總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

家政年度總結(jié)篇一

xx家政服務(wù)有限公司,，從20xx年開始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人,，教師5人，固定員工600人,，中介式服務(wù)員近2000人,，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即xx為民家政服務(wù)社,；xx家政紅光社區(qū)服務(wù)站,；xx家政服務(wù)中心；xx家政培訓(xùn)學(xué)校,。近年來,，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力,，也取得了一定的收獲,，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注,。

20xx年,，xx省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。xx月xx日,，我們公司在xx市“xx”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中,，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績,。烹飪冠軍xx,、母嬰護(hù)理冠軍xx、烹飪亞軍xx受到xx晚報(bào)記者的專訪,。母嬰護(hù)理員xx比賽時(shí)的圖片被刊登到xx日報(bào)20xx年xx月xx日第十六版,。烹飪冠軍xx在xx省“xx”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了xx省首屆“xx”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎(jiǎng),。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高,、中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名,，初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。20xx年xx月獲得xx省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“誠實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng),，20xx年xx月xx省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)（實(shí)體）獎(jiǎng),。20xx年11月被xx省商務(wù)廳、財(cái)政廳,、總工會(huì)命名為xx省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),。其實(shí)，從20xx年開始,，我們就對家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn),，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升,。

我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長,，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢,、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹,。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位,。為了解決目前客服求大于供的狀況,，前不久，我們又與xx區(qū)xx社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人,。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí),、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義,、家庭烹飪,、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能,，收到了良好的效果,。

為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量,，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議,。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享,，合作雙贏,，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員,。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實(shí)行雙重管理,，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理,；即提升了家政公司的聲譽(yù),，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù)；即增加了家政公司的客戶數(shù)量,，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求,。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。

前些年,，由于培訓(xùn)場地和師資力量不足,，難以對家政服務(wù)人員實(shí)行全方位、綜合性培訓(xùn),，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量,。今年xx月,，公司在xx路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備,，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī),、高級攝像機(jī)、筆記本電腦,、電冰箱,、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等,。設(shè)置了烹飪實(shí)操間（有齊全的灶具,、抽油煙機(jī)、電冰箱,、電磁爐,、微波爐），保潔實(shí)操間（有廁所,、洗浴器,、洗衣機(jī)、洗地機(jī),、吸水器）,，家庭辦公實(shí)操間（有電腦、打印機(jī),、傳真機(jī),、電視機(jī)、影碟機(jī),、電話機(jī),、照相機(jī)、攝像機(jī),、飲水機(jī)）,。對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作,。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合,，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì),，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃,，教學(xué)管理制度，教師管理制度,，學(xué)員管理制度,，財(cái)務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等,。按照《家政服務(wù)員xx標(biāo)準(zhǔn)》,，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中,、高級家政服務(wù)員的水平,。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對培養(yǎng)目標(biāo),、培訓(xùn)時(shí)間,、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容,、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求,。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場需求變化,、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn),，把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育,。通過課堂授課,、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合,，提高學(xué)員素質(zhì),，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強(qiáng),，我們今年又設(shè)置了保潔分公司,，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒,、地板翻新,、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部,。爭取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。

我們有決心和信心，在xx市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù),，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié),，在總結(jié)中推陳出新,。決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶,。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩,。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生,，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn),。

家政年度總結(jié)篇二

按照城區(qū)建設(shè)規(guī)劃的總體要求，以改善群眾生產(chǎn)生活環(huán)境為宗旨,，全面開展小區(qū)環(huán)境綜合整治工作,，進(jìn)一步提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理水平,。

這次庭院小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的目標(biāo)是。

1,、達(dá)到環(huán)境整潔,，環(huán)境實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。樓道干凈,，秩序良好,。

2、要做到責(zé)任區(qū)劃分明確,。小區(qū)內(nèi)全天候有人保潔,。

3、擦洗干凈,，院區(qū)內(nèi)設(shè)置的果皮箱要及時(shí)清掏,。擺放整齊。

4,、對陳舊立面粉刷整修,，保持建筑物容貌整潔。清除和樓道張貼噴涂的廣告,。

5,、根據(jù)季節(jié)變化和管理要求，環(huán)境保持日常整潔干凈,。及時(shí)清除污冰殘雪堆,、爐灰堆、垃圾堆,、殘土堆,、雜物堆和亂扯亂掛、亂貼亂畫,、亂擺亂放和房屋上的堆積物,，消除衛(wèi)生死角。

6,、無果皮、塑料袋,、紙屑等雜物,、無磚瓦石塊、無人畜糞便,、無散袋垃圾,。冬季及時(shí)清掃路面積雪，清掃保潔達(dá)到七凈四無”標(biāo)準(zhǔn),。即：樓道凈,、地面凈,、綠地凈、樓根凈,、樹根凈,、樓洞凈、墻角旮旯凈,。確保居民出行方便,。

7、無凹陷破損,。內(nèi)道路保持平整完好,。

城區(qū)10個(gè)社區(qū)全面開展小區(qū)綜合整治工作。以城區(qū)機(jī)關(guān)單位和居民為重點(diǎn),。

（一）街道辦事處各社區(qū)為管理的具體責(zé)任單位,，小區(qū)整潔工程由區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局牽頭。具體實(shí)施環(huán)境的日常管理,，建設(shè)局,、愛衛(wèi)辦、文明辦等相關(guān)職能部門按照各自職能,，依據(jù)相關(guān)法規(guī),，對管理進(jìn)行協(xié)調(diào)服務(wù)、檢查指導(dǎo),、監(jiān)督考評,。

（二）內(nèi)出現(xiàn)的各種環(huán)境清理費(fèi)用、問題整改費(fèi)用,，本著管理誰受益誰管理的原則,。均由社區(qū)協(xié)調(diào)居民小區(qū)承擔(dān)，并按照整改時(shí)限要求予以解決,。

（三）深入到各小區(qū),，環(huán)境綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組采取每天檢查、每月抽查,、季度評比,、年終總評等方式。對環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,，并通報(bào)各社區(qū)管理整治情況,，檢查結(jié)果作為對各社區(qū)庭院管理考評的依據(jù)。

（四）按照考評標(biāo)準(zhǔn),，管理實(shí)行百分制考核,。實(shí)行優(yōu)秀、達(dá)標(biāo),、不達(dá)標(biāo)考核評定（優(yōu)秀90分以上,；達(dá)標(biāo)7090分,；不達(dá)標(biāo)70分以下）逐月打分，考評結(jié)果定期向全區(qū)和群眾代表通報(bào),。對季度性評比確定的庭院管理優(yōu)秀社區(qū),，區(qū)政府將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

區(qū)政府專門成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，為保證此項(xiàng)工作順利開展,。具體負(fù)責(zé)全區(qū)小區(qū)環(huán)境綜合整治的推進(jìn)和落實(shí)工作。

辦公室設(shè)在區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,。辦公室主任由市容環(huán)衛(wèi)局副局長擔(dān)任，成員從各職能部門抽調(diào),。辦公室采取集中辦公,、聯(lián)合檢查的方式，具體負(fù)責(zé)全區(qū)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的安排,、督辦,、檢查工作。

家政年度總結(jié)篇三

xx家政服務(wù)中心自今年三月份開始籌組,，x月x日開始培訓(xùn),，x月x日正式營業(yè)，截止到x月底第一批培訓(xùn)服務(wù)員xx人,，參加考試合格的xx人,，到目前報(bào)名的已有xxx人。第二批參加培訓(xùn)xx人,，于近期開班?，F(xiàn)已展開業(yè)務(wù)xx筆，進(jìn)家服務(wù)員x人,，單位保潔x人,，小區(qū)x人。

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，完善制度建設(shè)。

在xx的正確指導(dǎo)下,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以實(shí)現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化,、學(xué)校管理規(guī)范化,、辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標(biāo),，按照《民促法》,，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境,，科學(xué)規(guī)范管理。

2,、強(qiáng)化宣傳,，注重師資力量。

家政中心自成立以來,，印發(fā)xxxx多份廣告彩頁,，雇用多人到小區(qū)門口、學(xué)校門口,、超市門口發(fā)放,，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告，電視臺(tái)流動(dòng)字幕,，xx有專題,、小區(qū)廣告有專欄，同時(shí)印制了明信片,，分區(qū)域,，分行業(yè)，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到,，眾所周知,，“廣告不是萬能，但少了卻不行,?！睆亩層脩艋蛘吖ぷ魅藛T能夠比較深入地了解我們，營造良好氛圍,。同時(shí)還積極與xx密切聯(lián)系,，讓一些資歷深，能力強(qiáng),，學(xué)歷高的老師來給學(xué)員授課,，使我們的學(xué)員學(xué)到更多的知識(shí)，從而能為社會(huì)輸送更多的有用之才,。

3,、抓好落實(shí)，使學(xué)員學(xué)到一技之長,。

學(xué)員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動(dòng)力,，有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技術(shù)，鑒于xx家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白,，中心定期組織學(xué)員之間進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流,，不斷拓展自己的知識(shí)面，更在交流的過程中曾深了學(xué)員的感情,，曾強(qiáng)了凝聚力,。在平時(shí),，家政公司根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本著學(xué)以致用的'原則,，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會(huì)實(shí)踐,，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路,，搭就業(yè)橋,。

家政xx在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時(shí),，還積極宣傳引導(dǎo)婦女就業(yè)再就業(yè),，通過一系列宣傳發(fā)動(dòng)，在xx營造了xx主辦家政,，全xx婦女積極參與的良好氛圍,，這為快速報(bào)名登記，立即轉(zhuǎn)移就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在看到成績的同時(shí),，我們知道自身還存在著許多不足。

比如家政由于缺乏資金,，場地給需要進(jìn)一步改善,、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動(dòng),，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)社區(qū),、走進(jìn)家庭,，為更多的婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺(tái)，我們相信,，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展,，xx家政xx還會(huì)不斷完善自我,，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,！

家政年度總結(jié)篇四

家政工是職業(yè)化的家庭工作者,是我國非正規(guī)就業(yè)人群的重要組成部分,。家政工工作在私人空間,與雇主、家政公司之間存在長期的博弈,。今天本站小編給大家整理了家政公司,。

希望對大家有所幫助,。

未來的寶寶預(yù)定了月嫂,?！?*月嫂”品牌已經(jīng)得到越來越多的年輕父母的青睞和信任,。

由于**月嫂的獨(dú)特服務(wù)理念和科學(xué)的育兒方式,，從成立之初,，就一直受到社會(huì)的關(guān)注，各大醫(yī)院的支持,，為規(guī)范月嫂服務(wù)行為,，滿足月嫂服務(wù)市場需求，現(xiàn)在我公司和解放軍202醫(yī)院聯(lián)合創(chuàng)辦了“解放軍202醫(yī)院**月嫂公司”,，20xx年初又和沈陽軍區(qū)第六干休所達(dá)成協(xié)議,，為把干休所的老首長、老阿姨從瑣碎,、繁雜的家務(wù)中解脫出來，使他們有更多的時(shí)間用于自我保健和參加各項(xiàng)有益于身心健康的活動(dòng)，進(jìn)而提高生活質(zhì)量和生命質(zhì)量,，干休所以**月嫂公司為依托,，為干休所的老首長,、老阿姨開展家政服務(wù)。為了促進(jìn)政府的再就業(yè)工程,，一年來**公司累計(jì)培訓(xùn)和安排200多名下崗失業(yè)人員再就業(yè),，得到了社區(qū)政府的高度評價(jià)和贊賞,。

**月嫂公司在中國家庭服務(wù)協(xié)會(huì)的正確指導(dǎo)下積極貫徹中國家協(xié)第三界一次代表大會(huì)精神,，堅(jiān)持以“質(zhì)量求生存，以誠信求發(fā)展,，以服務(wù)求效益,，以創(chuàng)新求提高”的企業(yè)發(fā)展方針,，努力打造“**月嫂”品牌，“**月嫂”必須盡職盡責(zé)地提供月嫂服務(wù),，做到愛心、耐心、真心、細(xì)心。要按照護(hù)理產(chǎn)婦及新生兒的程序進(jìn)行科學(xué)的護(hù)理,，要讓產(chǎn)婦和寶寶感受到月嫂服務(wù)所帶來的舒適,、幸福和快樂!為加強(qiáng)管理，公司制定了《月嫂管理制度》,、《月嫂服務(wù),。

合同,。

》、《客戶須知》等管理制度和方法,。

沈陽**月嫂公司努力打造“**月嫂”的品牌,，要求月嫂必須經(jīng)過月嫂專業(yè)培訓(xùn)，掌握護(hù)理產(chǎn)婦和新生兒科學(xué)的護(hù)理常識(shí),，持有國家承認(rèn)的月嫂資格證書,，體檢健康證明，身份證明,、具有良好品德的月嫂,。享有“媽媽寶寶最信賴的首選育嬰機(jī)構(gòu)”的美稱的**月嫂公司是沈陽唯一一所集胎教、分娩期營養(yǎng)指導(dǎo),、月嫂服務(wù),、月子護(hù)理、理胎發(fā),、做胎發(fā)筆,、手足印、臍帶章,、孕味照,、滿月照、百日照,、育嬰服務(wù),、疑難病癥解答、上門家訪,、免費(fèi)商品派送于一體的一條龍服務(wù)的綜合性機(jī)構(gòu),。

**月嫂公司現(xiàn)已形成了擁有月嫂兩百余人,，育嬰嫂三百余人的龐大服務(wù)隊(duì)伍,。她們具有深厚的專業(yè)護(hù)理知識(shí)與良好的專業(yè)素養(yǎng)，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理和育兒理念,，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),，由勞動(dòng)部審批，統(tǒng)一發(fā)放了勞動(dòng)局的專業(yè)資格等級證書和母嬰護(hù)理師專業(yè)證書!因此涌現(xiàn)出一大批美名在外的優(yōu)秀月嫂,、育嬰嫂,。她們曾服務(wù)于各類人群，上到政府官員,、各行名人,，下至尋常百姓、普通家庭,，并成功派往美國,、日本,、深圳、廣州,、安徽,、河南、山東,、上海,、天津等國內(nèi)外及各省市，都得到了不同客戶的一致好評與良好口碑,。

在母嬰服務(wù)日益發(fā)展的今天,，**月嫂憑借“體貼、周到,、細(xì)心”的專業(yè)服務(wù)護(hù)理方式,、先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理和育兒理念及“讓您省心、放心,、舒心”的信條,，使“放心選服務(wù)滿意在”成為本公司的首選代名詞。

一次,，**月嫂用戶的家里,，有一個(gè)早產(chǎn)兒發(fā)生了新生兒肺炎。那天在新生兒睡到半夜3點(diǎn)鐘的時(shí)候,，月嫂發(fā)現(xiàn)新生兒在沒有發(fā)燒和咳嗽的情況下,，月嫂看到孩子呼吸困難，臉色變白,，果斷準(zhǔn)確判定是新生兒肺炎,，及時(shí)送到醫(yī)院救治，挽救了孩子,。如果,，沒有專業(yè)知識(shí)和新生兒常見病的知識(shí)積累,，就很難判斷病情,，所以受到雇主和醫(yī)生的贊揚(yáng),。

在**月嫂公司不斷發(fā)展的幾年中,，社會(huì)各界給予了很多的支持與幫助,，更多的是客戶的理解和信任,。因此,，我們獲得的殊榮是和任何人都分不開的,，廣大的用戶也給予我公司和月嫂,、育嬰嫂高度的評價(jià),，使我們的隊(duì)伍連連獲得錦旗、獎(jiǎng)狀,，很多用戶也都紛紛寫,。

感謝信,。

過來，稱贊我們的員工為“貼心天使”……,。

**月嫂公司以先進(jìn)的服務(wù)理念,、良好的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)的服務(wù)方式,，在中國月嫂協(xié)會(huì)中被評為全國月嫂及母嬰護(hù)理行業(yè)金牌機(jī)構(gòu)獎(jiǎng),。本公司負(fù)責(zé)人汪麗華老師被授予杰出領(lǐng)導(dǎo)人獎(jiǎng)，同年被任命為中國月嫂協(xié)會(huì)副秘書長,。同年**月嫂公司被納入沈陽家政服務(wù)俱樂部會(huì)員,，成為沈陽家政業(yè)的高等服務(wù)機(jī)構(gòu)?！笆绿焓埂北鹂祭u比大賽中,，我公司月嫂從全國三萬名月嫂中脫穎而出，月嫂梁艷玲獲得金牌獎(jiǎng)杯,、月嫂劉彬獲得銀牌獎(jiǎng)杯,，為我公司創(chuàng)造了極大的榮譽(yù)。20xx-20xx年度中國家政網(wǎng)全國誠信家政公司評比中,，獲得誠信企業(yè)稱號(hào),。公司以誠信為本，受到社會(huì)的認(rèn)可和信賴,，公司有決心在中家協(xié)的正確指導(dǎo)下,，在今后的工作中，認(rèn)真貫徹中家協(xié)三屆一次會(huì)議精神,，努力打造企業(yè)品牌,，按時(shí)交納會(huì)費(fèi)，自覺接受行業(yè)指導(dǎo),，爭做誠信經(jīng)營單位,。我們相信，通過我們的努力和完善的服務(wù),，必將給寶寶的成長營造出一個(gè)良好的氛圍和生長環(huán)境,，讓您省心,、放心,、舒心。

一,、公司簡介,。

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從20xx年開始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式,。公司現(xiàn)有管理人員18人,，教師5人,，固定員工600人，中介式服務(wù)員近20xx人,，固定客戶600多家,。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來,，在服務(wù)市民,，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力,，也取得了一定的收獲,，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注,。

二,、積極開發(fā)服務(wù)市場尋求就業(yè)崗位。

我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長,，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況,，對他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹,。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍,，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況,，前不久,，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人,。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí),、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義,、家庭烹飪,、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能,，收到了良好的效果,。

為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量,，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議,。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享,，合作雙贏,，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實(shí)行雙重管理,，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗,，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量,，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求,。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。

三,、添置高檔家用設(shè)備對家政員實(shí)行模擬培訓(xùn),。

前些年，由于培訓(xùn)場地和師資力量不足,，難以對家政服務(wù)人員實(shí)行全方位,、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在,，我們公司有了自己的師資力量。今年五月,，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室,，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī),、高級攝像機(jī),、筆記本電腦、電冰箱,、洗衣機(jī),、洗地機(jī)、吸塵器等,。設(shè)置了烹飪實(shí)操間(有齊全的灶具,、抽油煙機(jī)、電冰箱,、電磁爐,、微波爐)，保潔實(shí)操間(有廁所,、洗浴器,、洗衣機(jī)、洗地機(jī),、吸水器),，家庭辦公實(shí)操間(有電腦、打印機(jī),、傳真機(jī),、電視機(jī),、影碟機(jī),、電話機(jī),、照相機(jī)、攝像機(jī),、飲水機(jī)),。對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作,。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn),，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì),，不斷提高服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

四,、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度,。

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度,，教師管理制度,，學(xué)員管理制度，財(cái)務(wù)管理制度,，設(shè)備管理制度等,。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初,、中,、高級家政服務(wù)員的水平。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo),。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱,，對培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間,、課程設(shè)置,、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求,。在培訓(xùn)中,，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn),，把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容,，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過課堂授課,、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流,，使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合,，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平,。

為了把公司做大做強(qiáng),，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗,、新居開荒,、地板翻新、單位保潔托管等項(xiàng)目,，還計(jì)劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部,。爭取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司20xx年已經(jīng)成立了工會(huì)組織,，成立公司黨支部的請示報(bào)告也已報(bào)請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批,。

我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù),，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié),，在總結(jié)中推陳出新,。決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶,。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩,。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生,，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn),。

成立于1992年9月，前身是服務(wù)社,，1999年12月更名為北京市家政服務(wù)有限責(zé)任公司(以下簡稱“家政”),，是經(jīng)過北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、北京市工商行政管理局核準(zhǔn)的以家政服務(wù)為主的綜合性服務(wù)企業(yè),。始終堅(jiān)持“您有所需,，我有所助”的服務(wù)宗旨，先后石景山區(qū),、西城區(qū),、海淀區(qū)、宣武區(qū),、朝陽區(qū)等區(qū)建立了直營連鎖店,，至20xx年初，已經(jīng)成立了三十四家分部;在系中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位,，北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員單位,。主要服務(wù)項(xiàng)目：提供家政服務(wù)員,、月嫂、育兒嫂,、為單位提供各類人員,、為單位及家庭提供各類鐘點(diǎn)工、提供醫(yī)院陪護(hù)的服務(wù)等,。

20xx年初,，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo),，加大服務(wù)員的培訓(xùn)力度,，凡是來公司的、以及以前來的家政服務(wù)員,，只要下戶,，就必須參加培訓(xùn)，從中篩選出服務(wù)態(tài)度好,，服務(wù)技能高的家政服務(wù)員,，淘汰服務(wù)態(tài)度差的服務(wù)員，通過近一年的培訓(xùn),，絕大多數(shù)服務(wù)員從服務(wù)態(tài)度上有了很大的提高,，并且，家政公司內(nèi)部也每月組織服務(wù)員大型培訓(xùn),，來的服務(wù)員每次都有新收獲,，客戶也非常支持家政服務(wù)員參加培訓(xùn)，給服務(wù)員提供便利的學(xué)習(xí)時(shí)間,，豐富她們的知識(shí),，提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個(gè)可以傾訴的地方,。

隨著客戶對服務(wù)員要求的提高,，家政也加大了對服務(wù)員的培訓(xùn)力度，對于那些剛從農(nóng)村來,、沒有家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員,，家政進(jìn)行封閉式十天的培訓(xùn)，從生活禮儀,、為人處事,、生活習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo)，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝,，從面試技巧到肢體動(dòng)作,，一一對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練,，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,、以誠信求發(fā)展,、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針,，立足為民,、便民、利民,、安民的服務(wù)方向,，為了滿足不同用戶的家政服務(wù)需求，一方面不斷開發(fā)勞務(wù)基地,，嚴(yán)格把關(guān)審核,，使得用戶能及時(shí)用上放心的家政服務(wù)員，沒有后顧之憂,，全身心地投入到各自的工作中,，另一方面，家政加強(qiáng)對家政服務(wù)員的不同時(shí)期的培訓(xùn),，幫助她們盡快適應(yīng)北京的家庭環(huán)境;對于那些有一定家政工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員,，進(jìn)一步提高她的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，以便為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);對于那些有一定特長的人員,，經(jīng)過家政的系統(tǒng)培訓(xùn),，再介紹到有專業(yè)需求的用戶家中,，為其提供專業(yè)的服務(wù),，例如：月嫂,、育嬰師等,。同時(shí)為了拉動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，縮短貧富差距,，家政積極與全國各地勞務(wù)輸出組織聯(lián)系，通過他們把北京廣闊的就業(yè)信息傳遞,，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐妹們勇敢的走出來,，通過自己的勞動(dòng)改變家鄉(xiāng)原有的貧困,。同時(shí)，家政還利用網(wǎng)絡(luò)與全國各地的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系,，為他們分析就業(yè)形勢，讓他們走出社會(huì)實(shí)踐的第一步,，加入到家政服務(wù)的行列中來,，通過家政積極努力，已有一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校與家政建立了良好的合作關(guān)系,，并已把部分畢業(yè)生輸送到家政,，為那些要求文化程度較高的用戶提供服務(wù),，得到用戶的好評,。在內(nèi)部管理方面,，各項(xiàng)工作制度和服務(wù)制度健全完善，并于各辦公場所顯著位置明示,，各分部工作臺(tái)帳清楚，并由專人負(fù)責(zé),，及時(shí)登記,，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息及時(shí)溝通，定期組織員工培訓(xùn),，加強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感，公司管理規(guī)范，責(zé)任明確,，各項(xiàng)工作緊緊圍繞如何提高家政服務(wù)隊(duì)伍整體服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行,，公司不斷積累客戶的反饋意見,，豐富培訓(xùn)教材，并采用多媒體教學(xué)與指導(dǎo)老師面授相結(jié)合的培訓(xùn)方法,，形成一套獨(dú)特的管理經(jīng)驗(yàn),。

為了幫助政府排憂解難，在職業(yè)介紹方面也是積極努力地工作,，通過各種渠道積極開拓就業(yè)崗位,，一方面與用工單位形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另一方面,，根據(jù)當(dāng)前就業(yè)形勢免費(fèi)為求職人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo),，使得廣大求職人員能在較短的時(shí)間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單位構(gòu)筑了一個(gè)良好的就業(yè)平臺(tái),，成功率達(dá)70%以上,。同時(shí)還積極吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè)人員,。近幾年來,，針對北京家政市場服務(wù)人員缺少，整體服務(wù)水平較低,，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大,，不具備更多的技能，選擇職業(yè)的幾率較低,，因此,，下大力氣鼓勵(lì)本市人員從事家政服務(wù)行業(yè),，加大對她們的宣傳，給予優(yōu)惠政策,，并對她們實(shí)行免費(fèi)培訓(xùn),，至今，已有越來越多的本市大姐放下包袱,、勇敢地走進(jìn)家政服務(wù)行列,，并得到用戶的認(rèn)可。

十幾年來,，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，也取得了一定的社會(huì)效益，公司先后被評為北京市勞服明星企業(yè),、北京市工商聯(lián)文明單位標(biāo)兵,、北京市先進(jìn)私營企業(yè)、北京市“三八”紅旗集體,、中國家政服務(wù)協(xié)會(huì)“誠信服務(wù)”優(yōu)秀單位等,，總經(jīng)理穆麗杰女士也被評為全國家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)工作者、北京市勞服企業(yè)先進(jìn)個(gè)人,、北京市先進(jìn)私營企業(yè)者,、石景山再就業(yè)先進(jìn)工作者石景山“三八”紅旗手等。

回首20xx年,，展望20xx年,，家政會(huì)更加注重服務(wù)員的培訓(xùn)，不走過場,，按照家政要求對服務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格考核,，通過考核的才可做為合格的家政服務(wù)員安排上崗，另外,，家政努力打造精品家政服務(wù)員,，為客戶提供按客戶家要求打造的家政服務(wù)員，讓客戶免去后顧之憂,，省去煩惱,，網(wǎng)上簽約，省去路途的時(shí)間做一些其它工作,，體現(xiàn)更大的價(jià)值,。

家政年度總結(jié)篇五

xx年度，為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢下就業(yè)工作的通知》(國發(fā)〔〕4號(hào))和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》(國辦發(fā)〔x〕134號(hào))精神,，我校根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部,、全國總工會(huì)決定從xx年開始實(shí)施“家政服務(wù)工程”》的文件,，運(yùn)用財(cái)政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn),、供需對接、從業(yè)保障等工作,，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員,、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè),，擴(kuò)大了家政服務(wù)消費(fèi),。這項(xiàng)工程作為改善民生、增加就業(yè),、擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)緊迫而又長期的工作,，不僅有利于促進(jìn)弱勢群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力,，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求,，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會(huì)問題具有重要意義,。

在市總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下,，學(xué)校成立“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作小組,，專門設(shè)立了家政辦公室和學(xué)員實(shí)訓(xùn)場地。積極準(zhǔn)備,，開展實(shí)地調(diào)研,，認(rèn)真制定“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。

加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳,，發(fā)動(dòng)外來務(wù)工人員積極報(bào)名參加,，培訓(xùn)的信息通過電視、多家報(bào)紙(杭州日報(bào),、浙江工人報(bào),、都市快報(bào)、錢江晚報(bào)等),、廣播,、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行了大力宣傳。根據(jù)我校的實(shí)際情況及家政學(xué)員具體困難,，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下,，此次培訓(xùn)我們采用與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會(huì)學(xué)校合作的方式進(jìn)行，學(xué)校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司,、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司,、建德市總工會(huì)、浙江生活三xx集團(tuán)有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會(huì)組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)協(xié)議書,，明確培訓(xùn)對象,、時(shí)間,、內(nèi)容、形式,、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)撥付和雙方履行職責(zé)等相關(guān)事項(xiàng),，合作開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)。在“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的工作過程中,，學(xué)校按照“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求,，組織力量對全體受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓(xùn)過程中存在的問題,，及時(shí)整改,。我們通過各種措施，派教師下去,，送培訓(xùn)上門,，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會(huì)組織中，方便家政學(xué)員來上課,，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時(shí)間的耗費(fèi),，在規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)真正學(xué)到了一點(diǎn)知識(shí)，較好地完成了此次培訓(xùn)任務(wù),。

1.確?！凹艺?wù)工程”培訓(xùn)師資力量。

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對師資的要求,，聘請了具有中,、高級資格職稱的培訓(xùn)師資。如杭師大副教授呂文升,、中策職高特級教師,，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學(xué)教授唐繼志,、樹人大學(xué)家政學(xué)碩士汪群龍,、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務(wù)項(xiàng)目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家來授課和指導(dǎo)實(shí)操訓(xùn)練,。

2.加強(qiáng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè),。

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對硬件的要求，購置了培訓(xùn)中需要使用的硬件設(shè)施,。如家庭烹飪的炊具,、家庭護(hù)理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護(hù)中的花束苗木,、電冰箱,、洗衣機(jī)、空調(diào),、微波爐等家用電器,，讓學(xué)員在培訓(xùn)中可以實(shí)際操作,。由于學(xué)員來我們學(xué)校培訓(xùn)不方便，我們就在家政企業(yè)中開設(shè)培訓(xùn)場地,，利用家政企業(yè)的一些設(shè)備，完成實(shí)操訓(xùn)練,。在培訓(xùn)中也進(jìn)行了現(xiàn)場實(shí)際操作實(shí)習(xí),。如有一批培訓(xùn)學(xué)員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭,，老師每次帶5名學(xué)員,，在其中一個(gè)家庭里，現(xiàn)場培訓(xùn),、指導(dǎo)操作,，直到教會(huì)。

3.積極落實(shí)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)招生,。

對“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的招生,，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來實(shí)施的,。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工,，我們就對家政企業(yè)所招進(jìn)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)。還有通過相關(guān)媒體的宣傳,，來招收想從事家政服務(wù)工作的人員參加培訓(xùn),。這樣保證了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，也使培訓(xùn)后的就業(yè)有了方向,。xx年度基本完成了下達(dá)的“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)指標(biāo),。

4.精心開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體實(shí)施。

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求,，按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》,，制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，安排好理論上課,、實(shí)際操作的場地,。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀習(xí)俗、家庭清潔衛(wèi)生,、家庭烹飪,、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù),、家庭護(hù)理等課程,，集中授課80課時(shí)，自學(xué)70課時(shí),。上課實(shí)行點(diǎn)名,，認(rèn)真填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》,，對出勤率高的學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實(shí)的學(xué)員,，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位,，讓學(xué)員對培訓(xùn)有積極性。每期培訓(xùn)結(jié)束后,，都要進(jìn)行理論和實(shí)際操作的考試,，并填寫好《考試考核成績單》。學(xué)員對培訓(xùn)有要求能夠及時(shí)地處理,，反饋,、修正。

為了搞好“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收工作,，迎接“市商貿(mào)局,、市財(cái)政局、市總工會(huì)”考核驗(yàn)收小組的到來,，我?！凹艺?wù)工程”培訓(xùn)工作人員，布置考核場地,，準(zhǔn)備考核素材,，組織參加考核的學(xué)員認(rèn)真迎考。對合作培訓(xùn)單位交上來的培訓(xùn)材料(培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃,、學(xué)員登記表,、培訓(xùn)大事記、參加培訓(xùn)學(xué)員花名冊,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)教材及考試試卷,、培訓(xùn)合格證書、《家政員合同》和《服務(wù)合同》)按照考核的要求,，進(jìn)行了梳理,、歸檔，最后裝訂成冊,，總共有15冊,，上報(bào)給市商貿(mào)局存檔備查。通過大家的努力,，考核小組評定我校培訓(xùn)合格率為84%,。

根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對就業(yè)的要求，我們開始招生培訓(xùn)時(shí)就考慮到就業(yè)的問題,，使培訓(xùn)有目的性,，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實(shí)習(xí)生和新員工，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動(dòng)合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同,，通過這種措施來保證培訓(xùn)后的就業(yè),。如安排在五洋駐紅十字會(huì)醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院,、五洋駐浙二眼科醫(yī)院,、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作,。

大部分學(xué)員在本次培訓(xùn)中,，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說道：“參加了此次培訓(xùn)，學(xué)了很多服務(wù)過程中需要注意的禮節(jié)禮貌,，自己的服務(wù)意識(shí)得到了很大的提高,，在平時(shí)的工作中，我要求自己時(shí)刻注意要禮貌服務(wù),、微笑服務(wù),。除此之外，我利用周末的時(shí)間在為客戶提供家政鐘點(diǎn)工的服務(wù)中,，運(yùn)用了在此次培訓(xùn)中學(xué)到的烹飪和衣物護(hù)理等知識(shí),，使得客戶十分滿意。我為我能夠有機(jī)會(huì)參加這樣的培訓(xùn)感到很幸運(yùn),，我更希望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識(shí)用到工作中去,，提高自己的服務(wù)水平,，讓客戶更滿意?！绷碛袑W(xué)員李祖玉,，女，來自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組,。她剛來到杭州時(shí),，由于年齡大沒什么文化很難找到工作，在老鄉(xiāng)的介紹下來到巾幗家政公司,。剛到公司,，問她會(huì)不會(huì)做衛(wèi)生，身為家庭主婦的她,，自信地說“沒問題!”,，當(dāng)時(shí)家政部的業(yè)務(wù)很忙，工作人員不足，就把客戶的單子派給她去做,，結(jié)果情況不好,，多次遭到客戶的投訴，公司意識(shí)到這個(gè)問題很嚴(yán)重,，只好讓她在家休整待訓(xùn),。xx年12月，杭州市工人業(yè)余大學(xué)為巾幗家政公司員工進(jìn)行家政服務(wù)專業(yè)培訓(xùn),，公司通知她也來參加,，通過培訓(xùn)后，李祖玉的業(yè)務(wù)能力得到明顯的提升,，公司重新安排她的工作,，恰逢春節(jié)忙季，她所服務(wù)的客戶十分滿意,。年終,，在公司組織的星級員工評比中，她被評為“明星”員工,，如今成為公司家政服務(wù)員中的骨干,。

1、由于“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)是首次開展,，對此項(xiàng)培訓(xùn)工作熟悉不夠,，加之學(xué)員的流動(dòng)性較大，在市總工會(huì)保障部的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們是摸索著前進(jìn),。

2、實(shí)訓(xùn)的設(shè)備需要進(jìn)一步采購,、更新,、改善，授課師資力量需要進(jìn)一步加強(qiáng),，以適應(yīng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作的要求,。

3、參加培訓(xùn)學(xué)員的文化程度普遍較低,，因大量培訓(xùn)學(xué)員來自貧困的地區(qū),，文化基礎(chǔ)素質(zhì)較差，受教育程度低,，故對培訓(xùn)的接受能力較弱,，對開展培訓(xùn)的效果有影響。

4,、對“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)宣傳不夠,，希望政府有關(guān)部門也要加強(qiáng)家政服務(wù)培訓(xùn)的宣傳力度,，出臺(tái)相應(yīng)措施，體現(xiàn)培訓(xùn)與不培訓(xùn)的差別,。

作為“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校,，今后要進(jìn)一步做好宣傳工作，提高家政服務(wù)培訓(xùn)的層次,，提高家政人員的服務(wù)水平,。針對家政人員低文化的特點(diǎn)，學(xué)校要加強(qiáng)文化知識(shí)的補(bǔ)課,，使家政人員更好地為杭州生活品質(zhì)之城建設(shè)作貢獻(xiàn),。

家政年度總結(jié)篇六

我叫，是xx市服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員,，2017年的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì),，在這一年的時(shí)光里，**大家庭,，陪我走過了一段平凡而又充實(shí)的道路,，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會(huì),，甚至上我對于我自己的人生價(jià)值觀都有了更深的一層了解和體會(huì)，馬上xx年即將過去了,，在新的一年來臨之際,，對過去一年的工作做一個(gè)簡單的。

2017年中專畢業(yè)后,，我沒有找到合適的工作,，看著身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么,，要在那里干而糾結(jié),，一次特別偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了家政服務(wù),，并且有機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn),，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作,，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展,、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒,，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格,，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。

在一年的工作時(shí)間里,，我嚴(yán)格要求自己,，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人,，每一件事,。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn),，不斷地累積經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能,，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù),。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參與,，并且保護(hù)好雇主的隱私情況,，關(guān)心老人，照顧小孩,，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員,，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度,，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高,，才能為雇主提供有頭腦,、有技能、有愛心的家政服務(wù),。

在這一年多的工作中,，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對,，還記得剛開始的時(shí)候,，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒有喜歡上這個(gè)行業(yè),，也許還是自尊心在作怪,，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事聊天,，自己的眼界開闊了很多,，憑勞動(dòng)賺錢，有什么可害羞的,，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后,，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了,。

在去年工作這一年的時(shí)間里,，我通過自身的努力不斷提高,，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認(rèn)可;在這次的評選上能得到公司的推薦,，我萬分感激,，在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意,，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員,。

家政年度總結(jié)篇七

家政工是職業(yè)化的家庭工作者,是我國非正規(guī)就業(yè)人群的重要組成部分?；ヂ?lián)網(wǎng)家政公司正在整合現(xiàn)有家政資源,規(guī)范家政行業(yè)發(fā)展,。本文是本站小編為大家整理的家政公司年度總結(jié)范文，僅供參考,。

xx家政服務(wù)有限公司通過加盟xx家政服務(wù)公司,，經(jīng)民政注冊成立的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，在xx家政服務(wù)公司和xx的正確指導(dǎo)下,，通過自我評估建立和完善了適應(yīng)工作需要的工作機(jī)制,，分析出了xx家政優(yōu)勢和特色，更找出了差距與不足,，揚(yáng)長補(bǔ)短,，再接再勵(lì)，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向,，使xx家政工作上了一個(gè)新臺(tái)階,，為進(jìn)一步提高勞動(dòng)者職業(yè)技能和勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)開創(chuàng)了嶄新局面。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一,、基本情況。

xx家政服務(wù)中心自今年三月份開始籌組,，4月25日開始培訓(xùn),，5月17日正式營業(yè)，截止到6月底第一批培訓(xùn)服務(wù)員78人,，參加考試合格的53人,，到目前報(bào)名的已有146人。第二批參加培訓(xùn)69人,，于近期開班?，F(xiàn)已展開業(yè)務(wù)16筆，進(jìn)家服務(wù)員9人,，單位保潔5人,，小區(qū)2人。

二,、管理情況,。

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度建設(shè),。

在xx的正確指導(dǎo)下,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，建立健全了各項(xiàng),。

規(guī)章制度,。

以實(shí)現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學(xué)校管理規(guī)范化,、辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標(biāo),，按照《民促法》，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境,，科學(xué)規(guī)范管理,。

2、強(qiáng)化宣傳,，注重師資力量,。

家政中心自成立以來，印發(fā)4000多份廣告彩頁,，雇用多人到小區(qū)門口,、學(xué)校門口、超市門口發(fā)放,，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告,，電視臺(tái)流動(dòng)字幕，xx有專題,、小區(qū)廣告有專欄,，同時(shí)印制了明信片，分區(qū)域,，分行業(yè),，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到，眾所周知,，“廣告不是萬能,，但少了卻不行?！睆亩層脩艋蛘吖ぷ魅藛T能夠比較深入地了解我們,，營造良好氛圍。同時(shí)還積極與xx密切聯(lián)系,，讓一些資歷深,，能力強(qiáng)，學(xué)歷高的老師來給學(xué)員授課,，使我們的學(xué)員學(xué)到更多的知識(shí),，從而能為社會(huì)輸送更多的有用之才,。

3、抓好落實(shí),，使學(xué)員學(xué)到一技之長,。

學(xué)員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動(dòng)力，有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技術(shù),，鑒于xx家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白,，中心定期組織學(xué)員之間進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流，不斷拓展自己的知識(shí)面,，更在交流的過程中曾深了學(xué)員的感情,，曾強(qiáng)了凝聚力。在平時(shí),，家政公司根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教,，本著學(xué)以致用的原則，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會(huì)實(shí)踐,，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位,，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋,。

三,、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道,。

家政xx在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作,，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時(shí)，還積極宣傳引導(dǎo)婦女就業(yè)再就業(yè),，通過一系列宣傳發(fā)動(dòng),，在xx營造了xx主辦家政，全xx婦女積極參與的良好氛圍,，這為快速報(bào)名登記,，立即轉(zhuǎn)移就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在看到成績的同時(shí),，我們知道自身還存在著許多不足。

比如家政由于缺乏資金,，場地給需要進(jìn)一步改善,、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動(dòng),，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭,，為更多的婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺(tái),，我們相信,，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，xx家政xx還會(huì)不斷完善自我,，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

我是德潤家政的一名家政工作服務(wù)員,，從事家政服務(wù)工作已經(jīng)2年多，現(xiàn)年31歲;最初接觸這個(gè)行業(yè)是因?yàn)樵诤洗ū镜毓ぷ?，能夠照顧到家里,，?jīng)過了解后報(bào)名家政服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)班，經(jīng)過專業(yè)的家政培訓(xùn),，發(fā)覺家政工作并非我想象得那么簡單,，為此我更加努力學(xué)習(xí)，合格后取得了從業(yè)資格證,。

工作以來一直勤勤勉勉,、盡心盡責(zé)、認(rèn)真仔細(xì),，與雇主相處融洽,，把雇主家當(dāng)做自己家，用心做好雇主交代的每一件事;同時(shí)擺正自己的心態(tài),，不故意低人一等或張揚(yáng)跋扈,，把雇主當(dāng)家人一樣相處，注意自己的言行舉止,，不能把自己的生活習(xí)慣帶入雇主家里;并且嚴(yán)格要求自己,，保護(hù)雇主的隱私，對雇主家里的內(nèi)部事務(wù)都能盡量回避;雖然工作中偶有小疏漏,，但事無大小都能主動(dòng)向雇主坦誠,，事后能做到及時(shí)補(bǔ)救，得到雇主的諒解;在工作中我一直秉著認(rèn)真做事,，誠心做人的態(tài)度,，力求把家政工作做到最好。

在從事家政服務(wù)工作2年多的時(shí)間里,，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,，自覺自律、遵紀(jì)守法,、誠信為本,，無一次雇主投訴及法律處罰紀(jì)律，獲得了雇主及公司的認(rèn)可,。感謝公司的推薦,，并在今后的服務(wù)工作中，我將再接再厲,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)于公司和社會(huì),。

黃岡市婦聯(lián)××家政服務(wù)公司自20xx年成立以來,，始終堅(jiān)持以人為本、誠信第一,、質(zhì)量至上的服務(wù)理念,，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌,，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù),，加強(qiáng)規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)了婦女就業(yè),，市民受益，公司盈利等多贏目標(biāo),，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會(huì)3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期,，安臵城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè),。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護(hù)工20余人,，x年公司業(yè)務(wù)收入85萬元,。

一、公司基本情況,。

黃岡市婦聯(lián)××家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)”四部一辦”即專業(yè)保潔部,、家政部,、電梯維保部,，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名,，均為近郊農(nóng)民和下崗女工,，平均年齡38歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn),、后上崗的管理模式,，員工平均工資800—1000元以上，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇,，并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位,、賓館,、商場和家庭,。家庭保潔業(yè)務(wù)占90%以上,，公司與客戶簽定。

合同,。

采取會(huì)員卡消費(fèi)模式現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶團(tuán)體消費(fèi)卡73戶事業(yè)單位服務(wù)9家,。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助,。市婦聯(lián),、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照,。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)并免費(fèi)開展保姆月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)通過培訓(xùn)考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人其中政服務(wù)員20余人,。市委書記劉善橋親自批示財(cái)政x年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬元培訓(xùn)農(nóng)村婦女20xx余人其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。

二,、主要做法,。

1、建章立制,，管理科學(xué)化,。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證××家政服務(wù)公司健康發(fā)展,，我們遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制,，加強(qiáng)對××家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初,，制定了《黃岡市××家政服務(wù)公司管理辦法》等10項(xiàng)管理制度,。公司按照自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧,、自我管理,、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化,、經(jīng)營市場化,、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子,。公司員工推行資格審查,、崗前培訓(xùn)、崗中抽查,、崗后回執(zhí),、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即品行合格、體檢合格,、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量實(shí)行”兩制度”：即回訪制度,、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話,，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量,，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，多勞多得,。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零,。公司堅(jiān)持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶,，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心,，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求,，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施;二是必召開一次會(huì)議，公司每月召開一次例會(huì)由各部門經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài),，及時(shí)掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理;三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資,，每月底按照工資基本工資,、提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度,、懲罰制度,、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定,，按時(shí)定額發(fā)放工資,，不拖欠，不克扣,，保證員工待遇,。

2、加大投入,，設(shè)施現(xiàn)代化,。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是××家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來,，公司投入幾十萬元,，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝,，新材料,，有先進(jìn)的石材,、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備,，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施,，為各部門配備了電腦。去年,，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾提供服務(wù)信息服務(wù),，拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋梁,，我們又開通了××家政服務(wù)網(wǎng)站,，為客戶提供更詳細(xì),、更豐富、更及時(shí)的信息,，及時(shí)掌握客戶所需,，所求,。

3、提升素質(zhì),，培訓(xùn)常態(tài)化,。我們始終認(rèn)為，客戶滿意的關(guān)鍵,，在于服務(wù)的質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì),。公司始終將,，增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈,。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”,，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn),，突出技能培訓(xùn),。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作,。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對初次從事家政服務(wù)的婦女，開展崗前家政初級知識(shí)培訓(xùn),，包括家庭清潔與保潔,、家用電器的使用、烹飪知識(shí),、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé);對正在從事家政的婦女,，通過走訪用戶,，市場調(diào)查等方式，及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn),，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期,，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人,。二是開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位,，聯(lián)合開展了“月嫂”,、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn),，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”,、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌,。x年4月,，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè),、失地婦女進(jìn)行了1周培訓(xùn),，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健,、衣食住行等方面的基本知識(shí),。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動(dòng)局還組織進(jìn)行了首次“育嬰員”(月嫂)資格考試,，有20多名參訓(xùn)婦女獲得”育嬰員”初級職稱,，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。x年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二,、三等獎(jiǎng)的好成績,。公司有6名員工獲得高級家政服務(wù)員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),，針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員,，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加?jì)D女syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班,，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能,，其中10多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路,。

5,、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化,。公司要成長,，必須滿足客戶不斷增加的需求,，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前,，××家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項(xiàng)服務(wù),，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡單勞務(wù)型，如家庭保潔,，護(hù)理員等;二是專業(yè)保潔型,，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù),、大樓整體保潔等;三是中介服務(wù)型,，如月嫂、保姆,、家教、婚介,，房介等中介服務(wù),。××家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇,，在服務(wù)客戶的同時(shí)發(fā)展壯大自己,。在工作中我們堅(jiān)持做到：

(1)營銷方式多樣化。一是與商場,、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，捆綁銷售，贏得客戶,。在××創(chuàng)業(yè)初期,，為了打開局面，公司以享受一次××家政的免費(fèi)服務(wù)作為突破口,，占領(lǐng)市場,，擴(kuò)大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的,，××家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次,，“凡購買商品房面積達(dá)到180平方米”的，××家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶提供10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議,，兩項(xiàng)協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng),，商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣,，接受過免費(fèi)服務(wù)的顧客,，都成了××家政公司的長期客戶。二是利用資源,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得客戶,。××家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢,，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個(gè)人免費(fèi)做一次家庭保潔,。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長期客戶,。三是參與活動(dòng),，樹立形象，贏得客戶,。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活動(dòng),，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，樹立了形象,，擴(kuò)大公司的社會(huì)影響力,，也為公司帶來了源源不斷的客源。

(2)業(yè)務(wù)范圍多元化,。隨著公司生意越來越紅火,，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設(shè)家教,、婚介,、房介等中介服務(wù)項(xiàng)目，開辟了飯店,、賓館,、單位外墻清洗、電梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù),，僅電梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位53家,。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅(jiān)持做到”三接”,。一是承接,，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局,、國稅局,、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務(wù)合同,，負(fù)責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作,。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入20萬元,。二是對接,，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對接服務(wù),，為企業(yè)提供保潔服務(wù),，使更多的市民感受到××家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象,。三是聯(lián)接，在服務(wù)中,，我們做到大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接,，從飯店、賓館,、單位外墻的外墻清洗,、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介,、房介,、家庭保潔等小的服務(wù)項(xiàng)目，都做到持之以恒,，精益求精,。目前，××家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘,，信譽(yù)卓著,，占據(jù)了40%的業(yè)務(wù)市場份額。

(3)消費(fèi)模式創(chuàng)新化,。××家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費(fèi)模式,，推行會(huì)員制消費(fèi),，對加入的會(huì)員實(shí)行提供定期、定量,、定點(diǎn),、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限;定量即固定服務(wù)數(shù)量,，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目提供固定的服務(wù)次數(shù);定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn);定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目,。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì)者建立會(huì)員登記卡，詳細(xì)記錄會(huì)員的基本情況,。目前,，公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,，并有人數(shù)增加之趨勢,。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費(fèi)模式。

6,、注重信譽(yù),，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本,，質(zhì)量是企業(yè)生命,。幾年來,，××家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針,，服務(wù)千家萬戶,，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù),。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí),，公司除了照價(jià)賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動(dòng)上門,，誠懇的向客戶道歉,。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī),，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊,，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金,。但公司知道后,，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中,，客戶深受感動(dòng),，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念,，深受用戶的好評,，贏得了客戶。

8,、履行責(zé)任,，服務(wù)社會(huì)化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展,，××家政公司更加重視自己的社會(huì)責(zé)任,。公司熱心于社會(huì)公益事業(yè)，20xx年市婦聯(lián)××家政公司成立之初主動(dòng)承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù),。在去年抗震救期間,，××家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達(dá)3萬元。為有效緩解”就業(yè)難”的壓力,，公司主動(dòng)與婦聯(lián),、勞動(dòng)部門聯(lián)系，合作培訓(xùn)了20xx多名農(nóng)村女勞動(dòng)力和下崗工人,，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員,、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實(shí)現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過××的培訓(xùn)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變,。今年按照上級文件精神,，市婦聯(lián)與勞動(dòng)部門溝通協(xié)調(diào)，將××家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，力爭用3到5年的時(shí)間,，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高,，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè),。

三、問題和建議,。

多年的經(jīng)營實(shí)踐,，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定,，行業(yè)管理不規(guī)范,。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位,、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展,。

根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點(diǎn)建議：

1,、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì),，使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道,。通過成立行業(yè)協(xié)會(huì),，確定歸口管理部門，如歸口勞動(dòng)局或民政局,，以此推進(jìn)家政市場有序健康發(fā)展,。協(xié)會(huì)職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),，就業(yè),，維權(quán)的配套措施，統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、稅收優(yōu)惠政策等,，協(xié)調(diào)各職能部門出臺(tái)有關(guān)扶持政策，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展,。

2,、加強(qiáng)對家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,，電視,，網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費(fèi)理念,，擴(kuò)大家政消費(fèi)群體,，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,，積極從事家政服務(wù)工作，讓全社會(huì)都來尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),，讓其有一定的社會(huì)榮譽(yù)感,，為家政服務(wù)營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念,，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下,、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會(huì)主任,，婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員,，領(lǐng)航員，服務(wù)員,，為她們走向社會(huì)重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作,，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè),，用女性特有的堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè),，打造家政服務(wù)品牌。

3,、提高家政經(jīng)營者管理水平,。加強(qiáng)對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素質(zhì)及管理才能,，打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員,。

4、實(shí)施家政陽光工程,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行按照鄂勞社文x101號(hào)文件精神和鄂婦字20xx7號(hào)文件精神,，以專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為支撐，實(shí)施家政陽光工程,。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè),、財(cái)政、勞動(dòng)和社會(huì)保障,、教育等部門制定農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽光工程的實(shí)施方案,，明確依托各地婦女培訓(xùn)基地開展家政技能培訓(xùn)，由婦聯(lián)牽頭,，農(nóng)業(yè)和勞動(dòng)部門組織人員進(jìn)行技能培訓(xùn);推行家政服務(wù)員持證上崗,，經(jīng)過技能培訓(xùn)，對學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書保證服務(wù)質(zhì)量;規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu),。對全市家政服務(wù)業(yè)提出規(guī)范性意見,，加大對家政服務(wù)業(yè)的扶持。

5、實(shí)施品牌戰(zhàn)略,。依托全省婦聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)一打造的“木蘭花”家政品牌,，用連鎖經(jīng)營模式打造“特色鮮明”的家政服務(wù)品牌。實(shí)行“三統(tǒng)一”,，即統(tǒng)一標(biāo)識(shí),。進(jìn)行商標(biāo)注冊，并在全市婦聯(lián)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一使用“木蘭花”標(biāo)志;統(tǒng)一宗旨,?！庇脤Ｐ牡男淖黾覄?wù)事”的服務(wù)理念，以“一切為了客戶”為宗旨,，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù),、為家庭服務(wù)、為黨和政府分憂的工作目標(biāo)的一致性;統(tǒng)一共享資源,，發(fā)揮各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，做到信息共享，資源共享,，市場共享,，不斷推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。

家政年度總結(jié)篇八

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自2017年成立,，以人為本,、誠信、質(zhì)量至上的服務(wù)理念,，在省市婦聯(lián)的和關(guān)懷下,，家政服務(wù)品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù),，規(guī)范管理,，服務(wù)質(zhì)量，了婦女就業(yè),，市民受益,，公司盈利多贏，了的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。近幾年來公司舉辦大型招聘會(huì)3場,，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓(xùn)15期,，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女2017多人上崗就業(yè),。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護(hù)工20余人,，2017年公司收入85萬元,。

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部,，綜合開發(fā)部和辦公室,，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工,，平均年齡38歲,，聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式,，員工平均工資800——1000元,，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇，并為員工了電子檔案,。公司服務(wù)有機(jī)關(guān)企事業(yè),、賓館、商場和家庭,。家庭保潔占90,，公司與客戶簽定。

合同,。

會(huì)員卡消費(fèi)模式,現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,事業(yè)服務(wù)9家,。公司在成立和經(jīng)營其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助。市婦聯(lián),、市發(fā)改委服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬元,。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)并免費(fèi)保姆月嫂培訓(xùn)培訓(xùn)考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人政服務(wù)員20余人,。書記劉善橋批示財(cái)政2017年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬元培訓(xùn)農(nóng)村婦女2017余人家政培訓(xùn)服務(wù)員60名,。

1、建章立制,，管理科學(xué)化,。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的保障。紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展,，遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制,，對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初,，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》10項(xiàng)管理制度,。公司自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧,、自我管理,、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，走出了一條發(fā)展實(shí)體化,、經(jīng)營市場化,、管理規(guī)范化,、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查,、崗前培訓(xùn),、崗中抽查、崗后回執(zhí),、優(yōu)勝劣汰的管理制度,。招聘家政服務(wù)人員“三合格”：即品行合格、體檢合格,、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量“兩制度"：即回訪制度,、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了質(zhì)量回訪監(jiān)管電話,，監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量,，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，多勞多得,。員工待遇客戶投訴率與經(jīng)理績效工資掛鉤，客戶投訴率為零,。公司每月“三必”：必訪用戶,，公司每月派出經(jīng)理走訪客戶，交心談心,，虛心客戶對公司好的建議和要求,，制定拓展新辦法和新措施;必會(huì)議，公司每月例會(huì)由各經(jīng)理和員工匯報(bào)本月拓展情況和員工思想狀態(tài),，情況,，問題，;由公司發(fā)放工資,，每月底工資工資,、提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度,、懲罰制度,、賠償制度、考勤制度規(guī)定,，按時(shí)定額發(fā)放工資,，不拖欠，不克扣,，員工待遇,。

2、投入,，設(shè)施現(xiàn)代化,。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來,，公司投入幾十萬元,，引進(jìn)了家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝,，新材料,，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面設(shè)備,，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備,，有先進(jìn)的電梯保養(yǎng)設(shè)施，為各配備了電腦,。,，的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾服務(wù)信息服務(wù),，面向公眾的平臺(tái)和橋梁,，又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶更詳細(xì),、更,、更的信息，客戶所需,，所求,。

3、素質(zhì),，培訓(xùn)常態(tài)化,。，客戶滿意的關(guān)鍵,，在于服務(wù)的質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì),。公司將,，員工專業(yè)能力公司發(fā)展點(diǎn)，常抓不懈,。在培訓(xùn)中“三一”,，即家政服務(wù)知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，技能培訓(xùn),。培訓(xùn)，培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作,。培訓(xùn),，對初次從事家政服務(wù)的婦女,崗前家政初級知識(shí)培訓(xùn),，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用,、烹飪知識(shí),、嬰幼兒護(hù)理技能禮儀和服務(wù)職責(zé);對正在從事家政的婦女，走訪用戶,市場調(diào)查,崗中培訓(xùn),，她們的素質(zhì)和服務(wù),。至，已舉辦培訓(xùn)班15期,，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人,。技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)市婦幼保健院,，了“月嫂”,、“老年護(hù)理”、“居室保潔”培訓(xùn),，出深受市場歡迎的“月嫂”,、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，了獨(dú)具的服務(wù)品牌,。2017年4月,，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè),、失地婦女了1周培訓(xùn),，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健,、衣食住行的知識(shí),。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動(dòng)局還組織了首次“育嬰員”(月嫂)資格考試,，有20多名參訓(xùn)婦女“育嬰員”初級職稱,，有7名婦女“育嬰員”中級職稱。2017年公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別二,、三獎(jiǎng)的好,。公司有6名員工高級家政服務(wù)員的職稱。注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),，有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員,，她們自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加?jì)D女syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班,，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能,，10多名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng)業(yè)路,。

4,、開拓創(chuàng)新,，經(jīng)營。公司要成長,，客戶的需求,，市場需求開拓創(chuàng)新。,，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項(xiàng)服務(wù),，主要涵蓋三個(gè)：簡單勞務(wù)型,，如家庭保潔,，護(hù)理員;專業(yè)保潔型，如承接外墻清洗,、空調(diào)養(yǎng)護(hù),、大樓整體保潔;中介服務(wù)型，如月嫂,、保姆,、家教、婚介,，房介中介服務(wù),。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前并地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的發(fā)展,。在工作中：

(1)營銷多樣化,。與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，捆綁銷售,，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期,，打開,，公司以享受紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)口，占領(lǐng)市場,，,。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù),，“凡購買商品房面積180平方米”的,，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的,，商場房地場開發(fā)商打出廣告天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù),。，過免費(fèi)服務(wù)的顧客,，都成了紅土地家政公司的長期客戶,。資源,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶,。紅土地家政服務(wù)公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢,，在節(jié)假日為和個(gè)人免費(fèi)做家庭保潔。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了干部的好評和贊譽(yù),，也為公司贏得了一大批長期客戶,。活動(dòng),，形象,，贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”,、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”適合家政員工的活動(dòng),，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，了形象,，公司的社會(huì)力,，也為公司帶來了源源的客源。

(2)范圍,。公司生意越來越紅火,，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，開設(shè)家教,、婚介,、房介中介服務(wù)項(xiàng)目，開辟了飯店,、賓館,、外墻清洗、電梯保潔,，僅電梯保就擁有服務(wù)53家,。在拓展中，“三接”,。承接,，即承接后勤保潔，公司與市人事局,、國稅局,、地稅局、房管局鑒定了長期后勤保潔合同,，各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作,。此項(xiàng)的，每年為公司收入20萬元。對接,，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心,、新世界賓館多家餐飲服務(wù)行業(yè)對接服務(wù)，為企業(yè)保潔服務(wù),，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象,。聯(lián)接，在服務(wù)中,，大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接,，從飯店、賓館,、外墻的外墻清洗,、電梯大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介,、房介,、家庭保潔小的服務(wù)項(xiàng)目,，都持之以恒,，精益求精。,，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘,，信譽(yù)卓著，占據(jù)了40的市場份額,。

(3)消費(fèi)模式創(chuàng)新化,。紅土地家政服務(wù)公司創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會(huì)員制消費(fèi),，對加入的會(huì)員,、定量、定點(diǎn),、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。即固定服務(wù)期限;定量即固定服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目固定的服務(wù)次數(shù);定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn);定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目,。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì)者會(huì)員登記卡,，詳細(xì)記錄會(huì)員的情況。,，公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,并有人數(shù)增趨勢,。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣消費(fèi)模式。

5,、注重信譽(yù),，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)生命,。幾年來,，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針,，服務(wù)千家萬戶,，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù),。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí),，公司除了照價(jià)賠償之外，還派經(jīng)理上門,，誠懇的向客戶道歉,。有我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī),，客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊,，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金,。但公司知道后,，立刻買來了新抽油煙，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中,，客戶深受感動(dòng),，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念,，深受用戶的好評,，贏得了客戶，,。

6,、責(zé)任，服務(wù)社會(huì)化,。事業(yè)發(fā)展,，紅土地家政公司的社會(huì)責(zé)任。公司熱心于社會(huì)公益事業(yè),，2017年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù),。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)捐款捐物達(dá)3萬元,。為“就業(yè)難”的,，公司與婦聯(lián)、勞動(dòng),，合作培訓(xùn)了2017多名農(nóng)村女勞和下崗工人,，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè)。有30多名員工紅土地的培訓(xùn)就業(yè),，了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變,。文件精神，市婦聯(lián)與勞動(dòng)溝通,，將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，力爭用3到5年的，家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅,、素質(zhì),，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

多年的經(jīng)營實(shí)踐,，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展,，還幾年的問題：家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范,。扶持,，管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位正危及著家政公司的生存與發(fā)展,。

就家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,，提幾點(diǎn)建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì),使家政服務(wù)業(yè)駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道,。成立行業(yè)協(xié)會(huì),歸口管理,如歸口勞動(dòng)局或民政局,，以此家政市場有序健康發(fā)展,。協(xié)會(huì)職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),就業(yè),維權(quán)的配套措施,行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、稅收優(yōu)惠政策，各職能出臺(tái)扶持政策,家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展,。

2,、對家政服務(wù)業(yè)的宣傳。廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.是要現(xiàn)代家政消費(fèi)理念,，家政消費(fèi)群體,，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，從事家政服務(wù)工作,讓全社會(huì)都來尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),讓其社會(huì)榮譽(yù)感,，為家政服務(wù)營造的,。要家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下,、平庸陳腐觀念,。是各級婦委會(huì)主任，婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員,，領(lǐng)航員,，服務(wù)員，為她們走向社會(huì)重塑自我耐心細(xì)致的思想工作，她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇職業(yè),，從事職業(yè),，用女性特堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來職業(yè)，家政服務(wù)品牌,。

3,、家政經(jīng)營者管理。對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn).以其職業(yè)操守,綜合素質(zhì)及管理才能,高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員.

4,、實(shí)施家政陽光工程,。鄂勞社文2017101號(hào)文件精神和鄂婦字20177號(hào)文件精神，以專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為支撐,，實(shí)施家政陽光工程,。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財(cái)政,、勞動(dòng)和社會(huì)保障,、教育制定農(nóng)村勞轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽光工程的實(shí)施方案，依托各地婦女培訓(xùn)基地家政技能培訓(xùn),，由婦聯(lián)牽頭,農(nóng)業(yè)和勞動(dòng)組織人員技能培訓(xùn);推行家政服務(wù)員持證上崗,，技能培訓(xùn)，對學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書服務(wù)質(zhì)量;規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu),。對家政服務(wù)業(yè)規(guī)范性意見,，對家政服務(wù)業(yè)的扶持，,。

5,、實(shí)施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦統(tǒng)的“木蘭花”家政品牌,，用連鎖經(jīng)營模式“鮮明的家政服務(wù)品牌,。“三”,，即標(biāo)識(shí),。商標(biāo)注冊，并在婦聯(lián)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)使用“木蘭花”標(biāo)志;宗旨,?！坝脤Ｐ牡男淖黾覄?wù)事”的服務(wù)理念,以”一切客戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù),、為家庭服務(wù),、為黨和分憂的工作的性;共享資源，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，信息共享,，資源共享,，市場共享，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展,。