總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。什么樣的總結才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助,。

熱力公司個人年度工作總結篇一

今年x月份服務大廳成立,，各項規(guī)章制度上墻，并進一步健全完善制度,，內部實施目標責任和量化管理,，使管理有章可循，有制度可依,，以此來約束每個服務大廳職工的行為,。要求服務廳工作人員到有關單位參觀學習、咨詢服務細節(jié),，并與7月份參加單位統(tǒng)一進行的微機培訓,；對歷年收費情況進行統(tǒng)一整理、歸檔，并與運城軟件公司加班加點進行大量數(shù)據(jù)匯總錄入工作,，公司配備電腦,、桌、椅及規(guī)范的營業(yè)窗口等硬件設施,，軟件,、硬件、制度的完善與規(guī)范,，為后期繳費工作提供強有力保障,。

今年以來，服務大廳全體人員本著“完成工作任務,，讓溫暖走近千家”的宗旨,，嚴格遵循工作程序，又不失以人為本的服務理念,，推動大廳工作有序開展,。x月份全服務廳人員進行rf卡、ic卡鎖控閥用戶信息錄入工作,，以及收費系統(tǒng)的業(yè)務培訓工作,，并對收費系統(tǒng)的業(yè)務工作進行模擬演練。x月份收費工作全面展開后,，熱用戶集中在短期內踴躍繳費,，服務大廳人潮洶涌，工作人員壓力很大,，但仍然盡職盡責,，按照公司的要求，收繳熱費,，微笑面對每一位用戶,，對熱用戶的rf卡、ic刷新,，打印票據(jù),，保證用戶繳費和票據(jù)完全一致，保證供熱的效率,。在繳費工程中出現(xiàn)諸多問題,，全體工作人員團結一致，出主意,、想辦法,，保證在不出差錯，不損形象的條件下,，以第一時間的高效率解決出現(xiàn)的臨時問題或情況,。使服務大廳工作良好有序開展,。服務大廳在做好本職崗位工作的同時，根據(jù)公司領導的安排,，積極配合計劃經營科和收費科入戶進行全城供熱面積普查復核工作,，同志們在工作中認真負責，兢兢業(yè)業(yè),，嚴格要求,，一絲不茍，和計劃經營科的員工一起加班加點,、不辭辛苦,，對每戶供熱面積進行測量,、核查,、登記，做到每進一戶就要查清,、登準,，按時高效的完成了全城面積復核工作。對面積復核中有問題的用戶,，進行統(tǒng)一整理核實,，微機錄入。同時在供熱宣傳方面,，服務大廳也做了大量細致的工作,，針對供熱繳費工作難度大、問題多,、矛盾突出和直接面對群眾的特點,，服務大廳全體員工從內強素質，外樹形象入手,，向群眾宣傳供熱方面的知識,，并做好解答和解釋工作。通過宣傳,，違規(guī)用熱或惡意投訴,、惡意欠費的有所減少，用戶“依法用熱,，按時繳費”的意識有所提高,。

服務大廳始終堅持“寧可自己麻煩多次，不讓用戶麻煩一次”的服務理念,。在服務大廳人員少,，工作任務重的情況下，全體員工仍然緊繃一條線,，群策群力,，全力以赴收繳熱費,。在服務大廳，人人明確崗位職責,，任務層層分解,，形成人人有壓力，人人有動力工作氛圍,，一致嚴格把好收費關,，對于有欠費的用戶追繳歷年欠費，對于有問題的用戶進行耐心的解答,，為用戶排憂解難,，妥善解決用戶繳費過程中遇到的各種問題，為公司對外樹立了良好的形象,，為完成收費工作夯實了基礎,。在這種任務重、壓力大,、問題多的情況下,，服務大廳仍然保持積極向上、不怕苦,、任勞任怨的工作作風,，使供熱服務大廳工作邁上新臺階，截至目前,，服務大廳共回收熱費xx余萬元,。

服務大廳在公司領導的正確領導和大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下,，工作雖然取得了一定的成績,，但是還存在一些問題，在今后的工作中服務大廳進一步強化服務質量,，提高員工業(yè)務能力,，解決問題。珍惜工作成績,，但不驕不躁,，克服各種困難，同心協(xié)力,，開拓進取,，譜寫服務大廳新篇章，盡心盡力為公司貢獻微薄力量,。

熱力公司個人年度工作總結篇二

風風火火的20xx年己經過去,，充滿希望的20xx年邁著輕盈的步伐，來到了我們身邊,。為了更好的推進工作進展,，現(xiàn)把20xx年的工作作一總結,。

我是20xx年x月來到熱力公司，因為我是搞計算機的,，所以對集中供熱了解的不是很 多,，但自我第一天來到這個集體，就覺到熱力人的熱情與友好,，班長和主任的悉心教導讓我愛益不淺,，使我很快的融入了這個大集體中，就象在家中一樣溫暖,，在這里每一項工作對我來說,，都是學習專業(yè)知識的機會，遇到不懂的問題,，班長總是耐心的為我解答,，使我掌握了不少有用的知識。

剛到xx區(qū),，對各站的地理位置,，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚,，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方。后來自學了換熱站的運行原理,，軟化水的操作和變頻器的使用,。公司舉辦的各種活動，我都會積極地參加,。

進入x月份后,，為了保證設備在試水和供熱時正常運轉，我們定期對各站進行維護保養(yǎng)工作,，例如檢查儀表,，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等,，有的換熱站水箱不符要求,，象縣開發(fā)站，就重新訂做了一個新水箱,，班長和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了x個日日夜夜,，才把以前水泥構成的老水箱砸平，并清理干凈,，現(xiàn)在新水箱己投入使用,，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬,，工區(qū)里開始對各站的試水工作,，對所有的軟化水設備檢查了一遍,，對有問題的設備做了統(tǒng)計，并及時聯(lián)系了廠家售后人員,，以防在供熱時出現(xiàn)問題,。對于后勤保障，我也根據(jù)領導的指示及時上報了計劃,，確保在運行前全部到位,。

軟化水在供熱運行中，占據(jù)著得要位置,，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑,，就是化驗藥劑，所以 我虛心向班長們學習藥劑的配制方法,，連夜就制出34份化驗藥劑,，并及時地送到各站，看著合格的軟化水,，我心中的石頭總算落了地,。

在供熱初期，我知道了工區(qū)與經營科的密切關系,，開通閥門的種種情況,，都是互相有聯(lián)系的，所以開始我就負責通知開通閥門單子的工作,，加班加點是在所難免的,，但我們都沒有怨言，因為我們的任務就是為居民取暖服務的,。有一次在長征物業(yè)站,，我工區(qū)的各班長，主任和公司領導,，搶險隊在站里清理換熱器,，一切都在有序的進行，終于在次日凌晨5點使居民正常供暖,。還有一次在電視塔站,，循環(huán)泵水封漏水，也是搶修了三個小時,，只有多參與到實際情況中,，才能增長知識提高素質。

后來等到各站運行正常后,，我就參與到管理換熱站的工作中來,，這也是我學習的好機會，哪個站需開通閥門,，維修設備,，哪個小區(qū)居民樓不熱或漏水,，我都要奔赴現(xiàn)場取得第一手資料，有一次在消防隊站,，負責xx的主管道和通訊營的主管道有多處漏點,，到凌晨1點還是沒找到，急得我不行,，主任對我說凡事不要慌張,，找到問題想辦法，一步一步來,，一項一項排除,，事情就會好辦許多。后來我就一截一截的管道測試,，一個閥門一個閥門的檢查,，終于找到問題的根源，并讓施工單位及時排除故障,，正常供熱,。

經過這一段時間，我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處,，一是有時不認真,，有些工作做的不徹底，二是專業(yè)知識欠缺,，這就更需霜我努力學習,，三是遇到問題時缺乏解決困難的信心，慌了手腳,。在今年的工作中，我決心做到以下幾點：

1,、嚴格要求自己,，把工作做細做精。

2,、虛心向班長學習專業(yè)知識,，做到說一知二的鏡界。

3,、努力干好本職工作,，積極完成上級交給 的各項任務。

總之,，我將發(fā)揮我全部的精力來干好熱力工作,，成為新一代的熱力工作者！

熱力公司個人年度工作總結篇三

按照局辦調研的通知要求,，現(xiàn)將我公司上半年的主要工作打算向各位領導做以匯報,，如有不當之處,，請予指正。

今年年初,，我們緊緊圍繞xx集團公司“六個協(xié)調發(fā)展”的工作思路,，制定了適合我公司發(fā)展的“三個增加、二個繼續(xù),、一個確?！钡膴^斗目標。即：增加供熱面積30萬平方米,；增加供水銷量90萬噸,；增加營業(yè)收入1000萬元。繼續(xù)創(chuàng)建省級文明單位,；繼續(xù)創(chuàng)建省級物業(yè)小區(qū),；確保員工收入增長15%。

工作思路：“貫穿一條主線,、完成兩大任務,、推進三個轉變、實現(xiàn)四個突破,、夯實四項基礎”,。

貫穿一條主線：抓住發(fā)展機遇，做強兩項主業(yè),，提升服務標準,，創(chuàng)建和諧型企業(yè)為主線統(tǒng)領各項工作。

完成兩大任務：一是完成集團公司20xx年經營業(yè)績考核指標,；二是完成省級文明單位創(chuàng)建任務,。

推進三個轉變：一是進一步轉變員工思想觀念，適應市場經濟的要求,，解放思想,，奮發(fā)圖強；二是進一步轉變經濟增長方式,，實現(xiàn)快速發(fā)展,、科學發(fā)展，提高效益,；三是進一步轉變經營機制,，以人為本，增強活力,。實現(xiàn)“三個轉變”互動,，促進全年各項工作。

實現(xiàn)四個突破：一是經營成果突破5500萬元以上；二是公司外延發(fā)展供熱面積突破250萬平方米,、日供水量突破1.5萬噸,；三是公司內部改制重組的突破，力爭建立供熱第三分公司,；四是管理水平的突破,，通過iso9000質量管理體系認證和完善信息化，使公司實力和經營業(yè)績有長足發(fā)展,。

夯實四項基礎：一是夯實黨建工作的基礎,；二是夯實隊伍建設的基礎；三是夯實企業(yè)管理基礎,；四是夯實安全生產和質量標準化基礎,。20xx年，要通過打牢以上四個基礎,，為做強企業(yè)強身健體,。

上半年，我們本著“科技為先導,，質量為基礎,，人才是根本，管理是保證”的指導思想,，以加快公司硬件建設,，全力保障供熱供水，努力提升服務質量,，增強企業(yè)核心競爭力,，向現(xiàn)代化企業(yè)邁進為指導方針，團結協(xié)作,，努力拼搏,，各項工作都取得了一定的進步，保持了良好的發(fā)展勢頭,。通過“七抓七實現(xiàn)”,，實現(xiàn)了生產時間過半，經營指標完成過半,。

熱力公司個人年度工作總結篇四

xx熱電公司按照市委、政府20xx年全市軟環(huán)境和機關作風建設實施方案的工作要求,，把x月至x月定為公司軟環(huán)境和機關作風建設工作落實,、鞏固完善階段，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環(huán)境及機關作風建設,，同時公司還結合下半年在公司開展的黨員先進性教育活動中采取自己深入查找,、廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會,、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見,，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改,，提高了公司窗口服務人員的責任意識和優(yōu)質服務水平，為公司的軟環(huán)境和機關作風建設打下了牢固的基矗,。

公司在此階段軟環(huán)境建設工作中結合自身實際,，重點以解決阻礙公司經濟發(fā)展和群眾反映強烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見,、自己深入查找等形式,，從思想作風方面、工作作風方面,、廉潔自律方面,、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監(jiān)督,。面向用戶廣泛開展了征求意見活動,，通過在公司窗口單位設立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務電話,，在公司和收費大廳設立了征求意見箱,，面向用戶印發(fā)50份意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見,，在主動接受群眾意見監(jiān)督的工作中,，公司結合自身實際從自身內部加強對公司營銷服務的監(jiān)督，成立了xx辦公室,，與營銷部同設在一個服務大廳,，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報裝,、供熱面積,、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內部打破壟斷,，有效避免了不正之風和非法謀利事件的發(fā)生,，在規(guī)章制度的建設上公司按照xx公司行風建設統(tǒng)一要求，從新修訂了服務承諾,、服務用,、忌語和服務守則和業(yè)務范圍、收費標準,，同時根營銷人員工作崗位變動情況,，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內容全部做到上墻公布,，方便了用戶的監(jiān)督,。

在自查自糾工作中公司通過多種形式認真查找存在的問題，經過對查找上來的問題進行歸納整理，找出了公司在軟環(huán)境和機關作風方面存在的主要問題：

一是對軟環(huán)境建設認識程度不高,，雖然我們開展行風建設多年,，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動的提高自身的服務質量,。

二是存在供熱質量不好的情況,，由于近幾年政府從改善環(huán)境質量的角度出發(fā)，取消了市內所有的供暖小鍋爐房,，老用戶大量接入公司供熱管網,，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造，致使這部分用戶的供暖質量不好,。

三是公司供暖系統(tǒng)維修服務質量不好,，隨著滿洲里市住宅小區(qū)物業(yè)化管理，用戶室內供暖系統(tǒng)應由物業(yè)公司來負責維護,，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術力量的原因,，經常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責任推諉，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務跟不上,。

四是公司窗口建設還有待于進一步提高,、窗口服務人員的服務行為還有待于進一步規(guī)范。