通過總結(jié)，我們可以回顧和梳理自己的成績(jī)和不足,，為今后的發(fā)展提供參考和借鑒。在總結(jié)中，可以適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}和困惑,，以求得更深入的思考和解答,。總結(jié)范文參考

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇一

去年我們有很多經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié),，有很多成果值得珍藏：年對(duì)于普羅泰克來說是可喜的一年,，是成功的一年,，更是發(fā)展壯大的一年,。一年來,，我們先后順利接管了天津大學(xué)、電裝空調(diào)、釉盛光電子等8個(gè)項(xiàng)目,，并于年元旦正式進(jìn)駐天津出入境檢驗(yàn)檢疫局和八里臺(tái)新文化廣場(chǎng),，保安服務(wù)范圍遍及各大經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)廠房,、企事業(yè)單位,、學(xué)校,、商場(chǎng),、辦公樓等,。同時(shí)，經(jīng)各方面努力,，普羅泰克將在新的一年接洽更多項(xiàng)目,，也會(huì)為員工提供更多的工作發(fā)展機(jī)會(huì),。

公司的發(fā)展不是一蹴而就的，普羅泰克的長(zhǎng)久繁榮昌盛需要我們每個(gè)人精心呵護(hù),，來不得半點(diǎn)掉以輕心,、半點(diǎn)糊里糊涂,。戰(zhàn)略決定方向,，細(xì)節(jié)決定成敗,。我們公司要持續(xù)發(fā)展,，需要我們每個(gè)人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè),，同心同德，創(chuàng)新進(jìn)取,。在這里,，我們主要強(qiáng)調(diào)三個(gè)字：

品就是品德,、品質(zhì),、品牌。

我們常說“做事先做人”,，它就是指要成就一番事業(yè),，首先要有好的品德。古人說：“人之立身,，所貴者惟在德行”,。品格如同樹木,，名利如同樹蔭,。我們常?？紤]的是樹蔭,，卻不知樹木才是根本。的確,，學(xué)會(huì)做人是成事之道,，人品人格是謀事之基,。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”,，所以一個(gè)人若要成功，首要問題就是學(xué)會(huì)做人,，如果連做人都不會(huì),，怎么能把事做好呢？曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位,，超過了智慧,、創(chuàng)新、情商,、激情等,，我認(rèn)為如果一個(gè)人的人品有了問題，這個(gè)人就不值得一個(gè)公司去考慮雇用他,?！睆V東今日集團(tuán)總裁何說：“我們用人的原則是德才兼?zhèn)洌缘聻橄?。打個(gè)比方說,，品德就像火車的方向、路軌,，才能就像馬力,。如果方向、路軌偏了,，馬力越大,，造成的危害也就越大?！毕嘈?，沒有好的人品，是難以成就好品質(zhì)的產(chǎn)品的，而我們的產(chǎn)品正是普羅泰克提供的保安服務(wù),。

服務(wù)要有優(yōu)良品質(zhì),，靠的是大家齊心協(xié)力、認(rèn)真負(fù)責(zé),，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的,。沒有好品質(zhì)，品牌就是無源之水,、無本之木,。有了過硬的服務(wù)，我們才能全力創(chuàng)品牌,、創(chuàng)名牌,。

當(dāng)然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格,。他們懂得尊重別人,，懂得互諒互讓，懂得愛護(hù)集體,，懂得勤奮努力,。不因小事而毀譽(yù)，不因私利而廢公,。我們公司需要這樣的人,，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人,！能力固然重要,，人品同樣不可或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任,。有了人品做航標(biāo),，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪，到達(dá)成功的彼岸,。

贏,，是指雙贏。我贏你輸,，我輸你贏,，都不是贏。真正的贏就是雙贏,，是皆大歡喜,，大家都獲勝,，大家都獲益,。

這里包括三層意思：

1。企業(yè)與客戶雙贏,?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，客戶的利益就是企業(yè)的利益，讓客戶賺到錢,，我們才能賺到錢,。你的工資不是會(huì)計(jì)發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的,，也不是董事長(zhǎng)發(fā)的,，是誰發(fā)的呢？是客戶,！我們的客戶越多,，我們的收入就越多。

2,。企業(yè)與員工雙贏,。企業(yè)要發(fā)展，靠的是員工,，僅有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是不可能的,。開辦企業(yè)的目的，其實(shí)不是急于要賺錢,，而是增加社會(huì)就業(yè),，讓更多的人都賺到錢。只有大家齊心協(xié)力,，努力工作,，我們才能都有錢賺。

3,。企業(yè)與社會(huì)雙贏,。社會(huì)要發(fā)展，企業(yè)的貢獻(xiàn)不可或缺,。企業(yè)要對(duì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)一份力,，樹立良好的社會(huì)形象。最終使社會(huì)上更多的人擁護(hù)我們,、支持我們,。

和，就是和睦和諧,。

《詩經(jīng)》說：“謙謙君子,，賜我百朋”。有一首歌唱道“團(tuán)結(jié)就是力量———這力量是鐵,，這力量是鋼,，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)?！眻F(tuán)結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量,，團(tuán)結(jié),，一切困難都可以迎刃而解。一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙,。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸,，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。俗語說,，人心齊,、泰山移。只有心往一處想,，勁往一處使,，公司才會(huì)持續(xù)快速和諧健康的發(fā)展。另外,，要和睦,，必須講紀(jì)律，必須有紀(jì)律,。我們的紀(jì)律表現(xiàn)就是集體的面貌,，集體的聲音，集體的動(dòng)作,，集體的表情,，集體的信念。和,，主要注意以下三點(diǎn)：

1,。家庭要和睦。家庭是社會(huì)的細(xì)胞,，和睦的家庭會(huì)使你安心愉快的工作,。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧,，會(huì)使一個(gè)人身心疲憊,，肯定會(huì)影響到工作。一個(gè)成功人士都有一個(gè)和睦的家,。希望大家處理好家庭關(guān)系,。。,。,。,。。

2,。班組要和睦,。同事之間若有良好的關(guān)系,，決對(duì)有利于你的工作和健康。建議有些員工用心處理好同事關(guān)系,。閑談莫論人非,，靜坐常思己過。在和同事相處的過程中,，要始終以此為準(zhǔn)則,。同事之間還要互諒互讓、互幫互助,。相信你會(huì)和同事的關(guān)系相處得非常融洽,。

3。社會(huì)要和睦,。人是社會(huì)的人,，離開了社會(huì)，人是無法生存的,。所以,，我們要和每個(gè)人搞好關(guān)系，讓所在之處成為我們成長(zhǎng)的土壤,。,。。,。,。。

花放梅稍生意滿,，春歸柳苑鳥聲和,。讓我們?cè)谛碌囊荒辏斡浧?、贏,、和三個(gè)字，努力實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收,！衷心祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快,，身體健康，合家歡樂,，生活美滿,！

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇二

xx物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室,，共有員工xx人，管理的xx大廈面積為xx平方米,。xx大廈集商業(yè),、辦公、居住為一體,，是一座綜合性大樓,。通過全體業(yè)主的共同努力，20xx年大廈獲“xx”稱號(hào),，連續(xù)四年評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”,。

社會(huì)治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個(gè)重要部分，今年計(jì)劃投入xx萬元,，專項(xiàng)用于安全治理,。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真展開工作,，每月組織檢查講評(píng),，評(píng)估大廈安全形勢(shì)，及時(shí)查找安全隱患并認(rèn)真組織整改,。今年,，在“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”中，投入xx萬元購(gòu)置消防設(shè)備,，及時(shí)消除安全隱患,。通過層層發(fā)動(dòng)，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動(dòng),，大廈安全一直處于良好的勢(shì)態(tài),。

成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會(huì),、民調(diào)委員會(huì),、治保委員會(huì)、火災(zāi)撲救指揮部,，明確各機(jī)構(gòu)工作職責(zé),。

公司董事長(zhǎng)為綜合治理責(zé)任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責(zé)任書》和《防火責(zé)任書》,，工貿(mào)市場(chǎng)和物業(yè)公司分別和業(yè)主,、使用人簽訂責(zé)任書，把安全責(zé)任落實(shí)到大廈的方方面面,，形成整體合力,。

根據(jù)市場(chǎng)和居住戶不同的特點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行普法教育,。市場(chǎng)的業(yè)主和營(yíng)業(yè)員流動(dòng)頻繁,，為了普法不留盲區(qū),，業(yè)主進(jìn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員上崗必須參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營(yíng)和上崗;居住戶難以集中,，就利用業(yè)主委員會(huì),、業(yè)主座談會(huì)、宣傳欄等多種形式,，大張旗鼓地宣傳《消防法》,、《刑法》等法律法規(guī)。另外,，公司還征訂《火警雜志》,、《中國(guó)公安報(bào)》,、《治安雜志》等,，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀,、學(xué)習(xí),。今年xx月和xx月，兩次請(qǐng)省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課,，效果甚好,。

四、加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)

大廈共有保安xx人,，協(xié)管員xx人,，持證上崗率達(dá)80%，從而保證保安的基本素質(zhì),。保安隊(duì)伍建設(shè)是今年的工作重點(diǎn),，從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),、工作作風(fēng)培養(yǎng),、快速反應(yīng)能力等方面，全面提升保安隊(duì)伍的整體素質(zhì),，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn),，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年xx月xx日,，大廈消防委員會(huì)組織大規(guī)模消除演練,，由于基本功扎實(shí)，指揮程序正確,，組織疏散有序,，滅火作戰(zhàn)迅速，后勤保障有力,，消防演練取得圓演成功,。

xx大廈是一座綜合性大樓,，人員成分復(fù)雜，容易引發(fā)各類糾紛,，為及時(shí)掌握民調(diào)信息,，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊(duì)伍，提高民調(diào)信息員隊(duì)伍綜合素質(zhì),，及時(shí)掌握民調(diào)工作動(dòng)態(tài),。全年調(diào)處一般糾紛21起，比去年同期下降20%,，調(diào)處疑糾紛2起,，比去年同期下防降50%，調(diào)處率100%,，調(diào)處成功率100%,，有效維護(hù)了大廈的穩(wěn)定。

我們是社區(qū)的一員,，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù),。今年，作為提升城市形象的“xx”工作在全市鋪開,，xx街辦,、xx居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨xx大廈指導(dǎo)工作。物業(yè)公司同樣十分重視“xx”工作,，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊的情況下,，相續(xù)投入近xx元，購(gòu)置老鼠夾,、垃圾箱等,，放造排水設(shè)施，發(fā)放學(xué)習(xí)材料,。有各級(jí)政府和我們共同努力,，就會(huì)取得可喜的成績(jī)，xx大廈第一批通過市政府組織的驗(yàn)收,。

物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評(píng)細(xì)則,，消防安全管理完全制度化、規(guī)范化,，通過層層檢查,、層層考核，層層落實(shí)責(zé)任,。在今年的“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”中,，我們積極自查自糾，順利通過考核驗(yàn)收,。xx大廈是高層建筑,，消防要求特別高,，我們經(jīng)常提醒自己，消防安全來不得一點(diǎn)馬虎,，安全是更大的效益,。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇三

200*年10月5日，××*物業(yè)進(jìn)駐××前湖校區(qū),，這一學(xué)年來,，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃,。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

品牌建設(shè)。

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作,。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效。

三,、

建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo),。

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理,。

一、人力資源。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度,。

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

三,、維修方面。

去年學(xué)生入住之初，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì),，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五,、保潔方面,。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

六,、其它方面。

從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣,，免費(fèi)開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。

信息溝通,。

1、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3,、召開學(xué)生座談會(huì),，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù),。

5,、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí),。

6,、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。

服務(wù)績(jī)效,。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,，服務(wù)師生,。

結(jié)束語。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇四

回首20xx,，我的的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。帶著樸實(shí)與好奇的心境，我來到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。一年一瞬間就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫忙下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過去,、籌劃未來，此刻就將自我一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,、投訴處理,、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年的工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的很多事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。

本著“為自我工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得必須效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)為：

1,、物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2,、有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

3,、向領(lǐng)導(dǎo)供給有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,。

4、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

1,、強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

2、著實(shí)事求是的原則,，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效構(gòu)成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍,。

3,、向領(lǐng)導(dǎo)供給有效數(shù)據(jù)。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇五

年是總公司尋求改革的一年,，也是總公司快速發(fā)展的一年,。這一年來,，物管中心按照總公司年初提出的質(zhì)量、改革,、發(fā)展的工作目標(biāo)要求,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo),，堅(jiān)持總公司敬業(yè)報(bào)校,，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力,，追求卓越的宗旨,。今年年初開始，中心便著手打造物管中心第一時(shí)間,，第一服務(wù)的品牌效應(yīng),，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司質(zhì)量年的要求,，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào),，實(shí)施改進(jìn)的工作,，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

服務(wù)為本,，客戶至上,，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作：

1,、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué),、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語四六級(jí)等級(jí)考試工作,，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作,，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì),、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等,。

2、遇到緊急重要情況,，及時(shí)張貼溫馨提示,，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);如元旦,、春節(jié),、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等,。

3,、舉辦 11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日活動(dòng)，發(fā)放交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心,。

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力,，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃,，積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn),，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類,，一是普通員工的培訓(xùn),，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì),，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì),、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

20xx年,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理,，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,，充分發(fā)揮了保安的人防,、技防,、群防的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人,、車,、物的安全，具體工作如下：

1,、根據(jù)總公司提出的安全,、質(zhì)量、發(fā)展的思路為切入點(diǎn),，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車,、物管理,。

2、制定門崗管理制度,，來人來訪,、物品出入登記，車輛實(shí)行一車一桿一證的放行制度,。

分時(shí)間段進(jìn)行巡邏,，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏,，做到防患于未然,。

4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查,。做到預(yù)防為主,，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火,，責(zé)任重于泰山的高度責(zé)任感,。

1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核,，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù),。

2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學(xué)大樓,、辦公大樓、衛(wèi)生間,、走廊等;全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時(shí)清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活,、辦公環(huán)境。

3,、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝,，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé),。

1,、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，做好電梯,、消防設(shè)備的維保工作,。

2、利用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修,、更換,。

3、部分家屬樓房頂漏水,、自來水管銹壞,，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大,，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào),，配合能源中心、工程隊(duì),，使能源中心,、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行,。

4,、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù),，修繕,，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,，門窗100多扇,。

1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉,。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓,、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株,，灌木1000余株，地被500米,，在車隊(duì)新植草坪150余平方米,。

3、在開學(xué)迎新,、國(guó)慶,、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中，布置草花量共計(jì)5萬多盆,。

4,、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花20xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞,、紅繼木,、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗,。

5,、在學(xué)校開展的弘揚(yáng)生態(tài)文明,，共建綠色校園和學(xué)生義務(wù)植樹等活動(dòng)中，共同種植植物上百株,。

6,、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪,、應(yīng)技院)租花量增加100余盆,。

1、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作,，全年共完成交通部副部長(zhǎng)來校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次,，普通會(huì)議500余次。

3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理,。今年以來，先后組織了一百三十余人次,，對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通,。

4,、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆,，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和臟,、亂,、差的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。

每周兩次對(duì)市場(chǎng)門市頂棚雜物進(jìn)行清理,，為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器，對(duì)亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓,，市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車做到停放有序,。

6,、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的除四害工作，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時(shí)的投放鼠藥;及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理,，確保師生員工的人身安全。

7、抓好節(jié)能工作,，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí),、提高他們的節(jié)能意識(shí)外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語,，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。

8,、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作,，對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包,、搬運(yùn)及安裝工作。

在學(xué)校,、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓,、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作,、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒,、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。

除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所,、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等,，在飲食中心向外拓展的同時(shí),，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作,，如抽調(diào)人員到彭水,、合川、科技館,、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修,、管理等工作,。

雖然我們?cè)?0xx年的工作中取得了一定成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方：

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;

第三,，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;

第四，物管中心專業(yè)性不強(qiáng),、經(jīng)營(yíng)方式過于單一。

針對(duì)以上幾個(gè)問題,，在年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng)，把工作做得更好,。

在新的一年里，我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善各項(xiàng)管理工作,，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲,，勇往直前,，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇六

即將過去,，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的.支持與幫忙下，按照公司的部署和要求,，較好地完成了自我的本職工作,。經(jīng)過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將一年來的工作情景總結(jié)如下：

涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作;同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，進(jìn)取與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均到達(dá)了預(yù)想的效果,。

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，(其中住宅674套,，商品房27套),，對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%,。綠化,、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接,。

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水,、東區(qū)11-16的車庫(kù)維修,，防盜門維修等方面。針對(duì)上述問題,，物業(yè)公司進(jìn)取聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低,。

針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司進(jìn)取與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決,。

(一)日常維護(hù),。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問題的處理，維修處結(jié)率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。

(二)收費(fèi)工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外,，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。收費(fèi)率為100%。

(三)環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園,。

(四)裝修及太陽能的管理,。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。

(五)安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議,，并實(shí)施了安全大檢查,。

為加強(qiáng)小區(qū)精神禮貌建設(shè)，在擴(kuò)建部分休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?；顒?dòng),，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

(一)存在的問題：一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：

第二：有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;,。

第三：相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;。

第四：車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;,。

第七：管理成本較高,，企業(yè)虧損嚴(yán)重;。

第八：工程部維修效率低,，在必須程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

(二)努力方向：在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)力量。

第二：注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，構(gòu)成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風(fēng)。

第三：規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面;,。

第五：成立業(yè)主委員會(huì)，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大,、中修方面的支出，避免公司長(zhǎng)期虧損,。

第六：嚴(yán)格控制供暖成本,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。

第七：為控制成本,、提高工作效率,，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益,，進(jìn)取為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇七

20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托xx,、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，發(fā)奮適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，透過全體員工的共同發(fā)奮,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底,，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬,，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、xxxx工作任務(wù)完成狀況

（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外，受xxx委托,，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明,，我公司共投入工程維修費(fèi)用679。49萬元,，是去年的兩倍多,。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇,，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平,、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標(biāo)職責(zé)考核表》（包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范,、車輛管理,、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴,、裝修維修等方面）、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí)，本著開源節(jié)流,、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)職責(zé)制和管理目標(biāo)職責(zé)制,，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng),。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入（見下表1）,，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的用心性，提高了他們的工作潛質(zhì)和效率,，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán)、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運(yùn)作。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新,；推行了保安人員星級(jí)考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇八

20xx年是總公司尋求改革的一年,，也是總公司快速發(fā)展的一年,。這一年來，項(xiàng)目部按照總公司年初提出的的工作目標(biāo)要求,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗,，扎實(shí)工作,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了項(xiàng)目部的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

我們后勤堅(jiān)持“以人為本,、勤儉節(jié)約,、安全衛(wèi)生”的管理理念，積極制定措施改善伙食質(zhì)量,，科學(xué)制定菜譜,，讓后勤職工能夠吃飽吃好、營(yíng)養(yǎng)健康,。

1,、在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的員工堅(jiān)持每天定點(diǎn)簽到簽離,。

2,、完善項(xiàng)目管理獎(jiǎng)懲機(jī)制，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，提高項(xiàng)目部管理人員積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，用心作好工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),。

3、實(shí)行目標(biāo)考核,，定期檢查,，有組織、不間斷地開展項(xiàng)目管理檢查,、評(píng)比活動(dòng),，充分樹立項(xiàng)目管理部的權(quán)威性，作到有令則行,，令行則止,，促使項(xiàng)目加強(qiáng)管理，提高管理水平,。

20xx年的工作中,，我們項(xiàng)目部負(fù)責(zé)的工作盡管有一定的成績(jī),，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善,。只有很好的總結(jié)過去,，才能更好的服務(wù)未來。新的一年中,，我們將進(jìn)一步與領(lǐng)導(dǎo)相互結(jié)合,，團(tuán)結(jié)互助，以做好我們項(xiàng)目部的管理工作,。

1,、泵房系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由設(shè)備人員負(fù)責(zé)監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng),、維護(hù)及清潔清掃,，并做記錄。解決不了的問題及時(shí)上報(bào)整改,。

2,、泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由設(shè)備人員負(fù)責(zé)，其他人員不得不操作,，無關(guān)人員不得進(jìn)入泵房,。

3、泵房?jī)?nèi)所有設(shè)備在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下,，開關(guān)應(yīng)設(shè)置在自動(dòng)位置,，所有操作標(biāo)志簡(jiǎn)單明確。

4,、泵房控制回路電源應(yīng)每月進(jìn)行檢查,，檢查備用水泵能否在主機(jī)出現(xiàn)故障的情況下，自動(dòng)運(yùn)行,。

5,、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵,、管道常保養(yǎng).

總之,，在新的一年里，我們將加快步伐,，不斷完善各項(xiàng)工作,，研究和改進(jìn)項(xiàng)目管理辦法，在前行的路上腳踏實(shí)地,，再接再厲,，勇往直前，為總公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇九

20xx年是物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型并發(fā)展的轉(zhuǎn)折年,，工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，圍繞xxx工作目標(biāo)和任務(wù)、公司決策,，把握機(jī)遇,，努力拚博，立足本項(xiàng)目工程管理,，向集團(tuán)化管理延伸,。通過工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全年度工作目標(biāo)和任務(wù),。為集團(tuán)公司集團(tuán)化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、設(shè)備設(shè)施維修：工程部根據(jù)具體情況,，開展預(yù)防維修,，努力提高設(shè)備功效。對(duì)強(qiáng),、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng),、水系統(tǒng)按計(jì)劃,、有步驟地進(jìn)行了維修保養(yǎng)。對(duì)軟化水水質(zhì)自己跑單位進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),，保證了系統(tǒng)水水質(zhì),，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，延長(zhǎng)了設(shè)備設(shè)施的使用年限,；在空調(diào)施工單位無法維保的情況下,，工程部利用大廈裝修期間從電路,、水路一路路查找,，解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長(zhǎng)期存在的很多遺留問題，保障了設(shè)備設(shè)施安全,、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,；堅(jiān)持每周的控制箱、線路檢查,，機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)檢查,；消防系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)；樓頂風(fēng)機(jī)檢查等,。

2,、日常維修：xxxx年度共完成項(xiàng)零維修工作，其中有公區(qū)維修,，還有商戶維修,，有各公司,、各部門的零維修等。得到了如：人事部等單位或部門的好評(píng)與認(rèn)可,。

3,、規(guī)章制度：工程部在原來基礎(chǔ)上，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到制度上墻,，以制度管人，以制度服人,，使人人都以公司利益為上,，用制度嚴(yán)格要求自己。如考勤考核制度,，以打卡,、簽到、班組點(diǎn)名三方式,，確保了員工出勤率與出工率,；庫(kù)房管理制度，做到專人管理,，出,、入庫(kù)明細(xì)，領(lǐng)用人簽字,，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可等,，保證了公司材料的利用率。在此基礎(chǔ)上,，工程部設(shè)立班組評(píng)比制度,，做到周周檢查、總結(jié),，使設(shè)備設(shè)施更加具體化,、明細(xì)化。工程部順利地完成了值班制度,，配電室及空調(diào)機(jī)房實(shí)行了輪班制,，避免了因此而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。

4,、能源統(tǒng)計(jì)及節(jié)能降耗：工程部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在各公司、部門的支持下,，積極采取各種措施,，群策群力，較好地做到節(jié)能工作,，做到日日有統(tǒng)計(jì),，周周有總結(jié),，月月有匯報(bào)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)能源有充分的了解。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料,，用于裝修改造及日常維修,，為公司節(jié)約了大量資金。適時(shí)完成了大廈照明,、外照燈的調(diào)節(jié),，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等。

5,、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作,，順利完成了大廈客、貨梯,，扶梯的年檢工作,，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作,，為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

6、大廈其它項(xiàng)：20xx年度收取中國(guó)移動(dòng)信號(hào)覆蓋擴(kuò)容施工管理費(fèi)元,，聯(lián)通信號(hào)覆蓋擴(kuò)容施工管理費(fèi)元,，合力電信管理費(fèi)元，催繳移動(dòng),、聯(lián)通、電信電費(fèi)共計(jì)元;本年度通過對(duì)商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修,、檢查,，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào)，經(jīng)總公司批準(zhǔn),，自空調(diào)安裝單位扣除工程款元,，為總公司挽回了不必要的損失。

按照公司布署,，經(jīng)報(bào)集團(tuán)公司同意,，我工程部各班組緊密配合,共同努力,加班加點(diǎn)較好地完成了公司下達(dá)工程價(jià)為元的各項(xiàng)施工任務(wù)。

工程部積極配合商城的轉(zhuǎn)型工作,，完成了裝修期間的管理及配合,，試營(yíng)業(yè)布置，開業(yè)準(zhǔn)備工作,，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作,。

0000年度，我部在全體員工團(tuán)結(jié)拼搏,、共同努力下,，較好地完成了全年度工作目標(biāo),，同時(shí)也存在著許多要改進(jìn)和完善的問題，以適應(yīng)集團(tuán)公司的高速發(fā)展,，同公司一道共謀發(fā)展,。

1、員工素質(zhì)參差不齊,，整體素質(zhì)仍有待于提高,。今后，要求員工自我加壓,、自我提高,，繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)和技能培訓(xùn),，結(jié)合考試手段,，促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。

2,、工程部工作還不夠細(xì)致,，如今年的冷卻塔跑水事件，我部將認(rèn)真總結(jié),，努力提高,，全力保障項(xiàng)目的安全，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,，確保公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成,。

1、按照年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)：

一月份對(duì)消防閥門用管道,、監(jiān)控系統(tǒng),、供電低壓柜、化糞池進(jìn)行檢查及保養(yǎng),；

二月份對(duì)各消火栓箱檢查保養(yǎng),。

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教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十

在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導(dǎo)下，社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái),，營(yíng)造和諧社區(qū)、平安社區(qū),。

物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合,，只要社區(qū)有需要的，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作,。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生,、聯(lián)防,、維穩(wěn)、治安,、人民調(diào)解,、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也一直積極參與,。

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員,。在今年,，牽頭籌備了勤勇東區(qū)、順興苑,、金秀公寓,、棉麻小區(qū)，陵州路一段151號(hào)5個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,。

社區(qū)組織多種形式的活動(dòng),，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。從3月份起,，社區(qū)每天20:00-24:00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊(duì)”對(duì)轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)兩委成員,、社區(qū)網(wǎng)格員,、轄區(qū)內(nèi)單位,。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū),、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面,。

根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要,，社區(qū)組織的每次活動(dòng),，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心,，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系,。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十一

一眨眼，一年又過去了,，本人總結(jié)了20xx年的工作報(bào)告,，希望在新的一年里，在工作中,，有所提高和突破,。

1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故,。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實(shí),，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了上半年無偷,、盜、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí),。

針對(duì)每階段的情況,，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對(duì)元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃,，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。

3,、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作。

出處 www.sevw.cn

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作,，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度,，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作,，現(xiàn)已基本完成,。

4、保安管理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要,，我部在3月xx日開始安排保安人員進(jìn)駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作的順利開展。

5,、在做好本職工作的同時(shí),，努力發(fā)揮“管理員”職能。

保安部在做好日常安全管理工作的同時(shí),，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,，對(duì)各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報(bào)各部門進(jìn)行整改,，并跟進(jìn)整改情況。

同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作,，從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等,，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng),、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé),，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。

6、管理制度的調(diào)整和修改完善,。

為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展,，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,，為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步,。

（1）保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制,，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了05年下半年至06年3月份長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗,、積休多問題,，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右,，實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。

同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異，對(duì)部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降,。06年上半年,，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作,，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,，同時(shí)提高管理人員的管理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降,，與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn),。

（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象,、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí),，以及工作主動(dòng)性,、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效。

1,、元月事件,，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài),，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn),，在事件后,，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺,。

2、作為安防管理部門,，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象,、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度,，以及處理問題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),，員工在實(shí)際操作中不是很順暢,，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固,，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問題的關(guān)鍵所在,，這對(duì)于保安部來講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。

3,、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果,。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用,，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題,。

4,、地下停車場(chǎng)工程問題仍未得切實(shí)得到解決。

二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水,、漏水,、排水問題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改,，但仍未得到切實(shí)的解決,。

1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn),，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查,、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通,，掌握員工動(dòng)態(tài),，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。

3,、積極配合公司行政管理工作,，實(shí)行績(jī)效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

4,、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,，的計(jì)劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象,、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì),，使保安部在整體上有所突破,。

5、全力配合公司發(fā)展需要,，加強(qiáng)保安管理工作,，確保現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開展,，對(duì)外將積極樹立保安形象,、服務(wù)與管理窗口。

6,、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi),，逐步完善小區(qū)停車場(chǎng)及車輛管理。

7,、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作,，確保小區(qū)消防安全。

8,、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作,，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。

9,、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢(shì)，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管,，在做好本職工作的同時(shí),，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破,。

在新的一年里,，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì),，改善我的不足,，努力做到最好,。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十二

光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,我們將迎來新的20xx年?；仡欉^去的一年,我們的工作又得又失,有好有壞,為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,做好今后工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

由于公司的不斷發(fā)展,保安隊(duì)伍也在不斷的增加,。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,在招聘保安方面,我們始終堅(jiān)持兩個(gè)原則,一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì),品質(zhì)端正,精神面貌較好,這樣,才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì),使更多的人知道我們某某物業(yè)。二是我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員,這樣,才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量,。我們?cè)谝皇肿ト藛T配備的同時(shí),還一手抓素質(zhì)的提高,。在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個(gè)方針,內(nèi)抓素質(zhì),外樹形象,多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練,如、軍姿隊(duì)伍訓(xùn)練,、禮節(jié)禮貌講解,、消防應(yīng)急訓(xùn)練,突發(fā)事件緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案演練,通過集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì).更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力,也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神,使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到公司要求,。今年,由于保安人員招聘困難,公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的調(diào)整了保安工資,這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,解決了09年長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗、積休等多種問題,。

今年,保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作,加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,對(duì)存在安全隱患較多的個(gè)別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理,做為工作中的重點(diǎn),。如:某某小區(qū),外來人員和車輛較多,小區(qū)又大,很容易發(fā)生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時(shí)的調(diào)整了工作方法,1、所有出入小區(qū)的車輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度,無卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū),必要時(shí)需和業(yè)主打電話聯(lián)系,征得業(yè)主同意,方可進(jìn)入小區(qū),。2,、對(duì)電動(dòng)車我們實(shí)行了查車鎖制度,每個(gè)出入小區(qū)的電動(dòng)車,必須檢查車鎖,車鎖如有被別痕跡,立即扣留,待核實(shí)無誤后放行,外來人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進(jìn)入小區(qū),這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序,。

由于工作認(rèn)真,一年來我們保安共抓獲了偷盜電動(dòng)車犯罪分子二名,偷盜工地建筑用品的二名,一分別交由刑警隊(duì)和派出所處理,在工作的同時(shí)我們還大力發(fā)展好人好事,一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機(jī)4部,手提電腦一臺(tái),我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,將物品一一歸還失主,均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)與肯定,。

今年,保安部與公司各服務(wù)中心積極配合,保證了,公司運(yùn)動(dòng)會(huì),某某三期,某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作,保證了運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)和交房期間的正常秩序。

因?yàn)楸０布缲?fù)著小區(qū)的治安管理,勢(shì)必要對(duì)小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止,但個(gè)別業(yè)

主極度不理解,對(duì)我們保安進(jìn)行多次打罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅(jiān)持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業(yè)主做解釋工作,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,得到了廣大業(yè)主的支持,使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高,。

我們?cè)谑彝庹緧彽谋０踩藛T,為了小區(qū)的安全,他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神,在自己在崗的12小時(shí)內(nèi),無論嚴(yán)寒酷暑,、刮風(fēng)下雨,他們都堅(jiān)持在工作崗位,指揮著車輛的進(jìn)出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手腳凍得都麻木了,他們也沒有脫崗的行為,這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。

當(dāng)然我們還存在很多不足,但我相信,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在同事的幫助與支持下,在隊(duì)友的努力與合作下,我們某某保安將會(huì)更加完善,更加成熟,。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十三

回首xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,、避免疏漏和差錯(cuò)。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。第二,，本著實(shí)事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十四

我部門自今年6月初開始籌建，在公司領(lǐng)導(dǎo)及人力部,、財(cái)務(wù)部,、市場(chǎng)部、工會(huì)的大力支持和幫助下,，我個(gè)人克服了辦公條件簡(jiǎn)陋,、生活條件差等等諸多困難。從招聘人員,、培訓(xùn)到正常運(yùn)行,，歷時(shí)近一個(gè)多月，到現(xiàn)在已將近半年,，我們的服務(wù)保障工作得到了業(yè)主的認(rèn)可,，滿意率達(dá)到了95%以上。現(xiàn)就近半年以來的工作情況匯報(bào)如下：

公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,，文化水平低,，我部門定期進(jìn)行每月4次崗位培訓(xùn)、管理制度,、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn),，從保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn),。并進(jìn)行保潔內(nèi)部的保潔工具實(shí)操,，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核,，優(yōu)勝劣汰,，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則在日常工作中不斷去總結(jié)各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度,。責(zé)任到人,。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程,、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況,，來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù),。垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng),，做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)。

今年完成本單位的會(huì)服90次,，約1800人次,，外單位會(huì)服105次，,。約3800人次,。會(huì)服保潔還包括老總辦公室和休息室的衛(wèi)生。及休息室的床單每月清洗一次,，花木定期更換,。針對(duì)每一次服務(wù)工作，我們都做到了及時(shí)周到無差錯(cuò),。

首先結(jié)合工作實(shí)際制定了獎(jiǎng)懲制度,，加強(qiáng)了內(nèi)部管理,。把教育,、軍訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn)有機(jī)的結(jié)合起來，使保安人員在較短的時(shí)間內(nèi)就能進(jìn)入工作角色,。近半年來我部門共對(duì)保安培訓(xùn)40余次,、受訓(xùn)人員達(dá)572人次，軍訓(xùn)每周六上午一小時(shí),，已經(jīng)形成了制度,。保安服務(wù)工作也得到了內(nèi)部客戶和外部客戶尤其是州公檢法等職能部門的認(rèn)可和好評(píng)。

我們始終將節(jié)能減排工作貫穿于日常管理和宣傳教育及員工的培訓(xùn)之中,，使員工養(yǎng)成良好的節(jié)約意識(shí)和主人翁責(zé)任感,，從節(jié)約一度電一滴水開始到低值易耗品和勞動(dòng)工具的使用等等。在日常檢查和巡邏工作中發(fā)現(xiàn)的'跑冒滴漏到門窗燈具等出現(xiàn)的問題都詳細(xì)的記錄,，并及時(shí)上報(bào)維修,。

我部門的設(shè)備維修工作，依據(jù)合同約定負(fù)責(zé)公司機(jī)的水,、電,、暖維修工作但只配備一人，另外有州電信職工一人配合工作,。人員少,，工作量大，但維修員工能克服困難積極主動(dòng)的去努力完成維修工作，自7月以來共換各類燈具20xx個(gè),、穿線管180根,、水龍頭165個(gè)、插板80個(gè),、帶線插板125個(gè),、處理電路故障120余次、布線130米,、安裝節(jié)能燈500只,、射燈200個(gè)、疏通下水186次,、食堂維修電路50項(xiàng),、修暖氣32次、更換衛(wèi)生間閥門62個(gè),。較好的完成了維修服務(wù)保障工作,。

自今年7月份以來我們先是對(duì)院落內(nèi)綠化區(qū)域阻擋道路的果木、景觀樹等進(jìn)行了大幅度的修剪,，修剪下得樹枝就有5卡車之多,，每月割草一次，日程養(yǎng)護(hù)每日進(jìn)行,，針對(duì)花木病蟲害嚴(yán)重這一情況,，積極和市內(nèi)花木公司聯(lián)系給院內(nèi)所有花木進(jìn)行了噴藥滅害，有效率達(dá)90%,。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十五

已過去的20年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的一年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵一年,。在這一年里,，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此,，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì),、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意,！現(xiàn)在,，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下：

一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制通過對(duì)以往工作的分析,、總結(jié),，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，明確管理工作中的責(zé),、權(quán)、利,，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛,，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、由方法、有依據(jù),、有目的的展開,。同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,，我們采用“走出去,、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子,、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確,、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

二,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，樹立良好的企業(yè)形象。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用,。第三,，重視參加和開展形式各樣的`培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn)、消防知識(shí),、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。第四,，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用。實(shí)施一個(gè)月來,，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高,。又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

三,、節(jié)能降耗、精減人員,，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到,，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購(gòu)過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,。同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)x元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu)，同時(shí),，為了提高服務(wù),，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,，確定是自行購(gòu)買材料,，還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的,。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從20年初至今,，我們共與名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)x萬多元,，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),。第三，通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,，物業(yè)公司所有管理人員從x月起停止在員工餐就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費(fèi)用,。此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人,，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),，取得了較好的社會(huì)效益,。第四，開展修舊利廢活動(dòng),，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2,、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,，通過各個(gè)部（室）的共同努力,，達(dá)到了降低消耗的目的。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十六

20xx年對(duì)于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來說是可喜的一年,，是成功的一年,，更是喜獲豐收的一年。自服務(wù)中心成立以來,，我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住宅,、安置房19戶商鋪，并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下,，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,，在很短的時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和作業(yè)人員,，同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全,、分工較合理的專業(yè)體系。近幾個(gè)月來,，我們以目標(biāo)策略,、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào),、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤,、業(yè)主服務(wù)、來訪接待為中心展開了一系列的工作,。

回顧半年來,，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日,，基礎(chǔ)籌備組建工作從年初就開始了,，中心正式投入運(yùn)行的時(shí)間是20xx年8月20日，在這之前,，我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時(shí)辦公的',，前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多，主要是負(fù)責(zé)前期人員組建和籌備工作,。

人們常說,，萬事開頭難，在各類設(shè)施尚未配備齊全,、人員組織不到位的情況下,，在8-9月份工程建設(shè)非常緊張時(shí)期，我們同時(shí)展開了物業(yè)辦公室場(chǎng)所裝修,、辦公設(shè)備的安裝,、布置等工作，還自制組裝了牢固而簡(jiǎn)約的業(yè)主鑰匙存放柜，同時(shí)完成了辦公室的電話、寬帶,、空調(diào)安裝,，會(huì)議室桌椅、倉(cāng)庫(kù)的建立等等,，在經(jīng)過了一個(gè)多月的加班、加點(diǎn)，在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下,，終于在8月20日正式投入使用。

1,、由于今年受整個(gè)大環(huán)境的影響,，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期,，加之緊鄰江浙發(fā)達(dá)地區(qū)的特殊地理位置,，所以，企業(yè)用工,、人才流動(dòng)都很頻繁,，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下,，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導(dǎo)下,，聯(lián)系人才市場(chǎng)，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告,，并去寧國(guó),、廣德等外地人才市場(chǎng)想辦法，還積極與當(dāng)?shù)厝宋洳块T取得了聯(lián)系,，通過各種渠道想方設(shè)法展開此項(xiàng)工作,，在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求中,，在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘,、入職和定崗工作,。

2、人員培訓(xùn)方面：公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視企業(yè)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面,，多次組織內(nèi)部員工實(shí)施外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃,，今年九月初，集團(tuán)分公司蕪湖交房,，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)兄弟公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和交房知識(shí)，9月27日,，公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤參觀學(xué)習(xí)了4天,，在綠城公司的樓盤，我們學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法,，對(duì)加強(qiáng)我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)起到了很大的作用,，不僅如此，公司領(lǐng)導(dǎo)還長(zhǎng)期邀請(qǐng)綠城物業(yè)顧問給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn),，在交房前夕,，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)各部門累計(jì)組織了20余次的人員上崗培訓(xùn)，在通過各個(gè)方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，全面提高了客服,、安保、保潔,、維修等部門員工的綜合素質(zhì),，為一期交房打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)一期工程的前期檢查與驗(yàn)收是從20xx年8月21日正式開始的,，即物業(yè)管理工作的前期介入，宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初,，大部分員工都沒有從事過物業(yè)管理或從事過這個(gè)職業(yè),，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗(yàn)收工作帶來了很大的壓力,，在這種情況下,，部分老同志帶領(lǐng)新同志，采取分組團(tuán)管理,，對(duì)一期999戶逐戶逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查,，在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫,、工作體量大,、勞動(dòng)強(qiáng)度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子,，流了很多的汗水,，在這樣的情況下大家心往一處想,，勁往一處使,，，對(duì)每套房屋都進(jìn)行了3遍以上的反復(fù)檢查,，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷,，對(duì)檢查到的工程質(zhì)量問題每天都進(jìn)行匯總，再報(bào)送給房產(chǎn)公司工程部,，由工程部督促施工單位進(jìn)行整改,，經(jīng)過近一個(gè)月的檢查和整改，我們共送達(dá)工程初檢聯(lián)系單49份,。工作期間,，施工單位對(duì)我們物業(yè)公司這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩，稱贊我們很仔細(xì),，很認(rèn)真,，但也有施工單位剛開始對(duì)我們的檢查持懷疑態(tài)度，看到幾個(gè)年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然,，以為只是應(yīng)付應(yīng)付,，但時(shí)間一長(zhǎng)，他們才真正認(rèn)識(shí)到我們對(duì)工作的態(tài)度是認(rèn)真的,，就這樣,，我們克服了重重困難，圓滿地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項(xiàng)管理工作,。

為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成,，我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織、合理分配,，定人定崗,，對(duì)保安、保潔,、后勤接待組,、驗(yàn)房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工,，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料,，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、飲用水食品等供應(yīng)，安排保安專人帶隊(duì)巡邏,，同時(shí)安排專人和工程部,、銷售部無縫對(duì)接，保證交房期間工作無脫節(jié),。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十七

20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和×廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致,、共同努力，按照年初制定的工作計(jì)劃,，認(rèn)真工作,，加強(qiáng)管理，較好地完成全年工作任務(wù),，取得一定成績(jī),。

為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,，獲得×廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對(duì)我管理處工作的肯定與滿意,，我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì),。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,，提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)意識(shí),，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干,、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效,。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確人員分工,、強(qiáng)化工作職責(zé),，提高工作認(rèn)識(shí)，使每個(gè)職工立足本職,，努力做好自身工作,，確保工作質(zhì)量。

在此基礎(chǔ)上,，我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督,，針對(duì)小區(qū)治安防范工作,、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作,，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表揚(yáng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改,，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

20xx年,，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工,，落實(shí)工作實(shí)效,，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處,，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作，取得良好成效,。

確保供電正常,、用電安全，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,、確保業(yè)主生活正常有序的保障,，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理,，做到多巡視,，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí),，加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)備的檢查，確保用電安全,。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作,，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來,，由于我管理處加強(qiáng)配電室管理,，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故,，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,，確保業(yè)主的正常生活。

我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作,，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。

一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪,、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,，對(duì)花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

二是加強(qiáng)日常保潔工作,。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度,，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,，公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次,，同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。

三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施,，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場(chǎng)路面，清理化糞池,，疏通污水管道,，清理沉淀井。通過這些工作,，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，樹立保安人員的服務(wù)意識(shí),、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，及時(shí)更換不合格保安人員,，堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度,，加強(qiáng)夜間巡查力度。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制,，實(shí)行群防群治。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定,。在此基礎(chǔ)上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，承擔(dān)送信送報(bào),、搬運(yùn)物品、為客人引路,、幫叫出租車等服務(wù)工作,，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評(píng)。

要建設(shè)和諧小區(qū),，必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,。我管理處及時(shí)與業(yè)主、住戶進(jìn)行溝通和交流,，聽取業(yè)主和住戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的意見,，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時(shí)了解業(yè)主和住戶的真實(shí)需求,，認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評(píng)議,。同時(shí)，認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄,，及時(shí)整改,，及時(shí)回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意,。

我管理處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度，投入充足人力,、物力,，做好物業(yè)管理費(fèi)及水、電費(fèi)收繳工作,，除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費(fèi)用外,，都按月實(shí)行收繳，并收繳到位,，圓滿完成全年收繳工作,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止20xx年x月x日共收取各項(xiàng)費(fèi)用×萬元：其中管理費(fèi)×萬元;停車費(fèi)×萬元;公共維修基金×萬元;水,、電費(fèi)代收×萬元,。

20xx年我管理處積極努力做好其他工作：

一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛,。

二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,，做好燃?xì)狻⑽鬯芫W(wǎng)和小區(qū)噴淋,、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作,。

三是配合派出所,、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作,。

四是督促x號(hào)別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作,，組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng),。

20xx年，我管理處認(rèn)真努力工作,，雖然取得了一定的成績(jī),，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理,，切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,，為建設(shè)平安、和諧小區(qū),，獲得業(yè)主的滿意,，做出不懈的努力。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十八

20xx年即將結(jié)束,，審視自己一年來的工作,，總結(jié)一年的得失，感觸良多,。一年來,，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己,，擺正自己的工作位置,，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”,、“律己”的態(tài)度,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,，始終勤奮學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位職責(zé)。在部門吳經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),，但因吳經(jīng)理一些個(gè)人因素離開，本人接手吳經(jīng)理的日常相關(guān)工作,，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

形象保安是一項(xiàng)特殊性的工作,，所代表的是公司第一形象窗口，記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己,。”因此,，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,，做好日常看似平淡的工作,，要想得到,，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。具體工作如下：

1、正常維護(hù)公司與售樓部設(shè)施設(shè)備安全,，減少不必要的損失

2,、配合營(yíng)銷部完成外展相關(guān)的物料準(zhǔn)備

3、因今年項(xiàng)目停工,，維護(hù)好案場(chǎng)安全性，并維護(hù)好案場(chǎng)人員的安全

4,、在工作之余,，我們進(jìn)行了形象保安員隊(duì)列及禮儀訓(xùn)練，堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,。

保潔是公司的名片，每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯質(zhì)量與服務(wù)能力,，保潔人員本著積極肯干,，不怕苦、不怕累的原則,，保證公司與售樓部的衛(wèi)生干凈,，圓滿完成本職工作,，在完成本職工作的同時(shí)，配合銷售部完成各類活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生,。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們也深切的感動(dòng)，我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)分不開,，每一點(diǎn)進(jìn)步都浸透著公司及每一位員工的心血和汗水,，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神和事業(yè)精神，我們一定會(huì)安心做好本職工作,，不斷加強(qiáng)自己,，使20xx年的工作在上一個(gè)新臺(tái)階，在看見成績(jī)的同時(shí),，經(jīng)過深入體會(huì)和反復(fù)分析,，還存在以下的不足方面：

1、服務(wù)意識(shí)不夠,自覺性差,禮儀禮節(jié)有待提高,儀表著裝有待改進(jìn),。

2,、在工作中主動(dòng)性、處理問題的靈活性,落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升,。

3,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)欠缺，團(tuán)結(jié)觀念不夠

1,、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì),以制度為準(zhǔn)繩,。做好各類制度的培訓(xùn)工作。

2,、加強(qiáng)各類培訓(xùn),在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍,。

3、提升服務(wù)禮儀,真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受,。

4,、加強(qiáng)全體隊(duì)員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān),端正不良心態(tài),使全體隊(duì)員達(dá)到工作共識(shí)。

5,、加強(qiáng)對(duì)公司與售樓部衛(wèi)生打掃及日常設(shè)備的保管,避免不必要的損失,。

在這段時(shí)間，我自己也學(xué)習(xí)并積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力,，更讓自己的人生多了一份激動(dòng)、一份喜悅,，最重要的是增加了一份人生的閱歷,，可以說，在昊潤(rùn)華泰的這段實(shí)踐中，收貨頗多,、感觸頗多,，在這里非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，但我時(shí)刻提醒自己要不斷提升自己,，為公司做出更大貢獻(xiàn)，自己也針對(duì)20xx年自身做了以下總結(jié)：

1,、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位,。

2,、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,，并為班組的建設(shè)出謀劃策,。

3、工作中不怕吃苦受累,，勇挑重?fù)?dān),，主動(dòng)找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干,；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn),、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),，不斷追求更大的進(jìn)步。

組織能力,、機(jī)智的分析能力,、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué),，不斷地向部門主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn),，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作,，客觀自我剖析,，自己也存在以下不足之處,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正,。

教育工作者的物業(yè)年終總結(jié)篇十九

我司20xx年通過公開投標(biāo)中標(biāo)zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱z農(nóng)商行）綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目,，于20xx年1月15日派員介入z農(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場(chǎng)安全防范和電梯駕駛服務(wù),，20xx年5月初正式接管z農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù),。zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于20xx年8月由z市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立以來全國(guó)第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行,。z農(nóng)商行總行綜合大樓位于z市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)中山南路1777號(hào),，建筑面積2萬余平方米，主體20層,，裙樓3層,，地庫(kù)兩層，另有獨(dú)體食堂3層,。配備兩臺(tái)1600千伏變壓器,，備一臺(tái)600千伏柴油發(fā)電機(jī)。主要功用為z農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù),。

z農(nóng)商行項(xiàng)目與其他物業(yè)項(xiàng)目相比,，具有鮮明的特殊性。第一,、該項(xiàng)目開發(fā)方,、業(yè)主方均為z農(nóng)商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分,。其次,，由于銀行工作的需要，綜合大樓設(shè)金融會(huì)所,，大型會(huì)議中心,，宴會(huì)包廂等設(shè)施，會(huì)務(wù)服務(wù),、宴會(huì)服務(wù),、會(huì)所服務(wù)等服務(wù)較多，對(duì)此類服務(wù)的要求較高,。再次,，因?yàn)殚_發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同，業(yè)主對(duì)于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解,，業(yè)主對(duì)于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視,，z農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中,，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格,。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),，在房屋開發(fā),、接管驗(yàn)收與管理維護(hù)上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī)。

1,、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視,，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng),。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng),，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難,，對(duì)裝修施工,、水電安裝、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn),。

2、我處工程人員進(jìn)行了合理分工,，采取根據(jù)所長(zhǎng),，分工跟進(jìn)的方式，分組對(duì)各類施工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),，與施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行溝通,，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用,、維護(hù)技能,，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書,、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,，建立了設(shè)備檔案。

3,、在前期介入中,，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題，有些當(dāng)時(shí)與施工單位提出,，及時(shí)糾正,。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案,，以便日后提出,。

1,、在z農(nóng)商行總行綜合大樓通過相關(guān)政府部門的竣工驗(yàn)收后，我處提出需按照物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收,，由于農(nóng)商行開發(fā)、使用主體的特殊性,，盡管我處進(jìn)駐后多次通過各種方式提出需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收,，但接管驗(yàn)收一事不了了之。

2,、進(jìn)駐后,，農(nóng)商行原后勤管理中心個(gè)別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家、原施工單位維保為由,，對(duì)我處工程部巡視檢查相關(guān)設(shè)備進(jìn)行阻止,。我處克服困難，頂住壓力,，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面沖突的前提下,，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了巡檢，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題,，并進(jìn)行記錄,。以《工作聯(lián)系單》的方式及時(shí)向業(yè)主方后勤管理中心匯報(bào)，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改,，并對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證,。

1、早在前期介入階段,，服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)章制度,，以制度管人，以規(guī)程辦事,，確保管理的有效性和持續(xù)性,。在6月份，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國(guó)家相關(guān)法規(guī),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，建立了工程設(shè)施設(shè)備管理，工程人員日常服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在服務(wù)處推行,。部分制度上墻，各項(xiàng)質(zhì)量記錄進(jìn)行分類管理,。

2,、我處在農(nóng)商行項(xiàng)目配置工程主管一名，工程班長(zhǎng)一名,，高壓值班電工二名,，維修電工一名,，對(duì)大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了分類、專人管理,，工程人員分工明確,，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”,，我處根據(jù)z農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特點(diǎn),，對(duì)人員進(jìn)行了相關(guān)操作、維護(hù)方面的培訓(xùn),；對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了培訓(xùn),，使工程人員熟悉相關(guān)制度，依據(jù)制度進(jìn)行工程服務(wù)活動(dòng),。

1,、進(jìn)駐以來，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時(shí),，積極與業(yè)主方處理好合作關(guān)系,，多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系,。對(duì)包括工程遺留問題在內(nèi)的較多存在問題進(jìn)行了溝通處理,。

2、目前,，農(nóng)商行綜合大樓部分設(shè)施設(shè)備的維保處在施工單位維保階段,，具體維保單位見下表：

服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與維保單位聯(lián)系處理,。維護(hù)設(shè)施設(shè)備的`正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

1、服務(wù)處工程部根據(jù)相關(guān)制度,，每日對(duì)大樓進(jìn)行巡檢,，包括抄寫水表、電表,，對(duì)供配電設(shè)備進(jìn)行檢查等,。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報(bào)業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對(duì)大樓景觀燈等燈光的開啟時(shí)間提出建議,，為大樓節(jié)約電能,。

2、我處在日常巡檢中,，發(fā)現(xiàn)水表流量異常,，及時(shí)與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理，減少了業(yè)主方損失,。進(jìn)駐以來,，大樓發(fā)生過停電,、電梯困人等事件，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預(yù)案》進(jìn)行了處理,，避免了事態(tài)擴(kuò)大,。

3、在安全防范方面,，原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問題,，設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰,，ck報(bào)警器不能正常設(shè)防等問題，我處均將相關(guān)問題記錄在案,，并聯(lián)系維保單位修理,，有些問題得到解決。

農(nóng)商行項(xiàng)目是公司接管的第一個(gè)寫字樓項(xiàng)目,，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式,，注重了設(shè)備管理,，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，注重了規(guī)范服務(wù),。目前,，我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌，入駐以來,，我處維護(hù)了大樓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，提供了多次會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)和會(huì)所服務(wù),；安全防范上,，大樓范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行了有效管理，大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶事件和火險(xiǎn)等意外,。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動(dòng),，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會(huì)”,、“重陽節(jié)茶話會(huì)”,、“大學(xué)生交流會(huì)”等，物業(yè)服務(wù)得到農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

1,、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營(yíng)業(yè)區(qū)域每日人流量較大,，來訪人員較多,，對(duì)于前臺(tái)接待要求較高,；銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于會(huì)務(wù)服務(wù)及宴會(huì)服務(wù)要求高，特別在服務(wù)的細(xì)節(jié)與時(shí)效性方面要求較高?，F(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提高,。

2、保安人員在工作責(zé)任心與安全防范技能方面不夠理想,，工作靈活性不強(qiáng),，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動(dòng)性較大,，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定,。

3、工程方面,，有些前期遺留問題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理,，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為日后接管打下基礎(chǔ)。

4,、部門之間配合方面有待加強(qiáng),，有時(shí)候遇到一些臨時(shí)性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象；在進(jìn)行突擊性服務(wù)工作時(shí),，顯得手忙腳亂,。

首先，提出明確工作目標(biāo),，服務(wù)處提出近期最高目標(biāo)是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈,，最低目標(biāo)是親切服務(wù)，用心管理,，讓業(yè)主滿意,，為樓盤添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推進(jìn),，建設(shè)一座安全,、文明、和諧的農(nóng)商行大樓,。工作目標(biāo)指明工作努力方向,，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情,。

其次,，規(guī)范日常管理,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控。管理人員每日對(duì)各部門工作進(jìn)行巡視檢查,，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。

再次,，提高工作的前瞻性,，想在、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務(wù),，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段,、大樓物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì),，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ),。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性,，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。

第四，加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多,，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備商不夠熟悉,，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng),，部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué),。

第五,，在提高項(xiàng)目盈利能力方面，我們?cè)O(shè)想是人員精練,，一專多能,。本項(xiàng)目為酬金制，提高利潤(rùn),，只能從人員方面著手,。我們鼓勵(lì)員工在做好本職工作的同時(shí),，積極向其他同事學(xué)習(xí)，努力做到有需要時(shí),，部門之間,、人員之間通用。比如,，會(huì)所人員在會(huì)所空閑時(shí),，可以參加會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù),；工程人員,、保安人員在需要時(shí)，可以協(xié)助客服服務(wù),；辦公室管理人員也可以進(jìn)行前臺(tái)接待,、小安裝小修補(bǔ)等工作。

第六,，進(jìn)駐近一年以來,，本項(xiàng)目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動(dòng)辭職,。但操作層人員,，特別是保安人員流動(dòng)量較大。保安人員全年流動(dòng)率達(dá)到300%以上,。保安人員不穩(wěn)定,，給安全防范工作帶來了被動(dòng)。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,，請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展空間,，對(duì)于優(yōu)秀保安人員,，除在保安部晉升外，可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門任職,。同時(shí),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對(duì)于公司,、服務(wù)處的認(rèn)同感,、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,。

面對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，z物業(yè)z農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神,，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，堅(jiān)持服務(wù)至上，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍,，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力。