通過(guò)總結(jié)，我們可以吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高自己的學(xué)習(xí)和工作效率。寫總結(jié)時(shí),，注意語(yǔ)氣積極向上,，鼓勵(lì)自己和他人取得更好的成績(jī)。下面是一份總結(jié)的實(shí)例,，希望對(duì)大家進(jìn)行總結(jié)寫作提供一些參考,。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇一

每當(dāng)我踏上收費(fèi)島、走進(jìn)收費(fèi)亭,、坐上收費(fèi)椅,，就突然感到一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，更有一種光榮感油然而生,。這個(gè)小小的亭子,，每天記載了我對(duì)生活的熱愛、對(duì)工作的執(zhí)著,、對(duì)夢(mèng)想的追求,。

我的夢(mèng)想林這里開始了，我似一名耕作的農(nóng)民,，每天在這塊方寸土地上播撒著一粒粒種子,，期盼著一份份收獲。我感到自己又似一名使者,，把微笑和甜美傳遞給每一位司機(jī),，再由他們遞送到人間每一個(gè)角落。我感到自己更似一名鋼琴師,，在0――9的鍵盤上不停地敲擊出一個(gè)個(gè)美麗的音符、秦出一首首動(dòng)聽的旋律,，隨風(fēng)流淌,、飄向遠(yuǎn)方。

在這里我從不寂寞,、從不孤獨(dú),，從司機(jī)朋友一雙雙眼里，我讀懂了什么是真誠(chéng),。

在這里我從不嘆息,、從不放棄，從永不停止的車流中,，我得到了力量,，增添了勇氣。

在這里我們真情歌唱,，“您好,，歡迎光臨,！”“請(qǐng)您系好安全帶！”

“雨天路滑,，請(qǐng)減速慢行,！”唱出了我們繞城人的心聲：“熟練業(yè)務(wù)，用心服務(wù),?！?/p>

文檔為doc格式。

出處 www.sevw.cn

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇二

20xx年為期40天的春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束,，x路政x大隊(duì)在管理處和支隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞“便民利民、平安春運(yùn)”的春運(yùn)主題,，堅(jiān)持“以人為本,、安全為先、科學(xué)組織,、和諧春運(yùn)”的總體原則和要求,，以“情滿旅途”活動(dòng)為載體，全處干部職工要以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感,，全面提升科技應(yīng)急保暢能力,，深入強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)處置能力，提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，周密部署，精心組織,，確保x年春運(yùn)期間x高速公路安全暢通?，F(xiàn)將大隊(duì)x年春運(yùn)工作總結(jié)如下：

貫徹落實(shí)管理處關(guān)于交通運(yùn)輸公路執(zhí)法專項(xiàng)整改工作會(huì)議視頻的相關(guān)精神，全力做好專項(xiàng)整治工作：一是抓好十個(gè)主要問(wèn)題的整改,，落實(shí)“五個(gè)嚴(yán)禁”,；二是堅(jiān)持將思想教育工作與專項(xiàng)整改工作相結(jié)合；三是堅(jiān)持將自查整改與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合,；四是做好相關(guān)資料的收集報(bào)送工作,。1月4日至6日，x路政x大隊(duì)開展了為期三天的公路執(zhí)法專項(xiàng)整改工作問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng),，目的為摸清當(dāng)前路政隊(duì)伍在文明執(zhí)法,、執(zhí)法方式、執(zhí)法作風(fēng),、執(zhí)法理念等方面存在的突出問(wèn)題,，不斷采取有效措施加強(qiáng)路政隊(duì)伍建設(shè)，提升路政執(zhí)法公信力和社會(huì)形象,。此次調(diào)查活動(dòng)的主要對(duì)象過(guò)往司乘客人員及部分群眾代表,，問(wèn)卷內(nèi)容涉及受訪人的基本情況,、對(duì)路政隊(duì)伍文明執(zhí)法、工作作風(fēng)和辦事效率的印象和評(píng)價(jià),、對(duì)路政部門及路政人員執(zhí)法行為的意見和建議等共8個(gè)問(wèn)題,。重點(diǎn)調(diào)查路政人員是否存執(zhí)法不規(guī)范、不嚴(yán)格,、不文明,、不廉潔等問(wèn)題。

問(wèn)卷調(diào)查采取現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)和電話訪問(wèn)二種方式進(jìn)行,，共發(fā)放和收回調(diào)查問(wèn)卷50余份,。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,。為切實(shí)做好x年春運(yùn)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)現(xiàn)“安暢x”的工作目標(biāo),，大隊(duì)成立了春運(yùn)工作小組，制定了春運(yùn)工作方案,，明確分工職責(zé),，這些都為確保春運(yùn)工作有條不紊地開展提供了有力的組織保障。

2,、全面動(dòng)員,。認(rèn)真貫徹管理處下達(dá)的《關(guān)于認(rèn)真做好x年春運(yùn)工作方案的通知》的文件精神，大隊(duì)分別于元月15日召開春運(yùn)動(dòng)員部署會(huì),，于16日上午舉行春運(yùn)啟動(dòng)儀式,，要求全體路政人員充分認(rèn)識(shí)春運(yùn)工作的艱巨性和重要性，思想上形成統(tǒng)一,，切實(shí)做好今年的春運(yùn)工作,。

大隊(duì)根據(jù)管段實(shí)際情況，采取有力措施,，迅速動(dòng)員，積極部署,，竭力做好安全工作,，確保春運(yùn)期間人身財(cái)產(chǎn)安全。

1,、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，重視安全工作。大隊(duì)召集全員參加春運(yùn)安全保衛(wèi)工作會(huì)議,，對(duì)安全生產(chǎn)工作專門進(jìn)行部署,，要求大家高度重視安全工作,，確保春運(yùn)安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。會(huì)議要求全員嚴(yán)格做好五點(diǎn)要求：一是積極部署,，確保安全,。各中隊(duì)要按要求，結(jié)合實(shí)際,，提早采取措施,，加強(qiáng)自身安全和道路安全的檢查，確保春運(yùn)安全,；二是落實(shí)措施,，做好應(yīng)急處置工作。要針對(duì)冰凍雨雪天氣,，加大路面的巡查力度,，積極做好重特大事故應(yīng)急工作，確保管段安全暢通,；三是加強(qiáng)隊(duì)伍管理,，嚴(yán)格執(zhí)行“十條禁令”，確保內(nèi)部安全,；四是加強(qiáng)值班,，認(rèn)真落實(shí)值班制度，及時(shí)上報(bào)各類信息,，做到隨叫隨到,，提高快速反應(yīng)能力；五是加強(qiáng)信息收集和反饋工作,，及時(shí)請(qǐng)示和匯報(bào),，保證信息渠道暢通。

2,、突出重點(diǎn),，做好安全隱患排查工作。按照x省消防安全委員會(huì)《x省深化今冬明春火災(zāi)防控工作開展第二次“清剿火患”戰(zhàn)役工作方案》（x消防委20xx33號(hào)）文件精神,，重點(diǎn)開展橋涵下堆積物清理工作,，防范火災(zāi)事故；制定預(yù)案,，加大了應(yīng)對(duì)惡劣天氣處置力度,。針對(duì)春運(yùn)期間常見的雨雪霧等惡劣天氣，及時(shí)掌握惡劣天氣和突發(fā)情況道路交通信息,，結(jié)合實(shí)際制定應(yīng)急工作預(yù)案,，在危險(xiǎn)路段設(shè)立醒目危險(xiǎn)標(biāo)志，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，快速處理,。

3,、狠抓車輛安全管理備戰(zhàn)冬季道路保暢。為了備戰(zhàn)冬季大風(fēng),、大雨,、冰雪等惡劣天氣，保障冬季道路安全保通,，x路政x大隊(duì)堅(jiān)持預(yù)防為主,，狠抓車輛安全管理。一是對(duì)大隊(duì)現(xiàn)有所有執(zhí)法車輛進(jìn)行了一次全面性排查,，更換輪胎,，對(duì)所有車輛全面更換補(bǔ)充了防凍液，做好防凍防滑的準(zhǔn)備工作,。二是開展駕駛員安全知識(shí)培訓(xùn),，組織全體駕駛員鞏固學(xué)習(xí)道路交通方面的法律、法規(guī),，強(qiáng)化交通安全意識(shí),，學(xué)習(xí)冬季行車的注意事項(xiàng)和一些緊急情況的處理方法，提高駕駛員安全駕駛和突發(fā)事件應(yīng)急處置能力,。三是加強(qiáng)車輛管理,，所有巡查車輛嚴(yán)格按規(guī)定的路線、路段巡查,，嚴(yán)禁擅自脫離巡查路線,，認(rèn)真填寫行車日志。四是督促駕駛員認(rèn)真落實(shí)出車前后的檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)報(bào)修。

“三個(gè)強(qiáng)化”推進(jìn)“情滿旅途”活動(dòng)扎實(shí)開展,。為進(jìn)一步改進(jìn)和提升春運(yùn)服務(wù)水平,，保障人民群眾安全便捷出行，x路政x大隊(duì)以“三個(gè)強(qiáng)化”促進(jìn)春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)扎實(shí)有效開展,。一是強(qiáng)化路域整治,，創(chuàng)造良好通行環(huán)境。

大隊(duì)結(jié)合人員調(diào)整,，要求全體路政人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)隔離設(shè)施,、安全防護(hù)設(shè)施、橋下空間,、邊坡等進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，及時(shí)排查各類安全隱患，并通報(bào)相關(guān)部門消除隱患,。另外大隊(duì)積極與轄區(qū)內(nèi)高警大隊(duì)召開春運(yùn)工作部署會(huì),，共同商討春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣、客流激增等突發(fā)事件的處置措施,，確保道路安全暢通,。二是強(qiáng)化文明服務(wù)，樹立良好執(zhí)法形象,。

大隊(duì)在巡查車上配備醫(yī)藥箱,、車輛維修工具、行車指南,、飲用水等便民服務(wù)設(shè)施,，及時(shí)為過(guò)往司乘提供力所能及的幫助。自春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái),，大隊(duì)路政人員協(xié)助司機(jī)維修拋錨車輛1次,，答復(fù)過(guò)往司機(jī)詢問(wèn)30余次。另外大隊(duì)將加強(qiáng)清障施救監(jiān)管,，合理布局清障設(shè)備停放場(chǎng)所,，確保施救車輛在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施施救，保障高速公路暢通,。三是強(qiáng)化法制宣傳,，營(yíng)造和諧執(zhí)法氛圍。大隊(duì)結(jié)合“春運(yùn)”期間車流量大,、人員來(lái)往頻繁的特點(diǎn),，組織路政人員在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置春運(yùn)服務(wù)臺(tái)，向過(guò)往司乘發(fā)放年畫,、便民服務(wù)卡等宣傳資料,，提醒司機(jī)安全駕駛。另外大隊(duì)結(jié)合外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)過(guò)年的有利時(shí)機(jī),，積極開展法制宣傳進(jìn)農(nóng)戶活動(dòng),，向高速公路沿線村民發(fā)放宣傳年畫，講解高速公路管理法律法規(guī)內(nèi)容,，提升沿線村民的法律意識(shí),。

春運(yùn)期間，大隊(duì)密切聯(lián)系高速交警,、養(yǎng)護(hù)部門,、施救單位，進(jìn)一步健全與各單位的聯(lián)動(dòng)機(jī)制和信息溝通機(jī)制,，實(shí)時(shí)了解路面情況,，確保反映迅捷，救援及時(shí)。進(jìn)一步強(qiáng)化路面巡查,，強(qiáng)化重點(diǎn)路段控制管理,，確保車流順暢。與高速交警,、清障施救單位一起進(jìn)行交叉夜間巡查,。同時(shí)，將施救車輛重點(diǎn)布置在特大橋等路段,，并與所轄路段社會(huì)吊車保持聯(lián)系,，以便突發(fā)事件發(fā)生后，能第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救,。我大隊(duì)提前啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，提前部署，與各部門加強(qiáng)聯(lián)系形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。大隊(duì)實(shí)行24時(shí)值班制度和聯(lián)合高速巡警不間斷對(duì)管段進(jìn)行巡查,，整合資源，信息共享,，第一時(shí)間掌握路況信息,，確保司乘能及時(shí)回家過(guò)年。

為切實(shí)應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間突發(fā)時(shí)間,，值班人員高度重視,，明確責(zé)任，嚴(yán)格按照上級(jí)要求做好值班工作,。同時(shí),，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，熟悉值班程序,，全體人員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保聯(lián)絡(luò)暢通,。值班人員定期分時(shí)段匯總值班期間情況,。春運(yùn)期間值班工作責(zé)任嚴(yán)格落實(shí)到個(gè)人，對(duì)瞞報(bào),、錯(cuò)報(bào),、漏報(bào)事故或者對(duì)發(fā)生事故處置不力的，嚴(yán)格追究有關(guān)人員責(zé)任,。

春運(yùn)期間,，大隊(duì)共出動(dòng)巡邏車230臺(tái)次，上路人員520人次,，聯(lián)合高速巡警開道10余次,，服務(wù)司乘客55人次,，護(hù)送車輛420臺(tái)次，擺放安全標(biāo)牌102塊,，反光標(biāo)志桶500余個(gè),，清除火患20余處，積極配合收費(fèi)站所維持站所秩序10余次,，k209+969m處及時(shí)制止1起惡意涂蓋警示宣傳標(biāo)語(yǔ)的侵權(quán)行為，受到司乘廣泛好評(píng),。

春運(yùn)40天,，共發(fā)生路產(chǎn)案件34起。其中立案案件27起,，未立案案件7起,，共結(jié)案33起，破案率100%,，結(jié)案率97%,。造成路產(chǎn)損產(chǎn)206221元，收回路產(chǎn)賠償款203681元,，索xx98%,。重大事故7起。一般事故20起,。未發(fā)生有理投訴,，有理投訴率為“零”。

20xx年春運(yùn)工作已經(jīng)圓滿收官,，工作取得了一定成績(jī),，通過(guò)全隊(duì)扎實(shí)，刻苦有效的工作為廣大人民群眾歡度新春佳節(jié)創(chuàng)造了輕松和諧,、安全有序的環(huán)境,，為實(shí)現(xiàn)今年管理處關(guān)于“安暢x”整體工作目標(biāo)奉獻(xiàn)了自己的一份力量。在下一階段的工作中路政x大隊(duì)將再接再厲,，扎實(shí)工作,，進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化路政示范大隊(duì),，建設(shè)“六個(gè)x”做出更大努力,。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇三

我站在上級(jí)各部門的大力支持和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,，以收費(fèi)工作為核心,，以安全、暢通為前提,，以“6s現(xiàn)場(chǎng)管理”為抓手,，以目標(biāo)管理為指導(dǎo),，以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心，緊緊圍繞收費(fèi)管理開展各項(xiàng)工作,，全面提升收費(fèi)站建設(shè)水平,，以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，打造微笑服務(wù)新品牌,，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用,，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“設(shè)施完善美觀,、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序規(guī)范良好,、服務(wù)溫馨文明,、文化積極向上”的“微笑襄城、陽(yáng)光驛站”站文化目標(biāo)?，F(xiàn)將襄城收費(fèi)站20_年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、通行費(fèi)征收情況。

20_年1至11月份,，我站通行費(fèi)征收計(jì)劃為59000000元,，截止11月30日拆分后完成60465085元,，完成征收計(jì)劃的102.4%,，同期比去年上升0.5%，(20_年1至11月拆分后完成59257396元),。車流量穩(wěn)步上升,截止20_年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次,，日平均出口流量達(dá)4559輛次,，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好,，平均闖關(guān)率0.01‰,，達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求。

二,、工作開展情況,。

1、完善規(guī)章制度,，保障活動(dòng)開展,。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn)，是夯實(shí)未來(lái)工作發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊(duì)伍的重要保證,，是提高管理水平的有力保障。

(1)梳理規(guī)章制度,。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不適合的規(guī)章制度,、工作流程進(jìn)行修訂,，共修訂制度、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作,、檢查,、評(píng)估、改進(jìn),。在修訂制度,、流程的的同時(shí)配套出臺(tái)考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)考核來(lái)保障制度高效落實(shí),。

(2)規(guī)范收費(fèi)站周例會(huì)制度,，提出“開會(huì)不是重復(fù)問(wèn)題而是為了解決問(wèn)題”的會(huì)議文化。通過(guò)召開周例會(huì)把收費(fèi)站需要解決的問(wèn)題拿出來(lái)共同協(xié)商,，力爭(zhēng)解決，提高效率,，更好促進(jìn)工作有效落實(shí),。

(3)充分運(yùn)用績(jī)效考核管理辦法來(lái)促進(jìn)工作落實(shí)。日?；楣ぷ髦?，我站站從內(nèi)部稽查入手，細(xì)化稽查,、績(jī)效考核管理辦法,，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、文明服務(wù),、6s工作,、安全管理全部納入考核當(dāng)中，通過(guò)稽查監(jiān)督來(lái)促進(jìn)工作有效落實(shí),，加大對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用,，通過(guò)拉開員工考核成績(jī)來(lái)突出工作好壞，結(jié)合公司的獎(jiǎng)懲制度,，鼓勵(lì)好的同志繼續(xù)努力,，對(duì)表現(xiàn)差的同志通過(guò)教育帶動(dòng)迎頭趕上.

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站,。

(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，培訓(xùn)分批次進(jìn)行,，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，制作ppt課件,，先后對(duì)票據(jù)規(guī)范化填寫,、入口車輛管控,、etc車輛逃費(fèi)方法及治理、文明禮儀,、寫作知識(shí)等進(jìn)行了培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升，發(fā)卡,、收費(fèi)速度得到了提升,，降低了差錯(cuò)率.

(2)開展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。一是開展內(nèi)部培訓(xùn),。通過(guò)內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對(duì)文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn),、再提高，確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去;二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來(lái)人員接待管理制度,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高員工的精神面貌，提升全體人員的接待能力,。

(3)廣泛開展班組長(zhǎng)培訓(xùn),，提升班組長(zhǎng)管理能力。班組長(zhǎng)是收費(fèi)站工作開展的中堅(jiān)力量,，為提高班組工作工作能力,，收費(fèi)站開展值班站長(zhǎng)分塊對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)站長(zhǎng)制定課件開展培訓(xùn),，達(dá)到了共同提高的目的,。

3、推進(jìn)文化創(chuàng)建,，營(yíng)造良好氛圍,。襄城站以“德”文化為引領(lǐng)，提煉出“敬業(yè),、文明,、友善、感恩”站區(qū)文化,，創(chuàng)造“微笑襄城,、陽(yáng)光驛站”的特色服務(wù)品牌。

首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),，這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提,。結(jié)合站區(qū)硬件改造計(jì)劃，科學(xué)規(guī)劃,，合理布局,，達(dá)到辦公區(qū)域合理分配，標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全,，整齊規(guī)范,，窗明幾凈,。同時(shí)根據(jù)員工辦公、生活的需求,，完善多功能活動(dòng)室,、會(huì)議室、圖書室,、崗前接待室和職工宿舍,、烘焙室等設(shè)施，提亮各房間功能裝飾,，為員工提供舒適,、溫馨的工作、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好,，豐富員工生活。

其次是促進(jìn)精神文化建設(shè),，將黨建工作滲透其中,，充分發(fā)揮黨員骨干作用，走進(jìn)黨員家庭,，了解家庭情況，鼓勵(lì)并幫助有困難的黨員家庭,。通過(guò)樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，堅(jiān)持原則，不徇私情,，不謀私利,，廉潔無(wú)私，正義,、公道,、無(wú)私。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣,，加大教育培訓(xùn)力度,，拓寬培訓(xùn)渠道，豐富培訓(xùn)內(nèi)容,，創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，及時(shí)、全面掌握新理論,、新思想,、新知識(shí)。打造良好的工作作風(fēng),，提高工作效率,，形成推動(dòng)收費(fèi)站規(guī)范化管理的無(wú)形動(dòng)力,。

4、樹立站內(nèi)標(biāo)桿,，帶動(dòng)全員成長(zhǎng),。

培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進(jìn)典型，通過(guò)開展樹標(biāo)桿活動(dòng),，站內(nèi)評(píng)選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪;“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧;“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班,。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理，對(duì)標(biāo)桿建立個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃和成長(zhǎng)檔案,，通過(guò)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)來(lái)提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提升,。通過(guò)標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用,，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染，得到啟發(fā),，以標(biāo)桿為榜樣,，以點(diǎn)帶面，營(yíng)造爭(zhēng)先趕超的氛圍,，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì),。

5、扎實(shí)推進(jìn)6s管理工作,，打造和諧美麗站區(qū),。

一是成立6s管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每日開展點(diǎn)檢工作,，通過(guò)pdca循環(huán)來(lái)不斷持續(xù)改進(jìn),，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈，物品擺放合理,，促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成;二是將6s管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合,，多次召開研討會(huì)，討論并解決了一些難點(diǎn)問(wèn)題,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)腦,、動(dòng)手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品，促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理,。先后研制瑜伽墊存放架,、廚房工具存放架等，提高目視化效果等,。

6,、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),，提升文明服務(wù)水平,。

自六月下旬以來(lái)，在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作,，一是要求女同志化淡妝上崗,，佩戴絲巾,、發(fā)卡，提升員工形象;二是要求員工使用普通話,，規(guī)范使用情景用語(yǔ)和工作用語(yǔ),。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我”評(píng)比活動(dòng)，從微笑服務(wù),、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作紀(jì)律三方面對(duì)收費(fèi)員工評(píng)比,，并在大廳進(jìn)行公示,，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的,。同時(shí),，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作,，相互對(duì)比，找出差距,，及時(shí)整改,。通過(guò)活動(dòng)開展，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高,。

7,、加大堵漏增收力度，進(jìn)一步規(guī)范行車行為,。

為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作,，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為，做到應(yīng)收盡收,，顆粒歸倉(cāng),，襄城站在20_年打逃增收的基礎(chǔ)上，聯(lián)合路政,、高速交警在20_年全面打擊逃費(fèi)車輛,，取得了良好的效果，1～11月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次,，為公司挽回通行費(fèi)損失9225元,。

(1)高度重視，廣泛動(dòng)員,。在4月,、9月份，“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動(dòng)中,，襄城站及時(shí)召開“堵漏增收工作動(dòng)員誓師大會(huì)”,，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”，提高了員工堵漏增收意識(shí),，提升其工作責(zé)任心,，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義。

(2)加強(qiáng)宣傳,，營(yíng)造氛圍,。收費(fèi)站通過(guò)發(fā)放治理宣傳單，懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅,、標(biāo)語(yǔ),、制作宣傳版面、通過(guò)電子顯示屏全天滾動(dòng)宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳,，設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺(tái),，現(xiàn)場(chǎng)宣傳逃費(fèi)車輛治理政策，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù),、便民服務(wù)相結(jié)合,，大大地提高了司機(jī)按章行駛、依法繳費(fèi)的意識(shí),。

(3)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識(shí),，增長(zhǎng)堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn),，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊(duì)，總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn),，研究新的逃費(fèi)形式,，創(chuàng)新工作思路，完善治逃措施,，制作培訓(xùn)資料,，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征,，積累治理經(jīng)驗(yàn),，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ)。

(4)積極協(xié)調(diào),，三方聯(lián)合治理,。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào),，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書,，明確責(zé)任分工，通過(guò)交警等執(zhí)法人員的共同參與,，對(duì)違法司乘產(chǎn)生震懾,，打擊了不法司機(jī)的囂張氣焰，保障了通行費(fèi)收入的顆粒歸倉(cāng),。

8,、夯實(shí)安全基礎(chǔ),，確保安全生產(chǎn)。

(2)定期對(duì)消防器材,，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù),。每月組織安全生產(chǎn)檢查，消除隱患,，實(shí)際工作中,，加強(qiáng)夜間和惡劣天氣的安全管理工作。降低了突發(fā)事件的發(fā)生,。同時(shí),，站內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治,，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,。

(3)組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，對(duì)員工進(jìn)行安全防范教育,，并認(rèn)真組織開展了防恐,、車道設(shè)備故障、消防預(yù)案演練,、防汛預(yù)案演練,、冬季安全行車、票據(jù)室防盜搶等演練活動(dòng),，通過(guò)演練,，使收費(fèi)人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求，提高對(duì)突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)和快速反應(yīng)能力,，限度地預(yù)防,、避免和減少因突發(fā)事件帶來(lái)的損失，增強(qiáng)了大家的安全防范意識(shí),，真正做到“警鐘長(zhǎng)鳴”,。

9.以黨建工作為中心，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),。

襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求,，樹立創(chuàng)新理念。通過(guò)建立“黨建+”平臺(tái),，強(qiáng)化黨建融合功能,。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”,，并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”,，努力形成可操作、可復(fù)制的好辦法，有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合,。

(1)“黨建+示范引領(lǐng)”：引導(dǎo)黨建與實(shí)際工作相結(jié)合,，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“黨員先鋒計(jì)劃”活動(dòng)與收費(fèi)站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合,，活動(dòng)中涌現(xiàn)出李蕾,、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物，充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用,。

(2)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運(yùn)用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,，建立了“一顆紅心獻(xiàn)給黨”微信群,、“陽(yáng)光驛站”qq群,，利用“掌上黨建”的新載體，實(shí)現(xiàn)“即時(shí),、高效,、微距”的效果，用“文字+圖片+語(yǔ)音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù),，督促工作進(jìn)展,，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，發(fā)送各類文件傳達(dá),、黨建知識(shí)等信息累計(jì)200余次,，真正實(shí)現(xiàn)了“小微信qq，大作為”,。

三,、工作中的不足之處。

1,、微笑服務(wù)還有提升空間,，個(gè)別同志存在微笑不明顯的情況。

2,、打擊非法逃費(fèi)車輛的力度還需進(jìn)一步加大,，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇四

20xx年是我省公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年,，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年,。作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng)，在這一年,，我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,，嚴(yán)格要求自己，以身作則,，以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo),，以爭(zhēng)一流為工作目標(biāo)，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，努力工作,，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí),、經(jīng)受了鍛煉。這一年來(lái),，我主要從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1,、提高政治思想素質(zhì)通過(guò)工作實(shí)際，我一方面組織監(jiān)控室人員學(xué)習(xí)討論深入實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想和加強(qiáng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí),，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來(lái)重新認(rèn)識(shí)人生觀和價(jià)值觀,。努力提高自身的政治思想覺悟，經(jīng)過(guò)努力終于成為了一名正式的中國(guó)共產(chǎn)黨員,。

2,、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過(guò)學(xué)習(xí)豐富自己，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì),，通過(guò)自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)資格證,。電腦收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高,，給新形勢(shì)下的我們提出了新的要求,。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過(guò)硬的監(jiān)控隊(duì)伍，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。同時(shí)我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持,，在整個(gè)過(guò)程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng)，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用,。

1,、管理建章立制，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件,，我多次組織監(jiān)控室人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí),，并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度，通過(guò)制定工作操作流程和完整的報(bào)表來(lái)進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理,，對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查,，有據(jù)可依，作到了管理人性化,，科學(xué)化工作程序化,，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室。

2,、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門,，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任，作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng),，及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé),，即使是三更天，故障現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有我的身影，我一共處理實(shí)發(fā)故障4xxxx,，并做到監(jiān)控,、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢,，1xxxx發(fā)現(xiàn)隱藏故障,，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。9月份監(jiān)控,、電腦設(shè)備遭雷擊后,，我連續(xù)一個(gè)星期沒有回家，認(rèn)真查找故障原因,，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi),，有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督部門,，我們把好防貪堵漏的第一關(guān),，在工作中堅(jiān)持原則,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款和各種違規(guī)行為,，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績(jī),，但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足：

第一辦事不夠踏實(shí),；

第二，自覺性不夠,；

第三,，政治思想覺悟不高。在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高：

1,、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，提高工作能力,；

2,、嚴(yán)格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人,；

3,、擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，當(dāng)好站長(zhǎng)的助手，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié),，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副站長(zhǎng),，在工作中堅(jiān)持原則，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xxx收費(fèi)口愉快的工作了塊4個(gè)月了,，在這幾個(gè)月的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)xx,、xx的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

第一．在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xxx收費(fèi)口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

第二．收費(fèi)工作方面在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn),，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是xx月xx日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是xxx日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過(guò)口，這一天收費(fèi)n元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄,。第三．日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,，包包子，摘菜,，有時(shí)候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

4,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇六

計(jì)重收費(fèi)開展以來(lái),，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能,。站長(zhǎng),、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí),，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù),，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余。本月21,、22日兩天,，xx站站長(zhǎng),、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績(jī),。

繼x月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松,，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤查，通過(guò)隔離盤問(wèn),、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查,，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點(diǎn),，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上,，xx收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想,，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí),，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。x月份，xx收費(fèi)站保持全年安全行車無(wú)事故的記錄,。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會(huì)，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄、有制度;此外,，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患。

隨著清明節(jié)的到來(lái),，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),，通過(guò)陵園工作人員的講解,，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國(guó)主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易,，作為祖國(guó)的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

x月以來(lái),，xx收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來(lái);接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性,、合理性，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施,。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的.同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇七

收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人,，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先是說(shuō)好文明用語(yǔ),。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō),，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō),。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài),，從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去,，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作,。

第三是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流,。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬,。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付,，驗(yàn)鈔,、打票、找錢要迅速,，收費(fèi)過(guò)程要快,、準(zhǔn)、穩(wěn),，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間,、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心,，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),，以平和的語(yǔ)氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口,，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象,。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn),。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí),，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員,，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語(yǔ)天天說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了,，我們也就麻木了,，工作機(jī)械化了,，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中,，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

其次是帶著感情收費(fèi),，加強(qiáng)與司乘人員的溝通,，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。讓程序化的收費(fèi),、發(fā)卡過(guò)程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說(shuō)好文明用語(yǔ),。文明用語(yǔ)堅(jiān)持每天必須說(shuō),，但不可只為說(shuō)給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后,，聲音要洪亮,，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說(shuō),。

第四是業(yè)務(wù)過(guò)硬,。我們必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付,，驗(yàn)鈔,、打票、找錢要迅速,，收費(fèi)過(guò)程要快,、準(zhǔn)、穩(wěn),，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間,、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思考,。不論遇到怎樣的非正常情況,，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心,，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘,，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),，以平和的語(yǔ)氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi),。

日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20__年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面,。

我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二,，在學(xué)習(xí)方面。

我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面,。

我時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份,，我共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

第四,，在工作紀(jì)律方面,。

我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無(wú)阻。

第五,，在文明服務(wù)方面,。

有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。

記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的貨車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說(shuō)：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說(shuō)就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面。

在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過(guò)我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn),。

最后，即將步入新的一年,，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,，在成績(jī)突出的方面不驕傲，再接再厲,，越做越好,，爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意,、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印,，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇八

20x年即將到來(lái),，我到收費(fèi)站也快一年的時(shí)間了，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班,，培訓(xùn),，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊?lái)參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。二.思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。1.練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想,。2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒,，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。3.立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位,，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。

我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。一.防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正常化,。1.松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大,。2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。4.危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步,。二.自覺做到思想不松，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩。1.重新認(rèn)識(shí),，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮,。2.正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：1.心放細(xì),，手放快，眼放亮,。2.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”。3.不要把情緒帶到工作上來(lái),，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。4.干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。5.記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有,。7.上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。8.戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問(wèn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù),。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，x年我們共建和諧水溝,，x年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝,，為明天的夢(mèng)想而努力。x年是考驗(yàn)我們的一年,，又是收獲的一年,。在新的一年，要有新的面貌,，新的計(jì)劃,。1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。2.犯有過(guò)失時(shí)，誠(chéng)懇接受批評(píng),，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。3.不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。4.外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假,，外出時(shí)注意安全,。外勤的職責(zé)：1.看管站里的設(shè)施。2.維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。3.登記外來(lái)員,。4.精神飽滿，姿態(tài)端正,。5.引導(dǎo)車輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給x年制定的,，我會(huì)說(shuō)到做到。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇九

優(yōu)秀作文推薦,！20xx年春節(jié)已平安、愉快的度過(guò)了,，各行業(yè),、各部門，社會(huì)各界的人們以嶄新的精神面貌,、快節(jié)奏的運(yùn)作在各自的工作崗位上,，為建設(shè)和發(fā)展大大連做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?；仡櫞汗?jié)期間在客運(yùn)戰(zhàn)線上,，領(lǐng)導(dǎo)、職工,、司,、乘人員和管理人員的緊張忙碌的身影，匯同在大連地區(qū)春運(yùn)的春潮中,，為人們度過(guò)一個(gè)平安,、祥和的春節(jié)，使春運(yùn)安全工作達(dá)到百分百,，圓滿的完成了春運(yùn)工作任務(wù),，我們感到欣慰。

這與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹落實(shí)《遼寧省營(yíng)運(yùn)客車參加“春運(yùn)”,、“黃金周”節(jié)日旅客運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定》精神所分不開的,，我們總結(jié)有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

為了順利、圓滿,、安全的全面落實(shí)春運(yùn)工作,，由金州區(qū)交通局組織的、交通大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)參加的客運(yùn)車輛業(yè)戶,、司乘人員,、工作管理人員、車輛技術(shù)檢測(cè)單位的安全教育大會(huì),，會(huì)上交通局副局長(zhǎng)蒼永慶同志講了話,，肯定了成績(jī)、通報(bào)了事故案例,、強(qiáng)調(diào)了旅客運(yùn)輸安全的重要性,、布置了任務(wù),，明確了責(zé)任，提出了要求,，交通大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)了交通安全管理工作的重要性和意義,，客運(yùn)代表表了決心。會(huì)上由線路客運(yùn)代表簽定了安全運(yùn)輸責(zé)任狀,，結(jié)合我們公司的實(shí)際情況,，在線客運(yùn)車輛十九輛，在參加安全教育大會(huì)的基礎(chǔ)上,，對(duì)參運(yùn)參檢的全體職工傳達(dá)了會(huì)議精神,，提出了要求，明確了責(zé)任,，自上而下的從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到客運(yùn)司,、乘人員，層層簽定責(zé)任狀,，特別是汽車檢測(cè)中心,，結(jié)合上級(jí)要求，制定了“春運(yùn)”旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)檢測(cè)實(shí)施計(jì)劃和方案,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，落實(shí)專人檢測(cè)項(xiàng)目責(zé)任到人，提出要求,，做好檢測(cè)工作記錄,，查出隱患，保證檢測(cè)質(zhì)量,。為保證春運(yùn)工作的安全打下了一個(gè)良好的思想,、組織工作落實(shí)的基礎(chǔ)。

在簽定安全運(yùn)輸責(zé)任狀的前提下,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落實(shí)車長(zhǎng)責(zé)任制,，公司所屬各線路車，車主任車長(zhǎng),，認(rèn)真抓好春運(yùn)期間本車在各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全落實(shí),，做到正點(diǎn)發(fā)車，不拉客,、不甩客,，車輛停穩(wěn)上、下客,，不超員,、不違章，司乘人員配合好,，熱情、禮貌、周到為乘客服務(wù),，在春運(yùn)期間沒有出現(xiàn)交通違章處罰和旅客投訴事件發(fā)生,，圓滿的完成春運(yùn)工作任務(wù)。

今年春運(yùn)工作得到安全的落實(shí),，有以下三點(diǎn)鑒借：

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視，各級(jí)抓落實(shí),，充分做好春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作(包括車輛技術(shù)檢測(cè)),。

2、各級(jí)明確責(zé)任,，層層真抓實(shí)干,，不走過(guò)場(chǎng)，見實(shí)效,。

3,、一線司乘人員思想認(rèn)識(shí)提高，認(rèn)真落實(shí),，各環(huán)節(jié)運(yùn)作扎實(shí),。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十

做為一個(gè)收費(fèi)站工作人員，我對(duì)安全有著深刻的理解,，安全以人為本,，就是愛護(hù)和保護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn)，把人看作世間最寶貴的,。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度,，立足崗位，愛崗敬業(yè),，在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”,，提高安全意識(shí),。

所以我們要時(shí)時(shí)講安全，日日講安全,，一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì)對(duì)我們生命帶來(lái)致命的危害,，不要等事情發(fā)生了才去補(bǔ)救。同樣一點(diǎn)小小的故障或許會(huì)對(duì)我們的單位帶來(lái)巨大的損失,。安全生產(chǎn)人人有責(zé),，不少事故的發(fā)生，究其原因就是安全意識(shí)淺薄,，沒有把安全做到“密”,，要是某一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格一些,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，一場(chǎng)災(zāi)難是可以避免的,。

隨意亂穿車道,，有些車輛或是因?yàn)闆]有注意車道有人或是因?yàn)閯x車失靈，進(jìn)入車道并不會(huì)減速,，令人猝不及防,，甚至造成不堪設(shè)想的后果。同時(shí),，在處理問(wèn)題過(guò)程中不要站在車道里面,，司機(jī)不會(huì)料見你會(huì)躲，就在這沒料到當(dāng)中,，事故發(fā)生了,，所以我們更應(yīng)該謹(jǐn)慎，應(yīng)該關(guān)注安全,，珍惜生命,，做到“不傷害自己，不傷害別人,，不被人傷害”,。“冰凍三尺非一日之寒”,，我們要從身邊的小事做起,，從點(diǎn)滴做起，再小的細(xì)節(jié)不能放過(guò),，因?yàn)楹鲆暳思?xì)節(jié)就有了泰埋尼克號(hào)的沉沒,。

態(tài)度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的,，必須做到用認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待安全問(wèn)題,，抓好了安全意識(shí)這個(gè)源頭，安全事故就會(huì)少發(fā)生或不發(fā)生,。如何在思想上引起足夠的重視,，在行動(dòng)上注意安全呢？我覺得可以從以下幾方面著手：

安全是常抓不懈的主題,，個(gè)別人總是認(rèn)為這是老生常談,，耳朵都磨出繭子?！拔抑涝撛趺慈プ?！”。說(shuō)這句話的人往往思想上沒有對(duì)安全引起足夠重視,，出事的往往也是這些人,，等到真出了安全事故,，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情,，也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事,，它需要我們?nèi)珕T參與認(rèn)真對(duì)待，所以說(shuō)安全必須是常抓不懈的,，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。

干一行,、愛一行,、鉆一行，我認(rèn)為這不僅僅是一個(gè)愛崗敬業(yè)的問(wèn)題,，它更象是一個(gè)安全問(wèn)題,。例如由于長(zhǎng)時(shí)間的封道造成收費(fèi)廣場(chǎng)大量車輛滯留，這時(shí)你要有禮貌同司機(jī)解釋,。開道時(shí)司機(jī)往往比較急,，這樣的結(jié)果必然造成收費(fèi)站秩序混亂，形成車輛阻塞車道,，誰(shuí)也出不去的局面,。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢(shì)，就會(huì)有事故發(fā)生,，如果你思想上安全不重視,，自身業(yè)務(wù)技能差，收費(fèi)廣場(chǎng)秩序就會(huì)大亂,，交通事故就會(huì)頻發(fā),。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn)。

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度,，明確分工,，做到工作安全有章可詢，責(zé)任到人,，杜絕違章操作,。誰(shuí)出了安全問(wèn)題就由誰(shuí)負(fù)責(zé)，并加大安全監(jiān)管力度,，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除，防止更大安全事故的發(fā)生,。對(duì)于一些不符合安全規(guī)定的條款及時(shí)修改,，真正做到安全管理創(chuàng)新，以此增加工作人員的責(zé)任心與危機(jī)感,。

除了日常的管理和考核嚴(yán)格要求外,，還要有針對(duì)性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),、考試。安全知識(shí)的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生,，通過(guò)學(xué)習(xí),、互相交流可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取別人的教訓(xùn),，嚴(yán)格把關(guān),，杜絕安全事故的發(fā)生。

嚴(yán)格落實(shí)上下崗,、交接班措施,，明確人員落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)收費(fèi)亭上崗鎖門制度,。下一級(jí)的工作要對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé),，做到層層落實(shí)，重視防患于未然,，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片,，強(qiáng)化安全防范意識(shí)。

關(guān)注生命,，關(guān)愛生命,。安全問(wèn)題不能只停留在口頭上，最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中,，安全工作是非常重要的,，所以為了我們的交通事業(yè)，為了我們的家庭,，為了我們自己,，請(qǐng)把安全思想常常樹立。安全規(guī)章制度,，不是捆住我們的繩索,，這正如風(fēng)箏和線的故事，沒有了線的束縛,，風(fēng)箏不會(huì)飛的更高,，只會(huì)一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子,，只有時(shí)刻牢記安全,，我們才能做出更好的成績(jī)。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十一

讓我們的心緊密地連結(jié)在一起,，化成一條繞城的彩虹,！

試將心靈化彩虹

冬日的陽(yáng)光，照在身上是暖暖的

拂面的春風(fēng)，沁人心肺是柔柔的

親切的問(wèn)候,，讓人感覺是舒坦的

真誠(chéng)的微笑,，那是滋潤(rùn)你我心田的

當(dāng)你在單位和同事共處時(shí)；當(dāng)你在家與朋友相聚時(shí),；當(dāng)你路見熟人師長(zhǎng)時(shí),；當(dāng)你坐在收費(fèi)亭的窗口時(shí)，你可曾記得那相互間的那一聲問(wèn)候,，可曾感覺到那種恬恬的氛圍和暖暖的親情,。

世上除親緣外，人們之間的感情往往是由于相處而產(chǎn)生,，情是由衷而發(fā),，感是由心而生。情近,，心則近；心近,，情亦親,。從遠(yuǎn)古時(shí)代起，我們的祖先就知道和睦相處,，共同進(jìn)取,。并由此獲得生存而且進(jìn)化成人?？梢?，團(tuán)結(jié)才有力量，這個(gè)社會(huì)才能進(jìn)步,。以禮待人使人感到愉悅,，以誠(chéng)相見，才能使人感覺受到尊重,。一個(gè)能夠尊重他人的人,，朋友必然也多，朋友多了,，自然也長(zhǎng)袖善舞,。與人為善者于已才能為善，為人善惡,，也只在于心中那一念之差,，溫暖人心，指人向善得不償?shù)囊仓皇悄且稽c(diǎn)未泯的人心之光,。

當(dāng)你滿載著歸鄉(xiāng)的思念,，千里迢迢一路風(fēng)塵蔥蔥趕來(lái)；當(dāng)你滿帶著假日的歡樂(lè),，美好的憧憬,，攜妻帶子驅(qū)車出游,，在進(jìn)出我們站口時(shí)，你可曾聽見一聲親切的問(wèn)候,？可曾見到一個(gè)燦爛的微笑,，和一抹天邊的彩霞，一份美好的心情,。海納百川方有那寬闊與雄壯,，賓朋四海才有那興旺和發(fā)達(dá)。多一份熱情,，多一份禮貌,，多一份微笑，多一份熟練的操作技巧,，也多了一份良好的企業(yè)形象,。多付出一份真情，也多迎回一位再往的賓客,，水漲船高,，我們的日子才能過(guò)得更好。

有一首歌這樣唱到“只要人人都付出一點(diǎn)愛,，這個(gè)世界將會(huì)變得更美好,。”美好的事物是人人都喜愛的,，美好的事物也就都要一份愛心來(lái)滋潤(rùn),，愛是人間的真情，愛是心靈的閃光,，愛也是企業(yè)的凝聚力,，愛也是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉。在崇尚文明經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速發(fā)展的今天,，一個(gè)企業(yè)的知名度已成為該企業(yè)啊與生存的關(guān)鍵,。創(chuàng)出良好的公眾形象，打出亮麗的公司品牌,，對(duì)每一位公司員工來(lái)說(shuō)責(zé)無(wú)旁貸,。創(chuàng)造良好的公眾形象需要每個(gè)員工的熱情和付出，打出亮麗的公司品牌,，更要熟練的操作技能作基礎(chǔ),。為了公司的興旺，為了回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛,，也為了我們自身的利益,，讓我們的心緊密地聯(lián)結(jié)在一起，化成一條繞城的彩虹，煥發(fā)出人間絢麗的光彩,。背靠美麗的古城,，面對(duì)浩瀚的**，敞開我們寬闊的胸懷,，笑納四海來(lái)賓,，迎送八方的朋友。捧出胸中滿腔的熱忱,，坦蕩出心底真誠(chéng)的微笑,。只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，我們的企業(yè)也將會(huì)變得更美好,。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十二

大家好,！感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這樣一次難得的高速公路征管班長(zhǎng)競(jìng)崗報(bào)告的機(jī)會(huì)，也感謝同事們對(duì)我的鼓勵(lì)和支持,。公開,、公平、公正,、擇優(yōu)的競(jìng)聘方式給了我一次新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，這不僅是一次競(jìng)爭(zhēng),，更是一次對(duì)自己的檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)和鍛煉,。我會(huì)好好珍惜這一機(jī)會(huì),，充分施展個(gè)人才能，通過(guò)競(jìng)聘找到適合自己的崗位,，更好的為公路收費(fèi)事業(yè)服務(wù),。

下面我做一下自我介紹，

俗話說(shuō),，沒有金剛鉆不攬瓷器活,。經(jīng)過(guò)綜合權(quán)衡，我認(rèn)為自己具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

第一,、我具有較高的個(gè)人素養(yǎng),。我性格隨和、謙虛,、謹(jǐn)慎,、穩(wěn)重，思想作風(fēng)正派,生活作風(fēng)淳樸,為人忠厚誠(chéng)實(shí),，嚴(yán)于律己,，辦事講原則，講紀(jì)律，不計(jì)較個(gè)人得失,。我尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，顧全大局,。另外,，我有一個(gè)習(xí)慣，就是善于總結(jié)日常工作的特殊問(wèn)題,，箱內(nèi)有小冊(cè)子,，記載處理突發(fā)事件的方法，以備日后可以取用,。

第二,、我具有扎實(shí)的專業(yè)技能。無(wú)論事情大小,，我都認(rèn)真對(duì)待,，力爭(zhēng)做得盡善盡美，在此基礎(chǔ)上,，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，在外人看來(lái)收費(fèi)工作是最簡(jiǎn)單最容易的事，無(wú)非就是收錢,、打票,，其實(shí)不然，因?yàn)槭召M(fèi)工作作為一線人員接觸的都是形形色色的人,，各種特殊情況也非常多,，為做好以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在收費(fèi)中,，我不管是改卡,，打擊綠通車方面成績(jī)都比較突出。在業(yè)務(wù)技能方面比較好,，通過(guò)這次技能比武得到了更大提升,。

第三、我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,。我與同事間的關(guān)系處理的比較好,，工作中我向來(lái)能夠團(tuán)結(jié)與自己意見不相同的人，善于凝聚力量,，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決定,。我為人熱情大方，善于與各種類型的人溝通交流,。特別是工作以來(lái),，更加鍛煉了我的組織,、溝通和協(xié)調(diào)能力。對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種棘手問(wèn)題,，我都能夠及時(shí)做出妥善,、合理的處理，我覺得要想處理好突發(fā)事件,，首先必須熟練掌握我們法律法規(guī),，并反它運(yùn)用到工作中，而且我覺得自己還有一個(gè)好習(xí)慣就是在處理突發(fā)事件后,，再把這個(gè)事件過(guò)濾總結(jié)一下,，是否有更好的處理方案，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的普遍好評(píng),。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、同事們,，我年輕,，有激情，有膽識(shí),，有思想,，有韌勁，更有一顆責(zé)任心,。今后我將一如既往地竭誠(chéng)為公,，開拓進(jìn)取，以功無(wú)不克,、戰(zhàn)無(wú)不勝的精神,，做好本職工作。今天如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委的厚愛,，讓我走上收費(fèi)班長(zhǎng)的工作崗位，我將傾心盡力做好以下工作：

如轉(zhuǎn)載,，請(qǐng)注明,，嚴(yán)格管理、督促,、檢查,、考核。嚴(yán)格遵守收費(fèi)票據(jù)管理制度,，履行票據(jù)的領(lǐng),、發(fā)、使用,、核銷手續(xù),，堅(jiān)持按規(guī)定核銷票據(jù)和準(zhǔn)確報(bào)送收費(fèi)票據(jù)報(bào)表,。建立健全收費(fèi)票據(jù)帳簿，按規(guī)定登記有關(guān)帳簿,，做到帳票相符,，帳帳相符、帳表相符,、票款相符,。

第二、做好思想教育業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。今后我將經(jīng)常組織全體班組人員加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，尤其加強(qiáng)計(jì)重收費(fèi)制度的學(xué)習(xí)，讓大家熟練掌握各項(xiàng)技能,，更好的做好工作,。另外，要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，加強(qiáng)班組工作人員的思想教育,，提高員工的政治思想和職業(yè)道德水平，培養(yǎng)雷厲風(fēng)行,、令行禁止的作風(fēng),，提升收費(fèi)隊(duì)伍整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第三,、加強(qiáng)班組文化建設(shè),，處理好班員間的關(guān)系。我將加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化稽查制度,，及時(shí)糾正和處理違章、違紀(jì)現(xiàn)象,，提高收費(fèi)人員遵章守紀(jì)的自覺性,。主動(dòng)向上級(jí)提出建設(shè)性意見及建議，提高自身的管理水平,。在此基礎(chǔ)上我將充分發(fā)揮自己的人際關(guān)系優(yōu)勢(shì),，積極協(xié)調(diào)收費(fèi)站的各種關(guān)系，為大家營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍,。

第四,、做好安全穩(wěn)定工作。安全工作是我們一個(gè)重要工作,，今后我將定期召開班務(wù)會(huì),，布置任務(wù)，針對(duì)突出的問(wèn)題,，及時(shí)找出解決的方案,。定期或不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全檢查,。妥善處理各類矛盾與糾紛，做好安全防范工作,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委，誠(chéng)懇待人,，為人正派是我為人態(tài)度,！勤奮務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度,！如果組織上委以我這個(gè)重任,，我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智,，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心,，加倍努力地工作，使工作在各方面都有新的起色,，新的突破,，上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

謝謝大家,！

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十三

市局領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

現(xiàn)在，我將全站工作情況作一匯報(bào),，請(qǐng)予評(píng)議,。

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況,。

（一）抓政治理論學(xué)習(xí),，強(qiáng)化政治思想教育。一年來(lái),，我站堅(jiān)持把學(xué)習(xí),、理解、領(lǐng)會(huì)黨的基本路線,、方針,、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)踐,、推進(jìn)工作,，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟,，注重在提高領(lǐng)會(huì)力,，增強(qiáng)把握力上下工夫不斷提高職工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的理解能力；通過(guò)不定期的大會(huì),、上課,、培訓(xùn),、宣傳欄等方式，教育和引導(dǎo)職工樹立了正確的人生觀,、價(jià)值觀,，堅(jiān)定了理想信念，清晰了工作思路,。有效地提高了全體職工運(yùn)用新理論,、新思想指導(dǎo)實(shí)際工作的能力和水平。十七屆二中三中全會(huì)召開以來(lái),，我站自覺把思想統(tǒng)一到全會(huì)精神上來(lái),，迅速掀起學(xué)習(xí)十七屆二中三中全會(huì)精神熱潮，充分運(yùn)用專題課,、座談會(huì)等形式,，組織職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會(huì),、用心把握,、用心落實(shí)，我們堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，把學(xué)習(xí)貫徹全會(huì)精神與解放思想大討論活動(dòng)相結(jié)合,，進(jìn)一步解放思想，破“空”排“難”,，自我加壓,，提高境界；與本職工作相結(jié)合,，要求職工根據(jù)學(xué)習(xí)情況寫心得,、談體會(huì)、找差距,、表決心,。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志,，激發(fā)了熱情,，為各項(xiàng)工作順利開展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。

（二）建章立制,，強(qiáng)化行風(fēng)廉政建設(shè),。為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)我站行風(fēng)廉政建設(shè)，保證市局行風(fēng)廉政建設(shè)工作部署落到實(shí)處,，我站主要采取了三方面措施：

——一是加強(qiáng)廉政警示教育,。根據(jù)市局行風(fēng)廉政建設(shè)的部署和要求，結(jié)合行業(yè)工作特點(diǎn),，我站開展了形式多樣的行風(fēng)廉政和法制法規(guī)教育活動(dòng),，增強(qiáng)了廣大干部職工拒腐防變能力,，運(yùn)用召開座談會(huì)和進(jìn)行個(gè)別談話方式，廣泛了解和征求職工對(duì)全站行風(fēng)廉政建設(shè)意見和建議,，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和誡勉,，增強(qiáng)其廉潔自律意識(shí)。

——二是認(rèn)真推行政務(wù)公開制度,。我站嚴(yán)格按市局制定的廉政措施辦事,。在人員管理方面，凡對(duì)職工的表?yè)P(yáng),、獎(jiǎng)勵(lì),、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)以及工勤臨時(shí)工的招用,，都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究決定,，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示，不搞“一言堂”,，力求秉公辦事,。在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上，嚴(yán)格執(zhí)行集體議事紀(jì)律,，全站大宗物品購(gòu)置和基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)事項(xiàng),，都經(jīng)站長(zhǎng)辦公會(huì)研究，集體討論,，民主決策,。

——三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。我站在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立了收費(fèi)公開欄,、政務(wù)公開欄,，公示了投訴電話，設(shè)立了意見箱,，將收費(fèi)員的工卡號(hào),、大副照片懸掛在收費(fèi)廳的醒目位置，直接接受社會(huì)監(jiān)督,。同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)有關(guān)人士擔(dān)任我站行風(fēng)監(jiān)督員,，注意收集過(guò)往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督,。為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍,。

二、履行職責(zé)情況,。

我站是全市公路系統(tǒng)第一個(gè)高速公路收費(fèi)站,，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統(tǒng)乃至政府部門形象，通過(guò)充分發(fā)揮收費(fèi)站“窗口”單位的社會(huì)屬性和服務(wù)特性,，來(lái)展示濱州公路的優(yōu)質(zhì)品牌形象和傳播公路行業(yè)文明，面對(duì)光榮而又艱巨的任務(wù),，我站重點(diǎn)采取了以下六方面措施,。

（一）以通行費(fèi)征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理,。收費(fèi)站正式運(yùn)營(yíng)后,，我站及時(shí)將工作重點(diǎn)調(diào)整到切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來(lái),。首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面,；堅(jiān)持以制度管人,，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序,。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化,、制度化、程序化,、科學(xué)化,。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ),。同時(shí),，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理，制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法,，做到按章有序,、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征,；圍繞“文明執(zhí)勤、禮貌服,、票款相符”實(shí)行了日常檢查百分考核制度,，切實(shí)規(guī)范了征收?qǐng)?zhí)法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性,。

【返回行政后勤工作總結(jié)欄目列表】,。

“罵不還口，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂解難,，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線,。通過(guò)“兩個(gè)形象”的教育和引導(dǎo)，使文明服務(wù)意識(shí)深入我站全體干部職工頭腦,，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，能夠自覺地做到用政策理論說(shuō)服人，用熱情服務(wù)感化人,，全站上下形成了“文明收費(fèi),、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍。

總結(jié),。

月份,，“國(guó)慶中秋”兩節(jié)和我市“六節(jié)兩賽”系列旅游文化活動(dòng)期間，我站抓住車流高峰有利時(shí)機(jī),，深入開展了“質(zhì)量月”活動(dòng),。有效促進(jìn)了我站服務(wù)質(zhì)量的提升。月份,，我們采取集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式,，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》，進(jìn)一步提高了整體素質(zhì),。月中旬,，我們克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓(xùn)的辦法,，組織機(jī)關(guān)后勤人員和中隊(duì)收費(fèi)人員參加了為期七天的冬季職工培訓(xùn),，并印發(fā)了試題，組織了考試,，收到了預(yù)期效果,。通過(guò)這一系列的培訓(xùn)和教育，我站職工練就了一身過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，激發(fā)了工作熱情，形成了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌,。

（四）關(guān)心職工生活，改善工作環(huán)境,。我站堅(jiān)持“立足站情,、以人為本、深化提高,、服務(wù)群眾”的方針,，從制定各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)了機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。建站以來(lái),，先后投資近萬(wàn)元,，改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施，完成了收費(fèi)區(qū)廁所修建,，建起了院墻照明燈,，購(gòu)置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作,、生活環(huán)境；在此基礎(chǔ)上開展了機(jī)關(guān)環(huán)境綜合治理,，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作,，使文明之風(fēng)在全站得到了弘揚(yáng)光大；修建了洗澡間,、洗衣房,，解決了職工后顧之憂；為了增強(qiáng)職工體質(zhì),，購(gòu)置了較為完備的健身娛樂(lè)器材,，職工隨時(shí)可以健身娛樂(lè)，使他們既鍛煉了身體,，又從中找到了生活的樂(lè)趣,；為豐富職工業(yè)余文化生活，安裝了衛(wèi)星接收天線及電視,，配備了羽毛球,、籃球、象棋,、跳棋等文體生活用品,，受到了青年職工的歡迎；為不斷鞏固和加強(qiáng)思想陣地建設(shè),，在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時(shí),，克服房間緊張、資金短缺的'困難,，建立了較為完善的黨員活動(dòng)室,、圖書閱覽室，廣大干部職工踴躍參加了義務(wù)捐書活動(dòng),，既陶冶了情操又完善了學(xué)習(xí)場(chǎng)所,。同時(shí)，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動(dòng),，為公路職工爭(zhēng)得了榮譽(yù),。

（五）抓安全，為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造一個(gè)高度穩(wěn)定的營(yíng)地。建站以來(lái),，我們始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一,，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位置,，當(dāng)作頭等大事來(lái)抓,，形成共識(shí)，齊抓共管,；安全生產(chǎn)逢會(huì)必講,，時(shí)刻繃緊安全弦，切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴,，常抓不懈,。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識(shí),；對(duì)票據(jù)室,、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜,、防潮等防范措施,；對(duì)伙房、配電室,、發(fā)電室,、鍋爐房等易燃場(chǎng)所，配備了消防器材,，指定專人管理,，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法,。

（六）抓創(chuàng)建,，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)為載體。建站初期,，盡管急需理順的業(yè)務(wù)十分緊迫,，但我們對(duì)創(chuàng)建工作從未放松，拿出抓收費(fèi)工作的熱情和干勁抓好創(chuàng)建工作,，始終把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為反映本站全貌的重要工作來(lái)抓,，真正做到了“兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)目標(biāo)一起定,，兩個(gè)成果一起要”,；不斷研究探討創(chuàng)建工作的新思路，注重創(chuàng)建效果,，努力實(shí)現(xiàn)硬件上檔次,，軟件上水平,；結(jié)合上級(jí)要求不斷規(guī)范內(nèi)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在創(chuàng)建文明行業(yè)檢查中得到了上級(jí)一致好評(píng),。我站十分注重發(fā)揮典型帶動(dòng)作用,，以典型帶全體，使創(chuàng)建文明行業(yè)真正成為廣大職工積極支持,、熱情參與的群眾性活動(dòng),。

三、2010年工作目標(biāo),。

2010年,，我站在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，做了大量扎實(shí)有效的工作,，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新，但也存在不少困難和不足,。一是管理力度有待進(jìn)一步加大,，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化,。二是我站建站時(shí)間短,，路域經(jīng)濟(jì)開發(fā)思路還不寬，辦法還不多,，投入還不足,，起色還不大，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí),，加大招商力度,，拓寬引資渠道。

2010年是我市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)更快發(fā)展,，轄區(qū)高等級(jí)公路大幅度建成通車的機(jī)遇年,，也是我站車流持續(xù)高峰的一年。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù),，我們將緊緊圍繞市局2010工作目標(biāo)緊跟市局黨委步伐,，鎖定目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖,，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建,，突出特色抓窗口，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象,，大力發(fā)揚(yáng)成績(jī)，勇敢正視不足,，堅(jiān)決克服困難,，著力抓好以下幾方面工作：

【返回行政后勤工作總結(jié)欄目列表】,。

——一是牢牢抓住強(qiáng)化管理不放松。切實(shí)強(qiáng)化管理和制度意識(shí),，努力形成人人講管理,、人人抓管理和有章必循、有制必依,、照章辦事,、違章必糾的良好氛圍；按現(xiàn)代化高速公路運(yùn)營(yíng)管理模式,，重點(diǎn)完善好征收,、安全、行風(fēng)廉政,、產(chǎn)業(yè)開發(fā)管理制度,，切實(shí)規(guī)范各項(xiàng)管理，努力形成全站崗崗職責(zé)分明,，事事章法清晰,，好壞獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，管理嚴(yán)格規(guī)范,，工作運(yùn)行高效的管理機(jī)制,；突出抓好監(jiān)督考核，加大檢查力度,，加大獎(jiǎng)懲力度,，努力形成管理到位，制度落實(shí),，工作提速提效的良好局面,。

——二是進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng),，促進(jìn)行風(fēng)廉政建設(shè),。切實(shí)采取有效措施，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí),，不發(fā)生任何貪污票款的現(xiàn)象,，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為。切實(shí)提高收費(fèi)員的執(zhí)法水平,，堅(jiān)持秉公執(zhí)法,，不徇私情，嚴(yán)禁私放人情車,、關(guān)系車,；杜絕向駕乘人員吃、拿,、卡,、要錢物現(xiàn)象,。

——三是繼續(xù)完善基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造潔,、綠,、美的工作生活環(huán)境。在機(jī)關(guān)環(huán)境硬化,、綠化的基礎(chǔ)上,，栽植一批苗木，樹高品位,、現(xiàn)代化機(jī)關(guān)形象,，創(chuàng)一流設(shè)施，機(jī)關(guān)環(huán)境達(dá)到硬化,、綠化,、美化、亮化,。

——四是牢牢抓住產(chǎn)業(yè)開發(fā)和招商引資不放松,，努力創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)開發(fā)思路，重點(diǎn)抓好路域經(jīng)濟(jì)開發(fā),；結(jié)合招商引資合作項(xiàng)目,，依托區(qū)位優(yōu)勢(shì)開發(fā)產(chǎn)業(yè)，力爭(zhēng)招商引資有新突破,。

——五是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建,。進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí),，完善創(chuàng)建機(jī)制,，加大創(chuàng)建投入，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制,，硬件不斷上檔次,，軟件更加上水平，創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階,，再創(chuàng)新成績(jī),。

——六是宣傳信息工作要有新亮點(diǎn)。充分發(fā)揮濱州日?qǐng)?bào),、渤海晨刊和濱州公路報(bào)等輿論陣地的作用,，加大與新聞媒體配合力度，保證超額完成市局下達(dá)的任務(wù),；同時(shí)推出亮點(diǎn),，力爭(zhēng)利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大覆蓋優(yōu)勢(shì)，把我站簡(jiǎn)介和站容站貌搬上網(wǎng)站,。

——七是整體水平要有新突破,。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作保銀杯,，奪金杯目標(biāo)的基礎(chǔ)上，年內(nèi)把我站建成市級(jí)“青年文明號(hào)”單位,，市級(jí)“文明單位”,，“綜合治理先進(jìn)單位”，“愛國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位”,。

以上,，是我站2010年工作簡(jiǎn)要回顧和2010年工作思路，請(qǐng)大家評(píng)議,。

謝謝大家,。

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高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十四

著名詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)：“果實(shí)的事業(yè)是尊貴的,，花的事業(yè)是甜蜜的,，但是讓我們做葉的事業(yè)吧！葉是謙遜地,、專心地,、垂成于綠蔭的?！?/p>

金秋十月,，我有幸和大家一起，迎來(lái)了xxxx高速公路的開通,。望著沿途豐收的田野,，秀美的山水，古色古香的亭臺(tái),，依山而建的現(xiàn)代感十足的xx服務(wù)區(qū),，我的心都醉了！乘車行駛在平穩(wěn),、寬闊的雙向六車道的路面上,，我油然而生一種主人的自豪,！為了這陶醉,、為了這自豪，我不愿只是錦上添花,，我甘愿做一片綠葉,，綠出花的璀璨,、果的未來(lái)！

作為交通服務(wù)行業(yè),，作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè),，作為企業(yè)的一名員工，我深感,，做好服務(wù),，首先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀,。服務(wù)，就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝,。這是一種理念,！簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話，持之以恒做好它并非易事,。但是,，三百六十行，行行出狀元,。這是一種精神,！精神是一種動(dòng)力，一種力量的源泉,，有了這種精神,，我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感，而少了一種委屈感,。把服務(wù)對(duì)象視為上帝并不是低人一等,，只是社會(huì)分工不同罷了。試想,，我們有誰(shuí)不曾去過(guò)超市,、逛逛商場(chǎng)？在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺,！如果每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù),，這個(gè)世界將變得多么美好！

其次,，要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí),。工作中難免遇到顧客的誤解甚至刁難，我們要學(xué)會(huì)善待顧客,，以一種職業(yè)的氣度,，堅(jiān)持微笑服務(wù),、文明服務(wù),，用心服務(wù)，用我們的耐心,、熱心,、愛心，去化解司機(jī)心中的疑慮,、憤懣甚至鬧事情緒,。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力,，它能感染對(duì)方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明之風(fēng),，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生,。三尺收費(fèi)亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變,，找到了自己的價(jià)值所在,。不是嗎？外市的顧客經(jīng)過(guò)這里,，我就代表了xx,；外省的朋友經(jīng)過(guò)這里，我就代表了江蘇,；國(guó)際友人經(jīng)過(guò)這里,，我就代表了中國(guó)！,，誰(shuí)說(shuō)我只是一個(gè)收費(fèi)員,？我是一個(gè)天使，一路播灑文明和愛的種子,！

最后,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也要有熟練的收費(fèi)技能作保證,。收費(fèi)是我們的主要任務(wù),，也是我們?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的載體。是服務(wù)賦予了收費(fèi)前所未有的生命力,，但沒有收費(fèi),，服務(wù)也就成了空中樓閣。作為收費(fèi)員,，如果沒有精湛的技藝,，如：判型不準(zhǔn)、軸型更改不及時(shí),、收費(fèi)錯(cuò)誤,、耽誤顧客的時(shí)間，再好的服務(wù),，也會(huì)大打折扣,。所以多渠道地學(xué)習(xí)、不斷地積累,、掌握過(guò)硬技能,、提供快速通道，這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

服務(wù)和被服務(wù),，本就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候,，我們不也感受著對(duì)方感激的目光,、溫暖的笑容和友好的回饋！句句您好暖人心,，一路春風(fēng)一路情,！正是因?yàn)楦冻觥⒁驗(yàn)榉瞰I(xiàn),，我們的青春才因此鍍上了一抹陽(yáng)光的顏色而閃閃發(fā)光,！謝謝！

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十五

每當(dāng)我踏上收費(fèi)島,、走進(jìn)收費(fèi)亭,、坐上收費(fèi)椅，就突然感到一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,，更有一種光榮感油然而生,。這個(gè)小小的亭子，每天記載了我對(duì)生活的熱愛,、對(duì)工作的執(zhí)著,、對(duì)夢(mèng)想的追求。

我的夢(mèng)想林這里開始了,，我似一名耕作的農(nóng)民,，每天在這塊方寸土地上播撒著一粒粒種子，期盼著一份份收獲,。我感到自己又似一名使者,，把微笑和甜美傳遞給每一位司機(jī)，再由他們遞送到人間每一個(gè)角落,。我感到自己更似一名鋼琴師,，在0——9的鍵盤上不停地敲擊出一個(gè)個(gè)美麗的音符、秦出一首首動(dòng)聽的旋律,，隨風(fēng)流淌,、飄向遠(yuǎn)方。

在這里我從不寂寞,、從不孤獨(dú),，從司機(jī)朋友一雙雙眼里，我讀懂了什么是真誠(chéng),。

在這里我從不嘆息,、從不放棄，從永不停止的車流中,，我得到了力量，增添了勇氣。

在這里我們真情歌唱,，“您好,，歡迎光臨！”“請(qǐng)您系好安全帶,！”

“雨天路滑,，請(qǐng)減速慢行！”唱出了我們繞城人的心聲：“熟練業(yè)務(wù),，用心服務(wù),。”

10篇演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚,，層次簡(jiǎn)明,。在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多,，相信很多朋友都對(duì)寫演講稿感到非?？鄲腊桑旅媸切【幘恼淼母?.....

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十六

票證工作是收費(fèi)工作中的一項(xiàng)比較細(xì)致重要的日常管理工作,，也是重要的基礎(chǔ)工作之一,，為做好票證工作，我科加強(qiáng)票證人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)與考核,，通過(guò)培訓(xùn)與考核,，提高票證人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，使他們明確崗位職責(zé),，規(guī)范工作流程,，實(shí)現(xiàn)票證精細(xì)化管理。

(二)保證各收費(fèi)站票據(jù)安全和及時(shí)供給,。

我科把保證各收費(fèi)站票據(jù)安全和及時(shí)供給作為票證管理的重要工作內(nèi)容,，制定并落實(shí)收費(fèi)站票據(jù)安全制度，嚴(yán)格按制度執(zhí)行,，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站票據(jù)工作檢查,，確保各收費(fèi)站票據(jù)安全，不出各類大小安全事故,。我科強(qiáng)化各收費(fèi)站票據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,，掌握各收費(fèi)站票據(jù)使用情況，及時(shí)供給票據(jù),，不出現(xiàn)票據(jù)供給不上情況,，切實(shí)維護(hù)各收費(fèi)站的正常收費(fèi)工作。

(三)提高各站票證工作的責(zé)任感,。

做好票證工作有賴于票證人員的工作責(zé)任感,，我科加強(qiáng)對(duì)票證人員政治思想教育，使票證人員充分認(rèn)識(shí)票證工作的重要意義，提高自己的工作責(zé)任心,，認(rèn)真努力做好票證工作,，確保票證工作合法合規(guī)，不出差錯(cuò),。通過(guò)提高各站票證工作的責(zé)任感,，20xx年各收費(fèi)站全面做好票證工作，沒有大的差錯(cuò),，促進(jìn)了票證工作深入發(fā)展,，獲得政府相關(guān)部門的肯定和滿意。

(四)及時(shí)提供各種數(shù)據(jù)為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供一手資料,。

我科平時(shí)加強(qiáng)對(duì)票證工作的管理,，全面掌握發(fā)票存放、免費(fèi)憑證,、繳費(fèi)憑證,、定額通行費(fèi)發(fā)票的工作情況和有關(guān)數(shù)據(jù)，并及時(shí)上報(bào),，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了第一手資料,。

三、抓好稽查執(zhí)法工作,。

(一)圓滿地完成了高管局規(guī)定的日?；槿蝿?wù)。

在日?；楣ぷ髦?，我科正確處理服務(wù)與稽查的關(guān)系，做到“在執(zhí)法中服務(wù),、在服務(wù)中執(zhí)法”,，加大宣傳力度，增強(qiáng)司乘人員自覺繳費(fèi)的意識(shí),，為司乘人員做好政策解釋工作,，圓滿地完成了高管局規(guī)定的日常稽查任務(wù),，取得良好成績(jī),。

(二)做好行政執(zhí)法案件評(píng)閱計(jì)及逃費(fèi)車輛信息管理工作。

在稽查執(zhí)法工作中,，我科認(rèn)真做好行政執(zhí)法案件評(píng)閱計(jì)工作,，肯定稽查執(zhí)法工作取得的成績(jī)，分析存在的不足問(wèn)題,，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，有效提高行政執(zhí)法案件,，為稽查執(zhí)法工作的深入發(fā)展起到積極重要作用。同時(shí),，我科加強(qiáng)逃費(fèi)車輛信息管理工作,，為對(duì)逃費(fèi)車輛進(jìn)行行政執(zhí)法打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(三)對(duì)內(nèi)稽查,，嚴(yán)格管理工作紀(jì)律。

我科對(duì)內(nèi)稽查,，嚴(yán)格管理工作紀(jì)律,，堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格要求,。執(zhí)法工作中，堅(jiān)持做到“三公開”,，即公開辦事程序,、公開執(zhí)法資格、公開執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn),。在對(duì)違章車輛的處罰中,，嚴(yán)格執(zhí)法程序，規(guī)范文書,、票據(jù),，嚴(yán)格實(shí)行處罰車輛一案一卷，歸檔有序,，處罰有據(jù),，準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí),，不斷總結(jié)和完善稽查工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新稽查制度,、稽查方法和稽查手段,，確保自身執(zhí)法規(guī)范合法，自覺防止“三亂”行為發(fā)生,。由于強(qiáng)化對(duì)內(nèi)稽查,，20xx年全年稽查執(zhí)法工作沒有發(fā)現(xiàn)一起錯(cuò)案。

(四)對(duì)外執(zhí)法,，重點(diǎn)打擊偷逃通行費(fèi)行為,。

我科對(duì)外執(zhí)法，重點(diǎn)打擊偷逃通行費(fèi)行為,，在出現(xiàn)司機(jī)堵塞車道,，拒繳通行費(fèi)的情況時(shí),，將車輛攔在車道，及時(shí)通知路政和高速巡警進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。在稽查形式上,，進(jìn)行不定點(diǎn)、不定時(shí)稽查,，從而打消抱有僥幸心理偷逃通行費(fèi)的司乘人員,，使他們能夠自覺交納通行費(fèi)。在稽查內(nèi)容上進(jìn)行全方位稽查,，對(duì)票卡款進(jìn)行重點(diǎn)盤查,，確保賬實(shí)相符。通過(guò)重點(diǎn)打擊偷逃通行費(fèi)行為,，有效維護(hù)高速公路收費(fèi)秩序,，促進(jìn)了收費(fèi)工作的健康持續(xù)發(fā)展。

四,、借力標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站建設(shè)工作,，抓好精細(xì)管理。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織健全,。

我科十分重視標(biāo)準(zhǔn)形象站創(chuàng)建活動(dòng)，成立由科主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員組成的標(biāo)準(zhǔn)形象站創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定詳細(xì)的“標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案”,，定期召開會(huì)議研究工作，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)形象站創(chuàng)建活動(dòng)每一個(gè)階段工作的不同特點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行安排和布置,，深化思想認(rèn)識(shí),，為深入開展標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)奠定組織和思想基礎(chǔ)。

(二)營(yíng)造氛圍,，做好宣傳,，擴(kuò)大影響。

在標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)中,，我科利用橫幅,、標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)等大力宣傳標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義,，營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的濃厚氛圍,，擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的影響，確保標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)順利推進(jìn),，取得實(shí)際成效,，爭(zhēng)取早日建成標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站。

(三)改造站區(qū)環(huán)境,，外樹形象,。

在標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)中,，我科投入人力物力改造站區(qū)環(huán)境，對(duì)站部進(jìn)行綠化,，站部重新粉刷裝修,，統(tǒng)一創(chuàng)建宣傳圖片，全面扮靚扮美站部,，給每一個(gè)過(guò)往司乘人員留下深刻美好的印象,，增強(qiáng)站部的社會(huì)形象。

(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),。

我科加強(qiáng)對(duì)職工的學(xué)習(xí)管理,，創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式,，活躍學(xué)習(xí)氣氛，形成集中學(xué)習(xí)與活動(dòng),、多種平臺(tái)結(jié)合的學(xué)習(xí)模式,，組織職工認(rèn)真學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)理論,、學(xué)文化,，做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作,?？祁I(lǐng)導(dǎo)親自上講臺(tái)，給職工講解業(yè)務(wù),，介紹先進(jìn)收費(fèi)站的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),，談學(xué)習(xí)心得體會(huì)，提高全體職工的綜合素質(zhì),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作技能,，促進(jìn)收費(fèi)站收費(fèi)工作發(fā)展,。

(五)貼近創(chuàng)建工作,，開展系列活動(dòng)。

在標(biāo)準(zhǔn)形象收費(fèi)站創(chuàng)建活動(dòng)中,，我科貼近創(chuàng)建工作,，結(jié)合各收費(fèi)站工作實(shí)際，開展系列活動(dòng),。一是開展“以站為家,，內(nèi)務(wù)大比拼”競(jìng)賽活動(dòng)，提升收費(fèi)站凝聚力,，提升職工內(nèi)務(wù)技能,，使職工真正做到以站為家,，發(fā)揮自己扎實(shí)的內(nèi)務(wù)技能，努力為站工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),。二是開展業(yè)務(wù)技能知識(shí)考試，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，開展業(yè)務(wù)技能知識(shí)考試,，深化鞏固了職工所學(xué)到的知識(shí)和技能，進(jìn)一步增強(qiáng)職工素質(zhì),。三是開展點(diǎn)鈔比賽,，使票證人員牢固掌握點(diǎn)鈔這一基本功，為日后做好收費(fèi)工作奠定基礎(chǔ),。四是組織參與省局演講比賽,，通過(guò)演講比賽訓(xùn)練、開展內(nèi)部演講比賽,，把演講優(yōu)秀職工推薦參與省局演講比賽,。

(六)建好職工活動(dòng)陣地，不斷深化精神文明建設(shè),。

我科關(guān)心職工業(yè)余生活,，大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做到以優(yōu)秀的文化引領(lǐng)職工,，以先進(jìn)的文化激勵(lì)職工,，不斷深化精神文明建設(shè)，促進(jìn)職工立足本職,，刻苦勤奮工作,，為收費(fèi)站工作發(fā)展，做出實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn),。在建好職工活動(dòng)陣地中,，20xx年，我科將電子閱覽室,、娛樂(lè)室進(jìn)行改裝,，還新開辟了活動(dòng)室，使學(xué)習(xí)內(nèi)容更加豐富,，活動(dòng)方式更加多樣,，提高了對(duì)職工的吸引力，使職工愿意參加活動(dòng),，提高了收費(fèi)站的凝聚力,，增進(jìn)了職工間的感情與友誼。與此同時(shí),，我科積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè),，開墾了2畝荒地,，建了一個(gè)蔬菜基地和一個(gè)小型養(yǎng)殖場(chǎng)，提高了職工的伙食水平,，促進(jìn)職工身體健康,，更加認(rèn)真努力做好工作。

20xx年度個(gè)人總結(jié)“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索!”過(guò)去的一年,，在綜合處很多前輩的關(guān)心幫助下，使我在過(guò)去一年的稽查中工作上有了很大的進(jìn)步,。

在這一年中我努力學(xué)習(xí),，刻苦鉆研、勇于進(jìn)取,、努力將自己培養(yǎng)成為具有較高綜合素質(zhì)的員工,，“熱以情、求實(shí),、盡職”的作風(fēng),，積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，不斷追求,，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，努力發(fā)展自我,，完善自我，超越自我是我崇尚的理念,。盡力做好每一件事是我個(gè)人的基本原則,。

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”所以我認(rèn)為成績(jī)不代表一切,，以后的工作中我會(huì)加倍努力,，爭(zhēng)取做的更好。

在這一年中我簡(jiǎn)單歸納以下幾點(diǎn),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。

一、工作的務(wù)實(shí)性今年開展專項(xiàng)整治以來(lái),，為完成足額增收,，打擊偷逃通行費(fèi)的行為，公司在東興場(chǎng)立交巴桃高速接口處設(shè)立口子,，并派稽查隊(duì)員去執(zhí)勤,，稽查隊(duì)員不怕條件艱苦，勇于發(fā)揚(yáng)革命吃苦耐勞的精神,。同時(shí)對(duì)各收費(fèi)站出現(xiàn)的跳秤,、沖秤,、墊鋼木板、沖關(guān)等采用違法手段偷逃通行費(fèi)的行為根據(jù)《公路法》《道路交通法》,、,、進(jìn)行嚴(yán)歷的查處，情節(jié)嚴(yán)重的移送有關(guān)執(zhí)法部門,。

積極回答關(guān)于應(yīng)征不免,、應(yīng)免不征和其它收費(fèi)的有關(guān)問(wèn)題，熱心為司機(jī)服務(wù),，樹立高速稽查良好形象,。首先要加大技術(shù)手段，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施,，為給廣大司乘提供快速便捷高效的服務(wù),，如在各情報(bào)板上及時(shí)公布路況信息，便于車輛有序通行,。其次要加大宣傳力度,，增強(qiáng)司乘人員自覺繳費(fèi)的意識(shí)。在收費(fèi)和稽查的過(guò)程中,，不僅要做好收費(fèi)政策的宣傳工作,，面對(duì)司機(jī)的質(zhì)疑，更要耐心做好政策的解釋工作,。由于廣大司乘對(duì)收費(fèi)政策知之不多,，作為收費(fèi)稽查人員，應(yīng)該持理解的心情和寬容的態(tài)度,，他們的一些牢騷,、怨言甚至謾罵，我們應(yīng)該包涵,，讓自己保持一份平和之心,，堅(jiān)持說(shuō)理勸導(dǎo)，心平氣和地做好解釋工作,，做到“有理有利有節(jié)”,，從而贏得各界司乘的理解，達(dá)到自覺繳費(fèi)的目的,。

再次是加大打擊力度,，堅(jiān)決杜絕惡意逃費(fèi)行為。

對(duì)于有備而來(lái),，故意制造事端的車主,，盡可能避免正面沖突，進(jìn)行冷處理，出現(xiàn)司機(jī)堵塞車道,，拒繳通行費(fèi)的情況時(shí),，將車輛攔在車道，及時(shí)通知路政和交通執(zhí)法(高速巡警)進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，本人的業(yè)務(wù)技能有很大的提高,，由漸漸熟悉再在比較熟悉,。

現(xiàn)在對(duì)自己崗位的業(yè)務(wù)流程已能做到游刃有余。

在開展收費(fèi)稽查工作的同時(shí),，本人還十分注重內(nèi)部工作質(zhì)量,。每天主動(dòng)打掃內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保持室內(nèi)室處整潔有序,，嚴(yán)格規(guī)范自己的儀表,、言行。內(nèi)部工作雖都是瑣碎之事,，但它能夠反映一個(gè)人的素質(zhì),。只有內(nèi)部工作搞好了，才能更好的開展日常工作,。

二,、工作的創(chuàng)造性為了進(jìn)一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，樹立高速公路良好的社會(huì)形象,，確保各項(xiàng)征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成，今天9月公司開展了學(xué)習(xí)《綜合目標(biāo)量化考核》《高速公路收費(fèi)稽查管理辦法》及“崗,、位大練兵”等活動(dòng)及學(xué)習(xí)就是審視自己，從自我做起,，做到自我約束,。認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是稽查隊(duì)員的崗位職責(zé),，視崗位職責(zé)為“高壓線”,，決不能觸及?；槭俏覀儐挝粌?nèi)部的“執(zhí)法部門”,，記得一位古人說(shuō)過(guò)，“其身正,，不令則行;其身不正,，雖令不從。

要求”別人做到的，自己首先做到;要監(jiān)督別人,，首先審視自己三,、工作的計(jì)劃安排加強(qiáng)學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、服從公司及張隊(duì)長(zhǎng)的工作安排,。

1,、以“預(yù)防為主、查處為輔”的原則進(jìn)行稽查作為稽查人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，取得良好效果;將稽查工作的立足點(diǎn)進(jìn)行前移，由原來(lái)的“事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行糾正處理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑凹皶r(shí)預(yù)防”,。力爭(zhēng)把問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在早期,，處理在萌芽狀態(tài)。

2,、保持與加強(qiáng)靈活性和隨機(jī)性的稽查原則一直都堅(jiān)持著明察暗訪的方式去稽查,，但還應(yīng)進(jìn)一步突出“標(biāo)本兼治、著力治本”的工作方針,，加大整治力度,，拓寬稽查范圍、更深層次,、更有力度地去稽查,，把稽查的業(yè)務(wù)，從衛(wèi)生,、作息到業(yè)務(wù),、文明執(zhí)法各方面開展。

一是工作標(biāo)準(zhǔn)要求高,，自己還有一定的差距,，有待于在今后的工作中提高。

每項(xiàng)工作都要高質(zhì)量地去完成;二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中,，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí);三是對(duì)內(nèi)對(duì)外稽查時(shí)工作的方式方法要?jiǎng)?chuàng)新及達(dá)到了效果又得到好評(píng),。

努力使各項(xiàng)工作有新的起色。

要不斷研究問(wèn)題,。

是還需加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力,。然而,，隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)改革的深入,，自己的知識(shí)肯定不能滿足工作的需要,。工作會(huì)更復(fù)雜,，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也會(huì)越來(lái)越高，需掌握的知識(shí)還很多,。

為此,，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn),，始終走在行業(yè)發(fā)展的前沿，永遠(yuǎn)掌握工作主動(dòng),。

總之,，自己無(wú)論是業(yè)務(wù)上還是對(duì)各種問(wèn)題的處理上，在過(guò)去的一年都有了大幅的提高,，離不開同事對(duì)本人的關(guān)懷,，離不開企業(yè)有這么好的工作環(huán)境和生活氛圍。

高速公路收費(fèi)站工作總結(jié)篇十七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職,。

來(lái)到潭耒高速公路管理處也已經(jīng)五年多了,，正是在這里我開始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變,。我非常重視我在潭耒高速公路管理處內(nèi)的這段經(jīng)歷,，也很榮幸自己成為過(guò)潭耒高速公路管理處的一員，我確信我在這里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來(lái)非常大的利益,。平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，一度讓我有著找到了依靠的感覺,，在這里我能開心的工作,，開心的學(xué)習(xí)。然而工作上的毫無(wú)成熟感總讓自己彷徨,?；蛟S這真是對(duì)的，由此我開始了思索,，認(rèn)真的思考,。

或許只有重新再跑到社會(huì)上去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位,，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過(guò)得很順,，這曾讓我驕傲,，如今卻讓自己深深得痛苦，不能自拔,，也許人真的要學(xué)會(huì)慢慢長(zhǎng)大,。能為管理處效力的日子不多了，我一定會(huì)把好自己最后一班崗。離開管理處,，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事,，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的徇徇教誨,，舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善,。我考慮在此辭呈遞交之后的一個(gè)月離開管理處，這樣您將有時(shí)間去尋找適合人選,，來(lái)填補(bǔ)因我離職而造成的空缺,。另外，如果您覺得我在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)離職比較適合,，不妨給我個(gè)建議或盡早告知我,。最后在此祝愿管理處興旺發(fā)達(dá)!

x年xx月xx日。