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最新客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)(13篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-06-17 14:08:22
最新客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)(13篇)
時(shí)間:2024-06-17 14:08:22     小編:zxfb

光陰的迅速,,一眨眼就過去了,,很快就要開展新的工作了,來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢?計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,,希望對大家能夠有所幫助。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

上半年,,我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn),,營銷計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問題。團(tuán)隊(duì)在營銷宣傳當(dāng)中,,無法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品,,不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面,,因銀行業(yè)的競爭,,對證券公司的客戶經(jīng)理,要求過高,,對于信用及,、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩,,雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù),,可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)我們處于劣勢,,不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達(dá)成雙方的合作目的,。沒有一個(gè)很好的渠道開發(fā),營銷計(jì)劃的開展難度就增加了,。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長階段,,一些深層次的問題可能還會凸顯出來,,構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,綜合計(jì)劃改革下半年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,,通過對于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力,,向心力,執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,,作出新的優(yōu)化計(jì)劃,,及時(shí)解決其問題,完善團(tuán)隊(duì)管理,。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,,是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分,沒有新成員的增加,,大家庭的組成也是不可能的,,公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化,。一并實(shí)施,,善營銷目標(biāo)。

1,、日常管理

工作中,將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,,通過把人數(shù)落實(shí)到分組,,由小組長進(jìn)行管理,提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展,。并通過與小組長溝通,,更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的情況,,工作上進(jìn)行良性競爭,。工作中,多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,,了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,,及時(shí)指導(dǎo),給予他們鼓勵和支持,。工作中,,要銷售人員,熟悉自己的崗位職責(zé):

千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù),;努力完成銷售中的.各項(xiàng)要求,;負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào),;嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,,團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況,,通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響,便于后期團(tuán)隊(duì)管理,。

2,、會議管理

團(tuán)隊(duì)會議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,,銷售人員對公司的指示精神理解不夠,,銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,,工作效率就大大折扣,。通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作,進(jìn)行業(yè)績分析,,認(rèn)識到其不足,,對其批評,共同交流,,找到好的方法和途徑,,解決市場遺留問題,恢復(fù)市場肌體,,提高工作效率,。

一天之際在于晨,周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,,通過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正,,指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,營銷主要的成功方法,,無異于精神支持和鼓勵,,使人有更高的上進(jìn)心。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵,,調(diào)動起積極性,,致使工作順利完成。會議中增加才藝展示,,把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,,彰顯其自信和人格魅力,鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,,增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力,。

銷售團(tuán)隊(duì)組建,人員招聘是重要的部分,,不斷地補(bǔ)充新力量,,團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展,。通過助理在xx網(wǎng)招聘,招募優(yōu)秀成員,。結(jié)合人才大市場,,進(jìn)行招聘。通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,,開辦期畢業(yè)生校企合作,,在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),了解其優(yōu)秀成員,,招募到公司,。

在公司的組織的培訓(xùn)下,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案,。新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn),,銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn),從業(yè)資格考試培訓(xùn),。

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn),,建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn),通過網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況,,加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績促成,。

通過完成上述工作,使我認(rèn)識到一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力,,不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識,,遇事養(yǎng)成個(gè)人經(jīng)常換位思考的能力,良好的協(xié)調(diào),、溝通能力,及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力,,準(zhǔn)確分析、判斷,、預(yù)測市場的能力,,對于管理者保持管理信息及時(shí)、對稱的能力,,良好的語言表達(dá)能力,,較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),,這樣才能不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的號召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己,,提高自己的整體素質(zhì),。

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的`事業(yè)心,,作風(fēng)正派,,自律嚴(yán)格,潔身自愛,。

二,、心理方面??蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,,能理智地對待挫折和失敗,。還要有用心主動性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),,還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,,語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,,在語言上要風(fēng)趣幽默,,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三,、業(yè)務(wù)方面??蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

另外,,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,,個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力,。

四、營銷方面,??蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,,又要身體力行,,用心參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

20xx年是新的一年,,也是充滿激情的一年。在過去的20xx年中,,我的工作做得還不夠完善,,其中有很多的缺點(diǎn)和不足,在年終總結(jié)會的時(shí)候也進(jìn)行了整體的總結(jié)跟反思,。為了迎接更好的20xx年,,我對于自身的缺點(diǎn)會作出改進(jìn),尤其是自身的`管理能力和團(tuán)隊(duì)配合能力,。為了進(jìn)一步提高自身的工作效率以及改正自己的缺點(diǎn),,我做出來整年的工作計(jì)劃如下。

在未來的工作中,,我會不斷的向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn),,以及為人處世跟客戶打好關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)。并且會積極的配合領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù),,做好團(tuán)結(jié)一致以及配合整個(gè)管理流程的事情,。在處理時(shí)常會給我提出一些寶貴的意見,,我也會虛心的接納,,并且在事后進(jìn)行網(wǎng)上巡查并深入了解學(xué)習(xí),從而提升自己的工作能力,。維系好客戶是我們客戶助理的重要工作,,并且圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)是我們的本職工作,只有不斷的進(jìn)步才能更好的取得成績。

在銀行工作從來都不是單打獨(dú)斗的事情,,尤其是在維護(hù)客戶這方面,,需要有各種人員進(jìn)行配合。所以在未來的工作中,,我不僅需要跟客戶搞好關(guān)系,,也需要跟整個(gè)團(tuán)隊(duì)搞好關(guān)系。只有不斷的提高自身跟團(tuán)隊(duì)的磨合以及配合能力才能更好的為客戶服務(wù),,并且取得客戶的信任,,讓客戶進(jìn)行融資以及投資的行為。在執(zhí)行力上我也會不斷地進(jìn)步,,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)任務(wù)后,,我會第一時(shí)間去研究資料并分析資料,從而提高客戶經(jīng)理的工作,。

身為客戶經(jīng)理助理,,我也需要完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù),例如一些會議的記錄以及資料的派送,。而協(xié)助客戶經(jīng)理最主要方面是整理一些客戶的資料,,尤其是風(fēng)險(xiǎn)評估以及貸款方面的資料。只有未雨綢繆的做好這些評估審核以及對客戶的了解,,我們才能知道從哪方面對客戶下手,。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事,是一項(xiàng)長期的工作,,需要足夠的耐心,,平時(shí)細(xì)心的工作,能夠坦誠地與客戶交流,。為了新一年能夠有目標(biāo),、有目的、有成效的工作,,取得更好的成績,,特制定計(jì)劃如下:

我的目標(biāo)是用自己的所學(xué),多幫助自己的客戶解決問題,,爭取在明年中新增資產(chǎn)800萬,,新增有效戶50個(gè)。

1. 帶著一顆“愛心”去工作,。保持良好的禮節(jié)禮貌,,要從服務(wù)他人的角度出發(fā),讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他,,縮短營銷人員與客戶之間的距離,,對客戶思想形成正確的引導(dǎo)

2. 做好宣傳,嚴(yán)格執(zhí)行公司的`服務(wù)規(guī)范,做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作,。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作

3. 做好溝通匯報(bào),,工作無小事,對重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員,,做到不遺漏,、不延誤。

在認(rèn)真工作的同時(shí),,我也會努力提高自己的自身素質(zhì),。不斷提升職業(yè)道德,掌握證券從業(yè)規(guī)律,,拓展證券知識,,提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。

1. 多學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論,,學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)專業(yè)知識

2. 多琢磨,、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系,。證券營銷人員只有與客戶之間相處得融洽,相處得愉快,,才能更好更深入的完成任務(wù)

3,、多反思、多總結(jié),。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑,。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗,要及時(shí)總結(jié),,不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn),。從而不斷進(jìn)步,自己超越自己,。

在以后的日子中,。我將勇于進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,,努力完成公司分配的工作和任務(wù),,爭取取得更大的進(jìn)步!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正,。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

作為一名客戶經(jīng)理,,如果沒有年度工作計(jì)劃和基本目標(biāo),是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的,。每個(gè)人,,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、年度工作計(jì)劃和必勝信念,,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,,目標(biāo)模糊,現(xiàn)對20xx年的工作做個(gè)具體的年度工作計(jì)劃,。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說:我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來,提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見“有志者事竟成”,,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過努力得以實(shí)現(xiàn),。

20xx年我制定了以下的計(jì)劃:

1,、每周要增加2個(gè)以上的'新客戶,還要有2到4個(gè)潛在客戶,。

2,、一周一小結(jié),每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會丟失這個(gè)客戶。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直有交流的,。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,,為公司樹立更好的形象。

7,、客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù),。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,,你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識,,多交流,,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

以上就是我這一年的年度工作計(jì)劃,,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,,向同事探討,,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。不過現(xiàn)實(shí)來說,,我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的,我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,,不過前景才是最重要的,,我相信自己能夠做到最好,這是我應(yīng)該做好的,。以后的道路上,,我會走的更遠(yuǎn),因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_始,,我相信自己會做的更好!

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

第一條 為了加強(qiáng)對營銷團(tuán)隊(duì)的日常管理,,指導(dǎo)營銷團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,建立一支高效,、有序的營銷團(tuán)隊(duì),,特制訂本指引。

第二條 各營銷團(tuán)隊(duì)均應(yīng)制訂本團(tuán)隊(duì)的管理及薪酬標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則報(bào)渠道管理部,,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

第三條 營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在每年初制訂出年度工作計(jì)劃,根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r制訂營銷方案,,并與相關(guān)合作銀行簽訂當(dāng)年的營銷合作方案,。新成立的團(tuán)隊(duì),,必須在籌辦時(shí)列明一年內(nèi)的工作計(jì)劃與目標(biāo)開戶數(shù)。

第四條 渠道管理部負(fù)責(zé)對各營銷團(tuán)隊(duì)營銷方案等文件

進(jìn)行指導(dǎo)和審核,。營銷團(tuán)隊(duì)的年度營銷方案,、人員招聘、考核辦法等必須上報(bào),,經(jīng)過總部相關(guān)部門會簽審核后方可執(zhí)行。報(bào)批流程:營業(yè)部將請示傳真→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室→渠道管理部(注明必須會簽的部門)→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室協(xié)助走完報(bào)備流程→主管副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)批示完畢→經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室傳真會簽意見,,流程結(jié)束,。

第五條 營銷團(tuán)隊(duì)在制定明確的工作目標(biāo)與計(jì)劃后,應(yīng)

把工作分解給區(qū)域經(jīng)理或客戶經(jīng)理,。定期檢查工作進(jìn)度,,根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況對計(jì)劃進(jìn)行回顧,及時(shí)改正工作中的不足,。

(一)客戶經(jīng)理在開展工作時(shí),,必須記錄工作日志,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不定期對工作日志進(jìn)行抽查,,及時(shí)了解人員工作動態(tài),。

(二) 營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間應(yīng)有明確的分工,在開展

業(yè)務(wù)時(shí)要密切配合,,開發(fā)客戶和服務(wù)客戶要緊密結(jié)合,。

(三) 根據(jù)工作進(jìn)度與時(shí)間安排,有步驟地實(shí)施計(jì)劃,,

逐一落實(shí)工作目標(biāo),。

(四)客戶經(jīng)理在各網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整、調(diào)動應(yīng)服從營銷團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一安排,。

第六條 營銷團(tuán)隊(duì)要定期撰寫月度,、半年、年度業(yè)務(wù)分

析報(bào)告,,分析業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,,及時(shí)調(diào)整工作思路,以便順利完成工作計(jì)劃,。

第七條 營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)營銷人員的日常管

理,,并協(xié)調(diào)好組員之間的合作關(guān)系??蛻艚?jīng)理必須服從本團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理,。

第八條 營銷團(tuán)隊(duì)必須執(zhí)行嚴(yán)格的考勤制度,專人記錄

每日的考勤情況,,當(dāng)月考勤按公司的相關(guān)規(guī)定比照執(zhí)行,。具體內(nèi)容如下:

(一)客戶經(jīng)理必須準(zhǔn)時(shí)上下班,,不遲到、早退;不得無故曠工;不得無故擅自離崗,,其上班時(shí)間與其所在網(wǎng)點(diǎn)的上下班時(shí)間一致,。

(二)客戶經(jīng)理實(shí)行每天8小時(shí)工作制度,其他時(shí)間按自愿加班原則處理,。

(三)客戶經(jīng)理必須參加本團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn),、營銷等活動。外出展業(yè),、訪問客戶原則上應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人員說明,,并填寫《營銷人員出訪單》(見附件),詳細(xì)列明目的地,、被訪人及聯(lián)系方法,,交負(fù)責(zé)人員,負(fù)責(zé)人員應(yīng)在事后進(jìn)行抽查或全查,。

(四)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的人員出勤情況進(jìn)行巡查,,向客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解人員動態(tài)。

(五)客戶經(jīng)理請事假,、病假等必須提前向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人請假,,同意后方可休假。

第九條 營銷團(tuán)隊(duì)必須制定嚴(yán)格的例會制度,,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)

人必須每周召集一次工作例會,,每月一次月度總結(jié)例會。例會主要對工作進(jìn)度進(jìn)行回顧,,解決工作中出現(xiàn)的問題,,交流競爭對手的情況,及時(shí)對工作方法進(jìn)行調(diào)整,。

第十條 營業(yè)部的營銷團(tuán)隊(duì)必須每日召開晨會,,晨會內(nèi)

容包括:

(一)通報(bào)當(dāng)日市場信息,研判市場走勢;

(二)由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對公司的最新精神進(jìn)行傳達(dá),,對新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)作簡明介紹,布置新的工作任務(wù);

(三)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度匯報(bào);

(四)學(xué)習(xí)營銷案例,,交流營銷體會;

(五)激勵團(tuán)隊(duì)士氣等,。

第十一條 營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)電腦設(shè)備、辦公

設(shè)備,、宣傳用具等實(shí)物的全面管理,。

第十二條 客戶經(jīng)理具體負(fù)責(zé)所服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)物的保管。

第十三條 營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)實(shí)物管理的具體工作,,制訂《實(shí)物管理明細(xì)表》,,逐筆登記物品出入庫情況,,辦理人員變動的實(shí)物交接手續(xù)。

第十四條 實(shí)物的損毀,、丟失或被盜等形成的損失由相

關(guān)責(zé)任人承擔(dān),。

第十五條 客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì):

(一)營業(yè)部每月根據(jù)crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)及客戶經(jīng)理薪

酬標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出每位客戶經(jīng)理本月度業(yè)務(wù)明細(xì)數(shù)據(jù),匯總表格由營業(yè)部財(cái)務(wù)部復(fù)核,。

(二)營業(yè)部財(cái)務(wù)部在收到相關(guān)數(shù)據(jù)后,,應(yīng)核算出每位客戶經(jīng)理本月度的薪酬,并編制《營業(yè)部客戶經(jīng)理薪酬月報(bào)表》,,由主辦會計(jì),、副經(jīng)理(經(jīng)理助理)和經(jīng)理逐級審核簽字后,作為為營業(yè)部財(cái)務(wù)部發(fā)放薪酬的'依據(jù),,同時(shí)報(bào)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室備案,。

第十六條 營業(yè)部負(fù)責(zé)對營業(yè)部營銷團(tuán)隊(duì)的考核工作,。

考核分工作職責(zé)考核和業(yè)績考核兩部分,。工作職責(zé)考核主要對客戶經(jīng)理日常工作的執(zhí)行情況和客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。業(yè)績考核主要對其所開發(fā)的客戶數(shù)量,、所轄客戶創(chuàng)造的凈收入和客戶資產(chǎn)總量進(jìn)行考核,。

第十七條 考核按月、季,、年為周期來進(jìn)行,。業(yè)績考核

每月進(jìn)行一次,決定當(dāng)月客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)提成數(shù)額;每三個(gè)月綜合考核一次,,決定客戶經(jīng)理級別的升降;年終對客戶經(jīng)理進(jìn)行一次綜合考評,,調(diào)整客戶經(jīng)理的級別。

第十八條 營業(yè)部交易管理崗應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的人員檔案,、客

戶經(jīng)理營銷客戶確認(rèn)單據(jù),、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料進(jìn)行整理,分別以電子文檔匯總管理,,原始資料進(jìn)行存檔形式保存,。以下各類資料的存檔形式相同。

第十九條 營業(yè)部應(yīng)與聘用后的人員簽訂勞動合同(期

限一年),,與兼職人員簽訂營銷合作協(xié)議(期限一年),。勞動合同和營銷合作協(xié)議簽訂完畢,合同原件留檔備查,。

第二十條 對于客戶經(jīng)理的招聘工作,,營業(yè)部應(yīng)指定專

人負(fù)責(zé)檢查各種證件的真實(shí)性,建立客戶經(jīng)理的管理檔案(包括應(yīng)聘及聘用后所需的個(gè)人一寸免冠照片,、個(gè)人簡歷,、身份證復(fù)印件,、學(xué)歷證書復(fù)印件、擔(dān)保書,、擔(dān)保人身份證復(fù)印件,、勞動合同或營銷合作協(xié)議、合同期內(nèi)的各期考核情況和獎懲文件等),,所有檔案應(yīng)妥善保管,。

第二十一條 營業(yè)部交易管理崗要對客戶經(jīng)理每月的營

銷客戶明細(xì)、營銷業(yè)績建立電子檔案進(jìn)行管理分析,,對《xxx客戶經(jīng)理營銷客戶確認(rèn)單》等單據(jù)進(jìn)行妥善保管,,編制流水號,每月整理歸檔,。

第二十二條 營銷團(tuán)隊(duì)每月的業(yè)務(wù)月報(bào),,包括業(yè)務(wù)開展

數(shù)據(jù)及分析說明、人員變動,、人員工資薪酬報(bào)表等資料要存檔保管,。

第二十三條 對擬聘客戶經(jīng)理的崗前培訓(xùn)、考查結(jié)束后,,

由營業(yè)部根據(jù)擬聘客戶經(jīng)理的表現(xiàn)和考核情況,,對其進(jìn)行綜合考評,對考評合格者予以試用,,并辦理相關(guān)試用手續(xù),。對擬聘客戶經(jīng)理的資料要留檔保存,以做人才儲備參考使用,。

第二十四條 為了便于管理,,營業(yè)部應(yīng)建立《員工培訓(xùn)

檔案》,并采用電子化管理,?!秵T工培訓(xùn)檔案》由培訓(xùn)組織部門指定專人在培訓(xùn)項(xiàng)目完成后填寫,記錄員工參加培訓(xùn)的時(shí)間,、內(nèi)容,、考核結(jié)果等有關(guān)信息,以作為公司培訓(xùn)管理,、員工績效考核和干部任免的依據(jù),。

第二十五條 對于報(bào)批、報(bào)備到公司或者渠道管理部的

各類資料,,營業(yè)部必須妥善保管,,重要資料放入文件柜,做好表頭,編制流水號,,以便能快速查找,。檔案的查閱原則是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以上人員、公司相關(guān)部門人員,、客戶經(jīng)理可以要求查閱與本人相關(guān)的資料,。

第二十六條 本指引適用于營業(yè)部。

第二十七條 本指引由公司渠道管理部負(fù)責(zé)解釋,、修訂,。

第二十八條 本指引自公布之日起施行。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

xxx年已經(jīng)過去,,承載著我們太多夢想和期待的xxx年將翻開嶄新的一頁,,當(dāng)一個(gè)個(gè)“回顧專題”蜂擁在新年伊始,我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走,。新的一年,,新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前,。共同的責(zé)任,,共同的期待,共同的使命——翻開新的日歷,,許下新的愿望,,作出新的計(jì)劃.

我們青云西區(qū)域處在市中心位置,,共有客戶數(shù)19630戶左右,,其中固話用戶9300左右,小靈通用戶10000戶左右,,寬帶用戶400戶左右,,商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右:我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分,每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料,。在“元旦”期間,,我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”,、“陽光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”,、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù),,更要加大客戶存量保有,,盡量避免客戶的流失,對高端客戶進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù),,跟其他電信運(yùn)營商比技術(shù),、比服務(wù)、比親和力,不定期向客戶進(jìn)行禮品贈送,、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹,。文章超市

xxx年,強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律,。做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向,,樹立品牌意識,全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺,、應(yīng)用開發(fā),、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣,。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),,拉動全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù),。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),,做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象,;加大kpi考核,,讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感,,因?yàn)槲覀兪侵袊娦诺膯T工或受聘于中國電信的員工,。所以,我們必須這樣要求,。

客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開展,,既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn),也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,,更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),,實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑,。因此,,如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展經(jīng)營工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,,結(jié)合卷煙商品營銷知識的學(xué)習(xí),,本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解,細(xì)化市場著手開展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作,。

當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制,,就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作,其中心就是目標(biāo)細(xì)化,,制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃,。作為客戶經(jīng)理,,首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績,,找出成功的經(jīng)驗(yàn),、失敗的因素,特別是在主觀上查找原因,,進(jìn)行客觀分析,,予以總結(jié)、歸納,。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中,,予以改進(jìn),運(yùn)用營銷觀念,,克服消極因素,,發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素,,揚(yáng)長避短,,不斷促進(jìn)經(jīng)營工作走向新局面;其次,,對于市場的變化,,要密切注意動向,從中觀的角度看待市場季節(jié)變化,、環(huán)境影響,、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理,、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,,注意全面把握;最后,,應(yīng)該從煙草公司可供貨源,、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求,,包括潛在的需求,,積極予以發(fā)掘、引導(dǎo),。全方位,、多層次促進(jìn)銷售,從而將每月工作目標(biāo),、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場狀況,、實(shí)際經(jīng)營有效結(jié)合起來,促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開展,、落實(shí),。

有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作,重在任務(wù)分解、市場細(xì)化,,關(guān)鍵在落實(shí),。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識》的人都知道這樣一個(gè)概念:市場=人口+購買力+購買欲望,換言之,,市場等于顧客,。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌龅娜兀染邆淞巳丝诘臈l件,,又具備了購買力和購買欲望,。據(jù)此,我們斷言:市場就是顧客(群體),,顧客就是市場,,顧客就是最基本的.市場,也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場,,更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場,。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來考慮,。通過每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,,結(jié)合市場信息融會貫通地運(yùn)用營銷理念,,進(jìn)行深層次地分析、匯總,,對客戶的現(xiàn)狀,、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,,都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測,。并能夠采取針對性措施,調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式,,發(fā)揮營銷功效,,引導(dǎo)消費(fèi)。通過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客,,努力促進(jìn)銷售,、提高結(jié)構(gòu)。最終,,分解,、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營工作目標(biāo),。

作為一名卷煙銷售人員,,如果沒有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),,是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人,,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo),、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,,目標(biāo)模糊,,那么如何達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無數(shù)了,。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說:我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來,提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見“有志者事竟成”,,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過努力得以實(shí)現(xiàn),。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”,,即對銀行的忠心、對客戶的愛心,、對事業(yè)的進(jìn)取心,、對細(xì)節(jié)的耐心、對勝利的信心,。

對銀行必須忠心耿耿,,這是第一位的,新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn),,培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化,、價(jià)值觀上認(rèn)同本行,個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展,;喜歡客戶,,愿意和客戶接觸,對事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心,,希望能有所作為,;對細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心,愿意操作一些具體的.工作,;對成功有著堅(jiān)定的信心,,認(rèn)為自己一定能成功,能堅(jiān)持不懈,。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括:銀行成長史、銀行文化和價(jià)值觀,、職業(yè)化精神,、銀行團(tuán)隊(duì)合作,、客戶服務(wù)意識、質(zhì)量意識,、成本意識,、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵,、壓力管理等,。

基本銷售技巧主要包括:銷售前的準(zhǔn)備技巧(了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶,、做好銷售計(jì)劃等),、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶,、直接拜訪客戶等),、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧,、產(chǎn)品展示和說明的技巧,、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧,、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等,。專業(yè)銷售技巧包括:人際溝通技巧、演講技巧,、談判技巧,、沖突管理等。更上一層的技巧包括:渠道管理,、大客戶銷售管理,、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等,。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹,、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識,、設(shè)備使用知識,、專業(yè)知識、競爭對手分析等等,。要高度精通各項(xiàng)銀行的對公授信產(chǎn)品,,這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵,要高度知道這些產(chǎn)品如何使用,。

從重要性來看,,attitude(態(tài)度)是成功的支點(diǎn),在三者之中是最重要的,,所謂“態(tài)度決定一切”,,自有它的道理,。有了積極的態(tài)度,就會主動學(xué)習(xí)知識,、提高技能,。就像圖中的扇形,如果增加“態(tài)度”的夾角,,“技巧”和“知識”會成倍放大,,可以說是“四兩撥千斤”。

下面我們通過一個(gè)例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的,。

支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì),,銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致,。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外,,更重要的是日常灌輸,要“年年講,、月月講,、天天講”,要以身作則,、樹立榜樣,、潛移默化。ask的中文翻譯是“問”,,就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境,。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來看,知識需要在入職時(shí)就開始培訓(xùn),;技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異,、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn),;態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作,。

只有把握好ask三方面培訓(xùn)的平衡,才能既提升能力,,又留住人才,。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

1、走訪客戶制度化,,增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

建立走訪客戶制度,,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪工作做實(shí),不流于形式,明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶時(shí),,走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》,,每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況,,并填寫意見。在走訪過程中,,注重與客戶開展應(yīng)對面交流,,用心》傾聽客戶的意見和推薦,把握客戶需求的新導(dǎo)向,,切實(shí)為改善服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,,以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果。

2,、用心推行客戶經(jīng)理制,,規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,,比如,,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,,客戶的難點(diǎn)問題以及意見,、推薦的處理沒有得到很好監(jiān)督,等等,。為此實(shí)行走訪人督辦制度,,即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的,,或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對方提出的意見推薦,送交相關(guān)專業(yè)局處理,,并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,,事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作,每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,并對近期走訪工作進(jìn)行梳理,,并對客戶意見推薦的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議,。

3,、對大客戶實(shí)行分級管理,開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,,大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,,以滿足大客戶的要求,。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,,并對大客戶實(shí)施分級管理制度,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性,、及時(shí)性,,以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),,在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶動態(tài),了解新年新動向和搜集信息,,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,,為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果,,有助于提高運(yùn)行效率,,降低運(yùn)營成本,最大限度地減少內(nèi)耗,,實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享,。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理能否對客戶帶給“標(biāo)準(zhǔn)化,、個(gè)性化,、超值化”服務(wù),直接影響客戶對企業(yè)的“信任度,、滿意度,、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會,,創(chuàng)造條件,,致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1,、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為客戶經(jīng)理,首先務(wù)必對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),,以成長為能夠隨時(shí)理解公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo),用心參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,,并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通,,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2,、美化言行舉止,,提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,,工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此,,在新的一年里,,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象,,有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感,,從而有利于營銷工作的順利開展,。

3、豐富營銷知識體系,,提高營銷水平

為了進(jìn)一步提高營銷水平,,大客戶中心將創(chuàng)造條件透過遠(yuǎn)程》培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,,豐富營銷知識體系,,增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的潛力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度,。

透過學(xué)習(xí),,旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,對》市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識,,培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識,,同時(shí)開闊事業(yè),提高覺悟,,使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅僅要透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,,而且要透過用心有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

xxx年已經(jīng)過去,承載著我們太多夢想和期盼的xxx年將翻開嶄新的一頁,,當(dāng)一個(gè)個(gè)“回顧專題”蜂擁在新年伊始,,我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年,,新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的職責(zé),,共同的期盼,,共同的使命——翻開新的日歷,許下新的愿望,作出新的計(jì)劃.

我們青云西區(qū)域處在市中心位置,,共有客戶數(shù)xxxx戶左右,,其中固話用戶xxxx左右,小靈通用戶xxxx戶左右,,寬帶用戶xxxx戶左右,,商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)xxxx戶左右:我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分,每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料,。在“元旦”期間,,我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”,、“陽光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”,、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù),,更要加大客戶存量保有,,盡量避免客戶的流失,對高端客戶進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù),,跟其他電信運(yùn)營商比技術(shù),、比服務(wù)、比親和力,,不定期向客戶進(jìn)行禮品贈送,、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。文章超市

xxx年,,強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律,。做為客戶經(jīng)理我們必須要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向,樹立品牌意識,,全方位為用戶帶給網(wǎng)絡(luò)平臺,、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù),;加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣,。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),拉動全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),,完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù),。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),做到能者多勞,,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象,;加大kpi考核,讓每位客戶經(jīng)理都有職責(zé)感,、使命感,,因?yàn)槲覀兪侵袊娦诺膯T工或受聘于中國電信的員工,。所以,我們務(wù)必這樣要求,。

客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開展,,既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn),也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,,更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),,實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑,。因此,,如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展經(jīng)營工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,,結(jié)合卷煙商品營銷知識的學(xué)習(xí),,本人認(rèn)為就應(yīng)側(cè)重從指標(biāo)分解,細(xì)化市場著手開展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作,。

當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制,,就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作,其中心就是目標(biāo)細(xì)化,,制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃。作為客戶經(jīng)理,,首先應(yīng)在每月的月末,、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績,找出成功的經(jīng)驗(yàn),、失敗的因素,,個(gè)性是在主觀上查找原因,進(jìn)行客觀分析,,予以總結(jié),、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中,,予以改善,,運(yùn)用營銷觀念,克服消極因素,,發(fā)揚(yáng)用心的,、正確的因素,揚(yáng)長避短,,不斷促進(jìn)經(jīng)營工作走向新局面,;其次,對于市場的變化,,要密切注意動向,,從中觀的角度看待市場季節(jié)變化,、環(huán)境影響、消費(fèi)需求,。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理,、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,注意全面把握,;最后,,就應(yīng)從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求,,包括潛在的需求,,用心予以發(fā)掘、引導(dǎo),。全方位,、多層次促進(jìn)銷售,從而將每月工作目標(biāo),、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場狀況,、實(shí)際經(jīng)營有效結(jié)合起來,促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開展,、落實(shí),。

有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作,重在任務(wù)分解,、市場細(xì)化,,關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識》的人都明白這樣一個(gè)概念:市場=人口+購買力+購買欲望,,換言之,,市場等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌龅娜?,既具備了人口的條件,,又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此,,我們斷言:市場就是顧客(群體),,顧客就是市場,顧客就是最基本的市場,,也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場,,更是務(wù)必牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場。作為客戶經(jīng)理就應(yīng)將任務(wù)分解,、市場細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境,、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合狀況結(jié)合起來思考。透過每一天銷售狀況總結(jié),、數(shù)據(jù)分析,,結(jié)合市場信息融會貫通地運(yùn)用營銷理念,,進(jìn)行深層次地分析、匯總,,對客戶的現(xiàn)狀,、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,,都要有準(zhǔn)確的決定和預(yù)測,。并能夠采取針對性措施,調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式,,發(fā)揮營銷功效,,引導(dǎo)消費(fèi)。透過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客,,努力促進(jìn)銷售,、提高結(jié)構(gòu)。最終,,分解,、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營工作目標(biāo),。

作為一名卷煙銷售人員,,如果沒有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)勝利的彼岸的,。每個(gè)人,,每一項(xiàng)事業(yè)都就應(yīng)有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標(biāo)模糊,,那么如何到達(dá)目標(biāo),、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無數(shù)了。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說:我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,,每一天起床就寢時(shí)都要把這天的'完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來,,提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見“有志者事竟成”,,只要肯下功夫,,任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能透過努力得以實(shí)現(xiàn)。

為充分的認(rèn)識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo),,完善20xx年,,團(tuán)隊(duì)新景象,新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù),,好以下4個(gè)方面的工作,。

1,、日常管理:

①分組管理制度:工作中,將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,,透過把人數(shù)落實(shí)到分組,,由小組長進(jìn)行管理,提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展,。并透過與小組長溝通,,更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的狀況,,工作上進(jìn)行良性競爭,。

②日常一對一管理:工作中,多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,,了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣傳中遇到的問題,,及時(shí)指導(dǎo),給予他們鼓勵和支持,。

③工作效率制度:工作中,,要銷售人員,熟悉自己的崗位職責(zé):

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);

2,、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4,、用心廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);

5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作狀況,,透過高效率模式對新員工進(jìn)行影響,,便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2,、會議管理

團(tuán)隊(duì)會議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),,會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,銷售人員對公司的指示精神理解不夠,,銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,,就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,工作效率就大大折扣,。

①工作資料:透過會議中回顧和總結(jié)昨日的工作,,進(jìn)行業(yè)績分析,認(rèn)識到其不足,,對其批評,,共同交流,,找到好的方法和途徑,解決市場遺留問題,,恢復(fù)市場肌體,,提高工作效率。(資料:新增資產(chǎn),,開戶數(shù),,客戶疑問)

②會議精神:一天之際在于晨,周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,,透過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正,,指正的方式?jīng)Q定了其主要好處,營銷主要的成功方法,,無異于精神支持和鼓勵,,使人有更高的上進(jìn)心。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵,,調(diào)動起用心性,,致使工作順利完成。

③會議文化:會議中增加才藝展示,,把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,,彰顯其自信和人格魅力,鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,,增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力,。

銷售團(tuán)隊(duì)組建,人員招聘是重要的部分,,不斷地補(bǔ)充新力量,,團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個(gè)方面:

①網(wǎng)站招聘:透過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,,招募優(yōu)秀成員,。

②人才市場招聘:結(jié)合人才大市場,進(jìn)行招聘,。

③校企合作:這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式,目前還沒有成功,,透過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,,開辦期畢業(yè)生校企合作,在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),,了解其優(yōu)秀成員,,招募到公司(在與xxxx學(xué)院進(jìn)行中)

在公司的組織的培訓(xùn)下,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案,。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(a股,,b股開,,基金,創(chuàng)業(yè)板,,機(jī)構(gòu)開戶)

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(swot分析教材,,客戶面談溝通的技巧,銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)維護(hù))

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識,,證券交易知識)

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn),,建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn),透過網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作狀況,,加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績促成,。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

xxx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了,年初的競聘上崗,,用自己的話說“這是工作多年來,,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,,而且,,出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,,我在心里和自己較上了勁,,一定要勤奮努力,不辱使命,,他是這樣想的,,也是這樣做的。一年來,,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在,,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計(jì)劃的241.5%,,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個(gè)人攬儲61萬元,,同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,,存款是中心,。我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,,急客戶之所急,,想客戶之所想,在工作方法上,,始終做到“三勤”,,勤動腿、勤動手,、勤動腦,,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,,他從某公司本財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的'話語當(dāng)中捕捉到了信息,,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基矗

在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,,把兄弟情,、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動,;如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,,也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意,;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……

雖說事情都很平常,、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,,我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,,完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,,征對不同客戶,,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),,用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。開拓思路,勇于創(chuàng)新,,創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,,同業(yè)競爭日激烈,,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,,你中有我,,在競爭中求生存,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,,注意市場動態(tài),,研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,,成功留住某客戶在我行的開戶,。

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

作為一名客戶經(jīng)理,如果沒有工作計(jì)劃和基本目標(biāo),,是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的,。每個(gè)人,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo),、工作計(jì)劃和必勝信念,,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標(biāo)模糊,,現(xiàn)對20xx年的工作做個(gè)具體的工作計(jì)劃,。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說:我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來,,提醒自己朝目標(biāo)奮斗,。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,,任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過努力得以實(shí)現(xiàn),。

20xx年我制定了以下的計(jì)劃:

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶,,還要有2到4個(gè)潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會丟失這個(gè)客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直有交流的,。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的'方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,,你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識,多交流,,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,,工作中總會有各種各樣的困難,,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,,共同努力克服,。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。不過現(xiàn)實(shí)來說,,我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的,,我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,,不過前景才是最重要的,我相信自己能夠做到,,這是我應(yīng)該做好的,。以后的道路上,我會走的更遠(yuǎn),,因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_始,,我相信自己會做的更好!

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

在年初我已經(jīng)制定了自己的工作計(jì)劃,,雖然不是做的很好但是我已經(jīng)盡力了,。在2月我會更加的努力 所以我制定了以下的計(jì)劃:

1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶,,還要有2到4個(gè)潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),,每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作有可能不會丟失這個(gè)客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直有交流的,。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,,但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,,才能更好的完成任務(wù)。

8,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識,,多交流,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10,、為了這月的銷售任務(wù)每月我要努力完成1到2萬元的任務(wù)額,,為公司創(chuàng)造 利潤。 以上就是我這一年的工作計(jì)劃,,工作中總會有各種各樣的困難,,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,,共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。不過現(xiàn)實(shí)來說,,我目前還是有著很多的`不足之處需要我來解決的,,我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,不過前景才是最重要的,,我相信自己能夠做到最好,,這是我應(yīng)該做好的。以后的道路上,,我會走的更遠(yuǎn),,因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_始,我相信自己會做的更好!

客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃 客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

20xx年新一年新氣象,,是充滿激情的一年,,努力總結(jié)去年工作中的不足,鞏固好團(tuán)隊(duì)今年的管理工作,,強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情,,用飽滿的青春士氣,,把今年的業(yè)績做的提升,,通過進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃、精神文化建設(shè)和營銷方案,,深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè),,堅(jiān)定信心、眾志一心,、扎實(shí)完善今年的各項(xiàng)工作,。做好今年的工作意義重大。

1,、走訪客戶制度化,,增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏:

建立走訪客戶制度,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,向社會展示xx部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí),,不流于形式,,明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí),,走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》,,每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,并填寫意見,。在走訪過程中,,注重與客戶開展面對面交流,積極傾聽客戶的意見和建議,,把握客戶需求的新導(dǎo)向,,切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營銷的.針對性和提高營銷效果,。

2,、積極推行客戶經(jīng)理制,規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程:

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,,比如,,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,,客戶的難點(diǎn)問題以及意見,、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,等等,。為此實(shí)行走訪人督辦制度,,即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的,,或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對方提出的意見建議,,送交相關(guān)專業(yè)局處理,并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,,事后將處理結(jié)果告知客戶,;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作,每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,并對近期走訪工作進(jìn)行梳理,,并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議,。

3,、對大客戶實(shí)行分級管理,開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng):

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,,大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,,以滿足大客戶的要求,。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,并對大客戶實(shí)施分級管理制度,,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性,,以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行,。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶動態(tài),,了解新年新動向和搜集信息,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,,為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,,以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果,有助于提高運(yùn)行效率,,降低運(yùn)營成本,,最大限度地減少內(nèi)耗,實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享,。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,,客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化,、超值化”服務(wù),,直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度,、忠誠度”,。大客戶中心將把握機(jī)會,,創(chuàng)造條件,致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,。

1,、強(qiáng)化xx業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì):

作為客戶經(jīng)理,,首先必須對xx業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,以成長為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo),,積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,,并與各專業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

2,、美化言行舉止,提升客戶經(jīng)理形象:

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,,其一言一行還代表著xx企業(yè)的整體形象,工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對xx企業(yè)的認(rèn)知,。為此,在新的一年里,,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,,進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,,有助于贏得客戶對xx企業(yè)的好感,,從而有利于營銷工作的順利開展。

3,、豐富營銷知識體系,,提高營銷水平:

為了進(jìn)一步提高營銷水平,大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn),、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,,豐富營銷知識體系,增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力,、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度,。

通過學(xué)習(xí),旨在對xx業(yè)務(wù)有全面的了解,,對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識,,培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識,同時(shí)開闊事業(yè),提高覺悟,,使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,,而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

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