確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計劃開展某項工作的時候,，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案,。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對大家有所幫助,。

團隊管理方案和方法篇一

社區(qū)文體團隊是社區(qū)群眾性文化活動中富有活力的群眾性組織,，它能吸引和組織居民群眾開展形式多樣的文體活動,，活躍居民群眾的文化活動,。為了進一步提高五角場社區(qū)群眾文體團隊的綜合水平,，加快社區(qū)文化事業(yè)建設(shè)步伐，為構(gòu)建社會主義和諧社會,、大力發(fā)展社會主義和諧文化做出積極貢獻,。特制定五角場社區(qū)文體團隊管理辦法：

一、指導(dǎo)思想 以 “三個代表”重要思想為指導(dǎo),，牢牢把握先進文化的前進方向,，以文化凝聚社區(qū)，按照構(gòu)建和諧社會的要求,，不斷滿足廣大社區(qū)居民群眾的精神文化需求,，依托社區(qū)人文資源，推進社區(qū)文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展,。

二,、管理任務(wù) 開展社區(qū)文化活動的任務(wù)，就是要不斷提高社區(qū)的文化氛圍，滿足居民不斷增長的文化需求,，把社區(qū)建設(shè)成為文化生活豐富,、文化特色鮮明、文化氛圍濃厚,、運作機制建全和居民參與程度高的高質(zhì)量,、家園式文明社區(qū)。

具體為：

1,、組織開展社區(qū)各層次思想道德和文化建設(shè)活動,，包括愛國主義、集體主義,、社會主義的教育;世界觀,、人生觀、價值觀的教育;社會公德,、職業(yè)道德,、家庭美德的'教育。

2,、立足社區(qū),、整合社區(qū)各類資源，充分挖掘社區(qū)的豐富文化資源,，逐步形成社區(qū)文化與商業(yè)文化,、園區(qū)文化、校園文化,、營區(qū)文化相結(jié)合的新格局,，從而推進社區(qū)政治文明、物質(zhì)文明,、精神文明建設(shè),。

3、組織社區(qū)文體團隊定期互通信息,、交流開展文化工作情況,，開展形式多樣的工作經(jīng)驗交流和工作研討，共同探索社區(qū)文化建設(shè)發(fā)展方向和途徑,，達到相互學(xué)習(xí),、取長補短,、共同提高的目的,。

4、發(fā)揮文化活動中心的專業(yè)指導(dǎo)作用,，運用好活動中心的專業(yè)特長的優(yōu)勢,，組織經(jīng)常性的骨干培訓(xùn)工作，為基層文體團隊培養(yǎng)更多的團隊領(lǐng)導(dǎo)組織人才。

5,、拓展思想教育功能,，組織開展生動活潑、豐富多彩文化活動：歌詠比賽,、歌舞表演,、納涼晚會、戲曲沙龍,、廣場文藝匯演,、藝術(shù)品展示等。廣泛發(fā)動,、組織社區(qū)居民群眾積極參加社區(qū)文化藝術(shù)活動,。

6、探索和構(gòu)建社區(qū)文化網(wǎng)格化建設(shè)和管理,，不斷創(chuàng)新活動機制,，改進組織運作模式，努力形成政府支持,、社會化管理,、專業(yè)化運作，群眾文體團隊自主管理的社區(qū)文化藝術(shù)活動新格局,。

三,、組織機構(gòu)

1、社區(qū)文化活動中心是社區(qū)群眾文體團隊管理的責任部門,，對社區(qū)群眾文體團隊實行統(tǒng)一管理,、指導(dǎo)、培訓(xùn),、培育,、扶持和服務(wù)。

四,、管理機制

1,、加強社區(qū)群眾文體團隊建設(shè)，要求每支團隊在10人以上,，設(shè)立團隊隊長,，建立隊員名冊。

2,、建立文體團隊黨建聯(lián)絡(luò)員制度,，協(xié)助團隊負責人做好群眾文體團隊各項工作。

3,、文化活動中心負責社區(qū)群眾文體團隊每年登記造冊,、日常管理、組織、協(xié)調(diào),、服務(wù)工作,。

4、文化中心定期組織群眾文體團隊骨干進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

5、文化中心負責安排各團隊在文化中心的的日?；顒?。

五、團隊活動

(一)團隊活動分特別組織和日常組織兩大類： 特別組織：群眾文體團隊參加市,、區(qū)文體活動,、展演、比賽的團隊,。

活動經(jīng)費：活動經(jīng)費由街道主管部門承擔,。市、區(qū)要求街道參加比賽,、展示,、宣傳等文體活動的，由文化中心根據(jù)參賽要求配送師資,、選定團隊代表街道參加,。相關(guān)經(jīng)費由街道承擔，活動中如由街道出面包車,，則不再另發(fā)放車貼,，如自行前往活動點，則根據(jù)常規(guī)發(fā)放車貼,。

活動場地：市,、區(qū)要求街道參加比賽、展示,、宣傳等文體活動的,，由文化中心根據(jù)參賽要求選定團隊后，除日常排練外需要再行增加排練的,，由文化中心統(tǒng)籌安排,，任何團隊需服從文化中心統(tǒng)一管理。目標任務(wù)結(jié)束后,，仍按原團隊活動日程進行,，如團隊有特殊需求，文化中心酌情處理,。

活動時間：每次活動時間不得超過2小時,，若活動人員低于10人，將不再提供活動場地,。

日常組織：需要群眾文體團隊參加其他文體活動,、展演、宣傳或團隊自娛自樂的團隊,。

活動經(jīng)費：原則上團隊自行解決,。特色團隊活動經(jīng)費視具體情況而定。 任何自行收費的團隊,，需上報文化中心,，否則，文化中心將不再安排其在室內(nèi)活動的場地,。

活動場地：文藝團隊以室內(nèi)為主,，體育團隊以學(xué)校場地、公園,、綠地為主,。任何團隊不得自行進入文化中心進行活動。

活動時間：每次活動時間不得超過2小時,，若活動人員低于10人,，將不再提供活動場地。

活動中,，各團隊安排專門人員對活動結(jié)束后的室內(nèi)衛(wèi)生,、燈光、空調(diào)進行檢查,，杜絕出現(xiàn)活動結(jié)束后垃圾成堆,、照明不關(guān)、空調(diào)開啟的現(xiàn)象,。

(二) 社區(qū)文體團隊組織活動的方法

1,、群眾文體團隊要積極參加街道組織的公益性志愿者活動。

2,、群眾文體團隊以“自我管理,、自我教育、自我服務(wù),、自我發(fā)展”為宗旨開展文體活動,。根據(jù)團隊自身實際情況，廣泛開展,、橫向交流,、整合資源，提高團隊綜合素質(zhì)和水平,。

3,、 任何團隊參加非街道組織的民間交流活動,，均應(yīng)向文化中心上報，文化中心將根據(jù)此活動對街道的影響力提出建議和要求,。若活動與本街道組織開展的活動時間上有沖突的情況下,，應(yīng)以本街道活動為主。

團隊管理：

實行項目總負責人負責制,，各職能負責人對總負責人負責,。(職能部包括組織實踐部、外聯(lián)部,、財務(wù)部,、后勤部)

團隊制度：

1、團隊成員均為自愿加入項目小組,，熱愛公益事業(yè);

2,、團隊成員應(yīng)以積極、認真,、負責的態(tài)度完成工作任務(wù);

4,、項目實施期間，團隊成員若不能參加,，需請假,，說明原因，并且記錄備案;

5,、團隊成員對活動中涉及到的個人隱私信息負有保密義務(wù);

9,、遵守國家法律法規(guī)，遵守相關(guān)合作單位的規(guī)章制度,。

團隊管理方案和方法篇二

想集團董事局主席柳傳志說過：“我的工作只有三項：搭班子,，做戰(zhàn)略，帶隊伍”,，他把搭班子放在三項工作的首位,。何謂搭班子?我想就是建設(shè)團隊。

何一個組織想獲得成功,，僅僅依靠優(yōu)秀的個人是不行的,，必須依賴自己的最近、最直接的領(lǐng)導(dǎo)班子,，通過他們帶領(lǐng)下屬完成總經(jīng)理的戰(zhàn)略部署,，因為“管理是讓別人干活的藝術(shù)”。如毛澤東固然偉大,， 是幾百年才出來的一位天才,，但是沒有劉少奇、朱德,、周恩來,、任弼時等人的鼎力支持,，中國獲得解放恐怕也會大打折扣。

所以說,，團隊力量遠大于一群人的簡單相加,。對于領(lǐng)導(dǎo)來講，應(yīng)該多創(chuàng)造機會給你的部下,，讓他們有機會承擔更多的職責,。對于下級來講,，應(yīng)該多替你的上級分擔責任,，鍛煉自己的能力。

究其原因,，山雀鳥之所以能夠群體學(xué)會繼續(xù)穿破鋁制封裝就在于：在年幼時期,，他們就開始習(xí)慣群體行動，數(shù)量約八到十只的編隊方式,，以一個不變的隊形在鄉(xiāng)間成群飛行,，并能夠維持大約兩三個月之久;而紅知更鳥是排他性較強的鳥類，勢力范圍內(nèi)是不允許其它雄鳥侵入,，遭遇威脅之際,，才會發(fā)出警告叫聲，彼此沒有太多交集,，基本上是以敵對方式來溝通,。因此集體行動、團隊合作的山雀鳥彼此學(xué)習(xí)互助,，較彼此采敵視態(tài)度的紅知更鳥,，更快的能夠擁有加速學(xué)習(xí)的效應(yīng)，從而使自己擁有更多生存空間與進化,。

無論什么車總會出現(xiàn)問題的,，無論你有多名貴，就像團隊一樣,，無論你有多大名氣,，有多大能量，團隊工作中總會出現(xiàn)這樣或那樣的問題,。

團隊也是一個成熟的產(chǎn)品,，它分別具備精神層次與功能層次的內(nèi)容。一個優(yōu)秀團隊更多的不是因為功能層次而結(jié)合,，而是因為精神層次而結(jié)合,，正所謂“臭味相投”，“道不同,，不相謀”,。

老師培訓(xùn)的時候常講的故事：有一位神父天天傳教布道,，教人一心向善。有一天,，一個人向神父唱反調(diào)：神父,，天天說天堂地獄一念間，去過嗎?說天堂好過地獄,，認為地獄好過天堂,。說呢?反正你沒有去過!神父確實沒有去過天堂地獄，不知道怎么回答,。只好向上帝祈禱：上帝,，請您告訴我天堂和地獄有什么不同，不然弟-子沒有辦法幫您傳教啊!上帝看到自己的業(yè)務(wù)員(神父)遇到困難,，竟然顯靈說：天堂和地獄的區(qū)別是天機不能泄露的這樣吧,，帶你去看看，自己去感悟吧,。嘩的一聲到地獄,，只見個個面黃肌瘦，愁眉苦臉,，原來他圍著一口大鍋要喝湯,，但是勺子太長了自己怎么喝也喝不到又嘩的一聲到天堂，只見個個紅光滿面,，有說有笑,，原來他也圍著一口大鍋喝湯，雖然同樣是長勺,，但是勺給我喝,，勺給你喝，不亦樂乎,。

當然,，這是一個寓言故事。事實上在生活當中,，單打獨斗的時代確實已經(jīng)過去,。諾貝爾獎設(shè)立的前25年，合作獲獎的只有41%現(xiàn)在合作獲獎的'已占到80%籃球之神”邁克喬丹率領(lǐng)公牛隊獲得6次nba總冠軍的奇跡,，也是要靠團隊才能創(chuàng)造的!國內(nèi),，it巨頭聯(lián)想集團為了應(yīng)對強大的國際競爭對手，提出要打造一支如狼似虎的團隊,，簡稱“打造虎狼之師”這其中的團隊管理的精髓也讓我研究團隊管理的人士心向往之,。

2、用好人

事業(yè)興衰,，人才為本,。這是大家公認的真理,。“尊重知識,、尊重人才”也作為一種社會公德被人們所接受,。在用人問題上， 毛澤東曾經(jīng)說過：“政治路線確定之后,，干部就是決定因素,。因此，有計劃的培養(yǎng)大批新干部,，就是我們的重要任務(wù),。”毛澤東在這里講的政治路線,，對于企業(yè)來說,，就是經(jīng)營管理的重大決策,，是企業(yè)發(fā)展的方向問題,。而干部隊伍的建設(shè)，就是指用人問題,。在中華民族幾千年的歷史上,，尊重人才、重用人才,、求賢若渴的典型事例比比皆是,，不計其數(shù)。從朱熹的“等閑識得東風面,，萬紫千紅總是春”到龔自珍的“我勸天公重抖擻,，不拘一格降人才”;從劉邦重用“初漢三杰”打天下到劉備三顧茅廬請諸葛亮，還有李世民依靠房玄齡,、杜如晦,、魏征等營造大唐盛世，以及被后人廣為傳頌的“得人才者得天下”的千古名言,，都充分說明了想成就事業(yè)的人對人才的渴求是多么的強烈!

“選對人,，育成人，用好人,，留住人”短短的12個字，不知道凝聚了企業(yè)老板多少的心血，蘊含了人力資源部多少個不眠之夜!要知道,，從茫茫人海中尋尋覓覓,，百里挑一才選出那最合適的人員是多么的不易;從新員工入職時的企業(yè)文化同化培訓(xùn)，到崗位職責范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)所必須的相關(guān)知識與技能的培訓(xùn),、在職輔導(dǎo),、工作歷練……點點滴滴,，滲透著管理者的多少操勞;給予員工適合其特長與職業(yè)興趣的工作，幫助員工設(shè)定工作目標,，規(guī)劃工作計劃,，界定要達成的工作標準，設(shè)計工作結(jié)果對應(yīng)的考核,、評價,、獎懲方式……為了使員工能各司其職，體現(xiàn)出每個崗位所應(yīng)體現(xiàn)的價值,，企業(yè)在用人方面真可謂是嘔心瀝血,，費盡心機!而企業(yè)最怕的，就是員工一旦羽翼豐滿,，修煉成人,，得道成仙，就展翅他飛;遠走高飛倒也罷了,，倘若是被高薪誘至對手旗下,，公然與老東家唱起對臺戲，那可就非同一般之舉了,。不過既然“背信棄義”一詞已在當代職場辭海里消失,，那這種跳槽也只能算是“良禽擇木而棲”了!果真到這份上，企業(yè)就只有大口吐血的份了!

越是有能力的人,，越是面臨著外界更多的誘-惑,，越是有資本跳來跳去，選擇他要棲息的“良木”,。這就好比那娶了美女為妻的先生,，在享受比他人更多的幸福感與自豪感的同時，也比他人多了一份危機感,。留住人才,，其實也與留住美妻一樣，決不能在門口設(shè)一衛(wèi)士,，橫刀立馬,，橫眉冷目：想走?我這里壓著你的畢業(yè)證、戶口本呢,，我那邊還有高額的違約金要你支付呢!我拒不簽字看你怎么走,，到了我這地盤上，你是來得去不得了!這硬的一套,，早就過時了,，新的《勞動合同法》更加明確了偏重保護勞動者的態(tài)度，只要履行了正常的手續(xù)，沒什么違法亂紀的小辮子抓在企業(yè)手里,，員工的去與留是有很大的自由度的,。這硬招不僅不靈，而且弄不好企業(yè)還要被訴之法庭,。企業(yè)留人,，就只有下軟功夫，規(guī)范內(nèi)部管理,，尤其是提高各級主管的職業(yè)素養(yǎng)與管理水平,，以“潤物細無聲”的方式把留人的功夫下在平時，讓人才心甘情愿,、死心塌地安心工作,，達到“不用守門勝似守門”的無為而治的境界，才是留人的最高境界,。

對于有著突出貢獻的員工,，企業(yè)不僅想要留住其人，更想留住其心,。而影響員工能否持久,、積極工作的主要因素有很多， 諸如工作性質(zhì),、領(lǐng)導(dǎo)行為,、文化氛圍,、個人發(fā)展,、人際關(guān)系、薪酬福利,、工作環(huán)境等多種因素,。企業(yè)只有規(guī)范內(nèi)部管理水平，提高人員的整體素質(zhì),，構(gòu)建以能力,、業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的業(yè)績管理體系，在組織內(nèi)創(chuàng)造和-諧,、積極,、向上的文化氛圍，使員工時時感受到公司對自己公平,、公正,、客觀的關(guān)注與關(guān)愛，才能夠激發(fā)員工敬業(yè)愛崗,、主動工作的熱情,，以及以司為家的企業(yè)情懷。

實踐證明，選好人,、用好人,，是事業(yè)成功的重要保證;反之，如果選人,、用人不當,，不僅對事業(yè)發(fā)展不利，而且還有可能葬送整個事業(yè),。那么,，我們?nèi)绾尾拍茏龅竭x好人、用好人,，保證在選人,、用人問題上盡量少犯錯誤或不犯錯誤呢?我認為，首要的一點就是要制定一套科學(xué)合理的選人用人標準,，明確選人,、用人的原則。

從根本上講,，選人和用人的標準無非是兩個方面,，一是德，二是才,。這里的德主要是指干部的政治標準和思想品質(zhì);才主要是指生產(chǎn)力標準和工作業(yè)績,。干部有德無才，不能用;有才無德,，不能重用,。只有德才兼?zhèn)洌拍芩阕魇且粋€好干部,。唐朝大臣魏征,，把才與行結(jié)合起來，主張才行兼?zhèn)?宋代政治家司馬光在前人的基礎(chǔ)上又提出“才者德之資,、德者才之帥”的主張,。這些都充分說明在選人用人問題上要注重德才兼?zhèn)涞牡览怼?/p>

其實我們每個健全的人都具有一樣的天賦，因為我們都跟陳天橋們一樣,，不比他少一個腦袋一個眼睛,，大家在自然屬性上都一樣，只不過是后天解決問題的能力不一樣而已罷了,。所以我始終堅信每個人都是能夠培養(yǎng)的,，每個員工都是最棒的，關(guān)鍵要看領(lǐng)導(dǎo)人?怎么帶,？怎么引導(dǎo)每個員工都爆發(fā)自己的全部力量,。羊皮卷告訴我們這個世界上最偉大的力量是選擇的力量,，這種力量來自于我們每個人自己的內(nèi)心，對于員工來說,，通過提成與獎金激勵?以及通過任務(wù)施壓帶來的工作動力,，是不可能持久的，是沒有辦法帶領(lǐng)出一流團隊?的,。因為格局決定結(jié)局,，這樣的團隊最大的問題在于需要一個極強的領(lǐng)導(dǎo)人一天到晚都激勵大家，而不依靠我們每一個人自身的激-情與動力,。特別是在互聯(lián)網(wǎng)?業(yè)界,，因為工作的創(chuàng)新?度與產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)特性都是以人為中心來決定的，所以培養(yǎng)主動性團隊非常重要,，這樣的團隊不可能是天生的,，所以不可能通過招聘?名人來解決，因為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新之路上沒有權(quán)威,，我們只能去帶領(lǐng)團隊方是最好的手法與方式,。

但員工并不領(lǐng)情，他們非常的個性化,，每個人在團隊里的角色都不同,，每個人的情況都有自己的特色，這就造成了團隊里每一個人的心態(tài)都是不一樣的,。有的人一進來沒就沒有融入團隊,，遇到挫折就有非常強烈的失敗感，這種員工,，要想辦法打開他的心靈之門,，一方面要充分鼓勵，告訴他如何突破的方法與手段,，但你不能自己去代之而為----這點是我們很大主管常犯的錯誤,，有時候我們看到下屬?做得不好，就沖上去自己做,，這樣一輩子你就培養(yǎng)不了你自己的團隊，相反因為你太強,，你的員工會非常自責,，有時候會沒有的信心，從此破罐子破摔,，所以你要想培養(yǎng)你的團隊,，首先你得多做指導(dǎo)老師，而不是天天自己去做,，要做也得讓他們做,，你來引導(dǎo)，授之以漁。相同,，有時候有的員工因為有了成功的經(jīng)驗,，就目中無物，自以為一點在特定條件下得到了成功模式?是放之四海而皆準的真理,，這是犯經(jīng)經(jīng)驗主義的錯誤,，我們要堅決的反對，但這個時候,，如果話語太重,，就會打消了員工的積極性，要學(xué)會讓他去想去總結(jié)去看成功陰影下存在諸多不足之處,，你可以幫他分析,，但別幫他下結(jié)論。

另一方面,，你要有耐心,，因為任何員工的培養(yǎng)都有一個過程，需要從量變成為質(zhì)變,，這個過程也許較長,，這是必要，我們很多時候是在臨門一腳里退縮了,，這要求我們在培養(yǎng)團隊時,，一定要著眼遠大，從新的高度與新的角度來從本質(zhì)解決其進步過程中的根本問題,。良好的心態(tài)與進步的趨勢都是要慢慢培養(yǎng)的,，不可能一厥而就，培訓(xùn)?了理論更要注重提供一個可以在現(xiàn)實中實踐理論的環(huán)境來讓他通過處理事情,，來樹立信心,。

在管理學(xué)?上，有一個理論是木桶理論,，即一個木桶能裝多少水取決于哪塊木板最短,。講的是對于一個團隊來說，它的戰(zhàn)斗力并不取決于這個團隊里哪個人最強,，而取決于哪個人最差,，所以在培養(yǎng)團隊的同時，一方面要形成內(nèi)部的良性競爭?與互相促進機制,，另一方面還要在培養(yǎng)團隊的同時作為后備工作,，以防優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)時的新舊交替過程。個人英雄主義不能強調(diào),，但可以作為適當?shù)陌駱?。這已經(jīng)不是一個可以單打獨斗就可以取勝的時代了,。

團隊管理方案和方法篇三

我們知道，發(fā)行一線的員工由于學(xué)歷低,，接受新觀念慢,，營銷的能力普遍低。大多數(shù)發(fā)行一線的工作人員,，甚至恥于讓熟悉的人知道自己從事這個行業(yè),。我多次聽一線的員工說，我可不可以不去那個地方送報紙,？問其原因,，原來是怕被熟人看到很沒面子。對于大部分發(fā)行人員而言,，做這樣一份工作完全是無奈之舉,，是生活所迫。一個人如果不是實在找不到工作,，基本不會進入這個行業(yè),。

我有一個網(wǎng)友叫祝和平，是職業(yè)發(fā)行人,，他給我介紹：北京,、上海、廣州,、深圳等城市,，發(fā)行人員平均年齡都比較年輕，一般以二十余歲居多,。大都是各地農(nóng)村來打工的年輕人,，具有吃苦精神，受過一定的教育,，對新生事物接受比較快,，能很快地適應(yīng)發(fā)行工作。

而在我們貴州,，發(fā)行人員大多是邊郊農(nóng)民和下崗職工,，年齡結(jié)構(gòu)偏大，四十歲左右的居多,。雖然具備吃苦精神,，能完成基本的投遞配送工作，但對于上門推銷,，則有一些力不從心。一方面受固有的老觀念制約,，難以適應(yīng)新的工作方式,，表達能力也欠缺,；二是年紀較大，在多次被人拒絕后,，羞于繼續(xù)推銷,。所以，如何對他們進行有效的培訓(xùn),，把我們的隊伍帶好是今天在座的大家的共同的任,。

發(fā)行員工作的辛苦大家是知道的。發(fā)行工作是個早起晚歸的工作,，凌晨起床投遞,，夜晚要去讀者家收單推銷，工作非常辛苦,，而所得的工資又比較低,。

知道了我們團隊的人員現(xiàn)狀，了解了存在的一些問題,，面臨的就是科學(xué)的培訓(xùn)方式和有效的引導(dǎo)了,。培訓(xùn)發(fā)行人員應(yīng)該主要從自信心的建立、準確的對自己產(chǎn)品進行高效推薦上去著手,。我總結(jié)了一下,，主要有7個方面，下面分別進行介紹,。

（一）消除員工的自卑心理

員工自卑心理由多種因素造成,，主要與自身形象、學(xué)歷,、工作環(huán)境,、收入等因素相關(guān)。這些因素決定了業(yè)務(wù)能力和溝通技巧的不足,。消除這些因素需要有針對性地進行培訓(xùn),。通過對發(fā)行人員的形象管理、市場合理分配,、業(yè)務(wù)分組管理,、業(yè)務(wù)高手言傳身教、發(fā)行任務(wù)的合理分配,、樹立可以觀摩的業(yè)務(wù)榜樣等都是消除員工自卑心理的有效辦法,。當然，最有效的辦法還是幫助業(yè)務(wù)人員拿下定單,，使他們看到希望,，激發(fā)拓展熱情，消除自卑感,。

（二）利用有效的培訓(xùn)提高團隊的工作熱情

提高發(fā)行團隊的工作熱情,，一方面靠發(fā)行部門制定合理的.激勵政策,，也就是績效管理。另一方面靠業(yè)務(wù)氛圍,、競爭意識的建立來完成,。發(fā)行團隊具有分散的特性，所以建立這樣的業(yè)務(wù)氛圍,，首先需要做好各個發(fā)行站點管理人員的培訓(xùn),，做好了這些兵頭將尾的培訓(xùn)工作，才是整個團隊有效營銷的開始,。這涉及到站務(wù)管理技巧,。

（三）好的營銷詞是營銷成功的第一步

發(fā)行人員不可能都是人人善于辯論的高手，我們指靠發(fā)行人員個個舌辨蓮花顯然只能是癡人做夢,。幫助發(fā)行人員去營銷,，首先要教會發(fā)行人員怎么樣去見客戶，怎么樣去向客戶介紹自己的產(chǎn)品,。如：都市報原創(chuàng)新聞多,，覆蓋面廣等等。要求發(fā)行人員能夠熟記,，面對客戶時就能流利地介紹,。在這個工作中，還可以采取模擬營銷的方式來幫助員工接受,。這樣就解決發(fā)行人員在面見客戶時無活可說的問題,，也可以有效地增強發(fā)行人員的自信心。

（四）教會發(fā)行人員面對客戶拒絕時的應(yīng)對方法

我在帶領(lǐng)大家搞征訂活動時常常有發(fā)行員因遇到拒絕的問題來問我,，然后希望得到一個有效的解決辦法,，其實這些拒絕方式，全國發(fā)行人員都會遇到,，而且大同小異,。比如：你們的報紙?zhí)F，我不想訂,；沒錢,，不想訂；沒有時間看,，所以不訂,；版面不好，字太小,，閱讀不方便,，不想訂；禮品不好，不訂,；訂了其它報紙沒到期,，不訂等等,。這些話常常令我們的發(fā)行人員不知所措,，甚至落荒而逃。其實,，這些語素里都透露出了客戶潛在的需求,。營銷法則里講，挑剔即需求,。但發(fā)行人員卻會因為這樣一些簡單的理由放棄了過多的潛在客戶,。如何教會發(fā)行員面對這些問題，站長要認真去做到,。

（五）業(yè)務(wù)交流會是提高業(yè)務(wù)技能最有效的培訓(xùn)方式之一

有效地提高發(fā)行人員業(yè)務(wù)技能且最節(jié)約培訓(xùn)費用的方法,，奠過于常常召開業(yè)務(wù)交流會，讓業(yè)務(wù)開展好的發(fā)行人員介紹自己的發(fā)行經(jīng)驗,，介紹如何拿下一些刁難客戶的過程,，這樣的一個過程就是讓其它發(fā)行人員與自己開展業(yè)務(wù)時面臨的困難對比。一般客戶拒絕的方式大同小異,，在業(yè)務(wù)交流中,，總能有相應(yīng)的對照。業(yè)務(wù)拓展艱難的人員也可以把自己的疑惑擺出來,，集合大家的智慧一起商量對策,。這種氛圍的形成有利于消除員工的自卑感，解決實際困難,，也可以真實地讓失敗的員工感覺到其實自己遇到的困難根本就微不足道,。因為看到其它人的業(yè)務(wù)拓展過程，而激發(fā)了自己的工作熱情和拼比意識,。

（六）教會發(fā)行人員做好客戶管理和跟蹤

發(fā)行人員失敗率高的一個重要因素就是因為沒有做好客戶管理,，對潛在的客戶缺少有效回訪和跟蹤。不知道市場在哪里,，看不到希望,，而太多的無用功又使其工作效率大大降低，從而厭倦去開拓新的業(yè)務(wù),。那么,，如何讓發(fā)行人員在每天去拓展業(yè)務(wù)時不畏懼，又能感覺到希望,，則需要幫助發(fā)行人員建立客戶跟蹤管理數(shù)據(jù)庫,。發(fā)行人員客戶數(shù)據(jù)庫的建立是個每天必須堅持的工作，天天去面見客戶,，除了個別客戶會態(tài)度惡劣堅決拒絕外,，有很多會表現(xiàn)出潛在需求,，這種需求即前面客戶說出的一些拒絕理由。通過把客戶這些理由進行整理,，在回來時請教業(yè)務(wù)高手,，或者在業(yè)務(wù)交流會上把問題提出來，讓大家一起想辦法,，然后在下一次面見客戶時進行意見反饋,。客戶見你多次拜訪,，且對他的意見足夠重視,，一定會有所感動，定單拿下的機率也會提高很多,。

（七）幫助發(fā)行人員梳理發(fā)行市場

有些發(fā)行站管理人員因為在管理上缺少辦法,，在下午的征訂活動中，習(xí)慣每天把發(fā)行員集合后趕出發(fā)行站辦公室,，導(dǎo)致發(fā)行員兩眼茫然,，不知道如何開展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量自然不能有效提升,。主要因素是因為業(yè)務(wù)市場規(guī)劃沒有做好,。作為一個發(fā)行團隊的帶頭人，要在這方面對發(fā)行人員進行有針對性的細致培訓(xùn),，而不是每天簽到后,，野蠻地把發(fā)行人員趕出去。這樣的結(jié)果只會是發(fā)行人員累了身體,，見不到成績,，更加不愿意去拓展業(yè)務(wù)。如何培訓(xùn)員工規(guī)劃發(fā)行市場,，這需要根據(jù)各個發(fā)行人員面臨的發(fā)行區(qū)域情況去做,。比如發(fā)行區(qū)域內(nèi)街道門面、批發(fā)市場多的,，可以有效引導(dǎo)其長時間有針對性地開展營銷,，做到每一個點都營銷到位，記錄在冊,，不放過任何一個死角,。這樣一來，發(fā)行人員走出去就不會蜻蜒點水,，就會一個一個地認真去做,。最后的結(jié)果會是對自己發(fā)行區(qū)域內(nèi)的每一個檔鋪做到了然于胸：哪里哪天可以去拜訪，哪個客戶什么時候訂的其它的報紙到期等等。他會感覺每天都有做不完的事情,，每天好象都有希望出單,，這樣就會根除員工消極的心理，能有效地提高員工的主觀能動性,。這樣的結(jié)果也對拓展區(qū)域內(nèi)整體市場幫助很大,，更會形成良性循環(huán)，使整個團隊沉侵在一種積極向上的業(yè)務(wù)氛圍中,。有了這樣的氛圍,，何愁發(fā)行任務(wù)不能完成。

團隊管理方案和方法篇四

所謂團隊管理,，就是我們必須把團隊融合一種非常團結(jié)的氛圍，相互之間能夠進行很好的有效的溝通,，尤其是工作方面的事情,，當然慢慢的生活中的事情也是可以加入的。

二,、把握客戶

其實做銷售,，最重要的不是產(chǎn)品，而是客戶,。作為一個辦事處,，其實我們的區(qū)域是限定的，那么這個區(qū)域內(nèi)的客戶就是基本上固定的,，大的,、中等的、小的,，都是基本固定變化不大的,。那么，這些客戶可能跟我們合作著一條或幾條的產(chǎn)品線,，我們是不是要把這些客戶給羅列出來,，尤其是還沒有合作的有一定實力的客戶，因為我們辦事處基本上可以把公司所有的產(chǎn)品都拿出來銷售,，因此有很大的廣度來跟客戶溝通談判,，這個產(chǎn)品不行，可能另外一個產(chǎn)品是客戶能接受的,，然后我們就可以從1個產(chǎn)品慢慢的談,，慢慢的就變成2個產(chǎn)品，甚至更多的產(chǎn)品來和我們合作,，這個一方面是增加了客戶跟我們的合作親密程度,，另一方面肯定帶動我們整體的銷售。

三、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和共享

辦事處人員有限,，其實我們的客戶數(shù)量也是有限的,，那么我們就會很容易找出一個比較適當?shù)臅r間,，尤其是下班之前的1個小時，這個時間我們就可以對公司的產(chǎn)品線，這個產(chǎn)品線的操作規(guī)范,，價格政策，臺階條件有一個培訓(xùn),，這樣的話,，一方面是提升自己,，擴大知識面,，另一方面也是加大了成交的機會，很多模棱兩可或者客戶沒報希望的銷售可能在我們熟悉公司各個產(chǎn)品線的情況下,，我們可以促成這個生意的成交,，由此也可以達到多產(chǎn)品銷售,，而且各產(chǎn)品擴大銷售,。

四,、充分利用內(nèi)勤人員

要把銷售和內(nèi)勤分離,，銷售的工作就是開發(fā)新的成交機會,，內(nèi)勤的工作就是維護老的成交機會,，尋找現(xiàn)有客戶中的合作成交機會。其實現(xiàn)在的電話和網(wǎng)絡(luò)銷售有很大的力量,，我們是不是要對內(nèi)勤人員有一個callout的考核,，甚至可以設(shè)定獎勵和處罰措施。做為內(nèi)勤人員,，我認為他一定不能是脾氣不好的人,，她一定不能是懶惰的人，他一定不能是粗心的人,，她一定要是一個文靜和細心,，勤快不懶于溝通的人，所以一個好的內(nèi)勤也是非常重要的,。銷售要經(jīng)常去拜訪客戶,，維護客情關(guān)系尋找新的機會,，所以維護銷售的工作要依靠內(nèi)勤不斷的電話溝通客戶需求，詢問客戶現(xiàn)在合作的產(chǎn)品(這個工作至少每天要有一次,，每個客戶),，并推廣我們公司的一些價值不高，但用途和用量很大的產(chǎn)品,，促進成交并減輕銷售的工作量,。

其實上面說的比較多了，簡單來講小團隊管理：

1,、關(guān)系搞融洽,，最有效的就是聚餐、郊游等;

2,、全體攻堅客戶,，找合適的人和產(chǎn)品去達成與客戶的合作;

3、共同培訓(xùn),，學(xué)習(xí),，共同進步;

4、要讓內(nèi)勤勤快起來,，銷售跑動起來。

最近一年左右兼職技術(shù)管理的經(jīng)驗試總結(jié),，核心理念就是以人為本,。

小作坊

小項目的構(gòu)成往往是一個相對有經(jīng)驗的人作為leader，帶幾個畢業(yè)生構(gòu)成一個三五個人的小作坊,。沒有達到配置專門的項目管理人員的程度,，因此管人管事管技術(shù)，三權(quán)集中在一個人身上,。

對效率上有好的和壞的影響,，但也是不錯的.選擇，開發(fā)人員一般是比較難管理的,，職業(yè)的項目經(jīng)理很難做好這個事情,。

這也從一定程度上讓這個leader的精力極大分散，很難做較多的coding工作,，分散在項目管理,，對外對內(nèi)協(xié)調(diào)，以及人才培養(yǎng),，質(zhì)量控制等工作,。耗散精力，同時也對能力有較大的鍛煉,，提高了獨立生存能力,。

年齡特點

之前有專門討論過,，由于嬰兒潮的原因，90后人逐漸開始變少,，同時由于沒有經(jīng)歷過童年的物質(zhì)匱乏和最近幾十年中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,，這代人相對80后更崇尚自由，會少一些犧牲,，多一些自我實現(xiàn),，也因此相對更難于管理。

這代人的成長環(huán)境也確實優(yōu)越一些,，接觸電腦早,，教育資源優(yōu)質(zhì)，也少走了不少彎路,。相比之下,，同樣是工作兩年，明顯新生代比曾經(jīng)的我有諸多優(yōu)勢,。當然,，這也是相對的。

無為

無為不是什么都不做,，而是讓無來為,，事情本身有自己內(nèi)在的規(guī)律，把一群優(yōu)秀的人放在一起自然就能做好事情,，這種協(xié)作的能力是天賦的,。無為是尊重客觀規(guī)律，不做不必要的干涉,，在宏觀上把控,，抓大放小，用養(yǎng)的心態(tài),，往往能釋放應(yīng)有的創(chuàng)造力,，得到高質(zhì)量的產(chǎn)出。大部分的控制都是弄巧成拙,。

以人為本

工作為了什么,，首先是錢，然后是成長,，再然后是實現(xiàn)理想,。

培養(yǎng)和保持一個精英團隊，對技術(shù)有卓越的追求,，互相認可彼此的技術(shù)水平,，這樣的環(huán)境在國內(nèi)是十分稀少的，自然會在一定程度上珍惜,。

獨立承擔更多的責任,，而不是把底層自己實現(xiàn)掉,，剩余ui層來做。對管理者來說,，大部分的模塊已經(jīng)沒有什么挑戰(zhàn)了,，應(yīng)該放手放權(quán)讓組員獨立承擔，對自己精力是一個解放,，可以鍛煉了組員獨立解決問題的能力,。如果每個人都能做到自我管理獨當一面，就有機會變得輕松了,。尋找一些有技術(shù)深度的點出來,，把部分預(yù)研工作交出去。獨立面對產(chǎn)品和ui,，節(jié)省自我的精力,，也對組員有好處。

抓大放下,，不深入細節(jié),，過多的控制有副作用，細節(jié)的爭論消耗精力,，又因為組員把全部精力投入到一個點上,，因此也很難占到便宜。

保持coding,，要有自己的核心技術(shù),，否則，很快就會受到挑戰(zhàn),。管理者有點像是坦克和治療的責任，來保證dps全力輸出,。

我推崇流程盡可能的弱,，因為幾乎每個流程都有副作用。deadline會影響質(zhì)量,，refine然后就不被鼓勵,，指標越精細越抑制創(chuàng)造力的發(fā)揮。如果大家都是kpi導(dǎo)向,，就沒辦法做到卓越,，真正的卓越從每個人的自我實現(xiàn)中涌現(xiàn)出來。

真誠溝通,，不是從公司的角度,，而是從對方的角度，究竟我認為怎么做是對的,。在一個公司待的時間畢竟有限,，三五年可能就不在了,，一個互聯(lián)網(wǎng)公司的壽命本身就短。技術(shù)也一樣,，很快就過時,。作為個人和團隊，應(yīng)當如何共同應(yīng)對這些挑戰(zhàn),。

程序員把代碼看做自己的孩子,，因此要尊重組員的代碼，這樣他們才能用最大的愛心和熱心來維護這部分,。曾經(jīng)我讓g同學(xué)改了h同學(xué)的部分代碼來實現(xiàn)一個需求優(yōu)化,，后面有問題找h同學(xué)，感覺他的意思就是,，代碼被g改亂了,，他不想管了。這也說明了,，保持所有組員的高水準的必要性,。之前我也接手過一些代碼的維護工作，壞味道非常重,，非重寫不可,。持續(xù)產(chǎn)出低質(zhì)量代碼的人，應(yīng)該從編碼工作中脫離出來,，或者隔離到一個不被任何人依賴的地方,。

無為的缺點

無為執(zhí)行起來實際上非常的困難，也有一些不利的方面,。類似民-主,，能釋放創(chuàng)造力，有時又效率地下,。無為相信人,，但人終究有時不可靠的，這就導(dǎo)致有可能出現(xiàn)有人吃大鍋飯,，或者自我管理能力不強失控的情況出現(xiàn),。

具體表現(xiàn)在時間和進度上容易失控，如何及時發(fā)現(xiàn)和化解這種風險,，而不是視而不見,。因此需要一個清晰的項目計劃和任務(wù)估計，一方面及時發(fā)現(xiàn)風險,，一方面也是對時間管理能力的鍛煉,，這一點很重要。

人治有好處也有缺點,，容易形成軍閥割據(jù)的情況,，因此聰明的管理者會引入法制來進行約束,，法制把人拉回平等的水平，一定程度上也是必要的,。 也就是,，以德治國是不夠的，還需要依法治國,。

在中國很難有純技術(shù)的環(huán)境,，不得不在一定程度上kpi導(dǎo)向，國內(nèi)的各種創(chuàng)新院研究院,，都沒有好下場,。因此，要保持平衡,。

權(quán)力的味道

權(quán)力是個好東西,，但不能迷戀。有舍才有得,。想擁有就會恐懼,，就會耗費精力，而實際上擁有與否并非是個人意志所控制的,，不如隨緣,。

物競天擇，換個角度,，天競物擇,，沒有要為了一個具體的事情改變自己。同時又要像水一樣,，不守一個固定的形態(tài),。

諷刺

我曾經(jīng)有過一個神級的leader，可惜當時太年輕,，選擇去挑戰(zhàn)而不是學(xué)習(xí),，錯過了不少機會，回想起來十分后悔,。如今我也在經(jīng)歷類似的事情，很具諷刺意味,。每個人都有缺點,，正確的做法是揚長避短，而不是挑刺,，所謂三人行必有我?guī)?，也只有走過彎路才會懂得。

我們都還在成長的路上,。

團隊管理方案和方法篇五

公司是全體員工的生存平臺,，個人利益不能亦不得與之發(fā)生沖突,。一旦禍起蕭墻，輕則申斥處罰,，重則革職走人,。砸了老板或大伙兒的飯碗，誰也別想有好日子過,。

第2條鐵規(guī)：團隊至高無上,。

團隊是各部門的生命線，在團隊力量支撐產(chǎn)業(yè)實體的市場經(jīng)濟時代,，除非你是來自異域的月球空心人,，否則，沒有一個從業(yè)人員能夠不遵守現(xiàn)代人約法三章的生存和工作方式,。

第3條鐵規(guī)：用老板的標準要求自己,。

個人薪水、抽成,、獎金的分配雖然與工作業(yè)績相關(guān),，但它們最終是在老板所獲取的企業(yè)利益的源頭基礎(chǔ)上實現(xiàn)。所以為謀求自身利益的兌現(xiàn)和擴大,，就有必要以老板的標準來要求自己,。在團隊中，你的主管,、你的客戶,，都是你的老板，你的工作態(tài)度必須要超越他們,，否則你將永遠是他們的指責對象,。

第4條鐵規(guī)：把事情做在前面。

什么算是敬業(yè)的標準?只有一個標準,，這就是你所做的事情是在別人之前,，還是之后。

如果是老板想到的事情,，讓你去做的,，你做完了，但這算不上是在前面,，前面還有老板,。如果老板還沒想到的事情，你做完了,，很棒!

同樣地,，比較對象還有主管、同事，看看自己的努力是在前面還是后面,。面對一大攤子管理及后勤機關(guān)人員,，讓人挑刺是很委屈很難受的，但要知道,，做在前面就可以去挑別人的刺,，如果你想改變局面的話。

第5條鐵規(guī)：響應(yīng)是個人價值的最佳體現(xiàn),。

個人價值的體現(xiàn)建立在團隊對你的需要程度上!所以,，每當上司發(fā)出倡議或團隊中有人尋求工作支援的時候，在第一時間做出積極響應(yīng)就是必須的事情,，因為這關(guān)系到你的價值體現(xiàn),。

第6條鐵規(guī)：沿著原則方向前進。

對于原則方向只能接受它,，不能抗拒它,。如果你打算堅持下來并期望有所作為。

那么,，如何才能做好事情?很簡單,，沿著公司明文規(guī)定的原則方向前進，不要偏離,，不要為人所左右,，包括你的主管的某些指令在內(nèi)。

第7條鐵規(guī)：先有專業(yè)精神,，后有人才,。

各個部門中有各種各樣的人，但其中總有些人的存在是可有可無的,，因為他們沒有專業(yè)精神,，他們無法被人所倚重，他們只是部門中的一些省略號,，注定將要在只尋求結(jié)果的模式和程序中消失,。

因為專業(yè)精神，就是服務(wù)本身,，服務(wù)既是指為客戶服務(wù),，又是指為自己周圍的同事服務(wù)。

第8條鐵規(guī)：規(guī)范就是權(quán)威,，規(guī)范是一種精神,。

有的人做事永遠不能規(guī)范，因為他們從來沒有把它視為是必須的,，所以他們永遠受到打壓，成績總是被人否定,。

規(guī)范是一種精神,，一種可貴的習(xí)慣,，這是它不容易養(yǎng)成的原因。但是,，沒有規(guī)范，就沒有權(quán)威,，規(guī)范意味著你不但懂得做人和做事,，而且懂得如何做好它們。

第9條鐵規(guī)：主動就是效率,，主動,、主動、再主動,。

主動的人是最聰明的人,，是團隊中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友,。永遠要記住,，主動精神是你最好的老師,。在困難的時候能夠幫助我們的，是主動而不是運氣,。

第10條鐵規(guī)：任何人都可成為老師,。

因為擔心犯錯誤或是為了尋找心理上的安全感，人們希望有個人能依靠,，能給予指點,，這是對的，問題是有人總是錯將領(lǐng)導(dǎo)當成唯一的老師,。姑且不說身為領(lǐng)導(dǎo)的老師往往不喜歡笨小孩這一慘痛的'教訓(xùn),，事實上團隊中任何人都可成為你的老師，只要你虛心求教,，而不是為了達成曲線救國的其它目的,。因為你需要的只是知識,，而不是老師,。

第11條鐵規(guī)：做事三要素,，計劃、目標和時間,。

永遠要有計劃,，永遠要知道目標，永遠不要忘了看時間,。

第12條鐵規(guī)：不要解釋,，要結(jié)果,。

競爭社會中,，許多時候，解釋是沒有意義的,，這意味著你想推卸或要別人來承擔責任,。

如果你不希望看到最后的結(jié)果，那么首先要做的是盡可能去改變過程,。永遠記住：業(yè)績會說話,，成就會說話,。

第13條鐵規(guī)：不要編造結(jié)果，要卷起袖子干活,。

不要用可怕的結(jié)果嚇唬自己或是嚇唬別人,，首先卷起袖子去干活。只有這樣才知道結(jié)果是否真的很可怕,，經(jīng)驗表明,，95%以上的可怕猜測會因為卷起袖子干活而自然消失,。

第14條鐵規(guī)：推諉無效。

在失敗面前,，在錯誤面前，每個人都知道最不好的做法就是推諉,，而推諉在團隊中是無效的,。團隊好比一根鏈條，總是推諉的人猶如鏈條中的沙子,，會讓其他人感覺特別別扭,，并且會讓人加深對你所犯錯誤的印象。

第15條鐵規(guī)：簡單,、簡單,、再簡單。

不要太夸張,，不要虛張聲勢,，更不要節(jié)外生枝。尋找捷徑是提高工作效率的首要方法,。同樣的一件事情,，如果你能完成得比別人更簡單，就是好樣的,。

第16條鐵規(guī)：做足一百分是本分,。

一百分是完美的表現(xiàn)，追求顧客滿意,，追求完美服務(wù),，是從業(yè)人員的工作標準。不要以為這是高要求,，如果你能實現(xiàn)一百分,，不過是剛剛完成了任務(wù)而已。

第17條鐵規(guī)：做人要低調(diào),，做事要高調(diào),，不要顛倒過來,。

低調(diào)做人，可以在你周圍保持健康的空氣,，而高調(diào)做事,，則可以贏得支持和聲譽。

第18條鐵規(guī)：溝通能消除一切障礙,。

溝通能力是從業(yè)人員的起碼素質(zhì),。不要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對更大的麻煩,，就要溝通,，就要協(xié)調(diào)周圍的一切。順暢不會從天而降,，它是溝通的結(jié)果,。

第19條鐵規(guī)：從業(yè)人員首先是架宣傳機器。

作為企業(yè)流動的廣告窗口,，不論穿行于大街小巷還是深入到城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村,，你必須一路口水一路歌，不遺余力地做公司以及產(chǎn)品的吹鼓手,，這是你最基本的工作任務(wù),。當然，鼓動別人之前,，先要鼓動自己!

第20條鐵規(guī)：永遠保持進取,，保持開放心態(tài)。

謙虛是擁有開放心態(tài)的表現(xiàn),。在任何一個部門中,，最賺便宜的是兩種人，一種人勇于開拓進取,，收獲是自己的,，失敗是上司或老板的，更重要的是,，這種人把自己的退路留給了老板或上司去照顧,。另一種人是有開放心態(tài)的人，他們謙虛,，他們可以有效接受別人的看法,，所以他們的成功比別人快得多，自然收獲也大!

團隊管理方案和方法篇六

同樣是面對準客戶,，有的業(yè)務(wù)?員程式化的推介方式和空洞的產(chǎn)品介紹?,，毫無吸引人之處，總是被客戶冷冷地拒之門外,，但如果換一個思路?,，為客戶多提供一份方案?,，事情或許就會變得意想不到的順利。

銷售團隊管理案例對比：

草率而為,，導(dǎo)致無功而返

a企業(yè)的業(yè)務(wù)員小張通過別人介紹認識?了某地的準客戶謝某,，便親自上門拜訪。初次見面,，一番寒暄之后,，小張切入了主題。他將a企業(yè)的簡介,、產(chǎn)品,、政策一一向客戶做了詳細介紹，但謝某聽后只是淡淡地說：“你們的企業(yè)和產(chǎn)品不錯,，不過另一個企業(yè)的產(chǎn)品價格比你們低,，所以你的產(chǎn)品我無法銷售。再加上市場前景無法預(yù)測,，我們還是有機會再合作?吧。”面對謝某的婉言拒絕，小張盡管不死心,，卻沒有其他辦法去說服對方，只得怏怏地告辭離開。

一個方案,，讓客戶點頭

謝某是a企業(yè)鎖定的理想?客戶。面對小張的無功而返,，企業(yè)派出了另一位經(jīng)驗?豐富的業(yè)務(wù)員小李,，并且下了硬指標,。小李接到任務(wù)后,，并沒有像小張一樣急于拜訪客戶,。因為他知道小張已經(jīng)失敗了一次，如果再草率前去,，不但給客戶開發(fā)帶來難度,，恐怕還會引起謝某的反感，導(dǎo)致客戶開發(fā)失敗,。他先側(cè)面對謝某公司做了全面了解，然后就開始在市場上進行詳細調(diào)研?,，形成了一份完備的方案,，拿著這份方案,，小李信心十足地去拜訪謝某。

相比的優(yōu)劣勢所在，不免讓謝某覺得這個業(yè)務(wù)員水平不一般,。最后,，小李還為謝某操作a企業(yè)的產(chǎn)品提供了一些具體建議,，包括：詳細的價格設(shè)置,、通路設(shè)置、消費群體和主要消費場所鎖定,、操作要點及步驟,、企業(yè)投入與扶持、謝某需要投入的資源和投入產(chǎn)出比等,。謝某看著小李這份完整而詳盡的市場推廣方案,，聽著他頭頭是道的講解，頻頻點頭,。最后終于高興地表示馬上與a企業(yè)簽訂合作,，并邀請小李擔任他的經(jīng)營顧問。

銷售團隊管理點評：同樣的企業(yè),，同樣的產(chǎn)品與資源,，同樣的開發(fā)對象，小張的客戶開發(fā)為什么會失??？原因就在于他只是就產(chǎn)品而推產(chǎn)品,，就企業(yè)而推企業(yè),，這樣沒有新意的客戶開發(fā)形式難怪會遭到客戶拒絕。而小李之所以能夠開發(fā)成功?,，就在于他前期做了充足的準備工作?,，通過市場調(diào)研，向客戶提供了一套行之有效的,、完整的市場推廣方案,。客戶看到這么有吸引力和可操作性的方案,，不心動才怪,！

銷售團隊管理支招：給你的業(yè)務(wù)員灌灌水

銷售團隊管理第一招：模擬演練、過程指導(dǎo)

為了強化培訓(xùn)?效果,，營銷管理者可以組織業(yè)務(wù)人員設(shè)置場景演練,，從市場調(diào)查?到方案制作，再到客戶談判,，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地模擬進行,，然后總結(jié)?經(jīng)驗和教訓(xùn)。通過這種現(xiàn)場模擬演練,，能明顯提高業(yè)務(wù)人員的實際操作技能,。另外，為了減少業(yè)務(wù)人員的工作失誤,，銷售團隊管理者可以針對業(yè)務(wù)人員寫好的方案,，組織討論?、溝通,，確定后再讓其拿著方案拜訪已鎖定的目標客戶,。

第一章 銷售部整體概述

m品牌銷售部的使命和目標，通過建立銷售渠道和建設(shè)銷售隊伍,，達到公司營銷目標,，并持續(xù)推動生意發(fā)展。

銷售部整體架構(gòu)為“3+3”模式：

3大硬件：slt（銷售領(lǐng)導(dǎo)小姐）+ssg（銷售部秘書組）+fsf（實地銷售隊伍）

3大軟件：tsd（品牌銷售模式）+sos（銷售部操作系統(tǒng)）+pae（計劃與評估體系）

全國劃分8大市場,，下轄若干區(qū)域,。

銷售人員的職業(yè)發(fā)展道路是：

銷售代表 客戶經(jīng)理 市場經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理

銷售部員工共同的價值觀是：

主人翁精神、團隊精神,、正直誠實,、專業(yè)水準

銷售部人員工作遵循6大原則

通過建立廣泛深入并高效運轉(zhuǎn)的銷售渠道，和素質(zhì)精良且系統(tǒng)運作的銷售隊伍,，致力于達到公司營銷目標,，并持續(xù)推動公司生意發(fā)展。

“3+3”架構(gòu)模式

3大硬件： slt + ssg + fsf

（銷售領(lǐng)導(dǎo)小組）（銷售部秘書組）（實地銷售隊伍）

3大軟件： tsd + sos + pae

（品牌銷售模式）（銷售部操作系統(tǒng)）（計劃與評估體系）

slt—銷售領(lǐng)導(dǎo)小組：由總經(jīng)理,、銷售總監(jiān)和銷售副總監(jiān)組成,，負責整個銷售生意發(fā)展的組織建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)工作。

ssg—銷售部秘書組：由三個秘書組成,，負責銷售部osb流程（訂貨一發(fā)運一結(jié)算）的運作和協(xié)調(diào),，以及ies體系（信息交流體系）的運轉(zhuǎn)。

fsf—實地銷售隊伍：由市場經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,、客戶經(jīng)理、銷售代表組成,，負責各個地區(qū)的具體生意運作,。

tsd—品牌銷售模式：銷售部建立并管理全國銷售渠道的動作模式。

sos—銷售部操作系統(tǒng)：銷售部組織結(jié)構(gòu)的管理系統(tǒng),，包括整體架構(gòu),，部門及人員的角色和職責,，osb系統(tǒng)，ies體系,，以及規(guī)章制度,。

pae—計劃—分析—評估體系：銷售部各個部門和層次的計劃制定和分析評估，包括年度,、季度,、月度三種類型。

銷售部的“3+3”模式可以作以下形象的理解：

3大硬件好比一個人三個部分的有機組合,，slt代表頭部,，ssg代表脖頸，fsf代表身軀,；3大軟件好比這個人前進的道路,，tsd和sos如同支撐道路的兩側(cè)路基，分別規(guī)范了生意運作和組織建設(shè)的發(fā)展模式,，而pae如同此道路上的燈塔和里程碑,，提示現(xiàn)在的位置和前進的目標。

銷售部奉行“以人為本”的宗旨,。

各級銷售經(jīng)理是銷售部最寶貴的資源,，公司為各級銷售經(jīng)理設(shè)計了一條完美的職業(yè)生涯發(fā)展道路，不斷提供更具挑戰(zhàn)性的職位,，更具吸引力的薪酬與福利待遇,，以及更高層次的培訓(xùn)方案！

1,、no data,no talk

用數(shù)據(jù)事實講話?

……（新文秘網(wǎng)http://省略1853字,，正式會員可完整閱讀）……

osb每月例會

參加slt主持召開的osb每月例會，檢計上月osb運作中本部門和其他部門所有出現(xiàn)的問題并予以改進,。

四,、ssg人員分工及職責

1、組長——

1）負責ssg的正常運轉(zhuǎn),；

2）領(lǐng)導(dǎo)ssg人員完成各項工作,；

4）負責制定ies中的主要報表和報告，并督促其他人員完成ies有關(guān)工作,；

5）主持召開ssg每月例會,，評估上月工作，布置下月工作重點和目標,；

7）每月更新“客戶信用等級一覽表”和“客戶儲運信息維護表”,；

8）協(xié)助銷售副總監(jiān)工作。

2、客戶服務(wù)代表——

1）負責跟進和協(xié)調(diào)全國所有客戶的訂貨與發(fā)運工作,；

2）記錄和統(tǒng)計全國每個客戶的“補貨記錄”與“應(yīng)收款記錄”,；

3）負責廣洲區(qū)域的報表統(tǒng)計工作。

3,、客戶服務(wù)代表——

2）負責制定ies中的部分報表和報告,；

3）協(xié)調(diào)銷售總監(jiān)工作。

（三）fsf組織

一,、fsf角色

fsf（field sales force）意為實地銷售隊伍，由市場經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,、客戶經(jīng)理共同組成。fsf在slt的領(lǐng)導(dǎo)下,，通過在全國各地建立穩(wěn)定高效的分銷系統(tǒng),，努力達到slt制定的銷售目標，并持續(xù)推動生意發(fā)展,。

二,、fsf職責

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展計劃；

2）不斷建立和完善各級的分銷網(wǎng)絡(luò),，以達到既定銷售目標,；

3）幫助分銷商建立穩(wěn)定高效的運作系統(tǒng)，持續(xù)推動主地生意發(fā)展,；

4）勇于探索和創(chuàng)新,，為培訓(xùn)和發(fā)展部提供有價值的經(jīng)驗總結(jié)?。

2組織建設(shè)

1）根據(jù)生意需要,，建立并不斷充實和調(diào)整當?shù)劁N售隊伍,；

2）努力提高組織結(jié)構(gòu)的運轉(zhuǎn)效率,，不斷優(yōu)化當?shù)毓ぷ髁鞒蹋?/p>

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料,，實地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧；

5）在上級的培訓(xùn)和指導(dǎo)下,，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力,。

三,、fsf工作評估標準

1生意發(fā)展

1）銷量目標完成情況；

2）分銷系統(tǒng)拓展情況,。

2組織建設(shè)

1）組織結(jié)構(gòu)動作水平

2）下屬及個人能力的提升情況,。

（1）市場經(jīng)理

一 市場經(jīng)理角色

市場經(jīng)理簡稱mm（market manager）,負責公司在該市場（通常為幾個省）的生意發(fā)展和組織建設(shè)工作,，下轄若干區(qū)域經(jīng)理和客戶經(jīng)理,，為目前公司在實地的最高級別銷售經(jīng)理，直接向slt分管經(jīng)理匯報?,。

二 市場經(jīng)理職責

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成slt制定的銷售拓展目標,；

2）制定本市場的季度計劃和月度計劃,，將其分解部署給各區(qū)域，并定期跟進指導(dǎo)和評估,；

3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò),，并達到既定銷售目標；

5）勇于探索和創(chuàng)新,，在實際工作中不斷總結(jié)和提高,，善于將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗加以歸納和提升，為培訓(xùn)和發(fā)展部提供建議,。

2組織建設(shè)

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料,，實地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧；

5）在上級的培訓(xùn)下指導(dǎo)下,，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力,。

三 市場經(jīng)理工作評估標準

1）所轄市場銷量與分銷水平

2）所轄市場組織結(jié)構(gòu)動作水平

（2）區(qū)域經(jīng)理

一 區(qū)域經(jīng)理角色

區(qū)域經(jīng)理簡稱um(unit manager)負責公司在每一個區(qū)域的生意發(fā)展和組織建設(shè)工作，下轄若干個客戶經(jīng)理和當?shù)劁N售代表,，向市場經(jīng)理匯報,。

二 區(qū)域經(jīng)理職責

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標；

3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò),，并達到既定銷售目標,；

5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己和下屬的工作經(jīng)驗加以歸納和提升,，向上級提供寶貴建議,。

2組織建設(shè)

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧,；

5）在上級的培訓(xùn)和指導(dǎo)下,，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。

三 區(qū)域經(jīng)理工作評估標準

1所轄區(qū)域銷量與分銷水平

2所轄區(qū)域組織結(jié)構(gòu)運作水平

（三）客戶經(jīng)理

一 客戶經(jīng)理角色

區(qū)域經(jīng)理簡稱kam(key account manager),，負責管理公司的重要分銷商,，并幫助客戶建立和完善分銷商運作系統(tǒng)，以及加強當?shù)劁N售隊伍建設(shè),，下轄若干當?shù)劁N售代表,，向區(qū)域經(jīng)理匯報。

二 客戶經(jīng)理職責

1生意發(fā)展

1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標,；

3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善所轄城市的分銷網(wǎng)絡(luò),，以達到既定銷售目標；

4）幫助所轄分銷商建立高效的運作系統(tǒng),，持續(xù)推動其生意發(fā)展,；

5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗加以歸納的提升，向上級提供寶貴建議,。

2組織建設(shè)

1）根據(jù)生意需要,，建立并不斷充實和調(diào)整分銷商銷售隊伍；

2）努力提高所轄分銷商的組織結(jié)構(gòu)運轉(zhuǎn)效率,；

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料,，實地培訓(xùn)銷售人員以提高其銷售技巧；

5）在上級的培訓(xùn)和指導(dǎo)下,，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力,。

三 客戶經(jīng)理工作評估標準

1所轄城市銷量與分銷水平

2所轄客戶組織結(jié)構(gòu)運作水平

第三章 銷售部osb運作系統(tǒng)

銷售部osb運作系統(tǒng)規(guī)范整個公司的訂貨一發(fā)運一結(jié)算運作流程，最大限度提高osb運作效率,，從而為生意發(fā)展提供高效的后勤保障,。

osb運作系統(tǒng)涉及到銷售部，財務(wù)部,，儲運部三個部門,，以銷售部秘書組為協(xié)調(diào)中心,，系統(tǒng)規(guī)定每個部門職責及其運作流程,。

osb操作流程分為“op—訂貨處理”、“sp—貨物發(fā)運”,、“bc—貨款結(jié)算”三大部分,，每個部分又包括7個標準操作步驟。

osb系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)需要客戶信用管理制度的支持,?？蛻粜庞妙~計算根據(jù)其歷史銷量，資信狀況,，增長潛力決定,，由公式計算加上人工調(diào)整而得。信用額是公司防范客戶信用風險的有力手段,。

osb系統(tǒng)還需要配額管理手段,，pop管理制度，退貨管理制度每月協(xié)調(diào)制度的配合和支持,。

團隊管理方案和方法篇七

對于保安隊長和主管來講,，所涉及的團隊管理目標，首先是人員管理的目標設(shè)定,，然后是業(yè)務(wù)管理的目標設(shè)定,。如果沒有一個明確的管理目標作為工作指引，是不能準確評估他們的工作做得有多好或者有多差的,，這里的評估不是隨意的形式上的評估,，而是以具體的主要工作職能為目標和指標的評估，非如此，保安管理始終會是混沌式的,，各種問題就很難管得好,，也很難理得清，各種保安問題就無法得到有效解決,。

人員管理的目標設(shè)定,，應(yīng)該涉及的主要目標包括；一是保安人員流動率,，一個穩(wěn)定的保安團隊是保安隊長和主管首先要確保的工作職能,，如果沒有一個穩(wěn)定的保安團隊，其他業(yè)務(wù)方面的工作目標是不太容易實現(xiàn)的,，而且一個不穩(wěn)定的保安團隊也肯定有一個或多個突出的問題在發(fā)揮作用的,。二是保安人員培訓(xùn)質(zhì)量，這是實現(xiàn)保安團隊主要業(yè)務(wù)目標的基本保證,，一個高素質(zhì)的保安團隊必定是在一套高品質(zhì)的培訓(xùn)機制作用下產(chǎn)生的結(jié)果,，一個高素質(zhì)的保安隊長和主管就是這個培訓(xùn)機制中最不可缺少的一部分。三是保安團隊建設(shè)情況,，涉及團隊溝通和團隊活動,，團隊溝通包括與團隊成員之間的個人溝通，也包括與團隊成員之間的集體溝通,，通過溝通來加強與團隊成員之間的了解和信任,，達到可以更好地掌握保安團隊成員思想和工作狀況的情況；團隊活動則包括團隊非專業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)活動,、體育活動,、健康的娛樂活動和集體聚餐等，只要有益于團隊健康發(fā)展的活動,，在工作和經(jīng)濟條件都允許的情況,，都應(yīng)該積極地組織，使整個保安團隊變得更團結(jié),，更有凝聚力和戰(zhàn)斗力,。四是保安人員的績效評估結(jié)果，保安團隊里的每一個成員在工作到一定周期內(nèi),，都應(yīng)該有一個明確的關(guān)于工作能力,、工作思想和工作行為的評估結(jié)果，這個結(jié)果是保安團隊存在的價值體現(xiàn),。沒有保安團隊成員的客觀評估結(jié)果作為支撐,，保安隊長和主管的工作質(zhì)量也將無法客觀的呈現(xiàn)，而保安團隊的科學(xué)管理也就顯得非?？斩?，各種保安問題就非常容易陷入看不清和理不順的境地,。

業(yè)務(wù)管理的目標設(shè)定，應(yīng)該涉及的主要目標包括：

一是消防管理目標,，這是保安團隊安全管理的首要目標,，因為火災(zāi)事故的危害性對老百姓的生命和財產(chǎn)安全是巨大的，輕則造成大量的經(jīng)濟損失,，重則造成大量的人員傷亡,，現(xiàn)實中無數(shù)次的火災(zāi)事故已經(jīng)告訴我們，對于各個火災(zāi)事故的當事人或單位來說,，都是災(zāi)難性的,。

二是治安管理目標，這是保安團隊的又一個防止人身傷害和財產(chǎn)損失,，以及維護正常生活和辦公秩序的重要目標,，這也是保安團隊日常工作中工作量最大的一項工作內(nèi)容，也是保安團隊工作職能中最為核心的職能之一,。保安團隊是處在人民-警-察和老百姓之間最重要的平衡力量,，在老百姓日常生活和工作中各種違法亂紀行為初級階段的處理中發(fā)揮著非常重要的預(yù)防和勸阻作用。

三是停車場管理目標,，這是老百姓生活中的交通工具很發(fā)達以后派生出來的管理職能,，因為老百姓的生活中處處都會使用到各種樣式的機動車和非機動車，這些生活和工作環(huán)境中的交通秩序就成為保安工作職責里的重要內(nèi)容,，也就是為了防止各種車輛發(fā)生被盜被撞,，以及發(fā)生亂停亂放和不講規(guī)則的通行現(xiàn)象發(fā)生,，以確保老百姓的生活和工作更有秩序,。

四是突發(fā)事件的處理，在我們的日常生活和工作中,，除了前面的三個職能中可能發(fā)生的突發(fā)事件以外,，還有如洪災(zāi)、暴風雨,、雪災(zāi),、地震等自然災(zāi)害的發(fā)生，以及樓宇設(shè)施內(nèi)的跑水和漏水事件,、各種設(shè)施設(shè)備安全事故的發(fā)生等,。這些突發(fā)事件都是可以直接對老百姓的生命和財產(chǎn)安全造成危害的事件，對于各個單位而言,，處理這些事件的工作就成為本單位保安團隊的職能之一,，如果這些事件的危害性超過了保安團隊的能力范圍，再向政府部門的相關(guān)職能部門進行報警處理,，這也是社會分工的必然結(jié)果,。

五是業(yè)務(wù)工作的總結(jié),、分析和創(chuàng)新，這是保安隊長和主管在日常工作中必不可少的一項工作職能,。為了使保安團隊的管理工作開展得更有效,，就應(yīng)該對過去的工作進行總結(jié)、分析和創(chuàng)新,，否則,，各項工作就會停滯不前，工作質(zhì)量就會慢慢下降,。保安團隊是一個組織,，必然會有組織的目標和指標，以及實現(xiàn)這些目標和指標的過程和方法,，每當在實現(xiàn)這些目標的過程中,，總會出現(xiàn)這樣或哪樣的問題，而對這些問題的解決過程,，就是一次經(jīng)驗積累的`過程,。每個保安團隊都會在發(fā)展的過程中面臨這些問題，也只有通過解決這些問題的經(jīng)驗的積累過程進行總結(jié),、分析和創(chuàng)新,，才會更好的提高保安團隊的業(yè)務(wù)管理水平，才會在面對未來的各種問題時變得主動和順利,，而不是被動,。

急于保安公司樹立形象，打造特色品牌發(fā)展方向及建設(shè)“高素質(zhì),，專業(yè)化”的保安隊伍為目標,，首先要從招聘和培訓(xùn)入手。

二 ?管理者要本著負責任態(tài)度對隊員面對面教育,，引導(dǎo)幫助隊員?

管理者要注重以人為本的人性化管理,，保安管理工作核心

在工作中我們作為管理者，始終堅持把握原則：?

2.?積極鼓勵隊員敞開思想,，各抒己見,，為保安隊伍的發(fā)展出謀獻策，對反映隊伍中存在的問題及時整改,，如保安管理部和保安隊解決的問題做到及時上報,，認真解決，做到上情下達,，下情上知,，確保隊伍形成圖解合作的良好氛圍。

3.?充分尊重和信任隊員,，放心讓隊員做工作,，挑擔子,，相信隊員能夠盡心盡力地做好，對于落實過程中遇到實際問題上充分尊重隊員的想法和意見,，把這種信任和尊重準變?yōu)閷﹃爢T做好工作的精神支柱,，在這種精神上更加激勵出動力。

三,， 不斷學(xué)習(xí)科學(xué)管理方法更新自己的管理模式?

四,； 加強隊員的業(yè)務(wù)技能，勤練強練提高業(yè)務(wù)素質(zhì)?

五.把管理責任制度深入到隊員的頭腦中?

六：實施管理制度,，重在嚴格執(zhí)行?

七：恪盡職守 愛崗敬業(yè)?

八：安全第一 ?預(yù)防為主 ? ?

團隊管理方案和方法篇八

會議種類一般包括：每天晨會,、每周例會、每月總結(jié)會,。當然不同營銷團隊會有不同的會議周期,。例如“紅桃k”的營銷團隊中就推行了“日清日高、周報周訓(xùn),、月月推進”的會議管理制度,。

會議內(nèi)容主要包括：(1)、團隊成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況,、計劃下階段的工作目標及內(nèi)容,、提出工作中存在的問題;(2)、團隊領(lǐng)導(dǎo)對上階段營銷工作做出整體分析與點評,，并對下階段的營銷工作做出安排;(3),、公布團隊成員上階段業(yè)績，獎勵工作先進者并向落后者提出整改建議;(4),、開展營銷專題討論或培訓(xùn),，幫助團隊成員提升技能、調(diào)整心態(tài),，激勵整個團隊的士氣,。

總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)提醒領(lǐng)導(dǎo)們會議管理應(yīng)注意以下幾點：(1),、會議是讓人提出,、分析并解決問題，不是給人提供訴苦的機會;(2),、要有明確的主題,，不要漫談;要能得出統(tǒng)一的結(jié)論，不要空談;(3),、不開成員缺席會,、不開時間推遲會，嚴肅會議紀律,。

二,、表格管理

設(shè)計合理運用得當?shù)臓I銷表格既是團隊成員管理客戶和自我管理的重要手段,，也是團隊領(lǐng)袖(領(lǐng)導(dǎo))進行日常管理的重要工具，表格管理可以讓工作條理清晰,、讓人對業(yè)績一目了然,、還可以讓團隊動態(tài)地監(jiān)管客戶。

常用的營銷管理表格有：(1),、工作匯報表：如工作日報表,、周報表、月報表等,，該類表格的主要內(nèi)容通常包括匯報人的送貨結(jié)款情況,、市場信息反饋、客戶及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容;(2),、貨款出納匯總登記表：這主要是團隊成員具體針對某一階段的貨物配送,、款項回籠情進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的表格，主要用于應(yīng)收賬款的監(jiān)控;(3),、客戶檔案表：團隊成員通過詳細,、適時、真實地調(diào)查后,，針對自己的工作對象分類型地建立起的表格,，其內(nèi)容除了客戶名稱、地址,、聯(lián)系人,、電話這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括它的經(jīng)營特色,、行業(yè)地位和影響力,、分銷能力、資金實力,、商業(yè)信譽,、與本公司的合作意向等這些更為深層次的因素。

表格管理應(yīng)該注意的有：(1),、表格所填寫的內(nèi)容必須真實,。這就要求團隊成員的各項工作必須深入實際，那些為了應(yīng)付檢查而閉門造車胡編亂造的做法是最要不得的,。(2),、對已建立的表格特別是檔案類的表格要進行動態(tài)管理。建立表格檔案并不是一項一勞永逸的工作,，在開拓市場之初填完一張表后就讓它在文件柜里睡大覺,，這樣的工作表格對我們的營銷工作毫無幫助。團隊成員需要通過高頻率拜訪,，及時獲悉客戶,、市場各方面的變更和變動,，將對應(yīng)的表格信息內(nèi)容更新，做到與市場實際與客戶實際相吻合,。(3),、團隊領(lǐng)導(dǎo)有必要親自參加到一些抽查、回訪等活動中去,，因為如果只通過“報表看市場,，市場是可怕的”。

三,、場所管理

這里說的場所主要是指營銷團隊日常集合辦公及短暫休息的地方,，如會議室、辦公室等,，它既是團隊成員工作學(xué)習(xí)地方：團隊成員外出回團隊后在這里可以整理業(yè)務(wù),、業(yè)余學(xué)習(xí)、交流心得;它又是團隊成員心靈的港灣：團隊成員在外遇到了挫折和困難,，更需要在這里得到上級的指導(dǎo)和同事的鼓勵;當身心疲憊時他們需要在這里略作休憩調(diào)整心態(tài)準備重新出發(fā),。

因此，場所管理必須突出幾個主題：(1),、安靜：安靜是工作學(xué)習(xí)的環(huán)境需要,，閑雜人員過多或者是過于吵鬧的場所是不太合適的;(2)溫暖：團隊是一個大家庭，勝利的成員固然要得到褒獎,，暫時失利的成員更需要在這里得到關(guān)心;因此場所要能給人以感覺或心靈的溫暖;(3),、寬松：沒有必要讓團隊成員24小時緊繃神經(jīng)，場所的整體氛圍要求明亮,、緩和,、舒暢;(4)、規(guī)范：既然主要是用來辦公的,，那么辦公桌椅必須擺放整齊,，環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該清潔，制度,、排行榜,、標語也要按要求規(guī)范地布置。

在這個多元化的時代,。有效整合信息的一種傳統(tǒng)方式就是集體討論,，集體決策。為此,，為了一個共同的目標，很多人便以團隊的組合方式聚集在一起,。而這樣的團隊是否真正能夠發(fā)揮它的信息整合作用,，我覺得,，關(guān)鍵在于團隊成員之間的信任契約、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì),、團隊成員之間的溝通交流和決策行為,。

團隊的成功組成必須基于一定的契約，而這個契約又必須反應(yīng)成員之間相互信任的狀態(tài),。個人的力量是有限的,，而一些項目往往要求行為人要有多種技能，要能夠獨擋一面,。我們不得不承認,，事實上專才還是比通才多，而且即使有了通才,，他們的精力也是有限的,。在這些情況下，合的出現(xiàn)就顯得是一種必然,。他們在項目中充當著重要的角色,，甚至關(guān)系項目的成功與否。而合的出現(xiàn)也并非是憑空的,，他們之間通過契約建立關(guān)系,，不論這種契約是明示的還是默認的。通過契約,，他們就是一個團隊,。成員之間只有相互信任，這個團隊才不會松散,，才不會如同虛設(shè),。這種信任的函蓋范圍是很廣的，既包括知識能力上的相互信任,、溝通交流上的'相互信任,，也包括決策能力上的相互信任等等。如果團隊成員之間沒有相互信任,，那么就會造成資源的嚴重浪費,，甚至影響目標的按時完成。因為團隊成員之間的相互信任有利于提高團隊的整體凝聚力,，從而正面影響團隊績效所以,，團隊一旦建立，那么任何一個團隊成員都必須始終恪守相互信任的契約,。

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)在團隊的發(fā)展過程中扮演著一個非常重要的角色,。在團隊中，領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個團隊成員，再者是一個領(lǐng)導(dǎo)者,。所以,，領(lǐng)導(dǎo)者在所有決策之前都應(yīng)該首先以成員的立場考慮問題，因為如果他們始終以領(lǐng)導(dǎo)者自居,，很容易造成溝通不靈,，甚至決策失誤。在問題的討論過程中,，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系,，同時依據(jù)具體情況發(fā)表自己的觀點，整合討論過程中的信息,，并進行分析,，最后采用合理的方式進行決策。同時作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者,，他應(yīng)該學(xué)會統(tǒng)籌資源,，學(xué)會激勵成員。有些領(lǐng)導(dǎo)者只是一味的去激勵,并不知道團隊成員想要什么,有時候激勵就會失去應(yīng)有的效力,。因此,，領(lǐng)導(dǎo)者首先要用心去激勵團隊成員,物質(zhì)獎勵雖好,但如果只是流于形式,那就失去了它本身的意義,適當?shù)陌盐镔|(zhì)激勵和精神激勵融合起來,讓團隊成員在兩方面都得到滿足,這個組織才讓團隊成員充滿安全感,團隊成員才能更好的去為組織工作。其次用尊重支持法來激勵團隊成員,尊重每一位團隊成員,激勵了每位團隊成員的積極性和自覺性,達到辦事的高效率,。我們完全可以說,，領(lǐng)導(dǎo)是一種能力，關(guān)系團隊的良性發(fā)展,。

可以說,，團隊成員之間溝通交流的質(zhì)量在團隊的發(fā)展過程中是最為重要的。倘若沒有了溝通和交流,，那么團隊就沒有了繼續(xù)存在的理由,，團隊成員各自所掌握的信息資源等就難以得到展示和交流這就是信息閉塞，而這種情況的嚴重后果就是：目標變得渺茫甚至完全無法企及,。所以,，團隊成員之間的溝通交流是極其重要的。通過溝通交流,，一方面有利于團隊成員之間感情的建立和維系,，另一方面就是有利于團隊成員各自所掌握的信息資源等的展示和交流。而前者的作用又是經(jīng)常沒有受到人們的重視,。團隊成員之間的真誠相待直接關(guān)系到?jīng)Q策的順利與否,。在團隊溝通中日問可以促進磋商共通,。相互提問可以弄清,、探討分析團隊成員發(fā)言內(nèi)容,。可以幫助團隊形成一個積極的氛圍，向團隊決策目的邁進,。深入提問和對話方式提問可以弄清并挖掘一些思想,，重述想法并進一步分析探討,。團隊中的及時反饋與有效溝通可以增強團隊的協(xié)調(diào)能力,對團隊績效有正面的影響,。所以，為了成功地管理一個團隊,，所有團隊成員都必須溝通的重要性,。團隊成員之間的真誠相待直接關(guān)系到?jīng)Q策的順利與否。

團隊成員決策行為的重要性也是不可以否認的,。在討論,、溝通等重要過程之后，可以說決策是最后的一個階段,。所以它的重要性是毋庸置疑的,。決策的過程實際上是對諸多問題解決方法的提出與選擇，決策正確與否取決于團隊中各成員智力,、情感,、意志和個性因素，更取決于團隊能否在各成員所提出的問題解決方法中選擇出最適合完成任務(wù)的方法,。團隊中的決策如果沒有有效溝通,，無法建立有用的決策機制，也無法顯示出團隊的優(yōu)勢,。影響團隊決策的因素主要有團隊成員的年齡,、團隊規(guī)模、決策程序以及團隊成員間的人際關(guān)系,。因此,，為了能夠快速并且有效率地作出決策，首先,，我們必須尊重各個年齡層團隊成員的想法,，不能以某個成員的年齡較底為由而否定他（她）的想法，也就是說我們不能夠盲目地崇拜所謂的權(quán)威,；第二,，如果團隊規(guī)模比較大，那么應(yīng)該采用分組或者其他合理方式進行討論,，然后總結(jié)想法,，解決出現(xiàn)的問題，進而作出決策,；第三,，決策的程序也應(yīng)該民-主，充分尊重成員；第四,，團隊成員間的人際關(guān)系應(yīng)該和-諧,，不應(yīng)該有嚴重影響團隊發(fā)展的矛盾存在。團隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用,，與成員進行溝通,，解決出現(xiàn)的矛盾。而成員應(yīng)該真誠對待別人,，學(xué)會互相理解,。

在這個社會，團隊的發(fā)展應(yīng)該得到應(yīng)有的重視,！

團隊管理方案和方法篇九

鑒于****酒店餐飲及各功能營運板塊格局的現(xiàn)狀,，根據(jù)酒店的整體規(guī)劃，餐飲區(qū)域日后將進一步擴展到相當?shù)囊?guī)模,。餐飲板塊日后的經(jīng)營要在酒店整體的資源整合中利用現(xiàn)有其他經(jīng)營模塊的消費人群資源,，逐步提高餐飲經(jīng)營消費人群和業(yè)績的雙向提升和提高。從餐飲區(qū)域的營運管理中需從：滿足酒店整體的來客用餐需求,，餐飲區(qū)域進一步完善并持續(xù)做好開源節(jié)流,、成本控管、產(chǎn)品更新,、提升服務(wù),，提升餐飲板塊的消費結(jié)構(gòu)，提升餐飲產(chǎn)品的多樣化,、更新化,，提升對客的服務(wù)質(zhì)量水平，從而帶動整個餐飲區(qū)域營運管理工作邁向新的臺階,，特擬定本方案,。

對調(diào)整酒店餐飲區(qū)域營運管理的基本設(shè)想：

在貫徹優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則前提下，從資源配置,、服務(wù)方式,、質(zhì)量標準等方面在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進行營運管理服務(wù)的調(diào)整升級。遵循“專項,、統(tǒng)籌,、一體化”的管理方針，開發(fā)資源客戶群,、吸引資源客戶群,、迎接資源客戶群、服務(wù)資源客戶群,、留住資源客戶群的模式,，并在營運管理服務(wù)中讓客戶獲得人性化的溫馨用餐環(huán)境和尊貴用餐服務(wù)感受,。 一：餐飲部出品管理及廚政管理。

1,、出品設(shè)計更新,、成本控管節(jié)流。

2,、原料采購利用,、產(chǎn)品受眾分析。

3,、票據(jù)定價發(fā)放,、流通使用管理,。

在出品（產(chǎn)品）結(jié)構(gòu)設(shè)置上突出和強化菜品的特色化,、多樣化、季節(jié)化,，依據(jù)現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模式,，并適時依據(jù)當?shù)厥袌龅脑牧瞎?yīng)情況，開發(fā)一部分成本較低而利潤可觀的產(chǎn)品,，在餐飲（自助餐）的產(chǎn)品供應(yīng)上做好持續(xù)的改進和改變,。

在自助餐的經(jīng)營管理中要依據(jù)消費群體的口味喜好為前提，結(jié)合原材料市場的供應(yīng)情況,，進行定期的市場摸底和調(diào)查,，訂立原材料的采購目錄品種，開發(fā)出適合消費者滿意的產(chǎn)品,。

成本控管要持續(xù)不間斷的從日常營運管理中逐步得到轉(zhuǎn)變,，從原材料的市場采購環(huán)節(jié)到產(chǎn)品的廚部出品加工環(huán)節(jié)到營業(yè)區(qū)售賣環(huán)節(jié)進一步完善并嚴控產(chǎn)品成本的人為浪費因素及消耗。

自助餐的票據(jù)使用管理,，要嚴格遵循票據(jù)發(fā)行：價格擬定,、編碼登記、財務(wù)蓋章審核,、售出登記,、使用審核簽批的管理要求。杜絕人為因素的漏洞,，做好財務(wù)（收款臺）和營業(yè)區(qū)域管理人員的雙向控管規(guī)定：

二：從餐飲部的整體經(jīng)營管理中從內(nèi)部和外部開展營銷,。

外部經(jīng)營從以下3點展開。

1,、如何把客人引來？（營銷策略）

2,、如何把客人留??？（質(zhì)量策略）

3、如何使客人回頭,？（企業(yè)文化策略）

內(nèi)部管理從以下3點展開,。

4、如何調(diào)動員工的積極性,？（組織策略）

5,、如何控制成本費用？（成本控制策略）

6,、如何對付競爭對手和創(chuàng)新,？（競爭策略）

三：餐飲部服務(wù)管理的重要性。

服務(wù)質(zhì)量管理概念：質(zhì)就是命,，無質(zhì)則無命,。

服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)行業(yè)的生命，也就是酒店的生命,。服務(wù)質(zhì)量是留住客人的根本保證,，沒有服務(wù)質(zhì)量就沒有生命，就會使客人流失,，就會關(guān)門倒閉,。質(zhì)量管理是酒店管理中最重要的管理任務(wù)，是必須天天抓,、時時抓的常務(wù)管理工作,，是絕對不可忽視的大事。

從硬件到軟件,、從有形到無形,、從前臺到后臺、從店容店貌到儀容儀表,、從安全到衛(wèi)生,、從設(shè)施設(shè)備到牙簽紙巾、從言談舉止到形象態(tài)度,、從環(huán)境造型到家私器皿,、從服務(wù)到出品都是質(zhì)量的體現(xiàn)，都要達到優(yōu)質(zhì)合格的要求和標準,，不合格的服務(wù)決不能出現(xiàn)和存在,，更不能讓顧客來承受不合格的服務(wù)產(chǎn)品，顧客花錢買的是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而非劣質(zhì)的不合格的服務(wù),，買的是享受，而不是難受,。服務(wù)質(zhì)量不合格就是酒店服務(wù)的管理失敗,。用質(zhì)量管理保證法和全面質(zhì)量管理法來保障酒店的服務(wù)質(zhì)量：環(huán)境,、出品、服務(wù),、安全,、衛(wèi)生等。

四：建立餐飲部成系統(tǒng)的內(nèi)外部營銷管理機制：

奉行的基本原則：銷售有獎,、銷售有功,、按勞取酬、多勞多得,。 營銷管理措施與方案

1,、凡帶客、拉客來酒店消費（包括訂房）的人員及員工都可以在顧客消費總額內(nèi)提成10%的現(xiàn)金獎勵,。

2,、凡是給顧客打了8折的都沒有提成獎勵。如果只打了9折的話,，還有5%的提成獎勵,。

3、凡是銷售部,、營銷部、推廣部,、營業(yè)部,、前廳部、公關(guān)部的員工在沒有完成,，定額銷售指標時,，沒有提成獎勵，只能在完成任務(wù)指標后,，才能享受提成獎勵,。

4,、凡是不拿工資,，不享受底薪待遇的人員都可以享受提成獎勵。 凡是不愿意拿銷售提成獎的客人和員工都可以領(lǐng)取消費總額15%的禮品劵或代金劵,。代金劵只能在下次來店消費時使用,，劵值多少就可抵消費額多少。

5,、凡在本酒店領(lǐng)取的代金劵和禮品劵的有效期為一年，過期無效,。如要繼續(xù)儲存和保值的,，須辦理會員卡,，將禮品劵和代金劵總額充到會員卡內(nèi),，會員卡長期有效，無限儲存,。

6、凡是酒店的自來客,，公司客,、關(guān)系戶、簽約戶的客人,、任何人都不得領(lǐng)取提成獎勵,，更不能轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)讓給他人。如違反的,，就取消所有提成獎,，并給予雙倍的罰款。情節(jié)嚴重的屢犯的一律開除處理,。 凡是客人在前臺,、營業(yè)部訂房的或是由客人打電話到前臺、營業(yè)部訂房的,，都不屬于個人銷售業(yè)績,，都不能享受提成獎勵。如果是客人說明是給誰,，由誰介紹訂房的,，就可以享受提成獎勵。

7,、凡本公司員工在本酒店消費的都沒有提成獎,，自己消費不能享受提成獎，但可以領(lǐng)取禮品劵或代金劵,。如果是使用支票和刷卡消費的,，必須等款到帳后，才能領(lǐng)取銷售提成獎,，外來人員當場兌現(xiàn),，本公司本店員工三天兌現(xiàn)。

五：團隊建設(shè)及員工素質(zhì)培訓(xùn)：

培訓(xùn)的理念是：員工素質(zhì)決定酒店的服務(wù)質(zhì)量,，員工素質(zhì)決定企業(yè)的成敗興亡,。

培訓(xùn)的原則是：培訓(xùn)——考核——再培訓(xùn),。

凡酒店工作人員都必須接受培訓(xùn)合格上崗，不合格的堅決不能上崗,。 培訓(xùn)時間：服務(wù)人員每周培訓(xùn)兩節(jié)課,，兩小時。管理人員每周培訓(xùn)一節(jié)課一小時,。

課程分類：公共課,、基本素質(zhì)課、專業(yè)課,、綜合課,、心理素質(zhì)課。

1,、建立服務(wù)人員的考核標準,。

職業(yè)道德、規(guī)章制度,、禮貌禮節(jié),、語言能力、服務(wù)意識,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)程序、服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率、餐飲知識,、應(yīng)變能力。

2,、建立管理人員的考核標準

職業(yè)道德,、規(guī)章制度、禮貌禮節(jié),、表達能力,、服務(wù)意識、管理意識,、質(zhì)量意識,、營銷意識、公關(guān)意識,、成本意識,、協(xié)調(diào)意識、領(lǐng)導(dǎo)意識,、競爭意識,、創(chuàng)新意識,、衛(wèi)生意識、安全意識,、工作態(tài)度,、工作能力、工作質(zhì)量,、工作效率,。

3、建立管理人員的能力考核

組織能力,、策劃能力,、號召能力、領(lǐng)導(dǎo)能力,、管理能力,、控制能力、協(xié)調(diào)能力,、溝通能力,、公關(guān)能力、演講能力,、寫作能力,、觀察能力、想象能力,、承受能力,、應(yīng)變能力、指揮能力,。

4,、定期開展員工集體活動，加強團隊意識,，增加集體榮譽感,，促進思想感情的交流和溝通，促進友誼,，加強團結(jié),。感受大家庭的溫暖和快樂。

a,、 每月舉辦一次員工生日聚會活動,。凡是當月生日的都發(fā)張有總經(jīng)理簽名的賀歲卡及紅包一個（服務(wù)人員100元，中層管理人員200元,，高層管理人員300元）

c,、 每月進行一次服務(wù)質(zhì)量比賽，比服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)程序,、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率,、投訴率、損耗率,。

d,、 每月進行一次衛(wèi)生安全檢查評比。

e,、 每月進行一次銷售競賽,，以此來激發(fā)員工的進取精神、提高員工們的進取精神,，提高他們的文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),，增強企業(yè)的凝聚力、感召力,、親和力,、戰(zhàn)斗力。

通過以上對餐飲部個資源的有效整合,，后期依據(jù)餐飲部的實際運營情況,，結(jié)合整個酒店的各部經(jīng)營區(qū)域，進行整體資源的優(yōu)勢并引導(dǎo)帶動餐飲部經(jīng)營管理的常態(tài)化,、有序化,。起到資源互動并共享，發(fā)揮管理資源中“人,、財,、物、時間,、信息”的有效性,、有序性。為餐飲部的經(jīng)營管理工作上一個臺階打下堅實的基礎(chǔ),。

一、經(jīng)營理念

安全第一,，效益第二

我們深知,，細節(jié)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗，我們以項目管理的模式對餐廳進行整體籌劃,，從小處著眼,，小處入手，把制度文本化為員工的執(zhí)行力和工作習(xí)慣，使之貫徹到餐廳作業(yè)流程中的每一個細節(jié)里,，從而實現(xiàn)三方滿意的經(jīng)營目標,，達成雙方共贏的核心局面。

二,、企業(yè)團隊優(yōu)勢

1,、我們秉承“天道酬勤，厚德載物”的精神,，倡導(dǎo)積極健康的企業(yè)文化氛圍,，我們有經(jīng)驗豐富的餐飲管理團隊，全心全意打造景區(qū)品牌餐廳,，以強烈的企業(yè)責任感博取游客及社會的認同,。

2、“品德好,，能吃苦,，求上進”是我們的用人理念。我們擁有一大批經(jīng)驗豐富的管理人才,，數(shù)十名訓(xùn)練有素的廚師團隊及相關(guān)服務(wù)員工,，有力保證了各項制度和管理標準的執(zhí)行。

3,、好的制度通過積極的人和有效的執(zhí)行,，我們奉獻給游客的是一流的質(zhì)量產(chǎn)品，能充分滿足游客多樣化的服務(wù)及飲食需求,。

4,、餐廳全體員工始終銘記“食品安全責任重于泰山”，餐廳嚴格以安全衛(wèi)生管理控制體系,，把景區(qū)餐廳的食品安全事故降到最低,，有力保障游客、景區(qū),、餐廳的切身利益,。

5、一流的管理水平和服務(wù)質(zhì)量大大提高餐廳滿意度和就餐率及,、景區(qū)入園率,，貢獻了景區(qū)、餐廳,、游客“三方滿意”的社會效益,。實現(xiàn)了景區(qū)餐廳保值、增值品牌,，提高景區(qū)整體管理績效,，為打造景區(qū)品牌的和-諧發(fā)展提供有力的后勤支持。

6、市場經(jīng)濟時代,，行業(yè)優(yōu)勢互補之誠信合作,，促進了合作雙方的共同發(fā)展和互利雙贏，提高景區(qū)市場競爭力,，促進了景區(qū)及餐廳整體的管理水平,。

三、經(jīng)營定位

把景區(qū)餐廳打造成一個以中式自助特色素齋為主,，集時尚,、養(yǎng)生、休閑為一體的美食會所,。

a 檔次：生態(tài)餐飲

高效的管理+安全的環(huán)境+貼心的服務(wù)+和-諧的文化

1,、景區(qū)配套餐廳適應(yīng)了景區(qū)今后的發(fā)展，滿足了游客增加的服務(wù)需求,，有利于游客對景區(qū)的滿意率,，促進景區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。

2,、景區(qū)作為三亞生態(tài)旅游的代表,，其經(jīng)營與管理自不言待，是故餐廳的管理必須達到相同的高度,，餐廳要有“市場意識,、服務(wù)意識、品牌意識”,，方能領(lǐng)先旅游景區(qū)業(yè)發(fā)展的潮流,。

b 功能全面豐富，綠色生態(tài),，品種豐富,，營養(yǎng)均衡游客來自五湖四海，不同地域,，不同文化背景和經(jīng)濟能力,，飲食需求差別較大，全面優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)是景區(qū)發(fā)展提高品牌知名度的有力保障,。

四,、經(jīng)營目標

總體經(jīng)營目標：三方滿意（游客滿意、景區(qū)滿意,、社會滿意）

1,、切實保障游客的用餐需求，綜合區(qū)域游客人數(shù),，景區(qū)餐廳數(shù)量未來發(fā)展的因素，合理配置經(jīng)營規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì),、全面的餐飲服務(wù),，滿足各個層次游客用餐需求。

2,、從軟,、硬件著手建設(shè)餐廳，使之硬件達標,，軟件一流,，三方滿意的高標準餐廳，為景區(qū)的和-諧發(fā)展提供有力的后勤保障,。保證餐廳服務(wù)水平能滿足景區(qū)和游客的要求,，使游客“高興而來，滿意而歸”,，樹立良好的景區(qū)品牌形象,。

3.在保證飲食衛(wèi)生安全和旅行社、游客等需求前提下,，以科學(xué),、高效的管理力創(chuàng)優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，以實際行動回報景區(qū)的支持與信任,，努力實現(xiàn)景區(qū),、餐廳經(jīng)濟效益的雙豐收，實現(xiàn)景區(qū)餐廳保值,、增值,，傾力打造“和-諧餐飲、特色素齋”餐飲品牌,。領(lǐng)跑海南團膳的高端品牌形象,，達成甲乙雙方互利發(fā)展，共贏的合作目標,。

團隊管理方案和方法篇十

一,、企業(yè)文化：

經(jīng)營理念：

目標：

愿望：

發(fā)展方向：

核心價值：

使命：

文化理念：

企業(yè)精神：

二、團隊建設(shè)宗旨：

一個員工都能在安排工作及任務(wù)之后,，能夠高效的執(zhí)行,。高效的銷售團隊的基本特點是嚴謹，團隊應(yīng)把嚴謹視作團隊的靈魂,，團隊的嚴謹體現(xiàn)在工作態(tài)度和行為上,，使工作的每一步都能以嚴謹?shù)膽B(tài)度去做。

三,、團隊定位與總體目標:

目標必須量化,，并可以進行分解成每年,，每季度，每月,，每周的目標,。

并且有與之相對的績效體系，以監(jiān)督目標的過程執(zhí)行,。

團隊任務(wù)需與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通：

四,、團隊文化建設(shè)規(guī)劃：

1.建立團隊文化的要素：

認同：對員工的工作行為，工作狀態(tài),，以及工作成果的認同,。

贊美：善于贊美員工。

晉升機制：給有能力,，并且能夠達到晉升指標的員工晉升,。

激勵：目標完成時給予獎金以及其他獎勵。

團隊意識：培養(yǎng)員工的團結(jié)意識,，大局觀,。以團隊，公司利益為重,。

2.建立共同的目標觀念：

每個團隊的成員必須相信,，當公司能夠長遠發(fā)展時，員工才能得到很好的職業(yè)發(fā)展

和待遇,。

3.建立嚴謹?shù)墓ぷ髦贫龋?/p>

制定團隊具體到每天的日常工作安排,，并嚴格按照其執(zhí)行。

完善團隊工作紀律,，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進行監(jiān)督,。

明確團隊的失誤懲罰及責任認定體制，誰犯錯誰負責,。

明確團隊的各個層級的職責,，確定每人做自己的工作，不越權(quán)工作,。

五,、團隊建設(shè)工作規(guī)劃：

團隊的構(gòu)成（組建）：

一個團隊的潛力和能力是由團隊的人員決定，團隊人員的素質(zhì)基本決定了這個團的

隊成員的選擇應(yīng)注意最基本的三個原則：

1.選擇復(fù)合型人才：

“雜家”,，對各行各業(yè)都要有所了解,。因為銷售從事的是一個與人溝通的工作，每天都要面對不同類型的客戶,，不同的客戶就應(yīng)當運用不同的方式,，至少對一個新客戶時能夠有一個切入點。

2.招聘過程結(jié)構(gòu)化：

要想提高招聘效率,，就應(yīng)該建立一套招聘程序,。確定銷售團隊各個成員的職責,，對應(yīng)各職能

的應(yīng)對技能、經(jīng)驗,、素質(zhì)等方面制定規(guī)范的標準,，再依據(jù)此標準設(shè)計筆試或面試問題，根據(jù)各環(huán)節(jié)應(yīng)聘人員的綜合表現(xiàn)選擇相符合的人才,。

3.團隊的問題解決能力和執(zhí)行力：

最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一個標準，就是主動解決問題的能力?，F(xiàn)在很多人員所起的作用,，僅僅是問題手機和反饋，對于來自客戶和市場的問題和需求,，則缺乏適當解決的能力,，也就是說，團隊執(zhí)行力的強與弱,，其實是由團隊人員解決問題能力的強與弱決定的,。 團隊的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵：

為一談。團隊的培養(yǎng)要從每一個細節(jié)入手,，在平時的工作,、生活中從各個方面去不斷地提升，逐步形成一個團隊的風格和氣氛,，賦予團隊一種不同于其他團隊的精神,，也就是團隊文化。如果團隊形成了這種文化就會帶動每個新加入的成員,，不論團隊人員怎么流動,，也不會帶來損失。這樣才能解決這個行業(yè)人員相對流動較大的問題,，但是這需要去耐心的,、持之以恒的堅持下去，是一個長期的過程才能建立這樣的團隊,。

具體的實施措施：

1.新員工培訓(xùn)：

培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)特征,、產(chǎn)品知識、專業(yè)能力,。培訓(xùn)課程如下：

互聯(lián)網(wǎng)及b2b基礎(chǔ)知識,，中供產(chǎn)品知識,，銷售技巧

2.形象禮儀培訓(xùn)與培養(yǎng)：

公司人員要衣著得體,，舉止文雅,，語言柔和,，性格陽光,。

在公司制度上應(yīng)規(guī)定員工工作日的衣著形象等要求,。

3.客戶開拓方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：

4.電話銷售技巧,，面談技巧,，逼單等銷售技巧的培訓(xùn)和培養(yǎng)。

5.售后服務(wù)意識的培訓(xùn)和培養(yǎng),。

團隊的日常管理：

一滴形成的,，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實行，而是要從每一個細節(jié)上進行落實,，有問題之后要及時提醒并推進其改正,。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心,。同時也要求了主管要進行嚴謹?shù)谋O(jiān)督,。

對團隊要實行量化的管理：

對每一個意向客戶做一個信息表，包括姓名,，職務(wù),，公司產(chǎn)品，營銷模式,，聯(lián)系方式,，每次跟進記錄等信息。方便員工客戶跟進和主管檢查監(jiān)督,，給予指導(dǎo),。

團隊的管理要人性化：

化的團隊中，應(yīng)加強內(nèi)部凝聚力和穩(wěn)定性,，讓每個員工能在團隊中找到歸屬感,。

制定完善的工作規(guī)章制度并嚴格監(jiān)督執(zhí)行，并配合獎懲措施對執(zhí)行力進行監(jiān)督,。

團隊的績效考核和激勵機制（暫未定）

第一章總則

第一條為完善公司人才培養(yǎng)體系,，加強團隊建設(shè)，提高管理者團隊建設(shè)意識,，明確管理者團隊建設(shè)的責任,，制定本制度。

第二條本制度適用于中國泛?？毓杉瘓F有限公司（以下簡稱“集團公司”）,，所屬各公司參照本制度，制定相應(yīng)管理制度,，經(jīng)集團公司審批后執(zhí)行,。

第三條本制度中的管理者是指集團公司業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、部門主管領(lǐng)導(dǎo),、部門總裁和部門副總裁,，其中部門總裁、部門副總裁是團隊建設(shè)的直接責任人,，業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo),、部門主管領(lǐng)導(dǎo)是團隊建設(shè)的監(jiān)督者和最終責任人,。

第四條團隊建設(shè)工作包括：

（一）人才引進；根據(jù)團隊的現(xiàn)狀和未來發(fā)展需要,，有計劃地引進人才,。

（二）工作督導(dǎo)：合理安排和分配部門工作，明確部門的工作方向,，并對下屬的工作給予積極的指導(dǎo),、幫助和監(jiān)督。

（三）溝通談話：對下屬員工的心理進行積極的引導(dǎo),，做好交流和溝通,。

（四）梯隊建設(shè)：要有意識地建立重要崗位的三級后備人才梯

1

隊，培養(yǎng)后備力量,。

第五條團隊建設(shè)是組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保證，是各級管理者的一項重要崗位職責,，應(yīng)給予高度重視,，并納入個人績效考核的范圍。

第二章人才引進

第六條管理者應(yīng)根據(jù)集團公司的整體戰(zhàn)略計劃及當前的工作任務(wù),，積極引進合適的人才,。

（二）引進人才不僅要滿足當下的使用需求，還要關(guān)注人才的可塑性和培養(yǎng)潛力,。

第七條管理者要有胸懷和長遠眼光,，要從集團公司大局出發(fā)，敢于引進有個性,、有能力的優(yōu)秀人才,。

第三章工作督導(dǎo)

第八條管理者要通過合理布置工作、及時糾正問題,、指導(dǎo)工作方法,、客觀公正評價等方面對下屬員工進行扎實具體的督導(dǎo)。

第九條合理安排布置工作

（一）確保下屬員工工作任務(wù)飽滿,，不能人浮于事,。

2

（二）工作內(nèi)容不僅滿足日常工作運轉(zhuǎn)，還應(yīng)有利于拓展業(yè)務(wù),、規(guī)范管理和長遠發(fā)展,。

（三）布置工作應(yīng)內(nèi)容明確，要求具體,，應(yīng)向員工介紹必要的背景情況,，提供必要的支持，不應(yīng)含糊其辭,，更不能故意刁難,。

第十條問題糾正和工作方法指導(dǎo)

（一）管理者應(yīng)養(yǎng)成扎實的工作作風,，布置的工作要跟蹤落實，要定期過問進展狀況,，及時發(fā)現(xiàn)進展中的問題和可能遇到的困難,，以便進行必要的調(diào)整。

（二）對下屬員工提交的工作應(yīng)及時給予反饋,，明確指出問題和修改意見,，不應(yīng)簡單粗暴否定，不得置之不理,。

（三）對下屬員工的工作,，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，不僅要告知員工不得怎么做,，更要讓下屬員工明白應(yīng)該怎么做,，甚至為什么這么做，幫助下屬員工不斷提高和成長,。

第十一條客觀公正評價

（一）管理者有責任指出下屬員工工作中的成績和不足,，對其工作給予客觀公正的評價，幫助下屬員工明確努力方向,，不斷提高,。

（二）管理者應(yīng)在員工轉(zhuǎn)正、績效考核,、年度考核,、勞動合同續(xù)訂、人員任免等人力資源關(guān)鍵環(huán)節(jié),，對員工提出具體而明確的評價及意見,，不得模棱兩可、含糊其辭,，不得只簽名不出意見,。

第十二條對應(yīng)屆畢業(yè)生等職場新人，管理者應(yīng)從思想上和工作上給予更多的細致具體的指導(dǎo),，使他們能盡快適應(yīng)環(huán)境,、轉(zhuǎn)變角色，進入工作狀態(tài),。

第十三條對試用期內(nèi)的新員工,，管理者要安排專人指導(dǎo)其工作，指導(dǎo)人負責引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境和工作流程,，對新員工的工作給予意見和建議,，并提供必要的幫助和支持。

（一）新員工為高級經(jīng)理及以上職位的，應(yīng)由部門副總裁及以上職位的管理者擔任指導(dǎo)人,；

（二）其他新員工應(yīng)由部門副總監(jiān)及以上職位的管理者擔任指導(dǎo)人,。

第十四條管理者要做好下屬員工的傳、幫,、帶工作,，不能嫉賢妒能、壓制下屬員工,。

第四章溝通談話

第十五條管理者要定期與員工談話,。

（一）入職談話：入職當天，向新員工介紹公司及部門情況,、介紹同事,、安排工作、指定指導(dǎo)人,，使其盡快融入公司,。

（二）轉(zhuǎn)正談話：轉(zhuǎn)正審批通過后，對于試用期間工作表現(xiàn)給予評價,，同時對轉(zhuǎn)正后工作提出要求,。

（三）任免談話：任免職時，聽取被談話人的意見和建議,，對被談話人提出希望和要求，使其明確肩負的職責和需要注意的問題,。

（四）勞動合同續(xù)訂談話：勞動合同續(xù)訂時,，聽取被談話人對工作的總結(jié)、建議和意見,，給予評價,，肯定成績、指出不足,。

（五）勞動合同終止/解除談話：勞動合同終止/解除時,，告知被

談話者勞動合同終止/解除的原因，化解員工的消極情緒,，避免勞動糾紛,。

（六）績效面談：考核期結(jié)束后，對考核期的工作進行總結(jié)評價,，肯定成績,、指出不足。

（七）部門領(lǐng)導(dǎo)認為有必要談話的其他情況,，如員工情緒低落,、生活發(fā)生變故等等。

第十六條各部門談話要形成記錄，填寫《談話情況記錄表》（見附件）,，于每季度末,，將《談話情況記錄表》交至人力資源管理總部進行匯總備案，供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)查閱,。

第五章梯隊建設(shè)

第十七條各部門重要崗位應(yīng)設(shè)置三級后備人才梯隊,，即部門副總裁、部門總監(jiān),、部門副總監(jiān),。部門副總裁作為部門總裁的后備人選，部門總監(jiān)作為部門副總裁的后備人選,，部門副總監(jiān)作為部門總監(jiān)的后備人選,。

第十八條管理者在工作安排上應(yīng)有意識為后備人才創(chuàng)造鍛煉機會，使后備人才積累相關(guān)經(jīng)驗,。通過在具體工作中對人才進行考驗和選拔,，擇優(yōu)晉升到重要崗位。

第六章人力資源在團隊建設(shè)中的責任

第十九條人力資源管理總部要根據(jù)公司整體戰(zhàn)略計劃,，做好人力資源規(guī)劃,，并結(jié)合各部門的用人需求及現(xiàn)有人員情況，制定合理的招聘計劃,，并及時招聘到合適的人選,。

第二十條人力資源管理總部除按照第十五條第（一）至（五）項規(guī)定的節(jié)點與員工談話外，還應(yīng)定期與員工談話,，了解其工作情況,、遇到的問題及上級領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予的幫助、支持及培養(yǎng)情況,。

（一）新員工試用期間,，應(yīng)每月安排一次談話；

（二）新員工轉(zhuǎn)正后的第一年,，應(yīng)每季度安排一次談話,。

第二十一條在考核周期內(nèi)，及時跟蹤各部門員工績效考核全過程,，對考核中存在的問題,，如工作量安排不飽滿、權(quán)重分配不合理,、工作計劃不明確,，考核評價敷衍了事等，及時與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,，必要時敦促糾正,。

第七章附則

第二十二條

第二十三條本制度由集團公司人力資源部管理總部負責解釋,。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

附件：談話情況記錄表

附件：

談話情況記錄表

部門：談話日期談話主題

（入職,、談話情況談話人簽字被談話人簽字

7

我剛剛參加工作不久,，對于咱們證券公司的業(yè)務(wù)也僅僅是接觸了四個月而已，談不上精通只能是大概了解,。對于咱們團隊的建設(shè)上我也只能從以往的工作經(jīng)歷結(jié)合咱們的特點簡單的談一下我自己的認識,，如有不妥的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)諒解。

首先,，我認為一個團隊的成功與否大體上應(yīng)該有以下幾個方面決定：

1,、 團隊的構(gòu)成

2、 團隊的培訓(xùn)和逐步培養(yǎng)

3,、 團隊的日常管理

4,、 團隊的業(yè)績考核機制

下面我就從這幾個方面闡述一下我自己的觀點：

一、團隊的構(gòu)成高于一切

一個團隊的能力和潛力主要有構(gòu)成這個團隊的人員決定,，團隊組成人員的素質(zhì)基本上決定了這個團隊的發(fā)展前景,，人員素質(zhì)雖然可以通過培訓(xùn)和團隊的協(xié)作的到提高但畢竟在完美的培訓(xùn)也不可能馬上從根本上提高一個人的基本素質(zhì)，團隊從本質(zhì)上來說是一個用人的集體而不是教育機構(gòu),。

成員的選擇應(yīng)該注意最基本的三個方面：

1. 選擇復(fù)合型人才

我們所面對的客戶群體五花八門,，涉及各行各業(yè)這就要求我們每一個優(yōu)秀的團隊人員一定要是個“雜家”：不管對經(jīng)濟學(xué)還是宗教、釣魚或者足球都應(yīng)有所了解,。因為他們所從事的是一項與人溝通的工作,，每天要遇到不同類型的客 戶，不同的客戶就應(yīng)當運用不同的方式,，至少我們在接觸一個新客戶的時候?qū)τ谒岢龅脑掝}要能夠有一個切入點,，接的上話，對于他所關(guān)心的問題要有所了解,。降龍十八掌雖然厲害，但真正與對手過招時還是得靈活運用,，對手不可能等你擺好架式從第一掌打到第十八掌,。

2. 招聘過程結(jié)構(gòu)化

因人設(shè)事！

3. 問題的解決能力是最重要因素

團隊人員需具備的基本要求,，如吃苦耐勞,、保持平常心、善于溝通等在招聘選擇時都會有嚴格的規(guī)定,，但最能體現(xiàn)一個銷售人員是否合格的最重要的一條標準,，就是 主動解決問題的能力。現(xiàn)在很多人員所起的作用,，僅僅是問題的收集和反饋,，而對于來自客戶或市場的問題和需求，則缺乏適當解決的能力，也就是說,，團隊執(zhí)行力的強與弱,，其實是由團隊人員解決問題能力的強與弱所決定的。

二,、團隊的培訓(xùn)和培養(yǎng)是關(guān)鍵

有這樣才會有效的解決我們這個行業(yè)人員相對流動較大的問題,，但是這需要一個團隊長去耐心的、持之以恒的堅持下去,，是一個長期的過程,，才能建立這樣的團隊，但是會有一勞永逸的效果,。（備注：我個人認為現(xiàn)在很多的公司都走入了一個共同的誤區(qū),，把業(yè)務(wù)精通，市場分析好的人才放在辦公室,，而讓一些新招的員工,，還處于一知半解的人去跑市場這樣，這應(yīng)該是一個完全相反的做法,?？蛻羰紫冉佑|和長期接觸的應(yīng)該是一個公司的市場人員“客戶經(jīng)理”而不是辦公室人員，如果他對于你的市場人員的業(yè)務(wù)水平不滿意就留下了一個極壞的第一印象,，久而久之社會上就會對于公司形成一種水平低下的認識,，不利于公司的長期發(fā)展，決不能為了一點眼前的利益招聘了新人就盲目的往市場上推去開戶,，這樣不是去開拓市場而是去砸市場,，因為市場就這么大一個人不認可你的市場人員你就失去了一個市場因子，還會形成一個不好的口碑,，慢慢的就把自己的牌子毀了,，所以我的看法是在一個新人成熟以前寧可不讓他做也不要讓他出去毀市場砸牌子，這應(yīng)該是一個企業(yè)想可持續(xù)發(fā)展應(yīng)有的做法“工欲善其事,，必先利其器”?。?/p>

關(guān)于具體實施的措施我簡單的歸結(jié)為以下幾個方面：

質(zhì)和職業(yè)道德、證券交易的基本知識（一定要找專業(yè)的培訓(xùn)師進行培訓(xùn),，不可以怎么看k線都不知道就去找客戶,，如果一個客戶不認可你的業(yè)務(wù)員就不會認可你的公司：同備注）、技術(shù)分析,、國內(nèi)證券市場介紹（讓她們對于同行有一個了解,，別人的優(yōu)勢和缺點，自己的優(yōu)勢和缺點,，做到知己知彼）,。

2,、形象禮儀培訓(xùn)和培養(yǎng)：一個員工的形象是公司的廣告牌，公司人員首先要衣著得體,，舉止文雅,，語言柔和，性格陽光,。應(yīng)該從這幾個方面注意：氣質(zhì),、服飾、溝通,、身體語言,、禮儀，要進行系統(tǒng)的培訓(xùn),，并且要在平時多多提醒,，注意細節(jié)的把握，比如：陪客戶吃飯時自己的位子,、敬酒的姿勢,、上下樓梯、關(guān)門,、接打電話,、上下車、自己的語音語速等等,。

3,、開拓新客戶方式方法的培訓(xùn)和培養(yǎng)：客戶開拓是我們永續(xù)經(jīng)營的基石，現(xiàn)有客戶狀態(tài)再良好,，也不可忽視客戶開拓,。因為無論你服務(wù)多么良好，現(xiàn)有客戶總會流失,；他們的投資有可能會失?。凰麄兊馁Y金會另有他用,。準客戶是我最大的資產(chǎn),，他們是我們在證券業(yè)賴以生存并得以發(fā)展的根本。

和方法,。

（

（5）

接觸前準備包括：1、客戶的基本情況調(diào)查：健康狀況,、家庭狀況,、經(jīng)濟狀況、投資狀況,、工作狀況,、個人嗜好等,。2、拜訪計劃的擬定：拜訪的時間和場所以及拜訪禮儀等等,。

的拒絕也應(yīng)該有相應(yīng)的應(yīng)對策略,，拒絕處理是專業(yè)化銷售中最為重要的步驟，恰當?shù)亟獯鹛幚砗每蛻舻木芙^問題是開啟客戶心靈之門的金鑰匙,。要認清客戶拒絕的真正原因放好對癥下藥,，做到有的放矢。

售后服務(wù)意識的培訓(xùn)和培養(yǎng)：對于現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定和開發(fā)是每一個團隊的重要日常工作,，現(xiàn)有的客戶一定要維護好確保顆粒歸倉,。要經(jīng)常和客戶進行交流做定期的電話跟蹤和不定期的適度關(guān)心，爭取對每一個客戶建立一套檔案,，讓他感覺到對于你來說他是特殊的一個,，要讓客戶感覺到溫馨而不要讓你的關(guān)心引起他的反感！

三,、團隊的日常管理是團隊進步的必要條件 既然一個團隊素質(zhì)的提高和風格氣質(zhì)的培養(yǎng)是一個循序漸進的過程這就決定了他的形成應(yīng)該是在團隊的日常工作中一點一滴的形成的,，那么日常事務(wù)的管理就不應(yīng)該僅僅是對現(xiàn)有規(guī)則制定的實行而是要從每一個細節(jié)上進行落實，看到那里有問題隨時隨地的提醒,，而這種提醒不要傷害到成員的自尊,，不要打擊成員的信息，而是實實在在的幫助,。

好,、聯(lián)系方式、買入個股以及每一次的電話跟單記錄,。這樣既方便員工的工作又方便團隊長檢查監(jiān)督下面的工作可以實施的了解每一個人的有效情況,！

團隊的管理要有人性化：公司對團隊看重的是業(yè)績結(jié)果，往往會讓團隊人員感覺自己處于一個只被關(guān)注業(yè)績而沒有人性化的團隊中,。這時,，如果團隊經(jīng)理能加強與團隊成員間的溝通，多 組織一些團隊活動,，則會有利于加強內(nèi)部的凝聚力和穩(wěn)定性,，讓每個成員都能在團隊中找到歸屬感。往往在這樣的溝通中,，你會傾聽到很多來自他們對于市場的真實 認識和了解,。比如一個業(yè)務(wù)員突然對你說，最近其他部門好像經(jīng)常加班,，這時你不要認為他是在關(guān)注公司內(nèi)部人員,，很有可能是公司產(chǎn)品的某個環(huán)節(jié)在市場上出現(xiàn)了 問題，導(dǎo)致效率降低,，甚至導(dǎo)致客戶抱怨,。

總之團隊的管理要從細節(jié)入手,、要有可控的量化、要采取人性化的管理機制,。成員要少說話多做事,！

四、團隊的業(yè)績考核是團隊前進的動力

團隊的業(yè)績考核和平時的公司激勵機制都是一個團隊正常運轉(zhuǎn)的保障,，只有保障了成員的正當利益才能維護一個穩(wěn)定的團隊,，才能保證客戶群體的穩(wěn)定，要把人力看作是公司的“人力資源”而不是“人力成本”,，這樣才能三軍用命無往而不利,，要做到考核的，公開公正,，有效實施,，在這方面公司有自己的制度我就不多說了。

最后我把怎么做好咱們的業(yè)務(wù)簡單的歸結(jié)為一句話就是“找對人,；說對話,！”

順祝公司早日建立一支理想的團隊，一支可以戰(zhàn)無不勝,，攻無不克,，有著超強的凝聚力和執(zhí)行力的鋼鐵之師！

夜深人靜,，燈渾腦雜,，困意襲來不知所言，如有不妥之處敬請諒解?。,。?/p>

李華 二〇〇八年七月二十四夜

團隊建設(shè)方案（一）

一,、明確科技創(chuàng)新團隊定義

團隊是指有一定的互補技能,，愿意為了共同的目標相互協(xié)作的個體所組成的正式群體?？萍紕?chuàng)新團隊是以學(xué)科領(lǐng)軍人物為核心,，以科研骨干為主體，專業(yè)人才和科研輔助人員相配套,，優(yōu)勢互補,、團結(jié)協(xié)作，穩(wěn)定從事基礎(chǔ)研究,、應(yīng)用研究,、高新技術(shù)研究、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)集成與示范推廣等的緊密型創(chuàng)新研究群體,。

二、創(chuàng)新團隊的特點

有引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展的領(lǐng)軍人才,。一個優(yōu)秀的科技創(chuàng)新團隊必然要有一個領(lǐng)軍人物,，這個領(lǐng)軍人物必須具有較強的戰(zhàn)略思維能力、學(xué)科透視與把握能力,、組織協(xié)調(diào)能力和合作精神,，具有良好的學(xué)術(shù)道德和社會責任感，能夠發(fā)揮較強的凝聚和領(lǐng)銜作用,，并已經(jīng)取得優(yōu)秀業(yè)績或具有明顯的創(chuàng)新潛力,。

有明確穩(wěn)定的研究目標團隊。要有明確的研究目標和相對穩(wěn)定的研究方向,，要緊密圍繞國家發(fā)展戰(zhàn)略需求和國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃,、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型升級的需要，開展基礎(chǔ),、應(yīng)用和高新技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化研究等,。

有較為深厚的學(xué)術(shù)積累。有良好的科研工作基礎(chǔ)和發(fā)展?jié)摿?，以重大科研項目為載體,，已經(jīng)或能夠獲得重大科技成果和學(xué)術(shù)成就。

有結(jié)構(gòu)合理的學(xué)術(shù)梯隊,。團隊內(nèi)部具有合理的專業(yè)知識結(jié)構(gòu),、職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu),，甚至包括個性結(jié)構(gòu),，能夠保持持續(xù)的創(chuàng)新活力和發(fā)展能力。

有良好的文化氛圍和團隊精神,。團隊內(nèi)部具有和諧的氛圍,，能夠進行知識交流和有效溝通，同時團隊成員具有以淡泊個人名利為主的協(xié)作精神,。

寧波市20**年開始開展科技創(chuàng)新團隊的建設(shè)工作,。目前，寧波市科技創(chuàng)新團隊分為二個層次：第一層次創(chuàng)新團隊和第二層次創(chuàng)新團隊,。從今年評審情況看,，第一層次主要是高校研究單位。

三,、創(chuàng)新團隊建設(shè)的核心內(nèi)容

1,、依托單位（申報單位）

從重點企業(yè)中遴選（重點從高新技術(shù)企業(yè)、科技型企業(yè)及省,、寧波市及本市工程技術(shù)中心中培育）,；鼓勵企業(yè)與高?？蒲袡C構(gòu)開展科技合作。依托企業(yè)有行之有效的管理制度并能提供持續(xù)的經(jīng)費保障,、,。

2、團隊組成

創(chuàng)新團隊人員：首席專家（或帶頭人）,、核心人員,、其它人員，創(chuàng)新團隊規(guī)模：創(chuàng)新團隊應(yīng)具備合理的人才規(guī)模和結(jié)構(gòu),。從事研究開發(fā)的工程技術(shù)人員應(yīng)在8人以上,，且來自企業(yè)的成員不少于二分之一；有合理的專業(yè)和年齡結(jié)構(gòu),。

首席專家（職稱,、學(xué)術(shù)水平、組織協(xié)調(diào)能力,、年齡）：創(chuàng)新團隊首席專家應(yīng)具備履職所需的良好素質(zhì),、在科研一線工作，有較高的學(xué)術(shù)造詣,；有良好的政治素質(zhì)和較強的組織協(xié)調(diào)能力,；有充沛的精力領(lǐng)導(dǎo)團隊開展工作；身體健康,，年齡一般不超過65周歲,。

其它人員：半數(shù)以上成員應(yīng)具有中級以上專業(yè)技術(shù)資格或三分之二以上人員具有大學(xué)畢業(yè)學(xué)歷；團隊成員學(xué)科交叉,、專業(yè)多樣,、能力互補，無侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等科研不端行為,。

3,、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新團隊應(yīng)具有穩(wěn)定的研發(fā)方向和較高的創(chuàng)新水平。（已經(jīng)實施的科技項目,、開發(fā)的產(chǎn)品,、

取得的成果、獲得的獎勵,、專利,、編寫論文等）

4、研究方向和目標

方向：今后三年主要開展哪個領(lǐng)域的研究和開發(fā),，具體研究的項目,，開發(fā)的產(chǎn)品）和創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件（重點是依托單位現(xiàn)有的科研的軟硬件條件）方向：應(yīng)在《市“十二五”科技創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃》提出的科技發(fā)展重點領(lǐng)域開展關(guān)鍵共性技術(shù)攻關(guān)和戰(zhàn)略性產(chǎn)品開發(fā)，對推動發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有重大現(xiàn)實意義。

目標：團隊建設(shè)以具體項目為載體,，具有明確的技術(shù)實現(xiàn)路線和可行的人才培養(yǎng)計劃,，周期內(nèi)有明確的階段性自主知識產(chǎn)權(quán)和標志性創(chuàng)新成果目標，以及實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計劃,。

5,、創(chuàng)新基礎(chǔ)和條件

創(chuàng)新團隊建設(shè)應(yīng)與市企業(yè)工程技術(shù)中心等創(chuàng)新載體緊密結(jié)合。

四,、建設(shè)要點及條件

1、團隊名稱：研究方向（領(lǐng)域）+創(chuàng)新團隊,。

5,、團隊的規(guī)模：團隊的規(guī)模不宜過大，根據(jù)研究方向和內(nèi)容要求確定,，一般在20人以內(nèi)較為合適,。

6、創(chuàng)新團隊帶頭人和核心成員簡介：主要是介紹團隊帶頭人及核心成員的學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷,、實施的科技項目,、產(chǎn)品開發(fā)情況、編寫的論文,、取得的科技成果（專利）,、獲得的榮譽等等，真實,、詳盡,。能充分說明團隊帶動人和核心成員的學(xué)術(shù)水平、科研能力,。從另一方面說明,，本團隊具有較強的研發(fā)能力，能保證團隊各項研究工作的順利開展,。

7,、創(chuàng)新團隊成員合作研究成果簡介：主要是介紹團隊所有成員單獨或聯(lián)合取得的研究成果：包括專利、承擔的科技項目新產(chǎn)品開發(fā),、科技成果鑒定（驗收）證書,、論文等。該材料必須有證明材料印證,。如果研究成果較多,，可以選擇最能體現(xiàn)研究能力和水平，代表最高學(xué)術(shù)成就的內(nèi)容?，F(xiàn)在研究基礎(chǔ)：著重突出以下幾方面內(nèi)：

10,、未來研究方向和目標：主要是今后三年的研究方向和目標。這部分主要是二個方面：一是研究方向，二是研究目標,。研究方向是指團隊今年三年主要從事哪個領(lǐng)域或者是哪個方面的研究,，例如智能家電領(lǐng)域、數(shù)碼音視頻技術(shù)等（注意產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向問題）,。編寫時不僅要闡述團隊的研究方向,，還應(yīng)該分析國內(nèi)外該領(lǐng)域科技發(fā)展的趨勢和現(xiàn)狀，分析在該領(lǐng)域開展研究的必要性和重要性,。研究目標：主要是今后三年團隊要從事的研究項目和開發(fā)的產(chǎn)品,。這是團隊今年幾年要做的主要工作，也是創(chuàng)新團隊的核心內(nèi)容,。

標需要開展的研究,。研究內(nèi)容應(yīng)該是圍繞項目目標開展，通過具體的研究最終目的是為實現(xiàn)總體目標,；關(guān)鍵技術(shù)：關(guān)鍵技術(shù)也就是該項目技術(shù)上需要突破的方面,，是項目研究先進性、創(chuàng)新性的體現(xiàn),。關(guān)鍵技術(shù)必須是在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上的進一步,，是需要研究解決的問題）技術(shù)路線：是整個項目研究的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)路線與研究目標,、研究內(nèi)容及關(guān)鍵技術(shù)之間是緊密相關(guān)的,，技術(shù)路線其實是說明為了目標和研究內(nèi)容具體該怎么做，采取什么樣的措施和方法,。

11,、研究進度及經(jīng)費安排：按照項目進行分解，即分個項目的具體開始結(jié)束時間及進度目標要求,，每個項目一條,。經(jīng)費投入也是按一個項目填報。經(jīng)費預(yù)算是實施項目的經(jīng)費合計和分類,。申請資助金額最多150萬元,。經(jīng)費預(yù)算要合理、科學(xué),，實事求是,。

12、人才培養(yǎng)規(guī)劃要對帶動人,、核心成員,、其它成員三個層次進行闡述，重點闡述對中青年的培養(yǎng)計劃,。規(guī)劃要具有可操作性,。內(nèi)容大概應(yīng)包括：培養(yǎng)對象,、培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)方式（模式）,、人才管理（使用）,、經(jīng)費保障等。（三個層次都應(yīng)該涉及）

各合作方的協(xié)作規(guī)劃：要圍繞研究方向和目標各方在今后三年承擔的角色和發(fā)揮的作用,。

13,、產(chǎn)業(yè)化計劃：對非基礎(chǔ)性研究、前瞻性研究具有實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的需要提供產(chǎn)業(yè)化計劃,。產(chǎn)業(yè)化計劃根本就是如何把研究的項目,、開發(fā)的產(chǎn)業(yè)推向市場，實現(xiàn)量產(chǎn),，并取得較發(fā)的經(jīng)濟效益,。

14、項目申報單位在項目經(jīng)費預(yù)算上報的同時,，報送單位上年度審計后的財務(wù)報表；非基礎(chǔ)性,、前瞻性研究具有實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的計劃,；其他相關(guān)證明材料。

團隊建設(shè)方案（二）

為了深化普通高中課程改革,，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,，促進教師專業(yè)發(fā)展，破解中年教師職業(yè)倦怠問題,，現(xiàn)根據(jù)國家省市中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要以及《教育部關(guān)于大力加強中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見》（教師〔20**〕1號）精神,，借鑒《溫州市中小學(xué)骨干教師管理暫行辦法》（溫教政〔2015〕129號），結(jié)合《蒼南中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃（20**―20**）》和《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》,，制定本方案,。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，遵循教育教學(xué)規(guī)律和人才培養(yǎng)規(guī)律,，堅持“以教師為本，個性化發(fā)展,，差異性成長,，整體性提升”的思路，以提高教師整體素質(zhì)為目標,，以解決教師職業(yè)倦怠及專業(yè)發(fā)展“瓶頸”問題為突破口,，采取“學(xué)術(shù)委員會領(lǐng)導(dǎo)、名師工作室引領(lǐng),、青藍工程團隊引導(dǎo),、教師研訓(xùn)學(xué)科基地主導(dǎo),、年輕教師書友會參與”的運行機制和切實有效的措施，探討新課程理念下教師多元梯級團隊建設(shè)的有效途徑,，建設(shè)一支符合時代要求的高素質(zhì)教師隊伍,，為建設(shè)省一級特色普通高中奠定基礎(chǔ)。

二,、實施目標

1,、激發(fā)自我發(fā)展內(nèi)驅(qū)力,，實現(xiàn)教師差異性成長,。通過設(shè)計多元的校本教研活動,，創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)性,、研究性,、合作性教師發(fā)展文化,，讓教師在團隊中選擇適合自身發(fā)展需求的活動,，激發(fā)教師自我發(fā)展愿望和內(nèi)在發(fā)展動力,，不斷提高教師專業(yè)發(fā)展能力,，實現(xiàn)教師差異性成長,。形成一支“團結(jié)和諧,，合作和睦，互幫互學(xué),，共同提高”的教師團隊,。

2,、搭建智慧共享化平臺，促進教師團隊化發(fā)展,。通過建立由校級領(lǐng)導(dǎo),、教務(wù)主任、教科室主任蹲點和由市縣名師,、省教壇新秀,、市“三壇”、縣專業(yè)骨干組成的名師工作室,、參與式工作坊,、學(xué)科研究小組和跨學(xué)科合作小組,，實施學(xué)習(xí)共同體扁平化管理,，指導(dǎo),、激勵學(xué)習(xí)型團隊開展研討活動,，使教師群體更愿意接受和吸納指導(dǎo)者意見，使團隊學(xué)習(xí)更具針對性和實效性,。打造“充滿生機活力,，各具進取精神，富有創(chuàng)新意識”的多元梯級團隊。

3,、踐行“教師發(fā)展為本”理念，探索梯級團隊建設(shè)模式,。依據(jù)“以人為本”的管理思想,，

為教師成長創(chuàng)建寬松,、愉悅,、和諧的氛圍,，提高教師的職業(yè)意識、專業(yè)技能和自我發(fā)展的精神,，在實踐中探索教師發(fā)展的自主性,、自覺性以及客觀需求，為教師教育及教育管理方面的決策提供寶貴的素材,。造就一支擁有“愛崗與責任,、愛生與敬業(yè)、愛心與感恩,、合作與共贏”的教師團隊,。

4、謀求一種“自主自覺,，合作和睦,，開拓進取，探究創(chuàng)新”的教師多元梯級團隊合作文化,。每位教師都能著眼于學(xué)生發(fā)展,、教師發(fā)展和學(xué)校發(fā)展的共同愿景,，堅持走“專業(yè)自主發(fā)展和團隊合作共贏”之路，把“立德樹人”作為教育的根本任務(wù),，()把“追求卓越,，超越自我,，努力使自己在教育教學(xué)實踐活動中對學(xué)生產(chǎn)生強烈而持久的人際吸引力,、精神感召力和智慧啟迪力”作為各自從事教育工作的畢生追求。

三,、建設(shè)原則

1,、學(xué)校需要與教師需求相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教育改革與發(fā)展規(guī)劃（20**20**）》，把教育改革與發(fā)展要求,、省一級特色普通高中創(chuàng)建需要,、教師專業(yè)成長需求有機結(jié)合起來，努力培養(yǎng)一支“學(xué)習(xí)型”,、“研究型”,、“專家型”的教師隊伍。

2,、自主修煉與團隊集訓(xùn)相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)規(guī)劃（20**―20**）》,，把教師自主修煉計劃、團隊集訓(xùn)計劃和全校教師專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)年度計劃有機結(jié)合起來,，努力培養(yǎng)一支“既有學(xué)校特色,，又有教師個體發(fā)展優(yōu)勢”的教師隊伍。

3,、個性發(fā)展與差異成長相結(jié)合原則：根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)人文素養(yǎng)與科學(xué)精神相融合的教師團隊要求,，把教師的個性化發(fā)展與差異性成長相結(jié)合，通過聚焦教師教學(xué)行為方式改革建立充滿人文關(guān)懷的新課堂,，發(fā)揮教師各自的主觀能動作用,，主動實施“促進有效學(xué)習(xí)”的課堂變革實驗項目方案，努力建設(shè)一支具有教師個性特征和差異發(fā)展規(guī)律的多元梯級團隊,。

4,、梯級培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合原則：根據(jù)《蒼南中學(xué)教師培養(yǎng)培訓(xùn)管理辦法》的要求，把教師梯級培養(yǎng)與整體發(fā)展相結(jié)合,，特別在課堂變革,、校本教研、教書育人,、課程開發(fā),、選修課程執(zhí)教能力和教師文化傳承與創(chuàng)新等方面達到共同要求的基礎(chǔ)上都有所進步和發(fā)展，努力打造具有蒼本特色和地方文化特征的教師多元梯級團隊,。

四,、強化學(xué)習(xí)組織系統(tǒng)

1,、加強教研組（備課組）建設(shè)。根據(jù)《蒼南中學(xué)關(guān)于進一步加強教研組建設(shè)的若干意見》要求,，以教研組,、備課組為單位開展“觀課議課、團隊研課,、全員賽課,、探究冷課”的校本教研活動、 構(gòu)建“先學(xué)后教 + 自主合作 + 問題評價”的生本高效課堂教學(xué)模式 ,，努力把教研組建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織,。

2、創(chuàng)建市縣教師研訓(xùn)學(xué)科基地,。

團隊管理方案和方法篇十一

最開始明白團隊是關(guān)于一根筷子易折斷和很多筷子難折斷的故事,，那么我們要找到好的團隊建設(shè)方案就得先明白什么是團隊，怎樣和諧團隊成員之間的小摩擦,，建立共同的信任,，共同的默契，建立同期目標,，以下是由資料站為您帶給的團隊建設(shè)方案,，期望對您有所幫忙！

團隊在本質(zhì)上是一種透過成員之間高度用心,、自覺的協(xié)作來實現(xiàn)群體統(tǒng)一目標的組織形態(tài),。團隊是從團體體育比賽中引申出來的。足球隊作為一個團隊,，具有團隊的重要特征：

1,、有共同的目標，即戰(zhàn)勝比賽對手獲得全隊的勝利;,。

2,、成員自覺自愿地服從團隊整體利益;。

3,、成員之間高度協(xié)作;,。

4、成員技能互補;,。

5,、成員受到比賽目的的驅(qū)動，具有內(nèi)在動力;,。

6,、在比賽過程中享有高度的行動和決策自主權(quán);。

7,、需要教練的指導(dǎo),。

團隊具有七個核心要素：

1,、人員：團隊的基本要素;。

2,、目標：是聚合人力資源的焦點;,。

3、互動：是構(gòu)成和維護合作與信任的過程;,。

4,、信任：是團隊合作的心理基礎(chǔ);。

5,、合作：是團隊的根本活動方式;,。

6,、自愿：是為團隊貢獻的心理基礎(chǔ);,。

7、潛力：是團隊績效的技術(shù)基礎(chǔ),。

人際交往法,、主角界定法、價值觀法,、任務(wù)導(dǎo)向法和社會認同法,。

二、團隊構(gòu)建的三個階段,。

(一)團隊構(gòu)建的過程,。

是以溝通、管理和領(lǐng)導(dǎo)貫徹全過程的,，溝通,、管理和領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量直接關(guān)系到團隊建設(shè)的成效。團隊的構(gòu)建分為三個階段：

1,、團隊建立階段：組織和融合一個團隊,。其核心是經(jīng)過一個心理融合的過程，這是成員之間增進相互了解,、相互信任和凝聚力的過程,。

2、團隊的成長階段：養(yǎng)成團隊品質(zhì),。具體資料包括培養(yǎng)團隊精神,，發(fā)展團隊工作潛力，制定團隊規(guī)范以及培育團隊的信任氣氛,。

這一階段建設(shè)的評價參照是：團隊成員已經(jīng)相互信任,，彼此比較了解，開始分享共同的團隊目標和團隊的核心價值觀,，能夠共同應(yīng)對團隊的任務(wù)和困難,，凝聚力到達必須的強度,。

3、團隊成熟階段：持續(xù)和改善團隊品質(zhì),。進一步細化成長階段的工作,。

團隊建設(shè)一般要經(jīng)過三個階段：

1、建立階段的目標：將經(jīng)過選取的人組合在一個將要成為團隊的群體內(nèi),，使人們經(jīng)歷初步的融合,。建立階段一般要經(jīng)過五個環(huán)節(jié)：確定團隊目標、確定團隊類型,、分析團隊主角,、配置團隊人員和人員的心理融合。

2,、成長階段的目標：養(yǎng)成團隊優(yōu)良品質(zhì),，使群體最終發(fā)展成為真正的團隊。具體資料就是培養(yǎng)團隊精神,，發(fā)展團隊工作潛力,，團隊規(guī)范和團隊信任氣氛。

3,、成熟階段的目標：繼續(xù)持續(xù)和發(fā)展團隊的優(yōu)良品質(zhì)和優(yōu)勢,，并適應(yīng)環(huán)境的變化不斷調(diào)整。

三,、團隊成員的素質(zhì)要求：個人適應(yīng)團隊的潛力塑造,。

麥肯錫重視人才的四個方面的素質(zhì)：一是分析問題、解決問題的潛力;二是溝通,、交往的潛力;三是領(lǐng)導(dǎo)的才能和潛力;四是團隊精神,。

1、應(yīng)變的意識和潛力,。具備快速捕捉信息,、快速適應(yīng)環(huán)境變化的潛力。

2,、溝通的意識和潛力,。具備與組織內(nèi)外部不一樣人進行有效溝通的潛力。影響力很大程度上依靠于溝通潛力,。

3,、認知潛力。認知潛力對于理解環(huán)境十分重要,。包括觀察潛力,、想象潛力和分析問題的潛力及推理潛力。

4,、創(chuàng)新意識和潛力,。

5,、科學(xué)決策的意識和潛力。

6,、不斷學(xué)習(xí)的意識和潛力,。

7、領(lǐng)導(dǎo)管理的觀念和潛力,。

8,、業(yè)務(wù)專長潛力。

9,、工作潛力,。

10、合作的意識和潛力,。

四,、團隊的兩個紐帶：經(jīng)濟關(guān)系和心理關(guān)系。

團隊成員的社會關(guān)系紐帶有二：一是經(jīng)濟關(guān)系,，二是心理關(guān)系,。人們的心理凝聚力是團隊精神中最集中表現(xiàn)的心理要素,。建設(shè)團隊務(wù)必實行利益整合原則,，即協(xié)調(diào)團隊成員個人利益和團隊利益。融洽的心理關(guān)系務(wù)必建立在融洽的經(jīng)濟利益基礎(chǔ)上,。團隊建設(shè)時,，除了成文的契約以外，還要重視心理契約,。心理契約是指員工與組織領(lǐng)導(dǎo)者之間在心里的承諾和期望,。心理契約是人們相互的態(tài)度、期望和職責心,。

建立目標系統(tǒng)：團隊總目標(戰(zhàn)略目標)—子目標(戰(zhàn)術(shù)目標)—工作任務(wù),。

建立了總目標和次一級目標以后，就能夠根據(jù)目標對人的技能,、品格,、性格特征等要求思考團隊成員人選。

目標系統(tǒng)要具體：

1,、具體的目標是總目標實現(xiàn)的階梯。

2、員工務(wù)必清楚當日和近期的任務(wù),，才能集中精力,。

3、具體目標和任務(wù)有比較短期的時光限制,，能夠督促員工分配當前的時光,。

4,、具體目標和任務(wù)是衡量員工業(yè)績的具體指標。

5,、具體目標和任務(wù)是分配工作資源的依據(jù)之一,。

六、團隊的類型：自主管理型的團隊,。

自我管理的團隊能夠自我激勵,、自我評估、自我改善,，大大降低了管理成本,。

自我管理團隊的特征：

1、團隊采用目標管理,，團隊對目標負責,。

2、團隊自我監(jiān)督工作的過程和結(jié)果,。

3,、團隊對自我的業(yè)務(wù)流程負責。

4,、團隊的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新機會充分,。

5、個人受團隊伙伴影響,。

6,、領(lǐng)導(dǎo)者適度使用職權(quán)，強調(diào)上下級溝通,。

七,、團隊的主角分類。

第一類：理智的主角,。

1,、觀念產(chǎn)生者。觀念產(chǎn)生者提出新觀念和戰(zhàn)略,，個性關(guān)注重大問題,，尋求突破和創(chuàng)新。

2,、監(jiān)督評價者,。監(jiān)督評價者分析問題，評價意見,，促進團隊決策,。

3、專家。專家為團隊注入技術(shù)信息,。

第二類：行動取向的主角,。

1、塑造者,。塑造者以行動為特征,。他們主要是激發(fā)行動。

2,、執(zhí)行者,。執(zhí)行者將觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H工作程序，執(zhí)行工作計劃,。

3,、完成者。完成者確保團隊不犯錯誤,，不遺漏必要的事情,。他們關(guān)注要個性關(guān)注的細節(jié)，在團隊中維持一種工作緊迫感,。

第三類：面向人的主角,。

1、協(xié)調(diào)者,。協(xié)調(diào)者指導(dǎo)和控制團隊朝目標,，促進團隊決策，保證團隊成員不偏離團隊的航向和軌道,，確保團隊資源得到最好的使用,。

2、團隊工作者,。團隊工作者的主要特點是支持其他成員。如對其他成員提出的意見進一步完善,，對有困難的成員帶給支持和幫忙,，改善成員的溝通，促進團隊精神的建設(shè),。

3,、資源調(diào)查者。資源調(diào)查者主要關(guān)注團隊外部的觀念,、發(fā)展狀況和可資利用的資源,，建立外部聯(lián)系，進行談判,。

八,、團隊人員配置。

團隊人員配置根據(jù)團隊的工作目標、任務(wù),、團隊類型和工作要求來進行,。

(一)分析工作崗位的工作資料和性質(zhì)：

1、工作目的和任務(wù),。

2,、工作職責和權(quán)力。

3,、工作條件和主要困難,。

4、工作與其他工作的關(guān)系,。

5,、工作在整個組織結(jié)構(gòu)中的位置。

(二)分析工作崗位需要的人員素質(zhì),、條件：

1,、學(xué)歷的專業(yè)背景。

2,、工作經(jīng)驗,。

3、工作技能,。

4,、對工作者個性的要求(性格、潛力,、性別等),。

(三)分析候選人員。

1,、個人的學(xué)歷和專長,。

2、個人的工作經(jīng)驗,。

3,、個人的個性品格。

4,、個人承擔具體崗位的意愿,。

5、候選人員相互的人際關(guān)系,。

6,、候選人員技能的互補狀況。

7,、候選人員個性的匹配狀況,。

九,、團隊人員融合。

團隊新成員融合過程經(jīng)歷的階段：

第一階段：交流個人表層信息的階段,。

如了解個人姓名,、原先的工作單位、學(xué)歷,、專業(yè),、專長，以及家庭的某些信息,。個人表層信息都是一些描述個人基本狀況的信息,，體此刻個人簡歷上。這個階段比較短,。

第二階段：交流個人深層信息的階段,。

個人深層信息包括個人對事物的態(tài)度、對事物價值的評價和決定,。這時伙伴之間常常對事物能夠相當直率的交換看法,。這個階段持續(xù)比較長。適當?shù)膱F隊管理方式和團隊活動能夠促進人際互動的進程,，從而縮短這個階段,。

第三階段：暴露互動關(guān)系不協(xié)調(diào)的階段。

經(jīng)過交流個人深層次信息階段后,，團隊成員彼此相當熟悉了,，對伙伴的需要、動機,、情感,、態(tài)度、技能,、特長和個性特點,、行為方式等個人信息有了相當全面的了解。這時團隊成員的合作互動,，總的來說很默契,。但是，個人的一些缺陷,、缺點也開始暴露了。人際互動關(guān)系開始暴露出一些不和諧,、不協(xié)調(diào)的狀況,，個人對其他人的印象可能存在誤解、偏見,，還會出現(xiàn)爭論甚至爭吵,，不一樣意見時有交鋒。

第四階段：重新調(diào)整互動關(guān)系的階段。

在這個階段,，人們對于團隊內(nèi)部的不協(xié)調(diào)互動關(guān)系開始進行調(diào)整,。調(diào)整階段，人們逐漸適應(yīng)相互的特點,。人們會進行自發(fā)的個人自我調(diào)整,。另一方面，團隊管理者也能夠采取必須的措施促進調(diào)整,。如幫忙成員提高對關(guān)系不和諧原因以及如何改善互動方式的認識,。

第五階段：穩(wěn)定運行的強凝聚力階段。

團隊成員互動順利進展的話,，團隊將進入一個凝聚力很強的穩(wěn)定階段,。在這個階段，團隊工作流程順暢,，人際關(guān)系融洽,。凝聚力體現(xiàn)為人們互相信任，互相喜歡,，有強烈的群體歸屬感,。

十、團隊品質(zhì)養(yǎng)成的四大任務(wù),。

1,、培養(yǎng)團隊精神。團隊精神包括意向,、情感,、認知三大心理成分。團隊精神主要包括五個方面的資料要素：一是對團隊目標的認同,。二是對團隊核心價值觀的認同,。三是為團隊作貢獻的意識。四是合作意識,。五是凝聚力(歸屬感,、相互喜歡、相互信任),。

2,、發(fā)展團隊潛力。能夠從組織學(xué)習(xí)型團隊,、實行知識管理,、鼓勵個人自我發(fā)展等三方面著手。

3,、發(fā)展團隊規(guī)范,。即發(fā)展適合團隊的高效率工作方式,。

4、發(fā)展團隊信任氣氛,。信任指相信那個被相信的人能夠?qū)崿F(xiàn)或者已經(jīng)實現(xiàn)對他的正面期望,。

十一、把團隊建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織,。

麻省理工學(xué)院講師彼德·圣吉(petersenge)1990年出版了《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》,，開始了學(xué)習(xí)型組織理論在全球管理學(xué)領(lǐng)域中的興起。學(xué)習(xí)型組織是指一種充滿學(xué)習(xí)氣氛,，充分鼓勵和發(fā)揮組織成員創(chuàng)造性思維潛力的能持續(xù)發(fā)展的組織,。簡單的說，學(xué)習(xí)型組織就是能夠持續(xù)學(xué)習(xí)的組織,。

1,、愿景導(dǎo)向。愿景是組織最長遠的目標或使命,，是組織的長遠理想,。是凝聚組織成員的要素，是指導(dǎo),、鼓舞組織成員的重要因素,。愿景帶給人們用心努力的長期動力，包括學(xué)習(xí)的動力,。

2,、善于學(xué)習(xí)。一是終身學(xué)習(xí),。二是全員學(xué)習(xí),。三是在工作過程中學(xué)習(xí)。四是群體學(xué)習(xí),。最重要的是要學(xué)以致用,。

3、強調(diào)自主學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)型組織強調(diào)員工團隊自主發(fā)現(xiàn)問題,，自主學(xué)習(xí)，自主選取目標和實現(xiàn)目標途徑,。

4,、支持個人自我發(fā)展。鼓勵員工追求自我發(fā)展,。

5,、領(lǐng)導(dǎo)者的主角是設(shè)計、指導(dǎo)和支持,。設(shè)計愿景,、以愿景來鼓勵成員，帶給指導(dǎo)意見和支持性資源幫忙成員不斷發(fā)展?jié)摿Α?/p>

6,、主動向環(huán)境學(xué)習(xí)并影響環(huán)境,。

7、不僅僅學(xué)習(xí)現(xiàn)有的知識,，而且尋找和創(chuàng)造適合團隊發(fā)展的知識,，學(xué)而用之。

8,、學(xué)習(xí)知識和管理知識相結(jié)合,。知識的效用倚賴于知識的管理。

十二,、知識管理,。

只有有用的信息才成為組織的智力和知識資產(chǎn)。知識資產(chǎn)顯性的部分包括商標,、專利,、計劃、規(guī)則,、公眾名單等能夠利用信息技術(shù)以文檔形式存儲和編碼的知識,。即是一種組織提高群體行為協(xié)調(diào)性的知識。隱性的智力,、知識資產(chǎn)是存在于人們頭腦中的關(guān)于“如何做”的知識,，即是一種個人積累的操作經(jīng)驗。

有效的知識管理能夠推動組織到達如下效果：

1,、分享觀念,，激發(fā)創(chuàng)新思維。

2,、節(jié)約生產(chǎn)成本,，提高生產(chǎn)效率。

3,、促進營銷,。

4、發(fā)展組織內(nèi)的人才,，激勵人才,。

5、實現(xiàn)個人價值,。

實施團隊知識管理應(yīng)注意以下要點：

1,、要有明確的業(yè)務(wù)目標。

2,、確定需要什么知識,。

3,、鼓勵員工參與。

4,、利用現(xiàn)代信息技術(shù)分享和傳播知識,。

5、知識要不斷更新,。

十三,、重視團隊成員個人的專業(yè)技能發(fā)展。

對團隊成員的潛力塑造,，務(wù)必重視團隊成員個個人的專業(yè)技能發(fā)展,，以更適合團隊的需要。發(fā)展團隊成員個人潛力應(yīng)注意以下幾點：

1,、理想團隊成員的潛力是互補的,。在能夠完成任務(wù)的前提下，團隊由最少的`人組成,。每個人都是不可或缺的,，每個人都有充分的機會發(fā)揮自我的特長。

2,、每個人都得到充分信任,，在承擔有難度的任務(wù)中得到成長。在理想的團隊中,，每個人就應(yīng)感到正在最大限度的發(fā)揮潛力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3,、有機會受到培訓(xùn)，不斷吸收新的知識和技術(shù),。

4,、鼓勵個人和團隊創(chuàng)新，在不斷解決新問題的過程中發(fā)展?jié)摿Α?/p>

十四,、發(fā)展團隊規(guī)范,。

(一)團隊規(guī)范是約束和指導(dǎo)人們行動的標準、規(guī)則,、規(guī)章制度,。團隊的規(guī)范作用：

1、使團隊行為具有確定性和預(yù)見性,。

2,、帶給常規(guī)性問題解決的規(guī)則，減少團隊臨時決策的成本,。

3,、確定內(nèi)外部互動的有效關(guān)系，減少行動的盲目性。

4,、經(jīng)過實踐證明有效的行動規(guī)則能提高團隊效能,。

(二)發(fā)展有效規(guī)則務(wù)必遵循必須的原則：

1、規(guī)則的有效性務(wù)必經(jīng)過實踐和時光的考驗,。

2,、規(guī)則在制定前要經(jīng)過組織成員廣泛的討論。

3,、規(guī)則要思考個性狀況，留有必須的靈活性,。

4,、被證明沒有效果的或者效果很差的規(guī)則要修改。

5,、規(guī)則要根據(jù)環(huán)境的變化進行修訂,。

(三)制定團隊規(guī)范能夠采用以下2種方法：

一是目標任務(wù)定義法：根據(jù)團隊的工作目標和任務(wù)來確定團隊的行為規(guī)范。

二是顧客需求定義法：根據(jù)團隊的服務(wù)對象的需求來確定團隊的行為規(guī)范,。

(四)制定顧客需求為導(dǎo)向的團隊規(guī)范時,，應(yīng)從以下9個問題出發(fā)進行設(shè)計：

1、顧客是誰,。

2,、顧客需求什么。

3,、顧客有什么特殊要求,。

4、團隊準備滿足這些顧客的需求嗎,。

5,、還有什么競爭對手為這類顧客帶給服務(wù)或產(chǎn)品嗎。

6,、顧客對團隊帶給的現(xiàn)有服務(wù)是否滿意,。

7、使顧客不滿意的障礙是什么,。

8,、有什么方法和途徑能夠消除顧客的不滿意。

9,、團隊能夠做些什么來提高顧客的滿意度,。

(五)團隊文化是隱性的團隊準則。

團隊文化是特定的組織文化形態(tài),。組織文化的結(jié)構(gòu)中包含幾個層次：

1,、核心層是組織的核心意識、理念和價值觀,。

2,、第二層次是組織的規(guī)章制度,。

3、第三層次是組織的行為方式,。

4,、最外層是組織的符號系統(tǒng)和組織的模范人物故事(規(guī)范標準執(zhí)行者的行為方式)。

十五,、發(fā)展團隊信任氣氛,。

(一)一個值得信任的人有3個基本特點：一是他愿意滿足我們對他的正面期望;二是有潛力滿足我們對他的期望。三是團隊成員務(wù)必誠實,。誠實的人說實話,，言行一致，真實地表達自我的想法和觀點,。誠實又是一種態(tài)度和行為方式,。誠實體此刻持續(xù)言行一致的善于動機和實際行動上。誠實的人做他已經(jīng)承諾的事情,，只承諾他將真正努力要做的事情,，誠實的人不輕易承諾。如果三者缺一,，那么一個人值得信任的資格就是不完整的,，就難以得到充分的信任。

(二)高度信任中的團隊成員的基本特點：

1,、認同必須的共同目標,。

2、認同群體的核心價值觀,。

3,、具有實現(xiàn)信任者期望的潛力。

4,、為人誠實,。

5、關(guān)心同伴和團隊的利益,。對那些關(guān)心我們利益的人,，我們傾向于信任他們。

十六,、團隊目標體系的構(gòu)建,。

(一)建立目標體系。

合作者有共同的目標和利益時,，合作基礎(chǔ)更加牢固,。組織的目標務(wù)必是一個體系。整個目標體系具有層次性。從宗旨,，到使命,，到戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術(shù)目標，再細分為任務(wù),，最后同向成果,，構(gòu)成一個相互配套和連接的目標體系。

1,、宗旨,。

組織宗旨使用簡短的文字表達組織的宏愿。規(guī)定了組織根本性的努力方向,。它表達組織的核心價值觀對社會的根本態(tài)度,。組織宗旨是組織的最根本的、最高層次的目標,。

2、使命,。

組織使命比宗旨更具體一些,。使命描述組織的基本工作目標和組織存在的基本理由。使命是比宗旨低一個層次的目標,。使命是組織的遠景目標,。從文字上看，描述使命的語句比描述宗旨的語句更多一些,，資料更具體一些,。宗旨一個或者幾個句子就夠了，使命一般需要更多的句子才能說明,。

3,、戰(zhàn)略目標。

宗旨和使命都是比較抽象的,，一個組織還需要更為具體的目標來指導(dǎo)人們的實際行動,，這個更為具體的目標，就是戰(zhàn)略目標,。一般是關(guān)于在某個比較長的時光里(如三年以上)組織全局發(fā)展的長遠目標,。對戰(zhàn)略目標的規(guī)定和描述要比使命更為具體。戰(zhàn)略目標是連接宗旨,、使命和成果的一個中介環(huán)節(jié),。

4、戰(zhàn)術(shù)目標,。

戰(zhàn)術(shù)目標是對戰(zhàn)略目標的分解,。戰(zhàn)術(shù)目標是關(guān)于組織工作的某個相對短的時期內(nèi)的或者關(guān)于某個方面的工作(或局部工作)的目標。

5、任務(wù),。

任務(wù)則是進一步細分戰(zhàn)術(shù)目標的結(jié)果,。任務(wù)指明就應(yīng)完成的具體事情和要到達的具體結(jié)果。任務(wù)也能夠看成是具體的細分子目標,。任務(wù)務(wù)必落實到個人,。

(二)塑造團隊的目標潛力。

制定目標是未來業(yè)績的起點,。組織的完美遠景和目標,，許多員工愿意“預(yù)支“對組織的信任。目標務(wù)必有三個特性：明確性,、可行性,、挑戰(zhàn)性。

員工在組織目標決策過程中,，至少能夠發(fā)揮三方面的作用：一是充分發(fā)揮全體員工的智慧和用心性,。二是員工獲得較高的心理滿意。三是容易得到員工的認同和支持,。

領(lǐng)導(dǎo)者在目標制定過程中的主角職能是：一是指導(dǎo),。透過溝通，幫忙成員認識目標的價值和實現(xiàn)目標的途徑,，給予必要的指導(dǎo),。二是支持。為員工帶給必要的支持,，包括信息,、技術(shù)和物質(zhì)、人事等組織資源,。三是及時反饋,。對執(zhí)行目標的狀況及時向當事人帶給反饋信息，使他們及時了解目標進展的狀況和存在的問題,。對目標執(zhí)行狀況進行必要的評價,。四是獎勵。根據(jù)成員實現(xiàn)目標的行為表現(xiàn)和業(yè)績給予必要的獎勵,。

十七,、發(fā)展團隊信任氣氛的方法。

1,、提高團隊的目標潛力,。

2、維護和加強團隊的核心價值觀,。

3,、提高滿足合作伙伴期望的潛力,。人們建立一種社會關(guān)系以后，就自然對關(guān)系伙伴產(chǎn)生特定的期望,。在合作關(guān)系中,，合作者相互對對方有特定的期望，期望合作者能夠滿足自我認為合理的需要,。期望不完全是正式的書面的契約,、規(guī)定，有的期望是非正式的,，只是深藏在關(guān)系伙伴的心里,。團隊信任文化的建設(shè)，要求團隊成員能夠很好的滿足伙伴的合理期望,。

4,、做誠實的人。言行不一致,、與不一樣的人分享不一樣的信息,、過于頻繁改變行動方向或者措施而沒有進行必要的解釋、沒有滿足組織成員的期望——這些行為都將導(dǎo)致信任危機,，就應(yīng)努力避免,。

5、透過關(guān)心人傳遞善意,。惠普公司在早期透過給結(jié)婚的員工送結(jié)婚禮物,，給每個生孩子的家庭送一條嬰兒毛毯,。舉行公司出資組織野餐活動，由員工烹飪食物,，高級管理人員親自負責上菜等活動凝聚人心,。此外，惠普公司還采用了靈活工作的時光,。靈活工作時光是尊重人,、信任人的精髓。它證明：我們既看到了我們的職員個人生活的繁忙,，同時也相信他們能夠同其上司和工作群體一齊制定一個既方便個人,，又公道合理的時光表?；萜展具€開放零件箱和儲藏室,，這種信任對惠普公司辦事的方式是十分重要的。

十八,、惠普之道,。

惠普公司的組織文化被譽為“惠普之道”(戴維·帕卡德),，主要有以下的12個方面的特征：

1、對股東和社會投資者負責,。

2,、對社會負職責。

3,、為顧客服務(wù)的思想,。

4、鼓勵創(chuàng)新,。

5,、鼓勵進取心。

6,、重視質(zhì)量,。

7、對成員信任,。

8,、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工。

9,、強調(diào)團隊協(xié)作,。

10、分享觀念,。

11,、靈活的上班時光。

12,、容忍個人的不一樣需要,。

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無論是在小公司還是在大公司，團隊都是最重要的,，因為無論是再好的創(chuàng)意,、還是方法都需要在團隊中得到踐行，團隊是否有凝聚力,、執(zhí)行力,、是否高效而默契，是決定一個公司成敗的關(guān)鍵因素之一,。

因此制定出合理的團隊建設(shè)方案,，打造一支優(yōu)秀的團隊，是每個企業(yè)主工作中很重要的部分,。那么如何制定團隊建設(shè)方案呢,？需要注意以下五點：

(一)首先要明確團隊目標。

建立團隊的目的是什么,，這個團隊要完成怎樣的目標,。目標很重要,，因為目標就是方向。每個團隊的組建都是為完成必須的目標或使命,。沒有目標的團隊沒有存在的好處,，或者說沒有目標的團隊也稱不上為一個團隊。

(二),、確立團隊成員標準,，選對人上船。

團隊的目標確定了,，就要選取正確的團隊成員,，該如何選取團隊成員呢我個人認為就應(yīng)選取那些認同團隊價值觀、優(yōu)勢能夠互補的人來團隊工作,。價值觀的認同很關(guān)鍵,，不認同團隊的價值觀大家就不能實現(xiàn)很好的溝通，也就不可能有效率可言,。另外并不是所有最強的人組合在一齊就能組成一個最強的團隊,，團隊成功的關(guān)鍵在于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，這就需要團隊中的成員做到優(yōu)勢互補,，實現(xiàn)整體大于局部之和,。

(三)、建立好團隊內(nèi)部規(guī)則,。

沒有規(guī)矩不成方圓,，一個團隊如果能構(gòu)成戰(zhàn)斗力務(wù)必建立健全的游戲規(guī)則，如崗位職責,、權(quán)利的界定,，團隊成員溝通、交流方式的確立等,。這些規(guī)則應(yīng)能保證一個團隊的正常運行，讓團隊每個成員的主動性,、用心性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來,，使整個團隊充滿活力。

(四)選取一個好的團隊領(lǐng)導(dǎo),。

我們不能強調(diào)個人的作用,，但我們也不能忽略個人的作用。一個好的團隊領(lǐng)導(dǎo)對于建設(shè)高效率的團隊有著不可替代的作用,。一個好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能充分發(fā)揮團隊中每個成員的優(yōu)勢,，使團隊的資源實現(xiàn)最大程度的優(yōu)化，從而創(chuàng)造出非凡的業(yè)績,。

(五)學(xué)會寬容,。

寬容是一種很高的品質(zhì),。在一個團隊內(nèi)部，由于每個團隊成員的性格特征可能不一樣,，思考問題的出發(fā)點不一樣,，難免會產(chǎn)生摩擦，但每個人都就應(yīng)抱著一種“對事不對人”的態(tài)度去寬容別人對自我的批評,，甚至是不理解,，而不能一味地去爭執(zhí)，許多東西需要時光去證明,，爭論沒有任何好處,。

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