總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

會議服務工作總結(jié)篇一

20xx年，在公司領導的正確領導下,，我作為公司的會務接待主管,，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時，團結(jié)帶領會務接待組其他同事,，順利完成了52019多人次,，1400余場的會議接待任務，并在會務接待之余,，不斷總結(jié)會務接待工作過程中的得與失,，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美,，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：

會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作,，從會前的溝通,、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細心,，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,，參會領導多，級別高,，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管,，在日常的工作中,，我時刻堅持用“認真，細致,，嚴謹”這六個字要求自己,，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注,，去換取我們每一次的服務質(zhì)量的保證以及參會領導的肯定,。

一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗,，同時,，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務,，起到了很到的提醒和促進作用,。

此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識,，更好的帶領好會務接待組這支隊伍,，在工作之余，我毫不放松對自己的要求,，我會通過翻閱相關書籍,、上網(wǎng)等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓,，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質(zhì),。

在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況,，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外,，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長,，通過合理有效的手段,，調(diào)動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作,。

新的一年即將到來,，在新的一年里，我將團結(jié)帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提,，作為會務接待主管,，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作,，擺正心態(tài),，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務的每一個環(huán)節(jié)中,。在會議籌備方面,，要多動腦筋，開拓思維，群策群力,，力求在會場布置上求創(chuàng)新,，在服務環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境,。

在會議服務方面,，我要積極組織開展相關的培訓，并且在著裝,，儀容儀表,，服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工,，帶情緒上崗,，服務不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時,，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習,，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學習,、自我提高的積極性,，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。

新的一年里,，在人員管理方面,，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工,，進一步強化各工種自身的職責,，將會務接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上，做到工作任務,、服務質(zhì)量責任到人,，并建立完善的獎懲考核制度,，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務接待是一項繁雜的,、需要細致對待的工作,，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力,。在新的一年里,，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業(yè)務知識,，努力提升服務質(zhì)量,，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務接待工作做的更好,、更出色,。

會議服務工作總結(jié)篇二

為確保我鎮(zhèn)視頻會議系統(tǒng)的正常運行及相關工作的有序開展,進一步提高政府辦公效率,節(jié)約行政成本,一年來，我鎮(zhèn)在縣政府辦的領導下,，圍繞《××縣視頻會議系統(tǒng)管護工作責任書》,，認真認真開展工作，現(xiàn)將我鎮(zhèn)xx年視頻會議系統(tǒng)管理工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況,。

××鎮(zhèn)位于××縣東部，東接安寧市祿脿鎮(zhèn),，南與易門縣柏樹村接壤,，西鄰××縣川街鄉(xiāng)，北與××縣金山鎮(zhèn)相交,，系一市二縣交界地,，區(qū)位優(yōu)勢明顯，境內(nèi)交通四通八達,。鎮(zhèn)下設黨委辦,、政府辦、經(jīng)濟發(fā)展辦,、社會事務辦,、武裝部、統(tǒng)計站,、財政所,、地稅七分局、派出所,、信用社,、畜牧獸醫(yī)站、煙葉站,、供電所,、司法所、林業(yè)站,、文化服務中心,、計生服務所、水管站,、國土資源管理所,、村鎮(zhèn)規(guī)劃所、中小學,、衛(wèi)生院,、郵政所,、農(nóng)技推廣服務中心、廣播站,、以及婦聯(lián),、共青團、科協(xié),、殘聯(lián),、工會31個單位。

二,、主在做法,。

(一)領導重視，機構(gòu)健全,。

我鎮(zhèn)認真貫徹落實縣政府網(wǎng)絡辦的會議精神,，充分認識視頻會議系統(tǒng)管護的重要性，成立了以鎮(zhèn)長為組長,，分管辦公室的鎮(zhèn)黨委副書記為副組長,，相關站所負責人為成員的工作領導小組，明確專人負責視頻系統(tǒng)的日常調(diào)試和管護工作,，確保視頻會議系統(tǒng)隨時保持正常,。并結(jié)合實際，制定了《××鎮(zhèn)視頻會議室管理規(guī)章制度》,。

(二)加強管理,，確保正常。

自視頻會議系統(tǒng)運行以來,，我鎮(zhèn)嚴格按照縣政府辦的要求,，及時落實視頻會議室，專機專用,，并安排熟練掌握計算機操作技術的人員參加縣組織的相關培訓和會議,。定期檢查設備的使用及運行情況，發(fā)現(xiàn)設備存在的問題,，及時調(diào)試,，確保開會時，設備正常,。每一次視頻會前,，我鎮(zhèn)視頻會議系統(tǒng)管理人員都嚴格按照縣網(wǎng)絡辦的要求,，做到提前調(diào)試,，并做好相關會中服務工作。一年來,，我鎮(zhèn)沒有因信號不正常而延誤會議的情況發(fā)生,。

(三)人員到位,，做好銜接。

我鎮(zhèn)注重加強對視頻會議系統(tǒng)管理人員培訓和管理,，落實政府辦公室人員和廣播站人員組成此項工作辦公室人員,，負責此項工作的日常維護工作，定期檢查調(diào)試設備,，做好因人員變動等工作的'銜接,，確保人員及時“補位”。

三,、存在的問題及今后努力的方向,。

(一)存在問題。

業(yè)務水平還達不到要求,。視頻會議系統(tǒng)是一項時限性很強的工作,，工作過程中，稍有不慎,，便會使會議貽誤,，因此，只有不斷提高業(yè)務水平,，才能做好此項工作,。

(二)今后努力的方向。

1,、進一步提高視頻會議系統(tǒng)重要性的認識,，強化責任意識。

2,、在縣網(wǎng)絡辦的技術指導下,，不斷提高業(yè)務水平。

會議服務工作總結(jié)篇三

總結(jié)過去一年工作中的點點滴滴,，總有一些功過得失讓人不堪回味,。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了,，可是有時確沒得到肯定,。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好,，不足之處努力來完善,。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

總結(jié)過去的一年,，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責,。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風,，賓至如歸的感覺,。賓館的前臺是賓館的重要部門,，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心,。服從領導的指示,，團結(jié)同事，禮貌待人,，服從分配,，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年,，我將一如既往地在自己平凡的工作中,，為賓館創(chuàng)造價值。

我叫_現(xiàn)一名網(wǎng)通營業(yè)員,。

20__年在公司領導的正確領導下,，在上級的指導、在同事的共同努力下,，我按照領導確定的工作思路,，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：一,、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導,。作為網(wǎng)通基層服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。1,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。2,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。

簡而言之,，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人,，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過,、衡量過自己，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善,。這八字雖少，但意義非凡,。正德厚生,，即正身之德、厚民之生;臻于至善,，即不斷追求完美,，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰?我們要做什么?我們的目標是什么?”,，更明確了我們的工作責任,、社會責任和自我責任。因此,，我們網(wǎng)通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命,，在工作中勇?lián)熑危瑢ψ约簢栏褚?，并不斷超越,，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運營體系，建設卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才,。只要這樣,，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

會議服務工作總結(jié)篇四

20xx年以來,，我鄉(xiāng)根據(jù)縣委,、縣政府關于精簡會議文件的相關要求，組織全鄉(xiāng)科室相關業(yè)務人員,，深入學習文件精神,，明確工作要求，規(guī)范工作程序,，增強了各科室對精筒會議,、文件工作的認識，保障了精簡工作的順利開展,。

本著“注重實效,、提高質(zhì)量”原則，切實減少會議次數(shù)和發(fā)文數(shù)量,。一是我鄉(xiāng)在精簡會議上做到了“五個堅決”：能不開的會議堅決不開,；可合并召開的會議堅決合并召開；可短時間召開的會議堅決開短會,；能以電話,、微信等形式解決問題的會議堅決不開會；已在文件上印發(fā)的工作部署,、通知等內(nèi)容堅決不在會上傳達,。二是我鄉(xiāng)在精簡文件上做到了“五個堅決”：對可發(fā)可不發(fā)的公文堅決不發(fā)；對可以通過電話,、傳真,、信函等形式解決問題的公文堅決不發(fā)；對未經(jīng)過充分調(diào)查研究,、可操作性不強的公文堅決不發(fā),；對已在會議上傳達的內(nèi)容堅決不再發(fā)公文；對內(nèi)容相近,、體例相似,、時效允許、可以合并的堅決不單獨發(fā)文,。

認真履行崗位職能,，對全鄉(xiāng)各科室召開的會議和上報的文件嚴格把關，從嚴控制會議規(guī)格和發(fā)文規(guī)格,，有效精簡會議和文件,。一是我鄉(xiāng)在精簡會議上做到：可由村組召開的會議，不以鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府名義召開,。二是我鄉(xiāng)在精簡文件上做到：依照相關規(guī)定,，杜絕各科室片面追求高規(guī)格發(fā)文、擅自找鄉(xiāng)領導簽發(fā)文件的現(xiàn)象,。

嚴格執(zhí)行鄉(xiāng)黨委,、鄉(xiāng)政府制定的會議活動審批制度和發(fā)文審批制度。

一是加強組織領導,。我鄉(xiāng)主要領導對精簡會議文件工作負總責,，明確責任任務,，確保精簡會議,、文件工作各項措施落到實處。二是建立領導干部帶頭落實制度,。鄉(xiāng)班子成員以身作則,，率先垂范，帶頭開短會,、講短話,、簽短文，帶頭執(zhí)行改進會風文風的各項規(guī)定,，支持辦會,、辦文部門嚴格把好會議和文件審批關，以實際行動帶動全縣機關作風的進一步轉(zhuǎn)變,。

一是會議在程序?qū)徟嫌胁粐栏瘳F(xiàn)象,；二是會議時間、數(shù)量和規(guī)格上需進一步精簡,；三是文件起草中語言不夠精煉,，仍需改進。

會議服務工作總結(jié)篇五

20__年1-11月,，我酒店共接待了政府會議__-_次,，服務滿意率__%。今年,，我店主要從以下幾個方面入手,，抓好了政府會議接待工作。

一,、加強組織領導,，規(guī)范會議接待程序。

為進一步做好政府各項活動的接待工作,，提高酒店接待檔次和服務水平,，提升酒店知名度、美譽度，今年3月初,，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議,，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任。

今年6月,，我店聘請__-_管理公司有關專家,，為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程,。對政府會議的接待信息,、接待要求、房務安排,、餐務安排,、陪同人員安排、簽單及會前準備,、會中服務,、會后延續(xù)服務等服務細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明。

要求會議營銷人員,，對每一次政府會議的接待活動,，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題,，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作,、席卡臺簽設計與擺放、場景布置,、音響設備準備,、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等,，都應詳盡注明落實,，防止遺漏。

二,、完善硬件設施,，提升會議接待檔次。

完善酒店硬件設施,，是促進酒店健康發(fā)展,、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能,，提高酒店的接待檔次,，自今年年初開始，“__”先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造,，新增了兩個多功能會議室,，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀,、120電動投影幕、兼容dvd機,、數(shù)碼攝影機以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進設備,，同時，還實現(xiàn)了消防預警自動化,、電視監(jiān)控自動化,、會議網(wǎng)絡信息化。

在抓好硬件工程改造的同時,，抓好硬件設施的維護保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點,。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此,，我酒店把設施的維護保養(yǎng)作為對部門,、對員工工作考核的一項重要內(nèi)容，層層抓落實,，使員工的設施保護意識明顯增強,，設施損壞率,、破舊率大大降低,，使酒店在硬件升級的同時，設施的維護保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階,，從而使會議接待質(zhì)量得到保證,。

三、加強員工培訓,，提高會議服務質(zhì)量,。

會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質(zhì)量的高低,，而培訓則是提升服務質(zhì)量的最根本的途徑,。從今年3月開始，我酒店根據(jù)目前的市場形勢,，結(jié)合酒店實際情況,，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“__-__”為主題的培訓活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況,，重點加強了對員工的禮節(jié)禮貌,、微笑服務、普通話等方面的培訓,。

為了提高會議服務質(zhì)量,，我店還專門針對會議接待人員進行了系統(tǒng)培訓。要求相關部門員工在會議接待過程中,，準確了解和熟悉所接待會議的目的,、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成情況(如層次,、數(shù)量,、性別、年齡,、民族,、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風俗,、習慣,、忌諱、飲食起居等方面的情況,，以便確定接待規(guī)格,、擬訂接待計劃(如吃、注行,、娛樂,、安全方面的安排)、布置會場環(huán)境,。參與會議接待的各部門,、各班組要有明確的分工，職責到人,。

通過強化內(nèi)部管理,，__大酒店目前的硬件設施和服務質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿__,，舒適家園”的理念,，已化作了每一位員工的自覺行為，“__”已具備了接待高檔次會議的能力,。在今后的會議接待過程中,，我們將嚴格按照會議接待程序，做好每一個環(huán)節(jié)的服務工作,，為促進我市雙文明建設,，作出積極的努力和應有的貢獻。

會議服務工作總結(jié)篇六

市場競爭也將更加激烈,，市場細分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯,，競爭焦點將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力、經(jīng)營手段,、管理水*與人才保證等方面,。

xxx北京3月29日商務部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，20xx年我國人均餐飲消費支出預計將到達915元,，餐飲業(yè)市場運行將繼續(xù)以17％左右的速度高速增長,，全年零售額可望到達12100億元,，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢。

一是餐飲消費將持續(xù)旺盛的發(fā)展勢頭,。目前,，我國人均餐飲消費剛剛到達100美元，與美國1600美元,、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間,。

當前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民，而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動,。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟帶給廣闊的發(fā)展空間,。

二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化。近年來,，商務交易,、會展活動、居家消費,、商務與個人旅行,、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴大,，與之相對應的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇,，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢,。

四是服務內(nèi)涵擴展將促進餐飲消費可持續(xù)發(fā)展,。餐飲業(yè)將用心調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴大餐飲消費熱點,，加強服務內(nèi)涵的人性化發(fā)展。以社區(qū)餐飲為載體,，更加便民利民,，大力提倡健康消費、安全消費,、綠色消費,、環(huán)保消費、科學消費,、節(jié)約型消費,。

樂星的目標更為遠大，前進的步伐更為穩(wěn)健,，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎,。我們好樂星團隊立下了要讓好樂星走出東營，走出山東,，走向*,，走向世界的宏偉目標,！

經(jīng)過兩年多的運作，好樂星已步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務品牌,，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來,，公司以禮貌規(guī)范活動為突破口,，以“沒有經(jīng)過培訓的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,，狠抓好了星員工的培訓教育,，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務水準,。

時光匆匆,，飛快流逝，我已經(jīng)在“好樂星”愉快的度過了六個月,。認真工作,，享受生活--是我的一貫準則，我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

在那里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,，務必掌握七大要素：

1、微笑在好樂星日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它就應是不受時光,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自我的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自我精通業(yè)務，務必上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務時才能游刃有余,，這對提高好樂星的服務質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說,，僅有服務意識是不夠的,，務必要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的務必提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時能夠為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便,，這是因為他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務,，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理,，預測客人需要,，并及時帶給服務,，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的,、并透過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務的競爭,，質(zhì)量的競爭,，個性餐飲業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,，我們務必運用各種優(yōu)質(zhì)服務,，構(gòu)成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使好樂星立于不敗之地,！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在好樂星也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。*時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作用心，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

*時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。

之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務更能為顧客所理解和喜歡,。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名服務人員是微不足道的,，有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，但是我要說的是：條條道路通羅馬,，為服務別人而快樂,，我為能在那里工作而幸福！我能為這個群眾工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r光和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中,，期望領導能多加督促,，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員,。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂！

會議服務工作總結(jié)篇七

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。

一,、前臺接待方面,。

20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

二、會議接待方面,。

1,、外部會議接待。參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3、視訊會議管理,。在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費用報銷、合同錄入工作,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務工作,。

20xx年年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

五,、其他工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足,。

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、20xx年工作計劃,。

1,、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難,。

2、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

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會議服務工作總結(jié)篇八

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,，在即將過去的xx年年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié),。

xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1,、外部會議接待。

2,、內(nèi)部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3、視訊會議管理,。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

xx年年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事*查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待*查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。