演講稿也叫演講詞,，是指在群眾集會(huì)上或會(huì)議上發(fā)表講話的文稿。演講稿是進(jìn)行宣傳經(jīng)常使用的一種文體,。演講的作用是表達(dá)個(gè)人的主張與見(jiàn)解,，介紹一些學(xué)習(xí)、工作中的情況,、經(jīng)驗(yàn),，以便互相交流思想和感情。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇一

怎樣理解服務(wù)從“心”開(kāi)始,，筆者認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),，就是服務(wù)從“心”開(kāi)始。不從內(nèi)心發(fā)出的`服務(wù),，就象插在瓶里的花,，缺少了根對(duì)養(yǎng)分的汲取，只能是曇花一現(xiàn),。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的熱愛(ài),，缺乏對(duì)客戶由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶的一舉一動(dòng),，也就不可能帶給周到,、超值、個(gè)性化的服務(wù),。要做到服務(wù)從“心”開(kāi)始,，應(yīng)從以下4個(gè)面入手：

第一，揣摩客戶心理,、了解顧客需求,。這就要求員工綜合知識(shí)面要廣，要善于察言觀色,，揣摩客戶心理,，做到心中有數(shù)。

第二,，學(xué)會(huì)使用禮貌語(yǔ)言,，注重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理,，在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自我的措辭,、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表,。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng),、語(yǔ)氣的輕重直接影響到客戶的情緒，直接影響到煙草的形象,。

第三,，統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。在服務(wù)過(guò)程中,，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服,，這樣就會(huì)給客戶帶來(lái)信任和好的印象，服務(wù)起來(lái)也就方便了許多,。

第四,，提高服務(wù)禮儀和技巧。其實(shí),，服務(wù)禮儀,、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露,，所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧,，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺(jué)悟，思想是行動(dòng)的先導(dǎo),，沒(méi)有思路就沒(méi)有出路,，認(rèn)識(shí)不到就無(wú)法做到。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇二

假如服務(wù)發(fā)自內(nèi)心,，那么原委是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢,？有多種說(shuō)法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來(lái)就有的本性，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練,。我想這兩種因素都是重要的,。

意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、情愿為別人無(wú)償付出的心態(tài),。勝利永久只是意愿的問(wèn)題,，而沒(méi)有方法的問(wèn)題。

客戶服務(wù)來(lái)自于你自己的意愿,；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂(lè)于為別人服務(wù),，并給他們帶來(lái)快樂(lè)。他絕不會(huì)透過(guò)損害顧客的利益而讓自己得到財(cái)寶,、名譽(yù)和歡樂(lè),。它就像“回音壁”,，你越是愛(ài)你的顧客,，顧客給你的愛(ài)也越多。反之,，你越不喜愛(ài)你的顧客,，你就會(huì)得到越多不開(kāi)心的回應(yīng)。因此,，要想擁有忠誠(chéng)的顧客,，我們要對(duì)他們忠誠(chéng)。要想讓顧客對(duì)我們的工作滿足,，我們首先要讓顧客滿足,。這些只是簡(jiǎn)潔的因果關(guān)系,，沒(méi)有什么太多的奇妙在其中。

前幾天的國(guó)慶節(jié),，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西,。幸好還有一點(diǎn)重量，才沒(méi)被擠了出來(lái),。

買完?yáng)|西之后走到停車場(chǎng),，看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō)：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的?！薄斑@種天氣簡(jiǎn)單感冒,，可要留意身體啦?！睆乃麄兊纳袂榭磥?lái),，二人仿佛是彼此熟悉的摯友。輪到筆者付款時(shí),，他也對(duì)著筆者微笑：“小伙子,，節(jié)日歡樂(lè)，買什么呢,？”筆者也就自然面帶笑容地說(shuō)聲“感謝選”感覺(jué)非常安逸,。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者２元錢,，并且說(shuō)：“國(guó)慶節(jié),，什么都打折，我也打八折,，算是對(duì)你們的一種回饋和感謝,。”

等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí),，這名收費(fèi)員也是同樣用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)氣向他打招呼,。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感。筆者想這位老先生也許是退休之后,，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車場(chǎng)里頭吧選雖然這樣,，他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)建愉悅，實(shí)在值得敬佩,。

記得國(guó)內(nèi)有一家銀行,，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠(chéng)?！闭嬲\(chéng)是人類最完備的美德,，同時(shí)也是最有力氣的東西。從心起先的服務(wù),，我想都是真誠(chéng)的,。真誠(chéng)是全部人際關(guān)系的基礎(chǔ),。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的摯友，或者是你的顧客,，你會(huì)感覺(jué)到非常安逸,，同時(shí)，你的摯友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多,。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)覺(jué)：“成就感高的人都是那些待人以誠(chéng)的人,。能夠擁有誠(chéng)懇客觀地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一籌的標(biāo)記,?！?/p>

微笑是世界上最奇妙的語(yǔ)言。微笑往往給顧客一種舒適,、自然的感覺(jué),，微笑會(huì)告知顧客他們走對(duì)了地方，來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所,。

人與人之間再也沒(méi)有比微笑更重要的了,，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方相互信任的關(guān)系,?？▋?nèi)基以前說(shuō)過(guò)：“只要有方法使對(duì)方打快樂(lè)底笑出聲來(lái)，彼此成為摯友的路就豁然開(kāi)朗了,。對(duì)方會(huì)與你一齊笑,，正是多少喜愛(ài)上你的意思?！?/p>

世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠(chéng)懇而產(chǎn)生的笑,，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛(ài)，源自于有意助人,，為別人奉獻(xiàn),，毫無(wú)虛假的笑,。

笑有六大魅力：

1,、笑,，是對(duì)別人表示愛(ài)意最單純,、最宏大的捷徑,。

2,、笑,，能夠使消沉的心復(fù)原,，產(chǎn)生開(kāi)心的心情,。

3、笑,，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú)可測(cè)定的價(jià)值,。

4,、笑，是信任之本,。

5,、笑，不但使一個(gè)人的外表變得美麗,，也會(huì)喚起別人的好感,。

6、笑,，增進(jìn)了自己的健康,。

笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完備的。日本八大名嘴之一,，推銷大師夏目志郎在探望客戶前總要在鏡子前用手掙開(kāi)嘴皮練習(xí)笑,。

練習(xí)微笑的方法有：

1、每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動(dòng),，增加臉部肌肉的靈敏度,。

2、專心視察餐廳,、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑,。

3、在你的客廳放一塊大鏡子,，每一天對(duì)著鏡子笑,。微笑，會(huì)給人一種親切,、友好的感覺(jué),，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意,、理解和支持,。山姆很早就意識(shí)到微笑的魅力有多么宏大。他對(duì)店員們說(shuō)：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑,，向全部進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙,，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員,，最有愛(ài)心的店員,，完全能夠做到這一點(diǎn)。并且你們會(huì)比其他任何零售公司的店員都做得好,，你們會(huì)超越顧客期望,。假如你做到了，那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店,?！?/p>

山姆總不斷對(duì)店員吩咐微笑的重要性,。例如在公司實(shí)行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對(duì)每位到我們面前的顧客微笑,，用眼睛向他們致意,，并問(wèn)候他們?！惫咎匾庠诿考疑痰觊T口支配一位年紀(jì)較大的店員,，向每位進(jìn)店的'顧客問(wèn)候，送上購(gòu)物車和一張廣告,，并且一向面帶微笑,，對(duì)離去的顧客也微笑著說(shuō)再見(jiàn)。服務(wù)從心起先演講稿篇何謂“精品服務(wù)”“精”,，是一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的進(jìn)取心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)特性化,、人性化,、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)建產(chǎn)品的品牌,、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),，就是要經(jīng)過(guò)柜員的言行舉止,，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生幻想和追求,。

20xx年7月，我懷著對(duì)金融工作的向往,、對(duì)成為一名銀行工作者的憧憬,，有幸來(lái)到銀行工作并被安排至南區(qū)支行擔(dān)當(dāng)一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),，“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來(lái),，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣。僅有這樣,，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,?！?/p>

為了能夠真正做到如此,，我曾祈求上天賜與我力氣，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和志氣,，賜與我將來(lái)的光榮與幻想,。回顧一年來(lái),，自我從最初稚嫩的學(xué)生漸漸融入銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭,，接觸了許多人，許多事,，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的看法對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。

初到南區(qū)支行,，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”,、“省級(jí)青年禮貌號(hào)”,、“巾幗禮貌示范崗”、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”,、“地市禮貌班組”,、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。

我禁不住悄聲問(wèn)身邊那些老員工：你們究竟做了哪些精彩的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒(méi)做過(guò)什么,，我們的工作很平凡,、很簡(jiǎn)潔。

簡(jiǎn)潔而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我?guī)е蓡?wèn)起先了每一天的工作,，與那些老員工們一齊品嘗這平凡中的一切,。慢慢的，我發(fā)覺(jué)這其中似乎并不非常的一般,，一位位客戶感謝的笑容,，好像告知我：這平凡中還隱藏著很多不平凡的東西。

一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日,，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎,。特事特辦，我們將她引到vip專柜辦理,，但輸入了2次密碼均告有誤,。核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后，接待她的小劉利用自我長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)閱歷進(jìn)行各種善意提示，期望經(jīng)過(guò)各種細(xì)微環(huán)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫忙,。耐性地等著她撥打一位位家人的電話,，耐性地等著她翻查著包中的筆記，最終,，小劉望見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她登記密碼的紙條,。看到她取到了急用的現(xiàn)金后,，對(duì)小劉那感謝的笑容時(shí),，我忽然明白：這平凡的工作好像并不平凡。

曾有一位馬虎的客戶來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù),，手續(xù)基本完成之后他就匆忙忙忙的離去了,，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王馬上將錢收起另外保管,，并依據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系,，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽(tīng)終于取得了他的電話號(hào)碼,。在他接到電話來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí),，從他那驚訝的笑容中，我看出：這笑容好像在告知我一些不平凡,。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí),，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理,，我就遇到一位特別的客戶,，那是一位六十多歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前,，用詢問(wèn)的目光凝視著柜臺(tái)里面的每位員工,，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問(wèn)候：“您好,，大娘,，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說(shuō)：“小姑娘，存款能得多少利息”我趕忙回答到：“大娘,，定期存款利息多,，活期存款利息相比較較少，您看您的錢假如常用,，就存活期,，不常用就存定期。定期有三個(gè)月,，半年------”我?guī)е@慌的微笑細(xì)心翼翼地解答著,。同時(shí)，依據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精確的算出利息,，以供大娘參考,。看著大娘那充溢警惕的臉上漸漸地露出了笑容,，我的心底更加充溢自信,。可出乎意料的是,，當(dāng)我耐性地解答了大娘提出的全部懷疑后,，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí),，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊,，我就是隨意問(wèn)一問(wèn)?！甭?tīng)到這話,，我心里覺(jué)得很悲觀，可臉上還是面帶微笑,，親切地對(duì)大娘說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系,，大娘，您有什么不明白的地方盡管問(wèn),，同時(shí)也歡迎您到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù),。”之后,，同大娘說(shuō)了幾句告辭的話語(yǔ),，大娘帶著滿足的笑容離去。讓我意想不到的是,，過(guò)了一個(gè)多小時(shí),，那位大娘又來(lái)了，這次,，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢,，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐性地為大娘辦完業(yè)務(wù),，那位大娘興奮地說(shuō)：“還是你們銀行服務(wù)看法好,，我情愿到銀行來(lái)存錢?！甭?tīng)著大娘的話,，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應(yīng)對(duì)客戶,，一個(gè)會(huì)心的微笑,，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的祝愿，是平凡之中的平凡小事,，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng),。贈(zèng)人以言，勝似珠玉,。也就是從那一天起,，我的腦海中便牢牢地登記了“客戶”這個(gè)詞。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇三

服務(wù)是金融行業(yè)的主題,，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心,。

我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng)。

這句話告訴我們,，服務(wù)從心開(kāi)始,。

參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員,、儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流;真誠(chéng)的服務(wù),，必須發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻觥?/p>

成功的服務(wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴。

對(duì)顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心,，樂(lè)于為顧客服務(wù),，并給他們帶來(lái)歡樂(lè)。

正如全球第一名汽車推銷員喬,。

吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由?！?/p>

客戶服務(wù),，就象“回音壁”。

我們?cè)绞菒?ài)自我的客戶,，客戶給我們的回報(bào)也越多,，反之亦然。

顧客回報(bào)給我們的`,，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的,，而應(yīng)當(dāng)用乘除法。

五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶,，它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品,。

該個(gè)體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。

這些殘幣帶著油膩和肉腥味,。

前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,，從不嫌麻煩,。

憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣,，及時(shí)兌換,。

她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日,，付出的是真誠(chéng),，換回了客戶的信賴和支持。

此刻,，這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶的個(gè)體工商戶將賬戶開(kāi)到五峰信用社,，每一天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩,，把咱自我都看著心煩,、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了，比___行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”,。

“莫以善小而不為”,。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇四

同事們：

服務(wù)是金融行業(yè)的主題,，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心,。

我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng)。

這句話告訴我們,，服務(wù)從心開(kāi)始,。

參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員,、儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流;真誠(chéng)的服務(wù),，必須發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻觥?/p>

成功的服務(wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴。

對(duì)顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心,，樂(lè)于為顧客服務(wù),，并給他們帶來(lái)歡樂(lè)。

正如全球第一名汽車推銷員喬,。

吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由?！?/p>

客戶服務(wù),，就象“回音壁”。

我們?cè)绞菒?ài)自我的'客戶,，客戶給我們的回報(bào)也越多,，反之亦然,。

顧客回報(bào)給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的,，而應(yīng)當(dāng)用乘除法,。

五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶，它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品,。

該個(gè)體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。

這些殘幣帶著油膩和肉腥味。

前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,，從不嫌麻煩,。

憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣,，及時(shí)兌換,。

她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日,，付出的是真誠(chéng),，換回了客戶的信賴和支持。

此刻,，這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶的個(gè)體工商戶將賬戶開(kāi)到五峰信用社,，每一天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩,，把咱自我都看著心煩,、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了，比___行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”,。

“莫以善小而不為”,。

“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念,。

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日,，我們僅有經(jīng)過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群;也僅有這種熱誠(chéng)周到,、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度,，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局,，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的,，必須是被你的客戶所拋棄?！笨蛻?，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗;客戶是我們生存的理由，而僅有真正走進(jìn)客戶的心,，才能抓住客戶,。

在日常工作當(dāng)中,，我們無(wú)論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài),、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感,。

服務(wù)，讓我們從心開(kāi)始!

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇五

服務(wù)從心開(kāi)始,，讓我們用心去擦亮xx金字招牌,。

服務(wù)鑄就品牌，品牌發(fā)揮力量,。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能推廣和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品,，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展；有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能增進(jìn)與客戶的友誼,，維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能樹(shù)立良好的信譽(yù)和形象,，吸引廣大客戶。

別看這三尺柜臺(tái),，我們的一言一行,，都給公司的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值樹(shù)立起人保公司的服務(wù)品牌,，在工作中關(guān)鍵是要用心，用信心,、誠(chéng)心,、熱心、細(xì)心,、耐心去與客戶溝通,、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛,。

自信是向成功邁出的第一步,，僅有先相信自我，別人才會(huì)相信你,。我們?cè)谌魏我粋€(gè)崗位上,，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞,。俗話說(shuō),，思想有多遠(yuǎn)的,，你就能走多遠(yuǎn)。工作中信心是我們的指明燈,，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī),，走向輝煌的明天。

xx公司一個(gè)特殊的行業(yè),，一個(gè)被大多數(shù)人誤解的行業(yè),。（當(dāng)別人談?wù)撈饃x時(shí)，您是否有聽(tīng)到過(guò)這樣的話：“xx公司都是騙人的”,，作為xx的工作者,，我多想站出來(lái)，為xx辯駁幾句,，可是,，我不能。因?yàn)閯?wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問(wèn)題,，務(wù)必是我們做的還不夠好,。）由于我們工作資料的特殊性，誠(chéng)信對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤為重要,。向客戶介紹險(xiǎn)種,，介紹產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必要實(shí)話實(shí)說(shuō),，不能以偏概全,，回避免責(zé)，更不能又絲毫欺瞞,。誠(chéng),，則招天下客，以誠(chéng)感人者,，人亦誠(chéng)而應(yīng)之,。根據(jù)客戶的實(shí)際狀況提出對(duì)客戶有利的推薦，誠(chéng)心的服務(wù)為客戶帶給保障,，才能獲得客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。讓我們用誠(chéng)心，用誠(chéng)信去摘下社會(huì)給我們戴上的有色眼鏡,，去消除偏見(jiàn),，樹(shù)立人保公司“求實(shí)誠(chéng)信”的的金字招牌。

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開(kāi)始”,，做任何事都要從心開(kāi)始,，用心做事才能見(jiàn)微知著,，用心待人才能才能收獲真誠(chéng)。一個(gè)微笑,、一句問(wèn)候,、一份真誠(chéng)、一種態(tài)度,，讓我們以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，用心樹(shù)立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤?shù)般高大的服務(wù)形象,，去吸引更多的客戶駐足停留,。“世上無(wú)難事”,，我相信,，只要做一個(gè)有心人，用心,，誠(chéng)心,，信心，耐心,，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶。

細(xì)心,，對(duì)于出單員來(lái)說(shuō)尤為重要,。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò),，給客戶帶來(lái)麻煩,，影響公司的形象。除了工作要處處留神,，對(duì)于客戶也要細(xì)心周到,。比如提醒客戶xx期限，辦理業(yè)務(wù)時(shí),，提醒客戶要保管好財(cái)物，在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等,。這些微不足道的舉動(dòng),，都會(huì)在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分,。最終說(shuō)一說(shuō)這耐心,。工作一天下來(lái)，人的情緒容易變得浮燥起來(lái),，我們要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),，對(duì)于客戶的提問(wèn),，務(wù)必要耐心講解，對(duì)于客戶的抱怨,，就應(yīng)看成是對(duì)我們服務(wù)工作提出的寶貴意見(jiàn),。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé),，也是我們成就之所在,。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,，我們更要耐心,，就算自我沒(méi)有錯(cuò)，也得明白“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空”,。換個(gè)角度來(lái)看，別人對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自我哪里不夠好,，哪里又需要改善,。

樂(lè)于助人，是一種美德,。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)熱心助人是我們的工作,，更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙,，情緒有多煩燥,，對(duì)來(lái)者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問(wèn)題,，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué),，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開(kāi)端,，簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶之間的距離,，讓我們用微笑去打開(kāi)心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行,，共創(chuàng)完美生活,。

“服務(wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌,，務(wù)必會(huì)越擦越亮,。

多謝大家！

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇六

營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價(jià),、銷售業(yè)績(jī)和商店的發(fā)展,，所以商店務(wù)必要在員工中樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)。需要從以下四個(gè)方面入手：

顧客是受到現(xiàn)代化教育的,，具有廣泛社會(huì)知識(shí)和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人,，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問(wèn)都能換回滿意而最佳的答案。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理,，了解他們的購(gòu)物欲望,，以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。這就要求員工：

1,、綜合知識(shí)面要廣,，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數(shù)量,、供貨商,，還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況,。

2,、要善于察言觀色，揣摩顧客心理,，做到心中有數(shù),。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù),，即使顧客不購(gòu)買你的商品,，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會(huì)親近你,，等到某時(shí)他需要這種商品,，自然而然會(huì)想到你。

營(yíng)業(yè)員每一天應(yīng)對(duì)成百上千的顧客,，工作中要時(shí)刻注意自己的措辭,、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表,，在一線工作的員工要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言,，要明白禍從口出。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng),、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒,，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏得顧客好感的一種手段,。

商店正式員工和廠家促銷人員工作時(shí)，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì)給到商店購(gòu)物的顧客帶來(lái)很大的方便,。商店的收銀,、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，要增強(qiáng)收銀,、客服工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念,，要使顧客在購(gòu)物中找到家的感覺(jué),。

商店賣場(chǎng)的硬件設(shè)施，如燈光,、電梯,、廣播、購(gòu)物指示牌等等都需要到位,，燈光要柔和,，電梯要常開(kāi)，廣播要悅耳,，購(gòu)物環(huán)境要干凈明亮,，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要,，溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單,、舒暢、休閑的購(gòu)物環(huán)境,，在休閑中可為商店增加高效益,。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇七

何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的進(jìn)取心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化,、差別化的服務(wù)特色,。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌,、服務(wù)的品牌,。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,。服務(wù)，就是要經(jīng)過(guò)柜員的言行舉止,，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生夢(mèng)想和追求。

20xx年7月,，我懷著對(duì)金融工作的憧憬,、對(duì)成為一名銀行工作者的向往，有幸來(lái)到銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工,。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué),，你就能使你的工作成為樂(lè)趣,。僅有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,?！?/p>

為了能夠真正做到如此,，我曾祈求上天賜與我力量,，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣,，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想?；仡櫼荒陙?lái),，自我從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人,，很多事,，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。

初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗,、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”,、“省級(jí)青年禮貌號(hào)”、“巾幗禮貌示范崗”,、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”,、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接,。

我禁不住悄聲問(wèn)身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒(méi)做過(guò)什么,，我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)單,。

簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我?guī)е蓡?wèn)開(kāi)始了每一天的工作,，與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切,。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通,，一位位客戶感激的笑容,，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。

一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日,，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦,，我們將她引到vip專柜辦理,，但輸入了2次密碼均告有誤。核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后,，接待她的小劉利用自我長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒,，期望經(jīng)過(guò)各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫忙。耐心地等著她撥打一位位家人的電話,，耐心地等著她翻查著包中的筆記,，最終，小劉看見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條,?？吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后，對(duì)小劉那感激的笑容時(shí),，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡,。

曾有一位粗心的客戶來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了,，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走,。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系,，由于留下的聯(lián)系方式有誤,，幾經(jīng)周折多方打聽(tīng)總算取得了他的電話號(hào)碼。在他接到電話來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí),，從他那吃驚的笑容中,，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí),，我逐漸明白了在小事,、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶,，那是一位六十多歲的老大娘,，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,，最終目光停留在我的身上,，我微笑著向大娘問(wèn)候：“您好,，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說(shuō)：“小姑娘,，存款能得多少利息”我連忙回答到：“大娘,，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少,，您看您的錢如果常用,，就存活期，不常用就存定期,。定期有三個(gè)月,，半年------”我?guī)еo張的微笑細(xì)心翼翼地解答著。同時(shí),，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息,，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息，以供大娘參考,。

看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容,，我的心底更加充滿自信?？沙龊跻饬系氖?，當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí),，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊,，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)?！甭?tīng)到這話,，我心里覺(jué)得很失望，可臉上還是面帶微笑,，親切地對(duì)大娘說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系,，大娘，您有什么不明白的地方盡管問(wèn),，同時(shí)也歡迎您到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù),。”之后,，同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ),，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是,，過(guò)了一個(gè)多小時(shí),，那位大娘又來(lái)了，這次,，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢,，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù),。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們銀行服務(wù)態(tài)度好,，我愿意到銀行來(lái)存錢,。”聽(tīng)著大娘的話,，心里不禁涌起一種前所未有的成就感,。應(yīng)對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑,，一句暖人的問(wèn)候,，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，是平凡之中的平凡小事,，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng),。贈(zèng)人以言,，勝似珠玉。也就是從那一天起,，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞,。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓,、各位同事：

大家上午好,！我是來(lái)自xx車隊(duì)的乘務(wù)員——xxx。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言,。

在大多數(shù)人的眼里,，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢賣票?？墒?，經(jīng)過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到,，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供給一種安全,、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每一天,，僅有當(dāng)最終一位乘客滿意地離開(kāi)我的車廂時(shí),，我才會(huì)自豪地說(shuō)：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上,，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象,，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象,！

經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓(xùn),，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到十分自豪,。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái),，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能,，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心,！

這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō),，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策,。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可,，也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求。所以,，在以后的工作中,，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作,，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員,。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者,，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們,，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽,、茁壯成長(zhǎng),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花！

乘務(wù)員的工作雖然是平凡的,，可是請(qǐng)相信：我們會(huì)經(jīng)過(guò)自我堅(jiān)持不懈的努力,，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會(huì)用我們真誠(chéng),、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì),，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),；我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇九

大家好,，我今日演講的標(biāo)題是《服務(wù)從心開(kāi)始》,。作為一名銀行工作人員，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分,。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌，是形象,，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái),。我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開(kāi)始。其次,，要做好服務(wù),。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情,，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行,，都是很用心在為他服務(wù),。我們要善于觀察客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的.態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里有需要改善,。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要誠(chéng)懇,，從心開(kāi)始,，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心,。態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開(kāi)始,，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái),。我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西,，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，僅有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇十

有誰(shuí)不嘆服達(dá)芬奇筆下"蒙娜麗莎"那永恒的微笑,；有誰(shuí)不向往詩(shī)經(jīng)中"美目盼兮，巧笑倩兮"的伊人,。如果說(shuō)眼睛是心靈的窗口,，那微笑就是靈魂的獨(dú)白。所以,，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目,，陌生異性間的第一次微笑往往會(huì)碰出感情的火花。個(gè)人情感的升華離不開(kāi)微笑,，現(xiàn)代社會(huì)的人際交往也同樣離不開(kāi)微笑,。

那么"微笑"的涵義是什么呢？有人說(shuō)她是一種國(guó)際語(yǔ)言,，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語(yǔ)言,，它傳遞著親切、友好,、愉快的信息,；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的本事,，表現(xiàn)出特有的自信,、一種無(wú)法抵擋的魅力。

微笑服務(wù),，從心開(kāi)始,，是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說(shuō)："微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些理解的人,，而又不使給予的人變的貧瘠,。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。"微笑服務(wù),，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，能夠創(chuàng)造難以估量的財(cái)富,；微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量,，它能夠創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好,，聲譽(yù)俱佳,。事實(shí)上，微笑服務(wù)是后勤管理,、服務(wù)和保障工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大，事半功倍的措施,，是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視,，所提倡，所應(yīng)用的,。

微笑傳遞的寬容,，能夠拉近心與心之間的距離；微笑是一把神奇的進(jìn)鑰匙,，能夠打開(kāi)心靈的鑰匙,；微笑是仁愛(ài)的象征，仁德的體現(xiàn),，歡樂(lè)的源泉,，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。

實(shí)踐證明,，僅有熱愛(ài)生活,、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作的人,，才能堅(jiān)持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時(shí),，實(shí)踐也告訴我們,，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮細(xì)心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，并且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、禮貌服務(wù)的主徑,，同時(shí)又是誠(chéng)意與善良的表征和造成對(duì)方愉悅的良藥，最終還是引起興趣、引起好感的溫泉和到達(dá)服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒,，良好的'修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑,；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑,；是簡(jiǎn)便自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心,、有微笑，就會(huì)有成功的期望,。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇十一

服務(wù)是金融行業(yè)的主題,，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢,？國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng),。這句話告訴我們，服務(wù)從心開(kāi)始,。參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間,，我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位,，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠(chéng)的服務(wù),，務(wù)必發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻觥３晒Φ姆?wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴,。對(duì)顧客永久報(bào)有一顆感恩的心,，樂(lè)于為顧客服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂(lè),。正如全球第一名汽車推銷員喬,。吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由,?！笨蛻舴?wù),，就象“回音壁”。

我們?cè)绞菒?ài)自己的客戶,，客戶給我們的回報(bào)也越多,，反之亦然。顧客回報(bào)給我們的,，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的,，而就應(yīng)用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶,，它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品,。該個(gè)體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味,。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶,，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功,，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣,，及時(shí)兌換。她天天堅(jiān)持,，日復(fù)一日,，付出的是真誠(chéng)，換回了客戶的信賴和支持,。此刻,，這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶的個(gè)體工商戶將賬戶開(kāi)到五峰信用社，每一天存入三千多元,，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩,，把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了,。

“莫以善小而不為”,。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心,，并體此刻每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中,，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑,，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水,、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾,，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的這天,，我們只有透過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心,，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群,；也只有這種熱誠(chéng)周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度,，才能最終取得信用社與客戶的雙贏,。在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的,，務(wù)必是被你的客戶所拋棄,。”客戶,，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成?。豢蛻羰俏覀兩娴睦碛?，而只有真正走進(jìn)客戶的心,，才能抓住客戶。

在日常工作當(dāng)中,，我們無(wú)論從事什么樣的工作,，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感,?？蛻羰巧系郏枰覀冇谰帽в幸活w虔誠(chéng)的心,；客戶是我們的衣食父母,，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶是戀人,，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù),，讓我們從心開(kāi)始！

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服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位來(lái)賓、各位同事：

大家上午好,！我是來(lái)自xx車隊(duì)的乘務(wù)員——小花,。我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。

在大多數(shù)人的眼里,，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢賣票,。可是,，經(jīng)過(guò)五年的乘務(wù)員工作,，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供給一種安全,、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù),。每一天,，僅有當(dāng)最終一位乘客滿意地離開(kāi)我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說(shuō)：我完成了今日的使命,。

我深知：在行駛的公交車上,，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象,，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象,，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象！經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓(xùn),，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái),，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采,。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能,，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心！

這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō),，既是一種激勵(lì),，更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可,，也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求,。所以，在以后的工作中,，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員,。

同時(shí),，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們,，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花,！乘務(wù)員的.工作雖然是平凡的，可是請(qǐng)相信：我們會(huì)經(jīng)過(guò)自我堅(jiān)持不懈的努力,，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè),；我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì),，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行,、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇十三

xxx分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水，風(fēng)景秀麗的國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線上,。為了提升服務(wù)水平,，讓加油站的人文景觀（站容站貌、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū),，成為人們向往的地方,。該站從軟件和硬件入手，一方面用心參加,、理解xxxx分公司整站培訓(xùn),，強(qiáng)化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練。整站,、整體提高服務(wù)技能,。另一方面增加服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能,，用心主動(dòng)尋找服務(wù)過(guò)程中的瓶頸環(huán)節(jié),，采取有效措施，將該站保管室改造為潤(rùn)滑油小超市,，使?jié)櫥蜕唐分苯討?yīng)對(duì)顧客,，讓他們方便挑選。以便讓服務(wù)更為流暢,、高效,。更值得一提的是，該站的服務(wù)從心開(kāi)始,，用心做事,。

對(duì)老顧客盡心服務(wù)

該站對(duì)長(zhǎng)期來(lái)加油的老顧客（鐵桿顧客），盡心為他們服務(wù),。一天,，一位文華加油站的老顧客到該站購(gòu)買非長(zhǎng)用潤(rùn)滑油，該站沒(méi)有,，但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有,，在沒(méi)有的狀況下，該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級(jí)公司并組織貨源,。雖然該顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有買到他想買的潤(rùn)滑油,，可是，他仍然十分感激地說(shuō)：多謝,！你們已經(jīng)盡心了,。

對(duì)新顧客全心服務(wù)

如果是第一次到文華加油站加油的顧客,，該站員工會(huì)全心全意地為你服務(wù)。千方百計(jì)地滿足你的需求,。8月31日上午8點(diǎn),，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時(shí)，該車駕駛員講,，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶,，想購(gòu)買竹涼席，時(shí)間又緊張,，擔(dān)心買不到,。當(dāng)加油員了解后，安慰駕駛員,，主動(dòng)為其聯(lián)系,。午時(shí)，該車駕駛員買到他想買的竹涼席時(shí),，心理十分高興,，說(shuō)加油站全心全意為顧客服務(wù)，還說(shuō)：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想,？”加油員回答說(shuō)：“我們的工作中心就是一切為了顧客,，為了顧客的一切?！?月5日午時(shí),，該車駕駛員又送一車游客到赤水來(lái)旅游時(shí)，再次來(lái)到文華加油站加油,，對(duì)加油員說(shuō)：“上次我來(lái)加油時(shí),，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動(dòng)著我，我回重慶后向司機(jī)朋友門談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后,，他們也深受感染,，都說(shuō)如果到赤水，愿意到文華加油站加油,，來(lái)感受你們的服務(wù),。并說(shuō)：我這天來(lái)赤水，路上都沒(méi)有加油,，硬是“熬”到你們加油站加油,！”

對(duì)特殊顧客貼心服務(wù)

該站對(duì)待加油顧客一視同仁，盡量滿足顧客需求,。如有特殊顧客來(lái)加油,，他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午，一位腳有殘疾行動(dòng)不便的農(nóng)民朋友提著一個(gè)小桶到該站購(gòu)油,，當(dāng)班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時(shí),，就急忙跑步迎上前去問(wèn)候，并隨手接過(guò)小桶,，按要求加好油后,，一手?jǐn)v扶著農(nóng)民朋友，一手提著小桶,，將他送出加油站。那位農(nóng)民朋友激動(dòng)得熱淚盈眶地說(shuō)：“你們加油站的人對(duì)殘疾人真貼心,！”該加油員回答說(shuō)：“北京正在召開(kāi)殘奧會(huì),，雖然我們不能親自到北京為中國(guó)運(yùn)動(dòng)員助威、吶喊,，可是我們務(wù)必要在自我的崗位上為你們加油,，為殘奧會(huì)加油！努力營(yíng)造幫忙殘疾人,、尊重殘疾人的氛圍,。”

對(duì)反常顧客細(xì)心服務(wù)

沒(méi)有不對(duì)的客戶,，僅有不對(duì)的服務(wù),。該站對(duì)情緒反常、或沒(méi)有完全固定到該站加油的顧客來(lái)加油時(shí),，按照：顧客高興我高興,，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決的要求,，用細(xì)心的服務(wù)緩解其情緒,，用帶有親情的話語(yǔ)解開(kāi)他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務(wù),，高高興興地離開(kāi)加油站,。一次，文華加油站因限量加油（上級(jí)規(guī)定,，未經(jīng)批準(zhǔn),，不準(zhǔn)加桶），一位該站的老顧客來(lái)加油時(shí),，把油箱加滿后,，還要求加油桶。當(dāng)班員工向其解釋說(shuō)：“因限量加油,，上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)加桶,，我不能給您加桶，請(qǐng)?jiān)彙,！痹擇{駛員一反常態(tài),，臉色頓時(shí)陰沉下來(lái)，大聲不悅地說(shuō)：“我長(zhǎng)期持續(xù)到你們加油站加油,，為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢,？”當(dāng)班員工繼續(xù)解釋說(shuō)：“正因?yàn)槟俏覀兊睦项櫩停覀儽M齊心給您加滿油箱,，一箱油完全能夠保證您平安到達(dá)xx,。您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油。您車箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶,，如果不留意,，引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想,，到時(shí)候您的損失就大了,，這樣的事情不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)?！苯?jīng)加油員這么一解釋,，該駕駛員連聲說(shuō)，剛才聲音大了,，對(duì)不起,，對(duì)不起，沒(méi)有想到你們的服務(wù)這樣細(xì)心,！滿意地離開(kāi)了加油站,。

對(duì)有難顧客熱心服務(wù)

文華加油站對(duì)有困難的顧客都熱心幫忙，樂(lè)于助人,。有一次,，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對(duì)加油員說(shuō)：“我的小孩得病住院，把錢都交住院費(fèi)了,，想加200升柴油,，可是錢不夠，還差120元,，可不能夠把油先加給我,，明天把錢還給你？”當(dāng)班員工了解狀況后自我立刻借120元給該駕駛員交油款,。事后,，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。并幫忙聯(lián)系看護(hù)小孩人員,。駕駛員驚訝,、欣慰地說(shuō)“多謝你們！你們加油站的人都是熱心腸！”

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇十四

同事們：

政務(wù)服務(wù)中心是個(gè)不折不扣的服務(wù)單位,，作為引導(dǎo)臺(tái)的一名工作人員,，我每一天每項(xiàng)工作都是與辦事群眾打交道。

今年的2月14日,，迎澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)了280多對(duì)新人登記結(jié)婚,。為了提高辦事效率，婚姻窗口臨時(shí)抽調(diào)了一些人員,。即便如此,，服務(wù)窗口前依然排起了長(zhǎng)龍，對(duì)于這種狀況,，大多準(zhǔn)新人給予了理解,。但是，仍然有部分人對(duì)窗口的服務(wù)工作提出了質(zhì)疑,。為了緩解大家的焦急情緒，我一邊與他們聊些簡(jiǎn)單的話題,，一邊督促他們備齊所需材料,。同時(shí)，還為他們送上了屬于自己的祝福,。

不辭辛苦,，用心服務(wù)。就這樣,，一件接一件,，在傍晚6時(shí)前，大家最后完成了所有工作,。高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了辦事群眾的認(rèn)可，同時(shí)也是對(duì)自己最大的肯定,。一代人有一代人的'使命,，一代人有一代人的擔(dān)當(dāng)。從“心”開(kāi)始,，無(wú)愧選取,。今后的工作，我會(huì)一如既往地力創(chuàng)最優(yōu)服務(wù),，爭(zhēng)做時(shí)代新人,！

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇十五

服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心,。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢,？國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng)。這句話告訴我們，服務(wù)從心開(kāi)始,。參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間,，我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位,，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠(chéng)的服務(wù),，務(wù)必發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻觥３晒Φ姆?wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴,。對(duì)顧客永久報(bào)有一顆感恩的心,，樂(lè)于為顧客服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂(lè),。正如全球第一名汽車推銷員喬,。吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由,?！笨蛻舴?wù)，就象“回音壁”,。

我們?cè)绞菒?ài)自己的客戶,，客戶給我們的回報(bào)也越多，反之亦然,。顧客回報(bào)給我們的,，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的，而就應(yīng)用乘除法,。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶,，它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品。該個(gè)體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。這些殘幣帶著油膩和肉腥味,。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩,。憑借多年練就的基本功,，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換,。她天天堅(jiān)持,，日復(fù)一日，付出的是真誠(chéng),，換回了客戶的信賴和支持,。此刻,，這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶的個(gè)體工商戶將賬戶開(kāi)到五峰信用社，每一天存入三千多元,，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩,，把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了,。

“莫以善小而不為”,。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心,，并體此刻每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中,，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑,，乃至夏天的一條毛巾,、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾,，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念,。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的這天，我們只有透過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心,，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群,；也只有這種熱誠(chéng)周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度,，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局,，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的,，務(wù)必是被你的客戶所拋棄?！笨蛻?，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗,；客戶是我們生存的理由,，而只有真正走進(jìn)客戶的心，才能抓住客戶,。

在日常工作當(dāng)中,，我們無(wú)論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài),、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感,。客戶是上帝,，需要我們永久抱有一顆虔誠(chéng)的心,；客戶是我們的衣食父母,，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶是戀人,，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù),，讓我們從心開(kāi)始！

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇十六

政務(wù)效勞中心是個(gè)不折不扣的效勞單位,，作為引導(dǎo)臺(tái)的一名工作人員,，我每一天每項(xiàng)工作都是與辦事群眾打交道。

今年的2月14日,，迎澤區(qū)政務(wù)效勞中心迎來(lái)了280多對(duì)新人登記結(jié)婚,。為了提高辦事效率，婚姻窗口臨時(shí)抽調(diào)了一些人員,。即便如此,，效勞窗口前依然排起了長(zhǎng)龍，對(duì)于這種狀況,，大多準(zhǔn)新人給予了理解,。但是，仍然有局部人對(duì)窗口的效勞工作提出了質(zhì)疑,。為了緩解大家的焦急情緒,，我一邊與他們聊些簡(jiǎn)單的話題，一邊催促他們備齊所需材料,。同時(shí),，還為他們送上了屬于自己的.祝福。

不辭辛苦,，用心效勞,。就這樣，一件接一件,，在黃昏6時(shí)前,，大家最后完成了所有工作。高效,、優(yōu)質(zhì)的效勞獲得了辦事群眾的認(rèn)可,，同時(shí)也是對(duì)自己最大的肯定。一代人有一代人的使命,，一代人有一代人的擔(dān)當(dāng),。從“心開(kāi)始，無(wú)愧選取,。今后的工作,，我會(huì)一如既往地力創(chuàng)最優(yōu)效勞，爭(zhēng)做時(shí)代新人,！

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇十七

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位來(lái)賓,、各位同事：

大家上午好!

“服〞意為用心盡力去做;“務(wù)〞就是工作和事務(wù)的意思。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過(guò)程,，稱為“效勞〞,。效勞就意味著用心。用心效勞好用戶是員工的天職,。所以,，效勞，從心開(kāi)始,。

效勞用嘴,，遠(yuǎn)不如用心。顧客是我們的衣食父母,。一個(gè)滿意的顧客,，可帶來(lái)十個(gè)新顧客;但一個(gè)不滿意的顧客，會(huì)影響一百個(gè)潛在的顧客,。效勞是贏得顧客的關(guān)鍵,。沒(méi)有顧客的忠誠(chéng)與滿意，效勞就沒(méi)有價(jià)值,。要贏得顧客的微笑,、尊重和信賴，就要用心效勞顧客,，創(chuàng)造顧客的最大價(jià)值,。用心效勞就能讓顧客在理解效勞中體驗(yàn)到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動(dòng),。

一滴水效勞于綠蔭,，所以它獲得了生命;一顆樹(shù)效勞于大地，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻效勞于群體,，所以它獲得了巢穴,。所以效勞其實(shí)也是另一種形式的獲取,，我們的效勞的越多,、付出的越多，也就收獲的越多,，成長(zhǎng)了越多,。不要把效勞想的很遠(yuǎn)很飄渺，也不要把效勞想象的很難很抽象,，其實(shí)效勞無(wú)處不在,，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議,，每一天付出一些行動(dòng),，這就是效勞,。而在效勞的同時(shí)，我們多一些微笑,，多一些細(xì)膩,，多一些主動(dòng)，多一些關(guān)心,，那么,，我們的.效勞就是用心的。

端正態(tài)度,，視效勞為契機(jī),，把效勞對(duì)象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向，做好自身的本職工作,，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)水平,。在工作中，讓效勞對(duì)象感受到我們的專業(yè)與認(rèn)真,，在工作中,，讓效勞對(duì)象感受到我們的敬業(yè)與奉獻(xiàn)，在工作中,，讓效勞對(duì)象感受到快捷與方便,，在工作中，讓效勞對(duì)象感受我們到工作之外的關(guān)心和熱情,，就這樣,，從每一件小事做起，從每一天的工作做起,，我想,，我們每個(gè)人能做好用心效勞。

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇十八

我先講一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上,，有一個(gè)十分富有的富翁,，但他很不歡樂(lè)。

有一天,，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個(gè)很甜美的微笑。

這個(gè)富翁望著孩子天真的面孔,，心中豁然開(kāi)朗,。

為什么要不快樂(lè)呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和歡樂(lè),。

臨走前,，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪,，問(wèn)這個(gè)小女孩,，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做,，只是對(duì)他微笑而已,。“只是對(duì)他微笑而已,。小女孩一個(gè)善意的笑,，卻換來(lái)了巨額的財(cái)富。

可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來(lái)什么呢

有一件事讓我感動(dòng)至今,，我們科收治的一位氣管切開(kāi)病人,，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必須為她屢次吸痰,。

那天,，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物,，再為她更換床單,，突然，她由于體位改變,，嗆咳了一下,，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。

就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí),，突然看到不能說(shuō)話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒(méi)關(guān)系,，我們只要再換一下被子就好了，我微笑著說(shuō),。

在逆境中,，微笑是最好的醫(yī)藥。

在順境中,，微笑是最好的嘉獎(jiǎng),。

微笑像一杯熱茶,，滋潤(rùn)患者枯槁的心田,。

請(qǐng)看!當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院時(shí)門診的護(hù)士會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō)：“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎您是否還會(huì)覺(jué)的陌生呢當(dāng)您入院治療時(shí)，病房的護(hù)士給您一個(gè)撫慰的笑,，讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí),，一張張微笑的臉,，將走到您的`床邊，輕輕地問(wèn)候,，靜靜地聆聽(tīng),，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的答復(fù)您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí)，她們會(huì)以微笑鼓勵(lì)你,，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),，護(hù)士們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽,。

您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方

病人住院，本身在心理上就承受了必須的壓力,，為了更好的護(hù)理病人,，到達(dá)夢(mèng)想的護(hù)理目的，微笑效勞在我們的工作中顯得尤為重要,，因?yàn)樗磉_(dá)的是把病人當(dāng)親人,，表達(dá)的是一份沉甸甸的職責(zé)。

其實(shí),，我們每一天的工作都很平凡,，可是，我深深的明白我們工作中應(yīng)對(duì)的每一件事,，都不是小事,，小事不小!積少成多，卻實(shí)實(shí)在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁,。

有句話說(shuō)的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,，而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑。正是因?yàn)檫@份看似普通的微笑,，使人間多了多少真情,，多了多少溫暖，多了多少和諧,，又多了多少人與人之間彼此的愛(ài)!

“創(chuàng)業(yè)效勞,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，“微笑效勞,，從心開(kāi)始,，朋友們!讓我們用心去做，全力以赴,，堅(jiān)持到底!

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇十九

x分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水,，風(fēng)景秀麗的國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線上。為了提升服務(wù)水平，讓加油站的人文景觀（站容站貌,、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū),，成為人們向往的地方。該站從軟件和硬件入手,，一方面用心參加,、理解。x分公司整站培訓(xùn),，強(qiáng)化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練,。整站、整體提高服務(wù)技能。另一方面增加服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能,，用心主動(dòng)尋找服務(wù)過(guò)程中的瓶頸環(huán)節(jié)，采取有效措施,，將該站保管室改造為潤(rùn)滑油小超市，使?jié)櫥蜕唐分苯討?yīng)對(duì)顧客,，讓他們方便挑選,。以便讓服務(wù)更為流暢、高效,。更值得一提的是,，該站的服務(wù)從心開(kāi)始，用心做事,。

對(duì)老顧客盡心服務(wù)

該站對(duì)長(zhǎng)期來(lái)加油的老顧客（鐵桿顧客）,，盡心為他們服務(wù)。一天,，一位文華加油站的老顧客到該站購(gòu)買非長(zhǎng)用潤(rùn)滑油,，該站沒(méi)有，但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有,，在沒(méi)有的狀況下,，該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級(jí)公司并組織貨源。雖然該顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有買到他想買的潤(rùn)滑油,，可是,，他仍然十分感激地說(shuō)：多謝！你們已經(jīng)盡心了,。

對(duì)新顧客全心服務(wù)

如果是第一次到文華加油站加油的顧客,，該站員工會(huì)全心全意地為你服務(wù)。千方百計(jì)地滿足你的需求,。8月31日上午8點(diǎn),，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時(shí),，該車駕駛員講，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶,，想購(gòu)買竹涼席，時(shí)間又緊張,，擔(dān)心買不到,。當(dāng)加油員了解后，安慰駕駛員,，主動(dòng)為其聯(lián)系,。午時(shí)，該車駕駛員買到他想買的竹涼席時(shí),，心理十分高興,，說(shuō)加油站全心全意為顧客服務(wù)，還說(shuō)：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想,？”加油員回答說(shuō)：“我們的工作中心就是一切為了顧客,，為了顧客的一切?！?月5日午時(shí),，該車駕駛員又送一車游客到赤水來(lái)旅游時(shí)，再次來(lái)到文華加油站加油,，對(duì)加油員說(shuō)：“上次我來(lái)加油時(shí),，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動(dòng)著我，我回重慶后向司機(jī)朋友門談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后,，他們也深受感染,，都說(shuō)如果到赤水，愿意到文華加油站加油,，來(lái)感受你們的服務(wù),。并說(shuō)：我這天來(lái)赤水，路上都沒(méi)有加油,，硬是“熬”到你們加油站加油,！”

對(duì)特殊顧客貼心服務(wù)

該站對(duì)待加油顧客一視同仁，盡量滿足顧客需求,。如有特殊顧客來(lái)加油,，他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午,，一位腳有殘疾行動(dòng)不便的農(nóng)民朋友提著一個(gè)小桶到該站購(gòu)油,，當(dāng)班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時(shí)，就急忙跑步迎上前去問(wèn)候,，并隨手接過(guò)小桶,，按要求加好油后，一手?jǐn)v扶著農(nóng)民朋友，一手提著小桶,，將他送出加油站,。那位農(nóng)民朋友激動(dòng)得熱淚盈眶地說(shuō)：“你們加油站的人對(duì)殘疾人真貼心！”該加油員回答說(shuō)：“北京正在召開(kāi)殘奧會(huì),，雖然我們不能親自到北京為中國(guó)運(yùn)動(dòng)員助威,、吶喊，可是我們務(wù)必要在自我的崗位上為你們加油,，為殘奧會(huì)加油,！努力營(yíng)造幫忙殘疾人、尊重殘疾人的氛圍,?！?/p>

對(duì)反常顧客細(xì)心服務(wù)

沒(méi)有不對(duì)的客戶，僅有不對(duì)的服務(wù),。該站對(duì)情緒反常,、或沒(méi)有完全固定到該站加油的顧客來(lái)加油時(shí)，按照：顧客高興我高興,，顧客滿意我滿意,，顧客煩惱我解決的要求，用細(xì)心的服務(wù)緩解其情緒,，用帶有親情的話語(yǔ)解開(kāi)他們的煩惱,。讓顧客愉快地理解服務(wù)，高高興興地離開(kāi)加油站,。一次,，文華加油站因限量加油（上級(jí)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn),，不準(zhǔn)加桶）,，一位該站的老顧客來(lái)加油時(shí)，把油箱加滿后,，還要求加油桶,。當(dāng)班員工向其解釋說(shuō)：“因限量加油，上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)加桶,，我不能給您加桶,，請(qǐng)?jiān)彙,！痹擇{駛員一反常態(tài),，臉色頓時(shí)陰沉下來(lái)，大聲不悅地說(shuō)：“我長(zhǎng)期持續(xù)到你們加油站加油,，為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢,？”當(dāng)班員工繼續(xù)解釋說(shuō)：“正因?yàn)槟俏覀兊睦项櫩?，我們盡齊心給您加滿油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達(dá)xx,。您在xx中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油,。您車箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶，如果不留意,，引發(fā)火災(zāi),，后果不堪設(shè)想，到時(shí)候您的損失就大了,，這樣的事情不是沒(méi)有發(fā)生過(guò),?！苯?jīng)加油員這么一解釋,，該駕駛員連聲說(shuō)，剛才聲音大了,，對(duì)不起,，對(duì)不起，沒(méi)有想到你們的服務(wù)這樣細(xì)心,！滿意地離開(kāi)了加油站,。

對(duì)有難顧客熱心服務(wù)

文華加油站對(duì)有困難的顧客都熱心幫忙，樂(lè)于助人,。有一次,，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對(duì)加油員說(shuō)：“我的小孩得病住院，把錢都交住院費(fèi)了,，想加200升柴油,，可是錢不夠，還差120元,，可不能夠把油先加給我,，明天把錢還給你？”當(dāng)班員工了解狀況后自我立刻借120元給該駕駛員交油款,。事后,，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩。并幫忙聯(lián)系看護(hù)小孩人員,。駕駛員驚訝,、欣慰地說(shuō)“多謝你們！你們加油站的人都是熱心腸,！”

服務(wù)從心開(kāi)始演講稿篇二十

服務(wù)鑄就品牌,，品牌發(fā)揮力量。某某業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力,。

有了良好的服務(wù)態(tài)度,，才能推廣和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,。

這三尺柜臺(tái),，我們的一言一行，都給公司的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響,。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值樹(shù)立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心,，用信心,、誠(chéng)心、熱心,、細(xì)心,、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù),、解決糾紛,。

自信是向成功邁出的第一步，只有先相信自己,，別人才會(huì)相信你,。我們?cè)谌魏我粋€(gè)崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度,，這個(gè)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞,。俗話說(shuō)，思想有多遠(yuǎn)的,，你就能走多遠(yuǎn),。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī),，走向輝煌的明天,。

某某公司一個(gè)特殊的行業(yè)，一個(gè)被大多數(shù)人誤解的行業(yè),。（當(dāng)別人談?wù)撈鹉衬硶r(shí),，您是否有聽(tīng)到過(guò)這樣的`話：“某某公司都是騙人的”，作為某某的工作者,，我多想站出來(lái),，為某某辯駁幾句，但是,，我不能,。因?yàn)閯?wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問(wèn)題，務(wù)必是我們做的還不夠好,。）由于我們工作資料的特殊性,，誠(chéng)信對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤為重要,。向客戶介紹險(xiǎn)種，介紹產(chǎn)品時(shí),，務(wù)必要實(shí)話實(shí)說(shuō),，不能以偏概全，回避免責(zé),，更不能又絲毫欺瞞,。誠(chéng)，則招天下客,，以誠(chéng)感人者,，人亦誠(chéng)而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實(shí)際狀況提出對(duì)客戶有利的推薦,，誠(chéng)心的服務(wù)為客戶帶給保障,，才能獲得客戶長(zhǎng)期的理解和信任。讓我們用誠(chéng)心,，用誠(chéng)信去摘下社會(huì)給我們戴上的有色眼鏡,，去消除偏見(jiàn),，樹(shù)立人保公司“求實(shí)誠(chéng)信”的的金字招牌,。

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開(kāi)始”，做任何事都要從心開(kāi)始,，用心做事才能見(jiàn)微知著,，用心待人才能才能收獲真誠(chéng)。一個(gè)微笑,、一句問(wèn)候,、一份真誠(chéng)、一種態(tài)度,，讓我們以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，用心樹(shù)立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤?shù)般高大的服務(wù)形象,，去吸引更多的客戶駐足停留,。“世上無(wú)難事”,，我相信,，只要做一個(gè)有心人，用心,，誠(chéng)心,，信心,，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,。

來(lái)，人的情緒容易變得浮燥起來(lái),，我們要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié),，對(duì)于客戶的提問(wèn)，務(wù)必要耐心講解,，對(duì)于客戶的抱怨,，就應(yīng)看成是對(duì)我們服務(wù)工作提出的寶貴意見(jiàn)。征得客戶的理解,，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé),，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的顧客,，我們更要耐心，就算自己沒(méi)有錯(cuò),，也得明白“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空”。換個(gè)角度來(lái)看,，別人對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好,，哪里又需要改善。

樂(lè)于助人,，是一種美德,。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé),。不論工作有多繁忙,，情緒有多煩燥，對(duì)來(lái)者笑臉相迎,，熱心的幫忙客戶解決問(wèn)題,，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，是我們的義務(wù),。微笑是溝通的開(kāi)端,，簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打開(kāi)心靈的門戶,，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行,，共創(chuàng)完美生活,。

“服務(wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌,，務(wù)必會(huì)越擦越亮,。

謝謝大家！