運營方案能夠幫助企業(yè)提高工作效率。‌通過信息化系統(tǒng)運營方案,，‌企業(yè)能夠更加高效地完成各種任務,，‌如自動化數(shù)據(jù)收集、‌處理、‌分析和報告等,，‌同時促進業(yè)務流程優(yōu)化,。以下是小編為大家整理的關于運營管理方案精選的內容，供大家參考，希望能夠給大家?guī)斫梃b或幫助,。

運營管理方案 篇1

1,、物流部

1)負責執(zhí)行儲運部的各項工作流程和作業(yè)標準，合理利用倉儲空間,，積極探索新的運輸模式,，不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議;

2)尋找物流公司、進行比價,、議價及運輸合同的簽訂;

3)執(zhí)行運輸考核指標,，定期對承運商進行考核與評估;

4)及時監(jiān)控運輸市場動態(tài),及時調整運輸策略,加速物流速度,降低運輸成本;

5)合理利用人力資源和倉庫設施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;

6)負責物流運輸異常投訴的處理與跟進;

7)相關溝通,、協(xié)調工作,。

2、商品配送

1)接收出庫單,，打印揀貨單,，填寫物流單。

2)將物流單的信息反饋業(yè)務員和跟單員,。

3)查詢物流單號,，以及處理問題件。

4)處理與物流公司交接事務,。

5)配合物流平臺操作員為相關貨運公司上門提貨,，做好貨品歸類、清點數(shù)量等準備工作,。

6)與業(yè)務部作好溝通工作,。

7)做好接單，寫單,，查單工作,。

3、核心業(yè)務及關鍵控制點

物流內部作業(yè)管理,，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點,，制定相應的作業(yè)管理目標，并針對管理目標制定相應的管理流程及作業(yè)標準,。

1.)盡量減少外叫車參與市內配送工作;如一定要用外車,，需要業(yè)務員簽字;方可交由物流部調車。

2.)建立長期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營業(yè)職照,、稅登記證,、機構帶碼證、專線報價),。

3.)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據(jù)：物流托運單,、我司出貨清單,、對賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準),，從財務到公司付清運費以每月25日完成，賬期為55天(月結承運商),。

4.)回單結承運商,，應在回單財務部3天之內;將運費付出(拿現(xiàn)金或轉賬)。

5.)建立運費賬目明細(客戶,、數(shù)量,、名稱、地址,、金額),，每月10號前遞交公司。

運營管理方案 篇2

一,、經營戰(zhàn)略

1,、在產品上延伸

(1)實行酒店化經營、注重會所的文化建設,強調顧客的參與性,，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產品進行銷售,，從而形成本店特色，會所運營管理方案,。

(2)堅持綠色消費,、健康休閑的經營方向，力求會所產品具備健康品質,，成為中高階層消費的去處,。整合優(yōu)化服務項目，突出核心競爭力項目,，增加高附加值項目(即高利潤項目),。

(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經營場所,。

(4)實現(xiàn)人性化便捷服務,，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(具體形式有茶座,、復英傳真,、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜,、定票,、免費接送等)。

(5)產品價格以迎合中高消費為主,，界定顧客群體,。

(6)遠景目標：會所一年內形成品牌,，建立顧客、員工忠實體系,。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經營,。

2、削價與價值回報

本會所承諾沒有折扣,，通過營銷形式給顧客帶來回報,，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程,，從而形成顧客消費的長期性,，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關愛并賦予老顧客的價值回報,，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的,，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應樹立,。

3,、引人注目的廣告宣傳

(1)關鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內容推介,，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介,，通過廣告樹立企業(yè)的社會責任感，讓《明月堂》深入人心,，在受眾者腦海中烙下印象,，從而拉動消費。

(2)形式活潑,，引人入勝,。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設施豪華,、環(huán)境優(yōu)美,，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力;通過專業(yè)攝影風格的圖片來介紹各種服務項目體現(xiàn)會所特色。

(3)令人不得不讀的廣告詞,。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用,。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂,，我不在明月堂,，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經典，享受健康生活,。

4,、強強聯(lián)合促銷模式

(1)與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將A,、實現(xiàn)杭州附近景點的合作B,、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票C,、優(yōu)先接待景點推薦的客人。

(2)與旅行社合作,。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業(yè)務,。

(3)與網(wǎng)站合作。A我們建設自己網(wǎng)站,，網(wǎng)站內容涉及：企業(yè)介紹,、網(wǎng)上預定、企業(yè)文化,、同行新聞,、會員查詢和酒店預訂網(wǎng)建立合作關系,，依靠它們來推廣我們會所,。

(4)與附近酒店、KTV等合作,，采取雙贏互動營銷,，便利于顧客就近消費。

5,、領先運用技術項目

在按摩,、足療項目上我們成立技術開發(fā)組，專力于新技術和項目的開發(fā)及技術培訓,。開發(fā)新項目并經相關人員測試后及市場調查后推出,，始終保證技術的領先。

6,、營銷模式的新穎

在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵,、貴賓俱樂部、VIP會員等;為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’,、專供老人使用的“愛心卡”;導入KTV客戶經理營銷模式,，設立客戶部，完善會員管理及會員服務,，制訂更加科學合理的會員卡推廣計劃,，加大會員卡銷售力度。

7,、重視管理骨干的技能

培養(yǎng)管理骨干以身作則,，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質，履行承諾,，為員工提供指導和幫助,，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見,，來提高員工和顧客的滿意程度,。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調查,，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作,，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境,。

二、管理戰(zhàn)略

1,、顧客忠實體系

A,、顧客回頭率保持在85%;

B、為客人服務滿意率保持在100%;

C,、對競爭對手進行服務質量檢測;

D,、減少顧客的投訴率;

E、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率;

首先要理解企業(yè)的經營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅,，直至贏得賓客信賴,，創(chuàng)造會所的卓越品質。我們將著力于認知賓客的重要性,、預知賓客的需求,、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意,。

〈1〉關注和認知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務和感謝;特別關心客人的個別需要;顯示對客人的敬佩;

〈2〉預知賓客需求,，在顧客開口前就提供其需要的服務：把自己放在顧客的位置;細心觀察;記錄顧客檔案;

〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件,。從不對顧客說“不”;(不得不說時,，提供其他選擇)使客人放松;使客人喜出望外;

〈4〉給員工更多的權力;

〈5〉實現(xiàn)更多的內部交流，掌握準確的信息;

〈6〉建立靈活的內部機制;

〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受,，然后結合實際情況提出建議,，給員工信心;

〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含以下內容：道歉、理解賓客感受,、緊迫感,、一步到位、跟進調查,。

2,、管理人員工作原則

(1)我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關懷備至;

(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務;

(3)我們將保持服務的一致性;

(4)我們要確保我們服務過程方便于客人及員工;

(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;

(6)我們要在現(xiàn)場管理當中及時作出果斷決定;

(7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標達到的環(huán)境;

(8)客人滿意是我們工作的動力,。

3,、管理措施

(1)實行A管理模式即垂直管理

A.一個上級的原則：不能越級管理;不能越級匯報工作。

B.責,、權,、利一致的原則：各區(qū)域的責任與完成責任所需的權利一致。

C.無空白,、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責,。

(2)人性化的管理方法,。

A、主要指在教育員工方面采用感情溝通,，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)有關條例進行處理,，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。

B,、堅持原則,，照章辦事，徇私情,，加強問題處理的透明度,。

(3)管理方向

A、人：

【1】服務一致優(yōu)異

【2】衛(wèi)生符合酒店標準

【3】勞動紀律符合員工手冊規(guī)定

【4】環(huán)境力求完美,、衛(wèi)生符合酒店標準,、通風良好、溫度適宜,、燈光符合區(qū)域要求,、氣溫清新,、裝飾幽雅美觀)

【5】營銷意識及業(yè)績良好,。

B、財物：

【1】認真交接保管

【2】使用嚴格按照規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護

【3】努力降低損耗,，節(jié)約成本

【4】物品擺放美觀整潔,。

C、信息：

【1】掌握顧客反映的情況,，并記錄;

【2】了解企業(yè)內部信息,，并向上反饋;

【3】了解同行業(yè)的情況后及時匯報;

【4】熟知會所下達的指令、銷售計劃,。

D,、時間：

【1】要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律;

【2】充分利用時間,，為自己作好工作的時間計劃,，學會時間支配;

【3】講究時間效率，提高工作進度,。

4,、日常管理

A、工作系統(tǒng):

【1】確立每日工作目標并向下傳達量化,確定個人責任制;

【2】按任務抓好工作的組織,、安排,、落實完成各環(huán)節(jié);

【3】確保每日工作任務按時按量按質完成;

【4】對當日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考,。

B,、監(jiān)督系統(tǒng)

【1】實行現(xiàn)場管理工作制度,，管理人員隨時改進、提高工作質量并接受顧客投訴;

【2】實行員工自檢,、互檢,、上下級互相監(jiān)督、質量檢查,、定期不定期檢查等多級檢查制度;

【3】設立員工意見箱,，解決工作中隱藏的問題;

【4】制定崗位損耗指標,科學的使用水、電,、消耗品等設備,控制員工惡意浪費行為,。

C、激勵系統(tǒng)

【1】通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿,，鼓勵員工上鐘熱情;

【2】每月評選優(yōu)秀員工10名,凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300元并張榜公布,、佩戴徽章;

【3】流動紅旗班組,實行月評定凡是服務、衛(wèi)生,、顧客表揚綜合方面特別突出者,該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元;

【4】員工罰款基金,，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼;

【5】樓面服務人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結合的薪酬機制。

【6】每年員工旅游2次,，分別在5.1和10.1前后;

【7】建立員工日,，會所領導和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音,，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力,。

D、培訓系統(tǒng)

【1】日培訓：每天進行服務技術訓練;

【2】月培訓：管理人員總結經驗,對員工工作分析并提出改進意見,，教導員工;

【3】管理人員自身素質培訓：借助以往經驗揣摩工作方法,，改正工作缺點，上級教導管理藝術,，提高管理水平,。

E、衛(wèi)生系統(tǒng)

【1】落實崗位衛(wèi)生劃分,、衛(wèi)生嚴格按照會所標準進行打掃;

【2】客人用品堅持衛(wèi)生美觀;

【3】加強層級檢查巡視制度;

【4】配好清新劑及香水并適當噴灑,，保證環(huán)境氣問良好。

三,、服務戰(zhàn)略

A,、會所實行定制化服務

定制化是個性化、靈活化,、極致化的表現(xiàn);服務總體體現(xiàn)出熱情,、溫馨、周到、細致,。

B,、員工應具備的業(yè)務素質

1、語言表達能力：服務員要求言語清楚,，表達意思完整,、準確、流利;

2,、應變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務項目;

3,、表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要,會同其他服務員或管理人員扮演角色，處理問題;

4,、幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話,，以備服務的需要;

5、交際能力：日常的服務過程其實就是服務員同客人交流的過程,，只有具備良好的交際能力,，在服務中不卑不亢，保持良好的心理素質才能贏得主動;

6,、觀察記憶能力：服務員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好,，并做好記憶，以便為賓客做好更加準確到位的服務;

7,、業(yè)務能力：要求服務員對基本的會所的業(yè)務知識和專業(yè)技能熟練掌握,，并運用自如;

8、容忍能力：在服務當中難免會遇到客人誤會和刁難,，服務人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力,，時時,、事事,、處處為賓客著想,達到賓客滿意;

9、體力：服務工作是一項持續(xù)性很強和繁瑣的工作,，特別是體力消耗很大,，所以要求服務員要具備良好的身體素質，才能勝任本職工作;

10,、魅力：服務行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程,，服務人員良好的素質會轉化為個人魅力,成為賓客的向導和朋友;

C、做到優(yōu)質服務的法則

1,、顧客第一,，因為我們的產品服務對象是高消費者,因此只要你服務好,他們才會付錢。這樣,，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了,。

2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言,。

3,、真誠，誠實友好,。這要求服務員一定盡力為顧客服務,，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。

4,、提供快速敏捷的服務,。服務員要根據(jù)顧客的服務要求和投訴的問題，及時采取服務行動,，以表示你在時刻關心客人,。

5、至少要經常使用兩句有魔力的話語,。當客人向我們走來時,，我們要說我能幫您嗎?當客人向我們道謝時，我們要說不用謝!

6,、佩戴好你的工牌,。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。

7,、要有和其他人相互工作的團隊精神,。

8、每一位服務員都要為自己修飾的容貌而驕傲,。這樣,，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈,。

9,、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候,。這是因為,，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓,，再加上尊稱問候客人,，就會給客人一種賓至如歸的感覺。

10,、服務人員要熟悉自己的工作,，熟悉自己公司和相關信息。

D,、對員工的服務要求

1,、舒適,，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務人員一定要創(chuàng)造一個溫馨,、潔凈的待客環(huán)境,，達到顧客滿意。

2,、清潔,，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設，要求服務員按照會所要求對所轄區(qū)域進行清理和維護,，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生,。

3、禮貌,，顧客到店消費有求尊重感,，服務人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象,。

4,、細心，顧客的每一方面,，都力求完美,，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待,，讓客人滿意,。

5、溝通,，人是情感動物,，需要別人的理解和幫助，作為服務人員,，更應該掌握與顧客溝通的技巧,，時刻關注賓客，提高快速服務,，令客人滿意,。

6、安全,，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要,。要求服務人員要保守客人,，保護好客人財產和生命安全，是贏得賓客的保障,。

四,、安全戰(zhàn)略

1、落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產,、防火防盜預案,。

2、實行領導檢查,，保安部督查,，兩級崗位檢查制度。

3,、加強崗位巡視,，保證賓客財產安全，杜絕火患,。

4,、學會使用消防設施。

5,、對本崗位的設備常備檢查,，確保無使用隱患。

運營管理方案 篇3

第一章總則

第一條為了響應國家關于“大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新”的號召,，鼓勵創(chuàng)客、創(chuàng)新,、創(chuàng)業(yè)實踐活動,，深圳市XXXXXX有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間(以下簡稱創(chuàng)客空間)。為保證創(chuàng)客空間各項工作正常有序地開展,，特制定本管理方案,。

第二條創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開展創(chuàng)客活動和為創(chuàng)業(yè)團隊開展硬件創(chuàng)新活動提供指導與幫助的服務性機構。創(chuàng)客空間的主要任務是幫助創(chuàng)客實現(xiàn)創(chuàng)客作品,、為創(chuàng)業(yè)個人或團隊實現(xiàn)產品化和市場化提供場地,、工具設備及XX設計技術支持等服務。

第三條創(chuàng)客空間具有孵化器功能,。準許進入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時還未在工商行政管理部門進行登記的創(chuàng)業(yè)個人或團隊;也可以是已經注冊登記的小微企業(yè),。

第二章組織機構及職責

第四條為加強對創(chuàng)客空間的管理及更好的服務創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者，設立創(chuàng)客空間管理委員會(以下簡稱管委會),，管委會成員由XXXXXX總經理,、企業(yè)內部各創(chuàng)客團隊負責人、外聘顧問組成,。創(chuàng)客空間的日常管理由運營組負責,，由管委會直接指導開展工作。創(chuàng)客空間聘請優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家,、設計師,、工程師等組成夢想顧問團,，提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢幫助。

第五條管委會主要職責

1,、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向,、目標和計劃;

2、協(xié)調創(chuàng)客空間與公司其他部門的銜接,、協(xié)調工作;

3,、審核運營部各項規(guī)章制度，遴選適合人選,，定期檢查各項管理制度的落實執(zhí)行情況;

4,、針對入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項目的重大需求進行討論協(xié)調,。

第六條運營組主要職責

1,、全面負責創(chuàng)客空間的日常管理工作，制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路;

2,、組織策劃開展周末創(chuàng)客,、其他各類創(chuàng)客、創(chuàng)新,、創(chuàng)業(yè)活動及培訓課程;

3,、聘請各類技術專家、專業(yè)教師,、創(chuàng)業(yè)人士等為創(chuàng)客和創(chuàng)業(yè)者的發(fā)展提供指導,、培訓和咨詢，包括管理,、營銷,、技術、法律,、財務等方面的咨詢;

4,、負責對創(chuàng)客空間入駐個人、團體進行入駐資格審核;

5,、對場地,、工具、設備的定期維護保養(yǎng),，對安全性的定期檢查;

6,、負責創(chuàng)客空間及入駐項目的對外宣傳、合作及市場推廣等工作;

7,、創(chuàng)客空間其他日常工作,。

第七條夢想顧問團的工作職責

1、為創(chuàng)客,、創(chuàng)業(yè)個人或團隊提供個性化的咨詢服務;

2,、開展免費或有償?shù)恼n程培訓服務;

3、發(fā)現(xiàn),、扶持有前途的項目或團隊,。

第三章入駐創(chuàng)客空間條件、程序與退出

第八條申請進駐創(chuàng)客空間的基本條件

1,、具有完全民事行為能力的成年人,。未成年人需經監(jiān)護人知情和同意。

2,、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》,。

3、所有開發(fā)及經營活動須符合國家有關法律,、法規(guī),、規(guī)章，不得從事危害國家安全的行為,。

4,、具有合約精神，愿意嚴格遵守相關管理規(guī)定,，簽訂入駐合同,。

第九條入駐創(chuàng)客空間申辦程序

1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料

(1)入駐創(chuàng)客空間申請書;

(2)《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》;

(3)身份證明復印件;

(4)未成年人還需提供個人,、家長承諾書及家長身份證明復印件,。

2、辦理程序

(1)個人提交入駐相關申請材料及填寫入駐基本情況表;

(2)運營組對各項材料進行認真審查;

(3)運營組將初審合格的資料上報管委會審批;

(4)經管委會審批,，研究確定入駐期限,、特殊幫扶政策等有關事項;

(5)運營組為入駐個人或團隊辦理注冊手續(xù)，制作廠內通行證;

(6)運營組與入駐個人或團隊簽署《入駐創(chuàng)客空間協(xié)議書》,、《場地,、設備使用協(xié)議書》、《安全責任書》等,，并備案;

3,、個人或團隊入駐掛牌，正式開展工作,。

第十條退出

1,、入駐個人或團隊合同期滿，經運營組審核后方可退出：

(1)入駐期滿后,，應統(tǒng)一由運營部收回掛牌和相關證件;

(2)入駐期滿后,，入駐個人、團隊自己制作的物品自行處理,，創(chuàng)客平臺配置的設備,、工具等應保質保量歸還運營組;

(3)各入駐個人或團隊在合同期滿后,，如仍符合入駐創(chuàng)客平臺條件的，還可以續(xù)簽合同延長入駐期,，原則上入駐總期限不超過一年,。

2、對違反創(chuàng)客空間管理規(guī)章制度的入駐個人或團隊,，經管委會核實認定后,，可終止其入駐合同，并根據(jù)創(chuàng)客空間有關規(guī)定對其相應處理;

3,、在入駐期間,，管委會根據(jù)校運營組日常管理考核情況，認定入駐個人或團隊有下列情況之一者,，將發(fā)放《退出通知書》,，要求其退出創(chuàng)客空間：

(1)簽約后連續(xù)3周不入駐且而無正當理由的;

(2)對創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴重干擾的;

(3)有重大安全隱患的;

(4)嚴重或屢次違反創(chuàng)客空間有關管理規(guī)定的;

(5)有轉租行為，未辦理相關手續(xù),，私自轉租給其他經營者;

(6)其他不適宜繼續(xù)入駐的情形,。

第十一條入駐個人或團隊在收到《退出通知書》后的3日內，須撤出人員,，歸還設備,，清理場地，并辦理有關手續(xù),。逾期不退出者,，管委會將采取適當?shù)姆墒侄螐娭仆顺觥?/p>

第四章創(chuàng)客空間優(yōu)惠服務措施

第十二條入駐個人或團隊分為創(chuàng)客類和創(chuàng)業(yè)類。創(chuàng)客空間鼓勵科技類型創(chuàng)業(yè)團隊優(yōu)先入駐,，限制純粹商貿類項目入駐,。

第十三條創(chuàng)客空間按照相關規(guī)定為入駐個人或團隊提供相應免費和優(yōu)惠措施。

1,、免費為入駐公司提供網(wǎng)絡端口,、電源接口、辦公桌椅,，資料柜等辦公設備;

2,、免費提供XX設計咨詢服務;

3、指導或協(xié)助辦理工商,、稅務登記和變更,、年檢及企業(yè)代碼等。

4,、管委會安排專門人員對有市場前景的項目進行項目深度合作;

5,、創(chuàng)客空間對于入駐的大學生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專項基金支持;

6、入駐個人或團隊可向創(chuàng)客空間申請10000～50000元不等的啟動資金支持，并一年后返回創(chuàng)客平臺借貸本金;

7,、創(chuàng)客空間內定期開展交流活動;

8,、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關事宜。

第十四條經驗交流與指導

1,、創(chuàng)客空間定期舉辦入駐個人或團隊例會,，交流各入駐個人或團隊的創(chuàng)客作品或創(chuàng)業(yè)成果,，促進入駐個人或團隊管理水平共同提高;

2,、創(chuàng)客空間聘請各類專家、專業(yè)教師,、創(chuàng)業(yè)人士等為園區(qū)夢想顧問,，為各入駐個人或團隊提供創(chuàng)業(yè)培訓、咨詢和指導;

3,、創(chuàng)客空間幫助入駐個人或團隊分析,、解決創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)過程中出現(xiàn)的問題和困難;

4,、提供入駐個人或團隊對外交流學習,、參展的機會;

第五章創(chuàng)客空間管理

第十五條入駐個人,、團隊管理

1,、創(chuàng)客空間對批準入駐創(chuàng)客空間的個人或團隊一律采用注冊簽約制進行管理，憑卡進出廠區(qū);

2,、創(chuàng)客空間經營時間：0:00-24:00.全年無休;

3,、入駐個人,、團隊在接到進駐創(chuàng)客空間批準通知后5日內，應盡快與運營部簽署正式的合同;

4,、入駐團隊的成員有變化調整,，必須主動向運營組報告，團隊退出人員需進行注銷程序,，團隊新進人員需先完成個人注冊程序;

5,、運營組每個月度、季度及年度須認真填寫“創(chuàng)客空間進駐項目月度,、季度、年度經營報告表”,，統(tǒng)一報管委會;

6,、運營組根據(jù)進展情況,，每年安排一定時間，對進駐項目有重點地進行定期或不定期回訪;

7,、入駐個人或團隊需嚴格按照授權權限訪問區(qū)域和操作設備;

8,、入駐個人應高度重視設備及人身安全問題。

第十六條項目合作

1,、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有,。創(chuàng)客可以委托創(chuàng)客空間代為銷售、展示或批量制作,。

2,、創(chuàng)業(yè)個人或團隊對自己的創(chuàng)業(yè)項目自主經營、自負盈虧,。創(chuàng)業(yè)個人或團隊可以就具體項目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜,。

第十七條創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理

1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金?？顚Ｓ?。創(chuàng)客基金使用范圍：

(1)入駐個人或團隊場地、環(huán)境的布置;

(2)設備,、設施的購買;

(3)用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓項目;

(4)用于舉辦和參加創(chuàng)客展會;

(5)扶持貧困大學生或社會青年進行創(chuàng)業(yè),。

2、運營組要嚴格按照創(chuàng)客空間財務制度認真執(zhí)行,、合理使用創(chuàng)客基金,。負責對資金的使用及管理，并接收財務部門的指導,、監(jiān)控及監(jiān)審部門的審計,。第十八條監(jiān)控與指導

1、管委會對入駐個人或團隊項目資格進行審核;

2,、運營組對場地設施,、工具設備實施安全監(jiān)控，預防不安全因素;

3,、運營組對園區(qū)水電空調嚴格監(jiān)控,，防止浪費;

4、運營組對入駐個人或團隊經營中存在的問題進行指導糾正;

運營管理方案 篇4

一,、審批內容

為創(chuàng)客活動提供空間載體的項目資助,，重點支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校,、科研機構,、行業(yè)組織建設創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場所和研發(fā)設備等軟硬件資源;開展創(chuàng)意分享、資源對接,、創(chuàng)業(yè)輔導等活動,。

二、設定依據(jù)

(一)《深圳市關于促進創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》,，深圳市政府,，深府〔20xx〕46號;

(二)《深圳市促進創(chuàng)客發(fā)展三年行動計劃(20xx-20xx年)》，深圳市政府,，深府函〔20xx〕165號;

(三)《深圳市創(chuàng)客專項資金管理暫行辦法》,，深圳市財政委員會、深圳市科技創(chuàng)新委員會,，深財規(guī)〔20xx〕10號,。

三、審批數(shù)量及方式

審批數(shù)量：有數(shù)量限制,，受創(chuàng)客專項資金年度總額控制。單個項目最高資助500萬元,。

審批方式：單位申報,、專家評審、答辯或者現(xiàn)場考察,、社會公示,、審批機關審定。

四,、審批條件

(一)在深圳市依法登記注冊,、具有獨立法人資格的企事業(yè)單位、社會組織;

(二)可自主支配場地面積不少于500平方米;

(三)擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導的專業(yè)團隊;

(四)入駐創(chuàng)客或項目不少于20個,。

五,、申請材料

申請創(chuàng)客空間項目資助應當提供以下材料：

(一)登錄深圳市科技業(yè)務管理系統(tǒng)在線填報申請書，提供通過該系統(tǒng)打印的申請書紙質文件原件;

(二)組織機構代碼證復印件;

(三)營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位,、社會團體登記證書復印件;

(四)法定代表人身份證復印件;

(五)稅務登記證復印件(非事業(yè)單位提供);

(六)上年度完稅證明復印件(非事業(yè)單位提供);

(七)上年度財務審計報告或通過審查的事業(yè)單位財務決算報表復印件(注冊未滿一年的可提單位財務報表,，驗原件);

(八)自有房產證明或租賃合同等證明文件(驗原件);

(九)入駐創(chuàng)客或項目協(xié)議(驗原件);

(十)創(chuàng)客空間運營管理方案;

以上材料一式兩份，復印件需加蓋申請單位公章,，A4紙正反面打印/復印,，非空白頁(含封面)需連續(xù)編寫頁碼，裝訂成冊(膠裝),。

六,、申請表格

本指南規(guī)定提交的表格，申請人登錄深圳市科技業(yè)務管理系統(tǒng)在線填報,。

七,、審批受理機關

(一)受理機關：市科技創(chuàng)新委。

(二)受理時間：詳見各批次項目指南。

(三)辦公時間：星期一至星期五上午：9：00-12：00下午：14：00-17:45

(四)聯(lián)系人：蔡晟,、劉一平(88127983,、88101410)。

(五)受理地點：市民中心行政服務大廳13-14號窗口,。

八,、審批決定機關

市科技創(chuàng)新委會同深圳市財政委員會(以下簡稱市財政委)。

九,、審批程序

申請人網(wǎng)上申報――向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請材料――市科技創(chuàng)新委對申請材料進行初審――市科技創(chuàng)新委組織專家評審,，答辯或現(xiàn)場考察――市科技創(chuàng)新委會同市財政委審定——社會公示――市科技創(chuàng)新委、市財政委共同下達資金計劃――申請單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書――撥付經費,。

十,、審批時限

成批處理。

十一,、審批證件及有效期限

證件：批準文件,。

有效期限：申請單位應當在收到批準文件之日起1個月內，與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書,。

十二,、審批的法律效力

申請單位憑批準文件獲得創(chuàng)客專項資金資助。

十三,、收費

不收費,。

十四、年審或年檢

無年審,。市科技創(chuàng)新委對項目進行跟蹤管理和組織驗收,。

運營管理方案 篇5

一、人才培養(yǎng)方案創(chuàng)新思路

(一)確定專業(yè)定位

學生的職業(yè)生涯是實現(xiàn)學生自身發(fā)展和社會發(fā)展需要的結合,。專業(yè)定位立足于學生城市軌道交通運營管理職業(yè)生涯發(fā)展,，使學生獲得個性發(fā)展與企業(yè)工作崗位需要相一致的職業(yè)能力，為學生的職業(yè)生涯奠定基礎,。

(二)實施以崗位任務為導向

課程設置課程設置與崗位任務相匹配,。按照城軌交通運營領域行車、客運二大崗位群的崗位任務的內在邏輯關系設計課程,，從崗位需求出發(fā),，為學生提供體驗完整工作過程的學習機會，逐步實現(xiàn)從學習者到工作者的角色轉換,。

(三)突出以崗位能力為核心

組織課程圍繞行車,、客運二大崗位群的崗位能力的形成組織課程內容，以崗位任務為中心來整合知識,、能力與素養(yǎng),。注重職業(yè)情境中學生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成和職業(yè)能力培養(yǎng),。

(四)以崗位任務難度為線索

由易到難課程安排行車、客運二大崗位群所主要從事的工作任務具有由簡單到復雜難度逐步遞增的內在關系,，據(jù)此將學習領域課程合理排序,，學生系統(tǒng)學習后，獲得完整的崗位職業(yè)能力,。

(五)突顯以運輸組織模式為依據(jù)

實施教學以車站行車工作,、調度指揮等運輸生產任務為載體，依據(jù)城市軌道交通運輸生產高度集中,、統(tǒng)一指揮,、逐級負責的組織特點，設計學習情境,，組織學生扮演不同的崗位角色,，在真實的體驗中強化崗位意識，獲得崗位職業(yè)能力,，內化職業(yè)素養(yǎng),。

二、工學結合人才培養(yǎng)方案創(chuàng)新點

(一)確定人才培養(yǎng)規(guī)格方式創(chuàng)新

為確定人才規(guī)格,，專業(yè)建設指導委員會成員深入企業(yè),，進行專業(yè)人才需求調研;對畢業(yè)生跟蹤調查，對調查問卷進行分析,，確定本專業(yè)畢業(yè)生所應具備的知識、能力,、素養(yǎng)規(guī)格,。

(二)人才培養(yǎng)策略創(chuàng)新

本專業(yè)崗位群內部崗位之間由低到高呈遞進關系，崗位之間的遞進關系是由不同崗位所需不同能力形成的,，能力與崗位的遞進關系成正相關,。針對該專業(yè)對應的崗位群能級關系的特點，在本專業(yè)推行“循崗施教”的工學結合人才培養(yǎng)方案,。

(三)課程體系創(chuàng)新

1.課程體系構建方法創(chuàng)新對崗位群工作任務進行分析,、歸納、總結,，按照基于工作過程的課程模式,，確定《城市軌道交通車站行車工作》、《城市軌道交通調度指揮工作》,、《城市軌道交通應急處理》,、《城市軌道交通客運組織》和《城市軌道交通客運服務》等5門學習領域課程，系統(tǒng)設計與“以崗促教,、突出應用”人才培養(yǎng)方案相適應的專業(yè)課程體系,。

2.新課程體系通過“理論+實踐,、實踐+理論”，合理配置,，將理論穿插在實踐教學中,，“邊理論邊實訓、以實訓促理論”,，建立以職業(yè)能力培養(yǎng)為主導,，涵蓋基本技能、崗位技能和職業(yè)能力等多層次,，循序漸進的課程體系,。

(四)教學模式創(chuàng)新

改革傳統(tǒng)教學模式，推行教學做一體角色扮演等多樣化等教學模式,。

(五)評價體系創(chuàng)新

1.評價主體由一元化變?yōu)槎嘣闪⑵髽I(yè)人員,、教師、學生共同參與的課程評價體系,。建立與不同能力水平相適應的評價辦法,，根據(jù)學生的學習日志、實習總結,、管理制度,、實訓評價等，對學生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力進行全面評價,。

2.評價指標由單維度變?yōu)槎嗑S度評價方式由單一化變?yōu)槎鄻踊?評價結果由終結性評價為主變?yōu)樾纬尚耘c終結性評價相結合,，形成性評價占60%，終結性評價占40%,。

3.全面評價學生的知識,、能力與素養(yǎng)有利于學生運用所學知識和職業(yè)能力分析和解決問題的能力、團隊合作能力,、組織管理能力的培養(yǎng),，符合人才培養(yǎng)目標和課程目標的要求。

三,、新人才培養(yǎng)方案實施效果

(一)立足一線,，適應發(fā)展

深入城市軌道交通企業(yè)調研，深入研究職業(yè)技能標準與工作任務,。

(二)任務驅動,，項目教學

按照“職業(yè)崗位—職業(yè)能力—工作任務—教學項目—教學做一體化教學—評價評估”組織教學。

(三)策略靈活,，適應訂單

訂單班有很大的隨機性,，有時在進校就組班，還有的在畢業(yè)時組班,。

(四)工學結合,，上崗對接

實現(xiàn)學生上崗對接,。通過學生2年在校內學習，1年在企業(yè)的具體真實工作崗位頂崗實習和畢業(yè)實習,，基本實現(xiàn)“上崗對接”,。

運營管理方案 篇6

企業(yè)的定位：

在目前市場經濟競爭十分激烈的環(huán)境下，一個新創(chuàng)辦的新型企業(yè)對自身的內涵及條件應充分地了解,，為使企業(yè)在今后的發(fā)展壯大中避免失誤,，少走彎路，企業(yè)在開辦初期就應有正確的定位,，制定好相關策略,，落實好措施。一些成功發(fā)展史的經驗研究證明,，一半企業(yè)是在誕生后的頭三年內被淘汰,。為了使企業(yè)能夠長期生存，穩(wěn)定發(fā)展,，立于不敗之地,，企業(yè)制定長遠的發(fā)展思路是十分必要的。

一：企業(yè)根據(jù)自身的條件及經濟實力,，定位在董事長的領導下,，總經理負責制。以商貿為主,，多元化經營并舉;自我累積,，滾動發(fā)展;自我約束，規(guī)避風險;立足本地,，面向全國與世界接軌的具有開拓創(chuàng)新精神;具有制約與激勵機制相結合的現(xiàn)代股份制企業(yè),。

二：商貿為主，多元化經營策略

企業(yè)根據(jù)目前的經濟實力及人才等諸多因素創(chuàng)辦初期經營一些有把握的,，沒有風險的短、平,、快有經濟效益的貿易活動,，對企業(yè)既定一些效益基礎,，掛靠國有控股企業(yè),，規(guī)避風險,，建立使企業(yè)長期有效益的商貿基地,，細水長流,，使企業(yè)發(fā)展壯大有堅強的經濟后盾和源動力。例如：與石化企業(yè),，有色冶煉企業(yè),，大型鋼鐵企業(yè)直接掛鉤發(fā)展業(yè)務等,。

三：企業(yè)的發(fā)展思路

企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，初步設想分為三步走：

a,、用1~2年時間建立現(xiàn)代化股份制企業(yè)的管理模式,，使企業(yè)初具規(guī)模。經營規(guī)模有較大發(fā)展,，爭創(chuàng)利潤在100~200萬元左右,，辦公條件,、人員素質,、機構設置,、制度化管理初具現(xiàn)代化,。企業(yè)內部制度與監(jiān)督措施相制約，員工的福利待遇與經濟效益相掛鉤的分配激勵機制,。領導高層管理人員做到責,、權、利既統(tǒng)一又制約,，企業(yè)風險終身的規(guī)范化管理,。

B、在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎上,，企業(yè)開拓創(chuàng)新一些新的領域,，為企業(yè)第二步戰(zhàn)略發(fā)展壯大增加活力。我們提倡開拓創(chuàng)新精神,，是有計劃,、有程序、有市場,，不是盲目的創(chuàng)新開拓,，是經過充分市場調研基礎上有規(guī)范、有風險防范意識的開拓創(chuàng)新精神,。

C,、在一、二步站略的基礎上,，企業(yè)有了長足的發(fā)展,，有一定的經濟實力，創(chuàng)辦一些高科技含量的實體,，使企業(yè)具有科,、工、貿,、研相結合的現(xiàn)代化企業(yè),。

企業(yè)的經營管理：

成功的企業(yè)=市場+人才+管理。因此,，一個清晰的有領導能力的企業(yè)家都清楚的認識到,，企業(yè)管理對一個企業(yè)的發(fā)展壯大，創(chuàng)辦成功與否是一個決定的因素,。要管理好一個企業(yè)的發(fā)展壯大,，創(chuàng)辦成功與否是一個決定的因素。要管理好一個企業(yè)，也是對一個企業(yè)管理人員綜合素質的考驗,。在競爭激烈的市場形勢下,，為使新生企業(yè)的員工都有危機感，企業(yè)有一套行之有效的規(guī)范化管理模式,，能有效地防范風險與失誤的產生,。

經營管理模式：

企業(yè)經營什么?怎么經營?是商貿企業(yè)開始運轉時的關健，因此,，企業(yè)對市場的分析,，市場的開拓，經驗與政策的運用等捕捉好切入點,。股份制企業(yè)是在董事會領導下的總經理負責制,，并與責、權,、利,，企業(yè)的風險與個人效益相結合的管理模式。在經營方面做到制度與措施相結合,，每一項業(yè)務的開展,，做好詳細調研報告，內容：市場分析——項目開發(fā)——市場開拓——風險的防范——經驗政策等諸多因素和環(huán)節(jié)規(guī)范化管理,。

市場調研

市場分析 資金額度 資金周轉時間 風險防范措施 責任人 資金回籠情況 審核人

財務管理：

市場的競爭實質是管理的競爭,。俗話說：“管理出效益。”一個企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,，注重企業(yè)的財務管理是企業(yè)成熟的必然趨勢,。因此企業(yè)管理要強化財會的意識，提高企業(yè)管理層財務知識,，學好財務知識是做好財務管理的前提,。其次公司就不斷完善財務管理制度，制度不完善,，公司的經營無從談起,。財務管理制度化有助于企業(yè)提高市場的競爭力;有助于及時解決企業(yè)經營過程中存在的諸多問題。財務管理重點的關健是將制度措施運行起來,，而重中之重是執(zhí)行,、控制、反饋,。

制度包括：經營計劃與資金管理制度

財務負責人工作責任制度

財務控制制度

投資籌資管理制度

會計管理制度

相應處罰規(guī)定

以上這些制度,，企業(yè)在今后的運行中逐步制定及規(guī)范化，由財務部門具體落實實施,。

規(guī)范費用管理：

企業(yè)要保持長久穩(wěn)定的發(fā)展,，除了開展稷極有效地經營業(yè)務處,，制定好一個費用開支標準，是費用管理的良好開端,，企業(yè)應該在控制費用上多動腦筋,，盡可能的削減日常開支，少花一塊錢,，多增一元錢的`利潤,。在做到支出控制下，逐步提高企業(yè)制定增加收入利潤的戰(zhàn)略,。

本省內出差補助40元，本市內出租四一律不報銷,，其它情況根據(jù)實際條件制定措施,。

企業(yè)在今后的長期業(yè)務開展中為了使責、權,、利,，既結合又制約，規(guī)避風險,，企業(yè)制定一個審批權限制度勢在必行,。

資 產 權 限 審 批 表

工作事項 資金額度 審核 核準 審批

貸款支付 50萬元以上 財務部 董事長 董事長

5萬元以上 財務部 總經理 董事長

5萬元以下 財務部 付總經理 總經理

業(yè)務接待費用 500元以上 財務部 總經理 董事長

500元以下 財務部 付總經理 總經理

其它

利潤的分配：

創(chuàng)辦企業(yè)的艱辛是眾所周之的，企業(yè)內部既有公平的競爭機制相應分配也是至關重要的,。制定效益分配激勵企業(yè)所有人員,，提高增創(chuàng)效益的熱情。

分配方案：

根據(jù)企業(yè)實際情況制定,，董事會確定進行實施,。

風險的防范及措施：

由于目前激勵的市場競爭中，人為因素的增多,，造成市場不規(guī)范現(xiàn)象,，企業(yè)為了防患未然，避免失誤給企業(yè)造成的風險,，企業(yè)對風險影響要有一套制度及措施,。

在企業(yè)的業(yè)務開展中，資金的投向除前面提到的審批權限規(guī)定外,，凡動用到資金,，一律與個人利益相掛鉤。50萬元以下造成風險的個人跟蹤負責,，方法為：(根據(jù)公司自身制定),。

綜上所示，制度措施及要求,，這是企業(yè)管理的一種手段,，并非企業(yè)的目的,，為使企業(yè)增創(chuàng)效益，保持健康穩(wěn)定,，規(guī)范化管理,，使企業(yè)發(fā)展、壯大才是我們真的最終目標,。