總結(jié)是一個反思自己的機會,,可以發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改進,。寫總結(jié)時,可以從不同的角度和層面進行思考,,提出富有創(chuàng)意和新穎的見解,。掌握一些寫作技巧和方法,,可以幫助我們更好地撰寫總結(jié)。
藥店銷售員工作總結(jié)篇一
二,、會員情況分析;,。
本月豐臺路老會員10人、新會員7人,、銷售____;明光橋老會員7人,、新。
會員9人,、銷售____;,。
三、人員變動情況;,。
(藥店)目前人員無變化,,自楊總監(jiān)培訓(xùn)之后倆店的美導(dǎo)都非常有自信了。
(萬寧)目前3個專職,,分別是;永旺,、十里堡、新東安,、
4個兼職,,分別是;寶盛里、雙井,、銀泰,、中關(guān)村,、
四、本月的主要工作;,。
由于剛剛接手萬寧,、有些事情需要處理,去藥店的時間就少了些,,我月一,。
即使這樣我也在鼓勵她們多給會員打電話、利用會員日再創(chuàng)新高,。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預(yù)計目標(biāo),。
本月主要是把萬寧老款睡膜退回公司,由于每家的貨不算多,、最多的有20來個,、也沒法讓庫房去車?yán)缓米约合忍峄丶液笤偎偷焦?。順便又查了一下各店斷貨現(xiàn)象和是否有近期產(chǎn)品,,又把每個店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通,,告訴他們一些銷售技巧,,鼓勵她們做銷售的興趣。
藥店銷售員工作總結(jié)篇二
時間飛快,,不停的腳步還在尋找奮斗的港灣,,至高的信念還在尋找市場的開端,20××年悄悄溜走,,沒留下驚人的成績,,沒創(chuàng)出欣慰的戰(zhàn)果,時間雖去,,帶走了工作的疲憊,,帶走了工作的滄桑,帶去了工作的壓力,,留下的是歷經(jīng)滄桑的自己!
20××年,,業(yè)績非常一般的我,只能面對現(xiàn)實,,只能按照一般的工作方式,,沒有突破新的方法,只能在鎮(zhèn)上的藥店和少的可憐診所衛(wèi)生站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的操作模式,,不能下到真正的終端去,找不到真正需要的市場,,找不到真正的客戶,,導(dǎo)致自己的業(yè)績提升不上,,業(yè)績少的可憐,不堪入目,,無地自容,。看著市場激烈競爭和市場的千變?nèi)f化,,自己有時措手不及,,有時束手無策,有時郁悶心煩,,看著各廠家更新方法和隨機應(yīng)變,,發(fā)現(xiàn)自己有很多很多的不足?!猎路?,×個醫(yī)藥公司調(diào)貨情況不佳啊總的算起來是一萬多啊,×醫(yī)藥公司串貨有×千多,,×醫(yī)藥公司和××醫(yī)藥公司銷售不多,,主要是沒有好好跟進終端,主要心思放到××一片天,,×月后期領(lǐng)導(dǎo)交接,,帶來工作新活力和新希望,新的曙光,,新的旅程!
在這里的操作模式是自己下去,,沒有跟著醫(yī)藥公司的車下去,雖然可借著他們的優(yōu)勢,,但是沒有充足的時間和送貨員與客戶的關(guān)系不熟,,難訂貨,跟車下去費用高,,效率低,,成果小,收獲少!×一片天主要是藥房,,而對我的藥,,藥房難消,藥房賣藥多配藥少的趨勢讓自己難以置信,,不容置疑的效果,,對于處方藥來說藥房不是生命,衛(wèi)生站和診所才是我們的最大的市場和注入市場的活力,,才是我銷售的最大市場,。×醫(yī)藥公司主要做衛(wèi)生站,,衛(wèi)生院和診所這一塊,,×的發(fā)展模式正是我們發(fā)展的有力對象,,符合我們的發(fā)展,在×我的沖劑買的很好(××等),,每個月能銷售五六百盒,,客戶要貨量也大?!潦袌龈偁幖ち?,對于這塊市場難以置信,××和××醫(yī)藥公司同類品種多,,醫(yī)藥公司多,,客戶的忠誠度低,開票員和業(yè)務(wù)員做了工作,,銷售成長速度依然不快,,主要是沒有好好跟進客戶和自己下去終端少。
×月份,,新的領(lǐng)導(dǎo)過來帶來新的操作方法,,效果很大,收獲很多,,市場起效快,,發(fā)生翻天覆地的變化,從一萬多市場做到三萬多,,翻了一番,。主要是自己下去拉單和拜訪客戶,一個鎮(zhèn)就可以×千的銷量,,在××作試點的效果大,,×一片天是我們重點醫(yī)藥公司,這個月就做了將近兩萬的銷量,??粗I(lǐng)導(dǎo)敏捷思維和敏銳觀察市場動力注入市場新活力,贏取新的戰(zhàn)果!
現(xiàn)在很農(nóng)村合作醫(yī)療,,一村一站或一村多站的定點衛(wèi)生站,,是我們最新最好最大的客戶群體,抓住重點不放,,抓住新市場不放,,促進銷售量增長。發(fā)現(xiàn)新的市場的'同時還有改進了那種陳舊的拉單方法,,拉單技術(shù),,經(jīng)過公司的栽培我快速成長起來,方法靈活起來,每天銷量大增,,有時自己也不可想象的銷量,,出乎意料的感到欣慰驚喜的銷量,。
×月既是欣喜的又是郁悶的,。錯誤開了一場失敗的會議,讓我大失所望,,痛徹心扉,。和仁和一起開,雖然品種不多但是都是廣告品種,,訂貨量高,,開會的客戶大部分都是藥店,會前沒有拜訪客戶,,沒有做好宣傳啊,。所以沒有開成功!!
20××年依然是輕輕走了,留下的我依然在辛勤的工作,,依然在努力,,在奮斗,在拼搏,。20××年是我艱辛的歲月,,我要把×的每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都跑透,好好把×市場做強做大,,自己有了摩托車了把每個角落的客戶都得開發(fā),,不放過一線的機會和市場,有了目標(biāo)才會發(fā)展,,有了動力才會進步!
永遠不能忘記×的一致口號:今天我是帶著美好的憧憬“為開發(fā)×走進來”,,明天我要帶著成功的喜悅;“為創(chuàng)造業(yè)績走出去!”努力,努力,,再努力!!!×的兄弟姐妹,,你我的努力是我們共同的快樂,在領(lǐng)導(dǎo)精心指點下,,打開屬于我們的粵西,,做強我們粵西的市場,為你我的理想奮斗吧!!!
藥店銷售員工作總結(jié)篇三
由于有些營銷單位的誤導(dǎo),,使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的,,且凈度是vvs級的,是極好的等等,。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,,也不應(yīng)毫不負責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時,我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),,隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配,,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級,,營業(yè)員在給顧客拿證書時,應(yīng)首先掌握主動權(quán),,即在遞給顧客前先看一下,,并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對象,,假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,,白度當(dāng)作長相為顧客去推薦,結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客,。
由于珠寶首飾價值相對較高,,對于顧客來講是一項較大的開支,,因此,,往往在最后的成交前壓力重重,,憂郁不決,甚至?xí)簳r放置,,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,,首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,,并同時傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時,,請將這件首飾單獨放置,,不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意:“為什么?”“這是因為鉆石的硬度非常硬,,比紅藍寶石硬140倍,,比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題),如果堆放在一起就會損壞其他寶石”,?!詈笞詈糜靡恍┳85脑挻娉S玫?“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,,“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,,要講“情”字融入銷售的始終。
對于顧客進行分析歸類,,對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流,,尋找不足,,互相幫助,共同提高,。
最后要談的是職業(yè)道德,,那就是要誠信,嚴(yán)禁欺詐,、以假充真,、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,,只有這樣才能誠心誠意地對待顧客,。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭,相互詆毀,,有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意,,殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低,,其次也可能會遭到顧客的貶低,。所以講,誠信有利于別人,,更有利于自己,。
藥店銷售員工作總結(jié)篇四
時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到xx藥店工作已經(jīng)xx年的時間了。在這xx年的時間里,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,在公司各部門的通力配合下,在我們xxx全體同仁的共同努力下,,取得了可觀的成績,。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,,提高自己的專業(yè)知識和銷售技能,,現(xiàn)將本人一年來工作情況總結(jié)如下:
一是認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,,做好承上啟下的橋梁作用,,做好員工的思想工作,團結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,,增強本店的凝聚力。
二是做好藥品管理,,保證足夠的貨源和藥品供應(yīng),,在工作中根據(jù)季節(jié)的變化用藥情況及時調(diào)整進藥計劃,做到藥品常用常新,,對于顧客急需的店內(nèi)暫時沒有的藥品我們幫他從總店訂購,方便了他們的及時用藥,;藥品入庫后,認(rèn)真做好進藥的查對和驗收,;認(rèn)真做好藥品的有效期管理和藥品的日常養(yǎng)護,,每日觀察溫度、濕度的變化,,并做好登記工作,;按規(guī)定分類儲存陳列藥品,以利于顧客選購,;嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策,,明碼標(biāo)價;銷售處方藥時憑處方銷售,,處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?,同時設(shè)立非處方藥品專柜,貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識,。
三是做好財務(wù)對賬工作,,根據(jù)公司的統(tǒng)一管理及要求,,每天進行結(jié)賬并及時繳存現(xiàn)金及財務(wù)報表,,盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務(wù),,做到藥店帳物相符,,本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時,、準(zhǔn)確,,嚴(yán)格執(zhí)行藥品銷售價格,,無論選擇何種支付方式均實行同價,。
四是努力改善服務(wù)態(tài)度,,提高服務(wù)質(zhì)量,,為群眾選藥,、購藥提供健康咨詢服務(wù),讓他們買到安全,、放心的藥品,;營業(yè)人員儀表端莊,熱情接待顧客,,使藥店成為面向社會的文明窗口,。
五是尊重和服從社保、藥監(jiān)等管理機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),,及時將上級精神貫徹傳達到每一個員工,,嚴(yán)格遵守《中華人民共和國藥品管理法》和執(zhí)行醫(yī)保卡刷卡管理的相關(guān)規(guī)定,,及時完善從業(yè)人員的健康證明,、教育培訓(xùn)等檔案資料,做到依法經(jīng)營,。
出自 www.sevw.cn
六是保證環(huán)境秩序優(yōu)良,,店堂整潔明亮,保證沒有與經(jīng)營無關(guān)的物品堆放,,沒有閑雜人員長時間逗留,沒有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開展診療服務(wù),。
一年來盡管做了許多工作,,但仍存在眾多不足之處,一是專業(yè)理論知識有所欠缺,;二對工作創(chuàng)新力度不足,。面對20xx年的工作,我深感責(zé)任重大,,重點做好以下幾個方面工作:一是愛崗敬業(yè),,顧全大局,努力提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì),,嚴(yán)格要求自己,,強化服務(wù)質(zhì)量;二是加強團結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,打造一個最優(yōu)秀的團隊,;三是堅持對藥品缺斷貨的追蹤,及時調(diào)整藥品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,;四是強化現(xiàn)場管理力度,,認(rèn)真落實藥店環(huán)境,、衛(wèi)生,樹立良好形象,,努力提升總體業(yè)績,。
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藥店銷售員工作總結(jié)篇五
本店于20xx年x月x日正式開業(yè),,在各位員工的的共同努力下,我們店在這個月還是取得了可喜的成績,。那么做得好的方面,,我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚,欠缺的方面我們要逐步加以改進,,全面提升我們店的綜合素質(zhì),,增強我們店的綜合競爭力。
下面,,就下一步的具體工作講三個方面的意見:
一是清潔衛(wèi)生方面,。我們店的場地比較寬,而人手又相對有限,,各自的工作量都比較大,,這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態(tài),盡量少一些牢騷,,多一些熱情,,為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的,,不要抱著我前天才做了的,、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當(dāng)然,,我們只要做,,就要把它做好,不管是綠條子,,還是貨架網(wǎng),,還是邊邊角角,都要做到位,,不要“大”字一畫就了事,。還有就是在做清潔的同時,更不能怠慢身邊的顧客,,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進來時,,應(yīng)立即放下手上的活,熱情招呼和接待顧客,。同時,,我們在接待時,,要注意自己的儀態(tài),不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸,,那里抓抓,,即使有個不舒服,我們也要盡力克服,,或者迅速找機會及時處理掉,,但動作也不能停留太久。
二是陳列方面,。
前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的,。一直以來,每次收貨都在提醒,,不要把剛收的貨擺放在后面,,一定要去掉外包裝,與醫(yī)藥用品一對一放整齊,,在收貨的時候我們都應(yīng)該隨時調(diào)整排面,,看到某種貨庫存多的,而排面又只有一個的,,隨手都應(yīng)該調(diào)整過來,,不要等到后來才來做,有可能后面沒有看到又忘了,。提醒一次有可能是因為說得不夠具體,,提醒二次有可能是因為說得不夠透徹,那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了,。
三是醫(yī)藥用品的標(biāo)簽方面。
日常工作中發(fā)現(xiàn),,我們的價簽經(jīng)常不在醫(yī)藥用品的正中間,。那么,面對這種情況,,我們每次在做完清潔以后,,要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面,,應(yīng)該隨手加以調(diào)整,。特別是在我們平時不忙的時候,應(yīng)該隨時關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題,,要做到工作中分工不分家,。
四是收貨方面。
我們每一次大會小會都在講這個問題,,尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下,,大家對這方面都還是有所改善,,而對我每次調(diào)的貨,有的時候調(diào)得多的情況下,,大家對我都有所包容,,這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是,,收到品名一樣,,廠家一樣,只是規(guī)格不一樣的藥時,,要特別注意別放錯位,。同時,大家都要有個習(xí)慣,,來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標(biāo)簽,,這是我們大家必須要做到和完善的。
五是售后方面,。
下個月就是積分兌換,,尤其是收銀臺這塊,可能要多花些精力,,多說一些,,做好我們售后積分兌換工作,以此促進我們銷售工作的開展,,讓我們的銷量更上一層樓,。
無論店面大小都是一個集體,我們既要做到是顧客的“貼心人”,、又要做到是同事的'“貼心人”,。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護,互相包容,,互相溝通,和睦地相處,,這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣,,更加溫暖,大家工作起來也才勁頭十足,,這樣,,我們才能做到心往一處想,,勁往一處使,,使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。
醫(yī)藥用品作為一種特殊的商品,,它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此,,我們在出售醫(yī)藥用品的同時,,還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),,以保證顧客用藥安全,、有效、合理,。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù),,我們必須進行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握,,努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平,。我們在對待顧客時,要視顧客為自己的親人,,一切站在顧客的角度著想,,給顧客一個正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù),,然后才有銷售,。要始終做到:“干一行,愛一行,,愛一行,,專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),,每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務(wù)時的價值,,只有這樣,才能增加我們的回頭客,,提高我們安康二店的知名度。
最后,,我們?nèi)w人員要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念,。經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為,差距是從細節(jié)開始的,,1%的細節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗,。在這里,我們可以假設(shè),,我們?nèi)ヒ粋€飯店什么都好,,就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整,、臉手骯臟、服務(wù),,那么,,你的第一感覺會是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒,吃你的小菜嗎?所以,,我們必須樹立細節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念,。“天下大事,,必作于細,,天下難事,必成于精”,。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起,,天下的大事都是從細小開始,希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡,。
藥店銷售員工作總結(jié)篇六
在剛剛過去的20xx年,,是我公司步入快速發(fā)展,各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年,,xxx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績,產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,,到達225萬元,,創(chuàng)下歷史新高,比去年增長160%,,藥店店長年終工作總結(jié)?,F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,是20xx年的2,。6倍,,這些成績的取得,除了我店員工的發(fā)奮之外,,和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的,。
1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,,用心參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。
2、針對不一樣消費者,,采取不一樣的促銷手段,,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進行產(chǎn)品說。
3,、會員卡制度的實施,,穩(wěn)定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度,。
4,、及時統(tǒng)計缺貨,用心為顧客代購新特藥品,,還帶給送貨上門服務(wù),。
1、醫(yī)保定點藥店的申請一向沒有辦下來,,流失了很多客戶,。
2、會員卡剛開始實施不久,,很多細節(jié)做的還不夠完善,,沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如,,會員價商品的推出沒有構(gòu)成長效機制,,積分兌換的禮品單一等。
3,、員工的專業(yè)知識欠缺,,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導(dǎo)患者用藥,,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),,對外界因素的變化不敏感,,不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。
1,、進一步完善會員制度,,及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價,,月月有禮品,。
2、為了擴大門店宣傳,,提升知名度,,吸引更多的潛在顧客進店消費,能夠有計劃的進行社區(qū)義診活動,,如免費量血壓、測血糖,健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子,。
3、要保證上架商品種類齊全,,數(shù)量充足,,結(jié)構(gòu)合理,主動為顧客尋醫(yī)找藥,,更好地滿足不一樣顧客的需求,。
4、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),,使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。
5、透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長持續(xù)與時俱進的頭腦,,充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,,更好地帶領(lǐng)員工做好工作,爭取在20xx年,,使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高,,創(chuàng)造出更大的效益。
藥店銷售員工作總結(jié)篇七
20xx年藥店銷售員工作總結(jié) 1,。留住老客戶 (1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,,我們基本上就具有了一部份固定客源,從而可以有機會逐漸建立企業(yè)的良好口碑,。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,,這些老客戶一般都有長時間服藥史,對藥品的價格比較敏感,,來到我們這里一定要首先是讓他們有效,,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,,不要讓他們有受欺騙的感覺,,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無利經(jīng)營,,實則賺了信任,,賺了口碑,“欲擒故縱”方能取得長遠利益,。
2,。發(fā)展新客戶我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1)。假如我們的四周有醫(yī)院,我們可以造訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,,讓他們的一部份處方由我們的藥店來調(diào)配,,由于我們的藥價比他們那里肯定實惠很多,通過這個我們可以贏得一些潛伏的顧客,。
(2),。我們可以弄一些健康宣傳,聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,,這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,,免費測血壓等,針對四周的學(xué)生進行健康教育,。由此我們可以取得一定的“人氣”,,在他們有需要的時候,肯定會首先想到我們,。
(3),。我們可以在藥店里建立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,,以吸引更多的人來獲得健康或美容信息,,以此來增進藥品和保健品和中藥的銷售。
(4),。思想?yún)R報專題我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,,讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依靠,必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,,一來了解一些藥品的確切療效,,二來對他們進行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基石,。
3,。多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),進步藥品傾銷技能藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和公道推薦藥品技能的培訓(xùn)是零售藥店進步店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)當(dāng)加強這方面的培訓(xùn),,比如:
(1)。我們零售藥店可以根據(jù)本身的實際情況,,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),,讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品傾銷方面的經(jīng)驗先容,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),,把這些資源共享,,讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè),,由此增加顧客對我們的信任感,。
(2),。我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓(xùn),。這個好處我有親身體會,,初到藥店工作時,在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我先容這些產(chǎn)品前,我基本上沒有推薦過這兩種藥,,也就是在聽了他們對這些藥的先容后,,我才充分了解了這些藥的.確切療效,也就是由于這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?,F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,,更有相同成份不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,,這不單純是營銷技能的題目,,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技能的培訓(xùn),,既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司本身取得了利益,。而對生產(chǎn)企業(yè)來講,,能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段,得到藥店的支持和理解,,增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,,也是求之不得的好事。
藥店銷售員工作總結(jié)篇八
時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到xx連鎖健康藥房有限公司工作已經(jīng)10各月的時間了,。在這10個月的時間里,,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)藥品銷售的知識。為了更好地完成工作,,總結(jié)經(jīng)驗,,揚長避短,提高自己的專業(yè)知識和銷售技能,,現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及20xx年工作計劃匯報如下:
自20xx年3月12日工作以來,,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),,積極思考,,工作能力逐步提高。
在投入到新的工作崗位后,,我也開始了新的工作――藥店銷售,。這項工作使自己掌握了很多藥品專業(yè)知識,。。所以,,我在實際工作中,,時時嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微,。
此外,,火車跑的快還靠車頭帶,由于是新的工作,,無論從銷售能力,,還是從思想上都存在許多的不足,在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,,使我的工作能力提高,方向明確,,態(tài)度端正,。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
踏入新的工作崗位后,,經(jīng)過三個月的鍛煉,,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),,每個人都有不同的認(rèn)識和感受,,我也一樣。對我而言,,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò),。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,,才能運用正確的.方法,找到正確的方向,,進而取得正確的結(jié)果,。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,,然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,,是一種享受,,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,,你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,,懂得享受工作,才懂得如何成功,,期間來不得半點勉強,。
其次,是能力問題,,又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,,而基本能力,包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,,包括自信力,,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,,冒險精神,,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。個在事業(yè)上成功的人,,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
20xx年的到來意味著,,新的起點,新的開始。提高自己的專業(yè)知識,讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些,向身邊的同事學(xué)習(xí),,多參加公司組織的培訓(xùn);提高自己的銷售技能;銷售意識:加強p類品種的銷售,,對每月下發(fā)的營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,,積極主動的為顧客服務(wù),,盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,,使顧客滿意的離開本店,。
以上是我20xx年的工作總結(jié)及今后的工作目標(biāo),。
藥店銷售員工作總結(jié)篇九
銷售員就是以銷售商品,、服務(wù)為主題的人員。在社會商業(yè)化活動中,,起著重要的作用,以實際的載體傳遞信息,,同時加以渲染達成商品的成交,,作為藥店銷售員,,要會寫藥店銷售員工作總結(jié)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“藥店銷售員工作總結(jié)”,,下面小編收集了相關(guān)的素材,,供大家寫文參考!
在這次實習(xí)中,,給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討,,要不怕吃苦,勇于激流勇進,,有的工作雖然單挑又重復(fù),,但這是磨練意志最有效的方法,我告誡自己要認(rèn)真完成,,對每項工作都要他看成是公司對自己的一次考核,,做到每一件事的過程中遇到困難,一定要爭取不拋棄,,不放棄,,堅持“戰(zhàn)斗”,只要希望還在,,勝利一定屬于我們,。
在此次專業(yè)實習(xí)的過程中,,我們參觀了公司a,,公司b,并參加了兩次講座,,從實際到理論,,加深了我們對____專業(yè)的理解,,和對于與社會接軌的深刻感受。
作為學(xué)生,,我們更多的是課本的知識的理解,,理論的優(yōu)勢是我們的特色,但是怎樣將理論結(jié)合實際卻是擺在我們面前的難題,。而參觀公司a和公司b正視給了我們直觀的解讀,。
公司a建立了一整套符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量、成本和交付體系,,軟件開發(fā)質(zhì)量控制和過程改善能力已達到了國際先進水平,,秉承“用開拓的意識、創(chuàng)造新的價值”的企業(yè)理念,,不斷跟蹤國際先進技術(shù)與管理思想,,研發(fā)和提供優(yōu)質(zhì)軟件產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù),為客戶不斷創(chuàng)造和提升價值,。正是因為秉持這樣的理念其完整的價值鏈和細致的軟件服務(wù),,給了我們以____專業(yè)的具體實際的體驗。
與此同時,,公司b企業(yè)的參觀使我們對中國物流企業(yè)的現(xiàn)狀有了大概的了解,,參觀過程中不同倉庫的設(shè)施和地面的設(shè)置的挑選更是讓我們多了超出理論的認(rèn)識。通過指導(dǎo)人員的講解我們對中國物流企業(yè)的信息化有了大致的了解:中國物流企業(yè)信息化整體水平不高是其信息化建設(shè)的核心問題,。這包括:標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,,資源浪費嚴(yán)重;大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)用不普遍,應(yīng)用層次低;現(xiàn)有各軟件系統(tǒng)之間相互孤立,,形成“信息孤島”;信息化建設(shè)發(fā)展不平衡,,造成“信息鴻溝”;硬件設(shè)備的利用率不高,資源浪費嚴(yán)重;綜合信息系統(tǒng)是物流業(yè)信息化建設(shè)的必然趨勢,。
如果說前兩次的參觀實習(xí)是給的我們直觀的視覺沖突和心理震撼,,那么后來的信息化講座就揭開了信息化和____專業(yè)的神秘面紗。通過經(jīng)驗豐富的演講者的ppt演示我們了解了多個行業(yè)的信息化實施過程和具體的商務(wù)轉(zhuǎn)變成____專業(yè)活動的流程?,F(xiàn)實中簡單的商務(wù)活動一旦設(shè)計成成功的____專業(yè)流程將涉及多個業(yè)務(wù)流程,,整體的實施過程是復(fù)雜而艱難的。鑒于中國____專業(yè)并不是很成熟,,各方面的支持還不夠完備,,這使得中國____專業(yè)的發(fā)展還是受著局限。
作為應(yīng)屆畢業(yè)生,,在畢業(yè)前的這次專業(yè)實習(xí),,無疑是給了我們對____專業(yè)的清晰認(rèn)識,這也是最為____專業(yè)專業(yè)的學(xué)生的最大感悟,。
當(dāng)然實習(xí)中還有著更多的感觸,,包括學(xué)習(xí),,生活,工作各個方面,。
就學(xué)習(xí)而言,,專業(yè)實習(xí)它更偏重于應(yīng)用,更加細致,,要求也更加嚴(yán)格,。作為應(yīng)屆畢業(yè)生的我們要想適合自己的工作,在實際中實現(xiàn)自己的理想,,必需不斷的增加自己的能力,,做事情更加專注。
就生活而言,,專業(yè)學(xué)習(xí)展示給我們看各個不同的行業(yè)的人們的生活,,不同行業(yè)的人們將自己的行業(yè)融入自己的生活,這樣大的人群的生活展示給我們未來的生活遠景,,選擇什么樣的生活也是我們現(xiàn)在的最重要的抉擇,。一旦下定決心,也就要開始為自己的生活做準(zhǔn)備,,勝利是屬于有準(zhǔn)備的人的?,F(xiàn)在的我就要為自己的生活做準(zhǔn)備,不斷的充實自己,。
就工作而言,,無疑的本次的____專業(yè)專業(yè)實習(xí),展示給我們了多種職業(yè),,而作為應(yīng)屆畢業(yè)生,,擇業(yè)的選擇是大多數(shù)人所面對的問題。就我們____專業(yè)而言,,面試時常遇見的問題就是“____專業(yè)是干什么的?”或許大多數(shù)的學(xué)生跟我一樣對____專業(yè)并沒有清晰的概念,,所以也并不能很好的回答這樣的問題。不管怎樣,,勤勞的人是讓人欽敬的,,但所接觸的朋友說“多年的工作讓我清楚這個社會的運轉(zhuǎn)不是控制在辛勤勞動的人手上,而是那一班根深帝固的政治家,、資本家手中...工作中的認(rèn)真負責(zé)不是為了討好表現(xiàn),,而是為了要冶練自己的品性,,是在為自己,,不是為老板”,。
上面的認(rèn)識都是正面的,也是自己受益的主要部分,,但就個人而言,,本次的____專業(yè)實習(xí)更多的是讓自己認(rèn)識到自己的不足。作為一個即將畢業(yè)的應(yīng)屆生,,通過此次的實習(xí),,更多的是對大學(xué)四年的回顧和反省。進入了社會,,和學(xué)校的感覺是完全不一樣的,。只有在剛進入公司的一個月里,大家還把你當(dāng)作新人,,時間久了公司的領(lǐng)導(dǎo)就把你與其它同事相比較;當(dāng)你開始跑客戶時,,客戶把你與做了很多年的銷售相比較,沒人把再把你當(dāng)新人看待,,而你把你當(dāng)作一個正式的有能力的人使用,。
看著那些員工忙忙碌碌的來來去去,堅定的態(tài)度是那么一點一滴在鑄就起來,,一個被人認(rèn)可的人首先一定是一個認(rèn)真負責(zé)的人,,一個認(rèn)真負責(zé)的人無論到哪里都可以站得正。相對于經(jīng)驗和技術(shù)而言,,這些都是可以積累的,,可以日久能熟的,但是否能有正確的態(tài)度卻是因人而異的,,有的人永遠讓人感覺畏鎖,。我從來沒有把現(xiàn)在的工作當(dāng)作實習(xí),我就是認(rèn)定我是在工作,,而不是來學(xué)習(xí)東西的,。
我是為工作而學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)是為了把工作做得更好,。
總的來說,,我們這一次實習(xí)是比較成功的,大家都能學(xué)習(xí)到了很多在校園,、在課堂上,、課本上學(xué)不到的東西,也了解很多和懂得了做人的道理,,特別是體會到生活中的艱辛和找工作的不容易,。
感謝這次實習(xí),感謝這次實習(xí)的教師,,感謝為我們爭取了這實習(xí)機會的領(lǐng)導(dǎo),。這次實習(xí),一定會令我的人生走向新一頁!
回顧以往在教室里學(xué)習(xí)的銷售方面的學(xué)習(xí),,我有很多的不足之處,,很多現(xiàn)實情況下,,課本學(xué)習(xí)的和現(xiàn)實工作中要做到的不是十分的一致,我堅信實踐出真理,,課本只是一個參考,,我還有很多的地方需要改進,我相信我可以做的更好,,不斷的努力,,不斷的進步,我相信以后的道路一定會走好,。正是在這種情況下,,我決定參加銷售實習(xí)。
一個月的銷售實習(xí)結(jié)束了,在保北地區(qū)實習(xí)經(jīng)歷使我對銷售有了初步的了解和認(rèn)識,從中也學(xué)到了很多,?;仡欉@一個月的銷售實習(xí),雖然很累,但是我過得很充實,在工作中體會到了艱辛,也獲得了成功的喜悅。銷售大多是一些細小瑣碎的工作,在工作過程中往往是細節(jié)決定了成敗,。銷售不是什么風(fēng)光的事,所謂的風(fēng)光是業(yè)務(wù)員用艱辛的汗水換回的輝煌的業(yè)績,。整個實習(xí)我們主要工作就是貼底圍,跟車鋪貨,轉(zhuǎn)店理貨,工作繁瑣而艱辛,我們都咬緊牙關(guān)堅持了下來,學(xué)到了不少東西,從中也了解到了銷售的不容易。這一個月來,我徹底地體會到了"四千四萬"的企業(yè)精神,。
作為一個銷售人員,最基本的是要了解自己的產(chǎn)品,。業(yè)務(wù)員應(yīng)該清楚我們公司主要產(chǎn)品大骨面有12個口味:原汁豬骨,原汁牛骨,醬香豬骨,醬香牛骨,香辣豬骨,香辣牛骨,酸辣牛骨,骨湯雞汁,骨湯海鮮,土豆排骨,玉米排骨,西紅柿排骨。珍骨煲現(xiàn)在有7個口味:紅燒雙牛,香辣雙牛,酸辣雙牛,爆椒雙牛,原雞排骨,蹄花排骨,辣白菜豬骨,。圣戰(zhàn)士有6個口味:孜然羊排,香辣牛排,法式香蔥,韓國燒烤,鐵板牛肉,香烤雞翅,。
了解并熟知政策,是推薦產(chǎn)品的保證。店主選擇經(jīng)營我們的產(chǎn)品要考慮多方面的因素,而政策是店主關(guān)注的重要的因素之一,。相信你的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員的必要條件,,這份信心會傳給你的客戶,如果你對自己的商品沒有信心,,你的商品沒有信心,,你的客戶對它自然也不會有信心??蛻襞c其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服,,倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
業(yè)務(wù)員不能夠盲目地追求銷售額的增長,。業(yè)務(wù)員應(yīng)該讓經(jīng)銷商了解企業(yè)的方針,,并且確實地遵守企業(yè)的政策,進而促進銷售額的增長,。一些不正當(dāng)?shù)淖龇?,如擾亂市場的惡性競爭、竄貨等,雖然增加了銷售額,,但損害了企業(yè)的整體利益,,是有害無益的。因此,,讓經(jīng)銷商了解,、遵守并配合企業(yè)的政策,是業(yè)務(wù)員對經(jīng)銷商管理的重要方面,。作為業(yè)務(wù)員,不僅僅要了解自己產(chǎn)品的政策,還要對競品的政策有一定的了解,以便于比較溝通,使客戶明白清晰地看到和比較出我們產(chǎn)品和競品的優(yōu)劣。
對于公司產(chǎn)品有的資料,,說明書,,廣告等,均必須努力研討,,熟記,,同時要搜集競爭對手的廣告宣傳資料及說明書等,加以研究,,分析,,以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼,采取相應(yīng)對策,。沒有拜訪就沒有銷售,但不等于銷售人員去拜訪客戶就一定能實現(xiàn)銷售,。一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話:上個月賣了多少貨?這個月能回多少款?下個月能再進多少貨?這無助于銷售業(yè)績的提升。
最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好,,商品知識最豐富,,服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。所以業(yè)務(wù)員在熟悉業(yè)務(wù)的前提下,必須還要多讀些有關(guān)經(jīng)濟,,銷售方面的書籍,,雜志,尤其必須每天閱讀報紙,,了解國家,,社會信息,新聞大事,,拜訪客戶時,,這往往是最好的話題,且不致孤陋寡聞,,見識淺薄,。銷售是要一個團隊共同努力,一起拼搏才能創(chuàng)造輝煌業(yè)績的。僅僅靠業(yè)務(wù)員的努力是遠遠不夠的,還需要公司生產(chǎn)的支持,市場部的指導(dǎo),。僅僅是貼底圍這一項簡單的工作,就給了我不少的啟示:,。
一、談判需要技巧,見不同的人說不同的話,。每個店,,每一個店主都不是完全相同的,所以要采用不同的方法,,使用正確的談判方式,。貼底圍時,有的店主同意貼在店內(nèi),隨便貼,有的店主絕不讓貼,而多數(shù)店主態(tài)度不明,猶豫不決,對這些情況,談判時說話的側(cè)重點不同。對同意貼的不用太費力解釋,對不同意的可選擇折衷的方法,少貼或貼在店主指定住置,對猶豫的店主則應(yīng)多講底圍的好處及貼了以后的好處,。
二,、要善于尋找方法。解決問題有很多種方法,而最終只會有一種方法被我們采納使用,而尋找出最有效,最適合的方法至關(guān)重要,。比如,貼底圍一般采用的方法是登著梯子貼,但“梯子作業(yè)”有諸多弊端:扛梯子太費力氣,店內(nèi)空間狹小,用梯子很不方便......而我們采用“竹竿作業(yè)”,不但節(jié)省了力氣,也不再受空間的限制,實際操作中也簡便易行,而且貼出的效果很好,。
三、選擇好工具,事情就做好了一半,。所謂“工欲善其事必先利其器”,使用竹竿貼底圍,想要貼出好的效果,最先要做的就是對竹竿的加工,。竹竿的長度、粗細,、硬度,竹竿頂部綁粘的硬紙的平整度,、穩(wěn)定程度、是否堅挺,都影響著貼出底圍的效果,。如果工具選擇的好,操作規(guī)范,那么貼底圍的效果一定很好,。
四、底圍不僅是對顧客的廣告宣傳,更是對店主的潛移默化的影響,選擇貼底圍的位置很重要,。要顧客一眼看到不如讓店主時時看到,。顧客看到只會當(dāng)作一個廣告宣傳,不會過多在意,,而店主在自己的店里總是看到,,就會影響他的思維,無形中被灌輸了我們的產(chǎn)品形象,,使其在日常?經(jīng)營中,,會在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品,樂意賣我們的產(chǎn)品,。
通過銷售實習(xí),不但學(xué)到了銷售上的知識,提高了自身能力,我也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題:一,、現(xiàn)在市場上經(jīng)營的我們的產(chǎn)品主要是大骨面,其他品類仍然未打開市場,不被消費者認(rèn)同。大骨面一枝獨秀這種現(xiàn)象存在著極多的隱患,一旦大骨面銷售受到影響,而其他品類又不能將影響沖減,會造成嚴(yán)重的后果,。
在此次實習(xí)轉(zhuǎn)店過程中,我特意留心觀察了其他品牌的方便面,對其質(zhì)量,價格,促銷手段都做了相應(yīng)的了解,。主要競品康師傅和華龍沒有什么大的舉措,而中旺面館力度很大,以高質(zhì)量強力促銷為武器,對我們產(chǎn)品的沖擊很大,另外還有一些小廠面以低質(zhì)低價充斥市場,并模仿我們的主力產(chǎn)品大骨面,如京都生產(chǎn)的上骨面,包裝與大骨面的包裝基本相同,不仔細看不易發(fā)現(xiàn)。
實習(xí)目的:
為了加強大學(xué)生對公司的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及遠景,、產(chǎn)品線的管理與延伸,,品牌戰(zhàn)略管理、企業(yè)內(nèi)部部門分工與管理、市場推廣,、人力資源管理,、信息管理、財務(wù)管理,、oem代工廠管理,、集團及其子公司的管理體制的充分認(rèn)識和了解。
實習(xí)時間與實習(xí)單位:
實習(xí)內(nèi)容:
一,、鹽城東風(fēng)悅達起亞汽車有限公司,。
公司簡介:
東風(fēng)悅達起亞汽車有限公司系由東風(fēng)汽車公司、江蘇悅達投資股份有限公司,、韓國起亞自動車株式會社共同組建的中外合資轎車制造企業(yè),。公司成立于2002年,現(xiàn)公司主打產(chǎn)品k5,、soul,、智跑,、forte福瑞迪,、賽拉圖/賽拉圖歐風(fēng)、rio銳歐,、獅跑,、嘉華、遠艦系列車型,,以先進技術(shù)精心打造,,成為競爭力極強的汽車公司。
公司管理體制:
公司有效聚集合作各方優(yōu)勢資源,,導(dǎo)入世界先進的經(jīng)營理念和管理系統(tǒng),,全面推進企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造,在采購供應(yīng),、生產(chǎn)組織,、技術(shù)創(chuàng)新、營銷管理,、質(zhì)量保障和人力資源開發(fā)等方面實現(xiàn)科學(xué)化,、精益化管理,具有一定核心競爭力的東風(fēng)悅達起亞價值鏈已初步形成,。
及完善的售后服務(wù),,為消費者創(chuàng)造更美好、更便捷的汽車生活,。
公司生產(chǎn)線管理:
作為目前國內(nèi)第一流的現(xiàn)代化汽車工廠,,東風(fēng)悅達起亞第二工廠的生產(chǎn)線采用當(dāng)今世界上最先進柔性生產(chǎn)方式,在一條生產(chǎn)線上可以混合生產(chǎn)多種車型。同時,,第二工廠各個車間的自動化率非常高,,計算機系統(tǒng)將得到廣泛應(yīng)用,除個別工種必須由人工負責(zé)完成外,,其它基本采用自動化操作,。另外,第二工廠生產(chǎn)線設(shè)備全部是通過國際化招標(biāo)進行采購,,這在考慮成本控制因素的同時更有力保證了生產(chǎn)技術(shù)的先進性,。車間之間以及每個車間內(nèi)設(shè)施的合理布局也使得第二工廠將成為一個環(huán)境和諧、更具人性化的工廠,。
沖壓車間主要設(shè)置2臺5400噸多功能壓力機和1臺2400噸壓力機,,采用輪番流水方式組織生產(chǎn)。沖壓車間的自動化率可近100%,,從板材清洗到工件傳送,,全部由機械手完成,這既確保了部品的質(zhì)量,,也保證了生產(chǎn)的高效率,,每分鐘就有15個工件生產(chǎn)。為了盡可能減少氣溫對板材的影響和給員工提供一個更好的工作環(huán)境,,車間內(nèi)保持恒定溫度,,同時安裝了防噪隔板。
焊裝車間自動化程度達到了90%,,目前擁有169臺機器人,,之后將逐步增長到231臺。大量機器人的運用,,將進一步保證焊接品質(zhì),,提高質(zhì)量穩(wěn)定性。焊裝車間采用了組合式夾具,,采用柔性化生產(chǎn)線,,可同時應(yīng)對6種車型的復(fù)合生產(chǎn)。各分總成均采用自動化生產(chǎn)線,,并通過機械化輸送系統(tǒng)送往下一生產(chǎn)工位,。整個生產(chǎn)線采用的是從起亞公司引進的先進的技術(shù)質(zhì)量控制模式,生產(chǎn)水平與韓國本部同步,。此外,,為了保證產(chǎn)品品質(zhì),焊裝車間內(nèi)運用了4臺機器人檢查系統(tǒng),,通過嚴(yán)格鑒定每臺車身的焊接品質(zhì),,嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),。從目前試生產(chǎn)的合格率來看,質(zhì)量均超過預(yù)期目標(biāo),。
涂裝車間采用了多車種可共線生產(chǎn)的設(shè)備構(gòu)成,,同時為了保證產(chǎn)品品質(zhì),應(yīng)用了大量機器人,,自動化率也接近100%,,尤其是車身底部涂膠環(huán)節(jié)使用機器人,這一技術(shù)已達到國內(nèi)領(lǐng)先水平,。在前處理以及電泳等環(huán)節(jié)增加了工序數(shù)量,,相對其他廠家,這些技術(shù)更為全面,、更加到位,。根據(jù)世界發(fā)展趨勢和響應(yīng)國家環(huán)保要求,第二工廠將使用“水性漆”,,最大限度地保護環(huán)境,。“水性漆”工藝技術(shù)難度大,,材料成本高,,目前,國內(nèi)僅有東風(fēng)本田,、天津豐田和廣汽豐田等為數(shù)不多的幾家汽車廠商采用“水性漆”工藝,,此外,,為了改善工人的作業(yè)環(huán)境,,公司采用了粉塵最小化的工法,并在車間內(nèi)還安裝了空調(diào)送風(fēng)系統(tǒng),。
總裝車間采用了適用多種車型共用生產(chǎn)的柔性生產(chǎn)線,,采用了確保最高品質(zhì)最大。
化適用模塊部品以及適用擰緊保證系統(tǒng),,此外,,車間內(nèi)安裝了低噪音輸送線,省力化設(shè)備以及作業(yè)工具軌道,,以最小化作業(yè)者移動距離打造了一個和諧,、更為人性化的作業(yè)環(huán)境,當(dāng)?shù)诙S形成15萬臺產(chǎn)能時,,總裝車間的uph(每小時產(chǎn)量)達33臺/小時,,形成30萬臺產(chǎn)能時,uph達到66臺/小時,。
發(fā)動機車間采用高速加工中心的柔性化生產(chǎn)線構(gòu)成,,自動化程度非常高,,達到70%以上,這在國內(nèi)是首屈一指的,。目前車間內(nèi)擁有世界上刀速最快的缸蓋加工以及發(fā)動機組裝兩條生產(chǎn)線,,缸蓋加工的年生產(chǎn)能力為25萬臺,發(fā)動機組裝的年生產(chǎn)能力達到了20萬臺,。為了保證發(fā)動機成品的質(zhì)量,,應(yīng)用了世界領(lǐng)先的測功機勘測發(fā)動機的耐久性、扭矩,、功率等;同時運用了多臺發(fā)動機熱試驗臺,,檢測產(chǎn)品的傳感器、轉(zhuǎn)速,、動力平衡,、密封性等方面的表現(xiàn),通過嚴(yán)密的測量,,保證為消費者提供可靠的發(fā)動機,。
公司品牌推廣戰(zhàn)略:
韓國起亞集團在全球同步推出了品牌戰(zhàn)略東風(fēng)悅達起亞-激情超越夢想“thepowertosurprise”。作為起亞集團在中國的合資公司東風(fēng)悅達起亞也于上海國際車展上首次推出這一品牌戰(zhàn)略,。與此戰(zhàn)略同時亮相的明星中級新車賽拉圖(cerato)也在上海車展上隆重登臺,,引起轟動并榮獲”最值期待車型”稱號。
第一波品牌攻勢正勁,,東風(fēng)悅達起亞又強勢推出品牌戰(zhàn)略的第二步——全國經(jīng)銷商培訓(xùn),。這個活動涵蓋上海、北京,、廣州和成都等一線城市,,有計劃地對全國經(jīng)銷商進行品牌傳播培訓(xùn),以達到規(guī)范東風(fēng)悅達起亞各品牌的傳播及推廣,,加強相互間聯(lián)系配合的要旨,。此舉將起亞全球品牌戰(zhàn)略迅速、準(zhǔn)確地深入到銷售一線,,已在全國范圍內(nèi)形成有效傳播,。
接著東風(fēng)悅達起亞開始了品牌戰(zhàn)略的第三步強大攻勢,加大了品牌宣傳力度,,在報紙,、雜志、電視,、廣播等各大媒體上投放大量廣告,,將品牌戰(zhàn)略再度向前推進。一時間,,“起亞,,讓世界更興奮”主題廣告隨處可見,,“thepowertosurprise”以及與其相對應(yīng)的中文戰(zhàn)略標(biāo)識“激情超越夢想”無處不在。
興奮”品牌廣告,,86%的調(diào)查者表示曾經(jīng)在公司樓宇電視和電視臺,、雜志等媒體上看到,并留下了深刻印象,。調(diào)查結(jié)果表明,,東風(fēng)悅達起亞的企業(yè)品牌知名度和滿意度均已得到大幅度提升,品牌戰(zhàn)略收效明顯,。
在長春車展也貫穿了“激情超越夢想”的品牌戰(zhàn)略,,展位布置大氣動感、充滿活力,,突出起亞汽車產(chǎn)品的總體風(fēng)格與特色,。東風(fēng)悅達起亞公司長風(fēng)破浪、直掛云帆之勢嶄露無遺,。
二,、上海延峰江森鹽城分公司。
公司簡介:
上海延鋒江森座椅有限公司(簡稱“延鋒江森”)由延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司(隸屬上汽集團華域汽車sh:600741)和美國江森自控國際有限公司(nyse:jci)共同投資建立,。公司成立于1997年,,總部位于上海浦東康橋工業(yè)園區(qū)。
公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋座椅總成,、機械零件,、座椅發(fā)泡、座椅面套,、頭枕及頂飾系統(tǒng)等,在全國各主要汽車制造商集聚區(qū)建立工廠,,為客戶提供零距離的即時化供貨與服務(wù)。同時,,公司已進入眾多跨國汽車企業(yè)的全球采購體系,,為國際客戶提供超越期望的產(chǎn)品與服務(wù),。
作為中國最大的汽車座椅及頂飾系統(tǒng)供應(yīng)商之一,延鋒江森擁有國際先進水平的技術(shù)中心,、工業(yè)造型工作室、產(chǎn)品對標(biāo)工作室和試驗室,并且已經(jīng)形成了強大的產(chǎn)品研發(fā)及制造能力,以及完整的產(chǎn)品平臺和產(chǎn)品體系,能夠適應(yīng)各類客戶不同車型的設(shè)計和開發(fā)需求,。
20____年延鋒江森實現(xiàn)銷售收入137.6億人民幣,,出口2.26億美金。為了追求精益管理的更高境界,,延鋒江森運用先進的bos業(yè)務(wù)運作系統(tǒng),,結(jié)合自身特點,不斷追求精益化,,始終以質(zhì)量為核心,、創(chuàng)新為動力,,以iso/ts16949、iso14001,、ohsas18001等管理體系為支撐,,持續(xù)超越客戶不斷增長的期望。
公司管理體制:
愿景:成為世界上最好的汽車零部件供應(yīng)商,,致力于建設(shè)更舒適,、安全和可持續(xù)發(fā)展的世界。
使命:持續(xù)超越客戶不斷增長的期望,。
公司品牌戰(zhàn)略目標(biāo):
延峰江森在中國,。
精耕細作,扎根于中國的每一個角落,。
作為一個扎根本土的合資企業(yè),,多年來,延鋒江森始終致力于創(chuàng)新設(shè)計能力的建設(shè),,針對中國市場的需求,,開發(fā)了一大批具有獨立知識產(chǎn)權(quán)、適合中國市場的座椅產(chǎn)品,,業(yè)已發(fā)展成為業(yè)界的標(biāo)桿型企業(yè),。我們擁有超過350名專業(yè)工程師和近10000人的員工團隊,在全國15個城市擁有31個生產(chǎn)和研發(fā)基地,,向國內(nèi)24家主要合資及本土整車生產(chǎn)廠商提供我們的座椅產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)支持服務(wù),。
20____年榮獲包括上海通用、上海大眾,、東風(fēng)日產(chǎn),、長安福特馬自達、長安鈴木和江淮在內(nèi)的多家主機廠的優(yōu)秀供應(yīng)商稱號,。公司還被評選為2008年度“上海市外商投資先進技術(shù)企業(yè)”,、“上海市外商投資雙優(yōu)企業(yè)”、“上海市創(chuàng)利稅前20名外商投資生產(chǎn)型企業(yè)”,。
延峰江森在世界,。
“全球體系,中國制造”
我們的產(chǎn)品遠銷美國,、墨西哥,、德國、英國,、西班牙,、比利時、波蘭,、日本和韓國等15個國家地區(qū),,產(chǎn)品線涉及滑道,、馬達、發(fā)泡,、pip頭枕,、面套等各個方面。
實習(xí)心得,。
在這次的實習(xí)過程中,,收獲頗豐。了解了很多關(guān)于企業(yè)管理,、產(chǎn)品線的管理與延伸,、市場推廣策略、品牌推廣戰(zhàn)略,、oem代工廠的管理與建設(shè),、公司擴張戰(zhàn)略規(guī)劃以及集團與子公司之間的管理體制、財務(wù)管理,、人力資源管理,、信息管理、公司內(nèi)部部門分工管理體制建設(shè)等等,。從而更好的理論與實踐相結(jié)合,。
但是這本次的實習(xí)中,我不乏有一些感慨,。就目前觀察的兩家企業(yè),,都是中外合資公司,并且都是用國外品牌(名牌),,沒有中國的自主品牌,,這兩家企業(yè)不論大小,不論知名度,,對他們來說,,都可以概括為:國外品牌中國地區(qū)oem代工廠。對他們來說,,他們只是拿自己的品牌以及出口部分核心技術(shù)零件,,在中國賺取豐厚的金銀。當(dāng)然在國內(nèi)也有品牌,、核心技術(shù),、創(chuàng)新的公司,例如:比亞迪汽車,,美特斯__邦威,格力空調(diào),。分析國外品牌靠的是什么,,一是企業(yè)文化,,二是質(zhì)量領(lǐng)先,三是款式新穎,,四是售后服務(wù)快捷方便,,五是核心技術(shù)等。所以中國要想強大,,必須在各行各業(yè),,建立起屬于自有品牌的知名品牌,有自己的核心技術(shù)等,。如果中國企業(yè)各行業(yè)做到了,,必定會使中國品牌走向世界。從而真正做到y(tǒng)ouaremyoem,。
柯達中國區(qū)總裁在接受“中國經(jīng)營者”采訪時說,,“中國在未來肯定會走出一條自己的管理與品牌的道路?!?/p>
作為一名大學(xué)生僅僅通過學(xué)校的學(xué)習(xí)是不夠的,,又同時作為一位師范生,掌握一定的師范技能也是必須的,。這就需要我們掌握一定的實踐能力,、語言溝通能力、以及管理能力,。為提高我的實踐能力,,更好地運用所學(xué)知識,我于20____年7月中旬至八月下旬,,在四川翔碩安防科技有限公司下的瀘州市江陽區(qū)宏翔電腦經(jīng)營部進行了我的實踐工作?,F(xiàn)將我的實踐情況介紹如下:
一、實踐目的:
實踐是專業(yè)教學(xué)工作的重要組成部分,,是全面實施素質(zhì)教育,、提高我們綜合素質(zhì)的一個重要途徑,對我們認(rèn)識社會,、適應(yīng)社會,、了解專業(yè)工作、培養(yǎng)分析和解決實際問題的能力有重要作用,。于此同時,,有針對地鍛煉自己觀察問題的能力,促進理論與實踐的有機結(jié)合,,培養(yǎng)腳踏實地,、扎實工作的作風(fēng),積極向上的工作態(tài)度,為順利走上工作崗位打下基礎(chǔ),。
二,、實踐時間。
20____年7月中旬至八月下旬,。
三,、實踐單位。
四川翔碩安防科技有限公司下的瀘州市江陽區(qū)宏翔電腦經(jīng)營部,。
四,、實踐內(nèi)容。
我進行了四個階段的實踐:
第一階段搬運以及認(rèn)識主要部件,。搬運,,完全是做勞動力,歸類各種產(chǎn)品并放入庫房,。接下來就是認(rèn)識主要部件:
1,、cpu是英語“centralprocessingunit/中央處理器”的縮寫,cpu一般由邏輯運算單元,、控制單元和存儲單元組成,。在邏輯運算和控制單元中包括一些寄存器,這些寄存器用于cpu在處理數(shù)據(jù)過程中數(shù)據(jù)的暫時保存,。cpu(核心部件)主要功能:運算器,,控制器。cup就是通過這些引腳和計算機其他部件進行通信,,傳遞數(shù)據(jù),,指令。目前主流的cpu供應(yīng)商有intel公司和amd公司的cpu,。
2,、cpu風(fēng)扇:cpu工作的時候要散發(fā)出大量的熱量,如不及時散熱,,可能將cpu燒壞,。所以加上了風(fēng)扇達到散熱目的。
3,、主板是安裝在機箱內(nèi)的一塊矩形電路板,,上面有計算機的主要電路系統(tǒng),主板上的擴充槽用于插接各種接口卡,,擴展計算機的功能,,如顯卡、網(wǎng)卡等,。
4,、內(nèi)存條:是用來存放計算機正在使用的(即執(zhí)行中)數(shù)據(jù)或程序,。我們平常據(jù)說的動態(tài)內(nèi)存(即dram),指的是當(dāng)我們將數(shù)據(jù)寫入dram后,,經(jīng)過一段時間,,數(shù)據(jù)會丟失,,因此需要額外設(shè)一個電路進行內(nèi)存刷新操作,。也就是說它只是一個臨時儲存器,掉電后數(shù)據(jù)會消失,。
5,、硬盤:硬盤是計算機的數(shù)據(jù)存儲中心,我們所使用的應(yīng)用程序和文檔數(shù)據(jù)幾乎都是存儲在硬盤上,,或從硬盤上讀取的,。它包括存儲盤片及驅(qū)動器。特點是儲存量大,。硬盤是計算機中不可缺少的存儲設(shè)備,。
6、軟驅(qū):平時可以插入軟盤,,用以存放數(shù)據(jù)(逐步將被淘汰),。
7、電源:對電腦供電的主要配件,,是將ac交流電流轉(zhuǎn)換成直流電壓的設(shè)備,。電源關(guān)系到整個計算機的穩(wěn)定運行,其輸出功率不應(yīng)小于250w,。
8,、顯卡:顯卡也叫顯示卡、圖形加速卡等,。主要作用是對圖形函數(shù)進行加速處理,。顯示卡通過系統(tǒng)總線連接cpu和顯示器,是cpu和顯示器之間的控制設(shè)備,。實際上是用來存儲要處理的圖形的數(shù)據(jù)信息,。
9、網(wǎng)卡:是將計算機與網(wǎng)絡(luò)連接在一起的輸入輸出設(shè)備,。主要功能是處理計算機上發(fā)往網(wǎng)線上的數(shù)據(jù),,按照特定的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議將數(shù)據(jù)分解成為適當(dāng)大小的數(shù)據(jù)包,然后發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上去(目前多是主板集成),。
10,、聲卡的主要功能是處理聲音信號并把信號傳輸給音箱或耳機,使后者發(fā)出聲音來,。
第二階段是對公司里的電腦的有關(guān)知識進行培訓(xùn)主要熟悉其主要功能及其型號的獨特功能及其優(yōu)勢,。對于一些我不曾了解到的東西我也非常喜歡這些東西,故主要功能熟悉的很快但特點卻需要我多費一些功夫。
第三階段則進入實訓(xùn)階段,,也就是促銷各種型號的電腦,。當(dāng)消費者路過時會發(fā)現(xiàn)這些電腦以非常優(yōu)惠的價格出售時,會非常的驚喜并駐足欣賞,,還不停的問價格為什么那么便宜,。當(dāng)看到顧客臉上的表情變化迅速,我心里充滿著淡淡的失落感,,但是我還是笑臉盈盈面對路過的人群,。
幾天之后便進入了第四階段,銷售“筆記本電腦”和各種配件,。每次銷售都是“身”“心”的考驗,。
我很佩服和尊敬咱們店面的店長,雖然他有時候給人的感覺比較正式和嚴(yán)肅,,讓人感覺不易接近,,但是其實他是一個外冷內(nèi)熱的人,外表看上去比較酷,,實際上內(nèi)心是會關(guān)心人,,照顧人的,至少他在一些細節(jié)上表現(xiàn)出他其實很照顧我,,幫助我,,是一個名副其實的好店長
下班回家的路上,我一直在回想今天店長問我的話,,我發(fā)現(xiàn)自己確實有了一些變化:
第一,,我的膽子變大了。之前幾天有客人來時,,我總在心里掙扎,,是讓其他店員去接待客人還是自己主動去迎接客人,大膽自信地向客人推銷呢?由于害怕自己推銷得不好而使店面白白丟失一個客人,,所以通常在我掙扎的時候,,客人通常都會被其他店員接待了,自己又浪費了一個鍛煉自己的機會,。后來在我對店面各種產(chǎn)品的詳細配置有了一定認(rèn)識的,,我決定不再猶豫了,主動迎接光臨店面的客人,,自信的向他們推銷產(chǎn)品的賣點,。
第二,我的臉皮變厚了,,這讓我想起我剛?cè)サ昝嫔习鄷r,,一位被稱為非常高調(diào)的電腦高手的男同事跟我說:“做我們這一行啊,,臉皮一定要夠厚,不要說害羞啊什么的,?!蔽衣牶螅X得他說得很對,,很有道理,。于是,我便開始學(xué)會在店面門口吆喝著,?!皌hinkpad專賣,,隨便到里面去看一下”,、“歡迎光臨,thinkpad專賣”等口號,,還學(xué)會在推銷產(chǎn)品時,,如何不顧面子地對客人“死纏爛打”,最終說服他心甘情愿地買下我推銷的電腦產(chǎn)品,。
最后,,我還發(fā)現(xiàn)自己對電腦產(chǎn)品的熟悉程度有了進一步的加深。店長在開會的時候跟我們說:“推銷成功的關(guān)鍵就是要對產(chǎn)品熟悉,,并把它們應(yīng)用在推銷產(chǎn)品上,,讓客人感覺你們很專業(yè),那么他才會心甘情愿地掏腰包去買你的產(chǎn)品,?!睕]錯,店長說得很正確,。所以我之前幾天便利用一些空余時間先熟悉一下店面內(nèi)幾種熱賣機型的配置詳情,,之后再慢慢熟悉其他機型參數(shù)。
在對產(chǎn)品有了詳細的認(rèn)識后,,我發(fā)現(xiàn)有客人推銷時才不會那么慌張和不知所措,,推銷產(chǎn)品也會更容易些。而我這幾天里推銷出去的兩臺電腦都是我熟悉的機型,,這正正證明了只有對產(chǎn)品有一個全面而深刻的認(rèn)識,,才會讓你的銷售之路走得更順利一些。
五,、實踐心得,。
體會。
通過這段時間的實踐,,我覺得銷售這個行業(yè)是很鍛煉人的,,并值得自己去探索的行業(yè),。這次實踐就也為即將踏入社會的我提供理論可貴經(jīng)驗,下面是我的一認(rèn)識:
首先,,要做好充分的物質(zhì)及其調(diào)查等等一系列的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備工作做得好會讓顧客感受到銷售員的誠意。其次,,銷售員要做到—知己,,才能提高銷售的成功率。所謂“知己”,,就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn),、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責(zé)的產(chǎn)品的性能,、指標(biāo),、價格等知識。再次,,銷售人員應(yīng)建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺,。最后,我發(fā)現(xiàn)自己的銷售技能還有待改善,,還沒有真正找到一種適合自己的銷售方式,。
六、實踐總結(jié),。
中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展,,國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),,在擁有了越來越多的機會的同時,,也有了更多的挑戰(zhàn),剛學(xué)到的知識可能馬上就會被淘汰掉,,中國的經(jīng)濟越和外面接軌,,對于人才的要求就會越來越高,,我們不僅要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,,還要不斷從生活中,實踐中學(xué)其他知識,,不斷地從各方面來充實自已,才能在競爭中突出自已,表現(xiàn)自已,。
實踐結(jié)束了,但是他給我?guī)淼乃伎疾艅倓傞_始,或者是引導(dǎo)到字下一個嶄新的高度。
實習(xí)期間我到新疆石河子市一家手機賣場打工,,在那里度過了我短暫的實習(xí)階段。做為一名手機銷售員,在店內(nèi)主要做的是銷售工作,,雖然這份工作很普通,,但是仍然需要我們用心去做,。在這期間我收獲了很多,學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識,。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭,。
下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!
1)學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力:
說到應(yīng)變能力,,我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客,,她在我們那里買了幾次手機了,,其中還帶她朋友來買過,。當(dāng)她再次來看手機的時候,我正準(zhǔn)備向她打招呼,,沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了,。你們猜她說了些什么:我的兒子都比你們大,,怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了,,因為前幾次來我都叫她姐,,今天來她就開始訓(xùn)斥我,說不要叫我姐,,你們這些小妹太不老實了,。然后她就邊選手機,邊數(shù)落我,,弄的我一句話都沒有插上,。她第二天又來了,又開始重復(fù)昨天同樣的話,,但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來,,昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的,,因為昨天確實沒有新貨到,,都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨,。她大概沒有聽到我的回音,,轉(zhuǎn)過頭來看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑:“阿姨,,我看你這么年輕漂亮,,從面貌上看不過30多歲,故斗膽的稱你為大姐,,并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了,。這時我注意到她表情明顯的變化,,我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了,。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因,。又和她聊了一些她家里面的事情,以及她兒子的情況,。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s,。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道了謙。
阿姨走后,,老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸,,表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨,她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中,,甚至是人生中的重要作用,。
2)做事情一定要細心,遇到任何事情都不要慌張:
臨近清明節(jié),,來買手機的顧客就比往日多了進一倍,,那天輪到我做收銀員,一下子幾位顧客都前來結(jié)賬,,每個手機都必須一個一個地輸入串碼,。由于我的疏忽,把一位顧客的錢找給了另外一位,,幸虧那位顧客素質(zhì)很高,,她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客,這才幸免造成大禍,,當(dāng)時我已經(jīng)傻了,,只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細,,遇到再大的事情都不能慌張,,不然就會手忙腳亂,任何事情都不能做好,。
3)一定要以誠待人,。
我們店里除了出售手機之外,4等,。那天石河子大學(xué)的四個女大,。
學(xué)生。
來到我們店里面看mp4,,我剛進店不久,,對mp4的功能還不是很了解。其中有個店員就跟其中的一個女生說:看電影格式不用轉(zhuǎn)換,。你拿回家就放放心心的用吧!我們承諾在一個月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題,,我們無條件退貨,一年內(nèi)保修,。那女孩子估計是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個功能所打動了,她還反復(fù)勸說其他的三個女孩買,。最終成交了兩個,,一個400元,一個500元,。但是僅僅過了一周,,那四個女孩齊齊找上門來,一個說待機時間短,一個說格式還是需要轉(zhuǎn)換,。并要求退貨,,因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者,,我頓時明白了我們的店員在推銷mp4的過程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞?,誘使她們買了mp4。她是在想,,如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了,,但她遇上的偏偏使懂得用知識武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝,。我實在看不下去了,,這樣不僅會影響我們店里面的生意,傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷,。她們要求見老板,,不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過,,于是我走向了她們,。面對她們的奚落和嘲諷,我一聲不吭,。等她們的聲音漸漸的降下來的時候,,我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓,在說的同時,,我不時向她遞以眼色示意,。然后我大膽地自作主張把她們的mp4換了。當(dāng)時,,我打定的決心是縱使老板很生氣,,甚至解雇我,我得按我良心辦事,,沒有商量的余地,。結(jié)果是大大出乎我的意料的,老板不僅肯定了我的做法,,還認(rèn)為我做事情很有魄力,。
所以待人一定要真誠,一定要講誠信,。
4)做事情要有毅力有恒心,。
其實不管做什么工作,干什么事情都需要我們有毅力,。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,,只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的,,我們需要的是持之以恒。怎樣做到,,就需要我們在平淡中尋找快樂,,自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后,,就開始產(chǎn)生了厭倦,,剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了。
在這短短的實習(xí)期間,,我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分,。人生這部大書真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義,不管是喜劇,,甚至是悲劇,。我都會以積極向上的心態(tài)去面對,用我的微笑去迎接,。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆,。
上帝給了我一雙眼睛,但我只會用它來尋找光明,。
藥店銷售員工作總結(jié)篇十
剛剛過去的20xx年,,是我公司步入快速發(fā)展,各項工作扎實推進的`重要一年,,xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績,產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,,達到225萬元,,創(chuàng)下歷史新高,比去年增長160%,,藥店店長年終工作總結(jié)?,F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,是20xx年的2.6倍,,這些成績的取得,,除了我店職工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的,。
1,、平時注意對職工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。
2,、針對不同消費者,采取不同的促銷手段,,善于抓住顧客消費心理,有針對性地進行產(chǎn)品介紹。
3,、會員卡制度的實施,,穩(wěn)定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度,。
4,、及時統(tǒng)計缺貨,積極為顧客代購新特藥品,,還提供送貨上門服務(wù),。
1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來,,流失了很多客戶,。
2、會員卡剛開始實施不久,,很多細節(jié)做的還不夠完善,,沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如,,會員價商品的推出沒有形成長效機制,,積分兌換的禮品單一等。
3,、職工的專業(yè)知識欠缺,,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導(dǎo)患者用藥,,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),,對外界因素的變化不敏感,,不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。
1,、進一步完善會員制度,,及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價,,月月有禮品,。
2、為了擴大門店宣傳,,提升知名度,,吸引更多的潛在顧客進店消費,可以有計劃的進行社區(qū)義診活動,,如免費量血壓,、測血糖,,健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子,。
3,、要保證上架商品種類齊全,數(shù)量充足,,結(jié)構(gòu)合理,,主動為顧客尋醫(yī)找藥,更好地滿足不同顧客的需求,。
4,、組織職工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),使職工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。
5,、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進的頭腦,充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,,更好地帶領(lǐng)職工做好工作,,爭取在20xx年,使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高,,創(chuàng)造出更大的效益,。
藥店銷售員工作總結(jié)篇十一
本人自xx年在xx藥店工作以來,認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》《藥品監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國食品法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》,等相關(guān)的法律法規(guī),在工作中跟同事互相幫助,本人以全心全意為人民服務(wù)的精神,待人禮貌,,服務(wù)熱情,,以自己所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識,盡可能耐心,細心的回答患者的問題,。在藥店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,,不斷的提高自己的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,很好的完成各項任務(wù),。
由于藥品是廣大人民群眾用來防病,治病中必不可少的特殊商品,,藥品質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到患者的身體健康和生命危險.所以在府都藥店任職期間,為了能使患者買到放心藥。本人嚴(yán)格按照《藥品管理法》,。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),杜絕假藥,劣藥流入本店.同時加強對特殊藥品的管理工作.嚴(yán)格執(zhí)行《放射,性藥品》《醫(yī)療用毒性藥品》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》,,《處方藥與非處方藥分類管理辦法》,做到數(shù)量控制,,存放合規(guī),,熟練的掌握電腦管理技術(shù).在一定程度上保證了出入庫的準(zhǔn)確性。藥品出售計價準(zhǔn),稱量準(zhǔn),交貨準(zhǔn),確保老百姓用藥安全有效,同時認(rèn)真對待每一位顧客,,反映藥物不良反應(yīng).詳細了解情況,,及時收集整理的藥物不良反應(yīng)情況報給領(lǐng)導(dǎo),時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。介紹藥品和宣傳商品時,實事求是,以藥品說明書為準(zhǔn),。
不夸大宣傳,不欺騙顧客,,老少無欺,本著以顧客需要至上,急顧客所急,,做好缺貨登記和上門服務(wù),,介紹藥品,以對癥為前提,,做到合理利用藥品資源,把握經(jīng)濟原則,,以低廉的價格達到滿意的效果,,堅決糾正和杜絕醫(yī)藥行業(yè)中的不正之風(fēng),認(rèn)真做好缺藥登記,,效期登記,認(rèn)真做好每一張?zhí)幏降恼{(diào)配和發(fā)放工作,,對配伍禁忌或超量的處方能及時聯(lián)系醫(yī)生,做到準(zhǔn)確調(diào)配,,,認(rèn)真復(fù)核,。
當(dāng)患者購藥時,能夠熱情主動對待每一位顧客,,盡可能多了解病人的病情快速明確病情的診斷,,明確藥品的適應(yīng)癥,明確藥品的不良反應(yīng),注意聯(lián)合用藥的作用,盡可能減少購藥患者的等候時間,,尤其是對孕產(chǎn)婦,老弱幼的用藥事項要作耐心的解答,使病人在服藥的時候能夠很好地遵守醫(yī)囑,這樣可以縮短我與患者之間的距離,,促進相互信任.積極參加本專業(yè)的各項活動,只有不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,掌握常見病的臨床表現(xiàn),,才能更好地為廣大的患者服務(wù).。近幾年來,,通過自己不斷的努力在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我在工作中有了很大的進步。積累了很多的工作經(jīng)驗,,平時在生活中,,能時時關(guān)注身邊的醫(yī)學(xué)界的學(xué)術(shù)新動向。先后制定了《家庭醫(yī)藥》《家庭醫(yī)生報》等刊物來提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,。
為了能夠更好地為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,,本人想通過這次機會申請藥師,希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予支持,,在今后的工作當(dāng)中,,我一定會更加努力地提高自己的自生素質(zhì)和專業(yè)技能來回報廣大的患者朋友。
藥店銷售員工作總結(jié)篇十二
回顧20xx年的工作,,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績,,逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”,。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪,。在全柜臺的員工立足本職工作,、恪盡職守,、團結(jié)奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,,20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績了較大突破?,F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下:
一,、銷售方面的情況,。
截止到20xx年xx月31日,,店專柜實現(xiàn)銷售額,,于20xx年同期相比,上升(下降)x%,。本柜臺共計促銷次,完成促銷任務(wù)達%。
二、會員拓展,。
(一)新會員拓展。
截止到20xx年xx月31日,,本專柜新發(fā)展會員人。與20xx年相比,,遞增了x%。
(二)老會員和散客的維護,。
本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度,,耐心,、細心,、熱誠的和會員交流,,更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到%,。在散客方面,本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù),、顧客至上的宗旨,以最大可能提高回頭率,。
三、競品分析,。
面對歐萊雅,、雅詩蘭黛,、寶潔等對手,,本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅,、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上,,突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢,。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有情況),,洗面奶(占有情況),由于本人不了解具體市場,,自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足,。
四、柜臺日常工作情況,。
本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細則,。在人員管理方面,嚴(yán)格注意公司形象,,熱誠、耐心的為顧客服務(wù),。在庫存管理方面,,嚴(yán)格短缺貨登記,、庫存登記,認(rèn)真做好盤點工作。貨品的管理,、注意干燥清潔、防火防潮,,并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細則添加),。
五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展,。
20xx年即將過去,在未來的20xx年工作中,,本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下,實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破,。在會員方面,做到吸引新會員,,然后抓住老會員,,保正市場持續(xù)發(fā)展,。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓更多消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來,。在柜臺日常工作方面,,要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細則,讓消費者放心認(rèn)購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,。在20xx年我們的重心是:認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客,,把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實現(xiàn)資生堂“源于日本,、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力,。
藥店銷售員工作總結(jié)篇十三
本人于201x年2月1日來到xx第一分店上班,,于7月1日正式轉(zhuǎn)正,。當(dāng)然了,,原先的單位總部打算安排我做與我的專業(yè)無關(guān)的物流倉庫搬運工作,是我不可能接受的職業(yè),。值得慶幸的是,我于201x年2月,,受志同道合的親戚之邀,來到同益醫(yī)藥有限責(zé)任公司英林第一分店從事我喜歡的工作,,重新回到了充滿激情和挑戰(zhàn)同時也是我喜愛的行業(yè)------藥品及其相關(guān)保健產(chǎn)品的市場營銷,。自從我在藥店工作以來,,在店長和各位同事的關(guān)懷幫助下,,在工作中,,不斷積累和拓寬工作經(jīng)驗,,這半年來銷售水平不斷提高。
在藥店工作期間,,我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī),積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全心全意為人民服務(wù),以禮待人,。熱情服務(wù),,耐心解答問題,,為患者提供一些用藥的保健知識,在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,讓患者能夠用到安全、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
藥品是用來防病治病,,康復(fù)醫(yī)療的,作為藥店工作人員,,銷售藥品的最后把關(guān)者,,我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識,,禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢,,并了解患者的身體狀況,為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,,同時向患者詳細講解藥物的性味、功效,、用途,、用法用量及注意事項和副作用,讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑,不隨意更改用藥劑量,,有些藥含有重金屬,如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng),,保證患者用藥和生命安全,通過知識由淺至深,,從理論到實踐,又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識,,如下:,。
一、掌握了中藥材的鑒別方法,,常用的有基源鑒別法,,性狀,、顯微鏡和理論鑒別法,,有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看,、手模,、鼻聞,、品嘗和水試,、火試)以中藥性狀鑒別方法為例:如何鑒別莖木類中藥:包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分,,以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中,,莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的,如川木通,、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的,,如天仙藤;藥作為莖枝的,,如鬼見羽;藥用為莖髓部的,如燈山草,、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,如蘇木,、沉香、樹脂,、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層,,維管束環(huán)狀排列,,木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,,如蒼術(shù),、白術(shù)等,。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,,通??梢妰?nèi)皮層環(huán)紋,,皮層及中柱均有維管束小點散布,,無髓部,如黃精,、玉竹等,。另外,,還有皮類中藥、葉類中藥,、花類中藥、果實及種子中藥,、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥,、樹脂類中藥和礦物,、動物類中藥的性狀鑒別,。
二,、踐了中藥的炮制,、加工等技術(shù),例如:通過炮制可以增強藥療效,,改變或緩和藥物的性能,降低或消除藥物的毒性或副作用,,改變或增強藥物作用的部位和趨向,便于調(diào)劑和制劑,。增強藥物療效:如炒白芥子、蘇子,、草決明等被有硬殼的藥物,,便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用,。改變可緩和藥物的性能:不同的藥物各有不同的性能,,其寒,、熱、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒,,蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀,,炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用,有的藥物療效較好,,但有太大的毒性或副作用,臨床上應(yīng)用不安全,,如果通過炮制便能降低毒性或副作用,如草烏,、川烏,、附子用浸、漂,、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用,。
中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié),,是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分,。我在多年的工作學(xué)習(xí)中,堅持理論聯(lián)系實際,,不斷探索和創(chuàng)新,學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨,,誠信守法,,干好本職工作,為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻,。
藥店銷售員工作總結(jié)篇十四
總經(jīng)理辦公室:
年年歲歲花相似,,歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去,,回首往事,,這一年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),,加之全部十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力,,在汗水和智慧的投入中,,各方面得以新的發(fā)展,,全年工作的順利開展和管理水平的提高,,得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力,,明年要提高北街店總體業(yè)績及綜合管理水平,,發(fā)揮各級員工優(yōu)勢,加強“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢,,爭取使北街店的銷售得到公司認(rèn)知,在即將走過的迎來新的一年的日子里,,看到公司蒸蒸日上的成績,祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,,不論是老店形象的提升,還是新店開業(yè)的熱情,,無一不在業(yè)界取得了較大的反響,盤點,,有得有失,,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,我經(jīng)歷了從無到有,、從一般到壯大的過程,。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,,連鎖藥店到處生根發(fā)芽,,面對這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,,必須抓緊學(xué)習(xí),,從實際出發(fā),加強調(diào)查研究,,探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。今年本著“鞏固優(yōu)勢,,穩(wěn)步發(fā)展”的原則,總結(jié)如下:
一,、盤點工作,。
a,、加強北街店的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、公共財物管理,。
b,、店經(jīng)理配合員工做好商品盤點工作,、員工思想工作,、財物清查工作,。
c、完成對各班次貴希藥品的交接,。
d,、對個本次業(yè)績的對比分析,相互取長補短,,共同促進發(fā)展。
g,、配合公司組織的各種培訓(xùn)考核與活動。
二,、存在的問題,。
公司問題:
北街店在公司領(lǐng)導(dǎo)下,,全年01-12月合計銷售:rmb,全年平均每天客單價:rmb,,平均每天來客數(shù):xxx位,,商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面:
a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè),客單價,、來客數(shù)相對減少,由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重,,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,,同種商品的價格往往高于競爭店,一線商品更為嚴(yán)重,,另外,受天氣影響,,入冬以來氣溫相對往年有所偏高,季節(jié)性商品不能達到理想中的銷售業(yè)績,,購買力嚴(yán)重不足,因彭田村的主要消費來自于打工階層,,顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選,,對于高單價商品的需求相對減少,。
b:場外促銷活動全無,在商品沒有競爭力的同時,,應(yīng)加大對所有近點顧客的場外促銷活動,,特別是每月中旬,,這對于提高賣場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用,,起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,老生常談,,缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化,,如:勞動節(jié),、國慶、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果,,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。
c:8月至元月份是銷售旺季時期,顧客需求增大,,而暢銷商品,、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨,,有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個星期,,暢銷商品到貨速度慢,,周轉(zhuǎn)率低,一定程度上影響銷售業(yè)績,。
d:新品引進速度快,,開發(fā)新品力度有限,陳舊的中草藥多,,似乎違背了“新鮮藥品真低價”這一經(jīng)營理念,。e:醫(yī)療器械返修率高,一旦器械發(fā)生質(zhì)量問題,,維修時間過長,,導(dǎo)致顧客怨聲載道,一方面只能更換新品給顧客,,另一方面藥店還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,嚴(yán)重影響業(yè)績及對外信譽度,。
f:顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,如:腕式血壓計因質(zhì)量問題維修時間過長引起的抱怨較為嚴(yán)重,,大大影響了顧客購買的回頭率。
g:人員流失率過高,,員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,,對賣場的損失較大,一支穩(wěn)定,、高效的團隊是賣場參與競爭的根基,,今年,,公司員工的離職率觸目驚心,,損失難以估算,,公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系,,營造相互尊重,、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍,。
賣場問題:
a:商場在防損、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān),,員工對公司的理念認(rèn)識還欠缺,,防盜意識較弱,新員工工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo),,對商品的季節(jié)性管理不強,對商品及促銷商品的庫存觀念全無,,量感陳列不能實現(xiàn),專業(yè)知識欠缺,。
b:賣場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強,,帶班經(jīng)理及員工的溝通、指導(dǎo),、考核力度不夠,,員工的紀(jì)律觀念強化有待升級,對商品的缺斷貨追蹤不能堅持,,只存在三分鐘熱度,,時有時無,,不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。
c:賣場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠,,鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高,,員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,賣場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去,,認(rèn)知率較低,,特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上,,與實際操作行動程度上還有較大的差距,,惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,,付唱付收服務(wù),時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去,。
個人問題:
a:一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下,但仍存在眾多不足之處,,一是專業(yè)理論知識有所欠缺,熟悉環(huán)境及各項業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的,,應(yīng)付日常事務(wù)多,,賣場實踐操作經(jīng)驗少,致使某些工作顧頭不顧尾,不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實際行動和實踐經(jīng)驗,,工作時時限于被動之中,雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研,,但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項優(yōu)勢,各種理念的深度和強度還需加強和貫徹,。
b:工作創(chuàng)新力度差,,事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新,但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。
d:工作紀(jì)律不嚴(yán),對員工及干部縱容性大,,通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理,,得知縱容是企業(yè)管理的大忌,,人最不可缺的氣度氣容,,但企業(yè)不是,將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊,,也是最大的傷害,,縱容別人的同時,,也是縱容自己,使得管理在縱容中失去威嚴(yán),,公司在縱容中失去生機,,拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,,沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的,,在新的一年中,,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。
針對以上問題,明年主要完善以下工作:
a:提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì),,嚴(yán)格要求自己,做到正人先正己,,以提高自己的工作效率及成果為根本,以強化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好形象為牽引,在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,加強對帶班經(jīng)理制度的落實與執(zhí)行,,強化現(xiàn)場管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸。
b:努力提升全體員工士氣,,用多種方式激勵員工。
c:堅持對商品缺斷貨的追蹤,,努力提升商品陳列藝術(shù),,做到主力商品的位臵,體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等。
d:大力規(guī)范防損員運作流程及制度,,加強全員防損理念,。
e:強化新員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,,以及對老員工的考核力度,,配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤,。
f:認(rèn)真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,,積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,提升門店業(yè)績,。
g:加強員工顧客自我健康意識,,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn),。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》,其中有一句“最是那一低頭的溫柔,,恰似一朵水蓮花,不勝涼風(fēng)的嬌羞”,。我們的服務(wù)應(yīng)該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界,或許那是非常理想的境界,,實現(xiàn)起來很難,,但我和我的同事們將不斷努力,向著這個目標(biāo)一步步邁進,,完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),,全面進行客戶滲透。
總之,,我會認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。某些滯銷藥品,,在很長一段時間不走動,,在一定程度上影響門店業(yè)績,。為衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗,,發(fā)揚成績,克服不足,,以百倍的信心,,飽滿的工作熱情,,與門店成員一道,,團結(jié)全體干部職工,,勤奮工作,,頑強拼搏,為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻,,管理對于本人而言,永遠如履薄冰,!
此致
敬禮!
藥店銷售員工作總結(jié)篇十五
在實習(xí)期間,,我嚴(yán)格遵守該店的勞動紀(jì)律和一切工作管理制度,自覺以醫(yī)學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己,,不畏酷暑,,認(rèn)真工作,,基本做到了無差錯事故;理論聯(lián)系實際,,不怕出錯、虛心請教,,努力擴展了自己的知識面,豐富了思維方法,,切實體會到了實習(xí)的真正意義;不僅如此,我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù),、熟練應(yīng)用在平常實驗課中學(xué)到的操作方法和流程,,積極同帶教老師相配合,,盡量完善日常實習(xí)工作,。
藥用植物學(xué)在中藥材鑒定中的應(yīng)用意義重要。大部分情況我們根本不用理化鑒別的方法,,只用植物形態(tài)學(xué)的鑒別方法就可以鑒定,。因為大多植物有其特有的遺傳基因,,于是能表現(xiàn)出基本穩(wěn)定的形態(tài)特征,,這樣,,我們在中藥材鑒定中“努力尋找不同因子”就可以鑒定植物類中藥材的真?zhèn)巍?/p>
例如:小品種中的石楠藤是薔薇科的植物,而有時采購來的藥材表現(xiàn)出:節(jié)膨大,、有扁節(jié),,這是胡椒科的石南藤的特征,這樣就很明確了只要石楠藤中出以上兩種特征就可以斷定藥材摻偽,。
顧客在藥店購藥時,,因為感冒會買幾種感冒藥同時服用;因為胃病會買幾種治胃病的藥同時服用;因為稍有炎癥就會同時服用幾種消炎藥,,這時,,我就利用我所學(xué)的知識向他們說明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分,,多藥聯(lián)用有可能會造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng),多種抗生素合用有時不但不產(chǎn)生協(xié)同作用,,而且還會產(chǎn)生藥抗,,使治療失敗,所以就要提醒他們應(yīng)該對癥下藥,,不能用這種“大撒網(wǎng)”的方式治療,。這時顧客會非常滿意的購買任意一種針對性的藥品,而且還會認(rèn)同這種為顧客著想的做法,。
通過實習(xí),我對中西藥房的工作有了進一步的認(rèn)識,,進一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù),在實習(xí)過程中我們以踏實的工作作風(fēng),,勤奮好學(xué)的工作態(tài)度,虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了同行們的一致好評,。
在學(xué)校期間一直都想著暑假去藥店見習(xí)見習(xí),,終于到了暑假。
去之前自己不知道改怎么樣去做,,覺得自己的知識是那么的少,如果別人問到不會自己會都不好意思啊,。
這見習(xí)給我的感觸是“很多事情都沒有我們想象的那么難,,當(dāng)然也沒有我們想象的那么容易。
去到藥店的第一天,,感覺自己跟店里的人又很大的隔閡,但是他們都好好人的哦!我問他們都會很認(rèn)真的回答我,,因為店里的員工都屬于都叔叔和阿姨累的,第一天我自己看藥,,很少問店里的員工,因為自己害羞,。開始自己一直都在看西藥,,很多西藥的名字好難記,,看了n多遍都記不了,,或者記到了轉(zhuǎn)眼又忘了,。對于中藥,,有些很容易認(rèn)出來,但是相似的中藥我都辨別不出來,,看了都忘了(我還發(fā)現(xiàn)店里還有很多中草藥,而不是地道中藥)相,,不過相信經(jīng)過一個月的見習(xí)自己會去區(qū)別那些中藥的,,當(dāng)然也要對西藥有一定了解哦,。
現(xiàn)在說說我在見習(xí)期間的生活吧!早上7點就要起床,,嗚嗚,中午回家,,晚上吃完晚飯再去就一直到差不多10就回家。去的路上就打電話給死牛,,響一下就關(guān)他就會打過了了,我發(fā)現(xiàn)有些店員對待客人的態(tài)度不是很好啊,,而且他們經(jīng)常說粗口,,也很八卦,。還有就是因為店是私人的,所以店員的專業(yè)知識有待提高,,很多我問到的他們都不會回答,,呵呵不是我自大,確實他們懂得的知識確實不多,。不夠他們懂得的就一定會很認(rèn)真的回答我的,。
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藥店銷售員工作總結(jié)篇十六
作為一名項目銷售員,,我可以充分的認(rèn)識到自己的崗位職責(zé)是:千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;努力遵守銷售管理辦法中的各項要求;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,,始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點一滴做起,,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,工作時間以來,,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己從產(chǎn)品知識入手,,在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息,,其次自己經(jīng)常同其他項目經(jīng)理勤溝通、勤交流,,分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。
二、明確任務(wù),,主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成任務(wù),。
對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫沒有馬虎,、怠慢,,在接受任務(wù)時,,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面積極考慮并補充完善,。但我今年沒有完成自己的年銷售任務(wù),,現(xiàn)分析說明原因:
3,、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務(wù)員,在銷售方面沒有太多的經(jīng)驗,,是造成市場沒有開拓開來的另一因素,。
三、電氣產(chǎn)品市場分析,。
內(nèi)蒙區(qū)域大,,但電網(wǎng)建設(shè)相對落后,,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo),,對向西部落后地區(qū),同時導(dǎo)致市場不斷被細化,競爭日益激烈,,競爭對手及價格分析。
四,、xx年區(qū)域工作設(shè)想,。
總結(jié)大半年來的工作,,自己的工作仍存在很多問題和不足,,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,,重點做好以下幾個方面的工作:
(1為積極配合代理銷售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能,、用途,,以便形成代理大全變壓器產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售,。
(2自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn),,來完善自己的理論知識,,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。
(3)確保完成全年銷售任務(wù),,自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,,以擴大產(chǎn)品市場占有額。
五,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,。
銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,,同時須慎重處理。
藥店銷售員工作總結(jié)篇十七
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升,,我們都不可避免地要接觸到報告,報告具有語言陳述性的特點,。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)?下面是小編為大家收集的藥店銷售員實習(xí)報告范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。
xx年7月9號至xx年8月18號是我們實習(xí)階段,這是我第一次實習(xí)那么久,,收獲也最大的一次。9號是一個難忘的日子,,我與麗云早上六點鐘就開始趕到大學(xué)城南區(qū)搭地鐵,一路上又興奮又有點緊張,,畢竟是自己沒有想到能到王老吉藥業(yè)股份公司這樣好的實習(xí)機會。大概八點鐘就到公司,,八點十五分開始上班,接下來的40天里,,我們都是這樣上班的,雖然辛苦,,但也過得挺開心挺充實的。
我們被安排在廣州市城辦的銷售部,,公司大概分為兩個大部門——食品部和藥品部,,各個部門又分為市場部和銷售部,食品部和藥品部又有pk組,,他們主要負責(zé)商超那一塊。我們負責(zé)海珠區(qū)的藥店,,這樣離學(xué)校也比較近一點,比較方便,。我們幾乎每天到公司的第一件事就是要先開早會,會議上主管傳達了公司最近的活動和活動對各業(yè)務(wù)員的要求,,然后各業(yè)務(wù)員匯報昨天的工作、遇到的問題和當(dāng)天的工作打算,。開完會之后,大家直奔自己負責(zé)的藥店,,我們也跟著業(yè)務(wù)員去各個藥店看看情況。公司不讓我們實習(xí)生自己跑業(yè)務(wù),,公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個區(qū)域和小巷,,每個業(yè)務(wù)員負責(zé)的區(qū)域和路線基本都固定了,并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù),,何況我們能自己去跑業(yè)務(wù)的話,,公司要幫我們辦一些證件,也不容易,,所以我們只能跟著業(yè)務(wù)員去跑,看他們是怎么做的,,幫一下他們,。自己不能去親自體會,這一點覺得挺遺憾的,。
實習(xí)那段時間,我們很多時候都是跟業(yè)務(wù)員去跑業(yè)務(wù),,所謂的跑業(yè)務(wù)最主要的是把公司的促銷活動傳達給各個藥店和維持一下市場,幫藥店搞搞促銷,,主要做到下面幾點:第一:查看藥店的藥品數(shù)量,,看看該藥店的藥品足不足,,不夠貨的話就要催一下他們并說服她們進貨了,。第二:查看藥店藥品的銷售價格,。督促藥店不能以太低的價格出售藥品,,否則破壞市場價格。公司對藥品的價格比較敏感,,公司努力維護市場價格,制定一個最低價格,,最高價格倒是沒有那么嚴(yán)格限制,。第三:查看公司的藥品在藥店里的擺放位置。盡量說服店長把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方,。架位價格一般是200塊,,不過有的藥店要的架位費很貴,1000塊一個月,。第四:幫藥店擺設(shè)公司的藥品,,并換掉舊的廣告,貼上新的廣告。第五:與店長和店員打好關(guān)系,,這個是最重要和最關(guān)鍵的,。關(guān)系好了什么都好商量,,成功率就比較高。要不他們的態(tài)度會不是很好,,既影響藥品的擺設(shè)和銷量,,還影響自己一天的.心情,。我們這組銷售隊伍只有一位是跑代理商的,。公司把代理商分為一級和二級,,二級只能與一級拿貨,,不能混亂市場直接與廠家拿貨,,公司根據(jù)代理商的銷售量和信譽劃分一級和二級經(jīng)銷商。實習(xí)階段,,讓我感受到了公司不同業(yè)務(wù)員的不同的作風(fēng)帶來對公司的影響和不同藥業(yè)公司的不同作風(fēng)。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務(wù)員,,她在沒多久就能與很多客戶很熟,,并讓他們不用收攤位費的情況下,讓她把公司的產(chǎn)品擺在顯眼的位置,她只需要給一些小恩小惠給客戶,,就能為公司省去了不少的攤位費。白云山藥業(yè)的作風(fēng)是給一些好處給藥店,,不像王老吉那樣經(jīng)常搞藥品促銷,。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務(wù)員自己配送藥品給藥店,。還有一些不知名品牌的藥企,,他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜,,藥店的很多利潤都是來自于這些藥品,,而名企藥業(yè)的利潤都很薄,。