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物業(yè)公司實習(xí)報告篇一

有不少畢業(yè)生為找工作而頭疼,，當(dāng)然，也有一部分人為,。

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201x年3月底我應(yīng)聘到安徽省藍天物業(yè)服務(wù)有限公司當(dāng)實習(xí)客服助理,，實習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理,、消防安全管理等進行了實習(xí),。在實習(xí)中,，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識。實習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇,，收獲很多,。

通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識,。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況,，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹,。然后就開始“上崗”了,。回顧此次實習(xí)過程,，感受良多,，收獲頗豐。通過實習(xí)有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距,，使我能系統(tǒng)地,、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意理論知識與實際應(yīng)用的結(jié)合，用實踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論知識,，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解,。下面是對這次實習(xí)的總結(jié)：

一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程,。

(一)客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”,，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表,、語言,、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象,。

(二)加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。

(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細;服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點,，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善,。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤,。如此一來,，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低,。對此,，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計服務(wù)流程,，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修,。

二,、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念,。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實施以人為本的服務(wù)措施,，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合,，通過嚴(yán)格的。

規(guī)章制度,。

實現(xiàn),。并推出諸如“最佳服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能,。注重生態(tài)與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境,，達到生活與健康同在,，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在。

三,、事務(wù)管理工作精細化,。

在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程,，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起,，從小事做起,，從平凡事做起。同時,，公司設(shè)立嚴(yán)格的獎懲制度,，規(guī)范員工的作為，使其知有所為,，有所不為,。

四、我的實習(xí)體會,。

這次的實習(xí)使我從實踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識,，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受,，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物,，最終我們是為客戶服務(wù)的,，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作,，畢竟人是服務(wù)的根本所在,。總之,，經(jīng)過此次實踐,，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識,，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。隨著經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化,、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢,。尤其在市場經(jīng)濟的條件下,，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此,，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題,。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下,，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群,、以不同于他人的管理模式,，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路,。

品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記,、符號,，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記,。但是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價值(文化價值,、經(jīng)濟價值)的來源,。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象,，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群,。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度,、美譽度,、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者,，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。

在多次的招、投標(biāo)中,，其能做到“未見其人,，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度,，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就,，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范,、經(jīng)營機制不健全,、細的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,，尤其是北方的地區(qū),，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。

日照雖然是位于沿海的港口城市,，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的品牌,，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對此,，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

(1),、物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。包括服務(wù)人員的儀表、語言,、行為形象,。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。

(2)、規(guī)章制度不健全,。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范,、

崗位職責(zé)。

獎罰機制)和對外(管理制度業(yè)主公約處理程序等),。

(3),、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時間上的停滯,，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單,、報紙,、宣傳欄的形式。

(4),、服務(wù)人員的人性化意識不強,。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角,。在實踐的接觸中,，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時的處理，比如說報修,，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機,。

(5)、物業(yè)經(jīng)營收入單一,，難以擺脫虧損的局面,。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免,。

二、通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合,，筆者認(rèn)為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化,、從分散型經(jīng)營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題,，規(guī)范物業(yè)項目的運作,，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí),，筆者提出自己的幾點建議和方法,。

1、建立規(guī)范,、高效,、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

(1),、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語言,、行為三個方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識,。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要,。

比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè),，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時候,，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范,，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù),，所以在工作中要盡量達到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面,，以免給業(yè)主造成不良的影響,。

物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程,，即服務(wù)傳遞過程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外,，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2),、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造,，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié),。

所以,，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個員工的行為,。在實習(xí)中，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒,，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點,，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。

對于外部,，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度,。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程,，真正做到“事事有人管,、人人都管事”，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎罰激勵措施,。

(3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。

一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用,、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法,，可能會變成違法的行為,。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意,。

此外,，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會,，以征詢在平時管理中的不足和缺陷,，來完善自己,，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù),，必要時要達成書面協(xié)議。

2,、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向,、寓法制化于其中，走程序化的道路,。

(1),、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò),。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時、快捷,、方便的書刊,、報紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等)使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息,，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”,，以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。

此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班,、外出學(xué)習(xí),，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”,，一定要適時而變,、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際情況,，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛,，否則只會浪費大量的人力、物力,。在實習(xí)期間,，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要,。

對于專業(yè)技能,，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試,，對取得一定成績的員工要給予獎賞,，由此形成一個“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán),。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組,。舉例來說,，山海天項目由于人員配置少，一個人要負責(zé)幾個部門的事情,，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂,。因此，對于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室,、服務(wù)中心,、保安部、綠化保潔部,、經(jīng)營拓展部等,，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。

最后,，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色,，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能,，比如說保安,、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué),、事事都能懂”,，在負責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況,。

(2),、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵,，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識,，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為,。舉例說在城市花園，筆者看到一些復(fù)式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄,，如果在業(yè)主看房或是驗收時,，就存在了一個潛在的跌傷危險,，而我們的物業(yè)沒有給予任何的警告，這就是我們的不作為,，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任,。

如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任,。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上,、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應(yīng)該對潛在的事故有作為,。所以法律上的自我保護意識應(yīng)該被我們的每一個員工牢記在心,，以避免不必要的麻煩。

3,、首打營銷牌,，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說到底就是營銷的結(jié)果,，當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場,、文化、行為營銷等各個方面,。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度,，擴大市場份額,，使海納物業(yè)形成一種口碑效應(yīng)，在不多增加的客戶基礎(chǔ)上從而形成自己的規(guī)模效益,。

在品牌營銷的同時,，我們還要學(xué)會多條腿走路，目前海納的四個項目部(山海天,、同發(fā),、林海小區(qū)、城市花園)大多處在虧損狀態(tài),，這是因為業(yè)主入住率低,、公共設(shè)施老化等原因造成，所以在企業(yè)的運作中光靠單一的服務(wù)費為生存來源是不可行的,。通過實習(xí),，筆者認(rèn)為同發(fā)物業(yè)的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區(qū)的工作的同時,，充分利用人力資源承接企業(yè)外的維修等工作為企業(yè)創(chuàng)收,，在最大的程度上減小了虧損。

由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介,、廣告位出租,、家政及其他的特約服務(wù),，這都可以成為企業(yè)的一個收入來源。當(dāng)然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前,，在企業(yè)多面經(jīng)營的的同時,，肯定會遭遇來自市場、政府各個方面的阻力,，這就需要我們的管理人員展開積極的公關(guān)工作,，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個寬松、穩(wěn)定的空間,。

4,、針對小區(qū)的特點，因地制宜,，建立各有特色的物管區(qū)域,。如果說把公司現(xiàn)有的和未來的項目物業(yè)收斂到一面旗幟下塑造海納物業(yè)的品牌的話，那么我們不能搞“一刀切”的形式,，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理,。通過實踐，筆者有自己的一點體會：

(1),、山海天項目,，其購買者大都是為投資而來，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關(guān)鍵,，具體說就是空房和環(huán)境管理成了重中之中,。在實習(xí)中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經(jīng)荒蕪,，這可能是由于前期開發(fā)遺留的原因,，也可能是由于管理不善的原因，但是這肯定會給業(yè)主造成不滿,，由此就給物業(yè)收費帶來了難度,。因此，我們的重點應(yīng)該放在房屋的環(huán)境管理上,。

(2),、城市花園項目，物業(yè)剛剛建成,，前期投入較大,，硬軟件健全。于是為創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證提供了良好的條件,，如果在取得成功的基礎(chǔ)上，合理的提高服務(wù)費，那么也會讓廣大的業(yè)主心服口服,。因此,，城市花園創(chuàng)建一個全功能的優(yōu)秀社區(qū)，應(yīng)該成為可能,。

(3),、林海小區(qū)，業(yè)主入住率較高,，物業(yè)歷史長,，因此怎樣和業(yè)主處好關(guān)系是一個關(guān)鍵的問題。那就要求我們的物業(yè)人員以社區(qū)文化為中心,，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,，處處為業(yè)主著想，活躍小區(qū)的氛圍,。對于一些經(jīng)常外出的業(yè)主,，我們要加大物管工作的宣傳，見縫插針,，避免因管理空白帶來的誤會,。總上所述,，以各個小區(qū)的特點為工作的基點,，才能豐富我們的服務(wù)體系，樹立企業(yè)品牌形象,。

5,、區(qū)域發(fā)展，近學(xué)青島,，遠學(xué)深圳。青島和日照同為黃海沿岸的港口城市,，雖然在經(jīng)濟發(fā)展,、人口數(shù)量上有不小的差異，但在人文環(huán)境,、地理位置,、氣候條件上有著一定的相似，因此物業(yè)的生存年限,、植被的生長等各個方面也大致相同,，所以說在物業(yè)的管理上應(yīng)該有著一定的地緣關(guān)系。青島近幾年來,，物業(yè)管理的發(fā)展可謂日新月異,，每年都有數(shù)個小區(qū)被評為省級、國家級示范單位，而且其物業(yè)行業(yè)從企業(yè),、政府到學(xué)校已經(jīng)能夠形成一個整體運作機制,。完善的法規(guī)政策、健全的運作機制為青島物業(yè)的發(fā)展,，提供了舒適的“溫床”,，近幾年來，一些香港,、深圳的企業(yè)相繼落戶青島足可見其水平之高,。

因此，在地域上首先瞄準(zhǔn)青島,，引進其先進的管理模式,、經(jīng)營理念，在經(jīng)過可行性分析后為我所用,，對我們來說還是有很大裨益的,。其次，遠學(xué)深圳,。1981年,，深圳第一家物業(yè)公司的建立標(biāo)志著深圳已成為中國物業(yè)的先河之地，由那后,，經(jīng)過二十幾年的發(fā)展,，造就了深圳萬科、金地,、中海等一批中國物業(yè)的巨頭,，源淵的發(fā)展歷史、豐富的管理經(jīng)驗,、與國際接歸的管理模式使之成為中國物業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣,。

近幾年來，深圳物業(yè)的“揮軍北上”應(yīng)該說為我們的學(xué)習(xí)提供了良好的機會,，因此我們要積極學(xué)習(xí)深圳物業(yè)在治理北方物業(yè)方面的經(jīng)驗和教訓(xùn),，加強企業(yè)間的交流，形成共享網(wǎng)絡(luò),，為我們品牌的創(chuàng)建引他山之玉,。

以上是我的實習(xí)報告，在海納四個項目物業(yè)實習(xí)近一個月的時間里,，使我學(xué)到了一些書本上沒有的東西,，增加了實踐經(jīng)驗，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎(chǔ),。在企業(yè)變革和結(jié)構(gòu)重組后,，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力,，我堅信海納物業(yè)定能走出日照、山東乃至全國,，樹立自己的企業(yè)品牌,。揚帆激進，終就輝煌,，海納物業(yè)人定能托起燦爛的明天,。

根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排，20xx年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到xx市工商聯(lián)進行實習(xí),。在工商聯(lián)的歡迎會上,，我被榮幸的安排到xx集團。x集團將我與x同學(xué)安排到其下屬的子公司物業(yè)管理公司的市場管理部,。

二,、市場管理部簡介。

市場管理部由14名員工組成,，分別有經(jīng)理1名,，市場管理主管1名，收費主管1名,，綜合管理員1名,，市場管理員6名，收費員4名,。市場管理部直接由總經(jīng)理管理,，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。市場管理部對市場經(jīng)營活動的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否,。因此,，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點展開,。

三,、市場管理部的職責(zé)。

根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定,，市場管理部有以下職責(zé)：

1,、負責(zé)對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。

2,、負責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。

3,、負責(zé)經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范,。

4、負責(zé)經(jīng)營戶入場,、退場,、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。

5、負責(zé)經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控,、督察,。

6、負責(zé)經(jīng)營戶門前三包的落實,。

7,、負責(zé)與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營情況,，為公司經(jīng)營決策提供第一手資料,。

8、負責(zé)經(jīng)營戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析,。

9,、負責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費工作的全面工作。

然而,，根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習(xí)與觀察來看,，給部門的職責(zé)在實際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如：配合政府機構(gòu)對其范圍內(nèi)的人口普查,，幫招商部收集市場信息等,。而其所規(guī)定的“負責(zé)與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營情況,，為公司決策提供第一手資料”等并未能進行執(zhí)行,。

究其原因，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象,，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度,。況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)秘密,，這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進行實質(zhì)性的溝通,，這也導(dǎo)致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。

另外,，市場管理范圍內(nèi)的有些工作負擔(dān)其實對于本來應(yīng)該承擔(dān)的工作負擔(dān)大得多,。譬如，空中街市經(jīng)常漏水,，一到下雨天,，空中街市就到處漏水,，這使得市場管理員忙不過來,，同時也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其原因在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān),，導(dǎo)致了市場管理員工作負擔(dān)加重,，浪費時間與精力，也使得公司聲譽受損,。

當(dāng)然這并不能說市場管理員就不應(yīng)該管理這樣的事情,。只想說明的是,，市場管理員的工作,、職責(zé)與其他部門的配合是密切相連的,，合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的,，而且在公司劃分職責(zé)范圍時卻并沒有說明各部門應(yīng)該相互配合，以及如何配合,，這使得在實際工作過程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突,，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團隊進取”,，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范,。真正的團隊進取并非是口頭上說那么容易的。

四,、市場管理部存在的問題,。

通過四十天在市場管理部的實習(xí)與觀察，對市場管理部的工作方式,、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考,，筆者認(rèn)為有以下幾方面的問題：

在巡視市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致,，或者說不夠恰當(dāng),，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應(yīng)有的素質(zhì)。在細微處沒有體現(xiàn)出公司對廣大業(yè)主的關(guān)心,，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益,，然而市場管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問題。

2,、關(guān)于早會的問題,。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般情況下是由部門經(jīng)理來講話,。在講話的過程中,，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認(rèn)真聆聽領(lǐng)導(dǎo)的講話,。當(dāng)然這不能說明我們沒有用心的聽領(lǐng)導(dǎo)講話,，而是暴露出一個問題即紀(jì)律觀念的問題。無規(guī)矩不成方圓,，無紀(jì)律何來的秩序呢?早會有著早會的紀(jì)律,，然而我很少看到他們遵守著早會的紀(jì)律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄,，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題,。

每天進行早會的目的在于傳達信息，布置具體的工作任務(wù),，激發(fā)員工的工作熱情,。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經(jīng)理一人講話,，講完之后早會也就結(jié)束了,。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。如果員工能夠經(jīng)?？梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解,，與經(jīng)理及廣大員工進行當(dāng)面的交流，這樣可以達到增強員工對公司的榮譽感和責(zé)任感,。

3,、時間觀念不強。在這四十天的實習(xí)過程中,，我感觸最為深刻的是不光市場管理員,，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會,，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐,，公司明文規(guī)定是8點上班，然而對于市場管理員來說,，至少要到8點半才是上班的時候,。到了中午吃飯的時候，還沒有到規(guī)定的時間,，市場管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯,。再比如開會，雖然本人只參加了一次較為正式的部門會議,，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到,。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高,。

結(jié)果造成了市場管理員辦事經(jīng)常是拖沓,，效率不高，公司開展工作都是很難進行,，而各部門都是相互沖突,，相互指責(zé),。臨到實習(xí)快結(jié)束的時候，由于公司收費任務(wù)不能很好的完成,，于是就趕緊給市場管理員下達完成指標(biāo),，并以此為考核標(biāo)準(zhǔn)。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務(wù),，這對于公司來說又是一個問題,。其實很多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了,，后面的工作也就不是問題了,。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好,，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力,。

在公司實習(xí)那么久，我很難看到他們有著強烈的工作責(zé)任與工作效率感雖然市場管理員經(jīng)常對我這位實習(xí)生說要把每份工作做好,，而且要有效率然而事實上我所見到的是,，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲聊天一旦上面分配下任務(wù),，或是業(yè)主反映有什么問題的時候,，在大多數(shù)情況他們都是憑著以往的經(jīng)驗進行處理，沒有進行深入的思考如果遇到稍微重大的事情,，則會使得他們手忙腳亂的,，結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應(yīng)付外人的。

口號,。

尤其是上司,。

上述那些問題，歸根到底在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng)悟透徹,。在我剛到公司時,，我的同事某位市場管理員處理一件事后，對我說：“這就是‘立于平凡,，見于細微’,，我們公司的企業(yè)文化”。我當(dāng)時若有所思似的點點頭,。然而在后來的實習(xí)過程中,，我發(fā)現(xiàn)其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上，并沒有深層次的理解,?；蛟S正式因為沒有此種理解，也就導(dǎo)致了許多不應(yīng)該存在的問題。

五,、建議,。

1加強對企業(yè)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)該包括業(yè)務(wù)技能與自身素質(zhì)培訓(xùn)兩方面,。業(yè)務(wù)技能的提高可以幫助員工圓滿的完成任務(wù),，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素質(zhì)的提高能夠使得員工更加的認(rèn)識自己,，認(rèn)識工作，能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟?。素質(zhì)的提高可以使得員工更加清楚的認(rèn)識企業(yè)制度與企業(yè)文化,，也就會避免出現(xiàn)那些不該發(fā)生的問題。

2制定合理的考核制度,。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務(wù),。考核標(biāo)準(zhǔn)過高,，會使得員工產(chǎn)生畏懼感,，喪失對工作的信心，考核標(biāo)準(zhǔn)過低則不能對員工的工作進行合理的評價,，也無法對員工進行有效的約束,。同時我們也應(yīng)該要注意制定考核制度要注意連貫性與連續(xù)性，避免給員工造成巨大的壓力,，導(dǎo)致心理的崩潰,。

3創(chuàng)造平臺，發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造性,。在實際的工作中,，公司不可能在制度上給出太多的規(guī)定，這就取決于員工自身的理解與創(chuàng)造能力,。如果公司不能合理的創(chuàng)造平臺,，企業(yè)員工則會選擇避免在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己,，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失,。企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)造平臺，鼓勵員工發(fā)揮自己的主動性與創(chuàng)造性,。即使員工的主動性與創(chuàng)造性沒有在表面上增加公司的利益,，但是在實質(zhì)上也能增加員工對公司的集體感與榮譽感。

實習(xí)的時間是短暫的,，原本準(zhǔn)備深入地對公司的企業(yè)制度與文化建設(shè)研究與分析,，然而受到自身實習(xí)崗位、語言等因素的制約，本人也就只能從一些瑣碎細微的現(xiàn)象進行分析,，這也就在一定程度驗證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡,，見于細微”吧。而對于我所分析的問題,，由于本人知識才能有限,，也就只能進行一些簡單而又模糊的建議了，這是不足的地方,，也是我深感遺憾的地方,。

通過這次實習(xí)，本人也有了些深深的體會,。曾經(jīng)厭倦于那些枯燥的書本知識,，而今卻發(fā)現(xiàn)自己的知識是如此的貧乏，知識結(jié)構(gòu)是如此的不夠完整,，在接下來還有兩年的大學(xué)校學(xué)習(xí)生活,，必須不斷的加強學(xué)習(xí)。人生的道路還有著一段相當(dāng)長的距離要走,，我必須通過不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)才能更好的認(rèn)識自己,，更好的發(fā)揮自己的才能，實現(xiàn)自己的人生抱負與人生價值,。

物業(yè)公司實習(xí)報告篇二

根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排,，20___年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到xx市工商聯(lián)進行實習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會上,，我被榮幸的安排到xx集團,。xxx集團將我與xxx同學(xué)安排到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場管理部。

市場管理部由14名員工組成,，分別有經(jīng)理1名,，市場管理主管1名，收費主管1名,，綜合管理員1名,，市場管理員6名，收費員4名,。市場管理部直接由總經(jīng)理管理,，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。市場管理部對市場經(jīng)營活動的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否,。因此,，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點展開,。

根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定,，市場管理部有以下職責(zé)：

1、負責(zé)對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。

2,、負責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理,。

3、負責(zé)經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范,。

4,、負責(zé)經(jīng)營戶入場、退場,、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理,。

5、負責(zé)經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控,、督察,。

6、負責(zé)經(jīng)營戶門前三包的落實,。

7、負責(zé)與經(jīng)營戶定期進行溝通,，了解經(jīng)營情況,，為公司經(jīng)營決策提供手資料。

8,、負責(zé)經(jīng)營戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析,。

9、負責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費工作的全面工作,。

然而,，根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習(xí)與觀察來看，給部門的職責(zé)在實際工作中不光局限于以上的職責(zé),。如：配合政府機構(gòu)對其范圍內(nèi)的人口普查,，幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負責(zé)與經(jīng)營戶定期進行溝通,，了解經(jīng)營情況,，為公司決策提供手資料”等并未能進行執(zhí)行。究其原因,，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象,，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度。況且,，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)秘密,，這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進行實質(zhì)性的溝通，這也導(dǎo)致了該條例無法被真正地執(zhí)行過,。

另外,，市場管理范圍內(nèi)的有些工作負擔(dān)其實對于本來應(yīng)該承擔(dān)的工作負擔(dān)大得多。譬如，空中街市經(jīng)常漏水,，一到下雨天,，空中街市就到處漏水，這使得市場管理員忙不過來,，同時也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深,。其實究其原因在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致了市場管理員工作負擔(dān)加重,，浪費時間與精力,，也使得公司聲譽受損。當(dāng)然這并不能說市場管理員就不應(yīng)該管理這樣的事情,。只想說明的是,，市場管理員的工作、職責(zé)與其他部門的配合是密切相連的,，合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的,，而且在公司劃分職責(zé)范圍時卻并沒有說明各部門應(yīng)該相互配合，以及如何配合,，這使得在實際工作過程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突,，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團隊進取”,，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范,。真正的團隊進取并非是口頭上說那么容易的。

通過四十天在市場管理部的實習(xí)與觀察,，對市場管理部的工作方式,、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考，筆者認(rèn)為有以下幾方面的問題：

1,、市場管理部隊伍素質(zhì)不高,。這里所講的素質(zhì)并非特指文化素質(zhì)，因為市場管理并不需要很高的文化程度,。平時在辦公室的時候,，有業(yè)主來訪，大家卻很少主動詢問業(yè)主,，而是大家繼續(xù)著自己手上的活,，或者繼續(xù)聊天。這就在一開始就給業(yè)主心里留下了不好的印象,，在解答業(yè)主的過程中,，很少有人會主動起身讓座，或者倒水,，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的尊重呢,？在巡視市場的過程中,，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當(dāng),，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應(yīng)有的素質(zhì),。在細微處沒有體現(xiàn)出公司對廣大業(yè)主的關(guān)心，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢,？市場管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益,，然而市場管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問題。

2,、關(guān)于早會的問題,。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般情況下是由部門經(jīng)理來講話,。在講話的過程中,，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力認(rèn)真聆聽領(lǐng)導(dǎo)的講話,。當(dāng)然這不能說明我們沒有用心的聽領(lǐng)導(dǎo)講話,，而是暴露出一個問題即紀(jì)律觀念的問題。無規(guī)矩不成方圓,，無紀(jì)律何來的秩序呢,？早會有著早會的紀(jì)律，然而我很少看到他們遵守著早會的紀(jì)律,。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄,，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題,。每天進行早會的目的在于傳達信息,，布置具體的工作任務(wù)，激發(fā)員工的工作熱情,。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題,。通常是由經(jīng)理一人講話，講完之后早會也就結(jié)束了,。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感,。如果員工能夠經(jīng)常可以在早會發(fā)表自己的見解,，與經(jīng)理及廣大員工進行當(dāng)面的交流,，這樣可以達到增強員工對公司的榮譽感和責(zé)任感。

3,、時間觀念不強,。在這四十天的實習(xí)過程中，我感觸最為深刻的是不光市場管理員,，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強,。每天看完早會,，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規(guī)定是8點上班,，然而對于市場管理員來說,，至少要到8點半才是上班的時候。到了中午吃飯的時候,，還沒有到規(guī)定的時間,，市場管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯。再比如開會,，雖然本人只參加了一次較為正式的部門會議,，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時間觀念,，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高,。

4、關(guān)于考核與激勵問題,。來到公司快一個月的時候,，本人沒有見到過公司對市場管理員的具體考核。偶爾見到的兩次也就是走形式,。當(dāng)時辦公室來人檢查,，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點夸大了,，但是絕對違反了公司的規(guī)定,。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核激勵制度的時候,，我才終于明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度,。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么獎勵與懲罰之類。沒有考核與激勵的措施,，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務(wù)呢,，又怎么能夠保證員工對工作的熱情呢？結(jié)果造成了市場管理員辦事經(jīng)常是拖沓,，效率不高,，公司開展工作都是很難進行，而各部門都是相互沖突,，相互指責(zé),。臨到實習(xí)快結(jié)束的時候，由于公司收費任務(wù)不能很好的完成,，于是就趕緊給市場管理員下達完成指標(biāo),，并以此為考核標(biāo)準(zhǔn)。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務(wù),，這對于公司來說又是一個問題,。其實很多問題都是連續(xù)著的,，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問題了,。如果前面的考核制度完善好,，以及前面的工作做好，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力,。

在公司實習(xí)那么久,，我很難看到他們有著強烈的工作責(zé)任與工作效率感。雖然市場管理員經(jīng)常對我這位實習(xí)生說要把每份工作做好,，而且要有效率,。然而事實上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧,，聚在一起大聲聊天,。一旦上面分配下任務(wù)，或是業(yè)主反映有什么問題的時候,，在大多數(shù)情況他們都是憑著以往的經(jīng)驗進行處理,，沒有進行深入的思考。如果遇到稍微重大的事情,，則會使得他們手忙腳亂的,，結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應(yīng)付外人的口號,，尤其是上司,。

上述那些問題，歸根到底在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng)悟透徹,。在我剛到公司時,，我的同事某位市場管理員處理一件事后，對我說：“這就是‘立于平凡,，見于細微’,，我們公司的企業(yè)文化”,。我當(dāng)時若有所思似的點點頭,。然而在后來的實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上,，并沒有深層次的理解,。或許正式因為沒有此種理解,，也就導(dǎo)致了許多不應(yīng)該存在的問題,。

1、加強對企業(yè)員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)應(yīng)該包括業(yè)務(wù)技能與自身素質(zhì)培訓(xùn)兩方面,。業(yè)務(wù)技能的提高可以幫助員工圓滿的完成任務(wù),，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素質(zhì)的提高能夠使得員工更加的認(rèn)識自己,，認(rèn)識工作,，能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟啤Ｋ刭|(zhì)的提高可以使得員工更加清楚的認(rèn)識企業(yè)制度與企業(yè)文化,，也就會避免出現(xiàn)那些不該發(fā)生的問題,。

2、制定合理的考核制度,。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務(wù),。考核標(biāo)準(zhǔn)過高,，會使得員工產(chǎn)生畏懼感,，喪失對工作的信心，考核標(biāo)準(zhǔn)過低則不能對員工的工作進行合理的評價,，也無法對員工進行有效的約束,。同時我們也應(yīng)該要注意制定考核制度要注意連貫性與連續(xù)性，避免給員工造成巨大的壓力,，導(dǎo)致心理的崩潰,。

3、創(chuàng)造平臺,，發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造性,。在實際的工作中，公司不可能在制度上給出太多的規(guī)定,，這就取決于員工自身的理解與創(chuàng)造能力,。如果公司不能合理的創(chuàng)造平臺，企業(yè)員工則會選擇避免在他們看來不必要的后果來退縮,，從而束縛自己,，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)造平臺,，鼓勵員工發(fā)揮自己的主動性與創(chuàng)造性,。即使員工的主動性與創(chuàng)造性沒有在表面上增加公司的利益，但是在實質(zhì)上也能增加員工對公司的集體感與榮譽感,。

實習(xí)的時間是短暫的,，原本準(zhǔn)備深入地對公司的企業(yè)制度與文化建設(shè)研究與分析，然而受到自身實習(xí)崗位,、語言等因素的制約,，本人也就只能從一些瑣碎細微的現(xiàn)象進行分析，這也就在一定程度驗證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡,，見于細微”吧,。而對于我所分析的問題,，由于本人知識才能有限，也就只能進行一些簡單而又模糊的建議了,，這是不足的地方,，也是我深感遺憾的地方。

通過這次實習(xí),，本人也有了些深深的體會,。曾經(jīng)厭倦于那些枯燥的書本知識，而今卻發(fā)現(xiàn)自己的知識是如此的貧乏,，知識結(jié)構(gòu)是如此的不夠完整,，在接下來還有兩年的大學(xué)校學(xué)習(xí)生活，必須不斷的加強學(xué)習(xí),。人生的道路還有著一段相當(dāng)長的距離要走,，我必須通過不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)才能更好的認(rèn)識自己，更好的發(fā)揮自己的才能,，實現(xiàn)自己的人生抱負與人生價值,。

物業(yè)公司實習(xí)報告篇三

根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排，20xx年下學(xué)期我等20名同學(xué)被安排到xx市工商聯(lián)進行實習(xí),。在工商聯(lián)的歡迎會上,，我被榮幸的安排到xx集團。x集團將我與x同學(xué)安排到其下屬的子公司物業(yè)管理公司的市場管理部,。

二,、市場管理部簡介。

市場管理部由14名員工組成,，分別有經(jīng)理1名,，市場管理主管1名，收費主管1名,，綜合管理員1名,，市場管理員6名，收費員4名,。市場管理部直接由總經(jīng)理管理,，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。市場管理部對市場經(jīng)營活動的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否,。因此,，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點,，一切工作圍繞這兩點展開,。

三、市場管理部的職責(zé),。

根據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定,，市場管理部有以下職責(zé)：

1,、負責(zé)對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。

2,、負責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理,。

3、負責(zé)經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范,。

4,、負責(zé)經(jīng)營戶入場、退場,、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理,。

5、負責(zé)經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控,、督察,。

6、負責(zé)經(jīng)營戶門前三包的落實,。

7,、負責(zé)與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營情況,，為公司經(jīng)營決策提供第一手資料,。

8、負責(zé)經(jīng)營戶滿意度調(diào)查的執(zhí)行分析,。

9,、負責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費工作的全面工作。

然而,，根據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習(xí)與觀察來看,，給部門的職責(zé)在實際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如：配合政府機構(gòu)對其范圍內(nèi)的人口普查,，幫招商部收集市場信息等,。而其所規(guī)定的“負責(zé)與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營情況,，為公司決策提供第一手資料”等并未能進行執(zhí)行,。

究其原因，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象,，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握具體的度,。況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)秘密,，這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進行實質(zhì)性的溝通,，這也導(dǎo)致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。

另外，市場管理范圍內(nèi)的有些工作負擔(dān)其實對于本來應(yīng)該承擔(dān)的工作負擔(dān)大得多,。譬如,，空中街市經(jīng)常漏水，一到下雨天,，空中街市就到處漏水,，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣大業(yè)主對公司的積怨越深,。其實究其原因在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān),，導(dǎo)致了市場管理員工作負擔(dān)加重，浪費時間與精力,，也使得公司聲譽受損,。

當(dāng)然這并不能說市場管理員就不應(yīng)該管理這樣的事情。只想說明的是,，市場管理員的工作,、職責(zé)與其他部門的配合是密切相連的，合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的,，而且在公司劃分職責(zé)范圍時卻并沒有說明各部門應(yīng)該相互配合,，以及如何配合，這使得在實際工作過程中各部門經(jīng)常發(fā)生沖突,，難以協(xié)調(diào),。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范,。真正的團隊進取并非是口頭上說那么容易的,。

四、市場管理部存在的問題,。

通過四十天在市場管理部的實習(xí)與觀察,，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思考,，筆者認(rèn)為有以下幾方面的問題：

在巡視市場的過程中,，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當(dāng),，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應(yīng)有的素質(zhì),。在細微處沒有體現(xiàn)出公司對廣大業(yè)主的關(guān)心，又怎么能夠寄希望于業(yè)主在以后配合公司的工作呢?市場管理員的素質(zhì)高低直接關(guān)系到公司形象與利益,，然而市場管理員的素質(zhì)卻存在著巨大的問題,。

2、關(guān)于早會的問題,。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會,。一般情況下是由部門經(jīng)理來講話,。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看,，不能集中精力認(rèn)真聆聽領(lǐng)導(dǎo)的講話,。當(dāng)然這不能說明我們沒有用心的聽領(lǐng)導(dǎo)講話，而是暴露出一個問題即紀(jì)律觀念的問題。無規(guī)矩不成方圓,，無紀(jì)律何來的秩序呢?早會有著早會的紀(jì)律,，然而我很少看到他們遵守著早會的紀(jì)律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀(jì)律觀念是如此的淡薄,，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。

每天進行早會的目的在于傳達信息，布置具體的工作任務(wù),，激發(fā)員工的工作熱情。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題,。通常是由經(jīng)理一人講話,，講完之后早會也就結(jié)束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感,。如果員工能夠經(jīng)?？梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解，與經(jīng)理及廣大員工進行當(dāng)面的交流,，這樣可以達到增強員工對公司的榮譽感和責(zé)任感,。

3、時間觀念不強,。在這四十天的實習(xí)過程中,，我感觸最為深刻的是不光市場管理員，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強,。每天看完早會,，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規(guī)定是8點上班,，然而對于市場管理員來說,，至少要到8點半才是上班的時候,。到了中午吃飯的時候,，還沒有到規(guī)定的時間,，市場管理員都是急急忙忙的趕著去吃飯,。再比如開會,，雖然本人只參加了一次較為正式的部門會議,，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到,。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高,。

結(jié)果造成了市場管理員辦事經(jīng)常是拖沓,，效率不高，公司開展工作都是很難進行,，而各部門都是相互沖突,，相互指責(zé)。臨到實習(xí)快結(jié)束的時候,，由于公司收費任務(wù)不能很好的完成,，于是就趕緊給市場管理員下達完成指標(biāo),，并以此為考核標(biāo)準(zhǔn),。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛抱怨不能夠完成任務(wù),，這對于公司來說又是一個問題,。其實很多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了,，后面的工作也就不是問題了,。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好,，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力。

在公司實習(xí)那么久，我很難看到他們有著強烈的工作責(zé)任與工作效率感雖然市場管理員經(jīng)常對我這位實習(xí)生說要把每份工作做好,，而且要有效率然而事實上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧,，聚在一起大聲聊天一旦上面分配下任務(wù),，或是業(yè)主反映有什么問題的時候，在大多數(shù)情況他們都是憑著以往的經(jīng)驗進行處理,，沒有進行深入的思考如果遇到稍微重大的事情,，則會使得他們手忙腳亂的，結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完辦事要有效率也許就是成為他們口頭上應(yīng)付外人的口號,，尤其是上司,。

上述那些問題,，歸根到底在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng)悟透徹,。在我剛到公司時，我的同事某位市場管理員處理一件事后,，對我說：“這就是‘立于平凡,，見于細微’，我們公司的企業(yè)文化”,。我當(dāng)時若有所思似的點點頭,。然而在后來的實習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上,，并沒有深層次的理解,?；蛟S正式因為沒有此種理解,，也就導(dǎo)致了許多不應(yīng)該存在的問題,。

五,、建議。

1加強對企業(yè)員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)應(yīng)該包括業(yè)務(wù)技能與自身素質(zhì)培訓(xùn)兩方面,。業(yè)務(wù)技能的提高可以幫助員工圓滿的完成任務(wù),，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素質(zhì)的提高能夠使得員工更加的認(rèn)識自己,，認(rèn)識工作,，能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟啤Ｋ刭|(zhì)的提高可以使得員工更加清楚的認(rèn)識企業(yè)制度與企業(yè)文化,，也就會避免出現(xiàn)那些不該發(fā)生的問題,。

2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務(wù),?？己藰?biāo)準(zhǔn)過高，會使得員工產(chǎn)生畏懼感,，喪失對工作的信心,，考核標(biāo)準(zhǔn)過低則不能對員工的工作進行合理的評價，也無法對員工進行有效的約束,。同時我們也應(yīng)該要注意制定考核制度要注意連貫性與連續(xù)性,，避免給員工造成巨大的壓力，導(dǎo)致心理的崩潰,。

3創(chuàng)造平臺,，發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造性。在實際的工作中,，公司不可能在制度上給出太多的規(guī)定,，這就取決于員工自身的理解與創(chuàng)造能力。如果公司不能合理的創(chuàng)造平臺,，企業(yè)員工則會選擇避免在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己,，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失,。企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)造平臺，鼓勵員工發(fā)揮自己的主動性與創(chuàng)造性,。即使員工的主動性與創(chuàng)造性沒有在表面上增加公司的利益,，但是在實質(zhì)上也能增加員工對公司的集體感與榮譽感。

實習(xí)的時間是短暫的,，原本準(zhǔn)備深入地對公司的企業(yè)制度與文化建設(shè)研究與分析,，然而受到自身實習(xí)崗位、語言等因素的制約,，本人也就只能從一些瑣碎細微的現(xiàn)象進行分析,，這也就在一定程度驗證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡，見于細微”吧,。而對于我所分析的問題,，由于本人知識才能有限,，也就只能進行一些簡單而又模糊的建議了，這是不足的地方,，也是我深感遺憾的地方,。

通過這次實習(xí)，本人也有了些深深的體會,。曾經(jīng)厭倦于那些枯燥的書本知識,，而今卻發(fā)現(xiàn)自己的知識是如此的貧乏，知識結(jié)構(gòu)是如此的不夠完整,，在接下來還有兩年的大學(xué)校學(xué)習(xí)生活,，必須不斷的加強學(xué)習(xí)。人生的道路還有著一段相當(dāng)長的距離要走,，我必須通過不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)才能更好的認(rèn)識自己,，更好的發(fā)揮自己的才能，實現(xiàn)自己的人生抱負與人生價值,。

物業(yè)公司實習(xí)報告篇四

今年暑假,，我在海森進行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間,，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理進行了實習(xí),。在實習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習(xí)生活，既緊張,，又新奇,，收獲也很多。通過實習(xí),，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識,。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實習(xí)中，我采用了看、問等方式,，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理有了初步了解。

通過公司各處的實習(xí),，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)期間,，我深深體會到了海森物業(yè)的優(yōu)勢,，以及在日照的影響地位。雖然海森物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績,，這與海森人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海森物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下,。

首先,，海森物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不夠明確,，制度不健全，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系,，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系,。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展,。

責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙,。這包括兩個方面,，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員,，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員,，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度,。雖然,，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,，例如,，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題,，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批,，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面,，是各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué),，造成了工作效率低下，人員富余,，工作鏈斷檔,，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備,、設(shè)施老化,，使維修難度加大，維修成本高,，給各方面工作帶來了很大壓力,。其次，前期遺留問題較多,，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決,。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間,，與業(yè)主之間矛盾重重,，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行,，企業(yè)舉步維艱,。這就使得物業(yè)管理難以改進設(shè)備，改善服務(wù),，導(dǎo)致了服務(wù)水平低,，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意,，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。第四,，缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)管理,，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念,、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了,，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。

物業(yè)公司實習(xí)報告篇五

轉(zhuǎn)眼間實習(xí)就結(jié)束了，在這段時間里,，我獲得了很多的經(jīng)驗,，并寫下了自己的實習(xí)報告?，通過社會的實踐讓我有了質(zhì)的飛躍,，同時希望我的這篇在物業(yè)公司的實習(xí)?報告可以供大家?guī)椭?/p>

在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)極其恩施富源物業(yè)管理公司的協(xié)助下我們期待以久的實訓(xùn)如期進行,。上午在富源物業(yè)三樓會議室舉行歡迎儀式，那一刻從我們的臉上看出,，富源物業(yè)是同學(xué)們實習(xí)的最佳場地,。他們公司跟我們一樣都是經(jīng)過周密的安排和高度重視，做的是那樣的讓人滿意無缺,。貴公司經(jīng)濟學(xué)教授袁玉鳴說：恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司于xx年3月正式登記注冊成立,，注冊資本金100萬元，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級三級,。公司下設(shè)經(jīng)理室,、辦公室、財務(wù)室,、工程部,、環(huán)境部、保安部?，F(xiàn)有員工120人,，其中：管理人員22人，專業(yè)技術(shù)人員26人,。管理物業(yè)面積43萬平方米,，房屋33棟，住戶700戶,，行政辦公樓宇4棟,，星級賓館1座，水泵房4座,、鍋爐房6座,，總建筑面積16萬平方米，綠化面積26萬平方米,。

公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導(dǎo)下,，在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)?,，積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗,，培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)管理服務(wù)工作取得了可喜的成績,，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定,，贏得了社會各界的高度評價,。所管理的物業(yè)小區(qū)在xx年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”，xx年被州人民政府評為州級綠化模范單位;2011年被湖北省電力公司評為xx年年度保衛(wèi)工作先進集體;在2011年11月參加全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會,，我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗做了典型交流,，受到了與會專家和學(xué)者的充分肯定;2011年被湖北省消費者委員會評為2011年度“3。15誠信維權(quán)單位”,。

恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中,，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大,，基礎(chǔ)最好,，起點最高、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè),。

恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心,，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務(wù)實﹑精益求精是我們永遠的追求,，誠信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會化,、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業(yè)公司機構(gòu)設(shè)置,、企業(yè)文化建設(shè),、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個了解;第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下這么周密的安排恩施只有富源能做到,，細節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般,，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本,、以心換心來構(gòu)建社會主義?和諧社會呀,。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學(xué)到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩,。

這一個禮拜來,，我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結(jié)合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù),、大廳接待及會務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備,、給水房、房屋排水系統(tǒng),、地下水箱,、電梯房、配電房進行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏,、門崗,、車輛管理、閉路電視監(jiān)控,、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔,、園林綠化》都有了一定了解,。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去,，我們走的那一天同學(xué)們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么,、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習(xí)的每一位師傅了,。

實訓(xùn)后我對物業(yè)管理的認(rèn)識：物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長,，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生,。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清,，業(yè)主拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜,、人身受到傷害而被起訴,，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出,，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護意識,，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的'角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞,，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時,，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,。

如何規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護意識，必須強化如下方面工作：

1,、要樹立風(fēng)險意識和規(guī)范發(fā)展意識,。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險,，合理,、有效地規(guī)避風(fēng)險，才能獲取最大的利潤,。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：

(1)明確物業(yè)管理委托合同,。在合同中,，企業(yè)務(wù)必把握細節(jié)，明確哪些該做,，哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù),，哪些是收費項目;權(quán)利與義務(wù)是否對等，例如：物業(yè)管理的保安工作,，應(yīng)在合同中明確,，只是協(xié)助和配合本地公安機關(guān)維護公共秩序，而不承擔(dān)人身安全,、財產(chǎn)保護責(zé)任,。

(2)規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功,。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位,，把好人員招聘關(guān),，系統(tǒng)地對員工進行培訓(xùn)，在員工的思想?中培植風(fēng)險意識,，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車輛停放時,，應(yīng)對車身四周進行巡視,，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整,、齊備,。如果把預(yù)防措施做細做好，管理工作做得周到扎實,，那么,，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負管理責(zé)任也無需賠償,。

2,、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作,，通過法律來維護企業(yè),、員工權(quán)益。目前,，由于行業(yè)法規(guī)不健全,，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè),。因此,，增強員工的法制觀念是加強自身權(quán)益保護的關(guān)鍵。

一方面要加強員工對法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，提高法制意識,，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權(quán)益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位,、共用設(shè)備設(shè)施維護和修繕費用的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約,，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動，加強包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識和理解,。

3、憲善物業(yè)管理法律體系,，加大執(zhí)法力度,。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理條例,，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,，加強相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突,，用法制規(guī)范市場環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系,，需著重注意如下幾點：

(1)盡快制訂,、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實施細則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競爭行為,。

(2)物業(yè)管理主管部門,、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作，應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán),，同時應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟補償,。

(3)對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權(quán)，應(yīng)進一步規(guī)范和細化相關(guān)條款,，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律,、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時,，應(yīng)由哪些部門來處理,，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案,，經(jīng)業(yè)主大會50%以上成員通過后,，對于其他拒不服從的業(yè)主,，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等,。

4,、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認(rèn)識,。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳,，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與,，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為,、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通,，利用報刊,、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策,、作用和服務(wù)內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳,。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點,，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸,、甜、苦,、辣,，取得他們的理解、同情和支持,，從而通過媒體的正面引導(dǎo),，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

5,、規(guī)范物業(yè)管理市場行為,，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場觀念,、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市常推行供需雙方相互選擇,、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價格,，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度,。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德,，遏制不正當(dāng)競爭,。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽,、注重企業(yè)形象,、遵紀(jì)守法、公平競爭,。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象,，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽，自覺抵制不正當(dāng)競爭,，并將引入法律化,、規(guī)范化、科學(xué)化軌道,，創(chuàng)造公平,、公正、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境,。

隨著社會物質(zhì)文明,、精神文明和社會文明的不斷發(fā)展，人們越來越覺得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算,，一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦,。所以這就需要我們這一批專業(yè)人來管理，我們不學(xué)好能行嗎?加大對物業(yè)管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業(yè)管理,，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業(yè)被動消費為主動消費，引導(dǎo)業(yè)主消費,。

物業(yè)公司實習(xí)報告篇六

通過公司各處的實習(xí),，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基矗在實習(xí)期間,，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢,，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績,，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下,。

第一,，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不夠明確，制度不健全,，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系,，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系,。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時,，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二,，責(zé)權(quán)利不明,。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙,。這包括兩個方面,，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員,，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員,，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度,。雖然,，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,，例如,，一些房屋維修問題,、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué),，造成了工作效率低下,，人員富余，工作鏈斷檔,，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,。

第三，基礎(chǔ)薄弱,，正常運行困難,。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備,、設(shè)施老化,，使維修難度加大，維修成本高,，給各方面工作帶來了很大壓力。其次,，前期遺留問題較多,，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,，與建設(shè)單位之間,，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄,，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行,，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設(shè)備,，改善服務(wù),，導(dǎo)致了服務(wù)水平低,，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意,，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

第四,，缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識,，大部分是中途搞物業(yè)管理,，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識,。并且由于觀念,、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了,，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏,，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道,。

這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展,，為改善我公司的物業(yè)管理狀況,，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施,，以促進企業(yè)快速,、健康發(fā)展。

1,、明晰權(quán)力和責(zé)任,。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路,，明確與總公司之間的關(guān)系,，分清責(zé)任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利,，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負的責(zé)任,。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理,，合理劃分部門,，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé),，做到“人人有事關(guān),，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

2,、建立,、健全規(guī)章、制度,。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué),、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章,、制度,，來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌,，必須要健全規(guī)章,、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度,、收費管理制度,、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程,、投訴受理程序、報修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范,。只有健全這些規(guī)章、制度,，并積極落實,，才能打造一個成功的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌,。

3,、改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,，就要理順各方面的關(guān)系,，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支,，用于改善設(shè)備、設(shè)施,。在資金有限的情況下,，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,，以提高收費率,，增加企業(yè)收入,，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作,。

4,、提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì),，才能形成優(yōu)秀的團隊,，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌,。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個方面入手,，一方面，內(nèi)部培訓(xùn),。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識,、專業(yè)知識、服務(wù)意識學(xué)習(xí)活動,，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識,；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司,，請專業(yè)知識淵博,，實踐經(jīng)驗豐富的專家，進行培訓(xùn),，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗,；最后，引進人才,。企業(yè)應(yīng)引進部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才,，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力,，促進企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立,。

5、建立企業(yè)文化,。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀,，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平,、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行,、高速發(fā)展,。

物業(yè)公司實習(xí)報告篇七

物業(yè)公司實習(xí)報告（一）

?通過公司各處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),。在實習(xí)期間,，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位,。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的,。但在看到成績 的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下,。
第一，內(nèi)部管理不規(guī)范,。首先,，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不夠明確,，制度不健全，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程,，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào),、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系,，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系,。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展,。
第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明,，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面,，一方面是各物業(yè)處與總公司之間,。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理,，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員,，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,，這種建管一家的局面,，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如,，一些房屋維修問題,、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決,。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展,。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理,，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展,。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部,、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué),，造成了工作效率低下,，人員富余，工作鏈斷檔,，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,。
第三，基礎(chǔ)薄弱,，正常運行困難,。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化,，使維修難度加大,，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力,。其次,，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決,。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重,， 物業(yè)管理收入微薄,，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱,。這就使得物業(yè)管理難以改進設(shè)備,，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低,，業(yè)主投訴率居高不下,，對服務(wù)不滿意，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費,。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。
第四，缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員,，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理,，盡管經(jīng)驗相對豐富,，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念,、資金等問題,，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了,，服務(wù)意識較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道,。??
這些問題,，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況,，樹立公司物業(yè)管理品牌,，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展,。
1.明晰權(quán)力和責(zé)任,。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路,，明確與總公司之間的關(guān)系,，分清責(zé)任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利,，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負的責(zé)任。另外,，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理,，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位,，規(guī)范各部門的職責(zé),，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利,。
2.建立、健全規(guī)章,、制度,。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理,、適合本企業(yè)特點的規(guī)章,、制度，來規(guī)范員工的行為,。要樹立海納物業(yè)品牌,，必須要健全規(guī)章、制度作為保障,。這包括制訂質(zhì)量保證制度,、收費管理制度、財務(wù)制度,、崗位考核制度等一整套必備的制度,，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序,、報修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章,、制度,，并積極落實，才能打造一個成功 的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌,。

物業(yè)公司實習(xí)報告篇八

一,、實習(xí)活動的基本概況這次的暑期實習(xí)，我選擇的單位是位于杭州黃龍世紀(jì)廣場的富翔物業(yè)管理有限公司,，時間是7月13號到8月9號,。這是一家比較特殊的物業(yè)管理公司，它主要的運營范圍是黃龍世紀(jì)廣場c座寫字樓的租賃業(yè)務(wù)以及對其進行基本的物業(yè)管理,。而我這次的實習(xí)任務(wù)就是了解基本的寫字樓租賃活動以及基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識,。但是由于我是實習(xí)生，沒有經(jīng)驗,，所以必須跟著師傅一起介紹,、租賃寫字樓。

二,、實習(xí)的主要內(nèi)容在實習(xí)的過程中,，師傅主要給了我三個任務(wù)。首先,，師傅給我的第一個實習(xí)任務(wù)就是熟悉相關(guān)資料,。因為如果想要向別人介紹出租寫字樓，那么必須自己先做好準(zhǔn)備,。例如剩余的空房面積,、每平方米出租的價位、戶型大小,、物業(yè)管理,、配套設(shè)施、環(huán)境條件等客戶單位關(guān)心的一般資料我都必須熟練地回答,。當(dāng)然在這方面我還是比較慶幸的,，由于自己的專業(yè)是工程管理，所以在看一些資料時,，還是比較容易理解和記住的,。而師傅給我的第二個任務(wù)就是學(xué)習(xí)如何又快又好地向客戶推銷介紹寫字樓。一般客戶單位最關(guān)心的就是價位,、設(shè)施,、檔次定位、物業(yè)管理等方面,，當(dāng)然有時候還會詢問像食堂位置這樣的小細節(jié),。自然在我們介紹的時候也要懂得揚長避短。特別是地理環(huán)境作為黃龍商圈寫字樓的一大亮點,，在介紹時是必須要著重推薦的,。而另一方面,，雖然價格方面并不是我們的優(yōu)勢，但是我們可以通過與周圍世貿(mào)中心和其他高檔寫字樓進行價格對比后使之變成我們的優(yōu)勢,。當(dāng)然,，介紹時還要懂得把握時間。爭取越長的時間就能為我們?nèi)〉酶嗟挠∠?，但是這也并不是意味著拖沓重復(fù),。而最后的一個實習(xí)任務(wù)就是了解物業(yè)管理方面的知識以及物業(yè)管理市場的發(fā)展前景。

三,、實習(xí)中所得到的專業(yè)知識（一）物業(yè)管理行業(yè)的一般知識物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè),，已經(jīng)逐漸被越來越多的人所重視。一方面,，為了應(yīng)對物業(yè)管理行業(yè)中可能存在的問題,，國家在這幾年頒布了一系列的條文去規(guī)范這個市場。03年施行的《物業(yè)管理條例》便是物業(yè)管理行業(yè)必須遵循的最大準(zhǔn)則,。而另一方面，由于物業(yè)管理開始取代了原本由政府設(shè)立居委會,、街道辦事處等機構(gòu)進行服務(wù)的舊模式,。因此，對于一些高檔的住宅,、寫字樓,，擁有良好的物業(yè)管理服務(wù)甚至直接成為了它們必備的條件之一。一般的物業(yè)管理公司都會設(shè)有保安部,、設(shè)備部,、保潔部等幾個部門，而對于人員技術(shù)要求最嚴(yán)格的就屬設(shè)備部了,。因為他們是與客戶單位聯(lián)系最密切的部門,，工作表現(xiàn)也可能直接影響到了整個物業(yè)管理公司的形象。與其他部門不同的是,，在招聘員工時,，設(shè)備部青睞的是全才而非專才。因為如果設(shè)備部是以聘請各個方面的專才進行運作的話,，雖然對于一些復(fù)雜的技術(shù)問題他們可能更容易解決,，但是這樣做同時會造成人力資源的浪費。因此,，設(shè)備部的人員從電,、水、管道到簡單的機器設(shè)備,，都必須懂得維護修理,。另外,，由于近幾年電腦逐漸成為辦公室工作中必備的工具之一，設(shè)備部的人員還必須懂得基本的電腦維修知識,。（二）物業(yè)管理公司的多樣性通過這次實習(xí)我還了解到了物業(yè)管理公司運作模式的多樣性,。它們不全都是受業(yè)主委托而提供物業(yè)服務(wù)的，現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些同時擁有房產(chǎn)使用權(quán)的物業(yè)管理公司,，就好比我們公司一樣,。

這種公司一般是集租賃業(yè)務(wù)、設(shè)備的維修與保養(yǎng),、環(huán)境的養(yǎng)護,、保安工作等責(zé)任于一身，同時也避免了業(yè)主和物業(yè)管理公司在工作上可能產(chǎn)生的摩擦與糾紛,。對于客戶單位來說,，這種物業(yè)管理服務(wù)的運轉(zhuǎn)模式也是百利而無一害的。但是另一方面,，這也加大了物業(yè)管理公司的運營難度,。大到向客戶單位進行房屋的租賃介紹，小到一個停車位的配套問題都必須很好地去處理解決,，不便于實際操作,。所以現(xiàn)在很多小規(guī)模的物業(yè)管理公司都選擇將其中一部分具體的物業(yè)管理工作再委托給其他公司來完成，從而降低成本,、節(jié)省人力,，也便于管理。（三）房屋租賃與房屋買賣活動的聯(lián)系與區(qū)別房屋租賃與房屋買賣活動有著很多共同之處,。例如一般寫字樓的實際使用年限是45年到50年左右,，而出租人可以選擇將這些年的使用權(quán)一次性長租給承租人，這就等同于將房屋出售了,。而且無論是租賃還是買賣,，在合同履行的過程中，房產(chǎn)的使用權(quán)都會隨之轉(zhuǎn)移,。但是,，比起常規(guī)的房屋買賣活動，租賃也有著自己的優(yōu)勢,。對于出租人來說,，可以利用租金的變動來賺取利潤，并且始終擁有房產(chǎn)的所有權(quán),。而對于承租人來說,，租賃無疑可以緩解資金緊張問題，有利于公司進行融資活動,，同時租賃合同條款比起一般的買賣合同條款也較為寬松,，少了很多限制,。基于這些優(yōu)點,，一般現(xiàn)代化的高檔寫字樓都會采用租賃方式,。（四）房屋租賃活動時必須注意的細節(jié)由于我的師傅主要負責(zé)租賃業(yè)務(wù)，因此我在房屋租賃的細節(jié)方面也獲得了不少的知識,。首先,，在進行租賃活動時必須注意的一點是建筑面積與實用面積的區(qū)別。例如我們黃龍世紀(jì)廣場的寫字樓,，它是由綠城公司承建的,，作為杭城頂級的商務(wù)寫字樓，擁有良好的綠化環(huán)境是必須的,，因此它的公攤面積也比較大,。甚至有些單位的實用面積僅僅占了建筑面積的60%左右。但是在收取租金以及物管費的時候都是根據(jù)建筑面積來計算的,。那也就是說,，每租了5間辦公室，就有2間是在實際工作中使用不到的,。此外,，在租賃業(yè)務(wù)中，還有一個裝修期的時間是比較特殊的,。因為在這段時間里承租人是不需要交納租金的，當(dāng)然,，這也是出租人對客戶單位的一種優(yōu)惠措施,。但是，與之不同的是,，物管費無論是在什么情況下都必須交納,。而且如果房屋不是由物管公司直接負責(zé)租賃的，那么就算對于空置單位,，業(yè)主也必須交納物管費,。

四、實習(xí)的心得體會這次實習(xí)過程中我最大的感受就是無論做什么事都必須自己掌握主動權(quán),。因為師傅并不是專業(yè)的老師,，她希望我做的，是有不懂的地方主動去問她,，而不是她來告訴我,，我應(yīng)該做什么。當(dāng)然,，更不用說其他同事了,，每個人都有自己的工作,。沒有人有義務(wù)要教你，更沒有人清楚你究竟不懂什么,。因此,，更多的知識不是問出來的，而是靠自己在這幾天的所見所聞及實踐活動累積而成的經(jīng)驗形成的,。要有敏銳的觸覺,、細膩的觀察力和孜孜不倦的求知心才能獲得更多知識。同時,，這次實習(xí)也鍛煉了我的能力,。離開了父母的庇護，很多事情需要自己去做決定,。還要獨立去面對工作中的種種困難,，并想出解決方法。面臨一個陌生的工作環(huán)境,，又如何去應(yīng)對……這些問題都是我以前從未設(shè)想過的,。而且在受到批評時，那種挫敗,、委屈感也是無法言喻的,。但是很高興我還是堅持了下來，因為我知道,，也許暑假的長度我并不能改變,，但我可以改變暑假的寬度，暑期實習(xí)無疑給我?guī)砹素S厚的精神財富,。另一方面,，當(dāng)今社會的就業(yè)壓力那么大，被金融危機所影響的現(xiàn)實又是那么的殘酷,，我們需要擁有一技之長來作為日后的立足之本,。因此我們必須珍惜現(xiàn)在還在學(xué)校里的時間來儲備自己的知識庫，同時利用空余時間以實習(xí)的方式來開闊眼界,、鍛煉膽識,，成為社會所需要的人才。