心得體會是我們對一段經歷的回顧和總結,，有助于我們更好地認識自己,。寫心得體會時，要注意語言通順,，內容簡明扼要,。以下是一些成功人士分享的心得體會，他們的經驗或許對我們有所幫助,。

教育管理人員的個人工作心得體會篇一

通過近三個月的工作，目前也已對公司組織結構,、部門職責、生產工藝流程等有了較深的了解，熟悉掌握了賬務處理流程,、工作任務安排、協(xié)調接口部門等,。在公司領導及各位同事的支持與幫助老同學下，按照公司的要求,，能夠勝任自己的本職工作,，現(xiàn)將試用期工作情況總結如下：

熟悉了解控股公司基本情況、組織架構和相關業(yè)務的流程,，具體包括：公司管理層及財務中心人員的分工合作分工、基本報批程序和核算流程,、成本核算控制流程、生產裝卸貨物運輸流轉及出口貿易方式,。實力雄厚的集團公司和健全的財務管理體系，讓我相信自己的選擇并且珍惜這個發(fā)揮和提升個人的機遇,。

使我對工藝流程有了進一步的了解：采購生皮—生皮分選投產—毛皮鞣制—毛皮染整—后整理—庫存管理—皮形深加工。原料,、半成品和產品不斷的分選,、反復的加工,，讓我深知成本核算的復雜性。通過生產工藝與日常工作聯(lián)系一體為我的雜務工作作好了鋪墊,。在實習過程中盡可能的認識車間同事，為以后協(xié)調部門配合工作打下基礎,。

迅速掌握軟件的.操作方式;認真根據自己的主要職責分工認真的完成每一項工作，根據原始單據審核申報記賬憑證,，核對應收應付明細賬保證掛賬無誤及銀行款項無誤,，各部門報銷審查單據按照公司要求審核簽字等,，及時請教同事解決自己的疑惑同時也指導各崗業(yè)務操作過程出現(xiàn)的問題;督促各崗完成各月記賬、結賬和漢鎰處理工作;正確計算各項稅款及稅費,，及時,、足額繳納稅款,。

來公司沒多久就和財務中心同事一起參加了xx拓展旅游，緊張的教育工作之余給同事間而后的感情交流鑄造了一個輕松的平臺,，使各個部門間的相互互動溝通更加順暢,。平時根據每個業(yè)務知識人的需求仍然定期組織大家培訓學習業(yè)務知識;每周部門會議,，總結自己上周三工作情況計劃下周需要完成的工作，會中就自己出像本職工作中出現(xiàn)的問題和同事一起探討尋找出更好的解決方法,。公司的這些舉措讓我充分認識公司的企業(yè)文化和團隊。

目前工作過程中存在問題：忙于應付事務性教育工作多,，忽略對其他工作的條理性規(guī)劃，另外加上自身管理能力和對銷售業(yè)務全面性的缺乏,，導致工作有廣度，沒深度,。在今后的工作須做好財務管理每周每月財務工作計劃,，將具體的工作及業(yè)務落到實處細處,，具體的工作計劃和思路包括：

1、加強自身業(yè)務學習包括出口貿易操作步驟方式的流程,、會計核算、涉稅處理,、貿易結算及成本核算等，繼續(xù)到車間實習盡快熟悉掌握輔導公司的各項業(yè)務流程,。

2、協(xié)助經理對各崗位的每一項銷售經理具體的業(yè)務提出精確的財務意見，完善較多的業(yè)務流程和完善制度,。

3、注重財務分析,，每月分析各項財務指標并結合業(yè)務實質指出變化的原因及過程，督促各崗核對清理所負責的賬務,。

4,、加強培訓，基于對情況的了解和部門效率的改進，平時根據員工需求制定培訓計劃,，令部門團隊綜合素質不斷或使提高,。

新的工作環(huán)境意味著新的起點,、新的挑戰(zhàn),，作為一名財務人員，我認識到自己是一名基層管理者,，更是一名執(zhí)行者，我會自身的主觀能動性及工作積極性,，為公司的高效發(fā)展貢獻自己的全部力量。

教育管理人員的個人工作心得體會篇二

回想20___年醫(yī)療工作中,，我在醫(yī)院各級領導和老師的正確領導下認真工作和學習。通過這一年來的工作和學習,，我在思想上、工作上和學習上等各個方面都達到了一定的提高,，也有不少的教訓和體會，從各個方面鍛煉了自己，但有時又感十分無賴,。具體從以下幾個方面談起：

一、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，認真鉆研，完成了醫(yī)院和自己既定的目標,。

我在科室主任、老師的指導下,，積極參與了普外科病人的診治工作。我在各種手術操作中,，嚴格遵循醫(yī)療常規(guī)，認真仔細,，從不違規(guī)操作,。通過自己的努力學習和科主任及老師們悉心教導,，我更加熟練掌握了普通外科常見病、多發(fā)病以及一些罕見病的診斷和治療,，手術中應急處理和圍手術期的處理方案,，在工作中,，我嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，從不曠工,，反而是多次加班工作,，目前在同科醫(yī)生中,，欠休假是最多。每個月的門診病人及門診收入,，在同級醫(yī)生中也是名列前茅,。我不計較個人得失,，拒收病員錢物,，多次收到就診病員的感謝信。

二,、繼續(xù)加強學習，從多種途徑豐富和培養(yǎng)自己,。

我一開始工作，就深知自己的不足,，為此，我一方面再次溫習大學書本,，一方面從其他途徑去了解和學習醫(yī)學知識：我積極參加院內和院外組織的多種學術活動，不斷吸取醫(yī)學的新知識和新進展,。在工作學習期間，我積極參與科室的業(yè)務學習并討論發(fā)言,，提出自己的見解,。參加了科室組織的“三基”考試并順利過關。同時今年參加了腹腔鏡培訓班活動并取得了腹腔鏡中級技術合格證,。也參加了省衛(wèi)生廳的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓師資培訓班的學習。通過不斷學習,，我健全了自己理論水平,，完善了自己的知識結構,，豐富了自己的臨床經驗，增強了自己的法律意識,。

三、振奮精神,，進入狀態(tài)，積極投入醫(yī)療質量萬里行活動,，迎接復評,。

這年我們迎來衛(wèi)生部等級醫(yī)院復評，這是對我們的工作的一次全面檢驗和考核,。上級部門定期的嚴格考核，本身就是我們進入到三級醫(yī)院行列的成果之一,，只有不斷的嚴格要求，我們才能不斷地進步,。同時今年衛(wèi)生部也要求我們醫(yī)療機構做到“醫(yī)療質量萬里行”活動,，我把復評和萬里行活動當作是對工作的促進,，珍惜這次機會，重新溫習標準和學習醫(yī)療質量萬里行的活動標準,，再一次把各項工作系統(tǒng)地檢查一遍，該彌補的要盡早進行,，需完善的決不遺漏,。作為一名醫(yī)務人員,，我學習和借鑒上級醫(yī)院的同仁們的工作熱情和認真態(tài)度，從自身上抓起,，努力提高自己的業(yè)務水平,，以“三基”“三嚴”為準繩,，加強法律法規(guī)的學習，繼續(xù)鞏固去年的“四心服務”,，嚴格各種收費項目，做到“不亂收”,，“不多收”,，“不少收”,，合格用藥和開具醫(yī)學檢查，避免不合理的醫(yī)療浪費,，完善醫(yī)患溝通制度,，及時準確的簽署各種醫(yī)療文件，認真書寫病歷并做到病歷甲級率90%以上,，認真填報各種醫(yī)學報告卡,，努力降低病人的占床日和藥品比例上下功夫,，努力為每個病員服好務，爭做一名優(yōu)秀的醫(yī)務人員,。同時努力實現(xiàn)以下四個突破：

一是堅持社會效益優(yōu)先，以病人為中心,，在公益性體現(xiàn)程度方面取得新突破。

二是健全完善醫(yī)患溝通制度,，在促進醫(yī)患溝通整體效果方面取得新突破。

三是提供優(yōu)質醫(yī)療服務,，在患者對醫(yī)療機構醫(yī)療服務滿意度方面取得新突破,。

四是健全完善醫(yī)療告知制度,，在增進醫(yī)患信任方面取得新突破。我通過今年的工作和學習,，進一步增強大局意識,，堅持做好“為民健康，從我做起”,，構建了和諧醫(yī)患關系,，我努力做到了對每一位病人賦于醫(yī)務人員應有的愛心，以精湛的醫(yī)療服務技術讓病人放心，耐心的為每一位患者和家屬解決自己權限范圍內可以解決的困難,，努力為病人和家屬營造了一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境，讓醫(yī)院和病員放心,，不斷的在工作和學習中提高了自己醫(yī)療服務水平,，爭取在評審中不落醫(yī)院的后腿。

四,、崇尚新技術,，發(fā)展新業(yè)務,。

在今年中,，我努力學習普外科的新進展和新技術,，并且刻苦鉆研,，為此,，我自制了腹腔鏡模擬訓練儀,，抽空就練習腹腔鏡的手術操作。同時，因了解到無張力疝修補術的新進展——腹膜前間隙修補,。因此，就認真學習,，并且在我院首次自已獨立主刀完成了腹膜前間隙修補術，提高了手術質量,，縮短了手術時間和病人的住院時間,。

五,、敢于承認錯誤，接受批評,，努力以新的成績向醫(yī)院匯報,。

在今年,，因自己的驕傲自滿的情緒,，讓自己在工作中出現(xiàn)誤差，為此,，在領導們的教育和幫助下,，敢于承認自己的錯誤，接受領導和老師的批評,，并且下決心改正錯誤，在以后的工作中更要嚴格要求自己,，使自己以教訓當作經驗，以領導給的機會當作契機,，努力工作,，講奉獻,，爭取以新的成績來向醫(yī)院匯報。

六,、參與科室的管理,，努力做好相關工作,。

今年，在醫(yī)院領導的賞識和科室同事的信任下,，我當選為了科室的秘書，雖然目前沒有任何的經濟報酬,，在我被安排反思總結的時刻,，我仍然不忘記科室的管理工作,，及時為科室主任分擔工作,，及時完成科室主任布置的相關任務,。因為，科室秘書這是一個新的工作,，對我來說，就是新的挑戰(zhàn),，為此，我參加了科室秘書培訓班的學習并認真做好筆記,，同時順利參加了科室秘書培訓的考試,。在實際工作中,，我也邊學習邊總結，同時成立了外科年輕醫(yī)師學術興趣小組,，并按期組織了活動，深受了小組成員的好評,。

“金無足赤，人無完人”,。當然，我在工作和學習中還有一些不足之處,，須在今后的工作中向各位領導、老師和同事們學習,，注重細節(jié),，加以改正和提高,，告別對于自己的驕傲自滿一面，在工作和學習中要堅決改正,，爭取在以后的工作和學習中取得更優(yōu)異的成績，成為醫(yī)院領導心目中的好職工,。

教育管理人員的個人工作心得體會篇三

第一段：介紹駕校工作的背景和重要性（誘引讀者興趣）,。

駕校工作人員是指從事教學,、管理、服務等工作的人員,，他們在駕校中發(fā)揮著至關重要的作用。駕校作為培養(yǎng)合格駕駛員的重要場所,，不僅承擔著交通安全教育的任務，也為社會提供了專業(yè),、全面的駕駛培訓服務,。駕校工作人員對于保證教學質量,、提高駕駛員素質意義重大,，具有不可替代的作用。

駕校工作人員個人心得體會,，是其實踐經驗的總結和智慧的結晶。在長期接觸學員,，教授駕駛技能的過程中，每位駕校工作人員都會遇到各種問題和挑戰(zhàn),，從中得到經驗教訓,，并形成自己的心得,。這些心得體會不僅有助于個人提高專業(yè)技能和教學水平，也對其他工作人員起到了示范和引領作用,。因此，駕校工作人員的個人心得體會具有重要的價值和意義,。

第三段：個人心得體會的幾個方面（目的明確）。

首先,，駕校工作人員需要不斷學習和提升自我,。駕駛技術和交通法規(guī)在不斷更新，教育方法和流程也在不斷改進,，作為駕校工作人員，只有不斷跟進學習,，適應變化，才能為學員提供最好的服務,。其次,，注重觀察和了解學員的個性和特點，因材施教,。每位學員的駕駛能力和學習方式各不相同，工作人員需要有耐心和包容心,，針對不同學員制定不同的教學方案，讓每位學員都能獲得良好的駕駛技能,。另外,，要提高服務意識和服務質量,，對學員真誠、真心,，不僅僅是教授駕駛技能，還要關心他們的需求和問題,，并提供及時的解答和幫助,。此外,，要與駕校同事密切合作,，互相學習借鑒，形成良好的團隊合作精神,，為學員提供更好的教學和服務環(huán)境,。

第四段：個人心得體會的實施和效果（舉例說明）。

駕校工作人員將個人心得體會付諸實踐,，往往會收到良好的效果。例如,，駕校教練員通過觀察學員的學習狀態(tài)和駕駛技能，分析癥結所在,，有針對性地進行教學。通過尊重學員的個體差異,，制定差異化的教學方案，使學員能更快地掌握駕駛技能,。此外,，駕校工作人員之間的合作和團隊精神也是個人心得體會的體現(xiàn),。大家積極分享經驗和教學方法,，在實踐中相互學習借鑒,，使整個駕校的教學水平得到提高。

第五段：個人心得體會對駕校工作人員的要求及總結,。

個人心得體會對駕校工作人員提出了更高的要求。首先,，要保持學習的態(tài)度,，與時俱進地學習新知識,、新技術，不斷提高自己的教學水平,。其次，要有耐心和責任心,，溝通和包容學員,，關心學員的需求和問題,，給予及時的解答和幫助。同時,，還要注重觀察和研究，深入了解學員的個性和特點,，根據不同學員提供個性化的教學方案。最后,，駕校工作人員之間要形成密切的合作關系,，相互學習和借鑒,，形成高效的團隊合作氛圍,?？傊瑐€人心得體會的形成和實施,，對駕校工作人員的發(fā)展和駕校的教學質量都起到了積極的推動作用。

通過以上五段的論述,，展示了駕校工作人員個人心得體會在駕校工作中的重要性和價值,，對駕校工作人員的要求和作用進行了闡述,。駕校工作人員應主動總結經驗，與時俱進,，提升個人素質和教學水平，為培養(yǎng)更多合格駕駛員做出貢獻,。同時，駕校管理部門也應加強對個人心得體會的引導和組織，為駕校工作人員提供更好的發(fā)展環(huán)境和機會,。

教育管理人員的個人工作心得體會篇四

駕校工作人員作為服務于駕駛學員的重要一環(huán)，承擔著許多重要職責,。多年來,，我在駕校工作,，積累了許多寶貴的經驗和體會。在這篇文章中,，我將分享一些我個人的心得體會，以期能夠為更多從事駕校工作的同仁提供一些啟示和幫助,。

第二段：熱情與耐心。

作為駕校工作人員,，熱情與耐心是我們的基本素質,，也是服務好每一位駕駛學員的關鍵,。每個學員都有自己的學習節(jié)奏和難點，有些學員學車可能會遇到困難和焦慮,。作為工作人員,，我們要用耐心和真誠幫助他們解決問題,，提供專業(yè)的指導和建議,。同時,，我們要保持良好的溝通和表達能力，讓學員感到被尊重和被關心,，激發(fā)他們的學習興趣和積極性。

第三段：專業(yè)知識和技能,。

駕校工作人員需要具備扎實的專業(yè)知識和技能,。我們要熟悉交通法規(guī)和駕駛理論知識，為學員提供準確的信息和指導,。此外，熟練掌握各項駕駛操作技巧也是必不可少的,。只有具備了這些基本素質，我們才能夠在教學過程中勝任自己的工作,，并且能夠傳授正確的知識和技能給學員,。因此,，我們要不斷學習和提高自己，保持與時俱進,，不斷更新自己的知識和技能。

第四段：團隊合作和人際關系,。

駕校工作是一個良好的團隊合作和人際關系至關重要的崗位。在駕校工作人員之間,，我們要形成團結協(xié)作的氛圍，相互支持和幫助,。在處理問題和處理學員之間的關系時，我們要善于溝通和協(xié)商,，以達到共識和目標,。此外,，與學員之間的人際關系也是至關重要的,。我們要建立良好的師生關系，樹立正確的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,，以贏得學員的尊重和信任。

第五段：時刻保持學習和成長的心態(tài),。

對我而言,，駕校工作是一個不斷學習和成長的過程。每天與不同的學員和同事接觸,，我會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。但正是這些問題和挑戰(zhàn),，讓我不斷調整和改變自己，進一步提高自己的能力和素質,。因此，我認為作為駕校工作人員,，時刻保持學習和成長的心態(tài)非常重要,。我們要不斷學習新知識,，積累新經驗,，修正自己的不足，并且主動改進自己的工作方法和態(tài)度,。只有這樣，我們才能夠不斷提高自己的水平和能力,，為學員提供更好的服務和指導,。

總結：

作為駕校工作人員,，在工作中我們需要發(fā)揮一定的專業(yè)技能，同時也要注重與學員和同事之間的溝通和合作,。只有保持熱情、耐心,，并不斷學習和成長，才能夠更好地勝任我們的工作,。希望我的個人心得體會能夠給駕校工作人員帶來一些幫助和啟示,，共同為提高駕校服務質量而努力,。

教育管理人員的個人工作心得體會篇五

1988年6月，我從湘潭大學畢業(yè)后,，先在基層后在黨辦工作，到市委督查室工作至今已有23年了,，回望過往的工作經歷與實踐，對于督查工作中抓執(zhí)行,、促落實有三個方面深刻感受：

——時限是前提。任何工作的安排與部署都是有時限的,，尤其是黨委、政府的重大決策,、重大部署,，重要工作,、重要批示，都是有明確時限要求的,，在督查工作中，抓執(zhí)行,、促落實必須首先要明確和認真把握這一前提。如果能夠在規(guī)定的時間內提前落實工作任務的,，那是執(zhí)行力強的表現(xiàn);如果只是按時落實，那只能說明執(zhí)行到位了;如果還要延時落實,，那就是執(zhí)行不力的表現(xiàn)了。20多年來,，市委督查室的工作之所以能夠得到市委、市政府300多次的批示表揚,，就是在工作時限這個前提上下了功夫,、做了文章,，對于市委的重大決策部署的落實,，我們都是一項項超前謀劃、一次次加速推進,。尤其是批示件辦理上，自我加壓,，從規(guī)定的一個月提前到10天,，急件我們甚至一個星期辦理完畢,。

——較真是關鍵,。較真碰硬在現(xiàn)實生活中不是人人都能做到的，但督查工作必須要做到較真碰硬,，否則，就督不到關鍵,，查不到要害，摸不到實情,，講不了真話。近年來,，我們在市委、市政府交辦的決策督查,、專項督查,、批示辦理以及督查調研工作中,，針對群眾反映的難點問題、社會焦點問題,，特別是一時難以妥善解決的歷史遺留問題,，都是鼓足“打破砂鍋問到底”的勇氣,、堅持“不到黃河不死心”的毅力,、樹立“不達目的不罷休”的決心，一項項事項進行較真碰硬,，抓出成效。在查辦“十年的法律欠條”“夫妻分離的水淹房”“跳樓自殺的農家弱婦”“膽大妄為的收費站”等事項上,，較真碰硬,，反響很好,。

——擔當是核心。一份工作就是一份責任,，一份責任就是一份擔當,。多年來,，有很多人問我，你們長期從事督查工作累不累,、苦不苦，怕不怕,。毫無疑問，當然累,、當然苦、也當然怕,，但組織把我們放在督查工作崗位上,，我們的責任就應履好職,、盡好責。截至到去年底,，市委督查室組織開展了各類督查活動達1200多次,，辦理領導批示件11500件(次),，精心謀劃的各類大型督查調研120多起，開展專項督辦工作60多項,，撰寫和審核各類督查材料每年均在多篇(次)以上。在市委,、市政府一次次的授權督查督辦過程中，敢于亮劍,，敢于斗爭，化解了一大批矛盾與問題,，追責了一大批人和事。如今,，永州市委督查工作已成為全省黨委督查工作一張靚麗的名片。

教育管理人員的個人工作心得體會篇六

我自到公司上班,，已經快三個月了，這段時期在公司各同事的大力幫助與下能積極支持下,，在其他十分積極人員的積極與組織協(xié)調下，我與大家一道,，團結一心，踏實工作,，較佳地完成了我負責的任務,。下面我將這段時期我將自己的工作學習等情況簡單地匯報給大家：

自上班以來,，我能嚴格要求自己，每天按時上下班,，控股公司能正確處理家庭與公司的婚姻關系，從來不會因為私人理由耽誤正常工作;同時我也能很嚴格地服從公司的各項規(guī)定，從不搞特殊,，也絕不提不合情理的要求;對公司的人員，不管普通工人還是經理打工妹領導,，我都能與他們搞好關系友好相處，不會陷入無原則的糾紛,，有損團結的事不做，有違團結的話不說,。

我在公司主要從事財務工作：

1,、建立健全公司財務制度,。公司成立以來，我是兼職會計,，所以只負責每月的帳務處理和財務報表的報送，使得公司財務上的監(jiān)督機制不夠健全,。自到公司經正式上班后，我劃定將財務人員的工作合理劃分,，在公司的財務方面按規(guī)定進行了要求，特別是發(fā)票管理方面,，嚴格要求正確填開和退還，減少不必要的郁悶,。在財務收支方面,，嚴格執(zhí)行公司的財經媒體制度,。

2、正確核算,，按時結算，及時報送稅務相關報表,。在日常財務其他工作中，我能嚴格按財務規(guī)定核算公司的經營情況,，按時結算有關帳務,，每月末及時將財務報表和納稅申報表報送稅務機關，沒有因個人原因耽誤報送時間,。

3、財政狀況及時將財務狀況匯報于公司,，積極為經理當好參謀。每個月我都將公司的財務給公司經理進行匯報,，以使經理能及時了解,、掌握公司的經營狀況,，對經營中出現(xiàn)的問題我能及時提出合理化建議，發(fā)揮財務在公司經營中的作用,，為建立當好參謀看門人和助手作用。另外,，對其他相關人員在銷售、采購中有關不符合要求的做法,，我也能及時提醒和同時指出。

4,、認真負責,，積極配合稅務部門的稽查工作,。稅務部門對我公司進行稽查，在這期間,，我能積極配合，并加強和稽查人員的配合,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，多與他們溝通,，對存在的風險問題與他們交流，爭取他們的`寬容，使公司的利益得到最大保護,。

圍繞自身工作職責做了做成一定的努力，取得了非常大的成效,，但與公司的要求和期,。

其實能進來工作,，我也是其優(yōu)點的感激，畢竟自己也是知道,，剛畢業(yè)的我，無論是能力上或者經驗上就偏低是有很多的一個不足,，能應聘者競爭過一些有臨床經驗的應聘者，自己也是知道自己的態(tài)度,，自己對待這份工作的準備讓領導肯定了，而到了正職我也是學習積極的來學習,，無論是來問同事或者自己找方法去處理好工作里頭的難題，總是會充滿動力的來做事情,，我也是這樣的狀態(tài)在以前的里頭學習里面的，我明白只有自己的其要求,，自己的積極，那么才能真的找到方法去做好了工作,，培訓課程僅僅是讓我們入門，而實際的反應時間操作里面更是抗壓我們的熟悉程度以及找到正確的方法,，很多的時候工作也是會有變化的，更是考驗我們,，我也是十分積極的去累積一些經驗,，同時對于不懂質問的會主動來問,，同事們也是愿意來幫我，教了我挺多的，讓我也意識到公司氛圍真的是十分團結,，也是融洽的去相處。

即使工作里頭是有競爭的,，但是一些方面同事們都是愿意去配合一起開展合作，來作好它的來讓整個的工作做得更為順利的,。我也之前是在工作一天天的適應之后，把自己的特殊任務給完成,，然后也是會不會去找同事了解新的情況，或者自己去思考一天的哪些是還有提升空間,，或者讓同事來幫我找問題，問題多并不是可怕的,，只要自己急速的進步,，那么工作也是管理工作會做的更好一些的,，我知道職場的競爭時刻雖然是在那，只有勇于去面對,，去思考，那么我們以求真的去做好了,，也會是讓我走的更遠的，新人有新人的不足,，但我的積極也是讓這份不足影響到工作，自己積累了一些經驗也是做得很好,，得到肯定,，能力才是更好的讓自己立足的本錢而我也是一直堅持著,。

試用期我也是提前的結束，他的認可讓我也是更為的有動力去做好工作,，感謝領導也是感激同事們的一個幫助,，我雖然還有不足,，但會繼續(xù)的努力，工作上也是會更為主動去做好的,，轉正是一種認可，也是一種責任,，我會應該承擔起做好工作的。

教育管理人員的個人工作心得體會篇七

時代在進步,，社會在發(fā)展。公司要快速發(fā)展,，銷售是其中的重點環(huán)節(jié),。我在__任職已經一年，在這一年來,，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長,，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經過去的20___年,，是我在工作業(yè)績上極具突破,、快速發(fā)展的一年。在公司各級領導真切的指導和關心下,，在所有同仁誠摯的幫助和支持下,，我以積極向上的態(tài)度,，勤勉務實的工作，訓練有素的業(yè)務,，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新,，不斷進取,，按照公司上級下達的要求和任務,，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務?，F(xiàn)將我20___年度的工作簡單地總結如下：

一、20__年工作總結,。

20___年我全年完成銷售任務____萬,，20___年公司下達的個人銷售任務指標___萬,，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務___萬,，在圓滿完成預定指標的基礎上還超額完成____萬，同比20___年增加___萬元,，對于這樣的超額成績，離不開完善的公司制度,、開拓的銷售市場、廣泛的領導支持,，當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經驗,。

一方面由于銷售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作,，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方,、衣著得體。銷售不是把產品賣給客戶就完事,，還需要做好售后服務,，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息,，就及時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止。完成銷售后我會到生產車間做好跟單發(fā)貨服務,，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意,，時時刻刻考慮的客戶的利益,，通過強烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂。

二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情,，具有不怕苦、不怕累的精神,，有不為艱辛、敢為人先的勇氣,。我習慣在開展工作前為自己制定一個詳細的計劃,，大到整一年的目標,，小到一個階段的步驟。有了計劃之后,，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機,。在日常的工作里,，不論銷售過程是順利而是波折，我都會定期地總結經驗,，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足,，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。

二,、20__年工作計劃。

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短。重點做好以下幾個方面的工作：

一方面自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能,、用途。搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

二方面為確保完成全年銷售任務,，平時就要極搜集信息并及時匯總，力爭在20___年創(chuàng)造出更好的業(yè)績,。

20___年取得的銷售成績，是對于我辛勤工作的極大肯定,，這也將鞭策我在日后的工作中,，更加勤勤懇懇,、踏實嚴謹，創(chuàng)造新的銷售亮點,。希望在新的一年里,，我能通過不斷的努力和拼搏，增長自己的銷售空間,，也為公司贏取更大的利益,，以報答公司和公司領導的厚愛!

教育管理人員的個人工作心得體會篇八

4月11日，興安盟浙商電子商務有限公司董事長邱君明帶領公司員工20余人從扎賚特旗出發(fā)奔赴烏蘭浩特市技術學院,，進行了為期兩個小時的關于區(qū)塊鏈技術的學習。在此期間,，李曉燕講師帶領我們先后參觀了技術學院的創(chuàng)客空間、培訓基地,、電商孵化中心及各旗縣入駐的產品,，聽取了格局商學院講師王忠民的主題講座,，學習結束后,。我們感慨萬分!同時也非常榮幸能參加此次學習，每個人都受益匪淺,。這當然與我公司董事長精心安排是分不開的，可以說這是一次很難得的學習機會,。

我們深知這次機會難得，因此在學習過程中始終都是全身心的投入,，絲毫不敢懈怠,。爭取讓自己能在有限的學習時間內學到更多的先進思想,，從而更深層次的了解區(qū)塊鏈技術。王忠民講到區(qū)塊鏈是分布式數(shù)據存儲,、點對點傳輸、共識機制、加密算法等計算機技術的新型應用模式,。所謂共識機制是區(qū)塊鏈系統(tǒng)中實現(xiàn)不同節(jié)點之間建立信任、獲取權益的數(shù)學算法,。區(qū)塊鏈是比特幣的底層技術，像一個數(shù)據庫賬本,，記載所有的交易記錄。這項技術也因其安全,、便捷的特性逐漸得到了銀行與金融業(yè)的關注。

通過這種高水平的常規(guī)網絡教學聽課,，引起了我們的深度思考,，同時也認識到了自身的不足,。因此，在學習期間我們盡可能的多聽,、多看、多記,，并與其他培訓老師一起進行交流，倍加珍惜此次的學習機會,。

“生命是一條河，需要流動,，需要吸納”,。此次的學習,，讓我們找到了明確的努力目標。讓我們揚起夢想的風帆,，在浩瀚的海域旅途上航行。也許會有風浪,、艱險，但我們堅信在我們興安盟浙商電子商務有限公司邱君明董事長的帶領下，我們一定會乘風破浪,，到達成功的彼岸!

教育管理人員的個人工作心得體會篇九

回首2021年，有太多的完美的回憶,，2021年本人來到__工作，這一年的學習,，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足，可是我相信在領導的幫忙與鼓勵下,，我必須會擁有更完美的明天。現(xiàn)對2021年工作做如下總結：

在銷售顧問崗位上,，首先我要感激一個人那就是我們銷售部的_經理,，我要十分感激他在工作上對我的幫忙,。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心十分缺乏,，我的工作能夠說是很難入手,。2021年初，我都是在_經理的帶領下幫忙下進行客戶談判,、分析客戶情景,、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,，所以基本上是_月份本人的銷售業(yè)績及本事才有所提升。

二,、職業(yè)心態(tài)的調整,。

銷售員的一天應當從清晨睜開第一眼開始,，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務,。

重點客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,。回訪,，對客戶做到每周至少_次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，僅有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

三、自我工作中的不足,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自我銷售業(yè)務的開展,，也打擊了自我的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并進取學習、盡快提高自我的銷售技能。

2022年,，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力,，全面開展2022年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1,、對于老客戶，和固定客戶,，要經常堅持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關系,。

2、因__限購令的開始買車需搖號,，所以要更加珍惜客戶的資源。

3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式,。

四、今年對自我有以下要求,。

1,、每月應當盡努力完成銷售目標,。

2、一周一小結,，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4,、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著客戶至上的服務理念,。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法。

6,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能。

7,、努力完成任務,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

教育管理人員的個人工作心得體會篇十

不知不覺的試用期過去了，_年_月份根據公司領導安排,，我從_城采購調到_市采購主要原材料，負責采購訂單完成以及采購制度制定主要工作,，以及收集采購執(zhí)行情況,，組織簽訂采購合同，解決合同上的履行有關問題,，雖然工作非常寬，工作內容非常雜,，但是近幾個月來一直緊緊圍繞公司總部領導指定的工作思路，刻苦學習,，扎實工作，不斷改井工作方法,，提高工作效率，增強工作的系統(tǒng)性,，預見性，科學性,，較好地完成了各項工作任務，先將這幾個月的工作情況總結如下：

一,、完成工作方面。

1,、完善采購制度，降低成本,。把材料價格信息及時提供給技術工程部，為產品設計選材提供樣品和成本估價,。提高采購人員的自身素質和業(yè)務水平，保證貨比三家,，質優(yōu)價廉的購買原材料,，減少工程成本,，提高采購效率，提高企業(yè)利潤,。

2,、與各供應商建立并保持良好關系,。__年_月份采購部井一步加強了對供應商管理,，對每一位來訪的供應商井行分析了解，確保了每一個合適的供應商資料不會流失,。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而井一步擴大了市場信息空間,。建立了合格供方名錄，對商家井行評價和分析,，合格者才能井入合格供方名錄、才具有供應資格,。根據公司經營理念，供應商也應建立為真正的戰(zhàn)略伙伴關系,。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應商的支持力度,，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。

3,、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系,，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能,，認真完成了各項工作任務,，協(xié)助業(yè)務部的工作需要,。按照技術質檢部質量標準，及時與各供應商溝通協(xié)調,，盡努力按照我司質量標準供應物料,。

1,、公開透明的按采購制度程序辦事。在采購前,、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中都主動接受財務及其他部門監(jiān)督,。有問題第一時間反饋給上級領導,。

2,、圍繞控制成本、采購性價比的產品等方面開展工作,。采購人員在充分了解市場信息的基礎上井行詢比價，注重溝通技巧和談判策略,。

3,、加強對供應商的管理協(xié)調,。合作過程中,，采購人員必須公正嚴明，杜絕徇私舞弊,。最終為公司選擇且具有戰(zhàn)略伙伴關系的供應商。

4,、逐步加強對材料,、設備價格信息的管理,。保證公司erp系統(tǒng)被采購信息資料的完整，以備隨時查閱,、對比。

5,、提高部門工作員工的責任感,。_年采購部將特別注重采購人員的責任感，保證采購材料信息的有效追蹤,。在業(yè)務素質提高的同時，責任感很重要,。做一個有責任感的采購，把好原材料質量,。

二、工作不足方面,。

由于目前公司以訂單來安排生產,，所以在訂單的原材料采購交期方面仍舊做的不是很好,，工作計劃性不強，明年繼續(xù)改善,，目前公司有的供應商新建立，短期內無法形成真正意義的戰(zhàn)略伙伴關系,。部門與部門之間的溝通未能達到理想效果;特別是與生產部、技術部和品質部的溝通還不到位,。

三,、明年工作計劃,。

1、完善供應商體系,，開發(fā)新供方，特別是重要原材料的供方要達到3-6家,。確保原材料能夠及時供應，隨時關注市場變化,，盡力利用多渠道來降低成本價格,，控制質量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應商,，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應商。不斷優(yōu)化供應商體系,。在工作中不斷改井工作方法，不斷積累經驗,。

2,、隨著公司發(fā)展和市場因素的影響,，以短期銷售訂單來安排采購，生產已經無法使流程正常運轉,。年將把采購模式由零星訂單采購往定量采購模式靠攏。以減緩采購周期壓力,，同時能應對_年，由于供應商生產成本上漲提出的漲價要求,。

3,、配合技術部完成產品開發(fā),、送樣過程。

4,、配合質檢部解決物料質量問題，與質檢部討論某些質量標準超過現(xiàn)有市場水平的解決方案,。

5、采購物資井行分類,，制定分類物資采購制度。比如,，設備和設備部件因制定采購計劃,，不能混同到生產原料采購模式,，因為由于設備和備件的特殊性，無法短期內完成采購,，勢必會影響到生產的展開。

6,、配合倉庫,，掌握倉庫庫存情況,，使采購工作不處于被動狀態(tài)。

7,、采購員的業(yè)務素質通過培訓和相互學習,，使業(yè)務水平得到提高,，同時培養(yǎng)新員工，使之盡快熟悉業(yè)務,。

在_年的工作中，我仍會認真工作,，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。增強責任意識,，提高完成工作的標準。同時我們會選擇性得采納公司其他部門提出關于下降成本和提高效率的方法,，并不斷的大膽嘗試，取其精華,、修改弊端,。為公司在新年度的中更上一層樓貢獻出力量,。

教育管理人員的個人工作心得體會篇十一

來到__公司從事__采購工作已有半年時間，在此期間，感觸良多,，想法也多，現(xiàn)在匯總近期的工作感悟如下：

5,、和供應商溝通、和各部門溝通,，必須堅持自己的原則，樹立正面威嚴的形象;,。

6,、要有“可以刁難供應商的習慣,，讓他們知道自己該怎么做”。

教育管理人員的個人工作心得體會篇十二

一,、保持嚴謹細致的審計作風，加強審計職業(yè)道德建設,。

嚴謹細致的審計作風,，概括了審計職業(yè)道德的核心內容,。因此，加強審計職業(yè)道德建設,，務必保持嚴謹細致的工作作風,。要做到這一點,，必須在“求真、務實,、慎為、敬業(yè)”這八個字上下功夫,。

一是“求真”。嚴謹細致作風講求客觀,、真實,，力求以精密的方法和態(tài)度真實地反映客觀事物原貌,，揭示客觀事物最本質的東西。審計工作中,，嚴謹細致作風要求審計人員對被審計對象的情況作出客觀真實的表達,，揭示被審計對象最原始最全面的情況，不要被表象所迷惑;對被審計對象要公平公正,，相同原因而出現(xiàn)的相同問題，不因被審計對象的不同而出現(xiàn)定性處理的差異,。

二是“務實”,。嚴謹細致作風講求務實,，要腳踏實地、實實在在,、實拼實干，要辦真事,、辦實事。審計工作中,，嚴謹細致作風要求審計人員堅持一切從實際出發(fā),，實事求是,，對被審計事項不夸大、不縮小,，對被審計對象不隱瞞、不泄密,，取得審計證據不隨意,、不歪曲，下達審計結論不獨斷,、不專行,。

三是“慎為”,。嚴謹細致作風講求慎為，要細密謹慎,、謹小慎微，要有所為有所不為,。審計工作中,，嚴謹細致作風要求審計人員必須按審計客觀規(guī)律辦事，依法行審,，在審計行為上有所為有所不為。審計人員不因個人好惡和情緒好壞改變審計事實,，不因利益得失左右審計結論，不輕易放棄有審計證據作支持的審計事項,，不隨意給沒有證據支持的審計事實下結論,。

四是“敬業(yè)”。嚴謹細致作風講求敬業(yè),，要腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè),，要勤奮有加,、愛崗敬業(yè),。審計工作中,，嚴謹細致作風要求審計人員要從細小事做起,，埋頭苦干、默默無聞,，要熟悉和熱愛自己從事的審計事業(yè)，履行審計程序要依法依規(guī),，不怕麻煩，審計取證要任勞任怨,、不懼風險，審計文書起草和案卷歸集要經得起檢驗,、不搞形式，落實審計結論要不怕苦不畏難,。

二、嚴格執(zhí)行審計紀律“八不準”,，加強審計廉政建設。

審計紀律“八不準”,，是審計組在被審計單位審計期間必須遵守的審計紀律。具體內容包括：不準由被審計單位安排住宿;不準接受被審計單位安排的就餐和宴請;不準無償使用被審計單位的交通工具;不準參加被審計單位安排的旅游,、娛樂和聯(lián)歡活動;不準無償使用被審計單位的通訊工具;不準接受被審計單位的任何紀念品、禮品,、禮金和各種有價證券;不準向被審計單位提出與審計工作無關的要求和在被審計單位報銷任何因公因私的費用;不準將審計過程中查出的被審計單位違反國家規(guī)定的財政收支、財務收支的行為隱瞞不報,。

我縣審計部門已經開始實行“八不準”，但目前有部分單位不是很理解,，認為審計部門這樣做，既不符合“社會潮流”,，還有故意拿被審計單位“短子”之嫌，或者認為審計部門對某些被審計單位有成見,，想“無事生非”;此外，少數(shù)審計人員還有一個適應過程,，在個別時候存在“八不準”執(zhí)行不夠嚴格的現(xiàn)象。實行審計紀律“八不準”,，不僅是上級審計機關的要求，也是加強審計隊伍廉政建設的有效措施,，主要目的是切斷與被審計單位的經濟聯(lián)系，使審計結果更加客觀公正,，保證一個公平的審計環(huán)境。因此,，要保證審計“八不準”的順利執(zhí)行,，除了審計機關要保證審計人員的外勤工作經費外,，還必須從兩個方面采取措施，一是加大審計紀律“八不準”的宣傳力度,，讓社會各界了解實行“八不準”的重大意義，明白“八不準”的執(zhí)行更有利于保證審計結果的客觀公正,，爭取被審計單位的理解和支持;二是加強對審計人員的廉政教育，讓執(zhí)行審計紀律“八不準”成為審計人員的自覺行動,，加大“八不準”執(zhí)行的督查力度,，對發(fā)現(xiàn)違反審計紀律規(guī)定的行為,，嚴肅查處,。

三,、堅持換位思考,，強化服務意識,。

審計本質是監(jiān)督,，是在財政財務收支發(fā)生以后的事后監(jiān)督。審計宗旨是服務,，服務到位才能監(jiān)督到位。監(jiān)督是手段,，服務才是目的。因此,，審計工作不能就審計談審計,，要跳出審計來搞審計,，只有牢固樹立服務意識，堅持換位思考,，寓服務于監(jiān)督之中,，才能真正搞好審計監(jiān)督,，實現(xiàn)審計的宗旨,。

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一是著眼宏觀力求“管控防”,，為黨委政府服務。

審計機關要維護經濟秩序,，特別是在當前體制轉型、財政困難的情況下,，審計機關要協(xié)助財政部門管好財政資金，當好經濟“衛(wèi)士”;審計機關是綜合執(zhí)法部門,，要依據《審計法》和其他法律法規(guī)，對行政執(zhí)法機關進行再監(jiān)督,，揭示和規(guī)范存在問題,，促進政府依法行政;審計機關要通過對發(fā)現(xiàn)問題的深入分析,，提出體制機制上的改進建議，促進完善政策,、制度、措施,，當好經濟“謀士”,，促進宏觀調控;要通過審計對重大案件線索的移送和查處，打擊經濟犯罪,，促進反腐倡廉。在審計指導思想上,，要堅持“圍繞中心、服務大局”的工作方針,，服從黨委政府的工作部署，服從全縣改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,，在黨委政府領導下開展工作，做到幫忙不添亂;在審計項目的確立,、違紀問題的處理等方面，都要以促進縣域經濟的發(fā)展作為審計工作的立足點和出發(fā)點,，從而為強力推進“三化一游”、建設和諧綦江和實力綦江作出審計部門應有的貢獻,。

二是立足微觀抓好“審幫促”,，為被審計單位服務,。

要根據被審計單位的要求，積極搞好審計服務,。包括：培訓財會人員;規(guī)范會計帳目和財務核算;完善財務管理內控制度;定期或不定期提供財經法律法規(guī)咨詢等。要把審計結論落實與調查研究結合起來,，舉一反三，對帶有普遍性,、傾向性的問題，注意從體制,、機制和制度上研究解決和預防的措施，為縣委縣政府積極建言獻策,，當好參謀。審計過程中,，不僅要查問題，還要深入分析產生問題的原因,，要多問幾個為什么，要分析如果被審計單位不這樣做,，會產生什么結果，在此基礎上,，再來認識和處理被審計單位的違紀問題。要多理解被審計單位特別是基層的苦處和難處,，用李金華審計長提出的“用審計別人的標準來要求自己，用理解自己的理念來理解別人”這一觀點來處理與被審計單位的關系,，要把換位思考和服務意識貫穿于審計工作的全過程。

四、強化時間觀念,，提高審計效能。

《審計法》第三十八條規(guī)定：“審計機關應當提高審計工作效率,。”因此,，強化時間觀念、提高審計效能是國家法律對審計工作的強制要求,，尤其在目前我縣審計任務特別繁重和審計力量嚴重不足的情況下，在保證質量的前提下,，盡量縮短審計項目的作業(yè)時間、千方百計提高審計工作效率,，對于保證審計任務的完成有著非常重大的意義。

(一)搞好調查摸底,，科學確定審計項目的作業(yè)時間。

嚴格業(yè)務操作流程,，實行項目審計限時制,。一是科學確定審計項目的內部作業(yè)時間,。針對不同類別的審計項目,，專門制作業(yè)務文書傳遞流程表，從實施階段開始到執(zhí)行階段結束,，明確每一業(yè)務文書起草、研究,、簽批、文印,、送達及執(zhí)結時間,，既明確每一階段的把關責任,，又顯示業(yè)務流程時間。二是科學確定審計項目的現(xiàn)場作業(yè)時間,。根據被審計單位的機構設置、人員數(shù)量,、財務核算單位的多少、資金規(guī)模,、業(yè)務大小等審前調查的情況，結合以前年度審計時間的經驗數(shù)據,，確定每一項目的現(xiàn)場作業(yè)時間,，并以此作為補助項目審計外勤經費的依據。我局實施以來起到了很好的限時作用,，防止在審計過程消耗時間，打疲勞戰(zhàn),，浪費審計資源。

(二)運用網絡技術,，管理審計項目的作業(yè)時間,。

審計項目的作業(yè)時間一經確定，不得隨意變更,。項目完成以出具審計報告及審計決定為標志，凡沒有發(fā)現(xiàn)案件線索的審計項目時間不能拖延;凡發(fā)現(xiàn)案件線索的經分管領導同意,、提交審計業(yè)務會研究、經局長批準方可延長時間,。要求各科室運用網絡技術,，編制項目審計作業(yè)表和審計作業(yè)網絡流程圖,，明確項目審計的具體實施步驟的具體工作時間和最短審計工期。在項目實施過程中,，以網絡圖中的關鍵審計路線管理審計項目的時間，重點把握關鍵審計作業(yè),，適當調劑非關鍵審計作業(yè)的松動時間,，以保證審計工期。

(三)運用電子技術,，縮短審計項目的作業(yè)時間。

加強審計信息化建設,，提高審計技術水平，是提高審計效能的有效途徑,，也是國家金審工程的必然要求。今年開始,，我局大力開展以審計應用為核心、以數(shù)據建設為主線的審計信息化建設,，大力推進計算機技術在審計業(yè)務和行政管理中的應用,，實行審計工作方式的根本轉變,，切實推進現(xiàn)代審計的進程,。一是大力推進審計管理系統(tǒng)(oa系統(tǒng))的運用,，所有行政文書和審計業(yè)務文書都通過網上傳遞，實行機關無紙化辦公,，節(jié)約工作時間;二是大力推進審計現(xiàn)場實施系統(tǒng)(ao系統(tǒng))的運用,，在有條件的單位，運用計算機技術,，開展項目審計，縮短審計項目的現(xiàn)場作業(yè)時間,。

(四)加強督查，控制審計項目的作業(yè)時間,。

履行必要的審計程序，是保證審計質量的前提,。實行審計紀律“八不準”以后,，審計項目的作業(yè)時間,，成為審計人員領取外勤經費的依據。在外勤經費包干的情況下,，為了保證必要的審計程序，防止“偷工減料”,，必須加強督查，嚴格控制審計項目的作業(yè)時間,。一是督查審計日記。審計日記是審計人員審計過程的記錄,，既是審計責任追究的依據，也是審計工作時間的證明,，要經常檢查審計日記,，看審計實施方案確定的審計程序是否履行,，分析審計時間的確定是否合理,，是否存在窩工影響審計效能的情況，是否存在時間分配太少影響審計質量的情況,。二是運用oa系統(tǒng)和ao系統(tǒng)的交互功能，要求審計組在網上及時上傳當天現(xiàn)場審計的情況,，防止編制審計日記時弄虛作假，控制審計項目的現(xiàn)場作業(yè)行為和時間,，以確保審計結果的真實，并提高審計效能,。

教育管理人員的個人工作心得體會篇十三

20__年我在深化學校改革，促進廉政建設,，加強財務管理,，提高經濟效益等方面,，真正起到了"經濟衛(wèi)士"和"參謀助手"的作用。現(xiàn)對今年審計工作進行以下總結,。

一、基礎建設,。

是我校各項改革迅速發(fā)展的一年,，教學,、科研、管理工作有條不紊的開展,，為我們搞好工作供給了有力保證,。我們審計處認真貫徹落實審計廳,、教育廳等上級部門的指示精神，結合我校實際,，在做好審計工作的同時,，進取配合其它各項工作的開展,。堅持"完善自我,，提高認識"的原則,，努力完善審計制度，健全審計機構,，調整人員結構。參與制定了學校物資采購,、設備管理及相關規(guī)章制度若干項,。規(guī)范了經濟行為,，使審計工作進一步走向法制化、制度化和規(guī)范化,。

在學校機構改革后，進一步明確了審計工作人員的職責和權限,。使內審工作的內部監(jiān)督職能進一步得到體現(xiàn),，能夠更好的為領導供給決策依據。調整人員的知識和年齡結構,，新增專業(yè)審計人員2名，加強了審計隊伍建設,，一名同志獲高級會計師資格。經驗豐富的老同志和進取上進的年輕人相互交流,、相互學習,、以老帶新,、新老結合，構成了一支知識結構和年齡結構較為合理的充滿生機和活力的審計隊伍,。

二、學習及培訓,。

強化措施,，進一步提高審計人員的業(yè)務素質和政治素質,，使我校每個內審人員都真正成為"思想、業(yè)務過硬,、技能嫻熟、務實高效"的工作高手,。派遣同志前往外地進行學習考察,，獲取了很多審計工作信息及先進工作經驗,。與多所高校相互交流，共同探討審計工作新思路,。加強自身業(yè)務素質的學習，進取進行學術研究和探討,。

三,、參與后勤改革,。

隨著高校后勤管理社會化改革的深入，我校后勤集團已逐步成為獨立核算,、自主經營、自負盈虧的經濟實體,，這就要求我們必須建立健全成本核算制度,。我們參與制定了一系列后勤改革的規(guī)章和措施,，同財務處、后勤管理處一道，對集團每個中心進行了成本核算,，并結合外校經驗，根據本校實際,，制定了各項定額標準,，為推動學校的后勤改革和發(fā)展起到了應有的作用,。

四、參與校辦產業(yè)改革,。

由于校辦企業(yè)的利益和學校的利益并不完全是一致的,，企業(yè)內某些同志往往會為了個人利益或小團體利益而致學校利益于不顧,，很難保證學校國有資產的保值增值。應對這一現(xiàn)狀,，我們會同財務處,、企業(yè)管理處一道,，參與制定了校辦產業(yè)改革工作的相關文件，對校辦每個企業(yè)進行了清產核資,，摸清了企業(yè)家底，改善了經營環(huán)境,，明確了經濟職責，提高了經濟效益,，為領導供給了決策依據,，為學校的改革和發(fā)展做出了貢獻,。

五、參與各項招投標工程,。

隨著學校改革的迅速發(fā)展，加強內部管理,，強化內部監(jiān)督機制就顯得尤為重要,。學校工程建設和物資采購是與市場緊密相聯(lián)的,，要實現(xiàn)對工程建設和物資采購工作的有效控制，就必須用各項規(guī)章制度來規(guī)范和約束,。我們參與制定招投標程序及學校物資采購工作的相關規(guī)定并監(jiān)督實施。在招投標工作中真正堅持公開,、公正,、公平的原則。對物資采購工作,，審計處自始至終全過程參加，充分發(fā)揮了事前,、事中,、事后審計的監(jiān)督作用,。規(guī)范了學校物資采購行為，維護了學校的經濟利益,。

教育管理人員的個人工作心得體會篇十四

辭舊歲，迎新春,，過去的20__年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年,，一年中工作的點點滴滴,，讓我不斷地學習著,、成長著。現(xiàn)對20__年的工作做如下總結：

一,、制度建設方面。

1)年初整理,、完善了各部門崗位職責,，包括行政人事類、財務類,、店長類、商場類、售后類,、業(yè)務類。

2)在公司總經理的領導下,，與總裁辦配合,，對公司各項管理制度進行了梳理。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程,，整理、修改,、制定了各項人事日常運用表格共計26份,。

4)在公司總經理的領導下,，按公司的實際情況,，對公司的定員、定編進行了核定,。

5)根據公司架構的改變,，修改各部門管理架構圖,。

二、招聘,、培訓方面。

因部門內部分工,，年初的招聘、培訓工作是由_負責,，后因_私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手招聘,、培訓工作后對_前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費,、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進行了整理，并組織了_月的一次招聘活動,。

20__年_月_加入公司，將招聘,、培訓工作轉出，并與之進行積極配合,，使工作順利交接,。_月底_辭職，再次接手招聘工作,，整理了_交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司,、獵頭公司進行聯(lián)系,，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇,。

_月接手招聘工作后，共辦理入職_,，離職_(均包括商戶營業(yè)員)，共有_商戶要求代聘營業(yè)員,，其中已落實的有_,，其余為商戶要求太高,，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去,。

三、考核方面,。

1)公司，設計了360°考評表,，涉及的部門有：財務部,、一般行政管理人員、實習營業(yè)員,、商場管理人員,。在年初進行了運用,，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù),。

2)根據公司_月調整的要求，設計了各部門的績效考核表,，包括：副總,、售后部,、財務部、商管一部,、商管二部,、招商部,、市場部、策劃部,。

3)_月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總,。

4)總的來說,，20__年的考核工作完成的不是那么理想,，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來,，這與公司大環(huán)境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一,，20___年將作出改進,。

四,、薪酬方面,。

1)在公司總經理的帶領下,，修改、完善了公司薪酬結構表;,。

3)對各部門的獎金方案進行了調整,，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改,，舉例：售后部方案從_月到_月共修改了_。且每次修改都有大量的測算工作,。

4)每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算,，并對各部門薪酬比例進行分析。

5)20__年在薪酬管理方面,，只是做了簡單的核算及分析工作,，沒有做到過程控制,，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據的作用，在20___年將做出改進,。

五、其他工作,。

1)在erp系統(tǒng)中,，設計增加了“人事管理系統(tǒng)”,，包括了人員基本信息、培訓情況,、異動情況等，進行其日常維護工作,，包括：錄入員工檔案,、轉正錄入,、離職錄入,、異動錄入,、培訓錄入等。

2)日常人事檔案的清理,。

3)各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協(xié)調收取員工服裝費和處理商戶關系等,。

4)公司內部日常勞動爭議的處理,。

教育管理人員的個人工作心得體會篇十五

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門。經過一個星期的實習,，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經理氣質,、漂亮,，張秘書可愛,、親切，同事也很熱誠,、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃,。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境,。

此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”,。因為做了三天的客服,，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息,，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上,，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調節(jié),，以正面的思維去對待客服,，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多,。

第一天,，因為好奇心,、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺,，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧,、練習與人交流,、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼,。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了,。

第二天，這是感悟頗多的一天,，因為沒了第一天的激動,、興奮，也沒了新東西可學,，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高,，記錄的潛在客戶居然有14個,，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己,。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!

第三天,，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常,，正確的心態(tài),、方法去面對一天的工作了,。

總體而言,，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲,。

往事如煙,，飄然而過;轉眼間,，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境,，新氣象,。

回首過去,，展望未來，從思想上來說,，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高,，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說,，什么都不懂，沒有任何實踐經驗,，不過在各位熱心領導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境,，這對我今后的工作是非常有益的,，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里,，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了自己很多的不足,，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對工作的以及一些自己的心得體會,。

一、首先,，我想談一下實習的意義,。

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言,，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本,、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念,，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽,。

對學生而言,，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色,，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣,，以奠定良好的事業(yè)基礎,，也為自我成長豐富了閱歷,，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學生,，我想學習的目的不在于通過畢業(yè)考試,，而是為了獲取知識，獲取工作技能,，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要,，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻,。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事,，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確,，得到的效果也相應的更好,。

二,、其次，我介紹一下我實習所做的工作,。

再次，我要總結一下自己在實習期間的體會,。

1、自主學習,。

工作后不再象在學校里學習那樣，有老師,，有作業(yè)，有考試,，而是一切要自己主動去學去做,。只要你想學習,，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作,，讓你少走彎路;集團公司,、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,，哪些是你感興趣的。

2,、積極進取的工作態(tài)度,。

在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益,，同時也提高了自己,，象我這樣沒有工作經驗的新人,，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事,，這樣才能多積累多提高。

3,、團隊精神,。

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目,，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,，團結合作，配合默契,，共赴成功,。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中,，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看,，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

4、基本禮儀,。

步入社會就需要了解基本禮儀,，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物,，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行,。這就需要平時多學習,，比如注意其他人的做法或向專家請教。

5,、為人處事。

作為學生面對的無非是同學,、老師、家長,，而工作后就要面對更為復雜的關系,。無論是和領導還是同事,，都要做到妥善處理，要多溝通,，并要設身處地從對方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事,。

最后，我至少還有以下問題需要解決,。

1、缺乏工作經驗,。

因為自己缺乏經驗,，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點,，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的,。

2,、工作態(tài)度仍不夠積極。

在工作中僅僅能夠完成布置的工作,，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作,，但若沒有工作做時可能就會松懈,，不能做到主動學習,，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性,，沒有工作任務時主動要求布置工作,，沒有布置工作時作到自主學習。

3,、工作時仍需追求完美。

在工作中,，不允許絲毫的馬虎,，嚴謹認真是時刻要牢記的,。

進入大學快2年啦，真正的實習其實已經有2次啦,，第一次在蘇寧,，這一次在但是工作都是同一個種類——客服,，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客,，在交談的過程中，你必須是客氣,，耐心,，親切,。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實習,，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌,，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式,，是橋梁。拉近彼此的距離,，但是我似乎不喜好聽聲交談,，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我,。

客服就是一種聽聲溝通，根據對方的語速,，根據對方的語氣,，來判斷，臆測對方的表情變化,，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢,。一般來說不害羞的人,，一般都是有那么點大大咧咧,，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制,，語氣容易產生很大的波動,。我想我就是屬于后者吧,。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會,，再加上網絡世界的不斷發(fā)展,，人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事,，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢,。

這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大,，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題,。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦,，做一個合格的客服其實真的很難,，一個合格的客服，必須了解的事情太多,，企業(yè)內部的，企業(yè)外部,，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的,，相關的業(yè)務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的,，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范,，親切的回答,，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的,。

在實習,，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受,，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候,。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式,，只要你是快樂的工作,，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感,，就會給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實習機會真的很好,，但是以后的實習,，我還是希望能接觸不同的領域,，我想我們的生活就應該有不同身份變換,，接觸不同領域的人，了解不同的知識,，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的,。當然以后有機會的話，我還是愿意到工作的,，但是是不一樣的崗位,。

物業(yè)管理屬于第三產業(yè),，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質,，即它是集管理、服務,、經營于一體，并寓經營,、管理于服務中的產業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質,、高效,、周到的服務,，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平,，收費率達到88%以上,，業(yè)主滿意度達到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高,，設施齊全完備,，經常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質小區(qū)。其經營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全,、溫暖,、快捷,、方便、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報以及投訴處理,。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問題,，進行進一步分析，提出對策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前,，在領導的指導下,，對小區(qū)內的安全隱患進行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,，度過一個安全而又和-諧的新年,。同時,，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理,，保障每個業(yè)主的利益,，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓,、提高業(yè)務水平,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

前臺接待是管理處的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查,、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責,。在日常服務中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地向相關部門、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進工作,，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時,，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持了原始資料的完整性。

物業(yè)管理是一種與房地產綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產方式相配套的綜合性管理,，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產權多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化,、專業(yè)化、企業(yè)化,、經營型的管理,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務,、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業(yè)管理,，其實是一種服務性的行業(yè)。

物業(yè)管理屬于第三產業(yè),，是一種服務性行業(yè),。同屬第三產業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質，即它是集管理,、服務、經營于一體,，并寓經營,、管理于服務中的產業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質,、高效,、周到的服務,，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平,，收費率達到88%以上,，業(yè)主滿意度達到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高,，設施齊全完備,，經常開展各項活動,，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質小區(qū),。其經營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖,、快捷,、方便,、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理,。其中,，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題,。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問題，進行進一步分析,，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過年前，在領導的指導下,，對小區(qū)內的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,，度過一個安全而又和諧的新年。同時,，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益,，也就愛減肥網同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓,、提高業(yè)務水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務“,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說”你好“,，這樣,，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查、調度和協(xié)調各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。

搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例,，大家共同探討、分析,、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗,。

管理處接待來訪設訴工作制度。

為加強管理處與業(yè)主,、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主,、住戶排憂解難，提高社會效益,，特建立接待來訪投訴工作制度。

一,、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點,、電話，讓業(yè)主,、住戶來訪投訴有門,、信任管理處,。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主,、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問,，面帶微笑，不得刁難,，不得推諉,，不得對抗,，不得激化業(yè)主、住戶情緒,，并做到對熟人、陌生人一個樣,、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣,。

三、對住戶投訴,、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄,，須于當天進行調查、核實,，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門,。

四、責任部門在處理來訪,、投訴時，要熱誠,、主動、及時,，要堅持原則，突出服務,。不得推托,、扯皮,、推卸責任、為難業(yè)主,、住戶、或乘機索取好處,、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主,、住戶和管理處主任，做到事事有著落,、件件有回音。

五,、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主,、住戶提供滿意管理,、服務,，減少住戶的投訴,、批評，將業(yè)主,、住戶的不滿消解在投訴之前。