在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),,報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。掌握?qǐng)?bào)告的寫作技巧和方法對(duì)于個(gè)人和組織來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的,。下面是我給大家整理的報(bào)告范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇一
20__年7月8日,,我們結(jié)束期末考試沒(méi)多久,,在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí),我們踏上一個(gè)新的征程,。
根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,,我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò),并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣,,我和我的同學(xué)滿懷希望、激動(dòng),、好奇的心情來(lái)到了義烏,,進(jìn)入了義烏的聚邁科技有限公司,開始了我們的實(shí)習(xí)生涯,。
在實(shí)習(xí)的日子里,,我們將會(huì)更深入學(xué)習(xí)了解包括阿里、淘寶等電商平臺(tái)的規(guī)則,、交易流程,、服務(wù)等在內(nèi)的電商實(shí)踐知識(shí)。
20__年7月11日,,我們結(jié)束了3天的培訓(xùn)和考核,,走上了工作崗位,以運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作,。在公司里,,我們首先接觸的是新媒體電商平臺(tái)——放心購(gòu),在初步的認(rèn)識(shí)和了解之后,,我們學(xué)到了新的知識(shí),,對(duì)于新媒體上的電子商務(wù)有了初步的認(rèn)識(shí),,也意識(shí)到我們自己的不足之處,在知識(shí)上有很多欠缺,,我告訴自己,,要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),好好的充實(shí)自己,。
進(jìn)入崗位,。
進(jìn)入工作崗位后,為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,,必須要盡快了解,、熟悉公司,這就需要熟悉公司的管理制度,、文化,、理念等。在初來(lái)的幾天里,,我們了解到,,公司總裁在大學(xué)畢業(yè)之后,就孤身一人來(lái)到義烏這邊打拼,,經(jīng)歷一番坎坷之后,,有了自己的企業(yè)。
公司里的前輩也都是比我早畢業(yè)幾年的學(xué)生,,這里匯集的,,大都是和我們年齡差不多的年輕人。公司充斥著年輕活躍,、探索的氛圍,,大家都在埋頭學(xué)習(xí)新的知識(shí),探索新的領(lǐng)域,。
工作幾天后,,公司給我們配發(fā)了員工證。在員工證背面的上方有這樣15個(gè)字:軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù),。
學(xué)員證背面的中間,,印有公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,還有“真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)”這8個(gè)字,,簡(jiǎn)單的39個(gè)字,,概括出公司的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容,。
我的理解,。
對(duì)于公司的文化,,我這樣去理解:
01,、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù),,從事客戶服務(wù)工作的,不管是利用軟件技術(shù),,還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái),,所做的一切,都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。
02,、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注。融入客戶,,即融入到客戶中去,,把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待,,站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題,,真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要,做到真正為客戶服務(wù),。團(tuán)隊(duì)工作,,現(xiàn)實(shí)中,不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣,。
同時(shí),,部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的,這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,,且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì),。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,,每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作,。
所以,為了能高效解決客戶的問(wèn)題,,我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作,,還要善于團(tuán)隊(duì)工作,要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),,做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意、放心,。理性探索,,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,,為了滿足客戶的需求,,我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求,不斷調(diào)整服務(wù)模式,用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,,以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),,為的都是更好的服務(wù)客戶。
坦誠(chéng),。
因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?,那就需要能與客戶坦誠(chéng)的交流,這樣才能更了解客戶的問(wèn)題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),,所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流,、合作,這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?,所以我們要坦誠(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議,,努力彌補(bǔ)自身的不足。
主動(dòng),。
就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題,,不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù),主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí),,要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足,主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,,并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案,。
專注。
就是要專注于客戶的問(wèn)題,,針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益,,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,我們始終要專注于客戶的需求,,盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意,、放心。
03,、真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn),,即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶,真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題,,時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶,。在為客戶的服務(wù)上,我們永不止步,,直到永遠(yuǎn),。看似很簡(jiǎn)單的39個(gè)字,,實(shí)則寓意深刻,。個(gè)人感覺(jué),我自己對(duì)公司文化的理解,在上崗后對(duì)我有很大幫助,。
做更好的自己,。
在公司的管理上,我們的總裁總是引用淘寶項(xiàng)目部里的一句話:“創(chuàng)造感動(dòng)今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,。我想,,總裁能有今天的成就,,跟這句口號(hào)有著很大關(guān)系的,,正是他不斷的向優(yōu)秀的公司學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)先進(jìn)的理念和管理方式,,永遠(yuǎn)保持饑餓,,不斷的進(jìn)取,所以創(chuàng)業(yè)才會(huì)成功的,。
而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō),,這句話無(wú)疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,,這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們,,今天所取得最好的成績(jī),對(duì)明天而言,,仍然只是新的一天的起點(diǎn),,我們要想做得更好,唯有繼續(xù)努力,,努力,,永不止步,永遠(yuǎn)保持饑餓,,不斷的進(jìn)取,,努力學(xué)習(xí)新的知識(shí),充實(shí)自己,,做更好的自己,,這樣才能在以后的工作生活中取得成功。
電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇二
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實(shí)習(xí)目的:
提高個(gè)人素養(yǎng),,將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,,達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的,為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。實(shí)習(xí)電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺(tái),,自誕生以來(lái),為人類創(chuàng)造了許多無(wú)窮的財(cái)富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識(shí),,讓我們更好地掌握電腦基本知識(shí),,使之將來(lái)更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)技能去面臨社會(huì),學(xué)院于20xx年x月x日至x日期間,,安排我們?cè)诰C合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí),。在x月x日這天我們開始第一天實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式,,徐老師教會(huì)了我們很多東西,,通過(guò)這次實(shí)習(xí),使我更加了解并熟悉了b2b,、b2c的流程使我收獲頗多,。
而對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)如下:電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)S镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng),。這里企業(yè)常包括制造,、流通和服務(wù)企業(yè),因此,,b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型:即特定企業(yè)的電子商物,、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè),。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益,,而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)設(shè)計(jì),開發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在營(yíng)銷鏈上,,通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴,,并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為,。其最大的特點(diǎn)是:交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提,。
b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺(tái),,為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤(rùn)的服務(wù),,電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,降低企業(yè)間交易成本,,減少企業(yè)的庫(kù)存,,縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,24小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作,,增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn),。
實(shí)習(xí)過(guò)程:
(1)組織貨源;包括實(shí)物,、數(shù)字,虛擬產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù),。
(2)訂單處理;企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式要對(duì)訂單的反應(yīng),,及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè),、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn),。
(3)網(wǎng)上支付;。
(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時(shí),,準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中,。
(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高,很專業(yè),,是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié),,這些流程對(duì)于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。
實(shí)習(xí)總結(jié):
對(duì)于b2b,、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,,大致比較如下:
3,、從信任度而言,b2b中對(duì)企業(yè)要求很高,,相對(duì)于其他兩種而言,,信任度最高。
從操作來(lái)看,,b2b是三者中最難的,,步驟很多。交易復(fù)雜,。在學(xué)習(xí)c2c的過(guò)程中,,我還了解到,c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式,,因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益,,維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù),發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息,。
其次,,買家通過(guò)流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速,,使買賣都能得到各自利益,。
第三,在c2c中即可選擇普通競(jìng)標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購(gòu)買的方式,,根據(jù)自身情況來(lái)進(jìn)行選擇,。無(wú)論是在b2b,、b2c還是c2c中,其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的,,這樣給雙方都給予了一定保障,。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中,。
在x月x號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程,。它包括品牌推廣,、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布,、銷售促進(jìn),、渠道拓寬、客戶管理,、市場(chǎng)調(diào)研等,,它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,相互促進(jìn),,使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用,。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能,給企業(yè)整體營(yíng)銷帶來(lái)了最大的效用,。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票,,圖象處理應(yīng)用也非常廣泛,它常應(yīng)用于廣告公司,、相館等,。學(xué)好它是很有必要的。
網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面,,網(wǎng)站上有各式各樣的特色,,能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo),優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來(lái)修飾,,去推廣,,就像人生一樣,努力奮斗的過(guò)程就是追求,、推廣與修飾人生的過(guò)程,,唯有奮斗才能成功。
最后說(shuō)說(shuō)我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容:
1,、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站,,每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài),產(chǎn)品內(nèi)容,,圖片等,,提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率,。
2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶,,聯(lián)系買家,。為銷售人員提供市場(chǎng)信息。
3,、期回訪老客戶,,詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況,落實(shí)解決客戶的反饋意見,。
4,、接到客戶單子要準(zhǔn)備購(gòu)銷合同,并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單,。
5,、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為,完善銷售計(jì)劃的不足,,提出整改方案和應(yīng)對(duì)措,。
實(shí)習(xí)感想:。
工作不是很累,而且學(xué)到了很多東西,我突然覺(jué)得以前聽別人說(shuō)在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理,其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的,只是時(shí)間的問(wèn)題,越到后來(lái)就越需要理論水平,只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,又要重新揀起來(lái)!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識(shí)啊!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴,,就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活,很多人卻沒(méi)有很好的把握,,若干年之后,,同學(xué)聚會(huì),,方才發(fā)覺(jué),此時(shí)原本占在同一起跑線上的我們,,已然在人生的路上拉開了距離,。
此次實(shí)習(xí)感受頗多,細(xì)心與耐心都是重要的一課,,人的一生也是不斷追求的過(guò)程,,遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來(lái),再努力,、再奔跑,,就像風(fēng)箏一樣,永遠(yuǎn)都在努力奔跑,、放飛,,縱然線斷失離,亦放手騰飛!
由于整個(gè)實(shí)習(xí)都圍繞著阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn),,那我就介紹一下阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù)吧,,xx年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠(chéng)信通產(chǎn)品,主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問(wèn)題,。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制,,提供強(qiáng)大的服務(wù),,使成交機(jī)會(huì)提高7倍!誠(chéng)信通服務(wù)包含以下強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)容,使成交機(jī)會(huì)提高7倍!它包括:1.網(wǎng)上服務(wù):獨(dú)一無(wú)二的av認(rèn)證,,擁有誠(chéng)信通企業(yè)商鋪,,獨(dú)享大量買家信息,優(yōu)先排序,,方便查看和管理,。留言反饋,買家詢盤,,第一時(shí)間即時(shí)了解,。2.線下服務(wù):展會(huì),采購(gòu)洽談會(huì),,與國(guó)內(nèi)外世界級(jí)大買家做生意,。培訓(xùn)會(huì),交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧,,分享成功經(jīng)驗(yàn);服務(wù)人員為您提供365×8小時(shí)專業(yè)咨詢服務(wù).
一,、實(shí)習(xí)目的。
根據(jù)所學(xué)課程的理論知識(shí),,結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)際,,選定企業(yè)管理中的某一具體問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究,并撰寫調(diào)查報(bào)告,,反映問(wèn)題的具體表現(xiàn),,其中包含的企業(yè)管理理論,以及對(duì)問(wèn)題的解決方案建議,。使學(xué)生進(jìn)一步熟悉企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐和調(diào)查報(bào)告寫作方法,,同時(shí)提高觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力,。
xxx信息技術(shù)有限公司。
三,、實(shí)習(xí)時(shí)間,。
20xx年1月31日——20xx年2月15日。
四,、實(shí)習(xí)內(nèi)容,。
1、網(wǎng)站開發(fā)及建設(shè)2,、電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作,。
五、實(shí)習(xí)總結(jié),。
在internet飛速發(fā)展的今天,,互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取,、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道,它在人們政治,、經(jīng)濟(jì),、生活等各個(gè)方面發(fā)揮著重要的作用。因此網(wǎng)站建設(shè)在internet應(yīng)用上的地位顯而易見,,它已成為政府,、企事業(yè)單位信息化建設(shè)中的重要組成部分,從而倍受人們的重視,。
計(jì)算機(jī)將具備更多的智能成分,,它將具有多種感知能力、一定的思考與判斷能力及一定的自然語(yǔ)言能力,。除了提供自然的輸入手段(如語(yǔ)音輸入,、手寫輸入)外,讓人能產(chǎn)生身臨其境感覺(jué)的各種交互設(shè)備已經(jīng)出現(xiàn),,虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是這一領(lǐng)域發(fā)展的集中體現(xiàn),。今天人們談到計(jì)算機(jī)必然地和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái),一方面孤立的未加入網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)越來(lái)越難以見到,,另一方面計(jì)算機(jī)的概念也被網(wǎng)絡(luò)所擴(kuò)展,。二十世紀(jì)九十年代興起的internet在過(guò)去如火如荼地發(fā)展,其影響之廣,、普及之快是前所未有的,。從沒(méi)有一種技術(shù)能像internet一樣,劇烈地改變著我們的學(xué)習(xí),、生活和習(xí)慣方式,。全世界幾乎所有國(guó)家都有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接或間接地與internet相連,使之成為一個(gè)全球范圍的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),。人們可以通過(guò)internet與世界各地的其它用戶自由地進(jìn)行通信,可從internet中獲得各種信息,。人們已充分領(lǐng)略到網(wǎng)絡(luò)的魅力,,internet大大縮小了時(shí)空界限,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)人們可以共享計(jì)算機(jī)硬件資源,、軟件資源和信息資源,。“網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”的概念被事實(shí)一再證明,,被世人逐步接受,。
(一)、實(shí)習(xí)過(guò)程遇到的困難,。
1為了以后我們能夠在工作中順利做事,,辛苦的找來(lái)實(shí)習(xí)項(xiàng)目,,這是一個(gè)建設(shè)門戶網(wǎng)站的項(xiàng)目名稱是“網(wǎng)貿(mào)通”,網(wǎng)站分為近三十個(gè)板塊,,然后我們可以選擇那些沒(méi)有完成的項(xiàng)目來(lái)做,,我們組選的是“在線管理子平臺(tái)”這一塊。由于不經(jīng)常接觸企業(yè)管理的內(nèi)容,,范圍比較廣而且內(nèi)有多而雜,,所以給我們的搜集帶來(lái)很大的困難。
2,、在建設(shè)網(wǎng)站之前我們必須先要把我們的網(wǎng)站策劃方案拿出來(lái),,所以實(shí)習(xí)的前兩天我們一直在討論關(guān)于網(wǎng)站策劃的問(wèn)題。討論到網(wǎng)站主題色,、網(wǎng)頁(yè)布局,、欄目分類等一些問(wèn)題時(shí)大家都有不同的意見,所以我們是經(jīng)過(guò)自信分析才決定下來(lái)網(wǎng)站的一些問(wèn)題,。
(二),、如何解決問(wèn)題:
在遇到這些問(wèn)題是我們都感覺(jué)太累太復(fù)雜了,所以也有想過(guò)放棄,,想過(guò)只不過(guò)是一個(gè)作業(yè),,想辦法完成就可以了??墒窃倏纯次覀?yōu)榱诉@份作業(yè)忙了這么些日子也應(yīng)該要一些更多的收獲,,這才在老師和同學(xué)的幫助下完成了此次實(shí)習(xí)任務(wù)。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我們也體會(huì)到了,,不應(yīng)該為完成作業(yè)而去做作業(yè),,應(yīng)該把它當(dāng)做自己的工作,自己有義務(wù)去完成它,,在完成工作的過(guò)程中真真正的學(xué)到一些東西,,才是最主要的。
通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐和公司技術(shù)人員的指導(dǎo),,我真正對(duì)所學(xué)的軟件融會(huì)貫通,,熟練在手。制作網(wǎng)頁(yè)用的軟件是dreamweaver,,fireworks,,flash軟件。dreamweaver大大加速了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子交易應(yīng)用中的項(xiàng)目交付,。它提供了網(wǎng)頁(yè)和表單的動(dòng)態(tài)生成到企業(yè)級(jí)的解決方案,,如電子商店,庫(kù)存管理系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用等功能。fireworks是目前最流行的網(wǎng)頁(yè)圖象制作軟件,。只要將dreamweaver的默認(rèn)圖象編輯器設(shè)為fireworks,,那么在fireworks中制作完成網(wǎng)頁(yè)圖象后將其輸出就會(huì)立即在dreamweaver中更新。fireworks還可以安裝使用所有的photoshop濾鏡,,并且可以直接導(dǎo)入psd格式圖象,。更方便的是它不僅結(jié)合了photoshop位圖功能以及coreidraw矢量圖的功能,而且提供了大量的網(wǎng)頁(yè)圖象模板供用戶使用,,例如,,網(wǎng)頁(yè)上很流行的陰影和立體按紐等效果,只需單擊一下就可以制作完成,。當(dāng)然,,其最方便之處是,它可以將圖象切割,,圖象映射,,懸停按紐,圖象翻轉(zhuǎn)等效果直接生成html代碼,,或者嵌入到現(xiàn)有的網(wǎng)頁(yè)中,,或者作為單獨(dú)的網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)。flash是目前最流行的矢量動(dòng)畫制作軟件,,與其他wed動(dòng)畫軟件相比,,它具很多優(yōu)點(diǎn),。制作的是矢量圖形。只要用少量矢量數(shù)據(jù)就可以描述一個(gè)復(fù)雜的對(duì)象,,而占用的儲(chǔ)存空間只是位圖的幾千分之一,,非常適合在網(wǎng)格上使用。同時(shí),,矢量圖象不會(huì)隨瀏覽器窗口大小的改變而改變畫面質(zhì)量。使用插件方式工作,。用戶只需安裝一次插件,,以后就可以快速啟動(dòng)并觀看動(dòng)畫,而不比像java那樣每次都要啟動(dòng)虛擬機(jī)。flash插件也不大,,只有170kb左右,,很容易下載并安裝。還提供其他一些增強(qiáng)功能,。例如,,支持位圖,聲音,,漸變色和alpha透明等,。擁用了這些功能,用戶就完全可以建立一個(gè)全部由flash制作的站點(diǎn),。flash影片也是一種流式文件,。這就是說(shuō),瀏覽者在觀看一個(gè)大動(dòng)畫時(shí),,可以不必等到影片全部下載到本地再觀看,,而是可以隨時(shí)觀看,即使后面的內(nèi)容還沒(méi)有完全下載,,也可以開始欣賞動(dòng)畫,。主圖是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的門面,它能體現(xiàn)出這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的整體風(fēng)格,。
六,、實(shí)習(xí)心得。
經(jīng)過(guò)為期半個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí),,令我更深一步的了解和學(xué)習(xí)了網(wǎng)站設(shè)計(jì),。在實(shí)習(xí)當(dāng)中我們進(jìn)行分工作業(yè),大家團(tuán)結(jié)起來(lái)一起完成實(shí)習(xí)任務(wù),。實(shí)習(xí)當(dāng)中我們的意見產(chǎn)生過(guò)分歧,,制作當(dāng)中遇到過(guò)技術(shù)上的問(wèn)題,可是大家共同面對(duì)困難,,一起解決問(wèn)題,,所以我們要相信團(tuán)隊(duì)的力量啊。
我們組做的是“網(wǎng)貿(mào)通”中的在線管理子平臺(tái),,剛開始接到任務(wù)時(shí)就感覺(jué)這個(gè)板塊不好做,,因?yàn)榇蠹覍?duì)辦事這塊不太了解,而且這一塊要涉及到各個(gè)方面的內(nèi)容,,范圍比較廣,,收集內(nèi)容時(shí)工作量較大。特別是有一個(gè)便民提示,,要收集到大家生活中的熱點(diǎn)話題,,然后在解決問(wèn)題,任務(wù)量比較大。所以剛開始大家都摸不著頭緒,,后來(lái)大家一起討論,,在老師的幫助下完成了任務(wù)。所以在實(shí)習(xí)中能學(xué)到很多課外知識(shí),,對(duì)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)我收獲很多,,體會(huì)最深的就是大家討論問(wèn)題時(shí),各抒己見,,然后再分析問(wèn)題得出結(jié)果,,有時(shí)因?yàn)橐粋€(gè)問(wèn)題大家花上一天的時(shí)間討論,不放棄的精神啊,。
這次實(shí)習(xí),,是進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性工作,所以大家都在努力的做,,也希望能夠?qū)σ院蟮纳詈凸ぷ饔兴鶐椭?。感謝老師給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們深刻的了解到做好一個(gè)網(wǎng)站不是一朝一夕就能完成的,,它要求有很大的耐性和較強(qiáng)的創(chuàng)新能力,。所以在以后的學(xué)習(xí)工作中我們要加強(qiáng)自己各方面知識(shí)和能力的培養(yǎng),做好每一件事,。
一,、實(shí)習(xí)目的:
通過(guò)自己在xx上開網(wǎng)店,我體會(huì)到了大學(xué)生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢(shì),,同時(shí)也感覺(jué)到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛,。這次實(shí)習(xí)使我對(duì)電子商務(wù)有了一個(gè)大概的感性認(rèn)識(shí),加深了我對(duì)所學(xué)營(yíng)銷知識(shí)的理解,,使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合,。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年1月x日——20xx年x月x日,。
三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn):在家個(gè)人全職xx網(wǎng)店。
四,、實(shí)習(xí)內(nèi)容:網(wǎng)店創(chuàng)業(yè),。
(1)網(wǎng)店系統(tǒng):全面評(píng)估了我自己的能力以后,我認(rèn)為我開獨(dú)立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實(shí),,因?yàn)檫@所需要的專業(yè)能力太強(qiáng),,我能夠成功經(jīng)營(yíng)的幾率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網(wǎng)店,,這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運(yùn)作,,所面對(duì)的困難和局限性會(huì)相對(duì)少一點(diǎn),。我選用的店鋪版本為“標(biāo)準(zhǔn)版”,,90元一季,。
(2)物流配送:我首先選擇的是“順豐速運(yùn)”,因?yàn)樗男屎头?wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評(píng)價(jià),,但缺點(diǎn)是郵費(fèi)相對(duì)于其他快遞要高一些,,這就增加了我的經(jīng)營(yíng)成本。期間也使用過(guò)其他快遞,,比如中通,,申通,圓通,,郵政…但整體感覺(jué)都沒(méi)有順豐好,,因此默認(rèn)快遞就定為“順豐速運(yùn)”。
(3)網(wǎng)店信譽(yù)問(wèn)題:
2.選擇好的快遞,,不能只圖便宜,,因?yàn)榭爝f的好壞也直接影響顧客對(duì)你的評(píng)價(jià);。
3.很基本的,,態(tài)度要好,,有耐心,盡量滿足顧客所有的知情權(quán),,設(shè)身處地的為顧客著想;,。
5.交易時(shí)記錄每個(gè)顧客的信息,把他們加為旺旺好友,,定期回訪調(diào)查,,這樣也能贏得一些回頭客。
(4)網(wǎng)店定位問(wèn)題:
2.價(jià)格也要定的合理,,有吸引力;,。
3.找到好的貨源,盡量壓低價(jià),,這樣你的利潤(rùn)就相對(duì)多一點(diǎn),。
4.網(wǎng)店要裝修,突出貨品的特色,。我用過(guò)3個(gè)模板,,只有現(xiàn)在這一個(gè)比較滿意。其實(shí)挑模板也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,,并不是每一個(gè)看似好看的模板都適合,,并且買了模板后還要?jiǎng)幽X筋加一些自己的東西進(jìn)去,和你經(jīng)營(yíng)的貨品相照應(yīng),。
5.網(wǎng)店名稱,。網(wǎng)店名稱最好是簡(jiǎn)短明了,,并且能直接突出貨品的“關(guān)鍵詞”,貨品的標(biāo)題也是一樣,。網(wǎng)店的名稱我改了無(wú)數(shù)次,,一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿意。
(5)貨品選擇問(wèn)題:這個(gè)我沒(méi)有太操心,,因?yàn)槲野謰尡旧砭褪亲鍪直砩獾?,我們家都有固定的貨源,并且質(zhì)量,,價(jià)格各方面都能得到很大優(yōu)惠,。我店里的手表全部都是按促銷價(jià)來(lái)定的,單個(gè)賺的都不多,,薄利多銷,。并且也解決了很多“郵費(fèi)”帶來(lái)的麻煩,比如,,我某些手表的定價(jià)為43元,,在同質(zhì)量,同款式的貨品里面本身就很低了,,但我還可以做到“2支包郵,,一直立減10元!”,這樣就更能吸引到想購(gòu)買這一類手表的顧客,。
(6)宣傳推廣:我沒(méi)有采取買“廣告位”的方式宣傳,,因?yàn)橐粋€(gè)是“廣告位”太貴,不劃算,,還有一個(gè)是我的網(wǎng)店規(guī)模還小,,經(jīng)營(yíng)的數(shù)量,款式,,類別相對(duì)來(lái)說(shuō)單一一點(diǎn),,不可能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站,,論壇,,微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò)渠道做宣傳,雖然辛苦一點(diǎn),,但是有針對(duì)性,,也很靈活,雖然沒(méi)有“廣告”而是“窄告”,,但是還是贏得了很多銷量,。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來(lái),如果守著電腦坐等顧客上門,,在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)里是根本不能存活的,,當(dāng)然我所學(xué)的“市場(chǎng)營(yíng)銷”專業(yè)也幫了我很多忙,。
五、實(shí)習(xí)總結(jié):
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),,我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性,。在開網(wǎng)店的過(guò)程中,我學(xué)到了很多東西,,其中最重要的就是:做一件事不僅要有信心,,決心,還要有毅力,,不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長(zhǎng)期投資,,要不斷的學(xué)習(xí),,創(chuàng)新,積累…投入很多的時(shí)間,,精力,,物力…積累到一定時(shí)候才會(huì)慢慢的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗,,力不從心過(guò),,那時(shí)候什么消極的思想都會(huì)在腦子里邊轉(zhuǎn),認(rèn)為自己的知識(shí),,能力是不是真的很差,。但是我們都要對(duì)自己有信心,不斷的鼓勵(lì)自己,,突破自己,,而且也要找到對(duì)的方向,朝著那個(gè)方向去努力?,F(xiàn)在的我,,更加堅(jiān)定學(xué)“市場(chǎng)營(yíng)銷”專業(yè)是對(duì)的,我2年得大學(xué)沒(méi)白上!
我有幸到xx網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí),,在8個(gè)月的學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí)中,學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí),。在這8個(gè)月里,我學(xué)到很多,、收獲很多,、感慨很多,。這里,把我對(duì)xx公司文化的理解,、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受,、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。
跟以往一樣,,對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō),,20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假,。但對(duì)我來(lái)說(shuō),,這是一個(gè)不一般的暑假,。這個(gè)暑假,,我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí),。
20xx年x月x日,,我們結(jié)束期末考試才剛兩天,,在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí),,我們又踏上一個(gè)新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,,我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò),并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣,,我們,45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動(dòng),、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán),開始了我們的實(shí)習(xí)生涯,。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段,,我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí),。20xx年8月28日,,我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,走上了工作崗位,,以淘寶語(yǔ)音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作,。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,讓我對(duì)服務(wù),、淘寶網(wǎng),、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái),。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里,,我們有酸有甜,,有苦有樂(lè),每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,,相比在校時(shí)我們,,我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程:8個(gè)月,240個(gè)日夜,,每一天,、每一時(shí)、每一分,、每一秒,,都是我們成長(zhǎng)的見證。
初到xx公司,。
早在7月7日,,學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里,,我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴,包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù),,為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備,。
初到xx,感觸很深,,也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,我告訴自己,,要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),,好好的充實(shí)自己。
感受xx公司文化,。
來(lái)到xx公司后,,為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,必須要盡快了解,、熟悉xx,,這就需要熟悉xx的管理制度、文化,、理念等,。在初來(lái)的幾天里,我們了解到,,公司總裁是軍人出身,,所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,。可能對(duì)很多人來(lái)說(shuō),,嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),,但我覺(jué)得,高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的,。同時(shí),,對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō),嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。
來(lái)到xx公司幾天后,,公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字:軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,,印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,,還有:真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè)字,簡(jiǎn)單的39個(gè)字,,概括出xx集團(tuán)的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容。
對(duì)于公司的文化,,我這樣去理解:
1,、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù),從事客戶服務(wù)工作的,,不管是利用軟件技術(shù),,還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái),所做的一切,,都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。
2、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注,。融入客戶,,即融入到客戶中去,把客戶當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對(duì)待,,站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題,真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要,,做到真正為客戶服務(wù),。團(tuán)隊(duì)工作,現(xiàn)實(shí)中,,不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣,,同時(shí),部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的,這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,,且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì),。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,,每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作,。所以,為了能高效解決客戶的問(wèn)題,,我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作,,還要善于團(tuán)隊(duì)工作,要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),,做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意、放心,。理性探索,,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,,為了滿足客戶的需求,,我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求,不斷調(diào)整服務(wù)模式,,用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,,以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),為的都是更好的服務(wù)客戶,。坦誠(chéng),因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?,那就需要能與客戶坦誠(chéng)的交流,,這樣才能更了解客戶的問(wèn)題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流,、合作,,這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔悖晕覀円拐\(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議,,努力彌補(bǔ)自身的不足,。主動(dòng),就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題,,不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù),,主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的`同時(shí),,要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足,,主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專注,,就是要專注于客戶的問(wèn)題,,針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,,我們始終要專注于客戶的需求,,盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心,。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn),,即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶,真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題,,時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶,。在為客戶的服務(wù)上,我們永不止步,,直到永遠(yuǎn),。看似很簡(jiǎn)單的39個(gè)字,,實(shí)則寓意深刻,。個(gè)人感覺(jué),我自己對(duì)公司文化的理解,,在上崗后對(duì)我有很大幫助,。
在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里,還有這么一句話:“創(chuàng)造102年的感動(dòng)今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,,這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào),。我想,淘寶網(wǎng)能有今天的成就,,跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的,。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō),無(wú)疑如同至理名言一樣,。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,,這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們,今天所取得最好的成績(jī),,對(duì)明天而言,,仍然只是新的一天的起點(diǎn),我們要想做得更好,,唯有繼續(xù)努力,,努力,永不止步,。
一,、實(shí)習(xí)時(shí)間和單位,。
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年3月7日——20xx年4月15日。
實(shí)習(xí)單位:xxx有限公司,。
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:
xxx有限公司始創(chuàng)于1998年,,是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機(jī)構(gòu),,服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣,、企業(yè)文化咨詢、媒介整合,、公關(guān)促銷活動(dòng),、平面與影視廣告創(chuàng)作、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)制作,、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)制作,、網(wǎng)站建設(shè)等。公司地處重慶江北cbd中心,,擁有近700平米的辦公場(chǎng)所,。
秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念,紅石曾多次在全國(guó)專業(yè)大賽上獲獎(jiǎng),,一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī),。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu),,并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺(tái)的龐大的人才資源庫(kù),,可為各行業(yè)客戶提供強(qiáng)大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶已遍布全國(guó)32個(gè)省,、直轄市,、自治區(qū)和香港、澳門特別行政區(qū),。
二,、實(shí)習(xí)目的。
本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí),。其目的在于加深對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)的理解,將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,,達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的,,想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí),,鍛煉自己的才干,,培養(yǎng)自己的韌性,更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,,找出自己的不足之處,,以便更好的取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提高個(gè)人素養(yǎng),為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。
三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言,,敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì),。雖寒風(fēng)凜冽,冰天雪地,,我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路,。2018年3月7號(hào),我?guī)еc興奮來(lái)到了重慶紅石傳媒有限公司,,一進(jìn)公司大門,,公司的整齊干凈讓我非常喜歡,讓我對(duì)未來(lái)的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬,。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處,,人資處的兩位老師熱情的接待了我,填表格,、報(bào)到,、安排住宿,參觀公司,。這里的熱情讓我沒(méi)有一點(diǎn)陌生感,,剛來(lái)時(shí)的忐忑也隨之煙消云散。
從3月7號(hào)到4月15號(hào),,公司對(duì)我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個(gè)多月的培訓(xùn),,第一周讓我們了解公司的大概情況,公司的文化理念,、經(jīng)營(yíng)理念,、管理理念、人才理念,、工作作風(fēng)等等,。第二周就對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)多重考核,,我順利上崗,,在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。
一培訓(xùn)完,,我立即投入到了工作中,,即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中。李總說(shuō)網(wǎng)站存在一些問(wèn)題,,需要我去解決,,于是我在各大網(wǎng)站上去搜索,、對(duì)比,參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì),,看自己的不足,。然后拿出一個(gè)解決方案。去找李總談了一個(gè)下午,,最終敲定了解決方案,。我也從李總的談話中體會(huì)到了,凡事不能急于求成,,要把問(wèn)題的來(lái)龍去脈理清楚之后,,再找準(zhǔn)時(shí)機(jī)行動(dòng),把握時(shí)機(jī)非常重要,,不能提前也不能延后,,要?jiǎng)倓偤貌拍茏龊檬虑椤?/p>
緊接著,我被安排做公司的品牌宣傳冊(cè)文字部分,,得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,力求精簡(jiǎn)與吸引人,我們就開始工作,,花了兩天的時(shí)間,,把公司的宣傳冊(cè)做出來(lái)了。
然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,,就是網(wǎng)站的改版方案,。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了,但是直到現(xiàn)在還沒(méi)有完成,,而營(yíng)銷方案的最終敲定還需要我的配合,,所以我要在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營(yíng)銷方案,以便提出比較合適的營(yíng)銷方案,。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論,,給他們解釋我對(duì)于網(wǎng)站改版的一些方案,請(qǐng)他們?cè)诟陌娴臅r(shí)候作為參考,,可是不幸的是,,我提的方案基本全被否定了,因?yàn)樗麄冋f(shuō)我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn),,有的則欠缺考慮,,這讓我感覺(jué)非常失敗。下班以后,,我就不斷的反思,我到底失敗在哪里了?思來(lái)想去,,還是覺(jué)得自己太浮躁,,太急于求成,,這就是我們剛?cè)肷鐣?huì)學(xué)生的通病,總是想盡快的做成成績(jī),,才會(huì)造成考慮不周的情況,。第二天,我又仔細(xì)看了一遍了方案,,這次我先了解了情況,,然后在開會(huì)討論的時(shí)候虛心聽取大家的意見,而不是自己天馬行空的去想,,最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案,,這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定,我心里面非常的開心,。
接下來(lái),,我就開始了公司網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站維護(hù)是我比較擅長(zhǎng)的一項(xiàng)技能,,雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少,,但由于我對(duì)網(wǎng)站比較感興趣,所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的專業(yè)書籍,,并且大三,、大四時(shí)曾在老師的指導(dǎo)下自己做過(guò)一個(gè)小的網(wǎng)站,學(xué)過(guò)一些ftp軟件的簡(jiǎn)單維護(hù)工作,,因此對(duì)網(wǎng)站維護(hù)已有了一定的功底了,。但在具體的網(wǎng)站維護(hù)時(shí)我遇到的難題還是不少,因?yàn)楣镜恼骄W(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無(wú)論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的,。幸運(yùn)的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下,,憑借我對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的濃厚興趣和已具備的功底,很快地戰(zhàn)勝了一個(gè)個(gè)難題,。
經(jīng)過(guò)了這些工作我已做到李總監(jiān)所說(shuō)的“很好地掌握到理論知識(shí)與實(shí)際情況,、實(shí)踐工作之間的差距,更好地將理論知識(shí)和實(shí)際情況,、實(shí)踐工作緊密結(jié)合”了,,基本上適應(yīng)和達(dá)到了職場(chǎng)的各項(xiàng)條件和要求,基本完成了由學(xué)生到職場(chǎng)職業(yè)人的轉(zhuǎn)型,。
完成這些工作之后接踵而來(lái)的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作,。這些工作都進(jìn)行得很順利,我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了,。
經(jīng)過(guò)了這為期近一個(gè)多月的實(shí)習(xí),,我做到了將本專業(yè)所學(xué)的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識(shí)和技能投入到具體實(shí)踐工作中,增加了生活閱歷,,增長(zhǎng)了見聞見識(shí),,獲得了比較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系等職場(chǎng)的其它方面的技巧,、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn),,全方位地鍛煉與提升了工作能力,、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗(yàn),、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì),,尤其很好地學(xué)習(xí)、掌握了企劃方面的實(shí)踐知識(shí)和技能,,并且我對(duì)企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣,。
四、實(shí)習(xí)總結(jié),。
近兩個(gè)月的實(shí)習(xí),,使我真正體會(huì)到工作的樂(lè)趣。在這不到兩個(gè)月的時(shí)間里,,我?guī)兔与娫?,?fù)印資料,整理文件,,參加各種會(huì)議組織和實(shí)施等,,無(wú)不感受著工作的氛圍。在大學(xué),,只有學(xué)習(xí)的氛圍,,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,,每個(gè)人都會(huì)為了取得成就感和獲得更多的報(bào)酬而努力,,無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競(jìng)爭(zhēng),,在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力,。記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),,但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真,那份真誠(chéng),,還始終保持著學(xué)生的身份,。而走進(jìn)工作單位,接觸各種各樣的同事,、上司等等,,關(guān)系復(fù)雜,但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。在這次實(shí)踐中,,我感受很深的是,,公司的理論學(xué)習(xí)很多,幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,,可能會(huì)遇到書本上沒(méi)學(xué)到的,又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況,。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),,我比一部分人具有更高的起點(diǎn),有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題,。
回想這次實(shí)習(xí),,我學(xué)到了很多,從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn),,自己的能力也得到了提高,,而這些在公司里是學(xué)不到的。千里之行,,始于足下,。這對(duì)我以后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁作用,過(guò)渡的作用,,是人生的一段重要的經(jīng)歷,,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有很大幫助,同時(shí)也讓我明白了許多做人道理,,向他人虛心求教,,遵守組織紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。這近兩個(gè)月所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo),這將是我一生的財(cái)富,。
這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,做事首先要學(xué)做人,,要明白做人的道理,,如何與人相處,是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題,,對(duì)于自己在校大學(xué)生,,面臨踏入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),需要學(xué)習(xí)的東西還很多,,他們就是最好的老師,,正所謂“三人行,必有我?guī)煛,!蔽业倪@次實(shí)習(xí),,使我真正從課本走到現(xiàn)實(shí)中,從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活,,是一次成功的社會(huì)實(shí)踐,。
電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇三
導(dǎo)語(yǔ):讀萬(wàn)卷書,行萬(wàn)里路,。在大學(xué)接受了兩年的教育,,包括理論學(xué)習(xí)和實(shí)務(wù)操作,接著,,在這個(gè)暑假,,我們就要來(lái)到社會(huì)中,尋找實(shí)習(xí)單位,,讓自己所學(xué)的在生活中體現(xiàn)出來(lái),,同事增長(zhǎng)見識(shí),也就是理論結(jié)合實(shí)際,,學(xué)以致用,。
我選擇的是分散實(shí)習(xí),通過(guò)別人介紹找到佛山市南海**鞋業(yè)有限公司,,在網(wǎng)上簡(jiǎn)單的面試一遍,,然后再到該公司的電子商務(wù)部進(jìn)行面試。面試成功后,,我進(jìn)入這家私營(yíng)企業(yè)開始了我的實(shí)習(xí)生活,。
佛山市南海**鞋業(yè)有限公司是在中國(guó)改革開放大潮中成長(zhǎng)起來(lái)的大型現(xiàn)代化企業(yè)。公司主要以研發(fā)制造及銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè),。公司國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)并重,,網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)各省、市,、縣,,產(chǎn)品銷往世界70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展和積淀同樂(lè)步鞋業(yè)走出了一條艱苦創(chuàng)業(yè),、誠(chéng)實(shí)務(wù)實(shí),、自強(qiáng)不息的道路。同樂(lè)步鞋業(yè)秉持注重細(xì)節(jié),、考慮周全,、精益求精,將產(chǎn)品做工精細(xì),、款式新穎,、品質(zhì)優(yōu)良。公司曾獲得南海平洲“先進(jìn)單位”“先進(jìn)工會(huì)委員會(huì)”“文明經(jīng)營(yíng)戶”“雙愛(ài)雙評(píng)”先進(jìn)單位等光榮稱號(hào)并于xx年通過(guò)iso9001--xx國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證。目前同樂(lè)步鞋業(yè)旗下?lián)碛?“奔力龍”“俏管家”“路百順”“迪順王”年公司成功簽約意大利品牌“pratoi(普拉托)在中國(guó)生產(chǎn)及銷售權(quán),。
**鞋業(yè)堅(jiān)持以人為本,、和諧發(fā)展,企業(yè)的蓬勃發(fā)展也為員工創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展平臺(tái),,真正做到“用人才成就事業(yè),,用事業(yè)成就人才” 。同時(shí),,公司發(fā)展不忘回饋社會(huì),,長(zhǎng)期致力于社會(huì)公益事業(yè),履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,。
“創(chuàng)新服務(wù)民生”是同樂(lè)步鞋業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,并將引領(lǐng)同樂(lè)步鞋業(yè)再創(chuàng)新的輝煌,。
通過(guò)專業(yè)實(shí)習(xí),,讓我們?cè)谏钊肓私怆娮由虅?wù)的基礎(chǔ)上,掌握電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能及操作流程,。在專業(yè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中,,可以提高我們對(duì)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的積累,綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)的基本理論,、基本方法,、基本技能,理論聯(lián)系實(shí)際,,培養(yǎng)我們的應(yīng)用能力,,獨(dú)立地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力,。
1.提高自身對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的全面認(rèn)識(shí)
調(diào)查了解實(shí)習(xí)單位的實(shí)際情況,,包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程,、產(chǎn)品情況,、企業(yè)效益情況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng),、銷售系統(tǒng)等,,特別是企業(yè)開展電子商務(wù)的情況,從而提高對(duì)企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務(wù)的全面認(rèn)識(shí),。
2.培養(yǎng)自身電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能
把我們所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能,綜合運(yùn)用于專業(yè)實(shí)踐之中,,培養(yǎng)從事商貿(mào)方面工作的獨(dú)立工作能力,。
3.培養(yǎng)創(chuàng)新能力、自主學(xué)習(xí)能力和職業(yè)能力
通過(guò)專業(yè)實(shí)習(xí),培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德,,增強(qiáng)對(duì)專業(yè)的適應(yīng)性,,使我們進(jìn)一步加深對(duì)書本知識(shí)的理解,加強(qiáng)實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng),,同時(shí),,在實(shí)習(xí)過(guò)程中意識(shí)到自身的不足,更加明確下一步的努力改進(jìn)方向,,增強(qiáng)自覺(jué)學(xué)習(xí)的意識(shí)與動(dòng)力,。從工作中學(xué)習(xí)和鍛煉職業(yè)能力,為以后開展的畢業(yè)實(shí)習(xí)及就業(yè),,打好基礎(chǔ),。
本次實(shí)習(xí)時(shí)間從20xx年6月28日 到20xx年8月15日
廣東省佛山市南海區(qū)**工業(yè)區(qū)**鞋業(yè)
實(shí)習(xí)單位:佛山市南海**鞋業(yè)有限公司
崗位:電子商務(wù)部——美工
應(yīng)聘來(lái)這里的時(shí)候,我的崗位是電子商務(wù)部的美工,,主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)店的裝修,,在網(wǎng)上找一些素材,自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去,,然后就是制作首頁(yè)廣告圖,、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等,,還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片,,再上傳到寶貝詳情描述里。因?yàn)椴块T的經(jīng)理想讓我多學(xué)其他東西,,所以到后來(lái)還安排我負(fù)責(zé)上傳新的寶貝,,并**到分銷平臺(tái),再有就是做推廣,,利用百度貼吧,、博客,、微博等為網(wǎng)店做推廣,。
第一次來(lái)到公司,,一眼望去感覺(jué)公司的環(huán)境也不錯(cuò)。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起,,電子商務(wù)部也是后來(lái)才發(fā)展的,。在大門進(jìn)去的右邊墻上,有公司的文化欄,、制度專欄,、學(xué)習(xí)園地、部門的情況欄,、公告欄等,,并且內(nèi)容詳細(xì),。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子,,上面寫著:“白天上班,,私下卻說(shuō)公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂?!?我對(duì)這句話的理解是:每一份工作,,你都要用心去做,只有全身心投入到里面去,,你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作,,老是想著他怎么不好,那個(gè)做出來(lái)的成效也很有限,。
專業(yè)實(shí)習(xí)第一天,,我們部門的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門的環(huán)境,然后簡(jiǎn)單地給我介紹我的工作內(nèi)容,,以及讓我想熟悉一下基本流程,。電子商務(wù)部的人并不多,加上我只有三個(gè)人,,所以經(jīng)理跟我說(shuō)以后的'工作可能比較多,范圍也比較廣,,我自己倒認(rèn)為,,多接觸點(diǎn)東西也不壞,那樣我可以學(xué)到更多的東西,。公司有做淘寶商城,,也有做c店和分銷,在阿里巴巴也有注冊(cè),,感覺(jué)以后要做的東西真的很多,。給寶貝拍照,處理圖片,,上傳寶貝,,售前售后客服,發(fā)貨,,店鋪推廣等等,,全都是我們部門三個(gè)人一手包辦,每一樣都要做好真的不簡(jiǎn)單,。
首先就是給寶貝拍照,,不做你不知道,原來(lái)這里面也有很多學(xué)問(wèn),。例如怎樣調(diào)節(jié)燈光才能把寶貝更細(xì)致的地方呈現(xiàn)出來(lái),,怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現(xiàn)在買家眼前,,另外背景選取也很重要,一般寶貝細(xì)節(jié)圖片的背景都是白色的,,真人試穿的時(shí)候就選取外景,,或者拍好摳圖換背景。還有,,好的拍攝設(shè)備更能拍出更好的作品,,這個(gè)也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋,,需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴,,細(xì)膩,毫無(wú)瑕疵,,但由于設(shè)備有限,,我們很難做到這個(gè)程度。也只能靠后期圖片處理,。
處理圖片基本都是由另一個(gè)人負(fù)責(zé),,而我就負(fù)責(zé)上傳寶貝,因?yàn)闆](méi)有數(shù)據(jù)包,,所以都是一個(gè)個(gè)的上傳,,每一處信息填寫都要很小心,要了解鞋子的特性,、有什么顏色和碼數(shù),、庫(kù)存情況等,寶貝標(biāo)題也很重要,,要抓住關(guān)鍵詞,,盡量體現(xiàn)你賣的產(chǎn)品,有沒(méi)有促銷等吸引買家眼球,。
客服我也做過(guò),,每當(dāng)他們兩個(gè)都出差的時(shí)候我就幫忙做客服,總結(jié)出來(lái)就是,,我還不是很適合做客服,,因?yàn)樽隹头囊恍┘记晌疫€沒(méi)掌握,還有我回復(fù)顧客的語(yǔ)氣有點(diǎn)強(qiáng)硬,,我發(fā)現(xiàn),,就是一句簡(jiǎn)單句也要變長(zhǎng)句,例如顧客問(wèn)你有沒(méi)有這款鞋,,沒(méi)有的話不能只說(shuō)“沒(méi)有”,,要親切的說(shuō)“親,不好意思,,我們這款鞋子現(xiàn)在沒(méi)貨哦,,要不看看其他的,。”有些顧客指定一定要這款鞋,,但我們沒(méi)有貨了,,先承認(rèn)錯(cuò)誤給他解釋清楚,再給他推薦其他款式,,所以說(shuō)一定要清楚寶貝情況,,及時(shí)把信息改正過(guò)來(lái)以免誤導(dǎo)買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答,,這需要好好練習(xí)我們的忍耐力,。
推廣方面我是負(fù)責(zé)博客推廣。一開始做的時(shí)候無(wú)從下手,,不知道該怎么做,,后來(lái)請(qǐng)教了經(jīng)理和一個(gè)推廣比較在行的同學(xué),我慢慢也掌握到一點(diǎn)技巧,。
一個(gè)是利用百度貼吧,。先申請(qǐng)幾個(gè)qq ,在qq空間寫一些網(wǎng)店推廣的軟文,,加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者,,然后再貼吧發(fā)帖,發(fā)帖要注意不能做廣告,,這樣會(huì)被封的,,要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片,圖片上面加上qq空間的地址,,這個(gè)水印要做的透明一點(diǎn),這樣就沒(méi)那么容易被封貼,,在貼吧把瀏覽量引到qq空間,,在引到你的淘寶店鋪。
一個(gè)是博客營(yíng)銷,。在成功實(shí)施博客營(yíng)銷之前,,首先要擁有一定的關(guān)注度,這就需要你去挖掘粉絲關(guān)注,,可以先關(guān)注別人的博客,,或者評(píng)論別人發(fā)布的博文來(lái)吸引關(guān)注,另外還需要掌握以下幾個(gè)技巧:
1,、傳遞價(jià)值 2,、微博個(gè)性化 3、連續(xù)發(fā)布 4,、強(qiáng)化互動(dòng)性 5,、系統(tǒng)性布局 6,、準(zhǔn)確定位 7、提高企業(yè)博客專業(yè)化水平 8,、有效控制 9,、注重方法與技巧 10、模式創(chuàng)新,。
除此之外我們還可以利用微博推廣,,微博推廣也要注意以下六個(gè)關(guān)鍵:
1、不要只看不評(píng),,轉(zhuǎn)發(fā)也要寫評(píng)論
2,、評(píng)論要有特色,引起共鳴
3,、微博也要講究可信度
4,、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博最好故事化
5、不斷更新,,堅(jiān)持發(fā)布新內(nèi)容
6,、做好互動(dòng),參與一些話題,,如:#今日精品推薦#
推廣一定要堅(jiān)持,,不斷的更新內(nèi)容,發(fā)的帖子要精彩,,貧乏無(wú)味的帖子是沒(méi)人看的,,也要有創(chuàng)新,就算抄襲也要換個(gè)表達(dá)方式,,為獲取靈感我們可以多關(guān)注時(shí)事新聞,、身邊人身邊事、多看一些成功推銷的軟文,,吸取好的方法,。
以上說(shuō)的這些都是我后期的工作任務(wù)和吸取的經(jīng)驗(yàn),在這之前,,我一直是做網(wǎng)店裝修和廣告圖片制作,。做好店鋪裝修不容易,像淘寶商城的裝修我們可以直接買模板,,而c店也可以使用買了的模板,,但不一定買到的就適合店鋪的風(fēng)格,那就需要我們自己去制作一些能更好體現(xiàn)店鋪和吸引顧客的裝修模板,。做了這么久我也得出一些小小結(jié)論:
1,、裝修網(wǎng)店,可以根據(jù)不同時(shí)期(如:季節(jié)變化,、節(jié)假),,不同的促銷活動(dòng),,可以制作幾款模板來(lái)裝修網(wǎng)店,把店鋪裝修得漂漂亮亮,,能讓買家從視覺(jué)上和心理上感覺(jué)到店主對(duì)店鋪的用心,,并且能夠最大限度的提升店鋪形象,有利于網(wǎng)店品牌的形成,,提高瀏覽量,。
2、無(wú)論是裝修網(wǎng)店還是做廣告圖片,,都需要用到素材,,這就需要我們養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣,就是平時(shí)看到一些有用的素材網(wǎng)站要收藏起來(lái),,好看有用的圖片素材也要隨手保存起來(lái)以便需要的時(shí)候可以用到,,也要多看看別人成功的制作,吸取精華來(lái)給自己創(chuàng)作提供靈感,,也要加以自己的創(chuàng)新,。
3、做美工要用到的軟件不多也不少,,例如photoshop,、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到,,特別是photoshop,,那是經(jīng)常要用的,要好好掌握技巧,,熟練使用,,這些東西如果說(shuō)時(shí)間一長(zhǎng)了你不用就很快會(huì)忘記怎么用,所以,,我覺(jué)得在學(xué)校沒(méi)事干的時(shí)候啊,,不要老是只會(huì)上網(wǎng)、看電影,、玩游戲什么的,,可以多看看一些photoshop的使用教程,,自己也要實(shí)際操作,,多掌握一門技術(shù)總是好的,這樣往后我們需要用到的時(shí)候就不會(huì)不知所措了,。
一個(gè)半月的專業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,,時(shí)間雖短,但也反映出不少問(wèn)題,,有好也有壞,。好的就是:每項(xiàng)經(jīng)理給我安排的任務(wù)我都能按時(shí)完成,,在工作方面也有自己的一些想法,吃苦耐勞,,基本上每天都是我最早來(lái)到辦公室,,面對(duì)龐大的工作量和每天晚上都要加班,我仍然堅(jiān)持了一個(gè)多月,,做事方面也比較勤快靈活,。然而經(jīng)理給我一個(gè)差評(píng)就是,工作上“問(wèn)題”少,,這個(gè)問(wèn)題少不是說(shuō)我工作上沒(méi)有出差錯(cuò),,而是說(shuō)我工作這么久,極少向他提出過(guò)有什么不能解決的問(wèn)題,,他說(shuō),,作為一個(gè)實(shí)習(xí)生不可能什么都會(huì),應(yīng)該多少會(huì)有點(diǎn)問(wèn)題,,可就是少見我提問(wèn),。而我自己則認(rèn)為,每次給我新任務(wù)的時(shí)候,,經(jīng)理都會(huì)告訴我該怎么做或者一些技巧,,所以我都是按照他的指示來(lái)做,有時(shí)候遇到小問(wèn)題是我就會(huì)上網(wǎng)自己查找解決辦法或者找同學(xué)請(qǐng)教,,而且經(jīng)理又比較忙,,所以我就不敢麻煩他。
1,、要善于學(xué)習(xí),。面對(duì)大量在學(xué)校從未接觸過(guò)的東西,要快速掌握方法,,這就要提高學(xué)習(xí)能力,。還有,不僅要學(xué)習(xí)技術(shù),,還要學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)勢(shì),,吸取別人的經(jīng)驗(yàn),少走彎路,。只有提高自己的學(xué)習(xí)能力才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中比別人學(xué)得快,、學(xué)得好,才能讓自己更快的適應(yīng)任何一份工作,。
2,、提高人際交往能力。在一個(gè)地方工作,每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,,跟他們處理好關(guān)系則需要很多技巧,,有好的人際關(guān)系為你日后的工作提供便利,還有要學(xué)會(huì)待人接物,,人與人之間的相處是一門很大的學(xué)問(wèn),,我們踏入社會(huì),該怎么待人接物?處人處事?這個(gè)我們只能一邊學(xué)一邊做,。
3,、掌握專業(yè)知識(shí)很重要。在學(xué)校接受理論教育,,在社會(huì)就要實(shí)踐,,不能掉以輕心的認(rèn)為自己學(xué)到的東西足以應(yīng)付企業(yè)的需求,在企業(yè)中并沒(méi)有想象中的容易,,要嚴(yán)格要求自己熟練掌握好專業(yè)知識(shí)技能,,并與實(shí)際相結(jié)合。缺乏專業(yè)知識(shí)技能,,很快就會(huì)被社會(huì)淘汰掉,,所以,要珍惜在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)光,,好好利用學(xué)校給我們的資源,。
4、要善于自我總結(jié),??鬃诱f(shuō):“人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)?過(guò)而改之,,善莫大焉,。”這說(shuō)明了自我總結(jié),、改過(guò)的重要性,。總結(jié)是一面鏡子,,沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有進(jìn)步,,通過(guò)總結(jié)可以全面剖析自身存在的問(wèn)題,從中找出經(jīng)驗(yàn),,完善自我,。
我認(rèn)為我們專業(yè)實(shí)踐是很重要的,可以開展多些實(shí)踐,,因?yàn)槔碚摳鷮?shí)踐總有不同的地方,,學(xué)的東西跟做起來(lái)的感覺(jué)是不一樣的,日后的工作需要我們有強(qiáng)硬的專業(yè)知識(shí)技能還有實(shí)踐能力,,這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作,。
實(shí)習(xí)結(jié)束,回到學(xué)校,,我們要總結(jié)在此次實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,,不斷學(xué)習(xí),不斷改進(jìn),,不僅要學(xué)好專業(yè)知識(shí),,還要綜合學(xué)習(xí),提高自己的綜合素質(zhì),,為自己將來(lái)出社會(huì)工作打好基礎(chǔ),。
電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇四
1、網(wǎng)站推廣和電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作
2,、接聽記錄商務(wù)電話
3,、檔案資料管理工作的協(xié)助
4、在銷售人員外出時(shí)處理一般性訂發(fā)貨事宜
5負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)和推廣
6,、其他與辦公室有關(guān)的管理工作
1,、熟悉網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)推廣及電子商務(wù)等的基礎(chǔ)工作流程
2,、熟練運(yùn)用word,,excel等常用辦公軟件
3、具備簡(jiǎn)單的圖片處理能力
4,、對(duì)于公文撰寫能力有一定的提高
5,、對(duì)檔案管理工作有一定的了解和認(rèn)識(shí)
6、責(zé)任心增強(qiáng),,做事情更加的踏實(shí),、耐心、細(xì)致
利用暑假時(shí)間驅(qū)車趕至上海,,參加已經(jīng)聯(lián)系好的實(shí)習(xí)工作,,利用上個(gè)假期對(duì)于電子商務(wù)的調(diào)查報(bào)告,了解到電子商務(wù)的巨大潛能和一種商業(yè)趨勢(shì),,決定利用這個(gè)暑假到獲得電子商務(wù)應(yīng)用50強(qiáng)的上海xx工有限公司參加實(shí)習(xí),,在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間除了自己在動(dòng)手能力的提升外更對(duì)電子商務(wù)的有了更深的認(rèn)識(shí)對(duì)于基礎(chǔ)性的推廣和維護(hù)有初步了解!
在開始入職的時(shí)間由于心理上的不自信我先是跟著同事做一些基礎(chǔ)性的工作,幫助打印些文件和一些業(yè)務(wù)人員發(fā)貨及發(fā)樣品時(shí)給他們寫寫快遞單,,字體盡量的工整,,好讓對(duì)方可以感覺(jué)我們的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)。慢慢的我開始在同事的幫助下編輯需要發(fā)布的產(chǎn)品信息的文案和圖片處理,,以及圖片和文字說(shuō)明的匹配,。
工作期間有個(gè)負(fù)責(zé)客戶信息和檔案管理的同事請(qǐng)假,我就開始做起兩天的客戶信息的歸類和完善工作,對(duì)于打進(jìn)公司求購(gòu)的電話我詳細(xì)的備案,,將來(lái)電者的公司名稱,,主營(yíng)行業(yè),求購(gòu)產(chǎn)品和產(chǎn)品的具體要求,,負(fù)責(zé)人以及電話等詳細(xì)的記錄以便以后業(yè)務(wù)人員的查詢和使用,。對(duì)于公司的企業(yè)資料也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)銷售人員需要傳真之后再歸納收好,把文件如原先一樣的放好,。由于我剛開始做生怕做不好的心理,,在文檔的編輯時(shí)我更添加了些必要地詳細(xì)信息,并將文檔文字處理的字體整齊,,這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)玫搅斯窘?jīng)理的表?yè)P(yáng),,也打開了自己開始推廣工作的一扇窗。
到公司的15天以后我開始正式的推廣工作,,在同事的指導(dǎo)下我開始在他要求的平臺(tái)注冊(cè),,并根據(jù)他給出的范例填寫完善公司資料,并拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊(cè),,把商鋪的抬頭換成公司固有的圖片格式,,做完這些公司的資料信息,我開始發(fā)布最關(guān)鍵的產(chǎn)品信息,,這種發(fā)布也是一種拷貝模式,。
利用公司已經(jīng)完善資料和信息的阿里巴巴平臺(tái)頁(yè)面的發(fā)布標(biāo)題直接拷貝到我注冊(cè)的b2b平臺(tái),這種沒(méi)有什么技術(shù)要求完全是一種體力活,,利用原先做好的文本直接的復(fù)制粘貼,,然后填寫里面的參數(shù),不會(huì)的就問(wèn)旁邊的同事,,但是很多是雷同的,,所以自己也就背下了很多的技術(shù)參數(shù),雖然不知道這些代表的什么意思,。
然后就選擇網(wǎng)上要上傳的圖片,,這個(gè)要求就是產(chǎn)品的標(biāo)題一定要和產(chǎn)品圖片匹配,還要避免重復(fù),,因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品不僅僅是要發(fā)布一條信息就完了的,,在同事的口中我聽到什么長(zhǎng)尾關(guān)鍵字的,對(duì)于這些我不是很明白,,他就給我解釋說(shuō)是動(dòng)詞+形容詞+名詞的一個(gè)模式,,并教給我?guī)追N方法讓我自己組合,比如利用地理位置,,利用服務(wù)等的添加晚上產(chǎn)品信息,。
增加新的東西我就又要學(xué)習(xí),,這種面臨困難并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)一直是自己喜歡的,所以很快我就學(xué)會(huì)了如何發(fā)布一條合格的信息,,并樂(lè)此不疲的發(fā)布,,看著越來(lái)越完善的商鋪,看著越來(lái)越豐滿的信息,,我有種說(shuō)不出的高興,雖然對(duì)于已經(jīng)駕輕就熟的同事們這些并不算什么,,但是我戰(zhàn)勝了自己從一無(wú)所知到現(xiàn)在可以獨(dú)立的發(fā)布信息我就是進(jìn)步的!
然后就是利用博客和論壇的營(yíng)銷模式,,雖然是理科生,但是自幼對(duì)語(yǔ)文偏愛(ài),,所以寫寫東西對(duì)自己來(lái)說(shuō)也不是很難的事,。在我為自己可以利用自己的寫作為公司服務(wù)高興時(shí),我的指導(dǎo)卻只讓我轉(zhuǎn)載她的文章到我注冊(cè)的博客中,,并按照她的要求我認(rèn)真的看她的文章,,在研讀中我發(fā)現(xiàn)這種企業(yè)的軟文遠(yuǎn)非我想到的那么簡(jiǎn)單,里面除了我知道的文筆流暢更是添加了超鏈接,,公司名稱,,有時(shí)候還有圖片插入,從標(biāo)題到文章內(nèi)容和產(chǎn)品德相關(guān)性,,這種文章不是我這種對(duì)于行業(yè)對(duì)于產(chǎn)品不了解的人可以寫出來(lái)的,,于是我開始認(rèn)真的轉(zhuǎn)發(fā),無(wú)論是軟文還是潤(rùn)滑技術(shù)文章,。
論壇上同事讓我先不要發(fā)主貼,,認(rèn)真的`去閱讀一些比較好的文章,,然后認(rèn)真的回帖,,他如是要求我只是想不讓我去寫一些已閱頂支持的話,他告訴我說(shuō)這些話不但不會(huì)引起樓主的注意還有可能帶來(lái)反感,,對(duì)自己和公司形象都不利,。后來(lái)我知道留言要有自己鮮明的觀點(diǎn),具體針對(duì)性,。沒(méi)有時(shí)間的話,,就看看文章的首段和結(jié)尾怎么寫的,知道大概的意思再回復(fù),,這樣也會(huì)有點(diǎn)頭緒,當(dāng)然還是通篇讀完,,將你的觀點(diǎn)留下。千萬(wàn)不要看看標(biāo)題就即興而發(fā),,這樣的很多不對(duì)文章本意,,很多很強(qiáng)悍的標(biāo)題只是個(gè)噱頭。在博客的留言后面如果真的要留下點(diǎn)什么的話,,留下自己的姓名,,或者筆名什么的,另外就是對(duì)于字?jǐn)?shù)的關(guān)注,,很多人主張言簡(jiǎn)意賅,這種主張無(wú)可厚非,,但是還是讓作者看見你真誠(chéng)的用心,,這樣的話,往往字?jǐn)?shù)多的就會(huì)被更多的關(guān)注,,在論壇的回帖,,斑竹也會(huì)因?yàn)槟愕淖謹(jǐn)?shù)給予財(cái)富的獎(jiǎng)勵(lì),并可以獲得樓主的精華貼的設(shè)置,。
當(dāng)我要認(rèn)真的學(xué)習(xí)軟文寫作時(shí),,一個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)到來(lái),在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,,我發(fā)覺(jué)時(shí)間過(guò)得飛快,,雖然這個(gè)工作和自己的生物專業(yè)沒(méi)有很大的相關(guān)性,但是電子商務(wù)是一種趨勢(shì),,在這里我確確實(shí)實(shí)的學(xué)著知識(shí),,真的好像真深入的了解更多,尤其是我要學(xué)習(xí)的軟文營(yíng)銷,,但新學(xué)期已經(jīng)在眼前,,我還要回去為新學(xué)期做準(zhǔn)備。
短短的一個(gè)月,,我學(xué)到的不僅僅是一些實(shí)用的知識(shí),,更有對(duì)于工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,生物是個(gè)學(xué)術(shù)性的專業(yè),,我將把這種嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真用到自己的專業(yè)中來(lái),,利用在學(xué)校的時(shí)間將基礎(chǔ)打扎實(shí),為自己的以后認(rèn)真做學(xué)術(shù)做好準(zhǔn)備!
電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇五
有幸去了淘寶合作企業(yè)xx通信(集團(tuán))有限公司,。在8個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)期間,,我學(xué)習(xí)了淘寶業(yè)務(wù)知識(shí),,包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)和郵件服務(wù)。在這八個(gè)月里,,我學(xué)到了很多,,收獲了很多,感受到了很多情感,。在此,,我簡(jiǎn)單總結(jié)一下我對(duì)xx公司文化的理解,在xx學(xué)習(xí)工作的感受,,以及實(shí)習(xí)的收獲,。
和過(guò)去一樣,,對(duì)于大多數(shù)學(xué)生來(lái)說(shuō),,20xx的暑假依然是一個(gè)漫長(zhǎng)而又酷熱的假期。但對(duì)我來(lái)說(shuō),,這是一個(gè)不尋常的暑假,。這個(gè)暑假,我們開始了大學(xué)生涯中的重要一課校外實(shí)習(xí),。
20xx年7月15日,,我們兩天前才考完期末考試,在大部分同學(xué)沒(méi)有時(shí)間喊暑假快樂(lè)的時(shí)候,,我們踏上了新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,我們將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間,,以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣,我們這45名同學(xué)帶著希望,、激動(dòng)和好奇來(lái)到了xx集團(tuán),,開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
整個(gè)實(shí)習(xí)期間,,我們學(xué)習(xí)了淘寶業(yè)務(wù)知識(shí),,包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù),。20xx年8月28日,,我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)考核,,上班了,開始了我們作為淘寶語(yǔ)音客服的實(shí)習(xí),。在xx學(xué)到的淘寶商業(yè)知識(shí),,以及6.5個(gè)月的實(shí)習(xí)所獲得的收獲,讓我對(duì)服務(wù),、淘寶乃至中國(guó)電商有了全新的認(rèn)識(shí),,讓我快速成長(zhǎng)。在8個(gè)月的實(shí)習(xí)中,,我們有酸,、有甜、有苦,、有樂(lè),,每一個(gè)學(xué)生都在為目標(biāo)而奮斗;我們每個(gè)同學(xué)都取得了很大的進(jìn)步,。和我們?cè)趯W(xué)校相比,,我們經(jīng)歷了一個(gè)明顯的成長(zhǎng)過(guò)程:8個(gè)月,240個(gè)日日夜夜,,每一天,,每一小時(shí),每一分鐘,,每一秒鐘,,這就是我們成長(zhǎng)的見證。
第一次到xx公司,。
來(lái)到xx公司的第一天,,我們就成為了20xx年xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的第九語(yǔ)音學(xué)員。這一天,,我參加了一個(gè)特別的開幕式,。這一天,真的感受到了淘寶的忙碌,。這一天,,我也感覺(jué)到一股工作壓力向我襲來(lái)。
早在7月7日,,我們學(xué)院就安排我們參觀xx集團(tuán),。當(dāng)天,我們簡(jiǎn)單了解了xx集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和合作伙伴,,包括淘寶,、廣西廣電網(wǎng)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),,并簡(jiǎn)單了解了xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù),,為即將到來(lái)的實(shí)習(xí)做了簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備,。
剛到xx的時(shí)候,我感觸很深,,突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺了很多,。那天,我告訴自己要抓住這個(gè)機(jī)會(huì),,充實(shí)自己,。
感受xx公司文化。
來(lái)到xx公司后,,為了盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,,我們必須盡快了解和熟悉xx,這就需要熟悉xx的管理制度,、文化和理念,。前幾天了解到公司總裁是軍人,所以公司的管理制度比較嚴(yán)格,。很多人可能很難適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度,,但我認(rèn)為高效的工作效率離不開嚴(yán)格的管理制度。同時(shí),,對(duì)于從事客戶服務(wù)的人來(lái)說(shuō),,嚴(yán)格的管理體系也是必不可少的,。
來(lái)xx公司沒(méi)幾天,,公司給我們發(fā)了學(xué)生證。學(xué)生證背面上方有15個(gè)字:軟件作為服務(wù)平臺(tái)作為服務(wù)一切都是服務(wù),;學(xué)生證背面中間印有xx公司的服務(wù)理念融入客戶團(tuán)隊(duì),,理性工作,坦誠(chéng)積極探索這16個(gè)字,;學(xué)生證背面下方有8個(gè)字:永遠(yuǎn)真心為善,,39個(gè)簡(jiǎn)單的字,概括了xx集團(tuán)的文化和服務(wù)理念,。
對(duì)于公司的文化,,我是這樣理解的:
1、軟件即服務(wù)平臺(tái)(software—as—serviceplatform)是一種服務(wù),,從事客戶服務(wù)的一切,,無(wú)論是使用軟件技術(shù),還是現(xiàn)有可用的平臺(tái),,都是針對(duì)客戶服務(wù)的,。
2、融入客戶團(tuán)隊(duì)的工作,,理性探索,,坦誠(chéng)相待,,主動(dòng)專注。走進(jìn)客戶,,也就是走進(jìn)客戶,,把客戶當(dāng)成自己的親朋好友,站在客戶的角度看客戶的問(wèn)題,,真正了解客戶的實(shí)際情況和需求,,真正為客戶服務(wù)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),,實(shí)際上,,不同的客戶需要不同的解決方案來(lái)解決他們的問(wèn)題。同時(shí),,有些客戶的問(wèn)題是個(gè)人無(wú)法解決的,,這就需要我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì),能夠滿足不同客戶的需求,,隨時(shí)用集體的力量解決他們的問(wèn)題,。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)人承擔(dān)不同的任務(wù),,每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整個(gè)工作,。所以,要高效地解決客戶的問(wèn)題,,必須學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作,,善于團(tuán)隊(duì)合作,發(fā)揮1+1:2團(tuán)隊(duì)效應(yīng),,才能更好地服務(wù)客戶,,讓客戶滿意,放心,。理性探索,,客戶需求像事物一樣不斷變化。為了滿足客戶的需求,,我們應(yīng)該時(shí)刻跟上客戶的需求,,不斷調(diào)整服務(wù)模式,理性探索新的服務(wù)模式,,以彌補(bǔ)自己的不足,,不斷發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),才能更好地為客戶服務(wù),。
電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇六
x月,,這個(gè)看似春意盎然的月份,卻顯得那么地喜怒無(wú)常;x月,這個(gè)讓我們充滿希望的月份,,恰是我們?yōu)樽约簤?mèng)想奔波的月份;x月,,這個(gè)讓我們離開學(xué)校踏足社會(huì)的月份,承載著我們太多的酸甜苦辣,。xx公司,,這個(gè)讓我實(shí)習(xí)的地方,同時(shí)也承載著我的夢(mèng)想,。
xx服裝設(shè)計(jì)有限公司,,是一家專注于xx網(wǎng)和其他平臺(tái)的服裝網(wǎng)絡(luò)銷售公司。主要專注于xx商城和xx網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng),,是一個(gè)擁有自己獨(dú)立設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售xx服務(wù)的公司,。其服裝特點(diǎn)主要是偏向于文藝,清新,、寬松,,休閑型。在這電子商務(wù)風(fēng)靡的時(shí)代,,xx公司,,從短短幾個(gè)月的時(shí)間由十幾個(gè)人發(fā)展成現(xiàn)在九十多個(gè)人,也由剛開始的一個(gè)部門發(fā)展成x個(gè)部門,。
頂崗實(shí)習(xí),,其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái),而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是,,如何利用好這個(gè)舞臺(tái),,讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能,真正做到學(xué)有所用,,用有所成,。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn):
第一點(diǎn):學(xué)習(xí)與實(shí)踐,,頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺(tái),,讓我們更加貼近社會(huì),了解社會(huì),。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中運(yùn)用,在運(yùn)用中總結(jié),。
第二點(diǎn):轉(zhuǎn)變身份,、擴(kuò)闊視野,裝備自己,,頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用,,就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢,實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野,,增長(zhǎng)見識(shí),。只有經(jīng)歷過(guò)了,我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn),,才能更好地找到自己的方向,。
第三點(diǎn):增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),建立屬于自己的人際關(guān)系,。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人際關(guān)系,。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人脈,而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧,,讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上存活下去,。總的來(lái)說(shuō),,正視社會(huì)和正視自己,,走出自我,真正融入社會(huì)生活工作的第一步,,而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐,,尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè),也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步,。
20xx年x月xx日至今,。
xx市xx區(qū)xx路x號(hào)。
xx服裝設(shè)計(jì)有限公司,,售前客服,。
一個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我對(duì)售前客服有了新的見解,。一個(gè)貌似簡(jiǎn)單的客服,,要想做好它也是需要我們?cè)挄r(shí)間去總結(jié),去學(xué)習(xí),。以下是我總結(jié)出的一些客服技巧:希望對(duì)以后想嘗試xx客服工作的師弟師妹能有所幫助,。
第一、打字速度要快,,盡快在最快的時(shí)間內(nèi)給客戶回復(fù),,這里面是有一些技巧的呢,比如我們可以在搜狐輸入法里面設(shè)置一些比較常用的快捷回復(fù)話語(yǔ),。這樣可以大大提高回復(fù)相應(yīng)時(shí)間,。
第二、要細(xì)心和耐心,,細(xì)心地解讀客戶的需求,,耐心回復(fù)客戶的疑慮,。
第三、在跟客戶聊天的時(shí)候,,切記避免"一字經(jīng)",,不要讓"哦、嗯,、啊"單字出現(xiàn)在與客戶聊天的內(nèi)容當(dāng)中,。在聊天過(guò)程中,如果需要打很長(zhǎng)的語(yǔ)句,,可以,,一句分成2-3句,發(fā)給客戶,,這樣就有種和客戶的互動(dòng)的感覺(jué),,或者在這之前,給客戶發(fā)一個(gè)表情,。
第四,、巧用表情回復(fù)問(wèn)題,有的問(wèn)題,,打字太慢,,也無(wú)法解決問(wèn)題,可以嘗試用各種不同的表情來(lái)回答,,有的時(shí)候這個(gè)會(huì)收到很多意想不到的結(jié)果,。
第五、對(duì)于議價(jià)的客戶,,我們要堅(jiān)持自己的立場(chǎng),,不能輕易動(dòng)搖。
第六,、用好心情來(lái)面對(duì)客戶,,客戶也是人,不喜歡冷冰冰的機(jī)器,,如果客服回答的都是機(jī)械的設(shè)好的快捷回復(fù),,沒(méi)有感情的。我們往往會(huì)失去這個(gè)客戶,。所以,,我們?cè)诹奶斓臅r(shí)候需要把自己的情感加進(jìn)去,特別是快樂(lè),、好心情。
第七,、主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求,,有些客戶點(diǎn)擊旺旺的時(shí)候,還不是很清楚自己要什么東西的,這樣就需要我們客服多問(wèn),。多問(wèn)客戶與產(chǎn)有些客戶進(jìn)來(lái)品有關(guān)的問(wèn)題,,或者客戶感興趣的問(wèn)題。這樣加強(qiáng)與客戶的互動(dòng),,增加客戶對(duì)你的信任,。
第八點(diǎn),也是最后一點(diǎn),,就是我們一定要擺正心態(tài),,以一種平常的心態(tài)去對(duì)待一些刁難的客戶。
一個(gè)多月的實(shí)習(xí),,讓我讀懂了生活中很多道理,。
第一、做人要實(shí)事求是,,切忌夸大,。
無(wú)論是在虛擬的網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中,還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中,。我們都是要實(shí)事求是,,切忌隱瞞自己的不足。網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體不一樣,,我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片,、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字,,但是客人仍然可能無(wú)法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀上的"認(rèn)知",,我們要做就是,讓客戶相信我們,,而讓客戶相信我們的最基本的就是,,我們自己要實(shí)事求是,切忌夸大,。生活也是一樣,,記住,我們要做真實(shí)的自己,。
第二,、永遠(yuǎn)保持著一顆熱情的心和積極樂(lè)觀向上的心態(tài)。
無(wú)論自己做的是淘寶客服還是其他工作,,保持熱情,,積極樂(lè)觀的心態(tài),是最重要的,。生活中總有不愉快的事情,,我們要學(xué)會(huì)笑一笑,,就讓它過(guò)去。
第三,、我們要時(shí)刻注意我們細(xì)節(jié),,細(xì)節(jié)決定成敗,這一點(diǎn)講得一點(diǎn)都不假,。
我們應(yīng)該要有意識(shí)的培養(yǎng)有條不紊,、沉著穩(wěn)當(dāng),、明察秋毫的"細(xì)心"!關(guān)注細(xì)節(jié),、看重細(xì)節(jié),一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點(diǎn)"軟件"方面的素質(zhì):駕馭語(yǔ)言的能力,、敏銳的目光,、洞察的能力以及細(xì)膩的心理,。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。
在外工作的我們更多需要的是自我管理,,管理自己的時(shí)間,,管理自己的目標(biāo),讓自己能在自己控制的范圍內(nèi)活動(dòng),,一步一步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn),。
電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇七
對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言,敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì),。雖寒風(fēng)凜冽,,冰天雪地,我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路,。2009年2月4號(hào),,我?guī)еc興奮來(lái)到了xx學(xué)校,一進(jìn)學(xué)校大門,,兩棟教學(xué)樓映入眼簾,,整齊的宿舍樓,干凈的教學(xué)環(huán)境讓我對(duì)未來(lái)的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬,。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處,,人資處的兩位老師熱情的接待了我,填表格,、報(bào)到,、安排住宿,參觀學(xué)校,。這里老師的熱情讓我沒(méi)有一點(diǎn)陌生感,,剛來(lái)時(shí)的忐忑也隨之煙消云散。
從2月5號(hào)到2月22號(hào),,學(xué)校對(duì)我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個(gè)多月的培訓(xùn),,第一周讓我們了解學(xué)校的大概情況,,學(xué)校的文化理念,、經(jīng)營(yíng)理念,、管理理念、教育理念,、工作作風(fēng)等等,。第二周就對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn),師德師風(fēng)培訓(xùn),、教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)與考核,,經(jīng)過(guò)多重考核,我順利上崗,,在平面組當(dāng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)課的老師,,還兼職在企劃處擔(dān)任實(shí)習(xí)干事一職。
在平面組擔(dān)任教師期間,,先是聽老教師講課,,聽了一周的課之后,我開始走上講臺(tái),,開始了自己的第一篇“處女作”,。當(dāng)然,剛開始心情特別緊張,,由于經(jīng)驗(yàn)不足和應(yīng)變能力不強(qiáng),,課堂出現(xiàn)了“講課重點(diǎn)不突出,講課順序不清,,師生配合不夠默契”等問(wèn)題,。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,指導(dǎo)老師要求我多聽課,,多向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師學(xué)習(xí),,并且面對(duì)面地指出教案的不足以及上課時(shí)存在的缺點(diǎn)。
還有在上課的過(guò)程中,,學(xué)生的不配合常常令我頭痛,。當(dāng)時(shí)有人建議我使用強(qiáng)制的方法,如罰站,、罰蹲等,。誠(chéng)然,這種方法可以勉強(qiáng)維持課堂秩序,,但這無(wú)疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡,,甚至使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理。我記得學(xué)教育教學(xué)理論時(shí)學(xué)過(guò),,作為教育工作者,,就應(yīng)想方設(shè)法創(chuàng)造民主和諧的教學(xué)氣氛,,在教學(xué)活動(dòng)中建立平等的師生關(guān)系,教師要把自己當(dāng)成活動(dòng)中的一員,,成為學(xué)生們的良師益友,。我按著這個(gè)思路來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理,取得的教學(xué)效果還不錯(cuò),,有幾個(gè)很調(diào)皮的學(xué)生在上我的課時(shí)認(rèn)真多了,,還積極舉手回答問(wèn)題。
批改作業(yè),,糾正學(xué)生的錯(cuò)誤也是非常重要的,。我在糾正學(xué)生每個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)候,寫上激勵(lì)的評(píng)語(yǔ),,并在評(píng)語(yǔ)中強(qiáng)調(diào)訂正的重要性,,并根據(jù)各個(gè)學(xué)生的情況加以勉勵(lì)、開導(dǎo),。對(duì)那些在我要求訂正之后依然不改的學(xué)生,,我在作業(yè)上寫明,不斷給學(xué)生糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),,直至認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤并改正為止,。對(duì)于個(gè)別情況的學(xué)生,我會(huì)輔導(dǎo)他們,,直到他們主動(dòng)改正錯(cuò)誤,。身為一位教育工作者,就是要有這樣的耐心,,才能把學(xué)生的缺點(diǎn)糾正過(guò)來(lái),。
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電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇八
第一次來(lái)到公司,,一眼望去感覺(jué)公司的環(huán)境也不錯(cuò)。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起,,電子商務(wù)部也是后來(lái)才發(fā)展的,。在大門進(jìn)去的右邊墻上,有公司的文化欄,、制度專欄,、學(xué)習(xí)園地、部門的情況欄,、公告欄等,,并且內(nèi)容詳細(xì)。
給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子,,上面寫著:“白天上班,,私下卻說(shuō)公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂?!蔽覍?duì)這句話的理解是:每一份工作,,你都要用心去做,只有全身心投入到里面去,,你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作,,老是想著他怎么不好,,那個(gè)做出來(lái)的成效也很有限,。
專業(yè)實(shí)習(xí)第一天,我們部門的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門的環(huán)境,,然后簡(jiǎn)單地給我介紹我的工作內(nèi)容,,以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務(wù)部的人并不多,,加上我只有三個(gè)人,,所以經(jīng)理跟我說(shuō)以后的工作可能比較多。
電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐報(bào)告篇九
實(shí)習(xí)時(shí)間:7月13日到8月23日,。
實(shí)習(xí)目的:通過(guò)實(shí)地實(shí)習(xí),,了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,酒店的服務(wù)及文化,,加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合,。
雖然我們只在酒店進(jìn)行為期一個(gè)月多的實(shí)習(xí),但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),,培訓(xùn)工作分為三大塊:一是人事部的崗前培訓(xùn),,進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,,同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),,這讓我們對(duì)工作有了大概的了解;第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn),,酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課,,讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),,這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)多月,,由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),一個(gè)多月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門工作有了基本的了解,,這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn),。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,,因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,,在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,,我們就像無(wú)頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng),,只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo),。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好,主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,,負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作,。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了,。
我們的工作除了迎賓,、擺臺(tái)、折口布,、傳菜,、上菜、撤臺(tái)外,,也得兼職勤雜工,,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活,、重活,。我們實(shí)習(xí)生的.上班時(shí)間是8小時(shí)工作制,每周休息一天,,主管根據(jù)我們的需要,,為我們排了兩頭班,即上午上4個(gè)小時(shí)和晚上4個(gè)小時(shí),,這樣我們中午就有了休息的時(shí)間,。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的,經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn),,但是加班時(shí)間都有記錄,,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休,雖然沒(méi)有加班費(fèi),,但我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的,。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,看著那些被動(dòng)的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起,,就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動(dòng)的一些活動(dòng),,除了積極地響應(yīng)和號(hào)召之外,更重要的就是結(jié)合于實(shí)踐,,馬上實(shí)施起來(lái),,而有些人吩咐干什么就干什么,一點(diǎn)主見意識(shí)都沒(méi)有,這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視,,而且也沒(méi)有多大的出息,。當(dāng)出現(xiàn)一些問(wèn)題時(shí),你自己若要有很好的意見就可以主動(dòng)提出來(lái),,不要放在心里而不說(shuō),,那樣就是不懂得好好把握機(jī)會(huì),從而自己就會(huì)處于很渺小的地位,。還有做事也要講究個(gè)度,,就像在酒店里,在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多,,那樣也會(huì)貶低自己的身價(jià),,凡事裝個(gè)心眼,做人也許就是這樣吧,,也算是磨練自己,。
酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí),。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友,。對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識(shí),。鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題,做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板,。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心,。更為重要的是,,在一個(gè)多月的工作中,我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛,,也看到酒店發(fā)展的前景,,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
最后感謝老師的幫助,,感謝海鮮大酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),,在此祝愿海鮮大酒店能夠越辦越好,學(xué)院越辦越好,。