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售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇一

3,、為客戶解決關(guān)于游戲,，充值等問(wèn)題的咨詢，查詢,，投訴和建議等問(wèn)題;,。

4、遇到無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)反饋給項(xiàng)目組,，給用戶呈現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度;,。

5、服務(wù)過(guò)程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng),，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);,。

6、整理客戶問(wèn)題和需求,，每日上報(bào)并跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度,。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇二

3.負(fù)責(zé)配合銷(xiāo)售人員，為客戶解答物業(yè)服務(wù)問(wèn)題;,。

4.所轄區(qū)域的日常管理;,。

6.負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫(xiě)各類表格;,。

8.負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項(xiàng)目施工情況,，以便為客戶進(jìn)行相關(guān)的解釋說(shuō)明;。

9.負(fù)責(zé)提前做好vip客戶的迎候和全程陪同準(zhǔn)備;,。

10.負(fù)責(zé)對(duì)本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;,。

11.與其他部門(mén)和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào),、聯(lián)系工作,，及時(shí)溝通解決問(wèn)題。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇三

3,、制作并提交客戶滿意度回訪報(bào)告,，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;。

4,、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪,，并向客戶推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，收集客戶意見(jiàn)并反饋;,。

5,、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因,，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人;,。

6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作,。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇四

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;,。

6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);。

7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,，部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào),，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展;。

8.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行檢查,、監(jiān)督,、指導(dǎo)與考核;。

9.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施,。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇五

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;,。

5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆,，制定糾正預(yù)防措施,，有效控制投訴量;。

6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);,。

7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,，部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展;,。

8.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行檢查,、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;。

9.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施,。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇六

3,、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)以及商戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳;。

4,、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;,。

5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理,，建立業(yè)主檔案;,。

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作,。

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售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇七

分析并及時(shí)給予答復(fù),，過(guò)后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等;.若無(wú)法及時(shí)答復(fù),，須收集客戶的詳細(xì)資料,，為其建立個(gè)案，包括:時(shí)間,、地點(diǎn),、人物、事件,、聯(lián)系電話等,，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。待獲取解決方案后,，客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回復(fù)客戶,。最多不超過(guò)三日.

若客戶對(duì)的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話;若客戶對(duì)解決方案表示不接受,，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持,，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司,，以求得完美,。若客戶需求非客服部的服務(wù)范圍，則向顧客說(shuō)明并禮貌結(jié)束通話,。

一,、電話客服工作要求。

1,、有責(zé)任心,，認(rèn)真。

2、做事細(xì)心,、有耐心,。

3、具有多面性(性格),。

4,、會(huì)做詳細(xì)的記錄。

5,、穩(wěn)重,，遇事不驚，不躁,。

6,、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息,。

7,、對(duì)所銷(xiāo)產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序,，任何問(wèn)題在我們的手里必須解決,，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話,，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司,。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做，用任何方法做到讓客戶滿意,，公司損失降到最低,。

二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程,。

1,、害怕接到售后的電話，心虛,，不知道自己怎么處理,。

2、無(wú)所謂的心態(tài),，接電話就是了,，大不了就退貨。

3,、拖,，一切事情都采用拖的方式，時(shí)間長(zhǎng)了客戶就拖的沒(méi)有脾氣了,，也就放棄了,，事情也就解決了,。真的拖不過(guò)去的客戶再想辦法解決!

4、幫客戶解決問(wèn)題,，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，用自己的方法幫客戶解決問(wèn)題，使客戶打消投訴的概念,。

5,、繼續(xù)銷(xiāo)售。不但給客戶解決問(wèn)題,，還要讓客戶繼續(xù)接受公司,，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品,。

三,、客服電話處理。

客服人員必須相信我們的產(chǎn)品,，絕對(duì)接受產(chǎn)品,，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買(mǎi)點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶的情緒問(wèn)題,，是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶電話的時(shí)候,，認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)的每一個(gè)細(xì)節(jié),，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話，使客戶合情合理的明白是自己的問(wèn)題,，而不是產(chǎn)品的問(wèn)題,。

1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶,，態(tài)度一定熱情,，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問(wèn)客戶的問(wèn)題,，針對(duì)性的解決問(wèn)題,，并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問(wèn)題,，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間,，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

2,、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶,，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺(jué)親切,，并且詳細(xì)的查詢客戶的問(wèn)題,，做到心里有數(shù),。針對(duì)這種客戶，首先是關(guān)心,，然后再了解最近使用的情況,，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理,。

3,、針對(duì)多次撥打電話的客戶，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電,，就是電話轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙,，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄,，看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題,，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r(shí)候一定要注意,，要掌控電話的過(guò)程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面,，切記,，一定要有耐心，讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的,，用心的,，讓客戶自己不好意思再打電話來(lái)。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇八

了解公司的發(fā)展方向,、長(zhǎng)期目標(biāo)以及短期目標(biāo),，配合公司的各種目標(biāo)來(lái)開(kāi)展工作。

二,、理解自己的工作,。

理解自己的工作是為所有的客戶提供服務(wù)，是為企業(yè),、公司發(fā)展而服務(wù),也是為了自己而服務(wù),，客服工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的,、有意義而煩瑣的工作,。

三、理解企業(yè)的客戶,。

客服面對(duì)的是各種各樣的客戶,，這對(duì)每個(gè)人都是一個(gè)考驗(yàn)，一種能力的考驗(yàn);,。

客戶也就是客服的糧倉(cāng),，是客服的上帝,，沒(méi)有客戶公司將沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有效益;企業(yè)也就沒(méi)有前途,，沒(méi)有出路,，客服也就面臨下崗失業(yè)。

四,、提升自己的涵養(yǎng)和素質(zhì),。

1、要有端正的'態(tài)度和正確的理念：

在對(duì)待客戶上我們首先自己要做到細(xì)心聆聽(tīng)用戶反映的問(wèn)題,，準(zhǔn)確判斷用戶是屬于哪一業(yè)務(wù)類型及用戶反映的問(wèn)題根本所在,，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關(guān)部門(mén)，跟進(jìn),、縮短后臺(tái)服務(wù)人員處理的時(shí)間,。

2、要善于與客戶溝通：

學(xué)會(huì)拒絕：對(duì)客戶一些無(wú)理的要求要給予堅(jiān)決拒絕,，以免將皮球踢到上一級(jí)或者給公司的經(jīng)營(yíng)造成損失,。對(duì)于客戶無(wú)理的要求，如果不在最開(kāi)始階段給予拒絕,，而是將問(wèn)題留到上一級(jí)處理,，無(wú)非是給客戶暗示，“在我這里不能得到解決,，到了上一級(jí)則可以”,，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會(huì)滿意的,。

3、要學(xué)會(huì)平息客戶的抱怨：

客戶抱怨是難免的,，每個(gè)客戶抱怨時(shí)都不會(huì)僅僅是為了抱怨,，客戶都會(huì)有期望(要求得到實(shí)惠)，客服要先了解到客戶真實(shí)的想法,，并以合適的方式平息顧客抱怨,，得到客戶的諒解以及支持。

4,、要不斷豐富在產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面的知識(shí)：

作為客服人員,，首先要有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，在平時(shí)要不斷增強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，掌握更多的服務(wù)技巧,，熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)，才能熟練地解答客戶提出的各方面問(wèn)題,，也才能向用戶清楚地推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù),。

五,、處理客戶抱怨和投訴的技巧。

1,、耐心要足夠多：

對(duì)于客戶的抱怨或投訴,，要耐心地傾聽(tīng)，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不要批評(píng)客戶的不足,，反而要鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓客戶盡情發(fā)泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽(tīng)完了客戶的傾訴與抱怨后,，當(dāng)客戶得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)或接受服務(wù)人員的解釋和道歉了。

2,、態(tài)度要足夠好：

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,，因此，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好,，會(huì)讓客戶心理感受及情緒很差,，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情,，會(huì)降低客戶的抵融情緒,。俗話說(shuō)：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3,、動(dòng)作要足夠快：

處理投訴和抱怨的動(dòng)作要快,，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重;二來(lái)表示公司解決問(wèn)題的誠(chéng)意;三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面宣傳對(duì)企業(yè)造成更大的傷害;四來(lái)可以將損失降到最少，如維修器材費(fèi),，維護(hù)費(fèi)等等,。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，要立即向客戶了解具體問(wèn)題,，然后在公司內(nèi)部協(xié)商好處理方案,，最好及時(shí)地給客戶答復(fù)。

4,、說(shuō)話方式(語(yǔ)言)足夠得體：

客戶在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問(wèn)題過(guò)程中,，措辭也十分注意，要合情合理,，得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通,，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過(guò)于沖動(dòng),，否則,，只會(huì)使客戶失望并很快離去。

上一篇：旅行社計(jì)調(diào)崗位職責(zé)下一篇：物業(yè)公司安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū),。

文檔為doc格式,。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇九

3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;,。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;,。

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主的宣傳工作,、調(diào)查工作;,。

7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;,。

8,、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生,、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;。

9,、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;,。

10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;,。

11,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度,，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條服務(wù)宗旨,。

服務(wù)與質(zhì)量并存,，解客戶之憂，樹(shù)公司誠(chéng)信品牌,。

我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品,。

第二條服務(wù)對(duì)象。

已有的,、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶,。

第三條服務(wù)信念,。

熱情――以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事,。

敬業(yè)――對(duì)工作竭盡全力,、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣,。

勤勉――對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇,、努力、負(fù)責(zé),、恪盡職守,。

創(chuàng)新――全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率,。

服從――應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排,，按時(shí)完成本職工作。

第四條客服人員的素質(zhì)要求,。

(1)經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn),，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;,。

(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題;,。

(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情,，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,，有奉獻(xiàn)精神。

(1)負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢,、查詢解答;,。

(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問(wèn)題等服務(wù);,。

(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪,、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題;。

(4)負(fù)責(zé)做好工作日志,、周報(bào),、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì),、分析和匯報(bào);,。

(5)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

第六條崗位規(guī)范。

(1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,，工作認(rèn)真,、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);,。

(7)嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情,，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰,。

【2】。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,。

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,。

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況,。

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,。

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),。

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售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十一

3、執(zhí)行呼出電話行銷(xiāo)業(yè)務(wù),，完成銷(xiāo)售任務(wù);,。

4、及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新;,。

5,、對(duì)客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決;,。

6,、按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題;,。

7、結(jié)合客戶需求對(duì)部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn);,。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十二

(1)制定初步解決方案,，通過(guò)溝通安撫等方式將客戶問(wèn)題閉環(huán)。

(2)按客戶問(wèn)題反饋流程,，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全,，以郵件形式反饋相關(guān)接口人,。

(3)對(duì)現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門(mén)的工作效率或質(zhì)量,。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十三

電話營(yíng)銷(xiāo)工作重在與客戶的溝通,，與客戶溝通的是否順暢直接決定著電話營(yíng)銷(xiāo)的成敗，那么,，電話營(yíng)銷(xiāo)如何才能做到有效溝通呢,？張一講師匯編了多家企業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，以供參考,。

心理準(zhǔn)備,，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真。負(fù)責(zé),。和堅(jiān)持的態(tài)度,，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備,，在撥打電話之前,，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,，以免對(duì)方接電話后,，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō),，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,，提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí),，注意兩點(diǎn)：1注意語(yǔ)氣變化,，態(tài)度真誠(chéng)。2言語(yǔ)要富有條理性,，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系,，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng),。如"您好,，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你,，沒(méi)有打攪你吧,？"如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候,，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間,，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系方法"請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少,？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助",。

1,、撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后,，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好,，并自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)對(duì)方的身份后,，再談?wù)?。例如?您好，我是***公司,，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎,？**老板/經(jīng)理，您好,，我是***公司的***,，關(guān)于。

2,、講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了,。

由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性,，因此,，無(wú)論是打出電話或是接聽(tīng)電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō),，簡(jiǎn)而言之,，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題,，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在,。

3、掛斷前的禮貌,。

打完電話之后,，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,，"感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿意,，謝謝,，再見(jiàn)。"另外,，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對(duì)顧客的尊重,。

4、掛斷后,。

掛斷顧客的電話后,，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力,，其實(shí),，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷(xiāo)售人員來(lái)講,，這是絕對(duì)不允許的,。

有時(shí)一些顧客圖省力，方便,，用電話業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系,，有的'定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品,，或者是電話投訴,，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知,，或敷衍了事推委顧客,，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。

1,、電話接通后,，接電話者要自報(bào)家門(mén)如："您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部"或"您好我是很高興為您服務(wù)"絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)"喂，喂你找誰(shuí)呀,；你是誰(shuí)呀,？"這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽(tīng)電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音,，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽(tīng),。

2、記錄電話內(nèi)容,。

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽(tīng)電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái),，電話結(jié)束后,，接聽(tīng)電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。

3,、重點(diǎn)重復(fù),。

當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào),、什么么時(shí)間要或取,。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以確定無(wú)誤,。

4、讓顧客等候的處理方法,。

如果通話過(guò)程中,，需要對(duì)方等待，接聽(tīng)者必須說(shuō)："對(duì)不起,，請(qǐng)您稍等一下"之后要說(shuō)出讓他等候的理由,，以免因等候而焦急。再次接聽(tīng)電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?對(duì)不起讓您久等了,。"如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽(tīng)人應(yīng)告示知理由,，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去。

5,、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法,。

如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)："對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎,？"我聽(tīng)不太清楚您講話,。絕不能大聲喊："喂喂大聲點(diǎn)";要大聲的是對(duì)方，不是你,。

6,、電話找人時(shí)的處理方法。

苦遇找人的電話,，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)："對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是xx,，如果方便的話,，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？"也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼,，等被找人回來(lái),，立即通知他給對(duì)方回電話。

無(wú)論是撥打電話,，還是接聽(tīng)電話,，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象,。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電,、接聽(tīng)電話過(guò)程,，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然,，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽(tīng),，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生,。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十四

1,、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收取，報(bào)事及咨詢的及時(shí)處理,，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾,，解決業(yè)主需求,。

2、針對(duì)不同客戶需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)及社區(qū)氛圍打造,，以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng),，增加客戶粘性，實(shí)現(xiàn)客戶滿意,。

4,、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動(dòng)相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題,。

5,、總結(jié)梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議,，以提升客戶體驗(yàn)或工作效率;,。

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售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十五

3,、加強(qiáng)總服務(wù)臺(tái)、總機(jī),、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo),，督導(dǎo)下屬做好各項(xiàng)服務(wù)工作;。

5,、開(kāi)展vip會(huì)員開(kāi)發(fā),、維護(hù)及會(huì)員卡使用管理工作;。

6,、管理門(mén)店vip會(huì)員服務(wù),，策劃vip會(huì)員活動(dòng),，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作;。

9,、負(fù)責(zé)門(mén)店合約的收集和歸檔,，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配團(tuán)的檢查;。

10,、制定部門(mén)人員的工作計(jì)劃,，組織實(shí)施日常培訓(xùn)及績(jī)效考核管理;。

11,、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理,，vip獎(jiǎng)品的發(fā)放管理;。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十六

一,、聽(tīng)到電話鈴響,，若口中正嚼東西，不要立即接聽(tīng)電話,。

聽(tīng)到電話鈴響,，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話,。

二,、如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對(duì)方的身份,，就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間,，降低溝通的效率。

如何向?qū)Ψ阶詧?bào)姓名呢,？

如果接聽(tīng)您本人的電話或公司的直線電話,，只報(bào)自己的姓名和職務(wù)即可。

如果接聽(tīng)公司總機(jī)的電話,，報(bào)出公司的名稱而不需要報(bào)出自己的姓名和職務(wù),。

如果接聽(tīng)一個(gè)部門(mén)的電話——。

經(jīng)過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)的,，只需報(bào)部門(mén)名稱和自己的姓名,，不需報(bào)公司名稱。

直接打進(jìn)的,。,，除了報(bào)部門(mén)名稱和自己的姓名外，還需要報(bào)公司名稱,。

接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神,。

電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭,。

講電話的聲音不要過(guò)大,，話筒離口的距離不要過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn),。

三、若是代聽(tīng)電話,，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言,。。

接聽(tīng)讓人久等的電話,，要向來(lái)電者致歉,。

電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)該告訴對(duì)方有客人在,，待會(huì)給他回電,。

工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話,。

接到投訴電話,，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十七

4.負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)收集和客戶異議排查,，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒;,。

5.負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計(jì)施工改善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、意見(jiàn)征詢及落實(shí);,。

7.于項(xiàng)目交付1個(gè)月提交項(xiàng)目《交付后評(píng)估報(bào)告》;。

9.項(xiàng)目全周期風(fēng)險(xiǎn)防控工作;,。

10.項(xiàng)目輿情處理跟進(jìn),。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十八

3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時(shí)安排進(jìn),、出庫(kù),，送貨等事宜并跟進(jìn)。

4,、即時(shí)把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),，并錄入相應(yīng)的成本。

5,、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、根據(jù)單子所產(chǎn)生的`成本，即時(shí)制作賬單,，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶,。

6、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作,。