總結(jié)需要客觀、準確地描述過去的成績和經(jīng)驗,，不能被個人情感所偏倚,。在總結(jié)中要注意數(shù)據(jù)的準確性和可靠性,，避免錯誤和虛假的信息,。接下來，我們一起來看看下面幾個范文,，希望能給大家一些寫總結(jié)的啟發(fā),。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇一

年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年,。這一年來,，物管中心按照總公司年初提出的質(zhì)量、改革,、發(fā)展的工作目標要求,，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗,，扎實工作，不斷創(chuàng)新,，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了一定的成績，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標,，堅持總公司敬業(yè)報校,，誠信服務(wù)，保障有力,，追求卓越的宗旨,。今年年初開始，中心便著手打造物管中心第一時間,，第一服務(wù)的品牌效應,，提高物管中心的運作效率和競爭力。

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司質(zhì)量年的要求,，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報,，實施改進的工作,，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對管理體系文件進行了部分修改,。

服務(wù)為本，客戶至上,，在今年的工作中,，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1,、積極與各教學樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會,、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。

2,、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示,，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報,、黑板報;如元旦、春節(jié),、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3,、舉辦 11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日活動,，發(fā)放交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心,。

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃,，積極開展各項知識培訓,，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓分為兩大類,，一是普通員工的培訓,，二是管理干部的培訓,。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì),、禮儀,、技能及質(zhì)量要求進行培訓，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術(shù)培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準展開,。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

20xx年,，在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強對學校園區(qū)進行綜合治理,，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,，充分發(fā)揮了保安的人防、技防,、群防的有利條件,，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車,、物的安全,，具體工作如下：

1、根據(jù)總公司提出的安全,、質(zhì)量,、發(fā)展的思路為切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點,，加強對校區(qū)的人,、車、物管理,。

2,、制定門崗管理制度，來人來訪,、物品出入登記,，車輛實行一車一桿一證的放行制度。

分時間段進行巡邏,，以季節(jié)變化為準,。隊員分批進行巡邏,，做到防患于未然。

4,、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查,。做到預防為主，防消結(jié)合,，隱患險于明火,，責任重于泰山的高度責任感。

1,、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù),。

2,、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓,、辦公大樓,、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈,、舒適的的生活、辦公環(huán)境,。

3,、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草,，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責,。

1、在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，做好電梯,、消防設(shè)備的維保工作。

2,、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修,、更換。

3,、部分家屬樓房頂漏水,、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn),，使維修任務(wù)重,，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào),，配合能源中心,、工程隊，使能源中心,、工程隊對家屬區(qū)水電氣,、土木的維修工作得以順利進行。

4,、為節(jié)約經(jīng)費,，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護，修繕,，如維修第一,、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇,。

1,、負責全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉,。

2,、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓,、總公司處,、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株,，灌木1000余株,，地被500米，在車隊新植草坪150余平方米,。

3,、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中,，布置草花量共計5萬多盆,。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花20xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母,、金葉女貞,、紅繼木、芙蓉花,、毛葉丁香等)上萬苗,。

5、在學校開展的弘揚生態(tài)文明,，共建綠色校園和學生義務(wù)植樹等活動中,，共同種植植物上百株。

6,、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應技院)租花量增加100余盆,。

1,、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次,，普通會議500余次,。

3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理,。今年以來,，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患,，保持了消防通道的暢通。

4,、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆,，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

5,、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和臟,、亂、差的治理,，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。

每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理,，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓,，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序,。

6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的除四害工作,，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時的投放鼠藥;及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全,。

7,、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識,、提高他們的節(jié)能意識外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內(nèi)進行了張貼,。

8,、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作,，對辦公用品,、電器設(shè)備進行打包、搬運及安裝工作,。

在學校,、總公司的領(lǐng)導下，全面負責甲流期間紅樓,、青樓,、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作,、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作,。

除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所,、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等,，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作,，如抽調(diào)人員到彭水,、合川、科技館、南開中學等地進行保潔,、維修,、管理等工作。

雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足,，還有很多需要完善與加強的地方：

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足;

第三,，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高;

第四,，物管中心專業(yè)性不強,、經(jīng)營方式過于單一。

針對以上幾個問題,，在年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動,，把工作做得更好。

在新的一年里,，我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作,，在前行的路上腳踏實地,，再接再厲，勇往直前,，為總公司的發(fā)展添磚加瓦,。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇二

20xx年是物業(yè)公司服務(wù)項目轉(zhuǎn)型并發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，工程部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下,，圍繞xxx工作目標和任務(wù),、公司決策，把握機遇,，努力拚博,，立足本項目工程管理，向集團化管理延伸,。通過工程部全體人員的共同努力,，較好地完成了全年度工作目標和任務(wù)。為集團公司集團化管理打下了堅實的基礎(chǔ),。

1,、設(shè)備設(shè)施維修：工程部根據(jù)具體情況,，開展預防維修，努力提高設(shè)備功效,。對強,、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng),、水系統(tǒng)按計劃,、有步驟地進行了維修保養(yǎng)。對軟化水水質(zhì)自己跑單位進行水質(zhì)化驗,，保證了系統(tǒng)水水質(zhì),，符合國家標準，延長了設(shè)備設(shè)施的使用年限,；在空調(diào)施工單位無法維保的情況下，工程部利用大廈裝修期間從電路,、水路一路路查找,，解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長期存在的很多遺留問題，保障了設(shè)備設(shè)施安全,、經(jīng)濟運行,；堅持每周的控制箱、線路檢查,，機房設(shè)備的保養(yǎng)檢查,；消防系統(tǒng)的維護保養(yǎng)；樓頂風機檢查等,。

2,、日常維修：xxxx年度共完成項零維修工作，其中有公區(qū)維修,，還有商戶維修,，有各公司、各部門的零維修等,。得到了如：人事部等單位或部門的好評與認可,。

3、規(guī)章制度：工程部在原來基礎(chǔ)上,，建立建全各項規(guī)章制度,，做到制度上墻，以制度管人,，以制度服人,，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己,。如考勤考核制度,，以打卡,、簽到、班組點名三方式,，確保了員工出勤率與出工率,；庫房管理制度，做到專人管理,，出,、入庫明細，領(lǐng)用人簽字,，領(lǐng)導認可等,，保證了公司材料的利用率。在此基礎(chǔ)上,，工程部設(shè)立班組評比制度,，做到周周檢查、總結(jié),，使設(shè)備設(shè)施更加具體化,、明細化。工程部順利地完成了值班制度,，配電室及空調(diào)機房實行了輪班制,，避免了因此而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。

4,、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗：工程部在上級領(lǐng)導的指導下,，在各公司、部門的支持下,，積極采取各種措施,，群策群力，較好地做到節(jié)能工作,，做到日日有統(tǒng)計,，周周有總結(jié)，月月有匯報使領(lǐng)導對各項能源有充分的了解,。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料,，用于裝修改造及日常維修，為公司節(jié)約了大量資金,。適時完成了大廈照明,、外照燈的調(diào)節(jié)，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等,。

5,、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客,、貨梯,，扶梯的年檢工作,，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作,，為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

6、大廈其它項：20xx年度收取中國移動信號覆蓋擴容施工管理費元,，聯(lián)通信號覆蓋擴容施工管理費元,，合力電信管理費元，催繳移動,、聯(lián)通,、電信電費共計元;本年度通過對商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修、檢查,，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào),，經(jīng)總公司批準，自空調(diào)安裝單位扣除工程款元,，為總公司挽回了不必要的損失,。

按照公司布署，經(jīng)報集團公司同意,，我工程部各班組緊密配合,共同努力,加班加點較好地完成了公司下達工程價為元的各項施工任務(wù)。

工程部積極配合商城的轉(zhuǎn)型工作,，完成了裝修期間的管理及配合,，試營業(yè)布置，開業(yè)準備工作,，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作,。

0000年度，我部在全體員工團結(jié)拼搏,、共同努力下,，較好地完成了全年度工作目標，同時也存在著許多要改進和完善的問題,，以適應集團公司的高速發(fā)展,，同公司一道共謀發(fā)展。

1,、員工素質(zhì)參差不齊,，整體素質(zhì)仍有待于提高。今后,，要求員工自我加壓,、自我提高，繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓,，服務(wù)和技能培訓,，結(jié)合考試手段,，促進員工素質(zhì)的提高。

2,、工程部工作還不夠細致,，如今年的冷卻塔跑水事件，我部將認真總結(jié),，努力提高,，全力保障項目的安全，經(jīng)濟運行,，確保公司下達的各項任務(wù)圓滿完成,。

1、按照年度保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)：

一月份對消防閥門用管道,、監(jiān)控系統(tǒng),、供電低壓柜、化糞池進行檢查及保養(yǎng),；

二月份對各消火栓箱檢查保養(yǎng),。

擴展閱讀：

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇三

回首20xx，我的的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。帶著樸實與好奇的心境,，我來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過去了,，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫忙下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應當梳理過去,、籌劃未來,，此刻就將自我一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理,、收費,、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,、環(huán)境衛(wèi)生,；有學習培訓、上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年的工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。應對繁雜瑣碎的很多事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

本著“為自我工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得必須效果,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)為：

1、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。

2,、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

3,、向領(lǐng)導供給有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

4,、和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強,。

1、強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

2,、著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效構(gòu)成團結(jié)一致,、群策群力的氛圍。

3,、向領(lǐng)導供給有效數(shù)據(jù),。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇四

去年我們有很多經(jīng)驗值得總結(jié),，有很多成果值得珍藏：年對于普羅泰克來說是可喜的一年,，是成功的一年,，更是發(fā)展壯大的一年,。一年來,，我們先后順利接管了天津大學、電裝空調(diào),、釉盛光電子等8個項目,，并于年元旦正式進駐天津出入境檢驗檢疫局和八里臺新文化廣場，保安服務(wù)范圍遍及各大經(jīng)濟開發(fā)區(qū)廠房,、企事業(yè)單位,、學校、商場,、辦公樓等,。同時，經(jīng)各方面努力,，普羅泰克將在新的一年接洽更多項目,，也會為員工提供更多的工作發(fā)展機會。

公司的發(fā)展不是一蹴而就的,，普羅泰克的長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護,，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂,。戰(zhàn)略決定方向,，細節(jié)決定成敗。我們公司要持續(xù)發(fā)展,，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè),，同心同德，創(chuàng)新進取,。在這里,，我們主要強調(diào)三個字：

品就是品德、品質(zhì),、品牌,。

我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè),，首先要有好的品德,。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”,。品格如同樹木,，名利如同樹蔭。我們常?？紤]的是樹蔭,，卻不知樹木才是根本。的確,，學會做人是成事之道,，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”,，所以一個人若要成功,，首要問題就是學會做人，如果連做人都不會,，怎么能把事做好呢,？曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過了智慧,、創(chuàng)新,、情商、激情等,，我認為如果一個人的人品有了問題,，這個人就不值得一個公司去考慮雇用他?！睆V東今日集團總裁何說：“我們用人的原則是德才兼?zhèn)?，以德為先。打個比方說,，品德就像火車的方向,、路軌，才能就像馬力,。如果方向,、路軌偏了，馬力越大,，造成的危害也就越大,。”相信,，沒有好的人品,，是難以成就好品質(zhì)的產(chǎn)品的，而我們的產(chǎn)品正是普羅泰克提供的保安服務(wù),。

服務(wù)要有優(yōu)良品質(zhì),，靠的是大家齊心協(xié)力、認真負責,，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的。沒有好品質(zhì),，品牌就是無源之水,、無本之木。有了過硬的服務(wù),，我們才能全力創(chuàng)品牌,、創(chuàng)名牌。

當然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格,。他們懂得尊重別人,，懂得互諒互讓，懂得愛護集體,，懂得勤奮努力,。不因小事而毀譽，不因私利而廢公,。我們公司需要這樣的人,，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人,！能力固然重要,，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任,。有了人品做航標,，你的人生之舟就能乘風破浪，到達成功的彼岸,。

贏,，是指雙贏。我贏你輸,，我輸你贏,，都不是贏。真正的贏就是雙贏,，是皆大歡喜,，大家都獲勝，大家都獲益,。

這里包括三層意思：

1,。企業(yè)與客戶雙贏?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，客戶的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶賺到錢,，我們才能賺到錢,。你的工資不是會計發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的,，也不是董事長發(fā)的,，是誰發(fā)的呢？是客戶,！我們的客戶越多,，我們的收入就越多,。

2。企業(yè)與員工雙贏,。企業(yè)要發(fā)展,，靠的是員工，僅有幾個領(lǐng)導是不可能的,。開辦企業(yè)的目的,，其實不是急于要賺錢，而是增加社會就業(yè),，讓更多的人都賺到錢,。只有大家齊心協(xié)力，努力工作,，我們才能都有錢賺,。

3。企業(yè)與社會雙贏,。社會要發(fā)展,，企業(yè)的貢獻不可或缺。企業(yè)要對社會發(fā)展獻一份力,，樹立良好的社會形象,。最終使社會上更多的人擁護我們、支持我們,。

和,，就是和睦和諧。

《詩經(jīng)》說：“謙謙君子,，賜我百朋”,。有一首歌唱道“團結(jié)就是力量———這力量是鐵，這力量是鋼,，比鐵還硬,，比鋼還強?！眻F結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量,，團結(jié),，一切困難都可以迎刃而解。一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙,。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸,，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。俗語說,，人心齊,、泰山移。只有心往一處想,，勁往一處使,，公司才會持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展。另外,，要和睦,，必須講紀律，必須有紀律,。我們的紀律表現(xiàn)就是集體的面貌,，集體的聲音，集體的動作,，集體的表情,，集體的信念。和,，主要注意以下三點：

1,。家庭要和睦。家庭是社會的細胞,，和睦的家庭會使你安心愉快的工作,。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧,，會使一個人身心疲憊,，肯定會影響到工作。一個成功人士都有一個和睦的家,。希望大家處理好家庭關(guān)系,。。,。,。。,。

2,。班組要和睦。同事之間若有良好的關(guān)系,，決對有利于你的工作和健康,。建議有些員工用心處理好同事關(guān)系。閑談莫論人非,，靜坐常思己過,。在和同事相處的過程中，要始終以此為準則,。同事之間還要互諒互讓,、互幫互助,。相信你會和同事的關(guān)系相處得非常融洽。

3,。社會要和睦,。人是社會的人，離開了社會,，人是無法生存的,。所以，我們要和每個人搞好關(guān)系,，讓所在之處成為我們成長的土壤,。。,。,。。,。

花放梅稍生意滿,，春歸柳苑鳥聲和。讓我們在新的一年,，牢記品,、贏、和三個字,，努力實現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收,！衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快，身體健康,，合家歡樂,，生活美滿！

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇五

一眨眼,，一年又過去了,，本人總結(jié)了20xx年的工作報告，希望在新的一年里,，在工作中,，有所提高和突破。

1,、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故,。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了上半年無偷、盜,、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實,。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準備，對元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實,，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。

3、積極跟進車輛收費的前期準備工作,。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期準備工作,，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案,，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復工作,，現(xiàn)已基本完成。

4,、保安管理工作順利開展,。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月xx日開始安排保安人員進駐,，負責所屬區(qū)域的保安管理工作,，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安管理工作的順利開展,。

5、在做好本職工作的同時,，努力發(fā)揮“管理員”職能,。

保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在問題進行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進行整改,，并跟進整改情況,。

同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時工作等,，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責,，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

6,、管理制度的調(diào)整和修改完善,。

為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整,，以使制度和操作流程應具有實操性,，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

7,、內(nèi)部管理方面的進步,。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出,，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴重缺編,、缺崗、積休多問題,，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右,，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異,，對部分管理制度進行了適度調(diào)整,，以確保在工作質(zhì)量與標準不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強,，保安人員流動率穩(wěn)步下降,。06年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓,，積極加強與員工的溝通及引導工作,，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高管理人員的管理技巧,，使人員流動率穩(wěn)步下降,，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。

（3）上半年,，保安部調(diào)整培訓思路,，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié),、服務(wù)意識,，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效。

1,、元月事件,，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴重不足,，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓,，在事件后,，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2,、作為安防管理部門,，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,，隊伍的形象,、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度,，以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,，雖有一定的進步,，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢,，基礎(chǔ)不扎實,，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關(guān)鍵所在,，這對于保安部來講是一個長期的工作,。

3、智能化系統(tǒng)的實際應用效果,。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進解決的問題。

4,、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決,。

二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水、排水問題仍較嚴重,，雖經(jīng)多次維修整改,，但仍未得到切實的解決。

1,、將安全管理工作列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實,、檢查,、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序,。

2,、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力,，加強與員工的溝通,，掌握員工動態(tài)，及時采取措施,，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定,。

3、積極配合公司行政管理工作,，實行績效管理制度,，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力,。

4,、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作,，以解決員工的形象,、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主,，從而提高部門的整體素質(zhì),，使保安部在整體上有所突破。

5,、全力配合公司發(fā)展需要,，加強保安管理工作，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展,，對外將積極樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。

6,、實行小區(qū)出入車輛收費,，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。

7,、加強小區(qū)消防安全管理工作,，確保小區(qū)消防安全。

8,、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作,，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。

9,、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管,，在做好本職工作的同時,，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破,。

在新的一年里,，我會揚長避短，發(fā)揮我的優(yōu)勢,，改善我的不足,，努力做到最好,。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇六

20xx年是總公司尋求改革的一年,，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來,，項目部按照總公司年初提出的的工作目標要求,，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗,，扎實工作，不斷創(chuàng)新,，進一步提升了項目部的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

我們后勤堅持“以人為本,、勤儉節(jié)約,、安全衛(wèi)生”的管理理念，積極制定措施改善伙食質(zhì)量,，科學制定菜譜,，讓后勤職工能夠吃飽吃好、營養(yǎng)健康。

1,、在總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，我們的員工堅持每天定點簽到簽離。

2,、完善項目管理獎懲機制,，真正做到獎優(yōu)罰劣，提高項目部管理人員積極性,、主動性,、創(chuàng)造性，用心作好工作中的每一個細節(jié),。

3,、實行目標考核，定期檢查,，有組織,、不間斷地開展項目管理檢查、評比活動,，充分樹立項目管理部的權(quán)威性,，作到有令則行，令行則止,，促使項目加強管理,，提高管理水平。

20xx年的工作中,，我們項目部負責的工作盡管有一定的成績,，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善,。只有很好的總結(jié)過去,，才能更好的服務(wù)未來。新的一年中,，我們將進一步與領(lǐng)導相互結(jié)合,，團結(jié)互助，以做好我們項目部的管理工作,。

1,、泵房系統(tǒng)全部機電設(shè)備由設(shè)備人員負責監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng),、維護及清潔清掃,，并做記錄。解決不了的問題及時上報整改,。

2,、泵房內(nèi)機電設(shè)備由設(shè)備人員負責,，其他人員不得不操作，無關(guān)人員不得進入泵房,。

3,、泵房內(nèi)所有設(shè)備在正常運轉(zhuǎn)下，開關(guān)應設(shè)置在自動位置,，所有操作標志簡單明確,。

4、泵房控制回路電源應每月進行檢查,，檢查備用水泵能否在主機出現(xiàn)故障的情況下,，自動運行。

5,、污水池衛(wèi)生常清掃,，水泵、管道常保養(yǎng).

總之,，在新的一年里,，我們將加快步伐，不斷完善各項工作,，研究和改進項目管理辦法,，在前行的路上腳踏實地，再接再厲,，勇往直前,，為總公司的發(fā)展做出貢獻。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇七

200*年10月5日,，××*物業(yè)進駐××前湖校區(qū),，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃,。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力。

出處 www.sevw.cn

品牌建設(shè),。

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

一,、貫徹按iso體系的有效動作。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。

三,、

建立天健物業(yè)零缺陷的目標,。

公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理,。

一、人力資源,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術(shù)培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度。

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

三,、維修方面。

去年學生入住之初,，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上,。

素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五,、保潔方面,。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

六、其它方面,。

從去年至今,，我處共撿到手機兩部，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評,。同時,，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒,，免費讓學生打氣,，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病,，10余次為學生爬窗戶開門等,。

信息溝通。

1、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2、發(fā)放意見征求表,，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3,、召開學生座談會,，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復,。

5、設(shè)立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時,。

服務(wù)績效,。

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生。

結(jié)束語,。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇八

xx物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室,，共有員工xx人，管理的xx大廈面積為xx平方米。xx大廈集商業(yè),、辦公,、居住為一體，是一座綜合性大樓,。通過全體業(yè)主的共同努力,，20xx年大廈獲“xx”稱號，連續(xù)四年評為“社會治安安全單位”,。

社會治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個重要部分,，今年計劃投入xx萬元,，專項用于安全治理,。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領(lǐng)導小組認真展開工作,，每月組織檢查講評,，評估大廈安全形勢，及時查找安全隱患并認真組織整改,。今年,，在“人員密集場所專項整治”中，投入xx萬元購置消防設(shè)備,，及時消除安全隱患,。通過層層發(fā)動，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動,，大廈安全一直處于良好的勢態(tài),。

成立綜治領(lǐng)導小組、消防委員會,、民調(diào)委員會、治保委員會、火災撲救指揮部,，明確各機構(gòu)工作職責,。

公司董事長為綜合治理責任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》,，工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主,、使用人簽訂責任書，把安全責任落實到大廈的方方面面,，形成整體合力,。

根據(jù)市場和居住戶不同的特點，針對性地進行普法教育,。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動頻繁,，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗;居住戶難以集中,，就利用業(yè)主委員會,、業(yè)主座談會、宣傳欄等多種形式,，大張旗鼓地宣傳《消防法》,、《刑法》等法律法規(guī)。另外,，公司還征訂《火警雜志》,、《中國公安報》、《治安雜志》等,，分發(fā)給業(yè)主,、使用人閱讀、學習,。今年xx月和xx月,，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好,。

四,、加強保安隊伍建設(shè)

大廈共有保安xx人，協(xié)管員xx人,，持證上崗率達80%,，從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊伍建設(shè)是今年的工作重點,，從職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)技能培訓、工作作風培養(yǎng),、快速反應能力等方面,，全面提升保安隊伍的整體素質(zhì)，特別是應急處置程序的培訓,，提高了抗擊突發(fā)事件的能力,。今年xx月xx日，大廈消防委員會組織大規(guī)模消除演練,，由于基本功扎實,，指揮程序正確，組織疏散有序,，滅火作戰(zhàn)迅速,，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功,。

xx大廈是一座綜合性大樓,，人員成分復雜,，容易引發(fā)各類糾紛，為及時掌握民調(diào)信息,，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊伍,，提高民調(diào)信息員隊伍綜合素質(zhì)，及時掌握民調(diào)工作動態(tài),。全年調(diào)處一般糾紛21起,，比去年同期下降20%，調(diào)處疑糾紛2起,，比去年同期下防降50%,，調(diào)處率100%，調(diào)處成功率100%,，有效維護了大廈的穩(wěn)定,。

我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù),。今年,，作為提升城市形象的“xx”工作在全市鋪開,，xx街辦,、xx居委會的領(lǐng)導多次親臨xx大廈指導工作。物業(yè)公司同樣十分重視“xx”工作,，在經(jīng)費相當緊的情況下,，相續(xù)投入近xx元，購置老鼠夾,、垃圾箱等,，放造排水設(shè)施，發(fā)放學習材料,。有各級政府和我們共同努力,，就會取得可喜的成績，xx大廈第一批通過市政府組織的驗收,。

物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則,，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化,，通過層層檢查,、層層考核，層層落實責任,。在今年的“人員密集場所專項整治”中,，我們積極自查自糾，順利通過考核驗收,。xx大廈是高層建筑,，消防要求特別高,，我們經(jīng)常提醒自己，消防安全來不得一點馬虎,，安全是更大的效益,。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇九

我司20xx年通過公開投標中標zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱z農(nóng)商行）綜合大廈物業(yè)管理項目，于20xx年1月15日派員介入z農(nóng)商行前期物業(yè)管理,，主要提供施工現(xiàn)場安全防范和電梯駕駛服務(wù),，20xx年5月初正式接管z農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于20xx年8月由z市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立,，是中國銀監(jiān)會成立以來全國第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行,。z農(nóng)商行總行綜合大樓位于z市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)中山南路1777號，建筑面積2萬余平方米,，主體20層,，裙樓3層，地庫兩層,，另有獨體食堂3層,。配備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發(fā)電機,。主要功用為z農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務(wù),。

z農(nóng)商行項目與其他物業(yè)項目相比，具有鮮明的特殊性,。第一,、該項目開發(fā)方、業(yè)主方均為z農(nóng)商行,，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分,。其次，由于銀行工作的需要,，綜合大樓設(shè)金融會所,，大型會議中心，宴會包廂等設(shè)施,，會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等服務(wù)較多,，對此類服務(wù)的要求較高,。再次，因為開發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同,，業(yè)主對于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解,，業(yè)主對于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視，z農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會監(jiān)事長親自分管物業(yè)管理工作,，物業(yè)服務(wù)活動處在業(yè)主方的監(jiān)督,、管理中,，對物業(yè)服務(wù)標準要求嚴格。最后,，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),，在房屋開發(fā)、接管驗收與管理維護上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī),。

1,、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場,。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難,，對裝修施工、水電安裝,、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。

2,、我處工程人員進行了合理分工,，采取根據(jù)所長，分工跟進的方式,，分組對各類施工進行現(xiàn)場跟進,，與施工單位現(xiàn)場施工人員進行溝通，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能,、使用、維護技能,，并收集了相關(guān)圖紙,、設(shè)備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,，建立了設(shè)備檔案,。

3、在前期介入中,，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題,，有些當時與施工單位提出，及時糾正,。有些施工單位不愿意整改的問題,，我處也記錄在案，以便日后提出,。

1,、在z農(nóng)商行總行綜合大樓通過相關(guān)政府部門的竣工驗收后,，我處提出需按照物業(yè)接管驗收的標準進行接管驗收，由于農(nóng)商行開發(fā),、使用主體的特殊性,，盡管我處進駐后多次通過各種方式提出需要按照相關(guān)標準進行接管驗收，但接管驗收一事不了了之,。

2,、進駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家,、原施工單位維保為由,，對我處工程部巡視檢查相關(guān)設(shè)備進行阻止。我處克服困難,，頂住壓力,，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面沖突的前提下，對大廈設(shè)施設(shè)備進行了巡檢,，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題,，并進行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時向業(yè)主方后勤管理中心匯報,，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改,，并對整改效果進行驗證。

1,、早在前期介入階段,，服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)章制度，以制度管人,，以規(guī)程辦事,，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份,，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國家相關(guān)法規(guī),、行業(yè)標準，建立了工程設(shè)施設(shè)備管理,，工程人員日常服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度,，經(jīng)公司領(lǐng)導審核后在服務(wù)處推行。部分制度上墻,，各項質(zhì)量記錄進行分類管理,。

2、我處在農(nóng)商行項目配置工程主管一名,，工程班長一名,，高壓值班電工二名，維修電工一名,，對大廈設(shè)施設(shè)備進行了分類,、專人管理,，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管,，人人有事做”,，我處根據(jù)z農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特點，對人員進行了相關(guān)操作,、維護方面的培訓,；對各項規(guī)章制度進行了培訓，使工程人員熟悉相關(guān)制度,，依據(jù)制度進行工程服務(wù)活動,。

1、進駐以來,，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時,，積極與業(yè)主方處理好合作關(guān)系，多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流,，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系,。對包括工程遺留問題在內(nèi)的較多存在問題進行了溝通處理。

2,、目前,，農(nóng)商行綜合大樓部分設(shè)施設(shè)備的維保處在施工單位維保階段，具體維保單位見下表：

服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式,，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理,。維護設(shè)施設(shè)備的`正常運轉(zhuǎn)。

1,、服務(wù)處工程部根據(jù)相關(guān)制度,，每日對大樓進行巡檢，包括抄寫水表,、電表,，對供配電設(shè)備進行檢查等。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報業(yè)主方,。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節(jié)約電能,。

2,、我處在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)水表流量異常,，及時與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理,，減少了業(yè)主方損失。進駐以來,，大樓發(fā)生過停電,、電梯困人等事件,，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預案》進行了處理，避免了事態(tài)擴大,。

3,、在安全防范方面，原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問題,，設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像,，顯示屏圖像不清晰，ck報警器不能正常設(shè)防等問題,，我處均將相關(guān)問題記錄在案,，并聯(lián)系維保單位修理，有些問題得到解決,。

農(nóng)商行項目是公司接管的第一個寫字樓項目,，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”,，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式,，注重了設(shè)備管理，加強了員工培訓,，注重了規(guī)范服務(wù),。目前，我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌,，入駐以來,，我處維護了大樓設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，提供了多次會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)和會所服務(wù),；安全防范上，大樓范圍內(nèi)的車輛進行了有效管理,，大樓內(nèi)未發(fā)生責任盜搶事件和火險等意外,。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”,、“職工代表大會”,、“重陽節(jié)茶話會”、“大學生交流會”等,，物業(yè)服務(wù)得到農(nóng)商行領(lǐng)導的肯定,。

1、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距,，銀行營業(yè)區(qū)域每日人流量較大,，來訪人員較多，對于前臺接待要求較高；銀行領(lǐng)導對于會務(wù)服務(wù)及宴會服務(wù)要求高,，特別在服務(wù)的細節(jié)與時效性方面要求較高?，F(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提高。

2,、保安人員在工作責任心與安全防范技能方面不夠理想,，工作靈活性不強，保安骨干不能真正起到帶頭作用,，保安人員流動性較大,，隊伍不夠穩(wěn)定。

3,、工程方面,，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決,，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定,。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備,，需要加強學習，為日后接管打下基礎(chǔ),。

4,、部門之間配合方面有待加強，有時候遇到一些臨時性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象,；在進行突擊性服務(wù)工作時,，顯得手忙腳亂。

首先,，提出明確工作目標,，服務(wù)處提出近期最高目標是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標是親切服務(wù),，用心管理,，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩,。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推進,，建設(shè)一座安全、文明,、和諧的農(nóng)商行大樓,。工作目標指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣,，促使員工提高工作熱情。

其次，規(guī)范日常管理,，對服務(wù)質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控,。管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正,。

再次，提高工作的前瞻性,，想在,、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù),，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導脾性喜好,、銀行重點工作時間段、大樓物業(yè)服務(wù)重點難點等均有了解和體會,，為加強管理水平,，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后,，要加強工作的前瞻性,，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。

第四,，加強員工培訓,，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前,，農(nóng)商行項目管理員較多,，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中,，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備商不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱,，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實,，同時鼓勵員工自學,。

第五，在提高項目盈利能力方面,，我們設(shè)想是人員精練,，一專多能。本項目為酬金制,，提高利潤,，只能從人員方面著手。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時，積極向其他同事學習,，努力做到有需要時,，部門之間、人員之間通用,。比如,，會所人員在會所空閑時，可以參加會務(wù),、宴請服務(wù),；工程人員、保安人員在需要時,，可以協(xié)助客服服務(wù),；辦公室管理人員也可以進行前臺接待、小安裝小修補等工作,。

第六,，進駐近一年以來，本項目管理人員較為穩(wěn)定,，近10名客服人員中僅2人主動辭職,。但操作層人員，特別是保安人員流動量較大,。保安人員全年流動率達到300%以上,。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來了被動,。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會保障方面的待遇,；拓展保安人員發(fā)展空間,，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外,，可以報請公司選撥其到其他部門任職,。同時，加強團隊文化建設(shè),，增強員工對于公司,、服務(wù)處的認同感、歸屬感,，提高團隊凝聚力,，穩(wěn)定員工隊伍。

面對物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化,，z物業(yè)z農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神,，加強內(nèi)部管理，堅持服務(wù)至上,，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊伍,，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力,。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十

我部門自今年6月初開始籌建，在公司領(lǐng)導及人力部,、財務(wù)部,、市場部、工會的大力支持和幫助下,，我個人克服了辦公條件簡陋,、生活條件差等等諸多困難。從招聘人員,、培訓到正常運行,，歷時近一個多月，到現(xiàn)在已將近半年,，我們的服務(wù)保障工作得到了業(yè)主的認可,，滿意率達到了95%以上。現(xiàn)就近半年以來的工作情況匯報如下：

公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大,，文化水平低,，我部門定期進行每月4次崗位培訓、管理制度,、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓,，從保潔自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓,。并進行保潔內(nèi)部的保潔工具實操,，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核,，優(yōu)勝劣汰,，確保每個人都能盡快的有所提高。同時配合實際工作的細則在日常工作中不斷去總結(jié)各項保潔類規(guī)章制度,。責任到人,。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程,、職責,、安全操作規(guī)范、應急預案等內(nèi)容,。同樣為隨時檢查員工的工作情況,，來了解他們的工作和質(zhì)量情況,，做到心中有數(shù)。垃圾清運公司自7月1日起正式進場,，做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場,。

今年完成本單位的會服90次，約1800人次,，外單位會服105次,，。約3800人次,。會服保潔還包括老總辦公室和休息室的衛(wèi)生,。及休息室的床單每月清洗一次，花木定期更換,。針對每一次服務(wù)工作,，我們都做到了及時周到無差錯。

首先結(jié)合工作實際制定了獎懲制度,，加強了內(nèi)部管理,。把教育、軍訓及專業(yè)培訓有機的結(jié)合起來,，使保安人員在較短的時間內(nèi)就能進入工作角色,。近半年來我部門共對保安培訓40余次、受訓人員達572人次,，軍訓每周六上午一小時,，已經(jīng)形成了制度。保安服務(wù)工作也得到了內(nèi)部客戶和外部客戶尤其是州公檢法等職能部門的認可和好評,。

我們始終將節(jié)能減排工作貫穿于日常管理和宣傳教育及員工的培訓之中,，使員工養(yǎng)成良好的節(jié)約意識和主人翁責任感，從節(jié)約一度電一滴水開始到低值易耗品和勞動工具的使用等等,。在日常檢查和巡邏工作中發(fā)現(xiàn)的'跑冒滴漏到門窗燈具等出現(xiàn)的問題都詳細的記錄,，并及時上報維修。

我部門的設(shè)備維修工作,，依據(jù)合同約定負責公司機的水,、電、暖維修工作但只配備一人,，另外有州電信職工一人配合工作,。人員少，工作量大,，但維修員工能克服困難積極主動的去努力完成維修工作,，自7月以來共換各類燈具20xx個、穿線管180根,、水龍頭165個,、插板80個,、帶線插板125個、處理電路故障120余次,、布線130米,、安裝節(jié)能燈500只、射燈200個,、疏通下水186次,、食堂維修電路50項、修暖氣32次,、更換衛(wèi)生間閥門62個,。較好的完成了維修服務(wù)保障工作。

自今年7月份以來我們先是對院落內(nèi)綠化區(qū)域阻擋道路的果木,、景觀樹等進行了大幅度的修剪，修剪下得樹枝就有5卡車之多,，每月割草一次,，日程養(yǎng)護每日進行，針對花木病蟲害嚴重這一情況,，積極和市內(nèi)花木公司聯(lián)系給院內(nèi)所有花木進行了噴藥滅害,，有效率達90%。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十一

光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,我們將迎來新的20xx年,?；仡欉^去的一年,我們的工作又得又失,有好有壞,為了更好的發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,做好今后工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

由于公司的不斷發(fā)展,保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,在招聘保安方面,我們始終堅持兩個原則,一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì),品質(zhì)端正,精神面貌較好,這樣,才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會,使更多的人知道我們某某物業(yè),。二是我們堅決不招聘有前科的人員,這樣,才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量,。我們在一手抓人員配備的同時,還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設(shè)上堅持兩個方針,內(nèi)抓素質(zhì),外樹形象,多次組織人員進行應急訓練,如,、軍姿隊伍訓練,、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練,突發(fā)事件緊急應對預案演練,通過集訓不斷加強保安自身素質(zhì).更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進我物業(yè)公司健康發(fā)展,。在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力,也鍛煉了團隊合作精神,使隊員能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達到公司要求,。今年,由于保安人員招聘困難,公司領(lǐng)導及時的調(diào)整了保安工資,這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,解決了09年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗,、積休等多種問題,。

今年,保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作,加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理,做為工作中的重點。如:某某小區(qū),外來人員和車輛較多,小區(qū)又大,很容易發(fā)生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時的調(diào)整了工作方法,1,、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度,無卡的不準進出小區(qū),必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系,征得業(yè)主同意,方可進入小區(qū),。2、對電動車我們實行了查車鎖制度,每個出入小區(qū)的電動車,必須檢查車鎖,車鎖如有被別痕跡,立即扣留,待核實無誤后放行,外來人員必須拿有效證件登記(如身份證,、駕駛證等)方可進入小區(qū),這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序,。

由于工作認真,一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名,偷盜工地建筑用品的二名,一分別交由刑警隊和派出所處理,在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事,一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部,手提電腦一臺,我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,將物品一一歸還失主,均得到了業(yè)主與領(lǐng)導的嘉獎與肯定,。

今年,保安部與公司各服務(wù)中心積極配合,保證了,公司運動會,某某三期,某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作,保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。

因為保安肩負著小區(qū)的治安管理,勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止,但個別業(yè)

主極度不理解,對我們保安進行多次打罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業(yè)主做解釋工作,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,得到了廣大業(yè)主的支持,使我們保安工作得到了進一步提高,。

我們在室外站崗的保安人員,為了小區(qū)的安全,他們秉著高度負責的精神,在自己在崗的12小時內(nèi),無論嚴寒酷暑,、刮風下雨,他們都堅持在工作崗位,指揮著車輛的進出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手腳凍得都麻木了,他們也沒有脫崗的行為,這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。

當然我們還存在很多不足,但我相信,在領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下,在同事的幫助與支持下,在隊友的努力與合作下,我們某某保安將會更加完善,更加成熟,。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十二

20xx年x月,，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任?；仡櫾趚x物業(yè)公司擔任經(jīng)理的x年來,，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這x年中,，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,， 雖然班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“xx流物業(yè)管理公司”為目標,，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作,，不斷強化管理,，規(guī)范運作，拓寬市場,，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：

這些年來,，我落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從xx物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)?；缆贰?/p>

對此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作，做到了“認識到位,、思想到位,、工作到位”,，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務(wù),、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學習,。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關(guān)知識,，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學習,，以不斷充實自己,，提高自己適應改革發(fā)展的需要。

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。6年來，我堅持按照“精,、細,、美”的工作標準和“嚴、恒,、細,、實”的工作要求去安排、布置,、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,，按照精干,、高效的.原則,，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查,。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了“不干則罷,，干就干好”的爭一流精神。

在抓好管理和服務(wù)的同時,，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場，增加公司收入,，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習,，開擴視野，增長知識,，以提高基層干部的工作能力,。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅持“重大問題集體決策,，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責,，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)健,、充滿活力的班子,。

日常工作生活中，我嚴格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重,、團結(jié)每一個班子成員,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān),，主要領(lǐng)導最后負總責”的工作原則,，能夠做到不插手，不介紹,，嚴格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

一是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來,。

二是在摸準下情上做的還不夠,，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。

三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距,，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作,。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十三

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

我這一年來的主要工作內(nèi)容

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少

3、工作學習中拓展了我地才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力地完成時,，換來地也是上級對我地支持與肯定,。前兩天剛制作完畢地圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做地第一個,，當方案通過主管地認可后,，心中充滿成功地喜悅與對工作地激情;至于接下來食堂宣傳欄地布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)地布置方案，我都會認真負責地去對待,，盡我所能地把他們一項一項地做地更好,。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十四

在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的.自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在xx貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,。細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功。

當我把每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是對我的支持與肯定,。記得xx交易會期間，為了把工作做好,，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個xx貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20xx新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,。

2,、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能,，如學習電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4,、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很高興來到xx貿(mào)易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我,。讓我可以在工作中學習,，在學習中成長，也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步!

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十五

20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導和×廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團結(jié)一致,、共同努力，按照年初制定的工作計劃,，認真工作,，加強管理，較好地完成全年工作任務(wù),，取得一定成績,。

為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,，獲得×廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,，我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素質(zhì),。

一是加強學習教育,，提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)意識,，堅持“務(wù)實重干,、敬業(yè)奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業(yè)管理工作,。

二是加強業(yè)務(wù)知識培訓,，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效,。

三是認真學習規(guī)章制度，明確人員分工,、強化工作職責,，提高工作認識，使每個職工立足本職,，努力做好自身工作,，確保工作質(zhì)量。

在此基礎(chǔ)上,，我管理處加強檢查監(jiān)督,，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護維修工作,、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,、綠化養(yǎng)護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督,，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚,，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量,。

20xx年,，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準,，不斷強化職責分工,，落實工作實效，把“業(yè)主第一,，服務(wù)至上”的工作理念落實到實處,，認真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效,。

確保供電正常,、用電安全，是維護小區(qū)穩(wěn)定,、確保業(yè)主生活正常有序的保障,，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理,，做到多巡視,，多檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時,，加強對防雷設(shè)備的檢查,，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作,，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查,。一年來，由于我管理處加強配電室管理,，沒有發(fā)生任何大小供電,、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定,，確保業(yè)主的正常生活,。

我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。

一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪,、施肥等養(yǎng)護工作的同時,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

二是加強日常保潔工作,。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度,，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”,。

三是維護好基礎(chǔ)設(shè)施,，修復破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道,，清理沉淀井,。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境,。

我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務(wù)意識,、工作責任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員,，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度,，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立應急事件處理機制,，實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作,，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上,，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，承擔送信送報、搬運物品,、為客人引路,、幫叫出租車等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評,。

要建設(shè)和諧小區(qū),，必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主,、住戶進行溝通和交流,，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議,，及時了解業(yè)主和住戶的真實需求,，認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時,，認真做好業(yè)主的投訴記錄,，及時整改，及時回訪,，力求讓每一位業(yè)主滿意,。

我管理處嚴格按照公司財務(wù)制度，投入充足人力,、物力,，做好物業(yè)管理費及水,、電費收繳工作，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外,，都按月實行收繳,，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作,。據(jù)統(tǒng)計,，截止20xx年x月x日共收取各項費用×萬元：其中管理費×萬元;停車費×萬元;公共維修基金×萬元;水、電費代收×萬元,。

20xx年我管理處積極努力做好其他工作：

一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配,，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。

二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,，做好燃氣,、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作,。

三是配合派出所,、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作,。

四是督促x號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作,，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動,。

20xx年，我管理處認真努力工作,，雖然取得了一定的成績,，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我管理處要繼續(xù)加強學習，深化管理,，切實按照公司的物業(yè)管理要求,，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，做好各項物業(yè)管理工作,，為建設(shè)平安,、和諧小區(qū),，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力,。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十六

回首xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末,，每個人都應該梳理過去、籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識,、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準確、適度,、避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強,。

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致,、群策群力的氛圍。第三,，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù),。

最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十七

尊敬的集團領(lǐng)導,、各位同事：

大家好！值此辭舊迎新之際,，我謹代表xxx物業(yè)向您和您家人致以新春最美好的祝福,，恭祝您全家新年快樂、合家安康,、萬事如意,。

過去的xx年是我們公司承前啟后，繼往開來的一年,，也是公司非凡的一年,，一年來，我們xxx物業(yè)在集團公司的關(guān)懷與支持下,，在公司全體員工的共同努力下,，取得了良好的成績。

首先是在xx年的基礎(chǔ)上,，全公司范圍內(nèi)開展樓盤經(jīng)理責任制,，并取得良好成績，圓滿完成了集團公司交給我們的任務(wù),，實現(xiàn)了各種效益的雙豐收,，其次是公司的質(zhì)量體系更加完善,，實行每月每季度綜合檢查確保問題處理在萌芽狀態(tài)，同時在今年讓我感到欣慰,，讓所有xxx物業(yè)人感到驕傲的是,，通過xxx物業(yè)人不懈的努力和堅持，xxx物業(yè)公司獲得了國家x級企業(yè)資質(zhì),，成為xxx市第x家國家x級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè),。x級資質(zhì)的獲得，標志著xxx物業(yè)公司今后步入了新的起點,，提出了更高的要求,，更大的發(fā)展，也為我們實現(xiàn)共同的愿望和目標,，把xxx物業(yè)打造成為知名品牌和百年老店奠定了堅實的基礎(chǔ),，另外三個樓盤獲得“xxx市示范小區(qū)”稱號，三個樓盤獲得“xxx市綠色社區(qū)”稱號,。

xxx物業(yè)在過去一年所取得的成績是可喜可賀的,，這些成績的取得離不開集團公司的領(lǐng)導、關(guān)懷與支持,，離不開各兄弟單位,、部門的理解、支持與配合,，更加離不開所有xxx物業(yè)人的辛勤勞動與付出的汗水，所以我們要更加珍惜和鞏固這個成果,?？傊痪湓挘械某煽兌际强看蠹夜餐瑒?chuàng)造的,，都離不開在座各位的共同努力,，所以，在這里我代表xxx物業(yè)的領(lǐng)導班子,，向獲得先進集體,、先進個人和所有xxx物業(yè)人表示最熱烈的祝賀和最崇高的敬意，衷心感謝您們,，感謝您們家人的支持,，為xxx物業(yè)的發(fā)展作出貢獻，再一次向您們說一聲：您們辛苦了,，謝謝您們,！

但是，一個公司的發(fā)展,、長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護,，來不得半點掉以輕心,、半點糊里糊涂。戰(zhàn)略決定方向,，細節(jié)決定成敗,。我們公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè),，同心同德,，創(chuàng)新進取，xxx物業(yè)雖然在過去取得了一些成績和榮譽,，但這使我們的擔子更加重,，因我國宏觀經(jīng)濟和金融政策的調(diào)整，給我們公司這樣粗放,、低端,、以勞動密集型為主體特征的服務(wù)行業(yè)帶來了很大沖擊，政府出臺的相關(guān)政策,，客戶的要求不斷提高,，也給我們物業(yè)公司的發(fā)展帶來巨大壓力，對來年和日后的物管服務(wù)工作提出了更高的要求,，面對社會大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，我們物業(yè)人要有強烈的創(chuàng)新意識，要有敏銳的市場觸角,，要有全局的觀念,，要有革命和奉獻的精神，要集大家的智慧,，加強法律法規(guī)的學習,，提高防范風險的意識，加強行業(yè)專業(yè)知識的'學習,，提高業(yè)務(wù)知識和技能水平,，完善公司的機制，做到不因成績而驕傲,，不因挫折而氣餒,，只要我們有同一個信念，目標一致,，做到有目標,、有計劃、有實施,、有檢查,、有監(jiān)督、有結(jié)果,，我相信xxx物業(yè)明天會更好,！在這里,，我主要強調(diào)三個字：

第一個字—品。

我認為品就是品德,、品質(zhì),、品牌。

我們常說“做事先做人”,，它就是指要成就一番事業(yè),，首先要有好的品德。古人說：“人之立身,，所貴者惟在德行”,。品格如同樹木，名利如同樹蔭,。我們常?？紤]的是樹蔭，卻不知樹木才是根本,。的確,，學會做人是成事之道，人品人格是謀事之基,。我們既然以“人”的身份在人世間生活,，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個人若要成功,，首要問題就是學會做人,，如果連做人都不會，怎么能把事做好呢,？比爾蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位,，超過了智慧、創(chuàng)新,、情商,、激情等,，我認為如果一個人的人品有了問題,，這個人就不值得一個公司去考慮雇傭和信任他”。我們集團公司的宗旨是“精進,、立信,、忠誠”，理念是“先贏社會,，再贏市場”,，以德為先。打個比方說,，品德就像火車的方向,、路軌,，才能就像馬力。如果方向,、路軌偏了,，馬力越大，造成的危害也就越大,。我相信,，沒有好的人品，是難以生產(chǎn)出好的產(chǎn)品的,。

當然,，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人,，懂得互諒互讓,，懂得愛護集體，懂得勤奮努力,。不因小事而毀譽,，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人,，歡迎這樣的人,，我們要造就更多這樣的人！能力固然重要,，人品同樣不可缺,。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標,，你的人生之舟就能乘風破浪,，到達成功的彼岸。

那么,，你的答案呢,？其實，不論是怎樣出來的,，零缺點的品質(zhì)目標才是我們想要的,。但是，要達到零缺點品質(zhì),，靠的是大家齊心協(xié)力,、認真負責，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的,。

沒有好品質(zhì),，品牌就是無源之水、無本之木,。有了過硬的產(chǎn)品,，我們就要全力創(chuàng)品牌,、創(chuàng)名牌。

第二個字——贏,。

我認為贏,，是指多贏。我贏你輸,，我輸你贏,，都不是贏。真正的贏就是雙贏,，是皆大歡喜,，大家都獲勝，大家都獲益,。這里包括三層意思：

1.企業(yè)與客戶雙贏,。客戶是我們的衣食父母,，客戶的利益就是企業(yè)的利益,，讓客戶滿意，我們才能產(chǎn)生效益,。你的工資不是會計發(fā)的,，不是總經(jīng)理發(fā)的，也不是董事長發(fā)的,，是誰發(fā)的呢,？是客戶！我們的客戶越多,，我們的效益就越多,。

2.企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要發(fā)展,，靠的是員工,，僅有幾個領(lǐng)導是不可能的。我們開辦企業(yè)的目的,，是創(chuàng)造更多的效益的同時,，是增加社會就業(yè)，讓更多的人都有工作,。只有大家齊心協(xié)力,，努力工作,，我們才能為企業(yè)為社會創(chuàng)造更大的效益,。

3.企業(yè)與社會雙贏。社會要發(fā)展,，企業(yè)的貢獻不可缺,。企業(yè)要對區(qū)域發(fā)展獻一份力,，要熱心公益事業(yè)，支持環(huán)境保護,，樹立良好的社會形象,。最終使社區(qū)更多的人擁護我們、支持我們,。

第三個字—和,。

我認為和，就是和睦和諧,?！对娊?jīng)》說：“謙謙君子，賜我百朋”,。有一首歌唱道“團結(jié)就是力量——這力量是鐵,，這力量是鋼，比鐵還硬,，比鋼還強,。”“團結(jié)就是力量”,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結(jié)就是力量，團結(jié),，一切困難都可以迎刃而解,；團結(jié)，任何對手都可以戰(zhàn)勝,；團結(jié)就是力量,，團結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力,、出生產(chǎn)力,、出社會活力！一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙,。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸,，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。俗語說,，人心齊,、泰山移。只有心往一處想,，勁往一處使,，形成強大合力，經(jīng)濟社會才會持續(xù)快速和諧健康發(fā)展。另外,，要和睦,，必須講紀律，必須有紀律,。我們的紀律表現(xiàn)就是集體的面貌,，集體的聲音，集體的動作,，集體的表情,，集體的信念。

和,，主要注意以下三點：

1.家庭要和睦,。家庭是社會的細胞，和睦的家庭可使你安心愉快的工作,。我們每天忙忙碌碌,，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會使一個人身心疲憊,，肯定會影響到工作,。一個成功人士都有一個和睦的家庭。

2.班組要和睦,。同事之間若有良好的關(guān)系,，絕對有利于你的工作和健康。我認為人都有長處,，要懂得學習別人,；人都有短處，要懂得包容別人,；人都有苦處,，要懂得諒解別人；人都有難處,，要懂得幫助別人,；人都有好處，要懂得感恩別人,。做到“閑談莫論人非,，靜坐常思己過”。在和同事相處的過程中,，要始終以此為準則,。同事之間還要互諒互讓、互幫互助,。相信你的人生會健康快樂,，會快樂生活,，會快樂工作。

3.社會要和睦,。人是社會的人，離開了社會,，人是無法生存的,。所以，我們要和社區(qū)搞好關(guān)系,，讓社區(qū)成為我們成長的土壤,。花放梅稍生意滿,，春歸柳苑鳥聲和,。讓我們攜手起來為集團公司的未來發(fā)展和壯大添光添彩，盡自已所能,，共同努力,，共同奮斗！我相信更有信心團結(jié)在集團公司的周圍,，在集團公司的正確領(lǐng)導下,，xxx物業(yè)成為“知名品牌”和“百年老店”的愿望和目標就一定能實現(xiàn)！牢記“品,、贏,、和”三個字，努力實現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收,！

最后,，衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快，身體健康,，合家歡樂,，生活美滿！

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十八

自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報,。具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,，并認真做好記錄,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚,。

2、建立了維修巡查表,，等各類表格落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的`發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

團結(jié)合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預報，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動。