員工到伙伴店實習(xí)

2. 制訂宴請名單與計劃

3. 定制營銷用品,開始前期介入性營銷

4. 制訂開業(yè)典禮方案

5. 制訂店內(nèi)店外裝飾采購方案

6. 餐廳,會議的家具進場

7. 檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況 8.15---9.05

8.20---8.30

8.20---

8.15---8.30

8.15---8.25

8.15---8.30 人事

營銷部

營銷部

營銷部.總辦

各部門.采購

工程部

7月

(工程)

執(zhí)行細則

-------客房部

(一)開業(yè)前三個月

與工程承包商聯(lián)系,，這是工程協(xié)調(diào)者或住店經(jīng)理的職責(zé)，但客房部經(jīng)理必須建立這種溝通渠道,，以便日后的聯(lián)絡(luò),。

(二)開業(yè)前第兩個月

1.參與選擇制服的用料和式樣。

2.了解客房的數(shù)量、類別與床的規(guī)格等,，確認各類客房方位等,。

3.了解飯店康樂等其它配套設(shè)施的配置。

4.明確客房部是否使用電腦,。

5.熟悉所有區(qū)域的設(shè)計藍圖并實地察看,。

6.了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財產(chǎn)的清單(布草、表格,、客用品,、清潔用品等)。7.了解所有已經(jīng)落實的訂單,，補充尚未落實的訂單,。

8.確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法,，建立訂貨的驗收,、入庫與查詢的丁作程序。

9.檢查是否有必需的家具,、設(shè)備被遺漏,，在補全的同時，要確保開支不超出預(yù)算,。

10.如果飯店不設(shè)洗衣房,，則要考察當(dāng)?shù)氐南匆聢觯莺灥晖庀礈旌贤?/p>

11.決定有哪些工作項目要采用外包的形式,，如：蟲害控制,，外墻及窗戶清洗，對這些項目進行相應(yīng)的投標及談判,。

12.設(shè)計部門組織機構(gòu),。

13.寫出部門各崗位的職責(zé)說明，制定開業(yè)前的培訓(xùn)計劃,。

14.落實員工招聘事宜,。

(三)開業(yè)前一個月

1.按照飯店的設(shè)計要求，確定客房的布置標準,。

2.制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度,。

3.制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計劃。

4.制定客房部的安全管理制度,。

5.制定清潔劑等化學(xué)藥品的領(lǐng)發(fā)和使用程序,。

6.制定客房設(shè)施、設(shè)備的檢查,、報修程序,。

7.制定制服管理制度,。

8.建立客房質(zhì)量檢查制度。

9,、制定遺失物品處理程序,。

10、制定待修房的有關(guān)規(guī)定,。

11,、建立vip房的服務(wù)標準。

12,、制定客房的清掃程序,。

13、確定客衣洗滌的價格并設(shè)計好相應(yīng)的表格,。

14,、確定客衣洗滌的有關(guān)服務(wù)規(guī)程。

15,、設(shè)計部門運轉(zhuǎn)表格,。

16、制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃

五)開業(yè)前二十天

1,、審查洗衣房的設(shè)計方案。

2,、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系,，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供應(yīng)到位，以確保飯店“開荒”工作的正常進行,。

3,、準備一份客房檢查驗收單，以供客房驗收時使用,。

4,、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。

5,、核定所有布件及物品的配備標準,。

6、實施開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃,。

(六)開業(yè)前第十五天

1,、對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計劃和程序進行復(fù)審。

2,、制定客用物品和清潔用品的供應(yīng)程序,。

3、制定其它地面清洗方法和保養(yǎng)計劃,。

4,、建立ok房的檢查與報告程序,。

5、確定前廳部與客房部的聯(lián)系渠道,。

6,、制定員工激勵方案(獎懲條例)。

7,、制定有關(guān)客房計劃衛(wèi)生等工作的周期和工作程序(如翻床墊),。

8、制定所有前后臺的清潔保養(yǎng)計劃,，明確各相關(guān)部門的清潔保養(yǎng)責(zé)任,。

9、建立客房部和洗衣房的文檔管理程序,。

10,、繼續(xù)實施員工培訓(xùn)計劃。

(七)開業(yè)前第十天

1,、與財務(wù)部合作,，根據(jù)預(yù)計的需求量，建立一套布件,、器皿,、客用品的總庫存標準。

2,、核定所有客房的交付,、接收日期。

3,、準備足夠的清潔用品,，供開業(yè)前清潔使用。

4,、確定各庫房物品存放標準,。

5、確保所有客房物品按規(guī)范和標準上架存放,。

6,、與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量,，做出確認和修改,。

7、與財務(wù)總監(jiān)一起準備一份詳細的貨物貯存與控制程序,，以確保開業(yè)前各項開支的準確,、可靠、合理,。

8,、如飯店自設(shè)洗衣房,，則要與社會商業(yè)洗衣場取得一定的聯(lián)系，以便在必要時可以得到必要的援助,。

9,、繼續(xù)實施員工培訓(xùn)計劃。

(八)開業(yè)前第七天

1,、與工程部經(jīng)理一起核實洗衣設(shè)備的零配件是否已到,。

2、正式確定客房部的組織機構(gòu),。

3,、根據(jù)工作和其它規(guī)格要求，制定出人員分配方案,。

4,、取得客房的設(shè)計標準說明書。

5,、按清單與工程負責(zé)人一起驗收客房,，確保每一間房都符合標準。

6,、建立布件和制服的報廢程序,。

7、根據(jù)店內(nèi)縫紉丁作的任務(wù)和要求,，確定需要何種縫紉工,，確立外聯(lián)選擇對象，以備不時之需,。

8、擬訂享受洗衣優(yōu)惠的店內(nèi)人員名單及有關(guān)規(guī)定,。

9,、著手準備客房的第一次清潔工作。

(九)開業(yè)前第五天

1,、開始逐個打掃客房,、配備客用品，以備使用,。

2,、對所有布件進行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進行抽樣洗滌試驗,，以確定各種

布件在今后營業(yè)中的最佳洗滌方法,。

3、按照工程交付計劃,，會同工程負責(zé)人逐個驗收和催交有關(guān)區(qū)域和項目,。

4,、開始清掃后臺區(qū)域和其它公共區(qū)域。

三,、開業(yè)前的試運行

開業(yè)前的試運行往往是飯店最忙,、最易出現(xiàn)問題的階段。對此階段工作特點及問題的研究,，有利于減少問題的出現(xiàn),，確保飯店從開業(yè)前的準備到正常營業(yè)的順利過渡?？头坎康墓芾砣藛T在開業(yè)前試運行期間,，應(yīng)特別注意以下問題：

(一)持積極的態(tài)度

在飯店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來,。對此,，部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責(zé)下屬,。正確的方法是持積極的態(tài)度,，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵,，幫助其找出解決問題的方法,。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰的責(zé)任上,，而應(yīng)研究問題如何解決,。

(二)經(jīng)常檢查物資的到位情況

前文已談到了客房部管理人員應(yīng)協(xié)助采購、檢查物資到位的問題,。實踐中很多飯店的客房部往往會忽視這方面的工作,，以至于在快開業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響部門開業(yè)前的工作,。常被遺忘的物品有：工作鑰匙鏈,、抹布、報廢床單,、云石刀片等,。

(三)重視過程的控制

開業(yè)前客房部的清潔工作量大、時間緊,，雖然管理人員強調(diào)了清潔中的注意事項,，但服務(wù)員沒能理解或“走捷徑”的情況普遍存在，如：用濃度很強的酸性清潔劑去除跡,、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾時不注意方法等等,。這些問題一旦發(fā)生，就很難采取補救措施,。所以,，管理人員在布置任務(wù)后的及時檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用,。

(四)加強對成品的保護

對飯店地毯、墻紙,、家具等成品的最嚴重破壞,，往往發(fā)生在開業(yè)前這段時間，因為在這個階段,，店內(nèi)施工隊伍最多,，大家都在趕工程進度，而這時客房部的任務(wù)也是最重,，容易忽視保護,，而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大。盡管如此,，客房部管理人員在對成品保護的問題上,，不可出現(xiàn)絲毫的懈怠，以免留下永久的遺憾,。為加強對飯店成品的保護,，客房部管理人員可采取以下措施：

1、積極建議飯店對空調(diào),、水管進行調(diào)試后再開始客房的裝潢,，以免水管漏水破壞墻紙，以及調(diào)試空調(diào)時大量灰塵污染客房,。

2,、加強與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強對施工人員的管理,?？头坎抗芾砣藛T要加強對尚未接管樓層的檢查，尤其要注意裝潢工人用強酸清除頑漬的現(xiàn)象,，因為強酸雖可除漬,，但對潔具的損壞很快就會顯現(xiàn)出來，而且是無法彌補的,。

3、盡早接管樓層,，加強對樓層的控制,。早接管樓層雖然要耗費相當(dāng)?shù)木Γ珜菍拥谋Ｗo卻至關(guān)重要,。一旦接管過樓層鑰匙,，客房部就要對客房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的保護負起全部責(zé)任,，客房部需對如何保護設(shè)施,、設(shè)備做出具體,、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后,，客房部需對進入樓層的人員進行更嚴格的控制,，此時，要安排服務(wù)員在樓層值班,，所有進出的人員都必須換上客房部為其準備的拖鞋,。部門要在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇雨雪天氣時,，還應(yīng)放報廢的床單,，以確保地毯不受到污染。

4,、開始地毯的除跡工作,。地毯一鋪上就強調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔,，而且還有助于從一開始,，就培養(yǎng)員工保護飯店成品的意識，對日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的影響,。

(五)加強對鑰匙的管理

開業(yè)前及開業(yè)期間部門工作特別繁雜,，客房管理人員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題,。這可能造成非常嚴重的后果,。客房部首先要對所有的丁作鑰匙進行編號,，配備鑰匙鏈;其次,，對鑰匙的領(lǐng)用制定嚴格的制度。例如,，領(lǐng)用和歸還必須簽字,、使用者不得隨意將鑰匙借給他人、不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當(dāng)取電鑰匙使用)等,。

(六)確定物品擺放規(guī)格

確定物品擺放規(guī)格工作,，應(yīng)早在樣板房確定后就開始進行，但很多客房管理人員卻忽視了該項工作,，以至于直到要布置客房時,，才想到物品擺放規(guī)格及規(guī)格的培訓(xùn)問題，而此時恰恰是部門最忙的時候,。其結(jié)果是難以進行有效的培訓(xùn),，造成客房布置不規(guī)范，服務(wù)員為此不斷地返工。正確的方法是將此項工作列入開業(yè)前的工作計劃,，在樣板房確定之后,，就開始設(shè)計客房內(nèi)的物品布置，確定各類型號客房的布置規(guī)格,，并將其拍成照片,，進而對員工進行培訓(xùn)。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理還將樓層工作間及工作車的布置加以規(guī)范,，往往能取得較好的效果,。把好客房質(zhì)量驗收關(guān)。

(七)客房質(zhì)量的驗收,，往往由工程部和客房部共同負責(zé)

作為使用部門,，客房部的驗收對保證客房質(zhì)量至關(guān)重要?？头坎吭隍炇涨皯?yīng)根據(jù)本飯店的實際情況設(shè)計客房驗收表,，將需驗收的項目逐一列上，以確保驗收時不漏項,?？头坎繎?yīng)請被驗收單位在驗收表上簽字并留備份，以避免日后的扯皮現(xiàn)象,。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理在對客房驗收后,，會將所有的問題按房號和問題的類別分別列出，以方便安排施工單位的返工,，及本部門對各房間狀況的掌握,。客房部還應(yīng)根據(jù)情況的變化,，每天對以上的記錄進行修正,，以保持最新的記錄。

(八)注意工作重點的轉(zhuǎn)移,，使部門工作逐步過渡到正常運轉(zhuǎn)

開業(yè)期間部門工作繁雜,，但部門經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦，將各項工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道,。在這期間,，部門經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問題：1、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié),、儀表儀容,。由于樓層尚未接待客人、做基建清潔時灰塵大,、制服尚未到位等原因,，此時客房部管理人員可能還未對員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容做較嚴格的要求,，但隨著開業(yè)的臨近,，應(yīng)開始重視這些方面的問題，尤其要提醒員工做到說話輕,、動作輕,、走路輕。培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣,，是做好客房工作的關(guān)鍵所在,，而開業(yè)期間對員工習(xí)慣的培養(yǎng),，對今后工作影響極大,。2、建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會議制度,、交接班制度,，開始使用表格;使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌,。3、注意后臺的清潔,、設(shè)備和家具的保養(yǎng),。各種清潔保養(yǎng)計劃應(yīng)逐步開始實施，而不應(yīng)等問題變得嚴重時再去應(yīng)付,。

(九)注意吸塵器的使用培訓(xùn)

做基建清潔衛(wèi)生時會有大量的垃圾,，很多員工或不了解吸塵器的使用注意事項，或為圖省事,，會用吸塵器去吸大的垃圾和尖利的物品,，有些甚至吸潮濕的垃圾，從而程度不同地損壞吸塵器,。此外,，開業(yè)期間每天的吸塵量要比平時大得多，需要及時清理塵袋中的垃圾,，否則會影響吸塵效果,，甚至可能損壞電機。因此,，客房管理人員應(yīng)注意對員工進行使用吸塵器的培訓(xùn),，并進行現(xiàn)場督導(dǎo)。

(十)確保提供足夠的,、合格的客房

國內(nèi)大部分飯店開業(yè)總是匆匆忙忙,，搶出的客房也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號,，而客房部經(jīng)理在檢查時卻發(fā)現(xiàn),，所要的客房存在著這樣或那樣的一時不能解決的問題,，而再要換房，時間又不允許,，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度,。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理會主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及飯店客房現(xiàn)狀,，主動準備好所需的客房,。

(十一)使用電腦的同時，準備手工應(yīng)急表格

不少飯店開業(yè)前由于各種原因,，不能對使用電腦的部門進行及時,、有效的培訓(xùn)，進而影響到飯店的正常運轉(zhuǎn),。為此,，客房部有必要準備手工操作的應(yīng)急表

(十二)加強安全意識培訓(xùn)，嚴防各種事故發(fā)生

客房管理人員要特別注意火災(zāi)隱患,，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報,。此外，還須增強防盜意識,，要避免服務(wù)人員過分熱情,，隨便為他人開門的情況。

(十三)加強對客房內(nèi)設(shè)施,、設(shè)備使用注意事項的培訓(xùn)

很多飯店開業(yè)之初常見的問題之一,，是服務(wù)員不完全了解客房設(shè)施、設(shè)備的使用方法,，不能給客人以正確的指導(dǎo)和幫助,，從而給客人帶來了一定的不便，如：房內(nèi)沖浪浴缸,、多功能抽水馬桶的使用等.

酒店企業(yè)計劃書摘要篇二

做好酒店開業(yè)前的準備工作,，對酒店開業(yè)及開業(yè)后的工作具有非常重要的意義;對從事酒店管理工作的專業(yè)人士來說也是一個挑戰(zhàn)。我采用倒計時的手法,，將酒店開業(yè)籌備工作作為一個項目來運作,，實踐證明可操作性極強。

一,、酒店開業(yè)籌備的任務(wù)與要求

酒店開業(yè)前的準備工作,，主要是建立部門運營系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人,、財,、物等各方面做好充分的準備，具體包括：

(一)確定酒店各部門的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍

各部門經(jīng)理到崗后,，首先要熟悉酒店的平面布局,，最好能實地察看,。然后根據(jù)實際情況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍,，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理,。酒店最高管理層將召集有關(guān)部門對此進行討論并做出決定。在進行區(qū)域及責(zé)任劃分時,，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識,。按專業(yè)化的分工要求,，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一,、效率的提高,、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護和保養(yǎng)及人員的管理,。職責(zé)的劃分要明確,，最好以書面的形式加以確定。

(二)設(shè)計酒店各部門組織機構(gòu)

要科學(xué),、合理地設(shè)計組織機構(gòu),，酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模,、檔次,、建筑布局、設(shè)施設(shè)備,、市場定位,、經(jīng)營方針和管理目標等。

(三)制定物品采購清單

飯店開業(yè)前事務(wù)繁多,，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作,，僅靠采購部去完成此項任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成,。無論是采購部還是酒店各部門,，在制定酒店各部門采購清單時，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

1.本酒店的建筑特點,。

采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關(guān)系,。例如，客房樓層通常需配置工作車,，但對于某些別墅式建筑的客房樓層,，工作車就無法發(fā)揮作用;再者，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量,，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān),，對于每層樓有18—20間左右客房的飯店,，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套。此外,，客房部某些設(shè)備用品的配置,，還與客房部的勞動組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān)。再如餐飲部的收餐車,，得考慮是否能夠直到洗碗間,。按摩床能否進按摩間的門口，等等

2.行業(yè)標準,。

國家旅游局發(fā)布了“星級飯店客房用品質(zhì)量與配備要求”的行業(yè)標準,，它是客房部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù)。

3.本飯店的設(shè)計標準及目標市場定位,。

酒店管理人員應(yīng)從本酒店的實際出發(fā),，根據(jù)設(shè)計的星級標準，參照國家行業(yè)標準制作清單,，同時還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標市場定位情況,，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛,，以及在消費時的一些行為習(xí)慣,。

4.行業(yè)發(fā)展趨勢。

酒店管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢,，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識,，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如,，飯店根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當(dāng)減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試,。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置,，增加一些淡雅的安排等等,。

5.其它情況。

在制定物資采購清單時,，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素,，如：出租率、飯店的資金狀況等,。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范,，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號,、物品名稱,、規(guī)格、單位,、數(shù)量,、參考供貨單位,、備注等。此外,，部門在制定采購清單的同時,，就需確定有關(guān)物品的配備標準。

(四)協(xié)助采購

酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔(dān)采購任務(wù),，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大,，因此，酒店各部門經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購工作,。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔(dān),，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對照采購清單,，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率,，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高,。

(五)參與或負責(zé)制服的設(shè)計與制作

酒店各部門參與制服的設(shè)計與制作，是飯店行業(yè)的慣例,，同時,，特別指出因為客房部負責(zé)制服的洗滌、保管和補充,，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面,，往往有其獨到的鑒賞能力。

(六)編寫酒店各部工作手冊

工作手冊,，是部門的丁作指南,，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來說,，工作手冊應(yīng)包括崗位職責(zé),、工作程序、規(guī)章制度及運轉(zhuǎn)表格等部分,。

(七)參與員工的招聘與培訓(xùn)

酒店各部門的員工招聘與培訓(xùn),，需由人事部和酒店各部門經(jīng)理共同負責(zé)。在員工招聘過程中,，人事部根據(jù)酒店工作的一般要求,，對應(yīng)聘者進行初步篩選，而酒店各部門經(jīng)理則負責(zé)把好錄取關(guān),。培訓(xùn)是部門開業(yè)前的一項主要任務(wù),，酒店各部門經(jīng)理需從本飯店的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓(xùn)計劃,，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員,，指導(dǎo)其編寫具體的授課計劃,，督導(dǎo)培訓(xùn)計劃的實施，并確保培訓(xùn)丁作達到預(yù)期的效果,。

(八)建立酒店各部門財產(chǎn)檔案

開業(yè)前,，即開始建立酒店各部門的財產(chǎn)檔案,，對日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義,。很多飯店酒店各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會,。

(九)跟進酒店裝飾工程進度并參與酒店各部門驗收

酒店各部門的驗收,，一般由基建部、工程部,、酒店各部門等部門共同參加,。酒店各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達到飯店所要求的標準,。酒店各部門在參與驗收前,，應(yīng)根據(jù)本飯店的情況設(shè)計一份酒店各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應(yīng)的培訓(xùn),。驗收后,，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查,。

(十)負責(zé)全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中,。酒店各部門除了負責(zé)各自負責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外,，還負責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否,，直接影響著對飯店成品的保護,。很多飯店就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯暮鲆暎粝掠谰玫倪z憾,。酒店各部門應(yīng)在開業(yè)前與飯店最高管理層及相關(guān)負責(zé)部門,，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的pa組,，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓(xùn),，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導(dǎo)。

(十一)部門的模擬運轉(zhuǎn)

酒店各部門在各項準備工作基本到位后,，即可進行部門模擬運轉(zhuǎn),。這既是對準備工作的檢驗,，又能為正式的運營打下堅實的基礎(chǔ),。

二、酒店開業(yè)準備計劃

制定酒店開業(yè)籌備計劃,，是保證酒店各部門開業(yè)前工作正常進行的關(guān)鍵,。開業(yè)籌備計劃有多種形式，飯店通常采用倒計時法,，來保證開業(yè)準備工作的正常進行,。倒計時法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述,。

例：《某酒店開業(yè)前準備工作計劃》

進度內(nèi)容 完成時間 責(zé) 任人備 注

4月

(運營)1.人力資源與營銷,，2.飲部，3.房務(wù)部經(jīng)理進場工作

4.制定賓館招員計劃,。

5.制訂酒店組織結(jié)構(gòu)圖,，6.崗位設(shè)計

7.人員配備，8.薪資計劃,。1---4.15 1.跟進裝修工程進度

4月

(工程)1.土建完成,，2.精裝修開工,。

3.宿舍4.后勤工程動工,

5.消防,空調(diào),水.電.氣管道完成,

6.安裝窗

7.客房.餐飲大堂裝修

8.通信系統(tǒng)布線4.1---

4.1---5.30

1.1---4.30

1.1---4.30

2.1---

3.10-----1.重點是員工宿舍

5月

(運營)1.員工報到,辦入店手續(xù),

2.新員工酒店入職培訓(xùn),

3.開始市場調(diào)研,并制定營銷方案,

4.印制各種報表.單據(jù)

5.訂做員工訓(xùn)練服

6.定制餐飲用具,客房物品,康樂設(shè)施

5.1----6.30

5.20---6.30

5.25---6.30人事

總辦

各部門經(jīng)理1.本地和外地招員結(jié)合,

2.財務(wù)由董事會派

5月

(工程)1.完成宿舍2.工程.并訂購架床.被子

3.弱電系統(tǒng)安裝,鍋爐安裝

4.室外場地清理,做綠化計劃.

5.定制廚房設(shè)備設(shè)施,5.20---7.10

5.1-----6.30

5.1-----6.25

5.1------6.251.

6月

(運營)1.安排員工到伙伴店實習(xí)

2.制訂宴請名單與計劃

3.定制營銷用品,開始前期介入性營銷

4.制訂開業(yè)典禮方案

5.制訂店內(nèi)店外裝飾采購方案

6.餐廳,會議的家具進場

7.檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況6.10—6.20

6.10---6.20

6.10---6.20

6.20----

6.10----6.20

6.10---6.30人事

各部門,人事

營銷部

各部門.采購

采購1.保證員工吃住,。

2.培訓(xùn)場地，用具

3.用具印上酒店標志,。

6月

(工程)1.空調(diào)系統(tǒng)安裝與調(diào)試

2.電器.通信系統(tǒng)安裝與調(diào)試

3.廚房設(shè)備設(shè)施安裝與調(diào)試

4.修工程竣工清理

6.10---6.30

6.10---6.30

6.15---6.30

7月

(運營)1.安排員工到伙伴店實習(xí)

2制訂宴請名單與計劃

3.定制營銷用品,開始前期介入性營銷

4.制訂開業(yè)典禮方案

5.制訂店內(nèi)店外裝飾采購方案

6.餐廳,會議的家具進場

7.檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況8.15---9.05

8.20---8.30

8.20---

8.15---8.30

8.15---8.25

8.15---8.30人事

營銷部

營銷部

營銷部.總辦

各部門.采購

工程部

7月

(工程)

執(zhí)行細則

-------客房部

(一)開業(yè)前三個月

與工程承包商聯(lián)系,，這是工程協(xié)調(diào)者或住店經(jīng)理的職責(zé)，但客房部經(jīng)理必須建立這種溝通渠道,，以便日后的聯(lián)絡(luò),。

(二)開業(yè)前第兩個月

1.參與選擇制服的用料和式樣。

2.了解客房的數(shù)量,、類別與床的規(guī)格等,，確認各類客房方位等。

3.了解飯店康樂等其它配套設(shè)施的配置,。

4.明確客房部是否使用電腦,。

5.熟悉所有區(qū)域的設(shè)計藍圖并實地察看。

6.了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財產(chǎn)的清單(布草,、表格,、客用品、清潔用品等),。7.了解所有已經(jīng)落實的訂單,，補充尚未落實的訂單,。

8.確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法,，建立訂貨的驗收,、入庫與查詢的丁作程序。

9.檢查是否有必需的家具,、設(shè)備被遺漏,，在補全的同時，要確保開支不超出預(yù)算,。

10.如果飯店不設(shè)洗衣房,，則要考察當(dāng)?shù)氐南匆聢觯莺灥晖庀礈旌贤?/p>

11.決定有哪些工作項目要采用外包的形式,，如：蟲害控制,，外墻及窗戶清洗，對這些項目進行相應(yīng)的投標及談判,。

12.設(shè)計部門組織機構(gòu),。

13.寫出部門各崗位的職責(zé)說明，制定開業(yè)前的培訓(xùn)計劃,。

14.落實員工招聘事宜,。

(三)開業(yè)前一個月

1.按照飯店的設(shè)計要求，確定客房的布置標準,。

2.制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度,。

3.制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計劃。

4.制定客房部的安全管理制度,。

5.制定清潔劑等化學(xué)藥品的領(lǐng)發(fā)和使用程序,。

6.制定客房設(shè)施、設(shè)備的檢查,、報修程序,。

7.制定制服管理制度。

8.建立客房質(zhì)量檢查制度,。

9,、制定遺失物品處理程序。

10,、制定待修房的有關(guān)規(guī)定,。

11、建立vip房的服務(wù)標準,。

12,、制定客房的清掃程序。

13、確定客衣洗滌的價格并設(shè)計好相應(yīng)的表格,。

14,、確定客衣洗滌的有關(guān)服務(wù)規(guī)程。

15,、設(shè)計部門運轉(zhuǎn)表格,。

16、制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃

四)開業(yè)前二十天

1,、審查洗衣房的設(shè)計方案,。

2、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系,，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供應(yīng)到位,，以確保飯店“開荒”工作的正常進行。

3,、準備一份客房檢查驗收單,，以供客房驗收時使用。

4,、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇,。

5、核定所有布件及物品的配備標準,。

6,、實施開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃。

(五)開業(yè)前第十五天

1,、對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計劃和程序進行復(fù)審,。

2、制定客用物品和清潔用品的供應(yīng)程序,。

3,、制定其它地面清洗方法和保養(yǎng)計劃,。

4,、建立ok房的檢查與報告程序。

酒店企業(yè)計劃書摘要篇三

在我上任后我會加強對酒店知識的學(xué)習(xí),酒店管理的學(xué)習(xí),加強自己的各種人際交往能力,在每天的工作中更加認真,，對每天維修單任務(wù)進行全面的修理和審核,，同時也要加強自身的素質(zhì)和技術(shù)能力，提高對各種突發(fā)事件的處理能力,。

首先決定清洗和維護鍋爐,，對我們的全自動燃鍋爐進行一次系列性全面的保養(yǎng)工作，同時為節(jié)省燃油和減少鍋爐的維害,，我們將對水質(zhì)進行全面處理,。

近期我將帶領(lǐng)工程部所有員工對發(fā)電機和高低壓配電系統(tǒng)進行系統(tǒng)的檢查維護、修復(fù)工作，發(fā)電機和配電線路從酒店建起到現(xiàn)在已經(jīng)好多年,，每一分鐘都在工作,，每一年都在保養(yǎng)維護如今又到了該維護的時期了，這些系統(tǒng)都已有部份的磨損和損壞,，所以我們必需在近期展開對發(fā)電機和配電系統(tǒng)的檢查,、維護、清洗,、修復(fù)和加強管理和訓(xùn)練等工作,。

酒店一、二樓已開始將由外包工建筑工司進行緊張的改建,，我和工程部所有成員將會對這些工程進行質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督檢察,，并從中協(xié)助在新年黃金周前使其順利完工。

待解決的問題：

為加強自身技術(shù)和管理能力也為更好的和各部員工勾通,、聯(lián)系,、配合,在今后我會更積極地去對待工作,同時展開對新進員工進行電腦的正常使用及簡單故障排除和各種常用家電設(shè)備技術(shù)上的陪訓(xùn).

對酒店各部門電腦系統(tǒng)和周邊設(shè)備進行撿查、保養(yǎng),、修理,。

另外由于洗衣房設(shè)備老化，又在高溫和各種酸咸水中工作,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,，我也將會在今后的工作中加強管理和維護讓其能保持工作正常。

由于太陽能的老化和表面污垢,，一到冷天或太陽不好就會熱水不夠用,，客人時不時提出水不夠熱,為了減少這種情況,我也將在后期的工作中進行撿查和處理,并在近期會對其進行玻璃表面清洗工作.盡量改善水循環(huán)系統(tǒng)。

水泵房的電機控制系統(tǒng)的已有一些失靈,，或是損壞,，也需要一個技術(shù)能力比較強的人去撿查修理。

緊跟而來的是對弱電消防系統(tǒng)進行全面系統(tǒng)的檢查及故障處理,，眾所周知酒店的消防報警監(jiān)控系都有很大程度上的損壞,，為了明年的消防安全和酒店所有人員的人身安全，急需進行更換和修復(fù),，讓其能保持正常的工作壯態(tài),。

在此，工作中我還會不斷的學(xué)習(xí),、借鑒,，提高自身素質(zhì)、技術(shù),、管理水平,，以求完美,。

展看未來，我對自己充滿信心,，對工作我全身充滿精神和力量,，在錦鵬酒店有我理想和美好未來的憧境。

我會用我的知識技術(shù),，管理技巧,，把酒店的設(shè)備設(shè)施搞得更好，同時為了走向現(xiàn)代化,、新時代,，適應(yīng)新潮流，酒店會如我所說的每間客房都有新的改進和變化,，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化、自動化,，讓客房就是一個高檔辦公室也是一個溫欣家,。

以上我也提到了鍋爐和熱水的問題，為了達到更理想化,，我也在構(gòu)想著能不能我們自己研究設(shè)計一個自動電加熱水箱系統(tǒng),。這樣在天上沒有太陽熱水不夠用或是不夠熱時我們就可以用電加熱而不再用昂貴的燃油了;另由于洗衣房的啟用，所以每天都得用鍋爐燒蒸氣,，我們用自來水直接注進鍋爐,，沒有經(jīng)過特殊的水質(zhì)處理，從科學(xué)角度看多少會對鍋爐產(chǎn)生一定程度上損傷,，所以我也在構(gòu)想著,，研究設(shè)計著是不是能用已經(jīng)報廢的過濾水箱來做一個大型的水質(zhì)處理器，讓我們都報著成功的希望吧.畢竟這些都是一種美好的設(shè)想,，如能把這些構(gòu)想變成事實那么對我們的工作,，對酒店的成本和服務(wù)上都會有很大的改善。

為了完成以上我所說的目標也為了我工作的順利開展,，為酒店設(shè)備的能高效正常的工作,，我在今后的工作中將會更加認真,負責(zé)的去工作，更加會全身心的去投入到工作當(dāng)中去,，更加的去努力學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù),，還有更加科學(xué)的管理技巧;我會盡我最大的能力用我最熱情的工作情緒去工作,，用最科學(xué)的管理技巧,，最具權(quán)威的技術(shù)把工程部搞得更好，更團結(jié),，更能發(fā)揮和體現(xiàn)自身和團體的價值和意義,

酒店企業(yè)計劃書摘要篇四

一,、指導(dǎo)思想

以飯店經(jīng)濟工作為中心,，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性,，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高,。

二、酒店的現(xiàn)狀

當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四目標的標準還有很大的差距,，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位,，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面,。

三,、當(dāng)前的目標和任務(wù)

201x年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性,，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心,，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí),、不斷提高的智能型員工,。

四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實

以各部門為基本培訓(xùn)單位,，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法,。擬在三個方面進行針對性的培訓(xùn),，不斷提高員工的崗位技能。

1.專業(yè)技能培訓(xùn)

(1)管理工作的全新理念和思路,，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求,。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理,、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程,。

(2)總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口,，旅游外語水平的不足,，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此,，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平,，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計劃

①時間：擬于2月份起開展,，以3個月為一個周期,，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計24課時),。

②目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平,。

③對象：前廳部全體員工,、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參加,。其它崗位員工允許自愿報名參加,。

④考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度,。培訓(xùn)結(jié)束后,，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行,。

⑤激勵與處罰機制：a,、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級,，b,、設(shè)定一定的英語津貼，c,、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選;處罰,、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級,。

(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位,，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃(上交人事部)并落實執(zhí)行，人事部負責(zé)跟蹤監(jiān)督,，并對培訓(xùn)提出合理建議,。

酒店企業(yè)計劃書摘要篇五

七夕情人節(jié)是酒店促銷的大好時機，七夕情人節(jié)活動做得好,，不但可以促進酒店經(jīng)營,，增加營業(yè)額，還可以樹立酒店品牌知名度,。

七夕

二,、活動名稱：

“情系七夕、相約星際”

三,、活動內(nèi)容

3.1)“愈夜愈美麗,、七夕不孤單”大型郎才女貌親密約會派對

酒店南廣場500平方精心布置，擺放各種休閑桌椅,，廣場播放舒緩浪漫的背景音樂,，住店賓客憑房卡免費入場，其他客戶憑入場券進場?，F(xiàn)場配設(shè)飲品銷售點,、小吃點心銷售點,、七夕商品銷售點等,。凡蒞臨的賓客皆有機會抽取七夕意外驚喜大獎一份,，價值5000元珠寶首飾。此外凡約會成功的男女可獲贈精美禮物紀念一份,。

3.2)客房：

活動當(dāng)天特別推出“七夕”特價客房,，一號樓高級大床房428元/間夜，贈送次日雙人自助早餐,、贈送精品玫瑰一支,、贈送精品紅酒一支、精美棒棒糖一支,、演出門票二張,。

3.3)餐飲：

銀河餐廳推出

277元七夕情人套餐(包含雙人套餐、紅酒一支,、玫瑰一支,、)

577元七夕情人套餐(包含雙人套餐、高檔紅酒一支,、玫瑰花一束,、巧克力一盒)

777元七夕情人套餐(包含超值雙人套餐、進口高檔紅酒一支,、玫瑰花一束,、大河秀典門票2張)

月宮食府

凡活動當(dāng)天，在月宮食府消費滿77元,，即可獲贈玫瑰花一支,。

四、實施細節(jié)

3.1)請采購部聯(lián)系購買活動所需禮品(如：玫瑰花,、巧克力,、紅酒等)

3.2)請餐飲部出列不同的套餐菜單，對餐臺餐位進行適當(dāng)裝飾,。請餐飲部小吃城及九曲餐廳負責(zé)人領(lǐng)取相關(guān)物品,，并按活動內(nèi)容配合執(zhí)行。

3.3)請財務(wù)部知會各餐飲收銀,，做好折扣優(yōu)惠,。

3.4)請前廳部針對步入散客積極銷售七夕特價房，并介紹相關(guān)內(nèi)容;請房務(wù)部領(lǐng)取相關(guān)禮物,，并按活動配合執(zhí)行,。

3.5)策劃部設(shè)計制作派對入場券(抽獎券)，1座,、2座大堂海報及相關(guān)宣傳,。

3.6)請宴會部提前做好派對現(xiàn)場的擺放,，并配合策劃部、工程部對現(xiàn)場的裝飾,。

五,、推廣宣傳

酒店店內(nèi)海報、單頁

酒店官方網(wǎng)站及友好連接網(wǎng)站

商都信息港漂浮廣告(一個月)

大河報四分之一彩版+軟文

時尚雜志硬廣及軟文

沿街燈箱膠片

目標客戶短信

六,、費用預(yù)算

玫瑰花2元/支500支1000元

巧克力50元20盒1000元

棒棒糖50元10支500元

紅酒150元10支1500元(紅酒商贊助)

高檔紅酒300元10支3000元(紅酒商贊助)

精美禮品200元200個40000元(企業(yè)贊助)

條幅/海報80元

短信促銷0.04元/條60480條2400元

大河秀典演出門票贊助(100張內(nèi),，超出置換)

珠寶首飾贊助

小禮物酒店庫存禮品

大河報、商都信息港,、時尚雜志約68000(全額置換)

合計：2500元(不含置換)

酒店企業(yè)計劃書摘要篇六

一,、實習(xí)內(nèi)容

1.學(xué)習(xí)病房內(nèi)各環(huán)節(jié)的組織，尤其是看護,、基本技術(shù)的組織指導(dǎo),。

2.了解醫(yī)院各科技術(shù)的特點。

3.初步理解新《綱要》精神,。

二,、見習(xí)目標：

1.態(tài)度

(1)樹立正確的科學(xué)觀，五心待人,。

(2)充分認識護士工作的性質(zhì)與任務(wù),，理解患者與護士之間的相互關(guān)系。

(3)對醫(yī)院各項工作持有正確的態(tài)度,，見習(xí)中充分發(fā)揮特長,，在行動上表現(xiàn)出極大的熱忱。

(4)加強強道德修養(yǎng),，嚴格要求自己,。

(5)充分認識護士應(yīng)具備的良好素質(zhì)及護士在實際工作中所起的作用。

2.知識

(1)掌握護士工作的具體要求和方法,。

(2)了解組織各類教學(xué)活動的具體過程和方法,。

(3)了解大型手術(shù)的程序。

三,、實習(xí)日程安排

年x月x日下午,，見習(xí)動員。地點：教室,。

2.x年x月x日上午,，實習(xí)生在帶隊老師的帶隊下前往見習(xí)，見為見習(xí)生,、定指導(dǎo)老師,，并向?qū)嵙?xí)生宣布院規(guī)院紀，提出實習(xí)要求。

3.x年x月x日~x月x日,，見習(xí)生在院內(nèi)見習(xí),。

4.x年x月x1日前完成見習(xí)報告。

四,、見習(xí)帶隊老師

1.見習(xí)地點：

2.帶隊教師：略

五,、見習(xí)紀律

1.嚴格遵守園的各項規(guī)章制度，自覺服從和帶隊老師的統(tǒng)一安排,，切實按照學(xué)校要求進行實習(xí)活動,。

2.實習(xí)作息時間為上午7：30至下午4：30 ,，中途不得離院離崗,，不得接待任何來訪，不得串崗,。

3.不遲到,，不早退，不曠課,，不自由活動,，原則上不得請事假，有病請假須有醫(yī)生證明,，并向班主任及指導(dǎo)老師請假,，無故缺席作曠課處理，且實習(xí)成績不及格,。

4.虛心好學(xué),，尊敬師長，勤學(xué)好問,，勤記勤干,，每日寫好實習(xí)日志，及時完成實習(xí)作業(yè),。

5.關(guān)心愛護,，時時處處以身作則。

6.加強團結(jié),，互幫互助,。

7.如違反上述實習(xí)紀律并經(jīng)教育不改者，立即取消實習(xí)資格,，實習(xí)成績不及格,。

酒店企業(yè)計劃書摘要篇七

小班幼兒剛從家庭進入幼兒園，活動家區(qū)可設(shè)娃娃家及親親寶貝(幼兒從家中帶入園的一些自己喜歡的玩具),，這樣可以使幼兒感到親切適宜,，從而較快適應(yīng)幼兒園生活。積木區(qū)材料大，同類材料數(shù)量較多(圖書等一樣),，這樣不容易爭搶等根據(jù)這一系列特點本班設(shè)了5—6個區(qū),，其中有些區(qū)功能一樣，但分散設(shè)置便于指導(dǎo),。

一,、操作區(qū)

目標：

在使用圖釘、撕紙,、粘貼活動中,，在擺弄皺紙、樹葉,、圖紙等多種物品,、材料過程中，小肌肉運動能力和手眼協(xié)調(diào)能力得到促進,、發(fā)展,，感覺運動技能。

準備：

皺紙,、圖釘,、各種彩色瓶，及各種模具,、(在皺紙粘貼和圖釘按畫模型),、漿糊幫助孩子認識要用圖釘塑造的是什么圖形，了解圖形的特征,，再運用材料來塑造,。

指導(dǎo)要點：

重點在粘貼時注意衛(wèi)生。在運用圖釘時要注意安全,。

二,、語言區(qū)

目標：

1、色彩繽紛的畫面,，主動有趣的情節(jié),，使幼兒對圖書產(chǎn)生興趣，并喜歡閱讀,。

2,、在閱讀過程中掌握正確的閱讀方法，一頁一頁地翻,，形成良好的閱讀習(xí)慣,。

準備：

一塊色彩繽紛的地毯、一張小小的桌子(不同于教室的一個個小靠墊,、小桌),，設(shè)置充分展現(xiàn)圖書封面的書架。保持圖書區(qū)安靜有氛圍。

指導(dǎo)要點：

1,、指導(dǎo)孩子如何取放圖書,。

2、如何一頁頁地翻,。

3,、在圖書區(qū)要保持安靜。

三,、建構(gòu)區(qū)

目標：

1,、在搬運、取放,、堆疊平衡積木的過程中,，可幫助幼兒發(fā)展手眼協(xié)調(diào)能力。

2,、在把積木時而堆高,，時而圍合的過程中,，獲得理解空間的關(guān)鍵經(jīng)驗,。

準備、

1,、積木,、各種易拉罐、紙盒等替代積木,。

2,、動物模型等。

指導(dǎo)要點：

1,、在幼兒進入積木區(qū)不知搭建什么的時候,，可運用動物模型引發(fā)搭建內(nèi)容。

2,、教師要理解幼兒,，無論幼兒如何堆砌，那沒有對或錯,，教師材料使用上放開視角,。

四、美工區(qū)：

目標：

通過嘗試將壓扁,、搓長,、團圓，進行平面或立體造型與變化,，醉心于對材料的探究,，體會創(chuàng)作樂趣。

準備：

1、彩泥,、墊板,。

2、一些塑好的水果,，可供幼兒參考,。

3、輔助的模型,、小刀等,。

指導(dǎo)要點：

在塑造過程中能介紹工具材料，在操作中可充分運用材料來幫助自己造型,。

五,、益智區(qū)

目標：

運用餅干的不同圖形，通過給小動物喂食,，進而認識事物的特征,，發(fā)現(xiàn)事物之間的不同，進而逐漸意識事物之間的關(guān)系和聯(lián)系,，進行分類,，形成概念。

準備：

1,、不同形狀的餅干,。

2、不同小動物及不同形狀的盤子,。

指導(dǎo)要點：

1,、區(qū)分不同形狀。

2,、不同形狀間的相互聯(lián)系,，再學(xué)習(xí)歸類。

六,、娃娃家

目標：

擴展游戲內(nèi)容,，豐富主題情節(jié)，在召開樂中激發(fā)幼兒良好情緒,，訓(xùn)練幼兒動作技能,，培養(yǎng)其愛心和協(xié)調(diào)合作能力。

準備：

娃娃,、家具,、電話、廚房用具,。

指導(dǎo)要點：

1,、逐步明確自己的角色身份,。

2、學(xué)習(xí)模仿成人對自己,。

酒店企業(yè)計劃書摘要篇八

20__年在忙忙碌碌和不知不覺中走過,，一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在科室共同努力下口腔科基本完成院的各項任務(wù),，在這一年里，無醫(yī)療事故的發(fā)生,，多項工作受到醫(yī)院的好評,。在工作中，不怕困難,，勇挑重擔(dān),，頑強拼搏，敢于創(chuàng)新,，取得了一定的成績,。在此對新的一年的工作做一下計劃，我們認真思考及時總結(jié),，將從以下幾點著入手,，以便今后能更好的工作，請院領(lǐng)導(dǎo)及同志們給以指正,。

一,、政治思想方面

1、強化以病人為中心,、以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念：做到這一點，要在提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度上下功夫,，誠懇認真的工作方式,、細致耐心的思想交流，與病人交朋友,，用病人的口為我們做正面宣傳及時與病人進行溝通,，使慕名而來的病人逐漸增加。在當(dāng)前醫(yī)療市場競爭日趨激烈的條件下,，要樹立面向社會,、面向患者，主動找市場,、找病人的新觀念,。把一切以病人為中心的思想貫穿到科室的各項工作的全過程。

2,、合理用藥,、合理收費,，切實減輕病人經(jīng)濟負擔(dān)：合理用藥不僅表現(xiàn)在對癥用藥，還表現(xiàn)在藥物的合理應(yīng)用方面,。要加強對藥品各種知識的學(xué)習(xí),，特別是毒副作用的學(xué)習(xí)，真正做到合理用藥,。在不影響病人治療效果的前提下,，精打細算，用最少的費用進行的醫(yī)療服務(wù),。盡的能力替患者著想,。

二、業(yè)務(wù)方面

口腔科患者量較去年平中略升,，其原因與大家的共同努力是分不開的,。業(yè)務(wù)收入基本完成醫(yī)院下達的各項指標及診治任務(wù)。積極開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。在醫(yī)療質(zhì)量上加強管理,，同時積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)：新技術(shù),、新業(yè)務(wù),。

總之成績屬于過去，未來才屬于自己,，惟有勇于進取,，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績,。發(fā)展是硬道理,，發(fā)展是第一要務(wù)，只要我們解放思想,，堅定信心,，與時俱進，大膽創(chuàng)新,，就一定能取得更好的成績,。

展望即將到來的下一年，我們充滿了希望和期待,，對我們醫(yī)院及口腔科來說,，依然是需要穩(wěn)定、鞏固,、發(fā)展和壯大,。我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心,。

(一)進一步強化經(jīng)營意識,。拓展服務(wù)范圍,，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益,。增加患者就診率,，開展新項目。

口腔科的收入以往以常規(guī)治療收入為主,，約占全年收入的80%,。新一年我們將在原有的基礎(chǔ)上，從患者就診率上突破,，加大宣

傳力度,，爭取患者加深對我院口腔科的理解，增加信任感和認同感,，對待每一位患者都細心,，熱情，使患者滿意,。

積極開展新的項目,，如：大錐度一次性根管治療，牙周刮治,，牙周手術(shù),，根管外科，牙體美白,，口腔粘膜病的診治等新技術(shù),。

口腔科在這大好的形勢下，積極利用多種傳媒宣傳自己,，參加各種下鄉(xiāng)義診活動,。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，將口腔科的新技術(shù),、新項目制成圖片,，展板，并制定科室宣傳手冊,，大力宣傳加大口腔科的影響力，不斷吸引患者,，增加收入,。

(二)加強科室內(nèi)部管理，完善組織紀律,，加強考勤建設(shè),，增強人員團結(jié)，積極催人上進,。嚴格要求大家遵守相應(yīng)的法律法規(guī)和醫(yī)院的各項規(guī)章制度,。

(三)進一步完善服務(wù)流程,，不斷完善各種專業(yè)和技能。及時與患者,，以及家屬溝通,，建立相應(yīng)的隨訪機制。同步完善各種病歷登記,，復(fù)診制度,。

(四)加強人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全,，提高病人滿意度,。多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài),。不斷加強對高端治療手段和產(chǎn)品的推薦,，使患者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(五)完善醫(yī)療糾紛的處理機制,。加強醫(yī)務(wù)人員教育,，加強醫(yī)患雙方溝通，極力避免醫(yī)療糾紛,。

(六)強化學(xué)習(xí)氛圍,，提高業(yè)務(wù)水平?？苾?nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),、服務(wù)意識需要進一步加強。學(xué)無止境,，服務(wù)無邊,，關(guān)鍵是要用心，用真情,，下功夫,，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié),。同時多多培訓(xùn)新人,，使其早日成長為合格的人民醫(yī)生，更好的為人民服務(wù),。定期開展科內(nèi)講座,，加強科內(nèi)人員理論知識的培訓(xùn)，訂閱口腔雜志,，了解口腔科新技術(shù),，新動態(tài)，新經(jīng)驗,，并在打?qū)嵗碚摶A(chǔ)的同時,，通過外聘專家代教不斷開展口腔科新手術(shù),，開展新項目，擴大科室影響力,，吸引患者,，增加收入。

三,、繼續(xù)教育方面

教學(xué)工作

1,、科內(nèi)人員繼續(xù)教育管理

a、有計劃做好外出進修安排,，注意技術(shù)人員梯隊的培養(yǎng),。外出進修學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員回科后須及時匯報學(xué)習(xí)成果及介紹上級醫(yī)院的先進技術(shù),、管理方式等,，方可重新上崗。

b,、加強科室內(nèi)外學(xué)術(shù)活動,、交流的重要性。

2,、科室內(nèi)進修,、實習(xí)生人員管理。

a,、進一步加強組織紀律性的管理,。

b、強調(diào)基礎(chǔ)知識,、基本理論,、基本技能的訓(xùn)練,。

總之,，我院口腔科還處于發(fā)展壯大期，勤奮,、正直,、積極向上,、不畏困難的院領(lǐng)導(dǎo)給我們樹立了一個學(xué)習(xí)的榜樣，也為我們提供了一個有利的發(fā)展環(huán)境,，我們一定不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望,，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，為我們醫(yī)院的發(fā)展做出力所能及的貢獻!

酒店企業(yè)計劃書摘要篇九

在局黨組的正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，局青年志愿者服務(wù)隊在助貧扶弱奉獻愛心活動和社會公益事業(yè)等方面，取得了一些的成績,，這為我們今年工作的開展提供了寶貴的經(jīng)驗財富,。今年我局志愿者服務(wù)隊以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深入貫徹黨的xx屆四中全會精神，以“奉獻愛心,，回報社會”為宗旨,，大力弘揚“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿精神，堅持“立足財政,，面向社會”兩大服務(wù)方向,，我們繼續(xù)以“繼往開來勇于創(chuàng)新”為理念，努力把今年的工作推向更高一個臺階?，F(xiàn)制定20xx年志愿服務(wù)計劃如下：

第一,、總體思路

以黨的十x屆x中全會會議精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，創(chuàng)新內(nèi)容和機制,，開展舉先進旗幟,、樹先鋒形象活動，用實際行動服務(wù)社會,，倡導(dǎo)真善美,，呼喚正義、愛心與奉獻,，堅持“自愿參加,，量力而行，講求實效,，持之以恒”的服務(wù)原則,，積極開展法律宣傳、志愿者服務(wù)活動,，推進社會的全面發(fā)展,。

第二、具體計劃

一月開展“青春輝映夕陽紅”主題活動,。建立健全以“青年志愿者送溫暖小組”為主的社會服務(wù)體系,，積極與敬老院老人結(jié)對子，送溫暖,。

二月利用節(jié)假日,、休息日為老人提供做家務(wù)、陪老干部聊天,、進行家電維修等服務(wù),，為“三老”提供了形式多樣的個體和集體服務(wù)項目。

三月植樹節(jié)當(dāng)天，組織志愿者到荒山植樹,，并對本局花圃進行雜草清楚,，營造良好的工作環(huán)境。

四月去縣看守所開展“維護監(jiān)管場所監(jiān)管秩序,、維護被監(jiān)管人合法權(quán)益”宣傳日活動,。

五月為全面展示我局干部職工的精神風(fēng)貌和文化素養(yǎng)，激發(fā)使命感,、榮譽感,，推動財政文化的創(chuàng)建和形成，組織干部職工參加市財政局舉辦的“歌唱比賽”合唱節(jié)活動,。

六月為加強和改進新形勢下的群眾工作,，積極拓展財政機關(guān)服務(wù)大局、服務(wù)民生,、服務(wù)群眾的新渠道,，著力打造人民群眾滿意的財政隊伍新形象，六月開展“大走訪”活動,溝通財情民意,。

七月在多雨季節(jié),，時刻準備參與抗洪搶險活動。

八月為優(yōu)化提升南城縣城區(qū)市容環(huán)境,，推動綜合整治參加市容環(huán)境整治,，組織參與市容環(huán)境整治“萬人大行動”活動。

九月為引起社會對農(nóng)民工子女的廣泛關(guān)注,，在全社會形成關(guān)愛農(nóng)民工子女,，促進未成年人健康成長的良好社會環(huán)境，到某小學(xué)開展“關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿幫扶活動”,。

十月為開展社會綜合治理集中宣傳和排查調(diào)除社會治安重點問題,，參與“綜治集中宣傳日活動”。

十一月為進一步提高社會各界對瀆職侵權(quán)犯罪的認識,，促進基層領(lǐng)導(dǎo)干部進一步增強依法行政意識,，開展普及法制教育，預(yù)防瀆職犯罪講座活動,。

十二月為讓群眾進一步增強法律意識,、明確財政機關(guān)的職能，組織精干力量,，開展“12?5”宣傳活動,。

第三、目基本標

為了更好的促進志愿服務(wù)活動的廣泛開展,，今年我們將加強與社會志愿者組織之間的交流與聯(lián)系,，促進我局志愿者更好地參與志愿服務(wù)活動,。我局志愿者服務(wù)隊將定期傳達各階段志愿服務(wù)活動動向，組織志愿者開展志愿服務(wù)活動,，擴大志愿者服務(wù)隊的影響力;及時收集干部職工提供的寶貴建議和建議,，通過多種方式，整和全局志愿活動資源,，實現(xiàn)我局志愿者工作的全面發(fā)展。

今年,，我們將更加重視工作之中的一些細節(jié)上的問題,。前進之中，我們會不斷地進步,，一步步地積累經(jīng)驗,，讓每名志愿者都在這個過程中發(fā)揮著積極的作用，貢獻著自己的力量,。我局志愿者服務(wù)隊不會滿足于現(xiàn)狀,，一直會繼續(xù)奮斗、進步,。我們的目標是弘揚志愿服務(wù)精神,，讓志愿者的精神發(fā)揚到每一個角落。相信,，志愿者服務(wù)隊伍的明天會更輝煌,。

酒店企業(yè)計劃書摘要篇十

一、班級情況分析

我們班的幼兒,，他們都是2歲左右的孩子,，他們都是第一次離開家庭，開始集體生活,。他們在家里養(yǎng)成了自由散漫,、任性、霸道的個性和不良的生活習(xí)慣,。對家人有很大的依戀,，上幼兒園難免有不適應(yīng)。因此,，我們要給他們更多的呵護,，足夠的愛。從穩(wěn)定的情緒,，來培養(yǎng)良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣,，使他們能盡快地適應(yīng)幼兒園生活，為以后的生活,、學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),。

二、本學(xué)期教育教學(xué)目標

本學(xué)期，我們的工作要體現(xiàn)“養(yǎng)教并重”的原則,，特別是要加強保育工作,，精心呵護每位幼兒，從情感教養(yǎng)入手,，給予幼兒以精神上的安慰,，把保育作為重點工作來抓。日常生活中加強對幼兒的護理,，把保育工作作為重中之重,，注重培養(yǎng)良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，使幼兒能左鍵習(xí)慣集體生活,。老師要平等對待每位幼兒,，引起孩子愉悅的情緒反應(yīng)，盡快使幼兒把對家長的依戀轉(zhuǎn)移到老師身上,。

1,、生活常規(guī)

新生入園是跨入集體生活的一個轉(zhuǎn)折點，也是進行常規(guī)教育的關(guān)鍵期,。因此,，我們把常規(guī)教育納入工作重點我們要誠懇、和藹,、有耐心,，循序漸進，持之以恒地指導(dǎo)每位幼兒,，特別是培養(yǎng)幼兒的生活自理能力,，入洗手、入廁,、吃飯等,。要多給他們時間進行反復(fù)練習(xí)，多給予贊美和鼓勵,，使他們逐漸形成良好的生活習(xí)慣,。具體做到：①高高興興的上幼兒園，向老師問早,、問好,，離園時會說再見。②逐漸養(yǎng)成飯前便后要洗手,，主動向老師表示大小便,，學(xué)會上廁所。③自己學(xué)會用勺子吃飯,，能自己主動表示想喝水,。④會拿小椅子,，主動玩完玩具要收拾。⑤在老師的幫助下能安靜的午睡,。⑥在老師的帶領(lǐng)下,，手扶把桿一級一級上下樓梯。

2,、教育教學(xué)

本學(xué)期,，我們將通過五大領(lǐng)域來開發(fā)幼兒智力，教學(xué)內(nèi)容貼近幼兒生活,。運用游戲形式,，讓幼兒在教師的引導(dǎo)下，主動探究學(xué)習(xí),，使幼兒樂意參與集體活動。具體做到：

①健康領(lǐng)域：身體健康,，在集體生活中情緒穩(wěn)定,、愉快;生活、衛(wèi)生習(xí)慣良好,，有基本的生活自理能力;喜歡參加體育活動,，動作協(xié)調(diào)、靈敏,。

②語言領(lǐng)域：愿意與人交談,，講話禮貌;注意傾聽對方說話，能理解日常用語;能清楚地說出自己想說的事;喜歡聽故事,、看圖書;能聽懂和會說普通話,。

③社會領(lǐng)域：愛父母長輩、老師和同伴,，愛集體,、愛家鄉(xiāng)、愛祖國;能主動地參與各項活動,，有自信心;樂意與人交往,，學(xué)習(xí)互助、合作和分享,，有同情心;樂意與人交往,，學(xué)習(xí)互助、合作和分享,，有同情心;能努力做好力所能及的事,，不怕困難，有初步的責(zé)任感,。

④科學(xué)領(lǐng)域：對周圍的事物,、現(xiàn)象感興趣,，有好奇心和求知欲;能運用各種器官，動手動腦,，探究問題;能用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_,、交流探索的過程和結(jié)果;能從生活和游戲中感受事物的數(shù)量關(guān)系并體驗到數(shù)學(xué)的重要和有趣;愛護動植物，關(guān)心周圍環(huán)境,，親近大自然,，珍惜自然資源，有初步的環(huán)保意識,。

⑤藝術(shù)領(lǐng)域：能初步感受并喜愛環(huán)境,、生活和藝術(shù)中的美;喜歡參加藝術(shù)活動，并能大膽地表現(xiàn)自己的情感和體驗;能用自己喜歡的方式進行藝術(shù)表現(xiàn)活動,。

三,、家長工作

教師利用早送晚接時間主動與家長加強溝通，及時交流孩子的健康狀況,、睡眠情況,、飲水飲食狀況等。召開家長會,，向家長公布班務(wù)計劃,，征求家長的意見和建議，取得家長的配合與支持：請家長幫助孩子調(diào)整好作息時間,，使幼兒養(yǎng)成按時起床去幼兒園的習(xí)慣,，不要遲到。培養(yǎng)孩子飯前,、便后洗手的習(xí)慣,，養(yǎng)成坐姿端正、正確使用餐具,、細嚼慢咽的進餐習(xí)慣,，以及每天定時大便的習(xí)慣。請家長定期為孩子剪指甲,，教孩子學(xué)習(xí)穿脫外套和鞋子,、整理玩具等，逐步培養(yǎng)孩子的生活自理能力,。教育孩子上幼兒園不帶零食和玩具,。提醒家長每天在門口觀看家園欄，以便了解孩子的情況,、學(xué)習(xí)內(nèi)容,、需家長配合的事項，回家后要主動與孩子交談幼兒園的事情,，引導(dǎo)幼兒盡量用復(fù)合句完整表述,。為孩子提供交往的機會,，關(guān)心孩子結(jié)交新朋友的情況，鼓勵孩子獨立解決問題,。帶孩子多參與一些社會活動,，給孩子一些自主的空間，保護孩子的自主性,。提醒家長周末帶孩子去郊游注意保證孩子足量飲水,，合理搭配飲食，及時增減衣服,，以便保證正常的生活和學(xué)習(xí),。

酒店企業(yè)計劃書摘要篇十一

一、思想政治方面

首先,，思想上要求積極進步,，工作認真負責(zé)，積極向黨組織靠攏,，時刻以黨員的標準來要求自己,，遵守教師職業(yè)道德，不做有損于教師名譽的事,，樹立優(yōu)秀教師形象。團結(jié)同志,，克服焦躁情緒,。愛護班級，多向黨員同志學(xué)習(xí),，每月向黨組織遞交一份思想?yún)R報,。

其次，加強思想品德教育,。先從自我做起,，對領(lǐng)導(dǎo)、同事,、家長都要面帶微笑向人主動問好,。幼兒模仿能力強，感知事物快,。在日常生活中,，老師為幼兒做好榜樣，給幼兒帶個好頭,，教育幼兒誠實,、勇敢、做事大方,，不畏縮,。隨機滲透文明禮貌教育,，讓幼兒學(xué)會尊敬長輩，與同伴友好相處,，對人有禮貌,，熱情與人打招呼，學(xué)會從小事關(guān)心,、幫助別人,。并嚴格要求自己的言行舉止，同時培養(yǎng)幼兒成為一名尊老愛幼,、講禮貌文明的好孩子,、能友好與他人相處。

二,、能力方面

1,、加強自身的業(yè)務(wù)鉆研能力。積極參加教研,，將自己的疑惑,、心得提出讓大家商討。

2,、提高自身的教學(xué)能力,，克服自身的缺點，多與骨干教師,、優(yōu)秀教師探討新思想,、新方法。在教學(xué)上多探索新經(jīng)驗,、新路子,，多研究，多學(xué)習(xí),，認真完成園里制定的教學(xué)計劃,。認真準備，組織開展好每一次的教學(xué)活動,。

3,、給幼兒自由游戲的空間，讓孩子們在玩耍的過程中感受其快樂和習(xí)得一些東西,。

4,、通過師徒相互交流經(jīng)驗、相互評課,，使自己向優(yōu)秀教師的行列靠近,。

5、提高幼兒的口語表達能力,，平時老師帶領(lǐng)幼兒多說多講,，活動中要求幼兒說話表達清楚,，聲音不要太大或太小;對于膽子小的幼兒，在上課時總也不敢發(fā)言,，多給機會鍛煉,。從而培養(yǎng)幼兒人人愛表達、愛表現(xiàn),。

6,、大膽嘗試各種教學(xué)方法和教學(xué)活動。在日常的教學(xué)活動或經(jīng)典的教學(xué)活動中進行嘗試,。

三,、勤

嚴格執(zhí)行園內(nèi)各項工作制度，對待工作要扎扎實實,，努力創(chuàng)新,，做到出滿勤，干滿點,，要認真細致地對待園內(nèi)各項大小活動,。要事事以身作則，工作上堅持在細上入手,，在巧上研究,，在功上下勁，在質(zhì)上更上一層樓,。

四,、家園聯(lián)系工作

1、與家長進行面對面的溝通,，熱情接待家長，了解幼兒在家的表現(xiàn),，詳細記錄家長交代的注意事項,，并嚴格落到實處。認真收集家長反饋意見,，虛心采納合理建議,。

2、如遇特殊情況及時向家長匯報或保持電話聯(lián)系,，如有生病未返園的幼兒,，堅持電話追蹤問候。

3,、積極邀請家長參與各類活動,，讓家長以點看面，對孩子及老師的工作進行了解和理解,。

4,、注重了解家長的心態(tài),，運用多種交流方式、良好的交談技巧,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于家長,，加強窗口意識，縮短家園間距離,，達到家長自覺,、自愿、自動地為我們宣傳,。

我將以飽滿的熱情投入到工作中去,，用辛勤的汗水，讓孩子快快樂樂地成長,。

酒店企業(yè)計劃書摘要篇十二

公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo),、幫助和支持下，公司已具有初步規(guī)模,，為國內(nèi)市場的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ),。尤其是在市場的拓展、新客戶的開辟,，xx品牌在國內(nèi)都已烙下深深的影響,。銷售額逐月增長、客戶數(shù)額月月增加,、市場的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū),，并已著手向西南、西北地區(qū)拓展,。

產(chǎn)品銷售和xx品牌在國內(nèi)信譽大大提高,，為盛天公司在國內(nèi)的市場拓展作了良好鋪墊。由于主客觀因素,，與總公司的要求尚有相當(dāng)距離,。公司在總結(jié)20xx年度工作基礎(chǔ)上，決心圍繞20xx年度總公司目標,，堅持以“內(nèi)抓管理,、外拓市場”的方針，并以“目標管理”方式,，認真扎實地落實各項工作,。

一、市場的開發(fā)：

創(chuàng)新求實,、開拓國內(nèi)市場,。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場,，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì),、外型和相稱的包裝)。因此,，上海公司針對國內(nèi)市場的特點,，專門請人給公司作銷售形象設(shè)計，提高盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象,。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。 同時,，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系,，使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員,，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識和著力市場開發(fā),，灌輸盛天實施理念。

二,、年度目標：

1.全年實現(xiàn)銷售收入2500萬元,。利潤：100-150萬元;

2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于10%;

3.各項管理費用同步下降10%;

4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下,，完成下達的開發(fā)任務(wù);

5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜,。

三、實施要求：

銷售市場的細化,、規(guī)范化有利操作,。根據(jù)銷售總目標2500萬，分區(qū)域下指標,，責(zé)任明確,，落實到人，績效掛鉤,。

1.劃分銷售區(qū)域,。全國分7-8區(qū)域，每個區(qū)域下達指標,，用考核的方式與實績掛鉤，獎罰分明;

20xx年銷售工作計劃范文工作計劃2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局,，要求大力推行代理商制,，爭取年內(nèi)開辟15-20個省級城市的銷售代理商;

3.銷售費用、差旅費實行銷售承包責(zé)任制;

4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部,，力爭上半年在引進技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上,，下半年初步形成新品開發(fā)能力，完成總公司下達的任務(wù)計劃數(shù);

5.加強內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟效益：

①財務(wù)銷售成本：核算是國內(nèi)市場的關(guān)鍵,。進,、銷、存要清晰,，月度要有報表反映,，季度要有考核，力爭銷售年度達標2500萬,，成本下降5%;

②人力資源管理：根據(jù)總公司要求,，結(jié)合上海公司工作實際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵機制考核,，人盡其才,，愛崗兢業(yè)，每位員工以實績體現(xiàn)個人價值;

③產(chǎn)品開發(fā)費用管理,。

公司還有很多工作需努力開展,，還有許多事項要切實去落實。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點,，結(jié)合公司實際,，在20xx年度中承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任，為總公司的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻,。

酒店企業(yè)計劃書摘要篇十三

1,、高度重視學(xué)校傳染病的防控工作

(1)按照《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)做好學(xué)校傳染病的預(yù)防和控制工作,。落實日常防控措施,，設(shè)置充足洗手設(shè)施，各班做好開窗通風(fēng)工作,，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生和通風(fēng)換氣,，定期對班級進行消毒，并做好開窗通風(fēng)和消毒記錄,。

(2)根據(jù)因病缺課網(wǎng)絡(luò)直報制度,，做好每日的晨檢上報工作。醫(yī)務(wù)室發(fā)現(xiàn)有傳染性疾病的發(fā)生,，及時報告疾控中心和教育局,，并在衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下做好相應(yīng)的防控工作。

(3)積極配合醫(yī)院做好預(yù)防接種工作,，有相關(guān)疫苗接種時向?qū)W生和家長宣傳預(yù)防接種知識,，并做好相關(guān)工作。

2,、開展多種形式的健康教育活動

(1)切實上好健康教育課,。教導(dǎo)處嚴格執(zhí)行課程計劃,，做到有教師、有教材,、有教案,、有考核，確保開課率,，全面提高學(xué)生的健康知識知曉率和健康行為形成率,。

(2)認真進行健康教育的學(xué)科滲透，在各學(xué)科中有意識滲透健康教育知識,，確保100%的學(xué)生健康教育,。

(3)充分利用紅領(lǐng)巾廣播和紅領(lǐng)巾電視臺宣講健康教育基礎(chǔ)知識，利用黑板報辦好《健康園地》,。

(4)利用校園宣傳櫥窗開展專題衛(wèi)生教育,，宣傳衛(wèi)生和健康知識。

(5)進行健康知識競賽和健康實際操作能力競賽,。

(6)利用主題班隊會對學(xué)生進行心理健康教育和健康行為習(xí)慣教育,。

3、做好學(xué)生的身體健康監(jiān)測和常見病預(yù)防工作

(1)做好學(xué)生健康體檢工作,，全面應(yīng)用軟件,，對檢測數(shù)據(jù)做好學(xué)生體檢健康數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、匯總和分析,，掌握學(xué)生體質(zhì)健康狀況,。

(2)根據(jù)學(xué)生體檢結(jié)論，加強對學(xué)校傳染病和常見病的防控工作,，降低突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生率,，努力降低學(xué)生視力低下、沙眼,、齲齒,、營養(yǎng)不良、肥胖等常見病的新發(fā)病率,。采取切實有效措施,，改善學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施和條件,，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí),、生活、活動所必需的場所與設(shè)施,。

(3)減輕學(xué)生過重的課業(yè)負擔(dān),，科學(xué)合理安排教學(xué)計劃和作息制度;加強學(xué)校健康教育，有針對性地普及健康知識,，培養(yǎng)學(xué)生健康意識和自我保護的能力,。

4、鞏固健康促進學(xué)校創(chuàng)建成果,，認真做好資料歸檔

在健康促進學(xué)校銀牌的基礎(chǔ)上,，認真分析學(xué)校現(xiàn)有條件和資源,，查找薄弱環(huán)節(jié),，確定工作切入點和優(yōu)先解決的問題，不斷將創(chuàng)建工作引向深入,。

酒店企業(yè)計劃書摘要篇十四

一,、實習(xí)目的

通過本次實訓(xùn)，了解當(dāng)前社會工作機構(gòu)的組建,、發(fā)展和運作及社會工作實務(wù)知識的實際運用情況,，尤其熟悉和了解社會工作實務(wù)過程和技巧的實際運用。熟悉社會工作者日常工作的場境,，初步了解當(dāng)前中國社會工作機構(gòu)運作的宏觀環(huán)境,。

二、指導(dǎo)教師

學(xué)校指導(dǎo)教師：李太斌

機構(gòu)指導(dǎo)教師：劉芳

三,、實習(xí)單位信息及實習(xí)時間

實習(xí)單位：上海市陽光社區(qū)青少年事務(wù)中心閔行區(qū)工作站

單位地址：上海市閔行區(qū)平陽路1512號

實習(xí)時間：20__年6月18日～20__年7月13日

四,、實習(xí)方式

訪問機構(gòu)、參與討論,、參加實踐,、策劃活動、協(xié)助個案

五,、實習(xí)內(nèi)容

1.訪問工作站,，了解工作站的組建與發(fā)展情況，了解工作站成員的職位與職能及工作站服務(wù)的宗旨與職責(zé),，與社區(qū),、政府機構(gòu)之間的關(guān)系。知道工作站的服務(wù)和項目特色,。訪談?wù)鹃L及,，了解他們的工作環(huán)境與工作經(jīng)驗。

2.完成工作站老師布置的相應(yīng)任務(wù),，參與討論并策劃機構(gòu)開展的相關(guān)活動項目,，進行實踐。

3.跟隨工作站相關(guān)負責(zé)老師,，初步嘗試參與個案工作或小組工作,，在一旁協(xié)助，從實踐經(jīng)歷中得到啟示和感悟,。

六,、實習(xí)階段安排

__年6月18日～6月21日：

訪問機構(gòu);初步了解機構(gòu)的各項情況;共同協(xié)助工作站老師完成分配的任務(wù),。

__年6月25日～7月13日：

跟隨工作站指導(dǎo)老師，嘗試參與個案工作或小組工作,，在一旁協(xié)助,，參與實踐。