在制定計劃時,，我們需要考慮目標的可行性、資源的可利用性以及時間的合理分配,。如果想寫一份較為完美的計劃,，首先要明確自己的目標是什么,。請花時間仔細閱讀以下范例，并思考如何將它們應用到你自己的計劃中,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇一

1、主持日常管理工作,。根據(jù)各時期的實際狀況,，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。

2,、對公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作,，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結，聽取業(yè)主的意見和要求,，并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行,。

3、負責召集員工每月例會,，檢查工作落實情況,，布置工作任務，協(xié)調(diào)員工關系,，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案,。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司和業(yè)主匯報。

4,、進行巡視,，對設備運行保養(yǎng),、安保、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解,，每天檢查各個重點環(huán)節(jié),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5,、發(fā)生緊急事件時,，立即組織相關責任人員進行處理，按應急方案制定的措施執(zhí)行,。對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關責任人員總結,、學習，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報,。

6,、每月組織一次對機電設備、建筑物,、公共設施和環(huán)境等方面的綜合性檢查,，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關員工,，要求整改,。

7、監(jiān)管財務各類款項的收支,，督促帳目日結日清,，控制成本、編制預算,。

8,、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況,。

9,、負責對分包合同相應條款的審核,、修改，并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查,、評定,。

10,、負責參與,、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關工作。

11,、負責外部的溝通和聯(lián)系,，及時處理投訴，并向當事人通報處理意見和結果。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇二

德化新街是一條地下商業(yè)步行街,，根據(jù)目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求,，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外，繼續(xù)招聘電梯工2名,，瓦工1名,，空調(diào)工1名。保證水電系統(tǒng),、電梯系統(tǒng)及公共設施的正常運行,。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中,，夜間實行備勤制度,。

（1）加強物業(yè)部的服務意識。目前在服務上,，物業(yè)部需進一步提高服務水平,，特別是在方式、質(zhì)量及工作標準上,，更需進一步提高,。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質(zhì)量,、服務效率,、工作標準。

（2）完善制度,，明確責任,，保障部門良性運作。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關系的紐帶作用,，針對服務的心態(tài),，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展,。從設備管理和人員編排完善制度，真正實現(xiàn)工作有章可循,，規(guī)范工作,。通過落實制度，明確責任,，保證了部門工作的良性開展,。

（3）加強設備的監(jiān)管、加強成本意識,。物業(yè)部負責所有的設施設備的維護管理,，直接關系物業(yè)成本的控制。熟悉設備運行,、性能,，保證設備的正常運行,，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū),，物業(yè)部將按照相關工作的需要進行落實,，做到有設備，有維護,，出成效,；并且將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。

（4）開展培訓,，強化學習,，提高技能水平。就目前物業(yè)部服務的范圍,，相對于同類商場還比較有限,，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能,，計劃采取“走出去請進來”的工作思路,，即派優(yōu)秀員工外出考察學習，聘請專家前來培訓指導,，并且結合實際開展理論學習,，取長補短，提高整體隊伍的服務水平,。

（5）針對設施設備維護保養(yǎng)的特點,，擬定相應的維護保養(yǎng)計劃，將工作目標細化,。變配電,、電梯、中央空調(diào)等大型設備按時按量,、責任到人,。

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關鍵是：

（1）提高所有員工的節(jié)能意識,。根據(jù)商場溫度的變化適時開關中央空調(diào)，制定開關時間等,。

（2）制定必要的規(guī)章制度,。比如物料二次回收利用制度。

（3）采取必要的技術措施,，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設施設備的改造,，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關燈的時間，將能耗降到最低。

（4）在設備運行和維修成本上進行內(nèi)部考核控制,，避免和減少不必要的浪費,。

（5）每月定時抄水電表并且進行匯總,做好節(jié)能降耗的工作。

（1）預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃,，按既定的時間,、項目和流程實施預防性檢修。

（2）日常報修處理：設施,、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施,。

（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設備、設施進行一至兩次的巡查,，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理,。

為保證設備、設施原始資料的完整性和連續(xù)性,，在現(xiàn)有基礎上進一步完善部門檔案管理,。做好設施設備資料的收集跟進工作。

（1）嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次。

（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期,，加強排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全。

我們工程部將通過開展以上工作,，展現(xiàn)我們公司的服務形象,，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇三

一,、認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策,、指示,、規(guī)定等,堅持"業(yè)主至上,服務第一,品牌升值"的經(jīng)營宗旨,努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作,為公司和社會做貢獻。

二,、定期向總公司匯告情況,提交公司有關小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議,。認真完成公司交付的各項任務,實現(xiàn)各項目標。

三,、 制定物業(yè)管理方面的管理目標和經(jīng)營方向,包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程,規(guī)定物業(yè)上全體員工的職責,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費用標準保證管理工作的正常進行,。建立健全物業(yè)的組織系統(tǒng),使之合理化,、精簡化、效率化。

四,、 主持每月一次的物業(yè)管理例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進經(jīng)營管理方法,促進工作發(fā)展,。

五、 經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及所轄各部門的工作情況,檢查服務質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題,。

六,、 以身作則,關心員工,獎罰分明,提高自身素質(zhì),最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感,使組織具有組織力和凝聚力。并督促屬下管理人員的日常工作,檢查各項工作和落實完成情況,并正確評價,、培訓管理人員,做好人員的考核工作,。

七、 與社會各有關單位保持良好的公共關系,與管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主各單位保持友好的睦鄰關系,樹立良好形象,代表物業(yè)部門處理對外關系及接待來訪業(yè)主,、群眾,、團體、單位等,。

八,、 嚴格執(zhí)行各項財務制度,閱讀和分析各類財務報表,組織審核各種款項收支交繳,做好財務核算和新年度財務預算新的收費方案,準備遞交總公司領導審核通過。

九,、 熟悉小區(qū)情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時處理業(yè)主的訴求意見,并不定期組織業(yè)主聯(lián)誼,聽取業(yè)主意見或建議,不斷改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量,。

十、 認真完成公司交辦的其它工作,。

項目經(jīng)理崗位職責

1,、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。

2,、 對項目的收支情況負責,，業(yè)主住戶滿意率在95%以上。

3,、 對項目部的整體服務質(zhì)量安全生產(chǎn)負責,。

4、對項目的內(nèi)部運作負責,。

5,、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤,。

6,、每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和總結,。

7,、按要求收集業(yè)主相關需求信息，并拿出組織實施方案,。

8,、對項目員工進行考核,，并據(jù)實進行獎罰。

9,、根據(jù)公司的相關規(guī)定對有關合同及分供方進行評審,。

10、根據(jù)國家,、市及公司的決定,，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體,。

11,、每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查。

12,、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔,。

13、檢查和組織相關部門人員進行業(yè)務培訓并定期考核存檔,。

14,、組織管理人員做好日檢，周檢,，月評工作并存檔,。

15、帶動和組織全體員工落實終端服務,。

作為一名物業(yè)項目管理負責人,，首先應掌握有關物業(yè)管理的相關法律法規(guī)，進行依法管理,，同時,，依靠系統(tǒng)和團隊的力量，嚴格執(zhí)行公司管理文件,，按工作流程進行規(guī)范運作;注重溝通,，關注客戶需求和服務效果反饋，依據(jù)自身實際,，整合內(nèi)部各項資源,，改進和策劃相應的服務產(chǎn)品予以滿足;日常工作應按照計劃、實施,，檢驗,、總結評價的方式操作，用結果驅(qū)動過程的管理思維,，不斷改進工作,，實現(xiàn)預期績效。另外,，要做好一名物業(yè)項目經(jīng)理,，還應注意如下幾點：

要做好一名物業(yè)項目經(jīng)理,，應總結出一套適合自己的管理服務理念。

1.恪守誠信之道

公司恪守“言必行,，行必果”的原則，立志在市場上樹立誠實守信的君子形象,。我們對社會,、對發(fā)展商、對業(yè)主,、對員工的每一個許諾,，都是一言九鼎，說了就辦,，辦就辦好,。即使偶爾話說出口后，感覺考慮欠周,，也要先兌現(xiàn),，爾后再檢討，再修正,。

2.堅持創(chuàng)新取勝

創(chuàng)新就是創(chuàng)造資源,，開拓市場。我們不懼怕競爭,，但競爭終歸要付出代價,。所以，公司倡導“科技創(chuàng)新無止境,，管理創(chuàng)新無止境,，服務創(chuàng)新無止境，品質(zhì)創(chuàng)新無止境”;積極鼓勵“立志創(chuàng)新,、推陳出新,、創(chuàng)新求變、創(chuàng)新取勝”,。籍此不斷超越自我,，使自己“更高、更快,、更強”,，進入少競爭的領域。孫子說：“是故百戰(zhàn)百勝,，非善之善者也;不戰(zhàn)而屈人之兵,，善之善者也”。因此,，我們以“不競爭”為市場競爭的最高境界,。公司支持員工的合理化建議和為企業(yè)建設提供“金點子”,，為此做出重要貢獻的員工將會得到合理的回報。

3.追求經(jīng)濟效益

公司的一切活動都要以經(jīng)濟效益為中心,，并千方百計地追求整體效益的最大化,。不能養(yǎng)閑人、養(yǎng)懶人,、養(yǎng)庸人;不能容忍“跑,、冒、滴,、漏”;不能做花錢只賺吆喝的賠本買賣,。否則企業(yè)的生存就要受到威脅，員工的收益就無法得到保障,。

4.堅持雙面用紙

公司始終強調(diào)“一張紙兩面用”,，籍此倡導艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉持家的良好風尚,。根本目的,，是為了全面降低經(jīng)營管理成本，提高企業(yè)競爭力,。無論哪一級別的員工,，都要上管嘴下管腿，報銷招待費和出租車費必須經(jīng)總經(jīng)理批準,。要堅決防止隊伍沾染嬌奢之氣,。嬌奢之氣猶如瘟疫，一旦在一個企業(yè)中蔓延開來,，這個企業(yè)必死無疑,。即便公司發(fā)展到財大氣粗，也決不允許浪費企業(yè)資產(chǎn)貪圖個人安逸,。

5.平衡三者利益

高度重視客戶利益,、員工利益和股東利益，認為三者利益尤如等邊三角形的三條邊,，只有三條邊等距離同時延長,，作為三角形總面積的企業(yè)利益才可能獲得平方級數(shù)般的增長。所以公司的各項方針,、政策和措施,，都將圍繞保證三者利益和諧與平衡發(fā)展而制定和實施。

6.心系衣食父母

物業(yè)公司的價值在于擁有業(yè)主;為業(yè)主提供全面,、周到的服務,，讓業(yè)主獲得超出期望的滿意，是我們的的使命;公司注重業(yè)主的體驗,，傾聽業(yè)主的聲音,，識別業(yè)主的需求,，心系業(yè)主，貼近業(yè)主,，圍繞業(yè)主展開全部工作,，以業(yè)主需求作為設立目標的依據(jù)，從業(yè)主的角度來提升自己的能力和素質(zhì),，提高服務質(zhì)量,。我們認為微笑是最好的儀表，信任是最大的獎賞,，只有一流的服務才能打動業(yè)主，鼓勵員工用真誠,、友善的微笑和細致入微的服務去表達對業(yè)主的誠摯敬意,，并以此贏得他們的尊重與忠誠。

7.過程完美無缺

嚴格按照iso9001：2000版質(zhì)量管理體系進行運作,，切實做到“寫我們所做的,，做我們所寫的，檢查我們做過的,，糾正我們做錯的”;使每一個工作崗位都盡職盡責全力以赴,，每一個工作環(huán)節(jié)都認真細致一絲不茍。管理服務工作應該做到管理無盲點,、服務無缺陷,，必須做到隨時檢查都行，檢查哪里都行,，誰來檢查都行,，怎么檢查都行，而不用搞臨時突擊,，不用去做表面文章,。

8.勇于低價競爭

相信，盡管行業(yè)內(nèi)存在著強大的競爭力量,，成本較低的企業(yè)仍能獲得高于平均水平的收益,。為此，公司在積極追求差異化優(yōu)勢的同時,，堅決地實行低成本戰(zhàn)略,，嚴密控制經(jīng)營成本和管理費用，努力成為物業(yè)管理服務的精算師,，為客戶提供最經(jīng)濟但質(zhì)量毫不遜色的物業(yè)管理服務,。

9.珍視公司形象

形象就是品牌，形象就是旗幟,，形象就是信譽,，良好的社會形象是公司安身立命之本,。所有員工必須要像愛護自己的眼睛一樣愛護公司形象。要努力通過自己的一言一行,、一舉一動,，養(yǎng)成良好的崗位禮儀和崗位姿態(tài)，并通過自己標準和優(yōu)美的個體形象展示公司的整體精神風貌,。同時,，要切實抓好企業(yè)形象識別系統(tǒng)的設計和管理，大力加強公司品牌的宣傳和推廣,，不斷擴大公司的社會認知度和美譽度,。任何有意或無意玷污公司形象的行為，都是不可原諒的,。

10.禮儀天下朋友

尊重競爭對手,，決不妄自尊大，也不允許說同行的壞話,。因為那是缺乏自信的表現(xiàn),。方方面面找上門來，只要不損害公司的利益,，只要能夠做得到,，就要熱情相助。必須廣結善緣,、廣交朋友,，切不可只顧一時的蠅頭小利，或者只圖一時的嘴上痛快,，無謂樹敵,。

11.處處善待客戶

公司的未來發(fā)展系于市場。每位員工都要十分關注市場信號,，始終把客戶的需要放在第一位,。要實行首接責任制，對個別客戶的刁難,，要罵不還口,、打不還手，有淚往自己肚子里咽,。

12.團結就是力量

公司需要英雄和標兵,，但更需要系統(tǒng)和團隊，始終追求團隊力量大于個體功能之和,。企業(yè)之內(nèi)要資源共享,，單位之間要相互支援，員工之間要相互補臺，努力建設無溝通壁壘的新型組織,，真正做到對外一聲雷,，對內(nèi)一股繩，決不允許各種內(nèi)耗現(xiàn)象的發(fā)生和存在,。全體員工要不斷強化團隊意識,、系統(tǒng)思想和全局觀念，自覺調(diào)節(jié)個人的思想和行動,，使之匹配于企業(yè)整體價值體系的思維與行為模式,，進而保證全公司朝著既定的工作目標協(xié)調(diào)一致地高效運轉(zhuǎn)，全速前進,。

13.上下關系明確

公司內(nèi)部每人只有一個直接上司,，不會出現(xiàn)多頭領導。下級對自己上司負責,，逐級對總經(jīng)理負責,，總經(jīng)理對董事會負責，最終目的是為企業(yè)負責,。員工都應當首先明確主從關系，無條件地接受企業(yè)的管理和約束,。

14.堅決服從上級

除違法亂紀的事情以外,，下級必須堅決服從上司指令。對那種上司說了話,，下級總要先琢磨對不對,，不合自己意愿的就軟磨硬泡，甚至公然頂抗的現(xiàn)象,，公司決不姑息,。當然，指揮錯了的要由指揮者負責,，不會追究執(zhí)行者的責任,。

15.人人獨擋一面

公司因事設崗，一個蘿卜一個坑,。員工必須學會自己的事情自己做,，自己的夢自己圓，刻苦鉆研業(yè)務知識,，千方百計完成崗位職責,。這既是你的本份，也是你展露才華進而加薪晉職的基礎,。道理很簡單,，“勝其任而愉快也”，說明你仍有潛力，可以擔負更重的擔子;如果你的事情總要上級幫你去做,，表明你沒有這個本事,，公司只好另請高明。員工的最高境界,，就是做到公司離不開你,。

16.堅持以人為本

沒有員工的成長和進步，就沒有企業(yè)的發(fā)展與壯大,。是共同的利益和理想,，使公司與員工成為道相同，心相通,、利相連,、情相融、力相聚的利益共同體和合作伙伴,。以人為本,，順理成章地成為公司堅定不移的管理哲學。我們堅信,，惟有第一流的人才,，才能提供第一流的服務，創(chuàng)造第一流的業(yè)績,，打造第一流的企業(yè),。一流人才是一流企業(yè)的充要條件。公司的核心價值觀,，就是要實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長,，雙雙增值。

17.工作生活相宜

在工作上,，公司對員工隊伍的管理和約束是嚴格的,，強調(diào)下級必須無條件地服從上級，全副身心地投入工作,。但工作之余,，上下級之間是一種朋友關系、同事關系,、友誼關系,，是一種大家庭成員之間的親情關系，從而使生活狀態(tài)輕松宜人,。

18.尊重員工努力

在市場經(jīng)濟條件下,，許多的價值觀念是以成敗論英雄，但我們認為這是淺顯和短視的,。我們講求工作實效,，欣賞工作成果，卻決不輕視員工為實現(xiàn)目標扎扎實實辛苦付出的工作過程。沒有功勞也有苦勞,，這是因為,，即使這種付出沒有得到即時的回報，但失敗是成功之母,，它一定離目標又進了一步,。

19.弘揚忠誠信義

公司崇敬忠貫白日、義薄云天的仁人義士,，特別看重員工對企業(yè)的忠誠度,。凡是忠心耿耿為公司工作的人，公司永遠不會拋棄他們,，永遠不會忘記他們,。

20.用人德才兼?zhèn)?/p>

用人標準是“德才兼?zhèn)洹保瑫r相信笨鳥先飛,，勤能補拙,，老實人不吃虧。公司首先看重的是德,，所用之人首先必須是為人真誠,、為事認真的好人。德才兼?zhèn)涞目爱敶笥?，德厚才疏的擇長使用,，有才無德的堅決不用。使用上信奉“英雄不問出處”,，即不唯學歷、不唯資歷,，唯能力;不講關系,、不講情面，講實績,。

21.科學對待公平

公司認為所有員工都是企業(yè)的財富和資源,，并公平的對待每一位員工;但這個公平只能是相對的公平，絕對的公平是不存在的,。員工在考慮個人價值實現(xiàn)問題上,，要把自己放到市場上去衡量，以平和的眼光來看待相對公平的問題,。此外,，公司在一些事件上的處理，個人看來也許不公平,，但這樣做卻會給公司的整體利益帶來好處,，這是企業(yè)全面權衡的結果。

22.質(zhì)量決定價值

公司每個崗位都有明確的職責范圍和工作標準。每個員工都要千方百計把崗位范圍內(nèi)的事情辦好,。公司贊賞那種重任在肩如履薄冰,，不達標準寢食難安的事業(yè)心和責任感，要求員工愛崗敬業(yè),。員工在企業(yè)中的尊嚴,、地位、待遇,，完全取決于個人的工作質(zhì)量和成果,。

23.堅持陽光政策

鼓勵員工通過正當手段和途徑實現(xiàn)個人利益最大化，但決不允許利用目前市場經(jīng)濟中存在的許多方面的無序狀態(tài),，借職務和工作之便謀取不義之財,。公司員工務必嚴格遵守財務管理制度，嚴禁私設“小金庫”,，否則,，其責任人一律按貪污處理，數(shù)額較大或情節(jié)嚴重的將被追究刑事責任,。在項目分包,、物品采購工作中，要嚴格按照“貨比三家”,、“多方報價”,、合同招標等原則和程序進行，工作人員絕不可以收受回扣,，徇私舞弊,。

24.認同企業(yè)文化

公司把文化認同作為凝聚企業(yè)團隊力量的基礎。通過各級領導人員的率先垂范和積極推進,，以及系統(tǒng)培訓與崗位指引,，努力使員工的觀念和行為與企業(yè)文化相融合。新員工也應通過“四多一少”即：多聽,、多看,、多想、多干和少說等方法,，迅速完成對公司文化的認知和認同,。

25.爭做優(yōu)秀公民

公司的每一位員工都應當模范遵守國家的法律法規(guī)，恪守中國優(yōu)良的傳統(tǒng)道德,，進而使公司具備在中國社會環(huán)境中生存發(fā)展的優(yōu)秀品質(zhì),。

26.每日三省吾身

每一位員工都要經(jīng)常反躬自問：我為公司做了什么?自己的地位是否會被更好、更強的人來取代?如何提高自己在企業(yè)中的競爭力?公司也必須不斷地自我揭露問題,、修正錯誤,，其方法是堅持定期總結,，認真自我檢討和自我批判。

27.做人光明磊落

光明磊落,，堂堂正正,，應當成為每一位員工的高尚品格。對同事,、對上司有意見可以通過正當?shù)耐緩胶头绞教岢鰜?，即使說得不對，也不會受報復,，穿小鞋,。但是，采用匿名的方法狀告上司或同事,，任何時候都不會獲得支持,。即使你狀告屬實，也要受到處理,。

28.小事成就偉業(yè)

所有成功之士,，開始時都與我們一樣，做著同樣簡單的小事,，惟一的區(qū)別是,，他們絕不認為他們所做的是簡單的小事，從而積微成著,，聚沙成塔,，做出了一番大事業(yè)?！拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之”，這應當成為我們的座右銘,。將一件件的小事做細,，做精，做好,，人過地凈,，人走燈滅,，舉手之勞,，何樂而不為?同理，要將企業(yè)的管理過程,、服務環(huán)節(jié),，精雕細刻，止于至善,。這樣一來,，公司的競爭實力,，必將得到跳躍式的發(fā)展;我們占據(jù)行業(yè)高端的目標，一定會指日可待,。

29.要做到“五正”

員工隊伍建設上,，始終堅持用中國共產(chǎn)黨的思想理論和中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)教育人、培養(yǎng)人,。突出強調(diào)要做到“五正”：正氣――身有正氣,，打擊邪氣;正義――明辨是非，主持正義;正直――為人正直,，胸懷坦蕩;正派――公道正派,，一碗水端平;正當――收入正當，不做小人,，絕不容忍干私活,、拿黑錢。

30.保護業(yè)主隱私

主只要遵守小區(qū)管理規(guī)章,，按時繳納費用,，就是好業(yè)主。即使有的違法犯罪,，也將由專業(yè)機關處置,。

31.員工要有悟性

悟性，是現(xiàn)代企業(yè)員工的一種重要思維方式,。人類思維方式有3種：理性,、感性和悟性。理性是抽象和邏輯思維;感性強調(diào)主觀對客觀的感覺;悟性則集中于內(nèi)心世界,，強調(diào)心靈的感悟,，所謂悟之以道，撫之以心,，其思維方式是悟,。悟性對于提高員工的修養(yǎng)、完善人格具有十分重要的意義,。

我們之所以看重悟性,，主要是要求員工對市場、對環(huán)境,、對工作,，有較強的感悟力和敏感度?！皫煾殿I進門,，修行在個人”就是講悟性。悟性的主要表現(xiàn)是“五力”：預知力,、領悟力,、鑒別力,、思考力和學習力。它的最高境界是：一點就透,，猜透別人的心,。

32.建設學習組織

努力學習是公司員工的特質(zhì)，建設學習型組織是公司的目標,。所有員工務必明白：惟有知識,，是任何競爭對手都絕難模仿和嫁接、移植的,。建設第一流的企業(yè),，其充要條件是擁有第一流的員工隊伍。所以,，切不可以滿足于已有的知識水平,，更不能滿足于曾經(jīng)取得的成績，應當抓緊一切可能擠出的時間學習,、充電,，在公司形成“以學習為榮，以不學習為恥”的濃厚氛圍,。

33.文化海納百川

公司在一定條件下,、一定時期內(nèi)、一定范圍里,，對一些不完全符合公司文化的人和事采取寬容的態(tài)度,。這既是公司的品格使然，也是公司文化不斷豐富,、不斷發(fā)展的需要,。惟有在內(nèi)外文化對撞和沖擊的過程中，才能源源不斷地為企業(yè)文化注入新的營養(yǎng)和活力,，使之始終保持鮮明,、健康的`時代特色。與此同時,，公司熱情歡迎廣大員工積極為企業(yè)文化建設獻計獻策——當你的思想,、觀點成為全公司的主張和意志的時候，你一定會感到無比的榮耀與自豪!

1,、主持日常管理工作,。根據(jù)各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施,。

2,、對公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作,，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結,，聽取業(yè)主的意見和要求,，并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行。

3,、負責召集員工每月例會,，檢查工作落實情況，布置工作任務,，協(xié)調(diào)員工關系,，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司和業(yè)主匯報,。

4,、進行巡視，對設備運行保養(yǎng),、安保,、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5、發(fā)生緊急事件時,，立即組織相關責任人員進行處理,，按應急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關責任人員總結,、學習,，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。

6,、每月組織一次對機電設備,、建筑物、公共設施和環(huán)境等方面的綜合性檢查,，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題,，或書面通知有關員工，要求整改,。

7,、監(jiān)管財務各類款項的收支，督促帳目日結日清,，控制成本,、編制預算。

8,、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作,，并檢查其工作狀況和落實情況。

9,、負責對分包合同相應條款的審核,、修改,，并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查,、評定,。

10、負責參與,、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關工作,。

11、負責外部的溝通和聯(lián)系,，及時處理投訴,，并向當事人通報處理意見和結果。

12,、任何項目任何類型的收費都需上報總公司裁定,，嚴禁各項目處私設小金庫，一經(jīng)查實,，項目經(jīng)理負有主要責任,，總公司將對相關人員嚴懲不貸。

13,、完成公司交辦的其他任務,。

泰興市鼎盛物業(yè)有限公司

各項目人員配備情況一覽表

項目：＿＿＿＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿＿＿

泰興市鼎盛物業(yè)有限公司

1.在公司總經(jīng)理的領導下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策,，組織物業(yè)項目部全體工作人員開展日常管理和服務工作,，對外承接樓盤、負責物業(yè)管理方案/環(huán)境管理方案的制定實施,，物業(yè)接管驗收,，交房等管理工作。

2.負責督導公司小區(qū)管理,、環(huán)境清潔綠化,、客戶服務、住戶投訴,、設施設備管理,、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作,，確保公司整體服務質(zhì)量的不斷提升,，滿足公司發(fā)展需要。 3.負責組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收,。

4.依據(jù)公司年度工作計劃,，審核所轄部門編制的年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況,，保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn),。

5.組織、保證小區(qū)各項安全管理,、環(huán)境清潔綠化、客戶服務,、設施設備管理制度的貫徹執(zhí)行,，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行,，保障公司利益,。

6. 負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定,，不斷提出合理化建議,，完善部門組織架構及人員崗位職責，并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評,。

7. 積極做好本部門人員的人事管理工作,，負責所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班,、值班,，內(nèi)務檢查、文體活動的開展等,。

8.聯(lián)絡和監(jiān)察清潔,、設備、維修的承包方,，確保其提供高素質(zhì)服務,。

9. 與業(yè)主、租戶和承包方保持良好關系以加強物業(yè)管理效能

10. 負責組織召開住戶懇談會,，加強與業(yè)主,、租戶的溝通，了解客戶的需要,，完善各項工作內(nèi)容,。負責公司與住戶之間的溝通，接待業(yè)主,、租戶來訪,，閱辦和處理住戶信函，處理住戶投訴,，做好相關的質(zhì)量記錄,，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。

11.負責組織部門內(nèi)有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)安全教育,，不斷提高業(yè)務技術素質(zhì),。

12. 協(xié)助監(jiān)督小區(qū)日常的業(yè)務管理中的財務開支，減少浪費現(xiàn)象,，協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關的法律活動,。

項目副經(jīng)理崗位職責（客服）

1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查,、指導所轄項目的安全管理,、消防管理、環(huán)境管理,、客戶服務,、客戶投訴、設施設備管理,、維修管理,、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作,，協(xié)調(diào)相關工作,，提出合理化建議，并監(jiān)督改進,。

2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度,、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序,、考核評分標準及獎懲措施,，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行,。

3.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務費,，并跟進與收費有關的法律活動。

4.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收,，客戶入伙相關工作,。

5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責管理項目經(jīng)理的日常事務,，包括組織每周召開工作例會,。

6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理,、物資管理,、考勤管理。

7.負責制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核,。策劃組織實施社區(qū)文化活動,，評估總結各項活動開展情況,，填寫社區(qū)文化活動記錄表。

8.負責每月至少抽查兩次安全管理部,、維修組值班情況,，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。

9.負責直接管理客戶服務員,，指導,、監(jiān)督、檢查前臺接待工作,。

10.負責處理客戶服務員上報需協(xié)調(diào)處理的客戶問題,。

11.負責與住戶之間的溝通、訪談,，接待客戶來訪,。

12.負責受理客戶投訴,，協(xié)調(diào)相關部門處理,，并及時向項目經(jīng)理匯報。

13. 完成領導交辦的其他工作,。

項目副經(jīng)理崗位職責（維修）

1.參加小區(qū)物業(yè)管理驗收和交接工作,，負責小區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。

2.負責各項工程的聯(lián)系,、跟蹤和檢驗工作,，對工程質(zhì)量進行評估，及時與施工單位,、開發(fā)商聯(lián)系,、協(xié)調(diào)，確保小區(qū)物業(yè)的質(zhì)量問題在短期內(nèi)得到解決,。

3. 負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度,、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序,、考核評分標準及獎懲措施,，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行,。

4.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時,，負責管理項目經(jīng)理的日常事務，包括組織每周召開工作例會,。

5.聯(lián)絡和監(jiān)察工程維修,、設備保養(yǎng)分承包方，與其舉行定期工作聯(lián)系會,，確保其提供高素質(zhì)服務,。

6.負責公共設備設施維修業(yè)務指導及日常管理工作,，不斷提高所轄部門的工作效率。

7.負責公共設備設施大,、中修計劃及年檢計劃的審核及實施,，把握現(xiàn)場質(zhì)量控制。

8.組織定期的消防設施,、安防設施和機電設備檢查,，確保其處于完好的狀態(tài)。

好記錄及時向項目經(jīng)理匯報,。

11.負責部門維修人員的培訓考核,；制訂部門維修人員培訓計劃，評估培訓效果,。

12.完成領導交辦的其他工作,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇四

1.2根據(jù)公司下達的《經(jīng)營目標責任書》，組織團隊落實并達成,。

1.3全面,、準確和及時掌握物管中心發(fā)展動態(tài)，分析和改進經(jīng)營管理狀況,，對重大問題提出意見和解決方法,，并及時上報公司。

1.4領導物管中心貫徹落實各項管理方針和目標指標,，保證管理體系的有效運行,，對管理和服務的質(zhì)量負責。

1.5負責物管中心所管轄的基礎設施的維護及工作環(huán)境的管理工作,，組織貫徹實施公司通用管理標準,、工作標準，組織編制,、批準物管中心管理手冊,、服務標準、工作標準,。

1.6結合物業(yè)特點,，提出業(yè)務發(fā)展建設和資源調(diào)配的建議。

1.7接受公司經(jīng)營班子與公司各職能部門的業(yè)務指導,，協(xié)調(diào)物管中心與公司,、客戶及相關協(xié)作單位之間的關系。

1.8負責處理物管中心的重大質(zhì)量問題,、突發(fā)事件/事故,，并組織實施糾正、預防和改進活動,。

1.9負責與地產(chǎn)公司客戶服務中心的工作對接,，協(xié)助售后保修,、投訴、服務項目的落實和處理情況,，并提出合理意見和建議,。

1.10負責與業(yè)委會保持良好溝通，及時取得業(yè)委會的支持,，配合業(yè)委會組織各類活動,、會議。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇五

1,、對項目員工進行考核,，并據(jù)實進行獎罰。

2,、根據(jù)公司的相關規(guī)定對有關合同及分供方進行評審,。

3、根據(jù)國家,、市及公司的決定,，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體,。

4,、每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查,，

5,、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔，

6,、檢查和組織相關部門人員進行業(yè)務培訓并定期考核存檔

7,、組織管理人員做好日檢，周檢,，月評工作并存檔

8,、帶動和組織全體員工落實終端服務

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇六

1.在公司總經(jīng)理的領導下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策,，組織物業(yè)項目部全體工作人員開展日常管理和服務工作,，對外承接樓盤、負責物業(yè)管理方案/環(huán)境管理方案的制定實施,，物業(yè)接管驗收,，交房等管理工作。

2.負責督導公司小區(qū)管理,、環(huán)境清潔綠化,、客戶服務、住戶投訴,、設施設備管理,、維修管理,、社區(qū)文化活動管理等工作，確保公司整體服務質(zhì)量的不斷提升,，滿足公司發(fā)展需要,。

3. 負責組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收。

4.依據(jù)公司年度工作計劃,，審核所轄部門編制的年度工作計劃,，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況,，保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn),。

5.組織、保證小區(qū)各項安全管理,、環(huán)境清潔綠化,、客戶服務、設施設備管理制度的貫徹執(zhí)行,， 協(xié)調(diào),、 監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益,。

6. 負責部門人員工作崗位,、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議,，完善部門組織架構及人員崗位職責,，并負責對所管轄人 員之工作績效進行公正合理的考評。

7. 積極做好本部門人員的人事管理工作,，負責所轄員工的工作業(yè)績考核,，包括合理安排人員加班、值班,，內(nèi)務檢查,、文體活動的開展等。

8.聯(lián)絡和監(jiān)察清潔,、設備,、維修的承包方,，確保其提供高素質(zhì)服務,。

9. 與業(yè)主、租戶和承包方保持良好關系以加強物業(yè)管理效能

10. 負責組織召開住戶懇談會,，加強與業(yè)主,、租戶的溝通,，了解客戶的需要，完善各項工作內(nèi)容,。負責公司與住戶之間的溝通,，接待業(yè)主,、租戶來訪，閱辦和處理住戶信函,，處理住戶投訴,，做好相關的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求,，安排人員做好回訪工作,。

11.負責組織部門內(nèi)有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務技術素質(zhì),。

12. 協(xié)助監(jiān)督小區(qū)日常的業(yè)務管理中的財務開支,，減少浪費現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關的法律活動,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇七

1,、組織實施物業(yè)接管和物業(yè)服務中心籌建工作。

2,、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī),、規(guī)定和合同約定，制訂小區(qū)管理服務的詳細計劃和方案,，保障物業(yè)使用的方便,、安全，保持物業(yè)及其設施完好,、環(huán)境優(yōu)美,、公共秩序良好。

3,、根據(jù)公司目標,，分解并制定所管轄區(qū)域的目標,，落實并完成相應目標,。

4、每日巡視,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。每周召開辦公例會，檢查工作落實情況,，協(xié)調(diào)解決有關事務,。

5、緊急處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大事件,，并及時報告主管上級,。

6、建立良好的業(yè)主關系,，熟悉小區(qū)入住業(yè)主情況,，掌握小區(qū)各種配套設施設備完善情況,。

7、負責主持開展小區(qū)創(chuàng)建活動和社區(qū)人文活動,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇八

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善,，按實施日期落實到位；

2,、根據(jù)《xx制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求；

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,；

5、按部門計劃完成當月培訓工作,。

總之,，自組織架構調(diào)整以來，區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱,。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術操作,、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項,。20xx年xx區(qū)將以務實的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇九

1,、負責公司產(chǎn)業(yè)運營商業(yè)綜合體項目物業(yè)管理服務的整體運行工作。

2,、負責組織建設管理體系,，包括制度、流程和相關管理規(guī)范,。

3,、統(tǒng)籌、組織安排物業(yè)項目的維修維護,、綠化保潔,、客戶服務、治安消防工作,。

4,、負責維護公司內(nèi)外部關系，建立,、管理各業(yè)態(tài)合作商戶的良好關系,，協(xié)調(diào)與各供應商、政府,、媒體,、社區(qū)等相關部門的公關合作。

5,、組織,、安排、并有效管理物業(yè)服務費的收取,，加強歷史欠費催收的跟進,，確保物業(yè)項目全年的收費任務按時完成。

6,、負責指導監(jiān)督項目日常服務品質(zhì)管理工作,，協(xié)調(diào)處理特大投訴事件。

7、組織所屬員工全面履行物業(yè)合同約定,，兌現(xiàn)服務承諾;定期組織,、督促相關人員對所轄區(qū)域工程維修、治安護衛(wèi),、環(huán)衛(wèi)綠化等各項管理服務工作開展情況進行周檢,、月檢。

8,、審批物業(yè)項目經(jīng)營管理日常費用的支出,，合理控制開支。

9,、負責承接,、執(zhí)行總部活動落地，獨立承擔組織本園區(qū)商業(yè)文化活動,。

10,、積極組織、開展多種經(jīng)營,，充分利用公司資源,，做到節(jié)能創(chuàng)收;。

11,、對項目發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實,、區(qū)分責任，提出處理建議,。

12,、項目前期開發(fā)介入工作，制定相關物業(yè)服務標準,，物業(yè)交付及接管驗收工作,。

13、做好領導交辦的各項工作,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇十

1,、主持物管中心的經(jīng)營管理工作。

2,、根據(jù)公司下達的《經(jīng)營目標責任書》,，組織制定物管中心年度工作目標、工作計劃,，審批各部門的年度工作計劃,。

3、全面,、準確和及時掌握物管中心發(fā)展動態(tài),，分析和改進物管中心經(jīng)營管理狀況,，對重大問題提出意見和解決方法,，并及時上報公司,。

4、領導物管中心貫徹落實體系方針和目標,，保證體系的有效運行并對管理與服務的質(zhì)量負完全責任,。

5、負責物管中心所管轄的基礎設施的維護及工作環(huán)境的管理工作,。組織貫徹實施公司通用管理標準,、工作標準，組織編制,、批準本物管中心的管理手冊,、服務標準、工作標準,。

6,、結合物業(yè)特點，提出業(yè)務發(fā)展建設與資源調(diào)配的建議,。

7,、接受公司公司經(jīng)營班子的行政領導與公司各職能部門的業(yè)務指導，協(xié)調(diào)物管中心與公司,、客戶及相關協(xié)作單位之間的關系,。

8、負責處理物管中心的重大質(zhì)量問題,、突發(fā)事件/事故,，并組織實施糾正、預防和改進活動,。

9,、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇十一

3,、參與新接管項目的驗收工作;,。

4、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓;,。

6,、制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審;。

7,、負責所屬項目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進行業(yè)務指導;,。

8、檢查監(jiān)督各項業(yè)務計劃(年度,、季度,、月度等)的實施情況并向上級報告;,。

9、與政府有關部門聯(lián)絡,了解行業(yè)最新規(guī)定;,。

10,、推廣新的有效的管理方法,并總結分析,提出合理的建議。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇十二

2.由物業(yè)總經(jīng)理授權負責項目管理處的整體工作,。

3.對項目管理處的下屬部門指導工作,，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。

4.制定項目管理處的年度,、季度,、月度工作計劃上報物業(yè)總經(jīng)理批準后，嚴格按工作計劃完成相關工作,。

5.處理項目管理處的業(yè)主投訴問題,。

6.嚴格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項目管理處的各項工作達到標準，創(chuàng)造品牌效應,。

7.建立健全項目管理處的規(guī)章制度,。

8.按iso—9000質(zhì)量管理標準組織編撰項目管理處的體系文件。

10.對業(yè)主二次裝修的管理負直接責任,，嚴格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行,，確保項目管理處無違規(guī)裝修，破壞小區(qū)整體外觀的事件,。

11.親自督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作,，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。

12.對項目管理處物業(yè)管理費用的收繳率負直接責任,。

13.親自抓好項目管理處節(jié)能降耗的工作,。對項目管理處的能源費用負直接責任。

14.有權建議公司人事部門調(diào)整崗位人員,。

15.有權處理項目管理處的各類突發(fā)事件,。

16.審核項目管理處物品采買的申請，上報物業(yè)總經(jīng)理審批,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇十三

1,、全面負責項目工作開展，保證客戶服務,、工程維護,、設備管理、秩序維護,、消防管理,、環(huán)境管理等服務的持續(xù)提供并不斷優(yōu)化。

2,、審批及制定物業(yè)管理運作費用預算及根據(jù)預算合理控制項目支出

3,、制訂管理處年度,、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司和上級部門指導和監(jiān)督,。

4,、監(jiān)管項目管理處運行質(zhì)量管理體系的具體實施，督促管理處認真完成各項任務,。

5,、對下屬物業(yè)管理人員進行專業(yè)指導,、培訓,，負責協(xié)調(diào)各部門工作，發(fā)揮分工合作,，團結精神,。

6、維護好與相關政府部門的外聯(lián)關系,，了解行業(yè)最新動態(tài)與規(guī)定,。

7、對物業(yè)管理服務承判商的工作進行監(jiān)控,、檢查和評價,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇十四

1、強化日常管理,，努力提高服務質(zhì)量和工作效率,。

2、及時檢查,、督促下屬員工的.工作質(zhì)量和服務質(zhì)量,。

3、加強檢查,、督促校區(qū)清潔衛(wèi)生工作,。

4、校區(qū)出現(xiàn)異常情況,，必須趕赴現(xiàn)場處理,。

5、強調(diào)安全,，努力防范,，保證托管區(qū)域治安、刑事案件發(fā)生率在控制范圍以內(nèi),。

6,、按時完成領導安排的其他工作任務。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇十五

3.完成公司下達的各項質(zhì)量目標;,。

4.參與項目物業(yè)的前期介入工作;,。

5.對新物業(yè)的交付使用進行驗收,、辦理顧客入伙手續(xù);。

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6.負責裝修的審查及檢查等工作;,。

7.負責公司社區(qū)文化活動的策劃,、組織實施和評估工作;。

8.開展客戶意見調(diào)查,，對客戶提出的意見或建議及時處理;,。

10.負責對業(yè)主和員工進行物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓與宣傳;。

11.全面配合品質(zhì)監(jiān)查工作,，對監(jiān)查的問題在規(guī)定期限內(nèi)給與整改,，并反饋;。

12.負責地產(chǎn)公司,、相關工作部門之間工作的協(xié)調(diào)與處理工作;,。

13.完成公司交辦的其他工作事項。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇十六

3,、負責物業(yè)各部門的專業(yè)培訓考核工作;,。

4、負責項目整體預算,，及各項費用指標的實現(xiàn);,。

5、負責項目各項應急預案及各類項目文件的編制,、審核工作;,。

6、負責項目內(nèi)部人才培養(yǎng),，定期組織員工專業(yè)培訓,，提升業(yè)務技能;。

8,、做好項目外聯(lián)各項工作,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇十七

3.對所屬項目執(zhí)行公司規(guī)章制度情況進行監(jiān)督及檢查實施，完成各項工作計劃,。

6.項目遇有緊急情況,，負責全面處理。

7.定期召開項目的工作列會,，及時檢查,、總結、布置相關工作,。

8.制定并審核各部門各項工作計劃,，并監(jiān)督、檢查實施情況,。

10.建立健全各項制度,，督促下員做好資產(chǎn),、設備、檔案等管理工作,。

11.負責玉相關政府職能部門及外單位的業(yè)務聯(lián)系工作,，做好與甲方的溝通玉協(xié)調(diào)。

12.定期組織項咳嗽迸嘌擔安全教育及消防演練,，不斷提高全體員工的安全意識,。

13.完成公司領導和甲方交辦的其他任務。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇十八

1,、嚴格執(zhí)行公司制定的質(zhì)量方針,，確保質(zhì)量管理體系在項目部各部門內(nèi)有效運行，不斷提升服務水平,。

2,、負責組織制定、修訂本項目的各項管理制度,，并呈報公司批準并監(jiān)督實施。

3,、完成公司下達的各項質(zhì)量目標,。

4、參與項目物業(yè)的前期介入工作,。

5,、對新物業(yè)的交付使用進行驗收、辦理顧客入伙手續(xù),。

6,、負責裝修的審查及檢查等工作。

7,、負責公司社區(qū)文化活動的策劃,、組織實施和評估工作。

8,、開展客戶意見調(diào)查,，對客戶提出的意見或建議及時處理。

9,、對項目一部的人,、財、物進行合理科學的.配置,，充分整合內(nèi)外部資源,，實現(xiàn)增收創(chuàng)收。

10,、負責對業(yè)主和員工進行物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓與宣傳,。

11,、全面配合品質(zhì)監(jiān)查工作，對監(jiān)查的問題在規(guī)定期限內(nèi)給與整改,，并反饋,。

12、負責地產(chǎn)公司,、相關工作部門之間工作的協(xié)調(diào)與處理工作,。

13、完成公司交辦的其他工作事項,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇十九

1,、負責物業(yè)項目的全面管理，直接分管人事,、財務工作,。

2、指導財務工作,，及時了解部門年度經(jīng)營情況,、費用組成，對財務審批和重大事項進行決策,。

3,、每月定期監(jiān)督、檢查設備設施,、安全和環(huán)境等業(yè)務管理,；指導中心、安全工作,，對部門安全管理負主要責任,。

4、負責本部門各類設施的檢查,、機電設備運行的監(jiān)督,、住戶重大裝修改造的審批、重大返修工作的跟進,。

5,、負責制訂項目所有工作目標和計劃、工作協(xié)調(diào),、團隊建設等,。

6、熟悉客戶情況,，建立良好的客戶關系,。

7、對外與政府部門建立良好的公共關系等。

1,、領導,、監(jiān)察、審查,、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力,；

2、執(zhí)行政府各項法規(guī),、法令及物業(yè)管理公約,，與有關各部門保持良好關系；

4,、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件,；

6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)（如會所,、車位,、房屋等）的運行情況；

7,、負責協(xié)調(diào)和管理綠化,、保安等相關工作；

8,、負責處理租戶,、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序

1,、全面負責管理處各項目日常管理工作。

2,、嚴格執(zhí)行公司管理體系,、依據(jù)公司總目標、計劃,、預算制定管理處工作目標,、計劃及預算，完善制度,，持續(xù)改進,。

3、倡導節(jié)能并采取有效措施降低運行服務成本,，開源節(jié)流,。

4、負責建立管理處相關工作流程和作業(yè)標準,，理順工作關系,，確保各項工作的有序開展。

5、以身作則,，帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度,，合理安排管理處各崗人員工作對工作實施進行過程監(jiān)控，必要時作相應調(diào)整,。

6,、負責對管理處全員的培訓，以提高工作質(zhì)量,、工作效率和人員素質(zhì),。

7、強化團隊意識,，倡導團結協(xié)作精神,，關心員工，營造良好的工作氛圍,。

8,、按公司要求對管理處員工進行績效考核，做好公平,、公正,、透明、合理,。

9,、加強與其他部門、業(yè)主,、外部機構的聯(lián)系與溝通,。

10、按公司要求正確處理客戶投訴,、突發(fā)事件或各類重大事件,、事故。

4,、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作,，制定物業(yè)的年度管理方案及經(jīng)營預算；

6,、負責審核客戶服務年度工作計劃和各項客戶服務方案并監(jiān)督實施,；

9、領導處理一切緊急及突發(fā)事件,。

1,、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。

2,、對項目的收支情況負責,，業(yè)主住戶滿意率在95%以上。

3、對項目部的整體服務質(zhì)量安全生產(chǎn)負責,。

4,、對項目的內(nèi)部運作負責。

5,、負責項目不合格服務的處理及糾正,、預防措施和跟蹤。

6,、每季度走訪各業(yè)主不少于1次,，制定各月工作計劃和總結。

7,、按要求收集業(yè)主相關需求信息,，并拿出組織實施方案。

8,、對項目員工進行考核,，并據(jù)實進行獎罰。

9,、根據(jù)公司的相關規(guī)定對有關合同及分供方進行評審,。

10、根據(jù)國家,、市及公司的決定,，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體,。

11,、每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查。

12,、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔,。

13、檢查和組織相關部門人員進行業(yè)務培訓并定期考核存檔,。

14、組織管理人員做好日檢,，周檢,，月評工作并存檔。

1,、接受物業(yè)副總經(jīng)理的領導和公司辦公室的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和監(jiān)督,，主持所在樓盤物業(yè)管理服務全面工作。

4,、負責所在管理處內(nèi)外協(xié)調(diào)工作,；

6、審簽本管理處各種計劃、報表,、請示,、報告等文書；負責組織,、監(jiān)督物業(yè)服務費等相關費用的收取,，廣泛開展對外有償服務，努力增收節(jié)支,。

7,、負責所在管理處月、年度工作計劃的編制,、報批和實施,，接受公司的考核和獎懲

2、制定物管工作目標和計劃并監(jiān)督實施

3,、負責上邦國際社區(qū)物管處對外各種業(yè)務合同的審核,、修正并監(jiān)督實施

4、參與組織每年的物業(yè)管理質(zhì)量檢查及配合做好質(zhì)量體系管理評審的工作

5,、負責跨部門和相鄰單位的協(xié)調(diào)

6,、負責物管處全體員工的思想教育工作

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇二十

3.對所屬項目執(zhí)行公司規(guī)章制度情況進行監(jiān)督及檢查實施，完成各項工作計劃,。

6.項目遇有緊急情況,，負責全面處理。

7.定期召開項目的工作列會,，及時檢查,、總結、布置相關工作,。

8.制定并審核各部門各項工作計劃,，并監(jiān)督、檢查實施情況,。

10.建立健全各項制度,，督促下員做好資產(chǎn)、設備,、檔案等管理工作,。

11.負責玉相關政府職能部門及外單位的業(yè)務聯(lián)系工作，做好與甲方的溝通玉協(xié)調(diào),。

12.定期組織項目人員培訓,，安全教育及消防演練，不斷提高全體員工的安全意識,。

13.完成公司領導和甲方交辦的其他任務,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇二十一

1,、負責制定物業(yè)服務中心年度工作計劃。

2,、負責做好中心年度預算工作,，以確保中心各項費用收支按預算和標準執(zhí)行。

3,、參與公司組織的外包項目服務供方的評審,、評價與監(jiān)管工作。

3,、負責定期組織召開中心例會,，聽取意見和匯報，及時檢查,、總結與布置工作,。

4、負責服務區(qū)域內(nèi)定期不定時的巡視抽查工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

5、負責對物業(yè)接管前后及過程中,，與開發(fā)商,、業(yè)主委員會、當?shù)匚飿I(yè)行政主管部門及專業(yè)服務供方等的協(xié)調(diào),、配合工作,。

6、完成上級領導交辦的其它工作,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇二十二

1.負責項目日常物業(yè)管理與服務工作的綜合管理,，完成服務中心各項管理目標和經(jīng)營指標。

2.制定項目的工作計劃,，合理安排人員的日常工作,，建立崗位責任制。

3.提升項目的管理服務質(zhì)量,，做好各項物業(yè)管理基礎服務,。

4.負責處理業(yè)主的重大投訴。

5.完成各項費用收繳,，保證服務工作的客戶滿意度,。

6.對項目經(jīng)營成本進行預算和控制。

7.對項目及項目所負責的設備設施進行維護和保管,。

8.領導和安排項目人員工作，并對其工作進行培訓,、檢查和指導,。

9.協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務質(zhì)量活動的對內(nèi),、對外重大公眾關系。

10.與當?shù)卣骷壜毮懿块T如市政,、供水,、供電、供氣,、工商,、城管等長期聯(lián)系，保持良好的工作關系,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇二十三

1,、依照公司的規(guī)定的“物業(yè)管理服務質(zhì)量標準”，配合項目經(jīng)理完成任職項目物業(yè)服務管理工作,。

2,、負責對本項目客服、工程,、保安,、保潔、綠化等部門執(zhí)行規(guī)章制度,、服務質(zhì)量標準進行監(jiān)督,、檢查。

3,、了解物業(yè)管理各方面的法律法規(guī),。

4、負責本項目財務工作管理,，參與費用支出審核;負責對本項目客戶服務收費指標完成情況進行監(jiān)督,、管理。

5,、掌握小區(qū)住戶所有基本情況及所有公共設施設備的狀況;熟悉客服工作流程及其他班組日常工作的監(jiān)督檢查流程,。

6、負責對本項目小區(qū)的客服及其他班組的協(xié)助和日常巡視質(zhì)量進行監(jiān)督,、管理,。

7、協(xié)助項目經(jīng)理交辦的其他工作,。

物業(yè)項目經(jīng)理職責與工作計劃篇二十四

1,、主持日常管理工作。根據(jù)各時期的實際狀況,，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施,。

2、對公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作,，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結,，聽取業(yè)主的意見和要求,，并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行。

3,、負責召集員工每月例會,，檢查工作落實情況，布置工作任務,，協(xié)調(diào)員工關系,，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司和業(yè)主匯報,。

4,、進行巡視，對設備運行保養(yǎng),、安保,、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5、發(fā)生緊急事件時,，立即組織相關責任人員進行處理,，按應急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關責任人員總結,、學習,，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。

6,、每月組織一次對機電設備,、建筑物、公共設施和環(huán)境等方面的綜合性檢查,，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題,，或書面通知有關員工，要求整改,。

7,、監(jiān)管財務各類款項的收支，督促帳目日結日清,，控制成本,、編制預算。

8,、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作,，并檢查其工作狀況和落實情況。

9,、負責對分包合同相應條款的審核,、修改,，并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查,、評定。

10,、負責參與,、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關工作。

11,、負責外部的溝通和聯(lián)系,，及時處理投訴，并向當事人通報處理意見和結果,。

1．對物業(yè)總經(jīng)理負責,。

2．由物業(yè)總經(jīng)理授權負責項目管理處的整體工作。

3．對項目管理處的下屬部門指導工作,，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作,。

4．制定項目管理處的年度、季度,、月度工作計劃上報物業(yè)總經(jīng)理批準后,，嚴格按工作計劃完成相關工作。

5．處理項目管理處的業(yè)主投訴問題,。

6．嚴格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項目管理處的各項工作達到標準,，創(chuàng)造品牌效應。

7．建立健全項目管理處的規(guī)章制度,。

8．按iso—9000質(zhì)量管理標準組織編撰項目管理處的體系文件,。

9．組織對項目管理處各崗位人員的培訓、考核工作,。

10．對業(yè)主二次裝修的管理負直接責任,，嚴格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行，確保項目管理處無違規(guī)裝修,，破壞小區(qū)整體外觀的事件,。

11．親自督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況,。

12．對項目管理處物業(yè)管理費用的收繳率負直接責任,。

13．親自抓好項目管理處節(jié)能降耗的工作。對項目管理處的'能源費用負直接責任,。

14．有權建議公司人事部門調(diào)整崗位人員,。

15．有權處理項目管理處的各類突發(fā)事件。

16．審核項目管理處物品采買的申請,，上報物業(yè)總經(jīng)理審批,。

1,、參與重大項目的合同或標書的評審；

2,、編制新增項目的物業(yè)管理方案,；

3、參與新接管項目的驗收工作,；

4,、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓；

6,、制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審,；

7、負責所屬項目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進行業(yè)務指導,；

8,、檢查監(jiān)督各項業(yè)務計劃(年度、季度,、月度等)的實施情況并向上級報告,；

9、與政府有關部門聯(lián)絡,了解行業(yè)最新規(guī)定,；

10,、推廣新的有效的管理方法,并總結分析,提出合理的建議。