總結(jié)要注重思考和反思,，善于總結(jié)收獲,，并將其轉(zhuǎn)化為實際行動,，不斷完善和提高自己的能力和素質(zhì),。寫總結(jié)時,，可以借鑒一些優(yōu)秀范文,，但要保持個人特色與真實性,。以下是小編為大家收集的一些精選總結(jié)范文,，希望對你有所幫助,。

收費班長工作總結(jié)指南篇一

作為收費班長,，應(yīng)當在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極推動收費一線的業(yè)務(wù)水x和團隊管理水x,，嚴格執(zhí)行各項法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,，用心打造一支紀律嚴明，技能過硬,，服務(wù)良好的收費的團隊,，為司乘服務(wù)，為社會服務(wù),，促進站和公司的效益,，擦亮公司的服務(wù)品牌。

收費班組的管理得失,，直接影響我司的總體管理效益,，收費班長崗位份量不輕，責任重大,。而我認為收費班組目前的管理水x不算樂觀,，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。

比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多,，文件,、會議精神的傳達流于形式，團隊管理工作做得不是很好,。表現(xiàn)出來的是班組文化也就是班風較差，正能量較少,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績較差,，服務(wù)水x不高等問題。

而這些問題和收費班長有著非常密切的關(guān)系,，有些是因為工作不到位,、積極性不強,、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的,；也有的是個人能力不足,，綜合水x不高，不善于提高自己綜合能力,，甚至xxx誤人子弟xxx.

前車之鑒,，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己、充實自己,、不斷學(xué)習,，用xxx學(xué)得老活到老xxx的心態(tài)去面對工作，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作,，在工作中靈活變通,，事情分主次，找到一個問題,，解決一個問題,，把問題解決在可能發(fā)生之前。

收費班長應(yīng)當積極,、耐心,、細心投入班組管理工作中去，傳輸正能量,，促進班組文化建設(shè),，在公司和站的目標要求下細化班組管理目標和工作要求，形成制度,、文化,、目標三大要素.

在制度上要強調(diào)xxx制度管人xxx，去掉xxx人管人xxx,，在文化上講求實效,、積極、和諧,、協(xié)作,，務(wù)必做到符合公司利益,，一步一個目標地推動班組走向總目標,，為站加分，為公司加分,。

xxx三年一銳士,，五年一精兵xxx這是六國時期秦國的將士體系，最終使得秦國一統(tǒng)六國,，成就了偉業(yè),。我常常和我的團隊成員說一些這樣的故事,，用以啟發(fā)我的團隊成員和鞭策自己。

收費班的管理工作中總是會遇到各種各樣的問題,，我們對待問題不能一概而論,，對待團隊成員要因人而異，不能遇病亂投藥,，要細心診斷,，對癥下藥，方能確保藥到病除,！管理工作是一項綜合性強的工程,，能為此項工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸，我為此努力,！

收費班長工作總結(jié)指南篇二

在過去的一年里,，本人以務(wù)實、開拓,、進取創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習,，完善自我，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報如下：

1,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀守法，廉潔自律,。

2,、在學(xué)習方面，做學(xué)習型員工,。一年來,，不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習,，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實際問題的能力,。

3,、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

4,、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,，稽查配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

5,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

收費班長工作總結(jié)指南篇三

1、堅決聽從站里領(lǐng)導(dǎo)及班長的指揮,、服從安排,，凡事以大局為重，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事,，準確及時的掌握班組成員的工作生活情況,，督促本班人員按時交接班，做好當班交接記錄,，提醒本班人員對票據(jù)領(lǐng)用,、核對。

對一切違規(guī)操作都能及時糾正制止,，及時向班組人員傳達上級指示，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，做好與班長之間的交流和溝通,，充分發(fā)揮集體精神，積極參加各項活動,，在活動中培養(yǎng)團隊精神,，提高協(xié)作能力。

2,、在班組中要樹立威信,。一方面，要以身作則,，按照管理處規(guī)章,、收費員星級考核辦法，高標準的要求他們,，對于班組成員中存在的一些共性問題,，要在崗前動員的時候提出注意事項，避免違紀;對于在崗期間出現(xiàn)的問題,，除當時及時更正外,，在崗后講評時，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見,。

當然處理班組問題也需講究方式方法,，針對不同人的不同特點，采用不同的方法,。比如：有些女同志“臉皮”薄,，就不能用當眾批評的方法，這樣不利于問題的解決,，工作的開展;而應(yīng)該在合適的機會,，恰當?shù)膱龊希瑢ζ涞囊恍﹩栴}予以指正,。

另一方面,，要關(guān)心愛護收費員，身體不好時要滿足他們的合理要求。班長不可過多的發(fā)號施令,。而是通過班務(wù)會,，班前講評會多形式，把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動起來,，形成以人為本,，人人參與、風險共擔,、權(quán)益共享的格局,。

3、班組成員雖然有70%的新同志,，但組合在一起,，就是一個集體、一個團隊,。工作的順利完成,，靠的是大家的力量，團結(jié)協(xié)作的成果,。班組成員的團結(jié)問題非常重要,。

在工作之余組織大家，聚一聚,，談?wù)勑?聚會的形式采用了：會餐,、唱歌、外出游玩等,。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加所里組織的各項活動,，在活動中培養(yǎng)團隊精神，合作能力;產(chǎn)生默契,，達成共識,。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務(wù),。

4,、要始終告誡自己保持廉潔自信的清醒頭腦，認真從社會和身邊發(fā)生的事件中吸取教訓(xùn),，堅定生活信念,，樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,。

收費班長工作總結(jié)指南篇四

時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝,。從參加工作到現(xiàn)在已有1年半了,，經(jīng)歷了很多事情,，也發(fā)生了很多變化，這期間最大的變化就是我從一名一線的收收費員變成了一名一線的管理者――收費班長,。這種變化或許是一種順其自然,，但更多的對我而言是一種幸運。我感謝同事們,，在工作中給予我的包容和幫助,，我感謝領(lǐng)導(dǎo)，在工作上給予我的栽培和提攜,。除此之外,，還有好多好多。

曾經(jīng)我以為我就這樣作為一名收費員直到我從這個行業(yè)退休,，沒想到我經(jīng)歷了工作中的第一個轉(zhuǎn)折點,，或許應(yīng)該這樣說：“幸福來得太突然，讓我有點不知所措”,。也許從收費員一步一步干上來的，對這個工作會遇見怎樣的事情,，面對這些事情應(yīng)該怎樣處理都有一個籠統(tǒng)的理解,。成為一名收費班長也算是一氣呵成的，因此我對班長的工作也能正常上手,，沒有太多的無助和艱難,。我想只有經(jīng)歷過，才能有資格來評價我這段升職之旅,。簡單來說：這個過程很漫長,，付出了很多。故從一下幾方面進行總結(jié)：

起初,，我是一名收費員,，我每天最開心的事情就是上班、下班,、睡覺,。很膚淺的一些事情在我這兒卻是讓我覺得最好玩的事情。那時沒有任何工作的壓力,，因為工作的很輕松,、很隨意，但是,，我從來不小氣,，沒有舍不得付出努力，更沒有只顧自己一人,。我堅持以一名收費員的規(guī)章制度嚴格地要求自己,，從不曾在工作上任意妄為,。

之后，我成為了一名收費班長,，我開始以收費班長的標準嚴格要求自己,，努力提高自身整體素質(zhì)。平時認真學(xué)習公司文件和各類業(yè)務(wù)知識,，不斷提升自己,。在行動上，要了解班組成員的思想動態(tài),，解決好班組成員的工作要求,。

工作的主要任務(wù)發(fā)生了很大的變化。

作為一名收費員,，每天的工作很簡單,，不是發(fā)卡便是收費，沒有太多的其他事情,。出現(xiàn)任何自己無法處理的事情,，都可以通知當班班長進行處理，不需要面對太多的問題,。不過,，收費員每天都必須保持良好的精神風貌，給予司乘人員友好的問候的幫助,。此工作有些繁瑣也有些枯燥無味,，但卻簡單輕松。

作為一名收費班長,，要做的事情似乎要比想象中多得多,。除了打掃這項日常工作之外，還要積極地管理班級里的一切事情,，最主要的是做好上傳下達的工作,。

作。做好文明服務(wù)工作,，堅決使用規(guī)范標準的文明用語,，積極主動為司乘人員指路，排憂解難,，做到有問必答,、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己,，做到罵不還口,、打不還手，營造氛圍,、做好微笑服務(wù),，自覺維護公司形象,。更重要的是做好安全生產(chǎn)工作，上下崗要及時的檢查安全設(shè)備,，出入崗?fù)ひ皶r反鎖門窗,。預(yù)防反恐事件的發(fā)生。

無論是收費員,，還是收費班長,。我的生活方式和為人處世的方式都是一樣的。這是我一直以來對自己的一個要求――不能違背原則,。隨著與社會接觸的愈來愈多,，很多形式的弊病也隨之而來，給我們帶來了許多的誘惑,，我們必須堅守自己的本心,，不能動搖。

昨天,，我還在高速公路的一線默默無聞地付出著,，希望為單位奪得成績、贏得榮譽,?？擅菜苾H憑一己之力還遠遠不夠。今天,，我成為了一名高速公路一線的管理者，我能夠動員起我們班組的人員,，一起為我們班組,，乃至咱們單位刷新成績，創(chuàng)造美麗新篇章,。

過去的就讓它隨風而逝,，我們要活在當下，為美好的明天奮斗,。

收費班長工作總結(jié)指南篇五

1,、認真仔細，虛心好學(xué)：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄,，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習,，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作,，不叫苦叫累,。發(fā)揚風格，關(guān)心班組人員,，不計較個人得失,，先人后己。

3,、機智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機誘惑,、恐嚇、威脅,，堅持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制,，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費,。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制;另一方面,，關(guān)心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟,，共度難關(guān),。

3、與本站其他班的關(guān)系;,。

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時加快速度,縮短接班時間,。團結(jié)互助，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量,。

三班組人員管理。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進,，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2、紀律方面：認真學(xué)習各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核辦法,，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯。

收費班長工作總結(jié)指南篇六

雖說已經(jīng)可以稱作老教師了,，可是老師這個職業(yè)不象醫(yī)生越老越值錢,，隨著知識更新速度的加快，老師可是越老越不值錢了,，今天站上教師的崗位上,，面臨教書育人的巨大壓力、學(xué)生與教師主體地位的更替,、理論與實踐之間的沖突,，使的我不得不重新審視自己，不斷修補自己,，爭取快速的適應(yīng)并不斷的提高,。

思想上，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護黨的路線和政策,，積極參加學(xué)校的政治學(xué)習，提高思想覺悟,，熱愛黨的教育事業(yè),，自覺遵守《教師法》中的法律法規(guī)，認真執(zhí)行教育方針,，努力探索教育教學(xué)規(guī)律,，積極參加教研活動，服從分配,，認真完成各項工作,，處處以身作則，為人師表，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。積極參加繼續(xù)教育,，努力提高自身素質(zhì)。并且報名參加了烹飪專業(yè)的等級培訓(xùn),，爭取做一名“雙師型”教師,。

在這些年中，作為實驗中學(xué)教育集團的一員,，腳踏實地是我的風格,，巧干加苦干是我的工作方法。在平時的教學(xué)工作中,，不斷提高自己,，事事從嚴要求自己。課前認真鉆研教材,，設(shè)計教案,，并且利用網(wǎng)絡(luò),、書籍以及各種信息渠道拓展教學(xué)資源,。課堂上運用多種教學(xué)方法，調(diào)動學(xué)生學(xué)習的積極性,、主動性,，活躍課堂氣氛,，提高教學(xué)質(zhì)量。并認真寫好教學(xué)計劃和班級工作計劃,，努力做到既“教書”又“育人”,，在探討知識的過程中對學(xué)生進行情感教育。

我校的學(xué)生,，絕大部分的時間是在學(xué)校度過的,，學(xué)校是培育學(xué)生健全人格，促進其良好的社會適應(yīng)能力的主要場所,，而教師是學(xué)校教育的主要推動者,。在學(xué)生心目中，教師是楷模,。在師生互動過程中,，最能發(fā)揮潛移默化的影響。對待學(xué)生,，耐心指導(dǎo),，給予適當機會進行鼓勵,。愛每一個學(xué)生,，關(guān)心學(xué)生學(xué)習以及生活，使學(xué)生德、智,、體等全面發(fā)展,。并主動與學(xué)生家長聯(lián)系，運用學(xué)校,、家庭各種因素提高學(xué)生的素質(zhì),。

作為一名班主任，面對的是一個班級幾十名學(xué)生,，要想勝任班級管理工作,，還必須具備班級與班級組織管理方面的知識，不但要掌握班級中學(xué)生整體上各方面的基本情況,，也要了解每個學(xué)生各方面的具體情況,，這樣才能在教育中選擇最恰當?shù)慕逃呗赃M行教育。這就需要我更加努力的工作,，積極參加素質(zhì)教育的實踐,，不斷的學(xué)習，不斷的更新教育理念,，不斷的提高自己,。

結(jié)合自己在實驗中學(xué)當班主任的工作經(jīng)驗，我將班級管理方法歸納為：團隊精神的培養(yǎng)和班干部工作直接負責制,。

團隊精神可以把原來在家中唯我獨尊的“小太陽”轉(zhuǎn)化為處處把自己的光和熱奉獻給他人和集體的真正的小太陽,，使他們學(xué)會關(guān)愛他人、尊重他人,，用集體的規(guī)則,、榮譽來激勵和約束自己。團隊集體中的事大家商量,，決定,、分工合作、實施,，他們彼此認真督促檢查,，總結(jié)評價，在集體生活中學(xué)會合作,，學(xué)會共事,，學(xué)會做人，從而鍛煉獨生子女的人際交往能力,，發(fā)展他們的集體主義精神與團隊合作意識,，以促使全面、健康地成長,。

我的具體做法是根據(jù)學(xué)生所住的寢室分成103,、104,、105、106四個組,，根據(jù)紀律,、學(xué)習、衛(wèi)生,、行為規(guī)范四個方面展開競賽,，取得了較好的效果。

根據(jù)同學(xué)相當班長的積極性,，我在班中設(shè)立值日班長負責制,，確定6名表現(xiàn)較好的同學(xué)擔任值日班長，負責每一天的日常管理和監(jiān)督工作,。班級中其他工作由學(xué)生承包擔任,，由值日班長考核。寢室的管理設(shè)立了總單元長一名,，各寢室設(shè)寢室長一名,，分別負責各個寢室的日常管理和監(jiān)督工作，由總單元長負責各個寢室的考核和監(jiān)督工作,。

一年艱辛而快樂的工作終于結(jié)出豐碩的果實,，第一學(xué)期的機械043班在各項競賽中排名系列第一，自己評為區(qū)級優(yōu)秀教師,，班中李博,、成青俊同學(xué)評為市級三好學(xué)生，論文《職業(yè)中學(xué)的校園文化建設(shè)的作用》獲市德育論文二等獎,，指導(dǎo)學(xué)生參加婺城區(qū)綠色校園征文獲兩個一等獎,，指導(dǎo)學(xué)生參加文明風采征文獲一個國家級三等獎。參加編寫的校本教材獲國家級二等獎,。xx年度考核為優(yōu)秀,。

成績屬于過去，未來更需努力,，在科學(xué)的教學(xué)方法上有待于加強,，在班級管理上繼續(xù)完善團隊精神和班干部負責制，繼續(xù)加強理論的學(xué)習,，努力提高自身素質(zhì),，爭取讓老教師也值錢。

收費班長工作總結(jié)指南篇七

時光匆匆,，xx年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。在過去的xx年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):,。

1、認真仔細,，虛心好學(xué):。

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄,，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習,，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、吃苦耐勞，先人后己:,。

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚風格,，關(guān)心班組人員，不計較個人得失,，先人后己,。

3、機智冷靜,，反應(yīng)迅速:,。

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅持原則:,。

嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機誘惑,、恐嚇、威脅,，堅持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制,，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費,。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系:,。

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),，互相幫助,，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班收費員的關(guān)系:。

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制;另一方面,，關(guān)心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系;。

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時加快速度,縮短接班時間。團結(jié)互助,，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量,。

1,、思想方面:帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進,，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2,、紀律方面:認真學(xué)習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法,，以身作則,，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法,，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯,。

1、管理力度不足,，在工作中過余人性化管理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗,。

新的一年意味著新的起點新的'機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻。

收費班長工作總結(jié)指南篇八

“樹形象,、展風采,、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過的輝煌2013年，這一年不僅有汗水,、眼淚,、痛苦還有微笑及榮譽，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標為指導(dǎo)思想,，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度,，提升班組文明服務(wù)品質(zhì),。

1、我班組堅持學(xué)習制度,，制定學(xué)習計劃,，為了進一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平，班組會制定的學(xué)習安排計劃外,，我班組有計劃有步驟地進行一系列學(xué)習活動,，使我同志的`思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高,，觀念不斷轉(zhuǎn)變,。

2、工作上采取靈活的學(xué)習方法,，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗的同志探討,，工作之余自學(xué),、通讀與收費有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動,。班組之間相互學(xué)習與實踐相結(jié)合,，提高工作效率，在學(xué)習中查找不足,，改正不足,，促進收費業(yè)務(wù)效率。

收費站是窗口行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，收費人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此,，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中,。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務(wù)的重要性，嚴格做到“令必行,，禁必止”,。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動為司乘人員做好事,，做實事,。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會效益,，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作,。我作為班長,，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強全班成員的安全防范意識,，認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示,，牢固樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想,，當班期間，重點做好“防火,、防盜,、防搶、防爆”的四方面工作,，確保通行費征收工作的萬無一失,。

我也認識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平,，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進一步加強提高 ,。

在2014年的工作中，我有決心,，也有信心,，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會鞏固成績,，彌補不足,，統(tǒng)一工作方向，更新思路,，扎實工作,。為許平南的明天做出更大的貢獻。

集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分,，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,，促進員工思想交流,，創(chuàng)造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛,、體育活動,，如：跳繩、拔河,、乒乓球,、飛鏢等項目，提高團隊意識,，增強凝聚力,，我都積極參加。

13年工作已圓滿完成,，但在許多方面還存在不足,，許多問題還不斷努力，去逐一解決,，進一步發(fā)揮黨員的先鋒,，模范作用。積極參加站務(wù)管理,，促進和推動收費站工作效能,，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌,，確保14年收費目標順利完成,。當好一名基層的收費者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻,。

收費班長工作總結(jié)指南篇九

1,、組織收費員工認真宣貫學(xué)習集團公司運營管理文化收費服務(wù)標準，堅持使用文明用語,，熱心為司乘人員排憂解難,，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實到收費第一線。切實做好重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作,，嚴格按照集團公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求,，樹立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

2,、切實做好“三月三”,、清明、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，切實開展文明創(chuàng)建活動，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

3,、進一步加強收費隊伍建設(shè),，規(guī)范收費工作程序，通過以收費班組開展收費業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方式,，進一步規(guī)范收費操作程序,，提升收費服務(wù)質(zhì)量和水平，貫徹落實好xx公司開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作要求,，增強收費員工“比,、學(xué)、趕,、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍,。

4、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對安全生產(chǎn)月工作要求,，進一步增強員工安全意識,，加強xx收費站收費現(xiàn)場安全防范工作，開展安全消防及防搶防盜演練,，提升安全管理水平,，全面落實安全管理各項制度和措施，積極打造更加和諧,、安全,、有序的“平安高速”收費站建設(shè)。

5,、切實開展“三園”收費站區(qū)建設(shè),，組織收費員工動手打造圖書閱覽室,、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場,，豐富員工業(yè)余文化生活，積極營造“溫馨之家”氛圍,。

6,、深入開展“美麗高速·清潔站區(qū)”活動，改善職工生活,、工作環(huán)境,。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標,，開展綠化亮化活動,，美化收費工作環(huán)境。

1,、繼續(xù)加強收費業(yè)務(wù)知識,、文明服務(wù)和安全教育培訓(xùn)，要求監(jiān)控員加大對收費現(xiàn)場的監(jiān)督指導(dǎo)，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平,、文明服務(wù)水平與綜合能力,，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效,、安全的通行環(huán)境,，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。

2,、做好后勤保障工作,，開展文體活動，豐富員工業(yè)余生活,。召開膳食委員會,，征集收費員工對收費站食堂的意見和建議，提高食堂管理水平,，嚴抓食品衛(wèi)生管理,，提升職工的滿意度,。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動,，增強員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3,、進一步抓實安全生產(chǎn)工作,，做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作。加大對員工的安全教育培訓(xùn)力度,，開展安全應(yīng)急演練活動，強化安全生產(chǎn)責任制,，堅持用制度管人,，按制度辦事。

收費班長工作總結(jié)指南篇十

時光匆匆,，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。在過去的20xx年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,果斷擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):,。

中心,。

1、認真仔細,，虛心好學(xué)：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和治理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚風格,，關(guān)心班組人員，不計較個人得失,，先人后己,。

3、機智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對各種非凡情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機誘惑,、恐嚇,、威脅，堅持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭，果斷抵制,，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

果斷服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制,；另一方面，關(guān)心愛護收費稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟,，共度難關(guān)。

3,、與本站其他班的關(guān)系,；

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間,。團結(jié)互助,，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量,。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進,，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2,、紀律方面：認真學(xué)習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法,，以身作則,，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練把握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法,，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯,。

1、治理力度不足,在工作中過余人性化治理,。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻。

收費班長工作總結(jié)指南篇十一

20xx年即將過去在過去的一年中,，作為一名收費班長雖然取得了一定的成績,，但是我深知離崗位要求還是有一定的距離，在過去的一年中,，我時刻謹記作為一名牽頭人應(yīng)該要擔當起的責任,，在實際工作中如何帶好班子進行了系統(tǒng)的實踐與總結(jié)。

第一,，放眼大局,。作為一名班長，就要比收費員擔待的多吃苦在前享受在后,，處理特情的時候時刻站在管理所的角度，去分析去思考,，上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一份文件,，班長要在第一時間學(xué)習并熟記于心，通過班會,，班前講評或者班后講評傳達給員工,。讓班員能夠在實際工作中從容應(yīng)對，最重要的是貫徹和執(zhí)行,。

第二,，抓業(yè)務(wù)。四班的業(yè)務(wù)水平一直不錯,，但是下半年出現(xiàn)的誤操作還是較多,，究其原因是因為新進員工較多造成誤操作，于是我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，只有通過系統(tǒng)的培訓(xùn)才能夠從根本上解決問題,，從最基本的軸型更改到分車合軸。一點一點抓起,，最終還是取得了很明顯的成效,。

第三，在班內(nèi)培養(yǎng)一名優(yōu)秀的骨干,，作為一名班長不僅要自身擁有較高的素質(zhì),，業(yè)務(wù)技能扎實，而且還要敢于將自身能力展示出來,，讓班員從中學(xué)到一定的技巧,，通過這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光芒展示出來，也可以給班長減輕負擔同時也算是自己帶班能力的展現(xiàn),。

第四,，加強班員之間的溝通，班長要在班員之間搭建起交流的橋梁,。別看平時大家都各忙各的,，但是也會因為種種原因產(chǎn)生一些矛盾，這時候班長的協(xié)調(diào)能力就得到了體現(xiàn),，協(xié)調(diào)好了班員之間的矛盾,，班組氛圍就好了,，班長的工作也能順利的開展。

最后,，在不斷系統(tǒng)實踐的同時,，我應(yīng)當要加強學(xué)習，提升自己的覺悟,，及時跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,，讓領(lǐng)導(dǎo)了解班組的情況。我深刻知道,，在武漢西作為一名班長,，需要的能力還應(yīng)該更多，對此我將在以后的工作中向領(lǐng)導(dǎo)及老員工學(xué)習,，取長補短爭取以更高的姿態(tài)去面對工作,。

收費班長工作總結(jié)指南篇十二

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已到了年終歲尾,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的信任和支持下,，我從一名普通收費人員崗位轉(zhuǎn)變到收費班組的副班長一職，現(xiàn)如今在新的工作崗位也已工作了近半年時間,。角色的轉(zhuǎn)變并沒有使我無所適從,，相反我加強自身學(xué)習，勤奮工作,，盡職盡責的完成著各項工作任務(wù),。下面我就這一年的實際工作情況做一下簡要匯報：

今年收費工作壓力大任務(wù)重，再加之現(xiàn)實工作中面對著方方面面的困難以及客觀因素的影響下,，收費業(yè)績浮動頻繁,，但在分部領(lǐng)導(dǎo)和全體班組人員的共同努力下，我們客服著小型車輛繞行,、高鐵項目備料已基本結(jié)束,、通遼東高速開通等因素的影響下，較圓滿地完成了二零一七年的整體收費任務(wù),。

在日常收費工作中,，我能夠帶領(lǐng)本小組收費工作人員始終保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進,，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。認真學(xué)習各項規(guī)章制度,，以身作則,，以半軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。實際收費工作上起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯,。

全班在米班長盡心盡責的帶領(lǐng)下,，團結(jié)一致，努力工作,，給20xx年畫上圓滿了的句號,。在我?guī)ьI(lǐng)的這個小組，每一位成員都是優(yōu)秀的,，收費員張政,，每個后夜班都是先收完費，緊接著又出來掃道,，完完全全做到了收費員執(zhí)勤員集為一身的好模范,。執(zhí)勤員趙浩天，只要大車經(jīng)過第一時間就站到車道口,，并且攔截住闖崗車輛,，對工作盡職盡責，在缺收費員的情況下,，馬上換身收費員,。收費員張娜、李敏在崗期間從不脫崗離崗,，對司乘人員文明禮貌,，每一個綠通都嚴格按照標準予以放行。收費員陳陽,，休假歸來對收費工作更加熱情,，對收費工作更加規(guī)范，整齊有序,。每一位成員都互相幫助,，互相勉勵。在此我感謝他們,，沒有他們的支持,，也就沒有我的'改變，我的成長,。這就是團隊的精神,，團隊的力量。

這一年，也是豐富多彩的一年,。我們進行了短期軍訓(xùn),，體驗軍人的氣魄，紀律,，素質(zhì),，品質(zhì)。爭做生活中的“軍人”,。好通員工野外拓展培訓(xùn),，展現(xiàn)出了好通人的團結(jié)和凝聚力。我們在一起,，我們很快樂,。金秋九月，車流回慢,。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界,。記得剛從公司領(lǐng)導(dǎo)那聽到張家界之旅消息的時候，大家的心情真的無比高興,，還有點小興奮,。雖然公司類似這樣的活動已經(jīng)不是第一次了，但是第一次這么遠的旅途,，而且工作安排的也不緊張,。風景是美麗的，但是比風景更美的是人,，是團隊團結(jié)合作,，互幫互助的團隊情，是好通賦予的一種強烈的歸屬感,，是更努力工作,，與公司共成長進步的心情，是走得更高,，對更好的工作,，更好生活，更美風景的追求,。年末我們進行收費業(yè)務(wù)考核,，每位員工都交了份滿意的答卷。

我深知現(xiàn)在公路發(fā)展越來越迅速,，對我們工作人員的要求越來越高,。自我不進步就會被淘汰，集團公司方針日新變化,，工作要求不斷提升,。我們自己業(yè)務(wù)知識，政策理論必須不斷跟進。收費站是一個窗口單位,，面對的是全國各地來往的司機,，繳費之間自然存在著矛盾。如何使司機滿意而來,，滿意而走,，就要對待司機要有熱心，愛崗敬業(yè)要出自真心?，F(xiàn)身為收費班長,，履行崗位職責，掌握收費現(xiàn)場,。在今后工作中自己在車道口要始終堅持立足車道口,，不能離崗脫崗,，深深的釘在車道口,，第一時間有效的處理各類問題，發(fā)現(xiàn)問題及時指正,，講明問題的緣由,，改正的方法，加強溝通,。

作為一名好通員工,，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，不僅僅是檢驗自身能力的標準,，更是實現(xiàn)自我人生價值的重要途徑,。愛崗敬業(yè)，敬業(yè)就是精業(yè),。只有辛勤的勞動才能換來累累碩果,。生活就像一面鏡子，你對它笑,，它也會對你笑的,，每個人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績。

發(fā)展離不開歷史,，只有認真總結(jié)過去工作情況,，掌握過去的工作特點，肯定成績,，正視不足,，才能有得放失，才能有進步,，有創(chuàng)新讓我們與好通一同努力,，一同奮斗，為了更美好的未來！

文檔為doc格式,。

收費班長工作總結(jié)指南篇十三

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):,。

一、以人為本,，以工作為中心,。

1、認真仔細,，虛心好學(xué)：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作,，不叫苦叫累,。發(fā)揚風格,，關(guān)心班組人員,，不計較個人得失，先人后己,。

3,、機智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章,，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機誘惑,、恐嚇、威脅,，堅持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制,，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,，做好了解釋工作,，讓司機明明白白的交費。

二,、擺正自身位置,，理清關(guān)系。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結(jié),，互相幫助,，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制；另一方面,，關(guān)心愛護收費稽查人員,，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系；

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時加快速度，縮短接班時間,。團結(jié)互助,，通力合作，合力提高交接班的.質(zhì)量,。

三,、班組人員管理。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進,，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2,、紀律方面：認真學(xué)習各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核辦法，以身作則,，以準軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯,。

四,、工作中的不足,。

1、管理力度不足,，在工作中過余人性化管理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個工作新局面,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻。

收費班長工作總結(jié)指南篇十四

日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。

同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

我不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習,，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

我時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。

據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份,，我共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

我嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話，放行收費管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯,，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。

記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止,，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了？礙著你的事了,？多管閑事”我當時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩,。

以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我,，我接受考驗,。

最后，即將步入新的一年,，又將是一個新的起點,，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,，在成績突出的方面不驕傲,，再接再厲，越做越好,，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,，一步一個腳印,，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌,！

收費班長工作總結(jié)指南篇十五

一月份,，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開了一系列的學(xué)習活動?，F(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的'一項工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風硬,，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點,，加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習型收費站邁進,。在實際工作中，注意學(xué)習典型,，鞭策自身,，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足,。加強收費員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水x和業(yè)務(wù)素質(zhì),。加強廉政建設(shè)，針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況,，我站加強廉政建設(shè)力度,，做到逢會必講，敲起廉政警鐘,。并開展警示教育活動,，將員工的廉政心得進行學(xué)習、交流,，在員工心中樹起廉政大旗,。

堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情,。身體是革命的本錢,，沒有好的身體,，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點,，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操,，為努力工作打好一個堅實的基礎(chǔ),。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈,，加強每日稽查工作,，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài),。

（一）加強新進人員培訓(xùn),；

（三）加大對文明服務(wù)學(xué)習，提高文明服務(wù)水x,，提升窗口形象,。

收費班長工作總結(jié)指南篇十六

時光如白駒過隙，彈指一揮間,，又是一個新年即將來臨,，回顧20**的工作緊張而充實，從上半年積極備戰(zhàn)全面迎接5年一度的全國干線公路養(yǎng)護大檢查,，到全面落實交通控股公司“十二五”規(guī)劃綱要扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，到廣泛參與以慶祝建黨**周年弘揚優(yōu)良革命傳統(tǒng)樹立新時代精神為主題的愛國愛企愛黨活動，在全力盡心做好本職收費工作的同時,，我積極主動地接受領(lǐng)導(dǎo)和組織安排給予的各項工作并力求用心認真地完成,，這一年我在不斷地學(xué)習磨練中也有頗多收獲。

收費站是窗口,，我們的一言一行,、一舉一動都直接影響到高速乃至整個城市的形象，這就要求我們必須加強職業(yè)道德教育,，增強“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè)、服務(wù)誠信;在具體的工作中要以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想司乘之所想,，及司乘之所需,，牢樹“司乘至上”的服務(wù)理念，按章收費,，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，業(yè)務(wù)熟練,，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來感化司乘，爭創(chuàng)文明窗口,。收費的工作是簡單,、機械、枯燥的,，如何做好本職工作,，成為一名出色的高速員工，更好的服務(wù)人民,，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

一,、要端正工作思想認識。

從大的方面說來是要樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，從小的方面說來是清楚自己為何工作?為誰工作?如何干好工作?在很多人眼中,，工作只是謀生的手段,，至于工作的質(zhì)量如何，好像和自己的關(guān)系不大,，于是做一天和尚撞一天鐘,，每天被動消極的工作，久而久之,，失去了動力和方向,，茫然的上班下班，等待著一個月薪水的到來,，應(yīng)付工作,，浪費每一次學(xué)習的機會，放棄每一次磨練自己意志和能力的機會,，這往往損失的是我們自己,。我們應(yīng)該負有對自己的責任，既然選擇了做某事,，就一定要把它做好,，善始善終;與其抱怨工作讓心情灰暗，不如把工作當成一種興趣,，培養(yǎng)良好的習慣,，在工作中不斷挖掘自己的潛能，奮而追之,，多一點點付出,，就會發(fā)現(xiàn)多一點點工作樂趣,，也會給社會給自己一份圓滿的答卷。

二,、要熟練業(yè)務(wù)技能水平,。

我們只有熟練掌握各種收費業(yè)務(wù)技能，點卡,、點鈔,、找零、給票以及各種特情的應(yīng)急處理等,，鍛煉培養(yǎng)過硬的收費技能，工作才能穩(wěn)而不亂,、應(yīng)付自如,。

三、要有嚴明紀律觀念,。

收費工作雖在三尺崗?fù)ぶ?，有時也會面臨金錢的誘惑和人情的困擾，我們要把好個人關(guān),，絕不私吞車主棄款,，絕不截留丟棄通行票，絕不利用工作之便倒換通行卡,，面對人情困擾要嚴格收費標準,，切實做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，按章收費,。

四、保持高度的工作熱情,。

在征繳矛盾依然存在的今天,，高度的工作熱情無疑是化解征繳矛盾最有效的方法。從施行開展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動來看,，真誠親切的服務(wù)換來了越來越多司機的笑臉與稱贊,。當我們在收費過程中與車主接觸時，帶著微笑,，使用文明禮貌用語,，對每一位司機做到來由迎聲、問有答聲,、走有送聲，無禮冷漠的司機少了,，侮辱謾罵收費員工的司機也少了，我們用耐心和誠心感染了司機,，也換來了他們的理解與寬容,。

五,、換位思考平穩(wěn)心態(tài),。

工作中生活中對待他人多一分真誠,，少一分計較。尊重他人的意見,，多從他人的角度考慮問題。

六、不斷學(xué)習實踐,，積極創(chuàng)新進取,。

樂于向身邊的同事虛心學(xué)習，勤于討教。用新的知識武裝頭腦,，不斷接納新事物和新觀念,，保持和發(fā)揚與時俱進,、開拓創(chuàng)新的時代精神,。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印,。

收費班長工作總結(jié)指南篇十七

不知不覺,，又一個月過去了，我的收費工作還在緊急而有序的進行著,。總體來說,，感覺不錯,，從最開頭的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng)，到現(xiàn)在的習慣。假如用事業(yè)和生活來概括我的全部,，那么收費工作就是我的二分之一組成體,。為了更好地工作,，我只能用心去適應(yīng)它,。

作為班長，要起帶頭作用。首先自己要嫻熟各類業(yè)務(wù)學(xué)問,、基本機電修理常識，提高收費的正確率和速率，對于各類特殊狀況和突發(fā)大事的發(fā)生，要擅長提高自己的應(yīng)變力氣和處理力氣,，并擅長總結(jié)歸納,，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

帶領(lǐng)全班人員主動學(xué)習各項規(guī)章制度，牢記心里,，遇事不慌張，堅持,。

原則,，與各類違規(guī)、違紀行為作斗爭,。工作的同時,，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要擅長調(diào)動全班的工作主動性,，懷著飽滿的工作熱忱與良好的工作態(tài)度,，做好本職工作。

工作中,，時時刻刻嚴格要求自己,。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好,，時刻保持良好的工作心情,，發(fā)揚風格，禮讓三先,，關(guān)懷班組人員的'工作和生活，不計較個人得失,，先人后己,。

1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

堅決聽從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與支配，工作與生活發(fā)生沖突時,，應(yīng)與大局為重,，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù),。

2,、與本班收費員的關(guān)系：

以身作則，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己與班內(nèi)人員,，對全班消逝的問題準時提出并訂正。主動關(guān)懷全班人員的生活,，搞好團結(jié),，先人后己。

3,、與本站其他班的關(guān)系：

出自 www.sevw.cn

做好與各班組之間的相互溝通與溝通,，交班時準時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題,，削減接班壓力,。平常組織一些學(xué)習相互溝通會，向其他班組學(xué)習應(yīng)對各種特殊狀況和突發(fā)大事的處理方法,。

1,、管理力度不夠，提高管理力氣,；

2,、對于各種特殊狀況的處理方法不夠迅速而靈敏，在以后的工作中要不斷積累閱歷,。

工作剛起步,，我的領(lǐng)導(dǎo)力氣還有待提高。我應(yīng)連續(xù)努力,，爭做優(yōu)秀班集體,！為了我的工作，我的事業(yè),，我要連續(xù)努力著！

收費班長工作總結(jié)指南篇十八

時光匆匆,，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。在過去的20xx年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):,。

1、認真仔細,，虛心好學(xué)：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的`產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習,，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水x和管理水x,。

2,、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚風格,，關(guān)心班組人員，不計較個人得失,，先人后己,。

3、機智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務(wù)水x,。

4,、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機誘惑,、恐嚇、威脅,，堅持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制,，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費,。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié)，互相幫助,，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制；另一方面,，關(guān)心愛護收費稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟,，共度難關(guān)。

收費班長工作總結(jié)指南篇十九

時光匆匆,，一個月很快就要過去了,，回首過去的一個月，內(nèi)心不禁感慨萬千,。在過去的一個月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作,。

1、認真仔細,，虛心好學(xué)：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚風格,，關(guān)心班組人員，不計較個人得失,，先人后己,。

3、機智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提升自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機誘惑、恐嚇,、威脅，堅持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制,，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制;另一方面,，關(guān)心愛護收費稽查人員,，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系;。

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時加快速度,縮短接班時間。團結(jié)互助,，通力合作,，合力提升交接班的質(zhì)量。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進,，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2,、紀律方面認真學(xué)習各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核辦法，以身作則,，以準軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,，提升收費正確率和效率,，提升對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯,。

1,、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗,。

新的一個月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習,，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻,。

收費班長工作總結(jié)指南篇二十

我們收費d班,，一共5名員工。我們在一起一同為了一個目標而努力,，就是要把收費工作給做好,，努力成為優(yōu)秀的班集體。

這一年我們班從文明服務(wù),、勞動紀律,、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費車輛,、文員工思想動態(tài),、班組安全等方面展開工作的。

1,、文明服務(wù)：收費站做為公司的窗口，我們的一言一行,、一舉一動都代表公司的形象,。我們班組每一個成員都嚴格做好文明服務(wù)五要素：揚手、點頭,、目視,、微笑、文明用語,。

2,、勞動紀律。

無規(guī)矩不成方圓,，本班組通過學(xué)習各項規(guī)章制度,、嚴格要求自己，從小事做起,、從細節(jié)抓起,、杜絕各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情,。

3,、收費業(yè)務(wù)。

收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的`順利開展,。我們每月有目標,、有計劃、有步驟的學(xué)習和考核，熟悉掌握各類收費政策,、操作流程,。努力提高應(yīng)對突發(fā)事件、特殊事件能力,，保證收費現(xiàn)場的暢通,。

5、員工思想動態(tài),。

我始終認為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，用比收費員更高的標準要求自己,，起到帶頭作用，督促他們不斷提升自我,；另一方面,，關(guān)心班組成員,，為他們爭取合理的利益,，創(chuàng)造一個積極和諧的班組。

6,、班組安全,。

我在工作中時刻恪守“紅線意識”,，嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作,，按時按標準完成班組安全日志,、安全學(xué)習,、安全檢查,、安全會議,，爭創(chuàng)“零事故班組”,。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號。

在努力學(xué)習、不斷更新收費業(yè)務(wù)知識之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì)，積極參與公司各項活動,。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎,、三等獎各一次,、知識競賽二等獎一次。同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的`文章多篇,。

在工作方面我班打擊逃費車輛,，尤其是沖卡車方面收效甚微,，還需要改進工作方法和力度,。個人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高。

針對班組和個人不足的地方,，強化提高，與此同時也要注意做到揚長避短,，發(fā)展特長。

收費班長工作總結(jié)指南篇二十一

不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在緊張而有序的進行著?？傮w來說，感覺不錯,，從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng)，到現(xiàn)在的習慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部,，那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,，我只能用心去適應(yīng)它,。

收費工作不單是收錢,、找錢這么簡單的工作,。我們是陽五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的,、裝傻充愣型的,，針對不同的類型，我們就要采取不同的處理方法,。我們既不能急躁,，也不能冷漠司機，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢,，以理服人,，將心比心，用心去說服司機。

作為班長,，要起帶頭作用,。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識,，提高收費的正確率和速率,，對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,，并善于總結(jié)歸納,，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習各項規(guī)章制度,，牢記心里,，遇事不慌張，堅持原則,，與各類違規(guī),、違紀行為作斗爭。工作的同時,，也要兼顧本班人員的思想動態(tài),，要善于調(diào)動全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,，做好本職工作,。

工作中，時時刻刻嚴格要求自己,。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作情緒,，發(fā)揚風格,，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活,，不計較個人得失,，先人后己。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系:,。

堅決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時,，應(yīng)與大局為重,，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

2,、與本班收費員的關(guān)系:。

以身作則，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己與班內(nèi)人員,，對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活,，搞好團結(jié),，先人后己,。

3,、與本站其他班的關(guān)系:。

做好與各班組之間的交流與溝通,，交班時及時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞,、車流量等問題，減少接班壓力,。平時組織一些學(xué)習交流會,，向其他班組學(xué)習應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。

1,、管理力度不夠,，提高管理能力;。

2,、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗。

工作剛起步,，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高,。我應(yīng)繼續(xù)努力，爭做優(yōu)秀班集體!為了我的工作,，我的事業(yè),，我要繼續(xù)努力著!

收費班長工作總結(jié)指南篇二十二

時間匆忙，xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的xx年工作中,，我嚴格要求自己,，堅持四項基本原則，堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)：

1,、認真仔細，虛心好學(xué)：

上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好大事的記錄,，下班后仔細核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習,，借鑒他人先進的閱歷和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我始終堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響心情，堅持工作,，不叫苦叫累,。

發(fā)揚風格，關(guān)懷班組人員,，不計較個人得失,，先人后己。

3,、機智冷靜,，反應(yīng)快速：

監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的力氣,。對各類突發(fā)大事能夠準時排除,，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機誘惑、恐嚇,、威逼,，堅持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機,，做好了解釋工作,，讓司機明明白白的交費。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮和支配,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,，確定聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配,，認真準時向收費稽查人員傳達上級指示，準時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的相互溝通和溝通,，堅持相互團結(jié),，相互關(guān)懷,，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面,，我以身作則,，依據(jù)各項規(guī)章制度，高標準的'要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作準時訂正制止，嚴格把握,；另一方面,，關(guān)懷疼惜收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟,，共度難關(guān),。

3、與本站其他班的關(guān)系,；

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通狀況。準時告知接班班長削減接班是的壓力,。接班時加快速度,，縮短接班時間,。團結(jié)互助，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量,。

1、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的心情,，要求上進，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作主動性,。

2、紀律方面：認真學(xué)習各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核方法,，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，嫻熟把握各類業(yè)務(wù)學(xué)問,、操作方法，提高收費正確率和效率,，提高對非正常狀況的應(yīng)變力氣和處理力氣,，削減不必要的差錯。

1,、管理力度不足,，在工作中過余人性化管理。

2,、非正常狀況處理的不夠迅速而靈敏,，還需要在以后的工作中不斷積累閱歷。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，確定要努力打開一個工作新局面,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習,，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作力氣，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻,。