在總結過程中,，我們不僅要客觀地評價自己的優(yōu)點和不足,，還要結合實際情況提出相應的解決方案。在寫總結的過程中,，我們需要站在整體的角度來審視自己的表現(xiàn)和成長,。參考范文中的總結內容豐富多樣,，涉及了各個方面的學習和工作經(jīng)驗。

教育工作者的酒店銷售工作總結篇一

20xx年郡琳酒店在集團公司的正確領導下,，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經(jīng)營,、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經(jīng)營管理,。在全體員工的共同努力下,，實現(xiàn)營業(yè)收入：,。。,。,。萬元（含1-9月份物業(yè)收入。,。。,。萬）；經(jīng)營利潤：,。。,。萬元（含物業(yè)公司1-9月份,。。萬,，全年酒店大型投資,。,。,。萬）；全面實現(xiàn)了年初集團公司下達的各項目標任務,。隨著市場競爭的加劇,，不斷有新酒店的開業(yè),，我們也將及時的調整經(jīng)營思路,，力爭做“宣漢服務最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結20xx工作的成敗,，為20xx年經(jīng)營和管理打好堅實的基礎,。

經(jīng)過三年多的運作，郡琳酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念,。全年酒店以文明規(guī)范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”,、“質量是酒店產(chǎn)品的生命”“安全才是酒店的最終效益”為切入口，先后采取“請進來,，走出去”的方法，狠抓酒店員工的培訓教育,，強化員工隊伍素質,，不斷提高服務水準,，根據(jù)酒店實際情況，結合有關火災,、治安事件,、食品安全等案例,，落實酒店,、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓教育,。參加培訓人次占酒店總人數(shù)95%以上，使員工真正掌握安全工作的.“三懂三會”和應急預案的處置方法,。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用,。

為從長遠出發(fā),，酒店認真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章,；做好均衡價格、調整客源結構的文章,，致力對新客戶的開發(fā),，保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1,、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額,。

2、落實協(xié)議單位的回訪制度,。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行,，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪,。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升,。

3,、認真做好上門散客的銷售工作,。實踐證明，隨著市場競爭的加劇,，客人選擇酒店余地增多,，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念,，及時調整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品,，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié),，不斷靈活推陳出新，才能在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。

20xx年酒店根據(jù)實際情況，制定出臺了《酒店管理實務》，充分利用內部信息管理系統(tǒng),，建立了客史檔案,。通過客史檔案,，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力,，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù),。為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力,，全年酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動,、新春文藝聯(lián)歡會、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽,、清明節(jié)紀念烈士掃墓活動、各部門春季野炊活動,，以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武,、以“與企業(yè)共命運”為主題的全員營銷從我做起簽名活動，上半年酒店總結表彰大會,、酒店全員戶外自助燒烤和20xx年酒店全員職工大會等。通過這些活動,，激發(fā)員工全身心投入到工作中,，在競爭中提高自我,，用努力的精神和智慧實現(xiàn)自身價值。安全是確保服務過程的重要措施,。年初在酒店工作會議上，酒店與各部門簽訂了《安全防范責任書》,，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織,，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊,，建立了“分級管理,，按級負責，權責一致,，各負其責”的治安、消防,、安全生產(chǎn)責任體系，促使安全,、檢查、宣傳,、教育工作，職責更明確,，責任更到位。同時,，嚴格履行“四實登記”制度,，做到實名、實時,、實數(shù)、實情,，多次受到公安分局、消防大隊的表彰。上半年,，經(jīng)縣消防大隊考評，酒店被評為20xx年度消防先進單位,，治安先進單位。實現(xiàn)了刑事案件,、火災、工傷死亡事故為“零”的目標,。

我們在抓好員工素質的同時，十分重視干部隊伍的建設：加強酒店領導班子自身素質,，從抓學習、抓團結,、抓廉潔等方面增強班子的工作活力。嚴格按照“集體領導,、民主集中,、個別醞釀,、會議決定”的原則,，以企務公開、源頭治理為重點,，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進集體領導規(guī)范化,。做到廉潔自律，規(guī)范行事,，確保企業(yè)各項工作有序開展。

回顧酒店20xx年的工作,，我們還有非常多的不足,，在以前的工作中對總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務和相關配合的地方，我代表酒店全體員工給大家說聲對不起,。希望在來年的工作中能夠做的更好！

教育工作者的酒店銷售工作總結篇二

服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證,，為了提高酒店的服務質量,，酒店成立了質檢小組,對酒店的服務質量進行全面監(jiān)督檢查，并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準,、服務用語總匯等一系列質量檢查標準印發(fā)給各部門,，根據(jù)這些標準由質檢部門進行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進新的服務理念,，提倡個性化、親情化服務,。七八月份又開展了質量服務月活動，在酒店大廳懸掛橫幅,，請顧客對酒店的服務質量提出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務員評比活動,，這次活動的開展進一步在員工中樹立了“質量第一”的思想，同時又激勵了員工的工作熱情,。20xx年酒店共評出季度明星、優(yōu)秀服務員和工作先進者26人,。在員工中弘揚了努力學習,、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務的良好風氣,。

四,、加大宣傳和營銷力度,，積極尋找培養(yǎng)客源,，努力提高服務意識,全面樹立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源,，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提,。酒店剛開業(yè)時由于缺乏經(jīng)驗，沒有注重自身宣傳,，致使客房部在開業(yè)幾個月一直處于低落期，客房收入很不理想,，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識到這一點,，根據(jù)需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度,。同時,積極尋找客源，做市場調查,，詳細分析本市的競爭形勢,，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我,，打電視廣告,，做廣告標牌，制作宣傳飯店的小冊子,印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施,。經(jīng)過“五一,、國慶黃金周”,、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會議”,、“省農林會議”、“河大校慶”,、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會”期間接待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺記者和長達一個月共六期的河南省出口退稅培訓班等活動,。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗,也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度,，樹立本市的美好形象作出了貢獻。

酒店開業(yè)以后,，根據(jù)經(jīng)營管理長期發(fā)展的需要,，酒店很快就向有關部門遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請,，利用這次活動積極完善了酒店的硬件設施,同時,按照三星級的標準加強了軟件方面的建設,，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時間就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定,，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度,拓寬了酒店的經(jīng)營渠道,。

9月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎勵方案,，使酒店呈現(xiàn)出人人關心銷售，人人參與銷售的良好局面,。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處,，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略,，與檔次規(guī)模接近的*大酒店多次合作，共同接待大型會議和團隊,，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之間的交流,，體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來,，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源,，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費金額約占收入總額的15.35%以上,。

為了讓酒店不局限在本市這個小的范圍之內，讓外地人也知道酒店,，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會”活動，派出人員共帶資料300多份,，在上海散發(fā)一空，這次活動的參加既宣傳了我們自己的酒店,，又學習了外地同行們的先進經(jīng)驗，為今后進一步開拓市場奠定了良好的基礎,。

五,、認真做好財務核算,努力增效節(jié)支。

財務工作是酒店經(jīng)營中的一項非常重要的工作,，為此,財務部門注意認真做好財務分析和核算。確保每一個數(shù)據(jù)和財務資料的準確,、真實,、及時,、完整、可靠,，使酒店領導能及時了解酒店的經(jīng)營情況,，針對收入及成本費用率合理確定資金的使用,制定酒店的經(jīng)營方向,。同時還積極做好應收帳款的結帳工作，派出專人配合營銷部上門要帳,，保證了酒店收入的及時變現(xiàn),保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行,。

減少費用就是增加利潤,。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少,。酒店號召全體員工都要把自己當作開來的主人，樹立以店為家的思想,，讓大家從節(jié)約一滴水,、一度電開始，除了客人使用以外,，做到人走燈滅，水管用完及時關掉,，平時注意維護各種設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費,。

物品采購人員牢固地樹立主人翁精神,嚴把進貨關,采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進過程中的損失,，對一些商品供應實行定期市場調研，在同等質量的前提下,，嚴格按照酒店的操作規(guī)程辦。同時與供貨單位建立良好的信譽合作關系,，保證購進價位低且質量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品,間接為酒店贏得了經(jīng)濟效益和社會聲譽,。

客房部對一次性消耗品實行配備回收管理制度，要求樓層衛(wèi)生服務員在配備過程一次性物品時,，未使用的過的不再補充，客人不退房的繼續(xù)使用,，房間回收的香皂,，pa和洗衣房繼續(xù)使用,，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補充到房間，為酒店節(jié)約了成本,，增加了利潤。洗衣房對客人的襯衣類和小件物品,，能手洗就手洗，節(jié)約水電,，降低成本。

六,、認真做好安全保衛(wèi)和設備保養(yǎng)維修工作,確保酒店正常業(yè)務工作的有效運轉。

教育工作者的酒店銷售工作總結篇三

在市局領導和董事會的關心支持幫助下,，*大酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡?0xx年,，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難,，經(jīng)歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗,，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績,，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向專業(yè)經(jīng)營的轉變,在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變。在八個多月的時間里共接待客人人次,創(chuàng)營業(yè)收入萬元,實現(xiàn)凈利潤萬元（不含對外承包收入）,。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結如下：

一,、認真作好各項準備工作,，切實保障酒店的按時開業(yè),。

首先成立了籌建領導小組,，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建,。

;研究制定了采購物品計劃；研究制定了臨時用工人員招聘和,。

培訓方案,。

;制定了臨時用工人員的工資標準；制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表,逐日抓落實,保障酒店的按時開業(yè),得到了省市局領導的好評,。

二是成立了物品采購領導小組,，具體負責物品采購方案的落實,。在董事會的支持幫助下,在短短的十多天時間里,會同機關監(jiān)察,、計財?shù)扔嘘P科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,嚴格按照規(guī)定實行招標采購,，并組織人員及時組織到位,。

三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,，能否招到較高素質的人員并及時到位，是酒店能否按時開業(yè)的關鍵,，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此,，我們認真作了以下工作：1.充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳,，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜；2.成立招聘工作小組,，認真了解應聘人員的基本情況,，按照酒店要求嚴格把關,；3.組織體檢,，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入,；4.對新近招聘的人員進行了。

軍訓,。

此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性經(jīng)過四天的軍訓取得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務培訓經(jīng)過22天的實習新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務知識增強了工作能力,。整個招聘培訓前后歷時三十多天,共招聘培訓各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎,。

二,、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內部管理,。

規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項工作,，及時制定了各部門的,。

崗位職責。

工作服務流程等一系列規(guī)章制度,。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質管理人員缺乏,，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際，有工作漏洞,，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實際情況,，不斷的進行調整，并與“省開來大酒店”“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習,，借鑒經(jīng)驗,，取長補短,，彌補漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善,。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責,，使整個酒店的財務供應保管領用等各項工作開展的有條不紊井然有序。他們還根據(jù)酒店會計核算的實際需要,，經(jīng)過不斷的討論修改和反復的實際應用,，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規(guī)章制度,，酒店又編制了《*大酒店員工手冊》,，發(fā)放到每一位入店員工的手中,，使其能夠照章辦事，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為,，明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階,，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員,，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度質量檢查考核辦法經(jīng)理考勤簽到制度部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度,，這些制度的制定加強了對各級人員的管理,，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌舉止言行環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次,。

目前,酒店已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定,、辦法,、流程等規(guī)章制度40余個,對每一個人的崗,、責,、目標都提出了明確的標準,對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定,。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依,。

三、加強人員的素質培訓,，努力提高服務質量。

教育工作者的酒店銷售工作總結篇四

半年以來,，xx的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標,，但也存在不少的問題,，為了更的完成項目的營銷工作,、實現(xiàn)雙贏,，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的工作進行總結,，銷售員階段工作總結。

針對以前的工作,，從四個方面進行總結：

xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁,、有xxx和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作,，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題,。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決,，工作總結《銷售員階段工作總結》。

由于協(xié)調不暢,，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為xx公司的領導,，我有很大的責任。協(xié)調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺,，在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標一致,、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責,、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限,，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方,，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確,、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重。

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內容,，但是無論我們公司內部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式,，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題,，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通，這樣會更有利于問題的解決,。

前一階段由于工作集中、緊迫,，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的,，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機,，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理,、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生,。

以上只是粗略的工作總結,，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正,，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快,、項目圓滿成功。

教育工作者的酒店銷售工作總結篇五

轉眼間,，20xx年已成為歷史，在過去的一年里,，我店在經(jīng)歷了，烏市x,、西藏x,、祖國大慶等多個嚴重影響客源的事件重挫下，有領導帶頭及時調整經(jīng)營思路,，依然完成了上級賦予的目標,，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的；作為團隊的一員我深感榮幸,。

如來不可懼；猢猻尚難纏,，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家,，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足,，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃,，總結是為了揚長避短對自己有個全面的認識。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結過去一年的工作,，成績，經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績,。

一、20xx年度任務完成情況,。（根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做）

二、客人反映較多的問題：

對于我們服務行業(yè)來說,，酒店硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。

1,、積極主動的服務意識有待加強，服務缺乏耐心,，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時,。

2、細節(jié)注意不夠,，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞,，隨手清理客人隨手丟的垃圾,，幫客人拎行李等要時刻注意客人,。

3、營業(yè)時間無規(guī)律性和應變性,。

4,、技術支持問題：維修范圍大，項目多,，進度慢，沒有應急預案。

5,、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強,。

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6、服務質量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時與周末,、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到，處理應變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量,。

三、銷售中的問題

經(jīng)過一段時間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團結，上進的隊伍,，團隊有分工、有合作,，人員之間溝通順利，各相關部門的配合也正日趨加強,，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1、和其他部門的溝通配合還須加強,；這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應本著賓客至上,，服務第一的原則真誠待客回報酒店。

2,、銷售工作得不到大家的認同；沒有客人抱怨沒生意,，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦,。

3、員工服務中惰性強,，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。

4,、部門責任不清,，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責,、推脫責任，導致銷售人員不能及時處理客人投訴,，降低客人回頭率。

5,、市場調研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新,。

6、重外輕內,。即重視外部營銷,，忽視內部管理。把大量的人才,、物力都投入到酒店銷售上,，而酒店內部的基礎工作差，設備老化,、職工缺乏系統(tǒng)培訓,，職工素質提高緩慢,；酒店基礎管理混亂，工作效率低,、物耗大、效益低,。這種“三落后”的內部管理到頭來又影響外部營銷,，使外部營銷失去了保證,。這種“重外輕內”的結果,，酒店所獲得的只是暫時的,、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎,，酒店競爭乏力，酒店內外受困,。

7,、道德欠佳,。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳,，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞,，暖氣時熱時冷等。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視,，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四,、20xx年銷售目標（根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做）

五、銷售策略

1,、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會,，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

2,、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場，爭取客源,，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二,、三、四工作步驟,，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3,、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。

4,、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下,，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止,。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證,。

5、網(wǎng)絡營銷

酒店網(wǎng)站建設不夠專業(yè),，主頁不吸引顧客,，網(wǎng)站的互動性差,，更新次數(shù)少，利用率低,，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關銷售部設立到全球，關鍵是如何利用好這一資源,，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷,。

6,、目標。

銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調整,，為了保障來年營銷工作順利高效地實施，我店還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程,、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶,！

教育工作者的酒店銷售工作總結篇六

總結過去的銷售工作,，成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨,。今天本站小編給大家為您整理了酒店。

希望對大家有所幫助,。

在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了,，烏市暴動、西藏暴動、祖國60大慶等多個嚴重影響客源的事件重挫下,，有領導帶頭及時調整經(jīng)營思路，依然完成了上級賦予的目標,，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸,。

如來不可懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家,，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足,，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃,，總結是為了揚長避短對自己有個全面的認識,。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結過去一年的工作,，成績,，經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新的一年里再創(chuàng)佳績。

一,、20xx年度任務完成情況。(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做),。

二、客人反映較多的問題：

對于我們服務行業(yè)來說,，酒店硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。

1、積極主動的服務意識有待加強,，服務缺乏耐心，缺少人情味,，尤其是在面對大批量客人時,。

2,、細節(jié)注意不夠,，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞,，隨手清理客人隨手丟的垃圾,，幫客人拎行李等要時刻注意客人。

3,、營業(yè)時間無規(guī)律性和應變性,。

4、技術支持問題：維修范圍大,，項目多，進度慢,，沒有。

應急預案,。

5、各部門均各自為政,，部門之間的銜接和溝通須加強,。

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6,、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時與周末、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務,。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到,，處理應變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質量。

三,、銷售中的問題。

經(jīng)過一段時間的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結,，上進的隊伍，團隊有分工、有合作,，人員之間溝通順利，各相關部門的配合也正日趨加強,，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

1,、和其他部門的溝通配合還須加強;這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應本著賓客至上,，服務第一的原則真誠待客回報酒店。

2,、銷售工作得不到大家的認同;沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙,、太辛苦。

3,、員工服務中惰性強,，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力,。

4、部門責任不清,，本末倒置,，出現(xiàn)過失事件相互指責,、推脫責任,，導致銷售人員不能及時處理客人投訴，降低客人回頭率,。

5、市場調研不夠深入,，

策劃方案。

缺少創(chuàng)新,。

6,、重外輕內,。即重視外部營銷,，忽視內部管理,。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上,，而酒店內部的基礎工作差，設備老化,、職工缺乏系統(tǒng)培訓，職工素質提高緩慢;酒店基礎管理混亂,，工作效率低、物耗大,、效益低。這種“三落后”的內部管理到頭來又影響外部營銷,，使外部營銷失去了保證,。這種“重外輕內”的結果,，酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益,，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎，酒店競爭乏力,，酒店內外受困。

7,、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時,，重視一時承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務,，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本,，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四,、20xx年銷售目標(根據(jù)酒店經(jīng)營情況自己做),。

五,、銷售策略。

1,、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡會,，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。

2,、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場，爭取客源,，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡電話的二、三,、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

4、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客,。

4、全員營銷競爭上崗,。管理者能上能下，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。推動酒店各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證。

5,、網(wǎng)絡營銷。

酒店網(wǎng)站建設不夠專業(yè),，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動性差,，更新次數(shù)少，利用率低,，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關銷售部設立到全球，關鍵是如何利用好這一資源,，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。

為了保障來年營銷工作順利高效地實施,，我店還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程,、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶!

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20××年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，20××年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

××年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，××年10份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二,、對內管理。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新,，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

三,、不足之處,。

1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;,。

2.對會議信息得不到及時的了解。

3.在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。

這一年在希爾頓酒店全體員工的共同努力下,，我們在順利完成各項工作任務的同時有力推廣x品牌、不斷擴大希爾頓酒店社會影響,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

一、經(jīng)營情況,。

20xx年希爾頓酒店主營業(yè)務收入共計x萬元，發(fā)生成本費用x萬元,，盈利x萬元,，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標?？头坎繉崿F(xiàn)收入x萬元，月均收入x萬元,。其中:客房收入x萬元，占客房收入的%;客房部20xx年初有客房間,，5月份對希爾頓酒店客房進行改造增加為間，10月份投入使用,，本年共出租入住房x次，出租率為%,。餐飲部實現(xiàn)收入x萬元,，月平均收入x萬元,。其中:主餐收入xx萬元,，占餐飲總收入的%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元,，占餐飲總收入的%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元,，占餐飲總收入的%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元,，占餐飲總收入的%。

二,、管理情況,。

爾頓酒店上下做相應調整，成為希爾頓酒店經(jīng)營業(yè)績轉好的關鍵點,。

(二)引進本地從業(yè)人員,，拓寬希爾頓酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗,，使希爾頓酒店對外工作得到有力提升,。

(三)內部人員整合,，實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任,，有效提升營銷工作力度;工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任,，提升客房服務質量、統(tǒng)一服務流程,。

(四)順利完成三星級希爾頓酒店市級評定工作,。20xx年希爾頓酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓,、物品購置,、制度完善等多項工作,，在全體員工的辛勤工作下,，使希爾頓酒店基本達到三星級希爾頓酒店標準并得到評定專家的認可,。

三,、其他方面。

(一)提高產(chǎn)品質量,。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席,，并在其他菜品質量上狠下功夫，菜品質量較去年有所提升;其次,，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求,，實現(xiàn)人性化服務,。

(二)提升服務,。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲,，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題,，使服務成為對外競爭的著力點,。

(三)優(yōu)化采購方式,，降低成本,。本年多樣物品通過網(wǎng),。

上購物方式進行對比并購買,，通過較低價格購得質量合格產(chǎn)品,。

(四)提高員工待遇,，增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加x元左右;采用獎金,、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利,，關心員工生活。

(五)開展培訓,。培訓是希爾頓酒店永恒的主題，本年度希爾頓酒店組織開展希爾頓酒店意識培訓,、消防培訓,、服務技能實操培訓等,，采取上大課,、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能,。

四、不足之處,。

(一)經(jīng)營方面。

客源市場不科學,，大型接待所占比例較低;服務管理不達標,，服務意識不濃厚;各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。

(二)管理方面,。

團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高,，管理方法欠佳;上傳下達工作不到位,。

(三)員工隊伍建設。

人員流動性較大;服務技能欠缺;員工隊伍文化建設缺失,。

(一)狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定希爾頓酒店運轉能力,，20xx年希爾頓酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習,，從思想上斷絕工作惰性,，強化執(zhí)行力度,。

(二)經(jīng)營創(chuàng)收,。20xx年將繼續(xù)在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有,、人有我優(yōu);營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法,，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破,。

(三)提高服務。以三星級希爾頓酒店服務標準及流程為依據(jù),，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議,，在人性化服務上狠下功夫,。

(四)深化培訓。由行政部牽頭,，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識,、服務技能培訓;通過集中學習的方式宣講希爾頓酒店相關制度及理念，明確,。

崗位職責。

(五)開源節(jié)流,。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收取;基于目前希爾頓酒店各項開支較大的情況,，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識,。

(六)提高待遇。落實希爾頓酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜;在希爾頓酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食,、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升,。

成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨,，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望,、催人奮進的20xx年。風正濟時,，正當揚帆遠航;任重道遠,，仍需激流勇進。讓我們統(tǒng)一思想,，堅定信心，團結奮斗,，再接再厲，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風,，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功,、再創(chuàng)輝煌!

教育工作者的酒店銷售工作總結篇七

過去的2021年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年,。有必要回顧總過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

一，以效益為目標,，抓好銷售工作,。

1、人員調整,。酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍,，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析,，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學,、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性,。

2,、客源構擴展,。酒店在原有協(xié)議單位,、上門散客,、國際卡等自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡訂房等渠道,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標,。這樣，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依,，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的提升,，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。

3,、餐、房提成獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務客人,、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡訂房,、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵,。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識,。

4、投訴處理。銷售部直接服務客人,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著"賓客至上、服務第一"的宗旨,，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失,，爭取了較多的酒店回頭客,。此外，銷售部按酒店領導的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

二,，根據(jù)客戶反饋,，酒店仍存三類問題,。

一年的工作,，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是明顯的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。

1,、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損,、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉,、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重,。

2、服務技能有待提升,。一表現(xiàn)在服務技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式";三服務技能隨意性等個體行為較嚴重。

3,、服務質量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到,，處理應變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質量,。

通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標,、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。根據(jù)目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導,，以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20__年的工作計劃,，并在工作中逐步實施。

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場,，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里,，希望各部門在工作中合作愉快,，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。

教育工作者的酒店銷售工作總結篇八

20xx年就快結束,，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,?？梢哉f,，20xx年是公司推進行業(yè)改革,、項目啟動,、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結如下：

經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向,，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年,，還有,，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理,，也明白了,，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要,，20xx年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內：

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗,、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就,，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè),，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心,。

總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準,、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高,。

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算,，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通,，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中,，接下來的工作我會繼續(xù)努力,，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,，展翅高飛。

自20xx年11月10日酒店開業(yè)以來,，在總經(jīng)理的正確領導及各部門的密切配合下，酒店各項工作順利開展,，各項規(guī)章制度不斷得以完善,，xxx大酒店的知名度,、美譽度,、市場的競爭力得到不斷提升，在許昌酒店行業(yè)占有重要的一席之地,。

眾所周知，在銷售部人員配置不足,，銷售力量十分薄弱的情況，經(jīng)不斷努力,，實現(xiàn)部門銷售收入96.8萬元,，對酒店的發(fā)展盡自己的綿薄之力,。在過去的一年里，是xxx大酒店全面發(fā)展的一年,，在各部門的密切配合下酒店的銷售工作得以順利開展：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。在各部門共同努力下把酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。銷售部的工作重點放在機關單位,、政府官員和會議的銷售上，其中成功接待縣財政局,、審計局共四次為期共三個月審計工作會議。單這兩次接待實現(xiàn)銷售收入15萬元,。

同時，我們加大商務客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶,。在這一年里我們接待了施恩奶粉、驢友年會,、移動公司迎新晚會、斯巴達拓展培訓等共計70余場會議。對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持,。

銷售部做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周制定客戶拜訪計劃,，及時反饋客戶信息，確保服務質量和賓客的滿意度,，穩(wěn)定維護客源。措施如下：中秋節(jié)為重要客戶贈送重要過節(jié)禮品,，酒店店慶之際為客戶送店慶禮品等。

1,、酒店銷售力量薄弱，人員急需補充,，目前銷售部仍需補充2-3名銷售代表,。

3、銷售部人員合理的工資結構急需確定,，要補充人員沒有合理薪資結構是無法實現(xiàn)的;。

4,、銷售部在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面，在今后的工作中需要進一步加強。

5,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。

教育工作者的酒店銷售工作總結篇九

回顧20__年的出納工作,，在酒店老總的直接領導及財務部的指導下，認真遵守財務管理相關條例,，按財務部要求實事求是，嚴以律己,，圓滿完成了20xx年酒店的財務核算工作及各項經(jīng)營指標的完成,。積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證,，促進了生產(chǎn)經(jīng)營的順利完成,，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用,，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求,，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y各方面工作的特點，制定財務,，扎實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及酒店下達的各項,、制度相結合，真實有效地把會計核算,、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份,，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔,，按時完成了憑證的裝訂工作,。

嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺賬,，部門內部,、部門之間及時對賬，做到賬賬相符,、賬實相符。

1,、資產(chǎn)管理：按會計制度要求進行資產(chǎn)管理，堅持酒店的各項制度,，嚴格執(zhí)行財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內部資產(chǎn)調撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿,，對賬外資產(chǎn)設置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺賬,，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度,，對盤虧資產(chǎn)查明原因從責任人當月工資中扣回,。在人員辦理辭職手續(xù)時,，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核,，做到萬無一失,。

2、債權債務管理：對酒店債權債務認真清理,，每月及時收回各項應收款項，對員工賠償物品及電話費超支等個人掛賬均在當月工資中扣回,，做到清理及時，為公司減少損失,。

3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度,，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

（1）財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審,、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接,，相互監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時上報,。

（2）對日常采購價格進行監(jiān)督,，制定了每月原材料采購及定價制度（菜價、肉價,、干調,、冰鮮）,，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格,。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報賬環(huán)節(jié)及程序管理,，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格，及時了解市場情況及動態(tài),。

（3）加強客房部成本控制：第一要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收,，建立二次回收臺賬,；第二對客房酒水銷售要求編制酒水銷售日報,，及時了解酒水進銷存情況，從而控制成本并最終降低成本,。

4、貨幣資金管理：嚴格遵守財務規(guī)定,，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度,，做到現(xiàn)金管理無差錯,。

1、對內：協(xié)助領導班子控制成本費用開支,，編制費用預算，為各部門確定費用使用上限,，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支,；合理制定經(jīng)營部門收入,、成本,、毛利率各項經(jīng)營指標,，及時準確地向各級領導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,，為領導決策提供了依據(jù)。協(xié)助各部門建帳立卡,，提供經(jīng)營部門所需數(shù)據(jù)資料及后勤部門的費用資料,。

2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,，主動咨詢稅收疑難問題,。與稅務人員多了解，多溝通,，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù),。

1、編寫了本部門各崗位工作職責及有關部門業(yè)務配合工作流程,。規(guī)范會計內部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監(jiān)督檢查落實,。

2、及時填制酒店的納稅申報表,，按時申報納稅，遇到問題及時與財務部進行溝通并解決,。

3,、按時參加財務例會,，根據(jù)工作布署，及時對往來的清理及固定資產(chǎn)的清理工作,。

5、積極配合審計部聯(lián)合檢查工作,，做好各項解釋工作。

6,、按照酒店貨幣資金管理辦法,，按時上報資金收支計劃,，合理使用資金,。并按時上報資金日報表，定時將款項送存銀行,。

7、及時按照酒店的要求,，審核工資表,，并及時發(fā)放,。對于人員變動情況，及時與人事部溝通并解決,。

8、對收據(jù)及發(fā)票的領,、用、存進行登記,，并認真復核管理,。

9,、參加會計人員繼續(xù)教育的培訓,，不斷提高自身的業(yè)務素質,，更好的為企業(yè)服務。

總結一年所做的工作,，基本完成了酒店下達的各項工作目標，在日常工作中也順利完成了酒店領導交辦的各項任務,。尤其是在資產(chǎn)管理及付款審核環(huán)節(jié)做得較好，原因主要在于認真執(zhí)行了資產(chǎn)管理制度及付款審批制度,。但是在很多方面有所欠缺，主要表現(xiàn)在監(jiān)督力度還需加強,，與部門之間的配合尚欠默契,。

在來年的工作中,，堅持實際工作中行之有效的工作方法，同時在工作方法上進行改進,，繼續(xù)完善進貨及采購環(huán)節(jié)的工作流程，減少紕漏,，嚴格把關，更好的控制酒店的成本及費用,。加大業(yè)務學習力度，提高工作效率,，及時與各部門溝通,，做到即要能解決細節(jié)問題又能促進工作的全面開展,。對于各部門的臺賬勤檢查、勤監(jiān)督,，及時核對,，多配合,，相互協(xié)作,，給領導當好參謀，使財務工作在明年更上一個臺階,。

教育工作者的酒店銷售工作總結篇十

5月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結：

5月份共完成營收xx元,其中客房完成營收xx元,，占計劃的xx%，平均出租率xx%,，平均房價xx元；另外,，餐飲完成營收收入xx元,，占計劃的xx%,；5月份客房任務超額完成，與去年同期相比,，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的,；另外,，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面,，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年,，與去年相比,，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面,，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面,，散客所占的比重得到了很大的提高,，也是符合酒店的市場定位的；另外,，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務,，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點,。

5月份的工作已經(jīng)過去,，在5月份的工作中存在著諸多不足之處,，結合市場情況和xxxx年度全年營銷計劃，現(xiàn)將xxxx年6月份的工作從以下幾個方面開展：

本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察,，確定今年酒店銷售方式；

以上是對營銷部5月份工作的總結和對6月份工作的計劃,；

賓館×××本月主要是以中石油會議為主；本月團隊價格定的較高,，未接旅游團隊；

酒店×××本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議,，房間均按門市價銷售,；

酒店×××此月前半月的`出租率較高；下半月一直下降,；

教育工作者的酒店銷售工作總結篇十一

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20××年的'工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項,，20××年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

××年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，××年10份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作。

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司,，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新,，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎,。

1、對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相對比較少,；

2、對會議信息得不到及時的了解

3,、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

20××年工作計劃：

3、在旅游淡季的時候,，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作,，確保服務質量。

4,、對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁,。同時銷售部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店,。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階,。

教育工作者的酒店銷售工作總結篇十二

我叫xxxx,，于xx年xx月xx日進入公司，根據(jù)公司的需要,，目前擔任xxxx一職，負責xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx工作,。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗,，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作,，和公司同公xx員之家，全國公xx員共同天地事之間能夠通力合作,，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識,、技能，注重自身發(fā)展和進步,。我自xx年xx月工作以來,，一直從事xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx工作，因此,，我對公司這個崗位的工作可以說駕輕就熟，并且我在很短的時間內熟悉了公司以及有關工作的基本情況,，馬上進入工作?，F(xiàn)將工作情況簡要總結如下：

在本部門的工作中，我勤奮工作,，獲得了本部門領導和同事的認同,。當然,，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給我指出,，促進了我工作的成熟性,。

如果說剛來的那幾天僅僅是從簡介中了解公司，對公司的認識僅僅是皮毛的話,，那么隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解,。公司寬松融洽的工作氛圍,、團結向上的企業(yè)文化,，讓我很快進入到了工作角色中來,。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短,，并且會很好的保護好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能,。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車,，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己,，在作好本職工作的同時，積極團結同事,，搞好大家之間的關系,。在工作中,，要不斷的學習與積累,，不斷的提出問題,，解決問題,，不斷完善自我，使工作能夠更快,、更好的完成。我相信我一定會做好工作,，成為優(yōu)秀的聞天人中的.一份子,，不辜負領導對我的期望,。

總之，在這一個月的工作中,，我深深體會到有一個xxxxxx、共進的團隊是非常重要的,，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力,。xxxx公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會,，為公司的發(fā)展竭盡全力,。在此我提出轉正申請,，希望自己能成為公司的正式員工,，懇請領導予以批準。

教育工作者的酒店銷售工作總結篇十三

歲末年初,，又到收獲盤點之時。在過去的一年里,，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了2018年的銷售任務,。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要,，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任,，負責指導各銷售人員開展銷售工作,，并予以檢查及跟蹤,，確保銷售目標按期完成,。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得,，與這一年里實質性的扎實工作是分不開的。在這一年里我們的具體工作如下：

1,、旅行社和大型團隊的銷售。

xxx是xx風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客,。我們與xx各旅行社,、xx景區(qū)和xx溫泉建立了長期友好的合作關系,，以保證酒店的團體客源,。在此其間,，共接待大型團隊xx家，例如：為酒店創(chuàng)收xxx元,。每一個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,，并協(xié)調酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質的服務,，提升客戶滿意度,。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶,。優(yōu)質,、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店,，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

xx除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外,，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年xx月份的全省網(wǎng)球公開賽在xx圓滿舉行,，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間xx間,。今年全省少年組,、群體職工類,、成人組的網(wǎng)球賽仍在xx舉行，前后三次比賽,，為期x天，入住房間數(shù)x間，共為酒店創(chuàng)收xx萬元,。

2、商務型客戶,、政府機關,、企事業(yè)單位的銷售,。

xx除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城,，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,，xx的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商,、政府機關、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對不同的消費對象,，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式,，吸引著酒店的新,、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡,，為客戶入住消費提供快速便利的服務,，共辦理vip卡xx張，共充值xx元,。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議xx份,，掛帳協(xié)議xx份。并在此基礎上,，新增了簽單卡業(yè)務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務,。同時,，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息,，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關系,，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,，從無序工作到有序工作，從無市場調研分析到市場調研分析和同行業(yè)分析,，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

3、會議銷售,。

酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議,。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質的星級服務，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領先的地位,。在這一年里,，我們共接待了大中小型會議共x場,。其中大型會議x場,。中型會議x場,。小型會議場。大型會議有：輕機招商會議,、政協(xié)會議、全省組織部會議,、全省財政預算會議等,，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收xx萬元。在這些大型會議中,，部門經(jīng)理帶領著主管,、領班及員工全程跟蹤服務,，加班加點,，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長,，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩,，使每一個會議都能圓滿完成,，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚,，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面,。

4、宴席銷售,。

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越,，聽到客戶的投訴少了，贊美多了,。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范、出品質量,，并勇于不斷創(chuàng)新,，接待能力也大大提高,。在做好各類宴席、會議餐接待的同時,，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評,。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天,，共接待宴席x多桌。其中,，x月xx日，xx輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格,，我們以一流的服務，可口的味道,，優(yōu)美的環(huán)境,，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服,，使所有賓客高興而來,，滿意而歸。

1,、對內管理,。

銷售部在去年人員編制的基礎上,，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位,，并在原有基礎上拓展新客戶,。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息,，確保服務質量和賓客的滿意度,，保證酒店預算指標的完成,。

2、回款與績效考核,。

為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性,，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬,。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務,。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤,，確保酒店的流動資金,。

銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時,，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動,，答謝新老客戶,，推出了周一特價房等，還利用淡季之際,，深入周邊各旅游景點,，做團隊市場,。如：與xx溫泉簽定了x月-x月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案,。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季,。這個時候，我們實施全員營銷,、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性,。僅在七八月份我們共接待升學宴xx桌,，為酒店創(chuàng)收xx元,，占xx升學宴市場份額的x%。

今年x月份我們和xx旅游局,、xx各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳xx風光一行,，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們xxx國際大酒店這張名片,。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來,，如：此次武漢之行,，為酒店取得了一定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面,。

一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴過來的反饋意見,，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：

1,、對外銷售需要繼續(xù)加強；

2,、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

3,、有時由于溝通的不及時,，信息掌握的不夠準確,，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。

教育工作者的酒店銷售工作總結篇十四

在市局領導和董事會的關心支持幫助下,，大酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程,?；仡?0xx年,，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難,，經(jīng)歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,，也取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向專業(yè)經(jīng)營的轉變,在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變,。在八個多月的時間里共接待客人人次,創(chuàng)營業(yè)收入萬元,實現(xiàn)凈利潤萬元（不含對外承包收入）,。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結如下：

從20xx年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè),，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立,。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說是時間緊,，任務重,人員少。能否按時開業(yè),，像一塊石頭壓在酒店領導的心上,，但又毫不猶豫的達成了共識,，市局黨組的決定就是命令,，時間再緊，任務再重,，一定要堅決按時完成。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法,，認真研究領會籌備方案,，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作,。

首先成立了籌建領導小組，先后四次召開小組會議,，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃；研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準,；制定了當前一個時期的工作重點和工作思路,。并將這些工作分階段制定出時間進度表,逐日抓落實,保障酒店的按時開業(yè),得到了省市局領導的好評,。

二是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的落實,。在董事會的支持幫助下,在短短的十多天時間里,會同機關監(jiān)察、計財?shù)扔嘘P科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購,，按照廉政規(guī)定的要求,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,嚴格按照規(guī)定實行招標采購，并組織人員及時組織到位,。

三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,，能否招到較高素質的人員并及時到位，是酒店能否按時開業(yè)的關鍵,，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證,。為此,，我們認真作了以下工作：1.充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳,，盡可能讓更多的'人知道開來大酒店的招聘事宜；2.成立招聘工作小組,，認真了解應聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關；3.組織體檢,，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入,；4.對新近招聘的人員進行了軍訓，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性,，經(jīng)過四天的軍訓取得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務培訓,，經(jīng)過22天的實習,，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務知識,，增強了工作能力。整個招聘培訓前后歷時三十多天,共招聘培訓各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎,。

教育工作者的酒店銷售工作總結篇十五

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下,，根本完成了年的工作任務,。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內容如下：

一．對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與開展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作方案認真的落實每一項,，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對xxx的走訪客戶,，比方旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,，12月份至1月份大局部摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的.開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理,，10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作,。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持,。

二．對內管理。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新,，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的開展奠定了根底,。

三．缺乏之處,。

1、對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相比照擬少；

2,、對會議信息得不到及時的了解,。

3、在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確,；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致，盡量防止,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

工作方案：

2、改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質量,，加深客戶對我們酒店的了解,，所以我們要加強銷售部整體銷售力量,，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益,，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡,、平,、旺季,，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調查,，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢,，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù),，調整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案,。適應市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的銷售方案,，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通,，同時建立新的客戶，積累會議信息,。

3、在旅游淡季的時候,，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作,，確保效勞質量。

4,、對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁,。同時銷售部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店,。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下,，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。

教育工作者的酒店銷售工作總結篇十六

2自從本人20xx年加入xx酒店以來也有x年的時間了,。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我,，對工作兢兢業(yè)業(yè),，嚴格遵守酒店的規(guī)章制度,，在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的,，而且得到了酒店領導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任主管一職,，這是對我工作的肯定?；厥鬃约阂荒杲?jīng)歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

通過報紙,，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正,，認真負責，加強專業(yè)知識的學習,，使自己不斷的充電，這是銷售酒店信心的源泉,。

保質保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

銷售是一門藝術，作為酒店銷售員,，要講求語言的`技巧，讓顧客買到滿意的酒店應該時刻考慮的幾個方面,；1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問,，微笑服務是關鍵,，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境,。2充分展示酒店,，由于多數(shù)顧客對酒店知識缺乏了解，因此對酒店的展示十分重要,，顧客對酒店的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道,；“滿意,！”是顧客的廣告,。3促進成交，由于酒店價值相對較高,，因此，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。4售后服務,，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束,，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進與顧客的感情,，期待二次消費的發(fā)生。5抓住每一次銷售的機會,，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表,，衣著要干凈得體，每天堅持化妝,。

總結一年來的工作,，盡管有不小的進步,，但還是有很多改進與不足的地方,。比如，對酒店的了解還不夠,，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高,，也需要學習這方面的知識,，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要,。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地,，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠,，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對顧客推薦的酒店是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意,。對顧客是否充分的展示了酒店？等等這些都需要想一想,。作為一個主管,，就像一個帶兵打仗的班長,，沖在第一線影響，感染成員很重要,，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個部門就是一個集體,，充分的團結才能釋放能量?；ハ鄬W習,，互相進步,。

教育工作者的酒店銷售工作總結篇十七

1,、總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式,，聽取各方面的意見，了解有關情況,，或者把總結的想法,、意圖提出來，同各方面的干部,、群眾商量。一定要避免領導出觀點,，到群眾中找事實的寫法。

2,、一定要實事求是，成績不夸大,，缺點不縮小，更不能弄虛作假,，這是分析,、得出教訓的基礎,。

3、條理要清楚,。總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。

4,、要剪裁得體，詳略適宜,。材料有本質的，有現(xiàn)象的,；有重要的，有次要的,，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分,，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

1,、銷售情況總結：銷售業(yè)績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數(shù)據(jù),，又有情況分析。

2,、行動報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方,、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了,。

3、市場情況總結分析,，包括：

（1）市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格、促銷,、返利,、利潤都是多少；

（2）產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量,、品種、日期,；

（3）經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力,、銷售業(yè)績情況怎樣,；

（5）市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何,，存在什么問題,，有什么機會,。

（6）市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調換,，促銷返利的兌現(xiàn),，市場費用的申請,，其他需要公司支持的事項。

4,、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。

5,、工作自我評價：自己工作的得與失,、對與錯,。

5,、銷售員月銷售工作總結例文

來新單位報到轉眼就有一個多月了,，在這一個月中,，生活顯得緊張，但又有秩序,。剛進入公司，一切都是嶄新的,，要重新去認識和了解；信心來自了解,，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司,，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺很大,，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的,，這樣好的平臺,，就看自己怎么去發(fā)揮,。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長,！很榮幸能加入我們公司,，在領導和同事的幫助中與公司共同成長；很感謝領導和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我,，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我的老師，通過學習他們的經(jīng)驗和知識,，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間,；在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手,，一定要多學，多看,，多做事！

公司管理模式很人性化,，因地制宜,，因材施教；這一個多月,，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮,，自己去展現(xiàn)自己的才能,，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作,。剛剛進公司的前幾天,，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看,；然后,，仔細地分析給我聽，從尋找項目,、面見客戶、與客戶交流,。每一步驟,，每一環(huán)節(jié),，每一事項，都能仔細地進行分析,，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品,，了解公司業(yè)務情況。幾天過后,，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人,，喜歡跑業(yè)務，喜歡與人打交道,，喜歡社交,；看大家從不認識到認識,，最后成為朋友；看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來,，直到做成生意，很享受這樣一個過程,，！自己一直就很喜歡做銷售工作,，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗和閱歷有限,，但我一直堅持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人,。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質,，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己,；每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開,。有多大的見識和膽識，才有多大的格局,。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習,，這就是一個不斷的自我總和積累的過程。自己要有目的的去學習,，不斷的充實自己！

不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中堅持對公司,、對客戶,、對自己的責任感，積極,、熱情、認真地對待每一天,！如果你不行，你就一定要,！如果你一定要,，你就一定行,！

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總，不斷的完善,，不斷加強。現(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面,，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

教育工作者的酒店銷售工作總結篇十八

xxxx年就快結束,，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，xx年是公司推進行業(yè)改革,、項目啟動、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結如下：

經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向,，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年,，還有,，在工作的同時，我還明白了為人處事的'道理,，也明白了，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，xx年對于公司來說經(jīng)歷了很多,，其中我身在的奇墅湖度假村項目內：

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗,、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就,，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好,，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

總結了一年的工作下來,，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準,、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高,。

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

下步的打算,，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通,，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力,，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團結才有力量,，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下,，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛,。

教育工作者的酒店銷售工作總結篇十九

1、人員調整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名,，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關鍵是人,，是主要管理人員的責任。因此,，酒店果斷地調整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名,，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2,、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學（教學案例,，試卷,，課件,，教案）依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位,、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調整,！

了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展,、團隊、同行,、會員卡等渠道,，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標。這樣,，一是劃分渠道科學（教學案例,，試卷，課件,，教案），二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

3、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年xx萬元升至下半年xx萬元,，升幅約為xx%,。

4,、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化。例如,，在今年的車展、房展期間,，合理的運作,，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益,，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳,、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,，減少了客人等待結帳的時間,，改變了結帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作,。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽，增強主管,、領班的責任心。今年戶籍登記,、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生,！

一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領下,，層層把關，狠抓落實,，把握契機，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的xx%提高到xx%,，最高日創(chuàng)收為元,，最高日平均房價為元,；全年接待賓客xx萬人次，接待外賓xxxx萬人次,。

5、投訴處理,。銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管,、領班，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起,，為酒店減少經(jīng)濟損失約元,，爭取了較多的酒店回頭客,。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收xx萬元,，比上半年增額xx萬元,，增幅約為xxxx%。

1,、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為xx萬元/月,，工資總額控制為xx萬元/月。在一定的'費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額,。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務員、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面,，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機制也較靈活,。管理者能上能下，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。當然,，主要管理者若素質欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管,、領班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證,。

3、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。半年來,，餐廳共推出新菜余種，其中,，鐵板排骨餃、香辣牛筋,、漢味醉雞,、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可,。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。

教育工作者的酒店銷售工作總結篇二十

時間依然遵循其亙古不變的`規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的xx年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。xx年對于白酒界來講是個多事之秋,，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度,。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動,，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜,。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來,，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈,、困惑和感動，真的是無限感慨,。

（一）、業(yè)績回顧,。

1、年度總現(xiàn)金回款110萬,，超額完成公司規(guī)定的任務；

2,、成功開發(fā)了四個新客戶,；

3,、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作,；

（二）、業(yè)績分析,。

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定,，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心轉移向啤酒,，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,，已近年底了！

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶,、實力?。?；

c、公司服務滯后,，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場,，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心,；

2,、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶,，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實力,、網(wǎng)絡,、配送能力,、配合度、投入意識”等,，直接決定了市場運作的質量。

3,、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓,、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓,，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作xx市場,，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎,。

在公司領導和各位同事關心和支持下,，xx年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調,、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處,。

1、心態(tài)的自我調整能力增強了,；

2、學習能力,、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3,、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了,；

4、對整體市場認識的高度有待提升,；

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

1、平邑市場,。

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調,，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的,。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了。

2,、泗水市場。

雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實很好的（無地方強勢品牌,，無地方保護）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好,。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡,，最終導致合作失敗，功虧一簣,。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足,，反映不夠快,。

3、xx市場,。

（1）,、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場,，對廠家過于依賴,；

（2）、沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充,；

4、整個xx年我走訪的新客戶中,，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了,。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足,，浪費了大好的資源！

教育工作者的酒店銷售工作總結篇二十一

20xx年就快結束,，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20xx年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動,、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結如下：

經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向，工作有了目標,，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象,。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理，也明白了,，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要,，20xx年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的xx度假村項目內：

xx寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、xx仙境中xx大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就,，接下來的夢尋xx水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè),，我相信xx度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心,。

總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準,、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高,。

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算,，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通,，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力,，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下,，xx公司的未來如同浩瀚雄鷹,，展翅高飛,。

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教育工作者的酒店銷售工作總結篇二十二

首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作,，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作認真的落實每一項,，年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度,，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案,，有針對性的走訪,，比如旅游旺季,，我們把地接較好旅行社認真的回訪與,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新顧客,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

20xx年10份酒店正式掛牌三星,，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的營銷工作。

同時在這一年里我們接待了xxxxxxxx多家摩托車公司,，xx電器,，偉俊公司xx乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新,，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎,。

1、對外營銷需加強,，現(xiàn)在我們散客相對比較少；

2,、對會議信息得不到及時的了解。

3,、在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。

4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確,；影響了酒店整體的營銷與接待,，在今后的工作要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。

2,、在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度,，做好招待工作，確保服務質量,。

3、對酒店的網(wǎng)站重新設計,，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁,。同時營銷部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店,。

最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階,。

營銷部。

20xx年xx月xx日,。

教育工作者的酒店銷售工作總結篇二十三

在過往的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部分的密切配合下,，基本完成了x年的工作任務。部分的工作也逐步步進成熟,。在這一年里我們具體工作內容以下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已逐漸的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，進步了酒店的著名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每項，xxxx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的進住率偏低,，全年的銷售部散客進住率為，我們加大商務客人的銷售力度,，造訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部份摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊,。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

xx年9月份我到酒店擔負銷售部經(jīng)理,，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌馬,，同時也把我們酒店整體水平進步一個檔次，有益于酒店的銷售工作,。

同時在這一年里我們接待了長江,、宗申,、蛟龍,、恒運多家摩托車公司，科龍電器,，偉俊公司、蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學,，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對每一個會議的接待,，所有部分都能夠認真的配合銷售部,，美滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部分的領導及員工對我們銷售部工作的支持,。

酒店具有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新,，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時正確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出往，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎,。

1,、對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相對照較少；

2,、對會議信息得不到及時的了解。

3,、在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太留意，斟酌的題目也不夠全面,。

4、有時由于溝通的不及時信息把握的不夠正確,；影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致,，盡可能避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤。