范文為教學中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售后客服工作職責內容篇一

3、為客戶解決關于游戲,，充值等問題的咨詢,，查詢，投訴和建議等問題;,。

4,、遇到無法解決的問題及時反饋給項目組，給用戶呈現良好的服務態(tài)度;,。

5,、服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗;,。

6,、整理客戶問題和需求，每日上報并跟進問題解決進度,。

售后客服工作職責內容篇二

3.負責配合銷售人員,，為客戶解答物業(yè)服務問題;。

4.所轄區(qū)域的日常管理;,。

6.負責區(qū)域的日常巡檢,，按要求填寫各類表格;。

8.負責檢查了解相關的售樓信息和項目施工情況,，以便為客戶進行相關的解釋說明;,。

9.負責提前做好vip客戶的迎候和全程陪同準備;。

10.負責對本崗位管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督,，發(fā)現問題及時處理;,。

11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調,、聯系工作,，及時溝通解決問題。

售后客服工作職責內容篇三

3,、制作并提交客戶滿意度回訪報告,，根據回訪內容提出改善計劃;。

4,、定期推進客戶關懷回訪,，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;。

5,、主動預約沉寂客戶,，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;,。

6,、完成上級委派的其他臨時性工作。

售后客服工作職責內容篇四

4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;,。

6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;,。

7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調,，確保各項工作的順利開展;,。

8.負責對物業(yè)管理服務中心現場品質工作進行檢查、監(jiān)督,、指導與考核;,。

9.負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。

售后客服工作職責內容篇五

4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;,。

5.負責重大投訴的處理,，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施,，有效控制投訴量;,。

6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;。

7.負責對外協調相關單位公共關系,，部門之間的溝通協調,，確保各項工作的順利開展;。

8.負責對物業(yè)管理服務中心現場品質工作進行檢查,、監(jiān)督,、指導與考核;。

9.負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施,。

售后客服工作職責內容篇六

3,、負責物業(yè)費以及商戶各項費用的催繳;。

4,、適當處理服務的故障和業(yè)主的投訴處理;,。

5、業(yè)主相關信息的錄入管理,，建立業(yè)主檔案;,。

6、完成上級交給的其它事務性工作,。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印。

售后客服工作職責內容篇七

分析并及時給予答復,，過后作相關信息記錄,，如客戶的相關資料等;.若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料,，為其建立個案,，包括:時間、地點,、人物,、事件、聯系電話等,，將個案發(fā)給相關負責人,。待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回復客戶,。最多不超過三日.

若客戶對的解決方案表示接受,，則禮貌結束通話;若客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持,，委婉答復客戶,，建議反映給公司，以求得完美,。若客戶需求非客服部的服務范圍,，則向顧客說明并禮貌結束通話。

一,、電話客服工作要求,。

1、有責任心,，認真,。

2、做事細心,、有耐心,。

3、具有多面性(性格),。

4,、會做詳細的記錄。

5,、穩(wěn)重,，遇事不驚，不躁,。

6,、關注事實,，尤其是行業(yè)信息。

7,、對所銷產品專業(yè)客服人員必須明白,，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決,，所以要求客服人員必須有責任心,，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司,。要把別人的事情當自己的事情來做,，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低,。

二,、客服經歷的幾個心態(tài)過程。

1,、害怕接到售后的電話,，心虛，不知道自己怎么處理,。

2,、無所謂的心態(tài)，接電話就是了,，大不了就退貨,。

3、拖,，一切事情都采用拖的方式,，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了,，事情也就解決了,。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4、幫客戶解決問題,，利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識,，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念,。

5,、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題,，還要讓客戶繼續(xù)接受公司,，相信公司的產品，繼續(xù)訂購我們的產品,。

三,、客服電話處理,。

客服人員必須相信我們的產品，絕對接受產品,，找到任何產品的獨特買點,。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程,。在接客戶電話的時候,，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié),，把細微的用法不當擴大話,，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題,。

1,、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情,，但是不能失去專家的口氣,。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題,，并做好記錄,。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間,，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶,。

2、針對再次撥打售后電話的客戶,，首先要稱呼客戶的姓名,，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題,，做到心里有數,。針對這種客戶，首先是關心,，然后再了解最近使用的情況,，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理,。

3,、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電,，就是電話轉接也要說自己很忙,，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄,，看看是老問題還是新問題,，想到了解決方法之后再回電話,。回電話的時候一定要注意,，要掌控電話的過程,，把他引導到對自己有利的方面，切記,，一定要有耐心,，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的,，讓客戶自己不好意思再打電話來,。

售后客服工作職責內容篇八

了解公司的發(fā)展方向、長期目標以及短期目標,，配合公司的各種目標來開展工作,。

二、理解自己的工作,。

理解自己的工作是為所有的客戶提供服務,，是為企業(yè)、公司發(fā)展而服務,也是為了自己而服務,，客服工作是一項長期的,、系統的、有意義而煩瑣的工作,。

三,、理解企業(yè)的客戶。

客服面對的是各種各樣的客戶,，這對每個人都是一個考驗,，一種能力的考驗;。

客戶也就是客服的糧倉,，是客服的上帝,，沒有客戶公司將沒有發(fā)展，沒有效益;企業(yè)也就沒有前途,，沒有出路,，客服也就面臨下崗失業(yè)。

四,、提升自己的涵養(yǎng)和素質,。

1、要有端正的'態(tài)度和正確的理念：

在對待客戶上我們首先自己要做到細心聆聽用戶反映的問題,，準確判斷用戶是屬于哪一業(yè)務類型及用戶反映的問題根本所在,，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關部門，跟進,、縮短后臺服務人員處理的時間,。

2,、要善于與客戶溝通：

學會拒絕：對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失,。對于客戶無理的要求,，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理,，無非是給客戶暗示,，“在我這里不能得到解決，到了上一級則可以”,，而不論最后是否能給客戶處理好,，客戶肯定都是不會滿意的。

3,、要學會平息客戶的抱怨：

客戶抱怨是難免的,，每個客戶抱怨時都不會僅僅是為了抱怨,，客戶都會有期望(要求得到實惠),，客服要先了解到客戶真實的想法，并以合適的方式平息顧客抱怨,，得到客戶的諒解以及支持,。

4、要不斷豐富在產品業(yè)務方面的知識：

作為客服人員,，首先要有良好的專業(yè)知識基礎,，在平時要不斷增強自我學習，掌握更多的服務技巧,，熟悉公司的各方面業(yè)務,，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題，也才能向用戶清楚地推銷公司的產品和業(yè)務,。

五,、處理客戶抱怨和投訴的技巧。

1,、耐心要足夠多：

對于客戶的抱怨或投訴,，要耐心地傾聽，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不要批評客戶的不足,，反而要鼓勵客戶傾訴下去讓客戶盡情發(fā)泄心中的不滿,，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,，當客戶得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進或接受服務人員的解釋和道歉了,。

2,、態(tài)度要足夠好：

客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業(yè)的產品及服務不滿意,，因此,，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓客戶心理感受及情緒很差,，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態(tài)度誠懇,，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒,。俗話說：“怒者不打笑臉人”,，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務人員協商解決問題,。

3、動作要足夠快：

處理投訴和抱怨的動作要快,，一來可讓客戶感覺到尊重;二來表示公司解決問題的誠意;三來可以及時防止客戶的負面宣傳對企業(yè)造成更大的傷害;四來可以將損失降到最少,，如維修器材費，維護費等等,。一般接到客戶投訴或抱怨的信息,，要立即向客戶了解具體問題，然后在公司內部協商好處理方案,，最好及時地給客戶答復,。

4、說話方式(語言)足夠得體：

客戶在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中,，措辭也十分注意,，要合情合理，得體大方,，盡量用婉轉的語言與客戶溝通,，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動,，否則,，只會使客戶失望并很快離去。

上一篇：旅行社計調崗位職責下一篇：物業(yè)公司安全生產目標責任書,。

文檔為doc格式,。

售后客服工作職責內容篇九

3、負責收集轄區(qū)內用戶資料,，做好用戶檔案的管理;,。

5、負責業(yè)主滿意度調查工作，做好關于業(yè)主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;,。

6,、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主的宣傳工作、調查工作;,。

7,、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現場管理;。

8,、對轄區(qū)內外的公共設施,、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生,、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;,。

9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;,。

10,、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;。

11,、完成上級領導交辦的其他任務,。

售后客服工作職責內容篇十

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成,。

第一條服務宗旨,。

服務與質量并存,，解客戶之憂,，樹公司誠信品牌。

我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品,。

第二條服務對象,。

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶,。

第三條服務信念,。

熱情――以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事,。

敬業(yè)――對工作竭盡全力,、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣,。

勤勉――對于本職工作應勤懇,、努力、負責,、恪盡職守,。

創(chuàng)新――全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內容以提高效率,。

服從――應服從上級領導的指示及工作安排,，按時完成本職工作,。

第四條客服人員的素質要求。

(1)經驗：具有客服工作經驗,，了解客戶需求,，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑;。

(4)應變能力：頭腦靈活,，現場應變能力強,，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;。

(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務，不計較個人得失,，有奉獻精神,。

(1)負責所有經營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;,。

(2)負責產品介紹,、演示及客戶使用問題等服務;。

(3)負責客戶電話回訪,、跟進及處理客戶投訴等問題;,。

(4)負責做好工作日志、周報,、月報,，及時反饋信息的統計、分析和匯報;,。

(5)完成上級安排的其他工作任務,。

第六條崗位規(guī)范。

(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表,，工作認真,、有耐心、責任心強;,。

(7)嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度,，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情,，如有發(fā)現按公司管理規(guī)定處罰,。

【2】。

(1)負責收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務方案。

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通。

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,。

(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關系維護的情況。

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系,。

(6)負責組織公司產品的售后服務工作,。

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統,。

上一篇：副廠長工作職責下一篇：幼兒教師班主任工作職責

售后客服工作職責內容篇十一

3,、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務，完成銷售任務;,。

4,、及時進行客戶信息登記和更新;。

5,、對客戶投訴做好記錄,，并轉給相關負責人協調解決;。

6,、按時參加工作例會,，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;,。

7,、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;。

8,、完成領導交辦的其他工作,。

售后客服工作職責內容篇十二

(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán),。

(2)按客戶問題反饋流程,，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人,。

(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量,。

售后客服工作職責內容篇十三

電話營銷工作重在與客戶的溝通,，與客戶溝通的是否順暢直接決定著電話營銷的成敗，那么,，電話營銷如何才能做到有效溝通呢,？張一講師匯編了多家企業(yè)的電話營銷有效溝通的實戰(zhàn)技巧，以供參考,。

心理準備,，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點,。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真,。負責。和堅持的態(tài)度,，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力,。

內容準備，在撥打電話之前,，要先把你所要表達的內容準備好,，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后,，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容,。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話,，提前演練到最佳,。

在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化,，態(tài)度真誠,。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復,，讓對方產生反感或羅嗦,。

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系,，如果把電話打過去了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好,，王經理,，我是***公司的***，這個時候達打電話給你,，沒有打攪你吧,？"如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候,，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯系方法"請問***先生/小姐的手機是多少,？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助",。

1,、撥打業(yè)務電話,，在電話接通后，業(yè)務人員要先問好,，并自報家門,，確認對方的身份后，再談正事,。例如："您好,，我是***公司，請問**老板/經理在嗎,？**老板/經理,，您好，我是***公司的***,，關于,。

2、講話時要簡潔明了,。

由于電話具有收費,，容易占線等特性，因此,，無論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長話短說，簡而言之,，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說與業(yè)務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在,。

3,、掛斷前的禮貌。

打完電話之后,，業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝,，"感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意,，謝謝,，再見。"另外,，一定要顧客先掛斷電話,，業(yè)務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重,。

4、掛斷后,。

掛斷顧客的電話后,，有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,，來放松自己的壓力，其實,，這是最要不得的一個壞習慣,。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的,。

有時一些顧客圖省力,，方便，用電話業(yè)務部門直接聯系,，有的'定貨,，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴,，電話接聽者在接聽時一定要注意,，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客,，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客,。

1、電話接通后,，接電話者要自報家門如："您好這里是全程管理公司業(yè)務部"或"您好我是很高興為您服務"絕對禁止抓起話就問"喂,，喂你找誰呀；你是誰呀,？"這樣不僅浪費時間還很不禮貌,，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽,。

2,、記錄電話內容。

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來,，電話結束后,，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

3,、重點重復,。

當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號,、什么么時間要或取,。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍,，以確定無誤,。

4、讓顧客等候的處理方法,。

如果通話過程中,，需要對方等待,，接聽者必須說："對不起，請您稍等一下"之后要說出讓他等候的理由,，以免因等候而焦急,。再次接聽電話時必須向對方道歉："對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由,，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去,。

5、電話對方聲音小時的處理方法,。

如果對方語音太小,，接聽者可直接說："對不起請您聲音大一點好嗎？"我聽不太清楚您講話,。絕不能大聲喊："喂喂大聲點";要大聲的是對方,，不是你。

6,、電話找人時的處理方法,。

苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者,，如果被找者不在應對對方說："對不起現在出去了,，我是xx，如果方便的話,，可不可以讓我?guī)湍戕D達呢,？"也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來,，立即通知他給對方回電話,。

無論是撥打電話，還是接聽電話,，都可以反映出一個人或公司的形象,。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電,、接聽電話過程,，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然,，因此在電話方面無論是撥打或接聽,，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生,。

售后客服工作職責內容篇十四

1,、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢的及時處理,，協調資源,，化解矛盾,，解決業(yè)主需求,。

2,、針對不同客戶需求進行服務設計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業(yè)主建立互動,，增加客戶粘性,，實現客戶滿意。

4,、片區(qū)品質巡檢,，并推動相關專業(yè)解決現場品質問題。

5,、總結梳理服務流程,，并提出優(yōu)化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;,。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印。

售后客服工作職責內容篇十五

3,、加強總服務臺,、總機、播音崗位的培訓與工作指導,，督導下屬做好各項服務工作;,。

5、開展vip會員開發(fā),、維護及會員卡使用管理工作;,。

6、管理門店vip會員服務,，策劃vip會員活動,，尋求外部商業(yè)聯盟合作;。

9,、負責門店合約的收集和歸檔,，管理好合約的安全性和準確性并配團的檢查;。

10,、制定部門人員的工作計劃,，組織實施日常培訓及績效考核管理;。

11,、負責顧客服務設施的維護和管理,，vip獎品的發(fā)放管理;。

售后客服工作職責內容篇十六

一,、聽到電話鈴響,，若口中正嚼東西,，不要立即接聽電話。

聽到電話鈴響,，若正嬉笑或爭執(zhí),，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。

二,、如果雙方在接通電話,，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間,，降低溝通的效率,。

如何向對方自報姓名呢？

如果接聽您本人的電話或公司的直線電話,，只報自己的姓名和職務即可,。

如果接聽公司總機的電話，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務,。

如果接聽一個部門的電話——,。

經過總機轉的，只需報部門名稱和自己的姓名,，不需報公司名稱,。

直接打進的。,，除了報部門名稱和自己的姓名外,，還需要報公司名稱。

接電話時的開頭問候語要有精神,。

電話交談時要配合肢體動作如微笑,、點頭。

講電話的聲音不要過大,，話筒離口的距離不要過近或過遠,。

三、若是代聽電話,，一定要主動問客戶是否需要留言,。。

接聽讓人久等的電話,，要向來電者致歉,。

電話來時正和來客交談，應該告訴對方有客人在,，待會給他回電,。

工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話。

接到投訴電話,，千萬不能與對方爭吵,。

售后客服工作職責內容篇十七

4.負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網絡論壇客戶情緒;,。

5.負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估,、意見征詢及落實;。

7.于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》;,。

9.項目全周期風險防控工作;,。

10.項目輿情處理跟進。

售后客服工作職責內容篇十八

3,、貨物放行后根據客戶要求即時安排進、出庫,，送貨等事宜并跟進,。

4、即時把每票單子數據錄入系統,，并錄入相應的成本,。

5、根據收費標準,、根據單子所產生的`成本,，即時制作賬單，并交由經理審核后發(fā)給客戶,。

6,、完成部門經理交辦的其他工作。