工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

收費站年終工作總結(jié)個人篇一

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xxx收費口愉快的工作了快4個月了，在這幾個月的工作中,，我們在站長xx,、xx的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下,。

第一.在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第二.收費工作方面在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是xxx月xxx日，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xxx日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

第三.日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

一年的時間很快過去了，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的'提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀守法,，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責(zé),。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,。總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

收費站年終工作總結(jié)個人篇二

(一)以征收工作為主線,，強化管理,，確保征收工作順利開展。

我站緊緊圍繞征收通行費的中心工作,，以規(guī)范服務(wù)為基準,，以開展各項活動為載體，經(jīng)過全站員工的共同努力,，超額完成了通行費的征收任務(wù),，截止11底，我站共征收通行費萬元,，比去年同期上漲萬元,，日平均收費額為萬元，超額完成了全年征收任務(wù)的%,。

1,、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為,。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理,，嚴肅征收紀律的有效手段，我們在工作中著重加大內(nèi)部稽查力度,，狠抓制度的落實,。一是強化征收稽查監(jiān)督，健全約束機制,。實行了三級稽查制,，采取的形式是通過白天、夜間和現(xiàn)場稽查;定期與不定期稽查和監(jiān)控,、審帶稽查相結(jié)合方式,，嚴格按百分制考核規(guī)定,，全年共稽查400余次，查處違規(guī)違紀人員人次,，全年共扣分,。使征收工作步達到制度化、規(guī)范化,、程序化,。二是強化內(nèi)部稽查的管理，形成有計劃,、有落實的規(guī)范化稽查管理,。重點對票款、票據(jù),、免費車輛放行的檢查,，同時，我們邀請行風(fēng)監(jiān)督員對我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了十余次的暗查,，及時反饋,，提出整改措施，實現(xiàn)有效的外部監(jiān)督,。

2,、以嚴格收費政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展,。一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度,，充分調(diào)動員工的積極性,，人人行動起來,，使教育學(xué)習(xí)活動深入人心，取得成效;分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專題教育學(xué)習(xí)材料匯編》,，觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德,，行風(fēng)行紀文件等，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫個人剖析材料,。二是認真組織職工對《高速公路管理條例》等法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份,。三是2月初,，在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下,，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問題解答,。針對升級后的收費系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時組織召開管理員、班長會議,，制定應(yīng)急處置預(yù)案,，積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況,，全力保證道口車輛的快速通過?！疤K通卡”使用至今,，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾。

3,、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐,，增強文明服務(wù)水平。為全力打造優(yōu)秀征收隊伍,，不斷強化征收人員的服務(wù)意識,，全面提高規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動技能水平,。今年我站開展了“迎春運,、保通暢、服好務(wù),，促征收”活動,、“遵章守紀、愛崗敬業(yè)”活動,、崗位大練兵活動等活動,，一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度，營造活動氛圍,，充分調(diào)動員工的積極性,，人人行動起來，使活動深入人心,，取得成效;二是簽訂了活動承諾書,，開展自查自糾活動，加大專項檢查的力度,，加強免費車輛,、廢棄票的管理;定期或不定期的組織明查暗訪，針對檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題,，及時得到了的整改,。三是從細節(jié)著手，全方位做好文明服務(wù)工作,，規(guī)范崗上征收行為,，規(guī)范使用文明用語，按章辦事,，嚴格遵守《收費工作程序》,。通過活動的開展，增強了員工文明服務(wù)意識,、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升了服務(wù)質(zhì)量,，本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約100余次,，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,，20余名職工被評為收費崗位明星。

(二),、以人才培養(yǎng)為站策,，學(xué)有所用，提高隊伍建設(shè)水平,。

1,、以雙心活動為引線，促進工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。一是召開職工座談會,，傾聽職工的建議和意見。為誠懇聽取意見,，溝通思想了解動態(tài),，提高管理水平，不定期組織了職工座談會,，聽取職工意見和建議,，尋找了管理上的差距，取長補短,，促進各項工作全面發(fā)展,。本年度共組織召開職工座談會4次，聽取職工意見10余條,。二是開展“談心,、交心”活動。根據(jù)處黨政聯(lián)席會議精神,，真正體現(xiàn)為基層服務(wù),，為職工服務(wù)的精神,。后勤管理員到一線與職工面對面地開展談心,，誠懇聽取意見、溝通思想了解動態(tài),，及時掌握員工的思想狀況和工作生活中存在的困難,、問題，并給予力所能及的幫助,。目前通過“談心,、交心”活動，職工共提出10余條意見,，已解決的有5條,，答復(fù)的有6條,。四是設(shè)立“書記信箱”的方式方法廣泛聽取群眾的意見和建議。五是聘請行風(fēng)監(jiān)督員,，公布黨支部書記,、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話，設(shè)立專人負責(zé)整理各類群眾來電,、來函,，并及時將黨支部有關(guān)決定進行反饋。同時,，黨支部歡迎群眾面談,，并安排支委、黨員進行溝通,。

2,、以加強組織建設(shè)為突破口，強化職工的政治思想教育,。一是在全站職工中深入開展了“xx屆四中全會”,、“三個代表”、“八榮八恥”,、“社會主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動,，制定教育計劃，落實教育內(nèi)容,，建立干部職工讀書筆記考查制度,，要求職工做到日讀一文，周寫千字,，季看一書,，保證教育時間、人員,、內(nèi)容落到實處,。其次，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),，我站采用請進來，走出去的辦法,，派出職工到滬寧公司南京站參觀活動,，積極向兄弟單位取經(jīng)，借鑒高速公路的先進管理知識,。

3,、以黨章學(xué)教活動為引導(dǎo)，提升黨員自身素質(zhì),。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標,，嚴格按照“把握一條主線,，用了三個載體，抓好四個關(guān)鍵,，實現(xiàn)六個明顯”的總體要求,，持續(xù)開展各種政治理論學(xué)習(xí)活動，認真領(lǐng)會上級文件精神,，做到理論學(xué)習(xí)制度化,，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化,，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化,，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會,，將學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗應(yīng)用實際工作中去,。今年，以爭創(chuàng)“五好”黨支部,、爭當(dāng)“三強”黨支部書記活動為主線,，共定期組織黨員和黨員積極分子學(xué)習(xí)以“八榮八恥”、“社會主義榮辱觀”,、治理“商業(yè)賄賂”等為主要內(nèi)容教育活動共11次,，組織收看“黨史發(fā)展”、“反腐倡廉”警示錄像2次,。全站10名黨員共撰寫心得體會30篇,。

(三)以創(chuàng)建工作為載體，開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，展示文明新風(fēng),。

1、以加強團組織建設(shè)為基礎(chǔ),，凝聚團隊精神,。以加強共青團組織自身建設(shè)為核心，進一步健全團內(nèi)制度,，理清創(chuàng)建工作思路和運作機制;以服從大局,、凝聚青年，立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律,，加強青年職業(yè)道德建設(shè),，充分發(fā)揮“青年突擊隊”的骨干作用,，激勵青年,，感召青年，活躍基層,，強化共青團陣地建設(shè),，在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年集體的精神風(fēng)貌。年內(nèi)經(jīng)過全站職工的共同努力,，順利通過了省級“青年文明號”的復(fù)檢,。

2、以加強精神文明建設(shè)為重點,，弘揚行業(yè)新風(fēng),。在日常工作中堅持實行全員半軍事化管理，按照實施細則嚴格執(zhí)行,，做到統(tǒng)一著裝,、持證上崗、接受監(jiān)督,、掛牌服務(wù),、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等,，嚴格要求培養(yǎng)和造就紀律嚴明,、態(tài)度嚴肅、作風(fēng)嚴謹?shù)氖召M隊伍,。全體員工在“服務(wù)在全線,，舒適在旅途，滿意在終點”的服務(wù)宗旨中履行了自己的職責(zé),，讓全體司乘人員深刻地體會到寧高的話語最甜,，寧高的笑容最美，寧高的笑臉最親,。

3,、以開展文體公益活動為契機，拓展創(chuàng)建外延,。為了豐富青年員工的業(yè)余生活,，發(fā)掘員工的潛能，正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力,，結(jié)合創(chuàng)建活動,，我站千方百計在員工的工作之余開展內(nèi)容豐富，生動活潑,、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識競賽活動,，一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動。根據(jù)處費用包干的要求,，按照站創(chuàng)建節(jié)約型集體活動方案,，進一步規(guī)范了創(chuàng)建細節(jié)，加強了物品使用、領(lǐng)用規(guī)定,，縮短了鍋爐開放周期,，嚴格了空調(diào)使用制度，張貼節(jié)約提示標語30余條,。在全站職工的共同參與和努力下,，今年辦公經(jīng)費元，比去年同期相比減少了元,，下降了%;生活用油元,，比去年同期相比減少了元，下降了%;二是為迎接交通控股公司第一屆職工運動會的開幕,，積極配合管理處做好對新組建的處腰鼓隊的訓(xùn)練任務(wù),，我站一方面合理安排人員，確保參加腰鼓隊人員到位,，同時克服一線人員少的困難,，由管理員到一線代班，保證征收工作正常進行,。處腰鼓隊在開幕式上的精彩表現(xiàn),，收到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。三是為深切緬懷革命先烈,，樹立“八榮八恥”觀念,，組織職工到雨花臺烈士陵園參加了由處團總支組織的“緬懷英烈動績，凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動,，提供了職工相互交流,、相互溝通的機會，增強了廣大青年堅定理想信念,。三是我站通過職工捐一點,、伙食省一點、三產(chǎn)增一點“三個一”活動,，節(jié)余部分資金,，設(shè)立幫困助學(xué)基金，資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生,，向社會展示了“文明新風(fēng)”,。今年共捐款6000元;五是時刻關(guān)愛職工身體健康，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問長期病假職工,，并盡最大可能解決職工實際困難。通過這一系列形式多樣的活動,，極大地增強了青年員工之間的凝聚力,，豐富了員工的業(yè)余文化生活,，增強了團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進了創(chuàng)建工作的進一步開展,。

(四),、以安全生產(chǎn)為保障,，健全安全監(jiān)督保障機制,，強化安全管理。

1,、全面抓好征收安全工作,。我站地理位置較為偏僻，道口安全是我站工作重中之重,。根據(jù)媒體前階段車輛沖崗,，造成征收人員傷害的事件頻發(fā)的報道，及時組織征收人員進行案例分析的學(xué)習(xí),，并為道口配備了手持對講機,，下發(fā)了機場交巡警大隊值勤警員的通訊號碼，確保重大事件在第一時間內(nèi)上報,。同時在道口張貼安全警示標語,，進一步強化了職工安全意識，進行了道口防搶,、道口車輛火災(zāi)突發(fā)事件的安全演練,，提高征管人員對突發(fā)事件的處置能力，確保了征收工作的安全,。

2,、認真抓好日常安全工作。一是配電房,、鍋爐房,、道口、食堂等重點部位,，安全要求高,，管理要求嚴。為此我站要求各部門(班組)加強日常保衛(wèi)及值班工作,，堅持每日站區(qū),、道口以及重要部位的巡查制度，加強安全消防工作檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中，確保各項設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài),。二是根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件,，充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用，對收費一線安全征收情況進行監(jiān)督、錄像及審查,，及時發(fā)現(xiàn)征收工作中存在的隱患和漏洞,，杜絕違反征收規(guī)定的行為，確保征收工作健康有序地進行,。三是車輛安全管理,，堅持每月組織開展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》，組織開展了新進駕駛員的理論及技能考核,。嚴格執(zhí)行《車輛使用管理規(guī)定》,，嚴禁公車私用，帶病出車,，做到出車有檢查,，用后有保養(yǎng);在行車過程中，要求駕駛員將車速控制在規(guī)定的范圍之內(nèi),，并按指定的地點?？浚瑖澜型就,？炕蛲＼噹Э?，安全行車27萬公里。

3,、堅持抓好人員安全工作,。一是堅持每日站區(qū)巡查制度，并做好記錄,，密切注視站區(qū)有無閑雜人員,，做到警鐘長鳴，確保一方平安,。二是嚴格執(zhí)行上下崗制度,，要求上下崗人員一律走地下通道，疏導(dǎo)人員著反光背心,，收費員不能擅自出亭等,，增強了管理水平，確保了安全無事故,。三是對特殊崗位工作人員,，按照特種崗位的要求，及時組織與工種相適應(yīng)的安全專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，提高駕駛員,、電工等特種作業(yè)人員操作技能，并進行安全技術(shù)理論和實際技能考核,。

4,、完善安全制度,，杜絕事故隱患。認真分析3.17事故原因,，吸取事故教訓(xùn)舉一反三,，查找不足，結(jié)合去年安全工作中發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題,，完善了《惡劣天氣下處置預(yù)案》,，制定《突發(fā)事件處置預(yù)案》使安全工作逐步實現(xiàn)了制度化、程序化,、規(guī)范化,。并對現(xiàn)有安全臺帳進行整理和補充,，力求臺帳管理更科學(xué),，內(nèi)容更詳實和填寫更規(guī)范。同時,，為進一步夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ),，最大限度排查并消除各類安全問題和隱患，為積極協(xié)助開展好安全現(xiàn)狀評估,，有效促進了安全管理綜合水平又上一個臺階,。

5、以活動促安全確保安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,。始終堅持“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針,，同心同德扎實工作,，不斷提高安全管理水平，使安全生產(chǎn)保持良好的發(fā)展勢頭,。今年,，以“安全生產(chǎn)1000天”活動為主線，以“安全生產(chǎn)月”,、“安全整頓月”活動為重點,，開展各類安全活動。全年共制作4期安全知識板報,，安排2次征收安全應(yīng)急預(yù)案演練,，開展1次駕駛員業(yè)務(wù)技能比武競賽，舉辦1期安全知識考試,，組織1次消防演練,，組織12次安全生產(chǎn)檢查。共整改安全隱患19個,。

xx年,，我站要在深刻領(lǐng)會處二屆三次職代會精神的前提下,，圍繞控股公司十六字方針，進一步動員廣大干部職工以與時俱進的思想觀念,，為構(gòu)建“和諧交通”,，服務(wù)“兩個率先”，作出新的更大的貢獻,。

(一)進一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè)提升素質(zhì),。一是提高職工的思想道德素質(zhì)，堅持用正確的思想,、科學(xué)的理論武裝職工,，標本兼治。樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促使站三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。二是加強紀律作風(fēng)建設(shè),。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針，加強職工的紀律教育和嚴密組織,、嚴肅紀律,、嚴謹態(tài)度“三嚴”作風(fēng)建設(shè)。組織職工認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識,，全面提升職工學(xué)法,、守法、用法意識,。加強職工的思想教育,，認清形勢，正確對待,，做到制度不松,、思想不亂、隊伍不散,，確保各項工作的有序開展,。三是加強正反兩方面的教育。積極開展向先進人物學(xué)習(xí)的活動,，掀起學(xué)先進,、趕先進、超先進的熱潮,。

(二)進一步抓好規(guī)費征收確保全年征收任務(wù)的完成,。規(guī)費征收是收費站的中心工作，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”,。一是繼續(xù)認真做好車流量的調(diào)研工作,，根據(jù)省政府,、管理處的要求對寧高高速公路二期匝道進行定期車流量統(tǒng)計，為二期開通通行費征收提供第一手資料,。二是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),、技能大比武等競賽活動，拓展文明服務(wù)的外延,，提高服務(wù)層次,。抓好征收各個流程細節(jié)的管理，稽查從嚴,，考核從嚴,，獎懲從嚴，以規(guī)范促征收,，以規(guī)范促文明,，不斷完善征管方式，規(guī)范征收行為,。

(三)進一步抓準創(chuàng)建工作的新亮點開創(chuàng)新局面,。寧高站自建站近七年來,，獲得了省級“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”等榮譽，但我們清醒的認識到和兄弟單位相比還有一定的距離,，為此,，我們將始終堅持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建口號不變,、創(chuàng)建目標不變,、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動搖,、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想,，努力實現(xiàn)“三優(yōu)”(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境),、“五化”(工作程序化、服務(wù)規(guī)范化,，管理科學(xué)化,、分配合理化、作風(fēng)軍事化),、“四個一流”(一流的服務(wù),、一流的管理、一流的隊伍,、一流的效益)的創(chuàng)建目標,。堅持“兩手抓,，兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動搖，創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施(同步研究,、同步部署,、同步落實、同步檢查,、同步考核,、同步總結(jié)、同步前進,、同步創(chuàng)新,、同步完善)。提出了“讓青春在崗位上閃光,，讓寧高在社會上輝煌”;“不管則已,，管就管成精品;不干則罷，干就干出一流”的創(chuàng)建口號,。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平，全力打造“您好”工程,，開展“四心”(即“講文明用語要熱心,、唱收唱付要細心、回答詢問要耐心,、微笑服務(wù)要真心”),、“三聲”(即“司機來時有迎聲、詢問事項有回聲,、車開走時有送聲”)活動,，做到給車主多一分溫馨、多一點寬容,、多一絲微笑,、多一些耐心，換取車主,、社會的理解和支持,，征足征好國家規(guī)費。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點,，激勵廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu),，發(fā)揮先進典型的示范作用，開展“事業(yè)家庭兼顧型”先進個人活動,，通過事跡報告和宣傳報道活動,，激勵廣大職工奮發(fā)向上、愛崗敬業(yè),。三是積極開展文體公益活動,。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生,。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，增強職工隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

(四)進一步抓實安全工作確保穩(wěn)定,。一是以開展“安康杯”競賽和積極推廣“監(jiān)控法”、“安全1000天”活動為重點,，以保安全,、促征收為主要內(nèi)容，鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動所取得的成績,，一如既往,、一絲不茍抓好各項安全防范措施的落實。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《xx年安全生產(chǎn)目標責(zé)任考核辦法》的學(xué)習(xí)貫徹工作,，加強安全思想管理,，強化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅持用制度管人,，按制度辦事,。三是加大安全教育培訓(xùn)力度，組織專題安全知識講座,，做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作,。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險考核獎懲辦法》及站部安全檢查制度，落實“三查”制度,，加大自查自糾力度,，嚴格檢查，嚴格考核,，嚴格獎懲，確保責(zé)任事故率為零,。

收費站年終工作總結(jié)個人篇三

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是20__年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié),。

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

第二,，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三,，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

第四，在工作紀律方面,，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和__準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻,。

收費站年終工作總結(jié)個人篇四

四月即將離去，留下一個個堅實的腳印,，接踵而來的又是繁忙的五月天,，一個浮躁的季節(jié)。在過去的一個月里,在高速領(lǐng)導(dǎo),、各部門同事的配合和協(xié)助,，及班員的支持下，我班基本完成了自己崗位的各項職責(zé),。以下我將自己及班里的工作情況簡要總結(jié)如下,。

1、突發(fā)事件方面,。

4月份我班當(dāng)班期間記錄交通事故3起,，其中重大交通事故1起；市電停電1起,；計重事件15起,；隧道事件4起；協(xié)助交警攔截車輛3次4輛,；其他特殊事件27起，其中包括4.4總甫a內(nèi)廣場貨車起火事件,，清明節(jié)車流高峰,，4.22重、特大交通事故應(yīng)急處置聯(lián)合演練等,。我班發(fā)送寬樂通信信息21條,。期間，我班嚴格按照監(jiān)控中心相關(guān)作業(yè)文件執(zhí)行，積極配合各科室,、部門,，做好事件記錄，上傳下達執(zhí)行到位,。

2,、4.22重、特大交通事故應(yīng)急處置聯(lián)合演練,。

此次演練活動由高速及其他相關(guān)單位共同參演,，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我監(jiān)控中心在期間擔(dān)任極其重要的環(huán)節(jié),，這不僅是聯(lián)合演練,，也是對監(jiān)控中心的檢查。期間,，并不是我班當(dāng)班,，在科室領(lǐng)導(dǎo)的要求及號召下，我班班員積極參與觀摩,，到監(jiān)控中心參與學(xué)習(xí),，做好學(xué)習(xí)筆記。本人參與演練,，感受到此次演練的莊嚴及演練的重要性,。

3、其他活動方面,。

4月份期間,，我班與監(jiān)控3班、4班組織聚餐活動,，班員積極參與,，班員凝聚力得到提高，三月份計劃基本完成,。并積極參與科室組織號召的活動,，參與文化會演，參與韶贛高速籃球賽等,。

1,、事物總有雙面性，由于同志參與文化會演需經(jīng)常排練,，導(dǎo)致我班上班人員缺乏,，在中班、早班期間有時未能及時接聽電話,。這也是個鍛煉的時機,，班員在此期間工作效率得到一定的提高,。建議新選拔的監(jiān)控員能及時培訓(xùn)及時分發(fā)到各班，緩解人員不足的壓力,。

1,、做好五一黃金周車流高峰的應(yīng)急準備。

2,、積極參與5月份高速籃球賽,。

3、繼續(xù)加強監(jiān)控及收費業(yè)務(wù),。

收費站年終工作總結(jié)個人篇五

緊張,、充實的2015年即將結(jié)束。在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),，促進收費工作持續(xù),、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻,。一年來,，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù),。為收費事業(yè)盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報如下:

一、 思想工作方面

理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識,。

二、工作情況

本人嚴格遵守站的規(guī)章制度,，堅守征費條例,，認真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上,，不遲到、不早退,、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴格按照內(nèi)容,，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時,，勤儉節(jié)約,、任勞任怨、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

三、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進一步提高。在以后的工作中,，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次,。

努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。讓**收費站的明天更輝煌,。

我叫----,，很幸運加入收費站工作。我想,，作為一名普通職工,，必須平平淡淡、腳踏實地的干好自己的本職工作,。一個人的價值不在于他的崗位是否重要,，而在于他能否在最平凡的崗位中做出最大的貢獻。

在自己平凡的崗位上辛勤耕耘,，“積極進取,，全新服務(wù)”，逐步融入這支紀律嚴明,，業(yè)務(wù)精湛得收費隊伍,。在不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識的同時，思想積極要求進步,，嚴格要求自己,，工作上積極主動，勤勤懇懇,。始終以黨性的原則要求自己,，努力跟隨大家一起前進，為收費站的發(fā)展抒寫著華美的樂章,。

作為一名普通的職工,，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，不僅僅是檢驗自身能力的標準,，更是實現(xiàn)自我人生價值的重要途徑,，為此我總是不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)方面的知識，并將學(xué)到的知識運用到日常工作當(dāng)中,，形成了規(guī)范而高效的工作模式,。

種舒服的.感覺。不畏艱難,，不記個人得失,，以科學(xué)的態(tài)度和扎實的作風(fēng)，真抓實干,，務(wù)求實效,。

我在思想上爭做一名與時懼進，具有創(chuàng)新精神的新時代收費員,。我從學(xué)校畢業(yè)后,，做過各種工作,，一直沒間斷過學(xué)習(xí)，我認為我們正處在信息社會,，科技飛速發(fā)展,，知識的增長與更替大大加快，要想適應(yīng)時代發(fā)展得變化,，求的生存和發(fā)展、成功,，必須從外界及時獲取信息和知識,，在學(xué)習(xí)中不斷提升自己應(yīng)變的能力和適應(yīng)力，才能在激烈的勞動市場中不落伍,，不被淘汰,。在工作中，養(yǎng)成了勤于思考的習(xí)慣,，收費站是一個窗口單位,，面對的是全國各地來往的司機，交費之間必然存在著矛盾,，如何使司機滿意而來,，滿意而走，掌握了四心,，即：一是對待司機要熱心,；二是對于司機提出的問題要有耐心；三是要有恒心,；愛崗敬業(yè)要出自真心,。

只有辛勤的勞動才能換來累累碩果，是的,，生活就象一面鏡子,，你對它笑，它也會對你笑的,，每個人都可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績,，平平淡淡才是真！

緊張,，充實的2011年即將結(jié)束,，在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝,！

一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù)，促進收費工作持續(xù),，快速,，健康發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻。一年來,，在思想上嚴格要求自己,，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,，務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù),。為收費事業(yè)盡心盡力,，努力工作，主要情況匯報如下：

一,、 思想工作方面

上落實,。理論源于實踐，又高于實踐,。在過去的一年中,，針對自己的本職工作進行了學(xué)習(xí)，注重加強對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。

二,、工作情況

本人嚴格遵守站的規(guī)章制度,，堅守征費條例。認真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上不遲到，不早退，有事主動請假,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事，在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難,，遵守服務(wù)規(guī)范，嚴格按照內(nèi)容,，把收費工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合,，在社會上樹立良好的收費形象。平時,，勤儉節(jié)約,，任勞任怨，對人真誠,，人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則糾紛,，處處以一名收費員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三,、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進一步提高,，在以后的工作中,，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，以后我會更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個層次。

貌服務(wù),，百萬元誤差上,，個人能力還需進一步加強，這些還需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,，去改進和加強,，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,，我將加倍學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點貢獻，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排,，認真做好自己的本職工作,，將工作做得更好，讓屯留收費站的明天更加輝煌,！

收費站年終工作總結(jié)個人篇六

歷時40天的以“安全生產(chǎn)保暢通,、文明服務(wù)爭第一”為主題的20__年春運安全生產(chǎn)勞動競賽活動已經(jīng)結(jié)束,。在管理處黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站全體員工以“保安全,、保暢通,，保服務(wù)、保形象”為重點,，精心組織,，周密布置，認真落實春運各項措施,，廣泛深入優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，真正把“全面推行精細化管理，確保安全暢通樹形象”的要求落到實處,，實現(xiàn)了春運安全生產(chǎn)生產(chǎn)各項目標?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，全員宣傳發(fā)動,，措施落實到位。

春運安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲,，可以說是全年生產(chǎn)工作的開局之仗,，要求我們必須確保萬無一失的完成春運工作。為此在新年伊始我們就及早動手,，首先我們完善了站安全管理組織機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖,，明確了站安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各班組兼職安全員，完成了風(fēng)險抵押金的上交工作,。在加強領(lǐng)導(dǎo),、落實制度、思想動員等方面做了周密細致的準備工作,，為開展好春運工作打下了良好的基礎(chǔ),。我們積極貫徹落實管理處春運動員會議精神，成立了春運安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，元月8日,，制訂下發(fā)了第1號《關(guān)于做好春運安全生產(chǎn)工作開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動的通知》,，目的在于統(tǒng)一協(xié)調(diào),、有序組織全站春運安全生產(chǎn)工作。在結(jié)合管理處對開展春運工作總體要求的基礎(chǔ)上,，橫山站根據(jù)自身實際提出了“十無”目標,，元月9日召開春運動員大會，傳達__高管第66號文《關(guān)于做好春運安全生產(chǎn)工作的通知》，布署站關(guān)于做好春運安全生產(chǎn)工作,，開展“安全生產(chǎn)保暢通,、文明服務(wù)爭第一”競賽活動的實施意見，從思想上,、組織上對實施“春運”安全生產(chǎn)勞動競賽活動進行全面發(fā)動,。使全體員工認清形勢，明確目標,，了解各自的工作重點,，形成全員參與、個個重視的良好氛圍,。要求各班組結(jié)合今年春運工作特點,，修訂完善班組安全生產(chǎn)預(yù)案、措施,、臺帳和各崗位當(dāng)班必做,。各崗位熟練掌握崗位安全職責(zé)，安全措施,、應(yīng)急預(yù)案,，報警裝置使用，滅火器操作和各種防范措施,。以班組為單位，抓好班前教育,，班中督促,，班后講評工作。

針對春運期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣情況,，站部重點做好各種防范預(yù)案措施的落實工作,，做好冬防安全生產(chǎn)，除冰掃雪工作的組織落實及冬防物資的準備工作,。值機班對道口設(shè)備進行徹底檢查,、維護，從硬件方面保證了收費道口的征收和暢通,。整個活動期間,，共發(fā)生設(shè)備、系統(tǒng)故障7次,，值機班自行解決5次,。

加強春運活動的宣傳發(fā)動和上情下達工作。2月5日10：00,，一輛滿載棉花包的半掛車在南京方向下匝道時由于駕駛員操作不當(dāng),，發(fā)生車輛側(cè)翻，事故現(xiàn)場處理近4小時，值機員及時將這一信息結(jié)合去年發(fā)生的2起類似事件匯總上報后,，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，迅速對該路段增加了減速設(shè)施?；顒悠陂g,，全站共向處報送安全類信息7篇，懸掛安全橫幅4條,，出春運安全專題板報2期,。

二、強調(diào)責(zé)任制落實,，注重安全實效,。

為切實抓好春運安全生產(chǎn)，我站在進入春運前對站部《值班工作規(guī)范》進行了修訂和完善,，強調(diào)了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃飯時間必須到收費現(xiàn)場頂崗;在晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次,，檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;必須巡查全站一次，確保重點部位的安全;在夜間必須對當(dāng)班情況做一次稽查,，主要檢查當(dāng)班人員是否有離崗,、睡崗、串崗現(xiàn)象及按章收費,、文明服務(wù),、夜巡工作的執(zhí)行情況;必須查看前一日1個小時的亭內(nèi)錄像;必須在值班期間通過就餐、參與文體活動等方式了解員工思想動態(tài),，對近期有思想波動,，工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進行一次談話，及時溝通,，引導(dǎo)和幫助員工正確處理,。同時要求將以上內(nèi)容如實反映到《值班記錄》臺帳中。我們通過進一步規(guī)范值班工作,，明確了值班干部職責(zé),，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,、處理特發(fā)情況的作用,，有力保障了春運安全生產(chǎn)的各項措施落實到位，促進站部各項生產(chǎn)管理工作有序進行,。

春運期間,，我們還完善了百分考核細則，加大了考核力度,，嚴肅工作紀律,，明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平,。就1月份考核情況分析來看，入口差錯較上個月相比下降了96.54%,，(12月入口拍照輸入“000”的有1594次,，1月份是74次，且均能按要求即時上報;入口公務(wù)誤刷卡12月份15次,，1月份是3次),。出口差錯(誤判、更改等)較上個月比下降了12.5%,。春運期間未發(fā)生有理投訴事件,。全站嚴格控制病、事假,，取消公休假,，控制調(diào)班，職工們樹立工作第一的思想,，確保不遲到不早退,，出滿勤，有特殊情況嚴格請銷假手續(xù),，杜絕了電話請假,、短信息請假，一律履行書面請假手續(xù),。及時解決春運中遇到的各項新情況,、新問題，減少差錯率,，確保無違紀違規(guī)問題發(fā)生及道口安全暢通,。

要求全體員工認真學(xué)習(xí)貫徹《內(nèi)控文件》，按章辦事,，認真執(zhí)行好具體操作規(guī)程和要求。組織開展收費業(yè)務(wù)操作競賽,，文明禮貌,，微笑服務(wù)競賽。每班次由當(dāng)班值機員和收費班長根據(jù)收費員實際情況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進行考核,，并做好考核臺帳,，每周評選出一名班內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。春運期間共有24人次被評為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”,。競賽小組進行抽查復(fù)核,，并考慮納入春運評先一并考核。

春運期間我們?nèi)ΡＵ系揽诘陌踩珪惩ā?月5日寧滬方向匝道貨車翻車,，2月10日大霧封閉交通一次,，2月11日兩個匝道連續(xù)施工,，我們都及時采取相關(guān)措施，組織好相關(guān)人員,，做好應(yīng)急預(yù)案的啟動和準備,，確保了道口的暢通和安全，確保不發(fā)生擁堵或免費放行情況,。在春節(jié)期間,，我們將“您好”改為“新年好”，堅持文明,、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),，及時為司乘人員排憂解難，切實履行“有問必答,、有求必應(yīng),、有難必幫”的承諾。春運期間,，為司機指路960輛次,，提供茶水750輛次，義務(wù)推車8輛次,，贏得的社會的贊譽,，樹立了良好的窗口形象。

三,、各階段教育重點明確,，職工保障安全和自我防范意識明顯提高。

春運初期,，我們以貫徹落實處,、站兩級活動通知為內(nèi)容，在每周職工安全教育的基礎(chǔ)上突出春運安全的特點和重點,，有針對性地抓好職工安全教育,。春節(jié)前夕，我們主要圍繞生產(chǎn)安全,、規(guī)范操作,、消防內(nèi)保、交通安全,、飲食衛(wèi)生,、遵紀守法六方面開展節(jié)前教育。節(jié)后,，我們組織再發(fā)動,、再教育，以“收心會”的形式迅速把大家的精力集中到春運安全工作上來,。三階段教育相互相承,，有效地把握各階段的重點,，收到了明顯效果。通過各階段開展群眾性安全教育,，職工保障安全和自我防范意識明顯提高,。

四、加強內(nèi)部安全管理工作,，確保內(nèi)部安全,。

站部在提出春運安全生產(chǎn)“十無”目標上，分工明確,，分頭落實責(zé)任到人,，使全站員工各司其職，各負其職,。安全就是效益,，安全就是生命，站部認真實行安全生產(chǎn)在各項評比活動中的一票否決制,。我們嚴格按照安全工作“教育,、檢查、整改”的六字要求,，認真執(zhí)行“每周一大查,、每日一小查”的要求，組織全站范圍內(nèi)的安全,、內(nèi)保,、消防大檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，能現(xiàn)場解決的立即整改,，不能現(xiàn)場解決的落實責(zé)任到班組、到個人,。整個春運期間,，我們共組織安全檢查5次，檢查共發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,，主要是4只滅火器壓力不夠,，為保證正常使用，及時進行了充灌,。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調(diào)，但空調(diào)專用電纜線仍是原來的,，空調(diào)使用數(shù)量的增加,，加重了電纜線的負荷，給用電帶來的隱患,，我們及時上報上級職能部門,，并暫時停用了宿舍空調(diào),。始終堅持設(shè)備三級維護制度的落實，使各類設(shè)備始終處于良好狀態(tài),。

春節(jié)期間,，食堂為當(dāng)班、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜,，保證了職工飲食的安全,。班車堅持每天按固定路線正常行駛的規(guī)定，及時接送上下班人員,，保證不漏接漏送一名員工,。

通過一系列責(zé)任制的落實,，建立了安全生產(chǎn)管理的長效機制,，使職工時時刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦,，使安全生產(chǎn)工作落到實處,、細處,，確保了安全目標的穩(wěn)定實現(xiàn),。整個春運期間,，我站出口免費放行綠色通道車輛20__輛次,，免費金額204130元;查處不符合綠色通道車輛109輛次;增收金額20845元,，通過制止繞s等行為逃費車25輛次,，追繳逃漏通行費2485元，勸退不符上路條件的車54輛次,，另外還協(xié)助交警,、路政處理事故7次。

經(jīng)過全站職工的辛勤努力,，我們圓滿的完成了20__年度春運安全生產(chǎn)的各項工作,。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山，我們將保持高度負責(zé)的態(tài)度,，保持高度警惕的'狀態(tài),，保持持續(xù)作戰(zhàn)不怕疲勞的精神，扎扎實實地認真做好本年度每一項具體工作,，確保寧滬路的安全,、暢通，積極為過往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),，向社會展示我們良好的窗口形象,。

收費站年終工作總結(jié)個人篇七

今年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以收費工作為中心,，嚴格按照“安全暢通,、依法收費、文明服務(wù),、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費工作,，以創(chuàng)建文明活動為載體,，以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨,，以“暢,、潔、綠,、美”,、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，在認真總結(jié)xx年工作情況的基礎(chǔ)上,，針對過去一年的所取得的成績和不足,，結(jié)合實際，制定了xx年度工作計劃,，并按計劃有步驟實施,，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。

根據(jù)上級有關(guān)精神指示,，我所在春運到來臨之際,，及時召開所務(wù)會議，針對春運期間車輛聚增等情況,，認真布置落實各項工作,，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展,；同時要求收費班組在做好收費,、安全、唱收唱付等工作的同時,，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象,。為了保證各項工作的順利開展,，我所落實春運值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位,，做好日常工作,，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警,、路政部門對超載車輛,、超員車輛進行檢查，勸阻嚴重超載車上高速,，確保了春運期間高速公路的安全暢通,。

為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè),、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì),，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導(dǎo),，通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想,、更新觀念,、進一步提高競爭意識、效益意識,、服務(wù)意識,，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感,；積極鼓勵員工參加自考,、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì),。

一至三月份,，我所積極響應(yīng)黨中央的號召，組織進行黨員保持先進性專項教育,，全體黨員積極參與,，認真學(xué)習(xí)，進一步深化思想,，充分發(fā)揮黨員干部的先進模范作用,，以實際行動，促進黨風(fēng),、黨紀建設(shè)更上新臺階,。

為進一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度,，推動企業(yè)規(guī)范化管理,，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，收費管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神,，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”,，實行績效掛鉤,，把管理人員和收費人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級,，對獎金實行合理分配,，并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施,，將有效改變過去獎金分配的平均主義,，進一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力,。

繼xx年取得“縣級文明單位”,、“縣級衛(wèi)生先進單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎(chǔ)上,，xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動,，并作為一項重要任務(wù)來抓；及時申報了“市級文明單位”,、“星級收費站”,、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負責(zé),，分階段實施,。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認真抓好文明建設(shè),，并以此推動收費所全面發(fā)展步伐,。

我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車流量為99380輛,，出口總車流量為109826輛,。2月20日開始執(zhí)行浙交[xx]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定,，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的'本省牌照貨車,。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策,，共計免費金額30235元,，其中一類車為417輛，免收金額19680元,，占總免費金額的65%,；二類車為86輛，免收金額9370元,，占總免費金額的31%,；三類車為8輛，免收金額905元,，占總免費金額的3%,；四類車為1輛，免收金額80元,，占總免費金額的1%,。

1、加強文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準,。

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則,，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平,，樹立服務(wù)品牌,，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益,；規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象,；規(guī)范儀容儀表,，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武,、優(yōu)化服務(wù)等活動,，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動；堅持文明用語,，微笑服務(wù),，推行承諾服務(wù)，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,，廣泛接受社會監(jiān)督,；完善便民服務(wù)措施，免費為來往司乘提供飲水,、汽修工具,、咨詢等服務(wù)，主動提示司機謹慎駕駛,，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想,；加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策,，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費,，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準,。

2,、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境,。

收費過程中的諸多疑難問題,。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法,，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性,，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。

“安全生產(chǎn),、責(zé)任重于泰山”,。安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，我所在充分認識安全的重要性,、長期性,、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感,。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng),、機電設(shè)備的安全做了進一步的細化,。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理,、麻痹思想的滋生,，有效的消除了安全事故的發(fā)生。

目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期,，收費管理所將更新思想,、承前啟后，團結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去,。

收費站年終工作總結(jié)個人篇八

1,、展開站地共建，建立形象,。

在形象立異工程活動中,，站前后和xx市當(dāng)局、xx市交警大隊,、xx市桑園村,、xx市王五房村、高速交警xx大隊結(jié)為共建單位,，彼此救助,，辦理堅苦。并付諸于舉動,，與xx市當(dāng)局,、桑園村展開“植一片綠蔭，架一座橋梁,，愛一方人民,，留一世交誼”的植樹活動,，蒔植樹木1000株，在本地引發(fā)極大回聲,，及電視臺均做了相干報導(dǎo),；在本地城關(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)展開捐幫助教活動，救濟圖書及體育用品等辦法不但和諧了處所干系,，并且進步了站的馳名度,。

2、以網(wǎng)為媒介,，增大宣揚力度,。

跟著信息化期間的到來，收集人群的急劇增加,，愈來愈表現(xiàn)出收集宣揚的傳播范疇廣,，社會感化大的優(yōu)勢，我站恰是抓住收集這一特點,，建立了收費站網(wǎng)站。并建造了包括工作軌制,、站地共建,、收費標準、行車指南,、交凡是識及相干資料等內(nèi)容的高雅網(wǎng)頁400多頁,，為司乘人員細致講解了收費政策，闡明白收費用處,。在網(wǎng)站上,，我們屢次以問卷式樣進行了全方位的社會查看,收到了社會各界人士的來信，有對收費工作發(fā)起的發(fā)起,，也有同行之間的交換,，對進步我站辦理程度起到緊張效用。我們在網(wǎng)站上細致果然了社會承諾,、文明辦事標準,、監(jiān)督機會商投訴德律風(fēng)，進步了社會對我站的監(jiān)督力度,從而鞭策我站辦事程度再上新臺階,。同時,，我站建立結(jié)果域網(wǎng)，進步了工作效果,，節(jié)省了辦公耗材,，使當(dāng)代信息技巧與收費辦理構(gòu)成了有機的聯(lián)合。

3,、典范檔案辦理,，檔案目標辦理經(jīng)過議定省二級驗收,。

我站將檔案辦理參加年度工作籌劃并建立了一套美滿的檔案辦理系統(tǒng)體例，站長親身當(dāng)真,，辦公室主抓,，建立了檔案室，兌現(xiàn)文書,、管帳和交易檔案綜合辦理,，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名,，構(gòu)成了以檔案室為中間,，各科室、文書辦理人員分工當(dāng)真的檔案辦理收集,。從而使我站各種文件材料歸檔齊備完好,。先有室藏檔案2174卷，檔案分類,、編目科學(xué),，期限別離精確，排放公道,，檔冊質(zhì)量到達典范要求,。并有較好的“七防”辦法。x年10月20號,，我站在省三級的根本上,，再上新臺階經(jīng)過議定了省二級驗收。

4,、抓進修,，進步職機靈體本質(zhì)。

我站立足于本職必要,，加大培訓(xùn)力度,，開設(shè)英語、謀劃機培訓(xùn)班,，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機聯(lián)合起來,；拓寬進修渠道，改進知識布局,，反復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵和贊成職工經(jīng)過議定各種進修方法參加成人學(xué)歷教誨,，在三年內(nèi)要責(zé)怪員到達大專以上學(xué)歷。二是夯實專業(yè)技巧,，每季末進行一次“青工比武”比賽,，進行專業(yè)知識、崗?fù)ぜ记?、?nèi)務(wù)衛(wèi)生,、隊列練習(xí)練習(xí)四大項目標考核評比,。三是采納伶俐新鮮的方法營建濃厚的進修氛圍，如每周以班組為單位進行思維交換,，探討工作領(lǐng)會,，每兩個月進行一次以“愛崗敬業(yè)”、“稱贊美好糊口生涯”為主題的讀書演講比賽等,。

5,、搞好團支部構(gòu)筑，加強活力,。

團支部建立了運行機制,，本著從實、從細,、從嚴的原則,，堅定不懈的抓好團支部構(gòu)筑，在團員青年中展開系統(tǒng)的思維教誨和政治表面進修,，加強了青年們的任務(wù)感和主人翁意識,。團支部構(gòu)造了一系列的體裁活動，如卡拉ok比賽,、籃球比賽,、乒乓球比賽等，經(jīng)過議定這些活動,，不但充裕了職工的業(yè)余糊口生涯，還大大加強了單位的凝集力,?？蜌q元旦，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮,，我們是青年文明號》在辦理處文藝匯演中獲得第二名的好成績。

6,、綠化,、粉飾站區(qū)，聯(lián)袂共建英俊故里,。

過去的站院內(nèi)雜草叢生,，建站時燒毀的構(gòu)筑廢料堆成小山，宿辦樓背面20多畝荒地坑坑洼洼,，滿目瘡痍,。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是,；夏季,，各種寄生蚊蟲殘虐,，緊張感化全站職工的身材健康，同時也有損于霸州站的外部形象,。

針對此環(huán)境,，收費站決議全部職工本身脫手，優(yōu)化環(huán)境,，我們排除廢料,、拔除雜草，平整出地皮20多畝,，鋪設(shè)好灌溉管道,，蒔植了松柏、紅葉小菠,、登山虎等植物,。經(jīng)過議定細致賜顧幫襯護士，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工供給一個休閑文娛的場合,，站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地,、花壇,、竹林、假山相映成趣,，一副石桌,、石墩擺放在草地當(dāng)中，用鵝卵石鋪成的石子巷子穿插在綠地,，竹林之間,，速生柳已經(jīng)是綠樹成蔭，美不堪收,。

如今的站,，綠建立映著藍天，青草撫著大地,，美好的環(huán)境使徘徊其間的收費員們無不感觸一種家的感觸,。

7、加強后勤辦理,，供給保險,。

1、高度珍視安定工作,，把安定工作參加工作日程,，作到每個月有查抄，查抄有記錄,，采納防治聯(lián)合的有力辦法,，及時清除安定隱患,，有效的防備變亂的產(chǎn)生。

2,、對食堂辦理斗膽改革,，履行承包制，建立伙委會,，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及辦事質(zhì)量進行監(jiān)督,，裁減了辦公室負擔(dān)，進步了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)設(shè)精良的就餐環(huán)境,，為一線職工作好堅固的后盾。

一年來,，我們根據(jù)上級的安排和安排,，獲得了必定的成績。但我們會不驕不躁,，更加竭力,，在工作中找出本身的不敷加以美滿，進一步進步辦理水溫和辦事質(zhì)量,，變動各個關(guān)鍵的自動身分,，闡揚最大潛能，為河北交通奇跡的茂盛成長貢獻我們的氣力,。

收費站年終工作總結(jié)個人篇九

20__年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、工作業(yè)務(wù)方面,。

從我來到__站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時在實踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費,，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新,，不斷強化自己收費工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

2,、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面,。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速__收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進行,。

3,、工作質(zhì)量成績、效益方面,。

____年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,，按照目標管理考核細則全面開展工作,。在管理處和__站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

__收費站是成南高速與__市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與__市的形象,，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻。在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費,，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù),，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費工作是簡單,、機械、枯燥的,，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務(wù)人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

一,、要有過硬的收費技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔,、識鈔,、找錢、給票動作迅速快捷,。

二,、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關(guān),，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準,，切實做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，按章收費,，不放過一輛人情車。

三,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法,。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務(wù),，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能,、嚴明的紀律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神,，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會,。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們__收費站這個窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻!

輝煌的20__年即將過去,，將20__年取得的成果和成績將在20__年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20__年，而奮斗吧!總結(jié)20__年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃20__年工作思想和動向,。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實習(xí)，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

認清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視,，積極進行準備，當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站，為班,，為個人的榮譽而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強,，盡職盡責(zé)盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。

1,、練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求，高標準,，完成各項任務(wù),。我個人認為，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標,。

一、防松防散,，嚴養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2,、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費人員良好的形象,。

4,、危害個人的成長進步。

1,、重新認識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。

2,、正規(guī)紀律，嚴守紀律,，做到上班期間作風(fēng)嚴謹,，一絲不茍。

3.安心本職工作,，多做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

心放細，手放快,，眼放亮,，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。

不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。

認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好,，沒有最好。

上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責(zé),，為單位負責(zé),。

服從命令，聽從指揮,，堅決完成任務(wù),。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20__年我們共建和諧水溝,，20__年我們共建文明__,，為明天的夢想而努力。

三,、20__新的一年,，新的計劃。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作,。

2,、犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤,。

3、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。

外出必須按級請假,，按時歸隊銷假,，外出時注意安全。外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施,。

2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。

3,、登記外來員。

4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5,、引導(dǎo)車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20__年制定的,，我會說到做到,。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓(xùn)，建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費站做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

收費站年終工作總結(jié)個人篇十

從xxxx年來到xxxx擔(dān)任一名告訴監(jiān)控員,，近三個月的工作期間在各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下,，我較快的適應(yīng)了工作，認真學(xué)習(xí),，認真努力的履行工作職責(zé),，嚴格按照站里的各項制度來約束自己,，通過三個月的學(xué)習(xí),，認識到看似簡單的高速監(jiān)控員其實做起來并不是很容易。各種事件,、電話讓我措手不及,，從而讓我從新認識這一職業(yè)。現(xiàn)將工作情況以下簡要匯報,。

對闖口,、逃費、拒不交費的車輛進行全面記錄,，發(fā)生闖口,，逃費現(xiàn)象及時通知交警。對高速公路上交通事故以及長時間駐停車輛要及時通知交警,，救援以及工區(qū),。

對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視,，并積極配合公安人員,。交通派出所等部門。

當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長,，站長采取措施予以解決,。

嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗,，愛崗敬業(yè),。

在今后的工作中我要進一步端正自己的思想和觀念,，擺正一個服務(wù)人遠的位置，嚴格要求自己,，努力學(xué)習(xí),，不斷的加強自己，為xxxx發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

收費站年終工作總結(jié)個人篇十一

xx收費站位于x高速公路的中心,，是連接x大城市的重要樞紐。xx收費站現(xiàn)有職工x人,，平均年齡x歲,，其中團員x名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費隊伍,。20xx年x月x日開通以來,，全站職工一直以收費為中心，以“增強服務(wù)意識,，爭創(chuàng)四個一流”為目標,，高效的開展工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

20xx年共完成收費額x萬元,，20xx年結(jié)至x月x日共完成收費額x元,，比去年同期增長了x%，有望提前完成全年的收費任務(wù),。

20xx年,，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù),。我們注重班子建設(shè),，搞好團結(jié)。樹立“站興我榮,，站衰我恥”的主人翁思想,。堅持一切從大局出發(fā)，互相理解,，互相幫助,，互相支持，在工作和生活中“講團結(jié),、講奉獻,、講作為”，大興團結(jié)進取之風(fēng),。

在強化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實為突破口。將工作分為收費運營、后勤管理兩大部分,，明確分工,，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《xx高速公路管理制度匯編》,，結(jié)合站內(nèi)實際情況,，制定了“班長負責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”,、“內(nèi)務(wù)管理制度”,、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度,，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀現(xiàn)象發(fā)生。

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作,，收費站作為窗口單位，反映交通形象,。針對于此,，xx收費站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終站在江書記“三個代表”的重要思想高度,，樹立“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念，認真部署,，狠抓落實,，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,，使行風(fēng)建設(shè)工作有計劃、有組織,、有監(jiān)督的實施,。我站制定了《xx收費站行風(fēng)建設(shè)實施方案》，公布了《社會承諾》,，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強社會監(jiān)督的作用,。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝椊逃?、兩個信念、一個宗旨,；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量標準化、內(nèi)務(wù)管理軍事化,。實施兩項基本舉措,，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。

通過狠抓行風(fēng)建設(shè),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可,。

1,、開展站地共建，樹立形象,。

在形象創(chuàng)新工程活動中,，xx站先后和xx市政府、x大隊結(jié)為共建單位,，互相幫助,，解決困難。并付諸于行動,，與xx市政府,、x村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁,，愛一方人民,，留一世情誼”的植樹活動，種植樹木x株,，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,，xx及xx電視臺均做了相關(guān)報道；在當(dāng)?shù)豿小學(xué)開展捐資助教活動,，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,，而且提高了xx站的知名度。

2,、以網(wǎng)為媒介,，增大宣傳力度。

隨著信息化時代的到來,，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長,，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢,，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點,，建立了xx收費站網(wǎng)站,。并制作了包括工作制度、站地共建,、收費標準,、行車指南、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁x多頁,，為司乘人員詳細講解了收費政策,，說明了收費用途。在網(wǎng)站上,，我們多次以問卷形式進行了全方位的社會調(diào)查,，收到了社會各界人士的來信，有對收費工作提出的建議,，也有同行之間的交流,，對提高我站管理水平起到重要作用。我們在網(wǎng)站上詳細公開了社會承諾,、文明服務(wù)標準,、監(jiān)督機構(gòu)和投訴電話，提高了社會對我站的監(jiān)督力度,，從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階,。

同時，我站建立了局域網(wǎng),，提高了工作效率,，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費管理形成了有機的結(jié)合,。

3,、規(guī)范檔案管理，檔案目標管理通過省二級驗收,。

我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制,，站長親自負責(zé)，辦公室主抓,，建立了檔案室,，實現(xiàn)文書、會計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名,，形成了以檔案室為中心,，各科室、文書管理人員分工負責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò),。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整,。先有室藏檔案x卷，檔案分類、編目科學(xué),，期限劃分準確,，排放合理，案卷質(zhì)量達到規(guī)范要求,。并有較好的“七防”設(shè)施,。20xx年x月x號，我站在省三級的基礎(chǔ)上,，再上新臺階通過了省二級驗收,。

4、抓學(xué)習(xí),，提高職工整體素質(zhì),。

我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度,，開設(shè)英語,、計算機培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機結(jié)合起來,；拓寬學(xué)習(xí)渠道,，改善知識結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學(xué)歷教育,，在三年內(nèi)要求全員達到大專以上學(xué)歷,。二是夯實專業(yè)技能，每季末舉辦一次“xx”競賽,，進行專業(yè)知識,、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、隊列演練四大項目的考核評比,。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進行思想交流,，探討工作體會,，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等,。

團支部建立了運行機制,，本著從實、從細,、從嚴的原則,，堅持不懈的抓好團支部建設(shè)，在團員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),，增強了青年們的使命感和主人翁意識,。團支部組織了一系列的文體活動,，如卡拉ok比賽、籃球比賽,、乒乓球比賽等,，通過這些活動，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強了單位的凝聚力,。去年元旦，自編,、自演的x伴舞《xx》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績,。

過去的xx站院內(nèi)雜草叢生，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山,，宿辦樓后面x多畝荒地坑坑洼洼,，滿目瘡痍。春季多風(fēng),，塵土夾著雜草飛的滿院都是,；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐,，嚴重影響全站職工的身體健康,，同時也有損于霸州站的外部形象,。

針對此情況,，收費站決定全體職工自己動手，優(yōu)化環(huán)境,，我們清掃垃圾,、鏟除雜草,，平整出土地x多畝，鋪設(shè)好灌溉管道,，種植了松柏,、紅葉小菠、爬山虎等植物,。經(jīng)過精心護理,，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個休閑娛樂的場所,，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園,，綠地、花壇,、竹林,、假山相映成趣，一副石桌,、石墩擺放在草地之中,，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間,，速生柳已是綠樹成蔭,，美不勝收。如今的xx站,，綠樹立映著藍天,，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺,。

1,、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程,，作到每月有檢查,，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施,，及時排除安全隱患,，有效的防止事故的發(fā)生。

2,、對食堂管理大膽改革,，實行承包制，成立伙委會,，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,，減輕了辦公室負擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,，為一線職工作好堅實的后盾。

一年來,，我們根據(jù)上級的部署和安排,，取得了一定的成績。但我們會不驕不躁,，更加努力,，在工作中找出自己的不足加以完善，進一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素,，發(fā)揮最大潛能，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量,。

收費站年終工作總結(jié)個人篇十二

20xx年即將到來,，我到收費站也快一年的時間了，現(xiàn)將這一年來的工作和學(xué)習(xí)總結(jié),。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實習(xí),，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一,、認清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二,、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強,，盡職盡責(zé)盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗。

1,、練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員,，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求，高標準,，完成各項任務(wù),。

我個人認為，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標,。

一）、防松防散,，嚴養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2,、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費人員良好的形象,。

4,、危害個人的成長進步。

二）,、自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng),，為收費生活增光彩,。

1、重新認識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。

2、正規(guī)紀律,，嚴守紀律,，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍,。

3,、安心本職工作，多做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

1,、心放細，手放快，眼放亮,。

2,、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。

3,、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

4、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。

5,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6,、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好,，沒有最好,。

7、上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責(zé),，為單位負責(zé)。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9,、服從命令,，聽從指揮，堅決完成任務(wù),。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，xx年我們共建和諧水溝，xx年我們共建文明水溝和三無水溝,，為明天的`夢想而努力,。

20xx年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年,，要有新的面貌,，新的計劃。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作,。

2,、犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤,。

3、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。

4,、外出必須按級請假,，按時歸隊銷假，外出時注意安全,。

外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來員,。

4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給xx年制定的,，我會說到做到。

以上是我的工作總結(jié),，如有不對的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧,，平安，文明的收費站做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

收費站年終工作總結(jié)個人篇十三

年關(guān)將至收費站的員工該怎么做工作總結(jié)呢?下面的最新版收費站,。

是小編為大家準備的希望能幫到你!

一、思想工作方面,。

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì),。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時注重加強對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅定了立場，堅定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實,。理論源于實踐,，又高于實踐。在過去的一年中,，在工作中,，針對自己的本職工作進行了學(xué)習(xí)。注重加強對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。

二,、工作情況,。

本人嚴格遵守站的,。

規(guī)章制度。

堅守征費條例認真做到“應(yīng)征不漏應(yīng)免不征”的工作原則在工作上不遲到,、不早退,、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事,。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù)主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范嚴格按照內(nèi)容把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合在社會上樹立起了良好的收費形象。平時勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽從不鬧無原則的糾紛處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

三,、存在的問題和打算。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進一步提高。在以后的工作中,，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次,。

20xx年，我在收費工作中取得了一些成績,，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,，是全體人員團結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果。但是,，我也認識到工作中還存在一些問題:在文明收費,，禮貌服務(wù)，百萬元無差上,，個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。讓收費站的明天更輝煌,。

一,、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì),。

重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績還算理想,，在工作中,，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點,，抓住重點,，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

二,、努力工作,，按時完成工作任務(wù)。

一年來,，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力,，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。在具體工作中,，為所長當(dāng)好參謀助手：

(1)認真分析各種數(shù)據(jù),，全面、準確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間,，按時、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后,，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的管理人員!

一,、201*年主要工作。

(一)加強思想建設(shè),，踐行社會主義核心價值體系,。

站精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，按照精神文明建設(shè)年度工作安排,，依托“三會一課”,、“行業(yè)核心價值體系教育月”、“廉政警示教育月”開展,，通過踐行黨群教育實踐活動講解,、觀看廉政警示教育片、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式,，加大廉政思想,、安全生產(chǎn)教育,、樹立文明服務(wù)核心價值理念，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,，讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設(shè)工作中,。

(二)評選先進典型，營造“學(xué),、樹,、比”團隊氛圍。

繼續(xù)開展“黨員星級評比”,、“黨員五帶頭”,、“優(yōu)秀服務(wù)標兵”評選活動，結(jié)合崗位工作實際細化各項考核制度,，以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來執(zhí)行評分為準則,，實行考評百分比制度，確保評選結(jié)果做到名至實歸,，評選結(jié)果大家心服口服,，共評選優(yōu)秀黨員、身邊的好人各1名,，每月度評選出班組優(yōu)秀服務(wù)標兵5名,，做到公平、公正評先樹優(yōu),，學(xué)習(xí)先進有依可尋,，充分營造出“學(xué)、樹,、比”的良好團隊氛圍,，打造一支積極向上的優(yōu)秀團隊。

(三)以“五個一”為抓手,，做好精神文明創(chuàng)建工作,。

1、做好職工“道德講堂”活動,，嚴格按照“七個一”的流程加強職工“四德”教育,，做到每月一堂一檔一心得，截止11月共計宣講11期,，其中分局至我站宣講1期，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期,，大力弘揚公路鋪路石精神和職業(yè)道德,，為站職工思想道德教育打下堅實基礎(chǔ)。

2,、開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動,。收費站志愿服務(wù)小隊分別在“學(xué)雷鋒日”,、“敬老日”2次來到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品，陪老人們聊天,，得到敬老院老人們的一致好評;在做好收費車道提供藥品,、熱水、修理工具便民利民服務(wù)同時,，站志愿小隊成在安全生產(chǎn)月,、大型節(jié)假日期間，通過向司機發(fā)放溫馨提示卡的形式,，做好文明出行,、安全出行、綠色出行的宣貫,，結(jié)合收費工作實際踐行志愿者精神,。

3、利用收費車道,、站區(qū),、宣傳欄，共樹立宣傳牌8塊,。

4,、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作。依托中國文明網(wǎng)博客,、新浪博客,、騰訊微博、新浪微博等平臺,。

5,、打造“文明餐桌”厲行勤儉節(jié)約。按照年度“文明餐桌”實施方案,，在全體職工中繼續(xù)推行“光盤政策”,，設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊，定期召開伙管會議,，征集職工意見修訂職工食譜,、制定用餐標準，增加餐廳綠色植物擺放,，為職工提供一個干凈,、整潔、舒適的用餐環(huán)境,，并通過舉辦“珍惜糧食”

手抄報,。

競賽，讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項》規(guī)定入腦入心。

(四)做好“兩路”精神宣講,，做好公路文化年建設(shè),。

以文化建設(shè)“十百千”工程為抓手，做好“兩路”精神宣講,，舉辦手抄報競賽共征集到作品4幅,，評選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會舉辦釣魚比賽、爬山比賽,、書畫比賽,、棋牌競技等活動中，做好行業(yè)三首歌傳唱,，充分展示公路職工精神風(fēng)貌,。

(五)提升文明服務(wù)水平，做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。

以營造“暢,、潔、綠,、美”公路運輸環(huán)境為目標,，做好政風(fēng)行風(fēng)管理工作，認真召開季度自查自糾會議,，對各項工作中存在的問題及時整改;不斷加強“文明禮儀培育”工作,，提升收費業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好“群眾評議機關(guān)和干部作風(fēng)”活動，不斷改進行業(yè)工作作風(fēng),，強化紀律整塑形象,。

二、存在的問題,。

因為班組制度等因素的制約,，一些休閑活動不是特別豐富，有待改進,，還有對于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,，下一步工作中，需要對于職工的思想工作做好督促,。

三,、下一步工作思路。

1,、踐行“兩路”精神,，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位，繼續(xù)做好精神文明“五項工作”開展,。

2,、加大黨,、工、團聯(lián)合力度,，結(jié)合站實際開展豐富多彩的文體娛樂活動。

3,、利用網(wǎng)絡(luò),、報紙等宣傳媒介，鼓勵職工積極踴躍投稿,，做好站內(nèi)各項精神文明工作開展情況宣傳報道工作,。

收費站年終工作總結(jié)個人篇十四

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時注重加強對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅定了立場，堅定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實,。理論源于實踐,，又高于實踐。在過去的一年中,，在工作中,，針對自己的本職工作進行了學(xué)習(xí)。注重加強對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。

二,、工作情況,。

本人嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例，認真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上，不遲到,、不早退,、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事,。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴格按照內(nèi)容,，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合，在社會上樹立起了良好的收費形象,。平時,，勤儉節(jié)約、任勞任怨,、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三,、存在的問題和打算,。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進一步提高,。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次,。

20xx年,，我在收費工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果,。但是,，我也認識到工作中還存在一些問題:在文明收費，禮貌服務(wù),，百萬元無差上,，個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強,，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。讓**收費站的明天更輝煌,。

一,、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì),。

重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績還算理想,，在工作中,，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點,，抓住重點,，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

二,、努力工作,，按時完成工作任務(wù)。

一年來,，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力,，時刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實踐公司各項目標的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。在具體工作中,，為所長當(dāng)好參謀助手：

(1)認真分析各種數(shù)據(jù)，全面,、準確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間,，按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

一,、201*年主要工作,。

(一)加強思想建設(shè),，踐行社會主義核心價值體系。

站精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，按照精神文明建設(shè)年度工作安排,，依托“三會一課”、“行業(yè)核心價值體系教育月”,、“廉政警示教育月”開展,，通過踐行黨群教育實踐活動講解、觀看廉政警示教育片,、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式,，加大廉政思想、安全生產(chǎn)教育,、樹立文明服務(wù)核心價值理念,，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位，讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設(shè)工作中,。

(二)評選先進典型，營造“學(xué),、樹,、比”團隊氛圍。

咎續(xù)開展“黨員星級評比”,、“黨員五帶頭”,、“優(yōu)秀服務(wù)標兵”評選活動，結(jié)合崗位工作實際細化各項考核制度,，以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來執(zhí)行評分為準則,，實行考評百分比制度，確保評選酷果做到名至實歸,，評選酷果大家心服口服,，共評選優(yōu)秀黨員、身邊的好人各1名,，每月度評選出班組優(yōu)秀服務(wù)標兵5名,，做到公平、公正評先樹優(yōu),，學(xué)習(xí)先進有依可尋,，充分營造出“學(xué)、樹,、比”的良好團隊氛圍,，打造一支積極向上的優(yōu)秀團隊。

(三)以“五個一”為抓手,，做好精神文明創(chuàng)建工作,。

1,、做好職工“道德講堂”活動，嚴格按照“七個一”的流程加強職工“四德”教育,，做到每月一堂一檔一心得,，截止11月共計宣講11期，其中分局至我站宣講1期,，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期,，大力弘揚公路鋪路石精神和職業(yè)道德，為站職工思想道德教育打下堅實基礎(chǔ),。

2,、開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動。xx收費站志愿服務(wù)小隊分別在“學(xué)雷鋒日”,、“敬老日”2次來到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品,，陪老人們聊天，得到敬老院老人們的一致好評;在做好收費車道提供藥品,、熱水,、修理工具便民利民服務(wù)同時，站志愿小隊成在安全生產(chǎn)月,、大型節(jié)假日期間,，通過向司機發(fā)放溫馨提示卡的形式，做好文明出行,、安全出行,、綠色出行的宣貫，結(jié)合收費工作實際踐行志愿者精神,。

3,、利用收費車道、站區(qū),、宣傳欄,，共樹立宣傳牌8塊。

收費站年終工作總結(jié)個人篇十五

一.以人為本,，以工作為中心,，做好班組建設(shè)。

針對20xx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量,，如何更好地收足通行費,，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務(wù)就切實地擺在我們面前,。作為值機班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下,，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組。

工作計劃,。

并結(jié)合自身特點挖掘潛力細化工作充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)耳目左右手的作用全體班組人員在我的帶領(lǐng)下都能認真履行本職工作發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設(shè)合理安排工作計劃突出重點加強安全工作同時工作落實到人要求當(dāng)班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當(dāng)班解決不解決不下班,。對工作中的各類臺帳數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準確為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,。對道口各類特殊情況處理過程及時總結(jié)歸納不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電打印機卡紙色帶更換車道機死機等及時排除外并將處理措施過程記錄下來積累自己專業(yè)知識。

二.認真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作,，維護系統(tǒng)設(shè)備為收費班組做好服務(wù),。

帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作，監(jiān)督收費人員文明服務(wù),，杜絕違紀違規(guī)情況.由于值機員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作,。尤其是監(jiān)督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒,。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作,，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法,，但不提醒是我們值機員的失職,。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式,，提醒語氣,，使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作態(tài)度,，保持高度的責(zé)任心,，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務(wù)時自己也能以身作則,。在接聽電話，電臺及接人待物時,，都能做到文明禮貌,，面帶微笑起到表率作用。

我們工作還有一個重點就是對收費站相關(guān)設(shè)備維護工作,，但由于值機班組人員較難集中,，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當(dāng)班排除決不留尾巴,。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo),，并采取相對的應(yīng)急措施，保證道口充足,，收費現(xiàn)場正常有序,，同時對值機房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進行全面的檢查維護,，保證設(shè)備始終處于一個良好的狀態(tài),。

三.安全工作常抓不懈。

雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍,，但是我始終把安全放在第一位,，對于整個值機班組來講,。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負責(zé),，落實到人,，每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位,，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查,，認真記錄安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度,，定期檢查防盜,、消防等安全設(shè)施，準時開閉報警裝置,，機房門做好時刻反鎖,，多學(xué)習(xí)安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作,，使安全防范工作真正落實到實處,。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項,。

規(guī)章制度,。

并形成相互監(jiān)督機制在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己做好表率作用。

四.貫標學(xué)習(xí)落到實處,。

貫標工作一直以來都是我工作的重點,，如何保障貫標工作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待,。而一開始有人對貫標工作不理解,，認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況,，在班組中開展學(xué)習(xí)大討論,，積極貫徹實施貫標工作，反復(fù)學(xué)習(xí)貫標文件,，對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學(xué)習(xí),，對三個體系的內(nèi)容進行針對性地學(xué)習(xí)，使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性,，對基礎(chǔ)差的同志進行重點培訓(xùn),，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善,，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎(chǔ).

由于科技高度發(fā)展,，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠遠跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認真學(xué)習(xí)計算機及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設(shè)備培訓(xùn)工作,，并在班組內(nèi)推廣工作,。

心得體會。

互相交流用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點,。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個很大的提高雖然這一工作很重但意義卻很深遠不僅我站很好的完成了各項工作任務(wù)站區(qū)管理也上了一個臺階更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司,、管理處、站部各級領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定使我們增強了更多的責(zé)任感自信心榮譽感工作更加努力我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的平凡的崗位干好了也能干出不平凡因為我們付出了就一定能得到回報,。

時光匆匆,，2x年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。在過去的20xx年工作中，我嚴格要求自己,，堅持四項基本原則,，堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,，認真履行,。

崗位職責(zé)。

盡心盡責(zé)完成本職工作,。

一,、以人為本，以工作為中心,。

1,、認真仔細，虛心好學(xué)：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄,，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格,，關(guān)心班組人員,，不計較個人得失，先人后己,。

3,、機智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機*、恐嚇,、威脅,，堅持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機,，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費,。

二擺正自身位置,，理清關(guān)系。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,，堅持互相團結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制;另一方面,，關(guān)心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟,，共度難關(guān),。

3、與本站其他班的關(guān)系;,。

*時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知*班長減少*是的壓力。*時加快速度,，縮短*時間,。團結(jié)互助，通力合作,，合力提高交*的質(zhì)量,。

三班組人員管理。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進,，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2,、紀律方面：認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核辦法，以身作則,，以準軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯,。

四工作中的不足,。

1、管理力度不足,，在工作中過余人性化管理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個工作新局面,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻。

收費站年終工作總結(jié)個人篇十六

xxxx年幾經(jīng)過去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的大力支持下，在xxx收費站全體職工的積極努力下,，到目前為止xxx收費站收繳車輛通行費元,，與去年同期相比增長了百分之，實際增長了萬元,，到年末有望突破萬大關(guān),。但距局下達局下達的我站萬任務(wù)，還有一定的差距,?；仡櫼荒?,。

沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次,，共免費金額1,，055，590元,。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費改為計重收費,，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

二在超限工作方面,。

截止到時，我站入口因超長,、超寬,、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次,，罰款約元,。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù),。

協(xié)勤員護送收費員上崗,、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,，廣場秩序井然。現(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

四在監(jiān)控工作方面,。

監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的上報維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶,。

五在出納,、票證工作方面。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細致,、明確，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計重收費以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且，賬目記錄仔細完整,，票據(jù)日清月結(jié),。

六站容站貌方面。

xxx收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物,，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處,，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范,。

七在團支部工作方面,。

團支部是收費站工作的骨干,，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力,、向心力,，更推動了收費站的各項工作更好的前進。

八在加強職工隊伍建設(shè)方面,。

xxx收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況,，找差距,，找不足。每半月召開一次全站職工大會,，全站前段工作,，表揚先進，指出不足,。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求,，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題,，布置站里的工作要求和工作重點,。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗,。

九不足之處,。

一年的工作，還存在這太多的問題和不足,。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化、程序化,，距沈陽站的標準更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進行愛崗敬業(yè)教育,，增強收費員的集體主人翁精神,，能把收費站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念,，來滿足形形色色的用路人,。

零八年的經(jīng)驗教訓(xùn)，xxx收費站全體職工正以飽滿的熱情笑迎八方賓朋,，為二零零九年的工作創(chuàng)出佳績而倍加努力。