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物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃(精選20篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-01-20 01:14:07
物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃(精選20篇)
時(shí)間:2024-01-20 01:14:07     小編:文鋒

計(jì)劃的制定是我們避免盲目行動(dòng)和提高效率的重要手段。制定計(jì)劃時(shí),,我們應(yīng)該保持適度的彈性,,以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和變化。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范例,,供大家參考借鑒,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

時(shí)間飛逝,xx年即將結(jié)束,。在這一年里,,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,,以及同各部門的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),,保證園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。取得一定的好成績,為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn),。

一,、日常工作中,工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做,。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,,完成各項(xiàng)工作任務(wù),。認(rèn)真對(duì)待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改意見,,結(jié)合實(shí)際,,認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,我們規(guī)范各種表格,、記錄的填寫,為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供有效,、準(zhǔn)確的依據(jù),。并將各種制度張貼上墻,以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí)、檢查和要求自己,。

二,、配電值班工作看似輕松,但實(shí)際上,,要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn),,才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,及時(shí)有效的做出處理,,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、業(yè)主辦公提供電力保障,。因此,工程部每位配電工都能遵守配電制度,,認(rèn)真巡視設(shè)備,,按時(shí)抄錄各種表計(jì),認(rèn)真核算每日用電情況,,為園區(qū)用電分析和管理提供可靠依據(jù),。同時(shí),配電室又是休息日,、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,,負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、業(yè)主報(bào)修處理,、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,。如:每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等,,使業(yè)主得到全天的,、不間斷的維修服務(wù),保證電氣設(shè)備的安全運(yùn)行,,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境,。

三、工作中,,我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的'維修工作,,保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們克服人員少,,工作量大的困難,,合理安排人員,本著“應(yīng)修的必修,,修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,,認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修,每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作,。

做到接報(bào)及時(shí),、處理及時(shí),減少回收率,。當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí),,及時(shí)調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時(shí)空公司,,有一個(gè)配電箱的總空開頻繁掉閘,,嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底,、仔細(xì)的排查,,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,,造成單相超負(fù)荷掉閘,,需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長時(shí)間停電,,因此,,我們?cè)谄溆秒姼叻鍟r(shí)測(cè)量、記錄各分路負(fù)荷后,,于當(dāng)日下班和次日中午,,分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配、調(diào)整,,使其三相負(fù)荷趨于平衡,,消除安全隱患,提高業(yè)主用電的安全性和可靠性,。

工程部在沒有進(jìn)行交接和資料不全的情況下,,接管園區(qū)中水站后,為保證中水站的正常使用,,設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),,全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作,。由于缺乏中水站設(shè)備資料,,我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備、查線路,,解設(shè)備的工作過程和控制方式,。

在污水池中打撈水泵、更換電機(jī),、連接線路,,全體員工都不怕臟,、不怕累,克服種種困難,,積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換,、維修工作。在電氣調(diào)試問題上,,為不影響業(yè)主使用中水,,我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行,摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因,,經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài),保證中水設(shè)備的正常使用,。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施,,也是人員安全的保障。因此,,每天都會(huì)安排專人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施,,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,,及時(shí)進(jìn)行處理,如不能及時(shí)處理的,,也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后,,及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃。

在日常工作中,,員工根據(jù)檢修計(jì)劃,、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,,減少設(shè)備故障率,。在換季檢修工作中,因維修工作量大,,人員不足,,從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,,但每個(gè)員工都沒有抱怨,、沒有偷懶,都任勞任怨,、積極投入檢修工作,,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),認(rèn)真填寫各種記錄,,使得每次換季檢修工作都能夠順利完成,。

四、在技術(shù)培訓(xùn)方面。每個(gè)員工都非常主動(dòng),、互相交流,、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短,,不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平,。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí),每周五我們都抽2-3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間,,鼓勵(lì)大家互相交流,、互相討論、互相提問,、多方面解答問題,,介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高員工的技術(shù)水平和自信心,,進(jìn)一步提高員工的工作積極性,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

時(shí)間飛逝,,xx年即將結(jié)束,。在這一年里,,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下,、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,,以及同各部門的'密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下,,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),,保證園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。取得一定的好成績,,為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

一,、日常工作中,,工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做,。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,完成各項(xiàng)工作任務(wù),。認(rèn)真對(duì)待公司,、項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改意見,結(jié)合實(shí)際,,認(rèn)真整改和執(zhí)行,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我們規(guī)范各種表格,、記錄的填寫,,為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供有效,、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻,,以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí),、檢查和要求自己。

二,、配電值班工作看似輕松,,但實(shí)際上,要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn),,才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,,及時(shí)有效的做出處理,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,,為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、業(yè)主辦公提供電力保障。因此,,工程部每位配電工都能遵守配電制度,,認(rèn)真巡視設(shè)備,按時(shí)抄錄各種表計(jì),,認(rèn)真核算每日用電情況,,為園區(qū)用電分析和管理提供可靠依據(jù)。同時(shí),,配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,,負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作,、業(yè)主報(bào)修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作,。如:每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈,、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等,使業(yè)主得到全天的,、不間斷的維修服務(wù),,保證電氣設(shè)備的安全運(yùn)行,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境,。

三,、工作中,我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作,,保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),。我們克服人員少,工作量大的困難,,合理安排人員,,本著“應(yīng)修的必修,,修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作,。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修,,每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作。做到接報(bào)及時(shí),、處理及時(shí),,減少回收率。當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí),,及時(shí)調(diào)配其他員工支持,。今年夏天a棟402室完美時(shí)空公司,有一個(gè)配電箱的總空開頻繁掉閘,,嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公,。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查,,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單相超負(fù)荷掉閘,,需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整,。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長時(shí)間停電,因此,,我們?cè)谄溆秒姼叻鍟r(shí)測(cè)量,、記錄各分路負(fù)荷后,于當(dāng)日下班和次日中午,,分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配,、調(diào)整,使其三相負(fù)荷趨于平衡,,消除安全隱患,,提高業(yè)主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒有進(jìn)行交接和資料不全的情況下,,接管園區(qū)中水站后,,為保證中水站的正常使用,設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),,全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)備資料,,我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備,、查線路,解設(shè)備的工作過程和控制方式,。在污水池中打撈水泵,、更換電機(jī),、連接線路,全體員工都不怕臟,、不怕累,,克服種種困難,積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換,、維修工作,。在電氣調(diào)試問題上,為不影響業(yè)主使用中水,,我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行,,摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,,經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到狀態(tài),,保證中水設(shè)備的正常使用。

設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施,,也是人員安全的保障,。因此,每天都會(huì)安排專人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備,、設(shè)施,,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,及時(shí)進(jìn)行處理,,如不能及時(shí)處理的,,也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后,及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃,。在日常工作中,,員工根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),,發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,,減少設(shè)備故障率,。在換季檢修工作中,,因維修工作量大,人員不足,,從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,,致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,但每個(gè)員工都沒有抱怨,、沒有偷懶,,都任勞任怨、積極投入檢修工作,,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),,認(rèn)真填寫各種記錄,,使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四,、在技術(shù)培訓(xùn)方面,。每個(gè)員工都非常主動(dòng)、互相交流,、互相學(xué)習(xí),、取長補(bǔ)短,不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平,。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí),,每周五我們都抽2-3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間,鼓勵(lì)大家互相交流,、互相討論,、互相提問、多方面解答問題,,介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn),。很大程度上提高員工的技術(shù)水平和自信心,進(jìn)一步提高員工的工作積極性,。

五,、在能源管理、降低消耗方面,。

我們對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,找出節(jié)能降耗的方法,,對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備,、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,逐步進(jìn)行改造:

1,、將樓內(nèi)通道照明,、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,,盡量減少燈具使用數(shù)量,,如將三管或雙管燈改為單管照明,改連排燈照明為隔燈照明方式等,。

2,、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查,確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),,提高效率,。加大控制設(shè)備的維護(hù),減少大功率設(shè)備的超停次數(shù),降低功耗,。

3,、對(duì)e棟空調(diào)機(jī)組加裝計(jì)量表,增大電量核算的準(zhǔn)確度,,減少公用電量的分?jǐn)偂?/p>

4,、做好修舊利廢工作,對(duì)更換出的文件,、燈具,、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修,通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,,減少新件的使用,。

六、弱電設(shè)備維修工作:

1,、更換物業(yè)辦公用電話交換機(jī),,重新調(diào)整號(hào)碼分配和布線工作。

2,、對(duì)樓內(nèi)弱點(diǎn)豎井進(jìn)行全面清潔,、整理工作。

3,、配合電信公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

七、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面,。將園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個(gè)人責(zé)任區(qū),,每個(gè)責(zé)任區(qū)都有專人負(fù)責(zé)。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生,。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,,保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈,設(shè)備無油漬,、衛(wèi)生無死角,、保證設(shè)備正常運(yùn)行。

一年來,,工程部的全體員工盡心盡力地為園區(qū)做大量的工作,,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做,但是有些工作還是存在不足,,與公司的要求存在差距,。我們將在今后的工作中,,認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足,,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn),。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

時(shí)光如梭,,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,,回首一年來的工作,感慨頗深,。自入職豐澤園項(xiàng)目以來,,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。項(xiàng)目交付以來,,客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,,員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個(gè)驛站,,可以靜下心來梳理疲憊的心情,,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,,走自己的路,讓別人去說吧,。

20xx年6月,,我正式升任豐澤園客服部主管,對(duì)于物業(yè)客服工作者來說,,整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字:煩,。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,;其實(shí)不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職,。在每一個(gè)新員工上崗之前,,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,當(dāng)成是一種享受,。對(duì)業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,,在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項(xiàng)工作如下:

自加入豐澤園客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),,工作主動(dòng)性不夠、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對(duì)上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),;加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),,定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),,有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,,部門員工工作積極性較高,,由原來的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,,每日上班前部門員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年10月中旬,,豐澤園一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加),。

(四)密切配合各部門,,做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),,本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加),。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中,,因而忽略了制度化建設(shè),,目前,員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,因此,,使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時(shí),、妥善。

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,,處理問題的方式、方法欠妥,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,,確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上,;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

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(五)密切配合各部門工作,,及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,,做到有檢查、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

二0一0年是大略而不平凡的一年,,物業(yè)辦事行業(yè)面對(duì)很多嚴(yán)峻的挑釁,,經(jīng)濟(jì)效益也不如往年成氣,市場競爭也比較猛烈,,是以工程補(bǔ)綴也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場要求,我們?cè)诒灸赀B續(xù)進(jìn)步工程補(bǔ)綴技巧,,美蘭金邸集體工作績效,,專業(yè)技巧,辦局勢(shì)度,,軌制規(guī)章及外圍單位辦理等方面有了漸漸明顯提拔,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,,籌劃前景,,促成二0一一年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將二0一0年工作總結(jié)以下:

一,,緊張工作報(bào)告請(qǐng)教:

1,,疊加地區(qū)大家樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān);。

本年第一季度緊張對(duì)疊加大家樓道照明辦法開關(guān)進(jìn)行調(diào)換改裝,,將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān),,業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān),在也不會(huì)產(chǎn)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,,促使燈膽燈頭燒壞的現(xiàn)象產(chǎn)生,,也到達(dá)了節(jié)能的結(jié)果。

2獨(dú)棟弱點(diǎn)題目查找和規(guī)復(fù)監(jiān)禁工作,。

因?yàn)楠?dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)掃數(shù)癱瘓,,43戶線路掃數(shù)斷,24戶主線斷,,報(bào)警電源壞1只,,解碼器壞4只,,系統(tǒng)拒卻器壞6只,把握箱壞4只,,在公司帶領(lǐng)和辦事中間經(jīng)理屢次和開辟商和諧雷同下,,獲得了開辟商贊成辦理,在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場時(shí),,我們克服人員少,,進(jìn)行不時(shí)監(jiān)督,兩人彼此輪著看,,除了給業(yè)主平常報(bào)修外,,別的時(shí)候都跟著施工隊(duì),固然在跟著的時(shí)候也發(fā)覺了很多題目,,偷工減料,,能省事就省事的辦理方法,埋線管不敷深等題目,,在我們強(qiáng)有力的要求下,,促使施工隊(duì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)施工,如今獨(dú)棟弱點(diǎn)根本已經(jīng)規(guī)復(fù)了常態(tài),。

3平常補(bǔ)綴工作的展開;,。

本年我工程部接到補(bǔ)綴單1262張,結(jié)束1245張,,補(bǔ)葺率在百分90以上,。前后結(jié)束了疊加地區(qū)38臺(tái)電梯基坑水泥塊及廢料料理工作,70號(hào)門口總污水管道下榻調(diào)換補(bǔ)綴工作,,疊加69號(hào),,70號(hào),72號(hào),,82號(hào),,94號(hào),95號(hào),,101號(hào)合計(jì)7戶沒上水總閥,,因?yàn)殚_辟商施工隊(duì)蒔植綠化時(shí)把埋住了,經(jīng)過議定我們工程部兩個(gè)多禮拜的竭力查找,,找到5戶總閥的位置地點(diǎn),,把挖出來后,從頭進(jìn)步了井的高度并做了井蓋,,另有95號(hào)和101號(hào)因?yàn)闆]找到,,最終和諧自來水公司關(guān)掉總閥,停水兩小時(shí),,從頭安置了閥門,,并給疊加地區(qū)掃數(shù)井蓋涂上了綠色的油漆,,促使其和綠化構(gòu)成一體。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的調(diào)換,,梅雨季候?qū)π^(qū)掃數(shù)房屋滲漏水進(jìn)行查抄,,對(duì)有滲漏的及時(shí)和開辟商施工隊(duì)關(guān)聯(lián),及時(shí)補(bǔ)綴,,此工作獲得了業(yè)主富裕必定,。在雷暴雨期間及時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道廢料疏浚工作以及做好排洪防汛工作,在本年的第三季度注重對(duì)小區(qū)屋檐滴水,,老虎窗滲水,,存在各種遺留題目進(jìn)行匯總,發(fā)文開辟商和諧辦理,,如今因?yàn)槲蓍艿嗡_辟商施工隊(duì)明了闡明沒法修復(fù),,該題目真在和諧當(dāng)中,尋找自動(dòng)可行的方法,。另在本年梅雨季候到臨時(shí)給三組團(tuán)安置了一臺(tái)380v水泵,,因?yàn)橄惹爱悋?80v電源可供,,我們克服人員少,,時(shí)候緊的環(huán)境下,開路面槽,,挖溝埋管,,穿線,鞏固,,終究趕在暴雨到臨時(shí)安置好,,確保了本年防洪工作美滿順利的結(jié)束,在本年11.5火警日的第二天我們就對(duì)小區(qū)掃數(shù)的消防辦法進(jìn)行查抄,,查抄時(shí)發(fā)覺的題目還是比較多的,,有點(diǎn)是平常有點(diǎn)馬虎沒注意到,比如電梯基坑油杯油溢出來,,異國及時(shí)料理,,如果有甚么煙頭掉下基坑,這也是火警變亂的苗頭,,我們及時(shí)構(gòu)造電梯保養(yǎng)人員賜與料理并鞭策今后發(fā)覺滿時(shí)及時(shí)做好料理工作,,別的疊加樓道消防滅兵器20只壓力已經(jīng)不敷,別的辦事中間也必要增加一箱滅兵器,,該題目已經(jīng)向余經(jīng)理做了報(bào)告請(qǐng)教,。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,對(duì)所管轄的.電器配置做好絕緣測(cè)試,,線頭螺絲緊固工作,,這個(gè)月緊張對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測(cè)工作和掃數(shù)上水管,,各種閥門,水泵,,做好防凍工作,。

4,平常配置保護(hù)保養(yǎng)環(huán)境,。

如今小區(qū)配置保養(yǎng)環(huán)境整體還是比較到位的,,掃數(shù)的配置根據(jù)配置保養(yǎng)闡明書進(jìn)行保養(yǎng),如今都處于精良的工作狀況,。

二,,本年度工作遺留題目。

1,,小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養(yǎng)題目,,因?yàn)樵撎巼鷫Ρ容^超高,我們補(bǔ)綴人員包括我在內(nèi)只有兩名,,一周工作日除了歇息天,,只有三次碰在一路的機(jī)遇,另有當(dāng)真處理業(yè)主平常報(bào)修,,所以在人員配置設(shè)備擺設(shè)方面是很難結(jié)束的,,是以該工作也向余經(jīng)理做了報(bào)告請(qǐng)教是不是請(qǐng)外單位人員結(jié)束,等待回應(yīng)中,。

2,,小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的雕欄,大閘門的配置,,63號(hào)閘門配置,,兒童樂土,刷油漆保養(yǎng),,油漆報(bào)告已經(jīng)打了,,正在等待油漆。

3,,小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只,,別離為西大門西向北,69號(hào)西向東,,38號(hào)北向西,,18號(hào)北向南,水閘門,,周界報(bào)警壞兩對(duì),,別離為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購。

三,,如今存在的題目,。

1)專業(yè)技巧程度還比較欠缺,一專都能的程度還達(dá)不到,。

2)工作流程中,,典范操縱的聯(lián)合性不強(qiáng),對(duì)外圍單位監(jiān)督查抄工作做得不敷細(xì)致,。

3)養(yǎng)護(hù)單寫的不是很典范,,筆跡不敷機(jī)靈,

4)堆棧材料擺放不敷典范,,東西擺放比較亂,,異國貼明顯標(biāo)簽。

5)個(gè)別工作進(jìn)度均比籌劃耽擱滯后,補(bǔ)綴工作的效果和補(bǔ)綴質(zhì)量有待進(jìn)步,。

6)和各部分工作跟尾還不是很完滿,。

四,二0一一年美蘭金邸補(bǔ)綴工作重點(diǎn)設(shè)想;,。

1)籌劃:緊張對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作籌劃,,月月有進(jìn)展,周周有活忙,,每天有落實(shí),。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作必要進(jìn)行公道分派人員,把工作落實(shí)到人,,責(zé)任到人,。

以上便是我20xx年工作總結(jié),,有不敷的地方還請(qǐng)帶領(lǐng)和同事們責(zé)怪斧正,!

xxx。

20xx年11月28日,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

我是x物業(yè)公司保潔部的主管,,年終需要總結(jié),由于工作繁忙,,時(shí)間緊迫,,請(qǐng)各位幫忙。謝謝,!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了03年,,當(dāng)著04年來臨之際,對(duì)過去歲月的回顧,、思考,、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn);一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛。

進(jìn)入xx年大廈開始內(nèi)部裝修,,經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全監(jiān)視,。匆忙走馬上任,樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場,,堆滿物品的樓道,,來來往往的施工人員,這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡,。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙,,我在交易廳正是干這個(gè)差事的,所以信心十足的接受了任務(wù),。那知道,,偌大的一幢寫字樓,跑上跑下,,也不是鬧著玩的,,那些天,八小時(shí)的工作,,我一刻不停的來回跑,,生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息,,心里只有一個(gè)念頭,,決不能放松警惕,大廈的安全于我同在,。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙,,說了吧,這些人就暫時(shí)收斂一下,,只要你一離開,,吸煙又成了家常飯,這個(gè)現(xiàn)象必須禁止,,要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個(gè)人,把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們,,并說,,出了事是我們大家的災(zāi)難,經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查,,施工人員的安全意識(shí)喚醒了,。看來我的工作沒有白做,,施工在進(jìn)行,,事故卻沒發(fā)生。

過了半個(gè)月,小杰辭職了,,我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作,。“交易廳”就剩下我一人了,,面對(duì)來自客觀上的壓力,,我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn),在困難面前,,一人挑起了這付擔(dān)子:巡視檢查照樣,,保潔大廳照樣,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并處理,。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,,于公方面,我盡職盡責(zé),;于私方面,,我沒有計(jì)較個(gè)人得失。正是這樣,,我圓滿,、得體的完成了工作任務(wù),為“交易廳”的公共秩序,,環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心,。

我從“交易廳”出來,,開始了大廈內(nèi)的保潔工作,。上任伊始的那陣,正是大廈全面裝修的關(guān)口,,全方位的施工到處狼藉一片,,尤其那些公共區(qū)域,涂料,、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn)。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn),。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地,,沒見過洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我,,只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí),熱情從點(diǎn)滴做起:提水,、捋線搶在前,為保障工作順利完成著時(shí)累了一把,,然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí),,卻又從內(nèi)心感到暢快。

二月中旬為了清理,,規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間,,我和大李一組來到了六層,主要負(fù)責(zé)樓層的地面,、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間,。正是裝修后的環(huán)境:樓道、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施還殘留著涂料,、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中,。不懂保潔要點(diǎn),,這就迫使我用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù),甘當(dāng)學(xué)生,,不恥下問,,經(jīng)過一段時(shí)間,看,、聽,、問和實(shí)際操作的體驗(yàn),我很快的勝任了工作,。

那期間,,我每天不停的用地拖推掃樓道,許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀,、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消除了,。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時(shí)發(fā)抖。這些沒有讓我退卻,,是一種精神在鼓舞我的斗志,,讓我忘記了疲勞,忘記了酸痛,。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境,,那個(gè)“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常常回響在耳邊,?!翱蛻糁辽稀钡睦碚?,通過具體行動(dòng)的實(shí)施客觀的反射出來。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用,,我們不是關(guān)起門來搞清理,,而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的,墻壁的灰渣需要剔除,,我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔,,有些部位需要趴在地上才能工作,沒有選擇余地,,于是趴在地上數(shù)小時(shí)的工作,;便坑里的污漬需要涮洗,我放下剔除工具,,仔細(xì)清洗便坑,;面臺(tái)有了污痕,趕緊去擦,,就這樣,,用一顆愛心親愛所從事的保潔工作,我邊干邊學(xué),,不僅掌握了一定的保潔技術(shù),,而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁,,任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé),。當(dāng)著樓層、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時(shí),,暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。

三月下旬大廈裝修完畢,,需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個(gè),。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛(wèi)生間,接受任務(wù)的我二話沒說,,帶著火熱的心,,帶著先期所獲的經(jīng)驗(yàn)殺向一層。

心里感到欣慰:真誠的勞動(dòng)換來回報(bào),,這些比什么都讓人興奮,。

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對(duì)象是整個(gè)大廈所有的衛(wèi)生間,,地下室,,一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時(shí),,樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,,一時(shí)間,樓道,,衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,,給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦,?沒有更好的辦法只有干嘍,。我不停的來往于各個(gè)樓層,在施工間隙中快速工作,,有時(shí)樓道需要四五遍的打掃才能干凈,;更有甚者,剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵,。環(huán)境的惡劣加大了勞動(dòng)的力度,,擺在面前只有兩條出路:一是退卻;一是迎著困難頂住,,一種責(zé)任感,,一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者,克服困難勇往直前,。整個(gè)夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動(dòng)中渡過的,,工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉,環(huán)境的復(fù)雜給了我一個(gè)適應(yīng)的機(jī)會(huì),,讓我深深感到,,做一名合格的保潔工,第一要吃苦,;第二要有一個(gè)飽滿的工作熱情,;第三要有敬業(yè)精神。就個(gè)人而言,,雖然苦點(diǎn)累點(diǎn),,但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉,這個(gè)回報(bào)用勞動(dòng)換來值得,。

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性,。五月十四號(hào),我開始上早晚班了,。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備,,傍晚又要為大廈加班的x些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境,整塊的工作時(shí)間分成兩塊,,上下班的路程多了一倍,,然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來:樓上樓下,左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場,,給了我一個(gè)為大廈整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機(jī)會(huì),。正值夏季,,空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個(gè)班次,這些困難并沒有嚇倒我,,一種責(zé)任感,,一顆熱心,讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作,。大廈干凈了,,我雖然累點(diǎn),但卻帶了不少快樂,,因?yàn)閯趧?dòng)換來的回報(bào),,讓我看到了大廈的整潔。

大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落,。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨,。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我,,用飽滿的精神開始了下一步的工作:八月二日,,我由原來的早晚班改成晚班,主要任務(wù),,四,、五、六三個(gè)樓層的地面,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施、東西兩部樓梯,、地下室南側(cè),、134。132,。1130等五間業(yè)主辦公室,。時(shí)間短了,可工作量卻加大了許多,,為了在有限的時(shí)間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔,,通過實(shí)踐加之思考,漸漸的摸索出一套工作方法:有重點(diǎn),,方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個(gè)前提,;細(xì)致入微,誠懇的服務(wù)態(tài)度,,解讀了“客戶至上”的理論,,一個(gè)看得見,摸的著,,實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前,。過去的一年,,經(jīng)過不斷的自我錘煉,技術(shù)上有了提高,,對(duì)“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華,。當(dāng)步入04的時(shí)候,,努力,、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔,為公司出力,,為保潔工書寫壯麗的篇章,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

在我們忙碌的工作中,20xx年過去了,。

回顧20xx年,,物業(yè)公司客服部門可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,是精益求精,,提高各項(xiàng)治理績效的一年,。在這個(gè)過程中,物業(yè)客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,也得到其他部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過全體客服人員一年來的辛勤工作,客服部門的工作較前一年有了很大的進(jìn)步,,各項(xiàng)工作制度不斷完善,,“業(yè)務(wù)第一”的服務(wù)理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中。

回顧過去一年的客服工作,,有得有失,。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:。

一是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實(shí),。

在20xx初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20xx的重點(diǎn)是深化實(shí)施。為此,,客戶服務(wù)部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,,加深對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí),,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺(tái)和完善,,客服部門也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以更好地適應(yīng)新形勢(shì),。

利用客服部門每周五的例會(huì)時(shí)間,,加強(qiáng)對(duì)這部分員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行的,,做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合,,讓每個(gè)客服人員更加熟悉服務(wù)理念,。

根據(jù)每個(gè)周末的工作量統(tǒng)計(jì),每天接待的各種形式的維修申請(qǐng)已經(jīng)達(dá)到十多次,。根據(jù)維修報(bào)告的不同內(nèi)容,,我們應(yīng)該積極派工人在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)根據(jù)修復(fù)報(bào)告完成情況及時(shí)回訪,。

區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收,。

根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx及xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收工作,。最后,,在物業(yè)經(jīng)理、秘書等部門的支持下,,公司完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

xx區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費(fèi)工作,同時(shí)完成了公司交辦的新任務(wù)——xx區(qū)首次抄表到戶收費(fèi)工作,。

制定了底層商戶的租賃方案,,下半年引進(jìn)了龔景的超市和藥店。

七.收回部分樓宇,。

x月完成了x#和x#的收樓,;同時(shí),xx區(qū)部分樓宇(x#-1,、2單元)已被收回,。

8.愛青海玉樹地震組織募捐活動(dòng)。

得知青海玉樹地震的消息后,,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)舉行募捐活動(dòng),,向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛心。接到指令后,,客服部門全體員工積極提出建議,,最終成功完成了募捐活動(dòng)。

九.節(jié)日期間公園的裝飾

在各種節(jié)日期間,,積極完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作,。今年,公司加大了圣誕節(jié)(一個(gè)吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度,,在社區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品,。

x.業(yè)主座談會(huì)。

春節(jié)前夕,,組織了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。受邀業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作,并提出了中肯的建議,。

總之,,在20xx年工作的基礎(chǔ)上,我們充滿了信心和希望,。在新的一年里,,我們堅(jiān)信,只要我們努力工作,,努力工作,,積極探索,銳意進(jìn)取,,就一定能夠盡最大努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo),。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

年終到了,我一年的工作在此刻也已接近落幕了,。回首這一年的日子,,我有很多的感慨,。這一年我剛剛升為物業(yè)主管,自己七八年的沉淀也有了一些成績,,這讓我感到非常的欣慰,,同時(shí)也大大的刺激了我的上進(jìn)心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,,剛剛做物業(yè)的主管,,一開始我還是有一些“害怕”,害怕事情沒有做好,,給其他的`同事,,給公司都帶來麻煩。但隨著時(shí)間慢慢的前進(jìn),,我也逐漸掌握了這份工作,,我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個(gè)機(jī)會(huì)好好總結(jié)一番,,為接下來的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任、各種期盼,。我能夠提升到主管這個(gè)位置上,,一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的一種信任和期望,,雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的主管了,,但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡單的,因?yàn)檫@份工作我是第一次做,其次感剛剛提升上來,,難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的,。所以無論如何,學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,,作為一名領(lǐng)導(dǎo),,更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己,只有自己做出了一個(gè)好的模范,,我想我們才有可能做出一些成績來,,同事們也才會(huì)跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里,,我會(huì)漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展,,盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望,同事們對(duì)我的信任和配合,。

其實(shí)對(duì)于很多人來說,,剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的階段,首先我們?cè)谧约旱男膽B(tài)上要建立一個(gè)安全區(qū),,不要讓自己越線,,去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,,作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,,我必須在管理上下功夫,所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,,在一個(gè)全新的領(lǐng)域,,也許會(huì)經(jīng)歷一些挫折,但是最重要的也就是自己的心態(tài),,只有把心態(tài)放正了,,才有可能走好接下的路程。

在這個(gè)位置上,,我自己個(gè)人是成長了很多的,,也是認(rèn)識(shí)到了這份工作很多的不同,這個(gè)職位給予我的是一份責(zé)任,,更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動(dòng)力,。雖然自己這一年有過一些小錯(cuò)誤,但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯(cuò)誤也是平常沒有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己,才有可能創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的明天,。

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物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

年終到了,,我一年的工作在此刻也已接近落幕了?;厥走@一年的日子,,我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)主管,,自己七八年的沉淀也有了一些成績,,這讓我感到非常的欣慰,同時(shí)也大大的刺激了我的上進(jìn)心,。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,,剛剛做物業(yè)的主管,一開始我還是有一些“害怕”,,害怕事情沒有做好,,給其他的同事,給公司都帶來麻煩,。但隨著時(shí)間慢慢的前進(jìn),,我也逐漸掌握了這份工作,我自己也變得更加自信了一些,。所以我想借著這個(gè)機(jī)會(huì)好好總結(jié)一番,,為接下來的路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼。我能夠提升到主管這個(gè)位置上,,一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,,其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的一種信任和期望,雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的主管了,,但是我也知道想要做好這個(gè)工作也是非常不簡單的,,因?yàn)檫@份工作我是第一次做,其次感剛剛提升上來,,難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的,。所以無論如何,學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,,作為一名領(lǐng)導(dǎo),,更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己,只有自己做出了一個(gè)好的模范,,我想我們才有可能做出一些成績來,,同事們也才會(huì)跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里,,我會(huì)漸漸的往那個(gè)方向發(fā)展,,盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的期望,同事們對(duì)我的信任和配合。

其實(shí)對(duì)于很多人來說,,剛剛升職的那一段時(shí)間里是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的階段,,首先我們?cè)谧约旱男膽B(tài)上要建立一個(gè)安全區(qū),不要讓自己越線,,去做一些自己都不能把控的事情,。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,,我必須在管理上下功夫,,所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,在一個(gè)全新的領(lǐng)域,,也許會(huì)經(jīng)歷一些挫折,,但是最重要的也就是自己的心態(tài),只有把心態(tài)放正了,,才有可能走好接下的路程,。

在這個(gè)位置上,我自己個(gè)人是成長了很多的,,也是認(rèn)識(shí)到了這份工作很多的不同,,這個(gè)職位給予我的是一份責(zé)任,更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動(dòng)力,。雖然自己這一年有過一些小錯(cuò)誤,,但是總體而言還是非常良好的。這些小錯(cuò)誤也是平常沒有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己,,才有可能創(chuàng)造一個(gè)更加豐富的明天。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

20**年對(duì)于xx物業(yè)來說,,可以說是成長的一年,,發(fā)展的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,,經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。服務(wù)至上,,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,,新年已至,回顧一年來的客服工作,,有得有失,,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),,也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,,以最短的時(shí)間內(nèi),,掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),,及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,,客服員登門走訪業(yè)主200余戶,,投放各類通知20余份。截止12年12月底,,辦理接房8483戶,,辦理裝修6976戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入8月份以來,,客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),,在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止12月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶,,占總體的75%,。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,,杜絕外小區(qū)人員乘坐,,浪費(fèi)小區(qū)資源??头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶一卡,,對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),,掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,,控制了乘車卡的外流問題。在12年中,,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,,及門鎖,,窗等常見問題,走廊照明,,電梯停用等,。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,,但仍存在一些問題,為了進(jìn)一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,,業(yè)主意見建議,,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),,跟進(jìn)和報(bào)告,。

20**年工作計(jì)劃和重點(diǎn):20**年我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,,在***年的基礎(chǔ)上,,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門管理基本實(shí)行制度化,,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,,,業(yè)主滿意率有所提高,,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头I(yè)務(wù)水平提高,,密切配合各部門工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更好的服務(wù)意識(shí),,提高自身的專業(yè)水平。新的一年,,已經(jīng)到來,,希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,以“業(yè)主無抱怨,服務(wù)無遺憾,,管理無盲點(diǎn),,工程無隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年,,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月,,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),,在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。在這7個(gè)月來,,我們面對(duì)了很多壓力,克服了很多困難,,但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),,完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),,具體情況如下:

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。

2,、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),,適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時(shí)上下班,,打考勤,,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確,,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,,文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,,落實(shí)交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,,請(qǐng)示工作,。

4,、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來電來訪共計(jì)2385件,,其中住戶咨詢155件,,意見建議43件,住戶投訴69件,,公共維修752件,,居家維修740件,其它服務(wù)26件,,表揚(yáng)23件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,,車卡380張,非機(jī)動(dòng)車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,,共計(jì)23盒。同時(shí),,初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時(shí)調(diào)閱。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,,從無怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,從這家到那一戶,,從來都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,,從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動(dòng)了我,,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),,真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對(duì)正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,,一方面報(bào)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題,,落實(shí)維修。

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,、排除安全隱患,,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢(shì)良好,,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

共同進(jìn)步,,開展批評(píng)與自我批評(píng),,打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí),,天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過7個(gè)月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人,,以誠處事,,從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)來看,,其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),,對(duì)同事還是對(duì)住戶,,誠實(shí)本身就是的尊重,以誠待人,,才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,,天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,,誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個(gè)月的工作,,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),,希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年,即將來到,,決心在崗位上,,投入更多的時(shí)間,,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!”

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

回首2018,,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè),開始了一段新壞境的里程,,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,,籌劃未來,,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,,收費(fèi),,基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),,環(huán)境衛(wèi)生,,蚊蟲、老鼠的消殺,;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),,上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處2018年度的主要工作,,經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,,有書文處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,需自我強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,、避免疏漏和差錯(cuò)。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,敬業(yè)愛崗,,創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在:

第二,,有些工作還不夠過細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,;

第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二,本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。

第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,,無以至千里;不積小流,,無以成江海,。”2018,,收獲了成功,,經(jīng)歷了困難,,感受了啟迪;2019我會(huì)一如既往,,載著百倍的信心和努力駛向新的一年,!

最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,,平安幸福,!

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

我是某物業(yè)公司保潔部的主管,一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了20xx年,,當(dāng)著20xx年來臨之際,,對(duì)過去歲月的回顧、思考,、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn);一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛,。

進(jìn)入xx年大廈開始內(nèi)部裝修,經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全監(jiān)視,。匆忙走馬上任,,樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場,堆滿物品的樓道,,來來往往的施工人員,,這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙,,我在交易廳正是干這個(gè)差事的,,所以信心十足的接受了任務(wù)。那知道,,偌大的一幢寫字樓,,跑上跑下,也不是鬧著玩的,,那些天,,八小時(shí)的工作,我一刻不停的來回跑,,生怕有安全事故發(fā)生,。腿跑酸了也顧不得休息,心里只有一個(gè)念頭,,決不能放松警惕,,大廈的安全于我同在。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙,,說了吧,,這些人就暫時(shí)收斂一下,只要你一離開,,吸煙又成了家常飯,,這個(gè)現(xiàn)象必須禁止,,要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個(gè)人,,把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們,,并說,,出了事是我們大家的災(zāi)難,,經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查,,施工人員的安全意識(shí)喚醒了,。看來我的工作沒有白做,,施工在進(jìn)行,,事故卻沒發(fā)生,。

過了半個(gè)月,,張學(xué)杰辭職了,,我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作?!敖灰讖d”就剩下我一人了,,面對(duì)來自客觀上的壓力,我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn),,在困難面前,,一人挑起了這付擔(dān)子:巡視檢查照樣,保潔大廳照樣,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并處理。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,,于公方面,,我盡職盡責(zé);于私方面,我沒有計(jì)較個(gè)人得失,。正是這樣,,我圓滿、得體的完成了工作任務(wù),,為“交易廳”的公共秩序,,環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心。

我從“交易廳”出來,,開始了大廈內(nèi)的保潔工作,。上任伊始的那陣,正是大廈全面裝修的關(guān)口,,全方位的施工到處狼藉一片,,尤其那些公共區(qū)域,涂料,、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn),。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn),。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地,沒見過洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我,,只能邊干邊學(xué)了,。帶著樸實(shí),熱情從點(diǎn)滴做起:提水,、捋線搶在前,,為保障工作順利完成著時(shí)累了一把,然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí),,卻又從內(nèi)心感到暢快,。

二月中旬為了清理,規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間,,我和大李一組來到了六層,,主要負(fù)責(zé)樓層的地面、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間,。正是裝修后的環(huán)境:樓道,、衛(wèi)生間、公共設(shè)施還殘留著涂料,、水泥的遺痕,。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點(diǎn),,這就迫使我用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù),,甘當(dāng)學(xué)生,不恥下問,,經(jīng)過一段時(shí)間,,看、聽,、問和實(shí)際操作的體驗(yàn),,我很快的勝任了工作。

那期間,,我每天不停的用地拖推掃樓道,,許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消除了,。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時(shí)發(fā)抖,。這些沒有讓我退卻,是一種精神在鼓舞我的斗志,,讓我忘記了疲勞,,忘記了酸痛,。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境,,那個(gè)“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常常回響在耳邊,?!翱蛻糁辽稀钡睦碚?,通過具體行動(dòng)的實(shí)施客觀的反射出來,。

保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用,,我們不是關(guān)起門來搞清理,而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的,墻壁的灰渣需要剔除,我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔,,有些部位需要趴在地上才能工作,,沒有選擇余地,于是趴在地上數(shù)小時(shí)的工作;便坑里的污漬需要涮洗,,我放下剔除工具,,仔細(xì)清洗便坑;面臺(tái)有了污痕,,趕緊去擦,,就這樣,用一顆愛心親愛所從事的保潔工作,我邊干邊學(xué),,不僅掌握了一定的保潔技術(shù),,而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁,任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé),。當(dāng)著樓層、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時(shí),,暢快的心境彷佛讓我年輕了許多,。

三月下旬大廈裝修完畢,需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個(gè),。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛(wèi)生間,,接受任務(wù)的我二話沒說,,帶著火熱的心,,帶著先期所獲的經(jīng)驗(yàn)殺向一層,。

清理便坑、洗刷地面,、剔除墻壁灰渣這些簡單繁瑣的工作,,常常弄的我滿頭大汗,工作一天累的腰酸腿痛,,面對(duì)這些我沒有畏懼,,心里只有一個(gè)念頭,盡快的恢復(fù)衛(wèi)生間正常運(yùn)營,,滿足客人們的需要,,才是保潔工的責(zé)任。在這種思想的指導(dǎo)下,,我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著,,經(jīng)過大約一個(gè)星期的不懈努力,一個(gè)漂亮,、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出,。望著進(jìn)進(jìn)出出客人們帶著滿意的笑容,我從心里感到欣慰:真誠的勞動(dòng)換來回報(bào),,這些比什么都讓人興奮,。

三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對(duì)象是整個(gè)大廈所有的衛(wèi)生間,,地下室,,一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時(shí),,樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,,一時(shí)間,樓道,,衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,,給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦?沒有更好的辦法只有干嘍,。我不停的來往于各個(gè)樓層,,在施工間隙中快速工作,,有時(shí)樓道需要四五遍的打掃才能干凈;更有甚者,剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵,。環(huán)境的惡劣加大了勞動(dòng)的力度,,擺在面前只有兩條出路:一是退卻;一是迎著困難頂住,一種責(zé)任感,,一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者,,克服困難勇往直前。整個(gè)夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動(dòng)中渡過的,,工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉,,環(huán)境的復(fù)雜給了我一個(gè)適應(yīng)的機(jī)會(huì),讓我深深感到,,做一名合格的保潔工,,第一要吃苦;第二要有一個(gè)飽滿的工作熱情;第三要有敬業(yè)精神。就個(gè)人而言,,雖然苦點(diǎn)累點(diǎn),,但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉,這個(gè)回報(bào)用勞動(dòng)換來值得,。

大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性,。五月十四號(hào),我開始上早晚班了,。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備,,傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境,整塊的工作時(shí)間分成兩塊,,上下班的路程多了一倍,,然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來:樓上樓下,左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場,,給了我一個(gè)為大廈整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機(jī)會(huì),。正值夏季,空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個(gè)班次,,這些困難并沒有嚇倒我,,一種責(zé)任感,一顆熱心,,讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作,。大廈干凈了,我雖然累點(diǎn),,但卻帶了不少快樂,,因?yàn)閯趧?dòng)換來的回報(bào),讓我看到了大廈的整潔。

大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落,。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨,。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我,,用飽滿的精神開始了下一步的工作:八月二日,,我由原來的早晚班改成晚班,主要任務(wù),,四,、五、六三個(gè)樓層的地面,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施、東西兩部樓梯,、地下室南側(cè),、134、132,、1130等五間業(yè)主辦公室,。時(shí)間短了,,可工作量卻加大了許多,,為了在有限的時(shí)間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔,通過實(shí)踐加之思考,,漸漸的摸索出一套工作方法:有重點(diǎn),,方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個(gè)前提;細(xì)致入微,誠懇的服務(wù)態(tài)度,,解讀了“客戶至上”的理論,,一個(gè)看得見,摸的著,,實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前,。過去的一年,經(jīng)過不斷的自我錘煉,,技術(shù)上有了提高,,對(duì)“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當(dāng)步入xx的時(shí)候,,努力,、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔,為公司出力,,為保潔工書寫壯麗的篇章,。

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職,到20xx年6月調(diào)到福星,歷時(shí)9個(gè)月,。從摸索到熟悉,,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持,。如果說這9個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,,那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍,,有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的,,也決不是給自己涂脂抹粉,,而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,吸取教訓(xùn);其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,,為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。

第一階段,,摸索階段,。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作,,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí),,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,。由于交接時(shí)間較短,,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,,靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作,,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

第二階段,,嘗試階段,。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作,,除繼續(xù)學(xué)習(xí),,維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,,給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩,。主要完成的工作有:1、改善員工工作,、生活環(huán)境;設(shè)立探親房,,清理大廈6樓平臺(tái);2、與員工一起過冬至,、吃年夜飯,,做好節(jié)日安排,特別是安排好保安的春節(jié)生活;3,、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng);4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,,對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,,異常情況一定要有文字記錄,,要封閉;6,、調(diào)整員工工作安排,,強(qiáng)調(diào)租賃、收款,、合同管理工作;7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,爭取對(duì)方的諒解與支持,。其中,,第1項(xiàng),設(shè)立探親房對(duì)于保安的影響較大,,工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺(tái)也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,,基本解決了保安晾衣問題。第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷,,但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,,忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項(xiàng),因時(shí)間關(guān)系,,高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分,,顯得冉喜執(zhí)佟5項(xiàng)合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行情況,,對(duì)過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽,,對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第5項(xiàng)主要改變管理上的無報(bào)告,、無記錄現(xiàn)象,。第6項(xiàng)分工后,收款工作有明顯改進(jìn),,租賃工作也開展得更好,。第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,及時(shí)溝通,,清理了一些引起矛盾的地方,,如管理用房出租問題、占用租賃房問題,,得到了對(duì)方的諒解與支持,。這一時(shí)期的工作,主要思路是多接觸問題,,多處理問題,,因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也,但一般都能及時(shí)調(diào)整過來,。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助,。

第三階段,推動(dòng)階段,。從20xx年4月初到5月底,。這一階段的工作,主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃,、安排,,完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:1,、防非典工作;2,、微笑活動(dòng);3、外墻立面廣告位出租;4,、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5,、墜物砸車及索賠,。其中,,第1項(xiàng)包含的事情較多,涉及面廣,,基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施,,并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充,各方反應(yīng)良好,,但有的工作還存在一些瑕疵,,如電梯間的提示不夠美觀。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展,,取得了一定效果,,尚有較大提升空間。第3項(xiàng)工作給管理處帶來了不少收益;第4項(xiàng),,窗戶維修基本完成,,衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行,,客戶反應(yīng)良好,。第5項(xiàng),對(duì)我們的處理客戶很滿意,,但事后未按九千填寫事故報(bào)告,,且未作錯(cuò)誤提醒,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正,。這一時(shí)期的工作,,總的來說比較明晰,與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,,工作效率較高,,但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面,需要改進(jìn)的地方還很多,。

經(jīng)過這9個(gè)月的工作,,掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí),熟悉了基層管理工作流程,,基本形成了自己的一套工作方式,,也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到,以誠待人,,以誠處事,從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的,。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主,,誠實(shí)本身就是最大的尊重,,才能得到真正的理解與支持,,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,,以前大家覺得對(duì)方很難纏,,總是懷疑這懷疑那,,盯得特別死,后來我們以誠相待,,對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益,,相互之間合作良好。今后,,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,。誠信決不僅僅是一個(gè)口號(hào),,而將成為企業(yè)生存的前提,。

這9個(gè)月的工作,,也暴露了自身存在的一些問題,,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,,還應(yīng)拿出的時(shí)間與客戶、與員工溝通,,有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識(shí),提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上,,投入的時(shí)間、更大的熱情,,完成公司布置的各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

20xx年即將過去,,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?,但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,。但我們深知,,工作中還存在很多不足,離我們業(yè)主的要求還有差距,。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),,總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),抓住機(jī)遇,,積極進(jìn)取,,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,,把小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作,!

1、確保了小區(qū)全年無安全治理事故,。

安防部在20xx年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實(shí),,加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,,確保了上半年無偷,、盜、消防等安全治理事故,,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí),。

針對(duì)每階段的情況,,安防部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,對(duì)元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃,,嚴(yán)抓具體工作的落實(shí),使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展,。

3,、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作。

安防部在今年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期預(yù)備工作,,出臺(tái)停車場治理制度,,制定停車收費(fèi)治理方案,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作,現(xiàn)已基本完成,。

4,、安防治理工作順利開展。

根據(jù)公司發(fā)展需要,,我部開始安排安防人員進(jìn)駐,,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的安防治理工作,并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,,現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,,確保了現(xiàn)場安防治理工作的順利開展。

5,、在做好本職工作的同時(shí),,努力發(fā)揮“治理員”職能。

安防部在做好日常安全治理工作的同時(shí),,不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,,對(duì)各類存在問題進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,,報(bào)各部門進(jìn)行整改,,并跟進(jìn)整改情況。

同時(shí)安防部積極配合各相關(guān)部門的工作,,從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等,,在保證本職工作的同時(shí)凡安防部力所能及的都主動(dòng),、全力予以配合。安防部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“治理員”的職責(zé),,在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占安防整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例,。

6、治理制度的調(diào)整和修改完善,。

為適應(yīng)治理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展,,安防部對(duì)現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,,為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。

7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步,。

(1)安防部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制,,有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出,解決了長期影響安防部治理的嚴(yán)重缺編,、缺崗,、積休多問題,,單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右,實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異,,對(duì)部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定,。

(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),,安防人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。20xx年,,安防部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來抓,,積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作,轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,,同時(shí)提高治理人員的治理技巧,,使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降,與去年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn),。

(3)今年,,安防部調(diào)整培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象,、禮節(jié),、服務(wù)意識(shí),以及工作主動(dòng)性,、原則性與靈活性的應(yīng)用上,促進(jìn)員工在處理崗位問題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,,取得了一定的成效。

1,、元月事件,,它反映出安防部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,,導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài),給公司造成了極大的損失和影響,,這對(duì)安防部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn),,在事件后,雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn),,在整體上有所好轉(zhuǎn),,但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

2,、作為安防治理部門,,在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),,保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,,隊(duì)伍的形象、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度,,以及處理問題的主動(dòng)性,、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在,,安防部在今年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,雖有一定的進(jìn)步,,但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),,員工在實(shí)際操作中不是很順暢,,基礎(chǔ)不扎實(shí),,營造的氛圍仍不牢固,而做好培訓(xùn)與績效考評(píng)是解決這些問題的要害所在,,這對(duì)于安防部來講是一個(gè)長期的工作,。

3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果,。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),,二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用,小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),,這是下一步安防部需協(xié)同工程,、客服共同跟進(jìn)解決的問題。

4,、地下停車場工程問題仍未得切實(shí)得到解決,。

二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水,、排水問題仍較嚴(yán)重,,雖經(jīng)多次維修整改,但仍未得到切實(shí)的解決,。

1,、將安全治理工作列為第一重點(diǎn),了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),,抓好日常安全治理工作的落實(shí),、檢查,、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序,。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,提高治理能力,,加強(qiáng)與員工的溝通,,把握員工動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措施,,以促進(jìn)安防隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。

3、積極配合公司行政治理工作,,實(shí)行績效治理制度,,使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),以此提高員工的工作積極性與競爭力,。

20xx年在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取”的精神,,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,各項(xiàng)管理工作正常有序的開展,,完成了相關(guān)目標(biāo),,來年我們還將繼續(xù)努力,我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,!

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

終于結(jié)束了一年工作,,這一年回想起來,真的是還蠻辛苦的,,作為物業(yè)的一名保潔主管,我要保證業(yè)主居住的環(huán)境是環(huán)保干凈的,,要讓業(yè)主住的滿意,,工作才算是完成的。通過公司的一個(gè)指導(dǎo),,我按照要求完成了這一年的保潔任務(wù),,與全體員工一起完成了幾棟大樓的衛(wèi)生保潔工作。下面就來總結(jié)自己一年的工作:

年初,,就制定了各棟樓的衛(wèi)生要求,,進(jìn)而給下面的員工分配了保潔任務(wù)。整個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)分為六個(gè)小組,,一個(gè)小組四個(gè)人,,四個(gè)人中一個(gè)人專門打掃衛(wèi)生,,一個(gè)負(fù)責(zé)拖地,一個(gè)專門清理垃圾,,還有一個(gè)就負(fù)責(zé)收尾的工作,。每天打掃兩次,早上和下午各一次,。在這樣的一個(gè)分配下,,各保潔員都還能完成所有的工作,分配也算合理,,因而保潔工作完成度是不錯(cuò)的,,各業(yè)主對(duì)我們的保潔也是比較滿意的。把工作分配好,,也讓我明白合理分配很重要,,這樣不容易起沖突,而且也不是固定的形式,,我也有做相對(duì)的調(diào)整,,在年底,我們的分配制度是越來越合理的,。

在年中,,公司又招聘了一批新的保潔員工,這不僅壯大了保潔隊(duì)伍,,更是讓整個(gè)保潔的工作變的輕松一些,。我作為他們的主管,我負(fù)責(zé)對(duì)新老員工進(jìn)行培訓(xùn),,引進(jìn)新的技術(shù),,購買先進(jìn)的打掃工具。培訓(xùn)讓員工的能力得到加強(qiáng),,那對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說,,能力也是更上一層了。不管是新員工,,還是老員工,,培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)他們都有很大的幫助,在打掃樓層的.衛(wèi)生時(shí),,因?yàn)橛屑夹g(shù)和工具的幫助,,打掃的速度加快了,保潔程度提高了,。

身為保潔員的管理人,,我在管理上很嚴(yán)格。為了防止員工打掃時(shí)偷懶,我會(huì)叫他們打掃完后拍照片打卡,,并且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,,要保證那個(gè)時(shí)間地面上是無雜物的,要是整潔的,。一旦抓到工作懈怠的人,,會(huì)嚴(yán)加懲處。我們是努力為業(yè)主把衛(wèi)生保持在干凈的程度,,不讓業(yè)主覺得我們的業(yè)務(wù)能力差,。在這樣的嚴(yán)加管理下,我們的保潔員特別的遵守制定的規(guī)定,,時(shí)刻保持工作狀態(tài),,把衛(wèi)生工作放在所有的事情的第一位。

明年,,我會(huì)繼續(xù)把我們物業(yè)公司管轄的范圍的衛(wèi)生打掃干凈,,讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的管理滿意,對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)的能力滿意,,我在明年會(huì)更努力的去為大家服務(wù),。

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物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五

回顧過來的客服工作,,有得有失,。下面我就簡單總結(jié)一下:

1、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,要有耐心,,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。

2、日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。3、每天早晨檢查各部門簽到情況,。4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈,。5,、對(duì)庫房的管理:領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記,。

6、催收商鋪的'水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。

7,、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是:(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,,在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。

(2)我們要有主動(dòng)性,,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知,。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2,、進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;,。

3,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團(tuán)隊(duì),,此時(shí)此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

1、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,,配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

2,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,完成工作預(yù)案,做好成品保護(hù)工作,。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,,如:物業(yè)收樓流程,車輛管理方案,,治安管理方案,,裝修管理方案,報(bào)修工作流程等,。

3,、配合銷售部的售樓工作,;為了配合銷售工作,,一方面做好物業(yè)接管工作,,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,同時(shí)安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),,保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù),,保持了良好的精神風(fēng)貌。

4,、搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,順利完成交房工作,;針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,使交房工作順利進(jìn)行,,目前第一時(shí)創(chuàng)底商辦理入住8戶,,寫字樓已全部投入使用,。

(二)房屋管理

第一時(shí)創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作,,共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收,對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總,,跟進(jìn)施工方的整改,,并對(duì)存在的問題進(jìn)行備案。

為了完善此項(xiàng)工作,,建立了房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,編制了的管理計(jì)劃,,并責(zé)任到人定期檢查,。第一時(shí)創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用,裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

對(duì)已開始使用的第一時(shí)創(chuàng)寫字樓,,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,,制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求,。

逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,,物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,定期檢查公共照明,、管井,、車庫等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,,針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),,管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)提出合理化的建議,。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù),、道路的暢通,、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,,使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1,、搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開發(fā)商、施工方,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時(shí)率和完成率,。共計(jì)接到維修投訴42起,,完成42起,完成率為100%,。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,,在公共設(shè)施、設(shè)備方面,,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,,及時(shí)處理,,保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2,、加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求,制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知,、裝修垃圾清運(yùn)方式等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,,做好記錄,,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,,堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀。

3,、認(rèn)真聽以業(yè)主意見,,及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對(duì)住戶反映的問題認(rèn)真記錄,,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時(shí)為住戶排憂解難。

雖然,,我們?cè)诎肽甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一,、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),各方面考慮不全面,,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,;第二,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,。第三,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),。針對(duì)以上幾個(gè)問題,在20xx年的工作中,,將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好。

(一)部門管理方面:整合管理處的資源,,培訓(xùn)員工的工作技能,,推行考核機(jī)制,強(qiáng)化全員的競爭意識(shí),。

對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,,明確責(zé)任和權(quán)利,避免工作中出現(xiàn)死角,,把服務(wù)工作做精做細(xì),。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,努力部門整體的管理和服務(wù)水平,,保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生,,使逸園上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致,、高效,。

建立并完善對(duì)客服人員、維修,、保安,、保潔的績效考核體系,推行月度工作考核機(jī)制,,倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識(shí),、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度,。

(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作,;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建設(shè),,強(qiáng)化監(jiān)督檢查,。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修,,做好會(huì)所和車場的經(jīng)營管理,,完善物業(yè)服務(wù)。

(五)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作,,進(jìn)一步理順各類關(guān)系,,緊密與開發(fā)商配合,積極主動(dòng)與派出所,、城管,、環(huán)衛(wèi)、電信,、供熱等部門聯(lián)系,,以便順利開展物業(yè)服務(wù),。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十七

您好!我叫,,畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè),。

7月至9月,我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員,。兩個(gè)月的工作,,使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):

1,、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力、普通話流利,、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài),。

2、作為客服人員,,需要一定的技能技巧:

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,是一種美德,,需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,,人生觀,、世界觀、價(jià)值觀也不同,,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾,說到就要做到,??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,,就要盡心盡力去做到,。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),,也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失,。因此,在客戶服務(wù)部門,,不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3,、作為客服,需要一定的技能素質(zhì):

(1)良好的語言表達(dá)能力,。與客戶溝通過程中,,普通話流利,語速適中,,用詞恰當(dāng),,謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了,。作為客戶,,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法,,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì),。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十八

今年以來,,全省上下深入貫徹“函件業(yè)務(wù)一把手工程”,主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),,分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),,切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視,,為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證,。

省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作,在年初就下發(fā)文件,,要求各部門,、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作,并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組,,明確服務(wù)小組成員,,加強(qiáng)對(duì)大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,,服務(wù)小組的組長,、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任,信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員,,共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場經(jīng)營處,、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員,,深入到大客戶當(dāng)中,了解大客戶的用郵需求,,搞好大客戶的營銷工作,,一年來,先后多次深入到省移動(dòng),、省電信,、省地稅、省人保,、東南汽車等大客戶,,就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談,收到了很好的效果,,為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣,。

各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志,,做好大客戶的服務(wù)工作,,深入到大客戶中間,親自參與業(yè)務(wù)的洽談,,項(xiàng)目的談判,,搞好市場營銷工作,取得較好的效果,。

全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì),,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn),提高為大客戶服務(wù)的水平,。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班,,對(duì)各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn),并由信函廣告局的相關(guān)同志組成了商函巡講團(tuán),,在福州,、泉州、漳州,、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作,。巡回培訓(xùn)的對(duì)象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃,、文案,、設(shè)計(jì)等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為“20xx年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路”,、“如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷”,、“如何抓好商函大客戶管理”、“如何做好商函營銷策劃”,、“如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)”等,。同時(shí)還在現(xiàn)場組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷。為提高大客戶的服務(wù)技巧,,使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理,,省函件局分別于10月份和11月份聘請(qǐng)廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,培訓(xùn)對(duì)象是全省商函的客戶經(jīng)理,,培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì),、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開拓能力,、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面,。通過上述的集中培訓(xùn),省信函廣告局20xx年對(duì)800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),,提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平,。

今年以來,各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對(duì)大客戶的走訪,,搜集整理大客戶的資料,,對(duì)大客戶的資料進(jìn)行歸類整理,健全完善大客戶檔案,,加強(qiáng)管理,。省局針對(duì)大客戶的分類,重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善,。一年來,,省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對(duì)省級(jí)大客戶的走訪公關(guān),加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通,,建立良好的公共關(guān)系,,建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司,、中國聯(lián)通有限公司福建分公司,、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國銀行福建省分行,、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行,、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料,。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上,,采取動(dòng)態(tài)管理的辦法,對(duì)大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善,,保證大客戶資料的準(zhǔn)確性,,采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法,提高大客戶服務(wù)的效果,。

健全完善的大客戶資料,,使各局在開展經(jīng)營工作時(shí)目標(biāo)更加明確,營銷公關(guān)更有針對(duì)性,,收到了事半功倍的效果。

今年以來,,各局在著力提高服務(wù)水平的前提下,,注重為大客戶制訂策劃書,做到方案先行,,營銷方式由原先的人情營銷,、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強(qiáng),,在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí),,也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)。《東南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》,、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體服務(wù)方案》,、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》,、《5·18“海交會(huì)”項(xiàng)目策劃案》等營銷項(xiàng)目策劃案都是針對(duì)大客戶開展的活動(dòng)所制定的營銷策劃方案,,體現(xiàn)了客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn),也使大客戶服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,。福州局通過方案營銷,,為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封,利用名址信息,,寄遞促銷類商函,,宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車,函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬元,。在此基礎(chǔ)上,,與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫營銷工作做進(jìn)一步的洽談,共同征集汽車消費(fèi)客戶的名址信息,,取得較好的效果,;為移動(dòng)公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶維護(hù),得到移動(dòng)公司的認(rèn)可,,開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚,,創(chuàng)收38.5萬元。廈門局通過方案營銷實(shí)現(xiàn)了海爾工貿(mào),、福特汽車等商函客戶的突破,。同時(shí),廈門局還實(shí)施客戶資源共享化策略,,利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫展開交叉營銷,,即通過對(duì)客戶a的用戶進(jìn)行客戶b的業(yè)務(wù)宣傳,又對(duì)客戶b的用戶進(jìn)行客戶a的宣傳,,在客戶ab間不存在行業(yè)競爭的前提下實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng),。他們?cè)跒橹袊y行策劃本冊(cè)型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時(shí)搭載移動(dòng)公司的全球通業(yè)務(wù)宣傳,在移動(dòng)對(duì)帳單中夾寄中國銀行的理財(cái)宣傳,,發(fā)展“巴黎春天百貨”成為移動(dòng)公司的聯(lián)盟商家,,持移動(dòng)的金卡可在巴黎春天享受vip折扣,因此每逢節(jié)假日巴黎天都會(huì)利用移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料,。

詳盡,、可行、雙贏的方案,,容易得到客戶的認(rèn)可,,促成營銷活動(dòng)的成功,。一年來,省局本著“統(tǒng)談分簽”的思路,,先后為省移動(dòng)公司,、省電信公司、省地方稅務(wù)局,、省人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動(dòng)方案,得到客戶的認(rèn)可,,有些方案已經(jīng)得以落實(shí),,產(chǎn)生效益。省移動(dòng)公司的全球通升級(jí)版客戶對(duì)賬單,、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果,,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益,。

各局結(jié)合節(jié)假日,、客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機(jī),針對(duì)大客戶的用郵特點(diǎn),,充分了解大客戶的用郵需求,,注重對(duì)大客戶的深度開發(fā)。

福州局緊緊抓住大眾消費(fèi)習(xí)慣,,結(jié)合建設(shè)銀行準(zhǔn)備開展“刷龍卡貸記卡,,奉上溫馨年夜飯”業(yè)務(wù)促銷的有利時(shí)機(jī),制定宣傳促銷方案,,為客戶制作活動(dòng)宣傳單10萬份,,借助郵政數(shù)據(jù)庫營銷手段,對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行寄送宣傳,,創(chuàng)收18,。2萬元,收效顯著,。抓住“國慶”,、“圣誕”、“元旦”,、“春節(jié)”等節(jié)日商家加大促銷的商機(jī),,為麥德龍、好又多,、大洋百貨、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函,,幫助客戶促銷商品,,發(fā)展業(yè)務(wù),,增加了郵政商函收入。

廈門局注重做好大客戶的維護(hù)和開發(fā)工作,,對(duì)戴爾公司,、好又多商場、麥德龍商場,、海爾工貿(mào),、廈門航空、旅游景點(diǎn)大客戶進(jìn)行開發(fā),,5月份以來,,戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達(dá)50萬件以上,月交寄業(yè)務(wù)量持續(xù)高居我省榜首,;廈門好又多商場月均商函寄遞量近30萬件,;廈門麥德龍商場月均商函寄遞量達(dá)9萬件;5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡式商函8萬件,;11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件,;為廈杏摩托加印服務(wù)質(zhì)量反饋卡式明信片5萬枚;景點(diǎn)門票明信片市場拓展較為成功,,5月份和7月份制作“萬石植物園”旅游門票明信片20萬枚,;8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚;10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片,。

泉州局抓住移動(dòng)進(jìn)行全球通十周年《藍(lán)色盛典》宣傳的有利時(shí)機(jī),,為大客戶制作紀(jì)念封、門票等,,創(chuàng)收44.11萬元,。安溪局利用“5·17世界電信”為電信和移動(dòng)公司分別寄遞廣告類商函,為大客戶的宣傳進(jìn)行服務(wù),,增加郵政商函收入,;在教師節(jié)來臨之際,搞好移動(dòng)分公司大客戶整體性營銷活動(dòng)的策劃,,開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎(jiǎng)券于一身的問候型明信片——“教師問候刮獎(jiǎng)卡”明信片,;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商、機(jī)械廠,、會(huì)展公司,、商會(huì)等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。

漳州局大力開拓學(xué)校教育市場,,抓住大中專院校招生錄取的契機(jī),,積極拓展錄取通知書市場,由聯(lián)通公司出資,,為三所學(xué)校制作錄取通知書,,在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務(wù)宣傳,,創(chuàng)收14.5萬元;抓住教師節(jié)的契機(jī),,與團(tuán)市委合作,,開展“十萬賀卡頌師恩”活動(dòng),創(chuàng)收14.6萬元,;12月份抓住“飛向太空——中國載人航天展”在漳州市農(nóng)展館舉行的契機(jī),,參與此次航展的策劃、制票,、售票,,共制作了7萬張明信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負(fù)荷急劇攀升,,政府大力推行節(jié)約型社會(huì)的有利時(shí)機(jī),,積極公關(guān),成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識(shí)》系列宣傳廣告8萬份,,并由電力公司提供名址按址投遞,,不僅創(chuàng)收6萬元,并通過此項(xiàng)業(yè)務(wù)收集整理出近10萬用電戶名址信息,,達(dá)到了“一舉兩得”的效果,。

莆田局在與電信、移動(dòng)公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎(chǔ)上,,積極向客戶宣傳利用賬單名址進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷的意義,,得到客戶的認(rèn)可,定期為客戶寄送商函進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)宣傳,,取得了“雙贏”的效果,。

各市局還針對(duì)函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn),結(jié)合每個(gè)階段工作的重點(diǎn),,時(shí)地推出活動(dòng)策劃方案,,在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),挖掘潛在的客戶,。今年來,,省局針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn),先后制定了數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)專家,、“金秋鴻雁”數(shù)據(jù)庫營銷套餐,、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介、吉祥如意賀年有獎(jiǎng)保險(xiǎn)明信片,、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書,,針對(duì)大客戶和潛在的客戶,運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營銷手段,,在全省范圍內(nèi)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行寄遞,,搞好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳推介,,刺激了客戶的需求,收到了良好的效果,。

走訪客戶,及時(shí)了解客戶對(duì)郵政服務(wù)的意見和建議,,及時(shí)了解客戶的需求,,可以使我們的服務(wù)工作有的放矢,事半功倍,。各地市局大客戶服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶服務(wù)小組成員,,堅(jiān)持定期、不定期走訪大客戶,,注重平時(shí)的情感交流,,搞好與大客戶的公共關(guān)系。廈門,、漳州等局經(jīng)常對(duì)大客戶進(jìn)行走訪公關(guān),,加深和大客戶的感情。通過走訪公關(guān),,獲取更多的客戶信息,,開展有的放矢的營銷活動(dòng),對(duì)大客戶進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)開發(fā),。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過程中,,注意搜集客戶信息,在了解到移動(dòng)公司要開展一系列宣傳活動(dòng)的信息時(shí),,主動(dòng)走訪客戶,,幫助大客戶制訂活動(dòng)方案,為移動(dòng)動(dòng)感地帶三人籃球賽,、移動(dòng)創(chuàng)作大賽提供服務(wù),,增加商函業(yè)務(wù)收入。龍巖局在對(duì)電信客戶走訪過程中,,了解到電信客戶準(zhǔn)備對(duì)無繩電話進(jìn)行階段性的促銷,,為大客戶制訂促銷方案,利用廣告類促銷商函進(jìn)行寄發(fā),,得到客戶的認(rèn)可,。三明局、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表,,加強(qiáng)與大客戶的溝通,,及時(shí)了解大客戶的信息,開展相應(yīng)的營銷活動(dòng),,取得了較好的營銷效果,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇十九

彈指一揮間xx年過去了,,雖然我才剛來公司將近2個(gè)月的時(shí)間,無論在工作上還是生活上都有許多值得去總結(jié),、思考,、規(guī)劃的地方。首先很感謝公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì),,更感謝公司從我入職以來對(duì)我的信任和栽培!新的一年已經(jīng)開始了,,現(xiàn)在我將過去一年中的工作做一個(gè)總結(jié)以及未來的規(guī)劃作一個(gè)匯報(bào)。

作為經(jīng)理助理我的工作職責(zé)主要是:

1,、對(duì)生產(chǎn)過程中所需的物料進(jìn)行跟蹤,,落實(shí),確保生產(chǎn)所需;,。

2,、在產(chǎn)品生產(chǎn)前確認(rèn)首樣制作完成情況;。

3,、協(xié)助經(jīng)理日常管理車間生產(chǎn),,確保生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)過程品質(zhì)監(jiān)控。

在實(shí)際生產(chǎn)過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問題,,我們公司是一個(gè)組裝運(yùn)用型企業(yè),,很多生產(chǎn)所需的物料包括庫存不足的物料都需要采購,物料回廠時(shí)間不一致或者延遲回廠都將耽誤產(chǎn)品生產(chǎn),,影響交貨時(shí)間,。這個(gè)時(shí)候就需要對(duì)生產(chǎn)所需的物料進(jìn)行跟蹤、確認(rèn),,隨時(shí)跟采購溝通,、聯(lián)系,掌握各物料回廠時(shí)間,,反饋給車間主任安排人員生產(chǎn),。這個(gè)環(huán)節(jié)往往會(huì)出現(xiàn)在生產(chǎn)過程中哪個(gè)配件缺少,導(dǎo)致無法繼續(xù)生產(chǎn),,從而影響出貨,。因此加強(qiáng)與采購之間的聯(lián)系是必須的,全面掌握產(chǎn)品來料情況確保生產(chǎn)順利,。對(duì)于大批量以上的產(chǎn)品在生產(chǎn)前都需要將首樣提前做好并確認(rèn)無誤后再生產(chǎn),,否則大批量的返工不僅降低的生產(chǎn)效率,還將會(huì)消耗大量人力和資金,,這是絕對(duì)不允許的,。因此,在產(chǎn)品生產(chǎn)前一定要確認(rèn)首樣是否已經(jīng)完成并且確認(rèn)無誤。

作為經(jīng)理助理,,就應(yīng)該為經(jīng)理分擔(dān)一些,,很多事情經(jīng)理一個(gè)人無法處理或者是沒時(shí)間處理,特別是在車間的日??己斯芾?、工人紀(jì)律管制、工人在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題及時(shí)處理以及倉庫協(xié)助整理規(guī)劃等等問題上,。因此,,加強(qiáng)與上級(jí)之間的溝通也是必不可少的,遇到問題處理不了,,就應(yīng)該及時(shí)反饋上級(jí)協(xié)助解決這點(diǎn)必須加強(qiáng)。

作為公司的一個(gè)職員,,就應(yīng)該站在公司的角度看問題,,分析問題。首先要做好自己的本職工作,,同時(shí)也要有計(jì)劃的去實(shí)施,、貫徹。我對(duì)自己試用期三個(gè)月內(nèi)的計(jì)劃是掌握led所有產(chǎn)品包括制作的全過程,。因?yàn)槿魏我粋€(gè)職員首先要對(duì)公司的產(chǎn)品非常熟悉才能正確的指導(dǎo)車間人員作業(yè),,管理車間生產(chǎn),乃至提高生產(chǎn)效率,。試用期過后如果公司覺得我還行,,決定繼續(xù)聘用我的話,我一定會(huì)把本職做的更好,,積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,,一切與公司質(zhì)量管理方針“實(shí)施科學(xué)管理,追求卓越品質(zhì),,滿足客戶要求”為前提,,堅(jiān)守自己的崗位、技術(shù)上力求創(chuàng)新,。

通過將近2個(gè)時(shí)間的磨練我覺得有幾個(gè)問題是需要改進(jìn):

2,、led倉庫數(shù)據(jù)由倉管員統(tǒng)一管理并錄入電腦,當(dāng)天領(lǐng)的料及時(shí)扣除,,電腦數(shù)據(jù)及時(shí)更新,,別等到盤點(diǎn)時(shí)在來清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。

3,、車間作業(yè)并未使用到流水線工作,,對(duì)于投光燈,墻燈等小燈具的組裝可采用流水線工作提高工作效率。

xx年已經(jīng)開始,,我也將會(huì)以一種全新態(tài)度去對(duì)待自己的工作,,再次感謝公司能夠給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)去磨練自己、提高自己,、我一定會(huì)盡自己最大的努力做好,。

在不知不覺中xx年悄無聲息的過去了,本人自5月下旬加入公司以來,,在這個(gè)大家庭中,、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與熏陶中不斷的在工作中學(xué)習(xí)、在工作中成長,?;厥讀x年,一車間在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng),,組長的得力協(xié)助認(rèn)真執(zhí)行,、各員工的共同努力下取得了非常理想的成績。同時(shí)也為即將來臨的2013年奠基了牢實(shí)的基礎(chǔ),。

在過去的一年里,,生產(chǎn)一課以物流部的生產(chǎn)計(jì)劃表為依據(jù),按各產(chǎn)線的生產(chǎn)進(jìn)度安排生產(chǎn),,對(duì)各產(chǎn)線發(fā)生和可能出現(xiàn)的.問題及時(shí)的調(diào)查,、了解,采取措施積極預(yù)防和處理生產(chǎn)中的異常,,基本完成了公司生產(chǎn)任務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo),,滿足了組裝的生產(chǎn)要求,保證了公司出貨,。

未達(dá)標(biāo)原因:

1,、工時(shí)效率:由于前期生產(chǎn)管理人員未對(duì)產(chǎn)線效率進(jìn)行管控,每天只要做完就ok,。生產(chǎn)員工缺乏干勁,、積極性。各部門配合不到位,,影響生產(chǎn)運(yùn)作,,開發(fā)設(shè)計(jì)不成熟,產(chǎn)品問題多,。

2,、停線影響原因:開發(fā)設(shè)計(jì)不合理、工程測(cè)試架為提前確認(rèn)狀態(tài),。

3,、返工影響原因:軟件變更,,開發(fā)設(shè)計(jì)不合理需要改件,

二,、在過去的一年里雖然做了很多的工作,,也取得了一定的成績,但是也還存在較多的問題,,主要有以下不足:

周5s檢查(單位:個(gè)),。

1、車間的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂,,各種物料的擺放不整齊,,標(biāo)識(shí)標(biāo)牌也沒有及時(shí)放臵,沒有做到定臵定點(diǎn)管理,。還有就是環(huán)境衛(wèi)生,、設(shè)備衛(wèi)生等各種工藝衛(wèi)生還有很多的不理想,生產(chǎn)完畢清場意識(shí)薄弱,。

3,、由于各種因素,人員的流動(dòng)率過大,,加之生產(chǎn)管理人員在管理方面的松懈,太重于情感管理,,在制度執(zhí)行方面,,部分管理的認(rèn)識(shí)仍然不高,在生產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決,,致使我們的日常管理仍然不時(shí)出現(xiàn)這樣或那樣的問題,,使員工的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),有時(shí)對(duì)錯(cuò)概念模糊,,在生產(chǎn)中不能很好地及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題,,品質(zhì)意識(shí)薄弱,不能很好的做到自檢,、互檢,。

4、由于人員流動(dòng)較大,,致使員工在技能方面得不到加強(qiáng),,在一定程度上影響了生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量,偶爾造成人為的壞機(jī),,返工等現(xiàn)象,。

5、有部分員工思想懈怠,,不積極主動(dòng),,組織觀念淡薄,進(jìn)而表現(xiàn)在工作中不求上進(jìn),工作無熱情,,責(zé)任心差,,喜歡推卸責(zé)任,找借口,,直接影響其他員工的工作情緒,,甚至帶壞其他員工心態(tài)。

三,、好的方面:

2,、通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與各位組長的得力協(xié)助,認(rèn)真執(zhí)行,,各員工的共同努力,,自7月份開始一車間的生產(chǎn)效率有這大幅的提升,每月基本都大大的超越了公司85%的目標(biāo),,并且有3個(gè)月達(dá)到了90%以上,。最高達(dá)到了92%以上。對(duì)比xx年的全年生產(chǎn)效率不達(dá)標(biāo),,xx年生產(chǎn)效率從下半年開始有明顯提升,。

物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計(jì)劃篇二十

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用#from公司客服工作總結(jié)來自收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,,水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足,。

四、客服工作壓力大,,員工身體素質(zhì)及自己心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),,急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,,簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想:

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),,進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和(個(gè)人教育教學(xué)工作總結(jié))服務(wù)規(guī)范,,并按照目標(biāo),、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一,、對(duì)部門員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確;

二,、加強(qiáng)培訓(xùn),,保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,;

三,、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明,;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn),,做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確,。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中鍛煉,,在鍛煉中成長”的氛圍,,讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述,,xx年,,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,,依據(jù)湖南省,、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍,提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌,。

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