通過總結(jié),，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，為今后的發(fā)展提供指導(dǎo)和借鑒,。那么,，如何寫一篇有價(jià)值的心得體會(huì)呢,？首先，我認(rèn)為要有明確的目標(biāo)和主題,，確保心得體會(huì)能夠聚焦在某個(gè)具體的學(xué)習(xí),、工作或生活方面。其次,，要通過細(xì)致觀察和深入思考,，將自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟轉(zhuǎn)化為具體的文字表達(dá)。此外,，還要注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確和生動(dòng)形象,，讓讀者能夠更好地理解和接受我們的心得體會(huì),。最后,，不要忘記加上一些實(shí)例和案例，以豐富和具體化我們的心得體會(huì),，讓讀者能夠更加直觀地領(lǐng)會(huì)我們的觀點(diǎn)和思想,。這些心得體會(huì)范文給我們帶來了一些新的視角和思維方式，或許能夠改變我們的思維方式和行為模式,。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意,、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑,。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失,。
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦,。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
xx月xx日,，我參加了高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn),，授課教師xx詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了深入的認(rèn)識(shí),。
泱泱華夏,，素稱禮儀之邦。透過這次的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識(shí),，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足,，為以后的職場(chǎng)交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，主要感想如下：
培訓(xùn)主要講的是儀態(tài),，儀表禮儀，其中一點(diǎn)講的是儀容,，它包括了我們平時(shí)的表情,、站姿、坐姿,、身體語(yǔ)言等,，不能小看這些，它占了我們職場(chǎng)禮儀比例中的50%,，能夠看得出是相當(dāng)重要了,。我們平時(shí)的一舉一動(dòng)，是否得體適宜,，都需要好好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用所學(xué)到的禮儀知識(shí)了,。
第二部分的授課資料也是與我們息息相關(guān)的,，分別是儀容,、服飾、飾品,，回想過去,，在平日的工作中有很多地方做得不到位,，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略,。我發(fā)現(xiàn),，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,。
第三部分講的是細(xì)節(jié)——接待禮儀,。雖然很多時(shí)候我們都在講禮儀,，可是在職場(chǎng)中,，真正執(zhí)行的過程中，需要細(xì)心地關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié),，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式。其實(shí)這些細(xì)節(jié)都體此刻很細(xì)微的地方,，在應(yīng)用時(shí)所遇到的場(chǎng)合也各有不一樣，這就要求我們?cè)谌鎸W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)之上,，細(xì)心觀察每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道,，積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自我,，逐步在職場(chǎng)中成熟起來,。
我認(rèn)為，不動(dòng)產(chǎn)人在工作場(chǎng)合中,，需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的.各類突發(fā)狀況,，禮儀不僅僅是禮節(jié)，更源自我們的內(nèi)心,，當(dāng)我們真心關(guān)心別人,，在意他人的自尊和感受時(shí),，我們也會(huì)同樣受到尊重,。這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野，讓我受益匪淺,。正所謂“方圓有度,，行者無(wú)疆”,，職場(chǎng)之道，應(yīng)不卑不亢,，有禮有節(jié),，有方有圓亦有度，得體的職場(chǎng)禮儀之道才能成為我們?cè)诮窈蟮牟粍?dòng)產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石,。
透過這次培訓(xùn),，使我加強(qiáng)了對(duì)職場(chǎng)禮儀的深入了解,，并且有所掌握,，以后我會(huì)將禮儀很好地運(yùn)用到不動(dòng)產(chǎn)登記工作中,，與同事融洽相處，和團(tuán)隊(duì)合作愉快,，用心努力的工作,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化，為高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象,。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦,。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
今天下午,，我們公司上一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由中國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù),。單從這個(gè)概念看來,，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度,。
從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的角色',。
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說,，'微笑'永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最'基礎(chǔ)'。記得有一次,，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的.前臺(tái)助理說'你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴'。聽這句話,，我久久地回憶著——真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的距離'拉得更近，那樣將是一副'和諧'的畫面,。
1,、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí),，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵,，從'問題'的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷,，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電,?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容,。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題,，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。
2、細(xì)節(jié)人性化,；z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)',。
3,、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心,，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼',，最終還是以最快捷的方式處理好,。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù),；那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū),。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
隨著社會(huì)的發(fā)展提高,，禮貌程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁,，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活,、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。所以,，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，運(yùn)用禮儀規(guī)范,，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
前些日子,，在倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀,、講禮貌、樹新風(fēng)”系列活動(dòng)中,，本人經(jīng)過聽了金正昆教授的禮儀講座,，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足,，覺得組織的`學(xué)禮儀活動(dòng)十分必要,，十分及時(shí)，對(duì)我深有感觸,，受益匪淺,。
禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，自古以來,，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今,，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,，禮貌禮儀更顯得尤為重要，它資料之多,，范圍之廣,，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在,。一個(gè)人的舉止、表情,、談吐,、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象,。所以，在平時(shí)工作與生活中,，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí),，提高自身服務(wù)本事；二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng),；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平,；四是注重學(xué)以致用,，提高工作效率,。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
俗話說：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的大學(xué)問,。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身,，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),，在這樣的背景下,，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求,、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容,。
通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談,、舉止,、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單說,，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。
每位員工都是公司形象代言人,，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽(yù)度,。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到,、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來有問聲,、問有應(yīng)聲,、走有送聲”,。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后,，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身,、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。
以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí),，感覺還是有些差距,，比如說自己對(duì)于各種禮儀的`掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想,。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好,，服務(wù)質(zhì)量更好。
“xx國(guó)際酒店”的一名前臺(tái)人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象,。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化,，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造xx國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時(shí),，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中,，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐,。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng),。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬,，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的,，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服,，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的,。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,，個(gè)人便代表了整體,，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng),，一言一行,，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校,，找工作,，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀,。當(dāng)今社會(huì),，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的問題,。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷,，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,，從最基本的穿著打扮，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢,。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下的第一印象,，進(jìn)而取得他們的好感,，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了,。而能夠在面試的種.種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象,。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解,。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失,。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
情服務(wù)每一刻，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”是我們后勤部門共同的價(jià)值取向,，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得,，要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想,，要加強(qiáng)管理,。
55%著裝、38%肢體,、7%語(yǔ)言,。
3a原則：接受別人、重視別人,、贊美別人,，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成,，國(guó)無(wú)禮則不興,。
要有規(guī)范的言行，要文明用語(yǔ),，如：您好,，請(qǐng)坐，謝謝,，請(qǐng)稍等,，請(qǐng)問，對(duì)不起等,。
著裝統(tǒng)一,，微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌,，要給人一種精神煥發(fā)的印象,，接待客戶要有足夠的耐心。
從無(wú)法溝通到溝而不通再到溝而能通,，55%來自語(yǔ)氣,，38%來自肢體，7%來自言語(yǔ),。對(duì)不起為何難于說出口,，1：不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，2：錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò),，3：理性無(wú)法戰(zhàn)勝感性,。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你,，第二句話：我很欣賞你,，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓(xùn),，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑,，明確了提升服務(wù)的重要性。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法：
1：計(jì)較個(gè)人得失,，與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短,、爭(zhēng)道理，沒有把客戶看做上帝,，心胸沒能徹底打開,。
2：傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn),，服務(wù)措施不夠細(xì),，服務(wù)流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務(wù)技能,，提升服務(wù)能力,，通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí),、自學(xué)、傳幫帶,、并不斷總結(jié),、創(chuàng)新，完善服務(wù)流程,。
在今后的工作中我將以身作則,，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步,，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨,。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
近期，xx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),，我有幸參加了這次培訓(xùn),。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我懂得了禮貌禮儀的重要性,，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識(shí)，培訓(xùn)使我有了很大的收獲,。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的,。講究禮儀，就是對(duì)別人的尊重,。人們常說：“尊重上級(jí)是一種天職,，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶是一種常識(shí),，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告訴我們,，無(wú)論對(duì)誰(shuí)都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求,。
在社會(huì)生活中,，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件十分愉快的事情,。在滿足人們社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求,。
在商務(wù)活動(dòng)中,，禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人,，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的,。因?yàn)闆]有誰(shuí)樂意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道,，更何況是談交易。相反,，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人,，在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的,。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,，贏得了客戶的信任,，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場(chǎng)上這樣的例子太多太多,。
隨著社會(huì)禮貌化程度的提高,，各個(gè)企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì),、職業(yè)本事、職業(yè)技能,，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分,。對(duì)于企業(yè)來說,，禮貌禮儀是企業(yè)形象,、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn),，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景,。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起,，從身邊小事做起，學(xué)會(huì)尊重,，講究禮儀!
經(jīng)過學(xué)習(xí),，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自我的不足,。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。經(jīng)過這次培訓(xùn),，我要學(xué)以至用,，努力做一個(gè)懂禮儀，會(huì)辦事的優(yōu)秀員工,。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式,、提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日,，匯展中央,、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解,，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：
一,、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn),。正所謂：大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。
二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外,，您好、請(qǐng),、謝謝,、對(duì)不起,、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立,，事無(wú)禮則不成,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的.潤(rùn)滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感,，營(yíng)造出一個(gè)和睦,、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí),、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。
使我樹立了正確的從業(yè)觀念,，樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,，心得體會(huì)《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)》,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要做一個(gè)有理想,、有道德、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理,。
首先就是服務(wù)意識(shí)，就是指在服務(wù)過程自覺與主動(dòng);接著是微笑,，微笑是一種國(guó)際禮儀,，能充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情和魅力。還有對(duì)錯(cuò)原則,、換位原則,、機(jī)遇原則等等,。
1、熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作,，你就會(huì)快樂地,、更容易地做好你的工作。
2,、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率,。
3,、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會(huì)累壞,。所以我們要做到眼到,、心到,、身到,、口到,，主動(dòng)地工作,。
4,、要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的,。
6,、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。
7、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁。
8,、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要,，每天進(jìn)步一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn),，多做一點(diǎn)，完善物業(yè)管理體制,。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
我作為一名銀行服務(wù)人員,，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會(huì)。作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,。
銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象,。
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：一是站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,、舉目端莊,。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲,，主動(dòng)問好：(“您好,，歡迎光臨!請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí),，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶，解答問題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(yǔ)(“您好,。請(qǐng)。謝謝,。對(duì)不起,。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng),、專注,、高效，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引,，伸出手臂,、手心朝上、五指并攏,，(您好,，請(qǐng)跟我來!)(您好，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!),。
舉手招迎來迎客,，微笑服務(wù)禮儀來待客，站立服務(wù)來尊客,，禮貌問候來敬客，雙手遞接來奉客,，禮貌送別迎?？?。
出處 www.sevw.cn
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
中國(guó)素以“禮貌古國(guó)，禮儀之邦”著稱于世,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,，無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上,，我總是覺得在這方面缺少了些什么。
實(shí)踐求真知,，透過20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),，雖然是光盤播放，但是大家都認(rèn)真的觀看,，我也感觸頗深,，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么,，什么是禮儀呢,？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則,。“禮由心生”,，一個(gè)具有良好禮貌意識(shí)的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng)，務(wù)必表里如一,?！岸Y貌禮貌服務(wù)，怎樣對(duì)待別人,？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,。不僅僅要形式美而且要心靈美,。”
良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點(diǎn),，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔,，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況,，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,，給人第一印象,，能夠給人以美感。因此,，但是是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話,，消息用語(yǔ)，鞠躬禮到禮貌用語(yǔ),，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,，大方自然，面帶微笑,，聲量適中表達(dá)清楚,，簡(jiǎn)明扼要，禮貌禮貌,，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話,，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄,。
當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉,，然后只聽不講,，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不好在會(huì)上頻發(fā)消息,，轉(zhuǎn)筆,，補(bǔ)妝，蹺二郎腿,，晃悠,，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為,。打電話時(shí)不好吃東西,，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,，是要落落大方，面帶微笑,，不好拘謹(jǐn),，這但是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通,，上下級(jí)之間的溝通,，必須要會(huì)說話，說好話,，用語(yǔ)言,、文字、肢體,、眼神,、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng),，公私要分明,，不好用手指人，背后不好議論別人,，金錢往來要謹(jǐn)慎,，私下里面不好抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng),。因此,，我們要趁閑暇時(shí)刻應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，正因我們代表的不僅僅僅是個(gè)人,，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象應(yīng)對(duì)外界,，并且還要做到學(xué)以致用。
能夠說,，禮儀是一張人際交往的名片,。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物,，塑造良好形象,，贏得社會(huì)尊重?！币虼苏f：知禮懂禮,，注重禮貌禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,，是人們成就事業(yè),，獲得完美人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,，再不斷地學(xué)習(xí),，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，個(gè)人與群眾共同成長(zhǎng),。
前段時(shí)刻，xx項(xiàng)目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),。這次禮儀培訓(xùn)確實(shí)受益非淺,，周思敏老師不僅僅傳授了我們基本禮儀方面的知識(shí)，也學(xué)會(huì)了很多職場(chǎng)上的各種技巧和注意事項(xiàng),，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化,，使我們對(duì)未來的人生、工作,、學(xué)習(xí),、生活有了新的認(rèn)識(shí)和明白。透過對(duì)儀態(tài)儀容,、舉止,、服飾、社交,、會(huì)客,、交談等幾個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解，擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值,，并很好地到達(dá)了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象的促進(jìn)作用?，F(xiàn)淺談一點(diǎn)自已的體會(huì)。
一,、禮儀是一種對(duì)待人生的態(tài)度,。
透過這次禮儀培訓(xùn)之后，我對(duì)禮儀,、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華,。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中，按照我個(gè)人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的,。其中有一些,，比如禮儀中講的：與別人交談時(shí)，不好搖晃頭,、腳或腿,，眼睛不好瞟來瞟去等等。結(jié)合實(shí)際來看，確實(shí)是的,！在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前,，這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、規(guī)范之后,，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在此刻的工作中,，無(wú)論發(fā)生什么事情,、應(yīng)對(duì)什么難題,，都能大方得體的處理,。不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我應(yīng)對(duì)人和事的一種本能反應(yīng),。
二,、禮儀無(wú)處不在
我們從小就學(xué)“見到老是要問好”，別人說“謝謝”要回答“不用謝”,，這就是禮儀,。工作后,，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”,，從某種好處上講,，也是一種對(duì)禮儀的要求,，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀,。能夠說,，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分;橫向上看,，人幾乎每一天都在家庭,、街道,、學(xué)校或是工作單位里活動(dòng),，而這些地方又都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范,。
我們的言談舉止,、我們的一舉一動(dòng)都影響著別人對(duì)自己整個(gè)人的評(píng)價(jià),，因此,，我們需要加強(qiáng)自身的素質(zhì),、修養(yǎng);因此,，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
微笑服務(wù)是從事高速大路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,，一般狀況下,，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,，雙方都處在一種滿足的心情中,，司乘人員身心快樂，收費(fèi)人員親切有加,，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的,，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑,。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,，即微笑傳遞中的"傳'，就有了基礎(chǔ),，有了做好服務(wù)的首要條件,，但如何讓對(duì)方再遞過來呢，有幾個(gè)問題要解決,，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,，即"真誠(chéng)微笑',，這一點(diǎn)常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn),。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的觀賞,，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),，久而久之,，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,，其它什么也不會(huì),，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消逝。
有車輛進(jìn)站,，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍,。有司乘人員對(duì)路線不生疏,，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨,，甚至發(fā)脾氣,，時(shí)或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便馬上回應(yīng)時(shí),，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑,，一個(gè)示意,，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的'整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解,，至少氣氛可以得到很大程度的緩和,，不再有不必要的爭(zhēng)吵和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言"微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言',，我們窗口是收費(fèi)窗口,，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在酷熱的夏天,，一個(gè)真誠(chéng)的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意,、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑,。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
xx月xx日,，我參加了高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，授課教師xxxx詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了深入的認(rèn)識(shí),。
泱泱華夏,，素稱禮儀之邦。透過這次的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識(shí),，使我自身有了更進(jìn)一步的提高,，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，主要感想如下：
培訓(xùn)主要講的是儀態(tài),，儀表禮儀，其中一點(diǎn)講的是儀容,，它包括了我們平時(shí)的表情,、站姿、坐姿,、身體語(yǔ)言等,，不能小看這些，它占了我們職場(chǎng)禮儀比例中的50%,，能夠看得出是相當(dāng)重要了,。我們平時(shí)的一舉一動(dòng)，是否得體適宜,，都需要好好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用所學(xué)到的禮儀知識(shí)了,。
第二部分的授課資料也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容,、服飾,、飾品，回想過去,，在平日的工作中有很多地方做得不到位,，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略,。我發(fā)現(xiàn),，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,。
第三部分講的是細(xì)節(jié)——接待禮儀,。雖然很多時(shí)候我們都在講禮儀，可是在職場(chǎng)中,，真正執(zhí)行的過程中,，需要細(xì)心地關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式,。其實(shí)這些細(xì)節(jié)都體此刻很細(xì)微的地方,，在應(yīng)用時(shí)所遇到的場(chǎng)合也各有不一樣,，這就要求我們?cè)谌鎸W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的.基礎(chǔ)之上，細(xì)心觀察每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道,，積累經(jīng)驗(yàn),，鍛煉自我，逐步在職場(chǎng)中成熟起來,。
我認(rèn)為,，不動(dòng)產(chǎn)人在工作場(chǎng)合中，需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類突發(fā)狀況,，禮儀不僅僅是禮節(jié),，更源自我們的內(nèi)心，當(dāng)我們真心關(guān)心別人,，在意他人的自尊和感受時(shí),，我們也會(huì)同樣受到尊重。這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野,，讓我受益匪淺,。正所謂“方圓有度，行者無(wú)疆”,，職場(chǎng)之道,，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié),，有方有圓亦有度,，得體的職場(chǎng)禮儀之道才能成為我們?cè)诮窈蟮牟粍?dòng)產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。
透過這次培訓(xùn),，使我加強(qiáng)了對(duì)職場(chǎng)禮儀的深入了解,，并且有所掌握，以后我會(huì)將禮儀很好地運(yùn)用到不動(dòng)產(chǎn)登記工作中,，與同事融洽相處,，和團(tuán)隊(duì)合作愉快，用心努力的工作,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化，為高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象,。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
xx月xx日,，我參加了高科技房地產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，還教了講師,。xxxx詼諧幽默的語(yǔ)言和深入的解說使我對(duì)職業(yè)禮儀有了深刻的認(rèn)識(shí),。
華夏被稱為禮儀之地國(guó)。通過這次職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練,，我有了正確的理解和認(rèn)識(shí),，我自己也有了進(jìn)一步的提高,，同時(shí)也找到了自己的不足，為以后的職場(chǎng)交往打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。主要感想如下,。
訓(xùn)練主要是關(guān)于儀態(tài)，儀表禮儀,。其中一個(gè)是義勇為,。包括我們平時(shí)的表情、姿勢(shì),、坐姿,、身姿、身體語(yǔ)言等,。不能小看這一點(diǎn),。可見,，占我們職場(chǎng)禮儀比例的50%相當(dāng)重要,。我們平時(shí)的一舉一動(dòng)是否合適，都要學(xué)好并應(yīng)用所學(xué)的禮儀知識(shí),。
教學(xué)資料的第二部分也與我們密切相關(guān),。分別是外貌、服裝,、飾品,。回憶過去,。平日工作中有很多地方不能做好,。從和別人交談到穿衣打扮，我似乎有太多疏忽,。我發(fā)現(xiàn)交往是規(guī)則,。也就是說，沒有所謂的規(guī)則,，就不能成為方圓,。
第三部分是細(xì)節(jié)xxxx招待禮儀。很多時(shí)候,，我們?cè)谡務(wù)摱Y儀,，但在工作中，在實(shí)際執(zhí)行的過程中,，要細(xì)心注意細(xì)節(jié),，讓我們服務(wù)的群眾感受到最舒適的處理方式。（威廉莎士比亞,、坦普林,、工作）（事實(shí)上,，這些細(xì)節(jié)現(xiàn)在是非常微妙的地方，應(yīng)用時(shí)遇到的場(chǎng)合也各不相同,。這需要我們?cè)谌鎸W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上,，密切觀察各工作環(huán)境的應(yīng)變，積累經(jīng)驗(yàn),，鍛煉自己,，逐漸在工作中成熟。
我認(rèn)為房地產(chǎn)人應(yīng)該處理工作中遇到的各種突發(fā)情況,。禮貌不僅來自禮貌,，還來自我們的內(nèi)心。當(dāng)我們真心為別人著想,，在意別人的自尊和感情時(shí),，我們也會(huì)同樣受到尊重。（威廉莎士比亞,、自尊,、自尊、自尊,、自尊,、自尊）這次禮儀的學(xué)習(xí)開闊了我的視野，對(duì)我大有幫助,。所謂“訪院學(xué)位,，行尸走肉”，職場(chǎng)之路不卑不亢,，要有禮貌,，圓潤(rùn)，有道,，有體面的職場(chǎng)禮儀,，才能成為未來房地產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石。
通過這次培訓(xùn),，我將加強(qiáng)對(duì)職場(chǎng)禮儀的深入了解,，今后將把禮儀充分用于房地產(chǎn)登記工作，與同事友好相處,，與團(tuán)隊(duì)愉快合作,，努力工作，最大限度地提高自我價(jià)值,，在高新區(qū)房地產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，分行于20xx年4月21、日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。22我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場(chǎng)聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,，讓我受益匪淺,，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受,。
一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行,，在這一年多的時(shí)間里,，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上,，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù),、多么難纏的客戶，每一位職員都會(huì)以謙和,、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì),，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡(jiǎn)單的謙和,、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。
我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,，對(duì)待客戶謙和有禮，面對(duì)投訴懂得解釋,，但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性,、專家型、營(yíng)銷型,?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理,，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能,，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題,，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。
二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑,。
我們提倡服務(wù)至上,、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶,、吸引客戶,，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢,？應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：
（一）正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值,。
服務(wù)看似是無(wú)形的、瞬間性的,，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值,，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足,。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),，同時(shí)還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。
（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
提供服務(wù)的形式有很多,，冷淡型、友好型,、生產(chǎn)型,、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶,，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象，懂得察言觀色,，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，讓客戶信任你，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。
三,、新的開始,。
記得有一個(gè)朋友跟我說，找對(duì)象就要去興業(yè),，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從明天開始,，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn),。
興業(yè)，我愿與你一起成長(zhǎng),，共同發(fā)展,！
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
x月x日，我參加了高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn),，授課教師xx詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了深入的認(rèn)識(shí),。
泱泱華夏，素稱禮儀之邦,。透過這次的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識(shí),，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足,，為以后的職場(chǎng)交際打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，主要感想如下：
一，學(xué)到如何樹立自我的職業(yè)形象
培訓(xùn)主要講的是儀態(tài),，儀表禮儀,，其中一點(diǎn)講的是儀容,，它包括了我們平時(shí)的表情、站姿,、坐姿,、身體語(yǔ)言等，不能小看這些,，它占了我們職場(chǎng)禮儀比例中的50%,，能夠看得出是相當(dāng)重要了。我們平時(shí)的一舉一動(dòng),，是否得體適宜,，都需要好好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用所學(xué)到的禮儀知識(shí)了。
第二部分的授課資料也是與我們息息相關(guān)的,，分別是儀容,、服飾、飾品,，回想過去,，在平日的工作中有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略,。我發(fā)現(xiàn)，交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,。
二，提升個(gè)人素養(yǎng)
第三部分講的是細(xì)節(jié)——接待禮儀,。雖然很多時(shí)候我們都在講禮儀,，可是在職場(chǎng)中，真正執(zhí)行的過程中,，需要細(xì)心地關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié),，讓我們服務(wù)的群眾感到最舒服的處理方式。其實(shí)這些細(xì)節(jié)都體此刻很細(xì)微的地方,，在應(yīng)用時(shí)所遇到的場(chǎng)合也各有不一樣,，這就要求我們?cè)谌鎸W(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)之上，細(xì)心觀察每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中的應(yīng)變之道,，積累經(jīng)驗(yàn),，鍛煉自我，逐步在職場(chǎng)中成熟起來,。
三,，禮儀的重要性
我認(rèn)為，不動(dòng)產(chǎn)人在工作場(chǎng)合中,，需要去處理辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類突發(fā)狀況,，禮儀不僅僅是禮節(jié),，更源自我們的內(nèi)心，當(dāng)我們真心關(guān)心別人,，在意他人的自尊和感受時(shí),，我們也會(huì)同樣受到尊重。這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野,，讓我受益匪淺,。正所謂“方圓有度，行者無(wú)疆”,，職場(chǎng)之道,，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié),，有方有圓亦有度，得體的職場(chǎng)禮儀之道才能成為我們?cè)诮窈蟮牟粍?dòng)產(chǎn)登記工作中建立良好人際關(guān)系的基石,。
透過這次培訓(xùn),，使我加強(qiáng)了對(duì)職場(chǎng)禮儀的深入了解，并且有所掌握,，以后我會(huì)將禮儀很好地運(yùn)用到不動(dòng)產(chǎn)登記工作中,，與同事融洽相處，和團(tuán)隊(duì)合作愉快,，用心努力的工作,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化，為高新區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記和交易中心樹立良好的自我形象,。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
首先,，我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象,，更生動(dòng)的讓我們學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀,，讓我們大家受益匪淺！
在學(xué)習(xí)了為期兩天兩晚的《服務(wù)禮儀》后,，我恍然大悟,，原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,，楊淼老師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求，讓我受益匪淺,。在今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,，我將以楊淼老師的講課為標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在個(gè)人修養(yǎng),、心理素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升。
學(xué)習(xí)了《服務(wù)禮儀》的課程,，讓我產(chǎn)生很大感觸,。從個(gè)人角度來看，
第一,，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),。
第二，有助于我們美化自身,、美化生活,，
第三，有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系,；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比不般人也不差，對(duì)照教程一看,，差距還不小,，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想,。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好,。
中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅,，落落大方,，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。古人云：“不學(xué)禮無(wú)以立,，人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧,?！蔽拿鞫Y儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀,。孔子云“已所不欲,，勿施于人”,。文明禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會(huì)相互影響,，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系,！所以，我要號(hào)召所有同事清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,，從身邊做起,。讓文明禮儀之花開滿建行的每個(gè)角落！,！
謝謝大家！
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十
上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次禮貌禮儀學(xué)習(xí)后,，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ),，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、禮貌用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見問題我都沒有多加注意,。
這次的培訓(xùn)能夠說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì),，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài),。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ),。禮儀能夠很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更能夠得到別人的信任,。
試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人,，一個(gè)憤世嫉俗的人,，怎樣會(huì)注意到自己的儀表，怎樣會(huì)有微笑的情緒,，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題,，對(duì)應(yīng)對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣會(huì)笑的出來呢,？因此我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,，正因微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),，只有有自……此處隱藏13674個(gè)字,。
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來,。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人,，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”，不要把自己的想法,、看法強(qiáng)加于人,。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活,，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在,。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖冢驗(yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：
一是要擺正位置,，
二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩,，主人和顧客等等關(guān)系,。干什么做什么，干什么說什么,，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通。
做為一名酒店的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中，微笑的聆聽顧客的來電,，耐心的解答顧客的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的顧客，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老顧客留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十一
隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮,，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的高校問。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,，客戶所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的看法,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在客戶選擇的新標(biāo)準(zhǔn),，在這樣的背景下，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求,、提升客戶滿足度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感受頗深,，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺相識(shí)和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談,、舉止,、行為等，對(duì)客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)潔說,，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。
每位員工都是公司形象代言人,，公司形象影響確定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度,。作為一家高檔次的星級(jí)酒店,，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的,。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)微環(huán)節(jié)被忽視，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“客戶到,、微笑到,、敬語(yǔ)到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲,、走有送聲”,。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使客戶感受到你對(duì)他的熱忱歡迎,，并以此使客戶對(duì)你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易勝利。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不開心的心情拋之腦后,，保持充足的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)微環(huán)節(jié),，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng),。以及各種禮儀禮節(jié)的'重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提升個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,，可以美化企業(yè)形象，提升客戶滿足度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)看法已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí),，感覺還是有些差距,，比如說自己對(duì)于各種禮儀的駕馭還不夠，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)看法準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想,。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好,，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,，相反我覺得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的起先。作為“堰陽(yáng)天國(guó)際酒店”的一名管理人員,，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美妙的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，就要根據(jù)學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化,，微笑的傾聽客戶的需求,，耐性的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽(yáng)天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象,，在為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十二
近期，xxxx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),，我有幸參加了這次培訓(xùn),。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識(shí),，培訓(xùn)使我有了很大的收獲,。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀,，就是對(duì)別人的尊重,。人們常說：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶是一種常識(shí),，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告訴我們,，無(wú)論對(duì)誰(shuí)都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求,。
在社會(huì)生活中,，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件十分愉快的事情,。在滿足人們社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求,。
在商務(wù)活動(dòng)中,，禮儀顯得尤其重要。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人,，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的,。因?yàn)闆]有誰(shuí)樂意去和一個(gè)不懂禮儀的`人打交道，更何況是談交易,。相反,，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的,。首先,，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任,，取得了與客戶深入交談的先決條件,。生意場(chǎng)上這樣的例子太多太多。
隨著社會(huì)禮貌化程度的提高,，各個(gè)企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高,。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事,、職業(yè)技能,，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對(duì)于企業(yè)來說,，禮貌禮儀是企業(yè)形象,、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn),，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位,，也僅有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景,。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起，從身邊小事做起,，學(xué)會(huì)尊重,，講究禮儀！
經(jīng)過學(xué)習(xí),，讓我懂了很多,，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足,。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西,，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓(xùn),，我要努力做一個(gè)懂禮儀,，會(huì)辦事的優(yōu)秀員工。
