做任何工作都應(yīng)改有個計劃,以明確目的,,避免盲目性,使工作循序漸進(jìn),,有條不紊。我們該怎么擬定計劃呢,?這里給大家分享一些最新的計劃書范文,方便大家學(xué)習(xí),。
物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計劃篇一
在我們忙碌的工作中,20__年過去了,。
回顧20__年,物業(yè)公司客服部門可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,,是精益求精,提高各項治理績效的一年,。在這個過程中,物業(yè)客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,也得到其他部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過全體客服人員一年來的辛勤工作,客服部門的工作較前一年有了很大的進(jìn)步,,各項工作制度不斷完善,,“業(yè)務(wù)第一”的服務(wù)理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中。
回顧過去一年的客服工作,,有得有失,。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:
一是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實
在20__初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__的重點是深化實施,。為此,客戶服務(wù)部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,,加深對物業(yè)管理的熟悉和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善,,客服部門也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以更好地適應(yīng)新形勢。
二,、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員培訓(xùn)
利用客服部門每周五的例會時間,,加強(qiáng)對這部分員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實際問題進(jìn)行的,,做到了理論和實踐的結(jié)合,讓每個客服人員更加熟悉服務(wù)理念,。
三、日常維修處理
根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計,,每天接待的各種形式的維修申請已經(jīng)達(dá)到十多次。根據(jù)維修報告的不同內(nèi)容,,我們應(yīng)該積極派工人在最短的時間內(nèi)解決問題,。同時根據(jù)修復(fù)報告完成情況及時回訪。
四.__區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收
根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),,積極開展__及__區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收工作。最后,,在物業(yè)經(jīng)理,、秘書等部門的支持下,公司完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。
五、能源成本的收取
__區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費(fèi)工作,,同時完成了公司交辦的新任務(wù)——__區(qū)首次抄表到戶收費(fèi)工作。
六,、__區(qū)底商租賃工作
制定了底層商戶的租賃方案,,下半年引進(jìn)了龔景的超市和藥店,。
七.收回部分樓宇
x月完成了x#和x#的收樓,;同時,__區(qū)部分樓宇(x #-1,、2單元)已被收回。
八.愛青海玉樹地震組織募捐活動
得知青海玉樹地震的消息后,,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)舉行募捐活動,向災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛心,。接到指令后,,客服部門全體員工積極提出建議,,最終成功完成了募捐活動,。
九.節(jié)日期間公園的裝飾
在各種節(jié)日期間,積極完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作,。今年,公司加大了圣誕節(jié)(一個吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度,,在社區(qū)__門和__區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品,。
十.業(yè)主座談會
春節(jié)前夕,組織了一年一度的業(yè)主座談會,。受邀業(yè)主在會上積極發(fā)言,充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作,,并提出了中肯的建議。
總之,,在20__年工作的基礎(chǔ)上,我們充滿了信心和希望,。在新的一年里,我們堅信,,只要我們努力工作,努力工作,,積極探索,銳意進(jìn)取,,就一定能夠盡最大努力完成公司下達(dá)的各項工作目標(biāo)。
物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計劃篇二
20xx年度對我們管理處來說是困難與艱辛并存,,收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力,,克服種種困難,取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃,基本實現(xiàn)全年的工作目標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難,、努力工作,,促進(jìn)了各項工作的落實,,較好的完成了年度工作目標(biāo),。全體員工積極準(zhǔn)備,,勤奮工作,。最終通過大家的努力,以較高的成績,,保持了“優(yōu)秀小區(qū)”的稱號,。在各小區(qū)物業(yè)管理中,我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),,吸取好的地方,,改進(jìn)管理,。以下是我個人這一年心得和總結(jié):
1、本職工作:時刻緊記自己的崗位職責(zé),,有責(zé)任心,,指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,掌握各個小區(qū)最新的基本情況,,指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),上報管理處日常工作情況,,對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛。
2,、日常管理:我在日常的管理工作中,加強(qiáng)內(nèi)部管理,,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,對各主管統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),合理調(diào)配人員,,盡可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,主持每周的例會,,總結(jié)本周工作,發(fā)現(xiàn)不足,,及時改正。制定下步工作方向,,各主管每日、每周,、每月制定工作計劃,并檢查落實,,監(jiān)督各個主管的日檢,,做好管理處的周檢,,協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明,,統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,,及時追蹤,。各項工作做到層層把關(guān),,杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,安排人員積極聯(lián)系施工單位,,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,,積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份,、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查,,對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,,查出竊電業(yè)主近30戶,克服重重阻力,,最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元。
3,、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流:經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,,由起初業(yè)主對我們的不了解,,不接納,,慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā),,從小事做起,為業(yè)主服務(wù),,有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,及時了解業(yè)主的真實需求,,對業(yè)主提出的意見和建議,,管理處也自我反省工作的不足,,做出整改。同時管理處,,根據(jù)各個小區(qū)的情況,設(shè)有日常維修服務(wù),,制定了安防24小時值班制度,對于業(yè)主的投訴,、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,,管理處認(rèn)真傾聽,做好詳細(xì)的記錄,,并針對業(yè)主的問題,做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴,及時有效耐心的.處理,,做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄,定期張貼各類通知、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識,。
4、定期培訓(xùn):依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計劃,,管理處結(jié)合自身的情況,也制定了自己的培訓(xùn)計劃,。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計劃,,自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能,,在學(xué)習(xí)的同時既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,,又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),,管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高,員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。
5、關(guān)心員工生活:我經(jīng)常和員工談心交流,,及時了解他們的想法,解決員工的實際困難,,用真心換真心,讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此,,我經(jīng)常組織員工談話,,聽取員工的意見和建議,為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,,極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識,調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,,提高了工作質(zhì)量,加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊合作精神,。
20xx年度,在公司各個領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下,,我在各方面的工作中取得了一定的成績,,但工作中也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法,,不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,,總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,,完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,做自己成為一名真正的物業(yè)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計劃篇三
我從20xx年6月1日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時7個月,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),,在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可,。在這7個月來,,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),,完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。
2,、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),,適時贊美等工作規(guī)程,。
3、員工按時上下班,,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。
4,、員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。
1、認(rèn)真書寫各項工作日志,,文件、記錄清楚,。
2、建立了清潔,、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本,。
3、客服組每周二下午召開一次周例會,,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,,及時上報主管,,請示工作,。
4,、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件,,其中住戶咨詢155件,,意見建議43件,住戶投訴69件,,公共維修752件,居家維修740件,,其它服務(wù)26件,表揚(yáng)23件,。
5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,,車卡380張,非機(jī)動車張,。
6、建立完善的檔案管理制度,,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,,共計23盒。同時,,初步實施了電子化管理,,各種公告、通知,、報告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,,可隨時調(diào)閱。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,,從無怨言,從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動了我,,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),,真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
1,、對正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生,。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,,一方面報校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,,落實維修,。
對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動其積極性,,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。
共同進(jìn)步,開展批評與自我批評,,打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),,及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,,天氣預(yù)報,、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。
經(jīng)過7個月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,,但從長遠(yuǎn)來看,其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對同事還是對住戶,,誠實本身就是的尊重,以誠待人,,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,,誠信決不僅僅是個口號,,而是我們發(fā)展和生存的前提,。
這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,,如在設(shè)備管理上比較薄弱,,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時,,希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的技能,,提高自身的專業(yè)水平,,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。
新的一年,即將來到,,決心在崗位上,投入更多的時間,,更大的熱情,,完成上級布置的各項工作,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,,更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,!”
物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計劃篇四
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
1、熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,,配合工程部做好各項施工的驗收;
2,、根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,,做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,,如:物業(yè)收樓流程,車輛管理方案,,治安管理方案,裝修管理方案,,報修工作流程等。
3,、配合銷售部的售樓工作;為了配合銷售工作,,一方面做好物業(yè)接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,,同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),保安進(jìn)行24小時站軍姿服務(wù),,保持了良好的精神風(fēng)貌,。
4,、搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,,順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,使交房工作順利進(jìn)行,,目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶,,寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工,,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,共進(jìn)行了20多次驗收,,對不合格項進(jìn)行書面匯總,跟進(jìn)施工方的整改,,并對存在的問題進(jìn)行備案,。
為了完善此項工作,,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,,編制了的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查,。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用,裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理
對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓,,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,,維修及時,正常運(yùn)行的管理要求,。
逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,,物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,,定期檢查公共照明、管井,、車庫等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),,管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時提出合理化的建議。
(五)小區(qū)安全工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,,負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通,、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。
(六)其他
1、搞好維修服務(wù)工作
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開發(fā)商,、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時率和完成率,。共計接到維修投訴42起,完成42起,,完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,,在公共設(shè)施、設(shè)備方面,,我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,,及時處理,,保證業(yè)主的正常使用不受影響,。
2,、加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求,制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等,,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,遇到問題及時解決,,及時處理,堅持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀。
3,、認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄,,及時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時為住戶排憂解難。
雖然,,我們在半年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識不強(qiáng),各方面考慮不全面,,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,。第三,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),。針對以上幾個問題,在20xx年的工作中,,將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好,。
(一)部門管理方面:整合管理處的資源,,培訓(xùn)員工的工作技能,推行考核機(jī)制,,強(qiáng)化全員的競爭意識,。
對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,明確責(zé)任和權(quán)利,,避免工作中出現(xiàn)死角,把服務(wù)工作做精做細(xì),。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,努力部門整體的管理和服務(wù)水平,,保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生,使逸園上院,、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效,。
建立并完善對客服人員、維修,、保安、保潔的績效考核體系,,推行月度工作考核機(jī)制,倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作,;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。
(三)加強(qiáng)制度建設(shè),,強(qiáng)化監(jiān)督檢查,。
(四)建立家政服務(wù),、有償維修,做好會所和車場的經(jīng)營管理,,完善物業(yè)服務(wù)。
(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作,,進(jìn)一步理順各類關(guān)系,緊密與開發(fā)商配合,,積極主動與派出所,、城管,、環(huán)衛(wèi),、電信、供熱等部門聯(lián)系,,以便順利開展物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計劃篇五
撰寫工作總結(jié)是每個單位年終歲末的重要工作任務(wù)之一,更是物業(yè)保安主管的頭等大事,。如何作物業(yè)保安主管
年終工作總結(jié)
,下面是本站小編整理的物業(yè)保安主管年終工作總結(jié),,歡迎閱讀。一年來我一直以劉總的五服務(wù)要求嚴(yán)格要求自己!微笑服務(wù),、雙手服務(wù),、彎腰服務(wù),、整潔服務(wù)、問候服務(wù)!
我雖是一名普通的物業(yè)保安主管,,但在我心中,xx小區(qū)就是我的家,,領(lǐng)導(dǎo)是我的家長,。同事是我的兄弟姐妹,,小區(qū)的事是我自已的事,我要摔隊員一起要精心守衛(wèi)我的家,,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員,,“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。
秩序維護(hù)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,,可我沒有因此而膽怯,、畏懼??▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工,,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢想打工,,為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己,。”因此,,我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,,干好日??此破降墓ぷ?,要想得到,,做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項任務(wù),,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在高部長的帶領(lǐng)下,,我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),得到租,、住戶的滿意,得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,,我們的工作今年是比較重的一年。當(dāng)中有幾家住戶裝修,,消防的施工,,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜。對我們的工作加大了壓力,,在這種情況下我們加強(qiáng)對進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記,,定時進(jìn)行樓巡,把萌芽的事故撤底消滅,,確保小區(qū)的安全,有時會有高空拋物,,為了保護(hù)好群眾的生命財產(chǎn),車輛不受傷壞,,我們做了大量宣傳工作,。也采取了一些合情合理的措施!
在工作之余,,在黃隊長帶領(lǐng)下,,我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,,內(nèi)容包括,隊列訓(xùn)練,,擒敵等。堅持完成預(yù)期目標(biāo),,保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計劃,剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像,,但我通過做思想:作為保安員只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì),才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日,、用在一時”沒有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以大家不怕苦不怕累,,一直堅持,。同時在高部長安排下我對整個隊伍進(jìn)行了崗位操作知識培訓(xùn)!效果明顯,。
同時作為一名義務(wù)的消防員,今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn),,并學(xué)習(xí)平時生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施,并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,,掌握消防知識,結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備,、設(shè)施,定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,,以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針,,確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。
今年也是人事壓力大的一年,。在人員緊缺的情況下我們能合理安排崗位,,正確引導(dǎo)隊員上好班,。
在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下:
1,。堅決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作指示精神,并貫徹落實到崗位實際工作當(dāng)中,,始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
2,。對小區(qū)的治安嚴(yán)于管理,敢于不法分子作斗爭,。
3。嚴(yán)格要求對進(jìn)出的車輛要求記錄,,對收費(fèi)的車輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi),,做到文明服務(wù)。
4,。在隊長的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作,。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5,。堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,并加強(qiáng)消防知識的培訓(xùn),,提高防火意識,,能掌握消防設(shè)備的操作方法,,確保安全。
6,。從各個方面時刻嚴(yán)格要求自己,起到表率作用,。
以上是我在一年中做到做好的方面,縱觀一年的工作客觀自我剖析,,自已在下列中方面存在不足之處,肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評,,以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
1,、工作當(dāng)中有松懈,。
2,、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),積累,。
20xx年即將過去,,我們將滿懷地迎來20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn),,今朝花開勝往昔,料得明日花更紅,,我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會更好,做為工司的一份子,,在明年的工作我將一如既住,全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力,。
一、關(guān)于上半年的工作
我是今年5月17日開始值班的,。由于我們是商住一體的小區(qū),,而且又是客戶單位比較重要的管理位置,,責(zé)任重大,壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命,我們重點抓了三項工作:
一是抓隊伍建設(shè),。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,,從保安隊組建開始,,我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上,我們從年輕有活力的隊員;同時,,我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,,我們團(tuán)隊的基本上以20多歲的年輕人為主,。在隊伍建設(shè)上,我高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊員進(jìn)來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),。同時我們還專門邀請**市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。隊員上崗后,,我們還堅持每周半天的技能訓(xùn)練,,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,,使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來,,我們保安隊已成為一支拉得出,打得響,,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,,能出色完成任務(wù)的隊伍,。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,,“不以規(guī)矩,不成方圓”,。團(tuán)隊組建后,我們對值班,、交、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度,,對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,,用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊員上下班都必須列隊行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。
三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方,,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭,血氣方剛,,這既是我們保安工作的需要,同時,,也是我們在日常工作、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大,,但是可變性也很大。因此,,我們在隊伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,,緊抓不放,。在工作方法上,我們根椐不同隊員,,不同情況,靈活機(jī)動地在班會,、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),,與隊員個別談心,交心,,典型案例教育,靈活多樣地實施思想品德的教育,。如我們抓住人員成功阻止上訪群眾、拾金不昧的事跡,,組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開“人的價值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”,、“我認(rèn)為一位合格的保安應(yīng)是……”的大討論,,每個隊員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,,并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,,我們要求:不得隱瞞,及時上報,,有錯必糾,,有錯必改,懲前治后,,引以為鑒,,強(qiáng)化精神,,改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德教育,,收到了實實在在的效果。無論在工作上,,還是在日常生活中,我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即:工作積極主動的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,,討價還價的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無,。
二、半年工作的體會
半年來的工作,、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?,也得到了鍛煉和提高,可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個方面:
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先,,大隊長身為領(lǐng)導(dǎo),在各項工作中都能走在前面,,干在前,,給廣大隊員樹立了榜樣,,增添了干勁和信心;同時,,公司多個領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊,,給隊員講形勢,、講要求,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,,使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,,客戶單位主管等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場,,組織指揮,。所有這一切,都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證,。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在江韻園從事保安工作的,。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,,沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,而是把工作層面滲透到生活層面,,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病,,或遇到困難時,只要我們知道的,,我們都會盡力關(guān)心和幫助的,,只要我們能做到的,都會全力去做,,做不到的,,也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后,,工作,、生活受到影響,我們及時去看望他,,給他送去飯菜,,幫他洗衣服,同時,,在工作上幫助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷,。當(dāng)我們了解到隊員過生日時,,都會提前為他們訂好蛋糕,并準(zhǔn)時為他們舉行小型的生日宴會,。這種人性化管理,不僅使受幫助者個人深受感動,,更使全體隊員都能感到溫暖,看到希望,。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法,,全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念,。如在報紙上,,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的,、有一定說服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習(xí),,同時,引導(dǎo)他們多問幾個“為什么?”,,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變,。三是在工作方法上創(chuàng)新,。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,,我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?;?從說教向談心,,關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,,事實證明是有效的、成功的,。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,,樹立長期作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心,、更用心,。
三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自五湖四海,。他們在工作上,都能求同存異,,顧全大局,無論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡陋,,工作任務(wù)多么艱巨,他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),,其精神實在感人。下半年我們之所以能在江韻園多,、情況復(fù)雜,天氣不利的情況下,,比較出色地完成各項工作任務(wù),得到客戶單位的一致好評,,全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水,。
三,、存在的不足和今后的努力方向
回顧半年來的工作,在取得成績的同時,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在:一是由于隊員來自四面八方,,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。
下半年及今后的工作要求將會更高,,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實,承認(rèn)困難,,但不畏困難。我們將迎難而上,,做好工作,。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,,“兩個大提升”,,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,,讓客戶單位滿意,讓來江韻園辦事的領(lǐng)導(dǎo),、客戶,滿意,。
以上是我們保安隊今年工作總結(jié),不到,、不妥、不對之外,,懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。
x年x月x日加入的物業(yè)有限公司。在此工作,從一名隊員到現(xiàn)在的保安部主管,,不能說好,,也不能說滿足,,只想把事情做得更好,,做到錦上添花的好,也想使自己有更好的發(fā)展,,積累更多的經(jīng)驗。往事如昨日,,在此的日子里,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨,,同事的關(guān)心和幫助,還有自己灑下的汗水,付出的艱辛以及收獲的喜悅,,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅,、勇敢和執(zhí)著,給予了我很多的人生啟迪和生活激情,。這一段經(jīng)歷將延伸到我慢慢的人生旅途之中。多年以后,,當(dāng)我再次翻開這充滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章,你會看到一幅幅五彩的畫卷迎面而來,,一個個鮮活的面容浮現(xiàn)在我的面前,我會從中獲得一份慰藉,,一縷回憶,一瓣馨香,,幾多感動和鞭策,。
回憶過去,,展望未來,。怎樣管理好本部門工作呢?要達(dá)到管理好部門工作的目的,,就必須有明確的目標(biāo),。而公司要求的目標(biāo)是:以高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求確實訓(xùn)練一支“招之能來,,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝“的高素質(zhì)隊伍,。像黃總要求的一樣:有軍人的氣質(zhì),有軍人的素質(zhì),,來迎接新的挑戰(zhàn)。而招來的保安一般都是才從學(xué)校步入社會或者是一些沒事做的社會青年,,很少能招到幾個受過正規(guī)培訓(xùn)或者訓(xùn)練的人。因此要達(dá)到目標(biāo)除了必須加強(qiáng)培訓(xùn)和訓(xùn)練外,,還要從計劃、組織,、激勵等方面著手。
一,,計劃,。
1,,計劃工作的劃分與計劃工作的管理。
計劃工作的劃分主要是指:將計劃要完成的工作分配到最適合的班或者個人,。主要采用三種方法:
〈1〉由上而下的方法:將所要完成的工作層層向下劃分,,直到每人,。使每人都明白自己所要完成的工作,。
〈2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔(dān)任,,再將工作任務(wù)并到各個班,,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作,。
〈3〉按流程劃分:針對某項工作的流程順序,,從工作開始到全部完全成,,逐步考查每項基本工作,,并使每個步驟的工作確實有人承擔(dān)。
計劃工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進(jìn)行管理,,確保其完成得更好。主要采用三種方法:
〈1〉按計劃的內(nèi)容管理:某項工作由誰領(lǐng)導(dǎo),,就由誰作出計劃,并按照其內(nèi)容完成好此項工作,。
2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔(dān)任,再將工作任務(wù)并到各個班,,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作,。
〈3〉按流程劃分:針對某項工作的流程順序,,從工作開始到全部完全成,,逐步考查每項基本工作,,并使每個步驟的工作確實有人承擔(dān)。
計劃工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進(jìn)行管理,,確保其完成得更好。主要采用三種方法:
〈1〉按計劃的內(nèi)容管理:某項工作由誰領(lǐng)導(dǎo),,就由誰作出計劃,并按照其內(nèi)容完成好此項工作,。
〈2〉按計劃的類型管理:各層的計劃由其負(fù)責(zé)人制訂,,但下一層次只能按上一層次的內(nèi)容制訂而制訂,。
〈3〉按計劃的階段管理:計劃制訂后,,每個階段均應(yīng)有專人負(fù)責(zé),。
在計劃工作時必須注意的問題:1必須把工作分配給最適合的班或者個人做,。2應(yīng)力求管理上的方便,。3應(yīng)有助于工作的協(xié)調(diào)。4必須考慮人員的需要和滿足,。5盡量減少費(fèi)用。6分工要公平公正,,有利于人群關(guān)糸的發(fā)展。
二,,組織。
1,,集權(quán)與分權(quán)管理,。
〈1〉集權(quán)管理:也稱“獨裁式“管理,,指把本部門的所有權(quán)力集中于部長一人,,包括人員休假,、請假、日常生活管理等,,對所在部門所有人有招聘與解聘的權(quán)力,。這種管理適應(yīng)才建立的部門,,在沒有培養(yǎng)好副手和下面的人之前,就必須這樣做,。
〈2〉分權(quán)管理:是指權(quán)力不限集中于部長一人,隊長,、班長也有一定的決定權(quán)。這種管理適應(yīng)以成型的部門,,可以充分體現(xiàn)民主,隊員也會覺得被重視,。但只能說是適當(dāng)分權(quán)。
集權(quán)可以控制部門人員以部長為核心的團(tuán)結(jié)一致,,統(tǒng)一指揮,,更好的更有效率的完成工作,,到條件成熟的情況下實行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)管理,,有利于調(diào)動隊員的積極性和主動性??紤]有關(guān)因素,以決定集權(quán)和分權(quán)的程度,,才能明確組織結(jié)構(gòu),確保上一層在下一層的權(quán)威性,。
2,組織的運(yùn)用,。
〈1〉制訂各種工作制度:是指具體規(guī)定工作的起點到終點應(yīng)經(jīng)過的中間部門,以使各部門的工作能按照一定的次序與方法進(jìn)行,,同時,,集合全體組織,、協(xié)調(diào)一致地執(zhí)行工作制度?!?〉制訂各種工作方法:是指以人或部門為基準(zhǔn),,制定工作的方法,,使各級人員對于職務(wù)與責(zé)任都有明確的觀點,,并且有完善的執(zhí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)方法。
〈3〉制訂監(jiān)控方法:是指常觀察監(jiān)督和控制自己管理范圍內(nèi)的事務(wù)或工作,,并予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一,以使發(fā)現(xiàn)問題及時解決,,使各項工作順利進(jìn)行。
〈4〉表冊記錄和匯集
報告:是指建立適當(dāng)?shù)谋韮砸宰饔涗?,記錄是一切報告的根?jù),,匯集報告是監(jiān)控事務(wù)或工作的依據(jù),,是意見溝通的重要渠道之一,。
在組織運(yùn)用時,,除上述四項具體方法外,,還應(yīng)注意部門與部門之間的合作與協(xié)調(diào);非正式部門的引響等。
3,,組織管理,。
不管是什么組織,,其管理的目的均在于使組織內(nèi)部每個人都能克盡職責(zé),,每個部門都能發(fā)揮其功能,,并能彼此協(xié)調(diào)工作,共同達(dá)到組織的目的,。
如何才能有較好的管理?除了必須考慮個人的各種要求與工作環(huán)境及物質(zhì)條件外,精神方面的東西也不能少,,多交心,多鼓厲,,多搞有利于團(tuán)結(jié)的活動,盡量不使其員工感到無聊,。最主要的是多在員工身上花時間,培養(yǎng)感情或想辦法對付問題,。屬于組織社會環(huán)境方面的問題,就應(yīng)遵循以下幾項原則:
1統(tǒng)一目標(biāo)做好協(xié)調(diào)工作:本部門目標(biāo)明確后,,必須讓每個班,,每個人都了解本部門的總目標(biāo)內(nèi)容,,了解自己的作用及與其它部門,其它部門人員的關(guān)糸,不能只為了達(dá)到自己的目標(biāo)而影響大局,。
2謀求任務(wù)的一致:在本部門班以下人員,可能同時接到好幾個不同部門主管或經(jīng)理的任務(wù)指揮,,如果這些指令相互抵制,將使他們不知如何是好,,因此發(fā)號施令的主管或經(jīng)理應(yīng)當(dāng)先彼此協(xié)調(diào)好,,間接部門主管或經(jīng)理最好是跟直接部門主管協(xié)調(diào),,由直接部門主管執(zhí)行,在不違背大目標(biāo)的原則下謀求任務(wù)的一致,。
3權(quán)責(zé)相稱:一般正式的部門對于工作人員的權(quán)責(zé)都有明確的劃分,權(quán)力和責(zé)任不但需要明確的劃分,,而且要力求相稱與公正,否則不僅影響職工的工作情緒,,還可能沒有充分的權(quán)力,使某些人無法完成好自己的任務(wù),。
4劃定管理范圍:一個部門的主管所能影響的部屬人數(shù)有限,不宜將管理的范圍過于擴(kuò)大,,應(yīng)根據(jù)工作的性質(zhì),主管的能力,,部屬的訓(xùn)練,上下溝通等實際情況,,而劃定一個適當(dāng)?shù)姆秶?/p>
5良好的意見溝通:意見溝通有上情下達(dá),下情上表的作用,,同時是提供資料的渠道,也是部門做決策的工具,,因此凡是阻礙上下溝通的情況,,應(yīng)盡量避免,。管理的層次分得太多,,有礙上下層意見溝通,但層次太少,則又可能擴(kuò)大各層主管的管理范圍,,因此兩者之間應(yīng)取得均衡,應(yīng)聽取直接主管的見意,。
6適當(dāng)授權(quán):部門規(guī)模擴(kuò)大,業(yè)務(wù)活動繁雜與專業(yè)化之后,,應(yīng)當(dāng)建立授權(quán)制度,。這是因為業(yè)務(wù)繁雜后,高階層管理人員無法應(yīng)付全盤事務(wù),,管理所需要的知識日趨專精,一個主持人不可能對各種知識均能通曉,,同時現(xiàn)在職工都希望被重視,參與管理,。授權(quán)不但可以滿足職工的成就欲,也可激發(fā)其工作潛力,,提高工作積極性,。
7必須具有彈性:組織管理應(yīng)具有一定的彈性,,不能墨守城規(guī),,一成不變,。才能適應(yīng)內(nèi)外不斷變化的情形。
8節(jié)約費(fèi)用:組織精干而有效,,不能因為人設(shè)事或者因人設(shè)機(jī)構(gòu),,規(guī)定幾個人干就幾個人干。
其它如專業(yè)化\有較控制\多培訓(xùn),,多練訓(xùn)也可以做為原則考慮,。
三,。激勵。
1,,正面的激勵。
1激勵可以調(diào)動人潛在的積極性,,出色地去實現(xiàn)目標(biāo),不斷提高工作績效,。像部門中的人員有好的\中等的\差的之分,,可以通過各種激勵辦法,使其表現(xiàn)好的繼續(xù)保持積極行為,,表現(xiàn)一般的和表現(xiàn)差的人,逐步地的轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥臑椴块T多做貢獻(xiàn)的成員,,促使更多的人自愿為實現(xiàn)部門目標(biāo)而奮斗。而激勵的對像要求也是多方面的,,要滿足這些要求就必須采取多種激勵的辦法,,包括多給錢\權(quán)誼和關(guān)心\尊重,,好的工作條件,有趣有意義的活動等等,。
2通過激勵可以把有用的,部門所需要的人留下來或吸引過來,,并長期為該部門工作;通過激勵可以使在就職的職工最充分地發(fā)揮其技能和才能,,變消極為積極,從而保持工作的有效性和高效率。
2,,反激勵。
是通過經(jīng)濟(jì)處分,,間接影響其升職或者其它手段來達(dá)到目的。
總之通過以上三方面的管理,,可以搞好人員的管理,發(fā)揮其積極因素,,通過領(lǐng)導(dǎo)的行為與影響力,引導(dǎo)和激勵人員來實現(xiàn)本部門目標(biāo),,為公司發(fā)展盡職盡責(zé),。
物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計劃篇六
我現(xiàn)任職于xx物業(yè)前期售樓部安防主管,,很高興由我給大家做述職報告,加入xx物業(yè)這個大家庭快一年時間,,我從禮儀保安晉升為安防主管,從見習(xí)到正式,,非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心,、指導(dǎo),在20xx年的工作開展得有聲有色,,現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下:
在一區(qū)見習(xí)期間,是我個人學(xué)習(xí),、成長、進(jìn)步的過程,。
1、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓(xùn)練,,提高安防人員的執(zhí)勤形象;
2、協(xié)助督促門崗盤查力度,,把好小區(qū)入口關(guān);
3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理,,促進(jìn)后勤保障,,為員工營造良好的生活環(huán)境;
4、協(xié)助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件,,為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,,獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評。
由于工作關(guān)系,,20xx年我由一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,在張經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下,,與其它干部積極配合協(xié)作,,較快熟悉售樓部工作流程,,逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊伍的管理工作:
1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,,盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色;
2,、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,保障售樓部安防隊伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求;
3,、定期組織安防訓(xùn)練,加強(qiáng)安防隊伍建設(shè),,努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象:
(1)每周一次至各售樓部值班時進(jìn)行針對性訓(xùn)練;
(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安進(jìn)行專項訓(xùn)練(到目前為止共舉行專項訓(xùn)練16次);前期售樓部安防隊伍在舉行的安防技能考核比賽中,獲得交通指揮項目第一名,。
4,、積極做好安全防范工作,各項安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化,、系統(tǒng)化;
5、培養(yǎng)小組長,,營造良好氛圍,為公司培養(yǎng)更多的人才;
6,、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動,確保了各項活動的圓滿完成,,目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。
1,、小區(qū)實踐經(jīng)驗較少,業(yè)務(wù)能力還有待于提高;
2,、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)較少,,前期介入知識不夠;
3:溝通藝術(shù)還有待于提高,,才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。
1,、每周到現(xiàn)場值班時多觀察,針對不足加強(qiáng)整改,,更好的配合銷售工作;
3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn),,通過每月的安防干部培訓(xùn),積極培養(yǎng)小組長;
4,、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行;
5,、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序,,為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ),。
在前期售樓部這個嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊里,思想?yún)R報專題我得到了很大的進(jìn)步和提高,,這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊是分不開的,,我將和她一起成長一起進(jìn)步,。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,我相信自己的工作會開展的會越來越好,,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭第一的精神,,以身做則、克服不足,,與公司全體同仁共同努力,,帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍,,在20xx年的工作中爭取做得更好!
物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計劃篇七
在我們忙碌的工作中,20xx年過去了,。
回顧20xx年,物業(yè)公司客服部門可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,,是精益求精,提高各項治理績效的一年,。在這個過程中,物業(yè)客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,,也得到其他部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服人員一年來的辛勤工作,,客服部門的工作較前一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷完善,,“業(yè)務(wù)第一”的服務(wù)理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中。
回顧過去一年的客服工作,,有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:
一是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實
在20xx初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,,20xx的重點是深化實施,。為此,,客戶服務(wù)部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深對物業(yè)管理的熟悉和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善,,客服部門也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,,以更好地適應(yīng)新形勢,。
利用客服部門每周五的例會時間,,加強(qiáng)對這部分員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實際問題進(jìn)行的,,做到了理論和實踐的結(jié)合,讓每個客服人員更加熟悉服務(wù)理念,。
根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計,,每天接待的各種形式的維修申請已經(jīng)達(dá)到十多次。根據(jù)維修報告的不同內(nèi)容,,我們應(yīng)該積極派工人在最短的時間內(nèi)解決問題。同時根據(jù)修復(fù)報告完成情況及時回訪,。
區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收
根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx及xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收工作,。最后,,在物業(yè)經(jīng)理、秘書等部門的支持下,,公司完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
xx區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費(fèi)工作,,同時完成了公司交辦的新任務(wù)——xx區(qū)首次抄表到戶收費(fèi)工作。
制定了底層商戶的租賃方案,,下半年引進(jìn)了龔景的超市和藥店。
七.收回部分樓宇
x月完成了x#和x#的收樓,;同時,,xx區(qū)部分樓宇(x #-1、2單元)已被收回,。
8.愛青海玉樹地震組織募捐活動
得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)舉行募捐活動,,向災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛心,。接到指令后,客服部門全體員工積極提出建議,,最終成功完成了募捐活動,。
九.節(jié)日期間公園的裝飾
在各種節(jié)日期間,,積極完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作,。今年,,公司加大了圣誕節(jié)(一個吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度,,在社區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品,。
x.業(yè)主座談會
春節(jié)前夕,,組織了一年一度的業(yè)主座談會。受邀業(yè)主在會上積極發(fā)言,,充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作,并提出了中肯的建議,。
總之,在20xx年工作的基礎(chǔ)上,,我們充滿了信心和希望。在新的一年里,,我們堅信,,只要我們努力工作,,努力工作,積極探索,,銳意進(jìn)取,就一定能夠盡最大努力完成公司下達(dá)的各項工作目標(biāo),。
物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計劃篇八
大家好,,我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲,,現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
我的工作主要包括:會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,,水吧服務(wù)的管理,保安,、保潔的管理,,會所水、電相關(guān)工作的管理,,以及小區(qū)其它后勤工作等等,。物業(yè)工作是整個公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),,工作內(nèi)容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,,順利的完成了本年度的各項任務(wù)。
定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),,對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護(hù),。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,,新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的`片刻也能感受到公司的人性化。
為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),,今年水吧也做了人員的調(diào)整,。干凈、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,,制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次,,客人離開后及時清理茶幾,,確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,今年共成功接待客人687人次,,并配合公司多次宣傳接待工作,。
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)安全的根本保障,。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,,全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù),。因為保安部都是男同事,,他們多次熱心幫助兄弟部門,搬東西并積極配合公司的外宣工作,,從不言累,,在此我也十分感謝他們。
保潔工作是整個公司最臟最累的工作,,為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來,每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求,,嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個小細(xì)節(jié),,并通過和保潔人員的多次面談,,提高了保潔員的服務(wù)意識。
水電管理是公司正常辦公的基本要求,,今年以來由于多種客觀原因,,辦公區(qū)域多次停電,影響了正常辦公,。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,我們都能在第一時間進(jìn)行更換和維修,,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行,。
物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計劃篇九
xx物業(yè)管理處是xx物業(yè)管理有限公司新組建的第一個物業(yè)管理處,對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年,,也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索新課題的一年,。在酒店的支持下,,在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,自接管以來,,公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念,。堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶至上”的工作標(biāo)準(zhǔn),。開展日常安全管理服務(wù)工作,,從前期介入時的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境。無不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤煽儭,,F(xiàn)對半年來的工作做如下總結(jié):
保安部自組建以來,,一直肩負(fù)著維護(hù)公司利益,保護(hù)業(yè)主生命,、財產(chǎn)安全的神圣職責(zé),。由于新隊員來自五湖四海,綜合素質(zhì)參差不齊,,務(wù)必對隊員進(jìn)行綜合培訓(xùn),。為了加強(qiáng)小區(qū)的治安防范力度,實行外來人員登記制度,,盡量把安全隱患減小,。x月份以前xx物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理,得到了酒店的大力支持,。x月份以后,,根據(jù)公司的發(fā)展需要及實際情況,xx物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理,。在此期間共對隊員培訓(xùn)40余次,,內(nèi)容包括:軍訓(xùn)、思想品德,、崗位職責(zé),、服務(wù)意識、物業(yè)常識,、外來人員及車輛管理,、裝修管理,、消防、突發(fā)事件的處理等,。通過綜合培訓(xùn),,保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任感和戰(zhàn)斗力的隊伍,。期間處理突發(fā)事件5起,,抓獲犯罪嫌疑人5名,得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和鼓勵,。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為,制定了《保安員服務(wù)管理規(guī)程》,、《崗位職責(zé)》,、《交接班制度》、《來放人員登記制度》,、《裝修管理規(guī)定》,、《對講機(jī)使用管理規(guī)定》等。
前期介入階段,,同開發(fā)商對消防,、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作。使其更好的發(fā)揮作用,,正常運(yùn)做,。監(jiān)控中心是整個小區(qū)的中心樞紐,實行24小時輪班監(jiān)控制度,。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程,,制定了《消防安全管理制度》,定期組織隊員進(jìn)行消防演練,,開展防火宣傳教育,。在此期間共處理火警誤報40余次,處理電梯使用違章25起,,利用房間對講接待業(yè)主投訴8次,,都及時的進(jìn)行了處理和回復(fù)。實行每月1次消防設(shè)施設(shè)備項目統(tǒng)計,,能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進(jìn)行維修,。
為了更好的規(guī)范裝修行為,組織了全體隊員進(jìn)行裝修管理知識培訓(xùn),。從開始的裝修管理不規(guī)范,,到現(xiàn)在的井井有條,摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程,。對進(jìn)場施工人員嚴(yán)格把關(guān),,憑證出入小區(qū);對進(jìn)出物品嚴(yán)格檢查,,確保了公司和業(yè)主的財產(chǎn)安全;對進(jìn)場裝修材料實行定點擺放,及時清理,、清運(yùn),,確保了轄區(qū)內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象;對所有進(jìn)場機(jī)動車輛實行一車一位,規(guī)范了車輛管理;對裝修材料使用電梯實行跟蹤監(jiān)管,,發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止;對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負(fù)責(zé),,確保了電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生。
我們一貫本著“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營理念,,是我們工作的指導(dǎo)思想,,時刻心系客戶,讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適,。保安作為公司的一面窗口,,服務(wù)水平的高低直接反映著整個物業(yè)公司的管理和形象。第一時間接觸客戶的是我們保安,,我們要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),,心系客戶,主動熱情的為業(yè)主服務(wù),,把業(yè)主的點點滴滴要求當(dāng)作我們的大事來做,,細(xì)小之處見真情。要想提高我們的服務(wù)水平,,只有高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,來規(guī)范我們的服務(wù)行為,。建立完善的工作制度,,管理制度,使我們的工作規(guī)范化,、制度化,、公開化,做到高效優(yōu)質(zhì),,這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個良好的工作,、生活、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境,。
當(dāng)然我們的工作還有許多做的不到位之處:
1,、上級安排的工作沒有落到實處,個別員工不重視,,直接影響了工作效率,;
2、服務(wù)意識淡薄,轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強(qiáng)培訓(xùn),;
4,、對物業(yè)管理知識了解的還不夠透徹,希望通過強(qiáng)化培訓(xùn)來改變員工的管理意識,。
20xx年即將過去,,雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯恳粋€發(fā)展和進(jìn)步,,都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,。但我們深知,工作中還存在很多不足,,離我們業(yè)主的要求還有差距,。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,,總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗和教訓(xùn),,抓住機(jī)遇,積極進(jìn)取,,為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,,把xx小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!
物業(yè)主管年終工作總結(jié)與計劃篇十
2018年是簡單而不平凡的一年,,物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣,市場競爭也比較激烈,,因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應(yīng)市場要求,我們在今年不斷提高工程維修技能,,xxxx整體工作績效,,專業(yè)技能,服務(wù)態(tài)度,,制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,,規(guī)劃前景,,促成2019年工作再上一個新的臺階,現(xiàn)將2018年工作總結(jié)如下:
1,、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān)
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝,,將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān),業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān),,在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,,促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,也達(dá)到了節(jié)能的效果。
2,、獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作
由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓,,43戶線路全部斷,24戶主線斷,,報警電源壞1只,,解碼器壞4只,系統(tǒng)隔離器壞6只,,控制箱壞4只,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,得到了開發(fā)商同意解決,,在施工隊進(jìn)入施工現(xiàn)場時,,我們克服人員少,進(jìn)行時時監(jiān)督,,兩人相互輪著看,,除了給業(yè)主正常報修外,其余時間都跟著施工隊,,當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,,偷工減料,能省事就省事的解決辦法,,埋線管不夠深等問題,,在我們強(qiáng)有力的要求下,促使施工隊按照標(biāo)準(zhǔn)施工,,如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài),。
3、日常維修工作的開展
今年我工程部接到維修單x張,,完成x張,,修繕率在百分xx以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,,70號門口總污水管道下榻更換維修工作,,疊加69號,70號,,72號,,82號,94號,,95號,,101號合計7戶沒上水總閥,由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了,,通過我們工程部兩個多星期的努力查找,,找到5戶總閥的位置所在,把挖出來后,重新提高了井的高度并做了井蓋,,還有95號和101號由于沒找到,,最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥,停水兩小時,,重新安裝了閥門,,并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,促使其和綠化形成一體,。另對二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換,,梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系,,及時維修,,此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,,在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,,老虎窗滲水,存在各類遺留問題進(jìn)行匯總,,發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,,目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù),該問題真在協(xié)調(diào)之中,,尋找積極可行的辦法,。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團(tuán)安裝了一臺380v水泵,由于先前沒有380v電源可供,,我們克服人員少,,時間緊的情況下,,開路面槽,,挖溝埋管,穿線,,固定,,終于趕在暴雨來臨時安裝好,確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,,在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,,檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,有點是平時有點疏忽沒注意到,,比如電梯基坑油杯油溢出來,,沒有及時清理,如果有什么煙頭掉下基坑,,這也是火災(zāi)事故的苗頭,,我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠,另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,,該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報,。還特別向幾個外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試,,線頭螺絲緊固工作,,這個月主要對幾個組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管,各類閥門,,水泵,,做好防凍工作。
4,、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),目前都處于良好的工作狀態(tài),。
1,、小區(qū)xx湖路圍墻2000千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,由于該處圍墻比較超高,,我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的機(jī)會,,還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報修,,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成,,等待回應(yīng)中,。
2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,,大閘門的設(shè)備,,63號閘門設(shè)備,兒童樂園,,刷油漆保養(yǎng),,油漆報告已經(jīng)打了,正在等待油漆,。
3,、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只,分別為西大門西向北,,69號西向東,,38號北向西,18號北向南,,水閘門,,周界報警壞兩對,,分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購,。
1)專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,,一專都能的水平還達(dá)不到;
2)工作流程中,,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),,對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致;
3)養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范,,字跡不夠工整,;
4)倉庫材料擺放不夠規(guī)范,東西擺放比較亂,,沒有貼明顯標(biāo)簽,;
5)個別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高,;
6)和各部門工作銜接還不是很完美,;
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),2019年對我們工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃,,完善,,規(guī)范,落實”,。等幾個方面開展,。
1)計劃:主要對2019年的工作做一個全年工作計劃,月月有進(jìn)展,,周周有活忙,,天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,,把工作落實到人,,責(zé)任到人。
2)完善:根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針,,對美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,,將精細(xì)化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),,形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度,。
3)規(guī)范:結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,,一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,,一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)。(包括對外圍單位的管理,,一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃,,有制度,,有實施,有檢查,,有改進(jìn),,并形成相關(guān)記錄)
4)落實;對計劃工作一定落實到位,,責(zé)任到人,,提高我們維修人員的責(zé)任心,督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合,,發(fā)現(xiàn)問題,,及時解決,促使各項規(guī)章制度落實到實處,。
以上就是我2019年工作總結(jié),,有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正!