通過總結(jié),，我們可以發(fā)現(xiàn)并借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn),，為自己的發(fā)展提供借鑒和啟示?？偨Y(jié)的內(nèi)容要有邏輯性和條理性,，有條不紊地展現(xiàn)自己的思考和成果,。歡迎大家閱讀這些總結(jié)范文，與大家一起分享經(jīng)驗(yàn)和成果,。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇一

20__年以來我站在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以收費(fèi)工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石,，以爭創(chuàng)國家級“青年文明號”，順利通過“國檢”為目標(biāo),，通過全體職工的共同努力,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了優(yōu)異成績,，先后獲得了“文明單位”,、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號。

20__年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬元,，實(shí)際完成1485萬元,，超額完成237萬元，超額完成率為18.99%,，較20__年同期增長224萬元,，增長率為17.76%。20__年_月_日經(jīng)過全體同志的積極努力,、精心準(zhǔn)備,，我站順利通過“國檢”，得到了上級部門的認(rèn)可和好評,。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20__年以來的具體工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍,。

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。

1.我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身,，找出差距和不足,。

2.積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在去年_月份軍事復(fù)訓(xùn)中,，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練,，自覺學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作,，與此同時(shí)，我站還圍繞迎“國檢”工作,，自己編制《業(yè)務(wù)知識手冊》,，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)知識考試,、競賽等,，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%。

3.加強(qiáng)廉政建設(shè),。針對收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政教育，做到逢會必講,，警鐘常鳴,，在員工心中時(shí)刻樹起廉政大旗。

二,、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

(一)以人為本,，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

為了進(jìn)一步完善管理，使我站各項(xiàng)工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展,，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會，討論,、研究,、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

1.各科室長先提出本科室工作設(shè)想,，包括工作分工協(xié)作,、倒班方式、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等,，然后在會上討論、研究,、整理,、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格考核,，為一線工作人員做好表率。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展,，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下,，討論、研究如何做好后勤保障,，如何更好地開展工作,，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核,，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,。

首先，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起,，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí),、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起,，為一線工作人員樹立榜樣,。。

其次,，引進(jìn)競爭和激勵(lì)機(jī)制,，積極開展形式多樣的各類競賽，開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動(dòng),，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo),，共同尋找工作中的差距和不足。

(三)加大稽查力度,，落實(shí)各項(xiàng)工作,。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,，并取得了一定的成效,。

1.加大審帶力度。我站始終堅(jiān)持值班站長,、稽查科,、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,，監(jiān)控班對稽查科負(fù)責(zé),，稽查科對站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，形成了相互監(jiān)督,，相互制約,，連帶責(zé)任的機(jī)制。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi),、放行,、月票查驗(yàn)情況，崗上紀(jì)律,、規(guī)范等,。以過往車輛的交費(fèi)、放行情況,，月票車輛查驗(yàn)情況為主,，真正做到“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”,。

2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查),。日常稽查和隨機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面,。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時(shí)間和范圍的不固定，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作,。

3.以兩頭帶中間,。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來，在分班組開會或全員大會時(shí)播放,，讓收費(fèi)人員自己挑毛病,，對號入座，相互共勉,，將正面,、反面典型擴(kuò)大化，更好地促進(jìn)了工作,。

(四)以迎“國檢”為契機(jī),，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作，提高文明服務(wù)水平,。

根據(jù)上級部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際,，于去年年初布置、落實(shí)迎“國檢”的各項(xiàng)工作,，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化,，從有針對性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化,，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動(dòng)作，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習(xí)慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力,、向心力不斷增強(qiáng),，文明服務(wù)水平不斷提高,，工作再上新臺階。

(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作,。

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí),，我站能積極完成上級部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡,、東北亞博覽會免費(fèi)車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí),、認(rèn)真統(tǒng)計(jì),、為上級部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務(wù),。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇二

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽,，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮,，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識,，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說,，時(shí)間長了,，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中,，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

第三是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務(wù)過硬,。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付，驗(yàn)鈔,、打票,、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快,、準(zhǔn),、穩(wěn)，力爭用最短的時(shí)間,、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動(dòng)換位思考,，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識,，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語天天說,，時(shí)間長了，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作,。

其次是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第三是說好文明用語,。文明用語堅(jiān)持每天必須說,，但不可只為說給監(jiān)控室聽,，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮,，態(tài)度友好,，富有親和力的面部表情去說。

第四是業(yè)務(wù)過硬,。我們必須有過硬的收費(fèi)技能,，唱收唱付，驗(yàn)鈔,、打票,、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快,、準(zhǔn),、穩(wěn)，力爭用最短的時(shí)間,、最快的速度做出最好的服務(wù),。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動(dòng)換位思考,，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn),，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢,，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。

日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已是20__年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面,。

我以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二,，在學(xué)習(xí)方面,。

我不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面,。

我時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四,，在工作紀(jì)律方面,。

我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻,。

第五,，在文明服務(wù)方面。

有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò),，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,，對待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。

記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面,。

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩,。

以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn),。

最后，即將步入新的一年,，又將是一個(gè)新的起點(diǎn),，我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲,，越做越好,，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意,、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印,，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇三

計(jì)重收費(fèi)開展以來,，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能,。站長,、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,，正是認(rèn)識到了這一點(diǎn)，**收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí),，對整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解,；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課,，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語,、微笑服務(wù),，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21,、22日兩天，**站站長,、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績,。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇四

做為一個(gè)收費(fèi)站工作人員,，我對安全有著深刻的理解，安全以人為本,，就是愛護(hù)和保護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn),，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度,，立足崗位,，愛崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”，提高安全意識。

所以我們要時(shí)時(shí)講安全,，日日講安全,，一點(diǎn)小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害，不要等事情發(fā)生了才去補(bǔ)救,。同樣一點(diǎn)小小的故障或許會對我們的單位帶來巨大的損失,。安全生產(chǎn)人人有責(zé)，不少事故的發(fā)生,，究其原因就是安全意識淺薄,，沒有把安全做到“密”，要是某一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格一些,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,，一場災(zāi)難是可以避免的。

隨意亂穿車道,，有些車輛或是因?yàn)闆]有注意車道有人或是因?yàn)閯x車失靈,，進(jìn)入車道并不會減速，令人猝不及防,，甚至造成不堪設(shè)想的后果,。同時(shí)，在處理問題過程中不要站在車道里面,，司機(jī)不會料見你會躲,，就在這沒料到當(dāng)中，事故發(fā)生了,，所以我們更應(yīng)該謹(jǐn)慎,，應(yīng)該關(guān)注安全，珍惜生命,，做到“不傷害自己,，不傷害別人，不被人傷害”,?！氨鶅鋈叻且蝗罩保覀円獜纳磉叺男∈伦銎?，從點(diǎn)滴做起,，再小的細(xì)節(jié)不能放過，因?yàn)楹鲆暳思?xì)節(jié)就有了泰埋尼克號的沉沒,。

態(tài)度決定一切,，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認(rèn)真的態(tài)度對待安全問題,，抓好了安全意識這個(gè)源頭，安全事故就會少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視,，在行動(dòng)上注意安全呢,？我覺得可以從以下幾方面著手：

安全是常抓不懈的主題，個(gè)別人總是認(rèn)為這是老生常談,，耳朵都磨出繭子,。“我知道該怎么去做,！”,。說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視，出事的往往也是這些人,，等到真出了安全事故,，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情,，也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事,，它需要我們?nèi)珕T參與認(rèn)真對待，所以說安全必須是常抓不懈的,，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的,。

干一行、愛一行,、鉆一行,，我認(rèn)為這不僅僅是一個(gè)愛崗敬業(yè)的問題，它更象是一個(gè)安全問題,。例如由于長時(shí)間的封道造成收費(fèi)廣場大量車輛滯留,，這時(shí)你要有禮貌同司機(jī)解釋。開道時(shí)司機(jī)往往比較急,，這樣的結(jié)果必然造成收費(fèi)站秩序混亂,，形成車輛阻塞車道，誰也出不去的局面,。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢,，就會有事故發(fā)生，如果你思想上安全不重視,，自身業(yè)務(wù)技能差,，收費(fèi)廣場秩序就會大亂，交通事故就會頻發(fā),。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn),。

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度，明確分工,，做到工作安全有章可詢,，責(zé)任到人,，杜絕違章操作。誰出了安全問題就由誰負(fù)責(zé),，并加大安全監(jiān)管力度,，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除,，防止更大安全事故的發(fā)生,。對于一些不符合安全規(guī)定的條款及時(shí)修改，真正做到安全管理創(chuàng)新,，以此增加工作人員的責(zé)任心與危機(jī)感,。

除了日常的管理和考核嚴(yán)格要求外，還要有針對性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn),、考試,。安全知識的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生，通過學(xué)習(xí),、互相交流可以取長補(bǔ)短,，吸取別人的教訓(xùn)，嚴(yán)格把關(guān),，杜絕安全事故的發(fā)生,。

嚴(yán)格落實(shí)上下崗、交接班措施,，明確人員落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)收費(fèi)亭上崗鎖門制度。下一級的工作要對上一級負(fù)責(zé),，做到層層落實(shí),，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片,，強(qiáng)化安全防范意識,。

關(guān)注生命，關(guān)愛生命,。安全問題不能只停留在口頭上,，最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中，安全工作是非常重要的,，所以為了我們的交通事業(yè),，為了我們的家庭，為了我們自己,，請把安全思想常常樹立,。安全規(guī)章制度，不是捆住我們的繩索,，這正如風(fēng)箏和線的故事,，沒有了線的束縛,，風(fēng)箏不會飛的更高，只會一頭栽下,。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子,，只有時(shí)刻牢記安全,，我們才能做出更好的成績,。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇五

計(jì)重開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,，還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長,、管理員作為基層的管理者,，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,，正是認(rèn)識到了這一點(diǎn),，收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解,；光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,，無論是文明用語、微笑服務(wù),，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余。本月21,、22日兩天,，站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松,，對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查,，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,，對十余輛重型貨車進(jìn)行審查,，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點(diǎn),，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上,，收費(fèi)站本著安全長效管理的,，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在地了解車況的同時(shí),，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。月份，收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進(jìn)站人員的登記,、審核工作,，有記錄、有制度,；此外,，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患。

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育,，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來,；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性,、合理性，在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施,。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，對于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識到問題的嚴(yán)重性,。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇六

優(yōu)秀作文推薦！20xx年春節(jié)已平安,、愉快的度過了，各行業(yè),、各部門,，社會各界的人們以嶄新的精神面貌、快節(jié)奏的運(yùn)作在各自的工作崗位上,，為建設(shè)和發(fā)展大大連做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。回顧春節(jié)期間在客運(yùn)戰(zhàn)線上,，領(lǐng)導(dǎo),、職工、司,、乘人員和管理人員的緊張忙碌的身影,，匯同在大連地區(qū)春運(yùn)的春潮中，為人們度過一個(gè)平安,、祥和的春節(jié),，使春運(yùn)安全工作達(dá)到百分百，圓滿的完成了春運(yùn)工作任務(wù),，我們感到欣慰,。

這與各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹落實(shí)《遼寧省營運(yùn)客車參加“春運(yùn)”、“黃金周”節(jié)日旅客運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定》精神所分不開的,，我們總結(jié)有以下幾點(diǎn)體會：

為了順利,、圓滿、安全的全面落實(shí)春運(yùn)工作,，由金州區(qū)交通局組織的,、交通大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)參加的客運(yùn)車輛業(yè)戶、司乘人員,、工作管理人員,、車輛技術(shù)檢測單位的安全教育大會,，會上交通局副局長蒼永慶同志講了話，肯定了成績,、通報(bào)了事故案例,、強(qiáng)調(diào)了旅客運(yùn)輸安全的重要性、布置了任務(wù),，明確了責(zé)任,，提出了要求，交通大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)了交通安全管理工作的重要性和意義,，客運(yùn)代表表了決心,。會上由線路客運(yùn)代表簽定了安全運(yùn)輸責(zé)任狀，結(jié)合我們公司的實(shí)際情況,，在線客運(yùn)車輛十九輛,，在參加安全教育大會的基礎(chǔ)上，對參運(yùn)參檢的全體職工傳達(dá)了會議精神,，提出了要求,，明確了責(zé)任，自上而下的從各級領(lǐng)導(dǎo)到客運(yùn)司,、乘人員,，層層簽定責(zé)任狀，特別是汽車檢測中心,，結(jié)合上級要求,，制定了“春運(yùn)”旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)檢測實(shí)施計(jì)劃和方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，落實(shí)專人檢測項(xiàng)目責(zé)任到人,，提出要求，做好檢測工作記錄,，查出隱患,，保證檢測質(zhì)量。為保證春運(yùn)工作的安全打下了一個(gè)良好的思想,、組織工作落實(shí)的基礎(chǔ),。

在簽定安全運(yùn)輸責(zé)任狀的前提下，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落實(shí)車長責(zé)任制,，公司所屬各線路車,，車主任車長，認(rèn)真抓好春運(yùn)期間本車在各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全落實(shí),，做到正點(diǎn)發(fā)車,，不拉客、不甩客，車輛停穩(wěn)上,、下客,，不超員、不違章,，司乘人員配合好,，熱情、禮貌,、周到為乘客服務(wù),，在春運(yùn)期間沒有出現(xiàn)交通違章處罰和旅客投訴事件發(fā)生，圓滿的完成春運(yùn)工作任務(wù),。

今年春運(yùn)工作得到安全的落實(shí),，有以下三點(diǎn)鑒借：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視,，各級抓落實(shí),，充分做好春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作(包括車輛技術(shù)檢測)。

2,、各級明確責(zé)任,，層層真抓實(shí)干，不走過場,，見實(shí)效。

3,、一線司乘人員思想認(rèn)識提高,，認(rèn)真落實(shí)，各環(huán)節(jié)運(yùn)作扎實(shí),。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇七

每當(dāng)我踏上收費(fèi)島,、走進(jìn)收費(fèi)亭、坐上收費(fèi)椅,，就突然感到一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,，更有一種光榮感油然而生。這個(gè)小小的亭子,，每天記載了我對生活的熱愛,、對工作的執(zhí)著、對夢想的追求,。

我的夢想林這里開始了,，我似一名耕作的農(nóng)民，每天在這塊方寸土地上播撒著一粒粒種子,，期盼著一份份收獲,。我感到自己又似一名使者，把微笑和甜美傳遞給每一位司機(jī)，再由他們遞送到人間每一個(gè)角落,。我感到自己更似一名鋼琴師,，在0——9的鍵盤上不停地敲擊出一個(gè)個(gè)美麗的音符、秦出一首首動(dòng)聽的旋律,，隨風(fēng)流淌,、飄向遠(yuǎn)方。

在這里我從不寂寞,、從不孤獨(dú),，從司機(jī)朋友一雙雙眼里，我讀懂了什么是真誠,。

在這里我從不嘆息,、從不放棄，從永不停止的車流中,，我得到了力量,，增添了勇氣。

在這里我們真情歌唱,，“您好,，歡迎光臨！”“請您系好安全帶,！”

“雨天路滑,，請減速慢行！”唱出了我們繞城人的心聲：“熟練業(yè)務(wù),，用心服務(wù),。”

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇八

從接到實(shí)習(xí)通知開始,，我就做好了一切心理準(zhǔn)備,，具我了解高速公路是要求很嚴(yán)格的工作，對每一個(gè)細(xì)節(jié)都有很嚴(yán)格的要求,，我是一名二級公路的轉(zhuǎn)崗員工,，來到高速公路一切都要從新開始。

10月13日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實(shí)習(xí)時(shí),，我很興奮但壓力也很大,，興奮的是可以向全省高速公路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí)，壓力是我在二級公路收費(fèi)時(shí)散漫慣,，突然來到武漢西所會一時(shí)適應(yīng)不了,。但來到武漢西所他們的熱情，讓我忘記了什么是壓力,，他們對我就是親人般的關(guān)懷,。生活上做到無微不至，每一個(gè)細(xì)節(jié)都為我們想到，哪天......

收費(fèi)員的工作是很枯燥無味的,，每天都在重復(fù)著同樣的工作,，做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會“身居交通要道,，面對大千世界”,，收費(fèi)站是公路交通的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,，這就要求我們加強(qiáng)*思想和職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn),；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，寓工作于服務(wù)之中,，想車主所想,，幫車主所需，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù),，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會,、感化車主,，爭創(chuàng)文明行業(yè)，切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會主義精神文明窗口,。收費(fèi)工作是簡單,、機(jī)械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的`服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會,？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要,。一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識鈔、找錢,、給票動(dòng)作迅速快捷,。二、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條：“不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。”第十五條：“不準(zhǔn)濫用職權(quán),、損公肥私,、謀取私利或接受車主的宴請?！痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車。三,、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語,，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心、細(xì)心,、熱心,、誠心、對每一位車主都要做到“一張笑臉相迎,，一聲問候傳情”切實(shí)做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會,。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我們決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓湖北高速收費(fèi)這個(gè)窗口形象更加明亮起來,。

“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流，因?yàn)槟愕奈⑿秃孟裨诟緳C(jī)交流一樣,，因此,，微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人、朋友與他們同歡樂,、共憂傷,。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),，不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢,！

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇九

著名詩人泰戈?duì)栒f：“果實(shí)的事業(yè)是尊貴的，花的事業(yè)是甜蜜的,，但是讓我們做葉的事業(yè)吧！葉是謙遜地,、專心地,、垂成于綠蔭的?！?/p>

金秋十月,，我有幸和大家一起,，迎來了xxxx高速公路的開通。望著沿途豐收的田野,，秀美的山水,，古色古香的亭臺，依山而建的現(xiàn)代感十足的xx服務(wù)區(qū),，我的心都醉了,！乘車行駛在平穩(wěn)、寬闊的雙向六車道的路面上,，我油然而生一種主人的自豪,！為了這陶醉、為了這自豪,，我不愿只是錦上添花,，我甘愿做一片綠葉，綠出花的璀璨,、果的未來,！

作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè),，作為企業(yè)的一名員工,，我深感，做好服務(wù),，首先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀,。服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對象為上帝,。這是一種理念,！簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事,。但是,，三百六十行，行行出狀元,。這是一種精神,！精神是一種動(dòng)力，一種力量的源泉,，有了這種精神,，我們做服務(wù)工作也會有成就感，而少了一種委屈感,。把服務(wù)對象視為上帝并不是低人一等,，只是社會分工不同罷了。試想,，我們有誰不曾去過超市,、逛逛商場,？在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺！如果每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù),，這個(gè)世界將變得多么美好,！

其次，要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識,。工作中難免遇到顧客的誤解甚至刁難,，我們要學(xué)會善待顧客，以一種職業(yè)的氣度,，堅(jiān)持微笑服務(wù),、文明服務(wù)，用心服務(wù),，用我們的耐心,、熱心、愛心,，去化解司機(jī)心中的疑慮,、憤懣甚至鬧事情緒。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感,，更是一種人生境界和人格魅力,，它能感染對方并帶動(dòng)整個(gè)社會的文明之風(fēng)，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生,。三尺收費(fèi)亭,，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價(jià)值所在,。不是嗎,？外市的顧客經(jīng)過這里，我就代表了xx,；外省的朋友經(jīng)過這里,，我就代表了江蘇；國際友人經(jīng)過這里,，我就代表了中國,！，誰說我只是一個(gè)收費(fèi)員,？我是一個(gè)天使,，一路播灑文明和愛的種子！

最后,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，也要有熟練的收費(fèi)技能作保證。收費(fèi)是我們的主要任務(wù),，也是我們?yōu)樯鐣?wù)的載體,。是服務(wù)賦予了收費(fèi)前所未有的生命力，但沒有收費(fèi),，服務(wù)也就成了空中樓閣,。作為收費(fèi)員，如果沒有精湛的技藝,，如：判型不準(zhǔn),、軸型更改不及時(shí)、收費(fèi)錯(cuò)誤,、耽誤顧客的時(shí)間,，再好的服務(wù)，也會大打折扣,。所以多渠道地學(xué)習(xí),、不斷地積累、掌握過硬技能,、提供快速通道,，這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)和被服務(wù),，本就是一個(gè)互動(dòng)的過程,，當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候,，我們不也感受著對方感激的目光,、溫暖的笑容和友好的回饋！句句您好暖人心,，一路春風(fēng)一路情,！正是因?yàn)楦冻觥⒁驗(yàn)榉瞰I(xiàn),，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光,！謝謝！

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十

大家好,！感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這樣一次難得的高速公路征管班長競崗報(bào)告的機(jī)會,，也感謝同事們對我的鼓勵(lì)和支持。公開,、公平,、公正、擇優(yōu)的競聘方式給了我一次新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。對我個(gè)人來講,，這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗(yàn),、學(xué)習(xí)和鍛煉,。我會好好珍惜這一機(jī)會,，充分施展個(gè)人才能，通過競聘找到適合自己的崗位,，更好的為公路收費(fèi)事業(yè)服務(wù),。

下面我做一下自我介紹，

俗話說,，沒有金剛鉆不攬瓷器活,。經(jīng)過綜合權(quán)衡，我認(rèn)為自己具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

第一,、我具有較高的個(gè)人素養(yǎng),。我性格隨和、謙虛,、謹(jǐn)慎,、穩(wěn)重，思想作風(fēng)正派,生活作風(fēng)淳樸,為人忠厚誠實(shí),，嚴(yán)于律己,，辦事講原則，講紀(jì)律,，不計(jì)較個(gè)人得失,。我尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，顧全大局,。另外，我有一個(gè)習(xí)慣,，就是善于總結(jié)日常工作的特殊問題,，箱內(nèi)有小冊子，記載處理突發(fā)事件的方法,，以備日后可以取用,。

第二、我具有扎實(shí)的專業(yè)技能,。無論事情大小,，我都認(rèn)真對待，力爭做得盡善盡美,，在此基礎(chǔ)上,，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，在外人看來收費(fèi)工作是最簡單最容易的事,，無非就是收錢,、打票，其實(shí)不然，因?yàn)槭召M(fèi)工作作為一線人員接觸的都是形形色色的人,，各種特殊情況也非常多,，為做好以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在收費(fèi)中,，我不管是改卡,，打擊綠通車方面成績都比較突出。在業(yè)務(wù)技能方面比較好,，通過這次技能比武得到了更大提升。

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第三,、我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,。我與同事間的關(guān)系處理的比較好，工作中我向來能夠團(tuán)結(jié)與自己意見不相同的人,，善于凝聚力量,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的決定。我為人熱情大方,，善于與各種類型的人溝通交流,。特別是工作以來，更加鍛煉了我的組織,、溝通和協(xié)調(diào)能力,。對于工作中出現(xiàn)的各種棘手問題，我都能夠及時(shí)做出妥善,、合理的處理,，我覺得要想處理好突發(fā)事件，首先必須熟練掌握我們法律法規(guī),，并反它運(yùn)用到工作中,，而且我覺得自己還有一個(gè)好習(xí)慣就是在處理突發(fā)事件后，再把這個(gè)事件過濾總結(jié)一下,，是否有更好的處理方案,，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的普遍好評。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、同事們，我年輕,，有激情,，有膽識，有思想,，有韌勁,，更有一顆責(zé)任心。今后我將一如既往地竭誠為公，開拓進(jìn)取,，以功無不克,、戰(zhàn)無不勝的精神，做好本職工作,。今天如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)和評委的厚愛,，讓我走上收費(fèi)班長的工作崗位，我將傾心盡力做好以下工作：

如轉(zhuǎn)載,，請注明,，嚴(yán)格管理、督促,、檢查,、考核。嚴(yán)格遵守收費(fèi)票據(jù)管理制度,，履行票據(jù)的領(lǐng),、發(fā)、使用,、核銷手續(xù),，堅(jiān)持按規(guī)定核銷票據(jù)和準(zhǔn)確報(bào)送收費(fèi)票據(jù)報(bào)表。建立健全收費(fèi)票據(jù)帳簿,，按規(guī)定登記有關(guān)帳簿,，做到帳票相符，帳帳相符,、帳表相符,、票款相符。

第二,、做好思想教育業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。今后我將經(jīng)常組織全體班組人員加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，尤其加強(qiáng)計(jì)重收費(fèi)制度的學(xué)習(xí),，讓大家熟練掌握各項(xiàng)技能,，更好的做好工作。另外,，要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加強(qiáng)班組工作人員的思想教育，提高員工的政治思想和職業(yè)道德水平,，培養(yǎng)雷厲風(fēng)行,、令行禁止的作風(fēng)，提升收費(fèi)隊(duì)伍整體的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

第三,、加強(qiáng)班組文化建設(shè),，處理好班員間的關(guān)系。我將加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化稽查制度,，及時(shí)糾正和處理違章、違紀(jì)現(xiàn)象,，提高收費(fèi)人員遵章守紀(jì)的自覺性,。主動(dòng)向上級提出建設(shè)性意見及建議，提高自身的管理水平,。在此基礎(chǔ)上我將充分發(fā)揮自己的人際關(guān)系優(yōu)勢,，積極協(xié)調(diào)收費(fèi)站的各種關(guān)系，為大家營造一個(gè)和諧的工作氛圍,。

第四,、做好安全穩(wěn)定工作。安全工作是我們一個(gè)重要工作,，今后我將定期召開班務(wù)會，布置任務(wù),，針對突出的問題,，及時(shí)找出解決的方案。定期或不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全檢查,。妥善處理各類矛盾與糾紛,，做好安全防范工作。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,，誠懇待人，為人正派是我為人態(tài)度,！勤奮務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！如果組織上委以我這個(gè)重任,，我將不辜負(fù)大家的期望,，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心,，加倍努力地工作,，使工作在各方面都有新的起色，新的突破,，上升到一個(gè)新的臺階,。

謝謝大家！

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、同事們：

大家好,！

成都自古以富庶繁華著稱于世，也以道險(xiǎn)之艱難聞名于世,。有贊美成都的詩云：“美酒成都堪送老,，當(dāng)壚仍是卓文君”，“春水碧于天,，畫船聽雨眠,。壚邊人似月，皓腕凝霜雪,?！币灿械缆吠局D險(xiǎn)的古人曰：“西蜀地形天下險(xiǎn)，安危須仗出群材,?！薄笆竦离y，難于上青天”,。而今,，高速公路構(gòu)架四方，天塹變通途,，千里蜀道一日還,。成都已不再遙遠(yuǎn)，蜀途也不再艱險(xiǎn),。高速公路縮短了成都與世界的距離,，吸引了世人關(guān)注的目光，也吸引來了更多更多的外來人,。

如果說高速公路是一條纏繞成都連著遠(yuǎn)方的彩帶,，那么我們高速公路收費(fèi)站就是鑲嵌在這條彩帶上的一顆明珠。是的,。我們高速公路收費(fèi)站不僅是我們城市的入口,，也可以說是我們城市的窗口，是我們城市的名片,。我們每天面對著成千上萬流動(dòng)著的車輛,，每一聲聲從心底里喊出的“您好”，都體現(xiàn)著我們的熱情,，體現(xiàn)著我們的素質(zhì),，也體現(xiàn)著成都城市、成都人文風(fēng)情的.獨(dú)特魅力,。今天,，當(dāng)我們以暫新的精神面貌，打造成都體現(xiàn)“自然之美,、社會公正,、城鄉(xiāng)一體”核心思想的世界現(xiàn)代田園城市的時(shí)候,，我們高速公路收費(fèi)站更是發(fā)揮著優(yōu)為重要的作用。

大家知道,，高速公路收費(fèi)站顧名思義,，最主要的職責(zé)就是收費(fèi)。那么,，怎樣服好務(wù)收好費(fèi)就是我們每一個(gè)高速公路收費(fèi)人應(yīng)該思考,，應(yīng)該盡責(zé)的問題。有人說,，收費(fèi)嗎,，不就是一手收錢，一收送發(fā)票那么簡單的一件事,。我要說此話差矣,。誰要是把這項(xiàng)工作看的如此輕巧，誰就一定不會把這項(xiàng)工作干出驕人的業(yè)績,。試想,，如果一個(gè)收費(fèi)人假如沒有崇高的責(zé)任感、榮譽(yù)感,，在他的崗位上遇上逃費(fèi)漏費(fèi)的,，他會怎么辦，會不會違規(guī)處理,；在他的崗位上遇到有人求助，需要我們伸出溫暖之手,，給予援助的時(shí)候,，他會怎么辦，會不會視而不見冷若冰霜,；在他的崗位上偶有情緒不佳,，服務(wù)意識差，工作不達(dá)標(biāo),，遭到誤解,、嘲弄甚至指責(zé)和批評的時(shí)候，他會怎么辦,，會不會被動(dòng),、消極，從而一蹶不振,。

我們高速公路收費(fèi)站,，是整條高速公路建設(shè)和管理的組成部分，更是一個(gè)極其重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。保護(hù)公路暢通,，管好路,，收好費(fèi)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站,，直接關(guān)系到整條路的形象和效率,，關(guān)系到我們在社會中的威望，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。因此,，也可以說我們每一個(gè)收費(fèi)人在崗位上的工作態(tài)度、工作效益都事關(guān)全局,，事關(guān)重大,。我們高速公路收費(fèi)人，就更應(yīng)該是一支有責(zé)任感,、有榮譽(yù)感,、紀(jì)律嚴(yán)明、管理高效的隊(duì)伍,。

記得“5,。12”大地震時(shí)，我們xxx收費(fèi)站,，在xxx的領(lǐng)導(dǎo)下,，全站人員急災(zāi)區(qū)之所急，想救災(zāi)之所想,，上下一心,、團(tuán)結(jié)一直、高效,、暢通,、有序的工作，保證了把全國各地運(yùn)來的救治物質(zhì)及時(shí)的輸送到災(zāi)區(qū),。事實(shí)證明我們也是一支特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍,。我為我工作在這樣的集體里感到自豪。

榮譽(yù)只能證明過去,，不能代表未來,。今天我們在建設(shè)和諧社會，建設(shè)成都現(xiàn)代田園城市的建設(shè)中,，我們高速公路收費(fèi)人更是肩負(fù)著重大的無可替代的責(zé)任,。高速公路的發(fā)展，不僅改變了交通運(yùn)輸方式,，更重要的是改變著人們的時(shí)空觀念和生活方式,。它不僅是貨物和人員交流的載體，更是社會文明傳播的載體,。

我們常說為一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)去奮斗,，必須從現(xiàn)在做起,，從我們每一個(gè)人做起，從身邊的一點(diǎn)一滴的小事做起,。我想,，如果我們大家都能這么想：如果我是一名班組長，我知道我應(yīng)該明確班組長責(zé)任,；切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念,，克服固有的思維定勢，創(chuàng)新管理理念,，嚴(yán)格按照收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求和目標(biāo)開展好工作,。如果我是一名窗口工作人員，我一定要做到按時(shí)上崗,，堅(jiān)守崗位,，不離崗，不串崗,，盡職盡責(zé),，做好服務(wù)。如果我們每一個(gè)人的每一天工作日,，都能自覺落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制,、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制,、強(qiáng)化服務(wù)觀念,。我相信我們的收費(fèi)站，經(jīng)過我們大家的共同努力,，一定能夠成為工作標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化、法制化,、優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化的服務(wù)平臺,。那時(shí),，當(dāng)我們把成都建設(shè)成為令世人矚目的山、水,、田,、林、城”融為一體,；生態(tài)良好,，環(huán)境優(yōu)美；城鄉(xiāng)繁榮,、產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá),；全面現(xiàn)代化的田園城市時(shí),，我們就可以不無自豪的說，我們?nèi)找箞?jiān)守的工作崗位,，曾為這里的建設(shè),、這里的發(fā)展，在彩虹般絢麗的高速公路上,，添上了極為絢爛的一筆,。

遙想古代，蜀道難,，難于上青天,，倘有那么多遠(yuǎn)方的文人墨客走成都；看今朝,，蜀路變通途,，高速公路達(dá)五洲，更是東西南北客如潮,，我們高速公路收費(fèi)站站在成都的“窗口”,，面對這源源不斷的天下人流、物流,，朝霞里,，落日下，怎能不引吭高歌一曲——“來吧,，成都?xì)g迎您”,。

我的演講完了！謝謝大家,！

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職,。

來到潭耒高速公路管理處也已經(jīng)五年多了，正是在這里我開始踏上了社會,，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變,。我非常重視我在潭耒高速公路管理處內(nèi)的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為過潭耒高速公路管理處的一員,，我確信我在這里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益。平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng),，一度讓我有著找到了依靠的感覺,，在這里我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí),。然而工作上的毫無成熟感總讓自己彷徨,。或許這真是對的，由此我開始了思索,，認(rèn)真的思考,。

或許只有重新再跑到社會上去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位,，才是我人生的下一步選擇,。從小到大一直過得很順，這曾讓我驕傲,，如今卻讓自己深深得痛苦,，不能自拔，也許人真的要學(xué)會慢慢長大,。能為管理處效力的日子不多了,，我一定會把好自己最后一班崗。離開管理處,，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事,，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的徇徇教誨,，舍不得同事之間的那片真誠和友善,。我考慮在此辭呈遞交之后的一個(gè)月離開管理處，這樣您將有時(shí)間去尋找適合人選,，來填補(bǔ)因我離職而造成的空缺,。另外，如果您覺得我在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)離職比較適合,，不妨給我個(gè)建議或盡早告知我,。最后在此祝愿管理處興旺發(fā)達(dá)!

x年xx月xx日。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十三

20xx年,，在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各有關(guān)部門的支持幫助下，我科以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，按照管理處的工作精神和決策部署,，全體干部職工圍繞征費(fèi)稽查職能，堅(jiān)持把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象作為目標(biāo)任務(wù),，狠抓征費(fèi)稽查隊(duì)伍的管理和建設(shè)，力求做到執(zhí)法求“嚴(yán)”,，服務(wù)求“真”,，加大行業(yè)管理和規(guī)費(fèi)征管力度,，查處各種違章車輛,，補(bǔ)征交通規(guī)費(fèi)，開展文明執(zhí)法,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，抓管理促征費(fèi),，抓教育促管理，推動(dòng)了行業(yè)管理,，促進(jìn)了高速公路規(guī)范有序發(fā)展,，取得良好成績。現(xiàn)將20xx年度工作情況具體總結(jié)如下：

一,、抓好收費(fèi)額征收工作,。

(一)協(xié)助開展計(jì)重收費(fèi)籌備工作。

為抓好收費(fèi)額征收工作,，我科樹立全局意識,，精心部署，周密安排,，積極協(xié)助管理處開展計(jì)重收費(fèi)籌備工作,。3月組織業(yè)務(wù)骨干人員到前期開通計(jì)重收費(fèi)的管理處進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求業(yè)務(wù)骨干人員認(rèn)真學(xué)習(xí),，做到多看,、多問、多思,，不懂的地方虛心向人家請教,，牢固掌握計(jì)重收費(fèi)業(yè)務(wù)和操作技能，為將來開展計(jì)重收費(fèi)工作打下扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),。4月協(xié)助監(jiān)控分中心對全路收費(fèi)員進(jìn)行計(jì)重業(yè)務(wù)培訓(xùn),，明確培訓(xùn)要求，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律,，使全路收費(fèi)員通過計(jì)重業(yè)務(wù)培訓(xùn)牢固掌握計(jì)重業(yè)務(wù),，能夠按要求做好計(jì)重業(yè)務(wù)收費(fèi)工作，確保計(jì)重業(yè)務(wù)收費(fèi)工作正確,、快速完成,，獲得業(yè)主的滿意。5月組織相關(guān)人員對全路段設(shè)備損壞情況進(jìn)行摸底,，要求摸底工作認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé),，掌握真實(shí)情況，為盡快維修好損壞設(shè)備奠定基礎(chǔ),。通過上述各項(xiàng)工作,，全面做好計(jì)重收費(fèi)籌備工作，使得8月計(jì)重收費(fèi)工作順利開展,。目前計(jì)重收費(fèi)工作規(guī)范有序進(jìn)行,，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

(二)確保征費(fèi)管理積極有效。

我科加強(qiáng)管理,，落實(shí)各項(xiàng)措施,，明確每個(gè)職工的工作職能，增強(qiáng)每個(gè)職工的工作責(zé)任心,，發(fā)揮每個(gè)職工的工作積極性,，形成工作合力，確保各項(xiàng)征費(fèi)管理工作積極有效,，如期完成工作任務(wù),，取得實(shí)際工作成效，著重抓好五方面工作：

一是合理分解,、適時(shí)調(diào)整收費(fèi)任務(wù),。我科在收費(fèi)任務(wù)上早打算早安排，通過調(diào)查研究,，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上,，合理分解、適時(shí)調(diào)整收費(fèi)任務(wù),，使各收費(fèi)站明確收費(fèi)任務(wù),，增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真努力做好收費(fèi)工作,，確保完成收費(fèi)任務(wù),。

二是嚴(yán)格規(guī)范“綠色通道”車輛驗(yàn)貨問題，堅(jiān)決杜絕偷逃通行費(fèi)行為,。我科嚴(yán)格執(zhí)行國家“綠色通道”政策,，在各站口設(shè)置專用通道，保證運(yùn)送鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛優(yōu)先免費(fèi)通行,。與此同時(shí),，切實(shí)加大對“綠色通道”車輛的現(xiàn)場管理力度，規(guī)范“綠色通道”車輛驗(yàn)貨工作,，充分運(yùn)用“望,、聞、問,、切”四步法,，確保運(yùn)送鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛優(yōu)先免費(fèi)通行，堅(jiān)決杜絕偷逃通行費(fèi)行為,。

三是開展百日勞動(dòng)競賽,，提高鞏固基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力。我科深刻認(rèn)識到做好征費(fèi)稽查工作的關(guān)鍵在于職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,，只有職工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平提高了,，才能全面做好征費(fèi)稽查工作,，出色完成征費(fèi)稽查工作任務(wù),。我科今年開展百日勞動(dòng)競賽活動(dòng)(x月x日-x月x日),，以“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”為載體,，開展以“滿意在費(fèi)亭,、舒適在路途,、服務(wù)在沿線、安全到終點(diǎn)”的文明創(chuàng)建活動(dòng),，要求每個(gè)職工學(xué)業(yè)務(wù),、學(xué)技能，增強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。通過組織開展知識競賽,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流,、禮儀服務(wù)等多種形式的主題活動(dòng),，使百日勞動(dòng)競賽活動(dòng)轟轟烈烈開展起來，取得了實(shí)際效果,，達(dá)到開展百日勞動(dòng)競賽的初衷和目的,，使每個(gè)職工創(chuàng)新服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高服務(wù)水平,，高質(zhì)量高效率地完成征費(fèi)稽查工作任務(wù)。

四是積極開展通行費(fèi)征收環(huán)境專項(xiàng)整治活動(dòng),，維護(hù)正常收費(fèi)秩序,。為凈化通行費(fèi)征收環(huán)境，維護(hù)正常收費(fèi)秩序,，我科遵循“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的原則，積極開展通行費(fèi)征收環(huán)境專項(xiàng)整治活動(dòng),。在專項(xiàng)整治活動(dòng)中,，我科大力宣傳通行費(fèi)征收政策，積極與當(dāng)?shù)卣徒痪?、路政部門溝通聯(lián)系,，治理“特權(quán)車”、“人情車”等拒繳,、逃繳,、少繳公路通行費(fèi)行為;打擊假冒軍隊(duì)、武警車輛逃繳國家各種費(fèi)款的違法行為;治理故意闖站,、結(jié)隊(duì)沖崗拒繳通行費(fèi),、暴力襲擊收費(fèi)人員,、打砸收費(fèi)站、故意堵塞車道等擾亂收費(fèi)秩序的違法行為,。通過開展通行費(fèi)征收環(huán)境專項(xiàng)整治活動(dòng),，改善收費(fèi)秩序，優(yōu)化征管環(huán)境,，切實(shí)提高收費(fèi)站通行費(fèi)征收率,，推進(jìn)收費(fèi)站健康有序的長期發(fā)展。

五是做好各個(gè)國家法定節(jié)假日保暢通工作,。我科切實(shí)做好各個(gè)國家法定節(jié)假日保暢通工作,，讓人民群眾過一個(gè)快樂的節(jié)日，增添節(jié)日的歡樂,。在今年中秋國慶節(jié)期間七座及七座以下小車免費(fèi)通行工作中,，我科召開動(dòng)員部署會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)上級有關(guān)會議精神,，全面部署中秋國慶長假小型客車免費(fèi)通行工作,，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案,，美化站區(qū)環(huán)境,，取消部分職工休假，開展節(jié)前道路安全和應(yīng)急設(shè)備大檢查,，保證了高速公路的安全暢通,，保證了應(yīng)急設(shè)備狀況的良好，圓滿完成中秋國慶長假小型客車免費(fèi)通行工作,，獲得廣大人民群眾的滿意,。

二、嚴(yán)格督促票證管理工作,。

(一)積極組織票證統(tǒng)計(jì)工作業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)與考核,。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十四

市局領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

現(xiàn)在,，我將全站工作情況作一匯報(bào),，請予評議。

一,、思想作風(fēng)建設(shè)情況,。

（一）抓政治理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政治思想教育,。一年來,，我站堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解,、領(lǐng)會黨的基本路線,、方針,、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐,、推進(jìn)工作,，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領(lǐng)會力,，增強(qiáng)把握力上下工夫不斷提高職工對“三個(gè)代表”重要思想的理解能力,；通過不定期的大會、上課,、培訓(xùn)、宣傳欄等方式,，教育和引導(dǎo)職工樹立了正確的人生觀,、價(jià)值觀，堅(jiān)定了理想信念,，清晰了工作思路,。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平,。十七屆二中三中全會召開以來,，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會精神上來，迅速掀起學(xué)習(xí)十七屆二中三中全會精神熱潮,，充分運(yùn)用專題課,、座談會等形式，組織職工用心學(xué)習(xí),、用心領(lǐng)會,、用心把握、用心落實(shí),，我們堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，把學(xué)習(xí)貫徹全會精神與解放思想大討論活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步解放思想,，破“空”排“難”,，自我加壓，提高境界,；與本職工作相結(jié)合,，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得、談體會,、找差距,、表決心。政治思想教育凝聚了人心,，鼓舞了斗志,，激發(fā)了熱情,，為各項(xiàng)工作順利開展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。

（二）建章立制,，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè),。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè)，保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處,，我站主要采取了三方面措施：

——一是加強(qiáng)廉政警示教育,。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn),，我站開展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng),，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力，運(yùn)用召開座談會和進(jìn)行個(gè)別談話方式,，廣泛了解和征求職工對全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見和建議,，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強(qiáng)其廉潔自律意識,。

——二是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度,。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面,，凡對職工的表揚(yáng),、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰,、批評等事項(xiàng)以及工勤臨時(shí)工的招用,，都經(jīng)站務(wù)會研究決定，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示,，不搞“一言堂”,，力求秉公辦事。在經(jīng)濟(jì)問題上,，嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律,，全站大宗物品購置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng)，都經(jīng)站長辦公會研究,，集體討論,，民主決策。

——三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,。我站在收費(fèi)廣場設(shè)立了收費(fèi)公開欄,、政務(wù)公開欄，公示了投訴電話,，設(shè)立了意見箱,，將收費(fèi)員的工卡號、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置,，直接接受社會監(jiān)督,。同時(shí)聘請社會有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員,，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會各界的指導(dǎo)和監(jiān)督,。為通行費(fèi)征收工作營造了良好的社會氛圍,。

二、履行職責(zé)情況,。

我站是全市公路系統(tǒng)第一個(gè)高速公路收費(fèi)站,，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象,，通過充分發(fā)揮收費(fèi)站“窗口”單位的社會屬性和服務(wù)特性,，來展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對光榮而又艱巨的任務(wù),，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施,。

（一）以通行費(fèi)征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理,。收費(fèi)站正式運(yùn)營后,，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,、提高整體素質(zhì)上來,。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),，將管理的觸角延伸至全站方方面面,；堅(jiān)持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí),、工作和生活的秩序,。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化,、程序化,、科學(xué)化。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ),。同時(shí)，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理,，制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法,，做到按章有序、職責(zé)清晰,、應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征,；圍繞“文明執(zhí)勤、禮貌服,、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度,，切實(shí)規(guī)范了征收執(zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性,。

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“罵不還口，打不還手”,，熱心為駕乘人員排憂解難,，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。通過“兩個(gè)形象”的教育和引導(dǎo),，使文明服務(wù)意識深入我站全體干部職工頭腦,，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，能夠自覺地做到用政策理論說服人,，用熱情服務(wù)感化人,，全站上下形成了“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍,。

總結(jié),。

月份，“國慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動(dòng)期間,，我站抓住車流高峰有利時(shí)機(jī),，深入開展了“質(zhì)量月”活動(dòng)。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升,。月份,，我們采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式,，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì),。月中旬,，我們克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓(xùn)的辦法,，組織機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn),，并印發(fā)了試題，組織了考試,，收到了預(yù)期效果,。通過這一系列的培訓(xùn)和教育，我站職工練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，激發(fā)了工作熱情,，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌,。

（四）關(guān)心職工生活,，改善工作環(huán)境,。我站堅(jiān)持“立足站情、以人為本,、深化提高、服務(wù)群眾”的方針,，從制定各項(xiàng)后勤行政管理制度入手,，著重加強(qiáng)了機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè),。建站以來，先后投資近萬元，改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施,，完成了收費(fèi)區(qū)廁所修建,，建起了院墻照明燈，購置了花草和綠化苗木,，極大地改善職工工作、生活環(huán)境,；在此基礎(chǔ)上開展了機(jī)關(guān)環(huán)境綜合治理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作,，使文明之風(fēng)在全站得到了弘揚(yáng)光大,；修建了洗澡間、洗衣房,，解決了職工后顧之憂,；為了增強(qiáng)職工體質(zhì)，購置了較為完備的健身娛樂器材，職工隨時(shí)可以健身娛樂,，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂趣,；為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視,，配備了羽毛球、籃球,、象棋,、跳棋等文體生活用品,，受到了青年職工的歡迎,；為不斷鞏固和加強(qiáng)思想陣地建設(shè),，在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時(shí)，克服房間緊張,、資金短缺的'困難,，建立了較為完善的黨員活動(dòng)室,、圖書閱覽室,，廣大干部職工踴躍參加了義務(wù)捐書活動(dòng),，既陶冶了情操又完善了學(xué)習(xí)場所。同時(shí),，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動(dòng),，為公路職工爭得了榮譽(yù),。

（五）抓安全,，為通行費(fèi)征收工作營造一個(gè)高度穩(wěn)定的營地。建站以來,，我們始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位置，當(dāng)作頭等大事來抓，形成共識,，齊抓共管,；安全生產(chǎn)逢會必講，時(shí)刻繃緊安全弦,，切實(shí)做到警鐘長鳴,，常抓不懈,。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識,；對票據(jù)室,、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火,、防盜,、防潮等防范措施；對伙房,、配電室,、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場所,，配備了消防器材，指定專人管理,，并進(jìn)行了現(xiàn)場滅火演練,，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法,。

（六）抓創(chuàng)建，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)為載體,。建站初期，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫,，但我們對創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費(fèi)工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作,，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的重要工作來抓,，真正做到了“兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)目標(biāo)一起定,，兩個(gè)成果一起要”,；不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果,，努力實(shí)現(xiàn)硬件上檔次,，軟件上水平；結(jié)合上級要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級一致好評,。我站十分注重發(fā)揮典型帶動(dòng)作用，以典型帶全體,，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持,、熱情參與的群眾性活動(dòng)。

三,、2010年工作目標(biāo),。

2010年，我站在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，做了大量扎實(shí)有效的工作,，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新,，但也存在不少困難和不足,。一是管理力度有待進(jìn)一步加大，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化,。二是我站建站時(shí)間短,，路域經(jīng)濟(jì)開發(fā)思路還不寬，辦法還不多，投入還不足,，起色還不大,，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識，加大招商力度,，拓寬引資渠道,。

2010年是我市社會和經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展，轄區(qū)高等級公路大幅度建成通車的機(jī)遇年,，也是我站車流持續(xù)高峰的一年,。面對新形勢新任務(wù)，我們將緊緊圍繞市局2010工作目標(biāo)緊跟市局黨委步伐,，鎖定目標(biāo)不放松,，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建,，突出特色抓窗口,，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象,，大力發(fā)揚(yáng)成績,，勇敢正視不足，堅(jiān)決克服困難,，著力抓好以下幾方面工作：

【返回行政后勤工作總結(jié)欄目列表】,。

——一是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識,，努力形成人人講管理,、人人抓管理和有章必循、有制必依,、照章辦事,、違章必糾的良好氛圍；按現(xiàn)代化高速公路運(yùn)營管理模式,，重點(diǎn)完善好征收,、安全、行風(fēng)廉政,、產(chǎn)業(yè)開發(fā)管理制度,，切實(shí)規(guī)范各項(xiàng)管理，努力形成全站崗崗職責(zé)分明,，事事章法清晰,，好壞獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，管理嚴(yán)格規(guī)范,，工作運(yùn)行高效的管理機(jī)制,；突出抓好監(jiān)督考核,，加大檢查力度，加大獎(jiǎng)懲力度,，努力形成管理到位,，制度落實(shí)，工作提速提效的良好局面,。

——二是進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制,，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)行風(fēng)廉政建設(shè),。切實(shí)采取有效措施,，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識，不發(fā)生任何貪污票款的現(xiàn)象,，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為,。切實(shí)提高收費(fèi)員的執(zhí)法水平，堅(jiān)持秉公執(zhí)法,，不徇私情,，嚴(yán)禁私放人情車、關(guān)系車,；杜絕向駕乘人員吃,、拿、卡,、要錢物現(xiàn)象。

——三是繼續(xù)完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè),，營造潔,、綠、美的工作生活環(huán)境,。在機(jī)關(guān)環(huán)境硬化,、綠化的基礎(chǔ)上，栽植一批苗木,，樹高品位,、現(xiàn)代化機(jī)關(guān)形象，創(chuàng)一流設(shè)施,，機(jī)關(guān)環(huán)境達(dá)到硬化,、綠化、美化,、亮化,。

——四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開發(fā)和招商引資不放松，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)思路,，重點(diǎn)抓好路域經(jīng)濟(jì)開發(fā),；結(jié)合招商引資合作項(xiàng)目，依托區(qū)位優(yōu)勢開發(fā)產(chǎn)業(yè)，力爭招商引資有新突破,。

——五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建,。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識，完善創(chuàng)建機(jī)制,，加大創(chuàng)建投入,，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，硬件不斷上檔次,，軟件更加上水平,，創(chuàng)建工作再上新臺階，再創(chuàng)新成績,。

——六是宣傳信息工作要有新亮點(diǎn),。充分發(fā)揮濱州日報(bào)、渤海晨刊和濱州公路報(bào)等輿論陣地的作用,，加大與新聞媒體配合力度,，保證超額完成市局下達(dá)的任務(wù)；同時(shí)推出亮點(diǎn),，力爭利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大覆蓋優(yōu)勢,，把我站簡介和站容站貌搬上網(wǎng)站。

——七是整體水平要有新突破,。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯,，奪金杯目標(biāo)的基礎(chǔ)上，年內(nèi)把我站建成市級“青年文明號”單位,，市級“文明單位”,，“綜合治理先進(jìn)單位”，“愛國衛(wèi)生先進(jìn)單位”,。

以上,，是我站2010年工作簡要回顧和2010年工作思路，請大家評議,。

謝謝大家,。

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