方案是從目的、要求,、方式,、方法、進度等都部署具體,、周密,，并有很強可操作性的計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應該怎么制定呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內(nèi)容，希望對大家有所幫助,。

項目運營分析報告 項目管理運營方案篇一

xx科技有限公司是xxx股份有限公司的控股子公司,。注冊資金四千多萬元人民幣，是專門從事酒店行業(yè)數(shù)字化信息技術服務,、系統(tǒng)研發(fā),、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的高科技企業(yè)。公司依托清華大學的人才,、科技優(yōu)勢,，通過與國內(nèi)外著名高科技企業(yè)的緊密合作，將最新,、最先進的科研成果,，迅速轉(zhuǎn)化為適應酒店現(xiàn)代化發(fā)展需求的技術產(chǎn)品，形成了以“酒店互動信息服務管理系統(tǒng)”為核心技術的,，圍繞酒店信息化應用的一系列數(shù)字技術產(chǎn)品,、服務和解決方案,。

對于一家現(xiàn)代化的酒店，電視機已經(jīng)成為客人于酒店之間進行有效溝通的最佳媒介之一,，客人不僅可以收看衛(wèi)星傳輸?shù)碾娨暪?jié)目,，還可以根據(jù)自身的興趣與需要對已經(jīng)存儲在服務器中的節(jié)目或視頻信息服務內(nèi)容進行點播。這種專門點播的形式被稱作vod視頻點播,，目前大量應用于星級酒店,，而達成這種點播形勢所需要的技術架構被稱作iis。xx科技有限公司就是這種技術的開發(fā)商,，并將此技術轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品進行生產(chǎn)及銷售,。

為了更快更好的提升自身市場占有率，同方易豪公司已為客戶提供更全面優(yōu)質(zhì)的服務為理念,，不僅向酒店提供技術產(chǎn)品,，同時更進一步提供后臺服務器中用來點播的節(jié)目。但是同方易豪公司畢竟是it產(chǎn)業(yè)中的一家技術公司,，對電視節(jié)目的選題,、版權、制作與播出都存在不足,，為了迅速彌補這些缺憾,，他們選擇了與中國廣播電視協(xié)會進行緊密型合作。

1,、政策把握：

對方公司在過去的經(jīng)營過程中,，在節(jié)目購買上時常會遇到版權問題，記載不知情的清況下購買了正規(guī)音像銷售場所售出的盜版節(jié)目,，這種行為造成了經(jīng)濟上的損失,，尤其在信譽上會產(chǎn)生極其不良的影響，與我方合作后首先就可以避免這種情況的再現(xiàn),。

另外,，所屬出節(jié)目的收視群體多位涉外酒店的國際流動人口，因此,，什么樣的節(jié)目可以播放,，什么樣的不可以播放是非常重要的（這方面只有政府與行業(yè)管理組織才是最權威的），同方易豪不是專業(yè)的文化公司,，對這方面的政策是不可能做到準確把握的,，而一旦出現(xiàn)問題，造成的后果是不可想象的（有可能整個項目叫停）,，與我方合作后從根本上避免了這一問題的出現(xiàn),。

2、組織節(jié)目源：

對方公司將要實施的酒店vod電視點播項目所需的節(jié)目數(shù)量是龐大的,，其程度甚至還要超過電視臺,。他的系統(tǒng)操作平臺是可以無限制擴展的,，包括各種類型的節(jié)目，而每種類型中又需要有若干個獨立的節(jié)目來構成,，例如飲食類,，需要介紹飲食文化（若干個文化短片）和餐廳（若干個餐廳的視頻資料）；財經(jīng)類,，要介紹國家,、地區(qū)、當?shù)氐恼撸ㄟ@需要與當?shù)卣?lián)系搜集各種過去電視臺報道過的視頻資料）,，介紹當?shù)仄髽I(yè)的發(fā)展歷程（若干個企業(yè)的宣傳片）,。這些都不是單純依靠資金就可以順利實施完成的，與我方合作后,，在這方面首先可以大大縮短運營時間。

3,、市場壟斷：

資源壟斷：對方所需要的大量節(jié)目在全國各電視臺都有,，但要將這些節(jié)目組織起來進行統(tǒng)一播出，以公司形象出面進行協(xié)調(diào)購買需要大量的時間可行性是很小的,。中國廣播電視協(xié)會是中國廣播電視行業(yè)的管理組織,，與全國的電視臺都有著密切的聯(lián)絡，與我方的合作一旦達成將使這種不可能變?yōu)榭赡?，這無疑就形成了一種壟斷性,。

渠道壟斷：我方每年都要組織若干次廣播電視系統(tǒng)內(nèi)的各類節(jié)目評選，參評節(jié)目都是國內(nèi)最優(yōu)秀的電視作品,，對方于我們達成合作就可以以相對少量的資金來獲取全國最好的節(jié)目播出權,，這種節(jié)目的獲取渠道只有建立在與中國廣播電視協(xié)會合作的基礎上才能實現(xiàn)。

信息壟斷：我單位負責廣播電視行業(yè)內(nèi)標準制定的工作,，vod視頻點播到目前為止還沒有一個完整的行業(yè)標準,，與我們合作后對方將支持并參與制定相關的行業(yè)標準。從目前我國的經(jīng)濟環(huán)境出發(fā),，公司一旦參與制定行業(yè)標準將會對其未來的經(jīng)營帶來莫大的經(jīng)濟效益,。

4、成為全國最大的vod節(jié)目供應商：

如果一個公司在某個領域達成了資源,、渠道與信息的相對壟斷,，那么只需要兩到三年的時間他就可以占領這個領域的大半市場。對方公司推出的這種點播形式已經(jīng)得到了其試點酒店（北京,、上海的部分酒店）的認可,，下一步同方易豪將會把這種形式推向全國，但支持這種點播形式的是大量的節(jié)目,，而在行業(yè)認可并提出需求的時候,，同方易豪已經(jīng)與我們建立了合作關系,，市場壟斷的架構已經(jīng)搭建完成，無疑他將成為全國最大的vod節(jié)目供應商,。

1,、對方優(yōu)勢：

資金優(yōu)勢：同方易豪為xxx上市公司的控股子公司，注冊資金四千多萬,。同方易豪在過去幾年中對此項目的技術研發(fā)和實踐應用說明這項技術已經(jīng)適應市場并走向成熟,，而同方易豪今后的戰(zhàn)略發(fā)展方向?qū)⒅鸩睫D(zhuǎn)向節(jié)目供應，這也是符合xxx向文化傳媒領域發(fā)展的總體戰(zhàn)略方針的,。因此,，xxx的支持及同方易豪未來的自身融資都說明堆放在資金上是具備一定優(yōu)勢的。

主體發(fā)展戰(zhàn)略明確：進軍文化市場是xxx公司未來主要的發(fā)展方向之一,，同方易豪作為子公司,，在自身的經(jīng)營發(fā)展上也積極地體現(xiàn)了這一點（他們引入了上文廣與百事通兩家作為股東）。大型公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向是不會輕易修改的,，加之我方在文化市場上的絕對優(yōu)勢,，所以一旦進入合作狀態(tài)，將是長期穩(wěn)步堅實的,。

股東結構：同方易豪的主要股東是xxx,、百世通、上文廣,，從股東結構上看基本屬于基于it技術之上的文化發(fā)展公司,，且股東實力都非常強，同時沒有外來資金注入,，政治風險大大降低,，對于我們之間的合作是有利的。

2,、我方優(yōu)勢：

行政資源優(yōu)勢：中國廣播電視協(xié)會是中國xxx,、中央人民政府領導下的，由國家廣播電影電視總局直接管理的,，中國廣播電視行業(yè)的管理組織,，具有濃厚的政府背景，對政策有先知先覺的優(yōu)勢和深刻的了解,，同時通過制定行業(yè)標準,，可以使合作企業(yè)最先進行適合自身發(fā)展的市場開拓，這對今后的經(jīng)營是非常有利的,。

行業(yè)資源優(yōu)勢：中國的廣播電視機構有數(shù)千個,，我方的分會遍布全國各大中城市，這是基于政府資源下建立起來的渠道,，是任何一家公司所不能比擬的,。同時我方在基于雙贏的基礎上與地方廣電機構開展合作是會得到政府與基層單位大力支持和歡迎的,。

管理體制優(yōu)勢：上級領導指示2008年是開拓創(chuàng)新的一年，要擴大協(xié)會在行業(yè)內(nèi)外的影響力,，要以創(chuàng)收為準則,，在必要的時候可以進行公司化運作，這都給我方的經(jīng)營帶來了活力,，靈活主動性也大大加強,。在政府背景下利用行業(yè)資源開展靈活多樣的市場化運作浙江是任何一家企業(yè)夢寐以求的。

1,、對方意向

節(jié)目版權購買：我方組織節(jié)目,，對方以認同的價格進行購買。這種方式相對簡單便于操作,，但前提是我們首先要提供對方需求的節(jié)目,，同時還要做前期的資金投入，這將給我們帶來一定的風險,。在具體實施時,，對方還很有可能提出索要獨家購買的權利，在過去的談判中對方也不是很推崇這樣的操作方式,。

股份置換：對方給我們一定數(shù)量的同方易豪公司股份，作為回報由我方組織適合播出的節(jié)目,，所需資金全部列入運營成本統(tǒng)一核算,，無須由我方做出任何支出，不存在資金風險,，但收益相對較慢,，同方易豪一旦上市，我方將獲得豐厚的收益,，不過所置換給我方的股份數(shù)量不會很多,。

合作建立公司：由我方出資源對方出資金雙方共同建立一家公司，來運作此項目,，所有市場運營授權都歸這家公司所有,，在由此公司對外發(fā)放二級授權或直接進行經(jīng)營。

2,、我方意向

節(jié)目版權銷售：與對方意向中節(jié)目版權購買相對應,。

合作建立公司：與對方意向中合作建立公司相同。

廣告代理權置換：由我方負責提供節(jié)目,，作為回報我方代理所有播出節(jié)目的貼片廣告,，節(jié)目制作的成本與收益都由我方負擔。

1,、項目前景

當前的酒店vod視頻點播系統(tǒng)內(nèi)容單一,，僅限于電影和音樂等幾種,，不具備更好的觀賞性，知識性,，趣味性,，內(nèi)容極不豐富。造成這種局面主要是有以下幾種原因,，首先市場規(guī)模不大,，目前僅限于星級酒店業(yè)，國內(nèi)三星級以上酒店是有限的,，三星級以下酒店短期內(nèi)還不是主要客戶,，所以市場規(guī)模小是無法逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)實問題。但也正是由于這樣的原因,，為這個市場提供相應服務的公司也不多,，而且很少有大型公司介入。另外市場環(huán)境較為混亂,，誰都可以做節(jié)目,，什么樣的節(jié)目都有可能播出，政府在這方面沒有很細致的法律法規(guī),。所以,，以行業(yè)協(xié)會出面制定行業(yè)標準，以合作公司出面,，借助以上提到的雙方優(yōu)勢迅速的搶占市場份額將是獲取未來良好收益的前提,。

2、合作前景

資源與資金：本項目的合作是具備一定的核心競爭力的,，資源與資金形成了合理有效的搭配,。可以通過節(jié)目評選獲取節(jié)目源,，評選過程既是獲取過程同時還是盈利過程,，操作成本大大降低，這樣的過程從價格,、數(shù)量,、內(nèi)容質(zhì)量上都得到了提升，進入了良性循環(huán)狀態(tài),，而達成這種循環(huán)的前提是與我方的合作,。

vod行業(yè)標準制定：同方易豪是致力于開發(fā)和大規(guī)模占有vod市場的企業(yè)，所以很愿意參與制定行業(yè)的標準,，這對今后的發(fā)展極為有利,。所以在資金上就有了支持，時間并不是困難，首先第一部的合作并不是制定標準,，這給了我們充足的時間進行前期的準備,。其次，我們是行業(yè)協(xié)會,，我們該做的事沒有人可以替代,。行業(yè)標準出臺后，針對企業(yè)的最終認證全有可能是廣電總局,，但實施認證過程有可能有協(xié)會來完成,，這方面我們的直接收益就是相關的技術培訓。

1,、雙方相互了解,，展示資源，達成合作意向,。

2,、雙方明確自身需求，認可相互彌補的形式,。

3,、雙方高層會晤，明確前期談判內(nèi)容

4,、會晤后分別再次深度研究合作的可行性,。

5、項目負責人探討協(xié)調(diào)雙方的責權利,。

6,、由一方起草合作協(xié)議。

項目運營分析報告 項目管理運營方案篇二

項目名稱：xx農(nóng)業(yè)觀光園

項目地址：200畝

規(guī)劃面積：200畝

計劃投資：2000萬元

建設理念與經(jīng)營目標：依托自然風光優(yōu)美,，遠古文化深厚的xx景區(qū)，開發(fā)建設植物園為主題,，集觀賞,、娛樂、休閑,、度假,、科普教育于一體的主題生態(tài)園，打造連云港市最具影響力的生態(tài)旅游綜合景區(qū),。將以自然,、生態(tài)、休閑,、趣味為主題,，樹立以人為本，人性化服務理念，綜合了養(yǎng)殖,、種植,、農(nóng)業(yè)培育示范、觀光農(nóng)業(yè),、休閑度假,、務商會議，餐飲娛樂等多功能設施給人們提供周末兩日一夜游,，回歸自然,、放松心情的旅游度假勝地。該項目以自然山水為依托,，以“走龍路,，游龍湖，吃龍蝦,，住農(nóng)舍”及“品荷葉晨露沏茶”為特色,，并舉辦千畝菜花節(jié)和百畝荷花節(jié)，集觀光,、度假,、娛樂、科普教育,、新農(nóng)村建設和生態(tài)保護為一體的生態(tài)園區(qū),。

xx農(nóng)業(yè)觀光園位于xx景區(qū)，xx景區(qū)位于江蘇省連云港市xx鎮(zhèn),，是云臺山風風景區(qū)的重要組成部分,。自然風光優(yōu)美，遠古文化深厚,，宗教文化淵源流長,。2003年被國家旅游局評定“aaa”級風景區(qū)，同年被市政府授予“文明風景區(qū)”,。xx,，是云臺山脈第一大澗，三十六景遍布其間,，云霧繚繞,、流泉飛瀑、石壁陡峭,、步移景換,、沿澗茂林、修竹吐翠,，滿山野花,、閑草秀發(fā)，宛如一幅畫中仙境。將軍崖巖畫被稱為“東方天書”是上古勾芒氏部落的歷史遺存,，是七千年前東夷先民的朝圣中心,、觀天測象的原始實錄。巖畫上的太陽,、星相,、禾苗、人像,、社神造型古樸,、形象詭異，充滿了神秘色彩,，為人類留下了一筆寶貴的文化財富,。

目前需要重視的問題和不足：周邊經(jīng)濟旅游接待設施薄弱，鄉(xiāng)村建筑落后,，旅游業(yè)整體效益不高等,，這些都是在今后工作中要加以重點思考和解決的。

（一）交通便利,，區(qū)位條件良好

xx農(nóng)業(yè)觀光園位于連云港市xx鎮(zhèn),，與xx景區(qū)相鄰，與海州區(qū)距6公里,，與新浦區(qū)距公里,，可以進一步強化xx景區(qū)旅游開發(fā)資源，xx農(nóng)業(yè)觀光園將來與xx景區(qū)在旅游業(yè)方面相互促進,，市場開發(fā)的潛力巨大,。

（二）資源特色鮮明

xx農(nóng)業(yè)觀光園將以展生態(tài)農(nóng)業(yè)，種植優(yōu)質(zhì),、高產(chǎn)農(nóng)作物,，走“公司+基地+農(nóng)戶”的訂單農(nóng)業(yè)之路，發(fā)展專業(yè)養(yǎng)殖,、種植戶,，帶動農(nóng)民走上致富路為宗旨，拓展出一條“采用現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術,，發(fā)展生態(tài)高效農(nóng)業(yè)”的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展道路，營造出一方“采菊東籬下,，悠然見南山”的山野生活,，創(chuàng)造“健康生態(tài)，綠色環(huán)?！钡默F(xiàn)代生活模式,，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與觀光、度假、娛樂,、參與旅游活動有機結合,，構造現(xiàn)代化的生態(tài)農(nóng)業(yè)。

基礎客源：前期主要連云港市區(qū)周末游客人,。

潛在客源：附近幾省來連云港觀光旅游游客,、其他內(nèi)地游客。

連云港擁有非常豐富的旅游資源,，是江蘇省三大旅游資源富足區(qū)之一,，有花果山景區(qū)、連島度假區(qū),、漁灣,、xx景區(qū)等200多個旅游景點，素有“東海第一勝境”之稱,。連云港集名山（花果山）,、名海（黃海）、名水（東海溫泉）,、名竹（金鑲玉竹）,、名石（水晶）、名書（《西游記》,、《鏡花緣》等）,、名“氣”（連云港空氣質(zhì)量全國最好）、名井（亞洲第一井）于一地,，構成獨特的城市風貌和旅游景觀,，造就了山、海,、島,、港相得益彰，水秀山明渾然一體的宜人風光,。隨著連云港之夏,、連云港之春等活動的舉辦，連云港旅游的知名度和影響力正在不斷擴大,，這里正逐漸發(fā)展成一座山海相擁的知名旅游城市,。

將來的xx農(nóng)業(yè)觀光園將以連云港的旅游資源為平臺，通過市場運作與廣告策劃打造知名度,，逐步樹立自己品牌,，從而吸引來連游客，更好的促進xx農(nóng)業(yè)觀光園的發(fā)展,。

市場分析：在連云港地區(qū),，農(nóng)業(yè)觀光園為主題的生態(tài)旅游產(chǎn)品在市場上仍是一片空白,。連云港現(xiàn)有城市人口60萬余人，由于連云港城市建設的發(fā)展,，已顯園林城市的雛形,。連云港物產(chǎn)豐富，物價低,，人民安居樂業(yè),，成功人士日益增多，市民旅游休閑的支出在消費中逐漸提升,。加之連云港交通區(qū)位優(yōu)勢,，外地游客云集。同時,，本項目將逐步提升xx農(nóng)業(yè)觀光園的旅游價值,，將xx農(nóng)業(yè)觀光園與虞xx景區(qū)旅游有機結合起來，逐步形成一條黃金旅游線路,。

在本項目市場前景,，通過現(xiàn)狀分析，可保證年接待游客8萬人次,。隨著景區(qū)休閑度假設施的完善,，年接待游客可達50萬人次。除此之外,，項目將建賓館及產(chǎn)權式度假村,，通過產(chǎn)權轉(zhuǎn)移，增加投資回報,。并可以接待會議,、展覽、休閑關系等固定客戶,。因此,，本項目將有十分廣闊的發(fā)展空間。

（一）總體規(guī)劃

以植物園為主題,，集觀賞,、娛樂、休閑,、科普教育于一體的生態(tài)園區(qū),，打造蘇北地區(qū)最具影響力的主題生態(tài)景區(qū),。

主要劃分為五個功能板塊：旅游服務區(qū),、觀賞區(qū)、度假住宿區(qū),、百果園,、百花園,，休閑互動區(qū)。

度假住宿區(qū)：以農(nóng)家院形式為設計主題,，采用園林手法,，以水景、地形,、綠化,、園林小品為裝飾，以自然山水為依托,，營造出一方“采菊東籬下,，悠然見南山”的山野生活，將營造出連云港旅游業(yè)的一大亮點,。突出以人為本,，人性化服務理念。

垂釣休閑區(qū)：水景觀為全園的亮點之一,，水秀山明渾然一體才會有宜人風光,。在全園周邊及其間將會有融會貫通的水系，其空間尺寸可根據(jù)養(yǎng)殖項目的需要而定,。

百花園觀賞區(qū)：修建觀賞小道,，突出園林式風格，增加景觀性設置,；修建木蘭科植物展覽館,。

百果園區(qū)：種植徐聞特色農(nóng)作物，如桃,，姑庵梨＼蘋果＼杏等,，設置游客采摘項目，豐富園區(qū)產(chǎn)品類型,，集中展現(xiàn)當?shù)靥厣?/p>

休閑互動區(qū)：以休閑茶莊,、木蘭餐廳為主，配套健身,、休閑,、燒烤設施。

（二）擬建項目

停車場1500平方米

觀賞小道1500米

百果園2500平方米

蘭香吧600平方米

來香餐廳200平方米

游客中心180平方米

展覽館500平方米

衛(wèi)生間（3個）

美化綠化設施

建設工期為三年

總投資為2000萬元,，三年內(nèi)完成,，其中：停車場70萬元、觀賞小道90萬元,、百果園70萬元,、蘭香吧60萬元、來香餐廳50萬元,、游客中心90萬元,、展覽館100萬元,、衛(wèi)生間（3個）20萬元、相關配套設施150萬元,。

預計年接待游客8萬人次,，以人均消費40元計，年收入可達400萬元,，回收期為五年半,。

該項目的開發(fā)建設，可以完善xx景區(qū)的旅游服務功能,，充分挖掘其旅游價值,。既可與xx景區(qū)有機結合，形成類型豐富,、形式多樣的旅游線路,，提升xx景區(qū)的總體品位，又可豐富連云港市旅游產(chǎn)品組合,。同時,，在項目的建設和經(jīng)營過程中，可對貧困農(nóng)民就近安置務工,，提供就業(yè)崗位,。

綜上所述，該項目的開發(fā)建設是可行的,，是低風險,，高回報的項目。景區(qū)分期投入運營后,，可通過邊收益,、邊投入的方式，形成良性資本環(huán)鏈,。項目實施單位不斷加強宣傳,，提高園區(qū)知名度，同時積極爭取納入市級旅游規(guī)劃,，加強與xx景區(qū)的合作,，共同開發(fā)壯大市場。

項目運營分析報告 項目管理運營方案篇三

目前,，大力提倡發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè),，即不用或盡可能不用人工合成的化學藥品，包括化肥,、農(nóng)藥,、植物激素等，提倡依靠輪作,，施用農(nóng)作物殘體,、人畜糞尿等有機廢物供給作物養(yǎng)分,，保持土壤肥力和可耕性，采用防治技術,、控制病蟲雜草,。

用這種方法生產(chǎn)出來的農(nóng)產(chǎn)品被稱為綠色食品（或無公害食品），生態(tài)農(nóng)業(yè),、綠色食品是21世紀世界農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主流。因此,，建設有機復合肥垃圾處理廠,，利用城市垃圾和火電廠垃圾粉煤灰為原料，采用固體廢物堆肥與復合肥生產(chǎn)的工藝原理,，生產(chǎn)復混肥是適應當今農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的需要,。

同時，也解決了城市垃圾處理與火電廠的垃圾處理問題,，相得益彰,，前景廣闊。因此在建設有機復合肥垃圾處理廠很有必要,。

該垃圾處理廠規(guī)模為大型企業(yè),，年生產(chǎn)復合肥50萬噸，年處理垃圾35萬噸,。其中處理城市垃圾5萬噸,，粉煤灰30萬噸。

1,、廠址選在縣陽長村,，緊靠納水二級路，交通方便,，原料及產(chǎn)品運輸成本較低,。

2、水源：該處有天然優(yōu)質(zhì)水源,，估算日供水枯水季節(jié)萬噸,，豐水季節(jié)萬噸，可以滿足廠區(qū)生產(chǎn),、生活用水,。

項目總投資億元。

1,、年銷售450萬噸復合肥億元

2,、年生產(chǎn)成本5億元

3、年銷售成本億元

4,、年繳納稅金億元

5,、年純利潤億元

引資獨資或合資,。

該項目的實施，每年可創(chuàng)利稅億元,，解決了部份就業(yè)問題,，又可創(chuàng)造經(jīng)濟效益，特別是體現(xiàn)在環(huán)境效益方面,，其產(chǎn)生的效益遠遠不是單純的經(jīng)濟效益可比的,。因此該項目是可行的。

項目運營分析報告 項目管理運營方案篇四

【關鍵詞】溝通管理,；溝通計劃

一,、項目概述

三期是在以上兩期基礎上完成整合社區(qū)公共服務信息資源，開展公共服務基礎數(shù)據(jù)庫平臺建設,，完成數(shù)據(jù)挖掘和決策支撐系統(tǒng)建設,。

二、項目在溝通管理方面遇到的問題

因為項目比較龐大,，涉及大項目干系人多,。用戶在系統(tǒng)實施過程中不配合，有抵觸情緒,。產(chǎn)生該情況的主要原因主要是沒有建立行之有效的溝通計劃,，對項目干系人的宣傳不夠，溝通不到位,，導致用戶對項目建設的意義認識不足,，感覺信息化建設是信息部門或公司的事情，沒有認識到信息化建設的根本目的是為了幫助自己提高工作效率,，實現(xiàn)科學管理,。同時由于用戶已經(jīng)習慣原有手工模式下的工作方式，不愿改變工作習慣,，對計算機的使用不少人存在畏懼心理,。

用戶對使用的系統(tǒng)意見大，滿意度低,。產(chǎn)生該情況的主要原因是用戶提出的要求不能得到及時答復和妥善解決,，不少問題向項目組提出后，如石沉大海,，杳無音信,。項目缺乏高效的信息反饋、處理和分發(fā)機制,。

項目組成員與用戶發(fā)生沖突,。沖突一旦發(fā)生，產(chǎn)生的負面影響很難在短期內(nèi)挽回。而發(fā)生沖突的主要原因是由于項目組成員在工作中遇到棘手問題后的心態(tài)調(diào)整不好,，對直接面對的用戶缺乏靈活的溝通方法所致,。

在該項目建設過程中，我針對上述問題和原因,，采用了以下溝通方式,，有力地保證了項目建設的順利進行。

三,、采取的措施

溝通首先就要對項目中涉及的干系人充分的了解,。同時，對編制好項目的溝通計劃,。

在該項目的三期建設當中涉及到了多個層面的干系人,，包括政府、使用人員,、項目建設人員等。還有硬件供應商等,。因此根據(jù)他們不同的特點,，以及項目進行的不同階段制定不同的溝通計劃。

在此之前,，項目組首先建立了編制溝通計劃的小組,。該小組成員包括本單位項目監(jiān)理、政府各部門用戶代表,、開發(fā)部門工程師代表,、項目經(jīng)理等人員。以座談的形式,，通過頭腦風暴的方法,，最后確定了項目進行的各個階段溝通方案。

座談會上,，項目相關干系人就溝通中將要存在的問題以及自身的特點進行了闡述,。在此過程中確定了各類干系人對項目的重視程度和支持程度。并且根據(jù)就此結果指定了二維表格,，用來區(qū)分高度重要,、中度重要、低度重要,；區(qū)分對項目支持,、中立、不支持的支持程度,。并且,，在此基礎上，還要注明不同干系人提交日期、期望效果和溝通方式等等,。

以項目設計階段溝通計劃為例,，側重于與需求調(diào)研人員進行必要溝通。利用設計開發(fā)工程師在電子政府方面多年的工作經(jīng)驗,，在該階段指定熟悉這方面業(yè)務的人員作為溝通負責人或者咨詢專家,。比如在設計用戶頁面過程中，如何更適合于用戶使用,，首先由這方面專家解讀需求,，然后，在存在困難的情況下去與需求分析人進行溝通,。這樣,，在溝通過程中，更容易表達存在的問題,，更容易獲取想要得到的答案,。節(jié)省溝通時間。除了這種方式,，還可以融合進行面談或者碰頭會議,，在問題積累到比較多時，可以這樣進行需求的總體確認,。也可以通過電話,、企業(yè)通信軟件進行及時溝通。

經(jīng)過該項目建設過程,，對于項目進行中各個階段指派相應的有電子政務工作經(jīng)驗的人員作為溝通負責人,。確實能保證項目的順利進行。

建立高效的信息反饋和溝通方式,，落實信息分發(fā),。在項目組的內(nèi)部采取了這種方式。而當設計到項目組要與用戶或政府方面進行溝通時,。項目組堅持從政府的實際情況出發(fā),，采用如下溝通方式。

一方面,，把必要的,、重要的溝通需要以聯(lián)席會議、工作計劃,、總結報告的形式制度化,。項目組在每個子系統(tǒng)開發(fā)完畢、上線前,、試運行穩(wěn)定后都會向政府各級領導等管理者以書面形式進行總結和匯報,，并在周會上通報,。對于已經(jīng)實施的子系統(tǒng)，根據(jù)情況不定期的舉行信息化座談會,。請部門負責人和經(jīng)常使用系統(tǒng)地工作人員參加,，在會上對信息化建設情況進行通報，對大家提出的疑問進行解答,，并詳細記錄會上提出的各種建議和意見,。會后馬上進行討論和整理，并將解決辦法和解決時間在3日內(nèi)以書面的形式反饋給與會人員和相關部門,。在所提問題基本解決完畢后,，再次召開座談會，通報上次會議所提問題的解決情況,，并聽取記錄大家新的意見和建議,。

另一方面，對于一些簡單的問題或者臨時出現(xiàn)的小問題,?？梢圆捎媚壳凹磿r通信方式，進行靈活,、實際的溝通,。比如，可以通過電話,、即時通信軟件進行聯(lián)系和溝通。但是,，重要是在政府或者用戶方面事先要指定相關負責人對這樣的事情進行及時處理,。這樣，就避免了時間,、人力資源,、成本的浪費。在溝通無果的情況下,，在決定下一步是否開會,，或者提出書面申請。

對項目組的內(nèi)部溝通,，進行適當?shù)目刂?，避免形式主義，在保證效果的前提下節(jié)省時間,，提高工作效率,。

規(guī)定項目組成員在每天工作過程遇到問題，將其記錄下來,，然后再以郵件方式發(fā)送給需要溝通或者詢問者,。大家每天下班前收取郵件，對于可以直接回答的問題則直接以郵件方式回復，對于無法直接答復而只需與提出問題者討論的問題,，在第二天上班前進行商議確定,。而需要眾人一起討論的問題，則放到每周會議上討論,，較緊急的問題召開臨時性會議,。

端正態(tài)度，靈活溝通,，避免沖突的發(fā)生,。

“態(tài)度決定一切”。對于項目團隊之外的干系人,，我要求每個成員都要以積極的態(tài)度去響應用戶提出的需求變更及各種意見,。牢記“細節(jié)決定成敗”，盡量減少軟件差錯,，加強系統(tǒng)維護的責任心,，以優(yōu)質(zhì)的軟件質(zhì)量和維護服務得到用戶的肯定和支持。在項目建設過程中,，針對用戶主要對操作界面提出的不滿意之處較多的情況,，在設計中采用界面原型化的方法，積極根據(jù)用戶要求予以改進,，直至用戶滿意,。對某些無法實現(xiàn)的要求，向用戶耐心做好解釋工作,，不用“你不懂”,、“你怎么不早說”等激進言辭，避免和用戶發(fā)生沖突,。

通過上述的經(jīng)驗和解決問題方式,，做到了能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并且能夠快速地解決問題，有效的建立起了項目組內(nèi)部及項目組與用戶的溝通,，避免了干系人各個層面上就問題產(chǎn)生對立或者問題不一致,，并且避免了項目目標偏離方向，及時做到糾偏,。從而保證了項目的順利進行,，確保了項目的質(zhì)量。即使是這樣,，在項目建設過程還是會出現(xiàn)缺點,，如：溝通模板更新不及時，特比是單位的范例和模板,，是針對純軟件的模板,，沒有涵蓋硬件集成部分,，導致用戶無法填寫故障描述。我們及時修正了模板并存入單位知識庫中,。

總之,，隨著項目科學管理的發(fā)展，溝通越來越體現(xiàn)它的重要性,。溝通的好與壞,，直接影響到了項目是否能夠達到預期的目標，是否能保證項目質(zhì)量,。

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