總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇一

綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點負責人的重要工作職責,，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點整體功能的基本保障,，也是提高工作效率和服務水平的重要環(huán)節(jié)。下面是小編收集整理的銀行網(wǎng)點負責人年終總結(jié),，希望對您有所幫助,！

我深知，銀行網(wǎng)點負責人不再是一個職位,，更多是的一份責任,。在今天，我鼓足干勁,，竭盡所能,，為商業(yè)銀行的發(fā)展貢獻出自己的力量。在今天,，我認真貫徹落實商業(yè)銀行各項會議精神,，緊緊圍繞效益中心，強化經(jīng)營管理,，突出資產(chǎn)質(zhì)量,，加快業(yè)務創(chuàng)新，大力組織營銷存款,，進一步強化內(nèi)部管理,，不斷拓展新業(yè)務。經(jīng)過全網(wǎng)點員工的不懈努力,，圓滿完成分行下達各項工作目標任務,。

綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點負責人的重要工作職責，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點整體功能的基本保障,，也是提高工作效率和服務水平的重要環(huán)節(jié),。在長期的實踐工作中，我深刻認識到綜合協(xié)調(diào)工作除了業(yè)務知識與工作技能外,，更主要的是工作態(tài)度與責任性,。為此，我認真向先進模范人物學習,，加強自身鍛煉,，提高自身素質(zhì),，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣,、關(guān)心,、體貼、溫暖,。工作中承擔自己的責任,，對每一件事和每一項工作，負責到底,，做好任何工作,。對自己做到政治強、業(yè)務精,、作風硬,、講誠信、肯奉獻,，愛崗敬業(yè),，全心全意做好自己的工作。

積極宣傳,、推介我行的電子產(chǎn)品和服務,，了解客戶需求，指導客戶了解和使用各種自助機具,、電話銀行和網(wǎng)上銀行,，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營銷工。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用,。鼓勵客戶使用離柜服務渠道,，逐步培養(yǎng)客戶長期使用離柜服務渠道的習慣。

加強我網(wǎng)點綜合實力的提升,，整合內(nèi)部資源,，健全服務功能，使得客戶進門有舒適感,、臨柜有親切感,、離柜有留戀感。創(chuàng)新大客戶服務理念及方式,，特別是細節(jié)問題,，將優(yōu)質(zhì)服務做細做實，讓大客戶切身體會到一對一個性化服務,、親情化服務的方便和尊貴,。針對銀行重要客戶可以電話預約、優(yōu)先辦理,，上門服務的方法,，并通過記錄大戶資金和個人生活臺帳,，經(jīng)常性地走訪，適時送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福,，使行的服務更加人性化,。

記得去年六月五日，有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營業(yè)廳等了很久柜員說不可以辦理,，柜員的服務態(tài)度也不是很好,，后來客戶打客服電話咨詢，可以辦理這個業(yè)務,，而且必須柜臺開通,，后來客戶打電話投訴，我知道后馬上致電客戶,，客戶電話一直關(guān)機，也堅持打,，后來找到客戶也幫他解決了問題,，客戶也致電撤銷投訴，還特別表揚我的處事方法,。從這些點滴中,，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點管理人的幸福感。

我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補拙,相信有付出必然會有收獲,。在以后的工作中,，我將繼續(xù)加強學習，深化管理,，按科學發(fā)展觀的要求,，求真務實，開拓創(chuàng)新,，攻堅克難,，把各項工作提高到一個新的臺階，為進一步提升銀行網(wǎng)點負責人的工作職責做出自己應有的努力與貢獻,。

今年以來,，xx領(lǐng)導班子把維護社會穩(wěn)定，落實各項綜治措施當做大事來抓,，緊密結(jié)合本單位實際制定計劃,，分解任務，完善制度,，加強隊伍建設(shè),，加大依法治社力度，圍繞“打,、防,、控”一體化建設(shè),，扎實開展治安防范有工作，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面,，有力地推動了經(jīng)營的向前發(fā)展,。截止目前，沒有重大案件,、災害事故的發(fā)生,。

回顧一年來的工作，主要抓了以下幾個方面的工作,。

明確每一階段的工作任務,。二是層層簽訂了社會治安綜合治理工作責任狀，將縣委,、縣政府,、上級行下達的各項工作任務，層層分解到各個部門,。共簽定綜合治理責任狀兩份,，消防安全責任狀一份，內(nèi)部單位綜合治理責任狀三份,。按照縣綜治工作的按排部署和綜治工作的需要,，修訂了綜合治理領(lǐng)導小組、安全檢查領(lǐng)導小組,、治安防火領(lǐng)導小組和安全防火實施方案,。增設(shè)了創(chuàng)建“平安單位”活動領(lǐng)導小組、黨風廉政建設(shè)領(lǐng)導小組,、反洗錢領(lǐng)導小組和城鄉(xiāng)共建活動包扶工作領(lǐng)導小組,。使綜治工作在組織上得到了很好的落實。按照xx縣綜治委關(guān)于建立社會治安綜合治理四個網(wǎng)絡(luò)的通知精神,，建立了由社一把手擔任綜治工作領(lǐng)導小組組長,，由各部門負責人為成員的領(lǐng)導責任網(wǎng)絡(luò)，形成了一級抓一級,，一級帶一級,，層層抓落實的工作格局。由保衛(wèi)科為骨干,，經(jīng)警,、門衛(wèi)、值班干部各方面的力量形成治安防范網(wǎng)絡(luò),，加強了治安防范的工作力度,，不給犯罪分子造成可乘之機。由辦公室牽頭,，集各部門信息員的力量形成法制教育網(wǎng)絡(luò),，組織單位職工的普法學習,、教育、考試,、宣傳,，提高全社職工的法律素質(zhì)，在全社上下形成了學法,、懂法,、守法的良好氛圍。由工會,、和主抓婦女共青團工作的同志,，組成矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，確保各類矛盾和糾紛始終有人抓,，有人管,，早發(fā)現(xiàn)、早解決,、不懸空,，不遺漏，不激化,。

以維護穩(wěn)定為目地，強基固本為基礎(chǔ),，圍繞xx縣經(jīng)濟中心工作,，以推進我社依法經(jīng)營為重點，結(jié)合實際工作需要,，認真開展法制宣傳教育和思想道德教育,。在物防、技防不斷提高的今天,，狠抓人的思想教育尤為重,。先后組織職工學習了《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國中國人民銀行法》,、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》,。進行愛國主義思想教育、服務禮儀教育,、會計職業(yè)道德教育,。同時結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，由黨支部組織黨員學習了反腐倡廉理論學習綱要,、中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例等等,。通過學習增強了干部職工的道德素質(zhì)和法律意識，提高了自身的防范能力,。

xx單位在技術(shù)防范上以經(jīng)通過公安機關(guān)的檢查驗收,。在完善各項規(guī)章制度的以后,，執(zhí)行規(guī)章制度是關(guān)劍綜合治理工作領(lǐng)導小經(jīng)常性的對各個網(wǎng)點進檢查，全年安全專項檢查3xxxx,，通過檢查,，促進了各項制度的落實。今年上半年,，我們的現(xiàn)金庫由市行中心庫統(tǒng)一管理,，運鈔工作也得到了徹底的解決，通過我們的努力,，經(jīng)市保衛(wèi)部門與保安公司取得聯(lián)系把我們的運鈔工作由市保安公接管,，鏟除了運鈔環(huán)節(jié)這一多年來的隱患。堅持干部值班制,，全年天天值班,，時時不空崗。節(jié)假日堅持干部帶班,，24小時不空崗,。

今年由于硬件設(shè)施比較完備，沒有增添新的設(shè)備,，在維修設(shè)備上投入資多150xxxx元,，購買學習用品、法制宣傳品113xxxx元,，市保安公司運鈔勞務費1xxxx元,。

一年來，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績,，但還存在著一些不足這處,，目前xx單位各儲蓄網(wǎng)點的安全防盜門已經(jīng)不符合當前安全防范的要求，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換,，盡早解決這一不安全隱患,。隨著社會形勢的不斷變化，我們的綜治工作將會有新的問題需要我們?nèi)ッ鎸?，我們要發(fā)揚一不怕苦,，二不怕死的精神，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn),，為建設(shè)和諧新xx做出我們最大的貢獻,。

銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇二

20__年已經(jīng)過去，回顧一年來的學習,、工作時間并不算太長,，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍,，謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務,，既講求速度又保證準確，力求作到盡善盡美,，得到了領(lǐng)導同志們的信任和一致好評,。

7月14日我接受支行的任命擔任__分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導的信任和同事們的關(guān)心,、幫助下我很快的適應了新的工作崗位,，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責,，較好的完成了支行下達的各項任務,，保證了20__年會計工作任務的順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作,。

第一,、針對具體情況，結(jié)合人員素質(zhì),，合理安排會計工作,。

1、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細則,，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分,，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責,，為明確責任,、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。

2,、根據(jù)實際情況，對柜員簽到,、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定,，并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到,、簽退及時交接,、監(jiān)交有紀錄。

3,、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定,，確保對部分重要柜臺業(yè)務必須實時復核，其余業(yè)務可以分批復核,，當日帳務日終必須復核完畢,。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍,，記載內(nèi)容和保管要求,，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實和完整性。

5,、強調(diào)柜員密碼管理,，要求按旬定期更換密碼，并進行登記管理,。

6,、對日常業(yè)務中帳務差錯、掛帳,、抹帳,、沖帳、掛失等特殊業(yè)務進行了詳細的記載和監(jiān)督,。對會計憑證的簽章,、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督,。

7,、對現(xiàn)金業(yè)務的帳務核對，雙人核對現(xiàn)金實物,，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行,。堅持每旬定期查庫工作。

8,、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程,，詳細進行記載，及時處理突發(fā)事件,。

第二,、在處理日常會計工作的同時，積極學習新的業(yè)務,，拓展業(yè)務經(jīng)營范圍,。

1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排,，組織人員認真學習,，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務的順利進行。

2,、拓展新的業(yè)務領(lǐng)域,，對__網(wǎng)上銀行業(yè)務的上線和開通后的業(yè)務處理，進行了具體的安排和規(guī)范,，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務的順利開展,。

第三,、堅持業(yè)務學習，積極推行綜合柜員制,，提高員工整體素質(zhì),。

1、堅持業(yè)務學習,，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關(guān)業(yè)務文件,、業(yè)務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,，做到既能熟練的辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶的業(yè)務詢問,。

2、積極推行綜合柜員制的實行,，為使綜合柜員制能順利開展,，我傾自己之所知，不厭其煩,，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務的綜合柜員,，在短短半年時間里，我分理處的柜員業(yè)務知識得到了很大提高,，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務的基礎(chǔ)知識,。

3、組織員工認真學習各項規(guī)章制度,，讓辦理各種業(yè)務的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來,，警鐘長鳴，防患于未燃,，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生,。

總之，在任職期間,，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務,，取得了一些成果，但還存在許多不足,，成績屬于過去,，未來屬于自己，作為一名年輕人,，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進取不斷努力,，才能取得更大的成績,。

銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇三

外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅2個人,，信貸總量大,，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理,，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平,，積極拓展業(yè)務。

20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年,，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,，我部將結(jié)合學習饒才富、何桂萍,、林紅等活動,，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學習榜樣,。牢記上級的要求,，在管理上有新舉措，業(yè)務上有新發(fā)展,，思想上有新突破,，力爭業(yè)務經(jīng)營上新臺階，精神文明建設(shè)再豐收,。

銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇四

聚焦發(fā)展戰(zhàn)略爭當“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?/p>

偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團拜會上,，習近平總書記用三種“?！钡木瘢瑸槲覀冮_啟新征程注入了奮進動力,，總書記重申大力發(fā)揚“三?！本瘢x予拓荒?！皠?chuàng)新發(fā)展,、攻堅克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新,、砥礪前行的殷切期望,。今天，面對世界百年未有之大變局,，面對深刻復雜的外部環(huán)境變化,，無論是推動高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局,，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?，爭當“?chuàng)新發(fā)展拓荒牛”,。

創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛,，埋頭奮蹄勇向前,。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來,。我作為三八支行的網(wǎng)點負責人,，從xx年7月報道至今，在短短不到一年的時間里,，從無到有,、從簡到精、從初來乍到到得心應手,，都離不開支行領(lǐng)導的信任和同事的幫助,。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法,，通過對網(wǎng)點客戶及員工進行點對點分析,，制定個性化計劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶,、引導客戶,，同時要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點客戶，及時接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息,。與此同時,，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點,，無對公柜員,，在一些對公業(yè)務受理上存在一定的局限性，為了改善此類情況,，我推動網(wǎng)點開展培養(yǎng)對公柜員工作,，并將網(wǎng)點掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動員工積極性,，帶動對公業(yè)務發(fā)展,。

作為一名黨員干部，我時刻保持“闖”的精神,、“創(chuàng)”的勁頭,、“擔”的覺悟、“干”的作風,，爭做擔當有為的拓荒牛,，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進取,、變中求新,、變中求進，增強主動擔當作為的本領(lǐng)能力,。當我的員工在生活中遇到困難時,，我個人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望,，讓他感受到集體的溫暖,；在工作中，我堅持從點滴做起,，重認識,、動往來，主動添加客戶微信,，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,，通過朋友圈得知客戶家中有婚事，主動為其兌換新的彩禮錢并及時送上祝福與賀禮,，通過日常的點滴相處最終換來客戶的認可,，把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行。

征途漫漫從頭越,，追夢前行再出發(fā),。在大家的共同努力下，xx年1季度末,，三八支行存錢完成2000萬,，手機銀行、信用卡,、二維碼及對公開戶業(yè)務都有著強有力的突破發(fā)展,。面對新的目標任務，刷新的是前所未有的新高度,，開辟的是前所未有的新境界,，我支行也必將面臨許多新情況、新問題,、新挑戰(zhàn),，因循守舊、畏縮不前,，注定不可能打開新局面,，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒,，才能“犁”出更美未來,。我將繼續(xù)秉承“拓荒牛”的精神,蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績,！

銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇五

今年,，我們堅持以客戶為中心，以市場為導向,，以效益為目標,，以創(chuàng)新為動力,，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),，增強資金實力,，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部,，各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展,，各項管理水平不斷提高，經(jīng)營效益不斷提升,，同業(yè)競爭能力不斷增強,，較好地履行了崗位職責，基本完成了分行下達的各項工作任務,。

本人能夠把握政治方向和,、發(fā)展的大局，堅持講大局,、講發(fā)展,、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營,，創(chuàng)造性開展工作,，從政治上、思想上,、工作上,、制度上確保路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。在抓好自身學習的同時,，以增強干部職工的學習自覺性,、提高整體素質(zhì)為目的，立足自身實際,，加大了培訓力度,，保證各項方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

20xx年是我國經(jīng)濟快速發(fā)展的一年,，在此基礎(chǔ)上,，我行制定了針對決策制定、各項工作,、業(yè)務操作,、風險控制、資源配置,、客戶維護,、組織管理和同事交往的“八零”標準。每名員工務必認真學習，貫徹落實指導精神,，奮發(fā)進取,，為支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)，嚴格要求自己,，從小事,、從自己的本職工作和從一點一滴做起，以達到從量變到質(zhì)變的飛躍,。

工作計劃上，努力工作,，提高自己的業(yè)務技能,。盡職盡責、尊規(guī)守紀,，尊重領(lǐng)導,、團結(jié)同志。

學習計劃上,，認真學習相關(guān)的金融業(yè)務知識和專業(yè)技能,，潛心鉆研、夯實基礎(chǔ),，開拓思路,，明確發(fā)展方向和道路，實事求是,，不斷提高自己的'素質(zhì),、意識和道德品行。不斷吸收最新的知識,，接受最新業(yè)務,，防范和控制風險，堅持可持續(xù)發(fā)展,，做終身學習型行員,，伴隨終身職業(yè)生涯。

發(fā)展方向上,，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向,，做到政治上、工作上和生活上的統(tǒng)一,，珍惜來之不易的工作機會,，塌實努力的工作。

回顧一年來的工作,，應該說,，付出了大量的努力，取得了一定的成效,。但也存在著不足和問題,，比如：各項管理措施還需進一步落實到位,、資產(chǎn)盈利能力和企業(yè)文化建設(shè)有待于進一步加強等。

銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇六

做為支行分理處,，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1.5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了xx現(xiàn)金,。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政,。

3,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇七

20xx年對我來說,，是加強學習,，克服困難，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年,，從21團支行調(diào)至焉耆分理處,，接觸到了主出納以及交換業(yè)務。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習、改進,，并不斷進步,。

現(xiàn)將工作情況述職如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠積極投入，訓練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)基本達標，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務方面,。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見,，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，農(nóng)行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在農(nóng)行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到,。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效、質(zhì),、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動,、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務,。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多,；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作,。

銀行網(wǎng)點負責人工作總結(jié)篇八

綜合協(xié)調(diào)工作是銀行網(wǎng)點負責人的重要工作職責,，不僅是最大限度發(fā)揮銀行網(wǎng)點整體功能的基本保障，也是提高工作效率和服務水平的重要環(huán)節(jié),。在長期的實踐工作中，我深刻認識到綜合協(xié)調(diào)工作除了業(yè)務知識與工作技能外,，更主要的是工作態(tài)度與責任性,。為此，我認真向先進模范人物學習,，加強自身鍛煉,，提高自身素質(zhì)，以良好的工作態(tài)度對待每一個人,，做到和氣,、關(guān)心、體貼,、溫暖,。工作中承擔自己的責任,，對每一件事和每一項工作，負責到底,，做好任何工作,。對自己做到政治強、業(yè)務精,、作風硬,、講誠信、肯奉獻,，愛崗敬業(yè),，全心全意做好自己的工作。

積極宣傳,、推介我行的電子產(chǎn)品和服務,，了解客戶需求,，指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，積極開展渠道分流類產(chǎn)品的營銷工,。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用。鼓勵客戶使用離柜服務渠道,，逐步培養(yǎng)客戶長期使用離柜服務渠道的習慣,。四、優(yōu)化服務到位,。

加強我網(wǎng)點綜合實力的提升,，整合內(nèi)部資源，健全服務功能,，使得客戶進門有舒適感,、臨柜有親切感、離柜有留戀感,。創(chuàng)新大客戶服務理念及方式,，特別是細節(jié)問題，將優(yōu)質(zhì)服務做細做實,，讓大客戶切身體會到一對一個性化服務,、親情化服務的方便和尊貴。針對銀行重要客戶可以電話預約,、優(yōu)先辦理,，上門服務的方法，并通過記錄大戶資金和個人生活臺帳,，經(jīng)常性地走訪,，適時送上一份溫馨的關(guān)懷和祝福，使行的服務更加人性化,。

記得去年六月五日,，有位客戶想辦理信用卡轉(zhuǎn)賬在營業(yè)廳等了很久柜員說不可以辦理,，柜員的服務態(tài)度也不是很好，后來客戶打客服電話咨詢,，可以辦理這個業(yè)務,，而且必須柜臺開通，后來客戶打電話投訴,，我知道后馬上致電客戶,，客戶電話一直關(guān)機，也堅持打,，后來找到客戶也幫他解決了問題,，客戶也致電撤銷投訴，還特別表揚我的處事方法,。從這些點滴中,，讓我感受到了作為一名網(wǎng)點管理人的幸福感。

我深知自己的能力有限,水平不高,盡管如此我還是會傾盡我所有,盡我所能,為銀行的發(fā)展貢獻我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能補拙,相信有付出必然會有收獲,。在以后的工作中,，我將繼續(xù)加強學習，深化管理,，按科學發(fā)展觀的要求,，求真務實，開拓創(chuàng)新,，攻堅克難,，把各項工作提高到一個新的臺階，為進一步提升銀行網(wǎng)點負責人的工作職責做出自己應有的努力與貢獻,。

今年以來,，xx領(lǐng)導班子把維護社會穩(wěn)定，落實各項綜治措施當做大事來抓,，緊密結(jié)合本單位實際制定計劃,，分解任務，完善制度,，加強隊伍建設(shè),，加大依法治社力度，圍繞“打,、防,、控”一體化建設(shè),，扎實開展治安防范有工作,，使全社治安保持了穩(wěn)定良好局面，有力地推動了經(jīng)營的向前發(fā)展,。截止目前,，沒有重大案件,、災害事故的發(fā)生。

回顧一年來的工作,，主要抓了以下幾個方面的工作,。一、狠抓了綜治工作責任制的落實,。

xx單位在技術(shù)防范上以經(jīng)通過公安機關(guān)的檢查驗收,。在完善各項規(guī)章制度的以后，執(zhí)行規(guī)章制度是關(guān)劍綜合治理工作領(lǐng)導小經(jīng)常性的對各個網(wǎng)點進檢查,，全年安全專項檢查3xxxx,，通過檢查，促進了各項制度的落實,。今年上半年,，我們的現(xiàn)金庫由市行中心庫統(tǒng)一管理，運鈔工作也得到了徹底的解決,，通過我們的努力,，經(jīng)市保衛(wèi)部門與保安公司取得聯(lián)系把我們的運鈔工作由市保安公接管，鏟除了運鈔環(huán)節(jié)這一多年來的隱患,。堅持干部值班制,，全年天天值班,，時時不空崗,。節(jié)假日堅持干部帶班，24小時不空崗,。四、綜合治理工作資金投入情況今年由于硬件設(shè)施比較完備,，沒有增添新的設(shè)備,，在維修設(shè)備上投入資多150xxxx元,，購買學習用品、法制宣傳品113xxxx元,，市保安公司運鈔勞務費1xxxx元,。

一年來,，我們的綜治工作雖然取得了一定的成績,，但還存在著一些不足這處,，目前xx單位各儲蓄網(wǎng)點的安全防盜門已經(jīng)不符合當前安全防范的要求,，現(xiàn)已列入整改范圍之內(nèi),我們要在年末之前或者明年初盡快更換，盡早解決這一不安全隱患,。隨著社會形勢的不斷變化,，我們的綜治工作將會有新的問題需要我們?nèi)ッ鎸?，我們要發(fā)揚一不怕苦,，二不怕死的精神,，勇敢的去迎接新的挑戰(zhàn),，為建設(shè)和諧新xx做出我們最大的貢獻。