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售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇一

3,、為客戶解決關(guān)于游戲，充值等問題的咨詢,，查詢,，投訴和建議等問題;。

4,、遇到無法解決的問題及時(shí)反饋給項(xiàng)目組,，給用戶呈現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度;。

5,、服務(wù)過程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng),，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);。

6,、整理客戶問題和需求,，每日上報(bào)并跟進(jìn)問題解決進(jìn)度。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇二

3.負(fù)責(zé)配合銷售人員,，為客戶解答物業(yè)服務(wù)問題;,。

4.所轄區(qū)域的日常管理;。

6.負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢,，按要求填寫各類表格;,。

8.負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項(xiàng)目施工情況，以便為客戶進(jìn)行相關(guān)的解釋說明;,。

9.負(fù)責(zé)提前做好vip客戶的迎候和全程陪同準(zhǔn)備;,。

10.負(fù)責(zé)對(duì)本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;,。

11.與其他部門和崗位做好工作的配合,、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時(shí)溝通解決問題,。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇三

3,、制作并提交客戶滿意度回訪報(bào)告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;,。

4,、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容,，收集客戶意見并反饋;,。

5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶,，了解客戶流失的原因,，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人;。

6,、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作,。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇四

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核;。

6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);,。

7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系,，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開展;,。

8.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進(jìn)行檢查,、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;,。

9.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施,。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇五

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績效考核;。

5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理,，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆,，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;,。

6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);,。

7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào),，確保各項(xiàng)工作的順利開展;,。

8.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,、指導(dǎo)與考核;,。

9.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇六

3,、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)以及商戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳;。

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;,。

5,、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案;,。

6,、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

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售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇七

分析并及時(shí)給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄,，如客戶的相關(guān)資料等;.若無法及時(shí)答復(fù),，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案,，包括:時(shí)間,、地點(diǎn)、人物,、事件,、聯(lián)系電話等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,。待獲取解決方案后,，客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回復(fù)客戶。最多不超過三日.

若客戶對(duì)的解決方案表示接受,，則禮貌結(jié)束通話;若客戶對(duì)解決方案表示不接受,，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)客戶,，建議反映給公司,，以求得完美。若客戶需求非客服部的服務(wù)范圍,，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話,。

一、電話客服工作要求,。

1,、有責(zé)任心，認(rèn)真,。

2,、做事細(xì)心、有耐心,。

3,、具有多面性(性格),。

4、會(huì)做詳細(xì)的記錄,。

5,、穩(wěn)重，遇事不驚,，不躁,。

6、關(guān)注事實(shí),，尤其是行業(yè)信息,。

7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,，我們是公司的最后一個(gè)程序,，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心,，認(rèn)真對(duì)待每一通電話,，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做,，用任何方法做到讓客戶滿意,，公司損失降到最低。

二,、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過程,。

1、害怕接到售后的電話,，心虛,，不知道自己怎么處理。

2,、無所謂的心態(tài),，接電話就是了，大不了就退貨,。

3,、拖，一切事情都采用拖的方式,，時(shí)間長了客戶就拖的沒有脾氣了,，也就放棄了，事情也就解決了,。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4,、幫客戶解決問題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，用自己的方法幫客戶解決問題,，使客戶打消投訴的概念,。

5、繼續(xù)銷售,。不但給客戶解決問題,，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品,，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

三,、客服電話處理,。

客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對(duì)接受產(chǎn)品,，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn),。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個(gè)安撫的過程,。在接客戶電話的時(shí)候,，認(rèn)真的傾聽客戶訴說的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話,，使客戶合情合理的明白是自己的問題,，而不是產(chǎn)品的問題。

1,、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶,，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣,。詳細(xì)詢問客戶的問題,，針對(duì)性的解決問題，并做好記錄,。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問題,，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶,。

2,、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名,，讓客戶感覺親切,，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù),。針對(duì)這種客戶,，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況,，要讓客戶盡情的傾訴,，然后再進(jìn)行處理,。

3、針對(duì)多次撥打電話的客戶,，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電,，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電,。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄,，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話,?；仉娫挼臅r(shí)候一定要注意，要掌控電話的過程,，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面,，切記，一定要有耐心,，讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠的,，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來,。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇八

了解公司的發(fā)展方向,、長期目標(biāo)以及短期目標(biāo)，配合公司的各種目標(biāo)來開展工作,。

二,、理解自己的工作。

理解自己的工作是為所有的客戶提供服務(wù),，是為企業(yè),、公司發(fā)展而服務(wù),也是為了自己而服務(wù)，客服工作是一項(xiàng)長期的,、系統(tǒng)的,、有意義而煩瑣的工作。

三,、理解企業(yè)的客戶,。

客服面對(duì)的是各種各樣的客戶，這對(duì)每個(gè)人都是一個(gè)考驗(yàn),，一種能力的考驗(yàn);,。

客戶也就是客服的糧倉，是客服的上帝,，沒有客戶公司將沒有發(fā)展,，沒有效益;企業(yè)也就沒有前途，沒有出路,，客服也就面臨下崗失業(yè),。

四,、提升自己的涵養(yǎng)和素質(zhì)。

1,、要有端正的'態(tài)度和正確的理念：

在對(duì)待客戶上我們首先自己要做到細(xì)心聆聽用戶反映的問題,，準(zhǔn)確判斷用戶是屬于哪一業(yè)務(wù)類型及用戶反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關(guān)部門,，跟進(jìn),、縮短后臺(tái)服務(wù)人員處理的時(shí)間。

2,、要善于與客戶溝通：

學(xué)會(huì)拒絕：對(duì)客戶一些無理的要求要給予堅(jiān)決拒絕,，以免將皮球踢到上一級(jí)或者給公司的經(jīng)營造成損失。對(duì)于客戶無理的要求,，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級(jí)處理,，無非是給客戶暗示,，“在我這里不能得到解決，到了上一級(jí)則可以”,，而不論最后是否能給客戶處理好,，客戶肯定都是不會(huì)滿意的。

3,、要學(xué)會(huì)平息客戶的抱怨：

客戶抱怨是難免的,，每個(gè)客戶抱怨時(shí)都不會(huì)僅僅是為了抱怨，客戶都會(huì)有期望(要求得到實(shí)惠),，客服要先了解到客戶真實(shí)的想法,，并以合適的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持,。

4,、要不斷豐富在產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面的知識(shí)：

作為客服人員，首先要有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ),，在平時(shí)要不斷增強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，掌握更多的服務(wù)技巧，熟悉公司的各方面業(yè)務(wù),，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題,，也才能向用戶清楚地推銷公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。

五,、處理客戶抱怨和投訴的技巧,。

1、耐心要足夠多：

對(duì)于客戶的抱怨或投訴,，要耐心地傾聽,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不要批評(píng)客戶的不足，反而要鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓客戶盡情發(fā)泄心中的不滿,，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,，當(dāng)客戶得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)或接受服務(wù)人員的解釋和道歉了,。

2,、態(tài)度要足夠好：

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，因此,，如果在處理過程中態(tài)度不友好,，會(huì)讓客戶心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇,，禮貌熱情,，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”,，態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3,、動(dòng)作要足夠快：

處理投訴和抱怨的動(dòng)作要快，一來可讓客戶感覺到尊重;二來表示公司解決問題的誠意;三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面宣傳對(duì)企業(yè)造成更大的傷害;四來可以將損失降到最少,，如維修器材費(fèi),，維護(hù)費(fèi)等等。一般接到客戶投訴或抱怨的信息,，要立即向客戶了解具體問題,，然后在公司內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好及時(shí)地給客戶答復(fù),。

4,、說話方式(語言)足夠得體：

客戶在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中，措辭也十分注意,，要合情合理,，得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,，即使是客戶存在不合理的地方,，也不要過于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去,。

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售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇九

3,、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,，做好用戶檔案的管理;。

5,、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;。

6,、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主的宣傳工作,、調(diào)查工作;。

7,、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場管理;,。

8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施,、消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;,。

9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;,。

10,、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;。

11,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成,。

第一條服務(wù)宗旨,。

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂,，樹公司誠信品牌,。

我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

第二條服務(wù)對(duì)象,。

已有的,、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

第三條服務(wù)信念,。

熱情――以飽滿的熱情對(duì)待本職工作,、對(duì)待客戶及同事。

敬業(yè)――對(duì)工作竭盡全力,、盡職盡責(zé),，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣,。

勤勉――對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力,、負(fù)責(zé),、恪盡職守。

創(chuàng)新――全心投入,，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率,。

服從――應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作,。

第四條客服人員的素質(zhì)要求,。

(1)經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求,，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;,。

(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng),，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題;,。

(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神,。

(1)負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢,、查詢解答;。

(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹,、演示及客戶使用問題等服務(wù);,。

(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;,。

(4)負(fù)責(zé)做好工作日志,、周報(bào)、月報(bào),，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì),、分析和匯報(bào);。

(5)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù),。

第六條崗位規(guī)范,。

(1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真,、有耐心,、責(zé)任心強(qiáng);。

(7)嚴(yán)格遵守公司和職場的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班,，工作時(shí)間不得從事任何與工作無關(guān)的事情,，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

【2】,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案,。

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,。

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況,。

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,。

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

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售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十一

3,、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù),，完成銷售任務(wù);。

4,、及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新;,。

5、對(duì)客戶投訴做好記錄,，并轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決;,。

6、按時(shí)參加工作例會(huì),，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問題;,。

7,、結(jié)合客戶需求對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見;。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十二

(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán),。

(2)按客戶問題反饋流程,，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人,。

(3)對(duì)現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議,，從而提升整個(gè)部門的工作效率或質(zhì)量。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十三

電話營銷工作重在與客戶的溝通，與客戶溝通的是否順暢直接決定著電話營銷的成敗,，那么,，電話營銷如何才能做到有效溝通呢？張一講師匯編了多家企業(yè)的電話營銷有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧,，以供參考,。

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前,，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真,。負(fù)責(zé),。和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力,。

內(nèi)容準(zhǔn)備,，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容,。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說,，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳,。

在電話溝通時(shí),，注意兩點(diǎn)：1注意語氣變化，態(tài)度真誠,。2言語要富有條理性,，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦,。

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽,。如"您好，王經(jīng)理,，我是***公司的***,，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧,？"如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,，或剛好有客人在的時(shí)候,，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話,。

如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系方法"請問***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話,，謝謝你的幫助",。

1、撥打業(yè)務(wù)電話,，在電話接通后,，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門,，確認(rèn)對(duì)方的身份后,，再談?wù)隆＠纾?您好,，我是***公司,，請問**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理,，您好,，我是***公司的***，關(guān)于,。

2,、講話時(shí)要簡潔明了。

由于電話具有收費(fèi),，容易占線等特性,，因此，無論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長話短說,，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,，杜絕電話長時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。

3,、掛斷前的禮貌。

打完電話之后,，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,，"感謝您用這么長時(shí)間聽我介紹，希望能給你帶來滿意,，謝謝,，再見,。"另外，一定要顧客先掛斷電話,，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對(duì)顧客的尊重。

4,、掛斷后,。

掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,，來放松自己的壓力,，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣,。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講,，這是絕對(duì)不允許的。

有時(shí)一些顧客圖省力,，方便,，用電話業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的'定貨,，有的是了解公司或產(chǎn)品,，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意,，絕對(duì)不能一問三不知,，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對(duì)待每一位打過電話的顧客,。

1,、電話接通后，接電話者要自報(bào)家門如："您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部"或"您好我是很高興為您服務(wù)"絕對(duì)禁止抓起話就問"喂,，喂你找誰呀,；你是誰呀？"這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌,，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長音,，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2,、記錄電話內(nèi)容,。

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后,，接聽電話應(yīng)該對(duì)記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待,。

3、重點(diǎn)重復(fù),。

當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí),，他一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號(hào),、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來,，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以確定無誤。

4,、讓顧客等候的處理方法,。

如果通話過程中，需要對(duì)方等待,，接聽者必須說："對(duì)不起,，請您稍等一下"之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急,。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?對(duì)不起讓您久等了,。"如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去,。

5,、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法。

如果對(duì)方語音太小,，接聽者可直接說："對(duì)不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎,？"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點(diǎn)";要大聲的是對(duì)方,，不是你,。

6、電話找人時(shí)的處理方法,。

苦遇找人的電話,，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說："對(duì)不起現(xiàn)在出去了,，我是xx,，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢,？"也可以請對(duì)方留下電話號(hào)碼,，等被找人回來，立即通知他給對(duì)方回電話,。

無論是撥打電話,，還是接聽電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象,。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口,。一個(gè)好的撥打電、接聽電話過程,，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象,，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽,，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣,，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十四

1,、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收取,，報(bào)事及咨詢的及時(shí)處理，協(xié)調(diào)資源,，化解矛盾,，解決業(yè)主需求。

2,、針對(duì)不同客戶需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)及社區(qū)氛圍打造,，以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶粘性,，實(shí)現(xiàn)客戶滿意,。

4、片區(qū)品質(zhì)巡檢,，并推動(dòng)相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題,。

5、總結(jié)梳理服務(wù)流程,，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議,，以提升客戶體驗(yàn)或工作效率;。

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售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十五

3、加強(qiáng)總服務(wù)臺(tái),、總機(jī),、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項(xiàng)服務(wù)工作;,。

5,、開展vip會(huì)員開發(fā)、維護(hù)及會(huì)員卡使用管理工作;,。

6,、管理門店vip會(huì)員服務(wù)，策劃vip會(huì)員活動(dòng),，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作;,。

9、負(fù)責(zé)門店合約的收集和歸檔,，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配團(tuán)的檢查;,。

10,、制定部門人員的工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常培訓(xùn)及績效考核管理;,。

11,、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，vip獎(jiǎng)品的發(fā)放管理;,。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十六

一,、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西,，不要立即接聽電話,。

聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí),，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話,。

二、如果雙方在接通電話,，遲遲不能確診對(duì)方的身份,，就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間，降低溝通的效率,。

如何向?qū)Ψ阶詧?bào)姓名呢,？

如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報(bào)自己的姓名和職務(wù)即可,。

如果接聽公司總機(jī)的電話,，報(bào)出公司的名稱而不需要報(bào)出自己的姓名和職務(wù)。

如果接聽一個(gè)部門的電話——,。

經(jīng)過總機(jī)轉(zhuǎn)的,，只需報(bào)部門名稱和自己的姓名，不需報(bào)公司名稱,。

直接打進(jìn)的,。，除了報(bào)部門名稱和自己的姓名外,，還需要報(bào)公司名稱,。

接電話時(shí)的開頭問候語要有精神。

電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑,、點(diǎn)頭,。

講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn),。

三,、若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言。,。

接聽讓人久等的電話,，要向來電者致歉。

電話來時(shí)正和來客交談,，應(yīng)該告訴對(duì)方有客人在,，待會(huì)給他回電。

工作時(shí)朋友來電,，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。

接到投訴電話,，千萬不能與對(duì)方爭吵,。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十七

4.負(fù)責(zé)客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒;,。

5.負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計(jì)施工改善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,、意見征詢及落實(shí);。

7.于項(xiàng)目交付1個(gè)月提交項(xiàng)目《交付后評(píng)估報(bào)告》;,。

9.項(xiàng)目全周期風(fēng)險(xiǎn)防控工作;,。

10.項(xiàng)目輿情處理跟進(jìn)。

售后客服工作職責(zé)內(nèi)容篇十八

3,、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時(shí)安排進(jìn),、出庫，送貨等事宜并跟進(jìn),。

4,、即時(shí)把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應(yīng)的成本,。

5,、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的`成本,，即時(shí)制作賬單,，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶。

6,、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。