總結是對過去工作的回顧和評價,因而要尊重客觀事實,以事實為依據(jù).下面小編在這里為大家精心整理了幾篇2024年地鐵保安年底工作總結報告范文,，希望對同學們有所幫助,，僅供參考,。

2024年地鐵保安年底工作總結報告范文1

在過去的一年里,，我作為地鐵保安,，肩負著守護乘客安全,、維護地鐵秩序的重任,，始終堅守崗位,，盡職盡責,。以下是我對2024年工作的全面總結：

一、工作回顧

（一）日常安保工作

安檢把關：每天清晨地鐵運營開始前,，我都會提前到崗,，對安檢設備進行仔細檢查，確保X光機,、金屬探測門等設備正常運轉,。運營期間，我全神貫注地觀察安檢儀屏幕,，不放過任何可疑物品,。一年來，共查獲違禁品[X]件,，如打火機,、管制刀具等，有效防止了危險物品進入地鐵,，保障了乘客乘車安全,。

站內(nèi)巡邏：在地鐵站內(nèi)，我定時進行巡邏,，對站廳,、站臺、出入口等區(qū)域進行細致檢查,。一方面,，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患,，如清理站臺上的障礙物，防止乘客絆倒,；另一方面,，維護站內(nèi)秩序，勸阻乘客在站內(nèi)吸煙,、大聲喧嘩等不文明行為,，營造了良好的乘車環(huán)境。

應急處置：面對突發(fā)事件,，我沉著冷靜,，迅速應對。例如,，在一次地鐵站突發(fā)停電時,，我立即啟動備用照明設備，引導乘客有序疏散,，避免了因恐慌造成的踩踏事故,。同時，我還協(xié)助地鐵工作人員排查停電原因,，盡快恢復供電,，確保地鐵運營不受長時間影響。

（二）乘客服務工作

問詢指引：面對乘客的各種問詢,，我總是耐心解答,。無論是詢問乘車路線、票價信息,，還是地鐵站周邊的公交換乘點,，我都詳細告知，確保乘客能夠順利出行,。一年來,，共為乘客提供咨詢服務[X]次，獲得了乘客的廣泛好評,。

幫扶救助：在日常工作中,，我時刻關注乘客動態(tài)，積極幫扶有需要的乘客,。如遇到行動不便的老人,、孕婦或攜帶大件行李的乘客，我主動上前提供幫助,，協(xié)助他們進出站,、上下車。在一次暴雨天氣中,，我?guī)椭嗝丝桶徇\淋濕的行李,，并為他們提供雨傘,，讓他們感受到地鐵的溫暖與關懷。

失物招領：我認真做好失物招領工作,，對乘客遺失的物品進行妥善保管,，并及時聯(lián)系失主。一年來,，共收到乘客遺失物品[X]件,，成功歸還[X]件，幫助乘客挽回了經(jīng)濟損失,，也維護了地鐵的良好形象,。

（三）團隊協(xié)作與培訓

內(nèi)部協(xié)作：我與同事之間建立了良好的溝通與協(xié)作機制。在日常工作中,，我們相互支持,、相互配合，共同應對各種突發(fā)情況,。例如,，在客流高峰期，我們分工明確,，有的負責引導乘客排隊安檢，有的負責疏導站臺乘客,，有的負責解答乘客問詢,，確保了地鐵站的有序運營。

外部聯(lián)動：我積極參與與地鐵公安,、消防等部門的聯(lián)動工作,。在重大節(jié)假日、大型活動期間,，與公安部門聯(lián)合開展安全檢查,、巡邏防控，共同維護地鐵站的安全穩(wěn)定,。同時,，我還參加了消防演練活動，學習消防知識和技能,，提高了應對火災等突發(fā)事件的能力,。

業(yè)務培訓：我積極參加地鐵公司組織的各類培訓，不斷提升自己的業(yè)務水平,。在安全培訓中,，我學習了最新的安全法律法規(guī)、地鐵安全操作規(guī)程等知識,；在服務培訓中,，我學習了溝通技巧,、禮儀規(guī)范等，進一步提高了自己的服務意識和能力,。

二,、工作成績

安全零事故：在這一年的工作中，我所在的地鐵站未發(fā)生一起安全事故,，乘客的人身安全和財產(chǎn)安全得到了充分保障,，為地鐵的平穩(wěn)運營奠定了堅實基礎。

服務滿意度高：通過優(yōu)質(zhì)的服務,，我贏得了廣大乘客的認可,，乘客滿意度持續(xù)提升。在地鐵公司開展的乘客滿意度調(diào)查中,，我所在站點的乘客滿意度達到了[X]%,，位列全線前列。

團隊榮譽：由于我與同事們的共同努力,，我們班組被評為“優(yōu)秀班組”,，我個人也榮獲了“優(yōu)秀員工”稱號，這是對我們工作的肯定和鼓勵,。

三,、工作不足

溝通協(xié)調(diào)能力有待提升：在與個別乘客溝通時，有時會出現(xiàn)溝通不暢的情況,，未能及時準確地傳達信息,，導致乘客產(chǎn)生誤解。例如,，在一次處理乘客投訴時,，由于溝通方式不夠委婉，未能有效化解乘客的不滿情緒,，影響了服務效果,。

應對復雜情況的能力不足：面對一些復雜的突發(fā)事件，如群體性事件或大規(guī)?？土鳑_擊,，我有時會感到手足無措，缺乏有效的應對策略和方法,，需要進一步加強應急處置能力的培養(yǎng),。

業(yè)務知識更新不夠及時：隨著地鐵技術的不斷發(fā)展和安全要求的不斷提高，一些新的安全設備和操作規(guī)程不斷出現(xiàn),，而我在學習和掌握這些新知識方面存在一定的滯后性,，未能及時跟上時代發(fā)展的步伐。

四,、改進措施

加強溝通技巧學習：我將積極參加溝通技巧培訓,，學習如何與乘客進行有效溝通,，掌握溝通的技巧和方法。同時,，在日常工作中,，多向經(jīng)驗豐富的同事請教，學習他們與乘客溝通的經(jīng)驗和心得,，不斷提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力,。

提升應急處置能力：我將主動參加應急演練活動，模擬各種復雜場景,，鍛煉自己的應急處置能力,。同時，加強對應急預案的學習和研究,，熟悉各種突發(fā)事件的處置流程和方法,，做到心中有數(shù)，遇事不慌,。

及時更新業(yè)務知識：我將密切關注地鐵行業(yè)的發(fā)展動態(tài),，積極參加公司組織的各類業(yè)務培訓和學習活動，及時掌握新的安全設備操作方法和安全規(guī)程,。同時,，利用業(yè)余時間自學相關知識，不斷提高自己的業(yè)務水平,，以適應地鐵安保工作的需要,。

五、2025年工作計劃

加強安全管理：繼續(xù)強化安檢工作,，提高對違禁品的識別能力,，確保安檢工作的準確性和高效性,。同時,，加強對站內(nèi)安全隱患的排查力度，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題,，進一步提升地鐵站的安全管理水平,。

提升服務質(zhì)量：以乘客需求為導向，不斷優(yōu)化服務流程,，提高服務效率,。加強與乘客的溝通互動，了解乘客的意見和建議,，及時改進服務工作,，努力為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務,。

加強團隊建設：積極參與班組建設,，與同事共同制定班組工作目標和計劃,，加強團隊協(xié)作和交流。同時,，發(fā)揮自己的模范帶頭作用,，帶領班組成員共同進步，為地鐵安保工作貢獻更大的力量,。

個人發(fā)展計劃：在做好本職工作的同時,，積極參加各類技能競賽和評比活動，提升自己的綜合素質(zhì)和競爭力,。同時,，爭取在業(yè)務上有所突破，向地鐵安保領域的專家型人才邁進,，為地鐵安保事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻,。

回顧2024年的工作，我收獲頗豐,，但也存在一些不足,。在新的一年里，我將正視問題,，積極改進,，以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志投入到工作中，為地鐵的安全運營和優(yōu)質(zhì)服務貢獻自己的力量,。

2024年地鐵保安年底工作總結報告范文2

2024年,，作為地鐵保安，我全身心投入到地鐵安全保衛(wèi)工作中,，始終秉持著“安全第一,、服務至上”的理念，努力為乘客營造一個安全,、便捷,、舒適的乘車環(huán)境。以下是我在這一年的工作總結：

一,、工作回顧

（一）安全檢查工作

設備檢查與維護：每天上崗前,，我都會對安檢設備進行全面檢查，確保X光機,、金屬探測門等設備處于最佳工作狀態(tài),。在運營過程中，密切關注設備運行情況,，一旦發(fā)現(xiàn)異常,，立即聯(lián)系技術人員進行維修，保障了安檢工作的順利進行。一年來,，共參與設備維護[X]次,，有效延長了設備的使用壽命。

物品安檢：在安檢崗位上,，我嚴格遵守安檢流程,，對乘客攜帶的行李物品進行細致檢查。對于可疑物品,，我會進行開包檢查,，確保沒有違禁品進入地鐵。一年來,，共查獲違禁品[X]件,，如打火機、酒精等,，有效維護了地鐵的安全秩序,。

人員安檢：在對乘客進行安檢時，我始終保持高度警惕,，注意觀察乘客的表情和行為,。對于可疑人員，我會進行重點檢查,，同時與同事密切配合,，防止其進入地鐵。在一次安檢過程中,，我發(fā)現(xiàn)一名乘客神情緊張,，經(jīng)過仔細檢查，發(fā)現(xiàn)其攜帶了管制刀具,，及時將其控制并移交公安部門處理,。

（二）秩序維護工作

站內(nèi)巡邏：我每天都會在地鐵站內(nèi)進行多次巡邏，對站廳,、站臺,、出入口等區(qū)域進行細致檢查。在巡邏過程中,，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患,，如清理站臺上的障礙物,，防止乘客絆倒,；檢查消防設施是否完好，確保在緊急情況下能夠正常使用,。

客流疏導：在早晚高峰時段,，我積極協(xié)助站務人員進行客流疏導工作。在站臺引導乘客有序排隊候車,，防止擁擠踩踏事件發(fā)生,；在出入口引導乘客快速進出站,，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。通過有效的疏導,，大大提高了乘客的出行效率,，保障了地鐵站的正常運營秩序。

不文明行為勸阻：面對乘客在站內(nèi)的不文明行為,，如吸煙,、大聲喧嘩、亂扔

垃圾等,，我總是及時上前進行勸阻,，并向乘客宣傳地鐵文明乘車的相關規(guī)定。通過耐心的溝通和教育,，大多數(shù)乘客都能夠理解并改正自己的行為,，共同營造了一個文明、和諧的乘車環(huán)境,。

（三）應急處置工作

（四）乘客服務工作

（五）團隊協(xié)作與培訓

二,、工作成績

三、工作不足

四,、改進措施

五,、2025年工作計劃

回顧2024年的工作，我收獲頗豐,，但也存在一些不足,。在新的一年里，我將正視問題,，積極改進,，以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志投入到工作中，為地鐵的安全運營和優(yōu)質(zhì)服務貢獻自己的力量,。

加強安全管理：繼續(xù)強化安檢工作,，提高對違禁品的識別能力，確保安檢工作的準確性和高效性,。同時,，加強對站內(nèi)安全隱患的排查力度，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題,，進一步提升地鐵站的安全管理水平,。

提升服務質(zhì)量：以乘客需求為導向，不斷優(yōu)化服務流程,，提高服務效率,。加強與乘客的溝通互動，了解乘客的意見和建議，及時改進服務工作,，努力為乘客提供更加優(yōu)質(zhì),、溫馨的服務。

加強團隊建設：積極參與班組建設,，與同事共同制定班組工作目標和計劃,，加強團隊協(xié)作和交流。同時,，發(fā)揮自己的模范帶頭作用,，帶領班組成員共同進步，為地鐵安保工作貢獻更大的力量,。

個人發(fā)展計劃：在做好本職工作的同時,，積極參加各類技能競賽和評比活動，提升自己的綜合素質(zhì)和競爭力,。同時,，爭取在業(yè)務上有所突破，向地鐵安保領域的專家型人才邁進,，為地鐵安保事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻,。

加強溝通技巧學習：我將積極參加溝通技巧培訓，學習如何與乘客進行有效溝通,，掌握溝通的技巧和方法,。同時，在日常工作中,，多向經(jīng)驗豐富的同事請教,，學習他們與乘客溝通的經(jīng)驗和心得，不斷提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力,。

提升應急處置能力：我將主動參加應急演練活動,，模擬各種復雜場景，鍛煉自己的應急處置能力,。同時,，加強對應急預案的學習和研究，熟悉各種突發(fā)事件的處置流程和方法,，做到心中有數(shù),，遇事不慌。

及時更新業(yè)務知識：我將密切關注地鐵行業(yè)的發(fā)展動態(tài),，積極參加公司組織的各類業(yè)務培訓和學習活動,，及時掌握新的安全設備操作方法和安全規(guī)程。同時,，利用業(yè)余時間自學相關知識,，不斷提高自己的業(yè)務水平，以適應地鐵安保工作的需要,。

溝通協(xié)調(diào)能力有待提升：在與個別乘客溝通時,，有時會出現(xiàn)溝通不暢的情況，未能及時準確地傳達信息,，導致乘客產(chǎn)生誤解,。例如，在一次處理乘客投訴時,，由于溝通方式不夠委婉,，未能有效化解乘客的不滿情緒，影響了服務效果,。

應對復雜情況的能力不足：面對一些復雜的突發(fā)事件,，如群體性事件或大規(guī)模客流沖擊,，我有時會感到手足無措,，缺乏有效的應對策略和方法，需要進一步加強應急處置能力的培養(yǎng),。

業(yè)務知識更新不夠及時：隨著地鐵技術的不斷發(fā)展和安全要求的不斷提高,，一些新的安全設備和操作規(guī)程不斷出現(xiàn)，而我在學習和掌握這些新知識方面存在一定的滯后性,，未能及時跟上時代發(fā)展的步伐,。

安全零事故：在這一年的工作中，我所在的地鐵站未發(fā)生一起安全事故,，乘客的人身安全和財產(chǎn)安全得到了充分保障,，為地鐵的平穩(wěn)運營奠定了堅實基礎。

服務滿意度高：通過優(yōu)質(zhì)的服務,，我贏得了廣大乘客的認可,，乘客滿意度持續(xù)提升。在地鐵公司開展的乘客滿意度調(diào)查中,，我所在站點的乘客滿意度達到了[X]%,，位列全線前列。

團隊榮譽：由于我與同事們的共同努力,，我們班組被評為“優(yōu)秀班組”,，我個人也榮獲了“優(yōu)秀員工”稱號，這是對我們工作的肯定和鼓勵,。

內(nèi)部協(xié)作：我與同事之間建立了良好的溝通與協(xié)作機制,。在日常工作中，我們相互支持,、相互配合,，共同應對各種突發(fā)情況,。例如，在客流高峰期,，我們分工明確,，有的負責引導乘客排隊安檢，有的負責疏導站臺乘客,，有的負責解答乘客問詢,，確保了地鐵站的有序運營。

外部聯(lián)動：我積極參與與地鐵公安,、消防等部門的聯(lián)動工作,。在重大節(jié)假日、大型活動期間,，與公安部門聯(lián)合開展安全檢查,、巡邏防控，共同維護地鐵站的安全穩(wěn)定,。同時,，我還參加了消防演練活動，學習消防知識和技能,，提高了應對火災等突發(fā)事件的能力,。

業(yè)務培訓：我積極參加地鐵公司組織的各類培訓，不斷提升自己的業(yè)務水平,。在安全培訓中,，我學習了最新的安全法律法規(guī)、地鐵安全操作規(guī)程等知識,；在服務培訓中,，我學習了溝通技巧、禮儀規(guī)范等,，進一步提高了自己的服務意識和能力,。

問詢解答：面對乘客的各種問詢，我始終保持耐心和熱情,，認真傾聽乘客的問題,，并給予準確、詳細的解答,。無論是關于乘車路線,、票價信息，還是地鐵站周邊的公交換乘點,，我都盡力為乘客提供幫助,，確保他們能夠順利出行。一年來,，共為乘客提供咨詢服務[X]次,，獲得了乘客的廣泛好評,。

幫扶救助：在日常工作中，我時刻關注乘客動態(tài),，積極幫扶有需要的乘客,。如遇到行動不便的老人、孕婦或攜帶大件行李的乘客,，我主動上前提供幫助,，協(xié)助他們進出站,、上下車,。在一次客流高峰期，我?guī)椭幻袐D順利通過安檢,，并安排她在站臺的愛心座椅上休息,，直到她安全上車。

失物招領：我認真做好失物招領工作,，對乘客遺失的物品進行妥善保管,，并及時聯(lián)系失主。一年來,，共收到乘客遺失物品[X]件,，成功歸還[X]件，幫助乘客挽回了經(jīng)濟損失,，也維護了地鐵的良好形象,。

突發(fā)事件應對：在地鐵運營過程中，難免會遇到一些突發(fā)事件,，如乘客突發(fā)疾病,、設備故障等。每當遇到這些情況,，我都會迅速啟動應急預案,，與同事密切配合，進行妥善處理,。例如,，在一次乘客突發(fā)心臟病時，我立即聯(lián)系地鐵醫(yī)療人員,，并協(xié)助進行急救措施,，為乘客爭取了寶貴的救治時間。

惡劣天氣應對：在遇到暴雨,、大雪等惡劣天氣時,，我加強了對地鐵站出入口的巡查，及時清理積水,、積雪,，防止乘客滑倒,。同時，協(xié)助站務人員做好乘客的引導工作,，確保乘客安全,、有序地進出站。在一次暴雨天氣中,，我與同事一起搬運沙袋,，對出入口進行封堵，防止雨水倒灌進站,，保障了地鐵站的安全運營,。

大型活動安保：在地鐵站附近舉辦大型活動時，我積極參與安保工作,，與公安,、消防等部門密切配合，加強地鐵站的安全檢查和巡邏力度,。在活動期間,，引導乘客有序進出站，防止出現(xiàn)擁擠踩踏事件,。通過我們的共同努力,，確保了大型活動期間地鐵站的安全穩(wěn)定。