總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

企業(yè)公司安全年終總結(jié)篇一

截止到20xx年x月x日，共辦理交房手續(xù)xx戶,，辦理二次裝修手續(xù)xx戶,，二次裝修驗(yàn)房xx戶,，二次裝修已退押金xx戶。車位報(bào)名x戶,。

以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

本年度，客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約xx次,。運(yùn)用微信,、短信發(fā)送通知累計(jì)x條,，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。

20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%,。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x份，投訴處理單x份,。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%,?？头炕卦Lx份,，回訪率x%,，工程維修滿意率x%。

20xx年x月x日,，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的.意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。截止20xx年x月x日,，客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿意率達(dá)x%,，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)x%，回訪工作的滿意率達(dá)x%,。

已完善及更新業(yè)主檔案x份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。物業(yè)管理圈,。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍,，成長(zhǎng)為對(duì)公司充滿憧憬,，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì),；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍,，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí),；

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式、方法不夠完善,；

4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范,，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程,。

6,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng),，尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

20xx年工作計(jì)劃

客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任,，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作：

1,、對(duì)部門(mén)員工工作范圍,、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,、明確,；

2,、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

3,、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn),、紀(jì)律嚴(yán)明；

4,、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息,、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通,、準(zhǔn)確,；

5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),，營(yíng)造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感；

6,、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,；

7,、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),，開(kāi)展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作,。

綜上所述,，20xx年,，客服部雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

企業(yè)公司安全年終總結(jié)篇二

去年是飛速發(fā)展的一年，是大進(jìn)步的一年,，是豐收的一年。今年,，某物業(yè)管理辦公室在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹“業(yè)主第一”的原則精神，并根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在做好服務(wù)的同時(shí)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行了合理化和改進(jìn),，初步實(shí)現(xiàn)了“工程程序化,、操作規(guī)范化、應(yīng)用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。小區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)?，F(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了做好這項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，制定了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并負(fù)責(zé)定期檢查,。住戶裝修無(wú)破損,，外觀統(tǒng)一,，對(duì)房屋結(jié)構(gòu)無(wú)傷害,，空房完好率95%,。

(二)公共設(shè)施設(shè)備管理為了保證社區(qū)廣大居民的正常生活，在公共設(shè)施設(shè)備管理方面,，我們制定了完整的維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案,，做到日常巡查登記，小修記錄,。維修電話24小時(shí)接聽(tīng),，全年完成17項(xiàng)小修工作和3項(xiàng)應(yīng)急維修工作，滿足維修設(shè)施設(shè)備到位,、維修及時(shí)、正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美好的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理措施，積極配合和監(jiān)督綠化公司,、施工和維護(hù),，及時(shí)發(fā)布整改通知和合理化建議，督促整改,。在綠化警示標(biāo)志不到位的情況下，制作簡(jiǎn)單的警示標(biāo)志和圍欄,，加強(qiáng)綠化保護(hù)管理，使綠地基本不受破壞,、踐踏和公共使用，綠化完整,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理。在環(huán)境衛(wèi)生方面,，針對(duì)社區(qū)環(huán)境的逐步改善，我們組織了定期和不定期的全面清掃,，制定了嚴(yán)格的清掃程序和考核辦法,，裝修垃圾袋裝定點(diǎn)堆放,，集中運(yùn)輸管理,，加強(qiáng)了社區(qū)衛(wèi)生檢查，確保了社區(qū)的整潔美觀,。

(五)社區(qū)治安工作社區(qū)治安消防工作是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境,，我們高度重視社區(qū)安全和消防工作，定期對(duì)安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，對(duì)智能設(shè)備的操作進(jìn)行培訓(xùn)和考核，制定嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持每天的早操和會(huì)議,，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡邏值班和巡邏值班制度。要求安保人員認(rèn)真檢查,，文明履職，有禮貌有紀(jì)律,，遇到壞人壞事要大膽管理，使安保工作去年處于良好狀態(tài),。

(一)業(yè)主前期的物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的建設(shè),；進(jìn)站后,，我們辦公室的工作人員為了盡快熟悉小區(qū)的施工情況和設(shè)備安裝,，不怕吃苦,，不怕疲勞，在烈日下跑工地,，爬高樓，掌握了大量第一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，受到了開(kāi)發(fā)商的表?yè)P(yáng)和好評(píng),。

(2)根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，完成工作計(jì)劃,，提出合理化建議；在熟悉小區(qū)的各種情況后,，我們完成了小區(qū)的各種管理方案,，如:車輛管理方案,、治安管理方案、裝修管理方案等,。,，共9項(xiàng),，提出了11條合理化建議,，開(kāi)發(fā)商采納了3條合理化建議,，即在門(mén)廳設(shè)置報(bào)奶箱、安裝綠色噴淋系統(tǒng),、將部分雨水管道接入地下管網(wǎng)。

(3)做好保安人員的前期培訓(xùn),；安保工作是物業(yè)管理的窗口。為了保證小區(qū)保安的早期服務(wù)質(zhì)量,，我辦公室提前一個(gè)月安排保安進(jìn)行培訓(xùn)，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)了保安自身的素質(zhì)和專業(yè)技能，確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專業(yè)素質(zhì)良好的保安隊(duì)伍為業(yè)主服務(wù),。安全小組的工作很受歡迎。

(4)配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作,；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我們?cè)阡N售部門(mén)安排專人配合前期的銷售工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理的疑問(wèn),，并制作了兩個(gè)廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管理服務(wù),，取得了一定的效果,。除了派專人配合銷售部門(mén),，所有員工也放棄休假,，配合銷售部門(mén)“十一”銷售黃金周的銷售工作,。我們的工作得到了銷售部的肯定和贊揚(yáng),。

(5)做好業(yè)主入住的準(zhǔn)備工作，順利完成交接工作,；為了迎接業(yè)主入住，順利完成交接工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。入住通知,、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項(xiàng)。本著方便業(yè)主,、服務(wù)第一的原則,，我處根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了入住手續(xù)和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知、入住手續(xù),、裝修須知、裝修手續(xù),，讓業(yè)主在辦理所有手續(xù)時(shí)一目了然,。使交貨工作順利進(jìn)行,。目前有139戶辦理入住和裝修手續(xù)。

(二)加強(qiáng)管理和服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量；

(1)樹(shù)立社區(qū)化,、人性化的管理和服務(wù)理念。

進(jìn)站后,，我們堅(jiān)持實(shí)行以家為本、人性化管理,，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主需要的是我們的工作中心,。為了提供服務(wù),，業(yè)主在進(jìn)入小區(qū)時(shí)會(huì)有一種溫暖的感覺(jué)。我們?yōu)樵谏鐓^(qū)生活有困難的業(yè)主提供特殊照顧服務(wù),，給予他們生活上的關(guān)懷和照顧,，并在服務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。比如1-1-501,，主人的丈夫是個(gè)水手，又因?yàn)殚L(zhǎng)期不在家,，家里只有主人和孩子。針對(duì)這種情況,，我們?yōu)檫@個(gè)家庭提供特殊的護(hù)理服務(wù),，并給他們一些解決方案,。此外,，我們還開(kāi)展免費(fèi)代理服務(wù),，如電話,、寬帶,、節(jié)電等，讓業(yè)主有一種“有困難就找物業(yè)”的感覺(jué),，服務(wù)工作得到業(yè)主的好評(píng),。

(2)做好維修服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),，所以我們非常關(guān)注維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了做好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們與開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì)伍、廠家緊密合作,，確定了維修程序和方法，成功完成了年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo),。今年共受理維修投訴157件,，完成152件,，及時(shí)完成131件，完成率96.8%,，及時(shí)率83.4%。在公共設(shè)施和設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期維護(hù)和檢查各種設(shè)施，及時(shí)修復(fù)和處理問(wèn)題,。比如12月30日小區(qū)水庫(kù)浮球閥出現(xiàn)故障，管理人員檢查發(fā)現(xiàn)后,，為了讓業(yè)主正常用水，我們首先積極進(jìn)行了緊急搶修,，然后通知廠家調(diào)查原因，確保業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強(qiáng)住宅裝修管理

住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),，涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的良好外觀,。我們?cè)谶@方面做了很多工作,。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修通知、屋頂花園管理規(guī)定等,。，并堅(jiān)持每天檢查裝修戶,，做好記錄,，及時(shí)解決問(wèn)題，堅(jiān)持原則,。去年,，共處理了32起違法建筑，全部得到糾正,。確保房屋主體結(jié)構(gòu)完好。在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度,，確保小區(qū)外觀統(tǒng)一、完好,、美觀。

(4)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),，及時(shí)為住戶解決問(wèn)題,。

業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的工作指南。因此,，我們應(yīng)該認(rèn)真記錄居民反映的問(wèn)題，及時(shí)處理,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，耐心向業(yè)主解釋,，及時(shí)為居民解決問(wèn)題，如將車輛停放在業(yè)主家中，將沙堆放在業(yè)主的裝修中等,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主的好評(píng)。

(3)努力提高管理水平,，提升物業(yè)管理檔次；

(1)組織員工進(jìn)行員工道德和管理技能培訓(xùn),，提高其專業(yè)素質(zhì),。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相關(guān)。針對(duì)這種情況,，結(jié)合小區(qū)大部分居民都是剛接觸物業(yè)管理不久的新員工,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思維和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，定期進(jìn)行安全業(yè)務(wù)技能考試，讓員工在思維上得到豐富,，在管理技能上得到提升。去年,，共組織了6次人員培訓(xùn)和4次技能評(píng)估。

(2)運(yùn)用先進(jìn)的管理手段,，建立和完善科學(xué)的管理方法；隨著社會(huì)發(fā)展的步伐,，我們用電腦管理小區(qū)內(nèi)各種檔案的收費(fèi)賬目和管理計(jì)劃,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)和工作達(dá)到了一個(gè)新的起點(diǎn),，為以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(4)做好外部協(xié)調(diào)管理,；做好外部協(xié)調(diào)是物業(yè)管理順利發(fā)展的關(guān)鍵。為此,，我們與開(kāi)發(fā)商密切合作，積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局,、城管局、電信局,，順利完成環(huán)衛(wèi)作業(yè)；申請(qǐng)門(mén)牌號(hào),、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,、電信局協(xié)議簽訂等。

雖然去年我們的工作取得了一些成績(jī),，但仍有許多領(lǐng)域需要改進(jìn)和加強(qiáng),。

一是管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，各方面考慮不全面，實(shí)際辦事能力有待提高,；

二是與業(yè)主溝通理解不足。

三是設(shè)備設(shè)施管理有待加強(qiáng),。針對(duì)以上問(wèn)題,，我們將借鑒20xx工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高業(yè)主技能和員工管理水平,，做得更好。

物業(yè)管理年度工作總結(jié):在新的一年里,，我們將加快步伐,，不斷提高自己的物業(yè)管理水平,，不斷完善各項(xiàng)小區(qū)管理工作,，為早日進(jìn)入優(yōu)秀的物業(yè)管理社區(qū)做出貢獻(xiàn),，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

企業(yè)公司安全年終總結(jié)篇三

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落,。在這一年來(lái),，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來(lái)的工作方面,，我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任，對(duì)自身進(jìn)行積極的提升和改進(jìn),，并加強(qiáng)了對(duì)員工的嚴(yán)格要求，保證工作得到嚴(yán)格有效的完成,，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的能力。

回顧這一整年,，今年的工作比起過(guò)往要更加的困難,，問(wèn)題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻。但在工作方面,，我們也通過(guò)了充分的改進(jìn)。因此,，才能順利的渡過(guò)這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了,，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們,，為此，我反思了自己的工作,，并對(duì)一年來(lái)自身的工作情況總結(jié)如下：

在20xx年年初之際,，我就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己在工作中許多的不足和問(wèn)題。作為一名經(jīng)理,，一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的不足會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)怎樣的麻煩和問(wèn)題,，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問(wèn)題。為此,，在經(jīng)歷了對(duì)自己的反思和認(rèn)識(shí)之后，我隨即便在工作中開(kāi)始了自己的工作提升,。

在這一年來(lái)，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在x總的之殆盡下,，更深一步的認(rèn)識(shí)到自己在管理上的問(wèn)題，并針對(duì)的自己的不足利用工作的實(shí)踐和自身的休息時(shí)間進(jìn)行了全面的改進(jìn),。

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此,，在我們的工作中，團(tuán)隊(duì)對(duì)工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的,。一年來(lái),，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo),，讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升,。

此外,，這一年我也對(duì)員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理，并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn),。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力,，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受，取得更高的名氣,。

在工作上，我一直都非常的努力和拼命,，但也許正是這份拼勁，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎,。這一點(diǎn),，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然,，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問(wèn)題,，但在今后,，我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升,，讓工作順利的完成,。

如今，20xx已經(jīng)成為了過(guò)去,，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20xx年來(lái)我會(huì)更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī),！

企業(yè)公司安全年終總結(jié)篇四

本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時(shí)間，x年來(lái),，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi),，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到x%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超xx萬(wàn)元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況,。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候,、見(jiàn)縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2：x物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有xx多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組xx名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)xx小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持x個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受xx中心的審核。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)xx實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20x1年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的xx管理、綠化除草等工作,。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制,，每周x按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

舉措3：著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái),，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx,、xx等業(yè)務(wù)。

20xx年,，是公司x年滾動(dòng)發(fā)展第x年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

企業(yè)公司安全年終總結(jié)篇五

xx大廈自接管以來(lái)，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整,，人員逐漸增加，建立了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),，通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及對(duì)員工的不斷培訓(xùn)，使項(xiàng)目的管理工作逐漸完善,，基本完成全年工作任務(wù)指標(biāo)，贏得了甲方業(yè)主和廣大租戶的肯定和好評(píng),。

xx年度xx大廈入住租戶20戶,，其中16戶已入住辦公，還有4戶正在裝修,，通過(guò)各部門(mén)的努力,，為大廈租戶提供了各項(xiàng)周到的服務(wù)，誠(chéng)心為租戶解決實(shí)際問(wèn)題,，客戶滿意率達(dá)到90%以上。

全年設(shè)備運(yùn)行良好,，積極協(xié)調(diào)施工單位的維保工作,，全面徹底地進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，全年設(shè)備完好率98%,，無(wú)重大設(shè)備事故發(fā)生,，積極為客戶服務(wù),，維修及時(shí)率98%以上,，客戶滿意率95%以上,。

基本完成全年工作指標(biāo)和任務(wù)，為大廈提供24小時(shí)的保安值勤,，安全秩序維護(hù)和車輛管理工作，全年無(wú)火災(zāi)和重大治安事故發(fā)生,。

在人員緊張的情況下，順利完成了大廈的外墻,、外圍,、樓內(nèi)的保潔工作,，衛(wèi)生間消毒540余次，環(huán)境消殺30余次,，大廈整體外墻、玻璃幕墻清洗一次,，為客戶提供入室清潔服務(wù)60余次。

跟招商部緊密配合,，幫助客戶了解xx大廈的環(huán)境、設(shè)備,、保安、保潔等信息,，打消客戶疑慮,，配合客戶做好前期準(zhǔn)備和相關(guān)手續(xù)辦理,，有力協(xié)助招商部的工作,。

在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，xx大廈從xx年8月開(kāi)始制定爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作計(jì)劃,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下,，通過(guò)全體員工不懈的努力,，在資金有限,、人員緊張的情況下，順利完成了爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)大廈工作,，使xx大廈的外在形象和內(nèi)部管理又上了一個(gè)臺(tái)階,。

團(tuán)隊(duì)偶爾會(huì)出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象,，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng),；部分員工服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能還有待提高。

有你的鼓勵(lì)和支持,，我們會(huì)繼續(xù)加油,！

企業(yè)公司安全年終總結(jié)篇六

本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái),，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超x萬(wàn)元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況,。

1、認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對(duì)可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳,。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

2、物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén)，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

4、解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

5、定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

1,、積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)xx實(shí)際情況,，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

2、強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

3,、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí),，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍,。

4,、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；

20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

1、密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

2,、實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

3,、著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。

20xx年,，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),！

企業(yè)公司安全年終總結(jié)篇七

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。

我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門(mén)別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。

二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；

（二）食堂伙食開(kāi)銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

企業(yè)公司安全年終總結(jié)篇八

上半年,，公司在公司董事會(huì)決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下,，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心,，以“勵(lì)精圖治、開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng),；眾志成誠(chéng),，再創(chuàng)大廈輝煌,；重經(jīng)營(yíng),、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益,；重管理,、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌、拓市場(chǎng),、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才,、創(chuàng)機(jī)遇,、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針，克服了目前新建寫(xiě)字樓硬件設(shè)施好,，價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國(guó)家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難,，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營(yíng)銷工作力度,，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì),，使經(jīng)營(yíng)工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面,，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到,；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿意率保持在以上,；員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大,，素質(zhì)進(jìn)一步提高,，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。

⒈營(yíng)業(yè)收入

截止xxxx年月末完成營(yíng)業(yè)收入x萬(wàn)元含能源費(fèi)x萬(wàn)元,，占預(yù)算x萬(wàn)元含能源費(fèi)x萬(wàn)元的x%，比上年同期減少x萬(wàn)元,。減少的主要原因是出租率低于上年同期,，xxxx年月出租率為x%,，xxxx年月出租率為x%。

⒉營(yíng)業(yè)成本

營(yíng)業(yè)成本完成x萬(wàn)元,，占預(yù)算x萬(wàn)元的x%，比上年同期增加x萬(wàn)元,。營(yíng)業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入x萬(wàn)元,。

⒊三項(xiàng)費(fèi)用

三項(xiàng)費(fèi)用即營(yíng)業(yè)費(fèi)用、工資及福利,、行政管理及公共費(fèi)用合計(jì)x萬(wàn)元，占預(yù)算x萬(wàn)元的x%,，比上年同期減少x萬(wàn)元。主要是公司通過(guò)減員增效,，工資減少x萬(wàn)元；公司開(kāi)展節(jié)能降耗節(jié)余水電費(fèi)x萬(wàn)元,，維修費(fèi)節(jié)余x萬(wàn)元,。

⒋營(yíng)業(yè)稅金

營(yíng)業(yè)稅金完成x萬(wàn)元，占預(yù)算x萬(wàn)元的x%,，比上年同期減少x萬(wàn)元。

⒌毛利

毛利完成x萬(wàn)元,，占預(yù)算x萬(wàn)元的x%，比上年同期減少x萬(wàn)元。主要原因是營(yíng)業(yè)收入低于上年同期,。

⒍非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用為x萬(wàn)元，占預(yù)算x萬(wàn)元的x%,，比上年同期減少x萬(wàn)元。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變,，xxxx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，xxxx年改為按季繳納,，此項(xiàng)節(jié)余x萬(wàn)元，業(yè)主費(fèi)用節(jié)余x萬(wàn)元,。

⒎營(yíng)業(yè)外收支

營(yíng)業(yè)外支出為x萬(wàn)元。

⒏凈利潤(rùn)

截至xxxx年月末凈利潤(rùn)為x萬(wàn)元,，占預(yù)算x萬(wàn)元的x%，比上年同期減虧x萬(wàn)元,。

上半年經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè)：

根據(jù)公司月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況預(yù)測(cè)，xxxx年上半年大廈公司營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)完成x萬(wàn)元含能源費(fèi)x萬(wàn)元,，占預(yù)算x萬(wàn)元含能源費(fèi)x萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)成本預(yù)計(jì)完成x萬(wàn)元，占預(yù)算x萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)稅金預(yù)計(jì)完成x萬(wàn)元,，占預(yù)算x萬(wàn)元的三項(xiàng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成x萬(wàn)元，占預(yù)算x萬(wàn)元的毛利預(yù)計(jì)完成x萬(wàn)元,，占預(yù)算x萬(wàn)元的非經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成x萬(wàn)元，占預(yù)算x萬(wàn)元的利潤(rùn)總額預(yù)計(jì)完成x萬(wàn)元,，占預(yù)算x萬(wàn)元的

公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算控制的原則，將費(fèi)用指標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)部門(mén)和個(gè)人,，在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，按照預(yù)算完成進(jìn)度每月上報(bào)資金支出計(jì)劃,，報(bào)業(yè)主審核批準(zhǔn),。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況下，力爭(zhēng)節(jié)能降耗,，空調(diào)運(yùn)行根據(jù)每天氣溫的實(shí)際情況進(jìn)行供給調(diào)整，從一點(diǎn)一滴節(jié)約成本費(fèi)用,，截止月末，節(jié)約水電費(fèi)x萬(wàn)元,；工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使維修費(fèi)節(jié)余x萬(wàn)元,；保潔部對(duì)低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)如洗滌劑的使用,，使低值易耗品節(jié)余x萬(wàn)元,；在物品采購(gòu)上,，進(jìn)一步完善了采購(gòu)制度,，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成了采購(gòu)審核委員會(huì)，首先對(duì)所有供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定,，只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量,、所提供產(chǎn)品的價(jià)格等幾項(xiàng)指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)，才可能成為大廈的供應(yīng)商,；其次計(jì)財(cái)部與相關(guān)部門(mén)還隨時(shí)詢價(jià)，以便隨時(shí)調(diào)整所購(gòu)物品的價(jià)格,，以保證所購(gòu)物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低采購(gòu)成本,。

公司進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)電算化管理,，保證了財(cái)務(wù)高效準(zhǔn)確及數(shù)據(jù)安全性與穩(wěn)定性,；及時(shí)完成各類報(bào)表的上報(bào)工作；進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)欠租客戶的清繳工作,，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表,，對(duì)幾家經(jīng)常交費(fèi)不及時(shí)的客戶，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,，將租金的清繳落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人,，保證了各類應(yīng)收款項(xiàng)的及時(shí)足額收繳；積極進(jìn)行了稅收籌劃工作,，xxxx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時(shí)，實(shí)行一次征收,，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調(diào)爭(zhēng)取,，今年自用房產(chǎn)稅實(shí)行按年征收,，按季繳納,，為公司節(jié)省了資金成本；針對(duì)xxxx年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費(fèi)征稅的問(wèn)題,，大廈公司采取了積極的應(yīng)對(duì)措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)委托合同書(shū),，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴(yán)密,，從而規(guī)避了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；公司每月進(jìn)行一次損益分析,，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)按完成預(yù)算進(jìn)度情況,、與上年同期進(jìn)行比較,，及時(shí)指出經(jīng)營(yíng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策,；

在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接指導(dǎo)下,，在其它部門(mén)的大力支持與配合下,，經(jīng)銷售部全體員工的努力,，上半年新、擴(kuò)租面積達(dá)平米,，僅上半年出租面積即超過(guò)xxxx年全年新擴(kuò)租面積，創(chuàng)歷史新高,。

市場(chǎng)形勢(shì)及銷售策略

二四年是公司經(jīng)營(yíng)工作最為艱難的一年，年初廈內(nèi)有近家客戶到期,，因各種原因不再續(xù)租，造成公司極大的被動(dòng),。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開(kāi)發(fā)區(qū)管理大廈,、奧維斯大廈,、常青大廈等專業(yè)甲級(jí)寫(xiě)字樓的低價(jià)格招商,，給我廈造成了巨大沖擊。現(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一,，但其公司作為行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈奧維斯大廈另一半,，這無(wú)疑將對(duì)我廈造成嚴(yán)重的影響，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成,。

另一方面新建寫(xiě)字樓的低價(jià)位沖擊市場(chǎng)，也迫使我廈租金價(jià)格逐年下降,，利潤(rùn)率也隨之有所下降，經(jīng)營(yíng)難度愈來(lái)愈大。

鑒于以上情況,，公司決定以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，更新觀念,，抓住突出重點(diǎn),，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù),，堅(jiān)守地域名牌，堅(jiān)守高檔寫(xiě)字樓這塊陣地,。年初在經(jīng)過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)研后，制定了今年的營(yíng)銷方案,。以此為指導(dǎo)開(kāi)展工作。

⒈采取主動(dòng)出擊辦法出外尋訪客戶,，擺脫了過(guò)去足不出戶在廈等客戶的被動(dòng)局面。銷售員對(duì)哈市寫(xiě)字樓市場(chǎng)進(jìn)行了一次全方位的調(diào)研,，公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，逐一進(jìn)行詳細(xì)分析,，真正做到了知己知彼。同時(shí)對(duì)各大廈內(nèi)的入駐公司也進(jìn)行了地毯式拜訪,，積累了大量目標(biāo)客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

⒉銷售部建章建制，嚴(yán)格管理,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周一固定開(kāi)部門(mén)例會(huì)，對(duì)廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析,，不放過(guò)任何可能成交的機(jī)會(huì),。

⒊完善內(nèi)業(yè)工作,，銷售部目前已建立了《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案》,、《目標(biāo)客戶檔案》、《廈內(nèi)客戶檔案》,、《每日工作計(jì)劃表》、《每日工作記錄表》,、《會(huì)議紀(jì)要檔案》等，每月月末出臺(tái)《出租率一覽表》,、《月租賃情況報(bào)告》、《月租金收入表》,、《月客戶變動(dòng)情況表》及《下月客戶變動(dòng)情況預(yù)測(cè)表》等,。

⒋公司根據(jù)不同的出租形勢(shì),，不定期推出特惠房，在小范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳,，搞促銷活動(dòng)，收到了良好的效果與收益,，大大提高了出租率及銷售收入,。

⒌依據(jù)不同的出租狀況，對(duì)空房進(jìn)行整體規(guī)劃,，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供,，以滿足不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率,。

⒍針對(duì)每一個(gè)銷售案例，對(duì)談判流程進(jìn)行剖析,，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧,，從中積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到積極的促進(jìn)作用,。

⒎對(duì)新入駐的公司送禮品、鮮花,，以體現(xiàn)大廈的熱情和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨,。

⒏進(jìn)一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù),，進(jìn)行細(xì)化，給銷售部下達(dá)了詳細(xì)的考核方案,，分為季度考核、半年考核與全年考核,。同時(shí),，依據(jù)考核方案制定了不同的獎(jiǎng)懲制度,，從單價(jià),、付款方式等各方面制定不同的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)銷售人員積極性，增強(qiáng)集體主義意識(shí),，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，以促進(jìn)全年銷售指標(biāo)順利完成,。

正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營(yíng)班子對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握，制定的營(yíng)銷方案和具體銷售策略切實(shí)可行,，因此取得了可喜的成績(jī)，出租率由最低時(shí)的上升到,。為完成今年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。

企業(yè)公司安全年終總結(jié)篇九

自20xx年9月28日從xxxxx到項(xiàng)目部擔(dān)任專職安全員,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)xxxx的安全生產(chǎn)及文明施工工作，回顧本人在20xx年的工作,，雖有一些成績(jī)，但也存在一些不足,，現(xiàn)就本人在20xx年的工作從以下幾個(gè)方面做一簡(jiǎn)要總結(jié)：

1、加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)場(chǎng)職工安全教育工作：在職工未進(jìn)場(chǎng)前給勞務(wù)隊(duì)安全員要求,，職工進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)將職工人員化名冊(cè)及身份證復(fù)印件上報(bào)項(xiàng)目部后，我與勞務(wù)隊(duì)安全員將職工進(jìn)場(chǎng)安全教育的時(shí)間商定后在項(xiàng)目部會(huì)議室分班組對(duì)職工進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)安全教育并對(duì)職工進(jìn)行安全及消防考試,，我負(fù)責(zé)將對(duì)職工教育資料及影像資料進(jìn)行保存。

2,、做好分部分項(xiàng)安全技術(shù)交底資料：在各分部分項(xiàng)施工前結(jié)合相關(guān)規(guī)范要求及施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和作業(yè)中存在的安全注意事項(xiàng)進(jìn)行有針對(duì)性的安全交底，并由總工進(jìn)行審核后下發(fā)給各勞務(wù)隊(duì),。安全交底主要針對(duì)勞務(wù)隊(duì)安全員,，在安全交底中注明勞務(wù)隊(duì)必須再次給各班組進(jìn)行交底，然后在施工作業(yè)中監(jiān)督班組作業(yè)人員是否能夠按照項(xiàng)目部下發(fā)安全交底進(jìn)行作業(yè),。

3,、安全資料：按照河北省施工現(xiàn)場(chǎng)安全資料管理規(guī)程及相關(guān)規(guī)范要求對(duì)安全資料進(jìn)行收集及整理,，安全資料共有xx項(xiàng)，按照安全資料要求定期對(duì)各分部分項(xiàng)進(jìn)行安全檢查,，并要求勞務(wù)單位按照安全檢查中存在的問(wèn)題限期進(jìn)行整改，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)勞務(wù)單位進(jìn)行整改情況復(fù)查,。

4、施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)及現(xiàn)場(chǎng)文明施工情況：在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡視中主要加強(qiáng)對(duì)重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控,，并制定施工現(xiàn)場(chǎng)重大安全危險(xiǎn)源清單，如基坑支護(hù),、腳手架、塔吊等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,，現(xiàn)場(chǎng)臨邊防護(hù),、預(yù)留洞口,、電梯井防護(hù),、樓梯防護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電在每天上班前進(jìn)行檢查,。因唐山地區(qū)平時(shí)風(fēng)比較大，在風(fēng)大的時(shí)候及時(shí)通知?jiǎng)趧?wù)隊(duì)安全員禁止高空作業(yè)和臨邊作業(yè)并塔吊司機(jī),，防止在大風(fēng)中作業(yè)和吊運(yùn)大型材料時(shí)發(fā)生安全事故，在夏季注意職工高溫作業(yè)和冬季防火情況,。在日常巡視中發(fā)現(xiàn)存在安全隱患處及時(shí)通知?jiǎng)趧?wù)隊(duì)進(jìn)行整改并給勞務(wù)隊(duì)下發(fā)安全隱患通知書(shū)，并要求勞務(wù)隊(duì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改完畢,，如未能整改完畢的將對(duì)勞務(wù)隊(duì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)單位落實(shí)整改情況的跟蹤檢查,，努力將事故隱患消除在萌芽中,，但在各別時(shí)候勞務(wù)隊(duì)不按照項(xiàng)目部要求進(jìn)行整改時(shí)下發(fā)停工通知單，在日常工作中得到了經(jīng)理的幫助和大力支持下我的工作得到了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,。

5、職工宿舍及生活區(qū)衛(wèi)生：由于職工宿舍管理難度大,，各勞務(wù)單位在宿舍管理方面比較薄弱，宿舍及生活區(qū)衛(wèi)生環(huán)境差,，電線私拉亂接現(xiàn)象比較嚴(yán)重，職工使用電飯鍋,、電飯煲做飯及冬天使用電暖氣及電褥子現(xiàn)象比較嚴(yán)重。為了將職工宿舍及生活區(qū)衛(wèi)生管理好,，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及決策下,，加大了對(duì)職工宿舍及生活區(qū)的管理力度,。要求勞務(wù)單位按月每天安排專人對(duì)生活區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行打掃,，對(duì)職工宿舍采取不定期安全及衛(wèi)生檢查。經(jīng)過(guò)多次檢查和整改,，職工宿舍和生活區(qū)衛(wèi)生得到了很大的改善，但仍然存在著問(wèn)題,。明年我將繼續(xù)加大對(duì)職工宿舍和生活區(qū)管理力度，逐漸將職工宿舍和生活區(qū)管理好,，給現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)職工創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境,。

6,、安保工作：在20xx年9月23日經(jīng)理召集項(xiàng)目部安全員,、棟號(hào)長(zhǎng)會(huì)議,，并在會(huì)后簽訂安全崗位責(zé)任制，在會(huì)上經(jīng)理要求我兼管安保工作,，在我兼管的幾個(gè)月中，發(fā)現(xiàn)安保工作存在一些問(wèn)題,，如監(jiān)控室對(duì)監(jiān)控觀察不夠細(xì)致,，監(jiān)控?cái)z像頭移位后沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)，各門(mén)口保安人員對(duì)進(jìn)出車輛及材料進(jìn)出場(chǎng)手續(xù)不完善,，對(duì)各自管轄的區(qū)域不太負(fù)責(zé)，經(jīng)常出現(xiàn)一些問(wèn)題,。經(jīng)常組織保安隊(duì)長(zhǎng)及保安開(kāi)會(huì)，總結(jié)工作中存在的不足及如何預(yù)防一些經(jīng)常發(fā)生的事情,，但到會(huì)后落實(shí)起來(lái)比較困難。還望領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持和幫助,。

7,、工作中存在的不足及今后需要努力的方向：在20xx年,，本人雖在工作中能夠完成自己的本職工作，但也存在以下不足：

（1）在安全生產(chǎn),、文明施工中存在的問(wèn)題：部分安全資料不完整，填寫(xiě)沒(méi)有針對(duì)性,，施工現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)不到位,、施工現(xiàn)場(chǎng)清理不到位,、材料碼放比較混亂,、消防滅火器時(shí)常尋在短缺,、腳手架剪刀撐搭設(shè)不到位,、腳手架底部架板有的鋪設(shè)不嚴(yán)密，模板存放存在獨(dú)腿及板靠板現(xiàn)象,、施工現(xiàn)場(chǎng)用電混亂，外電梯防護(hù)門(mén)關(guān)閉不嚴(yán),，特殊工種作業(yè)人員持證上崗沒(méi)有達(dá)到項(xiàng)目部及相關(guān)規(guī)范要求、職工宿舍及生活區(qū)衛(wèi)生情況較差,，項(xiàng)目部及勞務(wù)單位各別管理人員安全意識(shí)淡薄，責(zé)任心不強(qiáng),，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督檢查要求不嚴(yán),，有的地方?jīng)]有按照項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及政府主管部門(mén)和相關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行管理,。

（2）在日常工作中。對(duì)相關(guān)規(guī)范要求及法律法規(guī)等專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的積極性不夠,，對(duì)相關(guān)文件及施工措施等內(nèi)容掌握和理解不夠徹底，工作細(xì)心度不夠,，時(shí)常在下問(wèn)題上出現(xiàn)漏洞。

在20xx年安全生產(chǎn),、文明施工管理方面做了一些工作，取得了一點(diǎn)小小的成績(jī),，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但也仍然存在著不少的問(wèn)題,，隨著20xx年的到來(lái)，本人一定會(huì)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理,?？偨Y(jié)20xx年的不足加以改正,，團(tuán)結(jié)同事、其心協(xié)力,，爭(zhēng)取將現(xiàn)場(chǎng)安全工作得到更大進(jìn)步。

企業(yè)公司安全年終總結(jié)篇十

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè),，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái),，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng),、老鼠的消殺,。有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒,，有書(shū)文處理，檔案管理,，文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,。提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全，準(zhǔn)確,，適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位。許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,。第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二，本著實(shí)事求是的原則,，注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通。有效形成團(tuán)結(jié)一致,，群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無(wú)以至千里,。不積小流,，無(wú)以成江海?！?0xx，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪,。20xx我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,，最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

企業(yè)公司安全年終總結(jié)篇十一

我從xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服經(jīng)理工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時(shí)x個(gè)月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這x個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,；

2,、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,；

3,、員工按時(shí)上下班，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)；

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚；

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本；

3,、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作；

4,、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢x件,，意見(jiàn)建議x件，住戶投訴x件,，公共維修x件，居家維修x件,，其它服務(wù)x件，表?yè)P(yáng)x件,；

5,、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡x張，車卡x張,，非機(jī)動(dòng)車x張,；

6,、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計(jì)x盒,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件,，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分xx維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題,，落實(shí)維修。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,，分門(mén)別類記錄在冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交,，領(lǐng)用,。短短x個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)x本,，已上交x本,，正使用x本，備用x本,。上交現(xiàn)金共計(jì)：xx元,，其中辦證制卡為xx元，維修費(fèi)xx元,，自繳物業(yè)費(fèi)xx元,，管理費(fèi)xx元，垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元,。在工資中造表扣款x月物業(yè)費(fèi)合計(jì)：xx元,。到目前為止，無(wú)一例漏報(bào),、錯(cuò)報(bào),、錯(cuò)錢的現(xiàn)象。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理）,，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月x次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為xx戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無(wú)一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),，目前正在積極籌備“xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份，收回x份,，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為,，其中客服滿意度為，清潔滿意度為,，維修滿意度為。

經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事,，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)住戶,，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這x個(gè)月的工作,，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年，即將來(lái)到,，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗！“xx物業(yè),，加油,！”