時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份計(jì)劃吧,。因此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的作用,，并在日常生活中加以應(yīng)用。下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇一

轉(zhuǎn)眼間,，20x,。

年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別嚴(yán)寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20x。

年閥門(mén)行業(yè)又會(huì)是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化,。市場(chǎng)總監(jiān),、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng),，大家已經(jīng)真切地感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有更全面的認(rèn)識(shí),。

一,、任務(wù)完成情況。

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn),，其中一車(chē)間球閥20x。

萬(wàn),，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快,，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二,、客戶(hù)反映較多的情況,。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如x客戶(hù)的球閥,，x客戶(hù)的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,，客戶(hù)怨聲載道,。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象,。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù),，如x、x,、x等人都說(shuō)比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià),。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,，造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解，x,、x等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題,。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶(hù),、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三,、銷(xiāo)售中的問(wèn)題,。

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的解決方法，x在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少,，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡,。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量,，到貨時(shí)間,，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。

5,、銷(xiāo)售,、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

6、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書(shū)圖紙,、銷(xiāo)售用圖紙短缺,。

7、部門(mén)責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四,、關(guān)于公司管理的想法。

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō),，卡天天打，可是遲到,、早退的沒(méi)有處罰,，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損,。

過(guò)程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,，成本核算等,，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1.工作報(bào)告。

2.例會(huì),。

3.定期檢查,。

4.公平激勵(lì),。

建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性,。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇,。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn),。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén),，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失,，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對(duì)自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì),，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好,，為公司也為自己爭(zhēng)些體面,，請(qǐng)各位老總們斟灼,。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇二

3012-7-1至2013-7-5周計(jì)劃主要工作實(shí)施表：

周一：發(fā)開(kāi)挖掘中科院西安光機(jī)所新客戶(hù)與準(zhǔn)客戶(hù)的需求,，力爭(zhēng)在簽訂一部分附件，客戶(hù)量日15個(gè),。

周二：把61363部隊(duì)技術(shù)要求和天津溝通好，簽訂合同,，周三：太原理工大學(xué),，李國(guó)輝老師購(gòu)買(mǎi)光學(xué)平臺(tái)與附件，預(yù)訂周三詳談,，合同也差不多可以簽訂,，在開(kāi)發(fā)一下太原理工大學(xué)的市場(chǎng),，周四：挖掘西安授時(shí)中心,，手頭現(xiàn)有客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)光機(jī)意向,，力爭(zhēng)早日開(kāi)單。

周五：把西安交通大學(xué)上周意向客戶(hù)及時(shí)聯(lián)系,，看幾時(shí)可以采購(gòu),，總結(jié)開(kāi)會(huì)議題，做開(kāi)會(huì)前準(zhǔn)備,。

文海軍。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇三

隨著房產(chǎn)行業(yè)的高溫,，房產(chǎn)銷(xiāo)售人員也變得十分受歡迎,，但應(yīng)該如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出呢?房產(chǎn)銷(xiāo)售月工作總結(jié)與下個(gè)月計(jì)劃表是為大家準(zhǔn)備的,，希望能帶給大家啟發(fā)與思考。

一年的工作已接近尾聲,，在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真對(duì)照，逐條檢查,，客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)指點(diǎn)和幫助下,，正視工作中的缺點(diǎn)和不足，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績(jī),，努力做到克服不足，保持成績(jī),，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)：

一,、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況,。

1.完成情況綜述,。

2.未完成情況分析并說(shuō)明,。

3.職業(yè)精神。

剛到房產(chǎn)時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,，我深深感覺(jué)到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。

所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡(jiǎn)單的工作,，更需要細(xì)心與耐心,。在我的整個(gè)工作中,，提供各類(lèi)銷(xiāo)售資料,，平凡單調(diào)的工作成為了銷(xiāo)售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料,，讓我從生疏到熟悉,，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶(hù)等工作內(nèi)容。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉,，常常在接聽(tīng)客戶(hù)電話時(shí),，讓我措手不及,，銷(xiāo)售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé),，為樹(shù)立良好的公司形象做鋪墊,。

在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足,，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的建議和幫助,及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶(hù)后,，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類(lèi)差錯(cuò)的再次出現(xiàn),，確保在下次工作中有新的提高,。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開(kāi)始接觸銷(xiāo)售部管理的客戶(hù)工作,，電話拜訪、催款是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù),，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗(yàn),。俗話說(shuō)：客戶(hù)是上帝,，招待好來(lái)訪的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立好公司形象。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

二,、本期工作的改進(jìn)情況。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,，公司進(jìn)行合資,，共同完成銷(xiāo)售工作,。在這段時(shí)間,，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xx的銷(xiāo)售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以xx個(gè)月完成合同額xx的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高,。

xx旬公司與xx合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx場(chǎng)面,。在銷(xiāo)售部,，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中,。

在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,，每一筆帳目都相得益彰,，無(wú)一差錯(cuò),。

此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

總之，這個(gè)月來(lái),，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距,。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，扎實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

就我自身而言,，還有很多不足之處有待提高：

1.工作主動(dòng)意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng);。

2.溝通及表達(dá)能力需不斷提高;,。

3.執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不足之處有待提高;,。

4.專(zhuān)業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習(xí)需有計(jì)劃及進(jìn)行總結(jié),。

有人說(shuō)專(zhuān)業(yè)來(lái)自沉淀,。不積跬步無(wú)以至千里。任何一個(gè)人的知識(shí)與能力的提升都是在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中不斷積累,、修正和完善的,。由于以前我未曾接觸過(guò)這一行業(yè),，故從基礎(chǔ)學(xué)起。雖然困難很多但學(xué)習(xí)的理念是相通的,。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ)，還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促,。

團(tuán)隊(duì)在于有效的溝通,。只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作,，然后才能建立高效的團(tuán)隊(duì),、強(qiáng)大的公司,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與政府組織部門(mén)的聯(lián)系與溝通方式，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)是當(dāng)務(wù)之急我要學(xué)習(xí)的任務(wù)之一,。

學(xué)習(xí)永無(wú)止境,。因國(guó)家法律、法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)在不斷完善與健全,，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識(shí)也是必要任務(wù),。通過(guò)學(xué)法,，懂法，用法,，以提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力并規(guī)范行為,，提高前期工作辦事效率,，自覺(jué)維護(hù)公司利益,，一言一行以公司利益為重，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任及使自己的人生的價(jià)值最大化,。面對(duì)在金融風(fēng)暴的這種新挑戰(zhàn)、新考驗(yàn),、新形式，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的同時(shí),，我要求自己盡快適應(yīng)并努力學(xué)習(xí),，實(shí)事求是,、審時(shí)度勢(shì)，通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐結(jié)合自我學(xué)習(xí),，快速提升個(gè)人能力，擴(kuò)寬知識(shí)面,，提高個(gè)人口頭表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力，為正華奉獻(xiàn)我微薄之力,。

正華是一個(gè)能讓員工價(jià)值有足夠展示空間的企業(yè),，我有幸成為寶馬中的一員，深感榮幸與光榮,。

業(yè)精于勤而荒于嬉。在以后的工作中,，我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，愛(ài)崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度,，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,，做的更好,。也希望我們這個(gè)集體在新一年中亮新彩,。

歲月荏苒，時(shí)光如梭,，舊的一年即將過(guò)去，新的一年就要來(lái)臨,。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,，我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要,。

現(xiàn)就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié)：

一,、工作思想。

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，忠于公司,、忠于股東、誠(chéng)實(shí)守信,、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏,，使公司持續(xù)的發(fā)展。

全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷(xiāo)售人員肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的銷(xiāo)售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施,。因此，我十分注重房產(chǎn)銷(xiāo)售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

二,、在開(kāi)發(fā)公司的日常工作。

我于年初進(jìn)入公司以來(lái),，在公司開(kāi)發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo),，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解,，也從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識(shí)，我的工作能力也由此得到很大提高,。

進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里,，我主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作,，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會(huì)審。在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門(mén)同事的密切配合下,，我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，同時(shí)積極的對(duì)李輝莊周邊樓盤(pán)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ),，保證了公司各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。

在這期間我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神,，制定銷(xiāo)售的月銷(xiāo)售計(jì)劃,。

2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作,，制定出宣傳方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施,。

3、辦理售房合同,，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記,。

4,、參加李培莊拆遷工作及合同的管理,。

5、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查,，接待客戶(hù),，對(duì)客戶(hù)保持聯(lián)系。

三,、

通過(guò)這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多,。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想：

首先,，銷(xiāo)售宣傳人員的工作,，銷(xiāo)售人員必須做到對(duì)銷(xiāo)售流程的遵守，并控制整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié),。

2、來(lái)電,、來(lái)客的登記。

填寫(xiě)客戶(hù)資料表,。無(wú)論成交與否,，每接待一組客戶(hù)后,，立刻填寫(xiě)客戶(hù)資料表,。填寫(xiě)的重點(diǎn)是客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊,?？蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因,。根據(jù)客戶(hù)成交的可能性,，將其分類(lèi)為：a、很有希望b,、有希望c、一般d,、希望渺茫,，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢(xún)?cè)L,。

管理和登記銷(xiāo)售的情況,，包括認(rèn)購(gòu)資料認(rèn)購(gòu)合同，產(chǎn)權(quán)資料,，付款資料,。

4、換,、退房管理。

在銷(xiāo)售過(guò)程中換,、退房的原因,，理由以及處理辦法和結(jié)果,。

5,、催交欠款,。

處理銷(xiāo)售過(guò)程中的樓款催交處理。

6,、成交客戶(hù)資料管理,。

登記已成交客戶(hù)詳細(xì)資料，方便公司營(yíng)銷(xiāo)人員有第一手資料,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析,，從而最大限度提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。

7,、換戶(hù)。

需換戶(hù)者,，在定購(gòu)房屋欄內(nèi),，填寫(xiě)換戶(hù)后的戶(hù)別、面積,、總價(jià),，并注明何戶(hù)換何戶(hù)，收回原定單;應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化,，以換戶(hù)后的戶(hù)別為主;其他內(nèi)容同原定單,。

8,、退戶(hù),。

遇到退戶(hù)情況，應(yīng)分析退戶(hù)原因,，明確是否可以退戶(hù)，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員或更高一級(jí)主管確認(rèn)后,，辦理退戶(hù)手續(xù),，結(jié)清相關(guān)款項(xiàng),，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng),，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定;若有爭(zhēng)議無(wú)法解決時(shí),，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。

9,、加大宣傳力度通過(guò)以下幾種方式：

1),、傳播媒體報(bào)紙電視。

2),、戶(hù)外媒體戶(hù)外看板(位置：李輝莊的主要干道,，主要客源鋼司職工,、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡(luò),、出租車(chē)、公交車(chē),、公交站臺(tái)(可在其車(chē)體做噴繪廣告,，或車(chē)內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告,，站牌上小型海報(bào)宣傳),，內(nèi)容主要以開(kāi)盤(pán)為主,。

3),、印刷媒體,。

四、工作中的不足,。

第一,，售房銷(xiāo)售對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù),。

在今后的工作里,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇四

保潔員,，我們城市的美容師,。他們的工作讓這個(gè)城市更加美麗。今天本站小編給大家為您整理了保潔,。

及計(jì)劃表，希望對(duì)大家有所幫助,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管,。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a,、b,、d日常保潔,、定期消殺,、垃圾清運(yùn)工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f,、g組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬,，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度,，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

一,、開(kāi)荒工作,。

工作伊始,，面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒,，由于時(shí)間緊，維修工作多,，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難,，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題,。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通,，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的,，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,，經(jīng)過(guò)多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理,，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,、整改返工,、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí),，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下,，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作,。

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題,。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目,，工作環(huán)境只有園區(qū)和車(chē)庫(kù)，條件比較惡劣,，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重,。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度,、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn),，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn),。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操,，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核,，優(yōu)勝劣汰,，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間,，對(duì)于他們的休息,、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車(chē)庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室,，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,，使大家能夠安心工作。在十月起,，因施工方戶(hù)內(nèi)保潔撤場(chǎng),，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶(hù)清潔施工后垃圾,、入戶(hù)內(nèi)打掃達(dá)175次,，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)200次，保證了施工結(jié)束后,，業(yè)主入住前戶(hù)內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求,。

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品器械,，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士,，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,，節(jié)約了成本,，同時(shí)配合車(chē)庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果,，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題,。

四、垃圾清運(yùn),。

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng),，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加,，和裝修戶(hù)的增多，施工垃圾堆放與各戶(hù)的車(chē)庫(kù)內(nèi),，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視,。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn),，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主,，做到雙保險(xiǎn),。

回顧這半年多來(lái)的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī),，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平,、溝通能力上還有欠缺,，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。在步入新的一年中我將已更為飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高,，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定,。.

2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量,、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn),。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度,，提高外判公司工作效率水平。

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正,。

根據(jù)20xx年的工作情況依據(jù)公司的要求深挖細(xì)化工作內(nèi)容制定20xx年的,。

標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。

1,、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍,。是做好保潔工作的前提只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求,。為建立良好的工作秩序提高員工素質(zhì)及工作效率我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長(zhǎng)手把手教老員工傳,、幫、帶發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能調(diào)動(dòng)老員工的積極性,。這樣新員工也容易接受和掌握,。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細(xì),、一步到位,、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物,、工具全帶走,。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次每次集中培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括《清潔基本技能》、《,。

崗位職責(zé),。

》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際操考核100合格理論考核95及格,。

2,、按標(biāo)準(zhǔn)化去做定崗、定人,、定樓層責(zé)任到人,、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書(shū),。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)日工作表上排列有順序操作起來(lái)規(guī)范,。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角無(wú)遺漏。

3,、按標(biāo)準(zhǔn)化去查主管,、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng)要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查自查、互查,、班長(zhǎng)檢查,、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查督促保潔工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,。

二,、管理要素實(shí)施正規(guī)化。

1,、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化,。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修故障不過(guò)夜。

2,、物料管理的正規(guī)化,。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全嚴(yán)格執(zhí)行審批制度深挖保潔成本潛力杜絕浪費(fèi)為公司節(jié)約成本提高效益。

3,、工作方法正規(guī)化,。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,。并讓保潔員工熟記于心,。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育,。高臺(tái)、高窗,、室外,、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示確保安全無(wú)事故做到安全服務(wù),。

5,、月報(bào)、周評(píng),、周計(jì),、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表并使之正規(guī)化,、程序化,。

三、人力資源管理規(guī)范化,。

1,、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)為員工制定工作目標(biāo)鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2,、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理,。針對(duì)于樓群、樓道分散,、面積大,、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)20xx年需要加大管理力度使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、良性化運(yùn)作起來(lái),。1加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),、工作中處理問(wèn)題的靈活性,、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。2重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí),。3加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力,。4工作標(biāo)準(zhǔn)量化,、可操作性強(qiáng)。5日常培訓(xùn)讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升華服務(wù)質(zhì)量,。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)不斷完善提高滿(mǎn)意度,。如水管爆裂,、漏水,、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如不驚慌失措。

4,、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量精益求精加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)調(diào)整員工思想鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,。只有善于計(jì)劃工作才能按部就班有條不紊地開(kāi)展只有善于總結(jié)發(fā)現(xiàn)不足工作績(jī)效才能良性循環(huán),。

5,、20xx年還要兼管太原街萬(wàn)達(dá)地下室和北一路售樓處的管理同樣和鐵西萬(wàn)達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做到業(yè)主滿(mǎn)意甲方滿(mǎn)意。

四,、業(yè)主、甲方檢查滿(mǎn)意化,。針對(duì)上級(jí)的檢查高度重視及時(shí)組織人力物力搞好各項(xiàng)工作讓甲方滿(mǎn)意讓公司放心,。

五、上下關(guān)系和諧化,。正確處理好與甲方的關(guān)系正確處理好與員工的關(guān)系使各種關(guān)系正常化,、和諧化為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境,。

一分耕耘一份收獲工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服缺點(diǎn)在總公司的指導(dǎo)下在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下秣兵勵(lì)馬不遺余力全身心地投入到工作當(dāng)中為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺(tái)階為創(chuàng)捷特品牌形像作出更大的努力,。

接觸教室保潔工作已經(jīng)一年多了,，從一名教室保潔組員到一名教室保潔組長(zhǎng)，再到后來(lái)的教室保潔區(qū)域長(zhǎng),，在教室保潔這一隊(duì)伍中擔(dān)任了不同的職務(wù),，扮演著不同的角色，同樣的工作在不同的時(shí)期卻有著不同的感受,，對(duì)教室保潔工作也有著很深的感情,。

我是從20xx年10月份加入教室保潔這一隊(duì)伍的,，記得最初加入的時(shí)候我并不知道我要做的是教室保潔，只是學(xué)校通知可以申請(qǐng)勤工儉學(xué),，我就懷著一顆期盼的心去申請(qǐng)，希望借此可以減輕父母負(fù)擔(dān),。事實(shí)上我也正在盡自己所能去為學(xué)校做自己力所能及的事情,，不愧對(duì)學(xué)校對(duì)我們的幫助,，也希望我們的教室保潔工作做的更完善。

之所以能夠從一名普通的組員一步一步做到區(qū)域長(zhǎng),，我要感謝那些幫助我的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，也讓我有機(jī)會(huì)體會(huì)到教室保潔中的每一個(gè)角色所擔(dān)任的不同責(zé)任,。所擔(dān)任的責(zé)任雖不同,，但是對(duì)于教室保潔這一隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，卻是缺一不可,。記得做組員的時(shí)候我們的組長(zhǎng)很?chē)?yán)厲，但是嚴(yán)厲也只是對(duì)工作,，其他時(shí)候還是很不錯(cuò)的,，經(jīng)常會(huì)給我們開(kāi)個(gè)小會(huì),，互相交流一下，在教室保潔競(jìng)選組長(zhǎng)的時(shí)候鼓勵(lì)大家去等等,。后來(lái)去做組長(zhǎng)的時(shí)候，對(duì)各種工作都不太熟悉,，我原來(lái)的組長(zhǎng)還發(fā)信息告訴我有什么不懂的可以問(wèn)她,。跟著范磊學(xué)長(zhǎng)做組長(zhǎng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是也算是范磊學(xué)長(zhǎng)讓我真正的在教室保潔這一隊(duì)伍中得到歷練,，讓我學(xué)到很多東西，讓我的大學(xué)生活不再枯燥無(wú)味,。跟著孟煥新學(xué)姐做組長(zhǎng)的時(shí)候，工作中有過(guò)失誤,，但孟煥新學(xué)姐并不曾動(dòng)過(guò)氣，每次遇到我不明白的事情她總是會(huì)耐心的給我說(shuō),，后來(lái)做區(qū)域長(zhǎng)的時(shí)候尚戰(zhàn)頌學(xué)長(zhǎng),、羅紅兵學(xué)長(zhǎng)以及王亞婷學(xué)姐都給了我不少幫助，讓我學(xué)會(huì)了很多,。

作為一名教室保潔的組員,，崗位是普通的，但是在普通的崗位上卻要做到很多不普通的事情,。作為一個(gè)合格的教室保潔組員，不僅僅是想盡方法把教室衛(wèi)生打掃干凈,，更多的是還要處理好自己與在自己工作的教室里上自習(xí)的同學(xué)的關(guān)系,。在自己工作的時(shí)候一般都會(huì)有許多同學(xué)還在上自習(xí)，有的同學(xué)在我們掃地的時(shí)候并不會(huì)自動(dòng)給我們讓位以方便我們打掃,，這個(gè)時(shí)候有的組員并沒(méi)有去讓同學(xué)讓一下，而是不去打掃同學(xué)上自習(xí)所占的座位,，以至于第二天影響大家上課。所以這個(gè)時(shí)候需要我們?nèi)ジ献粤?xí)的同學(xué)交涉,，既不影響到他們上自習(xí)，又不影響我們很好的完成我們的工作,。而與上自習(xí)的同學(xué)的交涉又不是那么簡(jiǎn)單,，在我們的組員中不乏因?yàn)榻簧娑c上自習(xí)的同學(xué)產(chǎn)生沖突的,，所以我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈鼞?yīng)該注重培養(yǎng)一下我們組員的待人接物,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)該予以合適的措辭,，既不顯得我們一味的屈服,、又不傷害我們之間的和氣,，以便更好的完成我們的教室保潔工作。

組長(zhǎng)這一職務(wù)在我們教室保潔的隊(duì)伍中仍然扮演著非常重要的角色,，他既要完成組員需要完成的任務(wù)，又要完成自己的任務(wù)——帶領(lǐng)自己的組員工作,，做好每一個(gè)組員的思想工作,，以及處理好自己與區(qū)域長(zhǎng)，總區(qū)長(zhǎng)和組員之間的關(guān)系,。組長(zhǎng)需要給自己一個(gè)合適的定位,。在我給我們區(qū)組員開(kāi)全區(qū)例會(huì)的時(shí)候我曾說(shuō)過(guò)一句話——“其實(shí)咱們大家都是學(xué)生，有的時(shí)候什么區(qū)域長(zhǎng),、組長(zhǎng)、組員都是一樣的,，我們大家都是學(xué)生,，不是社會(huì)上的那種上行下效，但是這種制度是必要的,，也是不可缺少的，我們之所以有這些區(qū)別都是為了更好的把教室保潔工作做好”,，是呀,，我們大家都是學(xué)生，沒(méi)有社會(huì)上那種上行下效,，那么我們?nèi)绾稳ピ诮M員中開(kāi)展自己的工作，如何讓組員自覺(jué)的配合我們的工作呢我們只有靠我們自身的魅力去拉攏他們,，或許在這里用拉攏一詞不太合適，但是我們只有把他們拉攏到我們的身邊,，我們才能更好的開(kāi)展我們的工作,，他們才會(huì)支持我們的工作,，其實(shí)這所有的一切都是為了把我們的工作做的更好，把教室保潔做的更好,。但是拉攏歸拉攏,，我們不能破壞原則，我們的拉攏是有原則的拉攏,，而不是一味的拉攏,。我當(dāng)組長(zhǎng)的時(shí)候遇到過(guò)幾個(gè)很不配合我工作的組員，他們都是比我高一屆的學(xué)長(zhǎng),、學(xué)姐，有一位學(xué)姐在我們組開(kāi)會(huì)的時(shí)候一直在接電話,，而會(huì)議的內(nèi)容就是傳達(dá)一下教室保潔管理?xiàng)l例，強(qiáng)調(diào)一下紀(jì)律,，而條例里有一條是在工作期間不能接打電話,，而我們當(dāng)時(shí)開(kāi)會(huì)的時(shí)間還未簽退，屬于工作時(shí)間,，我委婉的提醒了她三次，但是最后她的態(tài)度是轉(zhuǎn)身就走并吼了一句“隨你便!”,，當(dāng)時(shí)我們組所有人都傻了眼,，我也有點(diǎn)懵，當(dāng)時(shí)確實(shí)是有點(diǎn)不知所措,，后來(lái)我又問(wèn)了一下孟煥新學(xué)姐，當(dāng)天晚上我給那位學(xué)姐發(fā)了條信息,，但是也是石沉大海,，等到后來(lái),，慢慢的才得以緩和,，不過(guò)在那以后的工作中我們相處的還可以。要做好一個(gè)組長(zhǎng),，不僅僅要把教室保潔工作做好,，還要處理好自己與組員之間的關(guān)系,。作為一個(gè)合格的組長(zhǎng)首先要做到以身作則，不允許組員做的事情組長(zhǎng)自己絕不可以做,，己所不欲勿施于人!如果自己制定的規(guī)則連自己都不遵守又怎么去要求組員去遵守呢當(dāng)然也不能過(guò)于苛刻的要求組員。我們與組員之間不只是這種工作關(guān)系,，更多的是一種感情，我想在以后的日子里我們會(huì)很懷念我們?cè)?jīng)一起工作過(guò)的時(shí)光,。他們不只是我們的組員,，也是我們的朋友,，我們不能只是要求他們把工作做好,，更多的還要給予他們關(guān)心,。

讓我所在的小集體里的每一個(gè)人都有一種家的溫馨的感覺(jué)是我一直以來(lái)的追求,，無(wú)論是在教室保潔的隊(duì)伍里，還是在我所在的協(xié)會(huì)里,，亦或者在我所在的班級(jí)里,，那一直是我的追求!做組長(zhǎng)的時(shí)候，我希望自己能夠把我們組帶成一個(gè)小小的家庭,，讓每一個(gè)組員都感覺(jué)到我們大家的互相關(guān)心，而不是僅僅是劃分的一個(gè)小組,。但是遺憾的是我做到的只是把我們組的部分人帶到了一個(gè)屬于我們的家里,，在那個(gè)家里,，我們互相幫忙,，互相關(guān)心，記得在我們教室保潔換屆的時(shí)候我們還吃了頓散伙飯,，感覺(jué)真的很溫馨。后來(lái)在我做區(qū)長(zhǎng)的這段日子里,，我真的學(xué)會(huì)了很多，給自己定的目標(biāo)也在一點(diǎn)點(diǎn)變的更大,，我并沒(méi)有改變自己的目標(biāo),，只是想要做的更多,，在把我們的小集體帶成家的同時(shí)我也希望給我們那個(gè)家里的每一個(gè)人一個(gè)歷練的舞臺(tái),，一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)，一個(gè)為自己和我們的集體做更多奉獻(xiàn)的機(jī)會(huì),，也一直都在向自己的目標(biāo)努力,。在材料館、數(shù)理館做區(qū)域長(zhǎng)的這段日子里,，在幾位學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐的幫助下我已經(jīng)掌握了各種工作以及對(duì)各種事情的處理方法,，后來(lái)我更體會(huì)到一個(gè)對(duì)于帶好一個(gè)區(qū)的重要的事情,，那就是需要一批能夠獨(dú)當(dāng)一面的組長(zhǎng),。在我與我們區(qū)的組長(zhǎng)相處的這段時(shí)間，我真正的感覺(jué)到一批好組長(zhǎng)的好處,。一直以來(lái)我都希望我所在的集體里的每一個(gè)人都能感覺(jué)到那種家的溫馨，都有那種家的歸屬感,，但是我卻沒(méi)能把我們區(qū)帶成我所想要的那種結(jié)果，而是帶成了六個(gè)小家庭,，這六個(gè)小家庭里的每一個(gè)人都能感受的到那種溫馨。曾幾何時(shí)我見(jiàn)到我們區(qū)的組員一起出去玩耍,，一起出去吃飯，一起在同一個(gè)教室上自習(xí),，一起在校園里逛,，一起去跑陽(yáng)光長(zhǎng)跑,。我明白這一切都是我們區(qū)組長(zhǎng)的努力結(jié)果，是他們把我們區(qū)的教室保潔工作做的日益完善,，是他們把我們區(qū)的所有組員聚攏在一起,，是他們?cè)谖也辉诘臅r(shí)候把我們區(qū)的工作承擔(dān)起來(lái)，我為自己能有這樣的好幫手而感到慶幸,。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇五

xxxx年xx月xx日，滎經(jīng)縣公共資源交易服務(wù)中心召開(kāi)10月工作總結(jié)報(bào)告會(huì),。

會(huì)議內(nèi)容如下：

一是分析10月滎經(jīng)縣公共資源服務(wù)交易服務(wù)中心交易情況：建設(shè)工程項(xiàng)目共計(jì)7項(xiàng)，采用競(jìng)爭(zhēng)性談判或比選方式進(jìn)行,，控制價(jià)783萬(wàn)元，中標(biāo)金額674.81萬(wàn)元,，節(jié)約資金135.19萬(wàn)元,，節(jié)約率17.26%;政府采購(gòu)開(kāi)評(píng)標(biāo)項(xiàng)目共計(jì)2項(xiàng),，累計(jì)項(xiàng)目預(yù)算金額共計(jì)31.01萬(wàn)元，中標(biāo)金額30.6064萬(wàn)元，節(jié)約資金0.4036萬(wàn)元,，節(jié)約率1.3%;砂場(chǎng)礦權(quán)出讓項(xiàng)目共計(jì)7宗，累計(jì)項(xiàng)目預(yù)算金額共計(jì)570萬(wàn)元,，中標(biāo)金額634萬(wàn)元,，溢價(jià)64萬(wàn)元。

二是對(duì)公共資源交易服務(wù)中心近段時(shí)間的運(yùn)行分析,，指出，雖然近期中心工作取得了一定的工作成績(jī),，但在工作中仍然存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：工作人員不足,，目前公共資源交易中心共有三名工作人員,，工程建設(shè)、國(guó)有產(chǎn)權(quán)交易等事項(xiàng)陸續(xù)進(jìn)入交易中心后，人員配備上顯得捉襟見(jiàn)肘;工作人員業(yè)務(wù)水平有待提高,，缺乏建設(shè)工程、產(chǎn)權(quán)交易等方面專(zhuān)業(yè)知識(shí);場(chǎng)地面積小,。

目前公共資源交易中心面積約300平方米，共有開(kāi),、評(píng)標(biāo)室各兩間，每間房屋面積約50平方米左右,，座位30個(gè),，不能滿(mǎn)足稍微大型點(diǎn)的拍賣(mài)會(huì)和報(bào)名人數(shù)相對(duì)較多的招標(biāo)需求,。

三是對(duì)xx月工作重點(diǎn)進(jìn)行了安排部署：一是重點(diǎn)服務(wù)災(zāi)后重建工作。

樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)大局觀念,，認(rèn)真服務(wù)交易項(xiàng)目，特別是災(zāi)后重建項(xiàng)目,，確保日常工作有序開(kāi)展，開(kāi)通“綠色通道”,，根據(jù)工程項(xiàng)目和建設(shè)單位的需求,，推行全天候服務(wù),，達(dá)到方便、快捷,、高效。

二是充分利用技術(shù)手段,，推行電子招投標(biāo)效率,。

三是加強(qiáng)公共資源交易中心工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立每周學(xué)習(xí)法律,、法規(guī)制度,，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

范文三：業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)與計(jì)劃范文

回顧這個(gè)月的工作,，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作,，較好地履行了自己的職責(zé)。

現(xiàn)將月工作總結(jié)如下：

一,、主要工作情況

1、重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定政治信念,，明確服務(wù)宗旨,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神，積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng),，能針對(duì)辦公室工作特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，進(jìn)一步明確“三個(gè)代表”要求是我黨的立黨之本,，執(zhí)政之基,，力量之源，是推進(jìn)建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的根本保證,，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作。

時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，公道正派,，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力,，努力開(kāi)展實(shí)施工作計(jì)劃,，做好本職工作,。

重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽(tīng)專(zhuān)家的.指導(dǎo),，向?qū)＜艺?qǐng)教學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)能力。

緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn),，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì),、政治、科技,、法律等最新知識(shí)，努力做到融匯貫通,，聯(lián)系實(shí)際,。

在實(shí)際工作中，把政治理論知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來(lái),，開(kāi)闊視野，拓寬思路,，豐富自己,，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求,。

3,、勤奮干事，積極進(jìn)取,。

認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,，做到腿勤、口勤,，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷(xiāo),，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度,，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。

完成辦公日常用品購(gòu)置,、來(lái)人接待、上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)系,、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類(lèi)事項(xiàng)安排合理有序,，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供了有效保證,。

4,、成績(jī)斐然，爭(zhēng)取長(zhǎng)足進(jìn)步,。

幾年來(lái),，堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨,，務(wù)實(shí)高效,，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策,，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己,，自覺(jué)維護(hù)辦公室形象，高效,、圓滿(mǎn),、妥善地做好本職工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何紕漏,，取得了一定成績(jī),。

二、 存在不足

一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步,，但還沒(méi)有深度和廣度,。

二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì),，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力,。

三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,，去推廣。

三,、 今后努力方向

不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作,。

4月份總結(jié)

4月份已過(guò),，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、 好的方面

1,、與3月份相比,，銷(xiāo)售人員積極性有所提高

2、銷(xiāo)售技巧有提高

3、人員凝聚力有所加強(qiáng)

4,、業(yè)績(jī)有所提升

雖然與之前相比,，有所進(jìn)步，但也存在諸多的不足,。

二,、 不足之處

1、銷(xiāo)售技巧雖然有提高,，但還不夠靈活

2,、銷(xiāo)售人員還不夠勤快，應(yīng)該多出去走動(dòng)考察市場(chǎng)

3,、沒(méi)有完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的協(xié)議任務(wù)

三,、 下一步的計(jì)劃和打算

1、制定月銷(xiāo)售計(jì)劃

2,、針對(duì)客房和餐飲制定營(yíng)銷(xiāo)方案

3,、制定酒店宣傳計(jì)劃

四具體方案

1 加強(qiáng)市場(chǎng)商務(wù)協(xié)議客戶(hù)拓展.每個(gè)月的簽約量不低于50份.

2 全員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展.

3 加強(qiáng)會(huì)員卡的發(fā)放

五 加強(qiáng)所有客戶(hù)對(duì)客房的促銷(xiāo):

. 1 上午10：00----17：00鐘點(diǎn)房58元其他時(shí)間段按正常收費(fèi)

2 每天推出10間128元特價(jià)房

3. 單次預(yù)定6個(gè)入住有效房間以上(含6間)結(jié)賬時(shí)贈(zèng)送免費(fèi)入住券一張

4. 單月個(gè)人入住15天以上含(15天)免費(fèi)贈(zèng)送免費(fèi)入住券2張、電影票2張

5. 餐飲單桌消費(fèi)滿(mǎn)500元送20元代金券800送50元1000以上送100(僅限客房)

5 目標(biāo)針對(duì)商務(wù)協(xié)議客戶(hù).特殊散科情況下也可以執(zhí)行此優(yōu)惠

六 餐飲促銷(xiāo)

餐飲單桌消費(fèi)滿(mǎn)500元送20元代金券800送50元1000以上送100(僅限客房)不打折,，餐飲帶動(dòng)客房。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇六

銷(xiāo)售員不一定什么都知道,，但通常都能言善辨,。今天本站小編給大家為您整理了。

與計(jì)劃表,，希望對(duì)大家有所幫助,。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)地度過(guò)了20xx年,。但是我依然清晰的記得,，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓思嬌在海南扎根落腳,，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程,。壓力空前的大，要克服很多問(wèn)題,，需要付出比以往更多的勞動(dòng),。

公司安排我在海口最大的超市,，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn),，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎,，品種齊全等特點(diǎn),，心想既來(lái)之則安之。放下包袱,，一心投入工作中,，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù),。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,。半年后,，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特別開(kāi)心,。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景,，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。

這一年來(lái),，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作,，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷(xiāo)量,。除五月份外,，其它月份銷(xiāo)量均在4500~8500元之間。要做好促銷(xiāo)工作,，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：

第一,、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō),，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功,，我們很容易泄氣，情緒不好,，老想著今天太倒霉等等,。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢,，信心不足,，影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái),，稍微想一下為什么一連推薦失敗,，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力,。

第二、察言觀色,，因人而異,，對(duì)不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧。例如,，學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品,。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心?？上群?jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問(wèn)題等,。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè),。再著詢(xún)問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度,。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品,，如此成功率較高。

第三,、抓到顧客后,，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品。現(xiàn)在品牌多,，促銷(xiāo)員更多,，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好,，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去,，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上,，顧客只有信任了你,，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品,。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品,，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題,，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn),，如耐心不夠，銷(xiāo)售技巧和美容知識(shí)欠佳等,。在以后的工作中,，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做出更好的成績(jī),。

20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著,，進(jìn)步著,。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!

作為一名藥品銷(xiāo)售人員,，針對(duì)過(guò)去一年，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì),。

“學(xué)海無(wú)涯,，學(xué)無(wú)止境”，只有不斷充電,，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展,。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí),。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類(lèi)學(xué)習(xí)講座,，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念,，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新,，也催促著我不斷學(xué)習(xí),。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己,、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí),、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二,、求實(shí)創(chuàng)新,，認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作,。20xx年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散,，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù),，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂,，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售,，因此我們就將部分散戶(hù)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商,，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解,，既可以招到滿(mǎn)足的代理商,，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量,。

三,、任勞任怨，完成公司交給的工作,。

本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏,，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄,，客戶(hù)售前售后的電話回訪,，代理商的調(diào)研，以及客戶(hù)日常的瑣事,，如查貨,、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,，都需要工作人員認(rèn)真的完成,。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好,，基本上能夠做到“任勞任怨,、優(yōu)質(zhì)高效”。

四,、加強(qiáng)反思,，及時(shí)總結(jié)工作得失。

反思本年來(lái)的工作,，在喜看成績(jī)的同時(shí),，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn),。

1,、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多,，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái),，進(jìn)行反思,。

2,、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍,，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo),。

3,、招商工作中沒(méi)有自己的理念,，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力,。

4,、工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想,，對(duì)工作的積極性不高,，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中,?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣,，平日的不良的工作習(xí)慣,、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天,，作為公司新的補(bǔ)充力量,，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。

總結(jié)過(guò)去的一年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù),。

在過(guò)去的一個(gè)季度里。由于我初到醫(yī)院,，對(duì)很多基本事物都不熟悉,，但在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，我順利在客服部門(mén)站穩(wěn)了腳跟,，在這一個(gè)季度里面主要負(fù)責(zé)的工作有：

1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)全院客戶(hù)服務(wù)工作的計(jì)劃安排、組織實(shí)施,，保證客戶(hù)服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來(lái)院的每一位客戶(hù),。

2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。

3.負(fù)責(zé)所有來(lái)院客戶(hù)和院外客戶(hù)的咨詢(xún)工作,。

4.負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶(hù)回訪和滿(mǎn)意度調(diào)查工作,。

5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶(hù)投訴工作。

6.負(fù)責(zé)關(guān)愛(ài)卡的銷(xiāo)售和管理工作,。

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢(xún)工作,。

8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

在工作初始階段,，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下,，基本得到了改善并起到了較好的工作效果,。我個(gè)人的工作能力,，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高,。在這個(gè)崗位上三個(gè)多月里，我清楚的認(rèn)識(shí)到在與客戶(hù)接觸中要面臨和解決的問(wèn)題非常多,，我一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，為我日后的工作，做了一個(gè)很好的鋪墊和基本知識(shí)的儲(chǔ)備,。

在投訴受理的工作過(guò)程中,，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持,，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng),。在磨合期中，客戶(hù)群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶(hù)服務(wù)工作中,，其中一部分的矛盾能否化解,，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好,，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力,，使醫(yī)院?jiǎn)T工的精力能更多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之,，如果這個(gè)部分做得不好,，不僅僅是遭到投訴那么簡(jiǎn)單，客戶(hù)在這個(gè)過(guò)程里面會(huì)對(duì)醫(yī)院失去信心,，也會(huì)破壞醫(yī)院的形象,。對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生阻力。

由于深知這項(xiàng)工作的重要性,，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議,。在工作初期，我與其他相關(guān)部門(mén)的同事,，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程,，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序,。新的受理流程,，不僅方便了客戶(hù)，同樣也使工作趨向規(guī)范化,。在日常工作中,，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗,，并對(duì)每一起建議投訴,，都按類(lèi)型分類(lèi)并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案,。對(duì)受理中反映的各類(lèi)問(wèn)題,，在我職權(quán)內(nèi)能解決的,，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策,、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧,，給予客戶(hù)滿(mǎn)意的解答，以期省去公司一部分不必要的人,、物力支出,。對(duì)于有問(wèn)題產(chǎn)生并且及時(shí)反應(yīng)的部門(mén)或者個(gè)人，為了避免以后工作中出現(xiàn)類(lèi)似的情況,，在報(bào)公司的領(lǐng)導(dǎo)后,，我都對(duì)相關(guān)情況做了記錄，認(rèn)真的督促相關(guān)部門(mén)或者人員對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解決方案和結(jié)果進(jìn)行落實(shí),。

在實(shí)際工作中,，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限,，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷,，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí),，我始終堅(jiān)信,，自省是改進(jìn)提高的前提。在日后的工作里,，我將取長(zhǎng)補(bǔ)短,，盡心工作，為醫(yī)院的發(fā)展,，盡自己的綿薄之力,。

時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個(gè)多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷,，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高。

這一個(gè)季度學(xué)到了太多了東西,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院?jiǎn)T工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,，也體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定,。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬(wàn)分,。一年前,，一群大膽創(chuàng)新、勇于開(kāi)拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上,，開(kāi)始了艱難的旅程,，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂(lè)觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑,，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量,。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇七

20__年上半年，市行政服務(wù)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委九屆十二次全體（擴(kuò)大）會(huì)議精神和市委,、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》,，按照中心20__年目標(biāo)，進(jìn)一步深化完善“兩集中,、兩到位”改革,，積極構(gòu)建基本建設(shè)聯(lián)合平臺(tái)，強(qiáng)化和改進(jìn)“一站式”服務(wù),，努力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,，為大建設(shè)、大發(fā)展多做貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將上半年履職情況總結(jié)如下：

一,、履行協(xié)調(diào)督辦職能，提高項(xiàng)目運(yùn)行效率,。

上半年,，中心共辦理各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)89725件，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率63.8%,，承諾件提前辦結(jié)率為77.1%,，承諾件平均辦結(jié)時(shí)限為3.8個(gè)工作日。收回服務(wù)對(duì)象評(píng)議表3032份,，滿(mǎn)意率100%,。網(wǎng)上回復(fù)群眾咨詢(xún)560人次，收到服務(wù)對(duì)象送來(lái)錦旗64面,，表?yè)P(yáng)信33封,。

中心積極組織聯(lián)審聯(lián)辦，先后召開(kāi)聯(lián)審會(huì)17次,。涉及招商引資項(xiàng)目11個(gè),，基本建設(shè)項(xiàng)目3個(gè)，協(xié)調(diào)企業(yè)問(wèn)題3次。其中,，牽頭協(xié)調(diào)解決教育開(kāi)發(fā)公司新村（蘭庭書(shū)宛小區(qū)）,、國(guó)威濾清器公司等項(xiàng)目農(nóng)民工工資保障金；組織相關(guān)窗口對(duì)江淮衛(wèi)校擴(kuò)建等5個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行上門(mén)服務(wù),；組織住建委等部門(mén)對(duì)凱盛科技園三期工程,、柳工配套工程和火車(chē)站廣場(chǎng)改造工程,、勝利路綜合提升工程等40余個(gè)工業(yè),、市政重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施提前服務(wù)，項(xiàng)目先行開(kāi)工,；組織相關(guān)窗口對(duì)全市校舍安全加固工程實(shí)施集中辦理,，確保如期開(kāi)工；繼續(xù)開(kāi)展外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作,，已年檢企業(yè)75戶(hù),，占應(yīng)檢企業(yè)的83.3%。

二,、深化完善“兩集中,、兩到位”改革。

上半年,，中心積極落實(shí)市委,、市政府關(guān)于“兩集中，兩到位”改革的工作部署,，在20__年工作的基礎(chǔ),，加強(qiáng)“兩集中、兩到位”的后續(xù)監(jiān)管,，鞏固審批職能歸并的改革成果,。全市42個(gè)行政審批主體部門(mén)中，16個(gè)單位獨(dú)立設(shè)置了行政審批科室,；17個(gè)單位合署設(shè)置了行政審批科室,；9個(gè)垂直管理部門(mén)也參照設(shè)置了行政審批科室；38個(gè)單位任命了窗口首席代表,，對(duì)入駐中心首席代表重新下發(fā)了《行政審批授權(quán)委托書(shū)》,，明確了具體所授職權(quán)。

截止目前,，全市42個(gè)行政審批主體的審批科均按要求整體入駐或派員入駐中心,，26個(gè)單位任命了審批科長(zhǎng)，12個(gè)單位明確了審批科負(fù)責(zé)人,，入駐單位“兩集中,、兩到位”改革目標(biāo)完成率80%。

三、積極構(gòu)建基建項(xiàng)目聯(lián)合審批大平臺(tái),。

今年四月,，中心上報(bào)了代市政府草擬的基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批和實(shí)行收費(fèi)“一表制”的工作意見(jiàn)，5月31日,，市政府正式印發(fā)了《關(guān)于推行基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批工作的'意見(jiàn)》（蚌政〔20__〕73號(hào)）和《關(guān)于在基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批中推行收費(fèi)“一表制“的意見(jiàn)》（蚌政〔20__〕74號(hào)）,。中心改造擴(kuò)建基建服務(wù)大廳800㎡，開(kāi)發(fā)了基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批系統(tǒng),，調(diào)整入駐審批服務(wù)工作人員30余人,，并初步選擇4家與基建審批相關(guān)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)入中心。六月下旬,，以中心為載體,、以基建項(xiàng)目審批所涉部門(mén)及有關(guān)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體的聯(lián)合審批大平臺(tái)正式啟動(dòng)運(yùn)行。大平臺(tái)對(duì)基建項(xiàng)目采取“一窗式”受理,、分段辦理,、聯(lián)合圖審、聯(lián)合驗(yàn)收,、“一表制”收費(fèi)的工作模式,，從規(guī)劃設(shè)計(jì)選址、環(huán)評(píng)審查,、建設(shè)用地規(guī)劃許可證,、建筑工程規(guī)劃許可證、施工許可證到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收,，設(shè)計(jì)審批服務(wù)總承諾時(shí)限為35個(gè)工作日,。

四、積極開(kāi)展國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化（試點(diǎn)）單位建設(shè),。

在去年通過(guò)省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中期評(píng)估的基礎(chǔ)上,，中心結(jié)合《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，進(jìn)一步修改完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，認(rèn)真開(kāi)展國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化（試點(diǎn)）單位建設(shè)和申報(bào)準(zhǔn)備工作,。4月份，省質(zhì)監(jiān)局為中心頒發(fā)了“3a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)證書(shū)”,。

五,、加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設(shè)。

中心把建設(shè)省級(jí)政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓,，創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)工作思路,，把政務(wù)公開(kāi)工作作為窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和窗口考核的重要指標(biāo)，對(duì)考核中反映出來(lái)的問(wèn)題,，要求窗口和窗口單位及時(shí)整改,、落實(shí)到位,。中心還將審批項(xiàng)目及運(yùn)行環(huán)節(jié)、工作流程公開(kāi)作為促進(jìn)審批提速的重要抓手,，并把歷次項(xiàng)目清理結(jié)果通過(guò)中心網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi),。在全部項(xiàng)目運(yùn)行上做到了審批主體、審批項(xiàng)目,、法律依據(jù),、辦事程序、申報(bào)材料,、承諾時(shí)限,、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果,、監(jiān)督電話的“十公開(kāi)”,。

六,、扎實(shí)開(kāi)展“春訓(xùn)”活動(dòng)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高工作人員審批服務(wù)能力和水平,，更快更好地為全市大建設(shè)、大發(fā)展服務(wù),，自3月中旬至5月底,，中心以“學(xué)法用法”為主線，分設(shè)學(xué)法用法,，解放思想,、廉政建設(shè)、招商引資,、服務(wù)禮儀,、規(guī)章制度、操作技能,、標(biāo)準(zhǔn)體系宣貫,、學(xué)習(xí)觀摩等九個(gè)主題開(kāi)展了春季培訓(xùn)活動(dòng)。參訓(xùn)率和合格率為100%,。

下半年工作重點(diǎn)：

1,、組織實(shí)施基建項(xiàng)目聯(lián)合審批工作。一是抓好基建聯(lián)合審批工作方案的實(shí)施,，有序地組織相關(guān)部門(mén)單位按流程運(yùn)作,。二是加強(qiáng)職能部門(mén)與中介服務(wù)組織之間的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決環(huán)節(jié)運(yùn)行過(guò)程中的矛盾和問(wèn)題,。

2,、做好“兩集中、兩到位”改革后續(xù)工作。繼續(xù)開(kāi)展入駐部門(mén)“兩集中,、兩到位”改革“回頭看”活動(dòng),，7月底前，全市“兩集中,、兩到位”改革基本到位,。8月份，市“兩集中,、兩到位”改革領(lǐng)導(dǎo)小組組織對(duì)各部門(mén)“兩集中,、兩到位”改革完成情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

3,、認(rèn)真開(kāi)展“千件辦件看效能”活動(dòng),。通過(guò)上門(mén)回訪、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議,、窗口互查,、中心抽查等方式，隨機(jī)抽查1000個(gè)辦件的質(zhì)量和效能并統(tǒng)計(jì),、通報(bào),，促進(jìn)窗口工作人員提高審批服務(wù)的質(zhì)量和效率。

4,、深入開(kāi)展“崗位練兵”活動(dòng),。要求窗口工作人員熟練掌握窗口業(yè)務(wù)，對(duì)本窗口的常辦項(xiàng)目和“十公開(kāi)”內(nèi)容要“一口說(shuō)清”,，對(duì)項(xiàng)目審批的業(yè)務(wù)操作流程要“一本清賬”,。

5、完成國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化（試點(diǎn)）單位建設(shè)和申報(bào),。繼續(xù)修訂完善中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，全面組織實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，迎接今年9月份的省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化單位確認(rèn)驗(yàn)收,，完成國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化（試點(diǎn)）單位申報(bào),，并著手開(kāi)展國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化單位確認(rèn)驗(yàn)收準(zhǔn)備。

6,、公開(kāi)項(xiàng)目運(yùn)行,，促進(jìn)提質(zhì)提速。結(jié)合省級(jí)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作,，在實(shí)施審批服務(wù)事項(xiàng)“十公開(kāi)”的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步細(xì)化公開(kāi)事項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)時(shí)在線公示項(xiàng)目審批流程,、審批狀態(tài)和責(zé)任人,。

7,、籌備并舉行中心成立十周年慶典。通過(guò)舉行“十年一瞬”攝影比賽,、“共同成長(zhǎng)”征文比賽,、“十年同慶”文藝聯(lián)歡和拍攝中心發(fā)展紀(jì)實(shí)宣傳片、制作中心宣傳畫(huà)冊(cè)等系列活動(dòng),，紀(jì)念中心成立十周年,，弘揚(yáng)中心文化，激發(fā)全體人員改革創(chuàng)新,、愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情,。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇八

天下之事常成于困約，而敗于奢靡,。今天本站小編給大家為您整理了財(cái)務(wù)部,。

與計(jì)劃表，希望對(duì)大家有所幫助,。

一,、以人為本，鍛造財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì),，營(yíng)造良好的工作氛圍企業(yè)以財(cái)務(wù)管理為中心,，財(cái)務(wù)管理以資金和成本管理為重點(diǎn),。要使財(cái)務(wù)管理適應(yīng)公司的需要,，真正體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的核心作用，就要塑造一支思想過(guò)硬,、基礎(chǔ)扎實(shí),、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、高素質(zhì),、高效率的財(cái)會(huì)隊(duì)伍,。中國(guó)聯(lián)盟編輯。

2,、實(shí)行財(cái)務(wù)人員工作周報(bào)制度,。要求財(cái)務(wù)人員每周五對(duì)本周工作進(jìn)行，歸納工作中得失,，針對(duì)工作存在的問(wèn)題進(jìn)行整改,，使財(cái)務(wù)工作每周有有目的，并有所長(zhǎng)進(jìn),。

3,、及時(shí)解決財(cái)務(wù)人員工作遇到的困難。定期進(jìn)行小組討論,、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度,，大家互相交流心得,，熟悉各崗位的工作流程，把問(wèn)題擺在桌面上,。針對(duì)工作存在的困難和問(wèn)題,，共同協(xié)商美麗故事官網(wǎng)，尋找解決辦法美麗故事官網(wǎng),，營(yíng)造良好的工作氛圍,。

二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)培訓(xùn),，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度,，做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。

4,、對(duì)個(gè)人所領(lǐng)公司財(cái)產(chǎn)物資,，要求倉(cāng)管員建立個(gè)人物資臺(tái)賬進(jìn)行管理，每月及時(shí)更新核查,，使公司物資保管工作物有所屬,，責(zé)任到人，職責(zé)分明,、清晰,。

5、積極與項(xiàng)目公司協(xié)調(diào)溝通,，6月份設(shè)立了租金保證金專(zhuān)戶(hù),，做到租金收繳專(zhuān)款專(zhuān)戶(hù)，每月月底與項(xiàng)目公司對(duì)賬美麗故事官網(wǎng),，月月清,，及時(shí)收繳當(dāng)月應(yīng)收租金，嚴(yán)格控制資金流向,，確保資金的安全,。

回顧xx年的財(cái)務(wù)工作，首先我向在坐的各位表達(dá)我的歉意和檢討：因?yàn)槲业臉I(yè)務(wù)能力和管理能力的問(wèn)題,，致使公司財(cái)務(wù)上出現(xiàn)了北京財(cái)務(wù)人員侵占挪用公司貨款事件,，給公司在名譽(yù)上和經(jīng)濟(jì)上造成了一定的損失。這是我管理工作沒(méi)有做好的緣故,，在這里我向各位深深的鞠躬,，請(qǐng)求老總和在坐的各位再次給予處分。對(duì)于這件事,，公司對(duì)我的任何處分都不過(guò)分,。

整個(gè)xx年的財(cái)務(wù)工作，比較xx年沒(méi)有根本的改觀和變化,，甚至于還可以算作退步了,。這也是因?yàn)槲业臉I(yè)務(wù)能力和管理能力不足造成的,。總結(jié)xx年度的工作,，主要存在如下問(wèn)題：

一,、財(cái)務(wù)體系不規(guī)范。財(cái)務(wù)體系的不規(guī)范表現(xiàn)在兩個(gè)方面,，

1,、帳務(wù)處理沒(méi)有應(yīng)用規(guī)范的處理程序;。

2,、我們公司的特殊性決定了財(cái)務(wù)核算的不規(guī)范,，比如價(jià)格的保密，使得我們財(cái)務(wù)部門(mén)不能及時(shí)取得合理合格的會(huì)計(jì)憑證,。

3,、公司的許多重大決策沒(méi)有財(cái)務(wù)人員的參與，而事后也沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行會(huì)議通報(bào),。這也是造成我們財(cái)務(wù)核算體系不能夠規(guī)范化的一個(gè)最主要的原因,。從這個(gè)意義上來(lái)講，我們公司財(cái)務(wù)部門(mén)和代賬公司并沒(méi)有什么區(qū)別,。比如銷(xiāo)售會(huì)議,、人員安排、辦事處的撤并等等,，基本上我們都是事后遇見(jiàn)的時(shí)候才知道變化了,，然后才去補(bǔ)做。作為公司最主要的職能部門(mén)的財(cái)務(wù)部,，不能參加公司的重大決策會(huì)議,，我個(gè)人認(rèn)為是不可思議的事情。因此在這一點(diǎn)上,，我認(rèn)為我們?cè)谛姓娃k公室的管理上是薄弱的。所有研究的問(wèn)題,，都必須要有文件依據(jù),，并要對(duì)所有需要執(zhí)行和知道的部門(mén)進(jìn)行通報(bào)。許多事情是需要辦事人員去處理的,，不僅僅說(shuō)主要的領(lǐng)導(dǎo)決定了知道了就可以了,，重要的是要那些具體辦理和執(zhí)行的人知道并且理解。否則,，怎么可以貫徹和執(zhí)行呢?這也許就是我們公司執(zhí)行力始終低下的一個(gè)最主要的原因,。

二、財(cái)務(wù)報(bào)表不能及及時(shí)報(bào)出;這個(gè)原因就是因?yàn)橐陨隙€(gè)原因造成的,。我們公司的財(cái)務(wù)部門(mén)現(xiàn)在處于一種很尷尬的境地：一方面要我們按照財(cái)務(wù)的要求去做,，一方面又有諸多主客觀條件的限制,，而且重大決策不能參與。當(dāng)然,，更重要的原因也是我們財(cái)務(wù)人員執(zhí)行力不到位,，人員素質(zhì)低下的原因。

建議：

一,、務(wù)必保持財(cái)務(wù)人員的穩(wěn)定性;財(cái)務(wù)人員的穩(wěn)定性,，是我們做好財(cái)務(wù)工作并保證連續(xù)性的一個(gè)必要的條件。我建議目前對(duì)syp和rjj進(jìn)行重點(diǎn)的后備培養(yǎng),。因?yàn)樗麄兪墙?jīng)過(guò)公司考驗(yàn)合格的人員,，完全可以放心培養(yǎng)使用。

三,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，為了保證公司財(cái)務(wù)工作完全適應(yīng)公司的發(fā)展，經(jīng)常性的學(xué)習(xí)是必須的,。這一點(diǎn)上幾年來(lái)我們都辜負(fù)了老總的要求,。這也是我們做不好工作的一個(gè)主要原因吧。

20xx年,，是本人在財(cái)務(wù)科工作的第二年,。在一年的時(shí)間里，本人能夠遵紀(jì)守法,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力鉆研、扎實(shí)工作,，以勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，做出了貢獻(xiàn),。

一、以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為行動(dòng)指南,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí),，參加有益的政治活動(dòng)，不斷提高自身思想修養(yǎng)和政治理論水平,。

20xx年,，本人積極響應(yīng)自治區(qū)勞教局、所部?jī)杉?jí)提出的打造一支“學(xué)習(xí)型勞教機(jī)關(guān)”隊(duì)伍的號(hào)召,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想,、兩個(gè)條例,、四個(gè)專(zhuān)題，特別是黨的xx屆三中,、四中全會(huì)決議的內(nèi)容,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中能做好記錄、積極討論,、用心體會(huì),、寫(xiě)出心得。同時(shí)積極參與到“文明執(zhí)法樹(shù)形象”,、“向任長(zhǎng)霞同志學(xué)習(xí)”等政治活動(dòng)以及“愛(ài)崗敬業(yè)”演講比賽,、“兩個(gè)條例”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中，在參加活動(dòng)的時(shí)候,，明確目標(biāo),、樹(shù)立榜樣、鍛煉膽識(shí),、提高認(rèn)識(shí),。通過(guò)進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和參加政治活動(dòng)及各種競(jìng)賽，本人在思想上,、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致,，同時(shí)使得政治思想素質(zhì)和執(zhí)法水平得到了極大的提高，加強(qiáng)了廉潔自律,、拒腐防變的能力,，增強(qiáng)了執(zhí)法和服務(wù)意識(shí)，為做好財(cái)務(wù)工作奠定了思想基礎(chǔ),。

二,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、不怕困難,、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

1、顧全大局,、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作,。今年,，根據(jù)財(cái)務(wù)科的工作安排，本人從原來(lái)的記賬崗位上調(diào)整到報(bào)賬崗位上,。在崗位變動(dòng)的過(guò)程中,，本人能顧全大局,、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),，認(rèn)真探索,，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),，掌握業(yè)務(wù)技能,，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作,，很快適應(yīng)了新的工作崗位,，熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù),，與全科同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作,。

2,、堅(jiān)持原則,、客觀公正,、依法辦事,。一年以來(lái),，本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)賬工作,，在實(shí)際工作中,，本著客觀,、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是,、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí),，對(duì)不真實(shí),、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，堅(jiān)決不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法，確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。

3,、任勞任怨、樂(lè)于吃苦,、甘于奉獻(xiàn),。今年以來(lái)，由于場(chǎng)所整體搬遷和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化整改工作,，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大,。除了完成報(bào)賬工作，本人還同時(shí)兼顧科里的內(nèi)勤工作及其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬,，犧牲個(gè)人利益,，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦,、甘于奉獻(xiàn)的精神,，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé),。在完成報(bào)賬任務(wù)的同時(shí),，兼顧內(nèi)勤，做好預(yù)算,，管理勞教存款,，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。

4,、愛(ài)崗敬業(yè)、提高效率,、熱情服務(wù),。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè),、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同志,，能夠做到一視同仁,，熱情服務(wù),、耐心講解,，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過(guò)程中，不刁難同志,、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí),、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷(xiāo);對(duì)不合規(guī)的憑證,，指明原因,，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了民警職工的好評(píng),。

三,、遵紀(jì)守法、廉潔自律,，樹(shù)立起勞教工作人民警察和財(cái)務(wù)工作者的良好形象,。

本人作為勞教系統(tǒng)的一名財(cái)務(wù)工作者，具有雙重身份,。因此,，在平時(shí)的工作中，既以一名勞教工作人民的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，學(xué)習(xí)和掌握與勞動(dòng)教養(yǎng)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí),，做到知法依法、知章偱章,。又以一名財(cái)會(huì)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育和建設(shè)，熟悉財(cái)經(jīng)法律,、法規(guī),、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，做到秉公執(zhí)法,、清正廉潔,。在實(shí)際工作中，將勞教工作與財(cái)務(wù)工作相結(jié)合,，把好執(zhí)法和財(cái)務(wù)關(guān)口,，實(shí)踐“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”的宗旨,，全心全意為民警職工服務(wù),，樹(shù)立了勞教工作人民警察和財(cái)務(wù)工作者的良好形象,。

四、努力學(xué)習(xí),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高工作能力。

為了能夠適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化文明勞教所和實(shí)現(xiàn)我所會(huì)計(jì)電算化的目標(biāo),，20xx年,，本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用,，掌握了電算化技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力;通過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求,，并為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備,。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇九

時(shí)刻以一名財(cái)會(huì)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育和建設(shè),，熟悉財(cái)經(jīng)法律,、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度,，做到秉公執(zhí)法,、清正廉潔。今天本站小編給大家為您整理了財(cái)務(wù),。

20xx年計(jì)劃表,，希望對(duì)大家有所幫助。

20xx年,，是本人在財(cái)務(wù)科工作的第二年,。在一年的時(shí)間里，本人能夠遵紀(jì)守法,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力鉆研、扎實(shí)工作,，以勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，做出了貢獻(xiàn),。

一、以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為行動(dòng)指南,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí),，參加有益的政治活動(dòng),，不斷提高自身思想修養(yǎng)和政治理論水平。

20xx年,，本人積極響應(yīng)自治區(qū)勞教局,、所部?jī)杉?jí)提出的打造一支“學(xué)習(xí)型勞教機(jī)關(guān)”隊(duì)伍的號(hào)召，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想,、兩個(gè)條例、四個(gè)專(zhuān)題,，特別是黨的xx屆三中,、四中全會(huì)決議的內(nèi)容。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中能做好記錄,、積極討論,、用心體會(huì)、寫(xiě)出心得,。同時(shí)積極參與到“文明執(zhí)法樹(shù)形象”,、“向任長(zhǎng)霞同志學(xué)習(xí)”等政治活動(dòng)以及“愛(ài)崗敬業(yè)”演講比賽、“兩個(gè)條例”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中,，在參加活動(dòng)的時(shí)候,，明確目標(biāo)、樹(shù)立榜樣,、鍛煉膽識(shí),、提高認(rèn)識(shí)。

通過(guò)進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和參加政治活動(dòng)及各種競(jìng)賽,，本人在思想上,、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，同時(shí)使得政治思想素質(zhì)和執(zhí)法水平得到了極大的提高,，加強(qiáng)了廉潔自律,、拒腐防變的能力，增強(qiáng)了執(zhí)法和服務(wù)意識(shí),，為做好財(cái)務(wù)工作奠定了思想基礎(chǔ),。

二、愛(ài)崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

1、顧全大局,、服從安排,、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年,，根據(jù)財(cái)務(wù)科的工作安排,，本人從原來(lái)的記賬崗位上調(diào)整到報(bào)賬崗位上。在崗位變動(dòng)的過(guò)程中,，本人能顧全大局,、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),，認(rèn)真探索,，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),，掌握業(yè)務(wù)技能,，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作,，很快適應(yīng)了新的工作崗位,，熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù)，與全科同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作,。

2,、堅(jiān)持原則、客觀公正,、依法辦事,。一年以來(lái)，本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)賬工作,，在實(shí)際工作中,，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核,、加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作,。在審核原始憑證時(shí),，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，堅(jiān)決不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法，確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí),、合法,、準(zhǔn)確、完整,，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。

3、任勞任怨,、樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn),。由于場(chǎng)所整體搬遷和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化整改工作,，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報(bào)賬工作,，本人還同時(shí)兼顧科里的內(nèi)勤工作及其他業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失,，不講報(bào)酬,，犧牲個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作,。在工作中發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦,、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨,、盡職盡責(zé),。在完成報(bào)賬任務(wù)的同時(shí)，兼顧內(nèi)勤,，做好預(yù)算,，管理勞教存款，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，起到了先進(jìn)和榜樣的作用,。

4、愛(ài)崗敬業(yè),、提高效率,、熱情服務(wù),。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè),、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同志,，能夠做到一視同仁,，熱情服務(wù)、耐心講解,，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過(guò)程中，不刁難同志,、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí),、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷(xiāo);對(duì)不合規(guī)的憑證,，指明原因,，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了民警職工的好評(píng),。

三,、遵紀(jì)守法、廉潔自律,，樹(shù)立起勞教工作人民警察和財(cái)務(wù)工作者的良好形象,。

本人作為勞教系統(tǒng)的一名財(cái)務(wù)工作者，具有雙重身份,。因此,，在平時(shí)的工作中，既以一名勞教工作人民的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，學(xué)習(xí)和掌握與勞動(dòng)教養(yǎng)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí),，做到知法依法、知章偱章,。又以一名財(cái)會(huì)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育和建設(shè)，熟悉財(cái)經(jīng)法律,、法規(guī),、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，做到秉公執(zhí)法、清正廉潔,。在實(shí)際工作中,，將勞教工作與財(cái)務(wù)工作相結(jié)合，把好執(zhí)法和財(cái)務(wù)關(guān)口,，實(shí)踐“嚴(yán)格執(zhí)法,，熱情服務(wù)”的宗旨，全心全意為民警職工服務(wù),，樹(shù)立了勞教工作人民警察和財(cái)務(wù)工作者的良好形象,。

四、努力學(xué)習(xí),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高工作能力。

時(shí)光荏苒,，xx年很快就要過(guò)去了,，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

財(cái)務(wù)部是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對(duì)內(nèi)財(cái)務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升,，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查,、掌握稅收政策及合理應(yīng)用,。在這一年里全體財(cái)務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來(lái)了,。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來(lái)到賓館快三年了，在這近三年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(zhǎng),，在思想覺(jué)悟,、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高,。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作,，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定,、餐廳收銀的工作,，工作雖然繁忙，但是很充實(shí),。接下來(lái)將一年的工作總結(jié)一下：

1,、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)合格的收銀員,，我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí),，及時(shí)解決、準(zhǔn)確無(wú)誤,。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教,，要通過(guò)自身不斷地努力，將自己的工作努力做好,。

2,、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì),。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì)，與賓館一同進(jìn)步,。

3,、嚴(yán)于律己，遵守單位的,。

規(guī)章制度,。

在平時(shí)的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己,，做到不早退,、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度,，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù),。

4、團(tuán)結(jié)同志,、服從管理,、樂(lè)于助人。作為一名員工,，積極主動(dòng)配合好賓館的各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí),，自己一定盡自己所能幫,。

5、注意言行,、樹(shù)立文明,、健康、良好的員工形象,。作為一名直接面對(duì)客人的人員,，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客,，要了解客人的需求,，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的形象,，為客人提供最滿(mǎn)意的服務(wù),。

雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來(lái)的一年里,，我還要再接再厲,，向先進(jìn)的本站同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì),。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),，做到用心工作，少出錯(cuò),、零失誤。

2,、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn),，努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵，爭(zhēng)取先進(jìn),，提升自身的同時(shí),，多為賓館做貢獻(xiàn)。

3,、嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請(qǐng)示匯報(bào)，多詢(xún)問(wèn)學(xué)習(xí),，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年,，我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng),，在接下來(lái)的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力量,。

是我部對(duì)一年來(lái)工作的總結(jié)和匯報(bào),。

一、財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作,。

組織財(cái)務(wù)活動(dòng),、處理與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張,，記帳,、登帳工作越來(lái)越重要。為了加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范性,，提高工作效率,，完善公司的管理機(jī)制，財(cái)務(wù)部制定了新的《財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度》,。細(xì)則中對(duì)借款,、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、審核等工作程序作了詳實(shí)的解釋,。我們通過(guò)對(duì)制度的學(xué)習(xí),、討論，把各項(xiàng)條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起,，找問(wèn)題找漏洞,，并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān),。在出納環(huán)節(jié)中,，我們強(qiáng)調(diào)一定要堅(jiān)持原則、把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)拒之門(mén)外,。在憑證審核環(huán)節(jié)中,，我們依據(jù)細(xì)則中的規(guī)定，認(rèn)真審核每一張憑證,，不把問(wèn)題帶到下個(gè)環(huán)節(jié),。

全,、準(zhǔn)確、及時(shí),，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò),。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來(lái)。在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé),，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù),，為公司節(jié)省各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用盡自己最大的努力。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)鍛煉,，不斷提高員工綜合素質(zhì)為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長(zhǎng),、補(bǔ)己之短,。我們定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度,，大家互相交流心得,，熟悉各崗位的工作流程，把問(wèn)題擺在桌面上,。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門(mén)經(jīng)理,，再由部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管，主管根據(jù)匯總上來(lái)的意見(jiàn)與建議做出相應(yīng)的措施,。除此之外,，我們合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個(gè)人都有與外界接觸的機(jī)會(huì),，做到工作有里有外,、有張有弛。財(cái)務(wù)處其一是發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。在具體工作中,，例如：20xx年4月積極配合審計(jì)部門(mén)的審計(jì)工作,、20xx年度工商年檢、辦理各月份計(jì)量款支付等,、工資分配核算,、充分發(fā)揮部門(mén)人員的相互協(xié)作精神。其二是加強(qiáng)與各部門(mén),、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，各個(gè)職能部門(mén)密不可分,，部門(mén)之間存在著必然的聯(lián)系,，財(cái)務(wù)部門(mén)常和其他部門(mén)溝通，聽(tīng)取其他部門(mén)的建議和意見(jiàn),，在具體經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)上幫助其他部門(mén),，對(duì)我們提高本本部門(mén)工作起到了很好的作用。

三,、資金調(diào)度和信貸工作資金對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，就如“血液”對(duì)于人體一樣重要。今年工程建設(shè)全面鋪開(kāi),，各經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)逐步建立和完善,，新員工不斷加盟。資金需求日益增加,。尤其在4-11月份,，我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，與總公司一起籌劃,、合理安排調(diào)度和使用資金。截止20xx年11月31日,，到位資金55500萬(wàn)元,，其中：省高發(fā)公司投入項(xiàng)目資本金20500萬(wàn)元;高發(fā)公司轉(zhuǎn)貸長(zhǎng)期借款10000萬(wàn)元，高發(fā)公司轉(zhuǎn)貸短期借款25000萬(wàn)元;累計(jì)完成投資42285萬(wàn)元,，本年累計(jì)完成投資40066萬(wàn)元,。自項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，我部一直重視資金的最優(yōu)使用,，力求降低貸款利息,，為了公司的長(zhǎng)足發(fā)展，財(cái)務(wù)部加強(qiáng)與省公司的聯(lián)系和溝通,，積極做好資金的信貸工作,，同時(shí)使我們對(duì)貸款工作有了全面的了解，學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識(shí),。四,、發(fā)現(xiàn)不足，努力完善和提高回顧一年來(lái)財(cái)務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，我們發(fā)現(xiàn)還有很多工作不夠理想,，也有很多應(yīng)做好而沒(méi)有做好的工作，比如,，在對(duì)公司資產(chǎn)實(shí)物性管理的建帳建卡上,、在對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的控制上，在規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度上執(zhí)行乏力,。在財(cái)務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的基礎(chǔ)管理工作需要更進(jìn)一步的完善,，日常成本費(fèi)用的支出需要進(jìn)一步嚴(yán)格控制，要以公司的立場(chǎng)和利益為出發(fā)點(diǎn)考慮和解決問(wèn)題,，這也是我們每一個(gè)“驛宛”人應(yīng)該提高自我,、服務(wù)公司所要思考和改進(jìn)的必修課。

公司財(cái)務(wù)部××年上半年,，財(cái)務(wù)部緊緊圍繞機(jī)械集團(tuán)公司年初職代會(huì)的工作中心,，在為全公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算,，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,，并通過(guò)加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度的建設(shè)，站在財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度,，以成本為中心,、資金為紐帶，不斷提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,。

一,、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé),，組織會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好會(huì)計(jì)核算,，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度,、稅收法規(guī),、××集團(tuán)總公司的財(cái)務(wù)制度及國(guó)家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé),。從審核原始憑證,、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào),、上繳;從資金計(jì)劃的安排,，到結(jié)算中心的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等,，每位會(huì)計(jì)人員都勤勤懇懇,、任勞任怨、努力做好本職工作,，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度,，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性,、準(zhǔn)確性,。

二、以實(shí)施新中大軟件為契機(jī),，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作在經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的××年度三套會(huì)計(jì)決算報(bào)告的編制后,，財(cái)務(wù)部按新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求著手進(jìn)行了新中大20xx年財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊的初始化工作,。對(duì)會(huì)計(jì)科目、核算項(xiàng)目,、部門(mén)的設(shè)置，會(huì)計(jì)報(bào)表的格式等均按照新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,，并針對(duì)平時(shí)會(huì)計(jì)核算和報(bào)表編制中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善,。如設(shè)置“制造費(fèi)用”明細(xì)科目，并按該科目的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行了明細(xì)核算,、歸集和分配,，費(fèi)用的具體開(kāi)支情況現(xiàn)已一目了然;規(guī)范“應(yīng)交稅金”科目的核算，如對(duì)增值稅明細(xì)項(xiàng)目的月末結(jié)轉(zhuǎn),、個(gè)人所得稅的科目統(tǒng)一,、現(xiàn)金流量項(xiàng)目的規(guī)范化;對(duì)收下屬分公司的管理費(fèi)用由以前沖減管理費(fèi)用改為沖減制造費(fèi)用，這樣使管理費(fèi)用和銷(xiāo)售毛利率的反映更為合理,、恰當(dāng);在配合固定資產(chǎn)實(shí)物管理部門(mén)對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上,，按照《固定資產(chǎn)分類(lèi)與代碼》對(duì)固定資產(chǎn)編制了固定資產(chǎn)卡片類(lèi)別代碼，并在此基礎(chǔ)上,，完成了新中大固定資產(chǎn)管理模塊的初始化工作,。××集團(tuán)總公司要求在今年4月份全面正式運(yùn)行新中大財(cái)務(wù)軟件,，而本集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部在3月份就完全甩掉金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng),，正式運(yùn)行新中大，結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)半年之久的兩套財(cái)務(wù)軟件同時(shí)運(yùn)行的局面,。目前新中大軟件已正式與礦部相鏈接,，并運(yùn)行良好。

三,、制訂各項(xiàng)財(cái)務(wù)成本計(jì)劃,，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用根據(jù)××集團(tuán)司企字[××]117號(hào)文《關(guān)于下達(dá)〈××集團(tuán)20xx年多經(jīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核方案〉的通知》和××司字[××]號(hào)文《關(guān)于下達(dá)××分公司多樣化經(jīng)營(yíng)二00×暨一季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的通知》，財(cái)務(wù)部對(duì)有關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行了分解,，下發(fā)了××年財(cái)務(wù)計(jì)劃和可控費(fèi)用指標(biāo),。在財(cái)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格控制費(fèi)用,，實(shí)行剛性考核,。財(cái)務(wù)部每一季度匯總可控費(fèi)用的執(zhí)行情況，于公司常務(wù)會(huì)上通報(bào),，針對(duì)每一季度電話費(fèi)超支的部室,、單位，按超支額扣部室負(fù)責(zé)人及其他第一責(zé)任人的獎(jiǎng)金;對(duì)于其他可控性費(fèi)用也是實(shí)行指標(biāo)考核,，對(duì)于超支部分堅(jiān)決不予核銷(xiāo),。

四,、資金調(diào)控有序，合理控制集團(tuán)總體資金規(guī)模上半年,，隨著原材料市場(chǎng)價(jià)格的持續(xù)上揚(yáng),，而××集團(tuán)總公司銷(xiāo)售價(jià)格制訂相對(duì)遲緩，本集團(tuán)公司資金一度吃緊,。為此,，財(cái)務(wù)部一方面及時(shí)與客戶(hù)對(duì)賬，加強(qiáng)銷(xiāo)貨款的及時(shí)回籠,，在資金安排上,，做到公正、透明,，先急后緩;另一方面,，根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)方針與計(jì)劃，合理地安排融資進(jìn)度與額度,，并針對(duì)工商銀行借款利率上浮的情況,，選擇相對(duì)利率更低的農(nóng)村信用聯(lián)社貸款，以及通過(guò)向××集團(tuán)總部結(jié)算中心臨時(shí)借款,，以保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需,。這樣，通過(guò)以資金為紐帶的綜合調(diào)控,，促進(jìn)了整個(gè)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的有序進(jìn)行,。

五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度建設(shè),，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量財(cái)務(wù)部根據(jù)公司差旅費(fèi)的實(shí)際執(zhí)行情況,，為進(jìn)一步規(guī)范本集團(tuán)公司工作人員差旅費(fèi)開(kāi)支行為、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，制定了《××機(jī)械集團(tuán)工作人員差旅費(fèi)開(kāi)支規(guī)定》,。為提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，財(cái)務(wù)部制定了《××機(jī)械集團(tuán)會(huì)計(jì)報(bào)告競(jìng)賽考評(píng)辦法》,，對(duì)各母子公司的會(huì)計(jì)報(bào)表從報(bào)送時(shí)間及時(shí)性,、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、報(bào)表格式規(guī)范化,、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定,，從而逐步提高了會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供了可靠,、有用的信息,。平時(shí)財(cái)務(wù)部通過(guò)開(kāi)展每周一次的交流會(huì)，解決上周工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，布置下周的主要工作,，逐步規(guī)范各項(xiàng)會(huì)計(jì)行為,，使會(huì)計(jì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)按一定的會(huì)計(jì)規(guī)則、程序有效地運(yùn)行和控制,。

六,、制定財(cái)務(wù)部各工作。

崗位職責(zé),。

并進(jìn)行,。

自我評(píng)定。

為明確財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)人員各崗位的職責(zé)權(quán)限,、工作分工和紀(jì)律要求，制定了會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé),，同時(shí)要求各崗位會(huì)計(jì)人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求,，進(jìn)行工作總結(jié)，崗位評(píng)述和認(rèn)定,，對(duì)各自的工作提出建議,、作出打算，并對(duì)自己的崗位寫(xiě)出每月工作規(guī)程備忘錄,。這樣,，強(qiáng)化了各崗位會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督,，促進(jìn)了各崗位的交流,、合作與團(tuán)結(jié)。

七,、開(kāi)展了以涉稅業(yè)務(wù)和執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度,、會(huì)計(jì)法及其他財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動(dòng)為了規(guī)范財(cái)務(wù)行為,，配合各級(jí)主管部門(mén)的稽查與審計(jì)工作,，財(cái)務(wù)部組織了在本集團(tuán)公司內(nèi)的××年至××年的財(cái)務(wù)自查活動(dòng)，對(duì)審計(jì)和自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)地進(jìn)行了整改,，事后進(jìn)行了交流,，提高了會(huì)計(jì)人員的職業(yè)技能。

下半年,，為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和總體發(fā)展目標(biāo),，財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此,，需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作：

1,、做好上半年和第三季度的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作，及時(shí)提出為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的財(cái)務(wù)控制可行性措施或建議。配合××集團(tuán)總部進(jìn)行收入,、成本,、費(fèi)用的專(zhuān)項(xiàng)檢查，加強(qiáng)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制,、執(zhí)行力度,，不能超支的絕不超支。

2,、為更好地加強(qiáng)資金管理,，統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)××集團(tuán)總部結(jié)算中心的,。

安排,，做好本公司結(jié)算中心的統(tǒng)收統(tǒng)支和結(jié)算軟件的培訓(xùn)與安裝工作。

3,、繼續(xù)制定和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度,，如會(huì)計(jì)電算化管理制度、固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)管理制度,、會(huì)計(jì)人員崗位考評(píng)辦法等,。

4、××集團(tuán)總部財(cái)務(wù)處要求在全集團(tuán)范圍內(nèi)推行全面預(yù)算管理,，本公司是先行試點(diǎn)單位,，因此財(cái)務(wù)部要積極配合做好這方面的工作。5,、做好年終財(cái)務(wù)決算的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,，工作中遇到不能解決的問(wèn)題，及時(shí)反映,，以求得到及時(shí)解決,。并注重與××集團(tuán)總部財(cái)務(wù)處、分部,、本公司等各有關(guān)部室的溝通,，更好地提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

6,、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí),、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合會(huì)計(jì)人員考評(píng)辦法,，逐步提高會(huì)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、技能和職業(yè)判斷能力。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十

一,、每天工作:,。

批閱每天工作報(bào)告，指出不足之處，提取有價(jià)值信息呈報(bào)某總,，舉行每日例會(huì),落實(shí)當(dāng)天的重要事件安排,聽(tīng)取當(dāng)天客戶(hù)的客戶(hù)投訴意見(jiàn)計(jì)劃安排明天外出拜訪.

關(guān)心每位銷(xiāo)售人員,解決各人員工作上的難題,。監(jiān)督部門(mén)紀(jì)律，各人員的衣著整齊得體大方,。

完成趙總下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。

每天電話拜訪5家商務(wù)客戶(hù),，接待重要客戶(hù)的入店及離店,。

早上大堂值班，交換2張陌生客戶(hù)卡片,，聽(tīng)取客人反應(yīng)意見(jiàn),。

完成每天工作日記，主要記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及跟進(jìn)情況,。

二,、一周工作()。

跟進(jìn)3位大客戶(hù)：__制衣有限公司;__布業(yè)有限公司;__國(guó)際,。聯(lián)系感情,了解春交會(huì)的消費(fèi)動(dòng)向及最近住房安排。

跟進(jìn)有贈(zèng)送客房的商務(wù)公司預(yù)約上門(mén)拜訪,。

陌生開(kāi)發(fā)客戶(hù)5家并跟進(jìn)成為優(yōu)質(zhì)商務(wù)客戶(hù),。

跟進(jìn)正邦集團(tuán)公司4月18號(hào)以及宸煜服裝公司4月17號(hào)的住房安排，盡早確定住房名單,，做好控房,。

針對(duì)性地拜訪與廣交會(huì)有關(guān)的各個(gè)公司.

完成季度客戶(hù)答謝會(huì)的操作方案。

跟進(jìn)春交會(huì)期間的房間價(jià)格是否作調(diào)整,及宣傳工作.

三,、十二月份的工作安排,。

月14號(hào)設(shè)立春交會(huì)期間用車(chē)宣傳水牌。

月14號(hào)之前確定宸煜服裝公司訂房的確定數(shù)量,。

月17號(hào)作好宸煜服裝公司的服務(wù)接待工作,。提前與客人確定用餐人數(shù)及住房準(zhǔn)確名單或數(shù)量。

號(hào)組織部門(mén)培訓(xùn),，內(nèi)容為業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)英語(yǔ)及部門(mén)的管理制度,本人主要負(fù)責(zé).

跟進(jìn)青松布業(yè)公司廣交會(huì)期間的訂房,。

新開(kāi)發(fā)商務(wù)公司20家,十二月份住房650間.

另強(qiáng)客戶(hù)拜訪,，發(fā)覺(jué)客戶(hù)的需求,，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)類(lèi)型。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十一

一,、做好201x年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,，重視內(nèi)部管理,，做好機(jī)關(guān)后勤保障工作。

多年來(lái)，受地方財(cái)力制約,，州財(cái)政對(duì)我院的經(jīng)費(fèi)預(yù)算嚴(yán)重不足,，難以保障我院各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，xx年我院搬遷工程進(jìn)入實(shí)施階段,，基建投入很大,，大宗裝備建設(shè)任務(wù)繁重，加上維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要,，使得我院長(zhǎng)期存在的收支不平衡的矛盾更加突出,，為此，我院本著“以收定支,，量入為出,，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則制定了經(jīng)費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)及科室經(jīng)費(fèi)包干的辦法,，在對(duì)過(guò)去幾年經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，給領(lǐng)導(dǎo)及各科室分配一定數(shù)額的經(jīng)費(fèi)指標(biāo),，實(shí)行限額包干,、超支自負(fù)的方法，突出了重點(diǎn)工作和重點(diǎn)開(kāi)支項(xiàng)目,，合理安排經(jīng)費(fèi)支出,，提高了資金使用效益，克服了大手大腳和鋪張浪費(fèi)的做法,，對(duì)經(jīng)費(fèi)使用從嚴(yán)控制,，從而使得有限的資金用在刀刃上，保證了我院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行和檢察事業(yè)的發(fā)展,。此外,，我院還加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督機(jī)制，院財(cái)務(wù)定期通報(bào)全院各類(lèi)經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支情況,，并自覺(jué)接受財(cái)政,、審計(jì)、紀(jì)檢監(jiān)察和有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督,。通過(guò)我們的不斷努力,，我院的財(cái)務(wù)工作未出現(xiàn)任何差錯(cuò)及違規(guī)事故，并得到州財(cái)政及州會(huì)計(jì)核算中心的一致好評(píng),。

二,、加強(qiáng)外部聯(lián)系，力爭(zhēng)得到最大支持,。

在加強(qiáng)內(nèi)部管理,，做好“節(jié)流”工作的同時(shí),，我院還積極“開(kāi)源”，不定期的向州委,、州政府,、上級(jí)檢察機(jī)關(guān)及州財(cái)政局匯報(bào)工作，由檢察長(zhǎng)及主管財(cái)務(wù)的副檢察長(zhǎng)親自跑經(jīng)費(fèi),，如實(shí)反映我院經(jīng)費(fèi)緊張的困境,，使黨委、政府能更多的了解我院的難處,，以得到他們的理解和支持,，從而爭(zhēng)取較多的預(yù)算資金和各種專(zhuān)項(xiàng)資金。同時(shí)為了保證我院各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及全院干警的切身利益,，我們還積極協(xié)調(diào)與醫(yī)療保險(xiǎn)中心,、養(yǎng)老保險(xiǎn)中心、住房公積金管理中心等相關(guān)單位的關(guān)系,，并做好聯(lián)系工作,，以保障干警應(yīng)該享受的福利待遇能夠得到保障。

三,、做好上下銜接工作,，保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,。

由于我院處于省院和基層院的中間環(huán)節(jié),，在做好我院財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，我們還認(rèn)真做好了向上級(jí)院的匯報(bào)工作和對(duì)下級(jí)院的指導(dǎo)工作,。每年我院都認(rèn)真做好省院布置的年度報(bào)表編制任務(wù)，并且對(duì)下級(jí)院的年度報(bào)表編制工作進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的指導(dǎo),，以使得我州檢察機(jī)關(guān)的報(bào)表能真實(shí)的反映出我州檢察機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的實(shí)際情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)，近幾年來(lái),，我院財(cái)務(wù)報(bào)表的編制質(zhì)量大大提高,，財(cái)務(wù)報(bào)表編制人員多次獲得省院財(cái)務(wù)報(bào)表編報(bào)先進(jìn)個(gè)人。我院還積極配合省院進(jìn)行各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)調(diào)研工作,，xx年,，認(rèn)真完成了省院布置的全省檢察機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)調(diào)查報(bào)表，并寫(xiě)出了質(zhì)量較高的經(jīng)費(fèi)調(diào)研文章,。此外,，我院財(cái)務(wù)還不定期的主動(dòng)與省院財(cái)務(wù)就服裝款等款項(xiàng)進(jìn)行對(duì)帳，以保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十二

首先是業(yè)績(jī)方面：

這個(gè)月的時(shí)間我做了4388元,，雖然完成了公司規(guī)定的最低任務(wù),，但離我個(gè)人規(guī)定的平均每月8000的任務(wù)還有很大一段距離。主要原因是個(gè)人能力不夠強(qiáng),，其次是,，受全國(guó)房?jī)r(jià)整體上漲、銀行加息,、實(shí)施新政等等因素影響了我們的二手房銷(xiāo)售,。

其次是工作中遇到的問(wèn)題：

由于我們xxx店成立時(shí)間不長(zhǎng)，許多工作還不是很完善,，比如說(shuō)在硬件問(wèn)題上,，我們的電腦老化、不夠用,，沒(méi)有相機(jī)拍房源圖,，這給我們的工作帶來(lái)很多不便。業(yè)務(wù)上,，缺少培訓(xùn),，做為業(yè)務(wù)員總會(huì)有一個(gè)疲憊期，需要不斷的培訓(xùn),，不斷的進(jìn)步,，這樣才能跟上業(yè)務(wù)的需求，再加上我們xx店都是年輕人,，年輕都有一個(gè)共同的缺點(diǎn)—容易情緒化,，這就更需要公司按時(shí)給他們做培訓(xùn)，增加我們的自信心,。電話上,，我們的電話不夠用，話費(fèi)過(guò)少,，嚴(yán)重影響我們的業(yè)務(wù)進(jìn)展,。管理上，我們?nèi)鄙僖粋€(gè)真正的管理者,。我們現(xiàn)在的店長(zhǎng)既要負(fù)責(zé)管理又要做自己的業(yè)務(wù),，這樣是兩頭都顧不過(guò)來(lái)，嚴(yán)重影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)成績(jī),，希望領(lǐng)導(dǎo)們能改變一下店長(zhǎng)的職責(zé),，管理與業(yè)務(wù)分開(kāi)，只有這樣才能提升整個(gè)店的業(yè)績(jī),，提高公司的收益,。后緒工作上，我們公司設(shè)計(jì)的“流水式”工作程序是不錯(cuò),，但我們實(shí)行情況卻不好,，特別是辦證部讓我們難以接受,，態(tài)度不好，工作效率緩慢,。工資上,，隨著物價(jià)的上價(jià)，我們的腰包越來(lái)越扁,，希望公司能在原有工資制度上給我們上調(diào)一下工資,。

再就是我的工作心得：

沒(méi)有賣(mài)不出去的房子，只有賣(mài)不出去的價(jià)格,，關(guān)鍵看你有沒(méi)有恒心,。所以說(shuō)做業(yè)務(wù)員一定要有一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊,，永不氣餒,，要具有良好的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,，要做到對(duì)工作熱心,、對(duì)客戶(hù)耐心、對(duì)成功有信心,。

最后是行業(yè)分析：

綜上所述明年二手房市場(chǎng)會(huì)先萎縮后復(fù)蘇,，第一季度交易量會(huì)明顯減少，但價(jià)格不會(huì)有太大的波動(dòng),，必竟好地角就這么一點(diǎn),，可開(kāi)發(fā)的地越來(lái)越少，要想在好地角買(mǎi)房只能買(mǎi)二手房了,，所以說(shuō)我們這一行業(yè)的市場(chǎng)前景還是非常廣闊的,。租賃市場(chǎng)前后肯定會(huì)受到較大的影響，我們得抓住這一機(jī)遇,，做好明年的租賃工作,。特別是我們xxx店，離xxxx基地很近,，我們要利用好這一千載難逢的機(jī)會(huì)團(tuán)結(jié)一致,，共同做好周?chē)淖赓U工作,。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十三

首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我院檢查指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作,。一年來(lái)，我們財(cái)務(wù)人員在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，高舉xxx理論的偉大旗幟,，全面貫徹“_”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)xxx文件精神,，積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng),，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力,，圍繞我院年初既定的工作目標(biāo),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié)今年新開(kāi)展的主要工作,。

1、我院為加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,，實(shí)行全成本核算,，在醫(yī)療系統(tǒng)尚屬最新的經(jīng)營(yíng)模式，目前,，在全國(guó)沒(méi)有成型的辦法,，我們根據(jù)有關(guān)理論知識(shí)及我院實(shí)際情況，在實(shí)踐中不停地摸索,、探討,。制定了全成本核算辦法和操作程序，自今年1月1號(hào)實(shí)施,。通過(guò)全成本核算,，增強(qiáng)了廣大職工的成本意識(shí)，杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象,，收到了明顯的成效,。在收入以32%的增幅情況下，但相關(guān)成本卻相對(duì)降低,，例如：其他材料消耗01年為16萬(wàn)元,，02年為12萬(wàn)元，節(jié)約4萬(wàn)元;衛(wèi)生材料消耗占醫(yī)療收入比,，01年%,，02年%，02年比01年降低個(gè)百分點(diǎn);藥品費(fèi)占藥品收入比%,，02年%,，02年比01年降低個(gè)百分點(diǎn)。預(yù)計(jì)全年業(yè)務(wù)收入比去年增長(zhǎng)32%,業(yè)務(wù)支出比去年增長(zhǎng)12%,與去年相比增加廣告費(fèi)28萬(wàn)元,、院報(bào)費(fèi)用4萬(wàn)元,、技術(shù)協(xié)作費(fèi)20萬(wàn)元，獎(jiǎng)金增長(zhǎng)65萬(wàn)元,，扣除以上這些不可比因素業(yè)務(wù)支出僅增長(zhǎng)8%,。

2、為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,，規(guī)范財(cái)務(wù)行為,，提高財(cái)務(wù)管理水平,，經(jīng)院辦會(huì)研究決定，我們制定了調(diào)整方案和競(jìng)爭(zhēng)辦法,。在院領(lǐng)導(dǎo),、工會(huì)、紀(jì)委,、人事科,、審計(jì)科支持幫助下，財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu),、人員進(jìn)行了調(diào)整,，全院財(cái)務(wù)人員實(shí)行了集中管理,財(cái)務(wù)科共分4個(gè)組,組長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、職工雙向選擇,，通過(guò)公平,、公正地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和雙向選擇，調(diào)動(dòng)了全科人員的積極性,，特別是各組組長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé),，開(kāi)拓思路，發(fā)揮了模范帶頭作用,。

3,、我院目前財(cái)力非常困難、資金不足,、設(shè)備老化,，嚴(yán)重制約著我院的業(yè)務(wù)發(fā)展，院領(lǐng)導(dǎo)不等,、不靠,，積極籌措資金，走負(fù)債經(jīng)營(yíng)求發(fā)展的路子,，申請(qǐng)利用以色列政府優(yōu)惠貸款購(gòu)進(jìn)大型醫(yī)療設(shè)備,，貸款總額200萬(wàn)美元。財(cái)務(wù)科積極主動(dòng)跑衛(wèi)生廳,、財(cái)政,、計(jì)委、銀行,、經(jīng)委等部門(mén)辦理了貸款項(xiàng)目的立項(xiàng),、報(bào)批、可研,、擔(dān)保,、轉(zhuǎn)貸等工作,，投入了很大精力,。

4,、積極參與了本年度獎(jiǎng)金分配方案的制定工作，遵循了按勞分配,、效率優(yōu)先的原則,，運(yùn)用了收入、成本,、目標(biāo),、質(zhì)量考核等多項(xiàng)指標(biāo)，環(huán)環(huán)相扣,。使我們?cè)趧?chuàng)收的同時(shí),，注意了節(jié)約;在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)注重了醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量;兼顧收入,、成本,、質(zhì)量，向著目標(biāo)而努力,。這個(gè)方案自4月份實(shí)行以來(lái),，極大的激勵(lì)了職工的積極性和創(chuàng)造性。今年1-3月份業(yè)務(wù)收入486萬(wàn)元,，比去年同473萬(wàn)元增長(zhǎng)了%,今年4-10月份業(yè)務(wù)收入1609萬(wàn)元,比去年同期業(yè)務(wù)收入1191萬(wàn)元,增長(zhǎng)了35%,。

5、做好iso9000文件編寫(xiě)工作,，受到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),。在醫(yī)院iso推行辦指導(dǎo)下，我們認(rèn)真負(fù)責(zé),，開(kāi)動(dòng)腦筋,，集思廣益，組織科內(nèi)人員反復(fù)討論,，共編寫(xiě)73個(gè)財(cái)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū),，并受到醫(yī)院的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

通過(guò)這幾項(xiàng)工作的開(kāi)展,，我們收獲非常大,，學(xué)到了很多東西，開(kāi)闊了眼界,，拓寬了思路,。如：在制定成本核算辦法時(shí)，經(jīng)常到書(shū)店查找有關(guān)企業(yè)成本核算管理知識(shí),，參照銀行系統(tǒng)全過(guò)程成本核算辦法,。在我院決定舉債經(jīng)營(yíng)時(shí)，我們學(xué)習(xí)關(guān)于如何利用財(cái)務(wù)杠桿進(jìn)行負(fù)債經(jīng)營(yíng)。了解了國(guó)際負(fù)債率和我國(guó)規(guī)定負(fù)債率的警戒線分別為60%和50%,，利用好負(fù)債,，將會(huì)給醫(yī)院創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益，但是,，只要負(fù)債,，就有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我們將盡最大努力做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,、控制,、管理等工作?？傊?，有付出就有收獲。

二,、醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié)各項(xiàng)日常工作圓滿(mǎn)完成,。

1、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)法律,、法規(guī),，健全了費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度及審批規(guī)定，并能認(rèn)真執(zhí)行,，層層把關(guān),，堅(jiān)持原則，不徇私情,。

2,、積極做好經(jīng)濟(jì)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供經(jīng)濟(jì)信息,，今年召開(kāi)了兩次財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,，對(duì)我院財(cái)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行階段性全面分析，看到成績(jī),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，提出改進(jìn)措施，保證了我院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有序順利開(kāi)展,。

3,、完成了省物價(jià)局、省衛(wèi)生廳交給的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算工作,。搜集了上萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù),，填制各種表格，分?jǐn)傆?jì)算出我院近三百項(xiàng)醫(yī)療項(xiàng)目成本以及診次成本,、床日成本,、出院人次成本,，寫(xiě)出了《20xx年醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算分析報(bào)告》。完成10項(xiàng)新的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作,。按物價(jià)局的要求,，我們深入科室進(jìn)行了嚴(yán)格的物價(jià)自查工作，我院完全按醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，無(wú)亂收現(xiàn)象。根據(jù)iso的要求制定了物價(jià)管理規(guī)定,、病人投訴制度,、價(jià)格維護(hù)制度等規(guī)定。規(guī)范了醫(yī)療收費(fèi)行為,，使物價(jià)管理上了新水平,。

4、讓病人“看放心并交明白錢(qián)”,，自今年以來(lái),，我院努力改善就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)條件，尊重病人的知情權(quán),，為不影響工作,，住院處利用晚間調(diào)整了軟件程序，5月份在實(shí)行“日日清”的基礎(chǔ)上,，逐步實(shí)行“項(xiàng)項(xiàng)清”,，此項(xiàng)工作方便了病人，得到了群眾的認(rèn)可,。真正做到了讓病人“看放心并交明白錢(qián)”,。也促使了醫(yī)院加強(qiáng)管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,，合理檢查,，合理用藥，提高了診療質(zhì)量和水平,。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十四

工作總結(jié)和工作計(jì)劃表格,，關(guān)于

工作總結(jié)與計(jì)劃大全

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隨著時(shí)間的流逝，加入百旺已經(jīng)一年了,，總結(jié)20xx年的工作以予在20xx年中更好的發(fā)現(xiàn)自己,，完善自我。

20xx年過(guò)去了,，在這一年里通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的幫助和關(guān)心,，讓我也清楚的認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的不足，從而也讓我學(xué)到了很多，使我在工作方面有了很大的提升,，10年的工作做出以下總結(jié)：

一,、工作總結(jié)：

1.嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān)，杜絕浪費(fèi)及不正常的開(kāi)支,。

2.按規(guī)定認(rèn)真收取營(yíng)業(yè)款,核對(duì)無(wú)誤后除備留日常費(fèi)用開(kāi)支款和自采款外,余款在每天上午十點(diǎn)以前存入公司指定賬戶(hù),同時(shí)與總部出納進(jìn)行核實(shí),。

3.嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,，防止收付差錯(cuò),。對(duì)收入和付出的現(xiàn)金及支票都會(huì)雙重復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤開(kāi)出收據(jù),，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行,。

4.嚴(yán)格執(zhí)行借款手續(xù)，按時(shí)催收各專(zhuān)柜的租金和水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用及時(shí)按時(shí)與借款人結(jié)算借款金額,按相關(guān)規(guī)定和流程結(jié)清前一天的借款,并掌管保險(xiǎn)柜,、保管有關(guān)印章和空白收據(jù)及發(fā)票,。

5.堅(jiān)持以財(cái)務(wù)的規(guī)章制度為準(zhǔn)，嚴(yán)格審核(憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款,。

6.根據(jù)總部會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，確認(rèn)無(wú)誤后井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作,。

7.堅(jiān)持每日進(jìn)行庫(kù)存現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn),，嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯(cuò)及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬,，做到日清月結(jié),。每天核對(duì)現(xiàn)金日記賬與總賬。

8.配合主管會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理,，保守公司秘密,，每天下班終前向主管會(huì)計(jì)報(bào)送現(xiàn)金日記賬和相關(guān)附表的報(bào)表。

9.做好憑證,、賬簿和有關(guān)業(yè)務(wù)記錄的保管與移交工作,。

二、20xx年的工作計(jì)劃

1.吸取10年遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗(yàn),，來(lái)進(jìn)一步完善自己的工作.

2.嚴(yán)格執(zhí)行本職崗位工作制度,，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用.

3.學(xué)習(xí),、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能.

4.加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，把分內(nèi)的工作做好.5.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作.

以上是我工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程,。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏,，我的20xx年將在充實(shí)、喜悅,、收獲中度過(guò),。

在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞,，我真誠(chéng)的表示感謝!

時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來(lái)乍到,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過(guò)后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。

一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的'工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

首先,，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn),。

一直以來(lái),，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨,，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處,。

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。

二是工作創(chuàng)新不夠,。

一 勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二 立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

1. 作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。

工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái),。

2. 在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢(xún),，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。

3. 不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

三 微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰,。

可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。

微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。

微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。

只有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

一 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1. 盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,。

2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3. 個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶(hù)信任。

4. 頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5.外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6. 工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,。

二 處理顧客投訴與抱怨

1. 建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái),，如公司名稱(chēng)、地址,、電話號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2. 即時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。

3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止,。

三 處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面

1. 耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨,，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述,，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。

2. 態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇,，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3. 動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重,，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,。

4. 語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì),，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

5. 層次高一點(diǎn)

客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn),，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理,。

6. 辦法多一點(diǎn)

解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。

四 平息顧客的不滿(mǎn)

1. 認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話

2. 充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4. 提出有效的解決辦法

5. 詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)

6. 跟蹤服務(wù)

7. 換位思考,，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十五

九月份，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)懷下在各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù),。通過(guò)一個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，我學(xué)會(huì)了許多以前不會(huì)的新東西，在工作中積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。在這里我介紹一下我這個(gè)月來(lái)的工作情況：

1. 在崗位工作中,，我堅(jiān)持以熱情、周到,、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)書(shū)店的讀者,，以讀者的需求作為自己的工作追求。

2. 及時(shí)的做好圖書(shū)增訂,、追訂和退換工作,，保證顧客在最短時(shí)間里買(mǎi)到所需書(shū)籍和書(shū)籍的更新。

3. 每一次到貨,，我總是爭(zhēng)取在最短的時(shí)間分類(lèi),、上架位置等業(yè)務(wù)。對(duì)庫(kù)存圖書(shū)盡量做到細(xì)分化,，不管顧客需要什么書(shū),，只要我們有的，就能第一時(shí)間反應(yīng)出這種書(shū)的具體陳列位置,。如果顧客須要店里又沒(méi)有,，我會(huì)登記下來(lái)馬上增訂，留下顧客電話等書(shū)到就第一時(shí)間通知,。

4. 做到每一筆進(jìn)貨,、退貨、轉(zhuǎn)倉(cāng)都認(rèn)真準(zhǔn)確清點(diǎn)，清點(diǎn)完及時(shí)錄入和登記,，定期將有關(guān)單據(jù)上報(bào)內(nèi)勤和財(cái)務(wù),，做到了庫(kù)存數(shù)量的準(zhǔn)確。

5. 做好日常支出費(fèi)用登記,，和月底報(bào)表的填寫(xiě)和統(tǒng)計(jì),。做到每一筆費(fèi)用的清楚、準(zhǔn)確性,。

6. 秋季教材的發(fā)放,，在全體員工的共同努力下，順利而圓滿(mǎn)的完成了,。誰(shuí)又了解其中的艱辛呢?為了發(fā)放教材工作能順利的展開(kāi),，我們的教材晚上才到貨且有一千二百件之多，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我在現(xiàn)場(chǎng)等教材全部下完,，并認(rèn)真清點(diǎn)完才下班，那時(shí)也是零晨2點(diǎn)鐘了,。為了同學(xué)們能在第一時(shí)間里拿到新教材,，我們必須在當(dāng)天下班后做好所有的準(zhǔn)備工作。教材發(fā)放結(jié)束,，我又要協(xié)助店長(zhǎng)處理好退還和結(jié)算相關(guān)事宜,，雖然，過(guò)得辛苦,，當(dāng)我看到自己的努力有了成績(jī)就不覺(jué)得辛苦,。我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái),。

當(dāng)然,，在工作中我還存在著許多不足之處，在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，對(duì)行業(yè)知識(shí)的了解不夠深入,，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會(huì)客戶(hù)的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài),。在以后的工作中,，我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取做到更好,。

對(duì)于虎溪書(shū)店我還是有進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我們是校園書(shū)店不同與新華書(shū)店和校外的其他書(shū)店,，我們的經(jīng)營(yíng)范圍主要是圍繞學(xué)生的需求定位,，面向?qū)ο笾饕菍W(xué)生。為了讓我們能夠在校園書(shū)店占一席之位，必須要把我們書(shū)店的特色體現(xiàn)出來(lái)：教材教輔工具書(shū)品種齊全,，社科類(lèi)圖書(shū)及時(shí)更新,，合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)，形成常銷(xiāo)書(shū),、動(dòng)銷(xiāo)書(shū),、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系。店堂內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合,，擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售,，進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度,，以?xún)?yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)讓書(shū)店不斷發(fā)展壯大，使我店的各項(xiàng)工作月月都上新臺(tái)階,。

工作千頭萬(wàn)緒,，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,，有成功，有失敗,，又歡樂(lè),，也有苦惱。過(guò)去的一個(gè)月中,，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將九月份的工作小結(jié)如下：

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司的窗口,。在聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶(hù),、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一個(gè)月來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)的信任,。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問(wèn)題,，主要有一下幾點(diǎn)：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢

二.對(duì)于寧波方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在寧波度過(guò)了好多月，但由于自己學(xué)習(xí)寧波話的意識(shí)不夠,，加之朋友,，親戚多為講普通話者，結(jié)果四月下來(lái)寧波話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,，可在與月長(zhǎng)的.顧客交流時(shí)由于自己不懂講寧波話,，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中寧波話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。

轉(zhuǎn)瞬間一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了,回想自己一個(gè)月走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情,，自己現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有那么的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜，反而多了一份鎮(zhèn)定,，多了一份從容,。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，工作效率的加強(qiáng)是每個(gè)人都議論的話題,，可是作為一個(gè)行業(yè)的新手,，我用什么和他人競(jìng)爭(zhēng)，用什么方式讓客戶(hù)信服我自己,，用什么條件來(lái)高效的完成我們部門(mén)的工作任務(wù),，我時(shí)常在思考著。以前作為一名收銀員在收銀臺(tái)里只是被動(dòng)服務(wù)于客人,，平時(shí)注重練習(xí)業(yè)務(wù)技能,，而現(xiàn)在作為一名營(yíng)業(yè)員我要變被動(dòng)為主動(dòng),，要認(rèn)真學(xué)習(xí)商品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,，讓自己明白我是在營(yíng)銷(xiāo),，我是在給客人服務(wù)，我要用一個(gè)專(zhuān)業(yè)的角度,、來(lái)介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),讓客戶(hù)了解,，讓客戶(hù)認(rèn)可，讓客戶(hù)感到物有所值,，從而購(gòu)買(mǎi)和認(rèn)可我的服務(wù),。

聽(tīng)著身邊老員工為客戶(hù)耐心周到地介紹產(chǎn)品,這些積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)技能,，同事之間這種和諧工作的氛圍無(wú)一不感染著我,，原先陌生的環(huán)境就因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一句鼓勵(lì)，同事間的一個(gè)微笑,，師傅一句簡(jiǎn)單的”我告訴你”,，讓我感到自己身處的團(tuán)隊(duì)是這樣的融洽，這也促使我迫切的想了解這些專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握這些技巧,，緊跟著大家的步伐不因我的到來(lái)為自己的部門(mén)拉后腿，從而成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一分子,。

萬(wàn)事開(kāi)頭難,，我從說(shuō)明書(shū)上的一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，從電器產(chǎn)品的操作面板開(kāi)始學(xué)習(xí),，每天都學(xué)習(xí),，不懂就問(wèn)，一點(diǎn)點(diǎn)積累,，慢慢的從剛開(kāi)始的事事問(wèn),，到現(xiàn)在可以簡(jiǎn)單的介紹商品，一步步的提升著自己的業(yè)務(wù)能力,。記得我為了更加了解攪拌機(jī)產(chǎn)品的性能特點(diǎn),，我從家?guī)?lái)了牛奶和香蕉，我按照平時(shí)師傅教我的方法一步步去操作,，最終制作出香蕉奶昔,，那一刻我很欣喜，我的努力沒(méi)有白費(fèi),，我用學(xué)到的知識(shí)在實(shí)踐中結(jié)出燦爛的果實(shí),，但我不會(huì)驕傲，我會(huì)一步一個(gè)腳印,，扎扎實(shí)實(shí)的,，認(rèn)真學(xué)習(xí)商品知識(shí),。

“我們不可以改變天氣,但是我們可以改變心情”外在條件是我們每個(gè)人不能動(dòng)搖的, 我想既然來(lái)到了這個(gè)集體中，就應(yīng)該與身邊的同事團(tuán)結(jié)合作,，創(chuàng)建好良好的工作氛圍,，相信今后我定會(huì)以積極主動(dòng)、自信,、充滿(mǎn)激情的心態(tài)工作,，爭(zhēng)取為自己所在的部門(mén)貢獻(xiàn)自己的力量，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督,。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十六

采購(gòu),，是指企業(yè)在一定的條件下從供應(yīng)市場(chǎng)獲取產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)資源，以保證企業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常開(kāi)展的一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。今天本站小編給大家為您整理了采購(gòu),。

與計(jì)劃表，希望對(duì)大家有所幫助,。

在這上月的采購(gòu)過(guò)程中,，先后出現(xiàn)了詢(xún)價(jià)難、廠家出貨難兩大問(wèn)題：再向部分廠家詢(xún)價(jià)時(shí),，絕大部分廠家報(bào)價(jià)總報(bào)過(guò)高價(jià)格或不報(bào)價(jià),。針對(duì)這類(lèi)情況，需對(duì)產(chǎn)品的原材料價(jià)格和工藝有所了解,，才能獲知廠家的最終價(jià)格或最底價(jià)格,，所以在詢(xún)價(jià)前需對(duì)產(chǎn)品的材料及工藝要求了解后再詢(xún)價(jià)，另外,，往往我們?cè)儍r(jià)的產(chǎn)品僅只有一種模糊的產(chǎn)品樣子,，并沒(méi)有實(shí)際的產(chǎn)品，對(duì)于這種情況,，需問(wèn)部分廠家或貿(mào)易商,，先了解產(chǎn)品后再詢(xún)價(jià)，這樣為進(jìn)一步的詢(xún)價(jià)得到更快更準(zhǔn)得到最終價(jià)格,。在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素,，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作,，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn),、作用及意義。只要能降低成本,，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié),，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法,。

另外對(duì)于廠家出貨難的情況,，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲,，所以往往在交期上作最后按排，這樣時(shí)間一久給工廠行成了一種惰性,，這也是工廠拖延我們貨的最主要原因,，這對(duì)我司銷(xiāo)售部在客戶(hù)那邊的信譽(yù)都有所影響，此類(lèi)問(wèn)題雖然在六月份已經(jīng)發(fā)現(xiàn),，但似乎廠家在上個(gè)月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象,，似乎根本沒(méi)有什么解絕,，在這個(gè)月里,，合同簽定之前，先和工廠溝通,，在確定交貨期后再簽定合同,，如再有拖延交期問(wèn)題，并和工廠說(shuō)明嚴(yán)重性,。盡量杜絕這種情況的發(fā)生,。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助和教導(dǎo),，我會(huì)在接下來(lái)的10月,，做好10月份工作計(jì)劃，不斷努力學(xué)習(xí),、努力工作,，希望大家齊心協(xié)力，更希望公司蒸蒸日上!

在公司又一個(gè)月過(guò)去了,，感覺(jué)在公司里一天天成長(zhǎng),，同樣，每天也感到非常充實(shí),。在不斷的努力學(xué)習(xí)中,，感覺(jué)自由又向采購(gòu)這份職位走進(jìn)了一步!下面，我將2月份,。

匯報(bào)如下,，敬請(qǐng)各位提出寶貴意見(jiàn)及建議。

在本月,發(fā)生了好多事,由于采購(gòu)人員增加,在采購(gòu)意見(jiàn)上出現(xiàn)了一些分歧,以至于在這個(gè)月中,好多事情都沒(méi)有順利的進(jìn)行,。只是完成對(duì)縣醫(yī)院工程配電柜,、箱及電纜數(shù)量的一個(gè)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作及對(duì)高豐大廈強(qiáng)電施工設(shè)計(jì)組織各部門(mén)做了一個(gè)分析,、討論后,跟蹤完成了強(qiáng)電圖的設(shè)計(jì),。

現(xiàn)在有待的是盡快組織再次討論,將方案統(tǒng)一后把電線、電纜及箱體等確定后盡快投入施工,。再者就是對(duì)彌勒工地上人防工程這塊,關(guān)于人防辦對(duì)我們工地所下的停工通知做了處理,。完成了對(duì)人防工程后續(xù)的辦理,。以及對(duì)彌勒及潤(rùn)城消防圖審查事務(wù)的辦理及跟蹤。還有就是每天到各工地看一下,。其次也先后對(duì)材料作了市場(chǎng)調(diào)查,分析,，也聯(lián)系了一些廠家對(duì)我們所需材料作了報(bào)價(jià),后續(xù)工作待商量后再作定奪。

在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素,，更要最大限度的節(jié)約成本,，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn),、作用及意義,。只要能降低成本，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié),，我們都會(huì)認(rèn)真研究,，商討辦法。

最后,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助和教導(dǎo),，我會(huì)在下個(gè)月工作中，不斷努力學(xué)習(xí),、努力工作,，做好。

希望大家齊心協(xié)力更希望公司蒸蒸日上!

1,、九月份截止23日共計(jì)采購(gòu)65132.7噸,，洗煤采購(gòu)2778.5噸(融華還煤);全年累計(jì)采購(gòu)256941.7噸，其中洗煤89264.8噸,，粉煤167676.9噸,。根據(jù)全年230萬(wàn)噸的公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，平均每月采購(gòu)191666.7噸,，1-九月份需采購(gòu)766666.7噸,，欠量509725噸，主要原因是市場(chǎng)大環(huán)境影響,，市場(chǎng)持續(xù)低迷,，銷(xiāo)售不旺所致。

2,、九月份價(jià)格低于其它月份主要是沒(méi)有采購(gòu)洗煤,，2月份無(wú)采購(gòu)。

3,、完成了上中下旬的,。

調(diào)研報(bào)告。

采購(gòu)部經(jīng)理帶隊(duì)到站臺(tái)周邊輻射30公里內(nèi)的煤礦與客戶(hù)進(jìn)行了全面詳細(xì)的調(diào)研洽談以前煤礦的基本信息如煤礦井田面積、生產(chǎn)年限,、井田實(shí)際儲(chǔ)量下一步煤礦的發(fā)展方向等相對(duì)我們來(lái)說(shuō)是空白的通過(guò)這次調(diào)研這些基本信息我們都已拿到并添加到了采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù),。通過(guò)調(diào)研我們還了解到80%的煤礦基本屬于停產(chǎn)或半停產(chǎn)狀態(tài)都在銷(xiāo)售庫(kù)存而庫(kù)存是有限的庫(kù)存會(huì)越來(lái)越少煤源會(huì)越來(lái)越緊張。上游市場(chǎng)還在持續(xù)低迷煤炭采購(gòu)商采購(gòu)不積極而煤礦無(wú)法維持正常周轉(zhuǎn)還在惡性循環(huán)中,。

4,、本月采購(gòu)管理部的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)是按需采購(gòu)，九月份x日完成了5萬(wàn)噸的破碎煤合同,，在14日新簽訂了5.5萬(wàn)噸的破碎煤合同,，并在原有的基礎(chǔ)上降了1元/噸，在管理執(zhí)行上煤過(guò)程中正常有序,，基本在按照我們的采購(gòu)計(jì)劃有條不紊的在進(jìn)行,，采購(gòu)部也與公司各相關(guān)部門(mén)緊密配合協(xié)作，很好的保障了園區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),，完成了公司下達(dá)的計(jì)定目標(biāo),。

5、xx年遺留下來(lái)未執(zhí)行完的合同(星源,、恒利源)問(wèn)題，通過(guò)與客戶(hù)溝通協(xié)商同意后,，嚴(yán)格按照聯(lián)創(chuàng)煤炭相關(guān)流程規(guī)定,，予以了結(jié)算。

6,、由采購(gòu)管理部經(jīng)理帶頭全體成員對(duì)本部門(mén)的管理機(jī)構(gòu),、本部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)關(guān)系、管理細(xì)則,、各,。

崗位職責(zé)。

工作流程保密制度等進(jìn)行了反復(fù)研究,，認(rèn)真的進(jìn)行了梳理和完善,，最終完成了定稿，并以報(bào)人力資源,，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核指導(dǎo),。

7、配合響應(yīng)公司組織的植樹(shù)活動(dòng),，分倆批次共計(jì)9人參加了植樹(shù)活動(dòng)并圓滿(mǎn)完成任務(wù),，通過(guò)這次植樹(shù)活動(dòng)，不但鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，還增加了我們綠色環(huán)保意識(shí),，這樣的活動(dòng)我們會(huì)一如既往的繼續(xù)配合與支持。

8,、完成了部門(mén)的內(nèi)部培訓(xùn),，培訓(xùn)了“開(kāi)源節(jié)流,、節(jié)能降耗”專(zhuān)體會(huì),，主要傳達(dá)公司的會(huì)議精神,，討論如何才能很好的完成采購(gòu)管理部的“開(kāi)源節(jié)流，節(jié)能降耗”實(shí)施方案,，也讓每個(gè)部門(mén)成員都能投入到這個(gè)活動(dòng)中來(lái),，最主要的是希望能通過(guò)這個(gè)活動(dòng),，不讓每個(gè)成員被動(dòng)的去執(zhí)行，而是能形成一種潛意識(shí),，不管在工作或生活中能夠主動(dòng)的去做,。

1、待公司給采購(gòu)管理部下達(dá)了采購(gòu)指標(biāo),，根據(jù)指標(biāo)組織制定實(shí)施方案,。

2、根據(jù)下達(dá)的確定采購(gòu)信息后,，到上游市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研并形成調(diào)研報(bào)告,，供公司領(lǐng)導(dǎo)參考，并通過(guò)合同標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行篩選客戶(hù)簽訂合同,。

3、管理執(zhí)行上煤合同的完成,。

4,、完成例行的上、中,、下旬例行的調(diào)研報(bào)告,，重點(diǎn)調(diào)研站臺(tái)周邊煤礦和生產(chǎn)5000大卡的煤礦。

5,、完成每月的內(nèi)部培訓(xùn),。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十七

會(huì)計(jì)工作總結(jié),，涉及一些財(cái)務(wù)方面的預(yù)算，所以,，在寫(xiě)這方面的時(shí)候,，一定要寫(xiě)清楚，這樣別人就很容易知道了財(cái)務(wù)的一個(gè)去向,。今天本站小編給大家為您整理了會(huì)計(jì)每,。

及計(jì)劃表，希望對(duì)大家有所幫助。

做為管理者,，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏,，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作,，深化會(huì)計(jì)改革,，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作,，強(qiáng)化監(jiān)督職能,，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。用心管理，進(jìn)行人性管理,，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目標(biāo)都是一致的,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展,。使××支行圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù),。20xx年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個(gè)a類(lèi)行之一，考評(píng)分為97.7分,，名列第一,。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)被市分行確認(rèn)為8個(gè)二級(jí)等級(jí)行之一。在市分行20xx年11月至20xx年3月開(kāi)展的“抓服務(wù),、樹(shù)形象、促營(yíng)銷(xiāo)”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng),。具體如下：

一,、會(huì)計(jì)核算方面。

1,、委派會(huì)計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),。

規(guī)章制度。

及操作流程,，正確組織會(huì)計(jì)核算,，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán),、簽字,，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì),、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作,。

2,、狠抓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)檢查落實(shí),。

為順利實(shí)現(xiàn)升二級(jí)目標(biāo),，××支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)單位驗(yàn)收程序》,，以強(qiáng)化柜面人員會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級(jí)意識(shí),，并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問(wèn)題，還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試,，最后對(duì)照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》自評(píng)分為90分,，并及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級(jí)的材料。四季度經(jīng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收,，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級(jí),。

二、會(huì)計(jì)內(nèi)控方面,。

委派會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)檢查及日常查庫(kù)工作,，每旬查庫(kù)一次，每月全面檢查一次,，對(duì)稽核工作進(jìn)行日常檢查,、指導(dǎo)。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理：

(1)加強(qiáng)授權(quán)管理,。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)主管?chē)?yán)格按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，做好對(duì)重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作,，必須先對(duì)業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核,，再進(jìn)行授權(quán)或簽字。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理,，定期修改密碼,，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生,。

(2)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金,、重要單證的管理。落實(shí)日終綜合員核對(duì)每個(gè)柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖,、尾箱雙人接送,、交接、異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批,、報(bào)備等規(guī)章制度,。

(3)加強(qiáng)對(duì)單位定期存款，保證金存款,，承兌匯票,，銀行匯票的核對(duì)和監(jiān)控。

(4)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制,。如銀承、承兌,、貼現(xiàn),、個(gè)貸、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理,，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度,。

(5)加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度,，及時(shí)處理長(zhǎng)短款,，隨時(shí)排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95%以上,。

轉(zhuǎn)眼間,，我一年的工作又要結(jié)束了，在一年的工作中,，我可以說(shuō)是做到了最好,，隨著時(shí)間的推移，我在自己的銀行會(huì)計(jì)出納工作上越做越好,，這些都是我工作數(shù)年以來(lái)不斷努力的結(jié)果,。一直在努力，一直在超越,，相信自己能夠在新的一年里做的更好!

*年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候,。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒(méi)有碌碌無(wú)為,、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào)：

一、全員拼“新百日會(huì)戰(zhàn)”,，向最后一季要成果,。

在臨近年終的最后一季,，市行“新百日會(huì)戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部,。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來(lái),，配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo)。雖然“新百日會(huì)戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對(duì)個(gè)人客戶(hù)的,，但是我部員工只要有機(jī)會(huì)就向來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)宣傳新產(chǎn)品,。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問(wèn)世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶(hù)力推此項(xiàng)產(chǎn)品,，滴水成河,，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),，存款是責(zé)任,，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想,，把行里的事當(dāng)成自已的事,，變壓力為動(dòng)力，當(dāng)我們正視這個(gè)問(wèn)題的同時(shí),，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂(lè)趣,。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與,。

二,、積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效,。

這一年的工作和考核,，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也有很多教訓(xùn),。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高,，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在,。這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響,。所以，我部一旦接到上級(jí)部門(mén)的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí),，減少核算差錯(cuò),。

三、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,，貫徹市行各項(xiàng)制度,。

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過(guò)六年的打拼和積累,，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿(mǎn),，準(zhǔn)備更名掛牌,，開(kāi)始新的征程。然而,，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí),、崗位練兵,。對(duì)市行傳達(dá)的每一個(gè)文件、通知都認(rèn)真貫徹,。讓員工樹(shù)立主人翁精神,，在工作中不推、不等,、不靠,，積極主動(dòng)的完成自己的本職工作。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益,、向工作要質(zhì)量,。在核算上無(wú)重大差錯(cuò)事故。

四,、加強(qiáng)日常工作管理,，做好安全防范工作。

我部的內(nèi)部制度是比較健全的,，各項(xiàng)工作都有明確分工,，員工病、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假,。

在安全防范方面,，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫(kù)保管;對(duì)重要憑證的領(lǐng)用,，都有專(zhuān)人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限,，不得擅自授權(quán);對(duì)于市行要求上報(bào)的反洗錢(qián)可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào);隨時(shí)提高警惕，杜絕詐騙,?？傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈?，不做亡羊補(bǔ)牢的無(wú)用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

五,、培訓(xùn)員工操作能力，順利通過(guò)柜員考試,。

今年是對(duì)全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年,，綜合柜員上崗考試,，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì),，我會(huì)計(jì)出納部,，為了使每個(gè)員工順利的通過(guò)考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間,，積極準(zhǔn)備考試,。其間，我們組織了員工點(diǎn)鈔,，打字的基本技能考試,。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí)。

有些員工工作,、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重,，考試給其帶來(lái)了很大的心理壓力，思想包袱很重,。為幫助這樣的同志,，我部各個(gè)員工在考試期間，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷?，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志,，耐心的給其他同志講解,。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,?？荚嚺R近期間，大家都想爭(zhēng)分奪秒的看書(shū),，但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的,。時(shí)間是自己的生命，因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命,，因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻?hù)需要我們?yōu)槠浞?wù),。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。在考試期間,，沒(méi)有人因?yàn)樽约旱睦?，耽誤本職工作，在最關(guān)鍵的時(shí)刻,，我們看到了員工們的可愛(ài)之處,。

六、在工作之中也存在很多不足,，主要表現(xiàn)在：

1,、服務(wù)上還達(dá)不到要求,，有時(shí)態(tài)度生硬，不使用文明用語(yǔ),。

2,、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致,。

以上是我部200x年全年的工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去,，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌。

生活中有很多的壓力需要我來(lái)克服,，但是我相信,，只要我時(shí)刻的保持清醒的頭腦，就能把我的工作做好,，我的工作并不難,，但是由于會(huì)計(jì)出納接觸的是錢(qián)，這是對(duì)一個(gè)人的巨大的挑戰(zhàn),，稍有差錯(cuò),，就會(huì)出現(xiàn)很大的失誤，導(dǎo)致工作進(jìn)展的極不順利,。我早就意識(shí)到這種情況了,，所以我會(huì)一直不斷的努力下去了，我相信我會(huì)一直不斷的努力下去,，我會(huì)在來(lái)年的工作中做到最好!

首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我院檢查指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作,。一年來(lái)，我們財(cái)務(wù)人員在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，高舉鄧-小-平理論的偉大旗幟,，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大文件精神,，積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng),，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力,，圍繞我院年初既定的工作目標(biāo),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。醫(yī)院會(huì)計(jì)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、我院為加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，實(shí)行全成本核算,，在醫(yī)療系統(tǒng)尚屬最新的經(jīng)營(yíng)模式,，目前，在全國(guó)沒(méi)有成型的辦法,，我們根據(jù)有關(guān)理論知識(shí)及我院實(shí)際情況,，在實(shí)踐中不停地摸索、探討,。制定了全成本核算辦法和操作程序,，自今年1月1號(hào)實(shí)施。通過(guò)全成本核算,，增強(qiáng)了廣大職工的成本意識(shí),，杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象，收到了明顯的成效,。在收入以32%的增幅情況下,，但相關(guān)成本卻相對(duì)降低，例如：其他材料消耗20xx年為16萬(wàn)元,，20xx年為12萬(wàn)元,，節(jié)約4萬(wàn)元;衛(wèi)生材料消耗占醫(yī)療收入比，20xx年21.19%,，20xx年15.85%,，20xx年比20xx年降低5.34個(gè)百分點(diǎn);藥品費(fèi)占藥品收入比77.12%，20xx年75.57%,，20xx年比20xx年降低1.65個(gè)百分點(diǎn),。預(yù)計(jì)全年業(yè)務(wù)收入比去年增長(zhǎng)32%,業(yè)務(wù)支出比去年增長(zhǎng)12%,與去年相比增加廣告費(fèi)28萬(wàn)元、院報(bào)費(fèi)用4萬(wàn)元,、技術(shù)協(xié)作費(fèi)20萬(wàn)元,，獎(jiǎng)金增長(zhǎng)65萬(wàn)元，扣除以上這些不可比因素業(yè)務(wù)支出僅增長(zhǎng)8%,。

2,、為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，規(guī)范財(cái)務(wù)行為,，提高財(cái)務(wù)管理水平,，經(jīng)院辦會(huì)研究決定，我們制定了調(diào)整方案和競(jìng)爭(zhēng)辦法。在院領(lǐng)導(dǎo),、工會(huì),、紀(jì)委、人事科,、審計(jì)科支持幫助下,，財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行了調(diào)整,，全院財(cái)務(wù)人員實(shí)行了集中管理,財(cái)務(wù)科共分4個(gè)組,組長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,、職工雙向選擇，通過(guò)公平,、公正地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和雙向選擇,，調(diào)動(dòng)了全科人員的積極性，特別是各組組長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé),，開(kāi)拓思路,，發(fā)揮了模范帶頭作用。

3,、我院目前財(cái)力非常困難,、資金不足、設(shè)備老化,，嚴(yán)重制約著我院的業(yè)務(wù)發(fā)展,，院領(lǐng)導(dǎo)不等、不靠,，積極籌措資金,，走負(fù)債經(jīng)營(yíng)求發(fā)展的路子，申請(qǐng)利用以色列政府優(yōu)惠貸款購(gòu)進(jìn)大型醫(yī)療設(shè)備,，貸款總額200萬(wàn)美元,。財(cái)務(wù)科積極主動(dòng)跑衛(wèi)生廳、財(cái)政,、計(jì)委,、銀行、經(jīng)委等部門(mén)辦理了貸款項(xiàng)目的立項(xiàng),、報(bào)批,、可研、擔(dān)保,、轉(zhuǎn)貸等工作,，投入了很大精力。

4,、積極參與了本年度獎(jiǎng)金分配方案的制定工作,，遵循了按勞分配,、效率優(yōu)先的原則，運(yùn)用了收入,、成本,、目標(biāo)、質(zhì)量考核等多項(xiàng)指標(biāo),，環(huán)環(huán)相扣,。使我們?cè)趧?chuàng)收的同時(shí)，注意了節(jié)約;在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)注重了醫(yī)療,、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量;兼顧收入,、成本、質(zhì)量,，向著目標(biāo)而努力。這個(gè)方案自4月份實(shí)行以來(lái),，極大的激勵(lì)了職工的積極性和創(chuàng)造性,。今年1-3月份業(yè)務(wù)收入486萬(wàn)元，比去年同473萬(wàn)元增長(zhǎng)了2.7%,今年4-10月份業(yè)務(wù)收入1609萬(wàn)元,比去年同期業(yè)務(wù)收入1191萬(wàn)元,增長(zhǎng)了35%,。

5,、做好iso9000文件編寫(xiě)工作，受到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),。在醫(yī)院iso推行辦指導(dǎo)下,，我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，開(kāi)動(dòng)腦筋,，集思廣益,，組織科內(nèi)人員反復(fù)討論，共編寫(xiě)73個(gè)財(cái)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū),，并受到醫(yī)院的通報(bào)表?yè)P(yáng),。

6、年初我院對(duì)全院各科室的固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面清查,，為各科室重新建立了固定資產(chǎn)臺(tái)賬,，保證了我院固定資產(chǎn)管理的賬賬相符、賬卡相符,、賬實(shí)相符,。今年下半年，為了進(jìn)一步加強(qiáng)固定資產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)管理,，我院在財(cái)務(wù)集中管理的基礎(chǔ)上,，專(zhuān)門(mén)成立了財(cái)產(chǎn)物資組，目前我們正為固定資產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)化管理做各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，以進(jìn)一步提高固定資產(chǎn)的管理水平和使用效率,。

通過(guò)這幾項(xiàng)工作的開(kāi)展，我們收獲非常大，學(xué)到了很多東西,，開(kāi)闊了眼界,，拓寬了思路。如：在制定成本核算辦法時(shí),，經(jīng)常到書(shū)店查找有關(guān)企業(yè)成本核算管理知識(shí),，參照銀行系統(tǒng)全過(guò)程成本核算辦法。在我院決定舉債經(jīng)營(yíng)時(shí),，我們學(xué)習(xí)關(guān)于如何利用財(cái)務(wù)杠桿進(jìn)行負(fù)債經(jīng)營(yíng),。了解了國(guó)際負(fù)債率和我國(guó)規(guī)定負(fù)債率的警戒線分別為60%和50%，利用好負(fù)債,，將會(huì)給醫(yī)院創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益,，但是，只要負(fù)債,，就有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，我們將盡最大努力做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、控制,、管理等工作,。總之,，有付出就有收獲,。

1、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)法律,、法規(guī),，健全了費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度及審批規(guī)定，并能認(rèn)真執(zhí)行,，層層把關(guān),，堅(jiān)持原則，不徇私情,。

2,、積極做好經(jīng)濟(jì)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供經(jīng)濟(jì)信息,，今年召開(kāi)了兩次財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,，對(duì)我院財(cái)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行階段性全面分析，看到成績(jī),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，提出改進(jìn)措施，保證了我院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有序順利開(kāi)展,。

3,、完成了省物價(jià)局,、省衛(wèi)生廳交給的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算工作。搜集了上萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù),，填制各種表格,，分?jǐn)傆?jì)算出我院近三百項(xiàng)醫(yī)療項(xiàng)目成本以及診次成本、床日成本,、出院人次成本,，寫(xiě)出了《20xx年醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算分析報(bào)告》。完成10項(xiàng)新的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作,。按物價(jià)局的要求,，我們深入科室進(jìn)行了嚴(yán)格的物價(jià)自查工作，我院完全按醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，無(wú)亂收現(xiàn)象,。根據(jù)iso的要求制定了物價(jià)管理規(guī)定、病人投訴制度,、價(jià)格維護(hù)制度等規(guī)定,。規(guī)范了醫(yī)療收費(fèi)行為，使物價(jià)管理上了新水平,。

4、讓病人“看放心并交明白錢(qián)”,，自今年以來(lái),，我院努力改善就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)條件，尊重病人的知情權(quán),，為不影響工作,，住院處利用晚間調(diào)整了軟件程序，5月份在實(shí)行“日日清”的基礎(chǔ)上,，逐步實(shí)行“項(xiàng)項(xiàng)清”,，此項(xiàng)工作方便了病人，得到了群眾的認(rèn)可,。真正做到了讓病人“看放心并交明白錢(qián)”,。也促使了醫(yī)院加強(qiáng)管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,，合理檢查,，合理用藥，提高了診療質(zhì)量和水平,。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十八

簡(jiǎn)單介紹一下,，我是怎么用這套表格的：

每個(gè)周日晚上，我會(huì)花15分鐘左右的時(shí)間,，將下周的重點(diǎn)工作羅列出來(lái),。

這樣周一到公司后,，便可以和同事碰頭，確定本周的安排,。

在經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐以后,，我對(duì)這套周計(jì)劃模板進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，亮點(diǎn)如下：

淡紫色的底紋,，看著簡(jiǎn)單清新,，很適合在高頻壓力工作中調(diào)節(jié)放松眼部視覺(jué)壓力，給你一種舒適的感覺(jué),。

在“上周工作完成情況”板塊中,，關(guān)于工作進(jìn)度我設(shè)置了“未完成”“進(jìn)行中”“已完成”三個(gè)選項(xiàng)，并且設(shè)置了相關(guān)函數(shù),，可以下拉選擇進(jìn)行勾線設(shè)定,。

無(wú)論是用于部門(mén)還是個(gè)人周報(bào)，這套《本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃表》excel模板都是可以照搬參考的,，助力大家做好工作經(jīng)驗(yàn)沉淀和優(yōu)質(zhì)周報(bào)輸出,。

月工作總結(jié)和計(jì)劃表格篇十九

客服，首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一位顧客,。今天本站小編給大家為您整理了淘寶客服。

與計(jì)劃表,，希望對(duì)大家有所幫助,。

自今年7月入職至現(xiàn)在，我一直在揭東縣分輪崗,，至今已有三個(gè)多月,。首先，我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì),。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,，團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn),，紅九月校園營(yíng)銷(xiāo),、雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、百日沖刺,，我們以嶄新的姿態(tài),、飽滿(mǎn)的精神為提高縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣。雖只有三個(gè)月,，但通過(guò)與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí),，我受益匪淺,。

今天，我特將這三個(gè)月來(lái)的所學(xué)所感,，進(jìn)行一次小結(jié),，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

一,、服務(wù),。

客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室,。每天,，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶(hù)打交道：3g客戶(hù)維系挽留、2g客戶(hù)維系挽留,、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等,。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù),，成本要高好幾倍,。可見(jiàn),，服務(wù)是多么重要,。

那么，如何拉近與客戶(hù)的距離,，更好地服務(wù)客戶(hù),，讓客戶(hù)滿(mǎn)意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題,。

我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式,。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ),、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式,，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理,。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的,，人是活的,。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之,，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性,。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自身特點(diǎn),，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶(hù)的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果,。

打破框架,，創(chuàng)新服務(wù)。

二,、考核,。

考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定,。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo),，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難,。比如外呼量,，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話,，如今提高到200個(gè),。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求,。

我認(rèn)為,，工作以人為本，以人為先,。工作人員擁有動(dòng)力和信心,，才能做好本職工作。所以,，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障,。

調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ),，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng),，指標(biāo)太高,，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性,，積極性便下降;太低,，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量,。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到,。還有，獎(jiǎng)罰分明,。在月底進(jìn)行一次評(píng)比,，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的,，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰,。

總之,，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力,，以動(dòng)力提績(jī)效,。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),，不僅在于分工，更在于合作,。團(tuán)隊(duì)成員多溝通,、多交流、多配合,，精誠(chéng)合作,，不分你我。

我建議,，可仿效市公司在每周組織一次下午茶,，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得,，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善,。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，才能不斷提升個(gè)人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況,，增進(jìn)大家的感情,。我想，一位平易近人,、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo),。

李白詩(shī)云：天生我才必有用,。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用,，人盡其才,，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì),，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力,。

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易,。再次,，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議,，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn),。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu),。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易,，提高客單價(jià),。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn),、推薦,、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的,。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。

光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1,、塑造店鋪良好形象。

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

2、學(xué)會(huì)換位思考,。

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4,、有效的完成本職工作,。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽(tīng)顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語(yǔ)調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問(wèn)題,，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景,，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí),，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理,，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進(jìn),，平時(shí)工作閑暇之余,，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,，做到心中有數(shù),。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際,，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí),，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多,，對(duì)他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力,。