在制定計劃時,，我們需要考慮目標(biāo)的可行性、資源的可利用性以及時間的合理分配,。如果想寫一份較為完美的計劃,，首先要明確自己的目標(biāo)是什么。請花時間仔細(xì)閱讀以下范例,，并思考如何將它們應(yīng)用到你自己的計劃中,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇一

1、主持日常管理工作,。根據(jù)各時期的實際狀況,，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。

2,、對公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報工作,，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求,，并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行,。

3、負(fù)責(zé)召集員工每月例會,，檢查工作落實情況,，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系,，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案,。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報。

4,、進(jìn)行巡視,，對設(shè)備運行保養(yǎng),、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解,，每天檢查各個重點環(huán)節(jié),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5,、發(fā)生緊急事件時,，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行,。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié),、學(xué)習(xí)，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報,。

6,、每月組織一次對機電設(shè)備、建筑物,、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查,，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工,，要求整改,。

7、監(jiān)管財務(wù)各類款項的收支,，督促帳目日結(jié)日清,，控制成本、編制預(yù)算,。

8,、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況,。

9,、負(fù)責(zé)對分包合同相應(yīng)條款的審核、修改,，并對員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督,、檢查、評定,。

10,、負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關(guān)工作,。

11,、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇二

德化新街是一條地下商業(yè)步行街,，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外,，繼續(xù)招聘電梯工2名,，瓦工1名，空調(diào)工1名,。保證水電系統(tǒng),、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理,，在現(xiàn)有人員編制中,，夜間實行備勤制度。

（1）加強物業(yè)部的服務(wù)意識,。目前在服務(wù)上,，物業(yè)部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，特別是在方式,、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上，更需進(jìn)一步提高,。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn),，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率,、工作標(biāo)準(zhǔn),。

（2）完善制度，明確責(zé)任,，保障部門良性運作,。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對服務(wù)的心態(tài),，完善和改進(jìn)工作制度,，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度,，真正實現(xiàn)工作有章可循,，規(guī)范工作。通過落實制度,，明確責(zé)任,，保證了部門工作的良性開展。

（3）加強設(shè)備的監(jiān)管,、加強成本意識,。物業(yè)部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備運行,、性能,，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作,，操作是監(jiān)管的重力區(qū),，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實，做到有設(shè)備,，有維護(hù),，出成效；并且將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點規(guī)劃到具體個人,。

（4）開展培訓(xùn),，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平,。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍,，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),，為進(jìn)一步提高工作技能,，計劃采取“走出去請進(jìn)來”的工作思路，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí),，聘請專家前來培訓(xùn)指導(dǎo),，并且結(jié)合實際開展理論學(xué)習(xí)，取長補短,，提高整體隊伍的服務(wù)水平,。

（5）針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計劃,，將工作目標(biāo)細(xì)化,。變配電、電梯,、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時按量,、責(zé)任到人。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是：

（1）提高所有員工的節(jié)能意識。根據(jù)商場溫度的變化適時開關(guān)中央空調(diào),，制定開關(guān)時間等,。

（2）制定必要的規(guī)章制度。比如物料二次回收利用制度,。

（3）采取必要的技術(shù)措施,，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低,。

（4）在設(shè)備運行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,，避免和減少不必要的浪費。

（5）每月定時抄水電表并且進(jìn)行匯總,做好節(jié)能降耗的工作,。

（1）預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計劃,，按既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修,。

（2）日常報修處理：設(shè)施,、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。

（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。

為保證設(shè)備,、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性,，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作,。

（1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次,。

（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期,，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全,。

我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象,，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇三

一,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針,、政策、指示,、規(guī)定等,堅持"業(yè)主至上,服務(wù)第一,品牌升值"的經(jīng)營宗旨,努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作,為公司和社會做貢獻(xiàn),。

二、定期向總公司匯告情況,提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議,。認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù),實現(xiàn)各項目標(biāo),。

三、 制定物業(yè)管理方面的管理目標(biāo)和經(jīng)營方向,包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程,規(guī)定物業(yè)上全體員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,。制定各項費用標(biāo)準(zhǔn)保證管理工作的正常進(jìn)行,。建立健全物業(yè)的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化,。

四,、 主持每月一次的物業(yè)管理例會,聽取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實際問題,改進(jìn)經(jīng)營管理方法,促進(jìn)工作發(fā)展。

五,、 經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及所轄各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題,。

六、 以身作則,關(guān)心員工,獎罰分明,提高自身素質(zhì),最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感,使組織具有組織力和凝聚力,。并督促屬下管理人員的日常工作,檢查各項工作和落實完成情況,并正確評價,、培訓(xùn)管理人員,做好人員的考核工作。

七,、 與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系,與管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主各單位保持友好的睦鄰關(guān)系,樹立良好形象,代表物業(yè)部門處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)主,、群眾、團(tuán)體,、單位等,。

八、 嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度,閱讀和分析各類財務(wù)報表,組織審核各種款項收支交繳,做好財務(wù)核算和新年度財務(wù)預(yù)算新的收費方案,準(zhǔn)備遞交總公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過,。

九,、 熟悉小區(qū)情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時處理業(yè)主的訴求意見,并不定期組織業(yè)主聯(lián)誼,聽取業(yè)主意見或建議,不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。

十,、 認(rèn)真完成公司交辦的其它工作,。

項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo),。

2,、 對項目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在95%以上,。

3,、 對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

4,、對項目的內(nèi)部運作負(fù)責(zé),。

5、負(fù)責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正,、預(yù)防措施和跟蹤,。

6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次,，制定各月工作計劃和總結(jié),。

7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息,，并拿出組織實施方案,。

8,、對項目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實進(jìn)行獎罰,。

9,、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評審。

10,、根據(jù)國家,、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項目的管理運作制度,，計劃周密安排得體,。

11、每年組織項目對業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查,。

12,、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。

13,、檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔,。

14、組織管理人員做好日檢,，周檢,，月評工作并存檔。

15,、帶動和組織全體員工落實終端服務(wù),。

作為一名物業(yè)項目管理負(fù)責(zé)人，首先應(yīng)掌握有關(guān)物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),，進(jìn)行依法管理,，同時，依靠系統(tǒng)和團(tuán)隊的力量,，嚴(yán)格執(zhí)行公司管理文件,，按工作流程進(jìn)行規(guī)范運作;注重溝通,，關(guān)注客戶需求和服務(wù)效果反饋,，依據(jù)自身實際，整合內(nèi)部各項資源,，改進(jìn)和策劃相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品予以滿足;日常工作應(yīng)按照計劃,、實施，檢驗,、總結(jié)評價的方式操作,，用結(jié)果驅(qū)動過程的管理思維，不斷改進(jìn)工作,，實現(xiàn)預(yù)期績效,。另外,，要做好一名物業(yè)項目經(jīng)理，還應(yīng)注意如下幾點：

要做好一名物業(yè)項目經(jīng)理,，應(yīng)總結(jié)出一套適合自己的管理服務(wù)理念,。

1.恪守誠信之道

公司恪守“言必行，行必果”的原則,，立志在市場上樹立誠實守信的君子形象,。我們對社會、對發(fā)展商,、對業(yè)主,、對員工的每一個許諾，都是一言九鼎,，說了就辦,，辦就辦好。即使偶爾話說出口后,，感覺考慮欠周,，也要先兌現(xiàn)，爾后再檢討,，再修正,。

2.堅持創(chuàng)新取勝

創(chuàng)新就是創(chuàng)造資源，開拓市場,。我們不懼怕競爭,，但競爭終歸要付出代價。所以,，公司倡導(dǎo)“科技創(chuàng)新無止境,，管理創(chuàng)新無止境，服務(wù)創(chuàng)新無止境,，品質(zhì)創(chuàng)新無止境”;積極鼓勵“立志創(chuàng)新,、推陳出新、創(chuàng)新求變,、創(chuàng)新取勝”,。籍此不斷超越自我，使自己“更高,、更快,、更強”，進(jìn)入少競爭的領(lǐng)域,。孫子說：“是故百戰(zhàn)百勝,，非善之善者也;不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”,。因此,，我們以“不競爭”為市場競爭的最高境界,。公司支持員工的合理化建議和為企業(yè)建設(shè)提供“金點子”，為此做出重要貢獻(xiàn)的員工將會得到合理的回報,。

3.追求經(jīng)濟(jì)效益

公司的一切活動都要以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，并千方百計地追求整體效益的最大化。不能養(yǎng)閑人,、養(yǎng)懶人,、養(yǎng)庸人;不能容忍“跑、冒,、滴,、漏”;不能做花錢只賺吆喝的賠本買賣。否則企業(yè)的生存就要受到威脅,，員工的收益就無法得到保障,。

4.堅持雙面用紙

公司始終強調(diào)“一張紙兩面用”，籍此倡導(dǎo)艱苦創(chuàng)業(yè),、勤儉持家的良好風(fēng)尚,。根本目的，是為了全面降低經(jīng)營管理成本,，提高企業(yè)競爭力,。無論哪一級別的員工，都要上管嘴下管腿,，報銷招待費和出租車費必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),。要堅決防止隊伍沾染嬌奢之氣。嬌奢之氣猶如瘟疫,，一旦在一個企業(yè)中蔓延開來,，這個企業(yè)必死無疑。即便公司發(fā)展到財大氣粗,，也決不允許浪費企業(yè)資產(chǎn)貪圖個人安逸,。

5.平衡三者利益

高度重視客戶利益、員工利益和股東利益,，認(rèn)為三者利益尤如等邊三角形的三條邊,，只有三條邊等距離同時延長，作為三角形總面積的企業(yè)利益才可能獲得平方級數(shù)般的增長,。所以公司的各項方針,、政策和措施，都將圍繞保證三者利益和諧與平衡發(fā)展而制定和實施,。

6.心系衣食父母

物業(yè)公司的價值在于擁有業(yè)主;為業(yè)主提供全面、周到的服務(wù),，讓業(yè)主獲得超出期望的滿意,，是我們的的使命;公司注重業(yè)主的體驗,，傾聽業(yè)主的聲音，識別業(yè)主的需求,，心系業(yè)主,，貼近業(yè)主，圍繞業(yè)主展開全部工作,，以業(yè)主需求作為設(shè)立目標(biāo)的依據(jù),，從業(yè)主的角度來提升自己的能力和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,。我們認(rèn)為微笑是最好的儀表,，信任是最大的獎賞，只有一流的服務(wù)才能打動業(yè)主,，鼓勵員工用真誠,、友善的微笑和細(xì)致入微的服務(wù)去表達(dá)對業(yè)主的誠摯敬意，并以此贏得他們的尊重與忠誠,。

7.過程完美無缺

嚴(yán)格按照iso9001：2000版質(zhì)量管理體系進(jìn)行運作,，切實做到“寫我們所做的，做我們所寫的,，檢查我們做過的,，糾正我們做錯的”;使每一個工作崗位都盡職盡責(zé)全力以赴，每一個工作環(huán)節(jié)都認(rèn)真細(xì)致一絲不茍,。管理服務(wù)工作應(yīng)該做到管理無盲點,、服務(wù)無缺陷，必須做到隨時檢查都行,，檢查哪里都行,，誰來檢查都行，怎么檢查都行,，而不用搞臨時突擊,，不用去做表面文章。

8.勇于低價競爭

相信,，盡管行業(yè)內(nèi)存在著強大的競爭力量,，成本較低的企業(yè)仍能獲得高于平均水平的收益。為此,，公司在積極追求差異化優(yōu)勢的同時,，堅決地實行低成本戰(zhàn)略，嚴(yán)密控制經(jīng)營成本和管理費用,，努力成為物業(yè)管理服務(wù)的精算師,，為客戶提供最經(jīng)濟(jì)但質(zhì)量毫不遜色的物業(yè)管理服務(wù)。

9.珍視公司形象

形象就是品牌,，形象就是旗幟,，形象就是信譽,，良好的社會形象是公司安身立命之本。所有員工必須要像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)公司形象,。要努力通過自己的一言一行,、一舉一動，養(yǎng)成良好的崗位禮儀和崗位姿態(tài),，并通過自己標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)美的個體形象展示公司的整體精神風(fēng)貌,。同時，要切實抓好企業(yè)形象識別系統(tǒng)的設(shè)計和管理,，大力加強公司品牌的宣傳和推廣,，不斷擴(kuò)大公司的社會認(rèn)知度和美譽度。任何有意或無意玷污公司形象的行為,，都是不可原諒的,。

10.禮儀天下朋友

尊重競爭對手，決不妄自尊大,，也不允許說同行的壞話,。因為那是缺乏自信的表現(xiàn)。方方面面找上門來,，只要不損害公司的利益,，只要能夠做得到，就要熱情相助,。必須廣結(jié)善緣,、廣交朋友，切不可只顧一時的蠅頭小利,，或者只圖一時的嘴上痛快,，無謂樹敵。

11.處處善待客戶

公司的未來發(fā)展系于市場,。每位員工都要十分關(guān)注市場信號,，始終把客戶的需要放在第一位。要實行首接責(zé)任制,，對個別客戶的刁難,，要罵不還口、打不還手,，有淚往自己肚子里咽,。

12.團(tuán)結(jié)就是力量

公司需要英雄和標(biāo)兵，但更需要系統(tǒng)和團(tuán)隊,，始終追求團(tuán)隊力量大于個體功能之和,。企業(yè)之內(nèi)要資源共享，單位之間要相互支援，員工之間要相互補臺,，努力建設(shè)無溝通壁壘的新型組織,，真正做到對外一聲雷,，對內(nèi)一股繩,，決不允許各種內(nèi)耗現(xiàn)象的發(fā)生和存在。全體員工要不斷強化團(tuán)隊意識,、系統(tǒng)思想和全局觀念,，自覺調(diào)節(jié)個人的思想和行動，使之匹配于企業(yè)整體價值體系的思維與行為模式,，進(jìn)而保證全公司朝著既定的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)一致地高效運轉(zhuǎn),，全速前進(jìn)。

13.上下關(guān)系明確

公司內(nèi)部每人只有一個直接上司,，不會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo),。下級對自己上司負(fù)責(zé)，逐級對總經(jīng)理負(fù)責(zé),，總經(jīng)理對董事會負(fù)責(zé),，最終目的是為企業(yè)負(fù)責(zé)。員工都應(yīng)當(dāng)首先明確主從關(guān)系,，無條件地接受企業(yè)的管理和約束,。

14.堅決服從上級

除違法亂紀(jì)的事情以外，下級必須堅決服從上司指令,。對那種上司說了話,，下級總要先琢磨對不對，不合自己意愿的就軟磨硬泡,，甚至公然頂抗的現(xiàn)象,，公司決不姑息。當(dāng)然,，指揮錯了的要由指揮者負(fù)責(zé),，不會追究執(zhí)行者的責(zé)任。

15.人人獨擋一面

公司因事設(shè)崗,，一個蘿卜一個坑,。員工必須學(xué)會自己的事情自己做，自己的夢自己圓,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，千方百計完成崗位職責(zé)。這既是你的本份,，也是你展露才華進(jìn)而加薪晉職的基礎(chǔ),。道理很簡單，“勝其任而愉快也”，說明你仍有潛力,，可以擔(dān)負(fù)更重的擔(dān)子;如果你的事情總要上級幫你去做,，表明你沒有這個本事，公司只好另請高明,。員工的最高境界,，就是做到公司離不開你。

16.堅持以人為本

沒有員工的成長和進(jìn)步,，就沒有企業(yè)的發(fā)展與壯大,。是共同的利益和理想，使公司與員工成為道相同,，心相通,、利相連、情相融,、力相聚的利益共同體和合作伙伴,。以人為本，順理成章地成為公司堅定不移的管理哲學(xué),。我們堅信,，惟有第一流的人才，才能提供第一流的服務(wù),，創(chuàng)造第一流的業(yè)績,，打造第一流的企業(yè)。一流人才是一流企業(yè)的充要條件,。公司的核心價值觀,，就是要實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長，雙雙增值,。

17.工作生活相宜

在工作上,，公司對員工隊伍的管理和約束是嚴(yán)格的，強調(diào)下級必須無條件地服從上級,，全副身心地投入工作,。但工作之余，上下級之間是一種朋友關(guān)系,、同事關(guān)系,、友誼關(guān)系，是一種大家庭成員之間的親情關(guān)系,，從而使生活狀態(tài)輕松宜人,。

18.尊重員工努力

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，許多的價值觀念是以成敗論英雄,，但我們認(rèn)為這是淺顯和短視的,。我們講求工作實效，欣賞工作成果，卻決不輕視員工為實現(xiàn)目標(biāo)扎扎實實辛苦付出的工作過程,。沒有功勞也有苦勞,，這是因為，即使這種付出沒有得到即時的回報,，但失敗是成功之母,，它一定離目標(biāo)又進(jìn)了一步。

19.弘揚忠誠信義

公司崇敬忠貫白日,、義薄云天的仁人義士,，特別看重員工對企業(yè)的忠誠度,。凡是忠心耿耿為公司工作的人,，公司永遠(yuǎn)不會拋棄他們，永遠(yuǎn)不會忘記他們,。

20.用人德才兼?zhèn)?/p>

用人標(biāo)準(zhǔn)是“德才兼?zhèn)洹?，同時相信笨鳥先飛，勤能補拙,，老實人不吃虧,。公司首先看重的是德，所用之人首先必須是為人真誠,、為事認(rèn)真的好人,。德才兼?zhèn)涞目爱?dāng)大用，德厚才疏的擇長使用,，有才無德的堅決不用,。使用上信奉“英雄不問出處”，即不唯學(xué)歷,、不唯資歷,，唯能力;不講關(guān)系、不講情面,，講實績,。

21.科學(xué)對待公平

公司認(rèn)為所有員工都是企業(yè)的財富和資源，并公平的對待每一位員工;但這個公平只能是相對的公平,，絕對的公平是不存在的,。員工在考慮個人價值實現(xiàn)問題上，要把自己放到市場上去衡量,，以平和的眼光來看待相對公平的問題,。此外，公司在一些事件上的處理,，個人看來也許不公平,，但這樣做卻會給公司的整體利益帶來好處，這是企業(yè)全面權(quán)衡的結(jié)果。

22.質(zhì)量決定價值

公司每個崗位都有明確的職責(zé)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn),。每個員工都要千方百計把崗位范圍內(nèi)的事情辦好,。公司贊賞那種重任在肩如履薄冰，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)寢食難安的事業(yè)心和責(zé)任感,，要求員工愛崗敬業(yè),。員工在企業(yè)中的尊嚴(yán)、地位,、待遇,，完全取決于個人的工作質(zhì)量和成果。

23.堅持陽光政策

鼓勵員工通過正當(dāng)手段和途徑實現(xiàn)個人利益最大化,，但決不允許利用目前市場經(jīng)濟(jì)中存在的許多方面的無序狀態(tài),，借職務(wù)和工作之便謀取不義之財。公司員工務(wù)必嚴(yán)格遵守財務(wù)管理制度,，嚴(yán)禁私設(shè)“小金庫”,，否則，其責(zé)任人一律按貪污處理,，數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的將被追究刑事責(zé)任,。在項目分包、物品采購工作中,，要嚴(yán)格按照“貨比三家”,、“多方報價”、合同招標(biāo)等原則和程序進(jìn)行,，工作人員絕不可以收受回扣,，徇私舞弊。

24.認(rèn)同企業(yè)文化

公司把文化認(rèn)同作為凝聚企業(yè)團(tuán)隊力量的基礎(chǔ),。通過各級領(lǐng)導(dǎo)人員的率先垂范和積極推進(jìn),，以及系統(tǒng)培訓(xùn)與崗位指引，努力使員工的觀念和行為與企業(yè)文化相融合,。新員工也應(yīng)通過“四多一少”即：多聽,、多看、多想,、多干和少說等方法,，迅速完成對公司文化的認(rèn)知和認(rèn)同。

25.爭做優(yōu)秀公民

公司的每一位員工都應(yīng)當(dāng)模范遵守國家的法律法規(guī),，恪守中國優(yōu)良的傳統(tǒng)道德,，進(jìn)而使公司具備在中國社會環(huán)境中生存發(fā)展的優(yōu)秀品質(zhì)。

26.每日三省吾身

每一位員工都要經(jīng)常反躬自問：我為公司做了什么?自己的地位是否會被更好,、更強的人來取代?如何提高自己在企業(yè)中的競爭力?公司也必須不斷地自我揭露問題,、修正錯誤,，其方法是堅持定期總結(jié)，認(rèn)真自我檢討和自我批判,。

27.做人光明磊落

光明磊落,，堂堂正正，應(yīng)當(dāng)成為每一位員工的高尚品格,。對同事,、對上司有意見可以通過正當(dāng)?shù)耐緩胶头绞教岢鰜恚词拐f得不對,，也不會受報復(fù),，穿小鞋。但是,，采用匿名的方法狀告上司或同事,，任何時候都不會獲得支持。即使你狀告屬實,，也要受到處理,。

28.小事成就偉業(yè)

所有成功之士，開始時都與我們一樣,，做著同樣簡單的小事，惟一的區(qū)別是,，他們絕不認(rèn)為他們所做的是簡單的小事,，從而積微成著，聚沙成塔,，做出了一番大事業(yè),。“勿以善小而不為,，勿以惡小而為之”,，這應(yīng)當(dāng)成為我們的座右銘。將一件件的小事做細(xì),，做精,，做好，人過地凈,，人走燈滅,，舉手之勞，何樂而不為?同理,，要將企業(yè)的管理過程,、服務(wù)環(huán)節(jié)，精雕細(xì)刻,，止于至善,。這樣一來,，公司的競爭實力，必將得到跳躍式的發(fā)展;我們占據(jù)行業(yè)高端的目標(biāo),，一定會指日可待,。

29.要做到“五正”

員工隊伍建設(shè)上，始終堅持用中國共產(chǎn)黨的思想理論和中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)教育人,、培養(yǎng)人,。突出強調(diào)要做到“五正”：正氣――身有正氣，打擊邪氣;正義――明辨是非,，主持正義;正直――為人正直,，胸懷坦蕩;正派――公道正派，一碗水端平;正當(dāng)――收入正當(dāng),，不做小人,，絕不容忍干私活、拿黑錢,。

30.保護(hù)業(yè)主隱私

主只要遵守小區(qū)管理規(guī)章,，按時繳納費用，就是好業(yè)主,。即使有的違法犯罪,，也將由專業(yè)機關(guān)處置。

31.員工要有悟性

悟性,，是現(xiàn)代企業(yè)員工的一種重要思維方式,。人類思維方式有3種：理性、感性和悟性,。理性是抽象和邏輯思維;感性強調(diào)主觀對客觀的感覺;悟性則集中于內(nèi)心世界,，強調(diào)心靈的感悟，所謂悟之以道,，撫之以心,，其思維方式是悟。悟性對于提高員工的修養(yǎng),、完善人格具有十分重要的意義,。

我們之所以看重悟性，主要是要求員工對市場,、對環(huán)境,、對工作，有較強的感悟力和敏感度,?！皫煾殿I(lǐng)進(jìn)門，修行在個人”就是講悟性,。悟性的主要表現(xiàn)是“五力”：預(yù)知力,、領(lǐng)悟力,、鑒別力、思考力和學(xué)習(xí)力,。它的最高境界是：一點就透,，猜透別人的心。

32.建設(shè)學(xué)習(xí)組織

努力學(xué)習(xí)是公司員工的特質(zhì),，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織是公司的目標(biāo),。所有員工務(wù)必明白：惟有知識，是任何競爭對手都絕難模仿和嫁接,、移植的,。建設(shè)第一流的企業(yè)，其充要條件是擁有第一流的員工隊伍,。所以,，切不可以滿足于已有的知識水平，更不能滿足于曾經(jīng)取得的成績,，應(yīng)當(dāng)抓緊一切可能擠出的時間學(xué)習(xí),、充電，在公司形成“以學(xué)習(xí)為榮,，以不學(xué)習(xí)為恥”的濃厚氛圍,。

33.文化海納百川

公司在一定條件下、一定時期內(nèi),、一定范圍里,，對一些不完全符合公司文化的人和事采取寬容的態(tài)度。這既是公司的品格使然,，也是公司文化不斷豐富、不斷發(fā)展的需要,。惟有在內(nèi)外文化對撞和沖擊的過程中,，才能源源不斷地為企業(yè)文化注入新的營養(yǎng)和活力，使之始終保持鮮明,、健康的`時代特色,。與此同時，公司熱情歡迎廣大員工積極為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策——當(dāng)你的思想,、觀點成為全公司的主張和意志的時候,，你一定會感到無比的榮耀與自豪!

1、主持日常管理工作,。根據(jù)各時期的實際狀況,，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。

2,、對公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報工作,，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結(jié),，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行,。

3,、負(fù)責(zé)召集員工每月例會，檢查工作落實情況,，布置工作任務(wù),，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案,。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報,。

4、進(jìn)行巡視,，對設(shè)備運行保養(yǎng),、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解,，每天檢查各個重點環(huán)節(jié),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5,、發(fā)生緊急事件時,，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行,。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié),、學(xué)習(xí)，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報,。

6,、每月組織一次對機電設(shè)備、建筑物,、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查,，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工,，要求整改,。

7、監(jiān)管財務(wù)各類款項的收支,，督促帳目日結(jié)日清,，控制成本、編制預(yù)算,。

8,、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況,。

9,、負(fù)責(zé)對分包合同相應(yīng)條款的審核,、修改，并對員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督,、檢查,、評定。

10,、負(fù)責(zé)參與,、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關(guān)工作。

11,、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系,，及時處理投訴，并向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果,。

12,、任何項目任何類型的收費都需上報總公司裁定，嚴(yán)禁各項目處私設(shè)小金庫,，一經(jīng)查實,，項目經(jīng)理負(fù)有主要責(zé)任，總公司將對相關(guān)人員嚴(yán)懲不貸,。

13,、完成公司交辦的其他任務(wù)。

泰興市鼎盛物業(yè)有限公司

各項目人員配備情況一覽表

項目：＿＿＿＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿＿＿

泰興市鼎盛物業(yè)有限公司

1.在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級公司的政策,，組織物業(yè)項目部全體工作人員開展日常管理和服務(wù)工作,，對外承接樓盤、負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案/環(huán)境管理方案的制定實施,，物業(yè)接管驗收,，交房等管理工作,。

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)管理,、環(huán)境清潔綠化,、客戶服務(wù)、住戶投訴,、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理,、社區(qū)文化活動管理等工作,，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要,。 3.負(fù)責(zé)組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收,。

4.依據(jù)公司年度工作計劃，審核所轄部門編制的年度工作計劃,，跟蹤,、分析計劃執(zhí)行情況,，保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn)。

5.組織,、保證小區(qū)各項安全管理,、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù),、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行,，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行,，保障公司利益,。

6. 負(fù)責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定,，不斷提出合理化建議,，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評,。

7. 積極做好本部門人員的人事管理工作,，負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班,、值班,，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等,。

8.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔,、設(shè)備、維修的承包方,，確保其提供高素質(zhì)服務(wù),。

9. 與業(yè)主、租戶和承包方保持良好關(guān)系以加強物業(yè)管理效能

10. 負(fù)責(zé)組織召開住戶懇談會,，加強與業(yè)主,、租戶的溝通，了解客戶的需要,，完善各項工作內(nèi)容,。負(fù)責(zé)公司與住戶之間的溝通，接待業(yè)主,、租戶來訪,，閱辦和處理住戶信函，處理住戶投訴,，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄,，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。

11.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育,，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),。

12. 協(xié)助監(jiān)督小區(qū)日常的業(yè)務(wù)管理中的財務(wù)開支，減少浪費現(xiàn)象,，協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動,。

項目副經(jīng)理崗位職責(zé)（客服）

1.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查,、指導(dǎo)所轄項目的安全管理,、消防管理、環(huán)境管理,、客戶服務(wù),、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理,、維修管理,、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作,，協(xié)調(diào)相關(guān)工作,，提出合理化建議，并監(jiān)督改進(jìn),。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度,、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序,、考核評分標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施,，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進(jìn)行,。

3.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費,，并跟進(jìn)與收費有關(guān)的法律活動。

4.負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收,，客戶入伙相關(guān)工作,。

5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負(fù)責(zé)管理項目經(jīng)理的日常事務(wù),，包括組織每周召開工作例會,。

6.負(fù)責(zé)項目檔案資料管理、收發(fā)文管理,、物資管理,、考勤管理。

7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核,。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結(jié)各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表,。

8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部,、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報,。

9.負(fù)責(zé)直接管理客戶服務(wù)員,，指導(dǎo)、監(jiān)督,、檢查前臺接待工作,。

10.負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)員上報需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。

11.負(fù)責(zé)與住戶之間的溝通,、訪談,，接待客戶來訪。

12.負(fù)責(zé)受理客戶投訴,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理,，并及時向項目經(jīng)理匯報。

13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

項目副經(jīng)理崗位職責(zé)（維修）

1.參加小區(qū)物業(yè)管理驗收和交接工作,，負(fù)責(zé)小區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。

2.負(fù)責(zé)各項工程的聯(lián)系,、跟蹤和檢驗工作,，對工程質(zhì)量進(jìn)行評估，及時與施工單位,、開發(fā)商聯(lián)系,、協(xié)調(diào)，確保小區(qū)物業(yè)的質(zhì)量問題在短期內(nèi)得到解決,。

3. 負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度,、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序,、考核評分標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施,，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進(jìn)行,。

4.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時,，負(fù)責(zé)管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會,。

5.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察工程維修,、設(shè)備保養(yǎng)分承包方，與其舉行定期工作聯(lián)系會,，確保其提供高素質(zhì)服務(wù),。

6.負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施維修業(yè)務(wù)指導(dǎo)及日常管理工作,，不斷提高所轄部門的工作效率。

7.負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施大,、中修計劃及年檢計劃的審核及實施,，把握現(xiàn)場質(zhì)量控制。

8.組織定期的消防設(shè)施,、安防設(shè)施和機電設(shè)備檢查,，確保其處于完好的狀態(tài)。

好記錄及時向項目經(jīng)理匯報,。

11.負(fù)責(zé)部門維修人員的培訓(xùn)考核,；制訂部門維修人員培訓(xùn)計劃，評估培訓(xùn)效果,。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇四

1.2根據(jù)公司下達(dá)的《經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》，組織團(tuán)隊落實并達(dá)成,。

1.3全面,、準(zhǔn)確和及時掌握物管中心發(fā)展動態(tài)，分析和改進(jìn)經(jīng)營管理狀況,，對重大問題提出意見和解決方法,，并及時上報公司。

1.4領(lǐng)導(dǎo)物管中心貫徹落實各項管理方針和目標(biāo)指標(biāo),，保證管理體系的有效運行,，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

1.5負(fù)責(zé)物管中心所管轄的基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)及工作環(huán)境的管理工作,，組織貫徹實施公司通用管理標(biāo)準(zhǔn),、工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制,、批準(zhǔn)物管中心管理手冊,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn),。

1.6結(jié)合物業(yè)特點,，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)和資源調(diào)配的建議。

1.7接受公司經(jīng)營班子與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，協(xié)調(diào)物管中心與公司,、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系。

1.8負(fù)責(zé)處理物管中心的重大質(zhì)量問題,、突發(fā)事件/事故,，并組織實施糾正、預(yù)防和改進(jìn)活動,。

1.9負(fù)責(zé)與地產(chǎn)公司客戶服務(wù)中心的工作對接,，協(xié)助售后保修,、投訴、服務(wù)項目的落實和處理情況,，并提出合理意見和建議,。

1.10負(fù)責(zé)與業(yè)委會保持良好溝通，及時取得業(yè)委會的支持,，配合業(yè)委會組織各類活動、會議,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇五

1,、對項目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實進(jìn)行獎罰,。

2,、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評審。

3,、根據(jù)國家,、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項目的管理運作制度,，計劃周密安排得體,。

4、每年組織項目對業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查,，

5,、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔，

6,、檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔

7,、組織管理人員做好日檢，周檢,，月評工作并存檔

8,、帶動和組織全體員工落實終端服務(wù)

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇六

1.在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級公司的政策,，組織物業(yè)項目部全體工作人員開展日常管理和服務(wù)工作,，對外承接樓盤、負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案/環(huán)境管理方案的制定實施,，物業(yè)接管驗收,，交房等管理工作。

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)管理,、環(huán)境清潔綠化,、客戶服務(wù)、住戶投訴,、設(shè)施設(shè)備管理,、維修管理,、社區(qū)文化活動管理等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,，滿足公司發(fā)展需要,。

3. 負(fù)責(zé)組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收。

4.依據(jù)公司年度工作計劃,，審核所轄部門編制的年度工作計劃,，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況,，保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn),。

5.組織、保證小區(qū)各項安全管理,、環(huán)境清潔綠化,、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行,， 協(xié)調(diào),、 監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益,。

6. 負(fù)責(zé)部門人員工作崗位,、職責(zé)的合理安排和制定，不斷提出合理化建議,，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),，并負(fù)責(zé)對所管轄人 員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評。

7. 積極做好本部門人員的人事管理工作,，負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,，包括合理安排人員加班、值班,，內(nèi)務(wù)檢查,、文體活動的開展等。

8.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔,、設(shè)備,、維修的承包方，確保其提供高素質(zhì)服務(wù),。

9. 與業(yè)主、租戶和承包方保持良好關(guān)系以加強物業(yè)管理效能

10. 負(fù)責(zé)組織召開住戶懇談會,，加強與業(yè)主,、租戶的溝通,，了解客戶的需要,，完善各項工作內(nèi)容,。負(fù)責(zé)公司與住戶之間的溝通,，接待業(yè)主,、租戶來訪,，閱辦和處理住戶信函,，處理住戶投訴,，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄,，并按公司質(zhì)量體系文件要求,，安排人員做好回訪工作。

11.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育,，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),。

12. 協(xié)助監(jiān)督小區(qū)日常的業(yè)務(wù)管理中的財務(wù)開支，減少浪費現(xiàn)象,，協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進(jìn)有關(guān)的法律活動,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇七

1、組織實施物業(yè)接管和物業(yè)服務(wù)中心籌建工作,。

2,、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定和合同約定,，制訂小區(qū)管理服務(wù)的詳細(xì)計劃和方案,，保障物業(yè)使用的方便,、安全,，保持物業(yè)及其設(shè)施完好,、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好。

3,、根據(jù)公司目標(biāo),，分解并制定所管轄區(qū)域的目標(biāo),，落實并完成相應(yīng)目標(biāo)。

4,、每日巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每周召開辦公例會,，檢查工作落實情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù),。

5,、緊急處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大事件，并及時報告主管上級,。

6,、建立良好的業(yè)主關(guān)系，熟悉小區(qū)入住業(yè)主情況,，掌握小區(qū)各種配套設(shè)施設(shè)備完善情況,。

7、負(fù)責(zé)主持開展小區(qū)創(chuàng)建活動和社區(qū)人文活動,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇八

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,；

2、根據(jù)《xx制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,；

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,；

5,、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

總之,，自組織架構(gòu)調(diào)整以來,，區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程,、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項,。20xx年xx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇九

1,、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)業(yè)運營商業(yè)綜合體項目物業(yè)管理服務(wù)的整體運行工作,。

2、負(fù)責(zé)組織建設(shè)管理體系,，包括制度,、流程和相關(guān)管理規(guī)范。

3,、統(tǒng)籌,、組織安排物業(yè)項目的維修維護(hù)、綠化保潔,、客戶服務(wù),、治安消防工作。

4,、負(fù)責(zé)維護(hù)公司內(nèi)外部關(guān)系,，建立、管理各業(yè)態(tài)合作商戶的良好關(guān)系,，協(xié)調(diào)與各供應(yīng)商,、政府、媒體,、社區(qū)等相關(guān)部門的公關(guān)合作,。

5、組織,、安排,、并有效管理物業(yè)服務(wù)費的收取，加強歷史欠費催收的跟進(jìn),，確保物業(yè)項目全年的收費任務(wù)按時完成,。

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督項目日常服務(wù)品質(zhì)管理工作,，協(xié)調(diào)處理特大投訴事件,。

7、組織所屬員工全面履行物業(yè)合同約定,，兌現(xiàn)服務(wù)承諾;定期組織,、督促相關(guān)人員對所轄區(qū)域工程維修、治安護(hù)衛(wèi),、環(huán)衛(wèi)綠化等各項管理服務(wù)工作開展情況進(jìn)行周檢,、月檢,。

8、審批物業(yè)項目經(jīng)營管理日常費用的支出,，合理控制開支,。

9、負(fù)責(zé)承接,、執(zhí)行總部活動落地,，獨立承擔(dān)組織本園區(qū)商業(yè)文化活動。

10,、積極組織,、開展多種經(jīng)營，充分利用公司資源,，做到節(jié)能創(chuàng)收;,。

11、對項目發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實,、區(qū)分責(zé)任,，提出處理建議。

12,、項目前期開發(fā)介入工作,，制定相關(guān)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)交付及接管驗收工作,。

13,、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇十

1,、主持物管中心的經(jīng)營管理工作,。

2、根據(jù)公司下達(dá)的《經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》,，組織制定物管中心年度工作目標(biāo),、工作計劃，審批各部門的年度工作計劃,。

3,、全面、準(zhǔn)確和及時掌握物管中心發(fā)展動態(tài),，分析和改進(jìn)物管中心經(jīng)營管理狀況,，對重大問題提出意見和解決方法，并及時上報公司,。

4,、領(lǐng)導(dǎo)物管中心貫徹落實體系方針和目標(biāo)，保證體系的有效運行并對管理與服務(wù)的質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任,。

5,、負(fù)責(zé)物管中心所管轄的基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)及工作環(huán)境的管理工作。組織貫徹實施公司通用管理標(biāo)準(zhǔn),、工作標(biāo)準(zhǔn),，組織編制、批準(zhǔn)本物管中心的管理手冊,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、工作標(biāo)準(zhǔn)。

6,、結(jié)合物業(yè)特點,，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議。

7,、接受公司公司經(jīng)營班子的行政領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，協(xié)調(diào)物管中心與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系,。

8,、負(fù)責(zé)處理物管中心的重大質(zhì)量問題、突發(fā)事件/事故,，并組織實施糾正,、預(yù)防和改進(jìn)活動。

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇十一

3、參與新接管項目的驗收工作;,。

4,、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn);。

6,、制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審;,。

7、負(fù)責(zé)所屬項目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);,。

8,、檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度、季度,、月度等)的實施情況并向上級報告;,。

9、與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定;,。

10,、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇十二

2.由物業(yè)總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)項目管理處的整體工作,。

3.對項目管理處的下屬部門指導(dǎo)工作,，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作,。

4.制定項目管理處的年度、季度,、月度工作計劃上報物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，嚴(yán)格按工作計劃完成相關(guān)工作。

5.處理項目管理處的業(yè)主投訴問題,。

6.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項目管理處的各項工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。

7.建立健全項目管理處的規(guī)章制度,。

8.按iso—9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰項目管理處的體系文件,。

10.對業(yè)主二次裝修的管理負(fù)直接責(zé)任，嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行,，確保項目管理處無違規(guī)裝修,，破壞小區(qū)整體外觀的事件。

11.親自督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作,，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況,。

12.對項目管理處物業(yè)管理費用的收繳率負(fù)直接責(zé)任。

13.親自抓好項目管理處節(jié)能降耗的工作,。對項目管理處的能源費用負(fù)直接責(zé)任,。

14.有權(quán)建議公司人事部門調(diào)整崗位人員。

15.有權(quán)處理項目管理處的各類突發(fā)事件,。

16.審核項目管理處物品采買的申請,，上報物業(yè)總經(jīng)理審批。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇十三

1,、全面負(fù)責(zé)項目工作開展,，保證客戶服務(wù)、工程維護(hù),、設(shè)備管理,、秩序維護(hù)、消防管理,、環(huán)境管理等服務(wù)的持續(xù)提供并不斷優(yōu)化,。

2、審批及制定物業(yè)管理運作費用預(yù)算及根據(jù)預(yù)算合理控制項目支出

3,、制訂管理處年度,、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門指導(dǎo)和監(jiān)督,。

4,、監(jiān)管項目管理處運行質(zhì)量管理體系的具體實施，督促管理處認(rèn)真完成各項任務(wù)。

5,、對下屬物業(yè)管理人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),、培訓(xùn)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，發(fā)揮分工合作,，團(tuán)結(jié)精神。

6,、維護(hù)好與相關(guān)政府部門的外聯(lián)關(guān)系，了解行業(yè)最新動態(tài)與規(guī)定,。

7,、對物業(yè)管理服務(wù)承判商的工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查和評價,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇十四

1,、強化日常管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

2,、及時檢查、督促下屬員工的.工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,。

3,、加強檢查、督促校區(qū)清潔衛(wèi)生工作,。

4,、校區(qū)出現(xiàn)異常情況，必須趕赴現(xiàn)場處理,。

5,、強調(diào)安全，努力防范,，保證托管區(qū)域治安,、刑事案件發(fā)生率在控制范圍以內(nèi)。

6,、按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇十五

3.完成公司下達(dá)的各項質(zhì)量目標(biāo);。

4.參與項目物業(yè)的前期介入工作;,。

5.對新物業(yè)的交付使用進(jìn)行驗收,、辦理顧客入伙手續(xù);。

出自 www.sevw.cn

6.負(fù)責(zé)裝修的審查及檢查等工作;,。

7.負(fù)責(zé)公司社區(qū)文化活動的策劃,、組織實施和評估工作;。

8.開展客戶意見調(diào)查，對客戶提出的意見或建議及時處理;,。

10.負(fù)責(zé)對業(yè)主和員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓(xùn)與宣傳;,。

11.全面配合品質(zhì)監(jiān)查工作，對監(jiān)查的問題在規(guī)定期限內(nèi)給與整改,，并反饋;,。

12.負(fù)責(zé)地產(chǎn)公司、相關(guān)工作部門之間工作的協(xié)調(diào)與處理工作;,。

13.完成公司交辦的其他工作事項,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇十六

3、負(fù)責(zé)物業(yè)各部門的專業(yè)培訓(xùn)考核工作;,。

4,、負(fù)責(zé)項目整體預(yù)算，及各項費用指標(biāo)的實現(xiàn);,。

5,、負(fù)責(zé)項目各項應(yīng)急預(yù)案及各類項目文件的編制、審核工作;,。

6,、負(fù)責(zé)項目內(nèi)部人才培養(yǎng)，定期組織員工專業(yè)培訓(xùn),，提升業(yè)務(wù)技能;,。

8、做好項目外聯(lián)各項工作,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇十七

3.對所屬項目執(zhí)行公司規(guī)章制度情況進(jìn)行監(jiān)督及檢查實施,，完成各項工作計劃。

6.項目遇有緊急情況,，負(fù)責(zé)全面處理,。

7.定期召開項目的工作列會，及時檢查,、總結(jié),、布置相關(guān)工作。

8.制定并審核各部門各項工作計劃,，并監(jiān)督,、檢查實施情況。

10.建立健全各項制度,，督促下員做好資產(chǎn),、設(shè)備、檔案等管理工作,。

11.負(fù)責(zé)玉相關(guān)政府職能部門及外單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作,，做好與甲方的溝通玉協(xié)調(diào)。

12.定期組織項咳嗽迸嘌擔(dān)安全教育及消防演練，不斷提高全體員工的安全意識,。

13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方交辦的其他任務(wù),。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇十八

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的質(zhì)量方針,，確保質(zhì)量管理體系在項目部各部門內(nèi)有效運行,，不斷提升服務(wù)水平。

2,、負(fù)責(zé)組織制定,、修訂本項目的各項管理制度，并呈報公司批準(zhǔn)并監(jiān)督實施,。

3,、完成公司下達(dá)的各項質(zhì)量目標(biāo)。

4,、參與項目物業(yè)的前期介入工作。

5,、對新物業(yè)的交付使用進(jìn)行驗收,、辦理顧客入伙手續(xù)。

6,、負(fù)責(zé)裝修的審查及檢查等工作,。

7、負(fù)責(zé)公司社區(qū)文化活動的策劃,、組織實施和評估工作,。

8、開展客戶意見調(diào)查,，對客戶提出的意見或建議及時處理,。

9、對項目一部的人,、財,、物進(jìn)行合理科學(xué)的.配置，充分整合內(nèi)外部資源,，實現(xiàn)增收創(chuàng)收,。

10、負(fù)責(zé)對業(yè)主和員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓(xùn)與宣傳,。

11、全面配合品質(zhì)監(jiān)查工作,，對監(jiān)查的問題在規(guī)定期限內(nèi)給與整改,，并反饋。

12、負(fù)責(zé)地產(chǎn)公司,、相關(guān)工作部門之間工作的協(xié)調(diào)與處理工作,。

13、完成公司交辦的其他工作事項,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇十九

1,、負(fù)責(zé)物業(yè)項目的全面管理,，直接分管人事、財務(wù)工作,。

2,、指導(dǎo)財務(wù)工作,，及時了解部門年度經(jīng)營情況,、費用組成，對財務(wù)審批和重大事項進(jìn)行決策,。

3,、每月定期監(jiān)督、檢查設(shè)備設(shè)施,、安全和環(huán)境等業(yè)務(wù)管理,；指導(dǎo)中心、安全工作,，對部門安全管理負(fù)主要責(zé)任,。

4、負(fù)責(zé)本部門各類設(shè)施的檢查,、機電設(shè)備運行的監(jiān)督,、住戶重大裝修改造的審批、重大返修工作的跟進(jìn),。

5,、負(fù)責(zé)制訂項目所有工作目標(biāo)和計劃、工作協(xié)調(diào),、團(tuán)隊建設(shè)等,。

6、熟悉客戶情況,，建立良好的客戶關(guān)系,。

7,、對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等。

1,、領(lǐng)導(dǎo),、監(jiān)察、審查,、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力,；

2、執(zhí)行政府各項法規(guī),、法令及物業(yè)管理公約,，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；

4,、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件,；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)（如會所,、車位,、房屋等）的運行情況；

7,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化,、保安等相關(guān)工作；

8,、負(fù)責(zé)處理租戶,、業(yè)主投訴,，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序

1,、全面負(fù)責(zé)管理處各項目日常管理工作。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行公司管理體系,、依據(jù)公司總目標(biāo)、計劃,、預(yù)算制定管理處工作目標(biāo),、計劃及預(yù)算，完善制度,，持續(xù)改進(jìn),。

3、倡導(dǎo)節(jié)能并采取有效措施降低運行服務(wù)成本,，開源節(jié)流,。

4、負(fù)責(zé)建立管理處相關(guān)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，理順工作關(guān)系,，確保各項工作的有序開展,。

5、以身作則,，帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度,，合理安排管理處各崗人員工作對工作實施進(jìn)行過程監(jiān)控，必要時作相應(yīng)調(diào)整,。

6,、負(fù)責(zé)對管理處全員的培訓(xùn)，以提高工作質(zhì)量,、工作效率和人員素質(zhì),。

7、強化團(tuán)隊意識,，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，關(guān)心員工，營造良好的工作氛圍,。

8,、按公司要求對管理處員工進(jìn)行績效考核，做好公平,、公正,、透明、合理,。

9,、加強與其他部門、業(yè)主,、外部機構(gòu)的聯(lián)系與溝通,。

10、按公司要求正確處理客戶投訴,、突發(fā)事件或各類重大事件,、事故。

4,、圍繞公司下達(dá)的利潤指標(biāo)和各項工作,，制定物業(yè)的年度管理方案及經(jīng)營預(yù)算；

6,、負(fù)責(zé)審核客戶服務(wù)年度工作計劃和各項客戶服務(wù)方案并監(jiān)督實施,；

9、領(lǐng)導(dǎo)處理一切緊急及突發(fā)事件,。

1,、領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

2,、對項目的收支情況負(fù)責(zé),，業(yè)主住戶滿意率在95%以上,。

3、對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé),。

4,、對項目的內(nèi)部運作負(fù)責(zé)。

5,、負(fù)責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正,、預(yù)防措施和跟蹤。

6,、每季度走訪各業(yè)主不少于1次,，制定各月工作計劃和總結(jié)。

7,、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息,，并拿出組織實施方案。

8,、對項目員工進(jìn)行考核,，并據(jù)實進(jìn)行獎罰。

9,、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評審,。

10、根據(jù)國家,、市及公司的決定,，制定并批準(zhǔn)本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體,。

11,、每年組織項目對業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查。

12,、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔,。

13,、檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔,。

14、組織管理人員做好日檢,，周檢,，月評工作并存檔。

1,、接受物業(yè)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公司辦公室的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和監(jiān)督,，主持所在樓盤物業(yè)管理服務(wù)全面工作。

4,、負(fù)責(zé)所在管理處內(nèi)外協(xié)調(diào)工作,；

6,、審簽本管理處各種計劃、報表,、請示,、報告等文書；負(fù)責(zé)組織,、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費等相關(guān)費用的收取,，廣泛開展對外有償服務(wù)，努力增收節(jié)支,。

7,、負(fù)責(zé)所在管理處月、年度工作計劃的編制,、報批和實施,，接受公司的考核和獎懲

2、制定物管工作目標(biāo)和計劃并監(jiān)督實施

3,、負(fù)責(zé)上邦國際社區(qū)物管處對外各種業(yè)務(wù)合同的審核,、修正并監(jiān)督實施

4、參與組織每年的物業(yè)管理質(zhì)量檢查及配合做好質(zhì)量體系管理評審的工作

5,、負(fù)責(zé)跨部門和相鄰單位的協(xié)調(diào)

6,、負(fù)責(zé)物管處全體員工的思想教育工作

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇二十

3.對所屬項目執(zhí)行公司規(guī)章制度情況進(jìn)行監(jiān)督及檢查實施，完成各項工作計劃,。

6.項目遇有緊急情況,，負(fù)責(zé)全面處理。

7.定期召開項目的工作列會,，及時檢查,、總結(jié)、布置相關(guān)工作,。

8.制定并審核各部門各項工作計劃,，并監(jiān)督、檢查實施情況,。

10.建立健全各項制度,，督促下員做好資產(chǎn)、設(shè)備,、檔案等管理工作,。

11.負(fù)責(zé)玉相關(guān)政府職能部門及外單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，做好與甲方的溝通玉協(xié)調(diào),。

12.定期組織項目人員培訓(xùn),，安全教育及消防演練，不斷提高全體員工的安全意識,。

13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方交辦的其他任務(wù),。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇二十一

1,、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)中心年度工作計劃。

2,、負(fù)責(zé)做好中心年度預(yù)算工作,，以確保中心各項費用收支按預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3,、參與公司組織的外包項目服務(wù)供方的評審,、評價與監(jiān)管工作。

3,、負(fù)責(zé)定期組織召開中心例會,，聽取意見和匯報，及時檢查,、總結(jié)與布置工作,。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)定期不定時的巡視抽查工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

5、負(fù)責(zé)對物業(yè)接管前后及過程中,，與開發(fā)商,、業(yè)主委員會、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行政主管部門及專業(yè)服務(wù)供方等的協(xié)調(diào),、配合工作,。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇二十二

1.負(fù)責(zé)項目日常物業(yè)管理與服務(wù)工作的綜合管理,，完成服務(wù)中心各項管理目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)。

2.制定項目的工作計劃,，合理安排人員的日常工作,，建立崗位責(zé)任制。

3.提升項目的管理服務(wù)質(zhì)量,，做好各項物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù),。

4.負(fù)責(zé)處理業(yè)主的重大投訴。

5.完成各項費用收繳,，保證服務(wù)工作的客戶滿意度,。

6.對項目經(jīng)營成本進(jìn)行預(yù)算和控制,。

7.對項目及項目所負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保管,。

8.領(lǐng)導(dǎo)和安排項目人員工作，并對其工作進(jìn)行培訓(xùn),、檢查和指導(dǎo),。

9.協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi),、對外重大公眾關(guān)系。

10.與當(dāng)?shù)卣骷壜毮懿块T如市政,、供水,、供電、供氣,、工商,、城管等長期聯(lián)系，保持良好的工作關(guān)系,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇二十三

1,、依照公司的規(guī)定的“物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，配合項目經(jīng)理完成任職項目物業(yè)服務(wù)管理工作,。

2,、負(fù)責(zé)對本項目客服、工程,、保安,、保潔、綠化等部門執(zhí)行規(guī)章制度,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督,、檢查。

3,、了解物業(yè)管理各方面的法律法規(guī),。

4、負(fù)責(zé)本項目財務(wù)工作管理,，參與費用支出審核;負(fù)責(zé)對本項目客戶服務(wù)收費指標(biāo)完成情況進(jìn)行監(jiān)督,、管理。

5,、掌握小區(qū)住戶所有基本情況及所有公共設(shè)施設(shè)備的狀況;熟悉客服工作流程及其他班組日常工作的監(jiān)督檢查流程,。

6、負(fù)責(zé)對本項目小區(qū)的客服及其他班組的協(xié)助和日常巡視質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,、管理,。

7、協(xié)助項目經(jīng)理交辦的其他工作,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責(zé)與工作計劃篇二十四

1,、主持日常管理工作。根據(jù)各時期的實際狀況,，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施,。

2、對公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報工作，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結(jié),，聽取業(yè)主的意見和要求,，并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行。

3,、負(fù)責(zé)召集員工每月例會,，檢查工作落實情況，布置工作任務(wù),，協(xié)調(diào)員工關(guān)系,，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報,。

4,、進(jìn)行巡視，對設(shè)備運行保養(yǎng),、安保,、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5、發(fā)生緊急事件時,，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理,，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié),、學(xué)習(xí),，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。

6,、每月組織一次對機電設(shè)備,、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查,，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題,，或書面通知有關(guān)員工,，要求整改,。

7,、監(jiān)管財務(wù)各類款項的收支，督促帳目日結(jié)日清,，控制成本,、編制預(yù)算,。

8,、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作,，并檢查其工作狀況和落實情況,。

9、負(fù)責(zé)對分包合同相應(yīng)條款的審核,、修改,，并對員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督,、檢查、評定,。

10,、負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關(guān)工作,。

11,、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果,。

1．對物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2．由物業(yè)總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)項目管理處的整體工作,。

3．對項目管理處的下屬部門指導(dǎo)工作,，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。

4．制定項目管理處的年度,、季度,、月度工作計劃上報物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按工作計劃完成相關(guān)工作,。

5．處理項目管理處的業(yè)主投訴問題,。

6．嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項目管理處的各項工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造品牌效應(yīng),。

7．建立健全項目管理處的規(guī)章制度,。

8．按iso—9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰項目管理處的體系文件。

9．組織對項目管理處各崗位人員的培訓(xùn),、考核工作,。

10．對業(yè)主二次裝修的管理負(fù)直接責(zé)任，嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行,，確保項目管理處無違規(guī)裝修,，破壞小區(qū)整體外觀的事件。

11．親自督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作,，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況,。

12．對項目管理處物業(yè)管理費用的收繳率負(fù)直接責(zé)任。

13．親自抓好項目管理處節(jié)能降耗的工作,。對項目管理處的'能源費用負(fù)直接責(zé)任,。

14．有權(quán)建議公司人事部門調(diào)整崗位人員。

15．有權(quán)處理項目管理處的各類突發(fā)事件,。

16．審核項目管理處物品采買的申請,，上報物業(yè)總經(jīng)理審批。

1,、參與重大項目的合同或標(biāo)書的評審,；

2、編制新增項目的物業(yè)管理方案,；

3,、參與新接管項目的驗收工作；

4,、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn),；

6、制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審,；

7,、負(fù)責(zé)所屬項目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

8,、檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度,、季度,、月度等)的實施情況并向上級報告；

9,、與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定,；

10、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議,。