總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

博物館講解員工作總結(jié)篇一

當(dāng)時間的坐標(biāo)走近12月,，20xx年也將走近尾聲。不知不覺中,，在博物院擔(dān)當(dāng)講解員已經(jīng)9個月的時間了,。

想想去年的這個時候，我還是一名大學(xué)三年級的學(xué)生和許多同事一樣,，第一次走進(jìn)還未完工但氣概恢宏的博物館,，參與了層層殘酷的面試,、筆試。最終,，我特別幸運的和許多同事一起參與了在郫縣鹿野苑進(jìn)行的講解員培訓(xùn)活動,，這一次培訓(xùn)令我受益匪淺。在遠(yuǎn)離塵囂,、空氣清爽的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中,，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解……雖然培訓(xùn)是辛苦的,。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業(yè)與我嚴(yán)密的聯(lián)系在一起,，盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業(yè),。雖然，它給與我的是淡泊,、博學(xué)和安靜的生活理念,。

20xx年3月，我正式在博物工作了!身體力行的參加到晝夜奮戰(zhàn)180天,，我感覺到作為博物館的一員要具備的素養(yǎng)：家園意識,。在這個大家庭里，大家彼此關(guān)懷,，彼此照看,。我也學(xué)會了感謝，感謝博物館的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個時機(jī),，讓我在大學(xué)還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè),，讓我在工作的同時，能夠吸取更多的學(xué)問,。自從5月9號,，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長,、美國國會議員一行,、國務(wù)院參事室等等，從活潑得意的小朋友，到步履蹣跚的長者……觀眾來自不同的國家和地區(qū),，我們也學(xué)會了漸漸的調(diào)整自己的講解方式,，講解內(nèi)容，慢慢的把握了應(yīng)人施講的講解技巧,。

作為宣教部當(dāng)中的一員,，我也積極投身到各項社會教育活動中，真正的讓博物館成為廣闊市民的大課堂,。其中我參加并主持了龍江路小學(xué),、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營活動，得到了社會各界的全都好評并被華西都市報,、成都電視臺的報道……同時,，在暑期我也參加主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓(xùn)。作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)教師,，面對得意的孩子們我傾其全部把自己所知的講解技巧,、文物學(xué)問教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化,，培育他們的民族驕傲感,。目前，我已經(jīng)培育出能夠獨立講解展廳的'小小講解員十余名,，他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時,。在剛剛落下帷幕的其次屆小小講解員選拔的活動當(dāng)中，參加選拔的人數(shù)到達(dá)了109人,，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍,。

這說明，我們的活動是勝利的,，已經(jīng)得到了廣闊市民的認(rèn)可,，也是對我們付出努力的確定和鼓舞。

在博物館工作這段日子里,，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù),。同時，在參加社會教育活動中的時候,，我鍛煉了自己的溝通力量,、綜合素養(yǎng)也磨練了我的意志。盼望在馬上到來的新的一年的當(dāng)中我能夠更加精彩的完成各項工作,，為博物館的明天出自己的一份力,。

轉(zhuǎn)瞬20xx年已經(jīng)過去，回憶這一年的全部工作令人欣慰,，我們順當(dāng)?shù)赝瓿闪吮嵰荒陙砀黜椆ぷ魅蝿?wù),，并積存了不少工作閱歷,。嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化地進(jìn)展操作,，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù),。

公司今年將對保潔,、實行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，全部員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗,。對入職的員工進(jìn)展在崗培訓(xùn),，對在職保潔員工進(jìn)展各方面的學(xué)問培訓(xùn)(如思想教育、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律,、專業(yè)學(xué)問技能),，培訓(xùn)后要進(jìn)展考核，不合格員工要淘汰,。

為了能夠更好地完成20xx年的工作,，現(xiàn)將一年來的工作狀況做以下總結(jié)：

為了確保作業(yè)規(guī)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保保潔的治理目標(biāo)的實現(xiàn),，將實行檢查監(jiān)視制度,。

1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制,、衛(wèi)生要求,、效勞標(biāo)準(zhǔn)，對作業(yè)的效果進(jìn)展自查,，便于準(zhǔn)時發(fā)覺問題,、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作,，主管記錄存檔,。

2、主管,、班長每日巡查：對辦公樓區(qū)域內(nèi),、崗位進(jìn)展巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)展全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)覺的問題準(zhǔn)時處理,，準(zhǔn)時會報,。

3、領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進(jìn)展檢查，制定考核規(guī)劃,，完善保潔工作,。

4、制定日常,、每周,、每月、每季,、每年的保潔規(guī)劃,，嚴(yán)格依據(jù)規(guī)劃實施保潔工作。

5,、安排工作班次,，安排工作，檢查各班次交接狀況,，把握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,。

6、對本部門員工的行為標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)技能,、遵章守紀(jì)、禮貌效勞等方面進(jìn)展培訓(xùn),，不斷提高員工素養(yǎng)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn),。

1、常常留意檢查和保持儀表干凈,。

2,、保潔人員工作時間必需穿統(tǒng)一的服裝。服裝整齊,、潔凈,要求舉止文明,、大方得體，精神抖擻,。

3,、工作期間,見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動打招呼.主動問好.

工程考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)。

1,、工作質(zhì)量停車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。

2、電梯地毯應(yīng)無積塵,，無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。

3、玻璃,、鏡應(yīng)無積塵及手印,，無明顯污漬,，光亮透亮不達(dá)標(biāo)扣2-5分。

4,、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。

5、天花板應(yīng)無積塵,、無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分,。

6、墻身應(yīng)無積塵,，無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。

7、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵,、無漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。

8、一層大廳地面,、墻面,、應(yīng)無積塵、無污漬無煙頭不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。

博物館講解員工作總結(jié)篇二

形容一件事情的結(jié)束,，通常是說，劃上了一個圓滿的句號,。如果說初階班的結(jié)束是畫上了一個省略號的話,，高階班的結(jié)束連句號都劃不上，更不要說完美的句號,。為什么呢,，因為我是有些完美主義的，總覺得高階班是一個倉促的結(jié)束,，并沒有達(dá)到預(yù)期的要求。在這個結(jié)束之余,，談一些自己的感受和體會,，為以后的生態(tài)講解員培訓(xùn)能夠更加成熟積累一些經(jīng)驗和教訓(xùn)。

雖然在國外和中國港臺地區(qū),，生態(tài)導(dǎo)覽已經(jīng)發(fā)展的比較成熟,，但是在國內(nèi)，生態(tài)講解員還是一個很新鮮的概念,。因此我們希望去做一個嘗試,，在一個大城市，一個鋼筋混凝土的石頭森林發(fā)動人們對自然進(jìn)行觀察和認(rèn)識,。這種認(rèn)識并不是來源于教材書本,，而是來自于生態(tài)講解員在自然環(huán)境中的直接引導(dǎo),。這種引導(dǎo)，可以是帶領(lǐng)大家去發(fā)現(xiàn)身邊的動植物,，比如觀鳥,，讓普通市民知道除了麻雀之外，上海還有許多種類的鳥類,，能親眼看到它們,，認(rèn)識他們，知道有關(guān)的小知識（如看到棕背伯勞引入一下勞燕分飛,。）,，還可以是認(rèn)知一些身邊常見的物種，我并不是強(qiáng)調(diào)物種辨識的必要性,，而是從普通市民的需求來看,，對動植物，尤其是常見的動植物是非常想知道他們的名字的,，尤其是植物,。

在豆瓣上曾經(jīng)有人發(fā)起過一個非常火的線上活動,，就是貼出身邊常見的植物,。我記得當(dāng)時我帖的寶蓋草和澤漆得到了很多條回復(fù)，大家一致的反應(yīng)是,，哇,，天天見到，終于知道它是什么東西了,。還有人提出應(yīng)該在學(xué)校植物上做吊牌,，讓大家都認(rèn)識認(rèn)識?？梢娺@方面是有所需求的,，所以物種辨識的基礎(chǔ)，作為一個生態(tài)講解員是必要的,。

并不是要成為多個某個方面的物種高手,。事實上某類物種的所謂高手，也是一個不斷積累的過程,，天天接觸,，看，辨認(rèn),，經(jīng)常參加野外考察,，加上有一個經(jīng)驗知識豐富的指導(dǎo)，一切因素加起來,，至少需要2年的時間,。無論是哪種基礎(chǔ)的生態(tài)講解員,，要能訓(xùn)練到向游客去說多種不同的生物，如植物,、鳥,、昆蟲、節(jié)肢動物,、甲殼動物,，這個難度是相當(dāng)大的`，無他,，只有靠積累,。這種積累是有針對性的，可以從最常見的最容易見的入手,，隨著經(jīng)驗的增長不斷提高,。物種辨識只是最基礎(chǔ)的，對物種的了解和提煉才是一個生態(tài)講解員需要鍛煉的素質(zhì),。除了解答市民想認(rèn)識種類的要求后,，還可以進(jìn)一步帶他們?nèi)ビ^察和感受更多自然的元素。

如觀察到因潛葉蠅和潛葉蛾的取食,，葉片上出現(xiàn)的彎曲白線,，撿起地上梧桐裂開的特色的果實，觸摸臘梅有質(zhì)感的似磨砂面的葉片,，聆聽各類鳥類的鳴叫,，聞聞雞矢藤的味道（雖然難聞，但是對這個名字有了更深認(rèn)識）等等,。這類導(dǎo)覽和介紹是更高級的要求,，就是能否發(fā)現(xiàn)游客不曾注意的自然現(xiàn)象，或者能否給游客常見又不解的現(xiàn)象做出生動的解釋,。在天馬山解釋白頭鵯叫聲的時候,，樹懶說，大家可以聽到現(xiàn)在出現(xiàn)的兩種叫聲,，一種是唧唧喳喳很吵的聲音,，一種是比較悅耳清脆的鳴聲，實際上這些都是白頭鵯的叫聲,。為什么它會發(fā)出兩種完全不同的聲音呢，因為和人一樣,，我們聽到的嘰嘰喳喳的比較吵鬧的聲音相當(dāng)于它在說話,，那種很悅耳的聲音就相當(dāng)于它在唱歌。這個例子非常通俗和好記,，對于普通游客來說就非常適宜,。這種能力同樣需要積累和強(qiáng)化,。

以上，是對生態(tài)講解員培訓(xùn)班的目標(biāo)和內(nèi)容做一個總結(jié),。我們的初衷,，也是想在國內(nèi)能夠培訓(xùn)一批這樣的生態(tài)講解員，能夠在活動中帶領(lǐng)一隊人,，為他們進(jìn)行自然講解,，增加他們對自然的興趣和觀察自然的意識。由于是第一次嘗試,，存在著很多缺陷和不足,。

活動名稱：民俗博物館義務(wù)講解員培訓(xùn)

活動地點：河北省民俗博物館

活動背景：緊接上學(xué)期我們做的民俗文化知識傳播，本學(xué)期我們準(zhǔn)備開展義務(wù)講解工作,。為了把義務(wù)講解工作做好,，我們與民俗博物館聯(lián)合開展義務(wù)講解員的前期培訓(xùn)。

活動目的：通過前期的培訓(xùn)使我們的義務(wù)講解員們很好的了解講解員工作,，熟悉講解流程,。使下面的義務(wù)講解工作順利進(jìn)行。

活動流程：本次民俗博物館特邀了國家級的優(yōu)秀講解員來為我們做培訓(xùn),。培訓(xùn)活動分為兩部分：上午主要是對講解員工作的介紹及基本技能的培訓(xùn),，下午則是應(yīng)用民俗博物館的館藏實地進(jìn)行訓(xùn)練。歷時六個小時,。

上午的培訓(xùn)項目有講解員的語言技巧,、講解稿的合理運用、館藏的合理運用等,。強(qiáng)調(diào)了語言技巧,、自我形象的塑造、聲音的塑造,。講解工作是語言的藝術(shù),，我們從國家級優(yōu)秀講解員尚老師那里學(xué)到了很多知識，比如聲音與自身氣質(zhì)的搭配,，語言的陰陽頓挫,，重音、節(jié)奏,、停連,、語調(diào)的注意；表達(dá)要輕重緩急,、斷連疏密,、剛?cè)釗P(yáng)抑、講解調(diào)劑。鍛煉了我們的口語表達(dá)能力,。講解中的表情,、姿態(tài)更是我們學(xué)習(xí)的重點。下午我們則是在尚老師的帶領(lǐng)下進(jìn)行了這方面的實地培訓(xùn),。訓(xùn)練了站姿,、走姿、手勢等,。

活動感悟：通過對這樣的實地訓(xùn)練,，我們不僅對博物館館藏有了更進(jìn)一步的了解，還真正的學(xué)到了很多有用的東西,！相信這些對我們經(jīng)后的學(xué)習(xí),、工作都會有很大的幫助！

雖然一天的培訓(xùn)很累,，但是我們學(xué)到了很多,。這次的活動不僅僅是對民俗文化的了解、對文化的傳播,，更是一次對我們的教育,！

博物館講解員工作總結(jié)篇三

時間過的真快，在泰和紀(jì)念館工作已經(jīng)三年了,，雖然沒有突出的成績也沒有多少經(jīng)驗,，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。過去一年的工作，我想對自己總結(jié)總結(jié)，希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗和教訓(xùn),。

首先說說我的重點工作接待，今年是建黨90周年,，所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加，(往年長假期間游客平均每天是8000-10000人次,，而今年我覺得每天的游客數(shù)都幾乎上萬人次)就我個人的接待量來說,，也比之前增加將近一半還多。一個完整的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當(dāng)中,，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能,，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情,、大方,、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù),。但是,，今年面對這么多的接待量，這樣一個基本的要求我覺得自己都很難達(dá)到。在實際講解中,，由于帶的客人太多，有時候一批就有可能要帶100個人,，這樣很難組織一個團(tuán)隊,，在解說不到三分之一的時間中，大半的游客已經(jīng)掉隊,，等整個講解完成后有時候只剩下四分之一的人了,。看到這種情況的時候我真的很難過,，在想是不是自己講的不好,，太無聊，太死板,，調(diào)動不起大家的興趣,，擔(dān)心被人投訴等等。心里壓力真的很大,，后來我慢慢分析了一下,，我想應(yīng)該是這樣的，游客來自地區(qū),，有著不同的職業(yè),、不同的文化背景、不同的年齡性別,、不同的興趣愛好,。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律,。有的游客其實只是慕名而來,，他們認(rèn)為此地名氣很大，只是簡單的來感受這邊的風(fēng)土人情,，更多的內(nèi)容就不一定要知道了,，而想了解知識的人一定會跟你到底也不會掉隊，并且他們再來之前已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料,，對此地有了多方面的了解,。我開始用自己的方法不管游客對此認(rèn)識是深是淺，在組織他們參觀時,，都對此地做一簡明扼要的說明之后,，在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說，解答游客的疑問,，使他們乘興而來,，滿意而歸。后來我覺得這種方法很適合，也就是因人而異了,。

在上半年的接待中,，讓我難忘的就是配合央視希望英語欄目的錄制，雖然說已經(jīng)很多次配合電臺的節(jié)目錄制了,，但是央視臺我還是很激動,，整個錄制完成之后，我總覺得一定沒問題,，很成功,，但是后來看了視頻之后才知道自己在講解過程中還是存在很多問題，表情太豐富,，提媚太多,，雜眼太多，在平時講解中我是很難發(fā)現(xiàn)這樣的問題,，可以說這次的錄制又給自己一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,。接待工作是我的重中之重，希望以后自己在講解上有新的突破,。

會應(yīng)變的能力等等,，都是集體的力量讓我變的更加強(qiáng)大。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動,，讓自己個人素質(zhì)在得到一個提到,。

博物館講解員工作總結(jié)篇四

講解工作是實現(xiàn)宣傳教育職能的重要手段和途徑，是聯(lián)系社會的橋梁和紐帶,，今天本站小編給大家?guī)砹酥v解員,。

希望對大家有所幫助。

20xx年是不平凡的一年,，20xx年我從學(xué)校走了出來,，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多：“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

時光飛逝,，不知不覺中做講解員已經(jīng)20xx年了。雖然對講解工作沒有多少經(jīng)驗,，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸,。

在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流,。講解是一門特殊的藝術(shù),。因此，在某種程度上,，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家,，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家,。所以,，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),，做到對游客熱情,、大方、得體,，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù),。

事實上，講解工作最主要的是講解過程,。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程,。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系,，以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼,。

游客來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的職業(yè),、不同的文化背景,、不同的年齡性別、不同的興趣愛好,。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,，不能千篇一律。比如美國人性格外向,、開放,，崇尚自由，富有幽默感,，在講解中可多使用一些風(fēng)趣的語言;英國人性格內(nèi)向,，尊崇紳士風(fēng)度，在講解中應(yīng)注意言談莊重,、嚴(yán)謹(jǐn);對于度假性的旅游團(tuán),，就應(yīng)側(cè)重某個方面進(jìn)行講解，使他們能輕松愉快,。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團(tuán),，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關(guān)的內(nèi)容,。

我在幾年的工作中了解到,，有的游客只是慕名而來，他們認(rèn)為此地名氣很大,，而更多的內(nèi)容就不一定知道了;而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料,，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認(rèn)識是深是淺,，在組織他們參觀時,，都應(yīng)當(dāng)對此地做一簡明扼要的說明之后，再讓他們詳盡地了解其他細(xì)節(jié);在此過程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說,，解答游客的疑問,，使他們乘興而來，滿意而歸,。

在講解過程中,，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強(qiáng)烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引,，因此,，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應(yīng),，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的,。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽的，就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注,。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口,，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊,，這時我就轉(zhuǎn)變話題,，順著他們感興趣的事物或細(xì)節(jié)進(jìn)行講解，效果往往會很好,。

一些游客在對某個細(xì)節(jié)感興趣時,，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇,、疑惑不解的神情,。可能當(dāng)時并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問,，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以解釋,，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預(yù)先準(zhǔn)備的講解詞呆板地背誦給他們聽,。

另外,，在講解時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的情況,，有意識地創(chuàng)造一些情境,，主動地向游客提出問題和要求，以引導(dǎo)游客的注意力,，這就是平常我們所說的“釣胃口”,、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索,，激起他們欲知其事究竟的強(qiáng)烈愿望,，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動、活潑,，從而融洽講解員與游客的關(guān)系,。

游客通常對畫面都感覺比較生疏，所以在講解中要借助他們過去的知識和經(jīng)驗來引導(dǎo)他們?nèi)ダ斫?。特別是外國游客來到中國,，身處異國他鄉(xiāng)，一切都感到陌生,，如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來,，他們就會易于理解，而且倍感親切,。

例如我們帶領(lǐng)歐美游客參觀大佛時,，就可以將它與他們曾經(jīng)看過的大佛聯(lián)系起來，從佛像的高度,、用材以及藝術(shù)風(fēng)格和造型手法進(jìn)行對比說明,，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如,，對很多從蘭州沿河西走廊過來的游客,，講解就可以聯(lián)系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進(jìn)行對比介紹，使他們對中國的雕塑藝術(shù)造詣有更深的了解,。

許多歐美游客,，對中國的古老文明比較陌生，講解時就要聯(lián)系他們熟悉的事物來幫助他們理解,。在講解上還可利用國內(nèi)外游客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力,。比如參觀講解莫高窟時，可以給游客介紹我國的領(lǐng)導(dǎo)人都來此參觀,、視察過,。

這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系，由于名人效應(yīng),，游客便覺得游覽莫高窟很有價值,，也增加了他們的游覽興趣。我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關(guān)系的動物,、植物來增加他們的親切感,，同時也增進(jìn)了中國人民與世界人民的友誼等等。

不經(jīng)意間我到棗園革命舊址從事講解工作已經(jīng)五年多了,。時間過的真快,，這五年里,，雖然沒有太突出的成績也沒有多少經(jīng)驗,，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。就近半年的工作，我想對自己總結(jié)總結(jié),，希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗和教訓(xùn),。

首先說說我的重點工作接待，今年是建黨xx周年,，所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加,，(往年長假期間游客平均每天是8000-10000人次，而今年我覺得每天的游客數(shù)都幾乎上萬人次)就我個人的接待量來說,，也比之前增加將近一半還多,。一個完整的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能,，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),，做到對游客熱情、大方,、得體,，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。但是,，今年面對這么多的接待量,，這樣一個基本的要求我覺得自己都很難達(dá)到。在實際講解中,，由于帶的客人太多,，有時候一批就有可能要帶100個人，這樣很難組織一個團(tuán)隊,，在解說不到三分之一的時間中,，大半的游客已經(jīng)掉隊，等整個講解完成后有時候只剩下四分之一的人了,?？吹竭@種情況的時候我真的很難過，在想是不是自己講的不好,，太無聊,，太死板，調(diào)動不起大家的興趣,，擔(dān)心被人投訴等等,。心里壓力真的很大，后來我慢慢分析了一下,，我想應(yīng)該是這樣的,，游客來自地區(qū)，有著不同的職業(yè),、不同的文化背景,、不同的年齡性別,、不同的興趣愛好。

我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,，不能千篇一律,。有的游客其實只是慕名而來，他們認(rèn)為此地名氣很大,，只是簡單的來感受這邊的風(fēng)土人情,，更多的內(nèi)容就不一定要知道了，而想了解知識的人一定會跟你到底也不會掉隊,，并且他們再來之前已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料,，對此地有了多方面的了解。我開始用自己的方法不管游客對此認(rèn)識是深是淺,，在組織他們參觀時,，都對此地做一簡明扼要的說明之后，在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說,，解答游客的疑問,，使他們乘興而來，滿意而歸,。后來我覺得這種方法很適合,，也就是因人而異了。

在xx年的接待中,，讓我難忘的就是配合央視希望英語欄目的錄制,，雖然說已經(jīng)很多次配合電臺的節(jié)目錄制了，但是央視臺我還是很激動,，整個錄制完成之后,，我總覺得一定沒問題，很成功,，但是后來看了視頻之后才知道自己在講解過程中還是存在很多問題,，表情太豐富，提媚太多,，雜眼太多,，在平時講解中我是很難發(fā)現(xiàn)這樣的問題，可以說這次的錄制又給自己一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,。接待工作是我的重中之重,，希望以后自己在講解上有新的突破。

再說說我的個人素質(zhì)培養(yǎng)吧,。這個單位真的能鍛煉一個人,，我都覺得自己真的是多才多藝呢。這半年時間里我們組織同事排練文藝節(jié)目,，多次都作為干部學(xué)院的教學(xué)演出活動,。在整個排練和演出過程中,，雖然自己并不是跳的最好，演的最好的,，但是讓我真真切切的體會到笨鳥先飛的道理。唱紅歌擔(dān)任指揮,，讓我感覺到一個團(tuán)隊的凝聚力量,。擔(dān)任主持讓我學(xué)會應(yīng)變的能力等等，都是集體的力量讓我變的更加強(qiáng)大,。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動,，讓自己個人素質(zhì)在得到一個提到。

總之,，xx年工作中有很多不足的地方,。在下年里，自己能夠揚(yáng)長避短,，同時在業(yè)務(wù)主任賀主任的幫助下,，希望自己能有個突飛猛進(jìn)的飛躍，做一名優(yōu)秀的講解員,，革命傳統(tǒng)教育,，延安精神的宣傳員。

博物館講解員工作總結(jié)篇五

時光飛逝,，不知不覺中做講解員已經(jīng)x年了,。雖然對講解工作沒有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸,。下面就寫下我的工作總結(jié),。

在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流,。講解是一門特殊的藝術(shù),。因此，在某種程度上,，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家,，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家,。所以,，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能,，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),，做到對游客熱情、大方,、得體,，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù),。

事實上，講解工作最主要的是講解過程,。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程,。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系,，以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼,。

在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應(yīng),，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的,。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽的，就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注,。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口,，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊,，這時我就轉(zhuǎn)變話題,，順著他們感興趣的事物或細(xì)節(jié)進(jìn)行講解，效果往往會很好,。一些游客在對某個細(xì)節(jié)感興趣時,，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇,、疑惑不解的神情,。可能當(dāng)時并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問,，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以解釋,，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預(yù)先準(zhǔn)備的'講解詞呆板地背誦給他們聽,。

另外,，在講解時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的情況,，有意識地創(chuàng)造一些情境,，主動地向游客提出問題和要求，以引導(dǎo)游客的注意力,，這就是平常我們所說的釣胃口,、造懸念的講解方法。這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索,，激起他們欲知其事究竟的強(qiáng)烈愿望,，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動,、活潑,，從而融洽講解員與游客的關(guān)系,。比如我們在講解xx號洞窟時，就可以指著涅槃佛前面的監(jiān)測器問他們這個裝置放在這兒的用途,，游客馬上就會對此問題感興趣,，他們走進(jìn)去看，經(jīng)過辨認(rèn),，有的說是麥克風(fēng),、有的說是燈、有的干脆說不知道,，在眾說不一的紛紛議論聲中,，游客都不約而同地圍到我的身邊,，請我給他們說明,。

博物館講解員工作總結(jié)篇六

時光荏苒，白駒過隙,。不知不覺間我在來到博物館已經(jīng)有9個月了,，而真正做講解員也已經(jīng)近三個月。在此之前我并沒有任何講解經(jīng)驗,，但通過這三個月的磨練,，我發(fā)現(xiàn)講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。因此,，在某種程度上,，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家,、一位造詣深厚的藝術(shù)家,。所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中,，不但有工作熱情和很強(qiáng)的_技能,，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情,、大方,、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù),。

事實上,，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程,。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁,，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼,。

游客來自全國各地,，有著不同的職業(yè),、不同的文化背景、不同的年齡_別,、不同的興趣愛好,。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律,。在此過程中,，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說，解答游客的疑問,，使他們乘興而來,，滿意而歸。

解過程中游客也會提出各種問題,，這就需要我們講解員能夠在業(yè)余時間多看書多讀報,，豐富自己_及_周邊的知識。

在新的一年里我會努力積累_知識,，積極獲取生活中的各種的小常識,，爭取在今后的工作中有更好的表現(xiàn)。

博物館講解員工作總結(jié)篇七

時間過的真快,，一眨眼又是新的征程,。作為導(dǎo)游我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,。但是時間不等人,，歲月將人老。要給20xx年畫上句號了,，我所經(jīng)歷的導(dǎo)游生活又有一個年頭了,，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣,，我都樂在其中,。

1、熟悉線路,，團(tuán)前準(zhǔn)備工作一定要充分,，對于線路一定要熟記于心，多討教老導(dǎo)游,，但是對于別人的話也不能輕信,，要做到有把握，有依據(jù)才萬無一失,。

2,、效勞工作要用心，認(rèn)真，尤其是旅游旺季,，一定要特別提醒旅游的注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話可以帶來意想不到的效果,。如旅游的安全問題,，旅游留意時要守時等等。主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客心情上的不滿,。導(dǎo)游如果在事前有個提醒,，效果會好很多。

3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時也要妥善處理好客人，司機(jī),，地陪,，旅行社和景區(qū)之間的關(guān)系。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題的同時不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，冷靜的處理問題,。如發(fā)生不測,，也應(yīng)到學(xué)會見機(jī)行事妥善處理問題。

5,、書到用時方恨少,，導(dǎo)游所學(xué)的知識必須普遍。因此要不停的`學(xué)習(xí),，每次帶團(tuán)回來都要記錄總結(jié),，給自己增長閱歷。

6,、維護(hù)旅行社利益的同時也應(yīng)當(dāng)維護(hù)客人的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)遇到不測問題或意見不統(tǒng)一,，客人也會尊重和理解你和旅行社的布置,。

7、最后,，要及時處理遺留問題,，導(dǎo)游本身就是效勞行業(yè)，你的決定不一定合大眾但一定要合情合理。

時間以消逝,，但感觸心中仍有余悸,。我愿把每次大大小小的閱歷都當(dāng)作第一次來對待,，路漫漫兮其修遠(yuǎn)兮,，或許可以回頭看看留下的腳印。仍然年輕的我會不時的提醒自己：革命尚未成功,，同志仍需努力,、困難閱歷了但閱歷留下了,。作為導(dǎo)游難免會遇到三多（人多，車多,，壓力多）但我們卻應(yīng)該做的三心,。

博物館講解員工作總結(jié)篇八

本文目錄。

形容一件事情的結(jié)束,，通常是說,，劃上了一個圓滿的句號。如果說初階班的結(jié)束是畫上了一個省略號的話,，高階班的結(jié)束連句號都劃不上,，更不要說完美的句號。為什么呢,，因為我是有些完美主義的,，總覺得高階班是一個倉促的結(jié)束，并沒有達(dá)到預(yù)期的要求,。在這個結(jié)束之余,，談一些自己的感受和體會，為以后的生態(tài)講解員培訓(xùn)能夠更加成熟積累一些經(jīng)驗和教訓(xùn),。

雖然在國外和中國港臺地區(qū),，生態(tài)導(dǎo)覽已經(jīng)發(fā)展的比較成熟，但是在國內(nèi),，生態(tài)講解員還是一個很新鮮的概念,。因此我們希望去做一個嘗試，在一個大城市,，一個鋼筋混凝土的石頭森林發(fā)動人們對自然進(jìn)行觀察和認(rèn)識,。這種認(rèn)識并不是來源于教材書本，而是來自于生態(tài)講解員在自然環(huán)境中的直接引導(dǎo),。這種引導(dǎo),，可以是帶領(lǐng)大家去發(fā)現(xiàn)身邊的動植物，比如觀鳥,，讓普通市民知道除了麻雀之外,，上海還有許多種類的鳥類,，能親眼看到它們，認(rèn)識他們,，知道有關(guān)的小知識(如看到棕背伯勞引入一下勞燕分飛,。)，還可以是認(rèn)知一些身邊常見的物種,，我并不是強(qiáng)調(diào)物種辨識的必要性,，而是從普通市民的需求來看，對動植物,，尤其是常見的動植物是非常想知道他們的名的,，尤其是植物。

在豆瓣上曾經(jīng)有人發(fā)起過一個非?；鸬木€上活動,，就是貼出身邊常見的植物。我記得當(dāng)時我帖的寶蓋草和澤漆得到了很多條回復(fù),，大家一致的反應(yīng)是,，哇，天天見到,，終于知道它是什么東西了,。還有人提出應(yīng)該在學(xué)校植物上做吊牌，讓大家都認(rèn)識認(rèn)識,?？梢娺@方面是有所需求的，所以物種辨識的基礎(chǔ),，作為一個生態(tài)講解員是必要的,。

并不是要成為多個某個方面的物種高手,。事實上某類物種的所謂高手,，也是一個不斷積累的過程，天天接觸,，看,，辨認(rèn)，經(jīng)常參加野外考察,，加上有一個經(jīng)驗知識豐富的指導(dǎo),，一切因素加起來，至少需要2年的時間,。無論是哪種基礎(chǔ)的生態(tài)講解員,，要能訓(xùn)練到向游客去說多種不同的生物，如植物,、鳥,、昆蟲、節(jié)肢動物、甲殼動物,，這個難度是相當(dāng)大的,，無他，只有靠積累,。這種積累是有針對性的,，可以從最常見的最容易見的入手，隨著經(jīng)驗的增長不斷提高,。物種辨識只是最基礎(chǔ)的,，對物種的了解和提煉才是一個生態(tài)講解員需要鍛煉的素質(zhì)。除了解答市民想認(rèn)識種類的要求后,，還可以進(jìn)一步帶他們?nèi)ビ^察和感受更多自然的元素,。

如觀察到因潛葉蠅和潛葉蛾的取食，葉片上出現(xiàn)的彎曲白線,，撿起地上梧桐裂開的特色的果實,，觸摸臘梅有質(zhì)感的似磨砂面的葉片，聆聽各類鳥類的鳴叫,，聞聞雞矢藤的味道(雖然難聞,，但是對這個名有了更深認(rèn)識)等等。這類導(dǎo)覽和介紹是更高級的要求,，就是能否發(fā)現(xiàn)游客不曾注意的自然現(xiàn)象,，或者能否給游客常見又不解的現(xiàn)象做出生動的解釋。在天馬山解釋白頭鵯叫聲的時候,，樹懶說,，大家可以聽到現(xiàn)在出現(xiàn)的兩種叫聲，一種是唧唧喳喳很吵的聲音,，一種是比較悅耳清脆的鳴聲,，實際上這些都是白頭鵯的叫聲。為什么它會發(fā)出兩種完全不同的聲音呢,，因為和人一樣,，我們聽到的嘰嘰喳喳的比較吵鬧的聲音相當(dāng)于它在說話，那種很悅耳的聲音就相當(dāng)于它在唱歌,。這個例子非常通俗和好記,，對于普通游客來說就非常適宜。這種能力同樣需要積累和強(qiáng)化,。

以上,，是對生態(tài)講解員培訓(xùn)班的目標(biāo)和內(nèi)容做一個總結(jié)。我們的初衷,，也是想在國內(nèi)能夠培訓(xùn)一批這樣的生態(tài)講解員,，能夠在活動中帶領(lǐng)一隊人,，為他們進(jìn)行自然講解，增加他們對自然的興趣和觀察自然的意識,。由于是第一次嘗試,，存在著很多缺陷和不足。

返回目錄,。

返回目錄,。

不經(jīng)意間我到棗園革命舊址從事講解工作已經(jīng)五年多了。時間過的真快,，這五年里,，雖然沒有太突出的成績也沒有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸,。就近半年的工作,，我想對自己總結(jié)總結(jié)，希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗和教訓(xùn),。

首先說說我的重點工作接待,，今年是建黨90周年，所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加,，（往年長假期間游客平均每天是8000-10000人次,，而今年我覺得每天的游客數(shù)都幾乎上萬人次）就我個人的接待量來說，也比之前增加將近一半還多,。一個完整的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當(dāng)中,，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),，做到對游客熱情,、大方、得體,，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù),。但是，今年面對這么多的接待量,，這樣一個基本的要求我覺得自己都很難達(dá)到,。在實際講解中，由于帶的客人太多,，有時候一批就有可能要帶100個人，這樣很難組織一個團(tuán)隊,，在解說不到三分之一的時間中,，大半的游客已經(jīng)掉隊，等整個講解完成后有時候只剩下四分之一的人了,?？吹竭@種情況的時候我真的很難過,，在想是不是自己講的不好，太無聊,，太死板,，調(diào)動不起大家的興趣，擔(dān)心被人投訴等等,。心里壓力真的很大,，后來我慢慢分析了一下，我想應(yīng)該是這樣的,，游客來自地區(qū),，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景,、不同的年齡性別,、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,，不能千篇一律,。有的游客其實只是慕名而來，他們認(rèn)為此地名氣很大,，只是簡單的來感受這邊的風(fēng)土人情,，更多的內(nèi)容就不一定要知道了，而想了解知識的人一定會跟你到底也不會掉隊,，并且他們再來之前已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料,，對此地有了多方面的了解。我開始用自己的方法不管游客對此認(rèn)識是深是淺,，在組織他們參觀時,，都對此地做一簡明扼要的說明之后，在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說,，解答游客的疑問,，使他們乘興而來，滿意而歸,。后來我覺得這種方法很適合,，也就是因人而異了。

在上半年的接待中,，讓我難忘的就是配合央視希望英語欄目的錄制,，雖然說已經(jīng)很多次配合電臺的節(jié)目錄制了，但是央視臺我還是很激動,，整個錄制完成之后,，我總覺得一定沒問題，很成功,，但是后來看了視頻之后才知道自己在講解過程中還是存在很多問題,，表情太豐富,，提媚太多，雜眼太多,，在平時講解中我是很難發(fā)現(xiàn)這樣的問題,，可以說這次的錄制又給自己一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。接待工作是我的重中之重,，希望以后自己在講解上有新的突破,。

在說說我的個人素質(zhì)培養(yǎng)吧。這個單位真的能鍛煉一個人,，我都覺得自己真的是多才多藝呢,。這半年時間里我們組織同事排練文藝節(jié)目，多次都作為干部學(xué)院的教學(xué)演出活動,。在整個排練和演出過程中,，雖然自己并不是跳的最好，演的最好的,，但是讓我真真切切的體會到笨鳥先飛的道理,。唱紅歌擔(dān)任指揮，讓我感覺到一個團(tuán)隊的凝聚力量,。擔(dān)任主持讓我學(xué)會應(yīng)變的能力等等,，都是集體的力量讓我變的更加強(qiáng)大。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動,，讓自己個人素質(zhì)在得到一個提到,。

總之，上半年工作中有很多不足的地方,。在下半年里,，自己能夠揚(yáng)長避短，同時在業(yè)務(wù)主任賀主任的幫助下,，希望自己能有個突飛猛進(jìn)的飛躍,，做一名優(yōu)秀的講解員，革命傳統(tǒng)教育,，延安精神的宣傳員,。

返回目錄。

不經(jīng)意間我到棗園革命舊址從事講解工作已經(jīng)五年多了,。時間過的真快,，這五年里，雖然沒有太突出的成績也沒有多少經(jīng)驗,，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸,。就近半年的工作，我想對自己總結(jié)總結(jié),，希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗和教訓(xùn),。

首先說說我的重點工作接待，今年是建黨90周年,，所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加,，（往年長假期間游客平均每天是8000-10000人次，而今年我覺得每天的游客數(shù)都幾乎上萬人次）就我個人的接待量來說,，也比之前增加將近一半還多,。一個完整的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能,，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì),，做到對游客熱情、大方,、得體,，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。但是,，今年面對這么多的接待量,，這樣一個基本的要求我覺得自己都很難達(dá)到。在實際講解中,，由于帶的客人太多,，有時候一批就有可能要帶100個人，這樣很難組織一個團(tuán)隊,，在解說不到三分之一的時間中,，大半的游客已經(jīng)掉隊，等整個講解完成后有時候只剩下四分之一的人了,?？吹竭@種情況的時候我真的很難過，在想是不是自己講的不好,，太無聊,，太死板，調(diào)動不起大家的興趣,，擔(dān)心被人投訴等等,。心里壓力真的很大，后來我慢慢分析了一下,，我想應(yīng)該是這樣的,，游客來自地區(qū)，有著不同的職業(yè),、不同的文化背景,、不同的年齡性別、不同的興趣愛好,。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,，不能千篇一律,。有的游客其實只是慕名而來，他們認(rèn)為此地名氣很大,，只是簡單的來感受這邊的風(fēng)土人情,，更多的內(nèi)容就不一定要知道了，而想了解知識的人一定會跟你到底也不會掉隊,，并且他們再來之前已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料,，對此地有了多方面的了解。我開始用自己的方法不管游客對此認(rèn)識是深是淺,，在組織他們參觀時,，都對此地做一簡明扼要的說明之后，在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說,，解答游客的疑問,，使他們乘興而來，滿意而歸,。后來我覺得這種方法很適合,，也就是因人而異了。

在上半年的接待中,，讓我難忘的就是配合央視希望英語欄目的錄制,，雖然說已經(jīng)很多次配合電臺的節(jié)目錄制了，但是央視臺我還是很激動,，整個錄制完成之后,，我總覺得一定沒問題，很成功,，但是后來看了視頻之后才知道自己在講解過程中還是存在很多問題,，表情太豐富，提媚太多,，雜眼太多,，在平時講解中我是很難發(fā)現(xiàn)這樣的問題，可以說這次的錄制又給自己一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,。接待工作是我的重中之重,，希望以后自己在講解上有新的突破。

在說說我的個人素質(zhì)培養(yǎng)吧,。這個單位真的能鍛煉一個人,，我都覺得自己真的是多才多藝呢。這半年時間里我們組織同事排練文藝節(jié)目,，多次都作為干部學(xué)院的教學(xué)演出活動,。在整個排練和演出過程中，雖然自己并不是跳的最好，演的最好的,，但是讓我真真切切的體會到笨鳥先飛的道理,。唱紅歌擔(dān)任指揮，讓我感覺到一個團(tuán)隊的凝聚力量,。擔(dān)任主持讓我學(xué)會應(yīng)變的能力等等,，都是集體的力量讓我變的更加強(qiáng)大,。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動,，讓自己個人素質(zhì)在得到一個提到。

總之,，上半年工作中有很多不足的地方,。在下半年里，自己能夠揚(yáng)長避短,，同時在業(yè)務(wù)主任賀主任的幫助下,，希望自己能有個突飛猛進(jìn)的飛躍，做一名優(yōu)秀的講解員,，革命傳統(tǒng)教育,，延安精神的宣傳員。

博物館講解員工作總結(jié)篇九

當(dāng)時間的坐標(biāo)走近12月,，20xx年也將走近尾聲,，博物館講解員工作總結(jié)。不知不覺中,，在博物院擔(dān)任講解員已經(jīng)9個月的時間了,。

想想去年的這個時候，我還是一名大學(xué)三年級的學(xué)生和很多同事一樣,，第一次走進(jìn)還未完工但氣勢恢宏的博物館,，參加了層層殘酷的面試、筆試,。最后,，我非常幸運的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓(xùn)活動，這一次培訓(xùn)令我受益匪淺,。在遠(yuǎn)離塵囂,、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解……雖然培訓(xùn)是辛苦的,。但從那一刻起,，我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業(yè),。當(dāng)然,，它給與我的是淡泊、博學(xué)和平靜的生活理念。

20xx年3月,，我正式在博物工作了,！身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識,。在這個大家庭里,，大家彼此關(guān)心，彼此照顧,。我也學(xué)會了感激,，感謝博物館的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個機(jī)會，讓我在大學(xué)還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè),，讓我在工作的同時,，能夠汲取更多的知識，工作總結(jié)《博物館講解員工作總結(jié)》,。自從5月9號,，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長,、美國國會議員一行,、國務(wù)院參事室等等，從活潑可愛的小朋友,，到步履蹣跚的長者……觀眾來自不同的國家和地區(qū),，我們也學(xué)會了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容,，漸漸的掌握了應(yīng)人施講的講解技巧,。

作為宣教部當(dāng)中的一員，我也積極投身到各項社會教育活動中,，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂,。其中我參與并主持了龍江路小學(xué)、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營活動,，得到了社會各界的一致好評并被華西都市報,、成都電視臺的報道……同時，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓(xùn),。作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)老師,，面對可愛的'孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們,，讓他們更加了解中國千年的文化,，培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前,，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨立講解展廳的小小講解員十余名,，他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時,。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動當(dāng)中，參與選拔的人數(shù)達(dá)到了109人,，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍,。

這說明，我們的活動是成功的,，已經(jīng)得到了廣大市民的認(rèn)可,，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵。

在博物館工作這段日子里,，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù),。同時，在參與社會教育活動中的時候,，我鍛煉了自己的溝通能力,、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。

希望在即將到來的新的一年的當(dāng)中我能夠更加出色的完成各項工作,，為博物館的明天出自己的一份力。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印,。

博物館講解員工作總結(jié)篇十

2015年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中,，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會,，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié),。

剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動,。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團(tuán)隊在景區(qū)游覽活動,。做好接待工作。具體落實團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐氖?、住,、行、游,、購,。娛等各項服?wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解,。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞,，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點,，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點,。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分,。第二個月我就開始單獨接待導(dǎo)游,，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足,、在實踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識,。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊,。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗,。

2015年對我是一個跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作,。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升,。

在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細(xì)心,、恒心,。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題,。

雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好,。

博物館講解員工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼之間,，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年,，在（改成講解員崗位所在的單位）講解員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘,，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好講解員崗位的工作,，并時刻嚴(yán)格要求自己,，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下,，我在講解員工作崗位上積極進(jìn)取,、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的講解員所有工作任務(wù),，履行好（改成講解員崗位所在的單位）講解員工作崗位職責(zé),，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在（改成講解員崗位所在的單位）講解員工作崗位上的學(xué)習(xí),、工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴(yán)于律己,，不斷提高自身修養(yǎng),。

一年來，我始終堅持正確的價值觀,、人生觀,、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在（改成講解員崗位所在的單位）講解員崗位上學(xué)習(xí),、工作實踐活動,。雖然身處在講解員工作崗位，但我時刻關(guān)注國際時事和中央最新的精神,，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感,、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感,、榮譽(yù)感。在（改成講解員崗位所在的單位）講解員工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的路線,、方針,、政策，盡職盡責(zé),，在講解員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻(xiàn),。

二、工作上加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高工作效率,。

時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步,，信息技術(shù)日新月異,。講解員工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技術(shù),、新方法,，以提高講解員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)講解員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策,。唯有如此,，才能提高講解員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個人能力。定期學(xué)習(xí)講解員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識,，并總結(jié)吸取前輩在講解員工作崗位工作經(jīng)驗,，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)自身在講解員工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高,。

展望新的一年,，在以后的**（改成講解員崗位所在的單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),，不怕苦不怕累,，多付出少抱怨，做好講解員崗位的本職工作,。同時也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的講解員工作水平和業(yè)務(wù)能力,，在以后的工作中我將加強(qiáng)與（改成講解員崗位所在的單位）講解員崗位上的同事多溝通，多探討,。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事,，老老實實做人，爭取為**（改成講解員崗位所在的單位）做出更大的成績,。

博物館講解員工作總結(jié)篇十二

大家好!我是經(jīng)營部的講解員徐丹,。

我是xx年12月28日以實習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學(xué)專業(yè)不對口的工作很不熟悉,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下,，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法,，順利適應(yīng)并融入講解員的`工作中,。

在講解過程中，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：

1,、迎客走在前,，送客走在后;全程講解，講解詞熟練,，知識面廣,，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求,。

2,、結(jié)合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識,，隨時解答游客提問,，不得敷衍,。

3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn),，講解生動,，語言文明規(guī)范，儀表整潔,，舉止端莊,。

4、接待熱情耐心,，微笑服務(wù);對有殘疾智障的游客主動幫助,，給予特別關(guān)照。聽取游客批評意見時,，態(tài)度誠懇,，虛心接受。

5,、使用普通話接待觀眾,，使用文明禮貌用語，說話得體,，語言親切,。

6、不得迎合個別游客的低級趣味,，在講解,、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

7,、不得欺騙,、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求,。

接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法,。

到神龍水世界的第一個月,，我學(xué)會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時,，我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件,，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次,，央經(jīng)理急著要開會,，開會用的工程設(shè)計圖紙90份沒復(fù)印好，她情急之下給我?guī)兔?fù)印,，我正在復(fù)印時不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了,，這下可急死人了,，該怎么辦呢?這時央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好,，她并沒有責(zé)備我辦事不利,，而是安慰我，不用急,，其實她心里比誰都急,。她說：“沒復(fù)印好再復(fù)印一次就ok?！毙睦镉砍鲆还膳?，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，把自己和公司的利益結(jié)合在一起,，為公司創(chuàng)造出更多的財富。

景區(qū)沒有正式開放前,，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天,。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們忙碌的背影時常出現(xiàn)在餐廳和客房,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們也沒閑著，哪里需要人手,，我們就往哪里去,。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時,，我們都覺得很有成就感,。這就是累并快樂著的含義吧!

一直以來，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn),。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力,，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥,、說得不當(dāng)?shù)牡胤?，她都會認(rèn)真給我們指出，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范,，直到我們都學(xué)會為止,。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí),，以便更好,、更快的勝任我們的本職工作。

博物館講解員工作總結(jié)篇十三

隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的xx年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了,，雖然只是短短的五天,，卻讓我學(xué)到了很多知識，而這些知識是我平時在課堂內(nèi)接觸不到的,，所以,，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無味的假期變得更有意義,，同時也擴(kuò)寬了我的視野,。

20xx年8月9日(第一天)。

今天是培訓(xùn)的第一天,，上午8:30開班儀式準(zhǔn)時進(jìn)行,。縣委宣傳部長,，縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式,，并作了重要講話。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義,，還對培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署,，要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲,、深入思考,、探索講解思路、遵守紀(jì)律,，提高自己的服務(wù)水平,。

然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”,。劉老師從什么事旅游開始導(dǎo)入,，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來xx旅游要做的三件事：首先就是保護(hù)利用好青山綠水,，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng),，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務(wù)好,。最后,，劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個人提出了“我能為xx做什么?”這個問題,，讓我們每一位學(xué)員都感覺自己肩上的責(zé)任重大。

下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”,。兩位老師的課內(nèi)容豐富,、語言幽默、啟發(fā)性強(qiáng),，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實際帶團(tuán)的過程中如何靈活的去講解,，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺,。

20xx年8月10日(第二天)。

上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時到達(dá)了江中多媒體教室,，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲,。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》,、《請到梵凈土家來》,、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲,，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃,，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快,，不一會兒四首富有xx民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來,。

下午，楊老師通過課件的形式,，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點,，并給我分析每一個景點它所蘊(yùn)含的故事，讓單純的景物有了生命,。上了楊老師的課,，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個景點看一看。

20xx年8月11日(第三天),。

下午,，培訓(xùn)班一行開始了實地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下,，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨,、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀,，讓我看得目不暇接,，心情也變得格外的舒暢了起來。

博物館講解員工作總結(jié)篇十四

如下

半年工作中印象最深的是開館前忙碌而充實的日子,，雖然有點累,，但這樣的日子真的很有趣。7月下旬,，我親眼目睹了館里的場景,、雕刻等從無到無，自己參加了開關(guān)前期的一部分結(jié)束工作,。這樣的經(jīng)驗在將來的工作中有主人公的意識,，加深了對知青博物館的感情。開館以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，我思想穩(wěn)定,，態(tài)度端正，努力做好自己的工作,，作為解說員,，我知道自己的一言一行代表著館子的形象，所以在工作中,，我總是嚴(yán)格要求自己,，儀表整齊，行為端莊,，微笑工作中偶爾會遇到不合作的觀眾,，但他們告訴我忍耐和包容，他們在尊重別人的同時也尊重自己,。

除了解說工作,，還要感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，把文物部交給我管理,。11月中旬,，經(jīng)過初步統(tǒng)計，共計數(shù)千件文物,、數(shù)萬件紀(jì)念品,、4000多本書。其中開館以來,。

計接收的文物上百件,，在文物庫的兩次搬遷中，所有文物無一受損,，現(xiàn)在針對一些珍貴的或者易損易壞的文物都已做了妥善保管,，紀(jì)念品、書籍等都已按類別存放,?？梢哉f這項工作給了我許多學(xué)習(xí)的機(jī)會，在接受文物的過程中,，可以與當(dāng)年的知青零距離的接觸,，能更真切地體會他們的知青情結(jié)，同時從他們的作品中也不難發(fā)現(xiàn),，知青精神很值得研習(xí),。

另外還要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)將出納這份工作交給我。對于毫無工作經(jīng)驗的我來說,，我知道這更是領(lǐng)導(dǎo)莫大的信任,，所以在工作中既有動力,，也有壓力，但我相信自己會盡努力將工作做好,。自9月初接受這項工作以來，我每天都堅持及時收回各項收入,，包括門票收入,，捐款，紀(jì)念品收入,，并妥善保管各種票據(jù),，包括各大旅行社提成表，出租車提成表以及個別單位的簽字條等,，爭取每一項收入與支出都有理有據(jù),，但是由于接手初期，對于工作環(huán)節(jié)不夠了解,，在紀(jì)念品出庫方面雖然有數(shù)量上的記錄,，卻沒有經(jīng)手人的簽字，所幸紀(jì)念品并沒有丟失情況,，所以在今后的工作中我一定會格外的注意,。

激情和汗水成就過去，理性和堅強(qiáng)鑄就未來,。在過去的工作中,，我感到，領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，同事對我的支持,，自己在思想認(rèn)識和工作能力上都有了提高和完善。在明年的工作中,，我會繼續(xù)努力,，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。為知青博物館的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

博物館講解員工作總結(jié)篇十五

今天下午有幸參加站上組織的講解員培訓(xùn),，這次培訓(xùn)對于我們這些需要學(xué)習(xí)渴望進(jìn)步的年輕員工來說，是一次很好的機(jī)會,。從今天老師對于各位科室講解員的點評來看,，講解也是一門需要多方面能力的綜合性學(xué)科。

首先講解稿的質(zhì)量直接可以影響到講解的最后結(jié)果,，許多解釋和形容詞匯都應(yīng)該反復(fù)斟酌,，既要結(jié)合實際工作又要讓來賓領(lǐng)導(dǎo)聽起來感興趣。再者身為講解員首先在接待禮儀上要面帶微笑,，落落大方,，即便自己很緊張,，也不能忘記微笑，就像今天培訓(xùn)會上得到老師表揚(yáng)的劉穎超似的,，心理素質(zhì)過硬便可以讓聽者聽起來順暢自然,。這不是一次兩次的練習(xí)就可以的，需要的是持之以恒,。

最后個人認(rèn)為其實普通話說的好不好并不是衡量一個優(yōu)秀講解員的.主要方面,，每個人講話的方式都不一樣，專業(yè)的和業(yè)余的講起來,，未必業(yè)余的講的就不如專業(yè)的,，只要用功夫用心研究，正確的規(guī)避一些專業(yè)禁忌,，并發(fā)揮自己的聰明才智,，也是一樣可以成為一名好的講解員，并且有可能是一名最接地氣的,。

今天看到總站有這么多優(yōu)秀講解人才,，深知自愧不如，讓我意識到,，業(yè)余時間還是有很多知識要學(xué)習(xí)的,，感謝站領(lǐng)導(dǎo)們對于我們員工的自身素質(zhì)培養(yǎng)，相信總站的優(yōu)秀人才們一定越來越多,，更好的建設(shè)總站,。

博物館講解員工作總結(jié)篇十六

時光飛逝，不知不覺中做講解員已經(jīng)20xx年了,。雖然對講解工作沒有多少經(jīng)驗,，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。

在我看來,，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流,。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此,，在某種程度上,，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家,、一位造詣深厚的藝術(shù)家,。所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中,，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能,，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情,、大方,、得體,，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。

事實上,，講解工作最主要的是講解過程,。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁,，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系,，以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。

游客來自不同的國家和地區(qū),，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景,、不同的年齡性別,、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行,，不能千篇一律,。比如美國人性格外向、開放,，崇尚自由,，富有幽默感，在講解中可多使用一些風(fēng)趣的語言;英國人性格內(nèi)向,，尊崇紳士風(fēng)度,，在講解中應(yīng)注意言談莊重、嚴(yán)謹(jǐn);對于度假性的旅游團(tuán),，就應(yīng)側(cè)重某個方面進(jìn)行講解,，使他們能輕松愉快,。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團(tuán)，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關(guān)的內(nèi)容。

我在幾年的工作中了解到,，有的游客只是慕名而來，他們認(rèn)為此地名氣很大,，而更多的內(nèi)容就不一定知道了;而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料,，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認(rèn)識是深是淺,，在組織他們參觀時,，都應(yīng)當(dāng)對此地做一簡明扼要的說明之后，再讓他們詳盡地了解其他細(xì)節(jié);在此過程中,，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說,，解答游客的疑問，使他們乘興而來,，滿意而歸,。

在講解過程中,，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強(qiáng)烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引,，因此,，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應(yīng),，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的,。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽的，就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注,。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口,，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊,，這時我就轉(zhuǎn)變話題,，順著他們感興趣的事物或細(xì)節(jié)進(jìn)行講解，效果往往會很好,。

一些游客在對某個細(xì)節(jié)感興趣時,，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇,、疑惑不解的神情,。可能當(dāng)時并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問,，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以解釋,，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預(yù)先準(zhǔn)備的講解詞呆板地背誦給他們聽,。

另外,，在講解時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的情況,，有意識地創(chuàng)造一些情境,，主動地向游客提出問題和要求，以引導(dǎo)游客的注意力,，這就是平常我們所說的“釣胃口”,、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索,，激起他們欲知其事究竟的強(qiáng)烈愿望,，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動,、活潑,，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。

游客通常對畫面都感覺比較生疏,，所以在講解中要借助他們過去的知識和經(jīng)驗來引導(dǎo)他們?nèi)ダ斫?。特別是外國游客來到中國,，身處異國他鄉(xiāng)，一切都感到陌生,，如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來,，他們就會易于理解，而且倍感親切,。

例如我們帶領(lǐng)歐美游客參觀大佛時,，就可以將它與他們曾經(jīng)看過的大佛聯(lián)系起來，從佛像的高度,、用材以及藝術(shù)風(fēng)格和造型手法進(jìn)行對比說明,，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如,，對很多從蘭州沿河西走廊過來的游客,，講解就可以聯(lián)系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進(jìn)行對比介紹，使他們對中國的雕塑藝術(shù)造詣有更深的了解,。

許多歐美游客，對中國的古老文明比較陌生,，講解時就要聯(lián)系他們熟悉的事物來幫助他們理解,。在講解上還可利用國內(nèi)外游客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力。比如參觀講解莫高窟時,，可以給游客介紹我國的領(lǐng)導(dǎo)人都來此參觀,、視察過。

這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系,，由于名人效應(yīng),，游客便覺得游覽莫高窟很有價值，也增加了他們的游覽興趣,。我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關(guān)系的動物,、植物來增加他們的親切感，同時也增進(jìn)了中國人民與世界人民的友誼等等,。