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博物館前臺工作細(xì)則 博物館工作個(gè)人總結(jié)(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-22 15:12:03
博物館前臺工作細(xì)則 博物館工作個(gè)人總結(jié)(五篇)
時(shí)間:2023-04-22 15:12:03     小編:zdfb

總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價(jià)的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧,。

博物館前臺工作細(xì)則 博物館工作個(gè)人總結(jié)篇一

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說,,前臺是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對客戶的服務(wù),,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一,,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號,,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_??蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,,巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,注意前臺的衛(wèi)生和形象,,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,,清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,,每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

三,,做好文具采購工作,,學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價(jià)格,,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,,希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價(jià)廉,,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

四,做好倉庫管理,。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,,做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,,對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五,,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為京信的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!

博物館前臺工作細(xì)則 博物館工作個(gè)人總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間工作又一年了,根據(jù)經(jīng)理的工作安排,,我主要負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作,,現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。

我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,,協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),,全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé),,這就要求我工作意識要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,,工作效率要快,,力求周全。我每天的職責(zé)是:

1,、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示,,管理好所屬員工,。

2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù),,組織員工現(xiàn)場調(diào)配,,確保服務(wù)質(zhì)量。

3,、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4,、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,,填寫領(lǐng)用單交保管。

5,、每日開好班前例會,,傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),,提出各崗位的服務(wù)要求,。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,,確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),,要精益求精,,為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時(shí)也難免會出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問題我會引以為戒,,在今后的工作中要再接再厲。

博物館前臺工作細(xì)則 博物館工作個(gè)人總結(jié)篇三

20__ 已經(jīng)過去,,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近 9 個(gè)月,前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營 銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有 其存在的必要性,。通過思考,,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分, 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。 在這 9 個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下, 順利完成了相應(yīng)的工作,, 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn), 現(xiàn)將 20__ 年的工作作以下總結(jié),。

一、前臺日常工作

1,、前臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人, 20__ 年 4 月入職至 12 月以來,, 從 我嚴(yán)格按照公司 要求,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,,禮貌 相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔,,以便于以后工作的不時(shí)之需,,近 9 個(gè)月來,, 共計(jì)接待用戶達(dá) 600 人次左右。 2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率達(dá)到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,,提高工作效率; 發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到,,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資 料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。 3、臨時(shí)事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時(shí),會及時(shí)申請 購買如:紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時(shí),,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開 關(guān),,衛(wèi)生間燈,,會及時(shí)打電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問 題求助電信局解決等,。總之,,遇到問題都會及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會及時(shí)聯(lián)系票務(wù),, 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司,,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票 70 張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)間,,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福,20__ 年累計(jì)訂生日蛋糕 17 個(gè),。 2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章,,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,,現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有 37 本; 其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,,員工借用時(shí)也都依公司規(guī) 定簽名登記,。 3、考勤統(tǒng)計(jì) 每月 25 號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)匯總,,都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。 4、組織員工活動 每周三下午 5 點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動,,通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識,并很好的鍛煉了身 體,,近段天氣較冷,,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果 是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三,、 其它工作

在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂 項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,與他一起給客戶送禮品,,制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí) 也獲得了一些新的知識,。

四、工作中的不足

1,、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己 以后多用心,,多操心。 2,、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,,雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,,沒有造成大的影響,但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性,考勤做出來后,,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,,還有 一些同類型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗 心大意的人,,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免,。 3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,,給大家提供 象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實(shí)施過,,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果, 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五、20__ 年工作計(jì)劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力,,多用心,,細(xì)心,,各方面周全考慮,以便更好地完成工作,。 2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲 備, 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話; 或者在力所能及的范圍內(nèi),, 簡要回答客戶的問題。 在過去的將近一年中,,我特別要感謝張利對我的幫助,她熱心耐心教我許多,,也對我很信 任, 我為有這樣的同事而感到榮幸,, 也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲, 20__ 迎 20__,, 辭 現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,,認(rèn)真地完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力!

博物館前臺工作細(xì)則 博物館工作個(gè)人總結(jié)篇四

要做好前臺這個(gè)崗位的話,,就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識,。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。 所以,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。我覺得,,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認(rèn)識,,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我2013年下半年工作總結(jié):

一,、上下班時(shí)要整理好前臺的物品,,察看一切電器是否完好,,是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好,。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。前臺所需物品不夠時(shí),,都要及時(shí)申請購買如:紙巾、筆,、玻璃膠等,。登記好網(wǎng)球預(yù)約,,避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約。打印機(jī)沒有墨時(shí),,要電話通知送機(jī)送墨。如果前臺的物品壞了如:對講機(jī)壞了要叫維修工維修,。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收文件,要注意對方傳給誰,,以免接收送錯(cuò)文件,接受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,,要查收傳真有無缺漏,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

三、前臺接待客人,,做好這項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來訪客人,,要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,。接待客人要笑臉相迎,,耐心細(xì)致,親切大方,。引客入座后倒上茶水,,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,請稍等。

四,、轉(zhuǎn)接電話,,要注意禮貌用語,,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,,貴姓有什么事情,,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個(gè)月多了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,,工作時(shí)集中力不夠,,會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,勤力做事,。為公司做的多些。 在14年上半年里要不斷提高自身形象,,做好14年上半年工作計(jì)劃,,提高工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,,有效率,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象。接電話時(shí),,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個(gè)部門沒人,,會提醒來電方,,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為俱樂部作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

博物館前臺工作細(xì)則 博物館工作個(gè)人總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間已至2020年歲末,,作為公司的前臺人員,,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,,但也有許多不足,,需要今后不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身存在的缺陷?,F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:

一,、認(rèn)真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

加強(qiáng)衛(wèi)生管理,創(chuàng)建整潔干凈的工作,,搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作,,每日對保潔工作者進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,及時(shí)的做好各項(xiàng)檢查記錄,,日檢查記錄表,周檢查記錄表,,月檢查匯總表,。加強(qiáng)安全用電,、用水及門窗檢查,每日對辦公樓宿舍樓的安全用電,、用水及門窗檢查,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。并做好記錄。

會務(wù)接待準(zhǔn)備工作,,做好會前的籌備工作,為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料,水果糖茶等等,。確保會議順利進(jìn)行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修,,公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù),宿舍建立晾曬衣服架,、洗衣房,、全自動熱水機(jī)等等,。2020年宿舍設(shè)備設(shè)施共報(bào)修____件,每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都及時(shí)的配合我部門進(jìn)行維修,,方便員工正常使用。

宿舍新員工入住及客房接待情況2020年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住____人,,為他們營造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集,、整理,、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí),、摸索、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度,,并采取具體措施完成公司材料歸檔工作,。

二、盡心履職,,全心全意當(dāng)好配角

作為領(lǐng)導(dǎo)的副手,,在平時(shí)的工作中,,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,不討價(jià)還價(jià),,保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作積極對待,努力完成,做到既不越位,,又要到位,更不失職,。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上,,做到真誠相待,,互幫互學(xué)。

三,、自我評價(jià)

在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí),我存在許多不足之處,,如工作還不夠有計(jì)劃性,,交流不善于表達(dá),,我會盡量克服缺點(diǎn)。

四,、下一年度的工作思想

繼續(xù)做好工作,為員工營造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境,,使管理更上一個(gè)臺階,。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作,。有機(jī)會想多多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,更進(jìn)一步的提高工作的理論知識,,加強(qiáng)工作,使管理更有條理性,。

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