心得體會的撰寫過程，可以激發(fā)我們對知識和經(jīng)驗的深入思考和理解,。寫心得體會時要結(jié)合具體事例進(jìn)行描述和分析,。這些心得體會范文包含了對學(xué)習(xí)、工作,、生活等方面的深刻思考和總結(jié),。

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇一

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會的不斷變化，大學(xué)生的消費能力得到了顯著提高,，消費方式也變得更加多樣化,。然而,，有時候消費者容易被商家的欺騙所蒙蔽，對自己的利益產(chǎn)生影響,。因此,，大學(xué)生應(yīng)該懂得如何保護(hù)自己的權(quán)益，做到理性消費,，避免受到不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。在此，本文將就大學(xué)生消費者保護(hù)心得體會進(jìn)行探討和總結(jié),。

第二段：購物前的態(tài)度和準(zhǔn)備,。

在購物前，大學(xué)生應(yīng)該有一種科學(xué)的消費態(tài)度,，建立起信任和風(fēng)險意識,。首先，消費者應(yīng)該了解商品的相關(guān)信息,，比如品牌,、性能、保修等,，可以通過多家門店了解價格差異,，對比和選擇最優(yōu)惠的購買途徑。其次,，大學(xué)生要提高警惕,，避免接受虛假宣傳或不合理的“促銷”，要知道自己真正需要和適合的商品,，并仔細(xì)核對商品標(biāo)示上的信息,，不輕易支付訂金，盡量保持現(xiàn)金購物,，遇到問題及時和商家溝通解決。

第三段：維護(hù)個人權(quán)益的方法,。

在消費過程中,，大學(xué)生需要了解自己的權(quán)益，以便在遭受不良服務(wù)或爭議時有所保障,。首先,，大學(xué)生應(yīng)該要求商家提供發(fā)票、保修卡等合法證件,，如有問題可以及時找商家解決,，避免錯過服務(wù)周期。其次,，應(yīng)該保存好購物交易記錄和有關(guān)證據(jù),，以便維權(quán)時有證據(jù)可依,。此外，大學(xué)生還可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺,、購物APP等渠道尋求幫助和解決問題,，提高自我維權(quán)的能力。

第四段：合理維權(quán)的方法和注意事項,。

當(dāng)遇到商家不誠信或商品質(zhì)量問題等情形時,，大學(xué)生需要積極采取行動維權(quán)。首先,，及時向商家投訴,，提出清晰、有據(jù)可依的訴求,，盡可能撤回傳播有誤導(dǎo)性的意見,。其次，了解國家法律法規(guī),，維護(hù)自身合法權(quán)益,，如通過消費者協(xié)會、網(wǎng)上曝光等方式維權(quán),。最后,，錢的事情，兩個好商量,，大學(xué)生需要合理討論,，平和解決問題，不要輕易采取不理性的暴力行為,。

第五段：總結(jié),。

作為年輕一代，大學(xué)生在購物消費的同時,，應(yīng)該學(xué)會保護(hù)自己的權(quán)益,，盡可能避免受到經(jīng)濟(jì)損失。消費者的維權(quán)不僅有利于自己,，也可以推動市場的規(guī)范化和健康發(fā)展,。因此，大學(xué)生應(yīng)該加強(qiáng)對消費者權(quán)益的了解和認(rèn)知,，充分利用各種資源維權(quán),，敢于發(fā)聲并捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇二

消費者保護(hù)日是每年的3月15日,，旨在提醒人們關(guān)注消費者權(quán)益保護(hù)以及促進(jìn)公平,、安全的消費環(huán)境。我有幸參加了今年的消費者保護(hù)日活動,，并且深受啟發(fā),。通過參與活動,，我對消費者權(quán)益保護(hù)有了更深刻的理解，也對當(dāng)前的消費環(huán)境有了更清晰的認(rèn)識,。

首先,，消費者保護(hù)日活動是一個重要的宣傳教育平臺?；顒赢?dāng)天,，有很多政府機(jī)構(gòu)、消費者協(xié)會以及相關(guān)企業(yè)組織了展覽,、講座等各種形式的宣傳活動,。在展覽上，我看到了許多關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)和實踐案例,，這讓我對自己的權(quán)益有了更清晰的認(rèn)知,。在講座上，專家講解了消費者常見的權(quán)益侵害情況以及如何維權(quán)的方法,，這些知識對我們?nèi)粘Ｉ钪械南M起到了很好的指導(dǎo)作用,。通過這些宣傳教育活動，我認(rèn)識到保護(hù)自己的權(quán)益是一個需要積極參與的過程,，而不僅僅依賴于他人,。

其次，消費者保護(hù)日活動還強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的社會責(zé)任,。在活動中,，我了解到一些企業(yè)為了提高消費者滿意度，不僅僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，還要遵守相關(guān)法律法規(guī),，遵循商業(yè)道德。這使得我對企業(yè)的社會責(zé)任有了更深層次的認(rèn)識,。作為消費者,，我們應(yīng)該選擇那些積極履行社會責(zé)任的企業(yè)，為這些企業(yè)加油鼓勁,，同時也要對那些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)說不,。消費者的權(quán)益保護(hù)不僅依賴于法律和政府的監(jiān)管，更需要消費者擁有明智的消費意識和消費習(xí)慣,。

再次，參與消費者保護(hù)日活動讓我意識到互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者權(quán)益保護(hù)面臨的新情況和挑戰(zhàn),。在互聯(lián)網(wǎng)時代,，消費者的選擇更加多樣化，但同時也陷入了信息不對稱的困境,。尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域,，虛假廣告,、瑕疵商品等問題層出不窮。因此,，消費者保護(hù)日活動的組織者也更加重視利用互聯(lián)網(wǎng)平臺來傳播消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識和案例,，提高消費者的防范意識和維權(quán)能力。作為消費者,，我們要善于運用互聯(lián)網(wǎng)工具,，積極獲取相關(guān)信息，增強(qiáng)自己的判斷和識別能力,，以免落入不法商家的陷阱,。

最后，消費者保護(hù)日活動還強(qiáng)調(diào)了個人消費責(zé)任的重要性,。在活動中,，我了解到除了法律和企業(yè)的保護(hù)，個人消費者的自覺行動也是保護(hù)自己權(quán)益的重要環(huán)節(jié),。我們作為消費者,，要理性消費，不盲目追求時尚潮流,，不為了所謂的打折,、促銷而買不需要的東西。我們應(yīng)該樹立環(huán)保消費觀念,，拒絕購買低質(zhì)量,、高浪費的產(chǎn)品，選擇那些能夠回收再利用的商品,。我們還應(yīng)該維護(hù)公共環(huán)境的整潔,，不隨意亂扔垃圾，養(yǎng)成良好的消費習(xí)慣,。只有我們每個人都能夠履行好個人的消費責(zé)任,，才能夠?qū)崿F(xiàn)消費者權(quán)益保護(hù)工作的良性循環(huán)。

通過對消費者保護(hù)日活動的參與和了解,，我深刻感受到消費者權(quán)益保護(hù)的重要性以及我們每個人參與保護(hù)的責(zé)任,。只有消費者的權(quán)益得到有效保護(hù)，我們的消費環(huán)境才能更加公平,、安全,、可持續(xù)。因此,，我會在今后的生活中積極履行個人的消費責(zé)任,，并關(guān)注消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)動態(tài)，共同為實現(xiàn)公平,、透明,、安全的消費環(huán)境而努力,。

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇三

xx年上半年xx區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市消協(xié)和xx區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下,，在各分會的共同努力下，我會以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以“消費與發(fā)展”年主題為主線,，大力宣傳《消法》、《條例》,，切實履行消協(xié)職能,，認(rèn)真開展各項工作，均取得了一定的成績,，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、各項工作任務(wù)3月14日，xx區(qū)工商分局,、xx區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局,、市消費者協(xié)會等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場受理消費者投訴,，耐心解答消費者咨詢,。重點宣傳《消法》、《條例》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī),，以及“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份,?！?·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個分會共受理投訴40件,，受理咨詢500人次,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.5萬元，取得了明顯實效,。

2,、依法調(diào)處消費糾紛。上半年共調(diào)處各類消費糾紛32件,，成功調(diào)解32件,，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失98776.00元,，接待來訪和接受咨詢890人次,。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴10件,，占投訴總量的58.8%,；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件,，占投訴總量的47.3%,；。從而化解了消費糾紛,，維護(hù)了社會穩(wěn)定,，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3,、全面促進(jìn)消費糾紛和解,。區(qū)消協(xié)在“一會兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點加強(qiáng)了“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)，鼓勵消費者與經(jīng)營者實行和解,。全區(qū)共促進(jìn)消費糾紛和解80件,，其中：商品類和解66件；服務(wù)類和解14件,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失88538.00元,，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道,，促進(jìn)了經(jīng)營者與消費者和諧共贏,。

4、切實加強(qiáng)對消費者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定,，xx區(qū)消費者協(xié)會以文件的形式請示xx區(qū)人民政府建立消費者合法權(quán)益保護(hù)辦公會議制度及解決xx區(qū)消費者協(xié)會辦公經(jīng)費，二個請示有望得到批復(fù),。

5,、嚴(yán)格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進(jìn)行清理復(fù)查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”,，清理和復(fù)查了450家（種）各級消協(xié)的推薦單位及商品,，均取得了預(yù)期效果。

6,、扎實推進(jìn)普法宣傳教育,。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺,、制作宣傳展板,、編印紅盾活頁、介紹識真辯假,、散發(fā)宣傳材料,、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費教育；三是組織工商干部,，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園,、社區(qū)、居委會活動對消費者進(jìn)行廣泛宣傳教育,。

7,、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求,，及時,、準(zhǔn)確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計表及統(tǒng)計分析工作,。根據(jù)消費者投訴情況分析,，區(qū)消協(xié)每季向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題,。同時發(fā)布消費警示,，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。

9,、努力完成省市消協(xié),、區(qū)工商分局臨時交辦的`各項工作任務(wù)。

上半年,，xx區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績,，但與上級的要求,、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：

1,、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力,、主動意識有待于進(jìn)一步提升；

2,、“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)很不規(guī)范,，作用也很不夠明顯；

3,、區(qū)消協(xié)對損害消費者合法權(quán)益的行為,，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。

1,、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用,。區(qū)消協(xié)要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用,，方便,、快捷地解決消費糾紛,，切實維護(hù)好消費者的合法權(quán)益。

2,、努力構(gòu)建功能完善的維權(quán)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。區(qū)消協(xié)會進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)工作，按照“四個統(tǒng)一”的要求,，將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查考核力度,，進(jìn)一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本,，方便消費者就近投訴，更好地維護(hù)消費者的合法權(quán)益,。

3,、認(rèn)真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中,，就有關(guān)維護(hù)消費者權(quán)益存在的問題,，主動向有關(guān)行政部門反映、督促,、查詢和建議,，促進(jìn)行政管理部門重視消費者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督,。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開展1次問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為,，指導(dǎo)消費者理性消費,。

出處 www.sevw.cn

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇四

近年來，消費者的地位越來越受到重視,，消費者權(quán)益保護(hù)成為社會關(guān)注的焦點,。為了提高消費者的自我保護(hù)意識，每年的3月15日被定為“消費者權(quán)益日”,，我們抓住這個機(jī)會參與了一系列的消費者保護(hù)活動,。通過參與體驗，我對消費者權(quán)益保護(hù)有了更深入的認(rèn)識,，并收獲了一些寶貴的經(jīng)驗與體會,。

首先，我了解到消費者權(quán)益保護(hù)的重要性,。參與活動中,，組織者向我們傳授了大量的“消費者權(quán)益常識”，例如合理消費,，良心經(jīng)營等等,。通過這些知識的學(xué)習(xí)，我明白了作為消費者，我們一定要維護(hù)自己的權(quán)益,，不被商家欺騙,。這不僅是對自己的負(fù)責(zé)，也是對整個消費者社會的負(fù)責(zé),。只有當(dāng)廣大消費者團(tuán)結(jié)起來,，共同維護(hù)自己的權(quán)益，才能推動商家誠信守法經(jīng)營,，從而構(gòu)建一個健康有序的消費環(huán)境,。

其次，我了解到消費者權(quán)益保護(hù)需要行動,。在活動中,，我們不僅僅是被動地接受知識，更加需要主動行動起來,?；顒咏M織了模擬購物、消費教育宣講等環(huán)節(jié),，讓我們親身體驗消費者與商家之間的權(quán)益糾紛,。通過這些體驗，我逐漸意識到,，只有當(dāng)我們主動地爭取自己的權(quán)益,，積極地維權(quán)，才能在消費中享受到真正的權(quán)益,。所以,，作為一個消費者，我們要積極參與消費者協(xié)會,，關(guān)注消費者權(quán)益的動態(tài),，學(xué)會運用法律手段保護(hù)自己的權(quán)益。

再次,，我了解到對于消費者權(quán)益的保護(hù),，法律起著重要的作用。法律是維護(hù)社會公平正義的重要途徑,，保護(hù)消費者權(quán)益也離不開法律的支持,。在活動中，主講人向我們介紹了《消費者權(quán)益保護(hù)法》,，這是我第一次接觸到相關(guān)法律文件,。通過學(xué)習(xí)，我了解到了法律法規(guī)在解決消費糾紛中的重要作用,，也明白了我們作為消費者有權(quán)利依法維護(hù)自己的權(quán)益,。只有當(dāng)我們了解了法律,，懂得如何維權(quán)時，才能更好地保護(hù)自己的權(quán)益,，也才能更有力地向商家施加壓力,，推動他們規(guī)范經(jīng)營。

最后,，我了解到消費者權(quán)益保護(hù)需要全社會的共同參與,。保護(hù)消費者權(quán)益是一個涉及到廣大消費者和商家，以及政府,、社會各方面的工作,。在活動中，我們看到了許多商家積極配合消費者權(quán)益保護(hù)活動的舉行,，提供優(yōu)惠的政策和關(guān)心消費者的服務(wù),。這表明，只有當(dāng)全社會共同參與,，商家自覺遵守相關(guān)法律，關(guān)注消費者權(quán)益,，消費者權(quán)益的保護(hù)才能取得更大成效,。因此，我認(rèn)識到保護(hù)消費者權(quán)益需要全社會的共同努力,，商家和消費者,、政府和協(xié)會需要形成合力，共同推動消費者權(quán)益保護(hù)的發(fā)展,。

通過這次消費者保護(hù)日的參與,，我對消費者權(quán)益保護(hù)有了更深入的認(rèn)識，更加珍惜自己的權(quán)益,。我明白了,，只有當(dāng)廣大消費者積極行動起來，共同推動消費者權(quán)益保護(hù)的發(fā)展,，我們才能在購物中享受到更加安全,、放心、便捷的消費體驗,。同時,，我們也要引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),。只有這樣,，才能真正建立和諧的消費者與商家之間的關(guān)系，實現(xiàn)雙贏的局面,。讓我們一起行動,，共同為消費者權(quán)益保護(hù)貢獻(xiàn)自己的力量,。

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇五

5月15日是中國的消費者權(quán)益保護(hù)日，這一天旨在呼吁社會各界關(guān)注和保護(hù)消費者的權(quán)益,。我有幸參加了今年的消費者保護(hù)日活動,，并深受啟發(fā)。在這個活動中,，我意識到消費者權(quán)益保護(hù)的重要性,，并且得出了一些心得體會。

首先,，我深刻認(rèn)識到消費者權(quán)益保護(hù)是一項重要的法律保障,。在現(xiàn)代社會，商品和服務(wù)的種類繁多,，消費者在購買過程中難免會面臨各種問題,。如果沒有法律的保護(hù)，消費者將會處于弱勢地位,，很難維護(hù)自己的權(quán)益,。而消費者權(quán)益保護(hù)法則為消費者提供了強(qiáng)有力的法律保護(hù)，使他們能夠通過法律手段維護(hù)自己的權(quán)益,。因此,，我們要充分了解并熟悉消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識,，學(xué)會通過法律途徑解決消費糾紛,。

其次，我在活動中了解到了消費者權(quán)益保護(hù)組織的重要作用,。消費者權(quán)益保護(hù)組織是執(zhí)法部門和社會團(tuán)體的重要力量,，致力于監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營行為，保護(hù)消費者權(quán)益,。他們通過咨詢,、調(diào)解和訴訟等方式幫助消費者維權(quán)，并推動企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,。正是由于有了這些組織的存在,，才讓消費者能夠更好地保護(hù)自己的權(quán)益。因此,，我們要積極參與消費者權(quán)益保護(hù)組織的活動,，向他們咨詢和反映問題，共同維護(hù)自己的權(quán)益,。

第三,，我在活動中認(rèn)識到消費者權(quán)益保護(hù)需要各方共同努力。消費者是權(quán)益保護(hù)的主體,，企業(yè)是權(quán)益保護(hù)的對象,，政府是權(quán)益保護(hù)的監(jiān)管者,。只有各方齊心協(xié)力，才能構(gòu)建一個健康有序的市場環(huán)境,。作為消費者,，我們應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)自己的權(quán)益，增強(qiáng)消費者意識,，遵守消費者道德,；作為企業(yè)，要自覺遵守相關(guān)法律法規(guī),，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，提高消費者滿意度；而政府部門則應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)法,，建立健全的監(jiān)督機(jī)制,，加強(qiáng)對市場秩序的監(jiān)管。只有三者齊心協(xié)力,，才能真正保護(hù)和維護(hù)消費者的權(quán)益,。

另外，我還了解到消費者教育在保護(hù)消費者權(quán)益中的重要性,。消費者教育是提高消費者對市場行為認(rèn)知和能力的過程,，旨在培養(yǎng)消費者的合理消費意識和消費行為。通過加強(qiáng)消費者教育,，消費者可以更加理性地進(jìn)行消費決策，避免被虛假廣告所欺騙,，有效保護(hù)自己的權(quán)益,。因此，我們要注重消費者教育,，提高自己的消費能力和認(rèn)知水平,，加強(qiáng)對市場的警惕性，自我保護(hù)能力才會更強(qiáng),。

最后,，我在消費者保護(hù)日活動中深刻感受到了消費者權(quán)益保護(hù)的重要性。作為一個消費者,，我們不僅要充分了解和熟悉法律法規(guī),，掌握維權(quán)知識，還要參與到消費者權(quán)益保護(hù)組織的活動中去,，向他們尋求幫助和支持,。只有通過我們的共同努力，消費者權(quán)益保護(hù)工作才能取得更大的成果,，為我們的消費者權(quán)益提供更為可靠的保障,。

總之,，參加今年的消費者保護(hù)日活動給我留下了深刻的印象。我在活動中認(rèn)識到了消費者權(quán)益保護(hù)的重要性,，了解了消費者的權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)以及消費者權(quán)益保護(hù)組織的作用,。同時，我也認(rèn)識到消費者保護(hù)是各方共同努力的結(jié)果,，需要消費者,、企業(yè)和政府共同參與其中。我相信,，只有通過我們的共同努力,，消費者的權(quán)益才能得到更好的保護(hù)。讓我們攜手共進(jìn),，共同維護(hù)廣大消費者的權(quán)益,，共創(chuàng)一個公平、公正,、有活力的市場環(huán)境,。

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇六

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費者購買力不斷提高,，同時也面臨著越來越多的消費陷阱和風(fēng)險,。作為大學(xué)生消費者，要意識到自我保護(hù)的重要性,，學(xué)會維護(hù)自己的合法權(quán)益,。以下是我在消費中總結(jié)的一些心得體會。

第一段：提高消費者識別能力,。

在購物過程中,，我們要提高自己的消費者識別能力。在購買商品時,，要仔細(xì)查看商品的包裝,、標(biāo)簽、說明書等,，確保購買的產(chǎn)品真實,、合法，符合國家標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求,。同時,，還要留意商家的促銷手段，避免被虛假宣傳所欺騙,。對于網(wǎng)絡(luò)購物,，更要仔細(xì)查看商品信息和評價，選擇信譽度高,、口碑好的商家,。

第二段：維護(hù)自己的知情權(quán)和合法權(quán)益,。

消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有知情權(quán)和合法權(quán)益,。知情權(quán)是指消費者有權(quán)獲得商品或服務(wù)的相關(guān)信息,，包括品牌、產(chǎn)地,、規(guī)格,、用途、性能,、質(zhì)量,、價格等。合法權(quán)益是指消費者在購買商品或接受服務(wù)時享有的權(quán)益,，如權(quán)益保護(hù),、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等,。在購買商品或接受服務(wù)時,，我們要主動維護(hù)自己的知情權(quán)和合法權(quán)益。如對商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題,，可以向商家或消協(xié)尋求維權(quán),。

第三段：加強(qiáng)食品安全意識。

食品安全問題一直是人們關(guān)注的熱點話題,。作為消費者,，我們要加強(qiáng)對食品安全的意識和知識。在選購食品時要注意查看國家質(zhì)檢部門公布的食品安全標(biāo)準(zhǔn),，并選擇正規(guī)渠道購買,。在食品儲存、加工和烹飪過程中要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作,，避免污染和交叉感染。對于出現(xiàn)食品安全問題的情況,，要及時向有關(guān)部門報告并維權(quán),。

第四段：注意保護(hù)個人信息。

在現(xiàn)代社會,，個人信息的保護(hù)越來越重要,。在消費中，我們要注意保護(hù)個人信息,。在填寫或提供個人信息時,，要注意確認(rèn)信息收集的真實性和合法性。在網(wǎng)購中,，要選擇正規(guī),、信譽度高的電商平臺,，避免將個人信息泄露。在使用手機(jī)支付時,，要密切關(guān)注賬戶變動和風(fēng)險提示,，保持賬戶安全。

第五段：積極參與維權(quán)行動,。

當(dāng)我們的消費權(quán)益受到侵害時，我們要積極參與維權(quán)行動，尋求合法維權(quán)渠道,。首先可以嘗試與商家協(xié)商,、調(diào)解，如無法解決可以向消協(xié),、工商,、質(zhì)檢等有關(guān)部門投訴，向法院提起訴訟,。通過維權(quán)行動,，不僅能夠維護(hù)自己的權(quán)益，也能推動市場規(guī)范和消費環(huán)境的改善,。

總的來說,，作為大學(xué)生消費者，我們要增強(qiáng)消費者意識,，提高消費者知識水平,，切實保護(hù)個人合法權(quán)益。只有在維護(hù)自身權(quán)益的同時,，也能夠促進(jìn)消費市場的規(guī)范化和健康發(fā)展,。

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇七

20xx年至20xx年又是一個五年普法，五年來,，悅來鄉(xiāng)黨委,、鄉(xiāng)政府在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，普法工作始終保持與時俱進(jìn)的工作態(tài)勢,，緊緊圍繞全鄉(xiāng)工作大局,，突出重點、兼顧全面,、創(chuàng)新載體,、注重實效，有力地促進(jìn)了我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會的健康,、持續(xù)和快速發(fā)展,。

五年來，我鄉(xiāng)治安形勢持續(xù)穩(wěn)定，通過對鄉(xiāng),、村,、社和進(jìn)行各類法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳教育，廣大農(nóng)村干部,、群眾法律意識有所增強(qiáng),，依法辦事的能力和守法、用法的自覺性進(jìn)一步提高,；基層民主政治建設(shè)扎實推進(jìn),，村務(wù)財務(wù)制度進(jìn)一步健全和規(guī)范，“民主法制村”創(chuàng)建面達(dá)80％以上,；依法治鄉(xiāng)工作成效明顯,，精神文明建設(shè)與法制建設(shè)進(jìn)一步強(qiáng)化，各項工作基本納入了法制軌道,。

一,、普法工作，黨政重視,、齊抓共管,。

“六五”普法工作是社會主義精神文明建設(shè)與民主法制建設(shè)的重要組成部分，搞好普法工作對于提高我鄉(xiāng)全民法律素質(zhì)與鄉(xiāng)村干部依法行政能力,，大力推進(jìn)依法治理進(jìn)程,，全面建設(shè)小康社會并率先實現(xiàn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化都具有十分重要的意義。為此,，鄉(xiāng)黨委政府對普法工作高度重視,，將“六五”普法列入黨政重要議事日程，進(jìn)行了專題研究,，簽定責(zé)任書,，在人員、經(jīng)費,、措施,、宣傳上落實到位。

（1）人員到位,。成立了由黨委書記任組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的“六五”普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室有具體工作人員負(fù)責(zé)普法工作的實施,。

（2）經(jīng)費到位。落實專門普法經(jīng)費,，保障日常依普工作的順利開展,。

（3）措施到位。根據(jù)我鄉(xiāng)的實際情況制訂了“悅來鄉(xiāng)六五普五年法規(guī)劃”，并以文件形式下發(fā)到各村各單位,；及時召開了由全體鄉(xiāng)干部,、村書記、主任與企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的“六五”普法動員大會,，要求各村,、各單位把法制教育工作納入本村、本部門的工作責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，周密計劃,、精心實施；將普法工作與單位的目標(biāo)考核及領(lǐng)導(dǎo)的實績掛鉤,，進(jìn)一步強(qiáng)化組織網(wǎng)絡(luò),，要求各村各單位確定一名普法骨干，負(fù)責(zé)普法工作的具體事項,。

（4）宣傳到位,。層層發(fā)動，廣泛宣傳,，積極號召廣大黨員,、干部、群眾參與到普法工作中來,，使大家明白“六五”普法工作的意義與重要性,，進(jìn)一步增強(qiáng)干部參與普法的自覺性與責(zé)任心，營造了良好的普法氛圍,。

二,、在普法對象上，重點突出,、全面推進(jìn)法律七進(jìn)活動,。

我鄉(xiāng)“六五”普法的對象包括：工人、農(nóng)民,、干部,、企事業(yè)經(jīng)營管理人員、學(xué)生和個體勞動者及一切有接受能力的公民,。其中重點普法對象既做到重點突出,、有的放矢，同時又兼顧全面,、整體推進(jìn),。一是抓好鄉(xiāng)、村兩級干部的法制培訓(xùn)工作,。主要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)了《憲法》,、《公務(wù)員紀(jì)律處分條例》,、《治安管理處罰法》、《信訪條例》,、《農(nóng)村土地承包法》,、《計劃生育法》等，通過法制學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使干部依法行政和依法辦事的能力得到了大幅提高,。通過有針對性的法制培訓(xùn),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我鄉(xiāng)村主要領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范辦事、依法辦事的意識,。對鄉(xiāng)干部,，我們通過“六五”普法考試的形式，大大激發(fā)了鄉(xiāng)干部學(xué)法的積極性,。二是抓好青少年學(xué)生的法制宣傳教育,，進(jìn)一步健全法制副校長與法制教師的輔導(dǎo)制度，法制副校長與法制教師每學(xué)期都要為學(xué)生舉辦一次以上法制講座與法制輔導(dǎo),。結(jié)合現(xiàn)實生活中的案例對學(xué)生進(jìn)行教育,，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是《治安管理處罰法》、《未成年人保護(hù)法》,、《預(yù)防未成年人犯罪法》,、開展反邪教警示教育活動等相關(guān)法律法規(guī)。通過多種形式,、多種載體的法制教育,，進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)生的學(xué)法守法意識。三是抓好企業(yè)經(jīng)營管理人員的法制宣傳教育,。主要開展了《勞動法》,、《公司法》、《工會法》,、食品安全等法規(guī)的宣傳活動,，以此提高企業(yè)經(jīng)營管理人員的法律意識與信用意識。四是抓好農(nóng)民群眾的法制宣傳,。配合農(nóng)辦,、團(tuán)委、計生辦等部門開展了“農(nóng),、林,、水利、計生,、環(huán)保,、等一系列法制宣傳教育活動。通過辦板報,、專欄,、小冊子,、發(fā)宣傳單、標(biāo)語等形式進(jìn)行宣傳,，使一些實用的法律知識深入人心。對于“兩勞”放回人員,，以幫教為主,，及時掌握其思想狀況，并通過談心等方法進(jìn)行針對性的教育,，防止重新犯罪的發(fā)生,。

三、在普法內(nèi)容上,，圍繞中心,、注重?zé)狳c。

在普法內(nèi)容選擇上,，我們始終圍繞黨委政府的中心工作有針對性的開展工作,，近幾年來，國家重點工程建設(shè)不斷進(jìn)入我鄉(xiāng),，一是城,、綿、樂高鐵經(jīng)過我鄉(xiāng),，全長8.7公里,，涉及6個村；二是天然氣管道的安裝,、三是四號大橋的修建等,。這些重點工程政策法律性強(qiáng)，老百姓又特別敏感,，所以,，我們就加大了對老百姓進(jìn)行與土地和拆遷有關(guān)的法律進(jìn)行宣傳。將老百姓所關(guān)注的.熱點,、難點問題作為普法的主要切入點,。通過普法教育幫助老百姓提高認(rèn)識，從而為順利開展各項工作奠定基礎(chǔ),。又如,，針對我鄉(xiāng)的林權(quán)糾紛和土地經(jīng)營糾紛較多和較難的問題，重點開展了《林業(yè)法》與《農(nóng)村土地承包法》等法律的宣傳教育,，使廣大群眾增強(qiáng)了用法律來維護(hù)自身合法權(quán)益的自覺性,。事實證明，圍繞黨委政府的工作中心和群眾關(guān)注的熱點問題開展普法工作,，見效快,、效果好,，針對性強(qiáng)，對工作的促進(jìn)作用十分明顯,。

四,、在普法方法上，加強(qiáng)聯(lián)系,，注重結(jié)合,。

“六五”普法工作是一項系統(tǒng)性的社會工程，為此,，我們在工作中注重與其他部門,、其他工作相結(jié)合，力爭形成合力,。在同上級部門的聯(lián)系上,，在同其他部門的聯(lián)系上，我們同工辦開展了安全生產(chǎn)法的宣傳,，同婦聯(lián)開展了婦女權(quán)益保護(hù)法的宣傳,，同團(tuán)委開展了預(yù)防青少年犯罪的法制教育工作，同老年協(xié)會開展了老年權(quán)益保護(hù)法的宣傳教育等,。在同其它工作的聯(lián)系上,，我們將六五普法工作與“平安建設(shè)”、“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”等工作有機(jī)結(jié)合起來,，做到有機(jī)結(jié)合,，互動促進(jìn)。綜治辦,、司法所,、調(diào)委會等部門將日常調(diào)處工作與普法教育相結(jié)合，起到了調(diào)處一案,，教育一片的效果,。

總之五年來，我鄉(xiāng)累計舉辦各類法制講座50余場,，張貼標(biāo)語300余張,，懸掛橫幅200多條，圖片展覽10余次,舉辦法制櫥窗100余塊,，受教育面達(dá)90%以上,。

五年來的普法成效是明顯的，通過“六五”普法,，干部法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),，依法辦事的能力有所提高，老百姓學(xué)法,、用法的自覺性增強(qiáng),，依法自我保護(hù)意識增強(qiáng),，對促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會的全面發(fā)展起到了積極有益的作用。

但總體來看,，離高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求還有距離，主要是普法范圍還不夠廣泛,，普法效果還不夠明顯,，影響社會穩(wěn)定的各類問題還較多存在，開展全民普法的任務(wù)還相當(dāng)艱巨,。如，我鄉(xiāng)道華村有的干部就是因為不學(xué)法,，把自己送進(jìn)了監(jiān)獄,；中心小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)干部因為貪婪，也把自己送進(jìn)了監(jiān)獄,。但這畢竟是少數(shù),，我們大多數(shù)的干部是懂法守法的。我們相信,，只要我們不限努力,，同心同德、真抓實干,，這項工作一定能做得更好,，普法工作一定能夠取得更大的成績。

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇八

xx社：

根據(jù)xxx《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費者保護(hù)工作的意見》和xx《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》精神,，為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費者權(quán)益保護(hù)工作,，維護(hù)轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境,，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)和人民群眾,，縣聯(lián)社在全縣開展“保護(hù)金融消費者權(quán)益宣傳月”活動。

根據(jù)縣聯(lián)社的要求,，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融,、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護(hù)金融消費者權(quán)益宣傳活動,。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡,、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機(jī)制(包括投訴處理制度、電話,、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識,。以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：

一、根據(jù)聯(lián)社要求,，我所對金融消費者權(quán)益宣傳活動工作進(jìn)行了部署,，成立以xxx負(fù)責(zé)人為組長,，xxx等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣傳活動工作小組，負(fù)責(zé)x所的金融消費者權(quán)益宣傳活動,，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作,，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識，特別做好中老年客戶,、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳,。同時，我所還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題,，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費政策,。在活動中重點宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷,、多樣化的金融服務(wù),、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上,，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費群體,，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),，強(qiáng)化風(fēng)險意識,，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益,。

二,、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)點宣傳,，在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺進(jìn)行宣傳活動,，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡,、網(wǎng)上銀行,、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費者投訴處理流程,、有關(guān)法規(guī)政策等,，并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費者投訴的專門機(jī)構(gòu),、投訴方式,、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺,，深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督,。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識,。

值此宣傳活動之際,，我所加大金融知識及消費者維權(quán)宣傳力度，提升宣傳的時效性,、客觀性,、全面性，營造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費者關(guān)系的輿論氣氛,，完善我所的服務(wù)水平!

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇九

隨著社會的不斷發(fā)展,，大學(xué)生消費水平也隨之提升。而在消費過程中,，消費者的知情權(quán),、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利常常受到損害,。因此,，加強(qiáng)對大學(xué)生消費者保護(hù)的共識和實踐已經(jīng)成為當(dāng)今社會的現(xiàn)實需要。在這方面,，我有一些個人心得和體會，在此與大家分享,。

第一段：倡導(dǎo)自主消費理念,。

在提高大學(xué)生消費者保護(hù)意識的過程中，我們應(yīng)當(dāng)積極倡導(dǎo)自主消費理念,。所謂自主消費,，就是消費者應(yīng)該具備識別虛假宣傳和商品質(zhì)量等方面的能力，自主選擇符合自身需求的商品和服務(wù),。為了更好地實現(xiàn)自主消費,，大學(xué)生可以通過多方面的途徑來提高自身的消費能力和素質(zhì)。比如說,，利用網(wǎng)絡(luò)平臺獲取信息,，學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行自教，增強(qiáng)消費者對商家的約束力,。

第二段：學(xué)會識別各類消費陷阱,。

大學(xué)生消費者保護(hù)的另一個方面就是要學(xué)會識別各類消費陷阱，從而避免自身利益受到損失,。比如說,，在購物時應(yīng)該留意商家是否存在過期貨或者商品欺詐行為等，娛樂消費時切勿因為便宜而心急上馬,，小心上當(dāng)受騙,。如果在消費中遇到問題，不妨通過各種渠道獲得有關(guān)消費者維權(quán)的知識,，及時維護(hù)自己的消費權(quán)益,。

第三段：積極維護(hù)消費者權(quán)益,。

消費者保障法規(guī)定了消費者的多項權(quán)益，如七日無理由退貨,、維護(hù)個人隱私等,。當(dāng)我們的消費權(quán)益被侵害時，我們要及時維權(quán),，為自己爭取更多的權(quán)益,。大學(xué)生可以通過向有關(guān)消費者權(quán)益維護(hù)組織投訴、通過法律程序來保護(hù)自己的權(quán)益,。此外,，大學(xué)生也可以利用社交媒體平臺和身邊的朋友群體，共同維護(hù)消費者的的公平權(quán)益,。

第四段：擁有理性消費觀念,。

在普及大學(xué)生消費者保護(hù)的同時，我們還應(yīng)該努力培養(yǎng)大學(xué)生消費的理性觀念,。有時候,，過度崇拜名牌、追求物質(zhì)享受,，容易導(dǎo)致決策失誤,。理性消費思想強(qiáng)調(diào)對商品、服務(wù)價值的客觀評估,，從而實現(xiàn)價值與資金的有效匹配,。大學(xué)生在接到收入后,應(yīng)理性消費,分配好每個月財務(wù)預(yù)算，并根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行合理規(guī)劃,。

第五段：倡導(dǎo)文明消費文化,。

最后，更進(jìn)一步,，我們在提倡大學(xué)生消費者保護(hù)的同時,，也應(yīng)該積極倡導(dǎo)文明消費理念。這不僅包括文明的消費行為,，還包括文明的消費態(tài)度和文明的消費文化,。在日常生活中，大學(xué)生們應(yīng)該充分表現(xiàn)出自己的文明素質(zhì),，尊重他人的感受,，遵紀(jì)守法，推動消費行為向著更加求成熟,、理性和充滿活力的方向發(fā)展,。

綜上所述，提高大學(xué)生消費者保護(hù)的水平是一項長期而艱巨的任務(wù)。然而,，只要我們不斷強(qiáng)化自己的意識和理念,，不斷提高自己的消費能力和素質(zhì)，并結(jié)合實際行動積極維護(hù)自己合法的權(quán)益,，我們一定能做到“理性消費,，文明消費，保護(hù)消費權(quán)益”,，在創(chuàng)造個人價值的同時,，也為全社會的消費發(fā)展做出了努力和貢獻(xiàn)！

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇十

20xx年,，我公司消費者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》,，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程,，竭力維護(hù)消費者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作,，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品,。

一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管,。

今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程,，制定了一系列方針政策與制度來加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等,，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題,，維護(hù)消費者的權(quán)益,。

二、強(qiáng)化員工管理制度,，明確獎懲,。

制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),，明確獎懲原則,，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）,、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強(qiáng)了對員工的'培訓(xùn)與管理,，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”,。

同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn)。

三,、與有關(guān)部門配合,，加強(qiáng)對商品質(zhì)量的監(jiān)管。

為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量,，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求,，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案,。同時對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理,，及時完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性,。

同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作,，對公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求,。定期對半成品,、成品進(jìn)行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線,。

xxxx有限公司,。

20xx年11月15日。

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇十一

在20xx年3月15日晚上8點,，我們一家圍在一起,，全神貫注地盯著電視機(jī)的螢光屏，你一定感到奇怪吧,，一家子干嗎瞪大眼睛圍在一起盯電視機(jī)的螢光屏呢,？其實我們在觀看中央一臺的3.15睌會呢！

在晚會中,，我看到有幾位內(nèi)幕人士戴著口罩在昏暗的燈光下,，曝光商家的不良軌跡。在媒體報導(dǎo)中,，令我們感到不可思議的是：我們經(jīng)常用的`餐巾紙競?cè)徊蝗缧l(wèi)生紙干凈,。怎么樣？不敢相信吧,？亊實就是這樣,，商家們?yōu)榱斯?jié)約商品成本，偷工減料,，用回收的臟兮兮的書本及空藥紙盒……放入缸里,，添加燒堿，不一會兒灰白色紙槳就做出來了,，再添加螢光增白劑餐巾紙更白,，所以餐巾紙擦到那,，都有螢光小顆粒擦也擦不掉，且紙巾附著很多細(xì)菌,，一點兒也不干凈,。王小丫主持人提倡道：“還是用手絹吧！手絹比較環(huán)保和衛(wèi)生,?！?/p>

看完3。15晚會,，我覺得從我做起：提高我們作為消費者的維權(quán)意識及素質(zhì),，加強(qiáng)執(zhí)法部門的監(jiān)督力度，讓不法商家無處藏身,，這樣我們的國家就健康了,。

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇十二

消費者保護(hù)是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然結(jié)果，它在維護(hù)市場正常秩序,、保障消費者權(quán)益等方面扮演著重要的角色,。為了更好地了解消費者保護(hù)知識，近來我參加了一次消費者保護(hù)小課堂的學(xué)習(xí),，其中學(xué)到了許多實用的知識,。在此，我謹(jǐn)分享自己的體會與感悟,。

課堂上,，老師向我們介紹了我國的消費者保護(hù)法律制度，包括消費者權(quán)益保護(hù)法,、產(chǎn)品質(zhì)量法,、價格法等，以及相應(yīng)的政策措施,、機(jī)構(gòu)設(shè)置等,。這些法律、政策和機(jī)構(gòu),，構(gòu)成了我國全面的消費者保護(hù)體系,。從中,，我深刻感受到我國政府對于消費者保護(hù)的高度重視,，同時也意識到作為消費者，自己要學(xué)會利用這些制度來維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

第三段：合理消費,，構(gòu)建和諧社會。

除了了解消費者權(quán)益保護(hù)的制度外,，我們還學(xué)會了如何進(jìn)行合理消費,。合理消費不僅僅是為了自己的利益,，更是為了社會的利益。合理消費,，有助于形成健康,、可持續(xù)的消費方式，促進(jìn)社會和諧與發(fā)展,。作為消費者,，我們有責(zé)任理性消費、拒絕浪費,，節(jié)約資源,、保護(hù)環(huán)境。

第四段：維權(quán)實踐,，增強(qiáng)自我保護(hù)能力,。

課程的重要一環(huán)是維權(quán)實踐。面對課堂上模擬的消費糾紛,，我發(fā)現(xiàn)自己很容易因為自身的知識不足而無法維護(hù)自己的權(quán)益,。但是通過老師的指導(dǎo)，我了解到維權(quán)的方法和渠道,，如向12315熱線投訴,、向消協(xié)組織求助等。這些方法和渠道的靈活應(yīng)用,，可以幫助我們在面對消費糾紛時,，更加自信、更加有力地維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

第五段：總結(jié),。

通過參加消費者保護(hù)小課堂的學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識到了消費者保護(hù)的重要性,，學(xué)習(xí)了許多實用的知識和技能,。尤其是維權(quán)實踐環(huán)節(jié)，讓我更加了解了消費者維權(quán)的相關(guān)知識和方法,，提升了自己的自我保護(hù)能力,。未來，在消費中,，我將更加謹(jǐn)慎選擇商品和服務(wù),，積極行使自己的權(quán)利，傳遞正確的消費理念,，促進(jìn)社會的和諧與發(fā)展,。

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇十三

我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立,，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險防范,、賬戶安全,、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動,，通過走進(jìn)居民社區(qū),、商圈、小微企業(yè),，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識,，普及金融產(chǎn)品、服務(wù),、法律,，運用生動的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性,。生動鮮活的案例講解,、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系,，鞏固我行百年品牌,。

經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”,、“金融風(fēng)險防范”,、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份,、接待客戶人次超5000人次,，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識,、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者,，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評,。

后續(xù),，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及,，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量,，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶,、符合客戶需求,，以實際行動為xx國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇十四

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的日益完善和加入G20成員國的身份,，消費者權(quán)益保護(hù)的問題越來越受到廣泛的關(guān)注,。為了加強(qiáng)消費者保護(hù)意識和知識,，近年來在各個地方出現(xiàn)了諸如“消費者保護(hù)小課堂”之類的活動,。通過參加消費者保護(hù)小課堂活動,，不僅能夠?qū)W到法律知識，還能夠在實踐中感受到自身權(quán)益的保護(hù)和維護(hù),，對消費者的保護(hù)意識的提高起到很好的促進(jìn)作用,。本文從自己的親身經(jīng)歷出發(fā)，探討參加“消費者保護(hù)小課堂”帶來的收獲和心得體會,。

首先,，要了解什么是“消費者保護(hù)小課堂”。它是針對消費者面對各種消費陷阱和消費維權(quán)的情況,，由政府,、企業(yè)、非營利組織和社會公眾聯(lián)合發(fā)起的,，通過多種形式,，對廣大消費者進(jìn)行法律和知識教育、宣傳引導(dǎo)和維權(quán)援助,，為消費者提供一種全面便捷的維權(quán)手段,。通俗來說，所謂的“消費者小課堂”就是一場以提高消費者保護(hù)為目的的短期培訓(xùn)課程,，消費者可以通過參加這些活動,，了解到在購買商品和服務(wù)時應(yīng)該注意的事項。

在大學(xué)期間,，我就有幸參加了消費者保護(hù)小課堂,。一開始，我們的老師為我們講解了法律中與消費相關(guān)的條文,，并要求我們仔細(xì)閱讀,。同時，老師還介紹了幾種可以維權(quán)的途徑,，如檢舉投訴,、起訴和調(diào)解等。這讓我們對消費者權(quán)益的維權(quán)意識有了更加清晰的認(rèn)識,。在學(xué)習(xí)期間,，我們還利用網(wǎng)絡(luò)搜索了相關(guān)的法律文書和案例，掌握了更多知識,，同時也增強(qiáng)了自己的維權(quán)能力,。

在參加“消費者保護(hù)小課堂”后，我對自己的消費行為產(chǎn)生了很大的影響,。以前在購物時,，僅僅只是對價格和質(zhì)量進(jìn)行比較，而現(xiàn)在我會更加注重商家的信譽度和售后服務(wù),。此外,，我也會更加注重仔細(xì)閱讀合同和各種消費須知,，特別是一些條款和內(nèi)容。如果存在嚴(yán)重的消費糾紛時,，我也會更加積極地參加維權(quán),，并主動與商家和有關(guān)部門溝通聯(lián)系。

第五段：總結(jié)收獲,。

在消費者保護(hù)小課堂中,，我學(xué)到的知識雖然并沒有特別深入，但這卻激發(fā)了我更深入地了解消費者保護(hù)領(lǐng)域的欲望,。通過參加消費者保護(hù)小課堂,，我了解了相關(guān)法律規(guī)定，掌握了一些簡單的維權(quán)技巧,，在以后的消費過程中具備更強(qiáng)的保護(hù)自己權(quán)益的能力,。因此，我深信,，“消費者保護(hù)小課堂”不僅僅是普及法律知識,，更是起到一個引導(dǎo)消費者健康消費、守護(hù)自身權(quán)益的作用,，值得更多消費者加入,。

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇十五

上半年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市局消?？啤?2315指揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，嚴(yán)格按照年度績效考評的要求,，突出重點，強(qiáng)化責(zé)任,，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管,，積極探索建立食品安全監(jiān)管長效機(jī)制，依法打擊各種違法違章行為,，為人民群眾創(chuàng)造了一個安全,、放心的消費環(huán)境。現(xiàn)將我局1-6月份消保工作情況總結(jié)如下：

為進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管,，我局成立了由局長任組長,，副局長任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。同時,，明確管理人員和管理對象的責(zé)任，增強(qiáng)了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證,。

1.“食品流通許可證”有序發(fā)放,。

今年，我局食品流通許可證的發(fā)放工作,，繼續(xù)有序進(jìn)行。針對以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期,，需要辦理《食品流通許可證》,，我們要求各工商所及時告知經(jīng)營者，讓經(jīng)營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》,。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》xxx戶,，截至目前為止，共辦理食品流通許可證xxx戶,。

2.專項檢查一樣都不能少,。

上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性,、節(jié)日性食品為重點,，以交通繁華地段、學(xué)校周邊,、城鄉(xiāng)結(jié)合部,、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查,。突出抓好糧食,、食用油、調(diào)味品,、肉類,、水產(chǎn)品、蔬菜,、禽蛋,、奶制品、干果,、副食品,、兒童食品、保健食品,、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管,，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了“元旦,、春節(jié)”期間食品市場專項整治,、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治,、學(xué)校周邊食品市場專項整治,、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執(zhí)法人員xxx人次,，檢查經(jīng)營主體xxx戶次,，累記查處商品違法案件xx件，案值xx萬元,，結(jié)案xx起,，罰款入庫xx萬元。

3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅持不懈,。

今年,，根據(jù)上級要求制定了《20xx年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》，針對乳制品,、葡萄酒,、黃酒、嬰幼兒食品,、罐頭,、糖果、烘炒食品,、豆制品,、休閑食品、干貨,、餅干,、果脯、糧食制品,、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品,，進(jìn)行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測xx組,，合格xx組,，不合格xx組。

4.充分發(fā)揮“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用,。

為充分發(fā)揮“一會兩站”作用,，使其真正成為解決消費糾紛、

提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地,。一是繼續(xù)深入開展“五進(jìn)”,，不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用,，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益,。堅持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件,。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報xx起,，已處理xx起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬元,。針對申訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大,，反應(yīng)比較集中的問題，及時發(fā)布消費警示2次,。三是加大對“12315”的宣傳力度,。為提高12315社會公信度，我們聯(lián)合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動,，及時處理消費者申訴,，發(fā)布消費維權(quán)工作情況,，宣傳消費者權(quán)益保護(hù)工作成果,，接受社會各界的監(jiān)督。為慶祝20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日,，廣泛開展宣傳消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī),，根據(jù)中國消費者協(xié)會確定的“消費與安全”年主題開展各項活動，引導(dǎo)消費者增強(qiáng)保護(hù)意識,我局周密安排部署了3·15活動,，開展了3·15“國際消費者權(quán)益保護(hù)日”活動,。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進(jìn)行公益宣傳,，開辟“消費與安全”專欄,，發(fā)布消費警示。懸掛彩球,、橫幅,，設(shè)置“消費與安全”廣告宣傳牌，張貼有關(guān)宣傳慶祝3·15活動標(biāo)語橫幅xx條,。在縣城xxx舉辦“消費與安全”宣傳活動,，縣工商、質(zhì)監(jiān),、藥監(jiān),、煙草等二十多個部門在廣場聯(lián)合開展宣傳、咨詢,、投訴,、識別假冒偽劣商品展示臺活動。同時安排xx輛宣傳車隊在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》,、《湖南省消費者權(quán)益保護(hù)條例》和有關(guān)法律法規(guī),。當(dāng)天設(shè)立咨詢點xx個，發(fā)放宣傳資料xx份，受理咨詢xx人次,，投訴x件,。下午組織人員集中地點舉行現(xiàn)場銷假活動。共銷毀假冒偽劣商品xxx公斤,，價值xx萬多元,。

20xx年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績,，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距,，我們將在下半年的工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度,，切實加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管,，繼續(xù)維護(hù)好消費者合法權(quán)益，取得更好的工作成績.

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇十六

2014年3月15日,，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護(hù)法》）新修訂后正式實施,，新法修訂后，有以下幾大亮點：賦予消費者反悔權(quán)（消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品,，有權(quán)七日內(nèi)無理由申請退貨）,、個人信息保護(hù)（經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定）、加碼消費欺詐賠償（經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的,，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價款的三倍）等,，對于保護(hù)消費者的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為,，維護(hù)社會主義經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起到了積極的作用。

然而隨著時間的推移,，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點難點問題也逐漸顯現(xiàn)出來,。如消費者的維權(quán)問題，金融,、醫(yī)療,、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費問題等,，都已經(jīng)暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足,。本文試從新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義,、新《消費者權(quán)益保護(hù)法》的重點難點問題以及結(jié)合我省實際情況，新《消費者權(quán)益保護(hù)法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述,。

（一）保護(hù)消費者保護(hù)權(quán)益,。明確了消費者的權(quán)利、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ),、彌補了原有法律,、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。

（二）維護(hù)社會秩序,。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù),，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿,、平等,、公平、誠實信用的原則,，對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用,。

（三）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保護(hù)消費者權(quán)益不是消費者個人之事,，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分,，結(jié)構(gòu)合理,、健康發(fā)展的消費無疑會促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展,。沒有消費,，也就沒有市場,。保護(hù)消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容,。有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,。

新《消費者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護(hù)問題,，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題,，醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍，預(yù)付款消費問題,，四個方面分別加以論述,。

新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意,。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則，不得違反法律,、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息?！毙孪ㄊ状螌€人信息保護(hù)作為消費者權(quán)益確認(rèn)下來,，對于保護(hù)消費者權(quán)益具有積極的意義。

但是在具體實施過程中,，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺,，面臨防范難、舉證難,、索賠難等問題,，消費者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段,，新消法對于消費者保護(hù)個人信息的幫助仍十分有限,。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱,。管理部門需要盡快從制度,、法律、措施,、企業(yè)責(zé)任,、消費者自我防范等多方面予以解決。

（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題,。

新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由（部分商品除外）,。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯；購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序,；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛,，導(dǎo)致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨,；商品是否完好如何界定,；由誰來界定,；所謂七日起始終止日該如何計算等等，管理部門需要對此進(jìn)一步完善,，讓廣大消費者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益,。

（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍,。

醫(yī)療行業(yè)消費問題主要是過度檢查治療費,、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費普遍高于綜合醫(yī)院,；而教育行業(yè)消費問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費、節(jié)假日補課費和搭車收費泛濫上,。對于醫(yī)療,、教育行業(yè)是否納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍的問題，《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,，消費者為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護(hù),。對于醫(yī)院的患者而言,，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費主體即消費者,，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費行為,。對于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費和書本費,，也是一種消費行為,。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性,，但就其服務(wù)性而言,，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍,。醫(yī)療,、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性,。接受服務(wù)就是廣義上的消費行為,。因此，醫(yī)療,、教育行業(yè)可以納入消費者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費在消費者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),，哪些不在范圍內(nèi),。

（四）預(yù)付款消費問題,。

近年來，在美容美發(fā),、洗浴,、健身、洗車,、網(wǎng)吧,、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預(yù)付款式消費,。通過給消費者辦一張會員卡,，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費結(jié)帳時直接通過刷卡就行了,。通過辦卡既穩(wěn)定了客源,，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價格優(yōu)惠,、方便快捷等優(yōu)點,，也受到了消費者青睞。

但是,，隨著這種消費模式的盛行,，也出現(xiàn)了一系列的問題。

1,、商家的誠信問題,。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后，就會存在服務(wù)打折的現(xiàn)象,，造成消費者的不滿,。

2、霸王條款屢見不鮮,。

在許多預(yù)付式消費卡上,，讓消費者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失,，本店概不負(fù)責(zé)”,、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。

3,、消費者的隱私權(quán)難以得到保障,。

電話、住址等個人信息常常被泄露,，給自己的生活帶來了不必要的麻煩,。四是消費者維權(quán)比較困難。有的消費者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù),，給后期維權(quán)工作帶來了困難,。

對此解決預(yù)付款式消費問題的對策,，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章,，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能,，出現(xiàn)糾紛時有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān),，加強(qiáng)預(yù)付式消費的行業(yè)規(guī)范,。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費合同示范文本,，防止以不平等格式條款損害消費者利益,。三是強(qiáng)化消費引導(dǎo)，增強(qiáng)消費者自我保護(hù)意識,。通過報刊,、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費警示,。消費者在預(yù)付款時,，首先要了解清楚商家的市場信譽和經(jīng)營狀況；其次要認(rèn)真閱讀會員細(xì)則,，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù),，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時要理性冷靜,，簽訂書面協(xié)議,，對雙方權(quán)利、義務(wù),、履約時間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定,。

近年來，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高,，人民生活條件不斷改善,，促使日常生活消費水平不斷升級。2014年新《消費者權(quán)益保護(hù)法》正式實施后,，人民消費維權(quán)意識不斷增強(qiáng),。20xx年x省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%,。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增，比上年增長117.3%,。結(jié)合我省實際,，新《消法》在實施過程中，仍存在以下問題,。

（一）非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實,。

從目前情況看,，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍,。經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚,，導(dǎo)致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋,。有的商家不僅要求商品本身完好,，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封,、試用,。

（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷,，適用比較困難,。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格,，商家明知存在質(zhì)量問題,，還在網(wǎng)絡(luò)平臺上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”,，實際實施過程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰,。同時缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實時監(jiān)管,。同時適用懲罰性賠償比較困難，除消費者維權(quán)意識不足外,，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識,，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。

（三）消費者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。各職能部門都建立了自己的投訴熱線,。如12315（工商）、12365（質(zhì)監(jiān)）,、12331（食藥監(jiān)）,、12358（物價），由于熱線電話號碼眾多,，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通,，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題,。許多消費者明知自己的合法權(quán)益受到侵害,，適用于《消費者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，但由于維權(quán)渠道的因素，導(dǎo)致許多消費投訴被“踢皮球”,，引起消費者的不滿,。

結(jié)合我省實際，建議通過以下幾點,，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題,。

（一）結(jié)合新《消法》，進(jìn)一步制定和完善《x省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》辦法》,，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度,、懲罰性賠償、個人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍,，使之更具有可操作性,，更好的為消費者服務(wù)。

（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò),、電視,、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容,，讓廣大消費者真正的知法,、懂法、會用法,，更好的維護(hù)消費者的權(quán)益,。

（三）進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機(jī)制，建議建立消費者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制,，明確牽頭單位,，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費事件。加強(qiáng)消費維權(quán)和社會誠信體系建設(shè),，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺；大力支持基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù),。

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇十七

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行,、浦東聯(lián)洋支行,、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點,，參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動,。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織,、安排工作人員,，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料,。

3月15日上午9:30-11:30,，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場,，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融,、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板,，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡,、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問,，接受客戶投訴和建議,。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”,、“個人理財”金融知識折頁,，各網(wǎng)點還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片,、宣傳海報,，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等,。盧灣斜土路支行,、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多,，且為網(wǎng)點的主要客戶群,。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時,，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀,、平時多注意了解相關(guān)知識,。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市,，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊,，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著,。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”,，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范,。

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇十八

為推動銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧,、誠信的金融環(huán)境,，配合全市開展“金融普惠年”——六安市金融系統(tǒng)20xx年“3·15金融消費者權(quán)益日”主題活動。根據(jù)人行六安市中心支行及分行辦公室的有關(guān)活動方案要求,，我行于20xx年3月15日開展“金融消費者權(quán)益日主題宣傳活動”,。

根據(jù)活動要求要求，我行在這次宣傳活動中圍繞：負(fù)責(zé)經(jīng)營,、理性消費,、依法維權(quán)這一活動主題，積極開展保護(hù)金融消費者權(quán)益宣傳活動,。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡,、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話,、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識,。以下是我行在這次宣傳活動中的基本情況：

一、工作部署,。

接到通知后,，我行首先立即召開相關(guān)部門會議，對金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署,，成立了以支行行長為組長,，市場部、營業(yè)部人員為組員的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作小組,，負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查,。并積極與縣委縣政府、縣消費者協(xié)會對接,，利用金寨縣開展“3·15國際消費者權(quán)益日大型活動”的契機(jī),，到現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢站臺，以擴(kuò)大宣傳范圍達(dá)到更好的宣傳效果,?；顒赢?dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極宣傳金融知識,，特別做好中老年客戶,、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時,，在活動中重點宣傳,、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù),、創(chuàng)新產(chǎn)品,，在此基礎(chǔ)上,，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的.消費群體，向其介紹我行當(dāng)前的收費政策,，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),，強(qiáng)化風(fēng)險意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益方面的知識,，了解自身可以享受到的權(quán)益,。

二,、活動宣傳,。

1、網(wǎng)點宣傳,。

我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機(jī)構(gòu),、投訴方式、投訴處理流程等事項,。并在支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳,，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理,，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化,。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅,、大屏幕,、宣傳折頁手冊、等多種形式,，開展金融知識的宣傳,。在營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁,，提高客戶的安全用卡意識,。

2、現(xiàn)場宣傳,。

3月15日上午8：00—11：30,，我行員工來到縣3·15國際消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,，拉起“保護(hù)金融消費者權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅,，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡使用手冊,、理財產(chǎn)品,、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料,，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo),，解答客戶疑問,，接受客戶投訴和建議。

活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”,、“銀行卡”,、“個人理財”金融知識折頁，還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁,、卡片,、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊,，防范非法集資宣傳折頁等,。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時,，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀,、平時多注意了解相關(guān)知識,。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,，拉近與消費者之間的關(guān)系,，鞏固我行在金寨的品牌形象。

經(jīng)過一天的活動宣傳,，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”,、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計20xx余份,、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識,、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者,，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評,。

三,、存在的問題及建議。

此次活動雖然取得了很好的效果,，但是任然存在一些問題,，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距,；缺少有效的激勵機(jī)制,。針對這些問題，我行一方面需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn),，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費者利益的重要性,，使員工認(rèn)識到這項工作的意義,；另一方面，制定一定的激勵政策,，鼓勵在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工,。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，金融產(chǎn)品類型的不斷增多,，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既能刺激了個人金融消費,，同時也帶來了金融消費者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考,，所以需要積極地拓寬金融消費者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費者權(quán)益保護(hù)工作力度,。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù),，我行應(yīng)定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險,，詢問其對我行業(yè)務(wù)的滿意程度。

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇十九

作為一個消費者,，保護(hù)自己的合法權(quán)益是必不可少的,。在現(xiàn)代社會不斷發(fā)展的背景下，消費者的權(quán)益保護(hù)已經(jīng)成為一項非常重要的任務(wù),。近日,，我參加了一次“消費者保護(hù)小課堂”培訓(xùn)，深受啟發(fā),，有了更深層次的認(rèn)識,。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。

第一段：認(rèn)識消費者權(quán)益保護(hù)的重要性,。

作為現(xiàn)代消費社會的一員,，每天我們都在與商品和服務(wù)打交道，購買的商品數(shù)量眾多,，所耗費的資金也不少,。因此，消費者的權(quán)益保護(hù)顯得尤為重要,。一個健康的消費環(huán)境,，必須要有完備的政策法規(guī)作支撐，以保護(hù)消費者免受不公正的對待,。更重要的是,，消費者要自身也要具備一定的知識和能力，才能更好的保護(hù)自己的權(quán)益,。

第二段：學(xué)習(xí)“三包規(guī)定”,，更好的了解維權(quán)流程,。

在課堂上，我深入了解了我國的“三包規(guī)定”,，這是消費者權(quán)益保護(hù)的重要法律基礎(chǔ),。知道了購買商品的有效期、保修期和退換貨期限,，并且了解到在商品出現(xiàn)問題時,，應(yīng)當(dāng)先與賣家協(xié)商解決，可以維護(hù)自己的合法權(quán)益,。如果協(xié)商不成,，還可以進(jìn)行申訴和投訴，這幾乎是每個消費者在維權(quán)時必須要經(jīng)歷的流程,。學(xué)習(xí)了這些,，我感覺對我未來的消費生活有了更多的信心。

第三段：警惕虛假宣傳,，保障購物安全,。

在現(xiàn)代商業(yè)社會，虛假宣傳層出不窮,，特別是在電商平臺上,，這些不當(dāng)宣傳行為較為常見。作為一個理智的消費者,，一定要提高警惕,，避免被忽悠。在沉迷于低價打折,、買一送一的超值優(yōu)惠時,，不要忽略掉商品品質(zhì)、性能等實際問題,。消費意識要理智,、務(wù)實，要根據(jù)自己的真實需求購買商品,，尤其是一些大牌子的商品更要慎重購買,。

第四段：加強(qiáng)售后服務(wù)舉措，不斷提高消費者滿意度,。

好的售后服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)贏得消費者信任,、提升聲譽的關(guān)鍵所在。在現(xiàn)代商業(yè)時代,，售后服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯,。好的售后服務(wù)可以讓消費者覺得自己的合法權(quán)益得到了保障，帶來更好的消費體驗。因此,，企業(yè)應(yīng)該在售后服務(wù)方面加大力度,，這樣才能真正滿足消費者在購買后的各種需求。

第五段：不斷提高自我保護(hù)能力,，防范消費陷阱,。

最后一個要點就是消費者要不斷地提高自我保護(hù)能力。作為消費者要小心謹(jǐn)慎,，防范消費陷阱,。以牟取暴利為目的的商家和詐騙分子層出不窮，消費者要明確自己的權(quán)利,，知道如何維權(quán),、保障自己的合法權(quán)益。只有將自己的消費權(quán)益保護(hù)好,，才能有更好的消費體驗,，享受健康、安全,、放心的消費環(huán)境,。

總之，參加這次“消費者保護(hù)小課堂”培訓(xùn),，讓我對消費者權(quán)益保護(hù)有了更深入的了解,。不僅學(xué)到了一些法律法規(guī)知識，還學(xué)到了如何去保障自己的合法權(quán)益,，如何維護(hù)自己的消費利益。希望未來我的消費生活中,，能夠更好的應(yīng)對各種消費問題,，享受更加健康、安全,、放心的消費之旅,。

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇二十

根據(jù)畢節(jié)市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案》要求，結(jié)合實際,，制定開展快遞行業(yè)專項整治工作實施方案,開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項執(zhí)法檢查,。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū),，對相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底,，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口，全縣共有申通,、中通,、圓通、韻達(dá),、郵政,、天天快遞行業(yè),。對從事投遞、代理,、代辦,、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同,，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況,。此次專項整治共出動執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次,，檢查經(jīng)營場所6個,，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書1份,，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件,。

二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,。

(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動,。為確保轄區(qū)人民消費安全，按照國家質(zhì)檢總局,、工商總局,、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，大方縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查,，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場,。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶,此次專項整治行動出動人員21人次,車輛7次,，督促指導(dǎo)其建立索票索證,、進(jìn)銷貨臺帳。

(二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查,。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實施了監(jiān)督抽查,，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報中所列檢測不合格的.商品迅速組織開展市場清查,，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為,。此次清查，共出動執(zhí)法人員26人次,，車輛8臺次,，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報中所列檢測不合格的商品銷售,。

(三)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測,。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項監(jiān)測。上半年,，抽檢電壓鍋1個,，電飯鍋1個，人造板2個,鋁合金型材2個,鋼筋1個,電線1個,民用液化石油氣2個,，共計10樣,。

三、積極推進(jìn)消費維權(quán)宣傳教育活動,。

(一)開展新《消法》學(xué)習(xí),。

為深入貫徹實施新《消法》知識，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知,，我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí),，加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí),，熟練掌握運用新《消法》。為檢驗新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果,，根據(jù)畢工商消5號關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排,。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股,、基層工商分局工作人員共21人,。通過此次考試活動，旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識,，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識水平,，達(dá)到了預(yù)期效果。

(二)認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動,。

為隆重紀(jì)念20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日和新《消法》實施,。3月15日，在第32個國際消費者權(quán)益保護(hù)日到來之際,，由大方縣工商局，縣消協(xié)牽頭,，在縣質(zhì)檢,、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下,，緊緊圍繞“新消法,、新權(quán)益、新責(zé)任”主題,，舉行3.15消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動,，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會場開展宣傳活動。一是3月3日起，大方縣工商局制定開展3.15消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動方案,并制作新《消法》和20xx年投訴案例,、警示提示音頻資料,，利用宣傳車到各分局10個主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍,、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話,。對20xx年消費維權(quán)先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰，并對貧困留守兒童進(jìn)行了愛心捐助,。三是活動會場共設(shè)立宣傳臺12處,，播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料,、解答消費者的相關(guān)咨詢,。宣傳新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識;向消費者傳授識假辨假知識?，F(xiàn)場向消費者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法,，提高了消費者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點,，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢,，為消費者答疑釋惑。現(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份,受理咨詢達(dá)300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識宣傳及我局20消費維權(quán)工作,。四是活動現(xiàn)場還舉辦了普法,、維權(quán)燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與,，促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知,。五是活動結(jié)束后，將查收的不合格化肥,、食品,、香煙、白酒,、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀,，總價值15萬元。六是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排,。3月14,、15日值班人員,24小時值班;直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理,、反饋“3.15”晚會現(xiàn)場申訴舉報,，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快,、反饋快,。

(三)緊跟工作動態(tài),，提高信息時效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作,，達(dá)到宣傳目的,。目前，發(fā)《消費維權(quán)信息》14期,。

四,、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費者利益,。

20xx年,，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序,，進(jìn)一步暢通受理消費者訴求渠道,，有力維護(hù)了廣大消費者的合法權(quán)益。目前,，12315共受理消費者投訴7件,，處理7件，挽回經(jīng)濟(jì)損失10.23萬元;12315信息平臺轉(zhuǎn)辦4件,處理4件,，把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài),，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境,。

五,、工作中存在的問題和下一步打算。

存在的問題：一是思想認(rèn)識不到位,，人員配備不強(qiáng);二是分局12315投訴舉管轄范圍廣,，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高,。

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇二十一

xx市聯(lián)社積極響應(yīng)人民銀行,、銀監(jiān)部門及上級聯(lián)社的號召，在“3.15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日期間,，以維護(hù)金融消費者合法權(quán)益為己任,，強(qiáng)化服務(wù)意識，統(tǒng)一安排,，協(xié)調(diào)集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動,，取得了較好效果，使廣大金融消費者的知情權(quán),、消費權(quán)、訴求權(quán)得到進(jìn)一步維護(hù)?，F(xiàn)將聯(lián)社該活動開展情況總結(jié)如下：

聯(lián)社開展維護(hù)消費者權(quán)益日宣傳活動采取的措施：

(一)加強(qiáng)宣傳活動的組織領(lǐng)導(dǎo),。通知下達(dá)后,，班子成員對該項工作非常重視，立即召開會議,，傳達(dá)上級有關(guān)部門的會議精神,，對本單位開展好該活動做出詳盡安排。安排全轄共35個營業(yè)網(wǎng)點為主要參與單位,，在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點組織開展主題為“保護(hù)金融消費者合法權(quán)益”的公眾宣傳教育活動,。

(二)開展多樣化的宣傳方式。為擴(kuò)大我社維護(hù)金融消費者權(quán)益的宣傳面,，讓更多的社會公眾得到金融知識的普及,，我社利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動，一是我社圍繞維護(hù)金融消費者合法權(quán)益的主旨,，在全轄網(wǎng)點利用led屏滾動播出有關(guān)金融消費者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容的宣傳標(biāo)語;二是利用各社營業(yè)廳內(nèi)液晶電視播放短片,，宣傳卡安全、atm機(jī)使用,、人民幣真?zhèn)舞b別,、反洗錢等內(nèi)容;三是由各社從相關(guān)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干在營業(yè)室門前通過設(shè)立戶外宣傳臺向過往社會公眾宣傳卡安全、atm機(jī)使用,、信用社存貸款業(yè)務(wù)品種簡介等內(nèi)容,，共散發(fā)宣傳資料3400多份，接待群眾咨詢500余人次,，有效增強(qiáng)了廣大受眾的維權(quán)意識;四是為更好地維護(hù)金融消費者權(quán)益,，結(jié)合我社開展的“陽光”工程，各社在顯著位置增設(shè)了“業(yè)務(wù)宣傳欄”,，及時全面介紹信用社推出的各項新業(yè)務(wù),，同時做好風(fēng)險提示工作;五是為方便廣大客戶表達(dá)訴求，聯(lián)社在各網(wǎng)點營業(yè)室內(nèi)設(shè)置意見簿,，公示聯(lián)社的維權(quán)熱線xxxx及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的投訴監(jiān)督電話xxxx,，加強(qiáng)對農(nóng)戶宣傳力度，讓客戶時時監(jiān)督,，并提出意見和建議,。

相關(guān)內(nèi)容分享：

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇二十二

為推動xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧,、誠信的金融環(huán)境,，配合全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求,，我行于2017年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”,。活動當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾,，積極宣傳普及金融知識,。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任,、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措,，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護(hù)金融消費者權(quán)益,，從客戶角度出發(fā),，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與,，積極投入活動,，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果,?；顒娱_展情況如下：

消費者保護(hù)心得體會總結(jié)篇二十三

20xx年，我公司消費者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，按照年初的安排部署,，結(jié)合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程,，竭力維護(hù)消費者合法權(quán)益,。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品,。

一,、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。

今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程,，制定了一系列方針政策與制度來加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》,、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管,，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題,，維護(hù)消費者的權(quán)益。

二,、強(qiáng)化員工管理制度,，明確獎懲。

制定公司相關(guān)管理制度,，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),，明確獎懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核,。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(生技部),、監(jiān)管部門(質(zhì)管部)更是加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻,，質(zhì)量上心”,。

同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn),。

三、與有關(guān)部門配合,，加強(qiáng)對商品質(zhì)量的監(jiān)管,。

為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求,，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核,，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理,，及時完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作,，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。