光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

上半年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn),，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問題,。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷宣傳當(dāng)中，無法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品,，不能更好的做好宣傳計(jì)劃,；銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，對(duì)證券公司的客戶經(jīng)理,，要求過高，對(duì)于信用及,、基金及存款方面月度任務(wù)較重,。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù),，可是對(duì)于存款難度還是較大,；對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)我們處于劣勢(shì)，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營(yíng)銷方案”達(dá)成雙方的合作目的,。沒有一個(gè)很好的渠道開發(fā),，營(yíng)銷計(jì)劃的開展難度就增加了。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段,，一些深層次的問題可能還會(huì)凸顯出來,，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要，綜合計(jì)劃改革下半年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,，通過對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力,，向心力，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,，作出新的優(yōu)化計(jì)劃,，及時(shí)解決其問題，完善團(tuán)隊(duì)管理,。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加,，大家庭的組成也是不可能的,，公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化,。一并實(shí)施,，善營(yíng)銷目標(biāo)。

1,、日常管理

工作中,，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,，通過把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理,，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過與小組長(zhǎng)溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng),。工作中,，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時(shí)指導(dǎo),，給予他們鼓勵(lì)和支持。工作中,，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售中的.各項(xiàng)要求,；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程,；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況,，通過高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理,。

2,、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣,。通過會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析,，認(rèn)識(shí)到其不足,，對(duì)其批評(píng)，共同交流,，找到好的方法和途徑,，解決市場(chǎng)遺留問題,，恢復(fù)市場(chǎng)肌體，提高工作效率,。

一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營(yíng)銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵(lì),，使人有更高的上進(jìn)心,。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)起積極性,，致使工作順利完成,。會(huì)議中增加才藝展示，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力,。

銷售團(tuán)隊(duì)組建,，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量,，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展,。通過助理在xx網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員,。結(jié)合人才大市場(chǎng),，進(jìn)行招聘。通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司,。

在公司的組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案,。新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn),，銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)，從業(yè)資格考試培訓(xùn),。

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn),，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，通過網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長(zhǎng)了解其客戶經(jīng)理工作情況,，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績(jī)促成,。

通過完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí),，遇事養(yǎng)成個(gè)人經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析,、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力,，對(duì)于管理者保持管理信息及時(shí),、對(duì)稱的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,。以提高團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的號(hào)召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的`事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有用心主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,，語(yǔ)言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三,、業(yè)務(wù)方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力,。

四、營(yíng)銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手,。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，用心參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

20xx年是新的一年,，也是充滿激情的一年。在過去的20xx年中，我的工作做得還不夠完善,，其中有很多的缺點(diǎn)和不足,，在年終總結(jié)會(huì)的時(shí)候也進(jìn)行了整體的總結(jié)跟反思。為了迎接更好的20xx年,，我對(duì)于自身的缺點(diǎn)會(huì)作出改進(jìn),，尤其是自身的`管理能力和團(tuán)隊(duì)配合能力。為了進(jìn)一步提高自身的工作效率以及改正自己的缺點(diǎn),，我做出來整年的工作計(jì)劃如下,。

在未來的工作中，我會(huì)不斷的向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn),，以及為人處世跟客戶打好關(guān)系的經(jīng)驗(yàn),。并且會(huì)積極的配合領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，做好團(tuán)結(jié)一致以及配合整個(gè)管理流程的事情,。在處理時(shí)常會(huì)給我提出一些寶貴的意見,，我也會(huì)虛心的接納，并且在事后進(jìn)行網(wǎng)上巡查并深入了解學(xué)習(xí),，從而提升自己的工作能力。維系好客戶是我們客戶助理的重要工作,，并且圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)是我們的本職工作,，只有不斷的進(jìn)步才能更好的取得成績(jī)。

在銀行工作從來都不是單打獨(dú)斗的事情,，尤其是在維護(hù)客戶這方面,，需要有各種人員進(jìn)行配合。所以在未來的工作中,，我不僅需要跟客戶搞好關(guān)系,，也需要跟整個(gè)團(tuán)隊(duì)搞好關(guān)系。只有不斷的提高自身跟團(tuán)隊(duì)的磨合以及配合能力才能更好的為客戶服務(wù),，并且取得客戶的信任,，讓客戶進(jìn)行融資以及投資的行為。在執(zhí)行力上我也會(huì)不斷地進(jìn)步,，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)任務(wù)后,，我會(huì)第一時(shí)間去研究資料并分析資料，從而提高客戶經(jīng)理的工作,。

身為客戶經(jīng)理助理,，我也需要完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)，例如一些會(huì)議的記錄以及資料的派送,。而協(xié)助客戶經(jīng)理最主要方面是整理一些客戶的資料,，尤其是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及貸款方面的資料。只有未雨綢繆的做好這些評(píng)估審核以及對(duì)客戶的了解，我們才能知道從哪方面對(duì)客戶下手,。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事,，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要足夠的耐心,，平時(shí)細(xì)心的工作,，能夠坦誠(chéng)地與客戶交流。為了新一年能夠有目標(biāo),、有目的,、有成效的工作，取得更好的成績(jī),，特制定計(jì)劃如下：

我的目標(biāo)是用自己的所學(xué),，多幫助自己的客戶解決問題，爭(zhēng)取在明年中新增資產(chǎn)800萬,，新增有效戶50個(gè),。

1. 帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌,，要從服務(wù)他人的角度出發(fā),，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他，縮短營(yíng)銷人員與客戶之間的距離,，對(duì)客戶思想形成正確的引導(dǎo)

2. 做好宣傳,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的`服務(wù)規(guī)范，做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作,。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作

3. 做好溝通匯報(bào),，工作無小事，對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員,，做到不遺漏,、不延誤。

在認(rèn)真工作的同時(shí),，我也會(huì)努力提高自己的自身素質(zhì),。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律,，拓展證券知識(shí),，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。

1. 多學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)

2. 多琢磨,、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系,。證券營(yíng)銷人員只有與客戶之間相處得融洽,，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)

3,、多反思,、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑,。對(duì)于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗,，要及時(shí)總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn),。從而不斷進(jìn)步,，自己超越自己。

在以后的日子中,。我將勇于進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務(wù),，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步,！望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

作為一名客戶經(jīng)理,，如果沒有年度工作計(jì)劃和基本目標(biāo),，是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人,，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo),、年度工作計(jì)劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,，目標(biāo)模糊，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做個(gè)具體的年度工作計(jì)劃,。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,，每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來，提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見“有志者事竟成”,，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過努力得以實(shí)現(xiàn),。

20xx年我制定了以下的計(jì)劃：

1,、每周要增加2個(gè)以上的'新客戶，還要有2到4個(gè)潛在客戶,。

2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直有交流的。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

以上就是我這一年的年度工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。不過現(xiàn)實(shí)來說,，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的,，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過前景才是最重要的,，我相信自己能夠做到最好,，這是我應(yīng)該做好的。以后的道路上,，我會(huì)走的更遠(yuǎn),，因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_始，我相信自己會(huì)做的更好!

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

第一條 為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常管理,，指導(dǎo)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,，建立一支高效、有序的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，特制訂本指引,。

第二條 各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)均應(yīng)制訂本團(tuán)隊(duì)的管理及薪酬標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則報(bào)渠道管理部，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

第三條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在每年初制訂出年度工作計(jì)劃,，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況制訂營(yíng)銷方案，并與相關(guān)合作銀行簽訂當(dāng)年的營(yíng)銷合作方案,。新成立的團(tuán)隊(duì),，必須在籌辦時(shí)列明一年內(nèi)的工作計(jì)劃與目標(biāo)開戶數(shù)。

第四條 渠道管理部負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷方案等文件

進(jìn)行指導(dǎo)和審核,。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的年度營(yíng)銷方案,、人員招聘、考核辦法等必須上報(bào),，經(jīng)過總部相關(guān)部門會(huì)簽審核后方可執(zhí)行,。報(bào)批流程：營(yíng)業(yè)部將請(qǐng)示傳真→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室→渠道管理部(注明必須會(huì)簽的部門)→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室協(xié)助走完報(bào)備流程→主管副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)批示完畢→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室傳真會(huì)簽意見，流程結(jié)束,。

第五條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在制定明確的工作目標(biāo)與計(jì)劃后，應(yīng)

把工作分解給區(qū)域經(jīng)理或客戶經(jīng)理,。定期檢查工作進(jìn)度,，根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行回顧，及時(shí)改正工作中的不足,。

(一)客戶經(jīng)理在開展工作時(shí),，必須記錄工作日志，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不定期對(duì)工作日志進(jìn)行抽查,，及時(shí)了解人員工作動(dòng)態(tài),。

(二) 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間應(yīng)有明確的分工,，在開展

業(yè)務(wù)時(shí)要密切配合，開發(fā)客戶和服務(wù)客戶要緊密結(jié)合,。

(三) 根據(jù)工作進(jìn)度與時(shí)間安排,，有步驟地實(shí)施計(jì)劃，

逐一落實(shí)工作目標(biāo),。

(四)客戶經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整,、調(diào)動(dòng)應(yīng)服從營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一安排。

第六條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要定期撰寫月度,、半年,、年度業(yè)務(wù)分

析報(bào)告，分析業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，及時(shí)調(diào)整工作思路,，以便順利完成工作計(jì)劃。

第七條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷人員的日常管

理,，并協(xié)調(diào)好組員之間的合作關(guān)系,。客戶經(jīng)理必須服從本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理,。

第八條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須執(zhí)行嚴(yán)格的考勤制度,，專人記錄

每日的考勤情況，當(dāng)月考勤按公司的相關(guān)規(guī)定比照?qǐng)?zhí)行,。具體內(nèi)容如下：

(一)客戶經(jīng)理必須準(zhǔn)時(shí)上下班,，不遲到、早退;不得無故曠工;不得無故擅自離崗,，其上班時(shí)間與其所在網(wǎng)點(diǎn)的上下班時(shí)間一致,。

(二)客戶經(jīng)理實(shí)行每天8小時(shí)工作制度，其他時(shí)間按自愿加班原則處理,。

(三)客戶經(jīng)理必須參加本團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn),、營(yíng)銷等活動(dòng)。外出展業(yè),、訪問客戶原則上應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員說明,，并填寫《營(yíng)銷人員出訪單》(見附件)，詳細(xì)列明目的地,、被訪人及聯(lián)系方法,，交負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)人員應(yīng)在事后進(jìn)行抽查或全查,。

(四)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的人員出勤情況進(jìn)行巡查,，向客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解人員動(dòng)態(tài)。

(五)客戶經(jīng)理請(qǐng)事假,、病假等必須提前向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,，同意后方可休假,。

第九條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須制定嚴(yán)格的例會(huì)制度，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

人必須每周召集一次工作例會(huì),，每月一次月度總結(jié)例會(huì),。例會(huì)主要對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行回顧，解決工作中出現(xiàn)的問題,，交流競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，及時(shí)對(duì)工作方法進(jìn)行調(diào)整。

第十條 營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須每日召開晨會(huì),，晨會(huì)內(nèi)

容包括：

(一)通報(bào)當(dāng)日市場(chǎng)信息,，研判市場(chǎng)走勢(shì);

(二)由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)公司的最新精神進(jìn)行傳達(dá)，對(duì)新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)作簡(jiǎn)明介紹,，布置新的工作任務(wù);

(三)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度匯報(bào);

(四)學(xué)習(xí)營(yíng)銷案例，交流營(yíng)銷體會(huì);

(五)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣等,。

第十一條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)電腦設(shè)備,、辦公

設(shè)備、宣傳用具等實(shí)物的全面管理,。

第十二條 客戶經(jīng)理具體負(fù)責(zé)所服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)物的保管,。

第十三條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)實(shí)物管理的具體工作，制訂《實(shí)物管理明細(xì)表》,，逐筆登記物品出入庫(kù)情況,，辦理人員變動(dòng)的實(shí)物交接手續(xù)。

第十四條 實(shí)物的損毀,、丟失或被盜等形成的損失由相

關(guān)責(zé)任人承擔(dān),。

第十五條 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：

(一)營(yíng)業(yè)部每月根據(jù)crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)及客戶經(jīng)理薪

酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出每位客戶經(jīng)理本月度業(yè)務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù)，匯總表格由營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部復(fù)核,。

(二)營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部在收到相關(guān)數(shù)據(jù)后,，應(yīng)核算出每位客戶經(jīng)理本月度的薪酬，并編制《營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理薪酬月報(bào)表》,，由主辦會(huì)計(jì),、副經(jīng)理(經(jīng)理助理)和經(jīng)理逐級(jí)審核簽字后，作為為營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)部發(fā)放薪酬的'依據(jù),，同時(shí)報(bào)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室備案,。

第十六條 營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的考核工作。

考核分工作職責(zé)考核和業(yè)績(jī)考核兩部分,。工作職責(zé)考核主要對(duì)客戶經(jīng)理日常工作的執(zhí)行情況和客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核,。業(yè)績(jī)考核主要對(duì)其所開發(fā)的客戶數(shù)量,、所轄客戶創(chuàng)造的凈收入和客戶資產(chǎn)總量進(jìn)行考核,。

第十七條 考核按月,、季、年為周期來進(jìn)行,。業(yè)績(jī)考核

每月進(jìn)行一次,，決定當(dāng)月客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)提成數(shù)額;每三個(gè)月綜合考核一次，決定客戶經(jīng)理級(jí)別的升降;年終對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行一次綜合考評(píng),，調(diào)整客戶經(jīng)理的級(jí)別,。

第十八條 營(yíng)業(yè)部交易管理崗應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的人員檔案、客

戶經(jīng)理營(yíng)銷客戶確認(rèn)單據(jù),、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料進(jìn)行整理,，分別以電子文檔匯總管理，原始資料進(jìn)行存檔形式保存,。以下各類資料的存檔形式相同,。

第十九條 營(yíng)業(yè)部應(yīng)與聘用后的人員簽訂勞動(dòng)合同(期

限一年)，與兼職人員簽訂營(yíng)銷合作協(xié)議(期限一年),。勞動(dòng)合同和營(yíng)銷合作協(xié)議簽訂完畢,，合同原件留檔備查。

第二十條 對(duì)于客戶經(jīng)理的招聘工作,，營(yíng)業(yè)部應(yīng)指定專

人負(fù)責(zé)檢查各種證件的真實(shí)性,，建立客戶經(jīng)理的管理檔案(包括應(yīng)聘及聘用后所需的個(gè)人一寸免冠照片、個(gè)人簡(jiǎn)歷,、身份證復(fù)印件,、學(xué)歷證書復(fù)印件、擔(dān)保書,、擔(dān)保人身份證復(fù)印件,、勞動(dòng)合同或營(yíng)銷合作協(xié)議、合同期內(nèi)的各期考核情況和獎(jiǎng)懲文件等),，所有檔案應(yīng)妥善保管,。

第二十一條 營(yíng)業(yè)部交易管理崗要對(duì)客戶經(jīng)理每月的營(yíng)

銷客戶明細(xì)、營(yíng)銷業(yè)績(jī)建立電子檔案進(jìn)行管理分析,，對(duì)《xxx客戶經(jīng)理營(yíng)銷客戶確認(rèn)單》等單據(jù)進(jìn)行妥善保管,，編制流水號(hào)，每月整理歸檔,。

第二十二條 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每月的業(yè)務(wù)月報(bào),，包括業(yè)務(wù)開展

數(shù)據(jù)及分析說明、人員變動(dòng),、人員工資薪酬報(bào)表等資料要存檔保管,。

第二十三條 對(duì)擬聘客戶經(jīng)理的崗前培訓(xùn)、考查結(jié)束后,，

由營(yíng)業(yè)部根據(jù)擬聘客戶經(jīng)理的表現(xiàn)和考核情況,，對(duì)其進(jìn)行綜合考評(píng),，對(duì)考評(píng)合格者予以試用，并辦理相關(guān)試用手續(xù),。對(duì)擬聘客戶經(jīng)理的資料要留檔保存,，以做人才儲(chǔ)備參考使用。

第二十四條 為了便于管理,，營(yíng)業(yè)部應(yīng)建立《員工培訓(xùn)

檔案》,，并采用電子化管理?！秵T工培訓(xùn)檔案》由培訓(xùn)組織部門指定專人在培訓(xùn)項(xiàng)目完成后填寫,，記錄員工參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容,、考核結(jié)果等有關(guān)信息,，以作為公司培訓(xùn)管理、員工績(jī)效考核和干部任免的依據(jù),。

第二十五條 對(duì)于報(bào)批,、報(bào)備到公司或者渠道管理部的

各類資料，營(yíng)業(yè)部必須妥善保管,，重要資料放入文件柜,，做好表頭，編制流水號(hào),，以便能快速查找,。檔案的查閱原則是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以上人員、公司相關(guān)部門人員,、客戶經(jīng)理可以要求查閱與本人相關(guān)的資料,。

第二十六條 本指引適用于營(yíng)業(yè)部。

第二十七條 本指引由公司渠道管理部負(fù)責(zé)解釋,、修訂,。

第二十八條 本指引自公布之日起施行。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

xxx年已經(jīng)過去,，承載著我們太多夢(mèng)想和期待的xxx年將翻開嶄新的一頁(yè),，當(dāng)一個(gè)個(gè)“回顧專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走,。新的一年,，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前,。共同的責(zé)任,，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望,，作出新的計(jì)劃.

我們青云西區(qū)域處在市中心位置,，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右,，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右,，商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）220戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分,，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間,，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”,、“建鼎華城二期”、“陽(yáng)光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”,、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳,。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有,，盡量避免客戶的流失,，對(duì)高端客戶進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù)，跟其他電信運(yùn)營(yíng)商比技術(shù),、比服務(wù),、比親和力，不定期向客戶進(jìn)行禮品贈(zèng)送,、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹,。文章超市

xxx年,，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向,，樹立品牌意識(shí)，全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),、應(yīng)用開發(fā),、系統(tǒng)集成的服務(wù),；加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣,。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù),。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo)，做到能者多勞,，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象,；加大kpi考核，讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感,、使命感,，因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。所以,，我們必須這樣要求。

客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開展,，既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn),，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,，更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),，實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃,、目標(biāo)的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理,、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題，結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí),，本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解,，細(xì)化市場(chǎng)著手開展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作。

當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制,，就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作,，其中心就是目標(biāo)細(xì)化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃,。作為客戶經(jīng)理,，首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)績(jī),，找出成功的經(jīng)驗(yàn),、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因,，進(jìn)行客觀分析,，予以總結(jié)、歸納,。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中,，予以改進(jìn)，運(yùn)用營(yíng)銷觀念,，克服消極因素,，發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面；其次,，對(duì)于市場(chǎng)的變化,，要密切注意動(dòng)向，從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化,、環(huán)境影響,、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理,、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,，注意全面把握,；最后，應(yīng)該從煙草公司可供貨源,、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求,，包括潛在的需求，積極予以發(fā)掘,、引導(dǎo),。全方位、多層次促進(jìn)銷售,，從而將每月工作目標(biāo),、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來,，促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開展,、落實(shí)。

有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作,，重在任務(wù)分解,、市場(chǎng)細(xì)化，關(guān)鍵在落實(shí),。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念：市場(chǎng)=人口＋購(gòu)買力＋購(gòu)買欲望,，換言之，市場(chǎng)等于顧客,。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素,，既具備了人口的條件，又具備了購(gòu)買力和購(gòu)買欲望,。據(jù)此,，我們斷言：市場(chǎng)就是顧客(群體),，顧客就是市場(chǎng),，顧客就是最基本的.市場(chǎng)，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng),，更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng),。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來考慮,。通過每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,，結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷理念,，進(jìn)行深層次地分析、匯總,，對(duì)客戶的現(xiàn)狀,、可能出現(xiàn)的變化,、以后的發(fā)展前途，都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè),。并能夠采取針對(duì)性措施,，調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)方式，發(fā)揮營(yíng)銷功效,，引導(dǎo)消費(fèi),。通過經(jīng)營(yíng)戶牢牢抓住終端顧客，努力促進(jìn)銷售,、提高結(jié)構(gòu),。最終，分解,、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。

作為一名卷煙銷售人員,，如果沒有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),，是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人,，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo),、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,，目標(biāo)模糊,，那么如何達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無數(shù)了,。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,，每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來，提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見“有志者事竟成”,，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過努力得以實(shí)現(xiàn),。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”,，即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶的愛心,、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心,、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心,。

對(duì)銀行必須忠心耿耿,，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化,、價(jià)值觀上認(rèn)同本行,，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展；喜歡客戶,，愿意和客戶接觸,，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為,；對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心,，愿意操作一些具體的.工作；對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心,，認(rèn)為自己一定能成功,，能堅(jiān)持不懈。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長(zhǎng)史,、銀行文化和價(jià)值觀,、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作,、客戶服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí),、學(xué)習(xí)態(tài)度,、自我激勵(lì)、壓力管理等,。

基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧（了解銷售的思路,、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計(jì)劃等）,、銷售禮儀,、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等）,、開場(chǎng)白的技巧,、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧,、處理客戶異議的技巧,、臨門一腳的技巧,、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等,。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧,、談判技巧,、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理,、大客戶銷售管理,、區(qū)域銷售管理,、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹,、銀行宣傳資料的使用,、銀行電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí),、專業(yè)知識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品,，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵,，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

從重要性來看,，attitude（態(tài)度）是成功的支點(diǎn),，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”,，自有它的道理,。有了積極的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí),、提高技能,。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角,，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大,，可以說是“四兩撥千斤”。

下面我們通過一個(gè)例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的,。

支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì),，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致,。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外,，更重要的是日常灌輸，要“年年講,、月月講,、天天講”，要以身作則,、樹立榜樣,、潛移默化。ask的中文翻譯是“問”,，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境,。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來看，知識(shí)需要在入職時(shí)就開始培訓(xùn)；技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異,、查漏補(bǔ)缺,、選擇培訓(xùn)；態(tài)度培養(yǎng)則是長(zhǎng)期的日常工作,。

只有把握好ask三方面培訓(xùn)的平衡,，才能既提升能力，又留住人才,。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

1,、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

建立走訪客戶制度,，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,，為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪工作做實(shí),，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶時(shí),，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況,，并填寫意見,。在走訪過程中，注重與客戶開展應(yīng)對(duì)面交流,，用心》傾聽客戶的意見和推薦,，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改善服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果,。

2、用心推行客戶經(jīng)理制,，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程,。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如,，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及意見,、推薦的處理沒有得到很好監(jiān)督,，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度,，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對(duì)方提出的意見推薦,，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作,，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理,，并對(duì)客戶意見推薦的處理結(jié)果進(jìn)行分析,、評(píng)議。

3,、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理,，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求,。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性,、及時(shí)性,，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息,，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果,，有助于提高運(yùn)行效率,，降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地減少內(nèi)耗,，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享,。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶帶給“標(biāo)準(zhǔn)化,、個(gè)性化,、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度,、滿意度,、忠誠(chéng)度”,。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,。

1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為客戶經(jīng)理,，首先務(wù)必對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),，以成長(zhǎng)為能夠隨時(shí)理解公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo),，用心參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

2、美化言行舉止,，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的職責(zé)感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,，工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此,，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象,，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開展,。

3,、豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，提高營(yíng)銷水平

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件透過遠(yuǎn)程》培訓(xùn),、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系,，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的潛力,、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

透過學(xué)習(xí),，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,，對(duì)》市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí),，同時(shí)開闊事業(yè),，提高覺悟,，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅僅要透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要透過用心有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng),，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

xxx年已經(jīng)過去,，承載著我們太多夢(mèng)想和期盼的xxx年將翻開嶄新的一頁(yè),，當(dāng)一個(gè)個(gè)“回顧專題”蜂擁在新年伊始,，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走,。新的一年，新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前,。共同的職責(zé)，共同的期盼,，共同的使命——翻開新的日歷,，許下新的愿望，作出新的計(jì)劃.

我們青云西區(qū)域處在市中心位置,，共有客戶數(shù)xxxx戶左右,，其中固話用戶xxxx左右，小靈通用戶xxxx戶左右,，寬帶用戶xxxx戶左右,，商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）xxxx戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料,。在“元旦”期間,，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”,、“陽(yáng)光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”,、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù),，更要加大客戶存量保有,，盡量避免客戶的流失，對(duì)高端客戶進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù),，跟其他電信運(yùn)營(yíng)商比技術(shù),、比服務(wù)、比親和力,，不定期向客戶進(jìn)行禮品贈(zèng)送,、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。文章超市

xxx年,，強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律,。做為客戶經(jīng)理我們必須要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向,，樹立品牌意識(shí)，全方位為用戶帶給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),、應(yīng)用開發(fā),、系統(tǒng)集成的服務(wù),；加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣,。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),，拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù),。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象；加大kpi考核,，讓每位客戶經(jīng)理都有職責(zé)感,、使命感,，因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。所以，我們務(wù)必這樣要求,。

客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開展,，既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,，更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),，實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑,。因此,，如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,，結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí),，本人認(rèn)為就應(yīng)側(cè)重從指標(biāo)分解，細(xì)化市場(chǎng)著手開展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作,。

當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制,，就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作，其中心就是目標(biāo)細(xì)化,，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃,。作為客戶經(jīng)理,，首先應(yīng)在每月的月末,、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)績(jī),，找出成功的經(jīng)驗(yàn),、失敗的因素，個(gè)性是在主觀上查找原因,，進(jìn)行客觀分析,，予以總結(jié),、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中,，予以改善,，運(yùn)用營(yíng)銷觀念,，克服消極因素，發(fā)揚(yáng)用心的,、正確的因素,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面,；其次,，對(duì)于市場(chǎng)的變化，要密切注意動(dòng)向,，從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化,、環(huán)境影響、消費(fèi)需求,。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理,、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化，注意全面把握,；最后,，就應(yīng)從煙草公司可供貨源、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求,，包括潛在的需求,，用心予以發(fā)掘、引導(dǎo),。全方位,、多層次促進(jìn)銷售，從而將每月工作目標(biāo),、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況,、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來，促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開展,、落實(shí),。

有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作,，重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化,，關(guān)鍵在落實(shí),。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都明白這樣一個(gè)概念：市場(chǎng)=人口＋購(gòu)買力＋購(gòu)買欲望，換言之,，市場(chǎng)等于顧客,。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素，既具備了人口的條件,，又具備了購(gòu)買力和購(gòu)買欲望,。據(jù)此，我們斷言：市場(chǎng)就是顧客(群體),，顧客就是市場(chǎng),，顧客就是最基本的市場(chǎng)，也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng),，更是務(wù)必牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng),。作為客戶經(jīng)理就應(yīng)將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合狀況結(jié)合起來思考,。透過每一天銷售狀況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,，結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷理念,，進(jìn)行深層次地分析、匯總,，對(duì)客戶的現(xiàn)狀,、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,，都要有準(zhǔn)確的決定和預(yù)測(cè),。并能夠采取針對(duì)性措施，調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)方式,，發(fā)揮營(yíng)銷功效,，引導(dǎo)消費(fèi)。透過經(jīng)營(yíng)戶牢牢抓住終端顧客,，努力促進(jìn)銷售,、提高結(jié)構(gòu)。最終,，分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo),。

作為一名卷煙銷售人員,，如果沒有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo)，是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)勝利的彼岸的,。每個(gè)人,，每一項(xiàng)事業(yè)都就應(yīng)有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,，目標(biāo)模糊，那么如何到達(dá)目標(biāo),、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無數(shù)了,。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，每一天起床就寢時(shí)都要把這天的'完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來,，提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫,，任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能透過努力得以實(shí)現(xiàn),。

為充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20xx年,，團(tuán)隊(duì)新景象,，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù)，好以下4個(gè)方面的工作,。

1,、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,，透過把人數(shù)落實(shí)到分組,，由小組長(zhǎng)進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展,。并透過與小組長(zhǎng)溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的狀況,，工作上進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng),。

②日常一對(duì)一管理：工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣傳中遇到的問題,，及時(shí)指導(dǎo)，給予他們鼓勵(lì)和支持,。

③工作效率制度：工作中,，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);

2,、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4、用心廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);

5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作狀況，透過高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響,，便于后期團(tuán)隊(duì)管理,。

2、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣。

①工作資料：透過會(huì)議中回顧和總結(jié)昨日的工作,，進(jìn)行業(yè)績(jī)分析,，認(rèn)識(shí)到其不足，對(duì)其批評(píng),，共同交流,，找到好的方法和途徑，解決市場(chǎng)遺留問題,，恢復(fù)市場(chǎng)肌體,，提高工作效率。(資料：新增資產(chǎn),，開戶數(shù),，客戶疑問)

②會(huì)議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，透過周一開會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要好處，營(yíng)銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵(lì),，使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),，調(diào)動(dòng)起用心性,，致使工作順利完成。

③會(huì)議文化：會(huì)議中增加才藝展示，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力,。

銷售團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘是重要的部分,，不斷地補(bǔ)充新力量,，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站招聘：透過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員,。

②人才市場(chǎng)招聘：結(jié)合人才大市場(chǎng)，進(jìn)行招聘,。

③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式,，目前還沒有成功，透過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司(在與xxxx學(xué)院進(jìn)行中)

在公司的組織的培訓(xùn)下,，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(a股,，b股開,，基金，創(chuàng)業(yè)板,，機(jī)構(gòu)開戶)

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(swot分析教材,，客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)維護(hù))

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識(shí),，證券交易知識(shí))

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn),，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，透過網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長(zhǎng)了解其客戶經(jīng)理工作狀況,，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績(jī)促成,。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

xxx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了，年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來爭(zhēng)取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,，存款是中心,。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的'話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基矗

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……

雖說事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多，我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

作為一名客戶經(jīng)理，如果沒有工作計(jì)劃和基本目標(biāo),，是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的,。每個(gè)人，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo),、工作計(jì)劃和必勝信念,，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,，目標(biāo)模糊，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做個(gè)具體的工作計(jì)劃,。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,，每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來，提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見“有志者事竟成”,，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過努力得以實(shí)現(xiàn),。

20xx年我制定了以下的計(jì)劃：

1,、每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有2到4個(gè)潛在客戶,。

2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直有交流的,。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的'方式方法,。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

8,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說你是的，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己的貢獻(xiàn),。不過現(xiàn)實(shí)來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的,，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,，不過前景才是最重要的，我相信自己能夠做到,，這是我應(yīng)該做好的,。以后的道路上，我會(huì)走的更遠(yuǎn),，因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_始,，我相信自己會(huì)做的更好！

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

在年初我已經(jīng)制定了自己的工作計(jì)劃,，雖然不是做的很好但是我已經(jīng)盡力了,。在2月我會(huì)更加的努力 所以我制定了以下的計(jì)劃：

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶,，還要有2到4個(gè)潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問題上你和客戶是一直有交流的,。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10,、為了這月的銷售任務(wù)每月我要努力完成1到2萬元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造 利潤(rùn)。 以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。不過現(xiàn)實(shí)來說，我目前還是有著很多的`不足之處需要我來解決的,，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,，不過前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好,，這是我應(yīng)該做好的,。以后的道路上，我會(huì)走的更遠(yuǎn),，因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_始,，我相信自己會(huì)做的更好!

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

20xx年新一年新氣象，是充滿激情的一年,，努力總結(jié)去年工作中的不足,，鞏固好團(tuán)隊(duì)今年的管理工作，強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，用飽滿的青春士氣,，把今年的業(yè)績(jī)做的提升,，通過進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃、精神文化建設(shè)和營(yíng)銷方案,，深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè),，堅(jiān)定信心、眾志一心,、扎實(shí)完善今年的各項(xiàng)工作,。做好今年的工作意義重大。

1,、走訪客戶制度化,，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏：

建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，向社會(huì)展示xx部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí),，不流于形式,，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí),，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》,，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,，并填寫意見。在走訪過程中,，注重與客戶開展面對(duì)面交流，積極傾聽客戶的意見和建議,，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的.針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果。

2,、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程：

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及意見,、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等,。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對(duì)方提出的意見建議,，送交相關(guān)專業(yè)局處理,，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶,；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作,，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理,，并對(duì)客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析,、評(píng)議。

3,、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求,。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性,、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行,。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息,，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果,，有助于提高運(yùn)行效率,，降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地減少內(nèi)耗,，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化,、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度,、滿意度、忠誠(chéng)度”,。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1,、強(qiáng)化xx業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：

作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)xx業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo),，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

2、美化言行舉止,，提升客戶經(jīng)理形象：

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著xx企業(yè)的整體形象，工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)xx企業(yè)的認(rèn)知。為此,，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,，有助于贏得客戶對(duì)xx企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開展,。

3、豐富營(yíng)銷知識(shí)體系,，提高營(yíng)銷水平：

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn),、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系,，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度,。

通過學(xué)習(xí)，旨在對(duì)xx業(yè)務(wù)有全面的了解,，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，同時(shí)開闊事業(yè),，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧,，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。