有計(jì)劃地行動(dòng),,可以減少工作的重復(fù)和浪費(fèi)。制定計(jì)劃時(shí)可以尋求他人的意見(jiàn)和建議,借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧,。如果你正在尋找一些好的計(jì)劃范例,,下面是我為您準(zhǔn)備的一些參考資料,。
客戶(hù)經(jīng)理的工作計(jì)劃與目標(biāo)管理篇一
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,做為客戶(hù)經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì),。
一,、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),,強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,,自律嚴(yán)格,,潔身自愛(ài)。
二,、心理方面,。客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),,還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,,語(yǔ)言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三,、業(yè)務(wù)方面,。客戶(hù)經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),,又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。
另外,,客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),,個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力,。
四、營(yíng)銷(xiāo)方面,??蛻?hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),,又要身體力行,,用心參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。
客戶(hù)經(jīng)理的工作計(jì)劃與目標(biāo)管理篇二
20xx年,強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶(hù)經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶(hù)導(dǎo)向,,樹(shù)立品牌意識(shí),,全方位為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開(kāi)發(fā),、系統(tǒng)集成的服務(wù),;加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),,拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),,完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶(hù)經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),,做到能者多勞,,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,,讓每位客戶(hù)經(jīng)理都有責(zé)任感,、使命感,因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工,。所以,,我們必須這樣要求。
客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開(kāi)展,,既是客戶(hù)關(guān)系管理的重點(diǎn),,也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,更是客戶(hù)經(jīng)理提高綜合素質(zhì),,實(shí)現(xiàn)既定客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃,、目標(biāo)的重要途徑。因此,,如何有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理,、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí),,本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解,,細(xì)化市場(chǎng)著手開(kāi)展有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地工作。
當(dāng)前開(kāi)展的客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃工作制,,就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,,其中心就是目標(biāo)細(xì)化,制定銷(xiāo)售任務(wù)的分解客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃,。作為客戶(hù)經(jīng)理,,首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),,找出成功的經(jīng)驗(yàn),、失敗的因素,,特別是在主觀上查找原因,進(jìn)行客觀分析,,予以總結(jié),、歸納。并在下月的客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃工作中,,予以改進(jìn),運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)觀念,,克服消極因素,,發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面;其次,,對(duì)于市場(chǎng)的變化,,要密切注意動(dòng)向,從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化,、環(huán)境影響,、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理,、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,,注意全面把握;最后,,應(yīng)該從煙草公司可供貨源,、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求,包括潛在的`需求,,積極予以發(fā)掘,、引導(dǎo)。全方位,、多層次促進(jìn)銷(xiāo)售,,從而將每月工作目標(biāo)、銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況,、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái),,促進(jìn)有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開(kāi)展、落實(shí),。
有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,,重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化,,關(guān)鍵在落實(shí),。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念:市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望,,換言之,市場(chǎng)等于顧客,。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素,,既具備了人口的條件,又具備了購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望,。據(jù)此,,我們斷言:市場(chǎng)就是顧客(群體),顧客就是市場(chǎng),,顧客就是最基本的市場(chǎng),,也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng),更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng),。作為客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解,、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來(lái)考慮,。通過(guò)每天銷(xiāo)售情況總結(jié),、數(shù)據(jù)分析,結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理念,,進(jìn)行深層次地分析,、匯總,對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)狀,、可能出現(xiàn)的變化,、以后的發(fā)展前途,都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè),。并能夠采取針對(duì)性措施,,調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方式,發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)功效,,引導(dǎo)消費(fèi),。通過(guò)經(jīng)營(yíng)戶(hù)牢牢抓住終端顧客,努力促進(jìn)銷(xiāo)售,、提高結(jié)構(gòu),。最終,分解,、落實(shí)并完成工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃,,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。
作為一名卷煙銷(xiāo)售人員,,如果沒(méi)有工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),,是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人,,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo),、工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標(biāo)模糊,,那么如何達(dá)到目標(biāo),、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無(wú)數(shù)了。
一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō):我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái),,提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,,只要肯下功夫,,任何客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。
客戶(hù)經(jīng)理的工作計(jì)劃與目標(biāo)管理篇三
20xx年,,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了,,銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃。年初的競(jìng)聘上崗,,用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),,第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,,而且,,出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,,我在心里和自己較上了勁,,一定要勤奮努力,不辱使命,,他是這樣想的,,也是這樣做的。一年來(lái),,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。
截至現(xiàn)在,,我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,完成計(jì)劃的241.5%,,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,,金額460萬(wàn)元,,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,,同時(shí)也較好的完成了基金發(fā)賣(mài),、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶(hù)在第一,,存款是中心,。我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,,急客戶(hù)之所急,,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,,始終做到“三勤”,,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,,以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,,財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的'話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳,,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基矗。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,,我用心細(xì)致,,把兄弟情、朋友意注入工作中,,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),;如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,,而抱以一絲謝意,;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,,征對(duì)不同客戶(hù),,采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù),,用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。開(kāi)拓思路,,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,,我中有你,,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
客戶(hù)經(jīng)理的工作計(jì)劃與目標(biāo)管理篇四
客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶,,客戶(hù)經(jīng)理能否對(duì)客戶(hù)提供“標(biāo)準(zhǔn)化,、個(gè)性化、超值化”服務(wù),,直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的“信任度,、滿意度、忠誠(chéng)度”,。大客戶(hù)中心將把握機(jī)會(huì),,創(chuàng)造條件,,致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃具體展開(kāi)如下:
一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為客戶(hù)經(jīng)理,,首先必須對(duì)公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo),,積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,,并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。
客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象,,工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。為此,,在新的一年里,,我們將系統(tǒng)提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶(hù)經(jīng)理形象,,有助于贏得客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感,從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展,。
三,、
豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,提高營(yíng)銷(xiāo)水平,。
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平,,大客戶(hù)中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能,,豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,,增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶(hù)的能力、提升工作信心與客戶(hù)服務(wù)的滿意度,。
通過(guò)學(xué)習(xí),,旨在對(duì)業(yè)務(wù)有全面的了解,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),,培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),,同時(shí)開(kāi)闊事業(yè),提高覺(jué)悟,使客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿意,,而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng),,并掌握培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的方法和技巧,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
客戶(hù)經(jīng)理的工作計(jì)劃與目標(biāo)管理篇五
年初時(shí)候,,我已經(jīng)制定了個(gè)人工作計(jì)劃,雖然不是做的很好,,不過(guò)我已經(jīng)盡力了,。在2月我會(huì)更加的努力,為此我制定了以下計(jì)劃:
1,、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù),,還要有2到4個(gè)潛在客戶(hù)。
2,、一周一小結(jié),,每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。
3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。
4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直有交流的。
5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書(shū),,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6,、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶(hù)一好印象,,為公司樹(shù)立更好的形象。
7,、客戶(hù)遇到問(wèn)題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。
8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
9,、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
10,、為了這月的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成1到2萬(wàn)元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造利潤(rùn),。以上就是我這一年的工作計(jì)劃,,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,,向同事探討,,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),,我目前還是有著很多的不足之處需要我來(lái)解決的,我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,,不過(guò)前景才是最重要的,,我相信自己能夠做到最好,這是我應(yīng)該做好的,。以后的道路上,,我會(huì)走的更遠(yuǎn),因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_(kāi)始,,我相信自己會(huì)做的更好,!
客戶(hù)經(jīng)理的工作計(jì)劃與目標(biāo)管理篇六
建立走訪客戶(hù)制度,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流和溝通,,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪計(jì)劃做實(shí),,不流于形式,,明年將把這項(xiàng)計(jì)劃作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶(hù)時(shí),走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)走訪日志》,,每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,,并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中,,注重與客戶(hù)開(kāi)展面對(duì)面交流,,積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,把握客戶(hù)需求的新導(dǎo)向,,切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。
2,、積極推行客戶(hù)經(jīng)理制,,規(guī)范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程。
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在過(guò)去一年走訪客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,,比如,,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,,客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn),、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督,等等,。為此實(shí)行走訪人督辦制度,,即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則,如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,,或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶(hù)的資料,、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議,送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理,,并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,,事后將處理結(jié)果告知客戶(hù);負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理計(jì)劃,每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,并對(duì)近期走訪計(jì)劃進(jìn)行梳理,,并對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議,。
3,、對(duì)大客戶(hù)實(shí)行分級(jí)管理,,開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),。
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,,大客戶(hù)中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量,以滿足大客戶(hù)的要求。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制,,并對(duì)大客戶(hù)實(shí)施分級(jí)管理制度,,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性,,以制度化保證客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃得以順利進(jìn)行,。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),在走訪客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶(hù)動(dòng)態(tài),,了解新年新動(dòng)向和搜集信息,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案,,為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,有助于提高運(yùn)行效率,,降低運(yùn)營(yíng)成本,,最大限度地減少內(nèi)耗,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的共享,。
客戶(hù)經(jīng)理是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶,,客戶(hù)經(jīng)理能否對(duì)客戶(hù)提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化,、超值化”服務(wù),,直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度,、忠誠(chéng)度”,。大客戶(hù)中心將把握機(jī)會(huì),創(chuàng)造條件,,致力于客戶(hù)經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,。
1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。
作為客戶(hù)經(jīng)理,首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶(hù)中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),,以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo),積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,,并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通,,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
客戶(hù)經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,,計(jì)劃效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知,。為此,,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,,進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶(hù)經(jīng)理形象,有助于贏得客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的好感,,從而有利于營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的順利開(kāi)展,。
3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,,提高營(yíng)銷(xiāo)水平,。
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平,大客戶(hù)中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn),、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能,,豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶(hù)的能力,、提升計(jì)劃信心與客戶(hù)服務(wù)的滿意度,。
通過(guò)學(xué)習(xí),旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶(hù)管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),,培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),同時(shí)開(kāi)闊事業(yè),,提高覺(jué)悟,,使客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿意,而且要通過(guò)積極有效的客戶(hù)關(guān)系管理培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng),,并掌握培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的方法和技巧,,為今后的計(jì)劃打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客戶(hù)經(jīng)理的工作計(jì)劃與目標(biāo)管理篇七
風(fēng)風(fēng)雨雨的`20xx年過(guò)去了,,迎來(lái)了挑戰(zhàn)性的20xx年,,回顧20xx年的工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持與幫助,,感謝所有班組長(zhǎng)以及員工,,在這坎坷的一年里勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),,共同努力,,圓滿的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo);在這一年里跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)到的多,得到的也多;20xx年我車(chē)間認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的會(huì)議精神,,雖然有些成績(jī)但離領(lǐng)導(dǎo)的要求距離還很遠(yuǎn);質(zhì)量的不穩(wěn)定,,工作事故的出現(xiàn),設(shè)備的損壞,,面對(duì)著種種困難,,方法總比困難多,在這一年里更能體現(xiàn)我們的管理能力,,更能發(fā)揮我們本身的潛力,,結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)以后的工作做以下計(jì)劃:
我們將在認(rèn)真吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來(lái)抓,,采取多種措施保障安全生產(chǎn)無(wú)事故,。將維修技能提升和標(biāo)準(zhǔn)維修操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn),不斷強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。加強(qiáng)維修現(xiàn)場(chǎng)管理,,做好車(chē)輛維修后自檢與互檢工作。
針對(duì)20xx年在客戶(hù)報(bào)怨上存在的一系列問(wèn)題,,我們將在20xx年采取以下措施來(lái)減少客戶(hù)報(bào)怨量,,提高一次性修復(fù)率。第一,,加強(qiáng)車(chē)間人員技能培訓(xùn),,強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。將與售后各部門(mén)合作,,對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn),,使員工了解本職工作的重要性,端正服務(wù)態(tài)度且在平時(shí)維修現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)員工維修質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化,,使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問(wèn)題和避免方法,。培訓(xùn)頻率做到至少一月兩次。第二,,加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作,,避免二次返修的發(fā)生,并要求其對(duì)返修情況記錄在案,,使質(zhì)檢工作有跡可循,,便于維修后分析與研究。第三,,建立合理的獎(jiǎng)懲制度,,在考核機(jī)制中加入維修技能考核,與員工的收入掛鉤,,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。通過(guò)以上措施盡努力提升進(jìn)站車(chē)輛的一次維修合格率。
在提升維修工時(shí)前提下,,建立新的產(chǎn)值獎(jiǎng)懲制度,,建議加入維修新增金額提成率,。即下維修工時(shí)費(fèi)任務(wù),做到完成任務(wù)或超出任務(wù)有獎(jiǎng),,完不成任務(wù)要罰,。(具體任務(wù)量根據(jù)前三個(gè)月工時(shí)費(fèi)平均值進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),然后逐漸遞增)
在20xx年,,將進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)間6s現(xiàn)場(chǎng)管理,,保持車(chē)間維修現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序,推進(jìn)6s管理制度,,將該指標(biāo)作為優(yōu)秀員工考評(píng)指標(biāo)之一,,避免做得好和做得差都一個(gè)樣的大鍋飯思想!力爭(zhēng)在20xx年售后車(chē)間6s管理工作不斷提高,走上新臺(tái)階,。
針對(duì)車(chē)間設(shè)備管理現(xiàn)狀,,制定車(chē)間維修設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人,減少設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率,,提升設(shè)備及工具故障及時(shí)報(bào)修率,,設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備的日保、周保,、月保制度化,,定期檢查,實(shí)施各種激勵(lì)手段,,引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備使用和修護(hù),。上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運(yùn)行及正常維修使用,為按時(shí)保質(zhì)交車(chē)提供了強(qiáng)有力的支持,。
作為領(lǐng)導(dǎo)必需嚴(yán)于律己,,以身作則,遇到困難不退縮,,迎難而上,,做好帶頭人。采用能者上,,平者讓?zhuān)拐呦碌挠萌嗽瓌t!對(duì)經(jīng)常違反紀(jì)律,,不聽(tīng)從指揮,惡性競(jìng)爭(zhēng),,影響公司形象的員工,,堅(jiān)決予以辭退。爭(zhēng)取為滿意度和一次性合格率雙提升打造一個(gè)公平公正的良性可持續(xù)發(fā)展的工作環(huán)境,。
在20xx年我們將知難奮進(jìn),、開(kāi)拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新的精神,,從點(diǎn)滴小事做起,,嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制,,內(nèi)強(qiáng)管理,外樹(shù)形象,,力爭(zhēng)通過(guò)扎實(shí)有效的工作,,爭(zhēng)取做得員工與客戶(hù)的雙滿意,實(shí)現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)!
客戶(hù)經(jīng)理的工作計(jì)劃與目標(biāo)管理篇八
20xx年,,作為一名客戶(hù)經(jīng)理,,我們需要不斷加強(qiáng)客戶(hù)管理,,優(yōu)化服務(wù)流程?,F(xiàn)將2019年工作計(jì)劃如下:
建立走訪客戶(hù)制度,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流和溝通,,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,向社會(huì)展示部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí),,不流于形式,,明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶(hù)時(shí),,走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)走訪日志,,每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,并填寫(xiě)意見(jiàn),。在走訪過(guò)程中,,注重與客戶(hù)開(kāi)展面對(duì)面交流,積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,,把握客戶(hù)需求的新導(dǎo)向,,切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,。
在過(guò)去一年走訪客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,,比如,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,,客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督,,等等,。為此實(shí)行走訪人督辦制度,即遵循”誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦“的原則,,如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,,或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶(hù)的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議,,送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理,,并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,,事后將處理結(jié)果告知客戶(hù);負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)記錄表的收集整理工作,,每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理,并對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析,、評(píng)議,。
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,,大客戶(hù)中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量,以滿足大客戶(hù)的要求,。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制,,并對(duì)大客戶(hù)實(shí)施分級(jí)管理制度,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性,、及時(shí)性,,以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),,在走訪客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶(hù)動(dòng)態(tài),了解新年新動(dòng)向和搜集信息,,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案,,為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,,有助于提高運(yùn)行效率,,降低運(yùn)營(yíng)成本,最大限度地減少內(nèi)耗,,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的共享,。
20xx年我將繼續(xù)努力奮斗,提高績(jī)效,,創(chuàng)造更好的收益,。
客戶(hù)經(jīng)理的工作計(jì)劃與目標(biāo)管理篇九
作為一名客戶(hù)經(jīng)理,如果沒(méi)有工作計(jì)劃和基本目標(biāo),,是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的`,。每個(gè)人,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo),、工作計(jì)劃和必勝信念,,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標(biāo)模糊,現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做個(gè)具體的工作計(jì)劃,。
一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō):我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái),提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,,只要肯下功夫,任何客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn),。
20xx年我制定了以下的計(jì)劃:
1,、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù),還要有2到4個(gè)潛在客戶(hù),。
2,、一周一小結(jié),每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。
3,、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。
4,、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直有交流的,。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書(shū),,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣,。給客戶(hù)一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象,。
7,、客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
8,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的,你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,,向同事探討,共同努力克服,。為公司做出自己的貢獻(xiàn),。不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō),我目前還是有著很多的不足之處需要我來(lái)解決的,,我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,,不過(guò)前景才是最重要的,我相信自己能夠做到,,這是我應(yīng)該做好的,。以后的道路上,我會(huì)走的更遠(yuǎn),,因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_(kāi)始,,我相信自己會(huì)做的更好!
客戶(hù)經(jīng)理的工作計(jì)劃與目標(biāo)管理篇十
撤消縣級(jí)法人,,以地市級(jí)煙草公司為市場(chǎng)主體,、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心單位后,各縣,、市,、區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部主要職能已轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營(yíng)市場(chǎng)、服務(wù)客戶(hù),、帶好隊(duì)伍”,。因此打造成一支優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍既是營(yíng)銷(xiāo)部工作的重中之重,也是經(jīng)營(yíng)好市場(chǎng),、服務(wù)好客戶(hù)有力保證,。
如何打造成一支優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍呢,?通過(guò)幾年的工作實(shí)踐我認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點(diǎn):
一、加強(qiáng)和客戶(hù)經(jīng)理的溝通,,了解個(gè)性,,掌握特點(diǎn),進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)和管理,,以情感吸引人,。首先要積極主動(dòng)的和他們加強(qiáng)交流和溝通,通過(guò)交流掌握每一位員工的思想出發(fā)點(diǎn)和他的內(nèi)在需求,,加大觀察力度,,發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),并建立客戶(hù)經(jīng)理特點(diǎn)資料庫(kù),。其次根據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)和幫助,,比如對(duì)狂妄自大型的員工以事例說(shuō)明驕兵必?cái)。蛘哒乙粋€(gè)更優(yōu)秀的員工與之對(duì)比,,但同時(shí)要肯定其成績(jī),,對(duì)比較自卑的員工要幫助建立信心,消除自卑,,肯定長(zhǎng)處,,指出問(wèn)題,并幫助解決問(wèn)題,,或者陪同銷(xiāo)售,,傳授技巧使其從容行事,。對(duì)缺乏干勁的員工,,要指出缺乏干勁的弊端,并協(xié)助其探究缺乏干勁的深層次原因,,加強(qiáng)贊美激發(fā)斗志等,。最后管理人員要學(xué)會(huì)不贊賞,尤其要贊揚(yáng)和鼓勵(lì)一些積極的行為,,積極的態(tài)度,,而不能對(duì)員工的良好表現(xiàn)毫無(wú)察覺(jué),或者不予理會(huì),。要引起管理人員和被管理人員內(nèi)心的共鳴,,用情感來(lái)吸引人。
二,、積極開(kāi)展各種積極向上的業(yè)余文化活動(dòng),,培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的參與意識(shí),樹(shù)立責(zé)任感,,發(fā)揮主動(dòng)創(chuàng)造性,,用文化凝聚人。由于員工風(fēng)格各異,如何把諸多個(gè)體捏合成一個(gè)團(tuán)隊(duì),,融合各項(xiàng)差異,,產(chǎn)生整體大于部分之和的功效,這就需要管理人員要加強(qiáng)員工的合作能力,。比如舉行各種技能比賽,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行各種健康的文體比賽,,能夠提高員工的參與意識(shí),,建立主人翁責(zé)任感,激發(fā)出其工作熱情和斗志,,爆發(fā)出工作的主動(dòng)性,,同時(shí)也有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,形成一個(gè)你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。如組織員工集體過(guò)生日,,能夠讓員工體會(huì)到他是公司的一部分,從而形成我要對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,,能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,。如舉辦各種培訓(xùn),能夠使員工形成公司正在關(guān)心他,,公司在幫助自己提高各種能力,,公司在關(guān)心員工的以后,從而提高員工的挑戰(zhàn)精神,。要因勢(shì)引導(dǎo),,讓其曉明更進(jìn)一步所需的具備的素質(zhì),爭(zhēng)取成為一名名優(yōu)秀的人才,,要用文化凝聚員工,。
三、建立健全各種制度,,打破傳統(tǒng)的身份管理思想,,用機(jī)制激勵(lì)人?!坝械燃?jí)思想,,就不可能有真情”。由于客戶(hù)經(jīng)理都是臨時(shí)聘用制,,都容易產(chǎn)生一種被動(dòng)的非系統(tǒng)性的工作態(tài)度,,因此公司要把聘用員工當(dāng)作煙草員工的重要組成部分,明確規(guī)定在行業(yè)內(nèi)部不得使用“正式工”,、“臨時(shí)工”的字眼,,打破傳統(tǒng)的身份管理思想,,通過(guò)制度來(lái)保證充分發(fā)揮他們的潛力,改變工作態(tài)度,。如考核制度,,能夠有利于他們對(duì)工作的規(guī)范。如激勵(lì)制度,,通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)能夠提高他們的自律,,提高自我管理等。
總之我們?cè)诠芾磉^(guò)程中要根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理不同的特點(diǎn)制定出不同的管理方案,,要通過(guò)我們的管理使他們心悅誠(chéng)服,,使他們能夠在工作中不斷提高自己的腦力、能力及挑戰(zhàn)力,,相互補(bǔ)充,,相得益彰,充分發(fā)揮整體隊(duì)伍的功效,,努力形成一支經(jīng)營(yíng)好市場(chǎng),、服務(wù)好客戶(hù)的優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。
客戶(hù)經(jīng)理的工作計(jì)劃與目標(biāo)管理篇十一
xxx年,,強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律,。做為客戶(hù)經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶(hù)導(dǎo)向,樹(shù)立品牌意識(shí),,全方位為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣,。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),,拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的.各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù),。在客戶(hù)經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),,做到能者多勞,,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,,讓每位客戶(hù)經(jīng)理都有責(zé)任感,、使命感,因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工,。所以,我們必須這樣要求,。
客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開(kāi)展,,既是客戶(hù)關(guān)系管理的重點(diǎn),也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,,更是客戶(hù)經(jīng)理提高綜合素質(zhì),,實(shí)現(xiàn)既定客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃,、目標(biāo)的重要途徑。因此,,如何有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理,、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí),,本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解,,細(xì)化市場(chǎng)著手開(kāi)展有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地工作。
當(dāng)前開(kāi)展的客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃工作制,,就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,,其中心就是目標(biāo)細(xì)化,制定銷(xiāo)售任務(wù)的分解客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃,。作為客戶(hù)經(jīng)理,,首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),,找出成功的經(jīng)驗(yàn),、失敗的因素,特別是在主觀上查找原因,,進(jìn)行客觀分析,,予以總結(jié)、歸納,。并在下月的客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃工作中,,予以改進(jìn),運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)觀念,,克服消極因素,,發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面;其次,對(duì)于市場(chǎng)的變化,,要密切注意動(dòng)向,,從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響,、消費(fèi)需求,。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,,注意全面把握;最后,,應(yīng)該從煙草公司可供貨源、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求,,包括潛在的需求,,積極予以發(fā)掘,、引導(dǎo)。全方位,、多層次促進(jìn)銷(xiāo)售,,從而將每月工作目標(biāo)、銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況,、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái),,促進(jìn)有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開(kāi)展、落實(shí),。
有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,,重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化,,關(guān)鍵在落實(shí),。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念:市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望,換言之,,市場(chǎng)等于顧客,。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素,既具備了人口的條件,,又具備了購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望,。據(jù)此,我們斷言:市場(chǎng)就是顧客(群體),,顧客就是市場(chǎng),,顧客就是最基本的市場(chǎng),也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng),,更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng),。作為客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來(lái)考慮,。通過(guò)每天銷(xiāo)售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,,結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理念,,進(jìn)行深層次地分析、匯總,,對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)狀,、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,,都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)。并能夠采取針對(duì)性措施,,調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方式,,發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)功效,,引導(dǎo)消費(fèi)。通過(guò)經(jīng)營(yíng)戶(hù)牢牢抓住終端顧客,,努力促進(jìn)銷(xiāo)售,、提高結(jié)構(gòu)。最終,,分解,、落實(shí)并完成工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo),。
作為一名卷煙銷(xiāo)售人員,,如果沒(méi)有工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的,。每個(gè)人,,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,,目標(biāo)模糊,那么如何達(dá)到目標(biāo),、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無(wú)數(shù)了,。
一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō):我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái),,提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,只要肯下功夫,,任何客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn),。
客戶(hù)經(jīng)理的工作計(jì)劃與目標(biāo)管理篇十二
個(gè)人的發(fā)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃,對(duì)于我們這樣一個(gè)不斷發(fā)展壯大,、人員不斷增加的公司來(lái)說(shuō),,馮總讓我們寫(xiě)這個(gè)計(jì)劃顯得尤為迫切,有了工作計(jì)劃,,我們不需要在等上級(jí)主管的吩咐,,工作效率自然就提高了。
上個(gè)月剛接觸到這個(gè)行業(yè),,在客戶(hù)的問(wèn)題上還會(huì)走不少?gòu)澛?,那是因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉。但我相信我有這個(gè)能力學(xué)好,、做好,。
第一:對(duì)自己要有嚴(yán)格的要求。
1,、自信是非常重要的,,要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)自己是最好的,,不要給自己亂貼標(biāo)簽,擁有健康,、樂(lè)觀積極的工作態(tài)度,。
2、和公司的同事要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,。
3,、每周要增加新客戶(hù),還要有潛在客戶(hù),。
4,、要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、多看書(shū),、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行、同事多交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的,。
5、對(duì)所有的客戶(hù)工作態(tài)度都要一樣,,但也不能低三下四,,給客戶(hù)好印象,為公司樹(shù)立更好的形象,。
6,、客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí),不能置之不理,,一定要盡全力幫助他們解決,,要先做人在做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作能力,。
7,、馮總下的銷(xiāo)售任務(wù)要盡量完成,為公司創(chuàng)造利潤(rùn),。
第二:對(duì)于固定客戶(hù),,要經(jīng)常保持聯(lián)系,穩(wěn)定好客戶(hù)關(guān)系,。
第三:在擁有固定客戶(hù)的同時(shí),,還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶(hù)信息。
第四:在工作計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中,做為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),,就地解決并繼續(xù)前進(jìn),,應(yīng)為中層干部既是管理人員,,同時(shí)也還是執(zhí)行人員。
最后我要感謝馮總給我這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì),,讓我學(xué)習(xí)并學(xué)以致用,,為公司做出最大貢獻(xiàn)。
關(guān)于農(nóng)信社實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制的調(diào)研報(bào)告范文,。
客戶(hù)經(jīng)理的工作計(jì)劃與目標(biāo)管理篇十三
某年已經(jīng)過(guò)去,,承載著我們太多夢(mèng)想和期待的某年將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè),當(dāng)一個(gè)個(gè)“回顧專(zhuān)題”蜂擁在新年伊始,,我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走,。新的一年,新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前,。共同的責(zé)任,共同的期待,,共同的使命——翻開(kāi)新的日歷,,許下新的愿望,作出新的計(jì)劃.
某年,,強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律,。做為客戶(hù)經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶(hù)導(dǎo)向,樹(shù)立品牌意識(shí),,全方位為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣,。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),,拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù),。在客戶(hù)經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),,做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,,讓每位客戶(hù)經(jīng)理都有責(zé)任感,、使命感,因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工,。所以,,我們必須這樣要求。
客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開(kāi)展,既是客戶(hù)關(guān)系管理的重點(diǎn),,也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,,更是客戶(hù)經(jīng)理提高綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)既定客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃,、目標(biāo)的重要途徑,。因此,如何有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理,、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,,結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí),本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解,,細(xì)化市場(chǎng)著手開(kāi)展有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地工作,。
當(dāng)前開(kāi)展的客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃工作制,就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,,其中心就是目標(biāo)細(xì)化,,制定銷(xiāo)售任務(wù)的分解客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃。作為客戶(hù)經(jīng)理,,首先應(yīng)在每月的月末,、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),找出成功的經(jīng)驗(yàn),、失敗的因素,,特別是在主觀上查找原因,進(jìn)行客觀分析,,予以總結(jié),、歸納。并在下月的客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃工作中,,予以改進(jìn),,運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)觀念,克服消極因素,,發(fā)揚(yáng)積極的,、正確的因素,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面;其次,,對(duì)于市場(chǎng)的變化,要密切注意動(dòng)向,,從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化,、環(huán)境影響、消費(fèi)需求,。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理,、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,,注意全面把握;最后,應(yīng)該從煙草公司可供貨源,、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求,,包括潛在的需求,積極予以發(fā)掘,、引導(dǎo),。全方位、多層次促進(jìn)銷(xiāo)售,,從而將每月工作目標(biāo),、銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái),,促進(jìn)有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開(kāi)展、落實(shí),。
有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,,重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化,,關(guān)鍵在落實(shí),。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念:市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望,換言之,,市場(chǎng)等于顧客,。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素,既具備了人口的條件,,又具備了購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望,。據(jù)此,我們斷言:市場(chǎng)就是顧客(群體),,顧客就是市場(chǎng),,顧客就是最基本的市場(chǎng),也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng),,更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng),。作為客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來(lái)考慮,。通過(guò)每天銷(xiāo)售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,,結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理念,,進(jìn)行深層次地分析、匯總,,對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)狀,、可能出現(xiàn)的變化,、以后的發(fā)展前途,都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè),。并能夠采取針對(duì)性措施,,調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方式,發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)功效,,引導(dǎo)消費(fèi),。通過(guò)經(jīng)營(yíng)戶(hù)牢牢抓住終端顧客,努力促進(jìn)銷(xiāo)售,、提高結(jié)構(gòu),。最終,分解,、落實(shí)并完成工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃,,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。
作為一名卷煙銷(xiāo)售人員,,如果沒(méi)有工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),,是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人,,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo),、工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,,目標(biāo)模糊,,那么如何達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無(wú)數(shù)了,。
一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō):我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái),提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,,只要肯下功夫,任何客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn),。
客戶(hù)經(jīng)理的工作計(jì)劃與目標(biāo)管理篇十四
建立走訪客戶(hù)制度,,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流和溝通,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,向社會(huì)展示部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪工作做實(shí),不流于形式,,明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶(hù)時(shí),走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)走訪日志,,每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,,并填寫(xiě)意見(jiàn),。在走訪過(guò)程中,注重與客戶(hù)開(kāi)展面對(duì)面交流,,積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,,把握客戶(hù)需求的新導(dǎo)向,切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,。
在過(guò)去一年走訪客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,比如,,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn),、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督,,等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度,,即遵循”誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦“的原則,,如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶(hù)的資料,、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議,送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理,,并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,,事后將處理結(jié)果告知客戶(hù);負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)記錄表的收集整理工作,,每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理,并對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析,、評(píng)議,。
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,,大客戶(hù)中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量,以滿足大客戶(hù)的要求,。首先實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制,,并對(duì)大客戶(hù)實(shí)施分級(jí)管理制度,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性,、及時(shí)性,,以制度化保證客戶(hù)服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),,在走訪客戶(hù)時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶(hù)動(dòng)態(tài),,了解新年新動(dòng)向和搜集信息,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶(hù)檔案,,為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,有助于提高運(yùn)行效率,,降低運(yùn)營(yíng)成本,,最大限度地減少內(nèi)耗,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的共享,。
20xx年我將繼續(xù)努力奮斗,,提高績(jī)效,創(chuàng)造更好的收益,。
客戶(hù)經(jīng)理的工作計(jì)劃與目標(biāo)管理篇十五
1,、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù),還要有2到4個(gè)潛在客戶(hù),。
2,、一周一小結(jié),每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯。
3,、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
4,、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直有交流的,。
5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6,、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶(hù)一好印象,,為公司樹(shù)立更好的形象。
7,、客戶(hù)遇到問(wèn)題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。
8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
9,、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
客戶(hù)經(jīng)理的工作計(jì)劃與目標(biāo)管理篇十六
xx年已經(jīng)過(guò)去,,承載著我們太多夢(mèng)想和期待的xx年將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè),當(dāng)一個(gè)個(gè)“回顧專(zhuān)題”蜂擁在新年伊始,,我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走,。新的一年,新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前,。共同的責(zé)任,共同的期待,,共同的使命——翻開(kāi)新的日歷,許下新的愿望,,作出新的計(jì)劃,。
xx年,強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律,。做為客戶(hù)經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶(hù)導(dǎo)向,,樹(shù)立品牌意識(shí),全方位為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),、應(yīng)用開(kāi)發(fā),、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣,。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),,拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù),。在客戶(hù)經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),,做到能者多勞,,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,,讓每位客戶(hù)經(jīng)理都有責(zé)任感,、使命感,因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工,。所以,,我們必須這樣要求。
客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開(kāi)展,,既是客戶(hù)關(guān)系管理的重點(diǎn),,也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,更是客戶(hù)經(jīng)理提高綜合素質(zhì),,實(shí)現(xiàn)既定客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃,、目標(biāo)的重要途徑。因此,,如何有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理,、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí),,本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解,,細(xì)化市場(chǎng)著手開(kāi)展有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地工作。
當(dāng)前開(kāi)展的客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃工作制,,就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,,其中心就是目標(biāo)細(xì)化,制定銷(xiāo)售任務(wù)的分解客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃,。作為客戶(hù)經(jīng)理,,首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),,找出成功的經(jīng)驗(yàn),、失敗的因素,特別是在主觀上查找原因,,進(jìn)行客觀分析,,予以總結(jié)、歸納,。并在下月的客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃工作中,,予以改進(jìn),運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)觀念,,克服消極因素,,發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面,;其次,對(duì)于市場(chǎng)的變化,,要密切注意動(dòng)向,,從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響,、消費(fèi)需求,。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,,注意全面把握,;最后,應(yīng)該從煙草公司可供貨源,、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求,,包括潛在的需求,積極予以發(fā)掘,、引導(dǎo),。全方位、多層次促進(jìn)銷(xiāo)售,,從而將每月工作目標(biāo),、銷(xiāo)售客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來(lái),,促進(jìn)有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開(kāi)展,、落實(shí)。
有客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃地開(kāi)展工作,,重在任務(wù)分解,、市場(chǎng)細(xì)化,關(guān)鍵在落實(shí),。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念:市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望,,換言之,市場(chǎng)等于顧客,。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素,既具備了人口的條件,,又具備了購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望,。據(jù)此,我們斷言:市場(chǎng)就是顧客(群體),,顧客就是市場(chǎng),,顧客就是最基本的市場(chǎng),也就是我們劃分的`基礎(chǔ)市場(chǎng),,更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng),。作為客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解,、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來(lái)考慮,。通過(guò)每天銷(xiāo)售情況總結(jié),、數(shù)據(jù)分析,結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理念,,進(jìn)行深層次地分析,、匯總,對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)狀,、可能出現(xiàn)的變化,、以后的發(fā)展前途,都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè),。并能夠采取針對(duì)性措施,,調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方式,發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)功效,,引導(dǎo)消費(fèi),。通過(guò)經(jīng)營(yíng)戶(hù)牢牢抓住終端顧客,努力促進(jìn)銷(xiāo)售,、提高結(jié)構(gòu),。最終,分解,、落實(shí)并完成工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃,,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。
作為一名卷煙銷(xiāo)售人員,,如果沒(méi)有工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),,是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人,,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo),、工作客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,,目標(biāo)模糊,,那么如何達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無(wú)數(shù)了,。
一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō):我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái),提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,,只要肯下功夫,任何客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。
客戶(hù)經(jīng)理的工作計(jì)劃與目標(biāo)管理篇十七
一位成功的銷(xiāo)售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō):我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái),,提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”,,只要肯下功夫,,任何客戶(hù)經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。
20xx年我制定了以下的計(jì)劃:
1,、每周要增加2個(gè)以上的新客戶(hù),,還要有2到4個(gè)潛在客戶(hù)。
2,、一周一小結(jié),,每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。
3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。
4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直有交流的。
5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6,、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,,為公司樹(shù)立更好的形象,。
7、客戶(hù)遇到問(wèn)題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,,你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
9,、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。