總結(jié)是一種全面和客觀地反思自己的方式?？偨Y(jié)的內(nèi)容應(yīng)該圍繞主題進(jìn)行展開,，避免跑題和離題,。通過閱讀他人的總結(jié)范文，可以拓寬思路,，提高總結(jié)的質(zhì)量和水平,。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗篇一

加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，適應(yīng)新形勢的要求和工作的需要,，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，能以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。

1,、平時嚴(yán)于律己，樂于奉獻(xiàn),，注重師德修養(yǎng),，處處做學(xué)生的表率，和同事和睦相處,。

2,、勝任本職工作，超負(fù)荷工作,，出滿勤,，出好勤。工作熱情高,，辦事能力強(qiáng),，聽從組織安排，能保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),。

3,、工作中立足本職，腳踏實(shí)地,，兢兢業(yè)業(yè),，協(xié)助黨總支、校長室做好學(xué)校日常工作,。

4,、加強(qiáng)學(xué)校對外宣傳工作，塑造學(xué)校良好的外部形象,，擴(kuò)大對外影響,。學(xué)校網(wǎng)站被評為全國中等職業(yè)學(xué)校優(yōu)秀網(wǎng)站，本人獲江蘇省中等職業(yè)教育優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)通訊員稱號,。

5,、在學(xué)校迎接各項驗收過程中，起早帶晚,，做了大量的軟件資料準(zhǔn)備工作,，確保所有驗收順利通過。

6,、充分發(fā)揮辦公室橋梁樞紐作用,，積極做好校長室與教師之間的上傳下達(dá),，下情上報的服務(wù)工作。工作中做到謙虛,、謹(jǐn)慎,、平等禮貌待人，注重與各部門密切配合,，做到步調(diào)一致,，順利完成工作任務(wù)。下半年在師訓(xùn)處工作,，認(rèn)真做好如皋市中小學(xué)實(shí)驗室管理人員培訓(xùn),、如皋市學(xué)科帶頭人、骨干教師和教壇新秀培訓(xùn),、如皋市職業(yè)學(xué)校專業(yè)教師產(chǎn)學(xué)研培訓(xùn),、如皋市教育系統(tǒng)后備干部培訓(xùn)、如皋市校本研修管理者培訓(xùn)及繼續(xù)教育證書驗證工作,，得到市教育局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗篇二

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼又是一年,?；仡櫼荒陙淼男姓ぷ鳎F(xiàn)總結(jié)如下：

思想上看,，本人能堅持黨性,，堅持黨的教育方針政策，努力學(xué)習(xí)科學(xué)理論,，踐行科學(xué)教育觀,，將理論與實(shí)際相結(jié)合，探索德育工作的有效途徑,。在理論上我努力學(xué)習(xí),，大量閱讀，開拓視野,，提升理論能力,。

我能很好地服從大局，認(rèn)真做好分管行政工作,。在這一年中，在學(xué)校及德育處的領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃下,，組織籌劃并開展了一系列的德育活動：即刻行動做夢想實(shí)現(xiàn)家——省橫中xxxx屆高三學(xué)生百日沖刺動員大會,；“貝爾集團(tuán)”獎學(xué)金頒獎典禮暨xxxx屆高三26天高考沖刺動員大會；xxxx屆高三畢業(yè)典禮,；參加了省橫中xxxx級“創(chuàng)新實(shí)驗班”自主招生的試題編制及面試等相關(guān)工作,；參與了模擬政協(xié)競賽工作,；組織了省橫中德育研討會；組織xxxx級新生三天入學(xué)教育,、新生一周軍訓(xùn),、家長會、家委會,、開展社會實(shí)踐活動,、撰寫了相關(guān)活動的報道。每次活動我都要做到充分謀劃,，關(guān)注細(xì)節(jié),，追求實(shí)效，努力創(chuàng)新,，精益求精,。因此，每次活動雖然是一種負(fù)擔(dān),，一種壓力,，但也是一種動力。我從活動中收獲了成長,，豐富了經(jīng)驗,，深刻了思想。

我能起到良好的表率作用,。在高三年級時,，我能與廣大教師同甘共苦，尤其是與幾位文科班班主任共同探討存在的問題,，并努力尋求對策,。為了讓年級實(shí)現(xiàn)高考新突破，我與年管會其他成員一起,，勤于思考,，勤于巡查，勤于探索,。尤其是每周一次的班主任例會,，我基本都能作較好的安排，讓班主任例會成為資源共享的平臺,。平時,，開好年級學(xué)生例會，做好學(xué)生評優(yōu)工作,。

當(dāng)然,，我在工作中還存在很好問題：

1、缺乏創(chuàng)新意識,，在很多事情的處理上缺乏開拓精神,。

2,、學(xué)習(xí)不夠，水平有待提高,。

展望新的學(xué)期,，我將繼續(xù)努力工作，及時查找工作中的不足之處,。我要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，在思想上，在工作上,，能進(jìn)一步提高思想認(rèn)識,，提高業(yè)務(wù)能力。以更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項工作,。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗篇三

本學(xué)期,，由于部分行政工作崗位的調(diào)整，我除了是黨務(wù)工作者外,，還接管了行風(fēng),、校務(wù)公開、退教協(xié),、關(guān)公委等工作,，肩負(fù)的責(zé)任更重了，面對這繁雜甚至有些機(jī)械的眾多事務(wù),，雖然不能做到周全考慮,、忙而不亂，但有著領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，全體教職工的理解和配合,，年終順利通過了教育系統(tǒng)對我校落實(shí)黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),、校務(wù)公開的檢查，并代表縣教育系統(tǒng)接受省教育廳關(guān)于開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作檢查,；在鎮(zhèn)關(guān)公委的復(fù)評驗收中以全鎮(zhèn)最高分通過復(fù)評并代表鎮(zhèn)接受縣公關(guān)委的驗收,。在默默享受著這忙碌而充實(shí)的快樂時也不時盤點(diǎn)著“我到底做了什么，還要怎么做”,，現(xiàn)將本人工作小結(jié)如下：

1,、制訂《中心小學(xué)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案》，部署黨員結(jié)合自身的教育教學(xué)以及管理崗位簽定了個人創(chuàng)先爭優(yōu)承諾書,、《我為我的教學(xué)（管理）崗位訂目標(biāo)》承諾活動,，通過扎實(shí)開展黨員承諾活動，自覺接受學(xué)生,、家長和社會各界的監(jiān)督,，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)校黨組織凝聚力、戰(zhàn)斗力,、創(chuàng)造力,，進(jìn)一步形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn),、作貢獻(xiàn),、當(dāng)表率的良好風(fēng)氣，為潯小教育質(zhì)量的迅速提升提供堅強(qiáng)組織保證,。

2,、開展“解放思想，先行先試,，搶抓機(jī)遇,，跨越發(fā)展”大討論活動，通過學(xué)習(xí),、討論,、征集建議、批評與自我批評等活動,，各階段小結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié),、查找問題、制訂整改方案,，促使黨員教師做到了認(rèn)識的再統(tǒng)一,，觀念的再更新，思想的再解放,。

3,、“聯(lián)創(chuàng)雙帶”促雙贏。一是與雷鋒中心小學(xué)黨支部簽訂共建協(xié)議書,，相互學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短、實(shí)現(xiàn)雙贏互動,，推動了城鄉(xiāng)教育均衡化發(fā)展,；二開展“黨員結(jié)對幫扶后進(jìn)生”、“黨員師帶徒”等活動,。做到每名支委成員聯(lián)系帶好一個黨小組,，每一名黨員帶好一名青年教師、帶好一個班級,、帶好一名后進(jìn)生,。

4、做好發(fā)展黨員工作。培養(yǎng)一名預(yù)備黨員,，轉(zhuǎn)正一名黨員,，發(fā)展了一名積極分子。

5,、組織開展“廉政文化進(jìn)校園”,、“爭做優(yōu)秀黨員”、“爭做學(xué)習(xí)型黨員”,、“黨員教學(xué)示范崗”等主題實(shí)踐活動,，把黨組織活動與教學(xué)工作有機(jī)結(jié)合起來，培育先進(jìn),，宣傳典型,，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)工作,。

6,、認(rèn)真研究制定了《中心小學(xué)xx年政風(fēng)行風(fēng)與校務(wù)公開工作實(shí)施方案》、《中心小學(xué)校務(wù)公開工作實(shí)施意見》,，把政風(fēng)行風(fēng)的評議對象,、評議內(nèi)容、評議的方法步驟,、組織領(lǐng)導(dǎo),、主要措施和校務(wù)公開工作進(jìn)行全面的安排部署，并做好各階段的計劃和自查總結(jié)工作,。

7,、建立信息化管理制度。一是加強(qiáng)黨建專欄網(wǎng)頁建設(shè),，認(rèn)真管理,，及時更新內(nèi)容，積極主動宣傳黨的方針,、政策,，推廣理論創(chuàng)新成果。二是將每月學(xué)習(xí)材料及時上傳到專欄,，組織全體黨員利用業(yè)余時間進(jìn)行“網(wǎng)上學(xué)習(xí)”,。

8、堅持以“服務(wù),、關(guān)愛”為宗旨,，全面貫徹落實(shí)省、市,、縣退教協(xié)和關(guān)工委工作要求,，協(xié)助退教協(xié)會全面開展工展,，充分發(fā)揮了教協(xié)和關(guān)工委在構(gòu)建和諧校園、和諧社會中的職能作用,。

這一學(xué)期的工作中,，我辛苦而欣慰、忙碌而充實(shí),、勞累而快樂,！在今后的工作中，我會更加努力,，不斷地克服不足之處，豐富工作經(jīng)驗,，更好地為學(xué)校,、老師服務(wù)。

文檔為doc格式,。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗篇四

一年來,，在市委、市政府的政府領(lǐng)導(dǎo)下,，在教育班子及全體成員的幫助下，我緊緊圍繞教育局行政辦公室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù),。

高舉鄧小平理論偉大旗幟,，提高三個代表重要思想的認(rèn)識，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，用創(chuàng)造和諧社會的理念去考慮問題,。整理各類學(xué)習(xí)筆記1萬余字，讀書心德五篇,，使自己的思想覺悟和理論水平得到了顯著提高,。

重點(diǎn)來電件件落實(shí)，綜合協(xié)調(diào)工作中,，盡職盡責(zé),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，細(xì)心安排,，各項工作都圓滿完成;認(rèn)真整理各類文書檔案687卷,，處理上級來文536件，下發(fā)各類文件及信息100多件,，分別比去年增加60卷,、20件和30件,，辦理人大建議，政協(xié)提案14件,，并獲市人大,、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的高度好評，處理市委信箱反映的問題130多件,。5月份在汶川大地震救災(zāi)過程中,，做好了宣教及捐款工作。10月份與市安監(jiān)局,、交警大隊一起完成了對全市校車的檢查工作,。會務(wù)、接待,、車輛管理,、衛(wèi)生安全等服務(wù)工作的水平有了進(jìn)一步提高，接待基層反映問題三十多起,，妥善處理了許多矛盾,，不能及時解決的問題分別做了工作解釋和移交。高水平,、高質(zhì)量安排接待了上級和肥城的教育督導(dǎo)工作,。在車輛管理方面，高標(biāo)準(zhǔn),，高要求,，司機(jī)的服務(wù)意識有了較大提高，全部車輛共行駛近40萬公里,，無交通事故發(fā)生,，保證了局里各項工作的順利開展。在衛(wèi)生安全等工作中也緊緊圍繞抓落實(shí),，不懈怠,，確實(shí)做到了服務(wù)第一。在印信管理方面,。實(shí)行了等級審批制度,，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后可辦理手續(xù)。從而嚴(yán)肅印信管理,，完善印信制度,，樹立了教育良好形象。

在過去的一年里,，工作中雖然取得了一定的成績,，但也存著不足和缺點(diǎn)。一是具體工作中調(diào)研機(jī)會很少,，對基層工作情況了解的不夠深刻;二是政治理論和業(yè)務(wù)水平學(xué)習(xí)抓的不夠;三是考慮問題不夠具體,，不夠全面,。在今后工作中要逐步糾正不足，使自己的思想覺悟,，工作方法有較大改進(jìn),。

20xx年，是不平凡的一年,。這一年,，學(xué)校經(jīng)歷了百年校慶等一系列重大活動，我個人也在這些活動中起到了應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將一年工作小結(jié)如下：

一年來,，能夠認(rèn)真參加學(xué)校組織的各項活動，自覺主動地學(xué)習(xí)政治理論,，特別是在“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)過程中,，能夠深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，并用以指導(dǎo)自己的工作,。黨的xx大召開之后，能夠主動認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會xx大精神,，在圍繞主題,、抓住靈魂、把握精髓上狠下功夫,。平時能夠關(guān)心時政,、關(guān)心國家大事，思想上,、行動上自覺與黨中央保持一致,。能夠注意加強(qiáng)自己的思想作風(fēng)修養(yǎng)，做到團(tuán)結(jié)同志,、顧全大局,。能夠主動幫助和愛護(hù)年輕同志。在為人與事中,，嚴(yán)以律己,、寬以待人。工作中,，能夠勇于承擔(dān)任務(wù),，遇事不推諉、不扯皮,，敢于負(fù)責(zé),，講究效率。能夠一切服從工作需要,。具有吃苦奉獻(xiàn)精神,，不計個人得失,，在對外交往和接待工作中，能夠廉潔自律,、公私分明,。

今年上半年，因為學(xué)校搞百年校慶,，接待工作十分繁重,。根據(jù)學(xué)校工作需要，我除了完成了日常分管的辦公室業(yè)務(wù)工作之外,，主要精力投入在校慶接待工作中,。為了做好這項工作，我從3月份開始就著手構(gòu)思接待方案,，先后易稿十多次,，有時為了將接待工作中的一些細(xì)節(jié)安排妥當(dāng)，常常夜不能寐,。經(jīng)過近兩個月的認(rèn)真準(zhǔn)備,，終于制訂出了一套長達(dá)一萬多字、詳細(xì)而完備的校慶接待方案,。在整個校慶接待過程中,，我不僅是接待方案的主要制訂者，同時也是一線工作的具體組織者和工作人員,。校慶時,，來賓達(dá)到近6000人，但由于計劃周密,，組織得當(dāng),，接待工作一直在有條不紊地進(jìn)行，校慶接待工作的成功,，保證了校慶的順利舉行,，也受到了來賓的好評和校領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

除校慶之外,，在今年的接待工作中,，我還主要參與了李嵐清副總理第三次視察我校、以及教育部,、水利水電部等領(lǐng)導(dǎo)視察我校,、中科院化學(xué)部院士常委會年會、數(shù)學(xué)“天元基金會”揚(yáng)州會議,、全國高等教育研究會秘書長工作會議,、全國語言文字工作會議、廣東省教育代表團(tuán)和兄弟院校來校交流考察等一系列大型重要接待活動,。在接待工作中,，鍛煉了自己的能力,，積累了接待高層次來賓和大型組團(tuán)的經(jīng)驗。同時我校的接待工作也得到了來賓的好評,，從而在樹立學(xué)校形象,，宣傳學(xué)校方面起到了積極的作用。

今年以來,，我參與協(xié)調(diào)處理的主要行政事務(wù)有：廣陵學(xué)院建設(shè)過程中的有關(guān)事宜;“5+1”樓宇拆遷事宜;新生接待及開學(xué)典禮工作;逸夫圖書館的正式開館儀式;校運(yùn)動會的有關(guān)組織協(xié)調(diào)工作;學(xué)?；竟こ探ㄔO(shè)中涉及的有關(guān)事宜;學(xué)校創(chuàng)安檢查及綜合治理的有關(guān)工作;清房工作;教職工子女入中小學(xué)讀書的聯(lián)系工作、校慶之后有關(guān)物資的清理和帳目的結(jié)算等工作,。今年暑假中,，校辦主要負(fù)責(zé)同志人事變動，我不計較個人得失,，幾乎放棄了整個暑假的休息時間,，主動處理協(xié)調(diào)與辦公室相關(guān)的行政事務(wù)，從而保證了校辦工作沒有因領(lǐng)導(dǎo)人的變動而受到影響,。

除上述工作之外,，在協(xié)助有關(guān)部門和學(xué)院搞好接待、加強(qiáng)車隊管理及處理人民來信,、來訪等工作方面也較好地完成了任務(wù),。

1、對政治理論和高教管理理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng),。

2、在工作節(jié)奏較快的情況下,，往往不夠注意工作的方式方法,。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗篇五

20xx年，是不平凡的一年,。這一年,，學(xué)校經(jīng)歷了百年校慶等一系列重大活動，我個人也在這些活動中起到了應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將一年工作小結(jié)如下：

一,、思想作風(fēng)方面。

一年來,，能夠認(rèn)真參加學(xué)校組織的各項活動,，自覺主動地學(xué)習(xí)政治理論，特別是在“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)過程中,，能夠深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì),，并用以指導(dǎo)自己的工作。黨的十六大召開之后,，能夠主動認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會十六大精神,，在圍繞主題,、抓住靈魂、把握精髓上狠下功夫,。平時能夠關(guān)心時政,、關(guān)心國家大事，思想上,、行動上自覺與黨中央保持一致,。能夠注意加強(qiáng)自己的思想作風(fēng)修養(yǎng)，做到團(tuán)結(jié)同志,、顧全大局,。能夠主動幫助和愛護(hù)年輕同志。在為人與事中,，嚴(yán)以律己,、寬以待人。工作中,，能夠勇于承擔(dān)任務(wù),，遇事不推諉、不扯皮,，敢于負(fù)責(zé),，講究效率。能夠一切服從工作需要,。具有吃苦奉獻(xiàn)精神,，不計個人得失，在對外交往和接待工作中,，能夠廉潔自律,、公私分明。

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學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗篇六

xxxx年，在市委,、市政府的關(guān)心和支持下,，學(xué)院不斷鞏固科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)成果，以建設(shè)xxxx省示范性高職院校為統(tǒng)領(lǐng),，進(jìn)一步明確辦學(xué)理念,、育人理念和工作理念，推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè),，先后獲得＂xxxx省文明學(xué)校＂＂xxxx省平安校園＂＂撫順市社會科學(xué)工作先進(jìn)單位＂＂撫順市檔案工作先進(jìn)集體＂等榮譽(yù),，辦學(xué)實(shí)力顯著增強(qiáng)，社會聲譽(yù)穩(wěn)步提升。

示范校建設(shè)工作取得階段性成果,。通過召開動員大會,，完善組織機(jī)構(gòu)，建立規(guī)章制度,，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考察,，宣傳辦學(xué)成果，進(jìn)一步明確建設(shè)目標(biāo),，理清工作思路,，營造建設(shè)氛圍。

專業(yè)和課程建設(shè)與改革深入發(fā)展,。開展教師說課競賽,、基于工作過程的教案檢查和行動導(dǎo)向教學(xué)法課題研究等活動，不斷深化高職教學(xué)改革,。精細(xì)化學(xué)品生產(chǎn)技術(shù)專業(yè)被評為省級品牌專業(yè),，web應(yīng)用技術(shù)被評為省級精品課。承辦省高校思想政治理論課沙龍,，促進(jìn)＂兩課＂建設(shè),。擴(kuò)大以證代考范圍，深入推行雙證書制度,，不斷提高學(xué)生專業(yè)性實(shí)踐能力,。參加全國化工職業(yè)技能競賽、全國數(shù)字藝術(shù)設(shè)計大賽等省級以上技能大賽,，獲團(tuán)體,、個人共計13個獎項；以＂實(shí)踐,、協(xié)作,、創(chuàng)新＂為主題舉辦第二屆學(xué)生技能大賽，推動以賽代訓(xùn)人才培養(yǎng)模式深入發(fā)展,。

校企合作形式豐富多彩。鞏固與大連尼奧公司等＂訂單＂企業(yè)的合作關(guān)系,，推動＂訂單式＂人才培養(yǎng)模式不斷發(fā)展,。與恒星集團(tuán)合作成立＂撫順恒星偉業(yè)設(shè)計裝飾有限公司撫順職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)計中心＂，將撫運(yùn)安全儀器研究所引進(jìn)工程訓(xùn)練中心,，促進(jìn)校企合作面向產(chǎn)學(xué)研結(jié)合,，向縱深化發(fā)展。

實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)成效顯著,。建筑裝飾工程技術(shù)實(shí)訓(xùn)基地被確定為中央財政支持的職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地,，化工系和機(jī)電系被列入xxxx省普惠制培訓(xùn)基礎(chǔ)能力建設(shè)項目，教務(wù)處被省教育廳評為實(shí)驗室建設(shè)和管理先進(jìn)集體,。與撫順罕王集團(tuán)還原鐵有限責(zé)任公司等一批企業(yè)簽訂了校外實(shí)訓(xùn)合作協(xié)議,。

教師隊伍建設(shè)取得新進(jìn)展,。機(jī)電一體化教學(xué)團(tuán)隊被評為省級教學(xué)團(tuán)隊，1名教師被評為省級教學(xué)名師,，1名教師被評為省級專業(yè)帶頭人,。全年選派29人參加雙師素質(zhì)教師培訓(xùn)，專任教師中的＂雙師＂比例進(jìn)一步提高,。聘請1名韓國籍外教,，不斷提高韓語教學(xué)水平。

開展輔導(dǎo)員家訪,、致家長一封信和＂談心＂等活動,，使學(xué)校、家庭和社會教育有機(jī)融合,，形成大學(xué)生思想教育工作的合力,。開展＂專家進(jìn)校園教壇浴春風(fēng)＂等精品校園文化活動，邀請臺灣新黨主席郁慕明,、著名書法家啟驤等社會名人來校講學(xué),，開闊學(xué)生視野，豐富課余生活,，提升文化品位,，強(qiáng)化素質(zhì)教育。深入挖掘＂見義勇為＂,、＂拾金不昧＂和＂品誠業(yè)精＂等先進(jìn)學(xué)生典型,，進(jìn)一步樹立學(xué)院教書育人的良好社會形象。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗篇七

轉(zhuǎn)眼新的一學(xué)年即將結(jié)束,，我在江心學(xué)校工作已是第二年了,。總結(jié)_—_這一學(xué)年的工作,，我常在想：在學(xué)校教育工作中我做了些什么工作,，發(fā)揮那些作用。因為我知道,，在工作中不斷反思,、不斷總結(jié)，對于我這樣一個教務(wù)處副主任來說,，是非常有意義的,。只有這樣，才能讓我能全身心地投入教育工作中,，為今后的工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ),。

在這一學(xué)年中，我除擔(dān)任小學(xué)部三年級數(shù)學(xué)教學(xué)工作外，還擔(dān)任此班班主任,，負(fù)責(zé)學(xué)校小學(xué)部教務(wù)工作,。工作中，我全面貫徹黨的教育方針政策,，始終按照區(qū)教體局的精神,，努力當(dāng)好教務(wù)主任的參謀和助手，當(dāng)好老師們的勤務(wù)兵,，當(dāng)好學(xué)生們的良師益友,。

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

隨著歲月的流逝，時代的進(jìn)步,，僅憑在原來學(xué)校的工作經(jīng)驗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任現(xiàn)在的工作的,。所以，我意識到自己必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，為增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)理論水平而打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。在這期間只要是一有學(xué)習(xí)的機(jī)會,，我都會努力學(xué)習(xí),。加強(qiáng)師德師風(fēng)學(xué)習(xí)，用許許多多優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡來激勵自己,，做一名合格的人民教師,，用自己的青春年華來為教育事業(yè)的發(fā)展增加一抹色彩。

同時努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,，積極參加區(qū)教研室組織的“手拉手”,、聯(lián)片教研活動，并承擔(dān)了一次“手拉手”交流課,。積極參加區(qū)第六屆“崛起杯”,，并獲得了筆試二等獎。

二,、加強(qiáng)課改教學(xué)實(shí)驗,。

新課程對教師提出了更高的要求。學(xué)校要發(fā)展,，要生存，必須要有一批高素質(zhì)的教師隊伍,。那么我們就要組織更多的教師參與到教育,、教學(xué)、教研等活動中來，努力提高教師的課堂教學(xué)水平,。課堂教學(xué)是實(shí)施學(xué)校教學(xué)的主渠道,，因而我們非常注重課堂教學(xué)的效果，特別是新課改理念下的課堂教學(xué),。在教研會上和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間,，組織我校教師認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新教育觀念,。我和其它主任及校長深入課堂聽課,，聽后認(rèn)真評課，并給出指導(dǎo)性意見,。這一年來,，學(xué)校組織了多名青年教師進(jìn)行了各學(xué)科的公開研討課活動，讓全校的老師都參與到新課改的摸索中,。

三,、加強(qiáng)服務(wù)意識。

作為教務(wù)處副主任,，要給自己定好位,，既要努力做好教務(wù)主任的助手,，又要做好老師們的勤務(wù)兵,。在工作中始終要以公正的態(tài)度和工作原則去解決問題，不能只講交情,，講關(guān)系;在行動上,，自己要起到模范帶頭作用,，樹立榜樣,，在困難面前，帶頭承擔(dān),，別人不愿做的事自己來做,。在榮譽(yù)面前,，不爭不搶,?？傊?，自己的一言一行,，始終要以學(xué)校大局出發(fā),，不要過多計較自己個人的得失,。擺正自己的心態(tài)，端正自己的態(tài)度,。那么我就要加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，做好以下幾方面的工作：

1,、在校長及教務(wù)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，和其它教導(dǎo)處成員研討，制定好學(xué)校的教育教學(xué)工作計劃,，并組織實(shí)施,。

2,、協(xié)助教務(wù)主任為分管學(xué)科制定有關(guān)的規(guī)章制度和檢查考核制度，負(fù)責(zé)好小學(xué)部教學(xué)工作日常工作,。

3,、關(guān)心全體學(xué)生的發(fā)展,，協(xié)助大隊部組織好學(xué)生各種競賽,、文娛活動,。

4,、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)組織好小學(xué)部備課,，聽課,，評課工作,。檢查教學(xué)計劃,，集體備課記錄,，組織好教研活動,，幫助學(xué)校發(fā)展青年教師,。

四,、存在的問題,。

1,、由于工作繁雜,，使我常疲于各種事務(wù)性工作而對教學(xué)教研工作不夠深入和細(xì)致,，沒有靜下心來總結(jié)很多老師的教學(xué)經(jīng)驗。

五,、今后的努力方向：

1,、不斷學(xué)習(xí),，更新知識結(jié)構(gòu),，不斷提高管理水平,，,，跟上時代進(jìn)步的新要求,。

2、謙虛謹(jǐn)慎,，深入群眾,，努力將工作做到好上加好,。

3、加強(qiáng)教學(xué)研究,，虛心學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力和學(xué)生的學(xué)業(yè)成績,，向課堂要效率,。

一年來，作為校務(wù)會成員的我,，緊密團(tuán)結(jié)在校長周圍,，和其他成員團(tuán)結(jié)一致,，同心協(xié)力,，齊抓共管,。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗篇八

隨著日歷一頁頁被撕下,，20xx這一年已經(jīng)過去,，而我們一年的工作已經(jīng)告一段落,，又要迎來新的一年，新的起點(diǎn),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,，在這一年我取得了比較好的成績。現(xiàn)在我就酒店工作做一個總結(jié)如下：

在平時的工作中,，對每一個細(xì)小的細(xì)節(jié)都不放過,，老老實(shí)實(shí)的做好自己的工作,，不推諉，不偷懶,。領(lǐng)導(dǎo)臨時加派的任務(wù)也能認(rèn)真、高效的完成,。屢次收到上級的表揚(yáng)及獎勵,。

作為一名服務(wù)員,，我認(rèn)為能力工作不可缺失的一部分,，而我時常要與客人打交道就要注意以下幾點(diǎn)：

1、優(yōu)美的姿態(tài),，令人舒服的語言

在進(jìn)入酒店時,，客人首先會注意到服務(wù)人員的著裝、禮儀,，在平時我們就要時刻注意，以一種不刻意的姿態(tài),，讓客人感到舒適,。而語言是我們與客人建立聯(lián)系的一道橋梁,，是留下酒店印象的一種工具。因此，我們在接待客人時,，表述時就要親切自然,，同時利用恰當(dāng)?shù)氖謩輥硪龑?dǎo)客人,。

2,、優(yōu)秀的交際能力

在與人交往時，以一種什么樣的方式切入話題同時又不引起人的反感與厭惡使我們需要去學(xué)習(xí)和鍛煉的,。在酒店會接觸各式各樣的人群,，而我們是直接接觸他們的,，在這時就需要妥善處理好客人的要求,，以及顧及到客人與客人之間的聯(lián)系。讓客人覺得在酒店是被尊重的,，舒適的,。

3,、敏銳的觀察能力

客人在酒店就會需要服務(wù),，我們能夠提供給他們的是一些例行服務(wù)，但是我們要做到的觀察客人潛在的,、他們自己都沒有察覺到的需求,，等到客人自己要求時,，就已經(jīng)落后了,。

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和工作人員打成一片，幫助愛護(hù)同事,，維護(hù)好關(guān)系。團(tuán)結(jié)是完美完成工作任務(wù)的前提,。

這一年來,，我嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)定，為客人服務(wù),，讓大家滿意。

以上是我對20xx這一年的簡單總結(jié),，雖然學(xué)到很多新的知識,，但是也有做的不足的地方。展望20xx,，我會改正自己的缺點(diǎn)，積極進(jìn)取,，繼續(xù)為酒店創(chuàng)造新的輝煌,！

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好,！

xx酒店從開荒到試營業(yè)以來已有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心,。在你們的幫助下我學(xué)到了許多寶貴的東西,，促使我在平時的工作中不斷改進(jìn),，不斷提高自身的做事能力。在這一年里通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，并完成了一次角色的轉(zhuǎn)換,。成為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班,，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境。在新的環(huán)境中,，各項工作都將從頭開始，許多事情都是邊摸索邊實(shí)踐,。我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的角色,。因為每天做的工作有些瑣碎，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé),，這就要求我工作意識要強(qiáng),，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快，力求周全,。我每天的職責(zé)是:。

1,、落實(shí)主管下達(dá)的各項指示,，管理好所屬員工。

2,、監(jiān)督員工為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量,。3,、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度,，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤,。

4,、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后,，領(lǐng)取保管,。

5、每日開好班前例會,，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求,。6,、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài),。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,，就要加倍的`努力與付出,，我始終堅信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話,。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭,，成績是靠大家共同努力的而得來的,。新年新起點(diǎn)，過去的成績以成歷史,，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個方面進(jìn)行:,。

第一,、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。

第二,、樹立n以客戶為中心口,，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為,，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留,、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程,。

第三,、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè),，作風(fēng)正派,，儀容優(yōu)雅大方。

自信,、果斷,、沉著、睿智,、活潑,、細(xì)膩、真誠,、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述,，也是領(lǐng)班的自我要求,。作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉,，請各位審議!

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗篇十

自酒店開業(yè)以來至今已有xx個多月,，在這段時間里感謝領(lǐng)導(dǎo)對店內(nèi)工作支持及關(guān)心。現(xiàn)對以前工作總結(jié)如下：

好的方面：

本季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元,，營業(yè)成本xx萬元,，綜合毛利率xx%，營業(yè)費(fèi)用為xxxxxx元,。

1,、各部門根據(jù)不一樣的崗位制定不了不一樣的提成方案。有效的調(diào)動了員工的用心性,。

2,、實(shí)行了意見卡制度，對每桌客人的`滿意度進(jìn)行調(diào)查,。根據(jù)顧客滿意度對員工進(jìn)行獎懲,。

第三：完善部門例會制度，每一天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會,?？偨Y(jié)當(dāng)天問題，安排明日工作,。三,、完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度嚴(yán)格勞動用工制度，新員工入職前三天為試工期,，貼合條件的擇優(yōu)錄取,，不貼合條件的一概不收，不講情面,，保證招工質(zhì)量,。同時深入員工內(nèi)部，用心發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才,，制定員工內(nèi)部晉升制度,。目前，已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名,，得到其他員工的普遍認(rèn)可,。

根據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類,、海鮮類新增菜品較多,。

1、推出了贈送爆米花服務(wù),。凡進(jìn)店客人均可免費(fèi)得到爆米花一份,。

2、為客人舉辦生日宴會,。根據(jù)意見卡收集的顧客資料,，由專人負(fù)責(zé)電話預(yù)約,，為生日當(dāng)天進(jìn)店的客人舉辦生日宴會并贈送鮮花一束，蛋糕一個,。

3,、給客人套衣套服務(wù)。防止客人衣服上弄上油漬,，保護(hù)客人的財產(chǎn)安全,。不足之處：

1）部分菜品上菜速度不穩(wěn)定。

2）對客服務(wù)質(zhì)量還不夠高,，員工個性化服務(wù)欠缺,。

3）員工不夠穩(wěn)定，新員工較多,。

總結(jié)過去,，展望未來，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正不足,，進(jìn)一步提高管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的,、快樂型的餐飲服務(wù)團(tuán)隊面努力,！

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗篇十一

保證人員儲備，加強(qiáng)人員培訓(xùn),。20xx年x月,，酒店確立全體人員編制為x人。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu),，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系,。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上,，為確保各項工作高效進(jìn)行,，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序,，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘,。

對于職位缺口較大的部門，采取了多種的`招聘方法來盡快補(bǔ)足,，除了人才市場招聘,、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共x人，主要為：行政辦x人,，財務(wù)部x人,，前廳部x人，管家部x人,，餐飲部x人，營銷推廣部x人,，人力資源部x人,，廚房x人，采購部x人,，工程部x人,，保安部x人。以上數(shù)據(jù)未包含x年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生,。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“x商學(xué)院”,、“x學(xué)院”和“x學(xué)校”等三所,。實(shí)習(xí)期從x年1月3日至x年6月30日止,。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試，從中挑選的,，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求,。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿,、津貼及工作安排外,，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性,。

現(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實(shí)習(xí)了,。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制(307人)的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量,，除了管家,、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的96%以上,。接下來,，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過知會同行,，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向,，為我們酒店所需人員做好后備人選。為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn),，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課,，對所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范,、禮貌禮儀的重要性,、酒店英文、個人素養(yǎng),、職業(yè)道德,、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對酒店的認(rèn)識和拓展知識面,，也大大提高了員工的工作積極性,。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗篇十二

對于這份工作，我能認(rèn)仔細(xì)真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個一般的角色，這個角色不單單是收錢這么簡潔,，其中還有許多簡單的程序,。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆樂觀,、熱忱、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我都必需克服,，不能帶有負(fù)面的心情,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎,，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客快樂自己也舒心,。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人許多道理,，提高我們自身的素養(yǎng),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念：

（每天都會接觸到不同類型的客戶,，針對不同類型的客戶們供應(yīng)不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝?。?/p>

（以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎,，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。）

（當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時，就應(yīng)當(dāng)詢問清晰后再作打算,，因為客人想得到的是最精確的答復(fù),。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以立刻解決的,，而你的確在盡力關(guān)心他,。

很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi),，計入房費(fèi)項目，這樣既能為酒店增益,，又能滿意客人的需求,，但絕不行為附和客人而違反原則。）

（前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人,，“事不關(guān)己,，高高掛起”的作風(fēng)最不行取。不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑酒店的管理,，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或者部門講明狀況,，懇求關(guān)心，問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱忱關(guān)心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H熱和相互信任的客戶和我們之間的關(guān)系,。）

（不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品德,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,。）

信任我,，我可以把它做的更好,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,，我喜愛這份工作,，我要把它做得,！各位同事,，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧,。加油,。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗篇十三

相關(guān)經(jīng)營措施,，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元,，比去年超額萬元,，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元,，餐廳收入萬元,，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%,，年均房價元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%,，比去年分別增加萬元和%,。其中，人工成本為萬元,，能源費(fèi)用為萬元,，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%,、%,、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%,、%,、%。

3,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑,、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的'窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外,，在大型活動的接待服務(wù)中,，我店銷售、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信,，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動,?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

酒店總經(jīng)理班子率先垂范,，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況，與時俱進(jìn),，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問,。關(guān)鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用,。

店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺,、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,，則代之以主動關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中,，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,，加班加點(diǎn),，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗篇十四

酒店會計人員要遵守相關(guān)的工作規(guī)定,，年底到了,，做好相關(guān)的會計工作總結(jié)，提高自己的工作能力吧!下面就讓給大家分享一些酒店會計人員年度工作總結(jié)吧,，希望能對你有幫助!春去秋來,，四季輪回，公司已經(jīng)邁進(jìn)一個新世紀(jì),。我們財務(wù)部也有了一個全新的開始,，人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整，基本上都是新人,、新崗位,，帶隊的任務(wù)落在我的肩上。我們都感到擔(dān)子重了,、壓力大了,，但是我們沒有畏縮,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神,，我們逐步成熟起來,。為了進(jìn)一步的發(fā)展和提高，我覺得有必要對這半年多的工作做一簡單的回顧,。

一,、作為非盈利部門，合理控制成本(費(fèi)用),，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們上半年工作的重中之重,。年初，為了加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范性,，完善公司的管理機(jī)制,，財務(wù)部制定了新的《管理細(xì)則》。細(xì)則中對借款,、費(fèi)用報銷,、審核等工作程序作了詳實(shí)的解釋。我們通過對細(xì)則的學(xué)習(xí),、討論,，把各項條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問題找漏洞,，并反復(fù)消化,、嚴(yán)格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中,，我們強(qiáng)調(diào)一定要堅持原則,、不講人情，把一些不合理的借款和費(fèi)用報銷拒之門外(liuxue86.),。在憑證審核環(huán)節(jié)中,，我們依據(jù)細(xì)則中的規(guī)定，認(rèn)真審核每一張憑證,，不把問題帶到下個環(huán)節(jié),。通過這半年的實(shí)踐，我們的工作取得了顯著的成效,。數(shù)字是最有說服力的,，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費(fèi)(管理費(fèi)用,、銷售費(fèi)用,、財務(wù)費(fèi)用)卻比去年同期下降了20.8%.通過實(shí)際工作，我們都深刻的意識到加大成本控制的力度，盡快推出相應(yīng)制度的必要性,。

二,、財務(wù)部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報表，但大家以苦為樂,，從來沒有怨言,，工作干得有聲有色。為了提高員工的榮譽(yù)意識,，針對公司出臺的工資考核制度,，我們相應(yīng)地制定了內(nèi)部員工工資考核方案，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對其平時的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評判并作為參考遞交會計主管,?？己酥贫鹊膶?shí)行有效地調(diào)動了大家的積極性，充分發(fā)揮了企業(yè)的獎勵機(jī)制,，合理地利用了人力資源,。

三、為了更好的與部門溝通,，我們在完成本職工作的同時,，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，積極配合總經(jīng)辦順利完成了2000年工商年檢的工作,，為隨后通過企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊,。為了配合物流中心錄入費(fèi)用，我們及時,、準(zhǔn)確地編制會計憑證并做好憑證傳遞,、匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧,，為公司完成銷售計劃提供依據(jù),，我們及時記錄每一筆到款，準(zhǔn)確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進(jìn)行核對,，并做到營銷,、財務(wù)、物流中心數(shù)據(jù)口徑一致,。

四,、為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長,、補(bǔ)己之短。我們定期進(jìn)行小組討論,、學(xué)習(xí)企業(yè)會計制度,，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程,，把問題擺在桌面上,。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理,，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應(yīng)的措施,。

回顧20xx年的財務(wù)工作,，財務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)財資管理處的指導(dǎo)下，認(rèn)真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例,，按集團(tuán)財資管理處要求實(shí)事求是,，嚴(yán)以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財務(wù)核算工作及各項經(jīng)營指標(biāo)的完成,。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證,。促進(jìn)了經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù),。主要有以下幾個方面：

一,、會計基礎(chǔ)工作方面。

1,、資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上,，更加有條不紊地堅持集團(tuán)的各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳,，并將責(zé)任落實(shí)到個人,，堅持每月盤點(diǎn)制度，在人員辦理辭職手續(xù)時,，認(rèn)真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進(jìn)行審核,，做到萬無一失。2,、債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,，每月及時催促營銷部收回各項應(yīng)收款項。3,、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度,，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：(1)財務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審,、出納,，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時上報。(2)對日常采購價格進(jìn)行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度(菜價,、肉價,、干調(diào)、冰鮮),，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格,。對供應(yīng)商的進(jìn)貨價格進(jìn)行嚴(yán)格控制，同時加強(qiáng)采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理,，從而及時控制和掌握了購進(jìn)物品的質(zhì)量與價格,，及時了解市場情況及動態(tài)。(3)加強(qiáng)客房部成本控制：要求客房部加強(qiáng)對回收物品及客房酒水的管理,，對未用的一次性用品及時回收,，建立二次回收臺帳。4,、貨幣資金管理：財務(wù)部嚴(yán)格遵守集團(tuán)財務(wù)規(guī)定,，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,，現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無差錯,。

三,、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面,。

1,、對內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，一,、編制費(fèi)用預(yù)算,，為各部門確定費(fèi)用使用上限，督促各部門從一點(diǎn)一滴節(jié)省費(fèi)用開支;二,、合理制定經(jīng)營部門收入,、成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo),，及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。對本部門所屬的收銀員認(rèn)真教育,，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作,。2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,，主動咨詢稅收疑難問題,。3,、及時填制酒店的納稅申報表,，按時申報納稅,，遇到問題及時與集團(tuán)財資管理處進(jìn)行溝通并解決。

4,、按時參加集團(tuán)召開的季度例會,，根據(jù)集團(tuán)財資管理處召開的財務(wù)工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作,。

5,、積極配團(tuán)財資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作,。

6,、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用,、存進(jìn)行登記,，并認(rèn)真復(fù)核管理。7,、參加集團(tuán)組織的會計人員繼續(xù)教育的培訓(xùn),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù),。

20xx年是“十二五”的第一年,，也是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合三星標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“竭盡全力為酒店前勤服務(wù),，保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)”的宗旨,，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致,，為酒店的美好明天共同努力,。在20xx年，財務(wù)部將：

1,、20xx年財務(wù)預(yù)算計劃工作,。根據(jù)集團(tuán)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求，結(jié)合市場情況,，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上,，綜合帄衡，統(tǒng)籌兼顧,，本著計劃指標(biāo)積極開拓穩(wěn)妥的原則,，編制酒店20xx年財務(wù)預(yù)算,。并且，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的20xx年任務(wù)指標(biāo),，層層分解落實(shí),，下達(dá)到各部門。同時,，為了保證任務(wù)指標(biāo)的順利完成,，財務(wù)部對各部門的計劃任務(wù)進(jìn)行逐月檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在的問題,，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù),。2、20xx年財務(wù)決算工作,。財務(wù)部將根據(jù)會計決算工作的要求,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、齊心協(xié)力,，認(rèn)真保質(zhì)保量地完成會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫詳細(xì)的報表說明,，認(rèn)真完成會計決算工作任務(wù),。

3、做好20xx年收入,、費(fèi)用計劃及經(jīng)營計劃,。

4、組織財會人員繼續(xù)學(xué)習(xí)新會計準(zhǔn)則,，提高財會人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。

5、進(jìn)一步搞好財務(wù)部財會量化工作管理,。

20xx年,，是及不平凡的一年，在公司董事會及經(jīng)營班子的下,，財務(wù)部全體員工,，團(tuán)結(jié)，緊密,，的了公司會計核算,、報表報送、財務(wù)計劃,、財務(wù)分析,、費(fèi)用管理、資金籌措和結(jié)算多項工作任務(wù),。地了財會工作在企業(yè)管理中的作用,，回想一年來的工作,，主要有幾點(diǎn)：1、20xx年財務(wù)預(yù)算計劃工作,。今年1月份,，xx總公司及公司班子的工作要求，市場情況,，在反復(fù)歷史資料的基礎(chǔ)上,，綜合平衡,，統(tǒng)籌兼顧,，本著計劃指標(biāo)開拓穩(wěn)妥的原則，在反復(fù)各意見的基礎(chǔ)上,，向xx總公司上報了20xx年公司財務(wù)計劃,。并且，xx總公司下達(dá)公司的20xx年計劃任務(wù),，層層分解,，下達(dá)了20xx年計劃任務(wù)指標(biāo)。,，財務(wù)計劃的,，財務(wù)部對各部計劃任務(wù)逐月檢查和分析，各計劃任務(wù)指標(biāo)中的問題,，為公司制定經(jīng)營決策依據(jù),。

2、xx年年財務(wù)決算工作,。xx年年財務(wù)決算工作,，是xx公司會計報表次上報xx總公司，這對會計決算工作了更高的要求,。財務(wù)部會計決算工作的要求,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、齊心協(xié)力,，加班加點(diǎn)不計報酬，保質(zhì)保量地了會計決算幾十個報表的編制及上報工作,，并對會計報表編寫了詳細(xì)的報表說明,，完滿地了會計決算工作任務(wù)。3,、員工集資工作,。利息支出，減支增效,。今年4月初,，xx總公司發(fā)展項目急需籌措資金的要求,，公司班子的決定，財務(wù)部組織員工動員集資,，半個月內(nèi)集資xx萬元,，了公司為中陜總公司發(fā)展項目籌措資金的任務(wù)。6月份,，多方努力,，從xx工行xx支行貸款xx萬元，了資金短缺,，歸還了員工集資借款項xx萬元,，為公司節(jié)約利息支出xx萬元。今年11月至12月,，公司有三筆銀行貸款到歸還期限,，銀行規(guī)定，如按期歸還貸款,，一加罰息xx,，一取消公司貸款xx萬元額度，直接公司信貸信譽(yù),。對此,，公司著急。公司與財務(wù)部多種方案,，千方百計籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金,，動員員工退住房公積金后集資等辦法，籌措資金xx多萬元,，按期歸還了銀行到期貸款,，了公司信貸形象，防止了借款逾期罰息,，為公司節(jié)約利息支出xx萬元,。4、中小企業(yè)融資工作,。xx公司從去年4月份整體劃轉(zhuǎn)xx總公司管理,，總公司要求，努力把企業(yè)做大做強(qiáng),，企業(yè)又快又好的向前發(fā)展,，如何搞好資產(chǎn)運(yùn)作，現(xiàn)有資產(chǎn)的最大效益,，已是公司經(jīng)濟(jì)工作的環(huán)節(jié),。為此，20xx年財務(wù)部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資,，做了工作,。1至3月份,，多次向xx銀行報送貸款資料，銀行開戶,、結(jié)算,、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號，拓展公司中小企業(yè)融資渠道,，為企業(yè)尋求貸款支持,。4月份向建行報送貸款資料，5月份多次向xx支行報送貸款資料,，多次貸款調(diào)查,。公司和財務(wù)部的多次努力，6月份從xx支行貸款xx萬元,。9月份后,，公司有工商行xx支行x筆貸款xx萬元到期，財務(wù)部全力以赴,，公司，員工集資等辦法籌措資金,，借新還舊,，為公司節(jié)約了財務(wù)費(fèi)用支出。20xx年為中陜總公司解決中小企業(yè)融資xx萬元,，財務(wù)部代表公司為xx總公司發(fā)展解決急需資金問題,，了成績。

5,、財會工作量化管理,。20xx年，財務(wù)部人員了,，以后財會人員新手增多,，如何財會工作工作任務(wù)，帶領(lǐng)財務(wù)部新老員工又好又快的工作任務(wù),，財務(wù)部主要從量化管理入手,，對財會工作、會計核算,、費(fèi)用管理,、資金調(diào)拔、財務(wù)計劃,、財務(wù)分析,、報表報送、貸款中小企業(yè)融資等項工作任務(wù)量化,，輕重緩急,，分工,，規(guī)定，到人,，月初計劃,，月中檢查，月末考核,，使財務(wù)部工作落到了實(shí)處,，既分工，又合作,，緊張,、規(guī)范保質(zhì)保量的按時了工作任務(wù)，使公司能夠財務(wù)信息平臺,、表格及分析,，宏觀公司的各月財務(wù)狀況，為公司制定經(jīng)營決策了依據(jù),。6,、財務(wù)人員學(xué)習(xí)。財政部新頒布的38個會計準(zhǔn)則,，新的企業(yè)所得稅法實(shí)施細(xì)則,。財務(wù)部多次組織全體財會人員，學(xué)習(xí)新會計準(zhǔn)則,，學(xué)習(xí)新企業(yè)所得稅法,，對照新準(zhǔn)則，新所得稅法,，公司,，會計政策，會計核算,。財會人員的技術(shù),。

7、會計檔案的歸檔整理工作,。今年3月份,，財務(wù)部對xx年年會計憑證、報表,、帳本了登記,，會計檔案工作要求了xx年年會計檔案整理工作。

8,、總公司xx集團(tuán)成立,，財務(wù)部的工作，總公司審計組了企業(yè)改制審計任務(wù)。

9,、公司總經(jīng)理辦公室了營業(yè)執(zhí)照的年審工作任務(wù),。10、xx年年稅務(wù)清算工作任務(wù),。

11,、xx年年貸款證年檢及企業(yè)信貸等評審工作。12,、公司人事部公司理順工資方案的測算工作任務(wù),。

明年財會工作要點(diǎn)：

1、公司已4年日常稅務(wù)檢查了,，明年估計稅務(wù)檢查將是財務(wù)工作的,。

2、組織財會人員學(xué)習(xí)新會計準(zhǔn)則,，財會人員技術(shù),。3、搞好資金結(jié)算,，與銀行的,，多次辦理xx萬元貸款的分批到期轉(zhuǎn)貸工作任務(wù)。

4,、搞好財務(wù)部財會量化工作管理,。5、會計電算化工作質(zhì)量,。

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學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗篇十五

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!對于這份工作,，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的'素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1.急客人之所急，想客人之所想,。

(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。)。

3.不要對客人做出沒有把握的承諾,。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi),，計入房費(fèi)項目,，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則,。4.考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己,，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑酒店的管理,，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或者部門講明情況,，請求幫助，問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系,。

5.不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。

不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,。

相信我，我可以把它做的更好,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,，我熱愛這份工作，我要把它做得最好!各位同事,，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧,。加油。

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗篇十六

xx年轉(zhuǎn)眼已逝,，這一年在xx酒店全體員工的共同努力下,，我們在順利完成各項工作任務(wù)的同時有力推廣xx品牌、不斷擴(kuò)大xx酒店社會影響,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

20xx年xx酒店主營業(yè)務(wù)收入共計xx萬元，發(fā)生成本費(fèi)用xx萬元,，盈利xx萬元,，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標(biāo)?？头坎繉?shí)現(xiàn)收入xx萬元,，月均收入xx萬元。其中：客房收入xx萬元,，占客房收入的xx%,；客房部20xx年初有客房xx間,，x月份對xx酒店客房進(jìn)行改造增加為xx間，x月份投入使用,，本年共出租入住房xx次,，出租率為xx%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入xx萬元,，月平均收入xx萬元,。

（一）外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路,。xx酒店x月份聘請xx賓館專業(yè)管理團(tuán)隊入駐,，在經(jīng)營方法和理念上對xx酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為xx酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn),。

（二）引進(jìn)本地從業(yè)人員,，拓寬xx酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗,，使xx酒店對外工作得到有力提升,。

（三）內(nèi)部人員整合，實(shí)現(xiàn)人盡其能,。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任,，有效提升營銷工作力度；工程部專人負(fù)責(zé),，確保工程問題得到及時解決,；客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量,、統(tǒng)一服務(wù)流程,。

（四）順利完成三星級xx酒店市級評定工作。20xx年xx酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn),、物品購置,、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下,，使xx酒店基本達(dá)到三星級xx酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可,。

（一）提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先,，推出廣受xx縣人民喜愛的xx,，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升,；其次，大量購置客房客用物品,，滿足賓客需求,，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù),。

（二）提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識,，做到“來有問聲,，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題,，使xx服務(wù)成為對外競爭的著力點(diǎn),。

（三）優(yōu)化采購方式，降低成本,。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進(jìn)行對比并購買,，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

（四）提高員工待遇,，增加員工福利,。20xx年人均工資較前一年增加xx元左右；采用獎金,、節(jié)日聚餐,、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活,。

（五）開展培訓(xùn),。培訓(xùn)是xx酒店永恒的主題，本年度xx酒店組織開展xx酒店意識培訓(xùn),、消防培訓(xùn),、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，采取上大課,、分部門,、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。

（一）經(jīng)營方面,。

客源市場不科學(xué),，大型接待所占比例較低；服務(wù)管理不達(dá)標(biāo),，服務(wù)意識不濃厚,；各項優(yōu)惠活動未收到預(yù)期效果。

（二）管理方面,。

團(tuán)隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力,；管理人員能力有待提高，管理方法欠佳,；上傳下達(dá)工作不到位,。

（三）員工隊伍建設(shè)。

人員流動性較大,；服務(wù)技能欠缺,；員工隊伍文化建設(shè)缺失,。

（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定xx酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力,，20xx年xx酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流,、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性,，強(qiáng)化執(zhí)行力度,。

（二）經(jīng)營創(chuàng)收。20xx年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新,，做到菜品的人無我有,、人有我優(yōu)；營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法,，爭取營業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破,。

（三）提高服務(wù)。以三星級xx酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù),，對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一,，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫,。

（四）深化培訓(xùn),。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識,、服務(wù)技能培訓(xùn),；通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講xx酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé),。

（五）開源節(jié)流,。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費(fèi)收??；基于目前xx酒店各項開支較大的`情況，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識,。

（六）提高待遇。落實(shí)xx酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜,；在xx酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食,、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升,。

成績是對過去的肯定,，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅,，迎來了充滿希望,、催人奮進(jìn)的20xx年,。風(fēng)正濟(jì)時，正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,；任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn),。讓我們統(tǒng)一思想,，堅定信心，團(tuán)結(jié)奮斗,，再接再厲,，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng),，在新的一年里披荊斬棘,、勇立新功、再創(chuàng)輝煌,！

學(xué)校行政人員的工作總結(jié)與酒店工作經(jīng)驗篇十七

保證人員儲備,，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。20x年x月,，酒店確立全體人員編制為x人,。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系,。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體,。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進(jìn)行,，節(jié)約控制人力成本,，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘,。

對于職位缺口較大的部門,，采取了多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足，除了人才市場招聘,、勞動力市場招聘外,，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,，目前酒店到職人員共x人，主要為：行政辦x人,，財務(wù)部x人,，前廳部x人，管家部x人,，餐飲部x人,，營銷推廣部x人,，人力資源部x人，廚房x人,，采購部x人,，工程部x人，保安部x人,。以上數(shù)據(jù)未包含x年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生,。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“x商學(xué)院”、“x學(xué)院”和“x學(xué)?！钡热?。實(shí)習(xí)期從x年1月3日至x年6月30日止。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試,，從中挑選的,，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后,，人力資源部除了作好完善的食宿,、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”,，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性,。

現(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實(shí)習(xí)了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制(307人)的85%左右,，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量,，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外,，其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的96%以上,。接下來，由于已經(jīng)臨近年關(guān),，人力資源部主要通過知會同行,，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選,。

為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn),，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹,、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性,、酒店英文,、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等,，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對酒店的認(rèn)識和拓展知識面,，也大大提高了員工的工作積極性。