總結(jié)是一種自我反省的過程，通過總結(jié)我們可以更好地了解自己的長處和短處,?？偨Y(jié)要詳細記錄自己的成果和收獲，以備日后參考,?？偨Y(jié)范文中蘊含著豐富的寫作經(jīng)驗和思維方式，值得我們借鑒和學(xué)習(xí),。

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇一

對我而言第二季度在物業(yè)小區(qū)保安工作中的努力是很重要的,，無論是對工作的付出還是思考都反映了我對自身職責(zé)的重視，再加上保安隊長也在工作中比較照顧自己從而沒有出現(xiàn)過太多差錯,，實際上隨著對當(dāng)前季度工作的總結(jié)也讓我對以后的職業(yè)發(fā)展變得更有信心,。

站崗執(zhí)勤雖然是基礎(chǔ)卻也不能夠忽視這項職責(zé)的重要性，所以我在保安亭工作的時候從未因為私人原因擅離職守,，畢竟身為小區(qū)保安便在無形中代表了物業(yè)的形象,，若是因為對保安工作不用心從而影響到物業(yè)的聲譽無疑是得不償失的，再加上比較年輕的自己在保安工作中還存在許多值得學(xué)習(xí)的地方自然要引起重視,，除了做好外來車輛的登記以外也負責(zé)部分快遞的保管工作,，既為業(yè)主的生活帶來了便利也能夠為物業(yè)的發(fā)展貢獻力量，所以我在執(zhí)勤的時候能夠注重維護物業(yè)的聲譽從而給業(yè)主提供幫助,，但是我也意識到第二季度的保安工作中仍有許多做得不好的地方需要加以改善,。

通過對各個區(qū)域的巡視保障小區(qū)的安全從而取得了不錯的效果，也許是以往沒能做好這項工作的緣故導(dǎo)致我在第二季度加強了巡視的力度,，即便是交接班的時候也要等到替班人員到場以后再離去,，雖然小區(qū)的安保力量不弱卻也不能夠減輕平時的巡視力度，能夠保障小區(qū)不出現(xiàn)任何財物丟失的事故便是在巡視工作中取得的良好成果,，換言之即便是在巡視工作中沒有太多收獲也是件值得高興的事情,，對于小區(qū)居民的安全來說不發(fā)生任何事故才是有利的保障,。

停車場的管理以及小區(qū)公共設(shè)施的維護也是作為物業(yè)保安的自己需要做到的，雖然我并沒有過多參與到停車場的工作之中卻也加強了這方面的學(xué)習(xí),，畢竟在保安工作中單一的發(fā)展并不能為自身的成長帶來任何的益處,，因此但凡是屬于保安的工作我都會進行嘗試并思考如何才能夠做得更好，若是沒能做好第二季度的保安工作無疑會對今后的職業(yè)發(fā)展造成不好的影響,，所以我能夠?qū)⒈０碴犻L的話語謹記在心并用以指導(dǎo)物業(yè)下去的安保工作,，而且我也會定期對電梯等設(shè)施進行檢查以免在工作日期間出現(xiàn)故障的狀況。

即便已經(jīng)完成當(dāng)前季度的保安工作也不能夠因此感到自滿,，須知保安工作中還有許多技巧需要學(xué)習(xí)自然要予以重視才行,，我也會在工作中遵從保安隊長的指示從而為物業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的保障,。

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇二

自我公司接手物業(yè)以來,，增設(shè)了道闡桿子，調(diào)換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng),，設(shè)置了門禁等,，發(fā)行遠間隔卡200張,，門禁卡300張，實行一庫一卡制,，使車輛進出井井有條,。在各緊張地段，安裝監(jiān)控,，對往來人員予以記錄,，使違法犯罪打消在發(fā)芽之中。對之前已毀壞的'單元門鎖進行了修復(fù),。在7棟、8棟,、10棟進行了管道疏通,，掩護了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主,。

電梯系統(tǒng),，專人維護，按期頤養(yǎng),，有故障實時排除,，包管系統(tǒng)的正常工作。途徑燈或其他照明隨壞隨修,。排水管,，水泵發(fā)明問題實時維修。污池塘,、化糞池按期清理,。

第三季度,，剛接手這個小區(qū)時，窗戶,、樓梯扶手都是一抹灰,，生活垃圾也到處可見，垃圾桶也配備不全,，自我接手后,，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制,，同時,，補全了部分樓棟所缺氨贍垃圾桶，另外,，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員,，按時清運垃圾，包管了小區(qū)的清潔,。

之前小區(qū)雜草叢生,，樹木也無人修剪，顯得亂而雜,，后來,，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理,。此外,，還增設(shè)了其它樹種，富厚了小區(qū)的植被,。

安裝道闡桿子,，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等,，在很洪水平上遏制了偷盜等犯惡行為的發(fā)生,，同時支配保安進行巡邏，分外針對節(jié)沐日偷盜案件高發(fā)時段,，實施重點布控,，加派隊員蹲守、避免無關(guān)人員進入小區(qū),、資料收支必須到值班室進行掛號,，截止目前為止，從未發(fā)生過一起偷盜變亂,。

此外,，我也要對列位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽,，導(dǎo)致部分工作欠好開展,，如：

1,、對車庫進行整頓。對各單元門鎖再次進行修復(fù),。對綠化花壇進行修補,，樹木進行維護,。在各單元門門口增設(shè)專門信息欄,。聯(lián)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交代，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費,、水費、裝修包管金等,。

2、建議使用封閉式治理,，電梯也已經(jīng)用了好幾季度，常常使用欠妥會造成電梯維修率上升,，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū),，造成電梯頻繁使用及平安隱患。部份地方增加攝像頭,。

最后,，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業(yè)主選舉出來的,，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造人人有目共睹,。人人都知道,，業(yè)委會是在不久前才成立的,，那便是說,，我們在沒有業(yè)委會的環(huán)境下,，不停在摸索盡力做到，在這個歷程中,，辦事存在瑕疵在所不免，我相信列位業(yè)主也是可以理解的,，一口怎么可以吃成大胖子，是吧?，F(xiàn)在小區(qū)治理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益,，當(dāng)然也包括我的利益,，所以個人感覺有些小小的不公道,，對那些已繳會繳物業(yè)費的人加倍不公道。

俗話說,，和善生財，協(xié)調(diào)成長,，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主辦事的,，所以我照樣很一如既往的支持業(yè)委會的工作。在此同時,，也要謝謝列位業(yè)主以往的支持與互助，希望你們能繼承支持我,，說句煽情的話，我對這個小區(qū)是有情感的,，也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的，我會改良自身的不夠，為列位業(yè)主提供加倍優(yōu)質(zhì)的辦事,，所以請人人繼承支持我，支持xx物業(yè),，謝謝人人！

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇三

在這個經(jīng)濟繁華的年代,，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強防范意識,，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作，以下是我的總結(jié)：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三,、xxx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓xxx西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認,，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七、因為有了xx年成功分亨xx的經(jīng)驗,，10年我們在xx的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著xx盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在10年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。回顧上個季度的工作,，我深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的，我也希望我會在下一季度中做到更好,。

根據(jù)公司xx年度整體工作計劃,，圍繞著以““物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中心,，““規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點、“香港廣場“物業(yè)承接查驗工作的穩(wěn)步前行,、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開等為三個基本點而展開。

一,、一個中心,。

我們在第二季度按照皖投置業(yè)交房計劃,，順利完成交房工作。交房后,，剩余房屋的交付、工程質(zhì)量遺留問題的整改,、園區(qū)配套的完善、規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作,。

1、繼續(xù)努力,，階段性的完成交房工作;。

在全體員工的共同努力與辛勤付出下,，在第二季度工作的基礎(chǔ)上，順利的按照交房工作計劃,，七月份基本圓滿完成了交房工作，八,、九月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài),，在展開對己交房客服交房資料的收集、整理,、歸檔工作,。同時,，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù),。截止9月25日,，己累計完成交房4346戶,，占發(fā)交房通知書數(shù)的92.61%,占總戶數(shù)的84.88%,。針對物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零,。

2,、把握時機,，積極配合做好整改工作;。

房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項重點,，工程質(zhì)量暇疵問題的整改與逐步推進，將對物業(yè)服務(wù)工作的順利開展提供了可靠的保障,，為此,，我們把握時機,，客服現(xiàn)階段工程人員不足的現(xiàn)狀,，積極抽調(diào)人員,，組成十人工程隊伍,，配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作。并且,，從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度,，提供建議,、積極配合與完善整改,，如對園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日,，己累計完成整改2592戶，占需整改總戶數(shù)4001戶的64.78%,。物業(yè)整改確認2436,，業(yè)主整改確認394戶。

3,、主動出擊,，變堵為疏強化裝修管理;。

裝修管理是交房后的一個重要的服務(wù)節(jié)點,，為保障超大型項目基本同步交房后大量的裝修工作有序,。各客服中心在機構(gòu)設(shè)置時專門配置了裝修管理部，以專人跟進管理,、責(zé)任落實到人的方式加強管理,，并且在裝修管理中，強化溝通,，將裝修注意事項事先告知業(yè)主,，讓業(yè)主初步理解我們對裝修管理的初衷，了解違規(guī)裝修的危害,，從而配合我們的裝修管理工作,。強化巡檢，裝修管理人員主動出擊,，對裝修現(xiàn)場的情況做到及時的信息更新與掌控,。并聯(lián)動客服中心其它部門，形成部門聯(lián)動與信息反饋機制,，試點推廣全員信息員制度,。從而及時的發(fā)現(xiàn)、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生,，將違規(guī)裝修情況糾正于萌芽狀態(tài),，整個第三季度，基本未發(fā)生嚴重違規(guī)裝修情況,。截止9月25日,，累計辦理裝修戶數(shù)為1798戶，裝修完畢戶數(shù)為5xx戶,。

4,、細致嚴謹，確保費用收取準確無誤;。

物業(yè)管理費用,、裝修垃圾清運費,、車位費的收取工作，涉到了皖投置業(yè)與省物價局二方面的減免優(yōu)惠政策,，且集中收取時間短,、工作量大，計算繁雜,。但通過公司財務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力,，完善財務(wù)收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費數(shù)據(jù),，組織學(xué)習(xí)交房收費答客問,，收取優(yōu)惠政策等。根據(jù)工作進度,，確保了各項收費收取率達99.99%,，收取及時率達99.99%以上，準確率達99.99%以上,。

5,、規(guī)范服務(wù)，初步建立物業(yè)服務(wù)體系;,。

“望湖城·桂香居“入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的,，其目前交房的四個地塊，在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,，劃分為四個客戶服務(wù)中心,，在相對獨立運行的同時，為提高服務(wù)質(zhì)量,，統(tǒng)一服務(wù)標準,、規(guī)范服務(wù)行為,、建立物業(yè)品牌,。以上述各項工作為基礎(chǔ)，七月份我們在最先交房的“月桂苑“率先進行“規(guī)范化服務(wù)“試點推廣工作,，并進行了專門的“規(guī)范化服務(wù)“推廣大匯報會,，八月組織各苑區(qū)召開由全體員工參與的“規(guī)范化服務(wù)“推廣活動動員會，全面的認真學(xué)習(xí)“規(guī)范化服務(wù)“在“紫桂苑“所取得的各項成功經(jīng)驗,，并在各苑區(qū)動員組織實施推進“規(guī)范化服務(wù)工作“,，以此為契機，完善服務(wù)機制,，初步建立物業(yè)服務(wù)體系,。

二、三個基本點。

在做好交房這一中心工作外,，三點基本點的建設(shè)同步展開,、穩(wěn)步前行，在三季度展開以下工作：

“皖投家園“經(jīng)過幾年的服務(wù)運行,，已初步建立了較為完善的服務(wù)體系,，在不斷探索與求新的過程中，今年申報為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈,。目前,，物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來說是較為成熟的。作為公司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點基地,，八月份,，完成對“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級的實地培訓(xùn)工作，以點帶面的方式間接的支持與促進了“望湖城·桂香居“規(guī)范化服務(wù)的推進,?！跋愀蹚V場“項目的開發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗收備案表，前期物業(yè)服務(wù)進入了物業(yè)承接查驗階段,，由于開發(fā)企業(yè)的非常規(guī)開發(fā)歷程,，整個樓盤面臨著諸多問題。因此,，客服中心在按照合同要求,，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時，在承接查驗的問題上,，我們始終嚴格按照物業(yè)承接查驗的標準執(zhí)行,，對開發(fā)商零星移交的資料，分系統(tǒng)的逐項認真的核對,，在核對的基礎(chǔ)上做出反饋,，努力確保每項移交資料的齊全。目前,，己有部分系統(tǒng)的資料部分移交,。

全椒水岸星城按照合同要求，人員與部門的配置逐步完善,，天下景城前期物業(yè)介入保安人員的配備,，基本滿足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務(wù)的需求，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開,，奠定了基石,。

第三季度，公司年初制定的各項工作目標,，階段性的基本得以實現(xiàn),，第四季度是公司xx年度全年目標實現(xiàn)的最后沖刺。如何做好第四季度的服務(wù)工作，圓滿完成xx年度全年工作,，為10的工作開創(chuàng)良好的局面,，將是一個承上啟下的關(guān)鍵時刻。在第三季度工作的基礎(chǔ)上,，第四季度將繼續(xù)以完善“望湖城·桂香居“服務(wù)體系，進一步強化規(guī)范化服務(wù)的推進力度,，為突出重點，做好望湖城的物業(yè)服務(wù)管理工作,。同時切實做好b01,、c01地塊的交房準備工作,，做好公司資質(zhì)升級準備工作,，提升公司整體實力，實現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標為重點,。以保障皖投家園,、香港廣場,、天下景城,、水岸星城工作繼續(xù)穩(wěn)步前行為基本工作全面展開,。

一,、中心工作：第四季度,，“望湖城·桂香居“客服中心將以以下幾項工作為抓手,，繼續(xù)完善物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)：

1,、完善部門與團隊的建設(shè)：

第四季度,，公司將重點加強物業(yè)管理部的建設(shè),，完善部門職能，強化項目服務(wù)與指導(dǎo),。目前,，物業(yè)管理部根據(jù)工作需要，配置專職消防專員一名,、負責(zé)對整個公司消防設(shè)施設(shè)備的檢查，并協(xié)助各項目完成對消防設(shè)施設(shè)的維護與保養(yǎng)工作,。安全監(jiān)察員二名，對保安部負責(zé)夜間崗位情況巡查,，白天主要對各園區(qū)的整體工作狀態(tài)進行跟進與反饋。b01,、c01地塊前期工程介入人員二名,，為物業(yè)的承接查驗及交房工作做好各項準備工作。

在團隊方面,，多數(shù)人員在強化培訓(xùn)后基本能適應(yīng)現(xiàn)有的崗位，能夠溶入團隊,，形成合力。但不容忽視,，團隊內(nèi)部存在著少數(shù)不和諧的因素,。因此,，必須進行適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整或溝通教育,，在必要時，必須采取一定的措施,，消除在團隊方面所存在的不和諧因素,，建立一支有較強戰(zhàn)斗力的員工隊伍,，如9月底，針對紫桂苑客服中心管理不善,，工作不力的現(xiàn)狀,，對紫桂苑的項目經(jīng)理,，副經(jīng)理給予免職,，物業(yè)主管降級處分,。

2,、完善客服中心考核機制,。

在完善客服中心組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，近一步完善考核機制,。通過考核保障各項工作的高效推進,，激發(fā)員工的工作熱情,。八月份,，根據(jù)規(guī)范化服務(wù)推廣工作的要求，公司對“望湖城·桂香居“各客服中心經(jīng)理進行了考核,。第四季度將在完善項目經(jīng)理考核的基礎(chǔ)上，推行主管,、助理、乃至一線員工的考核,，以“公平,、公正、公開“為原則,，初步建立的考核機制,。

3,、完成物業(yè)費物價局報批受特定因素的制約，“望湖城·桂香居“物業(yè)服務(wù)費,、停車費未能正式通過物價部門的審批,，雖然在第三季度,，我們完成了審報的各項準備工作,，但未能進入實質(zhì)性的收費審批階段。現(xiàn)在這種特定因素己根本解決,，為保障物業(yè)服務(wù)收費的合理且合法,。費用的報批己迫在眉睫。這將是第四季度必須盡快完成的一項重點工作,。

4,、繼續(xù)協(xié)助工程暇疵整改,。

通過目前各項數(shù)據(jù)表明以及各方反饋,，工程暇疵的整改在第三季度有所改觀,，但從根本上徹底解決，還需要一段時間,。在第四季度,，協(xié)助工程暇疵整改仍然是一項重點工作，面對非市場化運作的特殊的業(yè)主群體,，及時的建立有效的溝通渠道，妥善處理工程暇疵整改所造成的投訴或過激行為,，安撫業(yè)主的情緒仍然是一項任重而道遠的工作,。

依據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃，將xx品牌與皖投品牌實現(xiàn)捆綁式聯(lián)動培育發(fā)展,，需要對xx物業(yè)服務(wù)品牌的培育并最終樹立。xx年第四季度在做好中心工作,、重點工作的同時,，繼續(xù)推動皖投家園,、香港廣場、天下景城與水岸星城物業(yè)服務(wù)等基本工作的穩(wěn)步前行,，以繼續(xù)提升皖投家園項目服務(wù)水平的提升,，充分發(fā)揮其以點促面的作用,。以繼續(xù)保持香港廣場項目承接查驗工作的有效展開，保障物業(yè)服務(wù)有序進行,。以滿足天下景城、水岸星城物業(yè)服務(wù)需求,，確保服務(wù)質(zhì)量等為第四季度的基本工作的目標。把握時機,，充分利用當(dāng)前的各項有利時機，借助于各方有力支持,，在企業(yè)發(fā)展的過程中,，適進的調(diào)整公司的管理策略與方針政策，以規(guī)范化服務(wù)工作的推廣為契機,，完善公司物業(yè)服務(wù)體系。

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門的積極配合,、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績,，業(yè)績有了小幅增長,，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。

一、業(yè)績統(tǒng)計,。

截止第一季度共完成純凈水配送4278桶,，完成行政樓,、生產(chǎn)現(xiàn)場,、香江,、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次,，飲水機更換及維修25臺,，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量,。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬2000平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米,，同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥,、修剪以及病蟲害防治工作,，綠化植物生長態(tài)勢良好，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象,。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象,，各會議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿足太電公司服務(wù)需求,。會務(wù)服務(wù)231次，其中部門級日常會議125次,，公司級會議94次,，大小型對外接待12次,，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開,。

按照部門年度目標責(zé)任書各項指標,，嚴格對標管理，層層分解,，逐級把關(guān),，各項指標有計劃有措施的進行開展,。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項,，積極組織部門員工對“找、抓,、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題,，抓住重點，理出短板制定計劃,，對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ),，促進服務(wù)品質(zhì)全面提高,。

二,、存在問題。

1,、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大,，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大,。綠化工作未能抓住春季良好時機，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動,，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責(zé)任落實與崗位職責(zé)不明確,，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識。

2、崗位人員缺,。部門的實際在崗人員只有14人,，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過于飽和,，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求,。第一季度綠化臨時用工嚴重短缺,，使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展,，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限,，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因，導(dǎo)致了人員嚴重短缺和招聘難的現(xiàn)象,，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后,。

3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力,，最主要的還得對其進行技能培訓(xùn)，但由于各種原因在對員工的培訓(xùn)還是非常缺乏,，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高,，業(yè)績也就上不去,。

4,、服務(wù)水平低,。本部門部分員工對專業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識,、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗,。

1、抓重點,，挖掘部門潛力,。根據(jù)公司開展的“找、抓,、促”活動,，有效結(jié)合今年xxx五星管理要求,，找出管理工作中存在的短板，對關(guān)鍵區(qū)域,，如綠化養(yǎng)護管理，化學(xué)危險品管理,，機械工器具管理，廢棄物管理,，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險管理,，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”,，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進,，做到舉一反三,、閉環(huán)管理,。

2,、抓服務(wù),，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門,，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務(wù)窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁,。只有好的服務(wù)，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認可,，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻,，必須提高我們的服務(wù)標準，注重工作細節(jié)，提供超值服務(wù),，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨,、可靠，以更大的信任度來認可我們的服務(wù)。3,、抓溝通，促進業(yè)務(wù)協(xié)作,。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素,，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系，相互協(xié)作,，通力合作,，借助其收集信息，做到常聯(lián)系,，多溝通,，良性開展部門業(yè)務(wù),。4,、抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平,。隨著公司的不斷發(fā)展,，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯,。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專業(yè)知識的培訓(xùn),，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工的主人翁精神,，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn),，應(yīng)做到“走出去，請進來”，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn),，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓(xùn),。

3、抓管理,，培養(yǎng)員工責(zé)任,。服務(wù)工作無小事,，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽,。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞,，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé),，落實工作責(zé)任，增強員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵細則,，提高員工的積極性，完善部門規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為,，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì),，加強日常實地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展,。

1,、推進星級班組建設(shè),，落實定置管理,。辦公室?guī)烊輲烀灿写M一步提高，帳,、物,、卡管理需要規(guī)范,。4-5月份,。

2,、行政樓區(qū)域所轄各類安全標識、標志按照安健環(huán)管理要求進行更新更換,。4月份,。

3、規(guī)范會務(wù)服務(wù)流程,，加強每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4-6月份,。4、行政樓中心花園綠植及草花改造,。6月份。5,、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造,。4-5月份,。

6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度,，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作,。4-6月份,。

7、完善部門績效激勵考核管理,，提高員工積極性,。6月份。8,、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作,。6月份,。9,、著重對xxx五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實計劃整改,，符合管理標準,。本季度，物業(yè)公司主要在以下幾個方面做了大量的工作：第一個方面：堅定不移做好物業(yè)品牌建設(shè),。

一,、xx年x月，物業(yè)公司為開展德信花園三創(chuàng)工作,，先后對小區(qū)流動水景進行徹底清洗;對小區(qū)道路進行徹底沖洗;對小區(qū)樹種進行掛牌宣傳;對小區(qū)花園進行徹底打掃，新增小區(qū)羽毛球場以及健身娛樂設(shè)施,、休閑設(shè)施。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得“市級園林式小區(qū)”這一殊榮,，同時也得到了廣大業(yè)主的一致好評。二,、xx年x月，物業(yè)公司在德信花園開辦首次“我愛德信”業(yè)主征文比賽活動,。此次比賽，得到了廣大業(yè)主的踴躍參與,，大家紛紛前來投稿，把自己對物業(yè)公司的喜愛,、贊揚,、祝福、認可,，統(tǒng)統(tǒng)用文字的行使表達出來。此次活動也進一步拉進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離,，進一步提升了小區(qū)的精神文明建設(shè),。

三、xx年x月,，物業(yè)公司對德信花園小區(qū)宣傳欄內(nèi)容進行更新,，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識以及其它科普知識向廣大業(yè)主進行宣傳，這不僅讓業(yè)主收獲知識,，同時更讓業(yè)主感受到了來自物業(yè)公司無微不至的關(guān)懷!

第二個方面：與時俱進創(chuàng)新管理理念,。

物業(yè)公司要發(fā)展、要壯大，必須改革創(chuàng)新,、銳意進取,。xx年x月物業(yè)公司內(nèi)部實行制度創(chuàng)新,、自主改革，先后推行了公司周檢制,、部門周會制,、員工每日總結(jié)制等一系列改革措施，目的在于及時發(fā)現(xiàn)問題;及時解決問題;及時總結(jié)問題，糾正員工服務(wù)態(tài)度,，提高員工主動服務(wù)意識，讓某些潛在問題在萌芽階段就被徹底消除,。近段時間，員工們的思想覺悟,、服務(wù)意識,，較之以前,，有了較大的提高,，這都是改革創(chuàng)新所取得的成果,。

第三個方面：居安思危加強物業(yè)風(fēng)險防范,。

一、物業(yè)公司先后多次進行消防設(shè)施設(shè)備檢查,，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生,。在檢查過程中,，也發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備存在故障,，物業(yè)公司及時將情況向相關(guān)部門反映并監(jiān)督整改,，從而將一些屬于質(zhì)保期限內(nèi)的問題讓工程承包商進行妥善處置,，減少因超過質(zhì)保期帶給集團不必要的維修支出,。二,、開展節(jié)假日安全大檢查。通過檢查將寫字樓,、門面存在的安全隱患告知業(yè)主,、使用人，讓其提高警惕,，做好自身安全防范工作，共同維護小區(qū)安全,，共同構(gòu)建和諧社會,。通過檢查，將小區(qū)自身存在的安全隱患在第一時間進行有效處理,，保障物業(yè)安全管理工作的有效開展,。

長設(shè)施設(shè)備使用壽命，降低物業(yè)維護成本以及物業(yè)資產(chǎn)折舊成本,。第四個方面：全心全意做工作,、一心一意為業(yè)主。

本季度物業(yè)公司總計處理業(yè)主報事保修98起,、處理房屋滲水23起,、處理下水道堵塞11起,、進行化糞池清掏2次、集中修理電子門系統(tǒng)2次,、阻止打架斗毆事件2次,、抓獲盜竊行為1次。另外,，物業(yè)公司也加大了費用催收力度，經(jīng)理,、副經(jīng)理帶頭上門進行費用催收工作,，確保了每月目標任務(wù)的準時完成,。

雖然說，物業(yè)公司,，較之過去，有了一定的進步,，但是物業(yè)公司要想成為一支讓集團滿意;讓業(yè)主認可;讓員工自豪的企業(yè)，還相距甚遠,，還有許多地方顯得不足,，需要學(xué)習(xí)的地方太多太多。物業(yè)公司現(xiàn)目前主要存在3個問題：1,、專業(yè)知識不夠2、主動意識不夠3,、風(fēng)險防范力度不夠。下來物業(yè)公司將進一步完善自我,、彌補不足,，不斷提高管理服務(wù)水平。

下季度,，物業(yè)公司將集中精力開展如下幾方面工作;一,、以xxx都為核心，全力打造xxx都,。

信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標桿。

二,、尋求物業(yè)發(fā)展合作商，助推物業(yè)經(jīng)營管理,。

物業(yè)不僅要學(xué)會管理,、更重要的是學(xué)會經(jīng)營,。下階段,，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作,，實現(xiàn)彼此之間的互惠互利，共謀發(fā)展。物業(yè)公司將引入相關(guān)企業(yè),，在小區(qū)免費開展形式多樣的社區(qū)活動,，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關(guān)系。物業(yè)公司一定要學(xué)會花最少的錢將事情辦好,、或者不花錢也一樣把事情辦好,。

三、甩掉虧損樓盤，減少企業(yè)負擔(dān),。

放眼當(dāng)前,、展望未來,，物業(yè)公司任重而道遠!物業(yè)公司將發(fā)揚特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻、特別能創(chuàng)新的工作精神,，投身于企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中，為開創(chuàng)企業(yè)未來的輝煌而不懈努力!

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇四

本季度,，物業(yè)公司主要在以下幾個方面做了大量的工作：第一個方面：堅定不移做好物業(yè)品牌建設(shè)。

一,、xx年x月,，物業(yè)公司為開展德信花園三創(chuàng)工作,，先后對小區(qū)流動水景進行徹底清洗；對小區(qū)道路進行徹底沖洗,；對小區(qū)樹種進行掛牌宣傳；對小區(qū)花園進行徹底打掃,，新增小區(qū)羽毛球場以及健身娛樂設(shè)施、休閑設(shè)施,。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得“市級園林式小區(qū)”這一殊榮,，同時也得到了廣大業(yè)主的一致好評。

二,、xx年x月，物業(yè)公司在德信花園開辦首次“我愛德信”業(yè)主征文比賽活動,。此次比賽,，得到了廣大業(yè)主的踴躍參與,，大家紛紛前來投稿，把自己對物業(yè)公司的喜愛,、贊揚,、祝福、認可,，統(tǒng)統(tǒng)用文字的行使表達出來,。此次活動也進一步拉進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離，進一步提升了小區(qū)的精神文明建設(shè),。

三,、xx年x月，物業(yè)公司對德信花園小區(qū)宣傳欄內(nèi)容進行更新,，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識以及其它科普知識向廣大業(yè)主進行宣傳,，這不僅讓業(yè)主收獲知識,，同時更讓業(yè)主感受到了來自物業(yè)公司無微不至的關(guān)懷！

第二個方面：與時俱進創(chuàng)新管理理念,。

物業(yè)公司要發(fā)展、要壯大,，必須改革創(chuàng)新、銳意進取,。xx年x月物業(yè)公司內(nèi)部實行制度創(chuàng)新、自主改革,，先后推行了公司周檢制、部門周會制,、員工每日總結(jié)制等一系列改革措施，目的在于及時發(fā)現(xiàn)問題,；及時解決問題,；及時總結(jié)問題,，糾正員工服務(wù)態(tài)度,，提高員工主動服務(wù)意識,，讓某些潛在問題在萌芽階段就被徹底消除,。近段時間，員工們的思想覺悟,、服務(wù)意識,，較之以前，有了較大的提高,，這都是改革創(chuàng)新所取得的成果,。

第三個方面：居安思危加強物業(yè)風(fēng)險防范,。

一,、物業(yè)公司先后多次進行消防設(shè)施設(shè)備檢查，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生,。在檢查過程中,，也發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備存在故障,，物業(yè)公司及時將情況向相關(guān)部門反映并監(jiān)督整改，從而將一些屬于質(zhì)保期限內(nèi)的問題讓工程承包商進行妥善處置,，減少因超過質(zhì)保期帶給集團不必要的維修支出。

二,、開展節(jié)假日安全大檢查。通過檢查將寫字樓,、門面存在的安全隱患告知業(yè)主、使用人,，讓其提高警惕，做好自身安全防范工作,，共同維護小區(qū)安全，共同構(gòu)建和諧社會,。通過檢查，將小區(qū)自身存在的安全隱患在第一時間進行有效處理,，保障物業(yè)安全管理工作的有效開展。

長設(shè)施設(shè)備使用壽命,，降低物業(yè)維護成本以及物業(yè)資產(chǎn)折舊成本,。

第四個方面：全心全意做工作,、一心一意為業(yè)主,。

本季度物業(yè)公司總計處理業(yè)主報事保修98起、處理房屋滲水23起,、處理下水道堵塞11起、進行化糞池清掏2次,、集中修理電子門系統(tǒng)2次、阻止打架斗毆事件2次,、抓獲盜竊行為1次,。另外,，物業(yè)公司也加大了費用催收力度，經(jīng)理、副經(jīng)理帶頭上門進行費用催收工作,，確保了每月目標任務(wù)的準時完成。

雖然說,，物業(yè)公司,，較之過去,，有了一定的進步，但是物業(yè)公司要想成為一支讓集團滿意,；讓業(yè)主認可；讓員工自豪的企業(yè),，還相距甚遠，還有許多地方顯得不足,，需要學(xué)習(xí)的地方太多太多,。物業(yè)公司現(xiàn)目前主要存在3個問題：1,、專業(yè)知識不夠2、主動意識不夠3,、風(fēng)險防范力度不夠。下來物業(yè)公司將進一步完善自我,、彌補不足，不斷提高管理服務(wù)水平。

下季度,，物業(yè)公司將集中精力開展如下幾方面工作,；

一,、以xxx都為核心，全力打造xxx都。

信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標桿,。

二、尋求物業(yè)發(fā)展合作商,，助推物業(yè)經(jīng)營管理。

物業(yè)不僅要學(xué)會管理,、更重要的是學(xué)會經(jīng)營,。下階段，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作,，實現(xiàn)彼此之間的互惠互利，共謀發(fā)展,。物業(yè)公司將引入相關(guān)企業(yè),，在小區(qū)免費開展形式多樣的社區(qū)活動，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關(guān)系,。物業(yè)公司一定要學(xué)會花最少的錢將事情辦好、或者不花錢也一樣把事情辦好,。

三,、甩掉虧損樓盤，減少企業(yè)負擔(dān),。

放眼當(dāng)前,、展望未來,，物業(yè)公司任重而道遠,！物業(yè)公司將發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻,、特別能創(chuàng)新的工作精神，投身于企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中,，為開創(chuàng)企業(yè)未來的輝煌而不懈努力！

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇五

今年三季度，xxxx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力,，各項工作平穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)：

（1）粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新,；

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（5）進行了公共設(shè)施的養(yǎng)護：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房,、水泵房等加裝排氣扇。

xxxx花園（1—9）月份經(jīng)營收入總額為1107834元,，其中管理費收入為871411元，每月平均收入在96823元左右,，收繳率達99。8%以上,。

停車場（1—9）月份收入總額為189654元,，每月平均收入為21072元,，會所（1—9）月份的經(jīng)營收入總額為46769元,，每月平均為5197元。

今年計劃支出總額為1098788元,，實際支出總額為1164735元，超支65947,。33元，虧損主要原因為：

2,、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作，完善及改造了部分設(shè)施,；

3、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃,。

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇六

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼一個季度即將過去了。朋友,，在這個季度中有哪些收獲呢?下面是由本站小編為大家整理的“物業(yè)季度工作總結(jié)范文”，歡迎大家閱讀,，僅供大家參考，希望對您有所幫助,。更多文章在本站工作總結(jié)欄目,，希望您關(guān)注與閱讀,。

物業(yè)季度工作總結(jié)范文【一】

在這個經(jīng)濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了,，物業(yè)也要加強防范意識，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,，以下是我的總結(jié)：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二,、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、xxx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓xxx西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

四、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認,，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七,、因為有了xx年成功分亨xx的經(jīng)驗，10年我們在xx的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié),?？葱^(qū)業(yè)主們分享著xx盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

回顧上個季度的工作，我深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的,，我也希望我會在下一季度中做到更好。

物業(yè)季度工作總結(jié)范文【二】

根據(jù)公司xx年度整體工作計劃,，圍繞著以““物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中心，““規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點,、“香港廣場“物業(yè)承接查驗工作的穩(wěn)步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開等為三個基本點而展開,。

一、一個中心

我們在第二季度按照皖投置業(yè)交房計劃,，順利完成交房工作,。交房后,，剩余房屋的交付,、工程質(zhì)量遺留問題的整改、園區(qū)配套的完善,、規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作。

1,、繼續(xù)努力，階段性的完成交房工作;

在全體員工的共同努力與辛勤付出下,，在第二季度工作的基礎(chǔ)上,，順利的按照交房工作計劃，七月份基本圓滿完成了交房工作，八,、九月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài)，在展開對己交房客服交房資料的收集,、整理,、歸檔工作,。同時,，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù),。截止9月25日,，己累計完成交房4346戶，占發(fā)交房通知書數(shù)的92.61%,占總戶數(shù)的84.88%,。針對物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零。

2,、把握時機,，積極配合做好整改工作;

房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項重點,，工程質(zhì)量暇疵問題的整改與逐步推進,，將對物業(yè)服務(wù)工作的順利開展提供了可靠的保障,，為此，我們把握時機,，客服現(xiàn)階段工程人員不足的現(xiàn)狀，積極抽調(diào)人員,，組成十人工程隊伍，配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作,。并且,，從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度,，提供建議,、積極配合與完善整改,，如對園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成,。截止9月25日，己累計完成整改2592戶,，占需整改總戶數(shù)4001戶的64.78%,。物業(yè)整改確認2436，業(yè)主整改確認394戶,。

3,、主動出擊,，變堵為疏強化裝修管理;

裝修管理是交房后的一個重要的服務(wù)節(jié)點,，為保障超大型項目基本同步交房后大量的裝修工作有序。各客服中心在機構(gòu)設(shè)置時專門配置了裝修管理部,，以專人跟進管理、責(zé)任落實到人的方式加強管理,，并且在裝修管理中，強化溝通,，將裝修注意事項事先告知業(yè)主,，讓業(yè)主初步理解我們對裝修管理的初衷,，了解違規(guī)裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作,。強化巡檢,，裝修管理人員主動出擊,，對裝修現(xiàn)場的情況做到及時的信息更新與掌控。并聯(lián)動客服中心其它部門,，形成部門聯(lián)動與信息反饋機制,，試點推廣全員信息員制度,。從而及時的發(fā)現(xiàn),、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生，將違規(guī)裝修情況糾正于萌芽狀態(tài),，整個第三季度，基本未發(fā)生嚴重違規(guī)裝修情況,。截止9月25日，累計辦理裝修戶數(shù)為1798戶,，裝修完畢戶數(shù)為5xx戶。

4,、細致嚴謹，確保費用收取準確無誤;

物業(yè)管理費用,、裝修垃圾清運費、車位費的收取工作,，涉到了皖投置業(yè)與省物價局二方面的減免優(yōu)惠政策，且集中收取時間短,、工作量大，計算繁雜,。但通過公司財務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力,，完善財務(wù)收支管理制度,，全方位多層次的核對交房與收費數(shù)據(jù),，組織學(xué)習(xí)交房收費答客問，收取優(yōu)惠政策等,。根據(jù)工作進度,，確保了各項收費收取率達99.99%,，收取及時率達99.99%以上,，準確率達99.99%以上。

5,、規(guī)范服務(wù)，初步建立物業(yè)服務(wù)體系;

“望湖城·桂香居“入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的,，其目前交房的四個地塊，在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,，劃分為四個客戶服務(wù)中心，在相對獨立運行的同時,，為提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)標準,、規(guī)范服務(wù)行為、建立物業(yè)品牌,。以上述各項工作為基礎(chǔ)，七月份我們在最先交房的“月桂苑“率先進行“規(guī)范化服務(wù)“試點推廣工作,，并進行了專門的“規(guī)范化服務(wù)“推廣大匯報會,，八月組織各苑區(qū)召開由全體員工參與的“規(guī)范化服務(wù)“推廣活動動員會，全面的認真學(xué)習(xí)“規(guī)范化服務(wù)“在“紫桂苑“所取得的各項成功經(jīng)驗,，并在各苑區(qū)動員組織實施推進“規(guī)范化服務(wù)工作“,，以此為契機，完善服務(wù)機制,，初步建立物業(yè)服務(wù)體系,。

二、三個基本點

在做好交房這一中心工作外，三點基本點的建設(shè)同步展開,、穩(wěn)步前行,，在三季度展開以下工作：

“皖投家園“經(jīng)過幾年的服務(wù)運行，已初步建立了較為完善的服務(wù)體系,，在不斷探索與求新的過程中,，今年申報為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈,。目前，物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來說是較為成熟的,。作為公司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點基地,，八月份，完成對“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級的實地培訓(xùn)工作,，以點帶面的方式間接的支持與促進了“望湖城·桂香居“規(guī)范化服務(wù)的推進,。

“香港廣場“項目的開發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗收備案表，前期物業(yè)服務(wù)進入了物業(yè)承接查驗階段,，由于開發(fā)企業(yè)的非常規(guī)開發(fā)歷程，整個樓盤面臨著諸多問題,。因此,，客服中心在按照合同要求,，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時，在承接查驗的問題上,，我們始終嚴格按照物業(yè)承接查驗的標準執(zhí)行，對開發(fā)商零星移交的資料,，分系統(tǒng)的逐項認真的核對,，在核對的基礎(chǔ)上做出反饋，努力確保每項移交資料的齊全。目前,，己有部分系統(tǒng)的資料部分移交。

全椒水岸星城按照合同要求,，人員與部門的配置逐步完善,，天下景城前期物業(yè)介入保安人員的配備,，基本滿足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務(wù)的需求,，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開,，奠定了基石。

第三季度,，公司年初制定的各項工作目標，階段性的基本得以實現(xiàn),，第四季度是公司xx年度全年目標實現(xiàn)的最后沖刺,。如何做好第四季度的服務(wù)工作，圓滿完成xx年度全年工作,，為10的工作開創(chuàng)良好的局面,，將是一個承上啟下的關(guān)鍵時刻,。在第三季度工作的基礎(chǔ)上，第四季度將繼續(xù)以完善“望湖城·桂香居“服務(wù)體系,，進一步強化規(guī)范化服務(wù)的推進力度,，為突出重點,，做好望湖城的物業(yè)服務(wù)管理工作。同時切實做好b01,、c01地塊的交房準備工作,，做好公司資質(zhì)升級準備工作，提升公司整體實力,，實現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標為重點,。以保障皖投家園、香港廣場,、天下景城,、水岸星城工作繼續(xù)穩(wěn)步前行為基本工作全面展開。

一,、中心工作：第四季度,，“望湖城·桂香居“客服中心將以以下幾項工作為抓手,，繼續(xù)完善物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)：

1、完善部門與團隊的建設(shè)：

第四季度,，公司將重點加強物業(yè)管理部的建設(shè)，完善部門職能,，強化項目服務(wù)與指導(dǎo),。目前,，物業(yè)管理部根據(jù)工作需要，配置專職消防專員一名、負責(zé)對整個公司消防設(shè)施設(shè)備的檢查,，并協(xié)助各項目完成對消防設(shè)施設(shè)的維護與保養(yǎng)工作,。安全監(jiān)察員二名,，對保安部負責(zé)夜間崗位情況巡查，白天主要對各園區(qū)的整體工作狀態(tài)進行跟進與反饋,。b01、c01地塊前期工程介入人員二名，為物業(yè)的承接查驗及交房工作做好各項準備工作,。

在團隊方面,，多數(shù)人員在強化培訓(xùn)后基本能適應(yīng)現(xiàn)有的崗位，能夠溶入團隊,，形成合力。但不容忽視,，團隊內(nèi)部存在著少數(shù)不和諧的因素,。因此,，必須進行適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整或溝通教育，在必要時,，必須采取一定的措施,，消除在團隊方面所存在的不和諧因素，建立一支有較強戰(zhàn)斗力的員工隊伍，如9月底,，針對紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的現(xiàn)狀,，對紫桂苑的項目經(jīng)理,，副經(jīng)理給予免職,，物業(yè)主管降級處分,。

2、完善客服中心考核機制

在完善客服中心組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,，近一步完善考核機制。通過考核保障各項工作的高效推進,，激發(fā)員工的工作熱情,。八月份，根據(jù)規(guī)范化服務(wù)推廣工作的要求,，公司對“望湖城·桂香居“各客服中心經(jīng)理進行了考核。第四季度將在完善項目經(jīng)理考核的基礎(chǔ)上,，推行主管、助理,、乃至一線員工的考核,，以“公平,、公正,、公開“為原則，初步建立的考核機制。

3,、完成物業(yè)費物價局報批

受特定因素的制約，“望湖城·桂香居“物業(yè)服務(wù)費,、停車費未能正式通過物價部門的審批,，雖然在第三季度,，我們完成了審報的各項準備工作，但未能進入實質(zhì)性的收費審批階段?，F(xiàn)在這種特定因素己根本解決，為保障物業(yè)服務(wù)收費的合理且合法,。費用的'報批己迫在眉睫。這將是第四季度必須盡快完成的一項重點工作,。

4,、繼續(xù)協(xié)助工程暇疵整改

通過目前各項數(shù)據(jù)表明以及各方反饋,，工程暇疵的整改在第三季度有所改觀,，但從根本上徹底解決,，還需要一段時間,。在第四季度，協(xié)助工程暇疵整改仍然是一項重點工作,，面對非市場化運作的特殊的業(yè)主群體，及時的建立有效的溝通渠道,，妥善處理工程暇疵整改所造成的投訴或過激行為,，安撫業(yè)主的情緒仍然是一項任重而道遠的工作,。

三、基本工作

依據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃,，將xx品牌與皖投品牌實現(xiàn)捆綁式聯(lián)動培育發(fā)展，需要對xx物業(yè)服務(wù)品牌的培育并最終樹立,。xx年第四季度在做好中心工作,、重點工作的同時,，繼續(xù)推動皖投家園,、香港廣場,、天下景城與水岸星城物業(yè)服務(wù)等基本工作的穩(wěn)步前行,，以繼續(xù)提升皖投家園項目服務(wù)水平的提升,，充分發(fā)揮其以點促面的作用,。以繼續(xù)保持香港廣場項目承接查驗工作的有效展開,，保障物業(yè)服務(wù)有序進行。以滿足天下景城,、水岸星城物業(yè)服務(wù)需求，確保服務(wù)質(zhì)量等為第四季度的基本工作的目標。

把握時機,，充分利用當(dāng)前的各項有利時機,，借助于各方有力支持,，在企業(yè)發(fā)展的過程中,，適進的調(diào)整公司的管理策略與方針政策,，以規(guī)范化服務(wù)工作的推廣為契機,，完善公司物業(yè)服務(wù)體系。

物業(yè)季度工作總結(jié)范文【三】

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下,，取得了一定的成績，業(yè)績有了小幅增長,，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距,。

一,、業(yè)績統(tǒng)計

截止第一季度共完成純凈水配送4278桶,，完成行政樓,、生產(chǎn)現(xiàn)場、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次,，飲水機更換及維修25臺，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量,。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬 2000 平方米約19000棵,，草坪改造補栽1500平方米,，同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作,，綠化植物生長態(tài)勢良好,，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象,。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會議室,、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿足太電公司服務(wù)需求。會務(wù)服務(wù)231次,，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次,，大小型對外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。

按照部門年度目標責(zé)任書各項指標,，嚴格對標管理,，層層分解,，逐級把關(guān),，各項指標有計劃有措施的進行開展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升,，逐步完善定置化管理,，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項,，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進行大討論,，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定計劃,，對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ)，促進服務(wù)品質(zhì)全面提高。

二,、存在問題

1,、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大，未能嚴格按照月度分解進行實施,，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機,，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動,，計劃工作的周密性不嚴謹,，工作責(zé)任落實與崗位職責(zé)不明確,，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識,。

2,、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人,，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù),，工作量過于飽和,，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴重短缺,，使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展,，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限,，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因，導(dǎo)致了人員嚴重短缺和招聘難的現(xiàn)象,，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后,。

3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱,。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓(xùn),，但由于各種原因在對員工的培訓(xùn)還是非常缺乏,，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高,，業(yè)績也就上不去。

4、服務(wù)水平低,。本部門部分員工對專業(yè)技能知識,、安健環(huán)管理常識,、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉,，更談不上工作經(jīng)驗,。

三、工作思路

1,、抓重點，挖掘部門潛力,。根據(jù)公司開展的“找,、抓,、促”活動，有效結(jié)合今年xxx五星管理要求,，找出管理工作中存在的短板，對關(guān)鍵區(qū)域,，如綠化養(yǎng)護管理，化學(xué)危險品管理,，機械工器具管理，廢棄物管理,，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險管理，列入部門核心工作,，將這些工作視為物業(yè)管理部的 “根據(jù)地”，集中精力做深做透,，深入查找問題及時改進，做到舉一反三,、閉環(huán)管理。

2,、抓服務(wù)，提高信任度,。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務(wù)窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁,。只有好的服務(wù)，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認可,，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻,，必須提高我們的服務(wù)標準，注重工作細節(jié),，提供超值服務(wù),，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨,、可靠,，以更大的信任度來認可我們的服務(wù)。

3,、抓溝通,，促進業(yè)務(wù)協(xié)作,。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系,，相互協(xié)作,，通力合作,，借助其收集信息，做到常聯(lián)系,，多溝通,，良性開展部門業(yè)務(wù)。

4,、抓培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷發(fā)展,，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯,。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專業(yè)知識的培訓(xùn),，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁精神,，提高其對公司的忠誠度和歸屬感,。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn),，應(yīng)做到“走出去，請進來”,，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn),，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓(xùn),。

3,、抓管理，培養(yǎng)員工責(zé)任,。服務(wù)工作無小事,，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽,。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞,，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”,。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé)，落實工作責(zé)任,，增強員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵細則,，提高員工的積極性，完善部門規(guī)章制度,，規(guī)范員工的工作行為,，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強日常實地督導(dǎo)檢查,，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展。

四,、xxxx年第二季度工作計劃及安排

1,、推進星級班組建設(shè),，落實定置管理。辦公室?guī)烊輲烀灿写M一步提高,，帳,、物,、卡管理需要規(guī)范,。4-5月份,。

2、行政樓區(qū)域所轄各類安全標識,、標志按照安健環(huán)管理要求進行更新更換,。4月份。

3,、規(guī)范會務(wù)服務(wù)流程，加強每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4-6月份,。

4,、行政樓中心花園綠植及草花改造,。6月份。

5,、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造,。4-5月份。

6,、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份,。

7,、完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性,。6月份,。

8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作,。6月份。

9,、著重對xxx五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷,，落實計劃整改,，符合管理標準,。

物業(yè)季度工作總結(jié)范文【四】

本季度,，物業(yè)公司主要在以下幾個方面做了大量的工作： 第一個方面：堅定不移做好物業(yè)品牌建設(shè),。

一,、xx年x月,，物業(yè)公司為開展德信花園三創(chuàng)工作,，先后對小區(qū)流動水景進行徹底清洗;對小區(qū)道路進行徹底沖洗;對小區(qū)樹種進行掛牌宣傳;對小區(qū)花園進行徹底打掃,，新增小區(qū)羽毛球場以及健身娛樂設(shè)施、休閑設(shè)施,。這一系列的付出不僅讓物業(yè)公司再次獲得“市級園林式小區(qū)”這一殊榮,，同時也得到了廣大業(yè)主的一致好評,。

二,、xx年x月,，物業(yè)公司在德信花園開辦首次“我愛德信”業(yè)主征文比賽活動,。此次比賽，得到了廣大業(yè)主的踴躍參與,，大家紛紛前來投稿，把自己對物業(yè)公司的喜愛,、贊揚,、祝福,、認可，統(tǒng)統(tǒng)用文字的行使表達出來,。此次活動也進一步拉進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的距離,，進一步提升了小區(qū)的精神文明建設(shè)。

三,、xx年x月，物業(yè)公司對德信花園小區(qū)宣傳欄內(nèi)容進行更新,，將一些有利于業(yè)主身體健康的知識以及其它科普知識向廣大業(yè)主進行宣傳,，這不僅讓業(yè)主收獲知識,，同時更讓業(yè)主感受到了來自物業(yè)公司無微不至的關(guān)懷!

第二個方面：與時俱進創(chuàng)新管理理念

物業(yè)公司要發(fā)展,、要壯大,，必須改革創(chuàng)新,、銳意進取。xx年x月物業(yè)公司內(nèi)部實行制度創(chuàng)新,、自主改革,，先后推行了公司周檢制、部門周會制,、員工每日總結(jié)制等一系列改革措施,，目的在于及時發(fā)現(xiàn)問題;及時解決問題;及時總結(jié)問題,，糾正員工服務(wù)態(tài)度,，提高員工主動服務(wù)意識,，讓某些潛在問題在萌芽階段就被徹底消除。近段時間,，員工們的思想覺悟、服務(wù)意識,，較之以前,，有了較大的提高,，這都是改革創(chuàng)新所取得的成果,。

第三個方面：居安思危加強物業(yè)風(fēng)險防范

一、物業(yè)公司先后多次進行消防設(shè)施設(shè)備檢查,，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生,。在檢查過程中,，也發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備存在故障,，物業(yè)公司及時將情況向相關(guān)部門反映并監(jiān)督整改,，從而將一些屬于質(zhì)保期限內(nèi)的問題讓工程承包商進行妥善處置,，減少因超過質(zhì)保期帶給集團不必要的維修支出,。

二,、開展節(jié)假日安全大檢查,。通過檢查將寫字樓,、門面存在的安全隱患告知業(yè)主,、使用人,，讓其提高警惕,，做好自身安全防范工作,，共同維護小區(qū)安全,，共同構(gòu)建和諧社會,。通過檢查,，將小區(qū)自身存在的安全隱患在第一時間進行有效處理，保障物業(yè)安全管理工作的有效開展,。

長設(shè)施設(shè)備使用壽命,，降低物業(yè)維護成本以及物業(yè)資產(chǎn)折舊成本,。

第四個方面：全心全意做工作、一心一意為業(yè)主,。

本季度物業(yè)公司總計處理業(yè)主報事保修98起,、處理房屋滲水23起,、處理下水道堵塞11起,、進行化糞池清掏2次,、集中修理電子門系統(tǒng)2次,、阻止打架斗毆事件2次,、抓獲盜竊行為1次。另外,，物業(yè)公司也加大了費用催收力度,，經(jīng)理,、副經(jīng)理帶頭上門進行費用催收工作,，確保了每月目標任務(wù)的準時完成,。

雖然說,，物業(yè)公司,，較之過去,，有了一定的進步,，但是物業(yè)公司要想成為一支讓集團滿意;讓業(yè)主認可;讓員工自豪的企業(yè),，還相距甚遠,，還有許多地方顯得不足,，需要學(xué)習(xí)的地方太多太多,。物業(yè)公司現(xiàn)目前主要存在3個問題：1,、專業(yè)知識不夠2,、主動意識不夠3,、風(fēng)險防范力度不夠,。下來物業(yè)公司將進一步完善自我,、彌補不足,，不斷提高管理服務(wù)水平。

下季度,，物業(yè)公司將集中精力開展如下幾方面工作;

一、以xxx都為核心,，全力打造xxx都,。

信物業(yè)迅速成為綦城物管行業(yè)的標桿。

二,、尋求物業(yè)發(fā)展合作商,，助推物業(yè)經(jīng)營管理。

物業(yè)不僅要學(xué)會管理,、更重要的是學(xué)會經(jīng)營,。下階段,，物業(yè)公司將致力于尋求更多企業(yè)贊助與發(fā)展合作，實現(xiàn)彼此之間的互惠互利,，共謀發(fā)展,。物業(yè)公司將引入相關(guān)企業(yè),，在小區(qū)免費開展形式多樣的社區(qū)活動,，搞好業(yè)主與企業(yè)之間的關(guān)系,。物業(yè)公司一定要學(xué)會花最少的錢將事情辦好,、或者不花錢也一樣把事情辦好,。

三,、甩掉虧損樓盤,，減少企業(yè)負擔(dān),。

放眼當(dāng)前,、展望未來，物業(yè)公司任重而道遠!物業(yè)公司將發(fā)揚特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻,、特別能創(chuàng)新的工作精神，投身于企業(yè)的發(fā)展建設(shè)中,，為開創(chuàng)企業(yè)未來的輝煌而不懈努力!

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇七

感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里,，積極配合,，共同致力于小區(qū)的發(fā)展,，現(xiàn)在,，我將從以下幾個方面對過去一個季度的工作做出闡述,。

1、自我公司接手物業(yè)以來,，增設(shè)了道闡桿子,，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng),，設(shè)置了門禁等,，發(fā)行遠距離卡200張,，門禁卡300張,，實行一庫一卡制,，使車輛進出井然有序,。

2,、在各重要地段,，安裝監(jiān)控,，對往來人員予以記錄,，使違法犯罪消除在萌芽之中,。

3,、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復(fù),。

4,、在7棟,、8棟、10棟進行了管道疏通,，保護了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主,。

1,、電梯系統(tǒng),，專人維護,，定期保養(yǎng),，有故障及時排除,，保證系統(tǒng)的正常工作,。

2,、道路燈或其他照明隨壞隨修。

3,、排水管,，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。

4,、污水池、化糞池定期清理,。

第三季度,，剛接手這個小區(qū)時，窗戶,、樓梯扶手都是一抹灰,，生活垃圾也隨處可見,，垃圾桶也配備不全,，自我接手后,，請了專門的保潔人員,，實行一天兩掃制，同時,，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶,，另外,，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員,，按時清運垃圾,，保證了小區(qū)的干凈,。

之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪,，顯得亂而雜,，后來,，我集中了各部門人員進行了初步的除草,，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外,，還增設(shè)了其它樹種,，豐富了小區(qū)的植被,。

安裝道闡桿子,，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等,，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生,，同時安排保安進行巡邏,，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段,，實施重點布控,，加派隊員蹲守,、避免無關(guān)人員進入小區(qū),、材料出入必須到值班室進行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件,。

此外,，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉,，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作不好開展,，如：

1、對車庫進行整頓,。

2,、對各單元門鎖再次進行修復(fù),。

3、對綠化花壇進行修補,，樹木進行維護。

4,、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄,。

6,、建議使用封閉式管理,，電梯也已經(jīng)用了好幾季度,，經(jīng)常使用不當(dāng)會造成電梯維修率上升,，建議電梯使用刷卡制,，這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患,。

7,、部份地方增加攝像頭,。

最后,，我也想在這說說我的委屈,。我在這之前也是通過競標被廣大業(yè)主選舉出來的,，在接手初期,，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹,。大家都知道,，業(yè)委會是在今季度x月x日才成立的，那就是說,，我們在沒有業(yè)委會的情況下,，一直在摸索努力做到最好，在這個過程中,，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的,，一口怎么可以吃成大胖子,，是吧?，F(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益,，當(dāng)然也包括我的利益,，所以個人覺得有些小小的不公平,，對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公平,。

俗話說，和氣生財,，和諧發(fā)展,，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的,，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作,。在此同時,，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我,，說句煽情的話,，我對這個小區(qū)是有感情的,，也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的,，我會改善自身的不足,，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，所以請大家繼續(xù)支持我，支持長鴻,，謝謝大家!

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇八

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合,、物業(yè)管理部人員的不懈努力下,，取得了一定的成績,，業(yè)績有了小幅增長,，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距,。

控止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓,、生產(chǎn)現(xiàn)場,、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次,，飲水機更換及維修25臺,，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量,。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬xx平方米約19000棵,，草坪改造補栽1500平方米,，同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥,、修剪以及病蟲害防治工作,，綠化植物生長態(tài)勢良好,，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象,。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象,，各會議室,、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,，較好的提升了服務(wù)品質(zhì),，滿足太電公司服務(wù)需求,。會務(wù)服務(wù)231次,，其中部門級日常會議125次,，公司級會議94次，大小型對外接待12次,，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。

按照部門年度目標責(zé)任書各項指標,，嚴格對標管理,，層層分解，逐級把關(guān),，各項指標有計劃有措施的進行開展,。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升,，逐步完善定置化管理，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作,，1至3月份共排查各類缺陷32項,，積極組織部門員工對“找、抓,、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題,，抓住重點,，理出短板制定計劃,，對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ),，促進服務(wù)品質(zhì)全面提高。

1,、工作業(yè)績差,。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大,，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大,。綠化工作未能抓住春季良好時機，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動,，計劃工作的周密性不嚴謹,，工作責(zé)任落實與崗位職責(zé)不明確，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識,。

2,、崗位人員缺,。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù),，工作量過于飽和,，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴重短缺,，使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展,，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限,，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因，導(dǎo)致了人員嚴重短缺和招聘難的現(xiàn)象,，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后,。

3,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力,，最主要的還得對其進行技能培訓(xùn)，但由于各種原因在對員工的培訓(xùn)還是非常缺乏,，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高,，業(yè)績也就上不去。

4,、服務(wù)水平低,。本部門部分員工對專業(yè)技能知識,、安健環(huán)管理常識、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉,，更談不上工作經(jīng)驗,。

1,、抓重點,，挖掘部門潛力。根據(jù)公司開展的“找,、抓、促”活動,，有效結(jié)合今年nosa五星管理要求，找出管理工作中存在的短板,，對關(guān)鍵區(qū)域,，如綠化養(yǎng)護管理,，化學(xué)危險品管理,，機械工器具管理,，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險管理,，列入部門核心工作,，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”，集中精力做深做透,，深入查找問題及時改進，做到舉一反三,、閉環(huán)管理,。

2,、抓服務(wù),，提高信任度,。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門,，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務(wù)窗口,，也是一道與國華太電有著影響的橋梁,。只有好的服務(wù),，才能爭取肯大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻,，必須提高我們的服務(wù)標準，注重工作細節(jié),，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨,、可靠，以更大的信任度來認可我們的服務(wù),。

3,、抓溝通,，促進業(yè)務(wù)協(xié)作,。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素,，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系,，相互協(xié)作,，通力合作,，借助其收集信息,，做到常聯(lián)系,，多溝通,，良性開展部門業(yè)務(wù),。

4,、抓培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷發(fā)展,，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度,、專業(yè)知識的培訓(xùn),，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工的主人翁精神,，提高其對公司的忠誠度和歸屬感,。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn),，應(yīng)做到“走出去,，請進來”,，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn),，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓(xùn),。

3,、抓管理,，培養(yǎng)員工責(zé)任,。服務(wù)工作無小事,，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽,。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞,，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”,。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé),，落實工作責(zé)任,，增強員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵細則,，提高員工的積極性,，完善部門規(guī)章制度,，規(guī)范員工的工作行為,，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì),，加強日常實地督導(dǎo)檢查,，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展。

2,、行政樓區(qū)域所轄各類安全標識、標志按照安健環(huán)管理要求進行更新更換,。4月份,。

3,、規(guī)范會務(wù)服務(wù)流程,，加強每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。4-6月份,。

4,、行政樓中心花園綠植及草花改造,。6月份,。

5,、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5月份,。

6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度,，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份,。

7,、完善部門績效激勵考核管理,，提高員工積極性,。6月份,。

8,、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6月份,。

9、著重對nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷,，落實計劃整改,，符合管理標準,。

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇九

為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平,，編制了《xx物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，舉辦物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計xxx余人次進行專業(yè)培訓(xùn),，同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓(xùn)班,。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識,。

為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作,。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點,，以做到以點帶面,，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來,，共指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參加優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動,，有7個小區(qū)獲得物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中3個通過物業(yè)管理示范項目考評,。

自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標程序,，全力做好前期物業(yè)招投標活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標的有10個項目，做到100%實行招投標,。

針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀,，根據(jù)我區(qū)實際情況,，季度初下達任務(wù)給各街道辦事處,，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達到50%以上。目前,，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)xxx個,，第三季度的任務(wù)基本完成,。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正,、公開的原則，開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票,、公告,、數(shù)據(jù)采集等功能,，采用一戶一卡一密碼,，在操作平臺進行刷卡操作，預(yù)留擴展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作,，可有多種投票方式。

進行試運行效果顯著,，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%,。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見,，突破了時空障礙,，大大提高了投票效率,。而且整個投票過程透明,、公開,、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計準確,、及時，完全杜絕假投票,、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化,、縮短了整個投票程序和時間,，節(jié)省大量的人力物力成本,。

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度,。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動,，進一步貫徹落實《關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意見》,，切實按照“條塊結(jié)合,、以塊為主,、屬地管理”的原則,，建立“區(qū),、街道,、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,，負責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。

同時,，各社區(qū)居委會要設(shè)立物業(yè)管理機構(gòu),，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,，負責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查,、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,，改進城市管理方法,，營造人居環(huán)境,，提升我區(qū)城市形象,。為充分調(diào)動街道,、社區(qū)管理的積極性，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績的70%,。

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇十

友愛的業(yè)主：

您們好!

為了不斷總結(jié)閱歷,，提升物業(yè)服務(wù)水平,，為了增加我們的服務(wù)意識,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，為您供應(yīng)一個舒適、優(yōu)美,、平安,、衛(wèi)生的生活環(huán)境,，讓您更加深化的了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣闊業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認知度,，保障您在服務(wù),、管理活動中的知情權(quán),、監(jiān)督權(quán),，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心xxxx年第一季度工作總結(jié)進行公示,，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督,、指正,，提出您的珍貴看法,。

【工作周期】20xx年x月x日20xx年x月1日,。

客服部,。

客服部20xx年第一季度(1月-3月)接待業(yè)主來電353次,，接待業(yè)主來訪264次;電話訪問293次,，上門巡查52戶,，加強與業(yè)主的溝通;辦理裝修申請手續(xù)9戶,，嚴格根據(jù)管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定;處理業(yè)主投訴6次;準時整理更新業(yè)主信息檔案,，確保一戶一檔且檔案信息完整。

工程部,。

工程部是園區(qū)的平安保障,，負責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡察檢查和日常維護保養(yǎng),，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修,，準時發(fā)覺,、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排解故障,、消退隱患,。第一季度公共區(qū)域共修理64項,，業(yè)主報修修理165項,。

秩序維護部,。

秩序維護部每日實行平安管理工作，加強來往車輛登記問詢工作;幫助客服部處理投訴大事;春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控,，建設(shè)和諧文明社區(qū);定時巡檢園區(qū)裝修，囑咐施工人員留意平安;對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進行衛(wèi)生清掃和巡檢;定期對消防設(shè)備進行巡檢,。

保潔部,。

保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間,，園區(qū)整體地面清理,、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃,、準時清掃積雪,、全部公共區(qū)域清掃,。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換,、修剪園區(qū)樹木,，草坪打蓄水孔,，修理灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水,。

物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足,，我們會準時進行改進,，努力提高服務(wù)水平,，提升服務(wù)質(zhì)量,。您的滿足，是我們最大的動力,，有了您的支持我們才會做的更好。

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇十一

20xx年,，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署,，以三基建設(shè)為契機,，不斷銳意改革,，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,，按照上級指示精神,，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù),，扎扎實實開展各項工作，公司保持健康,、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面,。

利用近一個月時間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距,、深挖細查、剖析問題,，提出解決辦法,。三是組織三基工作專題會，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場,，開展以“職責(zé)明確,、制度完善、管理有序、訓(xùn)練有素,、工作高效,、監(jiān)督有力”為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動，摸清基層現(xiàn)狀,，幫助解決問題,。四是公司倡導(dǎo)和鼓勵開展具有特色的先進做法。在內(nèi)部,，形成部門召開周工作會制度,，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理，設(shè)兼職檔案員維護;重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,，補充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點與難點,，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點,，以案例點評下發(fā)的方式,，把來自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內(nèi)廣范推行。五是加強基層隊伍建設(shè),，深入開展“五型五好班組”活動,，引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、用典型引路”,，直觀了解目視化管理在生產(chǎn),、安全中的應(yīng)用，切實推進公司hse管理體系,。組織部分管理骨干到某地進行參觀學(xué)習(xí),，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程,，觀摩先進的生產(chǎn)作業(yè)流程,，達到快速提高技能的目的。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機會,，增強了員工查找差距的自覺性，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時更明確了今后工作的努力方向,。

為了強化員工責(zé)任心,，提高整體服務(wù)質(zhì)量，三季度,，公司加大檢查力度,，嚴格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范,、內(nèi)務(wù)管理,、操作規(guī)程,、職責(zé)執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標準規(guī)范,。一是通過“聽,、查、看,、講,、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài)?！奥牎?，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報;“查”，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善,，檔案記錄是否齊全,，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達標;“看”,，就是查看工作環(huán)境,、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內(nèi)務(wù)整潔,，工作熱情高;“講”,，就是向現(xiàn)場負責(zé)人提出統(tǒng)一標準的管理要求，定期開展實際崗位技能培訓(xùn)工作,，為基層員工講解崗位配置,、具體職責(zé)、工作劃分,、安全注意事項等等;“問”,，就是檢查詢問員工對崗位職責(zé)、工作技能應(yīng)知應(yīng)會情況,，了解員工掌握理解程度,，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成“用制度管權(quán),、按制度辦事,、靠制度管人”的有效機制,，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué),、程序嚴密、配套完備,、有效管用的制度體系,，提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日,、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作,，提高了保安工作積極性,，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系,，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟,、亂,、差”，崗位輪換值班時間不明確,，記錄填寫不規(guī)范,，制度不健全等現(xiàn)象。通過督導(dǎo),、談話,、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性，提高工作效率和員工整體素質(zhì),，確保服務(wù)質(zhì)量,。

以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強化安全意識”為切入點,，以安全教育為重點,，扎實開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度,。各部門召開安全會議普及消防安全知識,，認真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程,，增強消防安全意識和自防自救能力,。部門負責(zé)人認真分析員工思想動態(tài)，弘揚“消防安全時時抓”的管理理念,，結(jié)合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員,、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合,。二是抓好消防安全檢查,。加強對提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè)備用房,、庫房,、食堂等重點部位用火、用電及消防器材,、消防通道等方面的安全檢查,，加大對重點環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài),。三是認真做好隱患排查治理工作,。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施,、滅火器材、車輛,、電路隱患排查工作,，發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施全力整改,，確保日常工作順利進行,。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查。各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查,、自檢自查和重點和難點的抽查工作,。結(jié)合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風(fēng)等氣候災(zāi)害加強防御措施,，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展,。五是建立安全整治長效機制。實行“邊排查,，邊整治,，邊探索”方式，持續(xù)改進和完善安全管理制度,，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

一是重視加強員工在職教育，采取公司級集中培訓(xùn)與部門級自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓,。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn)，努力提升整體素質(zhì),。部門堅持每周開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動,，在學(xué)習(xí)中堅持做到“五個有”，即有學(xué)習(xí)時間,、有學(xué)習(xí)讀本,、有學(xué)習(xí)紀律、有學(xué)習(xí)心得,、有討論記錄,，通過學(xué)習(xí)逐步提高隊伍素質(zhì)。二是合理利用培訓(xùn)基金,，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實踐的機會,。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修,，以提高專業(yè)技能,。三是重點抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn),，提高決策和管理水平,。積極響應(yīng)上級公司號召,，組織骨干人員參加hse體系推進業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計劃(eap)培訓(xùn)講堂,，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì),。通過培訓(xùn)實踐,，公司不斷加強培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè),，整合行業(yè)培訓(xùn)資源,，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊伍,，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式,，提升人員綜合能力,。

一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防,、空調(diào),、給排水、供電等系統(tǒng)的運行進行隱患排查,，增加巡檢頻次，對出現(xiàn)破損,、故障、安全漏洞等現(xiàn)象,，及時督辦處理,。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測等工作,，詳細填寫設(shè)備運行記錄,、巡檢記錄等檔案資料,。二是組織人員對機房,、設(shè)備用房,、安全通道,、樓頂?shù)任恢眠M行徹底清理,，嚴禁存放易燃易爆物品;對開水器,、設(shè)備間等處貼示負責(zé)人,，落實安全責(zé)任,。三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度,，嚴禁違規(guī)操作。四是加強基礎(chǔ)資料管理工作,，對檢查,、維修檔案進行歸類放置,，完善工程運行方面管理流程和制度,。

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇十二

引導(dǎo)語：確立項目部全年工作重心,，即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,，不斷修正,、提高,、完善,。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進，不斷提高顧客滿意,。下面是小編為你帶來的物業(yè)經(jīng)理季度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

20** 年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,。20** 年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮,。20** 年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種,，** 年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處**年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進**年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20** 年工作總結(jié)如下：

陽光家園管理處在20** 年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20** 年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項,。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項項目,，家園全體員工共9 人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項,。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20** 年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4 家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10 月未,，家園管理處就這一項已產(chǎn)生10028 元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20** 年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。** 年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在** 年上半年工作即將結(jié)束時,，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13 元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7 月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止11 月未管理處收費率達到98% 以上,。

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20**年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11 月未費用支出比同期支出節(jié)約28243 元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11 月末收入目標完成率達到124% ,，已產(chǎn)生利潤56336 元,，** 年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一,、鞏固**年新增的利潤增長點

**年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，**年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī),，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

**年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，**年工作中,，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展 ?人能創(chuàng)造一切,，管理處在**年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在** 年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在**年工作中譜寫出新的篇章,。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，同事們大家好!20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落,。回頭看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧。在xx年末的時候,，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山,，xx年則是在治理江山。說到這里,，我們還真的沒有預(yù)料到xx年竟然是個市場的災(zāi)荒年,。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難,，還沒等我們喘過氣來，xx年就沒了,。這就意味著0xx年我們的工作擔(dān)子會更加沉重,。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評,。

xx年末——xx年初,，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,，配額三人，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說,，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。

第一,，我們招聘的對象有問題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。

第二,，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時候,，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個心理 落差，逐漸激情消失,，工作也就失去了動力,。

第三，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團隊資質(zhì)，都沒能達到他們的要求,。松散的管理體制,，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因,。

總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗,、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學(xué)歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上,，因為他們已經(jīng)過了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓(xùn),，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求,，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

關(guān)于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應(yīng),，另外一個是行動。首先,，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的,，這個過程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過程，分工結(jié)束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,，團隊的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦,。借此機會，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時候,，一般都只有一個步驟，那就是分配,。錯誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收),。我也決心在今后的工作中,，嚴格要求自己，爭取做執(zhí)行的標兵,。

xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的'利用率達到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么xx年我們應(yīng)該從什么方向上來扭轉(zhuǎn)這個局面呢?我認為應(yīng)該從細節(jié)做起,。我已開始和負責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來,，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友,，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點合作對象,，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā),，我們必須要先學(xué)會防守再去進攻，否則得不償失,。

工裝市場更糟糕,。xx年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟危機的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中,，買房,、投資都很謹慎，買房子的少了,，精裝的少了,，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲?？傊鸵粋€字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,，那就是國家的基本建設(shè)。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加,，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,，作好明年的投標和公關(guān)工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。

小區(qū)推廣在xx年是空白,，xx年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標,，如果沒有最終的目標,，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項工作正在試進行,，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去,，就一定會取得成功,。xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買,。

1 ,、各組實力的失恒。當(dāng)我們指定xx年銷售任務(wù)的時候,，我們過多的把業(yè)績目標理想化了,，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的,，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,，那么就缺少了樂趣。當(dāng)我們注意到這一失誤的時候,，后果已經(jīng)很嚴重了,。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下,，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來,，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄,，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會放開,。我只相信一個道理——人定，勝天!()我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會放開。

2,、 關(guān)注度的不公平,。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私,。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了,，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想,，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心,，但是主動找我談心的員工實在不多,。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的,，我自然關(guān)注就多一些,，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線?？磥砦疫@個領(lǐng)導(dǎo)不合格了,，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對他們實在太不公平了,。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中,，認真的關(guān)注關(guān)心每一個人的工作,，用最貼近公平的方式對待每一位員工。

3 ,、優(yōu)點大集合,。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學(xué)習(xí)別人的長處可能不是那么容易,，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至,，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風(fēng)格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的,。我們經(jīng)常在一起工作,、娛樂，有好多習(xí)以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學(xué)習(xí)確實有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”,，()在我們身邊缺少榜樣，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時間,，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前,，先不要急著指出他的缺點,。”但是我在對我部門員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點,，即便他們不接受,，我也要強烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的,。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權(quán)威,，而是因為我和他們推心置腹,，也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責(zé)對方存在缺點的時候,，還是有那么一點反抗的味道,，人之常情。但是,，他們的優(yōu)點我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當(dāng)面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚,，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來,，給其他所有的人去分享。xx年末我有計劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結(jié)報告,，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)驗,，失敗更需要接受教訓(xùn),，只有共勉才能促進大家提升自我。

xx年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目,。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的,。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人，沒有業(yè)績我就一無所有,。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么,，我更看中的是造成這個結(jié)果的原因,。xx年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的，四個小組平均完成400萬,，我個人完成100萬,，這樣就是1700萬。現(xiàn)在回頭一看,，自己都沒有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績的源泉是工作上的付出,。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題,。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥,，在這里我只能對自己做一個要求，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程,，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,，從而達到整體提升的目的。

xx年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個年頭,。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn),，而我在xx年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo)。

首先是隊伍的健全,，現(xiàn)在看來建設(shè)一個強大團結(jié)的隊伍是最為重要的,。我們領(lǐng)略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的,，因此我們必須要在xx年4月份之前把缺少人力的小組補充完整,。可以采用兩種辦法：1 借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳,，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內(nèi)人員;2 借助人才市場招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才,，培養(yǎng)新人,。我已經(jīng)準備下達死命令，招聘合格人組員是四個組長的重心工作,，如果到20xx年3月末,，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)，直接打散,。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全,。這項工作我們一直在努力著，xx年4月份之前我們也要把這項工作列為重點。集合團隊的智慧和經(jīng)驗,，共同完成,。

最后是工作細節(jié)的把握。細節(jié)決定成敗,，道理很淺,，大家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細節(jié)上存在的不足,，是自己無法作到的,，這就需要協(xié)助和互助，我說過,，共勉很重要,，xx年我準備對四個組長做以下要求：要經(jīng)常總結(jié)組內(nèi)成員在細節(jié)上存在的不足,，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)錯誤和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

大船已經(jīng)起航,，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟,。我們這些水手必須要有認真嚴謹?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗，沿著即定的方向駛到彼岸!

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇十三

世上的.工作原沒有貴賤之分,，區(qū)別在于你肯不肯用心去做。熟話說的好,，行行出狀元,。保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，而干上這項工作倆年的我卻深深的愛上了他,。如今每每看到經(jīng)我打掃的病區(qū)干干凈凈,，一塵不染，看到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī),，聽到患者不時地稱贊,，心中的滿足與自豪由然而生。

保潔工作看似簡單,，其實并不簡單,，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說,，絕對不能馬虎,，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外,，犄角旮旯,，都是自檢的重點。本人自從從事這項工作以來,，一直本著以人為本的工作理念,，懷揣一顆真誠服務(wù)的心，全心全意做好本職工作,。工作從摸索到熟悉,，從茫然到自信，每前進一步,，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的熱情相助,，諒解與支持。個人的力量是有限的,，我們是一個團結(jié)的集體,，個人所取得的小小成績，應(yīng)歸功于我們這支高素質(zhì)的公司隊伍,，歸功于我們這群有熱情,、肯奉獻的員工。

自從干上這項工作,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,，工作中嚴謹,、細致、腳踏實地,、埋頭苦干;嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志,，謙虛謹慎，不斷改進工作作風(fēng),。我會以此為契機認真總結(jié)工作中的得失,，好的繼續(xù)堅持，不足之處切實得到改正,，以更好地勝任這項工作,。

回顧以往的工作，還有許多不足,，今后我要多多學(xué)習(xí),，努力提高自身綜合素質(zhì)。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各項工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一群有熱情,、肯于奉獻的同志,。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),。

這一階段的工作期間,，保潔的日常工作主要靠的是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮。這一學(xué)期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果,。這一年的工作,，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松,，對一些細節(jié)注意還不夠,，有待在今后的工作中予以改進。同時,，希望能有機會學(xué)習(xí),、掌握更多技能，提高自己的水平,。決心在崗位上，投入更多的時間,、更大的熱情,，完成 學(xué)校布置的各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

3,、物業(yè)公司保潔員季度工作總結(jié)

本人自今年xx月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負責(zé)園區(qū)a,、b,、d日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f、g組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬,，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度,，但并沒有改變我對工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將第xx季度以來工作情況匯報如下：

工作伊始,，面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒,，由于時間緊，維修工作多,，這給開荒工作帶來了很大的困難,，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題,。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,，經(jīng)過多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理,，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用,。

在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工,、逐項進行,，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團時,，天寒地凍,，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作,。

在定期的消殺除四害工作中,，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,，多方比較和摸索,，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本,，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,，達到了應(yīng)有的效果,，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題,。

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇十四

在xx年新春初始,，我們迎來了8a檢修，物業(yè)管理部本著服務(wù)于主業(yè),，立足本崗,，及時的完成了各項服務(wù)保障工作。

1,、水站保障了春節(jié),、8a檢修期間飲用水生產(chǎn)和配送服務(wù)，各飲水點無斷水,、缺水,，飲用水品質(zhì)經(jīng)檢測化驗合格率為100%。止至3月25日水站共計送水47次,，共計送水5542桶,。飲水機更換維修40臺，本季度消毒清洗412臺,，未發(fā)生不安全和服務(wù)投訴事件,。

2、會議服務(wù)共計367次,，其中對外接待15次,，公司級會議155次，部門日常會議197次,，保障了8號機組a級檢修期間各類會議正常召開,，并配合總經(jīng)工作部做好相關(guān)對外接待服務(wù)工作。

3,、綠化養(yǎng)護工作自開春以來,，重點對廠區(qū)草坪進行了補栽和改造，對生產(chǎn)石膏樓南側(cè)800平方米被石膏漿液污染的草坪進行換土和栽種,，同時對廢水處理站及車隊北側(cè)2600平方米草坪移栽和翻土改造,，為統(tǒng)一栽種麥冬草完成前期準備工作。3月份,，完成所轄區(qū)域46000平方米草坪修剪及部分區(qū)域的雜草清除工作,，同時對廠區(qū)各管道框架下枯死草坪進行局部換土和補栽，未發(fā)生大面積斑禿和枯死現(xiàn)象,，保證了各類綠植正常生長和環(huán)境美化。

4,、保潔管理及行政樓花卉盆景監(jiān)管工作有條不紊的開展,，2月初和3月底對行政樓盆景進行調(diào)整替換231盆,，重點對視頻會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、a樓展廳等關(guān)鍵區(qū)域進行整改,，整體替換了高檔盆景植物，提升了美化品質(zhì),。衛(wèi)生保潔工作注重品質(zhì)管理,，對保潔班組實行區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任制，部門成立衛(wèi)生品質(zhì)檢查小組每周進行全面檢查,，對衛(wèi)生不達標實行督促整改,。為避免因雨雪天氣而導(dǎo)致樓道地面濕滑制定有效措施，對各個樓梯口,、大廳等區(qū)域定置防滑地毯18塊,，有效保障了員工通行安全，降低因地面濕滑摔傷的風(fēng)險系數(shù),，體現(xiàn)細節(jié)服務(wù),。

5、部門內(nèi)控管理按照年度總經(jīng)理工作報告提出的要求,，根據(jù)實際工作完善年度計劃任務(wù),，按照不同崗位分解工作目標責(zé)任書，同時對年度預(yù)算進行了班組分級管控,，建立業(yè)務(wù)預(yù)算電子臺賬,，有效控制各項業(yè)務(wù)成本并做到及時調(diào)整。

1,、員工的行為規(guī)范及禮貌禮節(jié)方面有待提高,，針對性的培訓(xùn)工作與前期脫節(jié)，未能持續(xù)開展,，致使近一階段服務(wù)不注重環(huán)節(jié),，服務(wù)人員的隨意性比較突出，工作責(zé)任心和積極性不高,。

2,、部門對員工的績效考評可依性不高，考核細則過于粗框,，考核或嘉獎跨度不好掌控,，對員工可能出現(xiàn)的同一事情導(dǎo)致不同等考評，直接影響阻礙了員工對工作上的熱情和信服指數(shù),。

3,、公司下達的一些文件和管理規(guī)定未能落實到各個崗位，只是走過場,，未能起到有效的'指導(dǎo)性和約束力,。

1,、針對第一季度工作存在的問題，完善部門內(nèi)控管理機制,，轉(zhuǎn)變工作方法,，創(chuàng)新工作思路，制定有效的改進措施,，對服務(wù)品質(zhì)提升方面收集相關(guān)資料,，編制ppt培訓(xùn)內(nèi)容，來規(guī)范,、指導(dǎo)和引領(lǐng)員工日常工作,，督導(dǎo)員工對標操作，遵章辦事,。細化部門績效考評細則,，做到公平、公正,，獎罰分明,，促進員工的積極性和崗位責(zé)任心。

2,、編制部門崗位技能練兵方案,，分崗位、分時間段組織開展實質(zhì)性的練兵活動,。

3,、加大本安管理體系的宣貫和學(xué)習(xí)，不走過場,、不作秀,，真正將本安管理融入到日常工作中來，實現(xiàn)安全文明生產(chǎn),。

4,、綠化養(yǎng)護工作要抓住二季度大好時機，對所轄區(qū)域的草坪,、綠籬進行改造,，不斷提升環(huán)境美化品質(zhì)。

5,、落實并做好防臺防汛,、迎峰度夏的前期策劃和準備工作，提前做好應(yīng)急措施,，落實責(zé)任人,。

6、做好行政外墻及玻璃清洗工作,，落實監(jiān)護管理責(zé)任,，制定安全防范措施,。

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇十五

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)xx多個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有xx多個,，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。以下是第三季度的工作總結(jié),。

為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平，編制了《xx物業(yè)管理培訓(xùn)材料》,，舉辦物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計xx余人次進行專業(yè)培訓(xùn)，同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓(xùn)班,。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識,。

為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作,。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點，以做到以點帶面,，全面提升物業(yè)管理工作水平,。第三季度以來，共指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參加優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動,，有7個小區(qū)獲得物業(yè)管理示范小區(qū)稱號,，其中3個通過物業(yè)管理示范項目考評。

自接管物業(yè)管理職能以來,，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標程序,，全力做好前期物業(yè)招投標活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標的有10個項目,，做到100%實行招投標,。

針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，根據(jù)我區(qū)實際情況,，季度初下達任務(wù)給各街道辦事處,，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達到50%以上。目前,，我區(qū)已成立業(yè)委會的.物業(yè)管理小區(qū)xx個,，第三季度的任務(wù)基本完成。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平,、公正、公開的原則,，開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,，該系統(tǒng)集投票,、公告、數(shù)據(jù)采集等功能,，采用一戶一卡一密碼,，在操作平臺進行刷卡操作，預(yù)留擴展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作,，可有多種投票方式,。

進行試運行效果顯著，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97,、39%,。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙,，大大提高了投票效率,。而且整個投票過程透明、公開,、公正,，投票結(jié)果統(tǒng)計準確、及時,，完全杜絕假投票,、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化,、縮短了整個投票程序和時間,，節(jié)省大量的人力物力成本。

建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度,。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動,，進一步貫徹落實《關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意見》，切實按照“條塊結(jié)合,、以塊為主,、屬地管理”的原則，建立“區(qū),、街道,、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,，負責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。

同時,，各社區(qū)居委會要設(shè)立物業(yè)管理機構(gòu),，配備1—2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進城市管理方法,，營造人居環(huán)境,，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動街道,、社區(qū)管理的積極性,，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績的70%。

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇十六

一,、供暖期間，能夠做到及時報及時修,，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，秉承“小修不過夜,，中修不過周”的公司服務(wù)宗旨,，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主的認可，供暖結(jié)束后,，對地?zé)峋艿兰吧罹眠M行維護保養(yǎng),。

二、在維修中發(fā)現(xiàn)華興路6,、8樓住宅自來水管道漏水嚴重,，配合公司對該管道進行了改造，為業(yè)主創(chuàng)造了便利,。

三,、在日常維修中，發(fā)現(xiàn)自來水水表井內(nèi)管道閥門不管用,，配合自來水公司人員對其進行了更換,，為維修工作奠定了基礎(chǔ)。

四,、配合公司對蘋果社區(qū)進行了前期驗收,，并對該小區(qū)線路等進行熟悉。

五,、供暖前對各區(qū)片泵房設(shè)備進行養(yǎng)護,，并調(diào)試地?zé)峋罹茫瑢Ρ梅靠垂苋藛T進行現(xiàn)場培訓(xùn),，以便出現(xiàn)問題及時處理,。

六、在嘉和a泵房暖氣試壓時，發(fā)現(xiàn)有滲水嚴重情況,，并對該區(qū)片管道進行了維修,。

七、供暖期間,，對某某花園暖氣管道滲漏進行了維修,，并在供暖的同時也發(fā)現(xiàn)某某育新組團2#暖氣回水也出現(xiàn)滲漏情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定,，配合施工隊完成了某某育新組團2#暖氣回水改造工程,，并且也做到了加班加點，對各區(qū)片暖氣進行維修,，并得到了業(yè)主的好評,。

以上為20xx年工作總結(jié)，有不足之處,，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。在新的一年里，我會加倍努力工作,，為公司的美好明天貢獻我的一份力量,。

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇十七

20xx年，也是本人在xxxx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,，在這一年的時間里,，本人遵紀守法，認真學(xué)習(xí),，努力鉆研,，扎實工作，以勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：

一,、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房,，電房設(shè)備初來工。

程部,，對這里的環(huán)境,，設(shè)備都是完全不熟悉，在xx主管耐心指導(dǎo)下,，經(jīng)驗通過摸索,，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解,，培訓(xùn),，現(xiàn)在我對這里的地理位置,、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。

二,、做好維修班員工的管理工作,、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作本人以身作則，要求班員遵紀守法,，遵紀公司的規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，加強班員的責(zé)任心培訓(xùn),，認真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作,，合理安排,，調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修,，認真聽講，記錄來電的單位,，報修內(nèi)容以及故障的位置等,，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理,。

三,、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃,，將計劃分解到每個月,，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準，實施時落實到人,，保證了工作的質(zhì)量和效率,。

四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運行和檢查工作,，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運行,。工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查,、保養(yǎng)和維修工作會議,，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容,、完成時間和責(zé)任人,，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查,，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運行,，在日常工作時，強調(diào)維修工作時的`安全操作和自我安全防范的意識,，杜絕工傷事故的發(fā)生,。

五、安全管理操作安全：由于部門工作的特殊性,，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,，動電焊，用明火,、攀高等作業(yè),。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育,，加強部門員工的安全操作意識,。在動電、攀高等危險作業(yè)時,，確保有人在場監(jiān)護,。

全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn),，提高了全體員工安全的意識,。設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查，每月對大廈配電井,，管道井設(shè)備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器,、低壓配電柜進行安全檢修、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部,、辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范,，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設(shè)備進行一日一次的安全巡查,，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理,。

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇十八

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，2017年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

(一)綜合管理工作,。

1,、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨,，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2,、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作,。

3,、公開、公平,、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住,。

(二),、水電工作。

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置,。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。

3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備,。

4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置,。

(三)、保安保潔工作,。

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。

2,、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。

3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4,、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角,。

(四),、綠化工作。

1,、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理,。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補栽綠籬四千余株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3,、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪,，保障了電力供應(yīng)安全。

4,、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計,。

5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長,。

5、目前重點工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天,，及時修剪影響電線供電安全樹木。

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇十九

一個季度的時間就這樣悄無聲息的度過了,。作為公司里面的一名保潔人員,，對于我在這一季度里面的表現(xiàn)，我感到非常的充實和滿意,，但是我也知道我還有很多地方做的不夠好,。總結(jié)上一個季度的工作內(nèi)容,，找出自己身上的不足,，我會在下一季度里面做到改正，完善好自己,。

雖然我只是公司里面一名普普通通的保潔人員,，但是我為公司做的貢獻也不少,。我從來也沒有為自己是一名保潔人員而感到丟臉和自卑。相反的我感到驕傲和自豪,。這一季度里我主要負責(zé)xx小區(qū)的xx區(qū)域公用面積的走廊,、樓梯、走廊內(nèi)墻,、天花,、公用門窗的清潔衛(wèi)生工作，并且我做到了及時清運垃圾,，達到了公司的衛(wèi)生標準,。很好的完成了這一工作任務(wù)要求。其次,，在這一季度我沒有遲過到,，也沒有早退過。每天都準時準點上下班,，在上班的期間內(nèi)按照規(guī)定時間,，完成好了區(qū)域路線范圍進行衛(wèi)生清潔工作。

這一季度,，在環(huán)衛(wèi)助理員的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下,，我不僅努力做好本職工作，而且還高效率的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。對于我做的不夠好的工作,，我也接受了領(lǐng)導(dǎo)的批評和指責(zé)，進行了反省和反思,。

另外,，在這一季度里，我除做好清潔工作外,，還行使了衛(wèi)生管理責(zé)任,。在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正了很多不良衛(wèi)生習(xí)慣和行為,。并且對于嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生的個人及情況，我也及時報告給了環(huán)衛(wèi)助理員,，讓他能夠盡快的處理好事情,。不僅如此，在這一季度里面,，我還上報了三起我所負責(zé)的,，衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)需要加強管理或者需要維修的地方。得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和贊賞,。

盡管以上工作我都做的很完美,，但是也有一些其他的地方,，我做的并不是特別好。比如與同事之間的相處和溝通,。在這一點上,，我始終不能夠做得很好。雖然保潔人員的重點工作在于清潔工作,，但是公司的內(nèi)部環(huán)境和人員關(guān)系的處理,，也是十分重要的一點。所以在下一季度里,，我會嘗試著跨出自己的.一步,，做到和同事友好相處，積極溝通,，互相幫助,，相互學(xué)習(xí)，爭取為公司營造一個融洽又積極向上的工作氛圍,。

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇二十

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下,，取得了一定的成績,，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距,。

截止第一季度共完成純凈水配送4278桶,，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場,、香江,、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺,，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬20xxxx平方米約19000棵,，草坪改造補栽1500平方米,，同時對所轄區(qū)域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作,，綠化植物生長態(tài)勢良好,，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象,，各會議室,、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì),，滿足太電公司服務(wù)需求,。會務(wù)服務(wù)231次,，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次,，大小型對外接待12次,，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。

按照部門年度目標責(zé)任書各項指標,，嚴格對標管理,，層層分解，逐級把關(guān),，各項指標有計劃有措施的進行開展,。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理,，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作,，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找,、抓,、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題,，抓住重點,，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ),，促進服務(wù)品質(zhì)全面提高,。

1、工作業(yè)績差,。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大,，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大,。綠化工作未能抓住春季良好時機,，養(yǎng)護和部分綠植補栽工作處于被動，計劃工作的周密性不嚴謹,，工作責(zé)任落實與崗位職責(zé)不明確,，缺乏動手能力和創(chuàng)新意識。

2,、崗位人員缺,。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù),，工作量過于飽和,，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求,。第一季度綠化臨時用工嚴重短缺,，使綠化養(yǎng)護工作不能順利的計劃開展,，由于生產(chǎn)場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因,，導(dǎo)致了人員嚴重短缺和招聘難的現(xiàn)象,，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后。

3,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱,。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓(xùn),，但由于各種原因在對員工的培訓(xùn)還是非常缺乏,，技能操作水平不能在短時間內(nèi)得到提高，業(yè)績也就上不去,。

4,、服務(wù)水平低。本部門部分員工對專業(yè)技能知識,、安健環(huán)管理常識,、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗,。

1,、抓重點，挖掘部門潛力,。根據(jù)公司開展的“找,、抓、促”活動,，有效結(jié)合今年xxxxxx五星管理要求,，找出管理工作中存在的短板，對關(guān)鍵區(qū)域,，如綠化養(yǎng)護管理,，化學(xué)危險品管理，機械工器具管理,，廢棄物管理,，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險管理，列入部門核心工作,，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”,，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進,，做到舉一反三,、閉環(huán)管理。

2、抓服務(wù),，提高信任度,。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務(wù)窗口,，也是一道與國華太電有著影響的橋梁,。只有好的服務(wù)，才能爭取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認可,，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻,，必須提高我們的服務(wù)標準，注重工作細節(jié),，提供超值服務(wù),，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、可靠,，以更大的信任度來認可我們的服務(wù),。

3、抓溝通,，促進業(yè)務(wù)協(xié)作,。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系,，相互協(xié)作,，通力合作，借助其收集信息,，做到常聯(lián)系,，多溝通，良性開展部門業(yè)務(wù),。

4,、抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平,。隨著公司的不斷發(fā)展,，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度,、專業(yè)知識的培訓(xùn),，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁精神,，提高其對公司的忠誠度和歸屬感,。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn)，應(yīng)做到“走出去,，請進來”,，讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn),，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓(xùn)。

5,、抓管理,，培養(yǎng)員工責(zé)任。服務(wù)工作無小事,，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞,，經(jīng)驗告訴我們“管理出效益”,。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé)，落實工作責(zé)任,，增強員工的凝聚力和協(xié)作力,；健全部門考核激勵細則，提高員工的積極性,，完善部門規(guī)章制度,，規(guī)范員工的工作行為，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì),，加強日常實地督導(dǎo)檢查,，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展。

1,、推進班組建設(shè),，落實定置管理。辦公室?guī)烊輲烀灿写M一步提高,，帳,、物、卡管理需要規(guī)范,。4-5月份,。

2、行政樓區(qū)域所轄各類安全標識,、標志按照安健環(huán)管理要求進行更新更換,。4月份。

3,、規(guī)范會務(wù)服務(wù)流程,，加強每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4-6月份,。

4,、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份,。

5,、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造,。4-5月份。

6,、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護力度,，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份,。

7,、完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性,。6月份,。

8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作,。6月份,。

9、著重對xxxxxx五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷,，落實計劃整改,，符合管理標準。

季度工作總結(jié)對物業(yè)的重要性篇二十一

因工作需要,，本人被總公司自xxxx年2月24日調(diào)至xxx公司工作,。由于xxx公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與厚愛，任職總經(jīng)理助理一職,。到職一個月時間,，主要是熟悉xxxx城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員，所以對一季度工作能作好好回顧,、小結(jié)的內(nèi)容不多,，但為了更好地開展下季工作，盡快進入“助理”這一角色,，真正起到“為公司解難,，為領(lǐng)導(dǎo)排憂”作用，現(xiàn)作小結(jié)如下：

一,、一個月工作情況回顧：

二根據(jù)郁總要求,，對u時代工作開展了一系列糾錯與指導(dǎo)活動。

三檢查,、了解,、分析xxx路商鋪項目當(dāng)前管理情況與工作難點和存在問題，并根據(jù)公司的要求,，進行了工作難點和存在問題的匯總與對策,、解決方案的匯報工作，并為以后xxx路商鋪項目的管理工作明確了努力方向,。

四根據(jù)xxx總要求,，撰寫了《xxxx城機動車輛管理制度》,，并結(jié)合《xxxx城機動車輛管理制度》與當(dāng)前保安機動車輛管理的差距，撰寫了《xxxx城機動車輛進出管理作業(yè)操作規(guī)程》,，為四月初開始“規(guī)范各小區(qū)機動車輛進出管理制度,，嚴格車輛收費操作程序，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升客戶滿意度”工作計劃提供了可操作性的規(guī)章模塊,。

五與部分小區(qū)經(jīng)理開展了交談心活動，正面引導(dǎo)并起正能量作用,。

二,、存在的缺點(不足)與改進措施：

一工作從上海調(diào)至昆山，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來,，有時內(nèi)心比較亂，深感生活壓力巨大,。

改進措施：調(diào)整好心態(tài),，盡快適應(yīng)新環(huán)境。

二在公司的管理與發(fā)展問題上,，為領(lǐng)導(dǎo)“出謀獻策”方面的能動性,，顯得有些縮手縮腳。

改進措施：不論是否屬于自己分管(份內(nèi))的事,，以后要樹立“物業(yè)是一家,，工作靠大家”的思想，發(fā)現(xiàn)和掌握到新情況,、新問題或自己有新的工作思路與辦法,，要積極、主動向公司總經(jīng)理匯報和“出謀獻策”,。

四指導(dǎo)抓好光明路項目的日常收繳工作;,。

五協(xié)助托管部抓好管理工作;。

六努力完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作事項,。