總結(jié)的寫(xiě)作是對(duì)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步的一種記錄和見(jiàn)證,。首先,，寫(xiě)總結(jié)前要明確總結(jié)的目的和對(duì)象，確定好要總結(jié)的內(nèi)容范圍,。接下來(lái),，小編為大家推薦了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,，希望能夠給大家的寫(xiě)作提供一些新的思路和啟迪,。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇一

半個(gè)學(xué)期以來(lái)，我校教導(dǎo)工作在黨的教育方針指導(dǎo)下，高舉鄧小平理論偉大旗幟,，落實(shí)的重要思想,，本著“德育安全為首,、育人為本、教學(xué)為主”的辦學(xué)方向,、培養(yǎng)“全面發(fā)展,、學(xué)有所長(zhǎng)”的學(xué)生為目標(biāo),，狠抓學(xué)校管理和教師隊(duì)伍管理，深化教育改革,，落實(shí)新課程改革,，全面推進(jìn)素質(zhì)教育,。在上級(jí)教育主管部門(mén)和當(dāng)?shù)攸h政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全校教師的共同努力下,，我校的教育教學(xué)上了一個(gè)新臺(tái)階。

現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。我校把新課改工作列入學(xué)校工作重要議事日程,，定期研究,，經(jīng)常性地進(jìn)入課堂聽(tīng)課，組織教師進(jìn)行研究解決,，及時(shí)為教師排憂解難，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量,。

2,、加強(qiáng)教學(xué)研討。學(xué)校通過(guò)“五課”,，及時(shí)進(jìn)行課改工作的交流與研討,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流成果,，排解疑難,。全?？平M課改專項(xiàng)研討活動(dòng)不少于二次，進(jìn)一步提高教師對(duì)新教材的認(rèn)識(shí),，對(duì)新課標(biāo),、新理念的理解,。

3、加強(qiáng)課堂教學(xué)管理,。學(xué)校以課堂教學(xué)為著力點(diǎn),，通過(guò)對(duì)課堂教學(xué)全過(guò)程的變革,，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生健康全面的發(fā)展，完成課改的.目標(biāo)和任務(wù),。要重視各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)的研究，把課改工作落到實(shí)處,。各校從解讀課標(biāo),、研究教材,、備課,、撰寫(xiě)教案,、上課、評(píng)課等每一環(huán)節(jié)都提出具體要求,。

1,、抓好制度落實(shí)。教學(xué)常規(guī)是搞好教學(xué)工作最根本的環(huán)節(jié),，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證,。健全各項(xiàng)規(guī)章制度又是學(xué)校教學(xué)常規(guī)落實(shí)管理工作的一項(xiàng)重要措施。半個(gè)學(xué)期來(lái),，我校各校在落實(shí)好學(xué)校工作計(jì)劃、教務(wù)計(jì)劃等這些制度的同時(shí),，抓好本校教學(xué)管理制度,、措施的完善和落實(shí)，增強(qiáng)管理意識(shí),，堅(jiān)持按制度辦事,，切實(shí)提高管理實(shí)效,。

2、加強(qiáng)常規(guī)檢查,。我校按要求采取多種形式,，認(rèn)真抓好教學(xué)常規(guī)檢查,，教導(dǎo)處業(yè)務(wù)檢查不少于二次，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)反饋,，以利于進(jìn)一步的工作,。

3、抓好聽(tīng)課,、評(píng)課活動(dòng),。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入課堂聽(tīng)課、評(píng)課,，幫助和指導(dǎo)教師改進(jìn)教法,、提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平,。經(jīng)過(guò)聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng),，教師執(zhí)教能力有了一定的提高,。

4、抓好考試質(zhì)量分析,。教師認(rèn)真對(duì)待平時(shí)的單元檢測(cè)，做到嚴(yán)考嚴(yán)改,，并認(rèn)真做好檢測(cè)質(zhì)量分析,，不斷反思和調(diào)整自己的教學(xué),，對(duì)教學(xué)情況進(jìn)行全面總結(jié),，不斷加強(qiáng)教學(xué)管理,。

1,、抓實(shí)培優(yōu)轉(zhuǎn)差,。畢業(yè)班的培優(yōu)扶弱工作宜抓早,，抓實(shí),。有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)優(yōu)差生,，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師共同探討,、落實(shí)提高質(zhì)量的方案和措施,。領(lǐng)導(dǎo),、教師加大力度,，抓好學(xué)生的培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作,，制訂切實(shí)可行的計(jì)劃，研究和實(shí)踐提高培優(yōu)轉(zhuǎn)差效率的有效途徑和方法,，注意資料的積累,，及時(shí)做好總結(jié),。課堂仍是培優(yōu)轉(zhuǎn)差的主陣地，教師根據(jù)優(yōu),、中,、差學(xué)生分層確立教學(xué)目標(biāo),，分層設(shè)計(jì)問(wèn)題，分層設(shè)計(jì)練習(xí),、分層作業(yè),、分層評(píng)價(jià),。

2、加強(qiáng)學(xué)科教研,。學(xué)校認(rèn)真組織了觀摩課,、班主任工作研討會(huì),、新課改知識(shí)交流等教研教改活動(dòng)。認(rèn)真抓好科組教研活動(dòng);加大畢業(yè)班教學(xué)力度,，積極開(kāi)展好畢業(yè)班專題研究活動(dòng),，發(fā)揮集體智慧,，共同研究、探討，以進(jìn)一步提高畢業(yè)班教學(xué)質(zhì)量,。

做好體育衛(wèi)生工作,。積極開(kāi)展學(xué)校師生健身活動(dòng)，搞好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生,。積極開(kāi)展各種文體活動(dòng),，半個(gè)學(xué)期來(lái)，組織了作文比賽,、數(shù)學(xué)競(jìng)賽等活動(dòng),，活躍了校園文化,。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇二

在思想上我能堅(jiān)決擁護(hù)黨的路線、方針,、政策;積極要求進(jìn)步,，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師;遵守國(guó)家法律和幼兒園的各項(xiàng)規(guī)章制度;積極參加幼兒園的各類(lèi)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，并且認(rèn)真做好記錄，努力提高自己的思想覺(jué)悟,，不斷地完善自我;在工作中能與大家和睦相處,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，做到大事講原則，小事講風(fēng)格;服從分配,，以大局為重,，以幼兒園利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失,，較好地處理了個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系,，多說(shuō)有利于幼兒園發(fā)展的話,，多想有利于我園發(fā)展的事，盡心盡職做好自己的本職工作,。

二,、工作表現(xiàn),，教育教學(xué)方面。

在這一年里我仍然被分配從事教務(wù)員崗位工作,，“清清白白做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事”是我的座右銘也是我的工作原則。在平時(shí)的工作中我始終踐行這一原則,。教務(wù)員工作比較繁雜,、瑣碎,，但無(wú)論干那一項(xiàng)我都盡力把它干好,，努力做到自己滿意,。歸納一下，主要干了以下幾類(lèi)的工作：

1,、在圖書(shū)管理工作中,，我能?chē)?yán)格遵守《幼兒園圖書(shū)管理制度》，及時(shí)做好新進(jìn)圖書(shū),、雜志的登記建卡工作;為了能充分發(fā)揮幼兒園圖書(shū)的利用價(jià)值，也為了方便職工借閱,，我根據(jù)幼兒園工作的特殊性制定了冬,、夏季圖書(shū)借閱時(shí)間,，在平時(shí)的工作我還根據(jù)職工的需要隨叫隨到，在借閱過(guò)程中我還根據(jù)職工的需要及時(shí)向其推薦一些新書(shū),、雜志等,。為了更規(guī)范圖書(shū)管理，避免圖書(shū)的遺失,，在每學(xué)期末我都督促職工歸還所借的所有圖書(shū),、雜志,、教具等,。年終做好報(bào)紙雜志和各種資料的整理裝訂。一年累計(jì)完成借閱圖書(shū),、雜志,、教具400人次左右,。

2、在檔案管理工作中,，我能根據(jù)檔案工作歸檔要求,，認(rèn)真完成幼兒園文書(shū)、教學(xué),、照片,、科技,、精神文明檔案資料的歸檔、立卷以及各部門(mén)上級(jí)檢查工作材料的整理和裝訂工作,。在各部門(mén)材料的裝訂中,，我不是有什么訂什么而是根據(jù)材料是否完整情況給各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出合理化建議,，收集更完整的資料,。我的這一做法收到了一定的實(shí)效，在上級(jí)檢查工作中我們的檔案資料得到了認(rèn)可和贊許,。一年共完成幼兒園各類(lèi)檔案裝訂歸檔500多卷左右,。

3,、在各類(lèi)表冊(cè)的打印發(fā)放工作中,，我能按時(shí)根據(jù)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要求制作、打印,、發(fā)放各類(lèi)表冊(cè),，一年累計(jì)發(fā)放表冊(cè)2000多張,。

4,、在收發(fā)工作中我及時(shí)完成了幼兒園及職工訂閱報(bào)刊的征訂及發(fā)放，爭(zhēng)取做到按時(shí),、到人,。

5、在教材及幼兒用書(shū)的發(fā)放過(guò)程中,，我能積極協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)征訂教材,，及時(shí)分發(fā)、按時(shí)發(fā)放教材,。在幼兒生活用品及辦公用品的發(fā)放工作中我能本著勤儉節(jié)約原則,，根據(jù)實(shí)際情況做到該發(fā)的足量及時(shí)發(fā)放,，不該發(fā)的一個(gè)也不發(fā)。

總之,，付出的同時(shí),，也收獲希望,。我的工作在這一年獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，也得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊許;在今后的工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率,。在以后的工作中要不斷的完善自己,，超越自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。

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教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇三

2月至12月,，我在移動(dòng)公司任職話務(wù)員,。快一年的工作,，使我對(duì)話務(wù)員工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)話務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1.話務(wù)員所需的基本技能及素質(zhì)要求：話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

2.作為話務(wù)員員,，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶,，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價(jià)值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到,?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到,。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失,。因此,，在客戶服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為話務(wù)員,，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中,，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器,，不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì),。

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧,。

在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，要做到溫故而知新，熟能生巧,。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。

如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái),。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

一,、作為公司職員要遵守公司的,。

規(guī)章制度。

俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑我們?cè)谌粘９ぷ髦斜仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度執(zhí)行好每一個(gè)工作流程牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。

上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進(jìn)步了很多,，我相信我們還會(huì)做得更好。

二,、表情,、語(yǔ)氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。

上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò),，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠(chéng)信,、愉悅所感染,，使服務(wù)深入人心。

三,、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài),，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒(méi)什么我們做不好的。

四,、外呼時(shí)間上的控制,，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。現(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有達(dá)到我們所外呼的目的,。

團(tuán)結(jié),，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙,。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力,。

靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛(ài)我的工作,。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系,。我挺喜歡這個(gè)工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。一年來(lái),，在工作中通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助,，我在工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處,；現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

一,、工作情況。

面對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過(guò),，因?yàn)榻衲晟眢w的原因我怕自己干不好,，怕自己完成不了任務(wù)，心中的顧慮太多,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我積極的改*度，端正認(rèn)識(shí),；樹(shù)立了牢固的主人翁的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神,。

我克服了身體原因帶來(lái)的不利影響，積極的尋找潛在客戶,，積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種,，服務(wù)項(xiàng)目，以及合作之后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益,。在我不斷的努力下,，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù)；和13家客戶簽訂了一號(hào)雙登業(yè)務(wù),，今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值1xx元,，寬帶6件。

二,、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

我在114工作的時(shí)間并不是很長(zhǎng),，跟許多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比,，我覺(jué)得我自己還是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。

加強(qiáng)自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想,，為人民群眾辦實(shí)事、做好事,；以客戶為中心,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息,，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求,，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思,，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作,，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題,，作到急客戶之所急,，想客戶之所想。

三,、完善服務(wù),、客戶至上。

如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái),。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”,；以微笑服務(wù),，給客戶留下親切、熱情,、口氣柔和的好印象,。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng),，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平四：今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛(ài),，我被安排為值班長(zhǎng),。我深深的感覺(jué)到這不僅僅是對(duì)我工作的肯定,，更是一種鞭策,。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限,，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語(yǔ),，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo),、同事們致以深深的歉意,。

人的一生,，總是離不開(kāi)工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂(lè),，很滿足。盡管現(xiàn)在,，我還是一名員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步，能與公司共成長(zhǎng),，見(jiàn)證公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿！

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì),。

以上是我的年度工作總結(jié),，取得的成績(jī)是微不足道的，是不值得沾沾自喜的,，存在的不足之處我會(huì)認(rèn)真的加以改正,，認(rèn)真克服。

在新的一年,，我要再接再厲,，作得更好。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇四

歲月不居!來(lái)也匆匆，去也匆匆!

雖然我老是覺(jué)得累,，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的,。

從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做,，用心地體會(huì),，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”,。

一年的工作實(shí)踐,，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng),、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼,、交流”,。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重。虛心請(qǐng)教,，互幫互助,，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。

通過(guò)這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高,。第一,，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶時(shí),。第二,，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí),、經(jīng)驗(yàn),、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，，回報(bào)自然提高,。第三,，提升了人際交流能力，通過(guò)與不同客戶交流,，見(jiàn)識(shí),、膽識(shí)、才識(shí)增加了,，溝通能力曾強(qiáng)了,，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì),。

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟,，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).

1,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事,，全方面提高自己。

2,、腳踏實(shí)地做更多工作,，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。

3,、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過(guò)去,，看今朝，展望未來(lái),，相信通過(guò)自己的努力明天會(huì)更好,。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋,。20xx年8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái),，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上，勤奮自律,，愛(ài)崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心,。

一,、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)。

進(jìn)入**銀行伊始,，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功,。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán),、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候,，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對(duì)焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī),，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及,。

規(guī)章制度。

逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作重要的是如何將它做的好做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候,，這時(shí)的我還忙碌地工作著,，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候,，心里又會(huì)覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì),、做好、做精,。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動(dòng)、熱情,、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō),，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著,。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。**銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》,、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》,、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》,、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書(shū)》,。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三,、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名,。

20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作,。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑,，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中,，加班加點(diǎn)，無(wú)怨無(wú)悔,。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施,、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開(kāi)銷(xiāo)戶資料的再整理……大家對(duì)存在的問(wèn)題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施,。事實(shí)證明,，付出的辛勞汗水沒(méi)有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,，順利通過(guò)了內(nèi)審和外審,。

今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到會(huì)計(jì)綜合崗,開(kāi)始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程,。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換,。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大,，每一場(chǎng)交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量,，減少退票,，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素,，堅(jiān)持核打支票,，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,，克服時(shí)間緊張帶來(lái)的影響,，爭(zhēng)取減少不必要的退票,。

在反洗錢(qián)工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記,，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行,，保證了客戶資金的安全性,，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí),，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印,。

進(jìn)入五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作,，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作,。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(zhǎng),，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇五

外貿(mào)工作兩個(gè)月后，針對(duì)外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死,，不能報(bào)價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權(quán),，什么都可以賣(mài)”等問(wèn)題，我們作出如下月工作總結(jié),。

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做,。必須留意以下幾個(gè)方面：

1.公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操控,。

買(mǎi)家總會(huì)貨比三家,，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點(diǎn)做不到,，是無(wú)法贏得客戶信賴的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng),，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì),。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

b.報(bào)價(jià)表。

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口,。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度與未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)與認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài),，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái),，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià),，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間,。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),，避免出錯(cuò)。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶最首要的因素,，即你的公司實(shí)力如何,，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心與信譽(yù)是雙向的,。

解決方法：第三方認(rèn)證;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)。

我相信20xx年我的工作會(huì)做得更好,，更出色,。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇六

曾經(jīng)和多數(shù)人一樣對(duì)保險(xiǎn)很不認(rèn)可，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員更是厭惡至極,。也曾認(rèn)為從事保險(xiǎn)工作是極其低級(jí),，極其沒(méi)有地位的?？墒侵钡侥且豢?，進(jìn)入中國(guó)人壽x分公司營(yíng)銷(xiāo)七部的那一刻，我的看法完全改變了,。

殘酷的現(xiàn)實(shí)生活,，讓我曾一度成為它的奴隸，得過(guò)且過(guò),，極其消極,，曾經(jīng)以為生活就這樣了，雖然我還很年輕,?？墒钱?dāng)我踏進(jìn)中國(guó)人壽公司營(yíng)銷(xiāo)七一部的那一霎那，我的觀念發(fā)生了質(zhì)的變化,，那里的伙伴大多數(shù)已經(jīng)邁入中年,，可是他們對(duì)生活充滿激情,，對(duì)工作充滿熱情，他們向往成功,，他們不斷努力,，不斷學(xué)習(xí)，他們相互激勵(lì),。他們那種積極的態(tài)度,，深深的感染了我觸動(dòng)了我，我不停的告訴自己,，我不能在這樣下去了,，我還年輕。

沖著那份激情,，我進(jìn)入了保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè),，才對(duì)保險(xiǎn)有了新的認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)是什么?保險(xiǎn)是用今天的錢(qián)籌劃明天的生活,。我們都知道,，未來(lái)充滿著變數(shù)，沒(méi)有人能準(zhǔn)確預(yù)知自己將來(lái)會(huì)發(fā)生什么,。有些人一覺(jué)醒來(lái)便一貧如洗,，有些人一出家門(mén)就生離死別。往往這樣一些意外就能使一個(gè)原本幸福的家庭或一個(gè)原本興旺的企業(yè)陷入困頓之中,。中國(guó)有句古話：“人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂”,，而保險(xiǎn)就是一種未雨綢繆的智慧，是化解未來(lái)可能發(fā)生質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的有力手段,，能使人們明天的生活免受劇烈波動(dòng)的困擾,。

保險(xiǎn)是用小錢(qián)換大錢(qián)。保險(xiǎn)就像一個(gè)蓄水池,，在平時(shí)投保人一起進(jìn)行點(diǎn)滴積累,，一旦誰(shuí)需要時(shí)就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的數(shù)百倍,、數(shù)千倍,，甚至數(shù)萬(wàn)倍。當(dāng)然,，在保險(xiǎn)集合體中的每個(gè)保險(xiǎn)人雖然都只付了一定的保險(xiǎn)費(fèi),，但只有遭遇保險(xiǎn)事故的被保險(xiǎn)人才有可能獲得保險(xiǎn)賠償。這恰恰說(shuō)明了保險(xiǎn)的互助性質(zhì),?！耙环接须y，八方支援”,。這樣,，如果其中有個(gè)被保險(xiǎn)人遭遇不幸,，就可以借助眾人的力量避免或減小損失了。

保險(xiǎn)是“仁愛(ài)”的化身,，是“責(zé)任”的體現(xiàn)，是“尊嚴(yán)”的延伸,。保險(xiǎn)不僅僅能提供一種物質(zhì)補(bǔ)償,，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系,。為家人購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)親人的愛(ài),，為員工購(gòu)置保險(xiǎn)是對(duì)社會(huì)的責(zé)任，為自己購(gòu)置保險(xiǎn)則是自我尊嚴(yán)的延伸,。

人壽保險(xiǎn)是那么偉大,！它可以讓愛(ài)心永續(xù)！做什么工作都是做,，但不是每一份工作都能讓我感覺(jué)到有意義,。傳播愛(ài)心，落實(shí)責(zé)任,，倡議互助,，我為人人，人人為我,，大家?guī)椭蠹摇@不正是我們這個(gè)國(guó)家,、這個(gè)社會(huì)所需要的嗎?作為一個(gè)保險(xiǎn)代理人，作為一個(gè)普普通通的人,，背負(fù)著如此大的使命,，身負(fù)著如此大的責(zé)任，是多么值得驕傲和自豪??！所以我慶幸選擇了保險(xiǎn)行業(yè)，我將讓我的生命價(jià)值在這個(gè)行業(yè)中得到體現(xiàn),。

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教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇七

____年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠(chéng)服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將____年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī),。

____年,，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺(tái)柜員工作,，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中,，我做到認(rèn)真,、細(xì)致，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元,，其中：基金x萬(wàn)元，保險(xiǎn)x萬(wàn)元,，銀行卡x萬(wàn)元,。

二、積極拓展業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好新老客戶工作,。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過(guò)程中,，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi),，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量,，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三,、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶,。

在日常一線前臺(tái)柜員工作中,，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠(chéng)信履約,，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度,。

____年,，我將切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,，積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī),，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),，為銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇八

自20__年7月入職以來(lái),，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的新員工入職培訓(xùn)和3個(gè)月的試用期，正式開(kāi)始進(jìn)入質(zhì)檢員崗位工作學(xué)習(xí),，初來(lái)乍到,，一切都那么的陌生而新奇,，不斷地激發(fā)我的求知欲,；對(duì)未來(lái)的美好憧憬,，也使我更堅(jiān)定了自己踏入工作后奮斗的決心。幾個(gè)月來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹公司企業(yè)精神,，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度要求，完成本職工作崗位職責(zé),。

一,、工作收獲。

1,、熟悉施工圖紙和驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；在機(jī)場(chǎng)二通道路面工程開(kāi)工初期,，我利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)路面工程施工圖紙和關(guān)于瀝青混凝土的施工規(guī)范以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，做好施工前的知識(shí)儲(chǔ)備工作，極大地豐富了自己的施工理論知識(shí),。

2,、督促施工員做好工序自檢，并及時(shí)復(fù)檢,。真實(shí),、準(zhǔn)確及時(shí)地填寫(xiě)各種表格：主要負(fù)責(zé)填寫(xiě)瀝青面層施工的工序資料，每天及時(shí)與施工員溝通聯(lián)系,，做好施工日志及質(zhì)量巡查記錄,。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟質(zhì)檢員的崗位職責(zé)，積極和工程部,、試驗(yàn)室及質(zhì)檢部交流,、溝通。

二,、進(jìn)步與轉(zhuǎn)變,。

1、思想的轉(zhuǎn)變：我深知自己由學(xué)生身份轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅藛T的身份,，應(yīng)當(dāng)褪去學(xué)生時(shí)代的任性和懶散,，承擔(dān)起自己的工作職責(zé)；工作并不是點(diǎn)綴生活的樂(lè)趣,，而是展現(xiàn)自己能力,、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。

2,、工作狀態(tài)的轉(zhuǎn)變：保持專注,、簡(jiǎn)單與持久的工作熱情一直是我夢(mèng)寐以求的工作狀態(tài)，也是我以前一直以來(lái)的學(xué)習(xí)狀態(tài),，進(jìn)入職場(chǎng)，難免分心,，守紀(jì)律,，重團(tuán)結(jié)成為了工程項(xiàng)目的主旋律，我正在努力適應(yīng)當(dāng)前的氛圍,，以合適的工作狀態(tài)提高自己的工作效率,。

三、自己的不足和工作展望,。

1,、理論知識(shí)不夠扎實(shí)，也錯(cuò)過(guò)了很多實(shí)踐的機(jī)會(huì),。今后將向書(shū)本,、同事學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ),，為將來(lái)可能的實(shí)踐做好準(zhǔn)備,。

2、學(xué)會(huì)笑對(duì)挫折,，迎難而上,。憶及這幾個(gè)月的工作當(dāng)中，怯弱,、畏難如影隨形,；我會(huì)努力克服自己此方面的性格弱點(diǎn)，完善自身，在困難面前勇往直前,。

3,、同事之間的溝通交流不夠。由于自己不善表達(dá)的原因,，不管是在工作上,，還是在生活上，我發(fā)覺(jué)自己消息稍微閉塞,，反應(yīng)極為緩慢,。以后希望自己能夠更加關(guān)心同事，關(guān)注周?chē)膭?dòng)態(tài),。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)并改正自己的不足,，做一名負(fù)責(zé)任,，肯學(xué)習(xí)、勤動(dòng)手,，不怕錯(cuò),、守紀(jì)律，重團(tuán)結(jié)的交通人,，和公司共同進(jìn)步,。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇九

我作為一名中國(guó)x的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,，有苦有累,，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn),，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索,。

在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的,，緩而不慢,，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,，我深知基本功要做好做實(shí),，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng),，耐心要保持,，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,，著急不得,，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。

在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在x年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),，在x年被安排去10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,，被評(píng)為x年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,，興趣廣。愛(ài)好文筆,。在去年5月份舉辦的“x產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ),。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng),。

剛開(kāi)始的時(shí)候,，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了,，馬上輕快起來(lái),，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值,。在初接電話,，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。

但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題,。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣,。記得當(dāng)初接線時(shí),，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題,，甚至遭遇到客戶的投訴,，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。

但是,，我沒(méi)有因此而放棄自己,，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望,，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào),，得到大家的認(rèn)可和贊許。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十

x年是總公司標(biāo)準(zhǔn)化,、精細(xì)化管理的第一年,，作為公司的一員有義務(wù)努力適應(yīng)公司發(fā)展方向，全面嚴(yán)格要求自己,，按總公司,、四公司要求認(rèn)真做好本職工作，開(kāi)拓進(jìn)取,，勇于實(shí)踐為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

x年是我參加工作的第一年，也是正式邁向社會(huì)的一個(gè)新起步,。只有踏實(shí)穩(wěn)健的邁出這第一步才能在社會(huì)的大潮中不被淘汰,。__我在__路面五標(biāo)工作。開(kāi)始建點(diǎn)時(shí)我們作為第一批進(jìn)場(chǎng)人員首先進(jìn)入工地,。開(kāi)始在工程科負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)的內(nèi)業(yè)核算工作,；接下來(lái)項(xiàng)目部成立，需要對(duì)原路基進(jìn)行復(fù)測(cè),，這樣我們幾個(gè)新畢業(yè)的被安排到了質(zhì)檢科,，對(duì)交接點(diǎn)、段的接收和復(fù)測(cè),。這樣我開(kāi)始了測(cè)量工作,，直至后來(lái)墊層隊(duì)成立，我被安排到墊層路基里一直干測(cè)量工作,。

作為一個(gè)新的測(cè)量員,，我們的工作要求的是必須準(zhǔn)確和細(xì)心。及時(shí)發(fā)現(xiàn)原路基的偏差,，和自己在工作中的失誤,。使這種減低到最低，因?yàn)闇y(cè)量和放樣是開(kāi)工的第一步,，只有測(cè)量完成才能讓后面的步驟進(jìn)行,。才能為后面工作提供理論數(shù)據(jù)，和現(xiàn)場(chǎng)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),。剛進(jìn)入工作崗位我努力學(xué)習(xí),，自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，缺少的還很多，不僅是動(dòng)手能力和理論知識(shí)都缺少很多,。多虧在工地上有隊(duì)長(zhǎng)和副隊(duì)長(zhǎng)的幫助指導(dǎo),，再加上一起畢業(yè)的我們一起學(xué)習(xí)，使我這測(cè)量員沒(méi)有太大的差錯(cuò),，即使有些偏差也被及時(shí)糾正,，沒(méi)有對(duì)工程項(xiàng)目造成損失。

在工程測(cè)量方面我也是剛剛接觸到路面那一點(diǎn)的測(cè)量實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題,，還差得很多,。在以后的工作中更要努力學(xué)習(xí)，對(duì)于剛剛畢業(yè)的我們不缺少的就是學(xué)習(xí)的熱情,，我要把自己對(duì)工作對(duì)學(xué)習(xí)的熱情提高到,，積極努力學(xué)習(xí)這才是我當(dāng)下最需要的。

剛剛開(kāi)始我還沒(méi)有形成主動(dòng)學(xué)習(xí),，在后來(lái)隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)我們的要求中我慢慢的學(xué)會(huì)了自主獨(dú)立學(xué)習(xí)和間接詢問(wèn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法,，因?yàn)楣さ厣鲜虑楸容^多不可能每個(gè)問(wèn)題都要隊(duì)長(zhǎng)給你一遍遍的講，所以自己就要積極主動(dòng)的自覺(jué)去學(xué)習(xí),，在遇到問(wèn)題是要自己多想,，多做。這樣不但把問(wèn)題解救了還進(jìn)步了,。學(xué)習(xí)的不僅是這個(gè)問(wèn)題而是一種態(tài)度,，正確的態(tài)度能使解決問(wèn)題時(shí)事半功倍。只有這樣放開(kāi)思想,，積極的態(tài)度,，多動(dòng)多想工作才沒(méi)有白做，才能取得更大的進(jìn)步,。

作為一名準(zhǔn)備入黨的共青團(tuán)員,，我還要嚴(yán)格要求自己，努力使自己在思想上和行動(dòng)上都積極按黨員的準(zhǔn)則投身到工作中,，用自己的熱忱努力為公司創(chuàng)造效益,。

做為一名基層的員工,，努力做好自己的本職工作的同時(shí)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,，配合各部門(mén)的工作也是我們應(yīng)盡的職責(zé)。我們做的是最基本的也是最直接的一線施工工作,，認(rèn)真細(xì)心才能為公司和自己創(chuàng)造效益和收入,。公司發(fā)展，個(gè)人才能發(fā)展,，因此個(gè)人的前途和公司的發(fā)展是密不可分的,，只有投身到工作中努力做好本職,，才是的為公司做出貢獻(xiàn)。

在工作中要團(tuán)結(jié)在總公司和基層公司周?chē)?，按照公司,、?xiàng)目的各種規(guī)章制度辦事，才能使我們的工作有規(guī)有據(jù),，才能使我們的團(tuán)隊(duì)更加密切,。我們的工作不是一個(gè)人或幾個(gè)人的活，而是需要很多基層工作人員和中層管理人員組成的大集體,，需要的就是各部門(mén),、以至于每個(gè)人互相協(xié)調(diào)才能完成的大的工程項(xiàng)目，各個(gè)部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作才能保證優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的完成工程項(xiàng)目,，每個(gè)部門(mén)要求的是每個(gè)參與的人都做好自己的工作才能使自己的部門(mén)做到,。一個(gè)大的項(xiàng)目工程的順利完成同時(shí)更大體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮的重要性！通過(guò)總公司對(duì)員工全員的進(jìn)行質(zhì)量,，成本,，材料，設(shè)備,，人員管理的全面培訓(xùn),，同時(shí)也是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使公司上下一致保持統(tǒng)一,，這樣才能便于管理和各部門(mén)的協(xié)作,。這樣才更便于企業(yè)的發(fā)展。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十一

光如白駒過(guò)隙,，不知不覺(jué)中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了,。從起初對(duì)工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知,，從熱情到迷茫,，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過(guò)四年多的工作,，對(duì)話務(wù)員工作頗有感觸,。

剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作,，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單,，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單,，但要做好卻真的很難,。可以說(shuō),，從上班的第一天開(kāi)始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班,。雖說(shuō)從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過(guò)電話傳送過(guò)去,，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移,，日積月累的業(yè)務(wù),，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡,，新鮮感不復(fù)存在,。這樣平平淡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員,，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變,，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教,，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高,，付出有了回報(bào),。

通過(guò)四年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先,，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則,，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái),，獲得解釋而歸,。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè),，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次,，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng),，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難,，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務(wù),，帶著微笑通話,，相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的,，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決,。

再次，要有12分的細(xì)心,。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。

第四,，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便，也許,，剛開(kāi)始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然,，但是，時(shí)間長(zhǎng)了,，自然就能講出那種語(yǔ)境,。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),。

第六,，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓,，顧全大局,，分清主次，保證重點(diǎn),。

最后,，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后,，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦,，但我認(rèn)為,，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個(gè)快樂(lè)而又合格的話務(wù)員。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十二

我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟許多老手相比,，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。在剛上平臺(tái)的時(shí)候,，憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度,，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手,。

一、積極學(xué)習(xí),。

然而作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn),。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中,，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),、新活動(dòng),，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下,，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源,，一種資本,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距,，同時(shí)學(xué)習(xí),、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短,，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng),。以“樹(shù)群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意,，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào),，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以群眾滿意為目的,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。

自我管理,、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事,、做好事;以客戶為中心,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”,、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”,、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”,、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用,，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情,、口氣柔和的好印象,。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上,，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平,。同時(shí),，做好對(duì)新同志的“傳、幫,、帶”工作,，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí),，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌,。

三、心系客戶,。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中,，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求,，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思,，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航,。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō),，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，作到急客戶之所急,，想客戶之所想,。

四,、心得體會(huì)。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同,。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì),。所以在新一天,，我要再接再厲，作得更好,。

日子過(guò)得真快,，一眨眼的工夫,，我不知不覺(jué)已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多,。回首過(guò)去,，展望未來(lái),，回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石,，對(duì)于我而言,，沒(méi)有，只有更好,。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十三

時(shí)間太瘦,，指縫太窄，一晃,，x年就這樣過(guò)了,，剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng),，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏,。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在著不足,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處,，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門(mén)在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的,。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教,，就我個(gè)人而言,，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺(jué)自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月,，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要,，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教,，不會(huì)擺著一副老員工的架子,，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶,，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō),，首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把客戶當(dāng)成朋友,，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴,，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)真的,，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺(jué)不到,，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè),，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免,，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好,。

回顧x年,，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái),，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。x年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝,。謝謝同事們的包容和耐心,，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步,，雖然進(jìn)步不是很明顯,。

公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。作為同事讓我有一些成就感,，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中,，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門(mén)的凝聚力,，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新,，取得更大進(jìn)步。

不知不覺(jué)在公司線的工作已經(jīng)三個(gè)月了,，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要,，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間,。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度,。

另一方面,，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多,，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜,。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變,。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作,。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候,，就要及時(shí)分派,，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

有時(shí)接來(lái)訪,，市民一個(gè)接一個(gè),。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后,，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題,，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間,，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí),，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排,，為確保線路暢通,，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的,。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的,，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎,，不要計(jì)較個(gè)人得失,，要隨時(shí)為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好,，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛?wèn)題,，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好,。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升,。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去,，也證明了事在人為,，有錯(cuò)就要改,，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”,，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十四

緊張的20xx年過(guò)去了,，作為x久大路橋建設(shè)有限公司一名技術(shù)人員,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和支持下,，通過(guò)努力工作,，為企業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這一年中,，我在工作和生活中高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，做了很多工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

導(dǎo)線點(diǎn),、水準(zhǔn)點(diǎn)的交接,。

施工放樣是在施工承包合同生效后按設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行的，施工放樣前,，測(cè)量人員應(yīng)全面的熟悉設(shè)計(jì)文件及監(jiān)理細(xì)則,，接受監(jiān)理工程師或設(shè)計(jì)單位交給的導(dǎo)線樁、水準(zhǔn)點(diǎn)和設(shè)計(jì)院逐樁坐標(biāo)資料及其他樁志,。在監(jiān)理工程師的主持下,，設(shè)計(jì)單位按照?qǐng)D紙資料在現(xiàn)場(chǎng)直接向承包人交樁。

若發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩個(gè)以上控制樁點(diǎn)丟失,、損壞時(shí),，應(yīng)要求設(shè)計(jì)單位補(bǔ)定。承包人在接到設(shè)計(jì)單位發(fā)出的樁位圖及坐標(biāo),、標(biāo)高等數(shù)據(jù)并現(xiàn)場(chǎng)交樁后，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)（一般14天）自己進(jìn)行復(fù)核檢測(cè),，檢測(cè)過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行旁站監(jiān)理,。如果沒(méi)有錯(cuò)誤且精度符合設(shè)計(jì)及施工的要求，應(yīng)書(shū)面表示正式接受樁位,，并負(fù)責(zé)以后的維護(hù)和使用,。如承包人對(duì)任一測(cè)量標(biāo)志及數(shù)據(jù)持有異議時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理工程師提交一份表格,，列出認(rèn)為有錯(cuò)誤的樁點(diǎn)位置和修正數(shù)據(jù),。承包人的復(fù)核檢測(cè)成果應(yīng)上報(bào)監(jiān)理工程師審核，在監(jiān)理工程師確認(rèn)以前,，不得作為控制點(diǎn)使用,。

交樁工作是一項(xiàng)十分重要的工作,，進(jìn)行中應(yīng)避免出現(xiàn)任何可能給工程造成的差錯(cuò)。測(cè)量人員應(yīng)及時(shí)對(duì)新樁點(diǎn)時(shí)行復(fù)測(cè),，用附合導(dǎo)線法與相鄰標(biāo)段聯(lián)測(cè)兩個(gè)點(diǎn),，看是否滿足二級(jí)導(dǎo)線相關(guān)的技術(shù)要求。導(dǎo)線點(diǎn)往往不能滿足測(cè)量需求,，離道路中線較遠(yuǎn)且彰礙物較多,，所以必須增設(shè)支導(dǎo)點(diǎn)，在選點(diǎn)的時(shí)候,，遵循以下幾點(diǎn)原則：

導(dǎo)線點(diǎn)應(yīng)選在地勢(shì)較高,，視野開(kāi)闊的地點(diǎn)，便于施測(cè)周?chē)匦?。相鄰兩點(diǎn)間互相通視,，便于測(cè)量。

導(dǎo)線點(diǎn)設(shè)置在平坦,，土質(zhì)堅(jiān)實(shí),、不易破壞的地面設(shè)置。便于架設(shè)儀器,。導(dǎo)線的邊長(zhǎng)要大致相等,，相鄰邊長(zhǎng)不應(yīng)懸殊過(guò)大。

新點(diǎn)選取后,，在地面上做好標(biāo)記,，對(duì)于需要長(zhǎng)期保存的導(dǎo)線點(diǎn)，應(yīng)埋入石樁或混凝土樁,，刻鑿十字作為標(biāo)志,，通過(guò)兩個(gè)已知點(diǎn)測(cè)出該點(diǎn)的角度距離和高差，并閉合到另一個(gè)導(dǎo)線點(diǎn),。利用正倒鏡的測(cè)法,，算出平差，再確定該點(diǎn)的坐標(biāo),，做好成果記錄,。以保證所移交的控制樁、點(diǎn)資料的正確,。

控制網(wǎng)點(diǎn)的加密,。

設(shè)計(jì)單位提交的導(dǎo)線點(diǎn)、水準(zhǔn)點(diǎn)是設(shè)計(jì)階段為滿足設(shè)計(jì)要求建立的,，并不能完全保證施工現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量施樣的需要,，且其中有些樁點(diǎn)在施工過(guò)程中會(huì)被覆蓋、破壞而消失,。因此,，在開(kāi)工前,，測(cè)量人員開(kāi)展好加密控制網(wǎng)點(diǎn)的工作，以保證路線及構(gòu)造物各部位都能準(zhǔn)確定位及施工過(guò)程個(gè)別樁位丟失后也能有足夠的精度恢復(fù)樁位,。測(cè)量人員正式接受導(dǎo)線點(diǎn),、水準(zhǔn)點(diǎn)樁位后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及施工技術(shù)規(guī)范要求,，立即開(kāi)展施工測(cè)量控制網(wǎng)點(diǎn)的加密工作,。加密控制網(wǎng)點(diǎn)的埋樁、測(cè)量,、建網(wǎng)和計(jì)算由測(cè)量人獨(dú)立完成,。完成此項(xiàng)工作的人員要有合格的資歷和工作經(jīng)驗(yàn)，使用的儀器必須經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)標(biāo)定,，符合精度要求,。擬定加密控制網(wǎng)點(diǎn)測(cè)設(shè)方安案。測(cè)量人完成加密控制網(wǎng)點(diǎn)工作后,，應(yīng)書(shū)面向監(jiān)理工程師提交報(bào)告和計(jì)算資料,。監(jiān)理工程師復(fù)核檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行審核，認(rèn)為準(zhǔn)確無(wú)誤,，精度符合要求后,，可以使用。

施工放樣復(fù)核,。

測(cè)量人員應(yīng)按設(shè)計(jì)要求將公路線路,、構(gòu)造物的位置及高程正確地定到地面上。為防止施工放樣測(cè)量發(fā)生錯(cuò)誤,，給工程帶來(lái)?yè)p失,，施工測(cè)量控制網(wǎng)點(diǎn)已完善并經(jīng)監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后，可以開(kāi)始做具體分項(xiàng)工程的施工放樣工作,。在測(cè)量放樣開(kāi)始前,，測(cè)量人應(yīng)提交一份測(cè)量放樣計(jì)劃方案，測(cè)量放樣過(guò)程中監(jiān)理人員應(yīng)旁站,，以保證施工放樣方法及測(cè)讀無(wú)誤,。放樣測(cè)量的報(bào)檢表和原始記錄應(yīng)在施工開(kāi)始前交監(jiān)理工程師審核簽認(rèn)。首先,，編制測(cè)量方案，在施工測(cè)量過(guò)程中均要按批準(zhǔn)的方案實(shí)施,，且先進(jìn)行自檢,、互檢，合格后再請(qǐng)監(jiān)理人員復(fù)核,。

1,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技術(shù)水平。

去年x月底,，隨著一百畝場(chǎng)內(nèi)道路的順利完工,，我被從一百畝調(diào)到麒麟科技創(chuàng)新園鐘學(xué)路道路工程項(xiàng)目管理部工作。工作伊始,，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校里學(xué)到的道路,、橋梁等工程專業(yè)知識(shí)，同實(shí)際工作有很大的不同和差距,，為了盡快轉(zhuǎn)變角色,，適應(yīng)工作的要求，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)工程方面的專業(yè)知識(shí),，努力提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，虛心求教,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

一方面在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，不斷積累經(jīng)驗(yàn),。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快的完成任務(wù),。

另一方面，問(wèn)書(shū)本,，問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。利用項(xiàng)目部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進(jìn)步,，逐漸摸清工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn),。

在這1年內(nèi)，我通過(guò)自己的努力及同事的幫助,，能比較熟練靈活的地進(jìn)行工程技術(shù)等日常事務(wù)處理工作,。并積極努力學(xué)習(xí)本專業(yè)的理論知識(shí)和專業(yè)技能，重視不斷提高自己的技術(shù)管理水平，根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的實(shí)際需要,，通過(guò)業(yè)余時(shí)間的不同形式學(xué)習(xí),，努力提高自己的專業(yè)技術(shù)能力和水平。使自己的基本工作能力得到了較大幅度的提高,，并都得到了公司和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

2、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高現(xiàn)場(chǎng)組織協(xié)調(diào)水平,。

在實(shí)際工作中，在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)會(huì)碰到一些可控,、不可控的一系列未知情況,，面對(duì)這寫(xiě)突發(fā)的情況，首先根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)出現(xiàn)的不同的情況及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，請(qǐng)求處理措施,。向現(xiàn)場(chǎng)及一些技術(shù)能力過(guò)硬的老技術(shù)員進(jìn)行請(qǐng)教，積極進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析,，提出自己的觀點(diǎn),。經(jīng)過(guò)自己的努力，我初步學(xué)會(huì)了用自己的觀點(diǎn)和方法去分析,、研究,、解決問(wèn)題，有了初步的組織協(xié)調(diào)能力和決策水平,。在平時(shí)現(xiàn)場(chǎng)施工不忙的情況下,，注意學(xué)習(xí)現(xiàn)代化技術(shù)管理知識(shí)，較好地掌握了管理的一般規(guī)律,。并在工作中充分進(jìn)行試驗(yàn),，放手使用所分管的見(jiàn)習(xí)生，注意和他們進(jìn)行學(xué)習(xí)交流,，較好地發(fā)揮了他們的作用,。

工程技術(shù)管理方面：隨著各種工作的不斷增多，工作要求也不斷提高,，涉及到的方方面面也必然增加,。由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)還較少，且專業(yè)技術(shù)知識(shí)不足,，工作中難免會(huì)遇到及出現(xiàn)諸多問(wèn)題和困難,。主要表現(xiàn)在：工作不夠細(xì)化，不夠細(xì)心迅速,。

1,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。不斷充實(shí),、豐富自己的頭腦,，刻苦鉆研新工作方法，在學(xué)習(xí)中結(jié)合世界思考問(wèn)題,、研究問(wèn)題,、解決問(wèn)題，做到學(xué)以致用,，理論聯(lián)系實(shí)際,，增強(qiáng)指導(dǎo)工作能力，提高管理工作水平,。

2,、圍繞工作重點(diǎn)，全面開(kāi)展工作,。改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,。

3,、虛心接受領(lǐng)導(dǎo)、同事的批評(píng)和意見(jiàn),，更好的履行自己的職責(zé),。

在項(xiàng)目部的日常工作中還有很多工作沒(méi)有達(dá)到程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化，希望項(xiàng)目部各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)可以加強(qiáng)程序化建設(shè),，員工加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從接到一個(gè)項(xiàng)目到完成項(xiàng)目所有的標(biāo)準(zhǔn)化的流程，每位參與人員都按照程序去做,，這樣能夠最有效率的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。

以上是我個(gè)人年度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在今后的各項(xiàng)工作中，不管工作是枯燥乏味的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，過(guò)去的陰霾是否依舊會(huì)伴隨我們一路前進(jìn),，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神,，我堅(jiān)信，只要我們腳踏實(shí)地,，拼搏進(jìn)取,，依法履職，牢記宗旨,，必能使x地鐵項(xiàng)目部在這個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在的時(shí)代開(kāi)拓出更新的局面,，創(chuàng)造出更大的效益，抒寫(xiě)出更加壯闊的篇章,。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十五

在過(guò)去的一年中,，我擔(dān)任公司開(kāi)發(fā)部的一名軟件工程師，主要從事著java項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作,，這一年來(lái)我低調(diào)努力工作著,，不求閃亮顯眼和光芒四射，只為平靜和淡定;這一年中所做的成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

一,、財(cái)政局項(xiàng)目,，本人獨(dú)立負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)會(huì)計(jì)處的三個(gè)子系統(tǒng)：

1、會(huì)計(jì)人員信用查詢系統(tǒng),。

2,、代理記賬機(jī)構(gòu)信用查詢系統(tǒng)。

3,、會(huì)計(jì)人員網(wǎng)上報(bào)備系統(tǒng),。

以上三個(gè)子系統(tǒng)上線后，方便了社會(huì)各界查驗(yàn)會(huì)計(jì)人員的真實(shí)信息,、方便了查詢合法的代理記賬機(jī)構(gòu)信息,，以及方便了各單位對(duì)會(huì)計(jì)人員的報(bào)備。

二,、餐飲行業(yè)項(xiàng)目,，在團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中直接參與了豪享來(lái)餐飲有限公司總部的信息綜合管理平臺(tái)項(xiàng)目，主要負(fù)責(zé)的系統(tǒng)有：

1,、房屋,。

租賃合同。

管理系統(tǒng),。

2,、短信收發(fā)管理系統(tǒng)。

3,、會(huì)員管理系統(tǒng),。

4、基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)和人事管理系統(tǒng)的部分功能模塊,。

系統(tǒng)應(yīng)用后,，豪享來(lái)在管理全國(guó)各門(mén)店房屋租賃合同上,，一定程度上提高了管理效率,并且及時(shí)有效提供了相應(yīng)預(yù)警信息;短信收發(fā)系統(tǒng)方便了總部及時(shí)傳遞各項(xiàng)信息;會(huì)員系統(tǒng)更好的管理全國(guó)各門(mén)店的會(huì)員信息;人事系統(tǒng)在管理中減少工作量等。

三,、金融行業(yè)項(xiàng)目,，我參與了中國(guó)銀行廈門(mén)分行，企業(yè)轉(zhuǎn)賬管理系統(tǒng)中的部分模塊開(kāi)發(fā),。

本系統(tǒng)方便了企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)大量和復(fù)雜的轉(zhuǎn)賬工作,。工作總結(jié)。

四,、國(guó)土資源與房產(chǎn)管理局項(xiàng)目，正在負(fù)責(zé)和開(kāi)發(fā)的是住房貨幣化補(bǔ)貼網(wǎng)上申報(bào)審核系統(tǒng),。

本項(xiàng)目采用了新技術(shù),，使界面更加大方美觀，很大程度上改善人機(jī)交互平臺(tái)的效果,。

總結(jié)不足：駐豪享來(lái)總部做項(xiàng)目時(shí),，由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部某些原因，加之外面的其他因素,，一定程度上影響了工作效率,、影響開(kāi)發(fā)進(jìn)度和影響最終軟件質(zhì)量;這是包括我在內(nèi)項(xiàng)目組中的每個(gè)成員都必須檢討的地方。

通過(guò)總結(jié)一年來(lái)的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在不足，個(gè)別工作做得還不夠完善,。在今后的工作中,，我將努力找出工作中的不足，以便在日后的工作中加以克服,。自我不斷的學(xué)習(xí)吸收新技術(shù),，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，并且及時(shí)的把新技術(shù)應(yīng)用在實(shí)際的項(xiàng)目中,，進(jìn)一步提高項(xiàng)目的技術(shù)含量,。

來(lái)公司擔(dān)任程序員一職已一年多時(shí)間，在這一年時(shí)間里,，我學(xué)到了很多東西,。每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己,。在這半年里自己也是在總結(jié),、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將這半年的工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：

嚴(yán)格按照一個(gè)程序員應(yīng)有的素養(yǎng)要約束自已,，愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，聽(tīng)從公司的安排,，積極配合全友家私完善erp系統(tǒng),，任勞任怨。

二,、工作方面：

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。在這半年里，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：

配合全友家私開(kāi)發(fā)并完善srm系統(tǒng)。

獨(dú)自開(kāi)發(fā)全友家私sap日志維護(hù)系統(tǒng),。

三,、存在不足：

一公司領(lǐng)導(dǎo)以及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助和指教，使我的工作有了很大提高,，當(dāng)然我還存在著很多不足之處,，處理問(wèn)題思路簡(jiǎn)單，不夠成熟,，工作中容易產(chǎn)生急躁情緒,，需要更深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作水平,。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十六

20-年11月23日,，參加了投資公司新進(jìn)人員培訓(xùn)課程，從那時(shí)候起,，算是進(jìn)入投資公司這個(gè)集體,。在短短一周的培訓(xùn)中，不僅對(duì)x區(qū)概況有個(gè)初步了解,，自己的思想理念,、思維方式也有了全新的拓展,。

20-年12月1日，我榮幸的被分配到經(jīng)濟(jì)發(fā)展局從事統(tǒng)計(jì)工作,。到今天為止,，我進(jìn)入經(jīng)發(fā)局工作已經(jīng)一個(gè)多月了，在這一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi),，我感覺(jué)自己成長(zhǎng)較快,，學(xué)習(xí)了大量的知識(shí)。現(xiàn)將這一個(gè)多月的工作情況匯報(bào)如下：

以往三年,，一直在民營(yíng)企業(yè)工作,。民營(yíng)企業(yè)的文化、管理模式和x區(qū)的差別很大,。在剛開(kāi)始上班的幾天,，對(duì)園區(qū)的組織架構(gòu)、文化氛圍,、工作節(jié)奏還很陌生。為了使自己盡快融入x區(qū)文化氛圍,，適應(yīng)新的工作環(huán)境,，我多看x區(qū)相關(guān)資料料，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通,，多思考自己要怎么做才能完成的最好,。經(jīng)過(guò)這一個(gè)月來(lái)的多看多問(wèn)勤思考，本人已基本融入x區(qū)文化氛圍,，了解x區(qū)的組織架構(gòu),、管理模式及發(fā)展前景等基本情況，使自身的目標(biāo)和價(jià)值觀與x區(qū)的趨向一致,。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展局,，我主要從事統(tǒng)計(jì)工作。以前在企業(yè),，雖然也做統(tǒng)計(jì)工作,，但由于單位性質(zhì)等因素不同，與在x區(qū)所從事的統(tǒng)計(jì)工作截然不同,。x區(qū)的統(tǒng)計(jì)工作,，是一個(gè)區(qū)的統(tǒng)計(jì)工作，不單是涉及某個(gè)行業(yè),，而是涉及各個(gè)專業(yè),，也不單是某個(gè)企業(yè)，而是整個(gè)區(qū)域的所有企業(yè),。在景區(qū)和園區(qū)合署前,，兩鄉(xiāng)兩場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)工作歸集在新浦區(qū)統(tǒng)計(jì)局?，F(xiàn)在，兩鄉(xiāng)兩場(chǎng)的各個(gè)專業(yè)統(tǒng)計(jì)由x區(qū)單獨(dú)統(tǒng)計(jì)上報(bào)至市統(tǒng)計(jì)局,。所涉及的專業(yè)有工業(yè),、房地產(chǎn)、固定資產(chǎn)投資,、建筑業(yè),、勞動(dòng)工資等多個(gè)專業(yè)統(tǒng)計(jì)。除了市統(tǒng)計(jì)局外,，發(fā)改委,、林業(yè)局、城建局等也有相應(yīng)的月報(bào)季報(bào)年報(bào)等,。對(duì)于這么多的相關(guān)專業(yè)知識(shí),，并不是在大學(xué)期間和之前的工作中接觸過(guò)的。對(duì)于各個(gè)專業(yè)的知識(shí)和指標(biāo),，需要認(rèn)真的去學(xué)習(xí),、專研。只有透徹理解各專業(yè)統(tǒng)計(jì)表中每個(gè)具體指標(biāo)的意思,，才能給各相關(guān)單位的填表人員做出正確的指標(biāo)解釋和填表說(shuō)明,，才能準(zhǔn)確有效的完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，使最終形成的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)具有可靠性和可使用性,。每個(gè)專業(yè)統(tǒng)計(jì)都有對(duì)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件,，有一系列的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，指標(biāo)與指標(biāo)間的勾稽關(guān)系,、表與表間的勾稽關(guān)系,，每個(gè)程序的靈活使用，都要細(xì)心認(rèn)真的去專研,，只有達(dá)到各項(xiàng)平衡,，審核通過(guò)后才能完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展局,，統(tǒng)計(jì)職能也是一個(gè)新的職能,。在這一個(gè)多月里，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考圍繞著責(zé)任,、能力,、形象和效率開(kāi)展自己的統(tǒng)計(jì)工作，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)的作用,，保障統(tǒng)計(jì)工作的順利完成,，提升統(tǒng)計(jì)的服務(wù)功能水平。首先，時(shí)刻用“及時(shí),、準(zhǔn)確,、全面”的統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)則來(lái)要求自己，盡心盡力地為各級(jí)人員做好統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作,。其次,，培養(yǎng)好的工作方式，在工作中運(yùn)用創(chuàng)新思維,。本月,，已經(jīng)完成與市統(tǒng)計(jì)局的對(duì)接、與新浦區(qū)統(tǒng)計(jì)局的交接工作,。月底,，統(tǒng)計(jì)工作已經(jīng)正式開(kāi)展起來(lái)。每個(gè)專業(yè)每個(gè)月都有各種報(bào)表需要上報(bào),，涉及的填報(bào)單位也很多,。經(jīng)常是這個(gè)表尚未收集完，另一張表又將到報(bào)送時(shí)間,。為了保證工作有序的進(jìn)行,，我根據(jù)主次先后，列出當(dāng)天的工作計(jì)劃,，并做相應(yīng)的進(jìn)展情況記錄,。同時(shí)，根據(jù)不同專業(yè)和服務(wù)單位,，詳細(xì)列出報(bào)送內(nèi)容、報(bào)送時(shí)間,、報(bào)送口徑,；根據(jù)時(shí)間順序，列出每月報(bào)送內(nèi)容,。這樣,，什么時(shí)候報(bào)送什么表，一目了然,，避免由于報(bào)送時(shí)間重疊而出現(xiàn)漏報(bào)等情況,。認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，保質(zhì)保量的完成每一張表,。

作為統(tǒng)計(jì)人員,，溝通能力也是必備的條件。統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源于各個(gè)單位,。那么,，怎么樣去溝通，才能使各單位能在有效的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確的提供這么多的數(shù)據(jù)呢?工作以來(lái),，一直在思考著這個(gè)問(wèn)題,。這一個(gè)多月的工作經(jīng)歷中總結(jié)出,，首先，每次和別人第一次打交道,，努力給對(duì)方留下一個(gè)好的第一印象,，要給對(duì)方發(fā)出一個(gè)友好的信息。其次,，迅速建立信任關(guān)系,，真誠(chéng)的與對(duì)方溝通，態(tài)度決定一切?，F(xiàn)在,，每次要和對(duì)方初次溝通時(shí)，我都會(huì)盡力打聽(tīng)對(duì)方性別,、大概年齡,、職務(wù)、性情等信息,，以便在溝通中快速建立友好關(guān)系,，確保統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有效收集。

以上是我對(duì)這段時(shí)間的工作總結(jié),。我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)更有說(shuō)服力,，所以在今后工作中，無(wú)論手頭工作有多忙,，都服從x區(qū),、經(jīng)發(fā)局的工作安排，保證工作有條不紊的開(kāi)展和進(jìn)行,。我的述職完畢,，謝謝大家！

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十七

（一）仔細(xì)認(rèn)真,，提高自身素質(zhì),。為做好統(tǒng)計(jì)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，統(tǒng)計(jì)工作最大地要求就是“仔細(xì)認(rèn)真”,，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作價(jià)值,，提高自己的耐心,，增強(qiáng)自己的細(xì)心，時(shí)刻提醒自己,，要以高效率,，高質(zhì)量的報(bào)表數(shù)據(jù)上報(bào)給各位領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己有所提高,。

（二）嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一個(gè)月來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作,；堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說(shuō),，積極維護(hù)公司的良好形象,。

（三）強(qiáng)化后勤處室職能，做好服務(wù)工作,。對(duì)辦公室費(fèi)用方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以必需品為前提,，節(jié)省處室費(fèi)用消耗,，保證各種辦公必需用品齊全，確保領(lǐng)導(dǎo)與同事對(duì)辦公用品的需求,。在這一個(gè)月里,，我積極配合做好后勤工作，與同事心往一處想,，勁往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成,。

一個(gè)月來(lái)的工作雖然取得了一定的進(jìn)步,，但也存在一些不足，在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，努力把工作做得更好,。

（一）仔細(xì)認(rèn)真,，克服浮躁心理。面對(duì)枯燥的數(shù)字統(tǒng)計(jì)工作,，不怕繁瑣,，做到謹(jǐn)慎細(xì)心，不浮躁,，積極適應(yīng)各種數(shù)據(jù)變化,，在工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干,。

（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書(shū),，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”,；同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,，樹(shù)立處室室的良好形象,。

（三）多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十八

x年_月我加入了__局三公司這個(gè)大家庭,，作為一名新進(jìn)員工,，施工建設(shè)給我有一種家的感覺(jué)一種積極向上奮發(fā)進(jìn)取的觀念，我很欣慰能加入到這個(gè)集團(tuán)成為一名測(cè)量員,。

剛剛進(jìn)公司我被分配到戴南萬(wàn)源公寓項(xiàng)目部擔(dān)任測(cè)量員,，對(duì)于陌生的環(huán)境，同事們都對(duì)我非常熱情,，我有什么測(cè)量方面的問(wèn)題去請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及前輩們,，他們都能熱情的幫助我，交給我經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)我技術(shù),，很快的我就適應(yīng)了新環(huán)境,，并積極的投身到項(xiàng)目建設(shè)的施工工作中。

測(cè)量是工程的眼睛,，作為測(cè)量人員,，我們本著實(shí)際求實(shí)、一切以數(shù)據(jù)說(shuō)話的原則從事測(cè)量工作,。記得第一個(gè)踏上月球阿姆斯特丹說(shuō)過(guò),，他在月球上踏上的一小步，是人類(lèi)進(jìn)步的一大步,。當(dāng)然,，在我踏上戴南的一小步，也是我在人生中前進(jìn)的一大步,，是的,，因?yàn)槲医K于開(kāi)始了人生中最重要的部分，我開(kāi)始工作了,。

對(duì)于首次來(lái)到工地的我,，一切在我的眼里都是這么的好奇，我經(jīng)歷了從無(wú)到有從基礎(chǔ)到正負(fù)零的整個(gè)施工過(guò)程,，我的心也在一天天的成熟,，我總結(jié)了我這半年以來(lái)學(xué)到的東西，得到了至深的鍛煉?，F(xiàn)將切實(shí)工作總結(jié)如下：

在施工測(cè)量之前,，認(rèn)真審圖，對(duì)圖上有誤,、有疑義的地方及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及前輩們請(qǐng)教、咨詢,、學(xué)習(xí),。在測(cè)量放線之前,，利用cad算出坐標(biāo)，反復(fù)查看,，確保萬(wàn)無(wú)一失,。對(duì)各種原始數(shù)據(jù)注意保存和及時(shí)整理，因?yàn)椤敖?jīng)驗(yàn),，是從眾多的數(shù)據(jù)中總結(jié)出來(lái)的”,！測(cè)量放線后應(yīng)認(rèn)真復(fù)合線的位置確保每條線的實(shí)際誤差不超過(guò)半公分。

社會(huì)在進(jìn)步,，時(shí)代在發(fā)展,，只有不斷學(xué)習(xí)，才能與時(shí)俱進(jìn),。各種新的施工材料和施工機(jī)具不斷地應(yīng)用到施工建設(shè)中來(lái),，相對(duì)的，也出現(xiàn)了更多的施工工藝和施工方法,，各項(xiàng)規(guī)范也跟著發(fā)展,。在如今高速發(fā)展的，不能自我提高,，就意味著落后,，就不能適應(yīng)目前施工建設(shè)工作的發(fā)展要求。

在與甲方,、監(jiān)理等單位專業(yè)人士的接觸中吸收他人的經(jīng)驗(yàn),，平時(shí)到多跑跑施工現(xiàn)場(chǎng)檢查與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工人們施工方法和施工工藝,。從他人的成敗中,，看到問(wèn)題的所在，同時(shí)也看到自身的不足,，以達(dá)到“博眾家之長(zhǎng),，補(bǔ)一已之短”的目的。

對(duì)于我這個(gè)剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生,，困難是不可以避免的,，遇到困難并不可怕，找到解決的方法就可以了,。來(lái)到工地的沒(méi)多久我就遇到了問(wèn)題,，由于剛做施工放線不久，對(duì)如何復(fù)合線是否正確不是太了解,，放線后也沒(méi)有認(rèn)真復(fù)合導(dǎo)致承臺(tái)梁位置錯(cuò)位偏斜,。但是項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有責(zé)備我，反而鼓勵(lì)我對(duì)我說(shuō)“：錯(cuò)一次,，二次沒(méi)有關(guān)系,，但是要吸取經(jīng)驗(yàn),，保證下次不犯同樣錯(cuò)誤,。”還定時(shí)請(qǐng)來(lái)黃工手把手教導(dǎo)我,，并復(fù)合,，這使我有了信心,，有了面對(duì)困難的勇氣,。來(lái)工地的第3個(gè)月因?yàn)槲覍?duì)儀器的不愛(ài)惜導(dǎo)致了棱鏡桿彎曲，放線出現(xiàn)了問(wèn)題,，誤差雖然不大但是對(duì)施工進(jìn)度及準(zhǔn)確性產(chǎn)生了影響,。項(xiàng)目經(jīng)理依然沒(méi)多加責(zé)備反而語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)要好好工地就是你的家要愛(ài)惜家里的工具，把它看成自己的東西來(lái)愛(ài)惜保管,。經(jīng)理的一番話使我感到很溫暖,，我也及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的不足。天道酬勤,，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，測(cè)量本著實(shí)事求是的精神,，尊重科學(xué),，尊重事實(shí)，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)思想和精神的指引下,，把好工程測(cè)量質(zhì)量關(guān),，完善測(cè)量工作內(nèi)外一體制度，落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo),，配合各個(gè)部門(mén)工作,，做讓戴南人民放心的工程。

測(cè)量工作的嚴(yán)密實(shí)施,，靠項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解,，靠我們各位測(cè)量員在工作中每時(shí)每刻的謹(jǐn)小慎微，不斷思索求證,，保證萬(wàn)無(wú)一失,。在此感謝劉經(jīng)理，黃工及項(xiàng)目部各位領(lǐng)導(dǎo),、前輩,、同事的關(guān)心、指導(dǎo)與支持,！相信我一定能在萬(wàn)源項(xiàng)目這個(gè)大熔爐中不斷學(xué)習(xí)不斷成長(zhǎng),，繼承發(fā)揚(yáng)好咱們八局人的精神,，為公司為萬(wàn)源項(xiàng)目部盡自己的一份力。

教務(wù)員年度工作總結(jié)范例篇十九

歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼，來(lái)呼叫中心工作已一年了,，很榮幸走進(jìn)了這個(gè)充滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的集體,，成為其中的一員。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,，一直以來(lái)堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、快捷”的服務(wù)方針,，認(rèn)真執(zhí)行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念,。在政治思想上,，貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,。在剛上10086時(shí),，通過(guò)自己的努力熟悉語(yǔ)音平臺(tái)的操作和流程，在工作時(shí)能得心應(yīng)手?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、開(kāi)展學(xué)習(xí)提升素質(zhì)保證服務(wù)。

時(shí)代的飛躍發(fā)展,，用戶對(duì)供電企業(yè)的要求更高,。座席員的素質(zhì)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。中心支部鄭副書(shū)記幾次親入班組培訓(xùn),，每周五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動(dòng)的,，主要包括了系統(tǒng)操作、電費(fèi)核算,、電能計(jì)量,、業(yè)擴(kuò)、法律知識(shí)培訓(xùn),、政治學(xué)習(xí)等,，有時(shí)把工作上遇到的難點(diǎn)大家進(jìn)行交流討論,。近日95598供電服務(wù)熱線正式向縣級(jí)延伸,，為了理順業(yè)務(wù)流程利用了休班時(shí)間到合浦供電公司現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，并由師傅對(duì)現(xiàn)場(chǎng)疑難給予講解,，使我對(duì)合浦縣的配網(wǎng)有了較深入的了解,，業(yè)務(wù)知識(shí)有了提高,，我還收集了一份95598常用計(jì)量裝置問(wèn)題解答。

二,、真誠(chéng)服務(wù)五心熱線,。

1、客戶為何不高興,？電話咨詢緣何升級(jí)為電話投訴？

就當(dāng)前市民普注的話費(fèi)詳單和上網(wǎng)流量問(wèn)題,，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心,、溫心、細(xì)心,、耐心,、恒心對(duì)待,，不能使用語(yǔ)氣，安撫客戶表達(dá)同理心,，讓客戶滿意掛電話,。

2、“請(qǐng)幫我查一下話費(fèi)可以嗎,？”隨著用戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),，對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求,。遇到臺(tái)風(fēng)襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了,，給客戶帶來(lái)不便,，接進(jìn)的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八字”方針,，認(rèn)真心聆聽(tīng),、耐心解釋使客戶停電原因是自然災(zāi)害，正在全力以赴搶修,，爭(zhēng)取盡早恢復(fù)送電,。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實(shí)，大家的心愿是方便千萬(wàn)家。

樹(shù)立形象品牌,。

10086供電服務(wù)熱線是微笑窗口,，是供電企業(yè)和社會(huì)溝通的橋梁和紐帶，24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢,、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等增值業(yè)務(wù)服務(wù),，加強(qiáng)知識(shí)塑造自身形象，提升處理緊急事情能力,。

三,、存在的不足。

一年來(lái)通過(guò)努力業(yè)務(wù)水平有提高,，但分量還是不足的。平時(shí)要多學(xué)習(xí)95598和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí),，不恥下問(wèn),。在今后工作中要有奉獻(xiàn)精神，體會(huì)經(jīng)驗(yàn)吸取精華,，愿自己的服務(wù),，贏得客戶的滿意。