總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

家政服務(wù)的年度工作總結(jié)匯報篇一

經(jīng)?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不文明行為,，確定去上班之前我坐車去"考察"了一番餐廳的環(huán)境,。餐廳給我的第一印象很好,，裝修不艷俗,，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈,，桌面干凈,，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人,。于是和山莊定好工作協(xié)定,。

萬事開頭難！第一天,，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓后,。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜,。走大廳,。在領(lǐng)班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后,，我就真正認識了什么叫做"走菜",。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜,，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜,。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的,，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的,，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天,，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單,，所以對我來說最難的是,，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過,，因為是上菜的服務(wù)員報菜名,，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務(wù)員,。

終于做完了第一天,，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我,。她說,，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說,，決定了的事就得做下去呀,。她說，像個大學生樣,！然后,，慢慢的，我學習擺臺,，開始學習上菜,，感覺是，越做越學越輕松,。半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺,。相對大廳服務(wù),，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學習包房的擺臺,，桌布,、骨碟、碗,、湯匙,、紅酒杯、白酒杯,，茶盅,、筷子、煙灰缸,、紙碟,，口布，香巾,。在剛開始的時候,，我是不分口布桌布亂叫,，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學越輕松,，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具,。然后擦餐具，準備茶水,，準備香巾,，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了,。

包廂上菜還得注意葷素搭配,、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位,、主人位,、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等,。慢慢的學,，一天改正一點，每天都是進步,。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。對客人的服務(wù)，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，音量適中，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯應該時時掛在嘴邊,，如"您、請,、抱歉,、假如,、可以"等等。并且,，我認為,，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外,，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。在運用語言表達時,，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。比如說,，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯,，或者是否考慮面食,，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到,。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上,。在處理此類事件時,，我覺得應該應當秉承"客人永遠是對的"宗旨，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償,。是服務(wù)員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉,，如果有時候是一些小錯誤,，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你,，并融造出一個客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說,，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了,，我馬上說，不好意思,，并微笑著說,，沒關(guān)系，黑暗是暫時的,，光明是永遠的,。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當狀況發(fā)生時,，服務(wù)員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起,。

我認為,，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識,，主動向客人提供服務(wù)的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費潛力。為此,，服務(wù)員應當對各項服務(wù)有一個通盤的了解,，并善于觀察、分析客人的消費需求,、消費心理,，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

做服務(wù)員雖然很苦,，認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富,，這些財富是終身受用的,。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友,，帶給我更多的是能力的鍛煉,，語言能力、交際能力,、觀察能力,、應變能力和營銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的,。

家政服務(wù)的年度工作總結(jié)匯報篇二

20xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下,，使我克服了種,。種困難，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導和同事的肯定,。全年保持全勤上班，無請假,、遲到,、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,，無客人投訴情況,；能夠尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事,，做到禮讓三分,，工作為重。現(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報,，請各位領(lǐng)導和同事指正,。

1、虛心學習,，不懂就問,。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動,，認真學習服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習,，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣,。就這樣在不知不僅覺中,，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱贊,。

2,、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè),。通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少,，表揚多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了,，風涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心,。對于賓館的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原來總是會因為太高了,、不起眼、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m,、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一起抬,，原來不注意的墻角、窗戶角,、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃。

3,、服從安排,，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導,，不耍心眼,，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣,，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,，克服自身困難，認真學習,、多方請教,，不斷演練，做到胸有成竹,，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工,。

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心,，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風,，乘著去年這股東風,，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起，高起點,、高要求,，讓每一個客人都滿意,，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧,、溫馨的家。

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代,，知訊者生存,，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天,，只有走出去,，方知天外天，人外人,，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領(lǐng)導平時多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

家政服務(wù)的年度工作總結(jié)匯報篇三

20xx年即將過去,，這一年是繁忙的一年,，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作,，取得了巨大的成績,，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,，在安全,、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評,。我做為酒店的一名員工,，通過自己的努力，也取得了不錯成績,，多次被酒店評為優(yōu)秀員工,，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的,。

在平時的工作中,，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖，接受領(lǐng)導，服從安排,，按照領(lǐng)導的要求去做,，不推諉不扯皮，不耍小聰明,，工作上毫無怨言,，任勞任怨。對于領(lǐng)導表揚獎勵,，能夠正確對待,，不驕不躁；對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時改正,，不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚,。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，按時上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄,，做到全勤上班,。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角,，一塵不染,，整潔干凈，為客人服務(wù)時,，能夠正確使用文明用語,，做到細心、熱心,、耐心,，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的,，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解。查房時,，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,，及時和客人一起進行核對，需要賠償時,，說清事實,，講明理由,，讓客人滿意。

和酒店人員打成一片,，搞好團結(jié),，互幫互助，關(guān)心愛護同事,。在工作中,，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事,，不怕苦不怕累，隨叫隨到,，不耍小心眼,，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重,，做好溝通,，消除誤會，共同做好工作,。在生活中,，對同事虛寒問暖，同事生病時,，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時，了解清楚后,，及時關(guān)心幫助,，以此來增進友誼，促進工作,。

雖然做客房服務(wù)工作有七,、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中,，思想上重視,，行動上積極主動。做到耳到,、眼到,、口到、心到,、手到,。學習時做好筆記，認真聽講,，不懂就問,，回家后及時研習,，加深印象，工作中,，仔細揣摩,，正確應用，不懂,、不會的就請教領(lǐng)導,、請教同事，弄懂弄會,，不留盲點,，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1,、有時工作熱情不高,，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象,。有時退房比較多,，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細,，還有遺漏的地方,。查房時，用品較多,，有時有忘記登記的現(xiàn)象,，給個人和單位造成了損失。

2,、服務(wù)水平還需提高,。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬,，缺少主動性,。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平,，團結(jié)同事,，積極進取，做到會聽話,，會服務(wù),，會學習，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作,，共同努力,，使酒店在新的一年里紅紅火火,，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績,。

家政服務(wù)的年度工作總結(jié)匯報篇四

有人曾經(jīng)說過，人生的歲月是一串珍珠,，漫長的生活是一組樂曲,，而最溫馨感人的經(jīng)歷是其中最精彩的樂章。由于某種經(jīng)歷而獲得的獨特魅力是任何任何人無法奪取的財富,，幸福不僅是已經(jīng)取得的成果,，也是奮斗的過程，正如項鏈上的每一粒珍珠,，每一顆都應是閃光的,。震撼心靈的那些往昔經(jīng)歷，象潔白的雪,，美麗的雨離去后讓人久久不舍，其實他們并沒有離去,，他們留在了我們身上,。開闊了心靈的視野。是的猶如這次實習,，當時看來無所謂的事情,，返回酒店后講給同事們聽，不愉快的事情都發(fā)揮掉了,，留下的是一些難忘的回憶和感人的往事,。

—月25日金沙酒店領(lǐng)導決定派我們第一批人員到北京實習，當時我們聽候都很愉悅,，因為我們對外界,，對北京充滿著幻想和渴望，外面的世界很精彩,，我們都想走出去看一看學一學北京的管理方式與酒店文化,。所以我們都很愉悅的踏上了去北京的征程。一路下來六個多小時到達北京,，然后分五個隊分別到了五個酒店,。

我被分到了北京順義區(qū)李遂鎮(zhèn)的順鑫綠色度假村，我們隊中有11人,。7個女的4個男的,，到了以后第二天就上崗了，我們?nèi)w被分到了餐飲部,，餐飲這段時間是繁忙季節(jié),，這里有中餐廳,，槐花苑，湘香苑,，8個包間,，以及議會，實習的目的是為了更好的了解餐飲的業(yè)務(wù)知識,，提高餐飲的實踐能力,，以便自己更好的熟悉了解酒店這個行業(yè)，為以后進入這個行業(yè)做一個良好的開端,，為以后的人生道路做好準備工作,，使自己的下一步走的更順利，也是為自己的生活增加色彩,。

從北京坐上順鑫度假村的班車一個半小時后到達度假村,，首先映入眼簾的是方圓三千畝的森林，兩千畝的水域和五百畝得黃金沙灘,。這里俗稱是天然的綠色氧吧,，度假村就坐落在其中，一潭湖水在酒店的西側(cè),，潮白河圍繞其身,，放眼望去就是一塊世外桃源，環(huán)境非常之優(yōu)美,，空氣特別新鮮,，我驚嘆北京竟還有如此佳境。

實習感受：剛來到這里有些不適應就感覺很有壓力,，也經(jīng)常上火生病,，但工作確實如前人所說——辛苦，酒店沒有給員工培訓就匆匆上崗了,，沒有給員工制定崗位職責和工作描述,，使我們一上崗根本莫不著頭緒，只知道這是一個20—年開業(yè)的四星級度假村,，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán),，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班下達任務(wù),，準備隨時聽從領(lǐng)導的指揮,，沒有固定的活干，或者說分工并不是很明確,，只要哪里有需要我們就到哪里去,。員工代表著整個餐廳的形象，這是餐廳很重要的一個方面,，員工的制服不但是員工更加精神從而提高工作效率,。同時員工制服更體現(xiàn)出一個企業(yè)的一種內(nèi)在文化,。沒有文化的企業(yè)如同一個人沒有了靈魂，缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢,？不過令我感到高興的是,，餐廳的員工都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬,，再勞累之余,，同事們一個甜美的微笑，一句在普通不過的"辛苦了"都會讓人感動,，看來員工自己還是最了解大家的心情,，因為他們能站在員工自己的角度上看問題。

10月8日,，來北京實習的日子就這樣結(jié)束了,，在這些日子里我確實學到了不少東西，除了學到了餐廳中服務(wù)程序的技巧,，還能夠鍛煉自己的耐心,，但是服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應該對自己的同時也具有同樣的意識,，這才是"服務(wù)意識"的真正含義,，這才是一個服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)，作為一個合格的服務(wù)員是應該做到的,。

以上是我實習的感受和想法,，作為一種感受,，他可能有很多主觀的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此希望領(lǐng)導在做出決策前,，除了站在酒店利益考慮的前提也同時能多為員工考慮,，只有這樣才能得到更多員工的支持，最后感謝順鑫綠色度假村能提供這樣的實習機會,，感謝領(lǐng)導的幫助希望度假村越來越好,。

家政服務(wù)的年度工作總結(jié)匯報篇五

xx餐廳是我們xx市區(qū)一家營業(yè)不久的新餐廳，我來到xx餐廳工作也有一段時間了,，我是xx餐廳的一名服務(wù)員,，在xx餐廳像我這樣的服務(wù)員也有很多，在這個比較獨具特色的餐廳里,，我每天的工作都很開心,，我是很喜歡服務(wù)行業(yè)了，特別是在工作的同時還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了,，我們xx餐廳的風格是比較傳統(tǒng)化,，包括設(shè)計,，還有菜式，員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的,，很具有傳統(tǒng)特色,，正式因為這種風格引來了很多的消費者都來一探究竟，越來越多,，這樣的話我們平時的工作也就很忙了,，在xx餐廳也來了一段時間，我覺得在工作上我應該的去回顧一下自己這段時間以來的服務(wù)員工作：

一名服務(wù)員,，當然是餐廳的最基層,，但是我一直都很喜歡自己的工作，這是我內(nèi)心對這個行業(yè)習的熱愛,，我一直很希望在服務(wù)的同時得到更多的人的肯定,，這樣我才會有價值，這樣才能被稱之為一名真正的服務(wù)著,。

在xx餐廳我的日常工作是很充實的,，每天我們餐廳是十點開始營業(yè)，因為不做早餐,，我們上班時間比較晚,，我很早的就到了，開始自己全新的一天,，由于xx餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點就會有顧客來吃飯,，我們餐廳的服務(wù)員還是比較多的，但是在忙起來的時候,，大家都恨不得,，再長一雙手。

作為一名服務(wù)員我們要具備這幾個特征,，耐心,，細心，責任心,，在顧客點餐的時候我們要態(tài)度端正保持微笑,，這些是餐廳的基本素養(yǎng)，必須具備,，作為服務(wù)員同時還要對我們的餐廳的菜單很熟悉,，當顧客要我們推薦菜的時候嗎，我們要保持耐心,，對于菜品的介紹我們要很熟練,，平時自己要花很多時間去了解每一道菜的特點口味，自己更加要認得每一道菜，這樣才能夠滿足顧客的需求,。顧客要結(jié)賬款了也要態(tài)度端正,，耐心，不要讓顧客就等這些都是一名服務(wù)員的基本技能,，xx餐廳是,，在日常的工作中我們要有足夠的耐心，去服務(wù)好每一位顧客,，不能跟顧客大發(fā)生爭執(zhí),，這是最不允許的。

因為上班晚,，我們平時的工作也比較緊張,，所以我們每天晚上九點下班，很充實也很滿足,，這就是一天的工作,。

在xx餐廳工作了這段時間，我一直本著一名服務(wù)者的態(tài)度在工作中表現(xiàn)的也很好,，每天完成了自己的工作任務(wù),，從來沒有發(fā)生過與顧客發(fā)生爭執(zhí)，這是不被允許的,，我一直都提醒著自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員,。

家政服務(wù)的年度工作總結(jié)匯報篇六

20xx年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,，較好的完成工作任務(wù),，總結(jié)起來收獲很多。,。

作為一名督導,，首先,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習,，隨著公司規(guī)模不斷的擴大,，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力,，為下面的員工做好指導,。

要做好了員工的管理，指導工作,，督志雖然不算什么大領(lǐng)導,，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，半年下來,，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法,。

1、現(xiàn)場行為規(guī)范,，從整體來說我覺得控制得不是太好,，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導致員工有機會找借口,，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn),，我要從以后的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范。

2,、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面,，平時的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯,，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對,，同時我想對保潔的管理我也做得不到位。

3,、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了,，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次"學費",，讓我從中學會了很多東西,。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕,。

4、商品管理這一環(huán)節(jié),，在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下,，控制得很有錯，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進行檢查,，當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來,，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。

做為一個督導,，能夠在營業(yè)員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導，對商場里的大事,，不失時機的向領(lǐng)導請示匯報

1,、要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的責任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個員工,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導認可，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。

2,、是要學會與部門,、領(lǐng)導、員工之間的溝通,。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,，要他們的相互配合,，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

3、是要有一顆永攀高峰的進取之心,。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。