演講是練習普通話的好機會，特別要注意字正腔圓，斷句,、斷詞要準確,，還要注意整篇講來有抑有揚，要有快有慢,，有張有弛,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的演講稿嗎？下面我給大家整理了一些演講稿模板范文,，希望能夠幫助到大家,。

服務從心開始演講稿篇一

同事們：

政務服務中心是個不折不扣的服務單位，作為引導臺的一名工作人員,，我每一天每項工作都是與辦事群眾打交道,。

今年的2月14日，迎澤區(qū)政務服務中心迎來了280多對新人登記結婚,。為了提高辦事效率,，婚姻窗口臨時抽調(diào)了一些人員。即便如此,，服務窗口前依然排起了長龍,，對于這種狀況，大多準新人給予了理解,。但是,，仍然有部分人對窗口的服務工作提出了質(zhì)疑。為了緩解大家的焦急情緒,，我一邊與他們聊些簡單的話題，一邊督促他們備齊所需材料,。同時,，還為他們送上了屬于自己的祝福。

不辭辛苦,，用心服務,。就這樣，一件接一件,，在傍晚6時前,，大家最后完成了所有工作。高效,、優(yōu)質(zhì)的服務獲得了辦事群眾的認可,，同時也是對自己最大的肯定。一代人有一代人的'使命,，一代人有一代人的擔當,。從“心”開始，無愧選取,。今后的工作,，我會一如既往地力創(chuàng)最優(yōu)服務,，爭做時代新人！

服務從心開始演講稿篇二

各位領導,、各位來賓,、各位同事：

大家上午好!我是來自__車隊的乘務員——張艷花。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的代表發(fā)言,。

在大多數(shù)人的眼里,，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票?？墒?，經(jīng)過五年的乘務員工作，我深切地感受到,，乘務員的工作其實是為乘客供給一種安全,、舒適到達終點的車廂服務。每一天,，僅有當最終一位乘客滿意地離開我的車廂時,，我才會自豪地說：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上,，我們不是一個單獨的個體,，我們代表著整個龍崗公汽的`服務形象，代表著整個巴士集團的服務形象,，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務形象!

經(jīng)過公司的選拔和培訓,，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務種子隊員，這使我感到十分自豪,。感激公司為我們供給了這樣一個機會和平臺,，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務種子隊員,，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務技能,，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心!

這樣的榮譽對于我們來說,，既是一種激勵,，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可,，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求,。所以，在以后的工作中,，我們要以優(yōu)質(zhì)服務種子隊員的標準嚴格要求自我,，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務員。同時,，我們還是優(yōu)質(zhì)服務的傳播者,，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務的目標邁進,，讓優(yōu)質(zhì)服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽,、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務在深圳整個公交行業(yè)遍地開花!

乘務員的工作雖然是平凡的,，可是請相信：我們會經(jīng)過自我堅持不懈的努力,，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務回報乘客和社會,，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行,、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務;我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務品牌、提升全行業(yè)服務質(zhì)量做出自我應有的貢獻!

服務從心開始演講稿篇三

服務鑄就品牌,，品牌發(fā)揮力量,。某某業(yè)作為典型的服務行業(yè)，服務質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競爭力,。

有了良好的服務態(tài)度,，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品，促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展,。

這三尺柜臺,，我們的一言一行，都給公司的榮譽帶來不可低估的影響,。如何讓服務創(chuàng)造價值樹立起人保公司的服務品牌,，在工作中關鍵是要用心，用信心,、誠心,、熱心、細心,、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務,、解決糾紛,。

自信是向成功邁出的第一步，只有先相信自己,，別人才會相信你,。我們在任何一個崗位上，都要懷著我務必能做好的態(tài)度,，這個態(tài)度決定了服務質(zhì)量的好壞,。俗話說，思想有多遠的，你就能走多遠,。工作中信心是我們的指明燈,，引領我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績，走向輝煌的明天,。

某某公司一個特殊的行業(yè),，一個被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。（當別人談論起某某時,，您是否有聽到過這樣的`話：“某某公司都是騙人的”,，作為某某的工作者，我多想站出來,，為某某辯駁幾句,，但是，我不能,。因為務必是這個行業(yè)存在問題,，務必是我們做的還不夠好。）由于我們工作資料的特殊性,，誠信對于我們來說尤為重要,。向客戶介紹險種，介紹產(chǎn)品時,，務必要實話實說,，不能以偏概全，回避免責,，更不能又絲毫欺瞞,。誠，則招天下客,，以誠感人者,，人亦誠而應之。根據(jù)客戶的實際狀況提出對客戶有利的推薦,，誠心的服務為客戶帶給保障,，才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠心,，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡,，去消除偏見，樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌,。

優(yōu)質(zhì)禮貌服務永無止境,，重在堅持，貴在落實,。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”,，做任何事都要從心開始,，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收獲真誠,。一個微笑,、一句問候、一份真誠,、一種態(tài)度,，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務,，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤浒愀叽蟮姆招蜗?，去吸引更多的客戶駐足停留?！笆郎蠠o難事”,，我相信，只要做一個有心人,，用心,，誠心，信心,，耐心,，細心處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶,。

來,，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學會自己調(diào)節(jié),，對于客戶的提問,，務必要耐心講解，對于客戶的抱怨,，就應看成是對我們服務工作提出的寶貴意見,。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責,，也是我們成就之所在,。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,，我們更要耐心,，就算自己沒有錯，也得明白“忍一時風平浪靜,，退一步海闊天空”。換個角度來看,，別人對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好,，哪里又需要改善,。

樂于助人，是一種美德,。對于服務業(yè)來說熱心助人是我們的工作,，更是我們的職責。不論工作有多繁忙,，情緒有多煩燥,，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題,，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺,，是我們的義務。微笑是溝通的開端,，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離,，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行,，共創(chuàng)完美生活,。

“服務用心，服務人民”的金字招牌,，務必會越擦越亮,。

謝謝大家！

服務從心開始演講稿篇四

xxxxxx分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水,，風景秀麗的國家級風景區(qū)赤水河畔的旅游線上,。為了提升服務水平，讓加油站的人文景觀（站容站貌,、標準化的優(yōu)質(zhì)服務）與自然風景并駕齊驅(qū),，成為人們向往的地方。該站從軟件和硬件入手,，一方面用心參加,、理解xxxx分公司整站培訓，強化“十步法”基本服務技能的規(guī)范化訓練,。整站,、整體提高服務技能。另一方面增加服務設施,，完善服務功能,，用心主動尋找服務過程中的瓶頸環(huán)節(jié)，采取有效措施,，將該站保管室改造為潤滑油小超市,，使?jié)櫥蜕唐分苯討獙︻櫩?，讓他們方便挑選。以便讓服務更為流暢,、高效,。更值得一提的是，該站的服務從心開始,，用心做事,。

該站對長期來加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心為他們服務,。一天,，一位文華加油站的老顧客到該站購買非長用潤滑油，該站沒有,，但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有,，在沒有的狀況下，該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級公司并組織貨源,。雖然該顧客當時沒有買到他想買的潤滑油,，可是，他仍然十分感激地說：多謝,！你們已經(jīng)盡心了,。

如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會全心全意地為你服務,。千方百計地滿足你的`需求,。8月31日上午8點，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時,，該車駕駛員講,，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶，想購買竹涼席,，時間又緊張,，擔心買不到。當加油員了解后,，安慰駕駛員,，主動為其聯(lián)系。午時,，該車駕駛員買到他想買的竹涼席時,，心理十分高興，說加油站全心全意為顧客服務,，還說：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想,？”加油員回答說：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切,?！?月5日午時,，該車駕駛員又送一車游客到赤水來旅游時，再次來到文華加油站加油,，對加油員說：“上次我來加油時，你們的優(yōu)質(zhì)服務深深感動著我,，我回重慶后向司機朋友門談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后,，他們也深受感染，都說如果到赤水,，愿意到文華加油站加油,，來感受你們的服務。并說：我這天來赤水,，路上都沒有加油,，硬是“熬”到你們加油站加油！”

該站對待加油顧客一視同仁,，盡量滿足顧客需求,。如有特殊顧客來加油，他們更是貼心為其服務,。9月2日上午,，一位腳有殘疾行動不便的農(nóng)民朋友提著一個小桶到該站購油，當班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進加油站時,，就急忙跑步迎上前去問候,，并隨手接過小桶，按要求加好油后,，一手攙扶著農(nóng)民朋友,，一手提著小桶，將他送出加油站,。那位農(nóng)民朋友激動得熱淚盈眶地說：“你們加油站的人對殘疾人真貼心,！”該加油員回答說：“北京正在召開殘奧會，雖然我們不能親自到北京為中國運動員助威,、吶喊,，可是我們務必要在自我的崗位上為你們加油，為殘奧會加油,！努力營造幫忙殘疾人,、尊重殘疾人的氛圍?！?/p>

沒有不對的客戶,，僅有不對的服務。該站對情緒反常,、或沒有完全固定到該站加油的顧客來加油時,，按照：顧客高興我高興,，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決的要求,，用細心的服務緩解其情緒,，用帶有親情的話語解開他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務,，高高興興地離開加油站,。一次，文華加油站因限量加油（上級規(guī)定,，未經(jīng)批準,，不準加桶），一位該站的老顧客來加油時,，把油箱加滿后,，還要求加油桶。當班員工向其解釋說：“因限量加油,，上級規(guī)定不準加桶,，我不能給您加桶，請原諒,?！痹擇{駛員一反常態(tài)，臉色頓時陰沉下來,，大聲不悅地說：“我長期持續(xù)到你們加油站加油,，為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢？”當班員工繼續(xù)解釋說：“正因為您是我們的老顧客,，我們盡齊心給您加滿油箱,，一箱油完全能夠保證您平安到達xx。您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油,。您車箱上背一個裝有汽油的油桶,，如果不留意，引發(fā)火災,，后果不堪設想,，到時候您的損失就大了，這樣的事情不是沒有發(fā)生過,?！苯?jīng)加油員這么一解釋，該駕駛員連聲說,，剛才聲音大了,，對不起，對不起，沒有想到你們的服務這樣細心,！滿意地離開了加油站,。

文華加油站對有困難的顧客都熱心幫忙，樂于助人,。有一次,，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對加油員說：“我的小孩得病住院，把錢都交住院費了,，想加200升柴油,，可是錢不夠，還差120元,，可不能夠把油先加給我，明天把錢還給你,？”當班員工了解狀況后自我立刻借120元給該駕駛員交油款,。事后，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩,。并幫忙聯(lián)系看護小孩人員,。駕駛員驚訝、欣慰地說“多謝你們,！你們加油站的人都是熱心腸,！”

服務從心開始演講稿篇五

x分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水，風景秀麗的國家級風景區(qū)赤水河畔的旅游線上,。為了提升服務水平,，讓加油站的人文景觀（站容站貌、標準化的優(yōu)質(zhì)服務）與自然風景并駕齊驅(qū),，成為人們向往的地方,。該站從軟件和硬件入手，一方面用心參加,、理解,。x分公司整站培訓，強化“十步法”基本服務技能的規(guī)范化訓練,。整站,、整體提高服務技能。另一方面增加服務設施,，完善服務功能,，用心主動尋找服務過程中的瓶頸環(huán)節(jié)，采取有效措施,，將該站保管室改造為潤滑油小超市,，使?jié)櫥蜕唐分苯討獙︻櫩停屗麄兎奖闾暨x。以便讓服務更為流暢,、高效,。更值得一提的是，該站的服務從心開始,，用心做事,。

對老顧客盡心服務

該站對長期來加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心為他們服務,。一天,，一位文華加油站的老顧客到該站購買非長用潤滑油，該站沒有,，但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有,，在沒有的狀況下，該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級公司并組織貨源,。雖然該顧客當時沒有買到他想買的潤滑油,，可是，他仍然十分感激地說：多謝,！你們已經(jīng)盡心了,。

對新顧客全心服務

如果是第一次到文華加油站加油的顧客，該站員工會全心全意地為你服務,。千方百計地滿足你的需求,。8月31日上午8點，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時,，該車駕駛員講,，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶，想購買竹涼席,，時間又緊張,，擔心買不到。當加油員了解后,，安慰駕駛員,，主動為其聯(lián)系。午時,，該車駕駛員買到他想買的竹涼席時,，心理十分高興，說加油站全心全意為顧客服務,，還說：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想,？”加油員回答說：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切,?！?月5日午時，該車駕駛員又送一車游客到赤水來旅游時，再次來到文華加油站加油,，對加油員說：“上次我來加油時,，你們的優(yōu)質(zhì)服務深深感動著我，我回重慶后向司機朋友門談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后,，他們也深受感染,，都說如果到赤水，愿意到文華加油站加油,，來感受你們的服務,。并說：我這天來赤水，路上都沒有加油,，硬是“熬”到你們加油站加油,！”

對特殊顧客貼心服務

該站對待加油顧客一視同仁，盡量滿足顧客需求,。如有特殊顧客來加油,，他們更是貼心為其服務。9月2日上午,，一位腳有殘疾行動不便的農(nóng)民朋友提著一個小桶到該站購油，當班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進加油站時,，就急忙跑步迎上前去問候,，并隨手接過小桶，按要求加好油后,，一手攙扶著農(nóng)民朋友,，一手提著小桶，將他送出加油站,。那位農(nóng)民朋友激動得熱淚盈眶地說：“你們加油站的人對殘疾人真貼心,！”該加油員回答說：“北京正在召開殘奧會，雖然我們不能親自到北京為中國運動員助威,、吶喊,，可是我們務必要在自我的崗位上為你們加油，為殘奧會加油,！努力營造幫忙殘疾人,、尊重殘疾人的氛圍?！?/p>

對反常顧客細心服務

沒有不對的客戶,，僅有不對的服務。該站對情緒反常,、或沒有完全固定到該站加油的顧客來加油時,，按照：顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決的要求,，用細心的服務緩解其情緒,，用帶有親情的話語解開他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務,，高高興興地離開加油站,。一次，文華加油站因限量加油（上級規(guī)定,，未經(jīng)批準,，不準加桶），一位該站的老顧客來加油時,，把油箱加滿后,，還要求加油桶。當班員工向其解釋說：“因限量加油,，上級規(guī)定不準加桶,，我不能給您加桶，請原諒,?！痹擇{駛員一反常態(tài)，臉色頓時陰沉下來,，大聲不悅地說：“我長期持續(xù)到你們加油站加油,，為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢？”當班員工繼續(xù)解釋說：“正因為您是我們的老顧客,，我們盡齊心給您加滿油箱,，一箱油完全能夠保證您平安到達xx。您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油,。您車箱上背一個裝有汽油的油桶,，如果不留意，引發(fā)火災,，后果不堪設想,，到時候您的損失就大了，這樣的事情不是沒有發(fā)生過,?！苯?jīng)加油員這么一解釋，該駕駛員連聲說,，剛才聲音大了,，對不起，對不起,，沒有想到你們的服務這樣細心,！滿意地離開了加油站,。

對有難顧客熱心服務

文華加油站對有困難的顧客都熱心幫忙，樂于助人,。有一次,，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對加油員說：“我的小孩得病住院，把錢都交住院費了,，想加200升柴油,，可是錢不夠，還差120元,，可不能夠把油先加給我,，明天把錢還給你？”當班員工了解狀況后自我立刻借120元給該駕駛員交油款,。事后,，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。并幫忙聯(lián)系看護小孩人員,。駕駛員驚訝,、欣慰地說“多謝你們！你們加油站的人都是熱心腸,！”

服務從心開始演講稿篇六

服務是金融行業(yè)的主題,，是信用社與其他銀行競爭的核心。

我們信合員工怎樣搞好服務呢國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務源自真誠,。

參加信用社工作接近十個月的時間,，我從事了代辦站收賬員、儲蓄,、會計等多個崗位，逐漸領略到服務的內(nèi)涵：服務是心與心的交流;真誠的服務,，必須發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無償?shù)馗冻觥?/p>

成功的服務則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴。

對顧客永遠報有一顆感恩的心,，樂于為顧客服務,，并給他們帶來歡樂。

正如全球第一名汽車推銷員喬,。

吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由?！?/p>

客戶服務,，就象“回音壁”。

我們越是愛自我的客戶,，客戶給我們的回報也越多,，反之亦然,。

顧客回報給我們的，不是用簡單的加減法來計算的,，而應當用乘除法,。

五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品,。

該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。

這些殘幣帶著油膩和肉腥味。

前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,，從不嫌麻煩,。

憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘破幣,，及時兌換,。

她天天堅持，日復一日,，付出的是真誠,，換回了客戶的信賴和支持。

此刻,，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社,，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩,，把咱自我都看著心煩,、懶得點的殘破幣都給咱兌換了，比xxx行的服務強多嘍……”,。

“莫以善小而不為”,。

“手握手的承諾，心貼心的服務”是信用社的服務理念,。

在激烈競爭的今日,，我們僅有經(jīng)過心貼心的服務才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群;也僅有這種熱誠周到,、樸實勤奮的服務態(tài)度,，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局,，并不是被你的競爭對手淘汰的,，必須是被你的客戶所拋棄?！笨蛻?，關系著我們信合事業(yè)的成敗;客戶是我們生存的理由，而僅有真正走進客戶的心,，才能抓住客戶,。

在日常工作當中,，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài),、一流的付出心態(tài)和一流的職責感,。

服務從心開始演講稿篇七

營業(yè)員服務質(zhì)量的優(yōu)劣關系到商店的客流量、客單價,、銷售業(yè)績和商店的發(fā)展,，所以商店務必要在員工中樹立優(yōu)良的服務意識。需要從以下四個方面入手：

顧客是受到現(xiàn)代化教育的,，具有廣泛社會知識和豐富社會經(jīng)驗的人,，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案。所以營業(yè)員要揣摩顧客的心理,，了解他們的購物欲望,，以更優(yōu)異的服務來迎接顧客。這就要求員工：1綜合知識面要廣,，員工不但要熟記自我所管商品的種類,、數(shù)量、供貨商,，還要明白所管商品的各項性能作用,，并且還要明白自我部門商品狀況和全店商品布局狀況。2要善于察言觀色,，揣摩顧客心理,，做到心中有數(shù)。3要以飽滿的熱情投入到工作中去,，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務,，即使顧客不購買你的商品，你也要有始有終地接待他,，這樣顧客在心理上才會親近你,，等到某時他需要這種商品，自然而然會想到你,。

營業(yè)員每一天應對成百上千的顧客，工作中要時刻注意自我的措辭,、語氣,、態(tài)度和儀容儀表，在一線工作的員工要時刻注意自我的語言,，要明白禍從口出,。員工語言用得恰當不恰當、語氣的輕重直接影響到顧客的情緒,，直接影響到商店的形象,。員工使用貼切的語言是贏得顧客好感的一種手段,。

商店正式員工和廠家促銷人員工作時，務必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗,，這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的方便,。商店的'收銀、客服工作是一個商店服務質(zhì)量優(yōu)劣的窗口,，服務質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個商店的服務質(zhì)量問題,，要增強收銀、客服工作人員的服務意識,，樹立鮮明的服務旗幟和服務理念,，要使顧客在購物中找到家的感覺。

服務從心開始演講稿篇八

各位領導,、各位來賓,、各位同事：

大家上午好!

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)效勞種子隊員的代表發(fā)言。

在大多數(shù)人的眼里,，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票,。可是,，經(jīng)過五年的乘務員工作,，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客供應一種平安,、舒適到達終點的車廂效勞,。每一天，僅有當最終一位乘客滿意地離開我的車廂時,，我才會自豪地說：我完成了今日的使命,。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體,，我們代表著整個龍崗公汽的效勞形象,，代表著整個巴士集團的效勞形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的效勞形象!

經(jīng)過公司的.選拔和培訓,，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)效勞種子隊員,，這使我感到十分自豪。感謝公司為我們供應了這樣一個時機和平臺,，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務員的風采,。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)效勞種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了根本的業(yè)務技能,，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德標準,，更因為我們有一顆為乘客真誠效勞的心!

這樣的榮譽對于我們來說，既是一種鼓勵,，更是一種鞭策,。它代表著對我們過去工作的認可,，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。所以,，在以后的工作中,，我們要以優(yōu)質(zhì)效勞種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作,，爭當一名優(yōu)秀乘務員,。同時，我們還是優(yōu)質(zhì)效勞的傳播者,，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們,，向優(yōu)質(zhì)效勞的目標邁進，讓優(yōu)質(zhì)效勞的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽,、茁壯成長,，讓優(yōu)質(zhì)效勞在深圳整個公交行業(yè)遍地開花!

乘務員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會經(jīng)過自我堅持不懈的努力,，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會用我們真誠,、微笑的優(yōu)質(zhì)效勞回報乘客和社會,，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行,、滿意相伴〞的優(yōu)質(zhì)效勞;我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)效勞品牌、提升全行業(yè)效勞質(zhì)量做出自我應有的奉獻!

服務從心開始演講稿篇九

尊敬的各位：

營業(yè)員服務質(zhì)量的優(yōu)劣關系到商店的客流量,、客單價,、銷售業(yè)績和商店的發(fā)展,，所以商店務必要在員工中樹立優(yōu)良的服務意識。需要從以下四個方面入手：

顧客是受到現(xiàn)代化教育的,，具有廣泛社會知識和豐富社會經(jīng)驗的人,，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問都能換回滿意而最佳的答案。所以營業(yè)員要揣摩顧客的心理,，了解他們的購物欲望,，以更優(yōu)異的服務來迎接顧客。這就要求員工：

1,、綜合知識面要廣,，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數(shù)量,、供貨商,，還要明白所管商品的各項性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況,。

2、要善于察言觀色,，揣摩顧客心理,，做到心中有數(shù),。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務,，即使顧客不購買你的商品,，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會親近你,，等到某時他需要這種商品,，自然而然會想到你。

營業(yè)員每一天應對成百上千的顧客,，工作中要時刻注意自己的措辭,、語氣、態(tài)度和儀容儀表,，在一線工作的員工要時刻注意自己的語言,，要明白禍從口出。員工語言用得恰當不恰當,、語氣的輕重直接影響到顧客的情緒,，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語言是贏得顧客好感的一種手段,。

商店正式員工和廠家促銷人員工作時,，務必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會給到商店購物的顧客帶來很大的方便,。商店的收銀,、客服工作是一個商店服務質(zhì)量優(yōu)劣的窗口，服務質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個商店的服務質(zhì)量問題,，要增強收銀,、客服工作人員的服務意識，樹立鮮明的服務旗幟和服務理念,，要使顧客在購物中找到家的感覺,。

商店賣場的硬件設施，如燈光,、電梯,、廣播、購物指示牌等等都需要到位,，燈光要柔和,，電梯要常開，廣播要悅耳,，購物環(huán)境要干凈明亮,，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個優(yōu)良的購物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適宜會給顧客創(chuàng)造一個簡單,、舒暢,、休閑的購物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益,。

服務從心開始演講稿篇十

服務是金融行業(yè)的主題,，是信用社與其他銀行競爭的核心。

我們信合員工怎樣搞好服務呢國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務源自真誠,。

這句話告訴我們,，服務從心開始。

參加信用社工作接近十個月的時間,，我從事了代辦站收賬員,、儲蓄、會計等多個崗位,，逐漸領略到服務的內(nèi)涵：服務是心與心的交流,；真誠的服務，必須發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無償?shù)馗冻觥?/p>

成功的服務則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴,。

對顧客永遠報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務,，并給他們帶來歡樂,。

正如全球第一名汽車推銷員喬。

吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由,。”

客戶服務,，就象“回音壁”,。

我們越是愛自我的客戶，客戶給我們的回報也越多,，反之亦然,。

顧客回報給我們的，不是用簡單的加減法來計算的,，而應當用乘除法,。

五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶，它主要經(jīng)營肉類食品,。

該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。

這些殘幣帶著油膩和肉腥味。

前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,，從不嫌麻煩,。

憑借多年練就的基本功,，她總是盡快地清點殘破幣，及時兌換,。

她天天堅持,，日復一日，付出的是真誠,，換回了客戶的信賴和支持。

此刻,，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社,，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩,，把咱自我都看著心煩,、懶得點的殘破幣都給咱兌換了，比x行的服務強多嘍……”,。

“莫以善小而不為”,。

“手握手的承諾，心貼心的服務”是信用社的服務理念,。

在激烈競爭的今日,，我們僅有經(jīng)過心貼心的服務才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群,；也僅有這種熱誠周到,、樸實勤奮的服務態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏,。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局,，并不是被你的競爭對手淘汰的，必須是被你的客戶所拋棄,?！笨蛻簦P系著我們信合事業(yè)的成??；客戶是我們生存的理由，而僅有真正走進客戶的心,，才能抓住客戶,。

在日常工作當中，我們無論從事什么樣的工作,，都需要一流的精神狀態(tài),、一流的付出心態(tài)和一流的職責感。

服務,，讓我們從心開始,！

服務從心開始演講稿篇十一

同事們：

“服”意為用心盡力去做;“務”就是工作和事務的意思。用心盡力去做工作或相關的一些事務的過程，稱為“服務”,。服務就意味著用心,。用心服務好用戶是員工的天職。所以,，服務,，從心開始。

服務用嘴,，遠不如用心,。顧客是我們的衣食父母。一個滿意的顧客,，可帶來十個新顧客;但一個不滿意的顧客,，會影響一百個潛在的顧客。服務是贏得顧客的關鍵,。沒有顧客的忠誠與滿意,，服務就沒有價值。要贏得顧客的微笑,、尊重和信賴,，就要用心服務顧客，創(chuàng)造顧客的最大價值,。用心服務就能讓顧客在理解服務中體驗到溫馨,，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。

一滴水服務于綠蔭,，所以它獲得了生命;一顆樹服務于大地,，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務于群體，所以它獲得了巢穴,。所以服務其實也是另一種形式的獲取,，我們的服務的越多、付出的越多,，也就收獲的越多,，成長了越多。不要把服務想的很遠很飄渺,，也不要把服務想象的很難很抽象,，其實服務無處不在，每一天一些善意的提醒,，每一天一些中肯的提議,，每一天付出一些行動，這就是服務,。而在服務的同時,，我們多一些微笑,，多一些細膩，多一些主動,，多一些關懷,，那么，我們的服務就是用心的,。

端正態(tài)度,，視服務為契機，把服務對象的.需求作為自身工作目標和方向,，做好自身的本職工作,，不斷努力提高自身的業(yè)務水平和知識水平。在工作中,，讓服務對象感受到我們的專業(yè)與認真，在工作中,，讓服務對象感受到我們的敬業(yè)與奉獻,，在工作中，讓服務對象感受到快捷與方便,，在工作中,，讓服務對象感受我們到工作之外的關懷和熱情，就這樣,，從每一件小事做起,，從每一天的工作做起，我想,，我們每個人能做好用心服務,。

服務從心開始演講稿篇十二

有了良好的效勞態(tài)度，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品,，促進業(yè)務持續(xù)開展,。

別看這三尺柜臺，我們的一言一行,，都給公司的榮譽帶來不可低估的影響,。如何讓效勞創(chuàng)造價值樹立起人保公司的效勞品牌，在工作中關鍵是要用心,，用信心,、誠心、熱心,、細心,、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務,、解決糾紛,。

自信是向成功邁出的第一步,，僅有先相信自我，別人才會相信你,。我們在任何一個崗位上,，都要懷著我務必能做好的態(tài)度，這個態(tài)度決定了效勞質(zhì)量的好壞,。俗話說,，思想有多遠的，你就能走多遠,。工作中信心是我們的指明燈,，引領我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績，走向輝煌的明天,。

公司一個特殊的行業(yè),，一個被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。(當別人談論起時,，您是否有聽到過這樣的話:“公司都是騙人的〞,，作為的工作者，我多想站出來,，為辯駁幾句,，可是，我不能,。因為務必是這個行業(yè)存在問題,，務必是我們做的還不夠好。)由于我們工作資料的特殊性,，誠信對于我們來說尤為重要,。向客戶介紹險種，介紹產(chǎn)品時,，務必要實話實說,，不能以偏概全，回防止責,，更不能又絲毫欺瞞,。誠，那么招天下客,，以誠感人者,，人亦誠而應之。根據(jù)客戶的實際狀況提出對客戶有利的推薦,，誠心的效勞為客戶帶給保障,，才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠心,，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡,，去消除偏見,，樹立人保公司“求實誠信〞的的金字招牌。

優(yōu)質(zhì)禮貌效勞永無止境,，重在堅持,，貴在落實。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始〞,，做任何事都要從心開始,，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收獲真誠,。一個微笑,、一句問候、一份真誠,、一種態(tài)度,，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的效勞,，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤浒愀叽蟮男谛蜗?，去吸引更多?客戶駐足停留?！笆郎蠠o難事〞，我相信,，只要做一個有心人,，用心，誠心,，信心,，耐心，細心處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶,。

細心，對于出單員來說尤為重要,。我們的工作是很繁瑣的,，稍不留神就可能會出錯，給客戶帶來麻煩,，影響公司的形象,。除了工作要處處留神，對于客戶也要細心周到,。比方提醒客戶期限,，辦理業(yè)務時，提醒客戶要保管好財物,，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等,。這些微缺乏道的舉動,，都會在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分,。最終說一說這耐心,。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來,，我們要學會自我調(diào)節(jié),，對于客戶的提問，務必要耐心講解,，對于客戶的抱怨,，就應看成是對我們效勞工作提出的珍貴意見。征得客戶的理解,，讓客戶滿意而歸是我們的職責,，也是我們成就之所在。假設遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的顧客,，我們更要耐心，就算自我沒有錯,，也得明白“忍一時風平浪靜,，退一步海闊天空〞。換個角度來看,，別人對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好,，而是應更多地反省鏡子里的自我哪里不夠好,，哪里又需要改善。

樂于助人,，是一種美德,。對于效勞業(yè)來說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責,。不管工作有多繁忙,，情緒有多煩燥，對來者笑臉相迎,，熱心的幫助客戶解決問題,，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務,。微笑是溝通的開端,，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去翻開心靈的門戶,，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行,，共創(chuàng)完美生活,。

“效勞用心，效勞人民〞的金字招牌,，務必會越擦越亮,。

多謝大家!

服務從心開始演講稿篇十三

同事們：

服務是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心,。我們信合員工怎樣搞好服務呢,？國內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語：服務源自真誠。這句話告訴我們,，服務從心開始,。參加信用社工作接近十個月的時間，我從事了代辦站收賬員,、儲蓄,、會計等多個崗位，逐漸領略到服務的內(nèi)涵：服務是心與心的交流,；真誠的服務,，務必發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無償?shù)馗冻?。成功的服務則是用真誠贏得客戶心靈的震顫和共鳴,。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂于為顧客服務,，并給他們帶來快樂,。正如全球第一名汽車推銷員喬。吉拉德說得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由,?！笨蛻舴?，就象“回音壁”。

我們越是愛自己的客戶,，客戶給我們的回報也越多,，反之亦然。顧客回報給我們的,，不是用簡單的加減法來計算的,，而就應用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個體工商戶,，它主要經(jīng)營肉類食品,。該個體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味,。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,，從不嫌麻煩,。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點殘破幣,，及時兌換,。她天天堅持，日復一日,，付出的是真誠,，換回了客戶的信賴和支持。此刻,，這位原本在農(nóng)行開戶的個體工商戶將賬戶開到五峰信用社,，每一天存入三千多元，并逢人便說：“信用社的同志好著哩,，把咱自己都看著心煩,、懶得點的殘破幣都給咱兌換了。

“莫以善小而不為”,。我們每一名員工,，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個服務細節(jié)中,，一眸關注的眼神,、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾,、冬天的一杯開水,、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾，心貼心的服務”是信用社的服務理念,。在激烈競爭的這天,，我們只有透過心貼心的服務才能走進客戶的心，才能建立起信用社長期穩(wěn)定的客戶群,；也只有這種熱誠周到,、樸實勤奮的服務態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏,。在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場上被淘汰出局,，并不是被你的競爭對手淘汰的，務必是被你的客戶所拋棄,?！笨蛻簦P系著我們信合事業(yè)的`成??；客戶是我們生存的理由，而只有真正走進客戶的心，才能抓住客戶,。

在日常工作當中,，我們無論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài),、一流的付出心態(tài)和一流的職責感,。客戶是上帝,，需要我們永久抱有一顆虔誠的心,；客戶是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心,；客戶是戀人,，需要我們真心的交流和心貼心的服務，讓我們從心開始,！