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物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃(專業(yè)19篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-01-20 01:13:02
物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃(專業(yè)19篇)
時間:2024-01-20 01:13:02     小編:筆硯

一個有條理的計劃可以幫助我們理清思路,提高解決問題的能力,。計劃的執(zhí)行過程中,,需要不斷跟進(jìn)和調(diào)整,,確保實施的順利進(jìn)行。計劃的成功落地離不開堅持和執(zhí)行,,下面的范文也對此進(jìn)行了強調(diào),。

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇一

我是某物業(yè)公司保潔部的主管,一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了20xx年,,當(dāng)著20xx年來臨之際,,對過去歲月的回顧,、思考,、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗;一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛,。

進(jìn)入xx年大廈開始內(nèi)部裝修,,經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強施工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任,,樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場,,堆滿物品的樓道,來來往往的施工人員,這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡,。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙,我在交易廳正是干這個差事的,,所以信心十足的接受了任務(wù),。那知道,偌大的一幢寫字樓,,跑上跑下,,也不是鬧著玩的,那些天,,八小時的工作,我一刻不停的來回跑,,生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息,,心里只有一個念頭,,決不能放松警惕,,大廈的安全于我同在,。記得當(dāng)時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙,,說了吧,,這些人就暫時收斂一下,,只要你一離開,,吸煙又成了家常飯,,這個現(xiàn)象必須禁止,,要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個人,,把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們,并說,,出了事是我們大家的災(zāi)難,,經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查,,施工人員的安全意識喚醒了??磥砦业墓ぷ鳑]有白做,施工在進(jìn)行,,事故卻沒發(fā)生,。

過了半個月,張學(xué)杰辭職了,,我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作,?!敖灰讖d”就剩下我一人了,,面對來自客觀上的壓力,,我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn),,在困難面前,,一人挑起了這付擔(dān)子:巡視檢查照樣,保潔大廳照樣,,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理,。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,,于公方面,我盡職盡責(zé);于私方面,,我沒有計較個人得失。正是這樣,,我圓滿,、得體的完成了工作任務(wù),,為“交易廳”的公共秩序,,環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心。

我從“交易廳”出來,,開始了大廈內(nèi)的保潔工作,。上任伊始的那陣,,正是大廈全面裝修的關(guān)口,全方位的施工到處狼藉一片,,尤其那些公共區(qū)域,,涂料,、灰渣斑斑點點,。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點,。經(jīng)理讓我和另外兩個男工洗地,沒見過洗地設(shè)備也不會操作的我,,只能邊干邊學(xué)了,。帶著樸實,,熱情從點滴做起:提水,、捋線搶在前,為保障工作順利完成著時累了一把,,然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時,卻又從內(nèi)心感到暢快,。

二月中旬為了清理,,規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間,,我和大李一組來到了六層,,主要負(fù)責(zé)樓層的地面、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間,。正是裝修后的環(huán)境:樓道,、衛(wèi)生間、公共設(shè)施還殘留著涂料,、水泥的遺痕,。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中,。不懂保潔要點,,這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務(wù),,甘當(dāng)學(xué)生,,不恥下問,,經(jīng)過一段時間,,看、聽,、問和實際操作的體驗,,我很快的勝任了工作,。

那期間,,我每天不停的用地拖推掃樓道,許多涂料的斑點愣是用油灰刀,、擦絲一點點的消除了,。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發(fā)抖,。這些沒有讓我退卻,是一種精神在鼓舞我的斗志,,讓我忘記了疲勞,忘記了酸痛,。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境,,那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常常回響在耳邊,?!翱蛻糁辽稀钡睦碚摚ㄟ^具體行動的實施客觀的反射出來,。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用,我們不是關(guān)起門來搞清理,,而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的,,墻壁的灰渣需要剔除,,我就用小鋸條一點點的剔,,有些部位需要趴在地上才能工作,,沒有選擇余地,,于是趴在地上數(shù)小時的工作;便坑里的污漬需要涮洗,,我放下剔除工具,仔細(xì)清洗便坑;面臺有了污痕,,趕緊去擦,就這樣,,用一顆愛心親愛所從事的保潔工作,,我邊干邊學(xué),不僅掌握了一定的保潔技術(shù),,而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓,。一種沖天的干勁,,任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé),。當(dāng)著樓層、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時,,暢快的心境彷佛讓我年輕了許多,。

三月下旬大廈裝修完畢,,需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間,,接受任務(wù)的我二話沒說,,帶著火熱的心,帶著先期所獲的經(jīng)驗殺向一層,。

清理便坑,、洗刷地面,、剔除墻壁灰渣這些簡單繁瑣的工作,常常弄的我滿頭大汗,,工作一天累的腰酸腿痛,,面對這些我沒有畏懼,心里只有一個念頭,,盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運營,,滿足客人們的需要,才是保潔工的責(zé)任,。在這種思想的指導(dǎo)下,,我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著,經(jīng)過大約一個星期的不懈努力,,一個漂亮,、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出。望著進(jìn)進(jìn)出出客人們帶著滿意的笑容,,我從心里感到欣慰:真誠的勞動換來回報,,這些比什么都讓人興奮。

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班,。工作對象是整個大廈所有的衛(wèi)生間,,地下室,一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯,。當(dāng)時,,樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,一時間,,樓道,,衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,,給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒有更好的辦法只有干嘍,。我不停的來往于各個樓層,,在施工間隙中快速工作,有時樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者,,剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵,。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度,擺在面前只有兩條出路:一是退卻;一是迎著困難頂住,,一種責(zé)任感,,一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者,克服困難勇往直前,。整個夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動中渡過的,,工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉,環(huán)境的復(fù)雜給了我一個適應(yīng)的機會,,讓我深深感到,,做一名合格的保潔工,第一要吃苦;第二要有一個飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神,。就個人而言,,雖然苦點累點,但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉,,這個回報用勞動換來值得,。

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號,,我開始上早晚班了,。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備,傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境,,整塊的工作時間分成兩塊,,上下班的路程多了一倍,然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來:樓上樓下,,左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場,,給了我一個為大廈整個環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機會。正值夏季,,空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個班次,,這些困難并沒有嚇倒我,一種責(zé)任感,,一顆熱心,,讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈干凈了,我雖然累點,,但卻帶了不少快樂,,因為勞動換來的回報,讓我看到了大廈的整潔,。

大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨,。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律,。接受任務(wù)的我,用飽滿的精神開始了下一步的工作:八月二日,,我由原來的早晚班改成晚班,,主要任務(wù),四,、五,、六三個樓層的地面、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施,、東西兩部樓梯、地下室南側(cè),、134,、132、1130等五間業(yè)主辦公室,。時間短了,,可工作量卻加大了許多,為了在有限的時間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔,,通過實踐加之思考,,漸漸的摸索出一套工作方法:有重點,方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個前提;細(xì)致入微,,誠懇的服務(wù)態(tài)度,,解讀了“客戶至上”的理論,一個看得見,,摸的著,,實實在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前。過去的一年,,經(jīng)過不斷的自我錘煉,,技術(shù)上有了提高,對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華,。當(dāng)步入xx的時候,,努力、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔,為公司出力,,為保潔工書寫壯麗的篇章,。

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職,到20xx年6月調(diào)到福星,,歷時9個月,。從摸索到熟悉,從茫然到自信,,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持,。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因為我個人有多大的能力,,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,,有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個小結(jié)的目的,,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達(dá)到兩個目的:其一,,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn);其二,,以自己的這段經(jīng)歷為案例,,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考,。

第一階段,,摸索階段。從20xx年9月初到11月底,。這一階段的工作,,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,掌握大廈的基本情況,,另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行,。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),,在此期間,,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作,,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,,迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤,,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

第二階段,,嘗試階段。從20xx年12月到3月底,。這一階段的工作,,除繼續(xù)學(xué)習(xí),維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,,開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,,給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有:1,、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房,,清理大廈6樓平臺;2,、與員工一起過冬至、吃年夜飯,,做好節(jié)日安排,,特別是安排好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;4,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,,對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;5,、強調(diào)管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,,要封閉;6,、調(diào)整員工工作安排,強調(diào)租賃,、收款,、合同管理工作;7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,,爭取對方的諒解與支持,。其中,第1項,,設(shè)立探親房對于保安的影響較大,,工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,,基本解決了保安晾衣問題。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷,,但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,,忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項,,因時間關(guān)系,,高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分,顯得冉喜執(zhí)佟5項合同跟蹤,,主要是了解合同執(zhí)行情況,,對過期合同進(jìn)行補簽,對未執(zhí)行條款補充說明,。第5項主要改變管理上的無報告,、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后,,收款工作有明顯改進(jìn),,租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,,及時溝通,,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租問題,、占用租賃房問題,,得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作,,主要思路是多接觸問題,,多處理問題,因此出錯的機會也,,但一般都能及時調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段,,推動階段,。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作,,主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排,完成各項工作,。重點抓的工作有:1,、防非典工作;2、微笑活動;3,、外墻立面廣告位出租;4,、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5,、墜物砸車及索賠,。其中,第1項包含的事情較多,,涉及面廣,,基本能按公司布置落實各項防范措施,并結(jié)合大廈實際有所補充,,各方反應(yīng)良好,,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的提示不夠美觀,。第2項工作也在按計劃開展,,取得了一定效果,尚有較大提升空間,。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,,窗戶維修基本完成,衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進(jìn)行,,客戶反應(yīng)良好,。第5項,,對我們的處理客戶很滿意,但事后未按九千填寫事故報告,,且未作錯誤提醒,,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時期的工作,,總的來說比較明晰,,與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,工作效率較高,,但考慮問題時有時還不夠全面,,需要改進(jìn)的地方還很多。

經(jīng)過這9個月的工作,,掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識,,熟悉了基層管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,,也對公司理念有了更深的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到,以誠待人,,以誠處事,,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,,但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對業(yè)主,,誠實本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,以前大家覺得對方很難纏,,總是懷疑這懷疑那,,盯得特別死,后來我們以誠相待,,對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,,相互之間合作良好。今后,,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),,隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠信決不僅僅是一個口號,,而將成為企業(yè)生存的前提,。

這9個月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,,還應(yīng)拿出的時間與客戶、與員工溝通,,有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時,希望能有機會全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識,提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上,,投入的時間、更大的熱情,,完成公司布置的各項工作,,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇二

時間飛逝,,xx年即將結(jié)束,。在這一年里,,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,,以及同各部門的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù),,保證園區(qū)所有設(shè)備的安全運行,。取得一定的好成績,為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),。

一,、日常工作中,工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,,嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做,。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項指示精神,,完成各項工作任務(wù),。認(rèn)真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見,,結(jié)合實際,,認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,我們規(guī)范各種表格,、記錄的填寫,為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供有效,、準(zhǔn)確的依據(jù),。并將各種制度張貼上墻,,以便每位員工及時學(xué)習(xí),、檢查和要求自己。

二,、配電值班工作看似輕松,,但實際上,要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗,,才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,,及時有效的做出處理,保證系統(tǒng)正常運行,,為設(shè)備運轉(zhuǎn),、業(yè)主辦公提供電力保障。因此,,工程部每位配電工都能遵守配電制度,,認(rèn)真巡視設(shè)備,,按時抄錄各種表計,認(rèn)真核算每日用電情況,,為園區(qū)用電分析和管理提供可靠依據(jù),。同時,配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,,負(fù)責(zé)這些時間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、業(yè)主報修處理,、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,。如:每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等,,使業(yè)主得到全天的,、不間斷的維修服務(wù),保證電氣設(shè)備的安全運行,,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境,。

三、工作中,,我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的'維修工作,,保證它們能夠正常運轉(zhuǎn)。我們克服人員少,,工作量大的困難,,合理安排人員,本著“應(yīng)修的必修,,修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,,認(rèn)真對待每項工作。為及時處理業(yè)主報修,,每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報修處理和巡查工作,。

做到接報及時、處理及時,,減少回收率,。當(dāng)報修工作較多時,及時調(diào)配其他員工支持,。今年夏天a棟402室完美時空公司,有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,,嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公,。我們及時組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,,造成單相超負(fù)荷掉閘,需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整,。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電,,因此,我們在其用電高峰時測量,、記錄各分路負(fù)荷后,,于當(dāng)日下班和次日中午,分兩次對其負(fù)荷重新分配,、調(diào)整,,使其三相負(fù)荷趨于平衡,消除安全隱患,,提高業(yè)主用電的安全性和可靠性,。

工程部在沒有進(jìn)行交接和資料不全的情況下,接管園區(qū)中水站后,,為保證中水站的正常使用,,設(shè)備正常運轉(zhuǎn),全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調(diào)試和巡查工作,。由于缺乏中水站設(shè)備資料,我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備,、查線路,,解設(shè)備的工作過程和控制方式。

在污水池中打撈水泵,、更換電機,、連接線路,全體員工都不怕臟,、不怕累,,克服種種困難,積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換,、維修工作,。在電氣調(diào)試問題上,為不影響業(yè)主使用中水,,我們盡量將時間安排在晚上或周六日進(jìn)行,摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因,,經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài),保證中水設(shè)備的正常使用,。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運轉(zhuǎn)和使用的重要措施,,也是人員安全的保障,。因此,每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備,、設(shè)施,,以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,及時進(jìn)行處理,,如不能及時處理的,,也會在采取相應(yīng)的措施后,及時上報并列入維修計劃,。

在日常工作中,,員工根據(jù)檢修計劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運行狀況對電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),,發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,,減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中,,因維修工作量大,,人員不足,從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,,致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,,但每個員工都沒有抱怨,、沒有偷懶,都任勞任怨、積極投入檢修工作,,認(rèn)真完成各項工作任務(wù),認(rèn)真填寫各種記錄,,使得每次換季檢修工作都能夠順利完成,。

四、在技術(shù)培訓(xùn)方面,。每個員工都非常主動,、互相交流、互相學(xué)習(xí),、取長補短,,不斷增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。為保證員工有時間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí),,每周五我們都抽2-3小時作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時間,,鼓勵大家互相交流、互相討論,、互相提問,、多方面解答問題,介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高員工的技術(shù)水平和自信心,,進(jìn)一步提高員工的工作積極性,。

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇三

時光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,,回首一年來的工作,,感慨頗深。自入職豐澤園項目以來,,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來,,客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平,,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年,,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,,燃燒美好的希望,,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),,不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,,走自己的路,,讓別人去說吧。

20xx年6月,,我正式升任豐澤園客服部主管,,對于物業(yè)客服工作者來說,整個過程感受最多的只有一個字:煩,。我是從一線員工上來的,,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,,在接任客服主管工作中,,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,;其實不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。在每一個新員工上崗之前,,我會告訴她們,一個優(yōu)秀的客服人員,,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,當(dāng)成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,,在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項工作如下:

自加入豐澤園客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,,工作主動性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),,定期對員工的工作進(jìn)行點評,,有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前,部門員工工作積極性較高,,由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,,從而促進(jìn)了部門各項工作的開展,。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,,我部著重加強員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,,加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年10月中旬,,豐澤園一期正式交房入住,,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理(這個內(nèi)容自己加)。

(四)密切配合各部門,,做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),,本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加)。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,,但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中,,因而忽略了制度化建設(shè),,目前,員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,因此,,使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善。

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,,接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,,處理問題的方式、方法欠妥,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,,確保年底收費率達(dá)到95%以上,;

(三)加強部門培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,,做到有檢查、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇四

20xx年度對我們管理處來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年,。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,,克服種種困難,,取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,,基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難,、努力工作,,促進(jìn)了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標(biāo),。全體員工積極準(zhǔn)備,,勤奮工作。最終通過大家的努力,,以較高的成績,,保持了“優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中,,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),,吸取好的地方,改進(jìn)管理,。以下是我個人這一年心得和總結(jié):

時刻緊記自己的崗位職責(zé),,有責(zé)任心,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,,掌握各個小區(qū)最新的基本情況,,指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),,上報管理處日常工作情況,對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛,。

我在日常的管理工作中,,加強內(nèi)部管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,,對各主管統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周的例會,,總結(jié)本周工作,,發(fā)現(xiàn)不足,及時改正,。制定下步工作方向,各主管每日,、每周,、每月制定工作計劃,并檢查落實,,監(jiān)督各個主管的日檢,,做好管理處的周檢,協(xié)助公司的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明,,統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,,及時追蹤,。各項工作做到層層把關(guān),杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,,安排人員積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時,,積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),,就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份,、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查,,對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,查出竊電業(yè)主近30戶,,克服重重阻力,,最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元。

經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,,慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),從小事做起,,為業(yè)主服務(wù),,有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,及時了解業(yè)主的真實需求,,對業(yè)主提出的意見和建議,,管理處也自我反省工作的不足,做出整改,。同時管理處,,根據(jù)各個小區(qū)的.情況,設(shè)有日常維修服務(wù),,制定了安防24小時值班制度,,對于業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議,管理處認(rèn)真傾聽,,做好詳細(xì)的記錄,,并針對業(yè)主的問題,做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴,,及時有效耐心的處理,做好解釋工作,;各小區(qū)制作的宣傳欄,,定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福,、生活常識。

依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃,管理處結(jié)合自身的情況,,也制定了自己的培訓(xùn)計劃,。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,,又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強,。

我經(jīng)常和員工談心交流,及時了解他們的想法,,解決員工的實際困難,,用真心換真心,讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此,,我經(jīng)常組織員工談話,聽取員工的意見和建議,,為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,,極大地增強了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,,提高了工作質(zhì)量,,加強了管理處的團(tuán)隊合作精神。

20xx年度,,在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,,我在各方面的工作中取得了一定的成績,但工作中也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法,,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,,總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),,不斷的進(jìn)取,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,,做自己成為一名真正的物業(yè)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇五

二0一0年是大略而不平凡的一年,物業(yè)辦事行業(yè)面對很多嚴(yán)峻的挑釁,,經(jīng)濟效益也不如往年成氣,,市場競爭也比較猛烈,是以工程補綴也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場要求,,我們在本年連續(xù)進(jìn)步工程補綴技巧,美蘭金邸集體工作績效,,專業(yè)技巧,,辦局勢度,軌制規(guī)章及外圍單位辦理等方面有了漸漸明顯提拔,。為了總結(jié)經(jīng)驗,,尋找差距,籌劃前景,,促成二0一一年工作再上一個新的臺階,,現(xiàn)將二0一0年工作總結(jié)以下:

一,緊張工作報告請教:

1,,疊加地區(qū)大家樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān);,。

本年第一季度緊張對疊加大家樓道照明辦法開關(guān)進(jìn)行調(diào)換改裝,將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān),,業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān),,在也不會產(chǎn)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,促使燈膽燈頭燒壞的現(xiàn)象產(chǎn)生,,也到達(dá)了節(jié)能的結(jié)果,。

2獨棟弱點題目查找和規(guī)復(fù)監(jiān)禁工作。

因為獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)掃數(shù)癱瘓,,43戶線路掃數(shù)斷,,24戶主線斷,報警電源壞1只,,解碼器壞4只,,系統(tǒng)拒卻器壞6只,把握箱壞4只,,在公司帶領(lǐng)和辦事中間經(jīng)理屢次和開辟商和諧雷同下,,獲得了開辟商贊成辦理,在施工隊進(jìn)入施工現(xiàn)場時,,我們克服人員少,,進(jìn)行不時監(jiān)督,兩人彼此輪著看,,除了給業(yè)主平常報修外,,別的時候都跟著施工隊,,固然在跟著的時候也發(fā)覺了很多題目,偷工減料,,能省事就省事的辦理方法,,埋線管不敷深等題目,在我們強有力的要求下,,促使施工隊根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)施工,,如今獨棟弱點根本已經(jīng)規(guī)復(fù)了常態(tài)。

3平常補綴工作的展開;,。

本年我工程部接到補綴單1262張,,結(jié)束1245張,補葺率在百分90以上,。前后結(jié)束了疊加地區(qū)38臺電梯基坑水泥塊及廢料料理工作,,70號門口總污水管道下榻調(diào)換補綴工作,疊加69號,,70號,,72號,82號,,94號,,95號,101號合計7戶沒上水總閥,,因為開辟商施工隊蒔植綠化時把埋住了,,經(jīng)過議定我們工程部兩個多禮拜的竭力查找,找到5戶總閥的位置地點,,把挖出來后,,從頭進(jìn)步了井的高度并做了井蓋,另有95號和101號因為沒找到,,最終和諧自來水公司關(guān)掉總閥,,停水兩小時,從頭安置了閥門,,并給疊加地區(qū)掃數(shù)井蓋涂上了綠色的油漆,促使其和綠化構(gòu)成一體,。另對二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的調(diào)換,,梅雨季候?qū)π^(qū)掃數(shù)房屋滲漏水進(jìn)行查抄,對有滲漏的及時和開辟商施工隊關(guān)聯(lián),,及時補綴,,此工作獲得了業(yè)主富裕必定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道廢料疏浚工作以及做好排洪防汛工作,,在本年的第三季度注重對小區(qū)屋檐滴水,,老虎窗滲水,存在各種遺留題目進(jìn)行匯總,發(fā)文開辟商和諧辦理,,如今因為屋檐滴水開辟商施工隊明了闡明沒法修復(fù),,該題目真在和諧當(dāng)中,尋找自動可行的方法,。另在本年梅雨季候到臨時給三組團(tuán)安置了一臺380v水泵,,因為先前異國380v電源可供,我們克服人員少,,時候緊的環(huán)境下,,開路面槽,挖溝埋管,,穿線,,鞏固,終究趕在暴雨到臨時安置好,,確保了本年防洪工作美滿順利的結(jié)束,,在本年11.5火警日的第二天我們就對小區(qū)掃數(shù)的消防辦法進(jìn)行查抄,查抄時發(fā)覺的題目還是比較多的,,有點是平常有點馬虎沒注意到,,比如電梯基坑油杯油溢出來,異國及時料理,,如果有甚么煙頭掉下基坑,,這也是火警變亂的苗頭,我們及時構(gòu)造電梯保養(yǎng)人員賜與料理并鞭策今后發(fā)覺滿時及時做好料理工作,,別的疊加樓道消防滅兵器20只壓力已經(jīng)不敷,,別的辦事中間也必要增加一箱滅兵器,該題目已經(jīng)向余經(jīng)理做了報告請教,。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作,,對所管轄的.電器配置做好絕緣測試,線頭螺絲緊固工作,,這個月緊張對幾個組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和掃數(shù)上水管,,各種閥門,水泵,,做好防凍工作,。

4,平常配置保護(hù)保養(yǎng)環(huán)境,。

如今小區(qū)配置保養(yǎng)環(huán)境整體還是比較到位的,,掃數(shù)的配置根據(jù)配置保養(yǎng)闡明書進(jìn)行保養(yǎng),如今都處于精良的工作狀況,。

二,,本年度工作遺留題目,。

1,小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養(yǎng)題目,,因為該處圍墻比較超高,,我們補綴人員包括我在內(nèi)只有兩名,一周工作日除了歇息天,,只有三次碰在一路的機遇,,另有當(dāng)真處理業(yè)主平常報修,所以在人員配置設(shè)備擺設(shè)方面是很難結(jié)束的,,是以該工作也向余經(jīng)理做了報告請教是不是請外單位人員結(jié)束,,等待回應(yīng)中。

2,,小區(qū)一號橋二號橋的雕欄,,大閘門的配置,63號閘門配置,,兒童樂土,,刷油漆保養(yǎng),油漆報告已經(jīng)打了,,正在等待油漆,。

3,小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,,別離為西大門西向北,,69號西向東,38號北向西,,18號北向南,,水閘門,周界報警壞兩對,,別離為37防區(qū)和7防區(qū),。該報告已經(jīng)打到公司采購。

三,,如今存在的題目,。

1)專業(yè)技巧程度還比較欠缺,一專都能的程度還達(dá)不到,。

2)工作流程中,,典范操縱的聯(lián)合性不強,對外圍單位監(jiān)督查抄工作做得不敷細(xì)致,。

3)養(yǎng)護(hù)單寫的不是很典范,筆跡不敷機靈,,

4)堆棧材料擺放不敷典范,,東西擺放比較亂,,異國貼明顯標(biāo)簽。

5)個別工作進(jìn)度均比籌劃耽擱滯后,補綴工作的效果和補綴質(zhì)量有待進(jìn)步,。

6)和各部分工作跟尾還不是很完滿,。

四,二0一一年美蘭金邸補綴工作重點設(shè)想;,。

1)籌劃:緊張對20xx年的工作做一個全年工作籌劃,,月月有進(jìn)展,周周有活忙,,每天有落實,。根據(jù)小區(qū)實踐工作必要進(jìn)行公道分派人員,把工作落實到人,,責(zé)任到人,。

以上便是我20xx年工作總結(jié),有不敷的地方還請帶領(lǐng)和同事們責(zé)怪斧正,!

xxx,。

20xx年11月28日。

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇六

20xx年即將過去,,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?,但每一個發(fā)展和進(jìn)步,都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,。但我們深知,,工作中還存在很多不足,離我們業(yè)主的要求還有差距,。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,,總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓(xùn),抓住機遇,,積極進(jìn)取,,為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,把小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作,!

1,、確保了小區(qū)全年無安全治理事故。

安防部在20xx年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實,,加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了上半年無偷,、盜,、消防等安全治理事故,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實,。

針對每階段的情況,安防部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,,對元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具具體治理方案和計劃,嚴(yán)抓具體工作的落實,,使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。

3、積極跟進(jìn)車輛收費的前期預(yù)備工作,。

安防部在今年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費前期預(yù)備工作,,出臺停車場治理制度,制定停車收費治理方案,,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作,,現(xiàn)已基本完成。

4,、安防治理工作順利開展,。

根據(jù)公司發(fā)展需要,我部開始安排安防人員進(jìn)駐,,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安防治理工作,,并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加到12人,,確保了現(xiàn)場安防治理工作的順利開展,。

5、在做好本職工作的同時,,努力發(fā)揮“治理員”職能,。

安防部在做好日常安全治理工作的同時,不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,,對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總,,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報各部門進(jìn)行整改,,并跟進(jìn)整改情況,。

同時安防部積極配合各相關(guān)部門的工作,從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時工作等,在保證本職工作的同時凡安防部力所能及的都主動、全力予以配合,。安防部實際上已基本擔(dān)任了一個“治理員”的職責(zé),,在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占安防整體工作量相當(dāng)大的一個比例。

6,、治理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)治理情況的變化和形勢的發(fā)展,,安防部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,,以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性,為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。

7,、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。

(1)安防部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制,,有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出,,解決了長期影響安防部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗,、積休多問題,,單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右,實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異,,對部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩(wěn)定,。

(2)隊伍穩(wěn)定性增強,,安防人員流動率穩(wěn)步下降。20xx年,,安防部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓,,積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作,轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,,同時提高治理人員的治理技巧,,使人員流動率穩(wěn)步下降,與去年人員流動率相對比降低了近6個百分點,。

(3)今年,,安防部調(diào)整培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié),、服務(wù)意識,以及工作主動性,、原則性與靈活性的應(yīng)用上,,促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,,取得了一定的成效,。

1,、元月事件,它反映出安防部在以往治理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,,導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),給公司造成了極大的損失和影響,,這對安防部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn),,在事件后,雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn),,在整體上有所好轉(zhuǎn),,但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2,、作為安防治理部門,,在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實,保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,,隊伍的形象,、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度,,以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在,安防部在今年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,,雖有一定的進(jìn)步,,但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),員工在實際操作中不是很順暢,,基礎(chǔ)不扎實,,營造的氛圍仍不牢固,而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的要害所在,,這對于安防部來講是一個長期的工作,。

3、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果,。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),,二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用,小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),,這是下一步安防部需協(xié)同工程,、客服共同跟進(jìn)解決的問題。

4,、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決,。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重,,雖經(jīng)多次維修整改,,但仍未得到切實的解決。

1,、將安全治理工作列為第一重點,,了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),抓好日常安全治理工作的落實,、檢查,、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序,。

2、與員工建立良好的溝通渠道,,提高治理能力,,加強與員工的溝通,把握員工動態(tài),,及時采取措施,,以促進(jìn)安防隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3,、積極配合公司行政治理工作,,實行績效治理制度,使獎懲得到有效落實,,以此提高員工的工作積極性與競爭力,。

20xx年在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新,、開拓進(jìn)取”的精神,,在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,,各項管理工作正常有序的開展,,完成了相關(guān)目標(biāo),來年我們還將繼續(xù)努力,,我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,!

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇七

兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)肅緊張的一年工作時光悄悄從指縫中溜走,,物業(yè)公司的安防主管們也到了為這一年的工作情況進(jìn)行總結(jié)的時候了,。下面是小編精心為大家整理的“20xx物業(yè)安防主管。

”,,僅供參考,,歡迎閱讀,希望能對大家有所幫助!

20xx年度對我們管理處來說是困難與艱辛并存,收獲和輝煌同在的一年,。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,,克服種種困難,,取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,,基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難,、努力工作,,促進(jìn)了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標(biāo),。全體員工積極準(zhǔn)備,,勤奮工作。最終通過大家的努力,,以較高的成績,,保持了“優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中,,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),,吸取好的地方,改進(jìn)管理,。以下是我個人這一年心得和總結(jié):

1,、本職工作:時刻緊記自己的。

崗位職責(zé),。

有責(zé)任心指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系掌握各個小區(qū)最新的基本情況指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)上報管理處日常工作情況對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛,。

2、日常管理:我在日常的管理工作中,,加強內(nèi)部管理,,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,對各主管統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),,合理調(diào)配人員,盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,,主持每周的例會,總結(jié)本周工作,,發(fā)現(xiàn)不足,,及時改正,。制定下步工作方向,各主管每日,、每周,、每月制定。

工作計劃,。

并檢查落實監(jiān)督各個主管的日檢做好管理處的周檢協(xié)助公司的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正及時追蹤,。各項工作做到層層把關(guān)杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的安排人員積極聯(lián)系施工單位針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理查出竊電業(yè)主近30戶克服重重阻力最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元,。

3,、加強與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,,慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),從小事做起,,為業(yè)主服務(wù),,有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,及時了解業(yè)主的真實需求,,對業(yè)主提出的意見和建議,,管理處也自我反省工作的不足,做出整改,。同時管理處,,根據(jù)各個小區(qū)的情況,設(shè)有日常維修服務(wù),,制定了安防24小時值班制度,,對于業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議,管理處認(rèn)真傾聽,,做好詳細(xì)的記錄,,并針對業(yè)主的問題,,做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴,,及時有效耐心的處理,,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識,。

4,、定期培訓(xùn):依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃,管理處結(jié)合自身的情況,,也制定了自己的培訓(xùn)計劃,。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,,又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強,。

5、關(guān)心員工生活:我經(jīng)常和員工談心交流,,及時了解他們的想法,,解決員工的實際困難,用真心換真心,,讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此,我經(jīng)常組織員工談話,,聽取員工的意見和建議,,為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,,極大地增強了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,,提高了工作質(zhì)量,,加強了管理處的團(tuán)隊合作精神。

20xx年度,,在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,,我在各方面的工作中取得了一定的成績,,但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法,,不斷創(chuàng)新,,做好各項管理工作,總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),,不斷的進(jìn)取,,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,做自己成為一名真正的物業(yè)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!

述職報告,。

加入物業(yè)這個大家庭快一年時間我從禮儀保安晉升為安防主管從見習(xí)到正式非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心,、指導(dǎo)在20xx年的工作開展得有聲有色現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下:

一,、在一區(qū)見習(xí)期的工作。

在一區(qū)見習(xí)期間,,是我個人學(xué)習(xí),、成長、進(jìn)步的過程,。

1,、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓(xùn)練,提高安防人員的執(zhí)勤形象;,。

2,、協(xié)助督促門崗盤查力度,把好小區(qū)入口關(guān);,。

3、加強員工內(nèi)部管理,,促進(jìn)后勤保障,,為員工營造良好的生活環(huán)境;。

4,、協(xié)助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件,,為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟損失,獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評,。

由于工作關(guān)系,,20xx年我由一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,在張經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下,,與其它干部積極配合協(xié)作,,較快熟悉售樓部工作流程,逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊伍的管理工作:

1,、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,,盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,,做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色;。

2,、加強新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,,保障售樓部安防隊伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求;。

3,、定期組織安防訓(xùn)練,,加強安防隊伍建設(shè),努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象:

(1)每周一次至各售樓部值班時進(jìn)行針對性訓(xùn)練;,。

(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安進(jìn)行專項訓(xùn)練(到目前為止共舉行專項訓(xùn)練16次);前期售樓部安防隊伍在舉行的安防技能考核比賽中,,獲得交通指揮項目第一名。

4,、積極做好安全防范工作,,各項安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化;,。

5,、培養(yǎng)小組長,營造良好氛圍,,為公司培養(yǎng)更多的人才;,。

6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動,,確保了各項活動的圓滿完成,,目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。

三,、工作不足之處,。

1、小區(qū)實踐經(jīng)驗較少,,業(yè)務(wù)能力還有待于提高;,。

2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)較少,,前期介入知識不夠;,。

3:溝通藝術(shù)還有待于提高,才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào),。

四,、來年工作設(shè)想。

1,、每周到現(xiàn)場值班時多觀察,,針對不足加強整改,更好的配合銷售工作;,。

3,、加強安防員培訓(xùn),,通過每月的安防干部培訓(xùn),積極培養(yǎng)小組長;,。

4,、加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行;,。

5,、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序,為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ),。

在前期售樓部這個嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊里,,

思想?yún)R報。

專題我得到了很大的進(jìn)步和提高,,這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊是分不開的,,我將和她一起成長一起進(jìn)步。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,,我相信自己的工作會開展的會越來越好,,我將繼續(xù)發(fā)揚團(tuán)結(jié)奮斗、永爭第一的精神,,以身做則,、克服不足,與公司全體同仁共同努力,,帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍,,在20xx年的工作中爭取做得更好!

20xx年即將過去,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?,但每一個發(fā)展和進(jìn)步,,都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的。但我們深知,,工作中還存在很多不足,,離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,,總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓(xùn),抓住機遇,,積極進(jìn)取,,為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,把小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!

1,、確保了小區(qū)全年無安全治理事故,。

安防部在20xx年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實,加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,,做好經(jīng)常性的安全大檢查,,確保了上半年無偷,、盜、消防等安全治理事故,,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實,。

針對每階段的情況,,安防部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,對元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具具體治理方案和計劃,,嚴(yán)抓具體工作的落實,使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。

3,、積極跟進(jìn)車輛收費的前期預(yù)備工作。

安防部在今年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費前期預(yù)備工作,,出臺停車場治理制度,,制定停車收費治理方案,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作,,現(xiàn)已基本完成,。

4、安防治理工作順利開展,。

根據(jù)公司發(fā)展需要,,我部開始安排安防人員進(jìn)駐,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安防治理工作,,并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,,現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時的4人增加到12人,確保了現(xiàn)場安防治理工作的順利開展,。

5,、在做好本職工作的同時,努力發(fā)揮“治理員”職能,。

安防部在做好日常安全治理工作的同時,,不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總,,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,,報各部門進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況。

同時安防部積極配合各相關(guān)部門的工作,,從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等,,在保證本職工作的同時凡安防部力所能及的都主動,、全力予以配合。安防部實際上已基本擔(dān)任了一個“治理員”的職責(zé),,在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占安防整體工作量相當(dāng)大的一個比例。

6,、治理制度的調(diào)整和修改完善,。

為適應(yīng)治理情況的變化和形勢的發(fā)展,安防部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,,以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性,,為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

7,、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。

(1)安防部在4月份將9小時工作制調(diào)整為12小時工作制,,有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出,,解決了長期影響安防部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗,、積休多問題,,單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右,實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。同時我部針對12小時工作制與9小時工作制的差異,,對部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,,以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進(jìn)隊伍穩(wěn)定。

(2)隊伍穩(wěn)定性增強,,安防人員流動率穩(wěn)步下降,。20xx年,安防部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓,,積極加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作,,轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,,同時提高治理人員的治理技巧,,使人員流動率穩(wěn)步下降,與去年人員流動率相對比降低了近6個百分點,。

(3)今年,,安防部調(diào)整培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié),、服務(wù)意識,以及工作主動性,、原則性與靈活性的應(yīng)用上,,促進(jìn)員工在處理崗位問題時能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,,取得了一定的成效,。

二、主要存在的不足和問題,。

1,、元月事件,它反映出安防部在以往治理中存在的誤區(qū),、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,,導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),給公司造成了極大的損失和影響,,這對安防部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn),,在事件后,雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn),,在整體上有所好轉(zhuǎn),,但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。

2,、作為安防治理部門,,在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實,保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,,隊伍的形象,、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度,,以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在,安防部在今年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,,雖有一定的進(jìn)步,,但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),員工在實際操作中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實,,營造的氛圍仍不牢固,,而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的要害所在,這對于安防部來講是一個長期的工作,。

3,、智能化系統(tǒng)的實際應(yīng)用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),,二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用,,小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),這是下一步安防部需協(xié)同工程,、客服共同跟進(jìn)解決的問題,。

4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決,。

二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重,,雖經(jīng)多次維修整改,,但仍未得到切實的解決。

1,、將安全治理工作列為第一重點,,了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),抓好日常安全治理工作的落實,、檢查,、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序,。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,提高治理能力,,加強與員工的溝通,,把握員工動態(tài),及時采取措施,,以促進(jìn)安防隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。

3、積極配合公司行政治理工作,,實行績效治理制度,,使獎懲得到有效落實,以此提高員工的工作積極性與競爭力,。

20xx年在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新,、開拓進(jìn)取”的精神,在強調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,,各項管理工作正常有序的開展,完成了相關(guān)目標(biāo),,來年我們還將繼續(xù)努力,我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量!

一年來,,物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力,,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展,。具體體現(xiàn)在以下幾個方面:

一,、加強安防隊伍建設(shè)。

加強安防隊伍建設(shè),,樹立安防隊伍良好形象,。一年來,物業(yè)部結(jié)合安防的工作實際,,強調(diào)要以“外樹形象,,內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點,制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,,并在實際操作中不斷總結(jié)提高,,使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道,。著手抓安防員儀容儀表,,操作規(guī)范,紀(jì)律作風(fēng),,使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓(xùn)練,,從實踐出發(fā),統(tǒng)一規(guī)范體操,,每周兩次訓(xùn)練,,既鍛煉身體、增強體質(zhì),,又起到威懾壞人,、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用,。

3,、結(jié)合實際,制定相關(guān)的設(shè)備運行管理,、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度,,規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機電設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),,對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評述,,使機電員更明瞭崗位操作方法,,對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),確保機電設(shè)備正常運行,。

二,、開展工作培訓(xùn)。

開展工作培訓(xùn),,提高隊伍素質(zhì)為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力,,物業(yè)部通過加強員工培訓(xùn)計劃,分期分批對新入職員工,、在職員工進(jìn)行培訓(xùn),。在培訓(xùn)中還組織安防員、綠化工,、管理員,、機電工進(jìn)行崗位知識測驗,取得較好的學(xué)習(xí)效果,。

三,、加強精神文明建設(shè)。

加強精神文明建設(shè),,促進(jìn)各項工作開展,。

1、年初注冊成立了物業(yè)管理有限公司分公司,,同時成功競標(biāo)接管了xx項目的物業(yè)管理工作,。完善了物業(yè)的管理體制,使本部門的工作有條理地進(jìn)行,,提高了我們的管理水平,。

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷,、促銷活動任務(wù),。

3、舉行安防演練,,營造良好的外部環(huán)境,,充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,。

四,、工作計劃,。

來年工作計劃,物業(yè)部把一期交房作為契機,,著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。

回顧今年的工作中,,我們遇到了不少困難,,在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強,處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠,。來年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,,這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實,承認(rèn)困難,,但不畏困難,。我們將迎難而上,做好工作,。具體講,,要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,,業(yè)主滿意,員工滿意,。我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè),,不斷提升管理水平及員工素質(zhì),,把物業(yè)部這支團(tuán)隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊,。

即將過去,,回顧這一年來的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,按照公司的部署和要求,,較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改變,,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

(一)內(nèi)部人員管理,。公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制,提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性,,同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),,提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

(二)涉外工作,。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行,,積極與各專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)商和解決,最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達(dá)到了預(yù)想的效果,。

二,、房屋交接工作。

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套,,(其中住宅674套,,商品房27套),對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進(jìn)行了及時處理,,維修的處結(jié)率達(dá)100%,。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接,。

三,、投訴處理工作。

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房,、衛(wèi)生間)及地下室漏水,、東區(qū)11-16的車庫維修,防盜門維修等方面,。針對上述問題,,物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修,確保了維修的效率和質(zhì)量,,將投訴率降到最低,。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)行了統(tǒng)一排查,,最終得以有效解決,。

四、服務(wù),、維護(hù)工作,。

(一)日常維護(hù)。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,,維修處結(jié)率100%,,西區(qū)主要為新交接房的維修,,根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修,并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪,。

(二)收費工作,。全年收費工作完成得較好,除空置房外,,應(yīng)收的各項費用都已收回,。收費率為100%。

(三)環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善,、改變管理方法,,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,并組織了年終衛(wèi)生大檢查,,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。

(四)裝修及太陽能的管理,。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,未對樓頂和各樓道造成損壞,。

(五)安全管理,。由于西區(qū)存在部分在建工程,加大了安全管理工作,,全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,,應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議,,并實施了安全大檢查,。

五,、社區(qū)文化建設(shè),。

為加強小區(qū)精神文明建設(shè),在擴建部分休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶?;顒?,大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨,。

六,、存在的問題和努力的方向。

(一)存在的問題:一年來,,我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:

第二:有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;,。

第三:相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;,。

第四:車輛管理有待進(jìn)一步規(guī)范;。

第七:管理成本較高,,企業(yè)虧損嚴(yán)重;,。

第八:工程部維修效率低,在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

(二)努力方向:在新的一年里,,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點,努力提高工作效率,,為公司發(fā)展壯大,,貢獻(xiàn)力量。

第二:注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),,加強管理,,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,,形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風(fēng)。

第三:規(guī)范車輛停放與管理,改善其混亂局面;,。

第五:成立業(yè)主委員會,,解決維修資金的收繳與使用等問題,減少企業(yè)在大,、中修方面的支出,,避免公司長期虧損。

第六:嚴(yán)格控制供暖成本,,力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損,。

第七:為控制成本、提高工作效率,,下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革,。

新的一年,全體員工將以百分的熱情,,服務(wù)好業(yè)主,,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為公司創(chuàng)造更高價值,,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇八

我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后,,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時7個月,,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),,在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。在這7個月來,,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,,但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),,完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗。

2,、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程,。

3,、員工按時上下班,打考勤,,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,,工作內(nèi)容落實到人,,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1、認(rèn)真書寫各項工作日志,,文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,,請示工作,。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,,住戶投訴69件,,公共維修752件,居家維修740件,,其它服務(wù)26件,,表揚23件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,,車卡380張,非機動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,,共計23盒。同時,,初步實施了電子化管理,,各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,從這家到那一戶,,從來都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動了我,,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),,真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報告由學(xué)校集中處理,,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,,落實維修。

對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,、排除安全隱患,,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

共同進(jìn)步,,開展批評與自我批評,,打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,,天氣預(yù)報、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,,但從長遠(yuǎn)來看,,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),,對同事還是對住戶,,誠實本身就是的尊重,以誠待人,,才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,,天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作,,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時,,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年,即將來到,,決心在崗位上,,投入更多的時間,更大的熱情,,完成上級布置的各項工作,,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!”

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇九

一年來,,我們雖然在大客戶的服務(wù)管理上取得了一些成績,,但也存在一些問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面,。對大客戶需求的研究還不夠,。今年以來,雖比較注重項目的開發(fā),,但對客戶的需求研究還不夠,,特別是地市局,忙于對市場,、客戶的維護(hù),,忙于日常的經(jīng)營工作,對大客戶的用郵需求,,沒有花更多的時間進(jìn)行研究,,對大客戶的服務(wù)缺乏針對性。

走訪公關(guān)的頻次還不夠,。由于平時忙于事務(wù)性的工作,,對大客戶的走訪公關(guān)還比較少;有時是有業(yè)務(wù)時,,或針對一些具體的項目,,才上門進(jìn)行服務(wù),管理和服務(wù)的力度較大,,而疏于平時對大客戶的走訪公關(guān)。

對大客戶的深度開發(fā)還不夠,。這是我們目前大客戶服務(wù)管理中較為薄弱的,常常僅就某個項目,,或某項業(yè)務(wù),對大客戶開展服務(wù)工作,,缺乏對大客戶的深度開發(fā)。

方案營銷的力度還需要加強,。雖然省局對全省性的業(yè)務(wù)制定營銷方案,,但只能對全局的工作進(jìn)行總體的安排和部署,,需要各局結(jié)合各自的實際加以落實,。在方案執(zhí)行過程中,,還存在不能結(jié)合各自的實際,制定營銷方案,,搞好方案營銷的現(xiàn)象,。

對大客戶的營銷項目落實不夠。對大客戶制定營銷方案后,,抓落實的力度還不夠,。特別是營銷項目策劃方案到各地市局后,一些單位策劃能力較弱,,抓落實的力度還不夠,,影響了項目開發(fā)的結(jié)果。

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇十

在我們忙碌的工作中,,20__年過去了,。

回顧20__年,物業(yè)公司客服部門可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,,是精益求精,,提高各項治理績效的一年。在這個過程中,,物業(yè)客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,也得到其他部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服人員一年來的辛勤工作,,客服部門的工作較前一年有了很大的進(jìn)步,,各項工作制度不斷完善,“業(yè)務(wù)第一”的服務(wù)理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中,。

一是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實,。

在20__初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__的重點是深化實施,。為此,,客戶服務(wù)部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,,加深對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時,,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善,,客服部門也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以更好地適應(yīng)新形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員培訓(xùn),。

利用客服部門每周五的例會時間,,加強對這部分員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實際問題進(jìn)行的,,做到了理論和實踐的結(jié)合,,讓每個客服人員更加熟悉服務(wù)理念。

三,、日常維修處理,。

根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計,每天接待的各種形式的維修申請已經(jīng)達(dá)到十多次,。根據(jù)維修報告的不同內(nèi)容,,我們應(yīng)該積極派工人在最短的時間內(nèi)解決問題。同時根據(jù)修復(fù)報告完成情況及時回訪,。

四.__區(qū)物業(yè)費的征收,。

根據(jù)公司年初下達(dá)的收費指標(biāo),積極開展__及__區(qū)物業(yè)費的征收工作,。最后,,在物業(yè)經(jīng)理、秘書等部門的支持下,,公司完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo),。

五、能源成本的收取,。

__區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費工作,,同時完成了公司交辦的新任務(wù)——__區(qū)首次抄表到戶收費工作。

六,、__區(qū)底商租賃工作,。

制定了底層商戶的租賃方案,下半年引進(jìn)了龔景的超市和藥店,。

七.收回部分樓宇,。

x月完成了x#和x#的收樓;同時,__區(qū)部分樓宇(x#-1,、2單元)已被收回,。

八.愛青海玉樹地震組織募捐活動。

得知青海玉樹地震的消息后,,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)舉行募捐活動,,向災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛心。接到指令后,,客服部門全體員工積極提出建議,,最終成功完成了募捐活動。

九.節(jié)日期間公園的裝飾

在各種節(jié)日期間,,積極完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作,。今年,公司加大了圣誕節(jié)(一個吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度,,在社區(qū)__門和__區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品,。

十.業(yè)主座談會,。

春節(jié)前夕,,組織了一年一度的業(yè)主座談會。受邀業(yè)主在會上積極發(fā)言,,充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作,,并提出了中肯的建議。

總之,,在20__年工作的基礎(chǔ)上,,我們充滿了信心和希望。在新的一年里,,我們堅信,,只要我們努力工作,努力工作,,積極探索,,銳意進(jìn)取,就一定能夠盡最大努力完成公司下達(dá)的各項工作目標(biāo),。

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇十一

20__年是簡單而不平凡的一年,,物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),經(jīng)濟效益也不如往年景氣,,市場競爭也比較激烈,,因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求,,我們在今年不斷提高工程維修技能,,整體工作績效,專業(yè)技能,服務(wù)態(tài)度,,制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,,規(guī)劃前景,,促成20__年工作再上一個新的臺階,現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下:

1,、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān),。

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝,將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān),,業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān),,在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,,也達(dá)到了節(jié)能的效果,。

2、獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作,。

由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓,,43戶線路全部斷,24戶主線斷,,報警電源壞1只,,解碼器壞4只,系統(tǒng)隔離器壞6只,,控制箱壞4只,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,得到了開發(fā)商同意解決,,在施工隊進(jìn)入施工現(xiàn)場時,,我們克服人員少,進(jìn)行時時監(jiān)督,,兩人相互輪著看,,除了給業(yè)主正常報修外,其余時間都跟著施工隊,,當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,,偷工減料,能省事就省事的解決辦法,,埋線管不夠深等問題,,在我們強有力的要求下,促使施工隊按照標(biāo)準(zhǔn)施工,,如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài),。

3,、日常維修工作的開展。

今年我工程部接到維修單x張,,完成x張,,修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,,70號門口總污水管道下榻更換維修工作,,疊加69號,70號,,72號,,82號,94號,,95號,,101號合計7戶沒上水總閥,由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了,,通過我們工程部兩個多星期的努力查找,,找到5戶總閥的位置所在,把挖出來后,,重新提高了井的高度并做了井蓋,,還有95號和101號由于沒找到,最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥,,停水兩小時,,重新安裝了閥門,并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,,促使其和綠化形成一體。另對二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換,,梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,,對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系,及時維修,,此工作得到了業(yè)主充分肯定,。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,,老虎窗滲水,,存在各類遺留問題進(jìn)行匯總,發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,,目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù),,該問題真在協(xié)調(diào)之中,尋找積極可行的辦法,。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團(tuán)安裝了一臺380v水泵,,由于先前沒有380v電源可供,我們克服人員少,時間緊的情況下,,開路面槽,,挖溝埋管,穿線,,固定,,終于趕在暴雨來臨時安裝好,確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,,在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,,檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,有點是平時有點疏忽沒注意到,,比如電梯基坑油杯油溢出來,,沒有及時清理,如果有什么煙頭掉下基坑,,這也是火災(zāi)事故的苗頭,,我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,,另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,,該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作,,對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試,,線頭螺絲緊固工作,這個月主要對幾個組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管,,各類閥門,,水泵,做好防凍工作,。

4,、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),,目前都處于良好的工作狀態(tài)。

二,、本年度工作遺留問題,。

1、小區(qū)湖路圍墻20__千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,,由于該處圍墻比較超高,,我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,一周工作日除了休息天,,只有三次碰在一起的機會,,還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報修,,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成,,等待回應(yīng)中,。

2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,,大閘門的設(shè)備,,63號閘門設(shè)備,兒童樂園,,刷油漆保養(yǎng),,油漆報告已經(jīng)打了,正在等待油漆,。

3,、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,分別為西大門西向北,,69號西向東,,38號北向西,18號北向南,,水閘門,,周界報警壞兩對,分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報告已經(jīng)打到公司采購,。

三、目前存在的問題,。

1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,,一專都能的水平還達(dá)不到;。

2)工作流程中,,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,,對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致;。

3)養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范,,字跡不夠工整;。

4)倉庫材料擺放不夠規(guī)范,,東西擺放比較亂,,沒有貼明顯標(biāo)簽;。

5)個別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后,,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高;,。

6)和各部門工作銜接還不是很完美;。

四,、20__年工作重點設(shè)想,。

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),,20__年對我們工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃,完善,,規(guī)范,,落實”。等幾個方面開展,。

1)計劃:主要對20__年的工作做一個全年工作計劃,,月月有進(jìn)展,周周有活忙,,天天有落實,。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,把工作落實到人,,責(zé)任到人,。

2)完善:根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針,對美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,,將精細(xì)化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),,形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。

3)規(guī)范:結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,,對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,,一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,一切以業(yè)主滿意為目標(biāo),。(包括對外圍單位的管理,,一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃,有制度,,有實施,,有檢查,有改進(jìn),,并形成相關(guān)記錄),。

4)落實;對計劃工作一定落實到位,責(zé)任到人,,提高我們維修人員的責(zé)任心,,督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,,及時解決,,促使各項規(guī)章制度落實到實處。

以上就是我20__年工作總結(jié),,有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正!

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇十二

終于結(jié)束了一年工作,,這一年回想起來,真的是還蠻辛苦的,作為物業(yè)的一名保潔主管,,我要保證業(yè)主居住的環(huán)境是環(huán)保干凈的,,要讓業(yè)主住的滿意,,工作才算是完成的,。通過公司的一個指導(dǎo),,我按照要求完成了這一年的保潔任務(wù),,與全體員工一起完成了幾棟大樓的衛(wèi)生保潔工作,。下面就來總結(jié)自己一年的工作:

年初,就制定了各棟樓的衛(wèi)生要求,進(jìn)而給下面的員工分配了保潔任務(wù)。整個保潔團(tuán)隊分為六個小組,一個小組四個人,,四個人中一個人專門打掃衛(wèi)生,,一個負(fù)責(zé)拖地,一個專門清理垃圾,還有一個就負(fù)責(zé)收尾的工作,。每天打掃兩次,,早上和下午各一次,。在這樣的一個分配下,,各保潔員都還能完成所有的工作,分配也算合理,,因而保潔工作完成度是不錯的,,各業(yè)主對我們的保潔也是比較滿意的,。把工作分配好,也讓我明白合理分配很重要,,這樣不容易起沖突,,而且也不是固定的形式,我也有做相對的調(diào)整,在年底,,我們的分配制度是越來越合理的,。

在年中,,公司又招聘了一批新的保潔員工,這不僅壯大了保潔隊伍,,更是讓整個保潔的工作變的輕松一些,。我作為他們的主管,我負(fù)責(zé)對新老員工進(jìn)行培訓(xùn),,引進(jìn)新的技術(shù),,購買先進(jìn)的打掃工具。培訓(xùn)讓員工的能力得到加強,,那對于整個團(tuán)隊來說,,能力也是更上一層了,。不管是新員工,,還是老員工,,培訓(xùn)的內(nèi)容對他們都有很大的幫助,在打掃樓層的.衛(wèi)生時,因為有技術(shù)和工具的幫助,,打掃的速度加快了,,保潔程度提高了,。

身為保潔員的管理人,我在管理上很嚴(yán)格,。為了防止員工打掃時偷懶,,我會叫他們打掃完后拍照片打卡,并且在規(guī)定的時間內(nèi)完成,,要保證那個時間地面上是無雜物的,,要是整潔的。一旦抓到工作懈怠的人,,會嚴(yán)加懲處,。我們是努力為業(yè)主把衛(wèi)生保持在干凈的程度,不讓業(yè)主覺得我們的業(yè)務(wù)能力差,。在這樣的嚴(yán)加管理下,,我們的保潔員特別的遵守制定的規(guī)定,時刻保持工作狀態(tài),,把衛(wèi)生工作放在所有的事情的第一位,。

明年,我會繼續(xù)把我們物業(yè)公司管轄的范圍的衛(wèi)生打掃干凈,,讓領(lǐng)導(dǎo)對我的管理滿意,,對我們的團(tuán)隊的能力滿意,我在明年會更努力的去為大家服務(wù),。

文檔為doc格式。

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇十三

三,、物業(yè)各項費用#from公司客服工作總結(jié)來自收取時機,、方式、方法不夠完善,;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,,水電費預(yù)交費用不足,。

四、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自己心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,,簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想:

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),,進(jìn)一步明確各項責(zé)任制,強化部門工作紀(jì)律和(個人教育教學(xué)工作總結(jié))服務(wù)規(guī)范,,并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一,、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確,;

二、加強培訓(xùn),,保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三,、強化部門工作紀(jì)律管理,,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明,;

四,、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn),,做到各項信息暢通,、準(zhǔn)確。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),,營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,,合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,。

綜上所述,,xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后一定加強學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,依據(jù)湖南省,、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,,提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌,。

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇十四

我的工作主要包括:會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,水吧服務(wù)的管理,,保安,、保潔的管理,會所水,、電相關(guān)工作的管理,,以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),,工作內(nèi)容雖然龐雜,,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項任務(wù),。

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),,對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,,今年特別更換了花藝擺件,,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的`片刻也能感受到公司的人性化,。

為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),,今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈,、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,,制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次,,客人離開后及時清理茶幾,,確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,,今年共成功接待客人687人次,并配合公司多次宣傳接待工作,。

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,,全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因為保安部都是男同事,,他們多次熱心幫助兄弟部門,,搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,,在此我也十分感謝他們,。

保潔工作是整個公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來,,每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求,,嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個小細(xì)節(jié),并通過和保潔人員的多次面談,,提高了保潔員的服務(wù)意識,。

水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來由于多種客觀原因,,辦公區(qū)域多次停電,,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,我們都能在第一時間進(jìn)行更換和維修,,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行,。

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇十五

您好,!我叫,畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè),。

7月至9月,,我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作,,使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié):

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識,,紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2,、作為客服人員,,需要一定的技能技巧:

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,,是一種美德,,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀,、價值觀也不同,,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,,說到就要做到,。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,,隨便答應(yīng)客戶做什么,,這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到,。在移動公司作為話務(wù)員期間,,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),,也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候,,同事之間往往會相互推卸責(zé)任??蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,,應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個部門的責(zé)任,,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3,、作為客服,需要一定的技能素質(zhì):

(1)良好的語言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中,,普通話流利,語速適中,,用詞恰當(dāng),,謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,而且要成為此項服務(wù)的專家,,能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,,有些問題可能就解決不了,。作為客戶,,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

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(3)要學(xué)會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,,這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,,提升自身素質(zhì),。

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇十六

我是x物業(yè)公司保潔部的主管,年終需要總結(jié),,由于工作繁忙,,時間緊迫,請各位幫忙,。謝謝,!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了03年,當(dāng)著04年來臨之際,,對過去歲月的回顧,、思考、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗,;一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛,。

進(jìn)入xx年大廈開始內(nèi)部裝修,經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強施工現(xiàn)場安全監(jiān)視,。匆忙走馬上任,,樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場,堆滿物品的樓道,,來來往往的施工人員,,這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙,,我在交易廳正是干這個差事的,,所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道,,偌大的一幢寫字樓,,跑上跑下,也不是鬧著玩的,,那些天,,八小時的工作,我一刻不停的來回跑,生怕有安全事故發(fā)生,。腿跑酸了也顧不得休息,,心里只有一個念頭,決不能放松警惕,,大廈的安全于我同在,。記得當(dāng)時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙,說了吧,,這些人就暫時收斂一下,,只要你一離開,吸煙又成了家常飯,,這個現(xiàn)象必須禁止,,要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個人,,把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們,,并說,出了事是我們大家的災(zāi)難,,經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查,,施工人員的安全意識喚醒了??磥砦业墓ぷ鳑]有白做,,施工在進(jìn)行,事故卻沒發(fā)生,。

過了半個月,,小杰辭職了,我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作,?!敖灰讖d”就剩下我一人了,面對來自客觀上的壓力,,我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn),,在困難面前,一人挑起了這付擔(dān)子:巡視檢查照樣,,保潔大廳照樣,,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,,于公方面,,我盡職盡責(zé);于私方面,,我沒有計較個人得失。正是這樣,我圓滿,、得體的完成了工作任務(wù),,為“交易廳”的公共秩序,環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心,。

我從“交易廳”出來,,開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣,,正是大廈全面裝修的關(guān)口,,全方位的施工到處狼藉一片,,尤其那些公共區(qū)域,,涂料、灰渣斑斑點點,。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點,。經(jīng)理讓我和另外兩個男工洗地,沒見過洗地設(shè)備也不會操作的我,,只能邊干邊學(xué)了,。帶著樸實,熱情從點滴做起:提水,、捋線搶在前,,為保障工作順利完成著時累了一把,然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時,,卻又從內(nèi)心感到暢快,。

二月中旬為了清理,規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間,,我和大李一組來到了六層,,主要負(fù)責(zé)樓層的地面、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間,。正是裝修后的環(huán)境:樓道,、衛(wèi)生間、公共設(shè)施還殘留著涂料,、水泥的遺痕,。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點,,這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務(wù),,甘當(dāng)學(xué)生,不恥下問,,經(jīng)過一段時間,,看,、聽、問和實際操作的體驗,,我很快的勝任了工作,。

那期間,我每天不停的用地拖推掃樓道,,許多涂料的斑點愣是用油灰刀,、擦絲一點點的消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發(fā)抖,。這些沒有讓我退卻,,是一種精神在鼓舞我的斗志,讓我忘記了疲勞,,忘記了酸痛,。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境,那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常?;仨懺诙?。“客戶至上”的理論,,通過具體行動的實施客觀的反射出來,。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用,我們不是關(guān)起門來搞清理,,而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的,,墻壁的灰渣需要剔除,我就用小鋸條一點點的剔,,有些部位需要趴在地上才能工作,,沒有選擇余地,于是趴在地上數(shù)小時的工作,;便坑里的污漬需要涮洗,,我放下剔除工具,仔細(xì)清洗便坑,;面臺有了污痕,,趕緊去擦,就這樣,,用一顆愛心親愛所從事的保潔工作,,我邊干邊學(xué),不僅掌握了一定的保潔技術(shù),,而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓,。一種沖天的干勁,任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé),。當(dāng)著樓層,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時,暢快的心境彷佛讓我年輕了許多,。

三月下旬大廈裝修完畢,,需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間,,接受任務(wù)的我二話沒說,帶著火熱的心,,帶著先期所獲的經(jīng)驗殺向一層,。

心里感到欣慰:真誠的勞動換來回報,這些比什么都讓人興奮,。

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班,。工作對象是整個大廈所有的衛(wèi)生間,地下室,,一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯,。當(dāng)時,樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,,一時間,,樓道,衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,,給保潔工作帶了不小的難度,。怎么辦?沒有更好的辦法只有干嘍,。我不停的來往于各個樓層,,在施工間隙中快速工作,有時樓道需要四五遍的打掃才能干凈,;更有甚者,,剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度,,擺在面前只有兩條出路:一是退卻,;一是迎著困難頂住,一種責(zé)任感,,一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者,,克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動中渡過的,,工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉,,環(huán)境的復(fù)雜給了我一個適應(yīng)的機會,讓我深深感到,,做一名合格的保潔工,,第一要吃苦,;第二要有一個飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神,。就個人而言,,雖然苦點累點,但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉,,這個回報用勞動換來值得,。

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號,,我開始上早晚班了,。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備,傍晚又要為大廈加班的x些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境,,整塊的工作時間分成兩塊,上下班的路程多了一倍,,然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來:樓上樓下,,左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場,,給了我一個為大廈整個環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機會。正值夏季,,空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個班次,,這些困難并沒有嚇倒我,一種責(zé)任感,,一顆熱心,,讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈干凈了,,我雖然累點,,但卻帶了不少快樂,,因為勞動換來的回報,,讓我看到了大廈的整潔,。

大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落,。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我,,用飽滿的精神開始了下一步的工作:八月二日,,我由原來的早晚班改成晚班,,主要任務(wù),,四,、五、六三個樓層的地面,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施,、東西兩部樓梯,、地下室南側(cè),、134。132,。1130等五間業(yè)主辦公室,。時間短了,可工作量卻加大了許多,,為了在有限的時間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔,,通過實踐加之思考,,漸漸的摸索出一套工作方法:有重點,,方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個前提,;細(xì)致入微,,誠懇的服務(wù)態(tài)度,,解讀了“客戶至上”的理論,,一個看得見,摸的著,,實實在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前,。過去的一年,,經(jīng)過不斷的自我錘煉,,技術(shù)上有了提高,對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華,。當(dāng)步入04的時候,,努力,、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔,為公司出力,,為保潔工書寫壯麗的篇章,。

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇十七

時間飛逝,20__年即將結(jié)束,。在這一年里,,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,,以及同各部門的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù),,將資產(chǎn)管理理念落實到實際工作中,。保證了大廈所有設(shè)備的安全運行。

今年是我從事物業(yè)工作以來一個新的挑戰(zhàn),。以往的物業(yè)都是服務(wù)類型,,現(xiàn)在的項目是資產(chǎn)管理。和物業(yè)管理比起來資產(chǎn)管理涉及面更多,。承擔(dān)的責(zé)任更大,。雖然在每一個環(huán)節(jié)、每一項工作都是比較謹(jǐn)慎地,,認(rèn)真的去布置,、去完成,但是仍然未能避免疏忽與漏洞,,留下一些缺憾,,雖然這些不足未給整體工作帶來大的負(fù)面影響及損失,但也應(yīng)該引起高度的重視,,給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗,,知道了自身的不足有助于今后工作的安排,提高工作質(zhì)量,。20__年是物業(yè)公司由前期接管驗收遺留問題整改的跟進(jìn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,。作為資產(chǎn)管理型的物業(yè)公司,在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任,。首先業(yè)主股權(quán)的轉(zhuǎn)讓;物業(yè)公司要配合業(yè)主對轉(zhuǎn)讓的工程環(huán)節(jié)進(jìn)行跟進(jìn),。從前期收集原始資料到后期配合交樓、收樓大量的工作需要物業(yè)配合,。尤其是工程部,。一方面要跟進(jìn)前期遺留問題的整改工作,一方面要保證大廈設(shè)備設(shè)施正常運行,。在此基礎(chǔ)上配合業(yè)主相關(guān)部門對所有設(shè)備進(jìn)行查驗,、記錄,。并對整改完成的項目及時消項更新記錄,并向業(yè)主匯報,。在這項工作中工程部克服人員流失大等相關(guān)因素的影響圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,。另外大廈所有的設(shè)備設(shè)施、供貨合約均已到了質(zhì)保結(jié)算期,。由于物業(yè)的服務(wù)性質(zhì),,物業(yè)要對所有廠家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn),并給出專業(yè)的'意見,。工程部管轄著所有設(shè)備設(shè)施,,工程部的意見尤為重要。給出的每一點建議均代表著物業(yè)公司,。因此各專業(yè)工程師,、主管都是本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真仔細(xì)的審核,到現(xiàn)場逐一查看,。充分體現(xiàn)了專業(yè)的公司應(yīng)有的素質(zhì),。

日常工作中,工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,,嚴(yán)格按照“四個凡事”的要求去做,。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項指示精神,,完成各項工作任務(wù),。認(rèn)真對待項目檢查中提出的問題和整改意見,結(jié)合實際,,認(rèn)真整改和執(zhí)行,。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我們規(guī)范了各種表格,、記錄的填寫,,完善了庫房管理、為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效,、準(zhǔn)確的依據(jù),。并將各種制度張貼上墻,以便每位員工及時學(xué)習(xí),、檢查和要求自己,。

電氣專業(yè)嚴(yán)格遵照公司安全手冊,嚴(yán)格執(zhí)行配電系統(tǒng)運行維保的規(guī)范要求,、參照年度工作計劃,,完成大廈核心配電室設(shè)備的運行、檢修和清掃工作,同時對各樓層配電豎井內(nèi)母線插接箱,、配電柜按維保計劃定期進(jìn)行了保養(yǎng)。其中除大廈配電室以外的配電設(shè)備全年內(nèi)保養(yǎng)次數(shù)均超過四次,。檢修保養(yǎng)過的配電柜總數(shù)在300面次以上,,配電箱達(dá)500多面次,維修單報修除了1000張以上,。針對供電,、供水、電梯,、空調(diào),、通風(fēng)、排污,、照明,、消防、安全,、監(jiān)控,、樓宇等系統(tǒng)故障隨時處理300多項以上,提高設(shè)備運行完好率,,為客戶提供良好的辦公環(huán)境奠定了基礎(chǔ),。根據(jù)周,月,,季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃,,有針對性的安排日常維修任務(wù)。做到日常維修工作的計劃性,,合理性,,及時性。根據(jù)工程部的有關(guān)規(guī)定和年度維保計劃,,電氣專業(yè)安排日常巡檢,,對相關(guān)設(shè)備,變配電室,、應(yīng)急發(fā)電機系統(tǒng),、各類電動機、照明系統(tǒng),、強弱電豎井,、空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)、電梯機房動力設(shè)備,、消防,、樓宇自控、安防監(jiān)控,、衛(wèi)星和有線電視,、電話和網(wǎng)絡(luò),、停車管理系統(tǒng)、等做到全面細(xì)致地維護(hù)保養(yǎng),,保證設(shè)備設(shè)施的安全使用和有效運行,。在沒有簽署消防維保合同,電氣專業(yè)在下半年又加大對消防設(shè)備的檢測力度,,每月對部分消防聯(lián)動系統(tǒng)進(jìn)行分區(qū)檢測,。發(fā)現(xiàn)問題及時整改,從而保證了大廈消防報警系統(tǒng)及消防聯(lián)動系統(tǒng)始終保持在良好的運行狀態(tài),,對大廈的消防廣播系統(tǒng)進(jìn)行檢修及整改,,保證了十一月份的消防疏散演習(xí)順利完成。全年聯(lián)合保安部對大廈消防報警系統(tǒng)及大廈消防聯(lián)動系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測兩次,,對大廈公共區(qū)域和客戶單元內(nèi)檢測煙感探測器總數(shù)約650多個左右,,手動報警器約70個左右,消防電話50個以上,、聲光報警器,、電梯五方對講系統(tǒng)及地庫三層及地下二層的消防卷簾門,溫感探測器,,消防廣播,,消防水泵等消防設(shè)備的系統(tǒng)聯(lián)動。使整座大廈的消防設(shè)備工作處于正常狀態(tài),,保證大廈的消防安全,。

本年度培訓(xùn)情況:加強培訓(xùn)力度提高員工技能、應(yīng)對能力及工作態(tài)度為了提高電氣專業(yè)知識技能,,根據(jù)公司會議精神又重點對員工進(jìn)行了如何關(guān)注細(xì)節(jié)及如何提高執(zhí)行力等專題培訓(xùn),,今年班組共進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)十余次,請廠家培訓(xùn)二次,,其中安全操作和專業(yè)知識占培訓(xùn)總時一半以上,,做到把人身及設(shè)備安全放在首位,力爭部門每個員工都能從思想上重視,、并落實到實際工作中,。為了配合工程部部門建設(shè),工程部內(nèi)部加強多元知識的培訓(xùn),,爭取培養(yǎng)出一專多能的技術(shù)骨干,。

配合甲方施工改造以及比較大的維修項目:在沒有影響大廈正常運行維修的前提下,強電專業(yè)還配合甲方完成了新增配電室增容改造項目,,并應(yīng)客戶需求完成了a樓層電量增容工程,,保障了客戶及時入住和電能接駁,提高了大廈的整體出租率。

跟進(jìn)大廈前期遺留問題整改:在保證大廈電氣設(shè)備正常運行的前提下,,電氣專業(yè)還長期不乏余力的跟進(jìn)大廈前期接管驗收時的遺留問題,,消防系統(tǒng)施工缺陷問題、安防監(jiān)控系統(tǒng)的盲區(qū)覆蓋問題,、樓宇自控的不完善,、比較嚴(yán)重的4臺制冷機組供電密集母線運行時發(fā)出異響,嚴(yán)重影響運行安全,,隨時可能造成設(shè)備財產(chǎn)損失,,電氣專業(yè)對此事項長期跟進(jìn)和督促廠家進(jìn)行整改,。對于其他項目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考,。

二裝施工管理方面:大廈今年二次裝修客戶不多,但工程部從客戶使用角度考慮,,結(jié)合大廈的系統(tǒng)設(shè)備安全,,幫助減少或消除不必要的安全隱患,替客戶把關(guān),,依據(jù)裝修規(guī)范嚴(yán)格控制,。日常增加巡檢人員,周六日安排值班,。加大對二次裝修的管理力度,,共查出須整改項目約40余項,施工違章30余次,,勒令停止施工3次以上,。同時,加強對電氣等管線隱蔽工程檢查力度,,杜絕二次裝修對大廈電氣系統(tǒng)的破壞,,協(xié)調(diào)客戶電力進(jìn)戶線路敷設(shè)到工程驗收全進(jìn)程,嚴(yán)格控制施工質(zhì)量,,消除消防隱患,,為客戶營造一個安全舒適的辦公環(huán)境。

在能源管理,、降低消耗方面,。我們對大廈內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,,并對每月的能耗進(jìn)行統(tǒng)計,。由于目前租戶少使用率低,我們采取減少空置樓層公共區(qū)域照明,、合理的減少大型設(shè)備使用臺數(shù)等辦法降低能耗,。

1、將車庫照明在保證合理的照明前提下,通過樓宇系統(tǒng)分時段進(jìn)行控制,。

2,、對大功率機電設(shè)備加強巡查,確保電機處于良好的運行狀態(tài),,提高效率,。加大控制設(shè)備的維護(hù),減少大功率設(shè)備的起停次數(shù),,降低功耗,。

環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面。將大廈內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個人責(zé)任區(qū),,每個責(zé)任區(qū)都有專人負(fù)責(zé),。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,,保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈,,設(shè)備無油漬、衛(wèi)生無死角,、保證設(shè)備正常運行,。

一年來,工程部的全體員工盡心盡力地為大廈做了大量的工作,,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做,,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距,。我們將在今后的工作中,,認(rèn)真的去彌補不足,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

20__年度工作重點。

1,、強化安全教育,,將安全放在首位,通過本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)使每一個員工能把安全思想落實到實際工作中去,。

2,、加強部門管理,建立,、完善考核制度,,責(zé)任落實到人。切實做到凡事有章可循,、凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有人監(jiān)督,、凡事有據(jù)可查。

3,、落實全年的培訓(xùn)計劃,,從專業(yè)技術(shù)、規(guī)章制度到管理技巧全面提升部門人員的整體素質(zhì),。

4,、跟進(jìn)各施工單位質(zhì)保金結(jié)算事宜。

5,、做好全年度節(jié)日的安全檢查及應(yīng)急物品儲配,。

6、高標(biāo)準(zhǔn)落實維保計劃的執(zhí)行,,并由專業(yè)工程師監(jiān)督,。

9、做好備品備件的采購計劃,、審批工作,。合理的,、最大限度的降低庫存,。加強對庫房管理,做到干凈,、整潔,、條理清晰、標(biāo)識準(zhǔn)確,,便于查找核對,。

10、跟進(jìn)二次裝修工作,,嚴(yán)格按照流程進(jìn)行全程監(jiān)督,。

11、配合安保部做好消防測試,、演習(xí)工作,,并對發(fā)現(xiàn)的問題跟進(jìn)整改。

12,、完善設(shè)備檔案的統(tǒng)計工作,,

13、對大廈公共區(qū)域,、設(shè)備機房墻面,、地面進(jìn)行修補粉刷。

14,、配合工程改造項目執(zhí)行跟進(jìn)工作,。

時間飛逝,,20__年就要過去,在這簡單而不平凡的一年,,花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心,,有了很大程度的提高,回顧一年來的工作,,為了適應(yīng)各種工作要求,,我們不斷提升員工品質(zhì),在工程維修技能,、工作績效,、前介工作、專業(yè)技能,、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升,。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,基本上完成了部門的各項工作任務(wù),,為了總結(jié)經(jīng)驗,,尋找差距,規(guī)劃前景,,促成__年工作再上一個新的臺階,,現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下:

一、部門團(tuán)隊建設(shè)工作:

1,、根據(jù)__年工作計劃,,我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作,從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊,,部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部,,解決了部分人員招聘壓力,并于9月份完成工程維修人員考評,、更換工作,,使工程團(tuán)隊綜合實力,得到很大程度提高,,為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運行提供了重要的保證,。

2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下,,提倡團(tuán)隊整體作戰(zhàn)能力,。在日常工作中,堅持廣開言路,,強化執(zhí)行,,在制定方案時,員工齊心合力,、集思廣益,,將每一件事找到最佳的解決方案后,。團(tuán)隊成員消除一切雜音,以統(tǒng)一的行動,,確保制定的方案得到有效落實,。

3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外,,工程團(tuán)隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先,,16%人員持有中級電工證,16%人員持有高級電工證,,32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證,。

二、部門培訓(xùn)工作:

三,、體系文件建設(shè)工作:

1,、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要,在管理處主任的帶領(lǐng)下,,完成修改,、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書,共計修訂文件41個,,表格34個,,并通過部門全員培訓(xùn)后,嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作,。

2,、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量,、部門根據(jù)各崗位的具體要求,,編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引,對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進(jìn)行了明確,。

四,、安全生產(chǎn)工作:

五、前期工程介入工作:

1,、第一季度:共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次,。施工現(xiàn)場不定時巡查47次,并與工程對接部門建立良好的溝通途徑,。與項目部,、設(shè)計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能23件,,已達(dá)到整改目的的有19件,,如電梯機房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件,,仍在持續(xù)溝通中,,并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行溝通及上報管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心,,如:物業(yè)用房,增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。

2,、第二季度:共計對n12,、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次,。參加地產(chǎn)項目部周例會9次,設(shè)計部圖紙會審專題會3次,,工程整改協(xié)調(diào)會4次,。

共計提出39條設(shè)計功能等書面建議,。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條,。相關(guān)部門采納并實施的45條,、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒有采納的27條,、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題:如物業(yè)用房,,增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2--1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作,。

3,、第三季度:共計對n12、n4,、n5施工現(xiàn)場不定時巡查61次,。參加地產(chǎn)項目部周例會9次,完成對n14-1地塊景觀圖紙初審,,后期使用設(shè)計建議工作,。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作,。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核,。共計提出41條設(shè)計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議6條,。相關(guān)部門采納并實施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的11條,、采納侍后期實施的40條。

4,、第四季度:共計對n12,、n4、n5施工現(xiàn)場不定時巡查52次,。參加地產(chǎn)項目部周例會11次,,協(xié)助項目部完成一期的消防驗收,、分戶驗收、分戶驗收,、排水通關(guān)水檢查,、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作,。完成物業(yè)對n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗收資料接管工作,。

完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作,,共計提出59條功能缺陷等書面建議,。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條,。相關(guān)部門采納并實施的38條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條,、采納侍后期實施的45條,。

六、工程營銷配合:

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事,,報事處理完成率百分之九十五,。

每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng),保證設(shè)備設(shè)施的正常運行,。

每天對營銷區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查,,及時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換。

七,、節(jié)能,、環(huán)保、降耗工作:

1,、為響應(yīng)公司揚帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神,,部門充分利用外部資源,向公司推薦專業(yè)工程供貨商,,使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證,同時也使采購成本下降20%,。

2,、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施,對營銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào),、會所、樣板房照明實際分時開關(guān),,使?fàn)I銷區(qū)域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右,,每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費用,,為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神,于8月份部門再次與保潔部主管溝通,,將景觀水池清洗換水時的費水進(jìn)行用于清洗路面,,最大程度上降低水資源的浪費,同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào),、會所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整,,使其實施3個月以來,,降耗效果明顯,將水電能耗從平均48975元,,降低到平均30598元,。

3、工程材料方面,,部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計部主管人員溝通,,最后在設(shè)計部主管人員的監(jiān)督下,促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求,,配送營銷區(qū)域工程維護(hù)所需光源,,并促成地產(chǎn)設(shè)計部門在花園城精裝修,施工合同中備注明確的質(zhì)保期間,,光源配送要求,。僅達(dá)成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項,為公司節(jié)約材料費用8572元,,并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本。

4,、部門節(jié)能控制方面:部門從4月份開始建立報事以派工單方式,,和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度,有序的控制了材料的使用,從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費,。

八,、本年度部門存在的問題:

1、由于花園城物業(yè)工程部__年才完成組建,,雖然團(tuán)隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司,,職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài),,但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊還有一定難度,,必須有以下幾點作為前題:(1)、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松,、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境,。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

2,、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊,,面臨新接管的設(shè)施設(shè)備,只有在相對熟悉設(shè)備性能的情況下,,才能快速的解決各類設(shè)施故障,,另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系,,才能保證能源的良好供應(yīng),,這還不包括團(tuán)隊建設(shè),、培訓(xùn)、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通,、工程前期介入,、工程物料控制等,,這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作。

綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作),,部門需上交公司的各類文字工作,、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力,面臨花園城一期的入伙,二期前期工程介入開展等,,工作事務(wù)的成倍增加,繼續(xù)保持團(tuán)隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的,,因此部門需配備主管及專職文員才能使__年部門的各類工作得到高效的推動,,才能快速的使工程團(tuán)隊成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

九、年度工作計劃:

1,、根據(jù)管理處發(fā)展需要,,穩(wěn)固團(tuán)隊建設(shè),,通過持續(xù)內(nèi)部,、外部培訓(xùn),提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平,。

2,、與各部門高度密切配合,,做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖,、裝修日巡查控制),。

3、持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計劃,,保證園區(qū)配電,、電梯、消防,、智能化,、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行,做好管理處的核心技術(shù)保障,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計劃,,開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作,提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益,。

5,、通過部門工程對客服務(wù)專項培訓(xùn)及內(nèi)部考核,提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平,,爭取__年客戶工程滿意度在90℅以上,。

6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作,,對接管的一期設(shè)備設(shè)施,,根據(jù)綜合衡量適,時進(jìn)行調(diào)整,,力爭最大程度控制能耗。

7,、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道,,處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。

8,、總結(jié)__年前期工程介入經(jīng)驗,,做好n4n5n14-1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議,、記錄,、會議溝通等前期工程介入工作。

期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動,、至今已有一年,。在此期間,物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下,,圍繞著項目前期工作計劃制定及實施,、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議,管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善,、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊組建,,項目風(fēng)險評估及控制,工作程序制定及建章立制,、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo),、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作,并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?,F(xiàn)將20__年的具體工作總結(jié)及匯報如下:

一,、工作計劃制定及實施。

結(jié)合期貨大廈是__市重點工程,、地標(biāo)性建筑的實際情況,,按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗,,并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖,,第一項工作就是制訂了細(xì)致,、可行、有針對性的工作計劃,,包括人員計劃,、資金計劃、前期介入準(zhǔn)備計劃,,接管計劃等等,,并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行,,在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況,,有針對性的對各項計劃進(jìn)行調(diào)整,截至目前為止,,物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20__年制定的各項工作計劃及目標(biāo),。

二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議,。

根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標(biāo),,按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗,,積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作,,從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運行,、維護(hù),、保養(yǎng)等方面,提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,,為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),,如今,,16~18層銀行整體裝修已接近尾聲,地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,,下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù),。

三,、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善,。

期貨大廈作為__市的地標(biāo)性建筑,,資金預(yù)算必須細(xì)致、全面,,方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo),也是在今后運作過程中需完成的任務(wù),,目標(biāo)要明確,、可行,,任務(wù)要合理并具可操作,,物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成__市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),從實際出發(fā),,制定了詳實,,合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進(jìn)行完善。

四,、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊組建,。

優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了選聘合適的人才,,物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì)、重實干,、寧缺毋濫”的指示精神,,嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止,,物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次,,招聘員工72人,員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),,為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

五、項目風(fēng)險評估及工作介入,。

期貨大廈整體尚未竣工,,施工中難免存在著一定的安全隱患,遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神,,對項目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助,,強化安全防范意識,以保障后期各項服務(wù)的順利進(jìn)行,,20__年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,,向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工,負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作,。尤其是采暖運行工作,,在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,,克服了現(xiàn)場條件苦、面積大,、人員雜,、通訊難等等困難,邊運行邊保障,,在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下,,大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,,現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。截至今日,物業(yè)已接管的冷凍機房,、盥洗水泵房,、空調(diào)機房等101處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行,就已成功實現(xiàn)了連續(xù)1500小時無故障運行,。同時,,物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù),。同時,,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,及時通報施工管理單位,。幾次現(xiàn)場跑水,,均因物業(yè)巡檢及時,從而避免了損失,。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運行,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀,,提出了合理可行的維保方案,。計劃在設(shè)備安全運行2000小時左右,對設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保,。目前,,技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備,,只待維保工具及材料購回,,即可實施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利,。

六,、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理。

籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向,、結(jié)合項目的實際情況,從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā),,以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),,充分吸納了kpi、sla,、iso等國際上先進(jìn)的管理元素,,制定了200余項,近2萬字的規(guī)章制度,。各部門,、各崗位,全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,,各項工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定,,各項工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障,。如今,物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌,,整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn),。

七、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標(biāo),。

根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要,需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作,,對此,,物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,與各外委專業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系,,根據(jù)項目實際需要,,截止目前為止,已對部分外委工作展開了招標(biāo)工作,,在具體實施過程中,,根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書,制定了合理的評分細(xì)則,,并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進(jìn)舉措,,科學(xué)、縝密地對投標(biāo)單位進(jìn)行了考察,以保障招標(biāo)結(jié)果的公開,、公平,、公正。

八,、員工系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)管理,。

籌備處的目標(biāo)是將期貨大廈打造成__市著名的地標(biāo)性建筑,代表業(yè)內(nèi)的最高水平,,一流項目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊,,物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓(xùn)工作,從物業(yè)籌備工作伊始,,就安排對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,,20__年,共進(jìn)行各類培訓(xùn)60余次,,員工受培訓(xùn)時間平均達(dá)到40小時以上,。通過培訓(xùn),員工的技術(shù),、理論水平均得到了較大的提高,,團(tuán)隊整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。

九,、下一階段工作展望,。

隨著大廈竣工日期的日益臨近,物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主,。有了前期充分的準(zhǔn)備,,我們對下一階段的工作充滿信心,對于今后的工作,,物業(yè)管理籌備處將從以下幾個方面展開:

1,、塑造__市地標(biāo)性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢,通過科學(xué)規(guī)范的軟件管理,,將期貨大廈成功塑造成__市知名的地標(biāo)性建筑,,并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價值,將大廈前期工程的巨額投入,,轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報,。

2、打造精英團(tuán)隊在日后的團(tuán)隊建設(shè)中,,本著客戶至上,,服務(wù)為本的理念,謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié),、力求完美”的宗旨,,深挖服務(wù)細(xì)節(jié),牢固樹立服務(wù)意識,將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任,、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊,。

3、大廈風(fēng)險控制作為期貨交易平臺的所在地,,物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點對交易平臺運行安全,、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,將各項風(fēng)險控制到最低,,安全工作將是今后工作的一個長期重點,。

4、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接,,實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度,,設(shè)備運行順利更迭,使大廈竣工伊始,,就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障,。

以上,是物業(yè)管理籌備處20__年工作的概況的總結(jié),,20__,,是至關(guān)重要的一年,在這一年里,,大廈整體施工進(jìn)入尾聲,,各項大的施工工程即將圓滿結(jié)束,大廈第一階段的工作即將勝利完成,。如今,,大廈的第二階段工作已順利啟動,物業(yè)管理籌備處已開始全面運轉(zhuǎn),。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,,蓄勢待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備,,我們堅信,,有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局,,有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取,,大連期貨大廈,,必將會在新的一年里,作為__市最耀眼的地標(biāo)建筑,,巍然矗立在星海灣畔,。

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇十八

回顧過來的客服工作,有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下:

1,、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,,要有耐心,,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

2,、日常報修的處理:根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。3、每天早晨檢查各部門簽到情況,。4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。5,、對庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時登記。

6,、催收商鋪的'水電費及物業(yè)費,。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,,也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是:(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,,在院里見到業(yè)主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,,以使業(yè)主對我們更加信任,。

(2)我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,,每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知,。

對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點,,不斷提升,,加強以下幾個方面的工作1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2,、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對工作耐心度,加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;,。

3,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團(tuán)隊,,此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)主管的年終工作總結(jié)與計劃篇十九

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1,、熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,配合工程部做好各項施工的驗收,;

2,、根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,,做好成品保護(hù)工作,。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:物業(yè)收樓流程,,車輛管理方案,,治安管理方案,裝修管理方案,,報修工作流程等,。

3、配合銷售部的售樓工作,;為了配合銷售工作,,一方面做好物業(yè)接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,,同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),,保安進(jìn)行24小時站軍姿服務(wù),保持了良好的精神風(fēng)貌,。

4,、搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,,順利完成交房工作,;針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使交房工作順利進(jìn)行,,目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶,寫字樓已全部投入使用,。

(二)房屋管理

第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工,,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,共進(jìn)行了20多次驗收,,對不合格項進(jìn)行書面匯總,,跟進(jìn)施工方的整改,并對存在的問題進(jìn)行備案,。

為了完善此項工作,,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,,編制了的管理計劃,,并責(zé)任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用,,裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,,制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,維修及時,,正常運行的管理要求,。

逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,,定期檢查公共照明,、管井、車庫等設(shè)施,,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,,負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通,、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,,使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。

(六)其他

1,、搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商,、施工方,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,,保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起,,完成42起,,完成率為100%,。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,,在公共設(shè)施、設(shè)備方面,,我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,,及時處理,保證業(yè)主的正常使用不受影響,。

2,、加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求,制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知,、裝修垃圾清運方式等,,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,遇到問題及時解決,,及時處理,,堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀,。

3,、認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時處理,,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,。

雖然,,我們在半年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,,各方面考慮不全面,,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足。第三,,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強。針對以上幾個問題,在20xx年的工作中,,將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好,。

(一)部門管理方面:整合管理處的資源,,培訓(xùn)員工的工作技能,推行考核機制,,強化全員的競爭意識,。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,明確責(zé)任和權(quán)利,,避免工作中出現(xiàn)死角,,把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,,努力部門整體的管理和服務(wù)水平,,保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生,使逸園上院,、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致,、高效。

建立并完善對客服人員,、維修,、保安、保潔的績效考核體系,,推行月度工作考核機制,,倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度,。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作,。

(三)加強制度建設(shè),,強化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務(wù),、有償維修,,做好會所和車場的經(jīng)營管理,完善物業(yè)服務(wù),。

(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作,,進(jìn)一步理順各類關(guān)系,緊密與開發(fā)商配合,,積極主動與派出所,、城管,、環(huán)衛(wèi)、電信,、供熱等部門聯(lián)系,,以便順利開展物業(yè)服務(wù)。

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