時(shí)間流逝得如此之快,,我們的工作又邁入新的階段,,請(qǐng)一起努力,寫(xiě)一份計(jì)劃吧,。因此,我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的作用,,并在日常生活中加以應(yīng)用。下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇一
轉(zhuǎn)眼間,,20x,。
年已成為歷史,,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別嚴(yán)寒,,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20x。
年閥門(mén)行業(yè)又會(huì)是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化,。市場(chǎng)總監(jiān),、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場(chǎng),,大家已經(jīng)真切地感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷??偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有更全面的認(rèn)識(shí),。
一,、任務(wù)完成情況。
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn),,其中一車(chē)間球閥20x。
萬(wàn),,蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),,基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,,偏心半球增長(zhǎng)較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),,大口徑蝶閥(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅,。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常,oem增長(zhǎng)較快,,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,,“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。
二,、客戶(hù)反映較多的情況,。
對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,,退、換貨情況較多,。如x客戶(hù)的球閥,,x客戶(hù)的蝶閥等,,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,,客戶(hù)怨聲載道,。
2,、細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,,油漆顏色出錯(cuò),發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶(hù)造成很壞的印象,。
3、交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),,生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。
4,、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多,尤其是老客戶(hù),,如x、x,、x等人都說(shuō)比別人的要貴,,而且同樣的貨,,同樣的運(yùn)輸工具,今天和昨天不一樣的價(jià),。
5、技術(shù)支持問(wèn)題:客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,,造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解,x,、x等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題,。問(wèn)題不大,但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧,。
6、報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,,所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),老客戶(hù),、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三,、銷(xiāo)售中的問(wèn)題,。
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,,銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,,有合作,人員之間溝通順利,,相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧,,并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,,都能獨(dú)當(dāng)一面,,而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納,,找到合理的解決方法,x在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,,能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì),,發(fā)揚(yáng)光大,但問(wèn)題方面也不少,。
1,、人員工作熱情不高,,自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,,二則銷(xiāo)售人員待遇較低,感覺(jué)事情做得不少,,但和其他部門(mén)相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡,。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,,上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén),公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?,有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。
3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),,以為貨物出廠就行,少了為客戶(hù)服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,,及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量,,到貨時(shí)間,,為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位,,沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,,這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失,造成勞動(dòng)浪費(fèi),,而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,,告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。
5,、銷(xiāo)售,、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順,,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,,互相指責(zé),。
6、技術(shù)支持不順,,標(biāo)書(shū)圖紙,、銷(xiāo)售用圖紙短缺,。
7、部門(mén)責(zé)任不清,,本未倒置,,導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,,也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,雖不致于影響公司的根本,,但不加以重視,,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
四,、關(guān)于公司管理的想法。
我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),,生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說(shuō),只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),,戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),,用人得當(dāng),前景將是非常美好的,。
“管理出效益”,,這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,,制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),,兼顧情感管理,,這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō),,卡天天打,可是遲到,、早退的沒(méi)有處罰,,加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,即使有人提起最后也是不了了只,,這是姑息,、縱容,長(zhǎng)此以往,公司利益必然受損,。
過(guò)程決定結(jié)果,,細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,,往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案,有很宏偉的計(jì)劃,,為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,,成本核算等,,開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),,可就是沒(méi)有結(jié)果,為什么?這就是政令不通,,執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,,執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面:
1.工作報(bào)告。
2.例會(huì),。
3.定期檢查,。
4.公平激勵(lì),。
建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),,調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,,工作之間不配合,上班沒(méi)有積極性,。就我的個(gè)人看法,,我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低,,大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇,小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇,。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè),實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn),。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén),,認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦,,希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,,畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,,人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失,,積極性喪失,,最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,,遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,,擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,,員工對(duì)自己不自信,,難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。
以上只是個(gè)人之見(jiàn),不一定都對(duì),,但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,,一心一意想把銷(xiāo)售部搞好,,為公司也為自己爭(zhēng)些體面,,請(qǐng)各位老總們斟灼,。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇二
3012-7-1至2013-7-5周計(jì)劃主要工作實(shí)施表:
周一:發(fā)開(kāi)挖掘中科院西安光機(jī)所新客戶(hù)與準(zhǔn)客戶(hù)的需求,,力爭(zhēng)在簽訂一部分附件,客戶(hù)量日15個(gè),。
周二:把61363部隊(duì)技術(shù)要求和天津溝通好,簽訂合同,,周三:太原理工大學(xué),,李國(guó)輝老師購(gòu)買(mǎi)光學(xué)平臺(tái)與附件,預(yù)訂周三詳談,,合同也差不多可以簽訂,,在開(kāi)發(fā)一下太原理工大學(xué)的市場(chǎng),,周四:挖掘西安授時(shí)中心,,手頭現(xiàn)有客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)光機(jī)意向,,力爭(zhēng)早日開(kāi)單。
周五:把西安交通大學(xué)上周意向客戶(hù)及時(shí)聯(lián)系,,看幾時(shí)可以采購(gòu),,總結(jié)開(kāi)會(huì)議題,做開(kāi)會(huì)前準(zhǔn)備,。
文海軍。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇三
隨著房產(chǎn)行業(yè)的高溫,,房產(chǎn)銷(xiāo)售人員也變得十分受歡迎,,但應(yīng)該如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出呢?房產(chǎn)銷(xiāo)售月工作總結(jié)與下個(gè)月計(jì)劃表是為大家準(zhǔn)備的,,希望能帶給大家啟發(fā)與思考。
一年的工作已接近尾聲,,在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真對(duì)照,逐條檢查,,客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)指點(diǎn)和幫助下,,正視工作中的缺點(diǎn)和不足,積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績(jī),,努力做到克服不足,保持成績(jī),,基本能夠獨(dú)立完成本職工作,現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié):
一,、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況,。
1.完成情況綜述,。
2.未完成情況分析并說(shuō)明,。
3.職業(yè)精神。
剛到房產(chǎn)時(shí),,我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,,對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,,我深深感覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。
所以更要提高自身的素質(zhì),,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),,走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,,并且努力做好自己的本職工作。
看似簡(jiǎn)單的工作,,更需要細(xì)心與耐心,。在我的整個(gè)工作中,,提供各類(lèi)銷(xiāo)售資料,,平凡單調(diào)的工作成為了銷(xiāo)售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料,,讓我從生疏到熟悉,,進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶(hù)等工作內(nèi)容。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉,,常常在接聽(tīng)客戶(hù)電話時(shí),,讓我措手不及,,銷(xiāo)售部是對(duì)外的形象窗口,我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題,都跟公司的利益息息相關(guān),每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé),,為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊,。
在此方面,我深感經(jīng)驗(yàn)不足,,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,,給了我很多好的建議和幫助,及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶(hù)后,,還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤,避免同一類(lèi)差錯(cuò)的再次出現(xiàn),,確保在下次工作中有新的提高,。
隨著工作的深入,現(xiàn)已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售部管理的客戶(hù)工作,,電話拜訪、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù),,這不僅需要好的表達(dá)方式,還需有一定的經(jīng)驗(yàn),。俗話說(shuō):客戶(hù)是上帝,,招待好來(lái)訪的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù),在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō),,我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
二,、本期工作的改進(jìn)情況。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,,公司進(jìn)行合資,,共同完成銷(xiāo)售工作,。在這段時(shí)間,,以銷(xiāo)售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,,為xx的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以xx個(gè)月完成合同額xx的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí),使自己各方面都所有提高,。
xx旬公司與xx合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx場(chǎng)面,。在銷(xiāo)售部,,我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中,。
在開(kāi)盤(pán)之際,我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,,我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,,現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,,每一筆帳目都相得益彰,,無(wú)一差錯(cuò),。
此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),,及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,,這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
總之,這個(gè)月來(lái),,我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距,。今后,我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),,扎實(shí)工作,,充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
就我自身而言,,還有很多不足之處有待提高:
1.工作主動(dòng)意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng);。
2.溝通及表達(dá)能力需不斷提高;,。
3.執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不足之處有待提高;,。
4.專(zhuān)業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)需有計(jì)劃及進(jìn)行總結(jié),。
有人說(shuō)專(zhuān)業(yè)來(lái)自沉淀,。不積跬步無(wú)以至千里。任何一個(gè)人的知識(shí)與能力的提升都是在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中不斷積累,、修正和完善的,。由于以前我未曾接觸過(guò)這一行業(yè),,故從基礎(chǔ)學(xué)起。雖然困難很多但學(xué)習(xí)的理念是相通的,。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ),還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促,。
團(tuán)隊(duì)在于有效的溝通,。只有有效的溝通才有理解,有理解才有更好的合作,,然后才能建立高效的團(tuán)隊(duì),、強(qiáng)大的公司,,加強(qiáng)學(xué)習(xí)與政府組織部門(mén)的聯(lián)系與溝通方式,為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是當(dāng)務(wù)之急我要學(xué)習(xí)的任務(wù)之一,。
學(xué)習(xí)永無(wú)止境,。因國(guó)家法律、法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)在不斷完善與健全,,認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識(shí)也是必要任務(wù),。通過(guò)學(xué)法,,懂法,用法,,以提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力并規(guī)范行為,,提高前期工作辦事效率,,自覺(jué)維護(hù)公司利益,,一言一行以公司利益為重,得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任及使自己的人生的價(jià)值最大化,。面對(duì)在金融風(fēng)暴的這種新挑戰(zhàn)、新考驗(yàn),、新形式,在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的同時(shí),,我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí),,實(shí)事求是,、審時(shí)度勢(shì),通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí),,快速提升個(gè)人能力,擴(kuò)寬知識(shí)面,,提高個(gè)人口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力,為正華奉獻(xiàn)我微薄之力,。
正華是一個(gè)能讓員工價(jià)值有足夠展示空間的企業(yè),,我有幸成為寶馬中的一員,深感榮幸與光榮,。
業(yè)精于勤而荒于嬉。在以后的工作中,,我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn),克服不足,,愛(ài)崗敬業(yè),端正工作態(tài)度,,摸索實(shí)踐。通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,,做的更好,。也希望我們這個(gè)集體在新一年中亮新彩,。
歲月荏苒,時(shí)光如梭,,舊的一年即將過(guò)去,新的一年就要來(lái)臨,。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,,基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,,我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí),更新理念,,提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要,。
現(xiàn)就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié):
一,、工作思想。
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,,忠于公司,、忠于股東、誠(chéng)實(shí)守信,、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,改革創(chuàng)新,,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏,,使公司持續(xù)的發(fā)展。
全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷(xiāo)售人員肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命,,公司的銷(xiāo)售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施,。因此,我十分注重房產(chǎn)銷(xiāo)售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,,規(guī)范自己的言行,,樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二,、在開(kāi)發(fā)公司的日常工作。
我于年初進(jìn)入公司以來(lái),,在公司開(kāi)發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo),,主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下,我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解,,也從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識(shí),我的工作能力也由此得到很大提高,。
進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里,,我主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的有關(guān)文件的保管,收發(fā)登記及文字處理等工作,,并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會(huì)審。在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門(mén)同事的密切配合下,,我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,,同時(shí)積極的對(duì)李輝莊周邊樓盤(pán)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ),,保證了公司各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。
在這期間我主要做了以下工作:
1,、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神,,制定銷(xiāo)售的月銷(xiāo)售計(jì)劃,。
2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作,,制定出宣傳方案,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施,。
3、辦理售房合同,,負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的文件文字處理,保管資料的收發(fā)登記,。
4,、參加李培莊拆遷工作及合同的管理,。
5、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查,,接待客戶(hù),,對(duì)客戶(hù)保持聯(lián)系。
三,、
通過(guò)這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多,。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想:
首先,,銷(xiāo)售宣傳人員的工作,,銷(xiāo)售人員必須做到對(duì)銷(xiāo)售流程的遵守,并控制整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié),。
2、來(lái)電,、來(lái)客的登記。
填寫(xiě)客戶(hù)資料表,。無(wú)論成交與否,,每接待一組客戶(hù)后,,立刻填寫(xiě)客戶(hù)資料表,。填寫(xiě)的重點(diǎn)是客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊,??蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品的要求條件,成交或未成交的原因,。根據(jù)客戶(hù)成交的可能性,,將其分類(lèi)為:a、很有希望b,、有希望c、一般d,、希望渺茫,,以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢(xún)?cè)L,。
管理和登記銷(xiāo)售的情況,,包括認(rèn)購(gòu)資料認(rèn)購(gòu)合同,產(chǎn)權(quán)資料,,付款資料,。
4、換,、退房管理。
在銷(xiāo)售過(guò)程中換,、退房的原因,,理由以及處理辦法和結(jié)果,。
5,、催交欠款,。
處理銷(xiāo)售過(guò)程中的樓款催交處理。
6,、成交客戶(hù)資料管理,。
登記已成交客戶(hù)詳細(xì)資料,方便公司營(yíng)銷(xiāo)人員有第一手資料,,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析,,從而最大限度提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。
7,、換戶(hù)。
需換戶(hù)者,,在定購(gòu)房屋欄內(nèi),,填寫(xiě)換戶(hù)后的戶(hù)別、面積,、總價(jià),,并注明何戶(hù)換何戶(hù),收回原定單;應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化,,以換戶(hù)后的戶(hù)別為主;其他內(nèi)容同原定單,。
8,、退戶(hù),。
遇到退戶(hù)情況,應(yīng)分析退戶(hù)原因,,明確是否可以退戶(hù),報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員或更高一級(jí)主管確認(rèn)后,,辦理退戶(hù)手續(xù),,結(jié)清相關(guān)款項(xiàng),,將作廢合同收回留存?zhèn)浒?,有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng),,均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定;若有爭(zhēng)議無(wú)法解決時(shí),,可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。
9,、加大宣傳力度通過(guò)以下幾種方式:
1),、傳播媒體報(bào)紙電視。
2),、戶(hù)外媒體戶(hù)外看板(位置:李輝莊的主要干道,,主要客源鋼司職工,、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡(luò),、出租車(chē)、公交車(chē),、公交站臺(tái)(可在其車(chē)體做噴繪廣告,,或車(chē)內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告,,站牌上小型海報(bào)宣傳),,內(nèi)容主要以開(kāi)盤(pán)為主,。
3),、印刷媒體,。
四、工作中的不足,。
第一,,售房銷(xiāo)售對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,,許多工作我都是邊干邊摸索,,以致工作起來(lái)不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,,有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,,自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù),。
在今后的工作里,,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,,為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到:加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,,加強(qiáng)周?chē)h(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,,維護(hù)公司利益,,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇四
保潔員,,我們城市的美容師,。他們的工作讓這個(gè)城市更加美麗。今天本站小編給大家為您整理了保潔,。
及計(jì)劃表,希望對(duì)大家有所幫助,。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
您們好!本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管,。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a,、b,、d日常保潔,、定期消殺,、垃圾清運(yùn)工作,,及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f,、g組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬,,人員分布較散,,這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度,,但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情,這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下:
一,、開(kāi)荒工作,。
工作伊始,,面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒,,由于時(shí)間緊,維修工作多,,這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難,,基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,,這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題,。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通,,這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的,,但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,,經(jīng)過(guò)多方溝通,,聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理,,另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,、整改返工,、逐項(xiàng)進(jìn)行,保證了開(kāi)荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí),,天寒地凍,大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下,,克服重重困難完成了開(kāi)荒工作,。
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,,文化水平低,人員流動(dòng)性大等問(wèn)題,。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目,,工作環(huán)境只有園區(qū)和車(chē)庫(kù),條件比較惡劣,,且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重,。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度,、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn),,同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn),。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操,,清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn),定期組織逐個(gè)口頭考核,,優(yōu)勝劣汰,,確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間,,對(duì)于他們的休息,、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心,聯(lián)系工程部在車(chē)庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室,,在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,,使大家能夠安心工作。在十月起,,因施工方戶(hù)內(nèi)保潔撤場(chǎng),,我物業(yè)部在人員緊張的情況下,抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶(hù)清潔施工后垃圾,、入戶(hù)內(nèi)打掃達(dá)175次,,清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)200次,保證了施工結(jié)束后,,業(yè)主入住前戶(hù)內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求,。
在定期的消殺除四害工作中,公司提出自行采購(gòu)藥品器械,,安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士,,多方比較和摸索,整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,,節(jié)約了成本,,同時(shí)配合車(chē)庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,達(dá)到了應(yīng)有的效果,,并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題,。
四、垃圾清運(yùn),。
垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng),,前期以生活垃圾為主,,隨著業(yè)主入住量的增加,,和裝修戶(hù)的增多,施工垃圾堆放與各戶(hù)的車(chē)庫(kù)內(nèi),,所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視,。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,,為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn),,我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主,,做到雙保險(xiǎn),。
回顧這半年多來(lái)的工作,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī),,園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,在管理水平,、溝通能力上還有欠缺,,遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,有時(shí)急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作,爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。在步入新的一年中我將已更為飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面:
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高,,創(chuàng)新工作方法,完善各種管理規(guī)定,。.
2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量,、工作效率,加強(qiáng)各方面的培訓(xùn),。
3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度,,提高外判公司工作效率水平。
以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正,。
根據(jù)20xx年的工作情況依據(jù)公司的要求深挖細(xì)化工作內(nèi)容制定20xx年的,。
標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。
1,、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍,。是做好保潔工作的前提只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求,。為建立良好的工作秩序提高員工素質(zhì)及工作效率我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長(zhǎng)手把手教老員工傳,、幫、帶發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能調(diào)動(dòng)老員工的積極性,。這樣新員工也容易接受和掌握,。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細(xì),、一步到位,、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物,、工具全帶走,。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次每次集中培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括《清潔基本技能》、《,。
崗位職責(zé),。
》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際操考核100合格理論考核95及格,。
2,、按標(biāo)準(zhǔn)化去做定崗、定人,、定樓層責(zé)任到人,、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū),。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)日工作表上排列有順序操作起來(lái)規(guī)范,。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角無(wú)遺漏。
3,、按標(biāo)準(zhǔn)化去查主管,、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查自查、互查,、班長(zhǎng)檢查,、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查督促保潔工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,。
二,、管理要素實(shí)施正規(guī)化。
1,、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化,。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修故障不過(guò)夜。
2,、物料管理的正規(guī)化,。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全嚴(yán)格執(zhí)行審批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費(fèi)為公司節(jié)約成本提高效益。
3,、工作方法正規(guī)化,。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,。并讓保潔員工熟記于心,。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育,。高臺(tái)、高窗,、室外,、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示確保安全無(wú)事故做到安全服務(wù),。
5,、月報(bào)、周評(píng),、周計(jì),、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表并使之正規(guī)化,、程序化,。
三、人力資源管理規(guī)范化,。
1,、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)為員工制定工作目標(biāo)鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2,、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理,。針對(duì)于樓群、樓道分散,、面積大,、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)20xx年需要加大管理力度使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、良性化運(yùn)作起來(lái),。1加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),、工作中處理問(wèn)題的靈活性,、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。2重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí),。3加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力,。4工作標(biāo)準(zhǔn)量化,、可操作性強(qiáng)。5日常培訓(xùn)讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升華服務(wù)質(zhì)量,。
3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)不斷完善提高滿(mǎn)意度,。如水管爆裂,、漏水,、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如不驚慌失措。
4,、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量精益求精加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)調(diào)整員工思想鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,。只有善于計(jì)劃工作才能按部就班有條不紊地開(kāi)展只有善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)不足工作績(jī)效才能良性循環(huán),。
5,、20xx年還要兼管太原街萬(wàn)達(dá)地下室和北一路售樓處的管理同樣和鐵西萬(wàn)達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做到業(yè)主滿(mǎn)意甲方滿(mǎn)意。
四,、業(yè)主、甲方檢查滿(mǎn)意化,。針對(duì)上級(jí)的檢查高度重視及時(shí)組織人力物力搞好各項(xiàng)工作讓甲方滿(mǎn)意讓公司放心,。
五、上下關(guān)系和諧化,。正確處理好與甲方的關(guān)系正確處理好與員工的關(guān)系使各種關(guān)系正常化,、和諧化為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境,。
一分耕耘一份收獲工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服缺點(diǎn)在總公司的指導(dǎo)下在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下秣兵勵(lì)馬不遺余力全身心地投入到工作當(dāng)中為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺(tái)階為創(chuàng)捷特品牌形像作出更大的努力,。
接觸教室保潔工作已經(jīng)一年多了,,從一名教室保潔組員到一名教室保潔組長(zhǎng),再到后來(lái)的教室保潔區(qū)域長(zhǎng),,在教室保潔這一隊(duì)伍中擔(dān)任了不同的職務(wù),,扮演著不同的角色,同樣的工作在不同的時(shí)期卻有著不同的感受,,對(duì)教室保潔工作也有著很深的感情,。
我是從20xx年10月份加入教室保潔這一隊(duì)伍的,,記得最初加入的時(shí)候我并不知道我要做的是教室保潔,只是學(xué)校通知可以申請(qǐng)勤工儉學(xué),,我就懷著一顆期盼的心去申請(qǐng),希望借此可以減輕父母負(fù)擔(dān),。事實(shí)上我也正在盡自己所能去為學(xué)校做自己力所能及的事情,,不愧對(duì)學(xué)校對(duì)我們的幫助,,也希望我們的教室保潔工作做的更完善。
之所以能夠從一名普通的組員一步一步做到區(qū)域長(zhǎng),,我要感謝那些幫助我的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐,也讓我有機(jī)會(huì)體會(huì)到教室保潔中的每一個(gè)角色所擔(dān)任的不同責(zé)任,。所擔(dān)任的責(zé)任雖不同,,但是對(duì)于教室保潔這一隊(duì)伍來(lái)說(shuō),卻是缺一不可,。記得做組員的時(shí)候我們的組長(zhǎng)很?chē)?yán)厲,但是嚴(yán)厲也只是對(duì)工作,,其他時(shí)候還是很不錯(cuò)的,,經(jīng)常會(huì)給我們開(kāi)個(gè)小會(huì),,互相交流一下,在教室保潔競(jìng)選組長(zhǎng)的時(shí)候鼓勵(lì)大家去等等,。后來(lái)去做組長(zhǎng)的時(shí)候,對(duì)各種工作都不太熟悉,,我原來(lái)的組長(zhǎng)還發(fā)信息告訴我有什么不懂的可以問(wèn)她,。跟著范磊學(xué)長(zhǎng)做組長(zhǎng)的時(shí)間不長(zhǎng),但是也算是范磊學(xué)長(zhǎng)讓我真正的在教室保潔這一隊(duì)伍中得到歷練,,讓我學(xué)到很多東西,讓我的大學(xué)生活不再枯燥無(wú)味,。跟著孟煥新學(xué)姐做組長(zhǎng)的時(shí)候,工作中有過(guò)失誤,,但孟煥新學(xué)姐并不曾動(dòng)過(guò)氣,每次遇到我不明白的事情她總是會(huì)耐心的給我說(shuō),,后來(lái)做區(qū)域長(zhǎng)的時(shí)候尚戰(zhàn)頌學(xué)長(zhǎng),、羅紅兵學(xué)長(zhǎng)以及王亞婷學(xué)姐都給了我不少幫助,讓我學(xué)會(huì)了很多,。
作為一名教室保潔的組員,,崗位是普通的,但是在普通的崗位上卻要做到很多不普通的事情,。作為一個(gè)合格的教室保潔組員,不僅僅是想盡方法把教室衛(wèi)生打掃干凈,,更多的是還要處理好自己與在自己工作的教室里上自習(xí)的同學(xué)的關(guān)系,。在自己工作的時(shí)候一般都會(huì)有許多同學(xué)還在上自習(xí),有的同學(xué)在我們掃地的時(shí)候并不會(huì)自動(dòng)給我們讓位以方便我們打掃,,這個(gè)時(shí)候有的組員并沒(méi)有去讓同學(xué)讓一下,而是不去打掃同學(xué)上自習(xí)所占的座位,,以至于第二天影響大家上課。所以這個(gè)時(shí)候需要我們?nèi)ジ献粤?xí)的同學(xué)交涉,,既不影響到他們上自習(xí),又不影響我們很好的完成我們的工作,。而與上自習(xí)的同學(xué)的交涉又不是那么簡(jiǎn)單,,在我們的組員中不乏因?yàn)榻簧娑c上自習(xí)的同學(xué)產(chǎn)生沖突的,,所以我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈鼞?yīng)該注重培養(yǎng)一下我們組員的待人接物,,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)該予以合適的措辭,,既不顯得我們一味的屈服,、又不傷害我們之間的和氣,,以便更好的完成我們的教室保潔工作。
組長(zhǎng)這一職務(wù)在我們教室保潔的隊(duì)伍中仍然扮演著非常重要的角色,,他既要完成組員需要完成的任務(wù),又要完成自己的任務(wù)——帶領(lǐng)自己的組員工作,,做好每一個(gè)組員的思想工作,,以及處理好自己與區(qū)域長(zhǎng),總區(qū)長(zhǎng)和組員之間的關(guān)系,。組長(zhǎng)需要給自己一個(gè)合適的定位,。在我給我們區(qū)組員開(kāi)全區(qū)例會(huì)的時(shí)候我曾說(shuō)過(guò)一句話——“其實(shí)咱們大家都是學(xué)生,有的時(shí)候什么區(qū)域長(zhǎng),、組長(zhǎng)、組員都是一樣的,,我們大家都是學(xué)生,,不是社會(huì)上的那種上行下效,但是這種制度是必要的,,也是不可缺少的,我們之所以有這些區(qū)別都是為了更好的把教室保潔工作做好”,,是呀,,我們大家都是學(xué)生,沒(méi)有社會(huì)上那種上行下效,,那么我們?nèi)绾稳ピ诮M員中開(kāi)展自己的工作,如何讓組員自覺(jué)的配合我們的工作呢我們只有靠我們自身的魅力去拉攏他們,,或許在這里用拉攏一詞不太合適,但是我們只有把他們拉攏到我們的身邊,,我們才能更好的開(kāi)展我們的工作,,他們才會(huì)支持我們的工作,,其實(shí)這所有的一切都是為了把我們的工作做的更好,把教室保潔做的更好,。但是拉攏歸拉攏,,我們不能破壞原則,我們的拉攏是有原則的拉攏,,而不是一味的拉攏,。我當(dāng)組長(zhǎng)的時(shí)候遇到過(guò)幾個(gè)很不配合我工作的組員,他們都是比我高一屆的學(xué)長(zhǎng),、學(xué)姐,有一位學(xué)姐在我們組開(kāi)會(huì)的時(shí)候一直在接電話,,而會(huì)議的內(nèi)容就是傳達(dá)一下教室保潔管理?xiàng)l例,強(qiáng)調(diào)一下紀(jì)律,,而條例里有一條是在工作期間不能接打電話,,而我們當(dāng)時(shí)開(kāi)會(huì)的時(shí)間還未簽退,屬于工作時(shí)間,,我委婉的提醒了她三次,但是最后她的態(tài)度是轉(zhuǎn)身就走并吼了一句“隨你便!”,,當(dāng)時(shí)我們組所有人都傻了眼,,我也有點(diǎn)懵,當(dāng)時(shí)確實(shí)是有點(diǎn)不知所措,,后來(lái)我又問(wèn)了一下孟煥新學(xué)姐,當(dāng)天晚上我給那位學(xué)姐發(fā)了條信息,,但是也是石沉大海,,等到后來(lái),,慢慢的才得以緩和,,不過(guò)在那以后的工作中我們相處的還可以。要做好一個(gè)組長(zhǎng),,不僅僅要把教室保潔工作做好,,還要處理好自己與組員之間的關(guān)系,。作為一個(gè)合格的組長(zhǎng)首先要做到以身作則,不允許組員做的事情組長(zhǎng)自己絕不可以做,,己所不欲勿施于人!如果自己制定的規(guī)則連自己都不遵守又怎么去要求組員去遵守呢當(dāng)然也不能過(guò)于苛刻的要求組員。我們與組員之間不只是這種工作關(guān)系,,更多的是一種感情,我想在以后的日子里我們會(huì)很懷念我們?cè)?jīng)一起工作過(guò)的時(shí)光,。他們不只是我們的組員,,也是我們的朋友,,我們不能只是要求他們把工作做好,,更多的還要給予他們關(guān)心,。
讓我所在的小集體里的每一個(gè)人都有一種家的溫馨的感覺(jué)是我一直以來(lái)的追求,,無(wú)論是在教室保潔的隊(duì)伍里,還是在我所在的協(xié)會(huì)里,,亦或者在我所在的班級(jí)里,,那一直是我的追求!做組長(zhǎng)的時(shí)候,我希望自己能夠把我們組帶成一個(gè)小小的家庭,,讓每一個(gè)組員都感覺(jué)到我們大家的互相關(guān)心,而不是僅僅是劃分的一個(gè)小組,。但是遺憾的是我做到的只是把我們組的部分人帶到了一個(gè)屬于我們的家里,,在那個(gè)家里,,我們互相幫忙,,互相關(guān)心,記得在我們教室保潔換屆的時(shí)候我們還吃了頓散伙飯,,感覺(jué)真的很溫馨。后來(lái)在我做區(qū)長(zhǎng)的這段日子里,,我真的學(xué)會(huì)了很多,給自己定的目標(biāo)也在一點(diǎn)點(diǎn)變的更大,,我并沒(méi)有改變自己的目標(biāo),,只是想要做的更多,,在把我們的小集體帶成家的同時(shí)我也希望給我們那個(gè)家里的每一個(gè)人一個(gè)歷練的舞臺(tái),,一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái),一個(gè)為自己和我們的集體做更多奉獻(xiàn)的機(jī)會(huì),,也一直都在向自己的目標(biāo)努力,。在材料館、數(shù)理館做區(qū)域長(zhǎng)的這段日子里,,在幾位學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐的幫助下我已經(jīng)掌握了各種工作以及對(duì)各種事情的處理方法,,后來(lái)我更體會(huì)到一個(gè)對(duì)于帶好一個(gè)區(qū)的重要的事情,,那就是需要一批能夠獨(dú)當(dāng)一面的組長(zhǎng),。在我與我們區(qū)的組長(zhǎng)相處的這段時(shí)間,我真正的感覺(jué)到一批好組長(zhǎng)的好處,。一直以來(lái)我都希望我所在的集體里的每一個(gè)人都能感覺(jué)到那種家的溫馨,都有那種家的歸屬感,,但是我卻沒(méi)能把我們區(qū)帶成我所想要的那種結(jié)果,而是帶成了六個(gè)小家庭,,這六個(gè)小家庭里的每一個(gè)人都能感受的到那種溫馨。曾幾何時(shí)我見(jiàn)到我們區(qū)的組員一起出去玩耍,,一起出去吃飯,一起在同一個(gè)教室上自習(xí),,一起在校園里逛,,一起去跑陽(yáng)光長(zhǎng)跑,。我明白這一切都是我們區(qū)組長(zhǎng)的努力結(jié)果,是他們把我們區(qū)的教室保潔工作做的日益完善,,是他們把我們區(qū)的所有組員聚攏在一起,,是他們?cè)谖也辉诘臅r(shí)候把我們區(qū)的工作承擔(dān)起來(lái),我為自己能有這樣的好幫手而感到慶幸,。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇五
xxxx年xx月xx日,滎經(jīng)縣公共資源交易服務(wù)中心召開(kāi)10月工作總結(jié)報(bào)告會(huì),。
會(huì)議內(nèi)容如下:
一是分析10月滎經(jīng)縣公共資源服務(wù)交易服務(wù)中心交易情況:建設(shè)工程項(xiàng)目共計(jì)7項(xiàng),采用競(jìng)爭(zhēng)性談判或比選方式進(jìn)行,,控制價(jià)783萬(wàn)元,中標(biāo)金額674.81萬(wàn)元,,節(jié)約資金135.19萬(wàn)元,,節(jié)約率17.26%;政府采購(gòu)開(kāi)評(píng)標(biāo)項(xiàng)目共計(jì)2項(xiàng),,累計(jì)項(xiàng)目預(yù)算金額共計(jì)31.01萬(wàn)元,中標(biāo)金額30.6064萬(wàn)元,節(jié)約資金0.4036萬(wàn)元,,節(jié)約率1.3%;砂場(chǎng)礦權(quán)出讓項(xiàng)目共計(jì)7宗,累計(jì)項(xiàng)目預(yù)算金額共計(jì)570萬(wàn)元,,中標(biāo)金額634萬(wàn)元,,溢價(jià)64萬(wàn)元。
二是對(duì)公共資源交易服務(wù)中心近段時(shí)間的運(yùn)行分析,,指出,雖然近期中心工作取得了一定的工作成績(jī),,但在工作中仍然存在一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)在:工作人員不足,,目前公共資源交易中心共有三名工作人員,,工程建設(shè)、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易等事項(xiàng)陸續(xù)進(jìn)入交易中心后,人員配備上顯得捉襟見(jiàn)肘;工作人員業(yè)務(wù)水平有待提高,,缺乏建設(shè)工程、產(chǎn)權(quán)交易等方面專(zhuān)業(yè)知識(shí);場(chǎng)地面積小,。
目前公共資源交易中心面積約300平方米,共有開(kāi),、評(píng)標(biāo)室各兩間,每間房屋面積約50平方米左右,,座位30個(gè),,不能滿(mǎn)足稍微大型點(diǎn)的拍賣(mài)會(huì)和報(bào)名人數(shù)相對(duì)較多的招標(biāo)需求,。
三是對(duì)xx月工作重點(diǎn)進(jìn)行了安排部署:一是重點(diǎn)服務(wù)災(zāi)后重建工作。
樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,增強(qiáng)大局觀念,,認(rèn)真服務(wù)交易項(xiàng)目,特別是災(zāi)后重建項(xiàng)目,,確保日常工作有序開(kāi)展,開(kāi)通“綠色通道”,,根據(jù)工程項(xiàng)目和建設(shè)單位的需求,,推行全天候服務(wù),,達(dá)到方便、快捷,、高效。
二是充分利用技術(shù)手段,,推行電子招投標(biāo)效率,。
三是加強(qiáng)公共資源交易中心工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),建立每周學(xué)習(xí)法律,、法規(guī)制度,,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
范文三:業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)與計(jì)劃范文
回顧這個(gè)月的工作,,對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),,能盡心盡力做好各項(xiàng)工作,,較好地履行了自己的職責(zé)。
現(xiàn)將月工作總結(jié)如下:
一,、主要工作情況
1、重視理論學(xué)習(xí),,堅(jiān)定政治信念,,明確服務(wù)宗旨,。
認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神,積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng),,能針對(duì)辦公室工作特點(diǎn),擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,進(jìn)一步明確“三個(gè)代表”要求是我黨的立黨之本,,執(zhí)政之基,,力量之源,是推進(jìn)建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的根本保證,,通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),,用以指導(dǎo)自己的工作。
時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,,公道正派,,堅(jiān)持原則,忠實(shí)地做好本職工作,。
2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高工作能力,,努力開(kāi)展實(shí)施工作計(jì)劃,,做好本職工作,。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽(tīng)專(zhuān)家的.指導(dǎo),,向?qū)<艺?qǐng)教學(xué)習(xí),,提高自己的業(yè)務(wù)能力。
緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn),,積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì),、政治、科技,、法律等最新知識(shí),努力做到融匯貫通,,聯(lián)系實(shí)際,。
在實(shí)際工作中,把政治理論知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來(lái),,開(kāi)闊視野,拓寬思路,,豐富自己,,努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求,。
3,、勤奮干事,積極進(jìn)取,。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,,做到腿勤、口勤,,使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷(xiāo),,賬目清楚,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度,,保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,,使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。
完成辦公日常用品購(gòu)置,、來(lái)人接待、上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)系,、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù),各類(lèi)事項(xiàng)安排合理有序,,為辦公室工作的正常開(kāi)展提供了有效保證,。
4,、成績(jī)斐然,爭(zhēng)取長(zhǎng)足進(jìn)步,。
幾年來(lái),,堅(jiān)持工作踏實(shí),任勞任怨,,務(wù)實(shí)高效,,不斷自我激勵(lì),自我鞭策,,時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,,自覺(jué)維護(hù)辦公室形象,高效,、圓滿(mǎn),、妥善地做好本職工作,沒(méi)有出現(xiàn)任何紕漏,,取得了一定成績(jī),。
二、 存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步,,但還沒(méi)有深度和廣度,。
二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜,減少了調(diào)研機(jī)會(huì),,從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力,。
三是工作中不夠大膽,總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法,,而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,,去推廣。
三,、 今后努力方向
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),,自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高工作水平,,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)奮工作,。
4月份總結(jié)
4月份已過(guò),,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、 好的方面
1,、與3月份相比,,銷(xiāo)售人員積極性有所提高
2、銷(xiāo)售技巧有提高
3、人員凝聚力有所加強(qiáng)
4,、業(yè)績(jī)有所提升
雖然與之前相比,,有所進(jìn)步,但也存在諸多的不足,。
二,、 不足之處
1、銷(xiāo)售技巧雖然有提高,,但還不夠靈活
2,、銷(xiāo)售人員還不夠勤快,應(yīng)該多出去走動(dòng)考察市場(chǎng)
3,、沒(méi)有完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的協(xié)議任務(wù)
三,、 下一步的計(jì)劃和打算
1、制定月銷(xiāo)售計(jì)劃
2,、針對(duì)客房和餐飲制定營(yíng)銷(xiāo)方案
3,、制定酒店宣傳計(jì)劃
四具體方案
1 加強(qiáng)市場(chǎng)商務(wù)協(xié)議客戶(hù)拓展.每個(gè)月的簽約量不低于50份.
2 全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展.
3 加強(qiáng)會(huì)員卡的發(fā)放
五 加強(qiáng)所有客戶(hù)對(duì)客房的促銷(xiāo):
. 1 上午10:00----17:00鐘點(diǎn)房58元其他時(shí)間段按正常收費(fèi)
2 每天推出10間128元特價(jià)房
3. 單次預(yù)定6個(gè)入住有效房間以上(含6間)結(jié)賬時(shí)贈(zèng)送免費(fèi)入住券一張
4. 單月個(gè)人入住15天以上含(15天)免費(fèi)贈(zèng)送免費(fèi)入住券2張、電影票2張
5. 餐飲單桌消費(fèi)滿(mǎn)500元送20元代金券800送50元1000以上送100(僅限客房)
5 目標(biāo)針對(duì)商務(wù)協(xié)議客戶(hù).特殊散科情況下也可以執(zhí)行此優(yōu)惠
六 餐飲促銷(xiāo)
餐飲單桌消費(fèi)滿(mǎn)500元送20元代金券800送50元1000以上送100(僅限客房)不打折,,餐飲帶動(dòng)客房。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇六
銷(xiāo)售員不一定什么都知道,,但通常都能言善辨,。今天本站小編給大家為您整理了。
與計(jì)劃表,,希望對(duì)大家有所幫助,。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺(jué)地度過(guò)了20xx年,。但是我依然清晰的記得,,當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng),要讓思嬌在海南扎根落腳,,經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程,。壓力空前的大,要克服很多問(wèn)題,,需要付出比以往更多的勞動(dòng),。
公司安排我在海口最大的超市,,面對(duì)激烈的挑戰(zhàn),,我有些彷徨,自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎,,品種齊全等特點(diǎn),,心想既來(lái)之則安之。放下包袱,,一心投入工作中,,盡自已所能完成公司所交給的任務(wù),。就這樣拼搏完成了一個(gè)月,又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,。半年后,,看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了思嬌,使我特別開(kāi)心,。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景,,使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。
這一年來(lái),,經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作,,成績(jī)突出有兩個(gè)月,在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷(xiāo)量,。除五月份外,,其它月份銷(xiāo)量均在4500~8500元之間。要做好促銷(xiāo)工作,,我體會(huì)深刻有三點(diǎn):
第一,、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō),,工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功,,我們很容易泄氣,情緒不好,,老想著今天太倒霉等等,。這樣注意力會(huì)不集中,再看到顧客也會(huì)反映慢,,信心不足,,影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái),,稍微想一下為什么一連推薦失敗,,即刻調(diào)整心態(tài),如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,,再繼續(xù)努力,。
第二、察言觀色,,因人而異,,對(duì)不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧。例如,,學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,我們則需要有耐心??上群?jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,,然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭,需要注意些什么問(wèn)題等,。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè),。再著詢(xún)問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等,可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度,。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品,,如此成功率較高。
第三,、抓到顧客后,,切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品。現(xiàn)在品牌多,,促銷(xiāo)員更多,,促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好,,容易讓顧客覺(jué)得我們就想著單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去,,使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上,,顧客只有信任了你,,接受了你這個(gè)人,才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品,。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品,,在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題,,比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.
在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn),,如耐心不夠,銷(xiāo)售技巧和美容知識(shí)欠佳等,。在以后的工作中,,不斷學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,做出更好的成績(jī),。
20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,曾流過(guò)辛勤的汗水,,也流過(guò)激動(dòng)的淚水,,正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(zhǎng)著,,進(jìn)步著,。所以,我熱愛(ài)這份工作,希望自己今后能快樂(lè)著工作,,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!
作為一名藥品銷(xiāo)售人員,,針對(duì)過(guò)去一年,我對(duì)自己的工作總結(jié)如下,。
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì),。
“學(xué)海無(wú)涯,,學(xué)無(wú)止境”,只有不斷充電,,才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展,。所以,一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí),。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類(lèi)學(xué)習(xí)講座,,我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念,,也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會(huì)的發(fā)展,知識(shí)的更新,,也催促著我不斷學(xué)習(xí),。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷充實(shí)了自己,、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí),、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。
二,、求實(shí)創(chuàng)新,,認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作,。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,,但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散,,大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù),,這樣治理起來(lái)也很麻煩,價(jià)格也會(huì)很亂,,影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售,,因此我們就將部分散戶(hù)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理,相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商,,業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解,,既可以招到滿(mǎn)足的代理商,,又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作,提高公司的總體銷(xiāo)量,。
三,、任勞任怨,完成公司交給的工作,。
本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏,,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶(hù)資料的郵寄,,客戶(hù)售前售后的電話回訪,,代理商的調(diào)研,以及客戶(hù)日常的瑣事,,如查貨,、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,,都需要工作人員認(rèn)真的完成,。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù),我都以我最大的熱情把它完成好,,基本上能夠做到“任勞任怨,、優(yōu)質(zhì)高效”。
四,、加強(qiáng)反思,,及時(shí)總結(jié)工作得失。
反思本年來(lái)的工作,,在喜看成績(jī)的同時(shí),,也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn),。
1,、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入,在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多,,不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái),,進(jìn)行反思,。
2,、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度,認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍,,但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,,研究做得不夠細(xì)和實(shí),沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo),。
3,、招商工作中沒(méi)有自己的理念,,今后還要努力找出一些藥品招商的路子,為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力,。
4,、工作觀念陳舊,沒(méi)有先進(jìn)的工作思想,,對(duì)工作的積極性不高,,達(dá)不到百分百的投入,融入不到緊張無(wú)松弛的工作中,?!稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,工作拘泥習(xí)慣,,平日的不良的工作習(xí)慣,、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天,,作為公司新的補(bǔ)充力量,,“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。
總結(jié)過(guò)去的一年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,,以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù),。
在過(guò)去的一個(gè)季度里。由于我初到醫(yī)院,,對(duì)很多基本事物都不熟悉,,但在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下,我順利在客服部門(mén)站穩(wěn)了腳跟,,在這一個(gè)季度里面主要負(fù)責(zé)的工作有:
1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)全院客戶(hù)服務(wù)工作的計(jì)劃安排、組織實(shí)施,,保證客戶(hù)服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶(hù),。
2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。
3.負(fù)責(zé)所有來(lái)院客戶(hù)和院外客戶(hù)的咨詢(xún)工作,。
4.負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶(hù)回訪和滿(mǎn)意度調(diào)查工作,。
5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶(hù)投訴工作。
6.負(fù)責(zé)關(guān)愛(ài)卡的銷(xiāo)售和管理工作,。
7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢(xún)工作,。
8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
在工作初始階段,,部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下,,基本得到了改善并起到了較好的工作效果,。我個(gè)人的工作能力,,也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高,。在這個(gè)崗位上三個(gè)多月里,我清楚的認(rèn)識(shí)到在與客戶(hù)接觸中要面臨和解決的問(wèn)題非常多,,我一點(diǎn)點(diǎn)的積累,,為我日后的工作,做了一個(gè)很好的鋪墊和基本知識(shí)的儲(chǔ)備,。
在投訴受理的工作過(guò)程中,,我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持,,需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng),。在磨合期中,客戶(hù)群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶(hù)服務(wù)工作中,,其中一部分的矛盾能否化解,,在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好,,就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力,,使醫(yī)院?jiǎn)T工的精力能更多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之,,如果這個(gè)部分做得不好,,不僅僅是遭到投訴那么簡(jiǎn)單,客戶(hù)在這個(gè)過(guò)程里面會(huì)對(duì)醫(yī)院失去信心,,也會(huì)破壞醫(yī)院的形象,。對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生阻力。
由于深知這項(xiàng)工作的重要性,,所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議,。在工作初期,我與其他相關(guān)部門(mén)的同事,,協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程,,不同的建議或投訴,均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序,。新的受理流程,,不僅方便了客戶(hù),同樣也使工作趨向規(guī)范化,。在日常工作中,,我嚴(yán)守公司制度規(guī)定,按時(shí)到崗,,并對(duì)每一起建議投訴,,都按類(lèi)型分類(lèi)并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案,。對(duì)受理中反映的各類(lèi)問(wèn)題,,在我職權(quán)內(nèi)能解決的,,我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策,、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧,,給予客戶(hù)滿(mǎn)意的解答,以期省去公司一部分不必要的人,、物力支出,。對(duì)于有問(wèn)題產(chǎn)生并且及時(shí)反應(yīng)的部門(mén)或者個(gè)人,為了避免以后工作中出現(xiàn)類(lèi)似的情況,,在報(bào)公司的領(lǐng)導(dǎo)后,,我都對(duì)相關(guān)情況做了記錄,認(rèn)真的督促相關(guān)部門(mén)或者人員對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解決方案和結(jié)果進(jìn)行落實(shí),。
在實(shí)際工作中,,我也存在著許多缺點(diǎn)和不足,比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限,,解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷,,偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí),,我始終堅(jiān)信,,自省是改進(jìn)提高的前提。在日后的工作里,,我將取長(zhǎng)補(bǔ)短,,盡心工作,為醫(yī)院的發(fā)展,,盡自己的綿薄之力,。
時(shí)光流轉(zhuǎn)間,我已到公司工作5個(gè)多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,,給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷,,使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高。
這一個(gè)季度學(xué)到了太多了東西,,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了醫(yī)院?jiǎn)T工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,,也體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定,。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬(wàn)分,。一年前,,一群大膽創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上,,開(kāi)始了艱難的旅程,,而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂(lè)觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑,,將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量,。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇七
20__年上半年,市行政服務(wù)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委九屆十二次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神和市委,、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》,,按照中心20__年目標(biāo),進(jìn)一步深化完善“兩集中,、兩到位”改革,,積極構(gòu)建基本建設(shè)聯(lián)合平臺(tái),強(qiáng)化和改進(jìn)“一站式”服務(wù),,努力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,,為大建設(shè)、大發(fā)展多做貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將上半年履職情況總結(jié)如下:
一,、履行協(xié)調(diào)督辦職能,提高項(xiàng)目運(yùn)行效率,。
上半年,,中心共辦理各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)89725件,其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率63.8%,,承諾件提前辦結(jié)率為77.1%,,承諾件平均辦結(jié)時(shí)限為3.8個(gè)工作日。收回服務(wù)對(duì)象評(píng)議表3032份,,滿(mǎn)意率100%,。網(wǎng)上回復(fù)群眾咨詢(xún)560人次,收到服務(wù)對(duì)象送來(lái)錦旗64面,,表?yè)P(yáng)信33封,。
中心積極組織聯(lián)審聯(lián)辦,先后召開(kāi)聯(lián)審會(huì)17次,。涉及招商引資項(xiàng)目11個(gè),,基本建設(shè)項(xiàng)目3個(gè),協(xié)調(diào)企業(yè)問(wèn)題3次。其中,,牽頭協(xié)調(diào)解決教育開(kāi)發(fā)公司新村(蘭庭書(shū)宛小區(qū)),、國(guó)威濾清器公司等項(xiàng)目農(nóng)民工工資保障金;組織相關(guān)窗口對(duì)江淮衛(wèi)校擴(kuò)建等5個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行上門(mén)服務(wù),;組織住建委等部門(mén)對(duì)凱盛科技園三期工程,、柳工配套工程和火車(chē)站廣場(chǎng)改造工程,、勝利路綜合提升工程等40余個(gè)工業(yè),、市政重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施提前服務(wù),項(xiàng)目先行開(kāi)工,;組織相關(guān)窗口對(duì)全市校舍安全加固工程實(shí)施集中辦理,,確保如期開(kāi)工;繼續(xù)開(kāi)展外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作,,已年檢企業(yè)75戶(hù),,占應(yīng)檢企業(yè)的83.3%。
二,、深化完善“兩集中,、兩到位”改革。
上半年,,中心積極落實(shí)市委,、市政府關(guān)于“兩集中,兩到位”改革的工作部署,,在20__年工作的基礎(chǔ),,加強(qiáng)“兩集中、兩到位”的后續(xù)監(jiān)管,,鞏固審批職能歸并的改革成果,。全市42個(gè)行政審批主體部門(mén)中,16個(gè)單位獨(dú)立設(shè)置了行政審批科室,;17個(gè)單位合署設(shè)置了行政審批科室,;9個(gè)垂直管理部門(mén)也參照設(shè)置了行政審批科室;38個(gè)單位任命了窗口首席代表,,對(duì)入駐中心首席代表重新下發(fā)了《行政審批授權(quán)委托書(shū)》,,明確了具體所授職權(quán)。
截止目前,,全市42個(gè)行政審批主體的審批科均按要求整體入駐或派員入駐中心,,26個(gè)單位任命了審批科長(zhǎng),12個(gè)單位明確了審批科負(fù)責(zé)人,,入駐單位“兩集中,、兩到位”改革目標(biāo)完成率80%。
三、積極構(gòu)建基建項(xiàng)目聯(lián)合審批大平臺(tái),。
今年四月,,中心上報(bào)了代市政府草擬的基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批和實(shí)行收費(fèi)“一表制”的工作意見(jiàn),5月31日,,市政府正式印發(fā)了《關(guān)于推行基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批工作的'意見(jiàn)》(蚌政〔20__〕73號(hào))和《關(guān)于在基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批中推行收費(fèi)“一表制“的意見(jiàn)》(蚌政〔20__〕74號(hào)),。中心改造擴(kuò)建基建服務(wù)大廳800㎡,開(kāi)發(fā)了基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批系統(tǒng),,調(diào)整入駐審批服務(wù)工作人員30余人,,并初步選擇4家與基建審批相關(guān)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)入中心。六月下旬,,以中心為載體,、以基建項(xiàng)目審批所涉部門(mén)及有關(guān)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體的聯(lián)合審批大平臺(tái)正式啟動(dòng)運(yùn)行。大平臺(tái)對(duì)基建項(xiàng)目采取“一窗式”受理,、分段辦理,、聯(lián)合圖審、聯(lián)合驗(yàn)收,、“一表制”收費(fèi)的工作模式,,從規(guī)劃設(shè)計(jì)選址、環(huán)評(píng)審查,、建設(shè)用地規(guī)劃許可證,、建筑工程規(guī)劃許可證、施工許可證到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收,,設(shè)計(jì)審批服務(wù)總承諾時(shí)限為35個(gè)工作日,。
四、積極開(kāi)展國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化(試點(diǎn))單位建設(shè),。
在去年通過(guò)省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中期評(píng)估的基礎(chǔ)上,,中心結(jié)合《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施,進(jìn)一步修改完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,,認(rèn)真開(kāi)展國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化(試點(diǎn))單位建設(shè)和申報(bào)準(zhǔn)備工作,。4月份,省質(zhì)監(jiān)局為中心頒發(fā)了“3a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)證書(shū)”,。
五,、加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設(shè)。
中心把建設(shè)省級(jí)政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓,,創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)工作思路,,把政務(wù)公開(kāi)工作作為窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和窗口考核的重要指標(biāo),對(duì)考核中反映出來(lái)的問(wèn)題,,要求窗口和窗口單位及時(shí)整改,、落實(shí)到位,。中心還將審批項(xiàng)目及運(yùn)行環(huán)節(jié)、工作流程公開(kāi)作為促進(jìn)審批提速的重要抓手,,并把歷次項(xiàng)目清理結(jié)果通過(guò)中心網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi),。在全部項(xiàng)目運(yùn)行上做到了審批主體、審批項(xiàng)目,、法律依據(jù),、辦事程序、申報(bào)材料,、承諾時(shí)限,、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果,、監(jiān)督電話的“十公開(kāi)”,。
六,、扎實(shí)開(kāi)展“春訓(xùn)”活動(dòng)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,提高工作人員審批服務(wù)能力和水平,,更快更好地為全市大建設(shè)、大發(fā)展服務(wù),,自3月中旬至5月底,,中心以“學(xué)法用法”為主線,分設(shè)學(xué)法用法,,解放思想,、廉政建設(shè)、招商引資,、服務(wù)禮儀,、規(guī)章制度、操作技能,、標(biāo)準(zhǔn)體系宣貫,、學(xué)習(xí)觀摩等九個(gè)主題開(kāi)展了春季培訓(xùn)活動(dòng)。參訓(xùn)率和合格率為100%,。
下半年工作重點(diǎn):
1,、組織實(shí)施基建項(xiàng)目聯(lián)合審批工作。一是抓好基建聯(lián)合審批工作方案的實(shí)施,,有序地組織相關(guān)部門(mén)單位按流程運(yùn)作,。二是加強(qiáng)職能部門(mén)與中介服務(wù)組織之間的溝通協(xié)調(diào),及時(shí)解決環(huán)節(jié)運(yùn)行過(guò)程中的矛盾和問(wèn)題,。
2,、做好“兩集中、兩到位”改革后續(xù)工作。繼續(xù)開(kāi)展入駐部門(mén)“兩集中,、兩到位”改革“回頭看”活動(dòng),,7月底前,全市“兩集中,、兩到位”改革基本到位,。8月份,市“兩集中,、兩到位”改革領(lǐng)導(dǎo)小組組織對(duì)各部門(mén)“兩集中,、兩到位”改革完成情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
3,、認(rèn)真開(kāi)展“千件辦件看效能”活動(dòng),。通過(guò)上門(mén)回訪、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議,、窗口互查,、中心抽查等方式,隨機(jī)抽查1000個(gè)辦件的質(zhì)量和效能并統(tǒng)計(jì),、通報(bào),,促進(jìn)窗口工作人員提高審批服務(wù)的質(zhì)量和效率。
4,、深入開(kāi)展“崗位練兵”活動(dòng),。要求窗口工作人員熟練掌握窗口業(yè)務(wù),對(duì)本窗口的常辦項(xiàng)目和“十公開(kāi)”內(nèi)容要“一口說(shuō)清”,,對(duì)項(xiàng)目審批的業(yè)務(wù)操作流程要“一本清賬”,。
5、完成國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化(試點(diǎn))單位建設(shè)和申報(bào),。繼續(xù)修訂完善中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,,全面組織實(shí)施和持續(xù)改進(jìn),迎接今年9月份的省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化單位確認(rèn)驗(yàn)收,,完成國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化(試點(diǎn))單位申報(bào),,并著手開(kāi)展國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化單位確認(rèn)驗(yàn)收準(zhǔn)備。
6,、公開(kāi)項(xiàng)目運(yùn)行,,促進(jìn)提質(zhì)提速。結(jié)合省級(jí)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作,,在實(shí)施審批服務(wù)事項(xiàng)“十公開(kāi)”的基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步細(xì)化公開(kāi)事項(xiàng)內(nèi)容,實(shí)時(shí)在線公示項(xiàng)目審批流程,、審批狀態(tài)和責(zé)任人,。
7,、籌備并舉行中心成立十周年慶典。通過(guò)舉行“十年一瞬”攝影比賽,、“共同成長(zhǎng)”征文比賽,、“十年同慶”文藝聯(lián)歡和拍攝中心發(fā)展紀(jì)實(shí)宣傳片、制作中心宣傳畫(huà)冊(cè)等系列活動(dòng),,紀(jì)念中心成立十周年,,弘揚(yáng)中心文化,激發(fā)全體人員改革創(chuàng)新,、愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情,。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇八
天下之事常成于困約,而敗于奢靡,。今天本站小編給大家為您整理了財(cái)務(wù)部,。
與計(jì)劃表,希望對(duì)大家有所幫助,。
一,、以人為本,鍛造財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì),,營(yíng)造良好的工作氛圍企業(yè)以財(cái)務(wù)管理為中心,,財(cái)務(wù)管理以資金和成本管理為重點(diǎn),。要使財(cái)務(wù)管理適應(yīng)公司的需要,,真正體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的核心作用,就要塑造一支思想過(guò)硬,、基礎(chǔ)扎實(shí),、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、高素質(zhì),、高效率的財(cái)會(huì)隊(duì)伍,。中國(guó)聯(lián)盟編輯。
2,、實(shí)行財(cái)務(wù)人員工作周報(bào)制度,。要求財(cái)務(wù)人員每周五對(duì)本周工作進(jìn)行,歸納工作中得失,,針對(duì)工作存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,,使財(cái)務(wù)工作每周有有目的,并有所長(zhǎng)進(jìn),。
3,、及時(shí)解決財(cái)務(wù)人員工作遇到的困難。定期進(jìn)行小組討論,、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度,,大家互相交流心得,,熟悉各崗位的工作流程,把問(wèn)題擺在桌面上,。針對(duì)工作存在的困難和問(wèn)題,,共同協(xié)商美麗故事官網(wǎng),尋找解決辦法美麗故事官網(wǎng),,營(yíng)造良好的工作氛圍,。
二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)培訓(xùn),,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度,,做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。
4,、對(duì)個(gè)人所領(lǐng)公司財(cái)產(chǎn)物資,,要求倉(cāng)管員建立個(gè)人物資臺(tái)賬進(jìn)行管理,每月及時(shí)更新核查,,使公司物資保管工作物有所屬,,責(zé)任到人,職責(zé)分明,、清晰,。
5、積極與項(xiàng)目公司協(xié)調(diào)溝通,,6月份設(shè)立了租金保證金專(zhuān)戶(hù),,做到租金收繳專(zhuān)款專(zhuān)戶(hù),每月月底與項(xiàng)目公司對(duì)賬美麗故事官網(wǎng),,月月清,,及時(shí)收繳當(dāng)月應(yīng)收租金,嚴(yán)格控制資金流向,,確保資金的安全,。
回顧xx年的財(cái)務(wù)工作,首先我向在坐的各位表達(dá)我的歉意和檢討:因?yàn)槲业臉I(yè)務(wù)能力和管理能力的問(wèn)題,,致使公司財(cái)務(wù)上出現(xiàn)了北京財(cái)務(wù)人員侵占挪用公司貨款事件,,給公司在名譽(yù)上和經(jīng)濟(jì)上造成了一定的損失。這是我管理工作沒(méi)有做好的緣故,,在這里我向各位深深的鞠躬,,請(qǐng)求老總和在坐的各位再次給予處分。對(duì)于這件事,,公司對(duì)我的任何處分都不過(guò)分,。
整個(gè)xx年的財(cái)務(wù)工作,比較xx年沒(méi)有根本的改觀和變化,,甚至于還可以算作退步了,。這也是因?yàn)槲业臉I(yè)務(wù)能力和管理能力不足造成的,。總結(jié)xx年度的工作,,主要存在如下問(wèn)題:
一,、財(cái)務(wù)體系不規(guī)范。財(cái)務(wù)體系的不規(guī)范表現(xiàn)在兩個(gè)方面,,
1,、帳務(wù)處理沒(méi)有應(yīng)用規(guī)范的處理程序;。
2,、我們公司的特殊性決定了財(cái)務(wù)核算的不規(guī)范,,比如價(jià)格的保密,使得我們財(cái)務(wù)部門(mén)不能及時(shí)取得合理合格的會(huì)計(jì)憑證,。
3,、公司的許多重大決策沒(méi)有財(cái)務(wù)人員的參與,而事后也沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行會(huì)議通報(bào),。這也是造成我們財(cái)務(wù)核算體系不能夠規(guī)范化的一個(gè)最主要的原因,。從這個(gè)意義上來(lái)講,我們公司財(cái)務(wù)部門(mén)和代賬公司并沒(méi)有什么區(qū)別,。比如銷(xiāo)售會(huì)議,、人員安排、辦事處的撤并等等,,基本上我們都是事后遇見(jiàn)的時(shí)候才知道變化了,,然后才去補(bǔ)做。作為公司最主要的職能部門(mén)的財(cái)務(wù)部,,不能參加公司的重大決策會(huì)議,,我個(gè)人認(rèn)為是不可思議的事情。因此在這一點(diǎn)上,,我認(rèn)為我們?cè)谛姓娃k公室的管理上是薄弱的。所有研究的問(wèn)題,,都必須要有文件依據(jù),,并要對(duì)所有需要執(zhí)行和知道的部門(mén)進(jìn)行通報(bào)。許多事情是需要辦事人員去處理的,,不僅僅說(shuō)主要的領(lǐng)導(dǎo)決定了知道了就可以了,,重要的是要那些具體辦理和執(zhí)行的人知道并且理解。否則,,怎么可以貫徹和執(zhí)行呢?這也許就是我們公司執(zhí)行力始終低下的一個(gè)最主要的原因,。
二、財(cái)務(wù)報(bào)表不能及及時(shí)報(bào)出;這個(gè)原因就是因?yàn)橐陨隙€(gè)原因造成的,。我們公司的財(cái)務(wù)部門(mén)現(xiàn)在處于一種很尷尬的境地:一方面要我們按照財(cái)務(wù)的要求去做,,一方面又有諸多主客觀條件的限制,,而且重大決策不能參與。當(dāng)然,,更重要的原因也是我們財(cái)務(wù)人員執(zhí)行力不到位,,人員素質(zhì)低下的原因。
建議:
一,、務(wù)必保持財(cái)務(wù)人員的穩(wěn)定性;財(cái)務(wù)人員的穩(wěn)定性,,是我們做好財(cái)務(wù)工作并保證連續(xù)性的一個(gè)必要的條件。我建議目前對(duì)syp和rjj進(jìn)行重點(diǎn)的后備培養(yǎng),。因?yàn)樗麄兪墙?jīng)過(guò)公司考驗(yàn)合格的人員,,完全可以放心培養(yǎng)使用。
三,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,為了保證公司財(cái)務(wù)工作完全適應(yīng)公司的發(fā)展,經(jīng)常性的學(xué)習(xí)是必須的,。這一點(diǎn)上幾年來(lái)我們都辜負(fù)了老總的要求,。這也是我們做不好工作的一個(gè)主要原因吧。
20xx年,,是本人在財(cái)務(wù)科工作的第二年,。在一年的時(shí)間里,本人能夠遵紀(jì)守法,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力鉆研、扎實(shí)工作,,以勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作,在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,,做出了貢獻(xiàn),。
一、以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為行動(dòng)指南,,認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí),,參加有益的政治活動(dòng),不斷提高自身思想修養(yǎng)和政治理論水平,。
20xx年,,本人積極響應(yīng)自治區(qū)勞教局、所部?jī)杉?jí)提出的打造一支“學(xué)習(xí)型勞教機(jī)關(guān)”隊(duì)伍的號(hào)召,,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想,、兩個(gè)條例,、四個(gè)專(zhuān)題,特別是黨的xx屆三中,、四中全會(huì)決議的內(nèi)容,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中能做好記錄、積極討論,、用心體會(huì),、寫(xiě)出心得。同時(shí)積極參與到“文明執(zhí)法樹(shù)形象”,、“向任長(zhǎng)霞同志學(xué)習(xí)”等政治活動(dòng)以及“愛(ài)崗敬業(yè)”演講比賽,、“兩個(gè)條例”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中,在參加活動(dòng)的時(shí)候,,明確目標(biāo),、樹(shù)立榜樣、鍛煉膽識(shí),、提高認(rèn)識(shí),。通過(guò)進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和參加政治活動(dòng)及各種競(jìng)賽,本人在思想上,、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致,,同時(shí)使得政治思想素質(zhì)和執(zhí)法水平得到了極大的提高,加強(qiáng)了廉潔自律,、拒腐防變的能力,,增強(qiáng)了執(zhí)法和服務(wù)意識(shí),為做好財(cái)務(wù)工作奠定了思想基礎(chǔ),。
二,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、不怕困難,、勇挑重?fù)?dān),熱情服務(wù),,在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。
1、顧全大局,、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作,。今年,,根據(jù)財(cái)務(wù)科的工作安排,本人從原來(lái)的記賬崗位上調(diào)整到報(bào)賬崗位上,。在崗位變動(dòng)的過(guò)程中,,本人能顧全大局,、服從安排,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),,認(rèn)真探索,,總結(jié)方法,增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),,掌握業(yè)務(wù)技能,,并能團(tuán)結(jié)同志,加強(qiáng)協(xié)作,,很快適應(yīng)了新的工作崗位,,熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù),,與全科同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作,。
2,、堅(jiān)持原則,、客觀公正,、依法辦事,。一年以來(lái),,本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)賬工作,,在實(shí)際工作中,,本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,,在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是,、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督,,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí),,對(duì)不真實(shí),、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,,堅(jiān)決不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,予以退回,,要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確,、完整,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。
3,、任勞任怨、樂(lè)于吃苦,、甘于奉獻(xiàn),。今年以來(lái),由于場(chǎng)所整體搬遷和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化整改工作,,財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大,。除了完成報(bào)賬工作,本人還同時(shí)兼顧科里的內(nèi)勤工作及其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),,本人不計(jì)較個(gè)人得失,不講報(bào)酬,,犧牲個(gè)人利益,,經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦,、甘于奉獻(xiàn)的精神,,對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé),。在完成報(bào)賬任務(wù)的同時(shí),,兼顧內(nèi)勤,做好預(yù)算,,管理勞教存款,,出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。
4,、愛(ài)崗敬業(yè)、提高效率,、熱情服務(wù),。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上,本人始終以敬業(yè),、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同志,,能夠做到一視同仁,,熱情服務(wù),、耐心講解,,做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過(guò)程中,不刁難同志,、不拖延報(bào)賬時(shí)間:對(duì)真實(shí),、合法的憑證,及時(shí)給予報(bào)銷(xiāo);對(duì)不合規(guī)的憑證,,指明原因,,要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,,以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),獲得了民警職工的好評(píng),。
三,、遵紀(jì)守法、廉潔自律,,樹(shù)立起勞教工作人民警察和財(cái)務(wù)工作者的良好形象,。
本人作為勞教系統(tǒng)的一名財(cái)務(wù)工作者,具有雙重身份,。因此,,在平時(shí)的工作中,既以一名勞教工作人民的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,,學(xué)習(xí)和掌握與勞動(dòng)教養(yǎng)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí),,做到知法依法、知章偱章,。又以一名財(cái)會(huì)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,,加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育和建設(shè),熟悉財(cái)經(jīng)法律,、法規(guī),、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度,做到秉公執(zhí)法,、清正廉潔,。在實(shí)際工作中,將勞教工作與財(cái)務(wù)工作相結(jié)合,,把好執(zhí)法和財(cái)務(wù)關(guān)口,,實(shí)踐“嚴(yán)格執(zhí)法,熱情服務(wù)”的宗旨,,全心全意為民警職工服務(wù),,樹(shù)立了勞教工作人民警察和財(cái)務(wù)工作者的良好形象,。
四、努力學(xué)習(xí),,增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),,提高工作能力。
為了能夠適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化文明勞教所和實(shí)現(xiàn)我所會(huì)計(jì)電算化的目標(biāo),,20xx年,,本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用,,掌握了電算化技能,提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力;通過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn),,學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,,使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高,適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求,,并為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備,。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇九
時(shí)刻以一名財(cái)會(huì)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育和建設(shè),,熟悉財(cái)經(jīng)法律,、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度,,做到秉公執(zhí)法,、清正廉潔。今天本站小編給大家為您整理了財(cái)務(wù),。
20xx年計(jì)劃表,,希望對(duì)大家有所幫助。
20xx年,,是本人在財(cái)務(wù)科工作的第二年,。在一年的時(shí)間里,本人能夠遵紀(jì)守法,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力鉆研、扎實(shí)工作,,以勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作,在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,,做出了貢獻(xiàn),。
一、以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為行動(dòng)指南,,認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí),,參加有益的政治活動(dòng),,不斷提高自身思想修養(yǎng)和政治理論水平。
20xx年,,本人積極響應(yīng)自治區(qū)勞教局,、所部?jī)杉?jí)提出的打造一支“學(xué)習(xí)型勞教機(jī)關(guān)”隊(duì)伍的號(hào)召,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想,、兩個(gè)條例、四個(gè)專(zhuān)題,,特別是黨的xx屆三中,、四中全會(huì)決議的內(nèi)容。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中能做好記錄,、積極討論,、用心體會(huì)、寫(xiě)出心得,。同時(shí)積極參與到“文明執(zhí)法樹(shù)形象”,、“向任長(zhǎng)霞同志學(xué)習(xí)”等政治活動(dòng)以及“愛(ài)崗敬業(yè)”演講比賽、“兩個(gè)條例”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中,,在參加活動(dòng)的時(shí)候,,明確目標(biāo)、樹(shù)立榜樣,、鍛煉膽識(shí),、提高認(rèn)識(shí)。
通過(guò)進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和參加政治活動(dòng)及各種競(jìng)賽,,本人在思想上,、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致,同時(shí)使得政治思想素質(zhì)和執(zhí)法水平得到了極大的提高,,加強(qiáng)了廉潔自律,、拒腐防變的能力,增強(qiáng)了執(zhí)法和服務(wù)意識(shí),,為做好財(cái)務(wù)工作奠定了思想基礎(chǔ),。
二、愛(ài)崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),,熱情服務(wù),,在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。
1、顧全大局,、服從安排,、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年,,根據(jù)財(cái)務(wù)科的工作安排,,本人從原來(lái)的記賬崗位上調(diào)整到報(bào)賬崗位上。在崗位變動(dòng)的過(guò)程中,,本人能顧全大局,、服從安排,虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),,認(rèn)真探索,,總結(jié)方法,增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),,掌握業(yè)務(wù)技能,,并能團(tuán)結(jié)同志,加強(qiáng)協(xié)作,,很快適應(yīng)了新的工作崗位,,熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù),與全科同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作,。
2,、堅(jiān)持原則、客觀公正,、依法辦事,。一年以來(lái),本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)賬工作,,在實(shí)際工作中,,本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,,在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核,、加強(qiáng)監(jiān)督,,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作,。在審核原始憑證時(shí),,對(duì)不真實(shí)、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,,堅(jiān)決不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,予以退回,,要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí),、合法,、準(zhǔn)確、完整,,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。
3、任勞任怨,、樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn),。由于場(chǎng)所整體搬遷和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化整改工作,,財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報(bào)賬工作,,本人還同時(shí)兼顧科里的內(nèi)勤工作及其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),本人不計(jì)較個(gè)人得失,,不講報(bào)酬,,犧牲個(gè)人利益,經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作,。在工作中發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦,、甘于奉獻(xiàn)的精神,對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨,、盡職盡責(zé),。在完成報(bào)賬任務(wù)的同時(shí),兼顧內(nèi)勤,,做好預(yù)算,,管理勞教存款,出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),,起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。
4、愛(ài)崗敬業(yè),、提高效率,、熱情服務(wù),。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上,本人始終以敬業(yè),、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同志,,能夠做到一視同仁,,熱情服務(wù)、耐心講解,,做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過(guò)程中,不刁難同志,、不拖延報(bào)賬時(shí)間:對(duì)真實(shí),、合法的憑證,及時(shí)給予報(bào)銷(xiāo);對(duì)不合規(guī)的憑證,,指明原因,,要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,,以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),獲得了民警職工的好評(píng),。
三,、遵紀(jì)守法、廉潔自律,,樹(shù)立起勞教工作人民警察和財(cái)務(wù)工作者的良好形象,。
本人作為勞教系統(tǒng)的一名財(cái)務(wù)工作者,具有雙重身份,。因此,,在平時(shí)的工作中,既以一名勞教工作人民的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,,學(xué)習(xí)和掌握與勞動(dòng)教養(yǎng)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí),,做到知法依法、知章偱章,。又以一名財(cái)會(huì)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,,加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育和建設(shè),熟悉財(cái)經(jīng)法律,、法規(guī),、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度,做到秉公執(zhí)法、清正廉潔,。在實(shí)際工作中,,將勞教工作與財(cái)務(wù)工作相結(jié)合,把好執(zhí)法和財(cái)務(wù)關(guān)口,,實(shí)踐“嚴(yán)格執(zhí)法,,熱情服務(wù)”的宗旨,全心全意為民警職工服務(wù),,樹(shù)立了勞教工作人民警察和財(cái)務(wù)工作者的良好形象,。
四、努力學(xué)習(xí),,增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),,提高工作能力。
時(shí)光荏苒,,xx年很快就要過(guò)去了,,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,,回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。
財(cái)務(wù)部是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一,對(duì)內(nèi)財(cái)務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升,,對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查,、掌握稅收政策及合理應(yīng)用,。在這一年里全體財(cái)務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來(lái)了,。
時(shí)光飛逝,,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來(lái)到賓館快三年了,在這近三年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(zhǎng),,在思想覺(jué)悟,、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高,。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作,,是賓館的一個(gè)重要崗位,我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定,、餐廳收銀的工作,,工作雖然繁忙,但是很充實(shí),。接下來(lái)將一年的工作總結(jié)一下:
1,、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)合格的收銀員,,我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化,,了解工作的內(nèi)容,不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),,這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí),,及時(shí)解決、準(zhǔn)確無(wú)誤,。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教,,要通過(guò)自身不斷地努力,將自己的工作努力做好,。
2,、愛(ài)崗敬業(yè),不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,,這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想,賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,,但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,,努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì),與賓館一同進(jìn)步,。
3,、嚴(yán)于律己,遵守單位的,。
規(guī)章制度,。
在平時(shí)的工作中,我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己,,做到不早退,、不遲到,嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度,,按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù),。
4、團(tuán)結(jié)同志,、服從管理,、樂(lè)于助人。作為一名員工,,積極主動(dòng)配合好賓館的各項(xiàng)活動(dòng),,認(rèn)真完成工作,團(tuán)結(jié)同志,當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí),,自己一定盡自己所能幫,。
5、注意言行,、樹(shù)立文明,、健康、良好的員工形象,。作為一名直接面對(duì)客人的人員,,我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度,熱情待客,,要了解客人的需求,,為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,保持賓館的形象,,為客人提供最滿(mǎn)意的服務(wù),。
雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足,在接下來(lái)的一年里,,我還要再接再厲,,向先進(jìn)的本站同志學(xué)習(xí),不斷提高自己,。
1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的文化素質(zhì),。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,,我還要努力盡快的熟悉,不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,,向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),,做到用心工作,少出錯(cuò),、零失誤。
2,、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn),,努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵,爭(zhēng)取先進(jìn),,提升自身的同時(shí),,多為賓館做貢獻(xiàn)。
3,、嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度,多請(qǐng)示匯報(bào),多詢(xún)問(wèn)學(xué)習(xí),,工作多溝通,,讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這幾年,,我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng),,在接下來(lái)的一年里,我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),,克服不足,,不斷進(jìn)步,為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力量,。
是我部對(duì)一年來(lái)工作的總結(jié)和匯報(bào),。
一、財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作,。
組織財(cái)務(wù)活動(dòng),、處理與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系是我部的本職工作,隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張,,記帳,、登帳工作越來(lái)越重要。為了加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范性,,提高工作效率,,完善公司的管理機(jī)制,財(cái)務(wù)部制定了新的《財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度》,。細(xì)則中對(duì)借款,、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、審核等工作程序作了詳實(shí)的解釋,。我們通過(guò)對(duì)制度的學(xué)習(xí),、討論,把各項(xiàng)條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起,,找問(wèn)題找漏洞,,并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān),。在出納環(huán)節(jié)中,,我們強(qiáng)調(diào)一定要堅(jiān)持原則、把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)拒之門(mén)外,。在憑證審核環(huán)節(jié)中,,我們依據(jù)細(xì)則中的規(guī)定,認(rèn)真審核每一張憑證,,不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節(jié),。
全,、準(zhǔn)確、及時(shí),,沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò),。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來(lái)。在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé),,認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù),,為公司節(jié)省各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用盡自己最大的努力。
二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)鍛煉,,不斷提高員工綜合素質(zhì)為了培養(yǎng)自身的綜合能力,取人之長(zhǎng),、補(bǔ)己之短,。我們定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度,,大家互相交流心得,,熟悉各崗位的工作流程,把問(wèn)題擺在桌面上,。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門(mén)經(jīng)理,,再由部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管,主管根據(jù)匯總上來(lái)的意見(jiàn)與建議做出相應(yīng)的措施,。除此之外,,我們合理地安排每位員工的外勤工作,讓每個(gè)人都有與外界接觸的機(jī)會(huì),,做到工作有里有外,、有張有弛。財(cái)務(wù)處其一是發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,,大家擰成一股繩,,就能做到事半功倍。在具體工作中,,例如:20xx年4月積極配合審計(jì)部門(mén)的審計(jì)工作,、20xx年度工商年檢、辦理各月份計(jì)量款支付等,、工資分配核算,、充分發(fā)揮部門(mén)人員的相互協(xié)作精神。其二是加強(qiáng)與各部門(mén),、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),,各個(gè)職能部門(mén)密不可分,,部門(mén)之間存在著必然的聯(lián)系,,財(cái)務(wù)部門(mén)常和其他部門(mén)溝通,聽(tīng)取其他部門(mén)的建議和意見(jiàn),,在具體經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)上幫助其他部門(mén),,對(duì)我們提高本本部門(mén)工作起到了很好的作用。
三,、資金調(diào)度和信貸工作資金對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),,就如“血液”對(duì)于人體一樣重要。今年工程建設(shè)全面鋪開(kāi),,各經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)逐步建立和完善,,新員工不斷加盟。資金需求日益增加,。尤其在4-11月份,,我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求,為確保資金使用單位各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,,與總公司一起籌劃,、合理安排調(diào)度和使用資金。截止20xx年11月31日,,到位資金55500萬(wàn)元,,其中:省高發(fā)公司投入項(xiàng)目資本金20500萬(wàn)元;高發(fā)公司轉(zhuǎn)貸長(zhǎng)期借款10000萬(wàn)元,高發(fā)公司轉(zhuǎn)貸短期借款25000萬(wàn)元;累計(jì)完成投資42285萬(wàn)元,,本年累計(jì)完成投資40066萬(wàn)元,。自項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái),我部一直重視資金的最優(yōu)使用,,力求降低貸款利息,,為了公司的長(zhǎng)足發(fā)展,財(cái)務(wù)部加強(qiáng)與省公司的聯(lián)系和溝通,,積極做好資金的信貸工作,,同時(shí)使我們對(duì)貸款工作有了全面的了解,學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識(shí),。四,、發(fā)現(xiàn)不足,努力完善和提高回顧一年來(lái)財(cái)務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,我們發(fā)現(xiàn)還有很多工作不夠理想,,也有很多應(yīng)做好而沒(méi)有做好的工作,比如,,在對(duì)公司資產(chǎn)實(shí)物性管理的建帳建卡上,、在對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的控制上,在規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度上執(zhí)行乏力,。在財(cái)務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的基礎(chǔ)管理工作需要更進(jìn)一步的完善,,日常成本費(fèi)用的支出需要進(jìn)一步嚴(yán)格控制,要以公司的立場(chǎng)和利益為出發(fā)點(diǎn)考慮和解決問(wèn)題,,這也是我們每一個(gè)“驛宛”人應(yīng)該提高自我,、服務(wù)公司所要思考和改進(jìn)的必修課。
公司財(cái)務(wù)部××年上半年,,財(cái)務(wù)部緊緊圍繞機(jī)械集團(tuán)公司年初職代會(huì)的工作中心,,在為全公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算,,規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,,并通過(guò)加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度的建設(shè),站在財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度,,以成本為中心,、資金為紐帶,不斷提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,。
一,、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī),認(rèn)真履行職責(zé),,組織會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好會(huì)計(jì)核算,,進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,、稅收法規(guī),、××集團(tuán)總公司的財(cái)務(wù)制度及國(guó)家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī),認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé),。從審核原始憑證,、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入,到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào),、上繳;從資金計(jì)劃的安排,,到結(jié)算中心的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等,,每位會(huì)計(jì)人員都勤勤懇懇,、任勞任怨、努力做好本職工作,,認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度,,實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性,。
二、以實(shí)施新中大軟件為契機(jī),,規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作在經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的××年度三套會(huì)計(jì)決算報(bào)告的編制后,,財(cái)務(wù)部按新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求著手進(jìn)行了新中大20xx年財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊的初始化工作,。對(duì)會(huì)計(jì)科目、核算項(xiàng)目,、部門(mén)的設(shè)置,會(huì)計(jì)報(bào)表的格式等均按照新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,,并針對(duì)平時(shí)會(huì)計(jì)核算和報(bào)表編制中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善,。如設(shè)置“制造費(fèi)用”明細(xì)科目,并按該科目的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行了明細(xì)核算,、歸集和分配,,費(fèi)用的具體開(kāi)支情況現(xiàn)已一目了然;規(guī)范“應(yīng)交稅金”科目的核算,如對(duì)增值稅明細(xì)項(xiàng)目的月末結(jié)轉(zhuǎn),、個(gè)人所得稅的科目統(tǒng)一,、現(xiàn)金流量項(xiàng)目的規(guī)范化;對(duì)收下屬分公司的管理費(fèi)用由以前沖減管理費(fèi)用改為沖減制造費(fèi)用,這樣使管理費(fèi)用和銷(xiāo)售毛利率的反映更為合理,、恰當(dāng);在配合固定資產(chǎn)實(shí)物管理部門(mén)對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上,,按照《固定資產(chǎn)分類(lèi)與代碼》對(duì)固定資產(chǎn)編制了固定資產(chǎn)卡片類(lèi)別代碼,并在此基礎(chǔ)上,,完成了新中大固定資產(chǎn)管理模塊的初始化工作,。××集團(tuán)總公司要求在今年4月份全面正式運(yùn)行新中大財(cái)務(wù)軟件,,而本集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部在3月份就完全甩掉金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng),,正式運(yùn)行新中大,結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)半年之久的兩套財(cái)務(wù)軟件同時(shí)運(yùn)行的局面,。目前新中大軟件已正式與礦部相鏈接,,并運(yùn)行良好。
三,、制訂各項(xiàng)財(cái)務(wù)成本計(jì)劃,,嚴(yán)格控制成本費(fèi)用根據(jù)××集團(tuán)司企字[××]117號(hào)文《關(guān)于下達(dá)〈××集團(tuán)20xx年多經(jīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核方案〉的通知》和××司字[××]號(hào)文《關(guān)于下達(dá)××分公司多樣化經(jīng)營(yíng)二00×暨一季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的通知》,財(cái)務(wù)部對(duì)有關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行了分解,,下發(fā)了××年財(cái)務(wù)計(jì)劃和可控費(fèi)用指標(biāo),。在財(cái)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中,嚴(yán)格控制費(fèi)用,,實(shí)行剛性考核,。財(cái)務(wù)部每一季度匯總可控費(fèi)用的執(zhí)行情況,于公司常務(wù)會(huì)上通報(bào),,針對(duì)每一季度電話費(fèi)超支的部室,、單位,按超支額扣部室負(fù)責(zé)人及其他第一責(zé)任人的獎(jiǎng)金;對(duì)于其他可控性費(fèi)用也是實(shí)行指標(biāo)考核,,對(duì)于超支部分堅(jiān)決不予核銷(xiāo),。
四,、資金調(diào)控有序,合理控制集團(tuán)總體資金規(guī)模上半年,,隨著原材料市場(chǎng)價(jià)格的持續(xù)上揚(yáng),,而××集團(tuán)總公司銷(xiāo)售價(jià)格制訂相對(duì)遲緩,本集團(tuán)公司資金一度吃緊,。為此,,財(cái)務(wù)部一方面及時(shí)與客戶(hù)對(duì)賬,加強(qiáng)銷(xiāo)貨款的及時(shí)回籠,,在資金安排上,,做到公正、透明,,先急后緩;另一方面,,根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)方針與計(jì)劃,合理地安排融資進(jìn)度與額度,,并針對(duì)工商銀行借款利率上浮的情況,,選擇相對(duì)利率更低的農(nóng)村信用聯(lián)社貸款,以及通過(guò)向××集團(tuán)總部結(jié)算中心臨時(shí)借款,,以保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需,。這樣,通過(guò)以資金為紐帶的綜合調(diào)控,,促進(jìn)了整個(gè)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的有序進(jìn)行,。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度建設(shè),,提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量財(cái)務(wù)部根據(jù)公司差旅費(fèi)的實(shí)際執(zhí)行情況,,為進(jìn)一步規(guī)范本集團(tuán)公司工作人員差旅費(fèi)開(kāi)支行為、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),,制定了《××機(jī)械集團(tuán)工作人員差旅費(fèi)開(kāi)支規(guī)定》,。為提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量,財(cái)務(wù)部制定了《××機(jī)械集團(tuán)會(huì)計(jì)報(bào)告競(jìng)賽考評(píng)辦法》,,對(duì)各母子公司的會(huì)計(jì)報(bào)表從報(bào)送時(shí)間及時(shí)性,、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、報(bào)表格式規(guī)范化,、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定,,從而逐步提高了會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量,為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供了可靠,、有用的信息,。平時(shí)財(cái)務(wù)部通過(guò)開(kāi)展每周一次的交流會(huì),解決上周工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,布置下周的主要工作,,逐步規(guī)范各項(xiàng)會(huì)計(jì)行為,,使會(huì)計(jì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)按一定的會(huì)計(jì)規(guī)則、程序有效地運(yùn)行和控制,。
六,、制定財(cái)務(wù)部各工作。
崗位職責(zé),。
并進(jìn)行,。
自我評(píng)定。
為明確財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)人員各崗位的職責(zé)權(quán)限,、工作分工和紀(jì)律要求,制定了會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé),,同時(shí)要求各崗位會(huì)計(jì)人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求,,進(jìn)行工作總結(jié),崗位評(píng)述和認(rèn)定,,對(duì)各自的工作提出建議,、作出打算,并對(duì)自己的崗位寫(xiě)出每月工作規(guī)程備忘錄,。這樣,,強(qiáng)化了各崗位會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感,加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督,,促進(jìn)了各崗位的交流,、合作與團(tuán)結(jié)。
七,、開(kāi)展了以涉稅業(yè)務(wù)和執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度,、會(huì)計(jì)法及其他財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動(dòng)為了規(guī)范財(cái)務(wù)行為,,配合各級(jí)主管部門(mén)的稽查與審計(jì)工作,,財(cái)務(wù)部組織了在本集團(tuán)公司內(nèi)的××年至××年的財(cái)務(wù)自查活動(dòng),對(duì)審計(jì)和自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)地進(jìn)行了整改,,事后進(jìn)行了交流,,提高了會(huì)計(jì)人員的職業(yè)技能。
下半年,,為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和總體發(fā)展目標(biāo),,財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此,,需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作:
1,、做好上半年和第三季度的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作,及時(shí)提出為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的財(cái)務(wù)控制可行性措施或建議。配合××集團(tuán)總部進(jìn)行收入,、成本,、費(fèi)用的專(zhuān)項(xiàng)檢查,加強(qiáng)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制,、執(zhí)行力度,,不能超支的絕不超支。
2,、為更好地加強(qiáng)資金管理,,統(tǒng)一調(diào)配,根據(jù)××集團(tuán)總部結(jié)算中心的,。
安排,,做好本公司結(jié)算中心的統(tǒng)收統(tǒng)支和結(jié)算軟件的培訓(xùn)與安裝工作。
3,、繼續(xù)制定和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度,,如會(huì)計(jì)電算化管理制度、固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)管理制度,、會(huì)計(jì)人員崗位考評(píng)辦法等,。
4、××集團(tuán)總部財(cái)務(wù)處要求在全集團(tuán)范圍內(nèi)推行全面預(yù)算管理,,本公司是先行試點(diǎn)單位,,因此財(cái)務(wù)部要積極配合做好這方面的工作。5,、做好年終財(cái)務(wù)決算的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,,工作中遇到不能解決的問(wèn)題,及時(shí)反映,,以求得到及時(shí)解決,。并注重與××集團(tuán)總部財(cái)務(wù)處、分部,、本公司等各有關(guān)部室的溝通,,更好地提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
6,、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí),、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí),結(jié)合會(huì)計(jì)人員考評(píng)辦法,,逐步提高會(huì)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、技能和職業(yè)判斷能力。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十
一,、每天工作:,。
批閱每天工作報(bào)告,指出不足之處,提取有價(jià)值信息呈報(bào)某總,,舉行每日例會(huì),落實(shí)當(dāng)天的重要事件安排,聽(tīng)取當(dāng)天客戶(hù)的客戶(hù)投訴意見(jiàn)計(jì)劃安排明天外出拜訪.
關(guān)心每位銷(xiāo)售人員,解決各人員工作上的難題,。監(jiān)督部門(mén)紀(jì)律,各人員的衣著整齊得體大方,。
完成趙總下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。
每天電話拜訪5家商務(wù)客戶(hù),,接待重要客戶(hù)的入店及離店,。
早上大堂值班,交換2張陌生客戶(hù)卡片,,聽(tīng)取客人反應(yīng)意見(jiàn),。
完成每天工作日記,主要記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及跟進(jìn)情況,。
二,、一周工作()。
跟進(jìn)3位大客戶(hù):__制衣有限公司;__布業(yè)有限公司;__國(guó)際,。聯(lián)系感情,了解春交會(huì)的消費(fèi)動(dòng)向及最近住房安排。
跟進(jìn)有贈(zèng)送客房的商務(wù)公司預(yù)約上門(mén)拜訪,。
陌生開(kāi)發(fā)客戶(hù)5家并跟進(jìn)成為優(yōu)質(zhì)商務(wù)客戶(hù),。
跟進(jìn)正邦集團(tuán)公司4月18號(hào)以及宸煜服裝公司4月17號(hào)的住房安排,盡早確定住房名單,,做好控房,。
針對(duì)性地拜訪與廣交會(huì)有關(guān)的各個(gè)公司.
完成季度客戶(hù)答謝會(huì)的操作方案。
跟進(jìn)春交會(huì)期間的房間價(jià)格是否作調(diào)整,及宣傳工作.
三,、十二月份的工作安排,。
月14號(hào)設(shè)立春交會(huì)期間用車(chē)宣傳水牌。
月14號(hào)之前確定宸煜服裝公司訂房的確定數(shù)量,。
月17號(hào)作好宸煜服裝公司的服務(wù)接待工作,。提前與客人確定用餐人數(shù)及住房準(zhǔn)確名單或數(shù)量。
號(hào)組織部門(mén)培訓(xùn),,內(nèi)容為業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)英語(yǔ)及部門(mén)的管理制度,本人主要負(fù)責(zé).
跟進(jìn)青松布業(yè)公司廣交會(huì)期間的訂房,。
新開(kāi)發(fā)商務(wù)公司20家,十二月份住房650間.
另強(qiáng)客戶(hù)拜訪,,發(fā)覺(jué)客戶(hù)的需求,,統(tǒng)計(jì)客戶(hù)類(lèi)型。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十一
一,、做好201x年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,,重視內(nèi)部管理,,做好機(jī)關(guān)后勤保障工作。
多年來(lái),受地方財(cái)力制約,,州財(cái)政對(duì)我院的經(jīng)費(fèi)預(yù)算嚴(yán)重不足,,難以保障我院各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),xx年我院搬遷工程進(jìn)入實(shí)施階段,,基建投入很大,,大宗裝備建設(shè)任務(wù)繁重,加上維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要,,使得我院長(zhǎng)期存在的收支不平衡的矛盾更加突出,,為此,我院本著“以收定支,,量入為出,,保證重點(diǎn),兼顧一般”的原則制定了經(jīng)費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則,,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)及科室經(jīng)費(fèi)包干的辦法,,在對(duì)過(guò)去幾年經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后,給領(lǐng)導(dǎo)及各科室分配一定數(shù)額的經(jīng)費(fèi)指標(biāo),,實(shí)行限額包干,、超支自負(fù)的方法,突出了重點(diǎn)工作和重點(diǎn)開(kāi)支項(xiàng)目,,合理安排經(jīng)費(fèi)支出,,提高了資金使用效益,克服了大手大腳和鋪張浪費(fèi)的做法,,對(duì)經(jīng)費(fèi)使用從嚴(yán)控制,,從而使得有限的資金用在刀刃上,保證了我院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行和檢察事業(yè)的發(fā)展,。此外,,我院還加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督機(jī)制,院財(cái)務(wù)定期通報(bào)全院各類(lèi)經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支情況,,并自覺(jué)接受財(cái)政,、審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察和有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督,。通過(guò)我們的不斷努力,,我院的財(cái)務(wù)工作未出現(xiàn)任何差錯(cuò)及違規(guī)事故,并得到州財(cái)政及州會(huì)計(jì)核算中心的一致好評(píng),。
二,、加強(qiáng)外部聯(lián)系,力爭(zhēng)得到最大支持,。
在加強(qiáng)內(nèi)部管理,,做好“節(jié)流”工作的同時(shí),,我院還積極“開(kāi)源”,不定期的向州委,、州政府,、上級(jí)檢察機(jī)關(guān)及州財(cái)政局匯報(bào)工作,由檢察長(zhǎng)及主管財(cái)務(wù)的副檢察長(zhǎng)親自跑經(jīng)費(fèi),,如實(shí)反映我院經(jīng)費(fèi)緊張的困境,,使黨委、政府能更多的了解我院的難處,,以得到他們的理解和支持,,從而爭(zhēng)取較多的預(yù)算資金和各種專(zhuān)項(xiàng)資金。同時(shí)為了保證我院各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及全院干警的切身利益,,我們還積極協(xié)調(diào)與醫(yī)療保險(xiǎn)中心,、養(yǎng)老保險(xiǎn)中心、住房公積金管理中心等相關(guān)單位的關(guān)系,,并做好聯(lián)系工作,,以保障干警應(yīng)該享受的福利待遇能夠得到保障。
三,、做好上下銜接工作,,保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,。
由于我院處于省院和基層院的中間環(huán)節(jié),,在做好我院財(cái)務(wù)工作的同時(shí),我們還認(rèn)真做好了向上級(jí)院的匯報(bào)工作和對(duì)下級(jí)院的指導(dǎo)工作,。每年我院都認(rèn)真做好省院布置的年度報(bào)表編制任務(wù),并且對(duì)下級(jí)院的年度報(bào)表編制工作進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的指導(dǎo),,以使得我州檢察機(jī)關(guān)的報(bào)表能真實(shí)的反映出我州檢察機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的實(shí)際情況,,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)可靠的依據(jù),近幾年來(lái),,我院財(cái)務(wù)報(bào)表的編制質(zhì)量大大提高,,財(cái)務(wù)報(bào)表編制人員多次獲得省院財(cái)務(wù)報(bào)表編報(bào)先進(jìn)個(gè)人。我院還積極配合省院進(jìn)行各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)調(diào)研工作,,xx年,,認(rèn)真完成了省院布置的全省檢察機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)調(diào)查報(bào)表,并寫(xiě)出了質(zhì)量較高的經(jīng)費(fèi)調(diào)研文章,。此外,,我院財(cái)務(wù)還不定期的主動(dòng)與省院財(cái)務(wù)就服裝款等款項(xiàng)進(jìn)行對(duì)帳,以保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十二
首先是業(yè)績(jī)方面:
這個(gè)月的時(shí)間我做了4388元,,雖然完成了公司規(guī)定的最低任務(wù),,但離我個(gè)人規(guī)定的平均每月8000的任務(wù)還有很大一段距離。主要原因是個(gè)人能力不夠強(qiáng),,其次是,,受全國(guó)房?jī)r(jià)整體上漲、銀行加息,、實(shí)施新政等等因素影響了我們的二手房銷(xiāo)售,。
其次是工作中遇到的問(wèn)題:
由于我們xxx店成立時(shí)間不長(zhǎng),許多工作還不是很完善,,比如說(shuō)在硬件問(wèn)題上,,我們的電腦老化、不夠用,,沒(méi)有相機(jī)拍房源圖,,這給我們的工作帶來(lái)很多不便。業(yè)務(wù)上,,缺少培訓(xùn),,做為業(yè)務(wù)員總會(huì)有一個(gè)疲憊期,需要不斷的培訓(xùn),,不斷的進(jìn)步,,這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求,再加上我們xx店都是年輕人,,年輕都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)—容易情緒化,,這就更需要公司按時(shí)給他們做培訓(xùn),增加我們的自信心,。電話上,,我們的電話不夠用,話費(fèi)過(guò)少,,嚴(yán)重影響我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展,。管理上,我們?nèi)鄙僖粋€(gè)真正的管理者,。我們現(xiàn)在的店長(zhǎng)既要負(fù)責(zé)管理又要做自己的業(yè)務(wù),,這樣是兩頭都顧不過(guò)來(lái),嚴(yán)重影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)成績(jī),,希望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一下店長(zhǎng)的職責(zé),,管理與業(yè)務(wù)分開(kāi),只有這樣才能提升整個(gè)店的業(yè)績(jī),,提高公司的收益,。后緒工作上,我們公司設(shè)計(jì)的“流水式”工作程序是不錯(cuò),,但我們實(shí)行情況卻不好,,特別是辦證部讓我們難以接受,,態(tài)度不好,工作效率緩慢,。工資上,,隨著物價(jià)的上價(jià),我們的腰包越來(lái)越扁,,希望公司能在原有工資制度上給我們上調(diào)一下工資,。
再就是我的工作心得:
沒(méi)有賣(mài)不出去的房子,只有賣(mài)不出去的價(jià)格,,關(guān)鍵看你有沒(méi)有恒心,。所以說(shuō)做業(yè)務(wù)員一定要有一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài),經(jīng)得起打擊,,永不氣餒,,要具有良好的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,,要做到對(duì)工作熱心,、對(duì)客戶(hù)耐心、對(duì)成功有信心,。
最后是行業(yè)分析:
綜上所述明年二手房市場(chǎng)會(huì)先萎縮后復(fù)蘇,,第一季度交易量會(huì)明顯減少,但價(jià)格不會(huì)有太大的波動(dòng),,必竟好地角就這么一點(diǎn),,可開(kāi)發(fā)的地越來(lái)越少,要想在好地角買(mǎi)房只能買(mǎi)二手房了,,所以說(shuō)我們這一行業(yè)的市場(chǎng)前景還是非常廣闊的,。租賃市場(chǎng)前后肯定會(huì)受到較大的影響,我們得抓住這一機(jī)遇,,做好明年的租賃工作,。特別是我們xxx店,離xxxx基地很近,,我們要利用好這一千載難逢的機(jī)會(huì)團(tuán)結(jié)一致,,共同做好周?chē)淖赓U工作,。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十三
首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我院檢查指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作,。一年來(lái),我們財(cái)務(wù)人員在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,高舉xxx理論的偉大旗幟,,全面貫徹“_”重要思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)xxx文件精神,,積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng),,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,,圍繞我院年初既定的工作目標(biāo),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一,、醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié)今年新開(kāi)展的主要工作,。
1、我院為加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,,實(shí)行全成本核算,,在醫(yī)療系統(tǒng)尚屬最新的經(jīng)營(yíng)模式,目前,,在全國(guó)沒(méi)有成型的辦法,,我們根據(jù)有關(guān)理論知識(shí)及我院實(shí)際情況,在實(shí)踐中不停地摸索,、探討,。制定了全成本核算辦法和操作程序,自今年1月1號(hào)實(shí)施,。通過(guò)全成本核算,,增強(qiáng)了廣大職工的成本意識(shí),杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象,,收到了明顯的成效,。在收入以32%的增幅情況下,但相關(guān)成本卻相對(duì)降低,,例如:其他材料消耗01年為16萬(wàn)元,,02年為12萬(wàn)元,節(jié)約4萬(wàn)元;衛(wèi)生材料消耗占醫(yī)療收入比,,01年%,,02年%,02年比01年降低個(gè)百分點(diǎn);藥品費(fèi)占藥品收入比%,,02年%,,02年比01年降低個(gè)百分點(diǎn)。預(yù)計(jì)全年業(yè)務(wù)收入比去年增長(zhǎng)32%,業(yè)務(wù)支出比去年增長(zhǎng)12%,與去年相比增加廣告費(fèi)28萬(wàn)元,、院報(bào)費(fèi)用4萬(wàn)元,、技術(shù)協(xié)作費(fèi)20萬(wàn)元,獎(jiǎng)金增長(zhǎng)65萬(wàn)元,,扣除以上這些不可比因素業(yè)務(wù)支出僅增長(zhǎng)8%,。
2、為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,,規(guī)范財(cái)務(wù)行為,,提高財(cái)務(wù)管理水平,,經(jīng)院辦會(huì)研究決定,我們制定了調(diào)整方案和競(jìng)爭(zhēng)辦法,。在院領(lǐng)導(dǎo),、工會(huì)、紀(jì)委,、人事科,、審計(jì)科支持幫助下,財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu),、人員進(jìn)行了調(diào)整,,全院財(cái)務(wù)人員實(shí)行了集中管理,財(cái)務(wù)科共分4個(gè)組,組長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、職工雙向選擇,,通過(guò)公平,、公正地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和雙向選擇,調(diào)動(dòng)了全科人員的積極性,,特別是各組組長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé),,開(kāi)拓思路,發(fā)揮了模范帶頭作用,。
3,、我院目前財(cái)力非常困難、資金不足,、設(shè)備老化,,嚴(yán)重制約著我院的業(yè)務(wù)發(fā)展,院領(lǐng)導(dǎo)不等,、不靠,,積極籌措資金,走負(fù)債經(jīng)營(yíng)求發(fā)展的路子,,申請(qǐng)利用以色列政府優(yōu)惠貸款購(gòu)進(jìn)大型醫(yī)療設(shè)備,,貸款總額200萬(wàn)美元。財(cái)務(wù)科積極主動(dòng)跑衛(wèi)生廳,、財(cái)政,、計(jì)委、銀行,、經(jīng)委等部門(mén)辦理了貸款項(xiàng)目的立項(xiàng),、報(bào)批、可研,、擔(dān)保,、轉(zhuǎn)貸等工作,,投入了很大精力,。
4,、積極參與了本年度獎(jiǎng)金分配方案的制定工作,遵循了按勞分配,、效率優(yōu)先的原則,,運(yùn)用了收入、成本,、目標(biāo),、質(zhì)量考核等多項(xiàng)指標(biāo),環(huán)環(huán)相扣,。使我們?cè)趧?chuàng)收的同時(shí),,注意了節(jié)約;在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)注重了醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量;兼顧收入,、成本,、質(zhì)量,向著目標(biāo)而努力,。這個(gè)方案自4月份實(shí)行以來(lái),,極大的激勵(lì)了職工的積極性和創(chuàng)造性。今年1-3月份業(yè)務(wù)收入486萬(wàn)元,,比去年同473萬(wàn)元增長(zhǎng)了%,今年4-10月份業(yè)務(wù)收入1609萬(wàn)元,比去年同期業(yè)務(wù)收入1191萬(wàn)元,增長(zhǎng)了35%,。
5、做好iso9000文件編寫(xiě)工作,,受到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),。在醫(yī)院iso推行辦指導(dǎo)下,我們認(rèn)真負(fù)責(zé),,開(kāi)動(dòng)腦筋,,集思廣益,組織科內(nèi)人員反復(fù)討論,,共編寫(xiě)73個(gè)財(cái)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū),,并受到醫(yī)院的通報(bào)表?yè)P(yáng)。
通過(guò)這幾項(xiàng)工作的開(kāi)展,,我們收獲非常大,,學(xué)到了很多東西,開(kāi)闊了眼界,,拓寬了思路,。如:在制定成本核算辦法時(shí),經(jīng)常到書(shū)店查找有關(guān)企業(yè)成本核算管理知識(shí),,參照銀行系統(tǒng)全過(guò)程成本核算辦法,。在我院決定舉債經(jīng)營(yíng)時(shí),我們學(xué)習(xí)關(guān)于如何利用財(cái)務(wù)杠桿進(jìn)行負(fù)債經(jīng)營(yíng)。了解了國(guó)際負(fù)債率和我國(guó)規(guī)定負(fù)債率的警戒線分別為60%和50%,,利用好負(fù)債,,將會(huì)給醫(yī)院創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益,但是,,只要負(fù)債,,就有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),我們將盡最大努力做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,、控制,、管理等工作??傊?,有付出就有收獲。
二,、醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié)各項(xiàng)日常工作圓滿(mǎn)完成,。
1、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)法律,、法規(guī),,健全了費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度及審批規(guī)定,并能認(rèn)真執(zhí)行,,層層把關(guān),,堅(jiān)持原則,不徇私情,。
2,、積極做好經(jīng)濟(jì)管理工作,為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供經(jīng)濟(jì)信息,,今年召開(kāi)了兩次財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,,對(duì)我院財(cái)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行階段性全面分析,看到成績(jī),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,提出改進(jìn)措施,保證了我院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有序順利開(kāi)展,。
3,、完成了省物價(jià)局、省衛(wèi)生廳交給的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算工作,。搜集了上萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù),,填制各種表格,分?jǐn)傆?jì)算出我院近三百項(xiàng)醫(yī)療項(xiàng)目成本以及診次成本,、床日成本,、出院人次成本,,寫(xiě)出了《20xx年醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算分析報(bào)告》。完成10項(xiàng)新的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作,。按物價(jià)局的要求,,我們深入科室進(jìn)行了嚴(yán)格的物價(jià)自查工作,我院完全按醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),,無(wú)亂收現(xiàn)象。根據(jù)iso的要求制定了物價(jià)管理規(guī)定,、病人投訴制度,、價(jià)格維護(hù)制度等規(guī)定。規(guī)范了醫(yī)療收費(fèi)行為,,使物價(jià)管理上了新水平,。
4、讓病人“看放心并交明白錢(qián)”,,自今年以來(lái),,我院努力改善就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)條件,尊重病人的知情權(quán),,為不影響工作,,住院處利用晚間調(diào)整了軟件程序,5月份在實(shí)行“日日清”的基礎(chǔ)上,,逐步實(shí)行“項(xiàng)項(xiàng)清”,,此項(xiàng)工作方便了病人,得到了群眾的認(rèn)可,。真正做到了讓病人“看放心并交明白錢(qián)”,。也促使了醫(yī)院加強(qiáng)管理,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,,合理檢查,,合理用藥,提高了診療質(zhì)量和水平,。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十四
工作總結(jié)和工作計(jì)劃表格,,關(guān)于
工作總結(jié)與計(jì)劃大全
,下面小編為你帶來(lái)個(gè)人工作總結(jié)范文模板大全
,,歡迎閱讀參考,,謝謝!隨著時(shí)間的流逝,加入百旺已經(jīng)一年了,,總結(jié)20xx年的工作以予在20xx年中更好的發(fā)現(xiàn)自己,,完善自我。
20xx年過(guò)去了,,在這一年里通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的幫助和關(guān)心,,讓我也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的不足,從而也讓我學(xué)到了很多,使我在工作方面有了很大的提升,,10年的工作做出以下總結(jié):
一,、工作總結(jié):
1.嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān),杜絕浪費(fèi)及不正常的開(kāi)支,。
2.按規(guī)定認(rèn)真收取營(yíng)業(yè)款,核對(duì)無(wú)誤后除備留日常費(fèi)用開(kāi)支款和自采款外,余款在每天上午十點(diǎn)以前存入公司指定賬戶(hù),同時(shí)與總部出納進(jìn)行核實(shí),。
3.嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全,及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,,防止收付差錯(cuò),。對(duì)收入和付出的現(xiàn)金及支票都會(huì)雙重復(fù)核,以確保準(zhǔn)確無(wú)誤開(kāi)出收據(jù),,及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行,。
4.嚴(yán)格執(zhí)行借款手續(xù),按時(shí)催收各專(zhuān)柜的租金和水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用及時(shí)按時(shí)與借款人結(jié)算借款金額,按相關(guān)規(guī)定和流程結(jié)清前一天的借款,并掌管保險(xiǎn)柜,、保管有關(guān)印章和空白收據(jù)及發(fā)票,。
5.堅(jiān)持以財(cái)務(wù)的規(guī)章制度為準(zhǔn),嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),,對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款,。
6.根據(jù)總部會(huì)計(jì)提供的依據(jù),確認(rèn)無(wú)誤后井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作,。
7.堅(jiān)持每日進(jìn)行庫(kù)存現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn),,嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全,防止收付差錯(cuò)及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬,,做到日清月結(jié),。每天核對(duì)現(xiàn)金日記賬與總賬。
8.配合主管會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理,,保守公司秘密,,每天下班終前向主管會(huì)計(jì)報(bào)送現(xiàn)金日記賬和相關(guān)附表的報(bào)表。
9.做好憑證,、賬簿和有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的保管與移交工作,。
二、20xx年的工作計(jì)劃
1.吸取10年遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗(yàn),,來(lái)進(jìn)一步完善自己的工作.
2.嚴(yán)格執(zhí)行本職崗位工作制度,,發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用.
3.學(xué)習(xí),、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能.
4.加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,把分內(nèi)的工作做好.5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作.
以上是我工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),,也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程,。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏,,我的20xx年將在充實(shí)、喜悅,、收獲中度過(guò),。
在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,,這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞,,我真誠(chéng)的表示感謝!
時(shí)間過(guò)得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來(lái)乍到,,對(duì)于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,,然而新鮮過(guò)后,,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,,于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),,不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。
一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的'工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。
首先,,對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,,真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,,這是愉快工作的前提之一。其次,,在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題,,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn),。
一直以來(lái),,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,,立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,,我確實(shí)還存在一些不足之處,。
一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞,。
二是工作創(chuàng)新不夠,。
一 勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐鍛煉自己,,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二 立足本職,,愛(ài)崗敬業(yè)
1. 作為客服人員,,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。
工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),,自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái),。
2. 在工作中,,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,,對(duì)顧客提出的咨詢(xún),,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,,做到登記詳細(xì),,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。
同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,,既有利于本職工作,在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。
3. 不遲到,,不早退,不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。
三 微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,,做為一名客服工作人員,,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,,可以融化堅(jiān)冰,。
可見(jiàn),微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段,。
微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),,當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,,收獲一份希望,。
微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,,還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加,。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),,是健康的性格,樂(lè)觀的情緒,,良好的修養(yǎng),,堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。
只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。
與此同時(shí),,我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解:
一 做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1. 盡力了解客戶(hù)需求,主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,。
2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。
3. 個(gè)人交際能力好,,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),,懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,,具有一定的人格威力,,第一印象好能給客戶(hù)信任。
4. 頭腦靈活,,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方,,言行舉止得體,。
6. 工作態(tài)度良好,熱情,,積極主動(dòng),,能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息,,在表格上記錄下來(lái),,如公司名稱(chēng)、地址,、電話號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),,如辦公室文員,,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),,直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止,。
三 處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨,,不要輕易打斷客戶(hù)的敘述,,更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2. 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇,,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶(hù)平解心緒,,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。
3. 動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重,,二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,,三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,,四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,。
4. 語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn),在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,,如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì),,勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問(wèn)題過(guò)程中,,措辭得體大方,,盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5. 層次高一點(diǎn)
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,,往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話慰問(wèn),會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn),,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理,。
6. 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種,,如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù),或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。
四 平息顧客的不滿(mǎn)
1. 認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話
2. 充分的道歉,,讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3. 收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考,,站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,,在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),,與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十五
九月份,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)懷下在各位同事的支持與幫助下,,嚴(yán)格要求自己,,盡職履責(zé),較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù),。通過(guò)一個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,,我學(xué)會(huì)了許多以前不會(huì)的新東西,在工作中積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。在這里我介紹一下我這個(gè)月來(lái)的工作情況:
1. 在崗位工作中,,我堅(jiān)持以熱情、周到,、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)書(shū)店的讀者,,以讀者的需求作為自己的工作追求。
2. 及時(shí)的做好圖書(shū)增訂,、追訂和退換工作,,保證顧客在最短時(shí)間里買(mǎi)到所需書(shū)籍和書(shū)籍的更新。
3. 每一次到貨,,我總是爭(zhēng)取在最短的時(shí)間分類(lèi),、上架位置等業(yè)務(wù)。對(duì)庫(kù)存圖書(shū)盡量做到細(xì)分化,,不管顧客需要什么書(shū),,只要我們有的,就能第一時(shí)間反應(yīng)出這種書(shū)的具體陳列位置,。如果顧客須要店里又沒(méi)有,,我會(huì)登記下來(lái)馬上增訂,留下顧客電話等書(shū)到就第一時(shí)間通知,。
4. 做到每一筆進(jìn)貨,、退貨、轉(zhuǎn)倉(cāng)都認(rèn)真準(zhǔn)確清點(diǎn),清點(diǎn)完及時(shí)錄入和登記,,定期將有關(guān)單據(jù)上報(bào)內(nèi)勤和財(cái)務(wù),,做到了庫(kù)存數(shù)量的準(zhǔn)確。
5. 做好日常支出費(fèi)用登記,,和月底報(bào)表的填寫(xiě)和統(tǒng)計(jì),。做到每一筆費(fèi)用的清楚、準(zhǔn)確性,。
6. 秋季教材的發(fā)放,,在全體員工的共同努力下,順利而圓滿(mǎn)的完成了,。誰(shuí)又了解其中的艱辛呢?為了發(fā)放教材工作能順利的展開(kāi),,我們的教材晚上才到貨且有一千二百件之多,在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,,我在現(xiàn)場(chǎng)等教材全部下完,,并認(rèn)真清點(diǎn)完才下班,那時(shí)也是零晨2點(diǎn)鐘了,。為了同學(xué)們能在第一時(shí)間里拿到新教材,,我們必須在當(dāng)天下班后做好所有的準(zhǔn)備工作。教材發(fā)放結(jié)束,,我又要協(xié)助店長(zhǎng)處理好退還和結(jié)算相關(guān)事宜,,雖然,過(guò)得辛苦,,當(dāng)我看到自己的努力有了成績(jī)就不覺(jué)得辛苦,。我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái),。
當(dāng)然,,在工作中我還存在著許多不足之處,在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,,對(duì)行業(yè)知識(shí)的了解不夠深入,,要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去,體會(huì)客戶(hù)的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài),。在以后的工作中,,我會(huì)更加努力,爭(zhēng)取做到更好,。
對(duì)于虎溪書(shū)店我還是有進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí),我們是校園書(shū)店不同與新華書(shū)店和校外的其他書(shū)店,,我們的經(jīng)營(yíng)范圍主要是圍繞學(xué)生的需求定位,,面向?qū)ο笾饕菍W(xué)生。為了讓我們能夠在校園書(shū)店占一席之位,必須要把我們書(shū)店的特色體現(xiàn)出來(lái):教材教輔工具書(shū)品種齊全,,社科類(lèi)圖書(shū)及時(shí)更新,,合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu),形成常銷(xiāo)書(shū),、動(dòng)銷(xiāo)書(shū),、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系。店堂內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合,,擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售,,進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),加大店外銷(xiāo)售力度,,以?xún)?yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)讓書(shū)店不斷發(fā)展壯大,使我店的各項(xiàng)工作月月都上新臺(tái)階,。
工作千頭萬(wàn)緒,,難免會(huì)有一些地方顧此失彼?;仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,,有成功,有失敗,,又歡樂(lè),,也有苦惱。過(guò)去的一個(gè)月中,,在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,,現(xiàn)將九月份的工作小結(jié)如下:
聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司的窗口,。在聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶(hù)多,,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶(hù),、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。
這一個(gè)月來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,,熱情服務(wù),,做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)的信任,。
在這么多天的工作中必然存在這一定的問(wèn)題,,主要有一下幾點(diǎn):
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢
二.對(duì)于寧波方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在寧波度過(guò)了好多月,但由于自己學(xué)習(xí)寧波話的意識(shí)不夠,,加之朋友,,親戚多為講普通話者,結(jié)果四月下來(lái)寧波話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,,可在與月長(zhǎng)的.顧客交流時(shí)由于自己不懂講寧波話,,對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中寧波話也是一項(xiàng)比較重要的技能,,應(yīng)引起自己重視。
三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
在有時(shí)顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。
轉(zhuǎn)瞬間一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了,回想自己一個(gè)月走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事情,,自己現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有那么的感慨,,沒(méi)有太多的驚喜,反而多了一份鎮(zhèn)定,,多了一份從容,。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),工作效率的加強(qiáng)是每個(gè)人都議論的話題,,可是作為一個(gè)行業(yè)的新手,,我用什么和他人競(jìng)爭(zhēng),用什么方式讓客戶(hù)信服我自己,,用什么條件來(lái)高效的完成我們部門(mén)的工作任務(wù),,我時(shí)常在思考著。以前作為一名收銀員在收銀臺(tái)里只是被動(dòng)服務(wù)于客人,,平時(shí)注重練習(xí)業(yè)務(wù)技能,,而現(xiàn)在作為一名營(yíng)業(yè)員我要變被動(dòng)為主動(dòng),,要認(rèn)真學(xué)習(xí)商品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,,讓自己明白我是在營(yíng)銷(xiāo),,我是在給客人服務(wù),我要用一個(gè)專(zhuān)業(yè)的角度,、來(lái)介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),讓客戶(hù)了解,,讓客戶(hù)認(rèn)可,讓客戶(hù)感到物有所值,,從而購(gòu)買(mǎi)和認(rèn)可我的服務(wù),。
聽(tīng)著身邊老員工為客戶(hù)耐心周到地介紹產(chǎn)品,這些積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)技能,,同事之間這種和諧工作的氛圍無(wú)一不感染著我,,原先陌生的環(huán)境就因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一句鼓勵(lì),同事間的一個(gè)微笑,,師傅一句簡(jiǎn)單的”我告訴你”,,讓我感到自己身處的團(tuán)隊(duì)是這樣的融洽,這也促使我迫切的想了解這些專(zhuān)業(yè)知識(shí),,掌握這些技巧,,緊跟著大家的步伐不因我的到來(lái)為自己的部門(mén)拉后腿,從而成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一分子,。
萬(wàn)事開(kāi)頭難,,我從說(shuō)明書(shū)上的一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),從電器產(chǎn)品的操作面板開(kāi)始學(xué)習(xí),,每天都學(xué)習(xí),,不懂就問(wèn),一點(diǎn)點(diǎn)積累,,慢慢的從剛開(kāi)始的事事問(wèn),,到現(xiàn)在可以簡(jiǎn)單的介紹商品,一步步的提升著自己的業(yè)務(wù)能力,。記得我為了更加了解攪拌機(jī)產(chǎn)品的性能特點(diǎn),,我從家?guī)?lái)了牛奶和香蕉,我按照平時(shí)師傅教我的方法一步步去操作,,最終制作出香蕉奶昔,,那一刻我很欣喜,我的努力沒(méi)有白費(fèi),,我用學(xué)到的知識(shí)在實(shí)踐中結(jié)出燦爛的果實(shí),,但我不會(huì)驕傲,我會(huì)一步一個(gè)腳印,,扎扎實(shí)實(shí)的,,認(rèn)真學(xué)習(xí)商品知識(shí),。
“我們不可以改變天氣,但是我們可以改變心情”外在條件是我們每個(gè)人不能動(dòng)搖的, 我想既然來(lái)到了這個(gè)集體中,就應(yīng)該與身邊的同事團(tuán)結(jié)合作,,創(chuàng)建好良好的工作氛圍,,相信今后我定會(huì)以積極主動(dòng)、自信,、充滿(mǎn)激情的心態(tài)工作,,爭(zhēng)取為自己所在的部門(mén)貢獻(xiàn)自己的力量,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督,。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十六
采購(gòu),,是指企業(yè)在一定的條件下從供應(yīng)市場(chǎng)獲取產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)資源,以保證企業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常開(kāi)展的一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。今天本站小編給大家為您整理了采購(gòu),。
與計(jì)劃表,希望對(duì)大家有所幫助,。
在這上月的采購(gòu)過(guò)程中,,先后出現(xiàn)了詢(xún)價(jià)難、廠家出貨難兩大問(wèn)題:再向部分廠家詢(xún)價(jià)時(shí),,絕大部分廠家報(bào)價(jià)總報(bào)過(guò)高價(jià)格或不報(bào)價(jià),。針對(duì)這類(lèi)情況,需對(duì)產(chǎn)品的原材料價(jià)格和工藝有所了解,,才能獲知廠家的最終價(jià)格或最底價(jià)格,,所以在詢(xún)價(jià)前需對(duì)產(chǎn)品的材料及工藝要求了解后再詢(xún)價(jià),另外,,往往我們?cè)儍r(jià)的產(chǎn)品僅只有一種模糊的產(chǎn)品樣子,,并沒(méi)有實(shí)際的產(chǎn)品,對(duì)于這種情況,,需問(wèn)部分廠家或貿(mào)易商,,先了解產(chǎn)品后再詢(xún)價(jià),這樣為進(jìn)一步的詢(xún)價(jià)得到更快更準(zhǔn)得到最終價(jià)格,。在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素,,更要最大限度的節(jié)約成本,做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作,,明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn),、作用及意義。只要能降低成本,,不管是哪個(gè)環(huán)節(jié),,我們都會(huì)認(rèn)真研究,商討辦法,。
另外對(duì)于廠家出貨難的情況,,一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲,,所以往往在交期上作最后按排,這樣時(shí)間一久給工廠行成了一種惰性,,這也是工廠拖延我們貨的最主要原因,,這對(duì)我司銷(xiāo)售部在客戶(hù)那邊的信譽(yù)都有所影響,此類(lèi)問(wèn)題雖然在六月份已經(jīng)發(fā)現(xiàn),,但似乎廠家在上個(gè)月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象,,似乎根本沒(méi)有什么解絕,,在這個(gè)月里,,合同簽定之前,先和工廠溝通,,在確定交貨期后再簽定合同,,如再有拖延交期問(wèn)題,并和工廠說(shuō)明嚴(yán)重性,。盡量杜絕這種情況的發(fā)生,。
最后,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助和教導(dǎo),,我會(huì)在接下來(lái)的10月,,做好10月份工作計(jì)劃,不斷努力學(xué)習(xí),、努力工作,,希望大家齊心協(xié)力,更希望公司蒸蒸日上!
在公司又一個(gè)月過(guò)去了,,感覺(jué)在公司里一天天成長(zhǎng),,同樣,每天也感到非常充實(shí),。在不斷的努力學(xué)習(xí)中,,感覺(jué)自由又向采購(gòu)這份職位走進(jìn)了一步!下面,我將2月份,。
匯報(bào)如下,,敬請(qǐng)各位提出寶貴意見(jiàn)及建議。
在本月,發(fā)生了好多事,由于采購(gòu)人員增加,在采購(gòu)意見(jiàn)上出現(xiàn)了一些分歧,以至于在這個(gè)月中,好多事情都沒(méi)有順利的進(jìn)行,。只是完成對(duì)縣醫(yī)院工程配電柜,、箱及電纜數(shù)量的一個(gè)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作及對(duì)高豐大廈強(qiáng)電施工設(shè)計(jì)組織各部門(mén)做了一個(gè)分析,、討論后,跟蹤完成了強(qiáng)電圖的設(shè)計(jì),。
現(xiàn)在有待的是盡快組織再次討論,將方案統(tǒng)一后把電線、電纜及箱體等確定后盡快投入施工,。再者就是對(duì)彌勒工地上人防工程這塊,關(guān)于人防辦對(duì)我們工地所下的停工通知做了處理,。完成了對(duì)人防工程后續(xù)的辦理,。以及對(duì)彌勒及潤(rùn)城消防圖審查事務(wù)的辦理及跟蹤。還有就是每天到各工地看一下,。其次也先后對(duì)材料作了市場(chǎng)調(diào)查,分析,,也聯(lián)系了一些廠家對(duì)我們所需材料作了報(bào)價(jià),后續(xù)工作待商量后再作定奪。
在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素,,更要最大限度的節(jié)約成本,,做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作,明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn),、作用及意義,。只要能降低成本,不管是哪個(gè)環(huán)節(jié),,我們都會(huì)認(rèn)真研究,,商討辦法。
最后,,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助和教導(dǎo),,我會(huì)在下個(gè)月工作中,不斷努力學(xué)習(xí),、努力工作,,做好。
希望大家齊心協(xié)力更希望公司蒸蒸日上!
1,、九月份截止23日共計(jì)采購(gòu)65132.7噸,,洗煤采購(gòu)2778.5噸(融華還煤);全年累計(jì)采購(gòu)256941.7噸,其中洗煤89264.8噸,,粉煤167676.9噸,。根據(jù)全年230萬(wàn)噸的公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo),平均每月采購(gòu)191666.7噸,,1-九月份需采購(gòu)766666.7噸,,欠量509725噸,主要原因是市場(chǎng)大環(huán)境影響,,市場(chǎng)持續(xù)低迷,,銷(xiāo)售不旺所致。
2,、九月份價(jià)格低于其它月份主要是沒(méi)有采購(gòu)洗煤,,2月份無(wú)采購(gòu)。
3,、完成了上中下旬的,。
調(diào)研報(bào)告。
采購(gòu)部經(jīng)理帶隊(duì)到站臺(tái)周邊輻射30公里內(nèi)的煤礦與客戶(hù)進(jìn)行了全面詳細(xì)的調(diào)研洽談以前煤礦的基本信息如煤礦井田面積、生產(chǎn)年限,、井田實(shí)際儲(chǔ)量下一步煤礦的發(fā)展方向等相對(duì)我們來(lái)說(shuō)是空白的通過(guò)這次調(diào)研這些基本信息我們都已拿到并添加到了采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù),。通過(guò)調(diào)研我們還了解到80%的煤礦基本屬于停產(chǎn)或半停產(chǎn)狀態(tài)都在銷(xiāo)售庫(kù)存而庫(kù)存是有限的庫(kù)存會(huì)越來(lái)越少煤源會(huì)越來(lái)越緊張。上游市場(chǎng)還在持續(xù)低迷煤炭采購(gòu)商采購(gòu)不積極而煤礦無(wú)法維持正常周轉(zhuǎn)還在惡性循環(huán)中,。
4,、本月采購(gòu)管理部的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)是按需采購(gòu),九月份x日完成了5萬(wàn)噸的破碎煤合同,,在14日新簽訂了5.5萬(wàn)噸的破碎煤合同,,并在原有的基礎(chǔ)上降了1元/噸,在管理執(zhí)行上煤過(guò)程中正常有序,,基本在按照我們的采購(gòu)計(jì)劃有條不紊的在進(jìn)行,,采購(gòu)部也與公司各相關(guān)部門(mén)緊密配合協(xié)作,很好的保障了園區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),,完成了公司下達(dá)的計(jì)定目標(biāo),。
5、xx年遺留下來(lái)未執(zhí)行完的合同(星源,、恒利源)問(wèn)題,通過(guò)與客戶(hù)溝通協(xié)商同意后,,嚴(yán)格按照聯(lián)創(chuàng)煤炭相關(guān)流程規(guī)定,,予以了結(jié)算。
6,、由采購(gòu)管理部經(jīng)理帶頭全體成員對(duì)本部門(mén)的管理機(jī)構(gòu),、本部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)關(guān)系、管理細(xì)則,、各,。
崗位職責(zé)。
工作流程保密制度等進(jìn)行了反復(fù)研究,,認(rèn)真的進(jìn)行了梳理和完善,,最終完成了定稿,并以報(bào)人力資源,,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核指導(dǎo),。
7、配合響應(yīng)公司組織的植樹(shù)活動(dòng),,分倆批次共計(jì)9人參加了植樹(shù)活動(dòng)并圓滿(mǎn)完成任務(wù),,通過(guò)這次植樹(shù)活動(dòng),不但鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,,還增加了我們綠色環(huán)保意識(shí),,這樣的活動(dòng)我們會(huì)一如既往的繼續(xù)配合與支持。
8,、完成了部門(mén)的內(nèi)部培訓(xùn),,培訓(xùn)了“開(kāi)源節(jié)流,、節(jié)能降耗”專(zhuān)體會(huì),,主要傳達(dá)公司的會(huì)議精神,,討論如何才能很好的完成采購(gòu)管理部的“開(kāi)源節(jié)流,節(jié)能降耗”實(shí)施方案,,也讓每個(gè)部門(mén)成員都能投入到這個(gè)活動(dòng)中來(lái),,最主要的是希望能通過(guò)這個(gè)活動(dòng),,不讓每個(gè)成員被動(dòng)的去執(zhí)行,而是能形成一種潛意識(shí),,不管在工作或生活中能夠主動(dòng)的去做,。
1、待公司給采購(gòu)管理部下達(dá)了采購(gòu)指標(biāo),,根據(jù)指標(biāo)組織制定實(shí)施方案,。
2、根據(jù)下達(dá)的確定采購(gòu)信息后,,到上游市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研并形成調(diào)研報(bào)告,,供公司領(lǐng)導(dǎo)參考,并通過(guò)合同標(biāo)準(zhǔn),,進(jìn)行篩選客戶(hù)簽訂合同,。
3、管理執(zhí)行上煤合同的完成,。
4,、完成例行的上、中,、下旬例行的調(diào)研報(bào)告,,重點(diǎn)調(diào)研站臺(tái)周邊煤礦和生產(chǎn)5000大卡的煤礦。
5,、完成每月的內(nèi)部培訓(xùn),。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十七
會(huì)計(jì)工作總結(jié),,涉及一些財(cái)務(wù)方面的預(yù)算,所以,,在寫(xiě)這方面的時(shí)候,,一定要寫(xiě)清楚,這樣別人就很容易知道了財(cái)務(wù)的一個(gè)去向,。今天本站小編給大家為您整理了會(huì)計(jì)每,。
及計(jì)劃表,希望對(duì)大家有所幫助。
做為管理者,,能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏,,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,圍繞全行中心工作,,深化會(huì)計(jì)改革,,狠抓基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范業(yè)務(wù)操作,,強(qiáng)化監(jiān)督職能,,加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn),增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,,圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。用心管理,進(jìn)行人性管理,,并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí):業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目標(biāo)都是一致的,,規(guī)范經(jīng)營(yíng)是基礎(chǔ),均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,。使××支行圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù),。20xx年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個(gè)a類(lèi)行之一,考評(píng)分為97.7分,,名列第一,。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)被市分行確認(rèn)為8個(gè)二級(jí)等級(jí)行之一。在市分行20xx年11月至20xx年3月開(kāi)展的“抓服務(wù),、樹(shù)形象、促營(yíng)銷(xiāo)”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng),。具體如下:
一,、會(huì)計(jì)核算方面。
1,、委派會(huì)計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),。
規(guī)章制度。
及操作流程,,正確組織會(huì)計(jì)核算,,對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán),、簽字,,在全行員工的努力下,順利完成了全年儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì),、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作,。
2,、狠抓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作,督促網(wǎng)點(diǎn)按《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)檢查落實(shí),。
為順利實(shí)現(xiàn)升二級(jí)目標(biāo),,××支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)單位驗(yàn)收程序》,,以強(qiáng)化柜面人員會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級(jí)意識(shí),,并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問(wèn)題,還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試,,最后對(duì)照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》自評(píng)分為90分,,并及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級(jí)的材料。四季度經(jīng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收,,會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級(jí),。
二、會(huì)計(jì)內(nèi)控方面,。
委派會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)檢查及日常查庫(kù)工作,,每旬查庫(kù)一次,每月全面檢查一次,,對(duì)稽核工作進(jìn)行日常檢查,、指導(dǎo)。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理:
(1)加強(qiáng)授權(quán)管理,。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)主管?chē)?yán)格按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,做好對(duì)重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作,,必須先對(duì)業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核,,再進(jìn)行授權(quán)或簽字。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理,,定期修改密碼,,防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生,。
(2)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金,、重要單證的管理。落實(shí)日終綜合員核對(duì)每個(gè)柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖,、尾箱雙人接送,、交接、異?,F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批,、報(bào)備等規(guī)章制度,。
(3)加強(qiáng)對(duì)單位定期存款,保證金存款,,承兌匯票,,銀行匯票的核對(duì)和監(jiān)控。
(4)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制,。如銀承、承兌,、貼現(xiàn),、個(gè)貸、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理,,嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度,。
(5)加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度,,及時(shí)處理長(zhǎng)短款,,隨時(shí)排除設(shè)備故障,確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95%以上,。
轉(zhuǎn)眼間,,我一年的工作又要結(jié)束了,在一年的工作中,,我可以說(shuō)是做到了最好,,隨著時(shí)間的推移,我在自己的銀行會(huì)計(jì)出納工作上越做越好,,這些都是我工作數(shù)年以來(lái)不斷努力的結(jié)果,。一直在努力,一直在超越,,相信自己能夠在新的一年里做的更好!
*年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時(shí)候,同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候,。因?yàn)榛厥走@一年的工作,我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲,,都沒(méi)有碌碌無(wú)為,、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同,,但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào):
一、全員拼“新百日會(huì)戰(zhàn)”,,向最后一季要成果,。
在臨近年終的最后一季,,市行“新百日會(huì)戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行,支行下到各科部,。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來(lái),,配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo)。雖然“新百日會(huì)戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對(duì)個(gè)人客戶(hù)的,,但是我部員工只要有機(jī)會(huì)就向來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)宣傳新產(chǎn)品,。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問(wèn)世以后,我部員工向代發(fā)工資客戶(hù)力推此項(xiàng)產(chǎn)品,,滴水成河,,為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),,存款是責(zé)任,,不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想,,把行里的事當(dāng)成自已的事,,變壓力為動(dòng)力,當(dāng)我們正視這個(gè)問(wèn)題的同時(shí),,我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂(lè)趣,。員工們不再抱怨任務(wù)繁重,而是把“新百日會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與,。
二,、積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié),穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效,。
這一年的工作和考核,,又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也有很多教訓(xùn),。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高,,大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的,但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在,。這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響,。所以,我部一旦接到上級(jí)部門(mén)的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí),,減少核算差錯(cuò),。
三、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,,貫徹市行各項(xiàng)制度,。
今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年,經(jīng)過(guò)六年的打拼和積累,,我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿(mǎn),,準(zhǔn)備更名掛牌,,開(kāi)始新的征程。然而,,如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,,我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí),、崗位練兵,。對(duì)市行傳達(dá)的每一個(gè)文件、通知都認(rèn)真貫徹,。讓員工樹(shù)立主人翁精神,,在工作中不推、不等,、不靠,,積極主動(dòng)的完成自己的本職工作。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益,、向工作要質(zhì)量,。在核算上無(wú)重大差錯(cuò)事故。
四,、加強(qiáng)日常工作管理,,做好安全防范工作。
我部的內(nèi)部制度是比較健全的,,各項(xiàng)工作都有明確分工,,員工病、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假,。
在安全防范方面,,對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫(kù)保管;對(duì)重要憑證的領(lǐng)用,,都有專(zhuān)人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限,,不得擅自授權(quán);對(duì)于市行要求上報(bào)的反洗錢(qián)可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào);隨時(shí)提高警惕,杜絕詐騙,??傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈?,不做亡羊補(bǔ)牢的無(wú)用功,,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
五,、培訓(xùn)員工操作能力,順利通過(guò)柜員考試,。
今年是對(duì)全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年,,綜合柜員上崗考試,,直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì),,我會(huì)計(jì)出納部,,為了使每個(gè)員工順利的通過(guò)考試,帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間,,積極準(zhǔn)備考試,。其間,我們組織了員工點(diǎn)鈔,,打字的基本技能考試,。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí)。
有些員工工作,、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重,,考試給其帶來(lái)了很大的心理壓力,思想包袱很重,。為幫助這樣的同志,,我部各個(gè)員工在考試期間,經(jīng)?;ハ嘟涣魉枷?,一起鉆研考試的命題,接受能力快的同志,,耐心的給其他同志講解,。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,??荚嚺R近期間,大家都想爭(zhēng)分奪秒的看書(shū),,但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的,。時(shí)間是自己的生命,因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命,,因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻?hù)需要我們?yōu)槠浞?wù),。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間,,沒(méi)有人因?yàn)樽约旱睦?,耽誤本職工作,在最關(guān)鍵的時(shí)刻,,我們看到了員工們的可愛(ài)之處,。
六、在工作之中也存在很多不足,,主要表現(xiàn)在:
1,、服務(wù)上還達(dá)不到要求,,有時(shí)態(tài)度生硬,不使用文明用語(yǔ),。
2,、核算質(zhì)量還存在很大差距,主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致,。
以上是我部200x年全年的工作總結(jié),,向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去,,所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,,努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,,看似反復(fù)枯燥,,但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,。有今天的積累,,就有明天的輝煌。
生活中有很多的壓力需要我來(lái)克服,,但是我相信,,只要我時(shí)刻的保持清醒的頭腦,就能把我的工作做好,,我的工作并不難,,但是由于會(huì)計(jì)出納接觸的是錢(qián),這是對(duì)一個(gè)人的巨大的挑戰(zhàn),,稍有差錯(cuò),,就會(huì)出現(xiàn)很大的失誤,導(dǎo)致工作進(jìn)展的極不順利,。我早就意識(shí)到這種情況了,,所以我會(huì)一直不斷的努力下去了,我相信我會(huì)一直不斷的努力下去,,我會(huì)在來(lái)年的工作中做到最好!
首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我院檢查指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作,。一年來(lái),我們財(cái)務(wù)人員在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,高舉鄧-小-平理論的偉大旗幟,,全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大文件精神,,積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng),,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,,圍繞我院年初既定的工作目標(biāo),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié)匯報(bào)如下:
1,、我院為加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,實(shí)行全成本核算,,在醫(yī)療系統(tǒng)尚屬最新的經(jīng)營(yíng)模式,,目前,在全國(guó)沒(méi)有成型的辦法,,我們根據(jù)有關(guān)理論知識(shí)及我院實(shí)際情況,,在實(shí)踐中不停地摸索、探討,。制定了全成本核算辦法和操作程序,,自今年1月1號(hào)實(shí)施。通過(guò)全成本核算,,增強(qiáng)了廣大職工的成本意識(shí),,杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象,收到了明顯的成效,。在收入以32%的增幅情況下,,但相關(guān)成本卻相對(duì)降低,例如:其他材料消耗20xx年為16萬(wàn)元,,20xx年為12萬(wàn)元,,節(jié)約4萬(wàn)元;衛(wèi)生材料消耗占醫(yī)療收入比,20xx年21.19%,,20xx年15.85%,,20xx年比20xx年降低5.34個(gè)百分點(diǎn);藥品費(fèi)占藥品收入比77.12%,20xx年75.57%,,20xx年比20xx年降低1.65個(gè)百分點(diǎn),。預(yù)計(jì)全年業(yè)務(wù)收入比去年增長(zhǎng)32%,業(yè)務(wù)支出比去年增長(zhǎng)12%,與去年相比增加廣告費(fèi)28萬(wàn)元、院報(bào)費(fèi)用4萬(wàn)元,、技術(shù)協(xié)作費(fèi)20萬(wàn)元,,獎(jiǎng)金增長(zhǎng)65萬(wàn)元,扣除以上這些不可比因素業(yè)務(wù)支出僅增長(zhǎng)8%,。
2,、為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,規(guī)范財(cái)務(wù)行為,,提高財(cái)務(wù)管理水平,,經(jīng)院辦會(huì)研究決定,我們制定了調(diào)整方案和競(jìng)爭(zhēng)辦法。在院領(lǐng)導(dǎo),、工會(huì),、紀(jì)委、人事科,、審計(jì)科支持幫助下,,財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行了調(diào)整,,全院財(cái)務(wù)人員實(shí)行了集中管理,財(cái)務(wù)科共分4個(gè)組,組長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,、職工雙向選擇,通過(guò)公平,、公正地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和雙向選擇,,調(diào)動(dòng)了全科人員的積極性,特別是各組組長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé),,開(kāi)拓思路,,發(fā)揮了模范帶頭作用。
3,、我院目前財(cái)力非常困難,、資金不足、設(shè)備老化,,嚴(yán)重制約著我院的業(yè)務(wù)發(fā)展,,院領(lǐng)導(dǎo)不等、不靠,,積極籌措資金,,走負(fù)債經(jīng)營(yíng)求發(fā)展的路子,申請(qǐng)利用以色列政府優(yōu)惠貸款購(gòu)進(jìn)大型醫(yī)療設(shè)備,,貸款總額200萬(wàn)美元,。財(cái)務(wù)科積極主動(dòng)跑衛(wèi)生廳、財(cái)政,、計(jì)委,、銀行、經(jīng)委等部門(mén)辦理了貸款項(xiàng)目的立項(xiàng),、報(bào)批,、可研、擔(dān)保,、轉(zhuǎn)貸等工作,,投入了很大精力。
4,、積極參與了本年度獎(jiǎng)金分配方案的制定工作,,遵循了按勞分配,、效率優(yōu)先的原則,運(yùn)用了收入,、成本,、目標(biāo)、質(zhì)量考核等多項(xiàng)指標(biāo),,環(huán)環(huán)相扣,。使我們?cè)趧?chuàng)收的同時(shí),注意了節(jié)約;在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)注重了醫(yī)療,、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量;兼顧收入,、成本、質(zhì)量,,向著目標(biāo)而努力。這個(gè)方案自4月份實(shí)行以來(lái),,極大的激勵(lì)了職工的積極性和創(chuàng)造性,。今年1-3月份業(yè)務(wù)收入486萬(wàn)元,比去年同473萬(wàn)元增長(zhǎng)了2.7%,今年4-10月份業(yè)務(wù)收入1609萬(wàn)元,比去年同期業(yè)務(wù)收入1191萬(wàn)元,增長(zhǎng)了35%,。
5,、做好iso9000文件編寫(xiě)工作,受到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),。在醫(yī)院iso推行辦指導(dǎo)下,,我們認(rèn)真負(fù)責(zé),開(kāi)動(dòng)腦筋,,集思廣益,,組織科內(nèi)人員反復(fù)討論,共編寫(xiě)73個(gè)財(cái)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū),,并受到醫(yī)院的通報(bào)表?yè)P(yáng),。
6、年初我院對(duì)全院各科室的固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面清查,,為各科室重新建立了固定資產(chǎn)臺(tái)賬,,保證了我院固定資產(chǎn)管理的賬賬相符、賬卡相符,、賬實(shí)相符,。今年下半年,為了進(jìn)一步加強(qiáng)固定資產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)管理,,我院在財(cái)務(wù)集中管理的基礎(chǔ)上,,專(zhuān)門(mén)成立了財(cái)產(chǎn)物資組,目前我們正為固定資產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)化管理做各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,,以進(jìn)一步提高固定資產(chǎn)的管理水平和使用效率,。
通過(guò)這幾項(xiàng)工作的開(kāi)展,我們收獲非常大,學(xué)到了很多東西,,開(kāi)闊了眼界,,拓寬了思路。如:在制定成本核算辦法時(shí),,經(jīng)常到書(shū)店查找有關(guān)企業(yè)成本核算管理知識(shí),,參照銀行系統(tǒng)全過(guò)程成本核算辦法。在我院決定舉債經(jīng)營(yíng)時(shí),,我們學(xué)習(xí)關(guān)于如何利用財(cái)務(wù)杠桿進(jìn)行負(fù)債經(jīng)營(yíng),。了解了國(guó)際負(fù)債率和我國(guó)規(guī)定負(fù)債率的警戒線分別為60%和50%,利用好負(fù)債,,將會(huì)給醫(yī)院創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益,,但是,只要負(fù)債,,就有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),,我們將盡最大努力做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、控制,、管理等工作,。總之,,有付出就有收獲,。
1、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)法律,、法規(guī),,健全了費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度及審批規(guī)定,并能認(rèn)真執(zhí)行,,層層把關(guān),,堅(jiān)持原則,不徇私情,。
2,、積極做好經(jīng)濟(jì)管理工作,為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供經(jīng)濟(jì)信息,,今年召開(kāi)了兩次財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,,對(duì)我院財(cái)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行階段性全面分析,看到成績(jī),,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,提出改進(jìn)措施,保證了我院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有序順利開(kāi)展,。
3,、完成了省物價(jià)局,、省衛(wèi)生廳交給的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算工作。搜集了上萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù),,填制各種表格,,分?jǐn)傆?jì)算出我院近三百項(xiàng)醫(yī)療項(xiàng)目成本以及診次成本、床日成本,、出院人次成本,,寫(xiě)出了《20xx年醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算分析報(bào)告》。完成10項(xiàng)新的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作,。按物價(jià)局的要求,,我們深入科室進(jìn)行了嚴(yán)格的物價(jià)自查工作,我院完全按醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),,無(wú)亂收現(xiàn)象,。根據(jù)iso的要求制定了物價(jià)管理規(guī)定、病人投訴制度,、價(jià)格維護(hù)制度等規(guī)定,。規(guī)范了醫(yī)療收費(fèi)行為,使物價(jià)管理上了新水平,。
4、讓病人“看放心并交明白錢(qián)”,,自今年以來(lái),,我院努力改善就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)條件,尊重病人的知情權(quán),,為不影響工作,,住院處利用晚間調(diào)整了軟件程序,5月份在實(shí)行“日日清”的基礎(chǔ)上,,逐步實(shí)行“項(xiàng)項(xiàng)清”,,此項(xiàng)工作方便了病人,得到了群眾的認(rèn)可,。真正做到了讓病人“看放心并交明白錢(qián)”,。也促使了醫(yī)院加強(qiáng)管理,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,,合理檢查,,合理用藥,提高了診療質(zhì)量和水平,。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十八
簡(jiǎn)單介紹一下,,我是怎么用這套表格的:
每個(gè)周日晚上,我會(huì)花15分鐘左右的時(shí)間,,將下周的重點(diǎn)工作羅列出來(lái),。
這樣周一到公司后,,便可以和同事碰頭,確定本周的安排,。
在經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐以后,,我對(duì)這套周計(jì)劃模板進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí),亮點(diǎn)如下:
淡紫色的底紋,,看著簡(jiǎn)單清新,,很適合在高頻壓力工作中調(diào)節(jié)放松眼部視覺(jué)壓力,給你一種舒適的感覺(jué),。
在“上周工作完成情況”板塊中,,關(guān)于工作進(jìn)度我設(shè)置了“未完成”“進(jìn)行中”“已完成”三個(gè)選項(xiàng),并且設(shè)置了相關(guān)函數(shù),,可以下拉選擇進(jìn)行勾線設(shè)定,。
無(wú)論是用于部門(mén)還是個(gè)人周報(bào),這套《本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃表》excel模板都是可以照搬參考的,,助力大家做好工作經(jīng)驗(yàn)沉淀和優(yōu)質(zhì)周報(bào)輸出,。
月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十九
客服,首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一位顧客,。今天本站小編給大家為您整理了淘寶客服。
與計(jì)劃表,,希望對(duì)大家有所幫助,。
自今年7月入職至現(xiàn)在,我一直在揭東縣分輪崗,,至今已有三個(gè)多月,。首先,我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì),。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,,團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作,齊心奮戰(zhàn),,紅九月校園營(yíng)銷(xiāo),、雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、百日沖刺,,我們以嶄新的姿態(tài),、飽滿(mǎn)的精神為提高縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月,,但通過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí),,我受益匪淺,。
今天,我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感,,進(jìn)行一次小結(jié),,并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。
一,、服務(wù),。
客服室,實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室,。每天,,服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶(hù)打交道:3g客戶(hù)維系挽留、2g客戶(hù)維系挽留,、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等,。眾所周知,挖掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù),,成本要高好幾倍,。可見(jiàn),,服務(wù)是多么重要,。
那么,如何拉近與客戶(hù)的距離,,更好地服務(wù)客戶(hù),,讓客戶(hù)滿(mǎn)意和認(rèn)可企業(yè),是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題,。
我認(rèn)為,世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式,。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ),、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式,,但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理,。就像某位偉人所說(shuō),框條是死的,,人是活的,。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之,,就是讓服務(wù)更顯個(gè)性,。作為服務(wù)經(jīng)理,應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,,結(jié)合自身特點(diǎn),,找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,,這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶(hù)的距離,達(dá)到更好的服務(wù)效果,。
打破框架,,創(chuàng)新服務(wù)。
二,、考核,。
考核,是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定,。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo),,個(gè)人認(rèn)為,有些許強(qiáng)人所難,。比如外呼量,,在我剛來(lái)的時(shí)候,外呼量為一周150個(gè)正常通話,,如今提高到200個(gè),。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪,更是難以達(dá)到外呼要求,。
我認(rèn)為,,工作以人為本,以人為先,。工作人員擁有動(dòng)力和信心,,才能做好本職工作。所以,,調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障,。
調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)??h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ),,設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng),,指標(biāo)太高,,員工經(jīng)常完成不了,久則生惰性,,積極性便下降;太低,,則會(huì)減低效率,降低服務(wù)質(zhì)量,。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到,。還有,獎(jiǎng)罰分明,。在月底進(jìn)行一次評(píng)比,,考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的,,給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差,加以懲罰,。
總之,,考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng),以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力,,以動(dòng)力提績(jī)效,。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè),。
創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),,不僅在于分工,更在于合作,。團(tuán)隊(duì)成員多溝通,、多交流、多配合,,精誠(chéng)合作,,不分你我。
我建議,,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,,召集所有成員,大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得,,好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng),不足的可以討論完善,。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,才能不斷提升個(gè)人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況,,增進(jìn)大家的感情,。我想,一位平易近人,、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo),。
李白詩(shī)云:天生我才必有用,。每個(gè)人都有可取之處,物盡其用,,人盡其才,,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
總之,,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì),,是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力,。
入職半個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,,并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),,以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視,。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,,這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易,。再次,,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議,,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn),。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),,售中客服,,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu),。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),促成交易,,提高客單價(jià),。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn),、推薦,、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),,自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),,讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),,自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的,。在詢(xún)問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,,打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。
光轉(zhuǎn)瞬即逝,,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,?;仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,,作為公司的一名售后客服,,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,,也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,,對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,,算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,,特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:
1,、塑造店鋪良好形象。
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,,客服的一言一行都代表著公司的形象,,客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,,我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,,也不要與顧客發(fā)生沖突,,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,,言辭要委婉,,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。
2、學(xué)會(huì)換位思考,。
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),,可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),,我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,,當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),,我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,,認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題,。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),,我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求,,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。
3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),,產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓模鳛楣究头?,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,,當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),,對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),,進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4,、有效的完成本職工作,。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,,為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,,我們也要注意溝通技巧,,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,,注意傾聽(tīng)顧客的要求,,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),,避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,,語(yǔ)調(diào)溫和,,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,,如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,,努力快速解決顧客的問(wèn)題,,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),,久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多,,但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景,,將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),,在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理,,然后找出有效的推銷(xiāo)手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,,在這以后,我也是在努力改進(jìn),,平時(shí)工作閑暇之余,,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,,做到心中有數(shù),。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,,我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí),,雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但也收獲了很多,,對(duì)他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,,讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,,如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品,,并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),拓展自己的綜合實(shí)力,。