總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

收費站站長年度工作總結結尾 收費站站長個人年終工作總結篇一

20__年對于我來說是不平凡的一年,，我從道路養(yǎng)護股長工作轉變?yōu)槭召M站副站長，主管收費工作,，角色的轉變要求我要迅速適應新的工作環(huán)境,，于是我認真學習，艱苦專研收費業(yè)務,，努力提高自身的思想政治覺悟,，以嚴抓通行費征收為重點，以團隊建設為基石,，全面提高收費隊伍整體素質,，以加強行風建設為契機，樹立交通窗口良好形象,，下面是我個人一年以來的幾點工作心得,，向各位領導和同事們做一簡單的匯報：

一、注重政治,、業(yè)務知識的學習,，迅速適應新環(huán)境

一直以來我認真學習，緊跟著上級組織思想走,，努力提高思想政治素質和工作業(yè)務素質,，為使自己能夠盡快適應新形勢、新工作的需要,，我注重從提高自身素質做起,，樹立顧全大局，團結協(xié)作的良好思想意識,，以站長為核心,，以收費管理為己任，團結同事,，促進班子凝聚力,。

從九九年以來我一直從事公路道路養(yǎng)護工作,，可以說是和收費管理工作沒有一點的關聯(lián)，雖然我曾從事過稽查工作,，但是陳

5舊的知識已經(jīng)滿足不了日新月異的變化和發(fā)展,，滿足不了現(xiàn)在日常工作的需求，于是我向新員工一樣要求辦公室的同事們對我進行量化學習培訓,，一是通過對收費理論知識的學習和到一線的現(xiàn)場實踐,，使我對新的收費知識有所掌握，熟知了收費的操作規(guī)程,，逐漸“入行”,，二是深入站內的職能管理部門，熟悉各部門的職能及業(yè)務,，正所謂“隔行如隔山”如今我逐步摸透了收費站這塊業(yè)務知識,，掌握了各職能部門的辦事程序,，已經(jīng)轉變角色,，融入收費站這個大集體。

二,、嚴管理,，抓漏洞，促行風,，提升文明服務水平

從預防教育入手,，按照管理制度規(guī)定規(guī)范落實，狠抓站內稽查工作,，通過一段時間的稽查工作,，現(xiàn)在站內的收費工作紀律較以前大有改觀，職工的文明服務水平也有所提高,。

（一）堅持定時與不定時稽查

為抓好站內收費管理工作,，我利用在站時間組織站內稽查小組成員按照日常的稽查工作時間對各班組進行稽查，并堅持采取不定期稽查,，并從各個方面入手,，每次稽查主要針對一處問題，比如說禮儀手勢的使用情況,，稽查中看看各班組成員的手勢是否能夠到位,，并從中看出他們是真正做手勢還是在敷衍了事，應付差事,；又比如說文明用語的使用情況,，有的同事能夠聲情并茂的將“您好，謝謝,，”等文明用語說“活”,，說出本色來,，而有的同事則是聲音很低或者語言僵硬，這樣很容易給過往司乘留下不好的影響,，所以在日?；楣ぷ髦兄灰l(fā)現(xiàn)問題，務必及時處理,，

并通報站內職工知曉,，以示警示。

與此同時進一步擴大稽查范圍,，不單單從嚴查崗上工作紀律,，票、款,、卡入手,，收費站的各個職能部門也是我常常“光顧”的地方,；嚴查各部門的工作紀律和作風,，嚴把食品衛(wèi)生關卡，確保站內各項工作正常開展,。

（二）嚴把星級考核關,，做到公平公正公開

一直以來，收費員星級考核是我認為最重要的管理的事情,，每個收費員的月度成績都與個人的日常工作是分不開的,，于是這就要求我與站內星級考核小組成員嚴把星級考核關口，將每一名收費員的星級考核做到公平公正公開,，堅持一碗水端平,，從日常的各項工作中挖掘、積累,，同時在考核中不斷提高收費員的工作能力和工作水平,，以此推動整個收費站的工作上臺階。

（三）抓行風,、促行風,，提升文明服務水平

要想提升職工文明服務水平，這和職工的工作素質,，個人素質,、水平是分不開的。在日常工作中我注重職工團結的意識培養(yǎng),，培養(yǎng)職工有一個良好積極向上的思想意識形態(tài),，組織職工開展各項班組建設活動，定期召開班組會議批評不良傾向,，表揚先進典型,，培養(yǎng)職工創(chuàng)先爭優(yōu)的良好意識,，在隊伍中形成一種比學剛幫超的向上氣氛；定期組織開展形式多樣的團隊活動,，如團隊游戲,、籃球、象棋,、乒乓球,、臺球等友誼賽，收費業(yè)務技能比武,、禮儀手勢的比拼,、文明用語的練習等等，即豐富了職工在站的業(yè)余文化生活,，也在活動中提升職工素質,，促進單位行風建設，不僅提升了職工的文明服務水平,，促使大家勁往一塊使,，心往一塊想，凝聚職工力量,。

三,、團結同事，搞好后勤保障工作

在化稍營收費站,，我年齡比較大，是同事們的老大哥了,，這就要求我做出大哥的榜樣,，在工作和生活中團結同事，工作中與各班組成員以多渠道方式進行溝通,，本著以收費為中心,，及時了解和掌握平時職工工作動態(tài)和思想動態(tài)，做到獎懲分明,，表揚先進,，鞭策他人，并發(fā)現(xiàn)隱患矛頭及時處理,，將問題處理在萌芽狀態(tài),，遏制不良事件發(fā)生，以免影響收費進度,，給收費環(huán)境造成污染,，創(chuàng)造良好潔凈的收費環(huán)境，塑造良好的收費窗口形象,；在生活中我積極與各位同事和諧相處,，以老大哥的身份與弟兄們相處,，只要有困難我絕對幫忙，為弟兄們提供力所能及的幫助,，同時搞好收費站后勤保障工作,，哪里需要我，我一定隨時到達,，保證前期的各項工作順利開展,，推動整個收費站工作順利開展并前進。

四,、努力學習,，提高個人素質，提升管理水平

在收費隊伍中,，我的收費業(yè)務水平遠遠不如其他同事,，雖然我也經(jīng)過一系列的系統(tǒng)培訓，但是新的知識要求我要不斷的學習,、改進,，緊追隊伍的腳步，跟上這個快速變換的時代,。

我利用業(yè)余時間積極學習站內所有的培訓學習資料,，深入到各個崗位學習其他同事的優(yōu)勢，掌握各項業(yè)務知識,，同時為自己“充電”,，學習專業(yè)知識除外，努力學習文化知識,，提高個人素質,，只有提高個人文化和思想素質，才能有理由去管理他人,，才能從管理中提煉精華,，才能提升收費管理水平，促進整個收費隊伍的管理水平提高,，圓滿完成領導交辦的各項工作事項,，配合站長完成全年的工作任務。

站在收費隊伍的隊列中,，我的年齡比較大,，但是我的業(yè)務知識卻很少，要想站在隊伍的前列,，爭當收費行業(yè)的排頭兵,，我還得學習再學習，緊跟時代的腳步?；仡欉@一年來,，平凡中感動真實，真實中感受快樂,，快樂中體驗精彩,，工作中雖收獲不少，但仍有不足,，在今后的工作中,，我會總結以往工作經(jīng)驗，尋找差距,，克服不足,，在工作上爭取更上一層樓！最后,，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見和建議,，這將是激勵我人生的又一高峰，謝謝大家（起立鞠躬）,！

收費站站長年度工作總結結尾 收費站站長個人年終工作總結篇二

我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長,，深感責任重大。一年來,，我始終努力提高自身的政治覺悟,；以嚴抓通行費征收為重點，超額完成收費任務,；以加強團支部建設為基地,，全面提高隊伍整體素質；以加強行風建設為契機,，樹立窗口形象,。下面我就以上幾點，向各位領導和同志做一簡單匯報：

一,、注重政治、業(yè)務知識的學習,，以學習提高素質,。

認真學習，深刻領會中央的指示精神,，努力提高思想政治素質,，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的需要,，我注意從提高自身素質做起,，深刻領會x，顧全大局,，團結協(xié)作意識,，促進了班子的凝聚力,。

二、嚴管理,，挖內潛,，超額完成收費任務。

20__年,，我站的收費任務是1600萬元,，任務十分艱巨，為能順利完成管理處下達的收費任務,，在年初就制定了詳細的工作計劃,，有準備的開展工作，逐步完善崗位責任制,，挖內潛,，堵漏洞，實現(xiàn)了收費任務的增長,。

1,、開展勞動競賽，將收費任務分解到班組,，落實到人頭,，制定了班組考校制度。做到每天有對比,，每月有分析,。

2、選拔業(yè)務能力強,、有組織才能的收費員為班長,。實行班長負責制。強化目標,，并定期調換收費,、發(fā)卡及疏導崗位。做到人人會收費,，人人會發(fā)卡,，人人會疏導，培養(yǎng)業(yè)務熟練技術全面的收費員,。

3,、進一步擴大稽查的范圍，除嚴查崗上工作紀律,，票,、款、卡是否相符外，還增加了內務衛(wèi)生,、物品擺放,、交接班隊列和回站時間等內容。

4,、進一步健全票證管理,。規(guī)定票證人員必須兩人同時作業(yè)，嚴格領入,、發(fā)放票證程序,，堅決做到票證清晰，對通行費票據(jù),、回收卡進行檔案化管理,，定期校銷。

5,、把職工教育制度化,、經(jīng)常化,，每周組織各收費班組召開班務會,，及時表揚好人好事，批評不良傾向,。組織職工學習有關法規(guī),、政策及收費文件，定期進行考核,、測試,。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調整。開展“比,、學,、趕、幫,、超”活動,，以此來調動職工的工作積極性，使站內形成良好的工作風氣,。

6,、熱情為過往司機服務

在工作中強調文明用語，禮儀疏導,，主動為司機做好事，做實事,。妥善化解司機與收費之間的矛盾,。

通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達的收費任務，截止到12月30日,，通行費征收達1755萬元,，同比增長22%。

三,、加強行風建設,，提高服務質量。

收費站是窗口單位,，反映交通形象,。而收費一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,，針對于此,，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”兩項文明服務規(guī)范?！拔拿饔谜Z四步曲”即：先微笑,；再您好；執(zhí)收過程,；“謝謝”,、“走好”?！岸Y儀疏導三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直,、要挺胸、腳靠攏,；敬禮姿勢：身側轉,、肩擺平、要立正,；直行姿勢：半轉身,、舉雙臂、打直行,；交接崗姿勢：齊步走,、英姿抖、士氣揚,。

這兩項服務規(guī)范在工作實踐中,，得到了過往司機的一致肯定，樹立了良好的窗口形,。

四,、加強團支部建設，提高整體素質,。

我站現(xiàn)有團員30人,，平均年齡24歲,，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊伍，團支部本著從實,、從細,、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設,，充分體現(xiàn)團支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。

1、完善團課制度采取輪訓形式,，定期組織團員學習中央,、省、市及管理處的有關文件,，并根據(jù)工作需要,，團支部自己編寫教材，由團干部授課,，有計劃,、有目的的對團員進行思想及職業(yè)道德教育；

2,、我們建立健全了團支部建設檔案,，專人負責管理，將團支部工作檔案,，詳細分為12個科目,，使團支部工作向積極、健康,、有序的方向發(fā)展,；

3、定期召開小組生活會和支部大會,，批評不良傾向,，表揚先進典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識,；

4,、組織開展形式多樣的文體活動，如籃球,、象棋,、乒乓球、臺球,、撲克升級等比賽,，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強了隊伍的凝聚力,。

五,、在管理好收費工作的同時,，也積極做好其它方面的工作。

1,、作為站內“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一,，預防為主”的思想,，經(jīng)常排查站內可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素,，訪止了事故的發(fā)生,。

2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,，經(jīng)常對食堂提出合理化建議,，動腦筋、想辦法,，使職工吃飽,、吃好，安心工作,。

3,、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題,，及時化解,，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣,。

回顧這一年來,，在工作中收獲不小，但也有不足之處,，在今后的工作中,，我會總結經(jīng)驗，尋找差距,，克服不足,，在工作上更上一層樓。

最后,，我熱情歡迎大家對我提出寶貴意見,。

收費站站長年度工作總結結尾 收費站站長個人年終工作總結篇三

我是收費站副站長李穎， 20__年對于我來說是不平凡的一年,，特別是20__年月我轉換成一名副站長,。我由心的感謝處領導對我的信任與栽培。不同的崗位肩負著不同的責任與使命,，角色的轉變要求我迅速適應新的環(huán)境,，讓我在工作中成長,，在生活中成熟。上任以來,，我切實遵照各級領導的指示要求,，忠實履行副站長崗位職責，積極協(xié)助站長順利開展各方面工作,，現(xiàn)對自己分管的工作做如下匯報：

一,、注重自身及員工素質和思想品德培養(yǎng)。

首先,，從自身的思想教育認識與提高道德素質方面來說,，我覺得短短四個月里自身各方面都有了較大的轉變。作為一名副站長我深深的感覺到自己不能再停留在以往舊守的思想上,，必須提高思想認識和覺悟,。通過學習不斷提高政治意識、大局意識,、服務意識,，并改善自身的工作作風。在工作中,，以身作則,、公私分明、處事有原則,、獎罰清晰,、精細管理。對于班長提出的想法和建議,，我都認真聆聽并做好記錄,，討論后覺得有建設性的、可行性的,，在條件允許的情況下馬上落實到位,，從而提高其工作積極性和思想上的創(chuàng)造性。經(jīng)常與收費員們溝通,，積極主動地了解他們的工作情況,、生活情況、家庭情況等,、多了解他們的思想動態(tài),，從互相交流中使其與管理處指示精神保持一致。對于平時工作中大家提出的問題做引導解釋和落實,，讓他們安心順心更好地服務于司乘,。把最美的窗口形象展現(xiàn)給社會。

二,、規(guī)范化精細化管理

扎實有效推進工作,。工作中,，我認真履行副站長崗位職責，嚴格按照管理處收費工作理念來開展工作,。實行規(guī)范化,、精細化管理，并抓好關鍵環(huán)節(jié),。對于管理處出臺的各項制度我們高標準,、嚴要求，認真執(zhí)行,，對于管理處制訂的各項工作流程我們認真執(zhí)行、嚴格監(jiān)督,，如交接班工作流程和綠通核驗流程以及各種特殊情況的處理流程等,，在日常管理中作為重點來抓。堅持值班制度和日常巡查力度,。在日常巡查和內部稽查的過程中認真檢查,，及時查看監(jiān)控錄像，對經(jīng)常出錯的人及時談話提醒,，使其能以敏感的態(tài)度對待,、跟進工作。保證各項工作流程嚴肅,、科學地執(zhí)行,。

三、嚴把考核關,，做到公平公正公開,。

每名收費員的月度成績都與個人的日常努力是分不開的，于是這就要求我們要嚴把考核關口,，將每一名收費員的考核做到公平公正公開,，堅持一碗水端平，從日常的各項工作中挖掘,、積累,，同時在考核中不斷提高收費員的工作能力和工作水平，以此推動整個收費站的工作走上新臺階,。

四,、積極謀劃，提升整體業(yè)務水平,。

通過優(yōu)秀班組評選活動提高各班組的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和競爭力。通過開展各種技能培訓活動提高收費人員的服務水平,。在洛寧收費站開展各項工作以來,，我站收費人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài),，和良好的服務水平。真正讓路過我站的廣大司乘朋友感受到洛盧高速為他們帶來的一路溫馨,、一路關愛,、一路平安、一路暢通,。

五,、培育厚德文化、加強廉政教育,。

通過在職工中開展”好讀書,，讀好書”活動，讓讀書成為一種習慣,。全站人員認真撰寫讀書筆記和心得體,。利用白轉夜日觀看廉政教育片，并結合實際案例對職工進行廉政警示教育,。讓職工們樹立良好的“金錢觀”正確的榮辱觀,。算好“收入帳”，真正做到"應征不免,，應免不收”,，培塑職工高尚的職業(yè)道德和廉潔奉公的優(yōu)秀品德。

六,、加強安全生產(chǎn)管理,，推進收費平安運營。

我站一直把"抓安全就是抓運營"作為收費工作開展的前提,，并通過成立站內安全領導小組,，將安全工作有效落實到每名成員和逢會必說，逢事必講的工作做法,。培養(yǎng)員工“人人懂安全,，事事講安全”樹立較好的安全防范意識。

所有成績的取得,，都是和同事們共同努力的結果,，我會繼續(xù)努力，在20__年做好如下幾個方面的工作：

1.在管理處的正確領導下,，積極配合站長把洛寧站的各項工作做好,。

2.搞好管理工作，強化文明服務和內業(yè)管理,，樹立良好的社會形象,。

3.以學習和培訓帶動我站員工整體素質的提升，從而進一步推動“”工作的開展。

收費站站長年度工作總結結尾 收費站站長個人年終工作總結篇四

__收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重點,，值班站長匯報各班的工作情況，找差距,，找不足,。每半月召開一次全站職工大會,，總結全站前段工作,，表揚先進,，指出不足。明確今后一段時間的工作任務和要求,，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求,，總結和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點,。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試,，考試不合格者不能夠上崗。

一收費工作方面

沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的,。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1,，055,，590元。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費收繳任務就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費,，使站內收費,，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費站暢通,，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作。

二在超限工作方面

截止到x時,，我站入口因超長,、超寬、超高勸返的車輛為x臺次,，出口超限移交路政的車輛為x臺次,，罰款約x元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務,。

三在收費站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護送收費員上崗,、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下,，帶領值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內外環(huán)境進行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣,，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

四在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費站的心臟,，站內的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。一年來,，監(jiān)控員對監(jiān)控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設備正常運轉,，各種記錄完整細致,，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

五在出納,、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔,，但工作仍做的細致、明確,，權責分明,。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,，賬目記錄仔細完整,，票據(jù)日清月結。

六站容站貌方面

__收費站采取了內外環(huán)境齊抓，內要質量,，外要標準的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物,，收費亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務”體現(xiàn)到實處,，做到列隊有軍姿,，內務有軍范。

七在團支部工作方面

團支部是收費站工作的骨干,，在收費站起到先鋒帶頭作用,。團支部先后組織了疊內務比賽、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,，更推動了收費站的各項工作更好的前進,。

收費站站長年度工作總結結尾 收費站站長個人年終工作總結篇五

20__年對于我個人來說是接受挑戰(zhàn)的一年、充滿希望和不斷探索的一年,，同時也是開拓創(chuàng)新,、學習實踐和收獲經(jīng)驗的一年，在公司領導的關懷指導下,，在趙丁副站長及全體員工的大力支持下，圍繞“精細化管理”主線,，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體,，突出“對外優(yōu)質服務，對內精細管理”兩個中心,，圍繞“挖潛保目標,、提檔創(chuàng)品牌、精細提效率,、黨團增活力”四項重點較好地完成了公司下達的各項目標任務,，多次受到上級領導表彰。在此,，我要感謝公司領導對我的關心和幫助,，感謝公司各職能部門的悉心指導，更要感謝全站員工的支持,，在工作中我們大家一起攜手并肩面臨考驗,；每次成績的取得，都離不開每位員工的參與奉獻，我們的員工也在這樣和諧的氛圍中逐步形成良好的工作習慣和工作作風,。

現(xiàn)在,，我將年度全站工作情況作一匯報，請予評議,。

一,、思想作風建設情況：

（一）抓政治理論學習，強化政治思想教育,。

一個黨務工作者,，如果沒有一定的理論素養(yǎng)，就難以全面深刻的理解黨的路線,、方針和政策,。今年以來，我把創(chuàng)建標準化黨支部,、推進學習型黨組織建設,、學習理論、提高班子成員理論素養(yǎng)和改進工作作風作為支部建設的首要問題,。把塑造良好的班子整體形象作為帶領我站職工完成工作任務的重要環(huán)節(jié),。因而，我要求自己在日常的學習工作和生活中,，堅持從實際工作出發(fā),，有針對性的學習一些管理知識和業(yè)務知識，從嚴要求自己,，做到干什么,、會什么、精什么,，從而使自己成為有知識,、懂業(yè)務、會管理,，能勝任本職工作,。

（二）建章立制，強化行風廉政建設,。

為切實加強和改進我站行風廉政建設,，保證行風廉政建設工作部署落到實處，我站主要采取了三方面措施：

一是加強廉政警示教育,。用《廉政準則》嚴格要求自己,，自覺遵守上級有關領導干部廉潔自律的規(guī)定，自覺做到“標準更高一些,、要求更嚴一些,，切實作學習的表率,、落實的表率、接受監(jiān)督的表率,?！背Ｓ谩读蕜t》這面“鏡子”照照自己，做到“鏡子”常照,，警鐘常鳴,。

二是認真推行政務公開制度。認真貫徹落實省局黨委和公司黨委有關實施黨務公開工作的通知精神,，堅持“規(guī)范,、實用、簡明,、靈活”的原則,，凡屬黨內法規(guī)要求公開的內容，黨員,、員工關注的重大事項和熱點問題,，都采取適當?shù)姆绞竭M行公開，每次公開后,，認真聽取員工意見,，對提出的合理化建議，積極采納,，對反映的問題,，及時加以解決。

三是強化監(jiān)督機制,，堅持“三個規(guī)范”,，深入推進行風評議工作。首先服務要規(guī)范,。扎實推進“服務承諾制”,、“限時辦結制”，聘請社會監(jiān)督員,，將崗位職責與績效考核相結合，努力提高服務質量,、工作水平和工作效能,。其次文明禮儀要規(guī)范。規(guī)范使用文明手勢,、文明用語,。再次環(huán)境要規(guī)范。要做到工作環(huán)境明亮,、整潔,、有序,。同時聘請社會有關人士擔任我站行風監(jiān)督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見,，自覺接受社會各界的指導和監(jiān)督,。為通行費征收工作營造了良好的社會氛圍。今年我站開展行風調查4次,，簡報24期,。

二、履行職責情況：

20__年對我們來說是忙碌的一年,，也是收獲的一年,，在今年的工作中我們主要開展了以下十項工作：

一是重新修訂了績效考核辦法，加強激勵競爭機制,，一切以數(shù)據(jù)說話的考核效果,，每月的考核都成為一次班組間工作的相互借鑒，使考核更加公平公正,。

二是結合精細化管理要求,，我站班子加強了對行政管理的要求，對原有的基礎制度加以梳理和完善,，認真細致地改進完善《黎城收費站簽到制度》,、《黎城收費站值班制度》、《黎城收費站員工績效考核辦法》等,，明確了各崗位的職責和分工,，符合實際、激勵有力,、約束有方,，始終堅持以獎為主，以懲為輔,，最終通過績效來評價個人的工作業(yè)績,，加速“壓力傳遞”，提高日常工作執(zhí)行力,，促進了站內各班組之間工作的有序連接,。

三是一線員工業(yè)務技能極大提高，連續(xù)三年榮獲了公司收費業(yè)務技能比武集體一等獎的榮譽,；在公司年終“金牌收費員”的評比考核中更是取得了可喜的成績,，我站參加評比考核的26名員工中，有7名獲得了前十名,，20名獲得了前四十名的好成績,。并在長期的工作實踐中總結出了“7張”點卡法，使點卡速度得到大幅度提升,。

四是盤活用人機制,，優(yōu)化隊伍結構,。為使優(yōu)秀的人才脫穎而出，進一步優(yōu)化隊伍結構,，我站組織對空缺班長進行競爭上崗,，為一線表現(xiàn)優(yōu)秀的職工開辟發(fā)展的“綠色通道”，與以往的任命形式相比,，班長競選增強了班長的危機意識和責任感,，也大大提高了員工努力學習業(yè)務知識的積極性。

五是提出了“全員保暢”的工作要求,。要求辦公室人員不僅進一步掌握收費業(yè)務知識,，更要正確運用和熟練掌握收費操作的技能，必要時為一線增強一份力量,，為現(xiàn)場應急保暢,、疏導交通、車輛通行提供有力的后勤保障,。

六是以安全工作為中心,，以應急管理為重點，保障收費工作安全高效,，強化應急事件處理能力,，重視應急預案的演練工作。

七是按照公司黨委的要求,，創(chuàng)建了標準化黨支部,，在黨員學習，黨員活動等方面更加規(guī)范,；

八是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。通過周密安排部署，緊扣“規(guī)定動作不走樣,，自選動作有特色”,，呈現(xiàn)出“載體活、氛圍濃,、措施實”等亮點,。通過開展“支部和黨員公開承諾”、“黨員示范崗”,、“黨員衛(wèi)生示范崗”,、創(chuàng)建“六好”班組的活動，調動了員工的工作熱情,。

九是大力抓好文明行業(yè)創(chuàng)建。進一步強化創(chuàng)建意識,，完善創(chuàng)建機制,，加大創(chuàng)建投入,，努力形成文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長效機制，硬件不斷上檔次,，軟件更加上水平,，創(chuàng)建工作再上新臺階，再創(chuàng)新成績,，今年帶領全站青年員工開展了以“兩爭一創(chuàng)”,、“六比六看”、“青年文明一條路”,、“幗國文明崗”為載體的創(chuàng)建活動,。

十是關心職工生活，改善工作環(huán)境,。堅持以人為本的方針,，從豐富員工業(yè)余生活及陶冶情操入手，組織員工開展了“三八節(jié)”趣味小活動,、“慶五一,、迎五四”與兄弟單位聯(lián)誼活動、建黨90周年“十個一”,、黨工團“幫扶,、結隊子”等活動，同時積極組織員工參加公司舉辦的“登山”,、“羽毛球”,、“乒乓球”等活動，并取得了優(yōu)異的成績,；開展送溫暖工程和扶貧濟困活動,，慰問站內員工3次，送去慰問金20__余元,，為獻愛心募集善款3000余元,。同時積極改善基礎配套設施，完成了對北站小休室及廁所的改善,；購置綠化苗木,，美化收費環(huán)境；建立了較為完善的黨員活動室,，極大地改善職工工作,、生活環(huán)境。

三,、以上幾方面是工作中取得的點滴成績,，在一年的工作中也存在不少失誤和不足，認真反思,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是在學習方面?zhèn)€人抓得不緊,，學習不夠深入,，缺乏契而不舍的學習精神，對政策方針的理解有時達不到應有的高度,，有時工作前瞻性和預見性不夠強,。

二是工作上有時存在急躁情緒，領導方法缺乏藝術性,，管理力度有待進一步加大,，管理措施有待進一步改進和深化。

以上就是本人一年來的思想政治,、工作和學習等方面的基本情況,，點滴成績是在各位領導的幫助下和同志們的支持下取得的，借此機會,，再次向幫助和支持我工作的各位領導和同志們及全體員工表示真誠的感謝,！在今后的工作中，我將樹立更加認真負責,、嚴謹細致,、開拓進取、真抓實干的工作作風,，發(fā)揚成績,，挑戰(zhàn)自我，努力工作,，為收費站的安全,、穩(wěn)定、發(fā)展作出新的貢獻,！

馬上就是元旦了,，在這里，我提前祝各位領導和全體員工：新年快樂,，工作順利,！

我的述職完畢，謝謝大家,！

收費站站長年度工作總結結尾 收費站站長個人年終工作總結篇六

20__年,，是六宜路建成通車開局之年，是河池東收費站籌備組建之年,。河池東收費站收費四班認真貫徹和落實河池高速公路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度,，在河池東收費站領導的支持和管理之下，收費四班全體成員認真履行崗位職責,，嚴于律己,、團結協(xié)作、立足本職、攻堅克難,，使得班組各項工作穩(wěn)步推進,。下面，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進行總結,。

一、20__年度主要工作

1,、深化班組文明服務工作,。河池東收費站地處河池高速公路運營有限公司(以下簡稱“河池公司”)機關大院附近，是河池公司重點打造的窗口形象站,，目前,，河池東收費站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費站。班組成員能認真做好收費現(xiàn)場的文明服務工作,，微笑迎接過往的司乘人員,，熱情為司乘答疑解難，為河池東收費站樹立了良好的服務形象,。

2,、強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏,，應免不征”的工作思路,，嚴厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機重新過磅,，對大車小標客車能及時糾正后按正確車型收費放行,，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。

3,、提升班組業(yè)務知識水平,。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學習收費業(yè)務知識，閑暇之余能相互交流學習收費現(xiàn)場遇到的特情,，呈現(xiàn)出以老帶新的好風氣,，大大提升了班組整體業(yè)務水平。

4,、提高班組整體形象價值,。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊列整齊,，上下班前能整理好著裝,、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關的物品,。

5,、增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關心、相互幫助,，能共同維護好收費現(xiàn)場的治安,、衛(wèi)生狀況，且做到不背后議論他人是非,，不說不利于團結的話語,，不做不利于團結的舉動。

二,、存在的問題和不足

1,、班組部分成員當月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領導規(guī)定的當月?lián)Q班天數(shù),，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長,，影響了班組的管理和班組建設進度。

2,、班組部分成員未能在規(guī)定時間到達結算室接班,，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道，交接班時速度緩慢,。

3,、班組部分成員收費業(yè)務知識仍不扎實，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理,，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決,。

4、班組部分成員當班時間經(jīng)常出入收費亭,，在崗期間工作不踏實,。

5、班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣,、鎖好門窗,、大夜班聽到緊報響后未能及時到達現(xiàn)場了解情況。

三,、20__年度工作計劃

20__年,，收費四班將繼續(xù)認真貫徹落實河池東站領導的各項決定，在服務,、業(yè)務,、形象和團隊建設方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務和文明服務兼?zhèn)涞南冗M班組,，做到“東站一流,、公司知名”。

收費站站長年度工作總結結尾 收費站站長個人年終工作總結篇七

建站至今,，在管局的正確領導下,，在各部門的大力支持和幫助下,，在兩位副站長的積極配合下，堅持以收費為中心,，內強素質,，外樹形象，較好地完成了全年的各項工作?，F(xiàn)述職如下：

一,、以提高自身綜合素質為出發(fā)點

打鐵還得自身硬，收費站草創(chuàng),，工作千頭萬緒,，但我始終堅持政治和業(yè)務理論學習，把提高自身修養(yǎng)和理論水平作為干好各項工作的首要前提,，把抓好班子團結作為干好各項工作的基礎。

1,、作為一名預備黨員,，我認真學習黨政方針、收費政策,、職業(yè)道德規(guī)范和收費業(yè)務等,。建站至今，組織政治學習次,，業(yè)務學習次,。通過學習不僅提高業(yè)務，更使我認識到,，在工作中,，是非、善惡,、美丑的界限絕對不能混淆,，堅持什么、反對什么,，倡導什么,、抵制什么，都必須旗幟鮮明,。

2,、作為基層站長，領頭雁,，排頭兵,，言行舉止都注重約束自己，對上級領導做到謙虛謹慎,，尊重服從,，對下級同事，做到嚴于律己，寬以待人,，對周邊關系,，做到坦蕩處事，自重自愛,。

二,、以求真務實、腳踏實地的工作為落角點

在不到兩個月的時間里,，一手抓管理,，一手抓精神文明建設，較好的完成各項指標,。

1,、抓好收費主業(yè)。月 日建成 通車,，當時崗上只有8名同志,，我和兩名副站長跟班收費一周。在此期間,，以往收費站的工作經(jīng)歷給了我很大的幫助,，我?guī)ьI同志們嚴把車輛改型關，打擊闖關,、倒卡,、逃費車，做好應征不漏,，堵塞漏洞,。截止 月日，收取通行費元,，其中小改大增收 元,，抓獲闖關逃費車輛，挽回經(jīng)濟損失 元,。

2,、抓站務管理。剛建成的站舍連床和衛(wèi)生間都沒有,，同志們就是在這樣惡劣的環(huán)境下,，連續(xù)奮戰(zhàn)個日日夜夜，用我們的雙手和汗水建成今日窗明幾凈,，舒適宜人的工作生活環(huán)境,。

2、抓成本管理,，開源結流,。經(jīng)過建站的艱辛,，我和所有的同志一樣都視收費站為我們的第二個家，所以一滴水,、一度電,、一滴油我們都抓得仔仔細細，花得明明白白,。每名員工都自覺樹立節(jié)約意識,。

3、抓文明服務,，樹立窗口形象,。我將文明服務上升到一個政治層面的高度來要求員工。每逢站務會都將"以人為本,、以車為本"的服務理念以不同的方式灌輸給員工,。要求收費員從一個微笑、一聲問候,、一句祝福做起,，應時應景講好每一句文明用語，讓司乘人員有賓至如歸的感覺,。用我們最優(yōu)質的服務展示吉林省高速公路的風采。

4,、抓隊伍建設,，打造一支過硬的`職工隊伍。三人同心,，其力斷金,，在工作中我與兩位副站長通力合作，團結一致,，一切以收費工作,，以收費站的利益為重。同時通過加強收費人員的業(yè)務學習,，提高員工素質,，尤其是提高收費員在處理突發(fā)事件的應變能力。

5,、抓收費紀律,，防止收費員違紀現(xiàn)象的發(fā)生。結合當前的就業(yè)形式,，教育大家遵紀守法,，珍惜自己的工作崗位。

6,、抓安全生產(chǎn),，防患于未然,。首先是加強設備的保養(yǎng)與維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，處理不了的及時上報,；其次是加強夜間巡查，確保錢款安全,；第三是加強假日四防安全檢查,，做到防患于未然。全年未發(fā)生重大安全責任事故,。

7,、抓黨工團，發(fā)揮先鋒模范作用,。發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，帶

領支部黨員吃苦在前，率先垂范,；發(fā)揮工會組織職能,，幫扶困難職工，當好職工的勤務員,；發(fā)揮團支部的骨干作用,，組織開展各項文體活動，豐富職工的業(yè)余文化生活,。

三,、20__年工作的一點想法

回首20__年的工作，雖然做出了一點點成績,，但距領導的要求還有很大的差距,。隨著高速事業(yè)的發(fā)展壯大，對基層管理人員素質的要求會越來越高,，只有通過不停地學習,、總結、提高,，才能適應現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的步伐,。展望20__年，我將一如既往,，恪盡職守,，認真履行好自己的崗位職責。

1,、率先垂范,，以身作責，抓好班子建設,，團結帶領全體員工,，愛崗敬業(yè),，無私奉獻，踏踏實實做好本職工作,。

2,、依然以收費工作為中心，貫徹落實好管局的各項規(guī)章制度和文件指示精神,，加大稽查力度,，堵塞收費漏洞，確保20__年收費任務的超額完成,。

3,、進一步加強文明服務工作。 是 的門戶,，往來的領導車,、公務車較多，我們要以優(yōu)質的服務樹立高速形象,。

4,、進一步加強內業(yè)管理工作，在原有的基礎上整改,、提高,。

5、進一步發(fā)揮黨工團作用,，樹立為職工謀利益,，為職工服好務的思想，踏踏實實為職工辦實事,，讓全體職工感受到集體的溫暖,，調動大家愛崗敬業(yè)的熱情,。

6,、做好領導臨時交辦的工作和日常站務管理工作。

以上述職,，請審議,。